Корпоративный сайт ЧТУП "МаксимаСервис", как инструмент маркетинга

Можно составить характеристики, которые описывают определенный сегмент. Причем, помимо традиционных переменных (демографических, поведенческих, психологических и пр.) необходимо учитывать характеристики, связанные с особенностями компьютерного обеспечения потребителей в Internet (быстродействие компьютера, объем оперативной и видео памяти, вид модема, скорость и качество передачи данных по линиям связи, характеристики монитора и пр.). Знание характеристик потенциальных потребителей позволит привлекать на web-страницу посетителей, автоматически отбирая только тех, которые могут заинтересоваться продукцией фирмы.

2. Разместить рекламу в Интернете.

При помощи рекламы ЧТУП «Максима Сервис» сможет:

а) создать благоприятный имидж своей фирмы или своей продукции. Предприятию необходимо работать не только над имиджем своей продукции в глазах потенциальных покупателей, но и над формированием положительного облика компании в целом среди широкой общественности;

б) сделать информацию о фирме и продукции доступной для пользователей сети Интернет, в том числе географически удаленных;

в) сократить свои издержки на рекламу (реклама в Сети - один из самых дешевых способов продвижения продукции);

г) обеспечить поддержку своим рекламным агентам (им не придется возить с собой кипы бумажной рекламы, а достаточно знать адрес (URL)фирмы в Сети);

д) реализовать все возможности представления информации о товаре: графика, звук, анимация, видеоизображение и многое другое;

е) продавать свою продукцию через сеть Интернет, не открывая новых торговых точек;

ж) оперативно вносить изменения в свой прайс-лист, в информацию о себе или товарах, анонсировать новую продукцию, оперативно реагировать на рыночную ситуацию.

Необходимо разместить рекламное обращение к аудитории при помощи различных рекламных носителей (баннеров, электронных писем и т.д.).

Для повышения эффективности рекламной кампании необходимо использовать комплексный подход, т.е. в сочетании с инструментами прямой рекламы могут проводиться PR - акции, осуществляться мероприятия по продвижению предприятия в Интернет - брэндинг, Direct-маркетинг. PR может помочь добиться большей известности, повысить имидж компании (публикация пресс-релизов, обращение к представителям СМИ, работа с аудиторией в конференциях, дискуссионных листах, рассылках, проведение в сети розыгрышей, лотерей, конкурсов.).

3. Построить взаимоотношения.

Маркетологи на фирме ЧТУП «Максима Сервис» смогут анализировать ответы своих покупателей, получая о них дополнительную информацию, могут пересылать на компьютеры клиентов полезные советы, рекламные материалы, предоставлять новую информацию о товаре, о ценах и т.д.

4. Привлечь внимание.

Предприятие ЧТУП «Максима Сервис» должно стать более доступным для своих потребителей и увеличить долю завоёванного внимания потребителей, путем введения новых услуг, задать вопрос, обсуждение интересующих проблем.

5. Использовать элементы прямого маркетинга в Интернет.

Работать с целевой аудиторией, определять и удовлетворять ее потребности. Основным инструментом прямого маркетинга в Интернет является e-mail рассылка объявлений (спам). С помощью электронной рассылки можно:

а) проинформировать потенциальных покупателей о возможности приобрести партию товара фирмы или воспользоваться услугами ЧТУП «Максима Сервис»;

б) пригласить партнеров фирмы и коллег на ярмарки, выставки, совещания, семинары, банкеты, презентации, пресс-конференции;

в) выслать заинтересованным лицам информационные бюллетени, пресс-релизы, прайс-листы и т.д.

Исходя из проведенного анализ сайта предприятия, хотелось бы выделить общие направления совершенствования организации работы сайта предприятия:

организация эффективного поиска необходимой информации на сайте;

предоставление полной информации о сервисе, предприятии и его услугах;

совершенствование Web-дизайна сайта ( по сути написание нового сайта);

предоставление более детальной информации о продукции;

Рассмотрим эти направления более подробно:

Организация эффективного поиска информации на сайте. Для организации эффективного поиска необходимо:

1. Создать грамотную навигацию сайта, включающую в себя следующие шаги (рис. 3.1.):

Рисунок 3.1 - Схема создания грамотной навигации

Создаётся главная (домашняя) страница сайта. На рисунке она обозначена серым цветом.

Под ней располагаются страницы основных разделов. На сайте, рассчитанном для просмотра на мониторе 1024х768 пикселей (17" элт или 15" lcd), вертикальная система навигации может состоять из 25-30 текстовых гиперссылок.

На сайте, рассчитанном для просмотра на мониторе 1240х1024 пикселей (19" элт или 17" lcd), вертикальная система навигации должна состоять из 30-35 текстовых гиперссылок.

При нажатии на одну из данных гиперссылок посетитель переходит в один из основных разделов сайта, в котором, аналогично, могут быть размещены гиперссылки на остальные станицы данного раздела.

Данные рекомендации позволят:

При двухуровневой системе навигации, обеспечить возможность создания дизайна сайта, состоящего не менее чем из 600-700 html страниц.

Учитывая, что на базовой html странице сайта можно разместить 3-4 страниц формата а-4, количество информации на сайте составит 2000 - 2500 страниц формата а-4. На стольких страницах можно разместить 3000-4000 наименований товаров и услуг.

Поиск нужной информации на таком сайте будет простым и эффективным. Посетитель сможет перейти с любой страницы сайта на любую другую страницу не более чем при двух нажатиях на гиперссылки.

2. Совершенствование Web-дизайна сайта:

Чем шире круг потенциальной целевой аудитории сайта, тем нейтральнее должно быть его внешнее оформление.

Чем большей должна быть зона обслуживания у сайта, тем шире должен быть диапазон технических параметров, на которые должен быть рассчитан сайт:

1. Скорость приема/передачи информации (скорость соединения с Интернет);

2. Характеристики монитора (размер экрана, разрешающая способность, количество цветов и пр.), качество монитора;

3. Установка просмотра или отключение возможности просмотра графики при просмотре сайта;

4. Версия браузера;

5. Настройки системы безопасности принимающего компьютера (если компьютер входит в локальную сеть организации, фирмы) и компьютера посетителя;

6. Настройки браузера (размер шрифта, тип шрифта и пр.);

7. Версия операционной системы, установленная на компьютере посетителя и т.д.

учет психологических особенностей покупателей. А именно:

1. Мотивация (задачи, степень заинтересованности, ожидания):

насколько важна для посетителя сайта информация, представленная на сайте (степень его заинтересованности).

Задачи, которые ставит перед собой посетитель сайта.

Чего ждет посетитель от сайта.

2. Личностные особенности (характер, темперамент, склонности);

3. Психологическое состояние (мрачное, игривое, приподнятое);

4. Самочувствие посетителя;

5. Степень усталости посетителя (уставший, бодрый, сонливый);

6. Соответствует или нет информация, представленная на сайте, ключевому слову, по которому найден сайт.

3. Предоставление более детальной информации о продукции предприятия. Для этого необходимо:

предложить максимально подробную информацию о предлагаемых товарах и услугах (технические или потребительские характеристики, цвет, габариты, цена, срок гарантии, сертификат качества и т.п.);

подробно рассказать о порядке приемки товаров или услуг, приобретаемых на предприятии;

подробно разъяснить порядок возврата или замены товара;

привести на сайте достаточно подробную информацию о фирме (месторасположение, контактные телефоны, ответственные сотрудники предприятия и т.д.);

создать сайт с уважением, как к своему предприятию, так и к своему покупателю.

В результате реализации и принятия во внимание этих предложений работа сайта предприятия ЧТУП «Максима Сервис» сможет стать не только эффективной, но и более прибыльной.

Основой Интернет-маркетинга в настоящее время является Web- сайт, как корпоративный, так и сайт сторонних посреднических организаций (поисковые системы, каталоги, порталы, открытые и закрытые торговые площадки).

Нам необходимо усовершенствовать, а по сути, создать заново Web- сайт, который будет представлять ЧТУП «Максима Сервис» в сети Интернет.

Концепция сайта. Предприятию ЧТУП «Максима Сервис», необходимо создать Web- сайт. Данных сайт должен представлять общую информацию о предприятии, информацию о предлагаемом товаре, выполнять основные функции Сайта, предоставлять возможность обратной связи.

Перечислим цели, которые необходимо достичь при создании сайта:

- увеличение объема продаж на 10% за счет внедрения электронной коммерции;

- сетевая реклама товаров и услуг с целью увеличения объема продаж традиционными способами;

- сокращение издержек на ведение бизнеса;

- создание положительного современного имиджа.

Нацеленность на достижение конечного практического результата. Результатом создания данного сайта должно стать увеличение продаж и увеличение популярности ЧТУП «Максима Сервис».

Концентрация исследовательских, производственных и сбытовых усилий на решающих направлениях маркетинговой деятельности.

Направленность предприятия не на сиюминутный, а на долговременный результат маркетинговой работы. Создание постоянного представительства в сети.

Вторым этапом является определение архитектуры и структуры сайта. Мы должны решить такие вопросы, как:

выбор места размещения сервера;

выбор провайдера услуг Интернета;

разработка дизайна сайта и его структуры;

построение прототипа и проработка структуры и архитектуры Web-сайта;

первоначальное информационное наполнение;

построение рабочей версии сайта;

совмещение сайта с существующей бизнес-системой предприятия;

предварительное тестирование сайта;

размещение в среде Интернет и внедрение в эксплуатацию.

Разберем технологию создания Web - сайта предприятия. Сайт будет разработан компанией freecoder.by. Стоимость разработки по индивидуальному заказу составить 3,87 млн. руб. По данным портала freecoder.by.

Составим техническое задание на разработку нашего сайта.

1. ЭТАПЫ И СРОКИ СОЗДАНИЯ САЙТА:

Общий срок работ по созданию сайта составляет 45 дней (15 дней - разработка графического шаблона первой и внутренней страниц (дизайн, флэш, озвучка, верстка шаблона) + 15 дней программирование и подключение администраторского модуля, 15 дней - контент).

разработка концепции сайта, информационное проектирование, оформление Технического задания;

разработка эскиза базового дизайна;

создание работающего шаблона сайта, включая полную разработку «визуала», ссылки, интерактивные элементы, флэш-заставку, звуковое сопровождение;

программирование и подключение администраторского модуля, сайт реализуется на системе управления контентом MixEngine и является полностью интерактивным и управляемым на стороне Заказчика без привлечения разработчиков к поддержке сайта;

подготовка, редактирование, верстка и настройка контента сайта под поисковые системы;

публикация сайта на сервере, тестирование, прописка в поисковых системах и каталогах Yandex, tut.by, open.by, all.by/.

2. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ:

2.1. Сайт разрабатывается под базовое разрешение экрана 800х600 пкс,

2.2. Корректное отображение броузерами Internet Explorer, Netscape Navigator версии 6.0 и выше,

2.3. Использование фирменных цветов и логотипа компании,

2.4. Обязательная визуальная поддержка действий пользователя - т.н. «интерактив» (визуальное отображение активных, пассивных ссылок; четкое обозначение местонахождения пользователя). По ссылке с каждой страницы загружается почтовая программа (бланк письма для обратной связи).

2.5. Мета-теги и контент сайта на этапе изготовления сайта настроены для поисковых систем, что обеспечить продвижение сайта по ключевым словам в поисковых системах.

3. СТРУКТУРА И ОПИСАНИЕ САЙТА:

3.1. Главная страница (обложка сайта):

Содержит графическую часть, флэш-презентацию, основную навигацию, а также контентную область для того, чтобы посетитель сайта с первой страницы мог получить вводную информацию о компании, а также ознакомиться с последними новостями компании.

Главная страница оформляется коллажем с использованием фирменных цветов. Графическая часть и флэш-презентация отображается в виде широкой горизонтальной шапки, внизу содержит основную навигацию сайта (горизонтальную или вертикальную).

Контентная область первой страницы включает разделы:

«О компании» - содержит краткую информацию раздела со ссылкой «подробнее», ведущую на раздел «О компании».

Внизу страницы отображается облегченная навигационная панель в текстовом виде, Copyright, контактный e-mail.

3.2. Графическая оболочка внутренних страниц (общая для всех подразделов):

Графическая шапка с горизонтальной или вертикальной навигацией может содержать ненавязчивые флэш-элементы (например, анимированный логотип, являющийся одновременно ссылкой на основную страницу сайта), но не должна отвлекать от информационного наполнения страницы.

Внизу страницы отображается облегченная навигационная панель в текстовом виде, Copyright, контактный e-mail, ссылка на «Основную страницу» сайта.

3.3. Описание контента разделов сайта:

О компании (текст + фото, контактная информация, форма для обратной связи)

О сайте - описание сайта, правил оформления заказа и т.д….

Каталог (предлагаю первые уровни вынести наверх, минуя кнопку «Каталог», для того, чтобы пользователь быстрее дошел до нужного товара)

Вводный текст к каждому разделу каталога + фото

Двухуровневый каталог сайта в формате, атрибута списка наименований товаров. С каждого элемента списка, а также со страницы с полным описанием товара ведет ссылка «Заказать», которая добавляет выбранный товар в корзину.

Корзина (таблица с полями):

Номер товара в корзине

Название товара (с ссылкой на этот товар в БД каталога или «Распродажа»)

Цена

Количество (с возможностью поменять - по умолчанию 1)

Возможность поставить галочку напротив выбранного товара и удалить его из корзины

По ссылке «Отправить заказ» пользователь переходит на страницу, где в таблице отображаются все данные его заказа (и его личные данные), под таблицей 2 кнопки «Подтвердить заказ» «Вернуться к редактированию корзины». По нажатию на кнопку «Подтвердить заказ», содержимое «Корзины» уходит на e-mail.

Если заказ отправляет незарегистрированный пользователь, ему предлагается в разделе «Корзина» заполнить данные для связи либо зарегистрироваться.

Абонентское обслуживание Сайта составляет 125000 руб. в месяц или 1,5 млн. в год.

После создания и размещения сайта в сети Интернет необходимо обеспечить его посещаемость. Это залог успеха Интернет-проекта.

Классический способ продвижения сайта размещение его в каталогах и рейтингах, которые широко известны пользователям. Другим способом, который может обеспечить посещаемость сайта -подготовка страниц Web-сайта для индексации в поисковых системах. Для успешной индексации нужно обязательно использовать специальные теги keyword и description. Любая поисковая система при ранжировании сайтов в выдаче по поисковому запросу учитывает количество и качество ссылок на ресурс, это так называемые индексы цитирования. Добавляя свой сайт в каталог, мы создаем еще одну ссылку на него и повышаете свой индекс цитирования.

Перед тем как регистрировать сайт в каталогах, необходимо составить список запросов, по которым предприятию хотелось бы, чтобы его находили в поисковых системах. Для этого следует воспользоваться службами Подбора слов Яндекс. Директа и Статистикой поисковых запросов Рамблера.

Для регистрации сайта в поисковых системах необходимо составить краткое описание ресурса, в нашем случае описание будет следующее: «www.maksimaservis.by Продажа стройматериалов лучших производителей», ключевые слова: «качество, тепло»

Что касается целесообразности регистрации в поисковых системах tut.by и all.by, то регистрация необходима, так как многие представители белорусской части целевой аудитории ищут информацию именно в этих поисковых системах. Оба этих поисковых машины используют алгоритм выдачи Яндекс по региону Беларусь. Для того, чтобы попасть в поиск tut.by и all.by необходимо зарегистрироваться в каталогах этих поисковых систем.

Сайт будет зарегистрирован в каталогах tut.by (раздел Каталог «Бизнес и финансы», «Строительство и недвижимость») и all.by. Так как разрабатываемый сайт относится к белорусскому региону то регистрация его бесплатная.

Выбор именно этих каталогов обусловлен тем, что между ними распределено подавляющее количество поискового трафика в белорусской части сети Интернет.

3.2 Оценка экономической эффективности мероприятий по совершенствованию Web-сайта предприятия

Теперь на основании составленного плана рассчитаем эффективность создания сайта ЧТУП «Максима Сервис» и проведения рекламной кампании в сети Интернет.

Единовременные затраты на создание сайта включают следующие статьи затрат:

затраты на приобретение технических средств;

затраты на приобретение программных средств;

затраты на установку и монтаж оборудования;

затраты на разработку и создание Web-страниц;

прочие затраты.

Затраты на приобретение технических и программных средств рассчитаны ниже. Для организации работы работника, обслуживающего сайт компании необходимо приобрести один компьютер, один принтер и установить их. Затраты на покупку компьютера и периферийных устройств составят: 2,1 млн. руб. (покупка компьютера для администратора) + 0,75 млн. руб. (покупка принтера и Adsl-модема) = 2,85 млн. руб.

Затраты на разработку и создание Web-страниц. Разработку сайта возьмет на себя компания freecoder.by. (по условию 3.1 главы). По данным портала shop.by стоимость разработки сайта будет составлять 3,87 млн. руб.

Общая сумма капитальных затрат приведена в таблице 3.1.

Таблица 3.1 - Единовременные затраты на разработку сайта, млн. руб.

Статьи затрат	Обозначение	Величина
Затраты на разработку и создание Web-страниц	Kw	3,87
Затраты на покупку компьютера и периферийных устройств	Кк	2,85
Итого	К	6,72

Исходя из расчетов общая сумма капитальных (единовременных) затрат составила 6,72 млн. руб.

Эксплуатационные затраты представляют собой сумму затрат связанных с эксплуатацией сайта. Они включают следующие статьи затрат:

амортизационные отчисления;

затраты на потребляемую электроэнергию;

затраты на послегарантийный ремонт оборудования.

затраты на оплату труда;

начисления на заработную плату;

абонентскую плату за доступ к сети Internet и за использование IP-адреса;

расходы на проведение рекламной кампании;

Рассчитаем норму амортизационных отчислений линейным способом (на пять лет), если остаточная стоимость компьютера, принтера равна 2,85 млн. руб.

Амор = Ст-ть ОС / Ср экспл(3.1)

Амор = 2,85/5 = 0,57 млн. руб. в год

Затраты на потребляемую электроэнергию определим по формуле:

Зэл = Ц Ч М Ч t Ч Фэ,(3.2)

где Ц - стоимость 1 кВт электроэнергии (486 руб.),

М - потребляемая мощность ПЭВМ (0,45 кВт),

t - время работы в день (8 ч),

Фэ - годовой фонд времени (257 дней).

Зэл = 486 Ч 0,45 Ч 8 Ч 257 = 0,45 млн. руб.

Норматив затрат на послегарантийный ремонт ОС не производится.

Рассчитаем затраты на оплату труда работника обслуживающего сайт. Затраты на оплату труда определим по следующим формулам:

Зот` = ( з/п + з/п Ч Нд) Ч 12 Ч Ч,(3.3)

Данные для расчета заработной платы приведены в таблице 3.2.

Таблица 3.2 - Исходные данные для расчета оплаты труда

Показатель	Обозначение	Единица измерения	Значение
Количество работников	Ч	Чел.	1
З/п одного работника	з/п	млн. руб.	0,89
Норма доплаты к з/п	Нд	%	15

Итого затраты на оплату труда составляют:

Зот` = (0,89+ 0,89 Ч 0,15) Ч 12 Ч 1 = 12,28 млн. руб.

Определим начисления на заработную плату:

- отчисления в фонд социальной защиты населения (34 %)

Нфсзн` = 12,28 Ч 0,34= 4,17 млн. руб.;

отчисления страховых платежей от несчастных случаев - 0,9%

Ндр = 12,28 Ч 0,009 = 0,1228 млн. руб.

Итого отчисления: 4,17+0,1228 = 4,3 млн. руб.

Итого затраты на заработную плату работника равны: 12,28+4,3 = 16,58 млн. руб.

Расходы на проводимую рекламную кампанию составят (таблица 3.3):

Таблица 3.3 - Исходные данные для расчета эффективности рекламной компании в интернет (за год).

Портал	Вид рекламы	Стоимость 1000 показов, руб.	Количество показов, тыс. шт.	Стоимость рекламы итого, млн. руб.
Портал red.by	Реклама в баннерообменной сети	1375	1750	2,4
Портал all.by	Реклама в каталоге	1000	2150	2,15
Портал shop.by	Реклама в каталоге	2000	3400	6,8
Итого		4375	7300	11,356

Абонентское обслуживание сайта составляет 1,5 млн. в год.

Результаты расчета текущих затрат по статьям приведены в таблице 3.4.

Таблица 3.4 - Расчет текущих затрат, млн. руб.

Статьи затрат	Обозначение
Затраты на амортизацию	За	0,57
Затраты на электроэнергию	Зэ	0,45
Затраты на оплату труда работника	Зоп	16,58
Абонентское обслуживание сайта	3с	1,5
Затраты на рекламу (за год)	Зрк	11,356
Итого	Зтек	30,46

Расчеты показали, что сумма эксплуатационных затрат составит 30,46 млн. руб.

По мнению экспертов, создание сайта позволит получить дополнительный приток клиентов, что повлечет за собой увеличение дохода от реализации на 0,1 % (от годового оборота предприятия за 2010 (данные бухгалтерской отчетности) = 56950 млн. руб.) в размере 56,95 млн. руб. [33-34]

Налог на добавленную стоимость НДС, млн. руб., рассчитывается в размере 20 % (процентов) от общей суммы доходов от основной деятельности по формуле 3.4:

НДС = ДО Ч 0,20 / 1,20, (3.4)

где ДО - доход от основной деятельности, млн. руб.;

Налог на добавленную стоимость будет равен: НДС = 56,95 Ч 20 / 120 = 9,49 млн. руб.

Прирост прибыли П, млн. руб., определится по формуле 3.5

П = ДО - НК - З,(3.5)

где ДО - доходы от основной деятельности, млн. руб.;

НК - налоги и отчисления из выручки, млн. руб.;

З - текущие затраты, млн. руб.

Итого прирост прибыли составил:

ПБ = 56,95 - 9,49- 30,46 = 17 млн. руб.

Экономический эффект от внедрения Web-сайта выступает в виде чистой прибыли Пч, млн. руб., определяется как разница между прибылью, налогом на прибыль Нп, остающейся в распоряжении предприятия до ее распределения), по формуле (3.6):

Пч = П - НП,(3.6)

где НП - налог на прибыль (24%), млн. руб.;

НП = П Ч 0,24(3.7)

НП = 17 Ч 0,24 = 4,08 млн. руб.

Пч = 17- 4,08 = 12,92 млн. руб.

Основные показатели для расчета экономического эффекта представлены в таблице 3.5.

Таблица 3.5 - Основные показатели для расчета экономического эффекта

Показатель	Значение показателя, млн. руб.
Прирост доходов	56,95
НДС	9,49
Прирост затрат	30,46
Прирост прибыли	17
Налог на прибыль	4,08
Прибыль чистая	12,92

Оценка эффективности предложенных мероприятий.

Рассчитаем срок окупаемости капитальных вложений. Капитальные вложения окупаются за счет притока прибыли и амортизационных отчислений.

Сумма этих двух показателей даст чистый финансовый поток ЧФП, млн. руб. (3.8)

ЧФП = Пч + А,(3.8)

где А - амортизационные отчисления, млн. руб.;

Пч - чистая прибыль.

ЧФП = 12,92 + 0,57 = 13,49 млн. руб.

Таким образом срок окупаемости Т, определится по формуле (3.9):

Т = К / ЧФП,(3.9)

где К - капитальные вложения, млн. руб.;

Т = 6,72 / 13,49 = 0,49

Проблема оценки эффективности достаточно широка и может включать в себя технические, экономические, организационные и другие аспекты.

Создав сайт, предприятие создает дополнительную точку с практически неограниченной способностью к расширению ассортимента товаров и услуг; расширение рынка сбыта. Любой сайт доступен всем потенциальным покупателям.

Приведем годовой прирост прибыли и амортизации к начальному периоду.

Чистый дисконтируемый финансовый поток ЧДФП определяется по формуле (3.10):

ЧДФП = (Пч+А) Ч Lt ,(3.10)

где Lt - коэффициент дисконтирования.

ЧДФП = (13,49) Ч 1 = 13,49 млн. руб.

Коэффициент дисконтирования определяется следующим образом по формуле (3.11):

Lt = 1 / ( 1 + i)^t , (3.11)

где i - годовая ставка дисконтирования, так расчет ведется в млн. руб., то примем 0,18;

t - номер года, результаты и затраты которого приводятся к расчетному.

Для расчета дисконтирования по кварталам ставку дисконтирования (0,18).

Lt = 1 / (1 + 0,045)^0 = 1; Lt = 1 / (1 + 0,045)^1 = 0,96;

Lt = 1 / (1 + 0,045)^2 = 0,91; Lt = 1 / (1 + 0,045)^3 = 0,87;

Lt = 1 / (1 + 0,045)^4 = 0,84; Lt = 1 / (1 + 0,045)^5 = 0,80

Lt = 1 / (1 + 0,045)^6 = 0,76; Lt = 1 / (1 + 0,045)^7 = 0,73;

Чистый финансовый поток в квартал = 13,49 / 4 = 3,37 млн. руб.

Для оценки эффективности внедрения предложенных мероприятий рассчитываются следующие показатели.

Чистый дисконтированный доход (ЧДД), как правило, рассчитывается при постоянной ставке дисконтирования на время реализации проекта. Другое встречающееся название ЧДД - интегральный эффект. В международной практике для ЧДД принято обозначение NPV (Net Present Value).

NPV = , (3.12)

где Sn результаты (доходы) на n-ом шаге расчета,

Cn затраты на n-ом шаге расчета,

N горизонт расчета (планирования реализации и эксплуатации проекта),

Э = Sn - Cn выгода, достигаемая на n-ом шаге,

i ставка (норма) дисконта.

ВНД (IRR) находится из решения уравнения

, (3.13)

где Sn результаты (доходы) на n-ом шаге расчета,

Cn затраты на n-ом шаге расчета,

N горизонт расчета (планирования реализации и эксплуатации проекта),

i ставка (норма) дисконта,

К - дисконтированные капитальные вложения.

В таблице 3.6 представим расчет эффективности создания сайта.

Таблица 3.6 - Расчет эффективности от создания сайта, млн. руб.

Наименование показателя	Значение показателя по годам
	2011	2012
	3 кв.	4 кв.	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
Сумма капвложений, млн. руб.	-6,72	-	-	-	-	-
Чистый финансовый поток, млн. руб	-	3,37	3,37	3,37	3,37	3,37
Сальдо	-6,72	3,37	3,37	3,37	3,37	3,37
Расчетный квартал	0	1	2	3	4	5
Коэффициент дисконтирования	1,00	0,96	0,92	0,88	0,84	0,80
Чистый дисконтированный финансовый поток, млн. руб.	-	3,22	3,09	2,95	2,83	2,70
Экономический эффект нарастающим итогом	-6,72	-3,50	-0,41	2,54	5,37	8,07
Итого ЧДД	8,07
Срок окупаемости	3,14
ВНД	41%

Из таблицы 3.6 видно, что ЧДД нашего проекта равен 8,07 млн. руб., что является высоким показателем для это вида проекта. Так как ЧДД больше нуля - проект создания сайта эффективен.

Рентабельность (соотношение «затраты-выгоды») PI определяются как отношение всей суммы дисконтированных доходов по проекту А к сумме дисконтированных инвестиционных затрат К, выраженное в процентах.

PI = А/К Ч 100%(3.14)

PI = 8,07 / 6,72 Ч 100 = 120%

Как видно из таблицы 3.6 затраты на создание сайта окупятся в начале 2 квартала 2012 г.

Для наглядного представления построим график (рисунок 3.2), где по оси х - рассматриваемый период от 2011 до 2012 года, а по оси у - млн. руб.

Срок окупаемости - минимальный временной интервал (от начало осуществление проекта), за пределами которого интегральный эффект (ЧДФД) становится не отрицательным. Иными словами это - период времени (2011 - 2012гг.), после которого первоначальные вложения и другие затраты покрываются суммарными результатами его осуществления.

Рисунок 3.2 - Анализ экономического эффекта нарастающим итогом

Из рисунка 3.2 видно, что срок окупаемости определяется с использованием дисконтирования, чистый дисконтированный финансовый поток 3 квартал (2011 г.) находится в минусе (-6,72 млн. руб.), зато в начале 2 квартала 2012 г. проект окупится (2,54 млн. руб.), и будет приносить прибыль от внедрения сайта.

Ни один из вышеперечисленных показателей сам по себе не является достаточным для оценки эффективности предложенных мероприятий.

Вывод: Надо принять к сведению, что условия брались не самые выигрышные, но, все же срок окупаемости очень мал. Проект окупится через 3,14 кв., и в дальнейшем будет приносить прибыль.

Заключение

В данной дипломной работе был изучен вопрос об эффективности корпоративного сайта на предприятии ЧТУП «МаксимаСервис».

В результате анализа первой и второй главы диплома, были сделаны следующие выводы:

современная концепция маркетинга требует от производителя намного более широкой деятельности, чем просто разработка хорошего продукта, проведение приемлемой ценовой политики и доведение своей продукции до целевого сегмента рынка. Помимо этого компании должны общаться со своими реальными и потенциальными клиентами, розничными торговцами, поставщиками, другими заинтересованными лицами и потребителями.

одним из главных элементов системы интернет-маркетинга является web-сайт компании.

успешная реализация программы коммуникаций в Интернете в части создания эффективного web-сайта компании может быть достигнута только при выполнении одного важного условия: показатель повторных посещений сайта его целевой аудиторией достаточно высок. Выполнение этого условия возможно при качественном решении следующих вопросов: соответствующее информационное наполнение сайта и его периодическое обновление; наличии на нем инструментов для работы с аудиторией; поддержание постоянной обратной связи с его посетителями.

Результаты по второй главе дипломной работы:

в целом предприятие работает успешно, это достигается путем успешной борьбы на рынке стройматериалов, т.к. рынок является конкурентным.

есть ориентация и техническая оснащенность предлагать продукцию на все сегменты потребителей с различным (заказным) уровнем качества.

главной задачей организационной структуры предприятия ЧТУП «Максима Сервис» является установление взаимоотношения полномочий, которые связывают высшее руководство с низшими уровнями работников.

структура персонала предприятия ЧТУП «Максима Сервис» практически не меняется.

управлением персоналом на предприятии ЧТУП «Максима Сервис» занимается кадровый работник.

служба маркетинга в ЧТУП «Максима Сервис» не создана. На предприятии работает маркетолог. Недостаток действующей структуры состоит в том, что функции и маркетинга и сбыта выполняет один человек - маркетолог.

приоритетной целью маркетинговой политики, является увеличение продаж закупаемой продукции, так как к достоинствам ЧТУП «Максима Сервис» можно отнести высокое качество продаваемой продукции.

анализ деятельности маркетолога ЧТУП «Максима Сервис» показал, что для повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия необходимо создать на предприятии отдел маркетинга.

планирование маркетинговой деятельности в ЧТУП «Максима Сервис» не проводится.

маркетинговые исследования в ЧТУП «Максима Сервис» так же не проводятся.

маркетинговая информационная система на предприятии ЧТУП «Максима Сервис» функционирует не достаточно полно. Сайт на предприятии не создан. Электронный документооборот не достаточно организован.

Исходя из проведенного анализа во второй главе были предложены следующие пути совершенствования сайта предприятия:

организация эффективного поиска необходимой информации на сайте;

предоставление полной информации о сервисе, предприятии и его услугах;

совершенствование Web-дизайна сайта ( по сути написание нового сайта);

предоставление более детальной информации о продукции;

Из проведенного расчета эффективности предложенных мероприятий вытекает, что ЧДД нашего проекта равен 8,07 млн. руб., что является высоким показателем для это вида проекта. Рентабельность (соотношение «затраты-выгоды») PI = 120%, затраты на создание сайта окупятся в начале 2 квартала 2012 г. через 3,14 кв., и в дальнейшем будет приносить прибыль.

Список использованных источников

1. Абдеев, Р. Ф. Философия информационной цивилизации. -- Москва.: ВЛАДОС, 2002. - 135 с.

2. Акулич, И.Л. Маркетинг.-Минск.: Высш.шк., 2004. - 423 с.

3. Амблер, Т. Практический маркетинг/ Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - Санкт Петербург: Питер, 2002. - 400 с.

4. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. / Под ред. Л.Л. Ермолович. - Минск.: Интерпрессервис, 2001. - 576 с.

5. Афанасьев, М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. Москва.: Финстатинформ, 2001. - 432 с.

6. Багиев, Г. Л., Успенский И. В. Интерактивные модели маркетинговых решений на виртуальных рынках. - Санкт Петербург: СПГУЭиФ, 2002. - 152 с.

7. Балабанов, И.Т. Интерактивный бизнес. - Санкт Петербург: Питер, 2001. - 213 с.

8. Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков. - Москва: Русская Деловая Литература, 2004. - 416 с.

9. Бокарев, Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. -- Москва.: ПРОМО-РУ, 2000. - 78 с.

10. Браун, С. «Мозаика» и «Всемирная паутина» для доступа к Internet: - Москва.: Мир - Малип - СК Пресс, 2005. - 178 c.

11. Винокуров, В.А. Организация стратегического управления на предприятии. - Москва.: Русская Деловая Литература , 1996. - 356 с.

12. Вишняков, В.А., Гончаров, В.И. Инновационный менеджмент. - Минск: МИУ, 2008. - 359 с.

13. Вишняков, В.А. Информационный менеджмент. В 8 ч. Ч. 4. Основы электронного бизнеса и коммерции. - Минск.: МИУ, 2004. - 255 с.

14. Вишняков, В.А. Информационный менеджмент. В 8 ч. Распределение БД в экономике и управлении. - Минск.: МИУ, 2003. - 255 с.

15. Галкин, С. Е. Бизнес в Интернет. -- Москва: Центр, 2006. - 124 с.

16. Голубков, Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. - Москва: Экономика. 2003. - 236 с.

17. Голубков, Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - Москва.: Дело, 2000. - 324 с.

18. Голубков, Е.П. Основы маркетинга. - Москва.: Финпресс, 2004. - 656 с.

19. Гончаров, В.И. Менеджмент. - Минск.: Мисанта, 2003. - 624 с.

20. Грузинов, В.П. Схема маркетинговой деятельности. - Москва.: Инфра - М, 2004. - 305 с.

21. Гуров, Г. Г. Интернет для бизнеса. -- Москва.: Инфра - М, 2007. - 404 с.

22. Дурович, А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. - Минск.: НПЖ Финансы, учет, аудит, 2000. - 464 с.

23. Евдокимов, Ф. И., Гавва В. М. Азбука маркетинга. - Д.: Сталкер, 2000. - 432 с.

24. Информационные системы в экономике. / Под ред. В. В. Дика. -- Москва: Финансы и статистика, 2002. - 342 с.

25. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент - Санкт Петербург: Питер Ком, 1998. - 896 с.

26. Котлер,Ф. Основы маркетинга. - Москва: Прогресс, 2002. - 784 с.

27. Мак-Дональд, М. Стратегическое планирование маркетинга -- Санкт Петербург: Питер, 2000. -- 320 с.

28. Маркетинг, менеджмент./ Под ред. М.А.Туган-Барановского, Л.В. Балабановой -- Д.: Дон ГУЭТ, 2001. -- 594 с.

29. Нуреев, Р. М. Основы экономической теории // Вопросы экономики. - № 6, - 1994. - С. 25 - 38.

30. Официальный сайт 1С Бухгалтерии [Электронный ресурс]. - 30 марта 2010. - Режим доступа: http://1cbit.ru/product/predpr 77.php

31. Официальный сайт 1С Бухгалтерии [Электронный ресурс]. - 2 апреля 2010. - Режим доступа http://Scbit.ru/product/pred_crm.php

32. Прыкина, Л.В. Экономический анализ деятельности предприятия. - Москва.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 407 с.

33. Отчет о прибылях и убытках за 2008-2010 гг. ЧТУП «МаксимаСервис».

34. Бизнес-план развития предприятия на год (2008-2010гг.) ЧТУП «МаксимаСервис».

35. Аналитический баланс предприятия ЧТУП «МаксимаСервис» за 2008-2010гг.

36. Родин, В.Г. Основы маркетинга. - Москва.: Инфра - М, 2000. - 255 с.

37. Успенский, И.В. Интернет как инструмент маркетинга. -- Санкт Петербург: БХВ -- Санкт-Петербург, 2004. -- 286 с.

38. Успенский, И. В. Энциклопедия Интернет-бизнеса. -- Санкт Петербург: Питер, 2001. - 156 с.

39. Разработка и создание сайтов - Студия веб-дизайна freecoder.by [Электронный ресурс]. - 2011. - Режим доступа: http://www.freecoder.by. - Дата доступа: 05.04.2011

40. Подключение к Интернет - Бай Флай [Электронный ресурс]. - 2011. - Режим доступа: http://www.byfly.by/client/tariffs/. - Дата доступа: 05.04.2011

Размещено на Allbest.ru

...