Маркетинговое исследование клиентов образовательных учреждений

• Формула расчета индекса NPS выглядит следующим образом:
• NPS = доля промоутеров - доля критиков.
• В нашем случае это: 21% - 42% = - 21% - индекс потребительской лояльности клиентов школы Х получился отрицательным. Отдельно по кластерам NPS получился следующим: - 4% у гуманитариев и целых - 42% у технарей. Очевидно, что школе, в первую очередь, стоит направлять все свои усилия на повышение удовлетворенности и лояльности учеников, склонных к точным наукам.
• Отрицательный индекс NPS означает низкую удовлетворенность старшеклассниками работой школы X, а также наличие риска оттока учеников из-за антирекомендаций. В целом, если NPS компании отрицательный, это говорит о том, что "в ходе своей деятельности она изо дня в день порождает больше критиков, чем промоутеров" http://www.marketdata.ru/research/continue.php.
• Таким образом, школе остро необходимо повышение уровня лояльности и удовлетворенности своих учеников, особенно любителей точных наук. Для этого нужно обратить внимание именно на те моменты, которыми ученики недовольны больше всего, и, в первую очередь, сделать упор на их улучшении.

• 3.5 Выводы и практические рекомендации по результатам исследования старшеклассников школы Х
• Гипотеза данного исследования звучала следующим образом:
• "Различия в удовлетворённости учащихся и их родителей школой X, а также в их лояльности по отношению к этой школе объясняются несколькими ключевыми факторами, контроль которых можно положить в основу разработки эффективного маркетингового комплекса".
• По полученным результатам, среди старшеклассников ключевым фактором является принадлежность к одному из двух сегментов: технари или гуманитарии. Таким образом, гипотеза исследования подтвердилась.
• Основной вывод по результатам кластерного анализа опроса старшеклассников следующий: школа привлекательна для гуманитариев, они являются ее лояльными "клиентами", и не слишком привлекательна для технарей, которые в основном посещают школу по критерию ее месторасположения (близости к дому).
• Расчет индекса потребительской лояльности показал наличие у школы Х отрицательного показателя NPS в целом по всем ученикам, причем у технарей он в разы ниже, чем у гуманитариев: - 42% против - 4%.
• Школе, в первую очередь, требуется повысить удовлетворенность технарей с целью повышения их лояльности. Данный сегмент учеников очень важен для удержания по следующим причинам. Во-первых, технари - это 49% учеников, почти половина учащихся старших классов. Во-вторых, эта группа интересна тем, что в ней больше учеников с отличной и хорошей успеваемостью. В-третьих, они могут являться теми, кто дает негативные рекомендации своим знакомым и, тем самым, снижать приток потенциальных учеников.
• Для повышения удовлетворенности технарей следует улучшить внешний вид помещений, мебели и оборудования, повысить качество преподавания физико-математических дисциплин, создать для них приятную атмосферу времяпрепровождения в школе.
• В целом, по результатам анализа, для повышения лояльности всех учеников, как технарей, так и гуманитариев, школе Х могут быть даны следующие практические рекомендации:
• Обучение:

· более углубленно изучать базовые дисциплины, в особенности физико-математических; возможно, также следует проводить дополнительные занятия для всех желающих - почти треть всех опрошенных, из которой половина - одиннадцатиклассники, жалуется, что школа дает мало знаний;

· наладить сотрудничество с вузами, так как 80% учеников планируют после окончания школы поступать именно в вузы: в первую очередь с МГУ, МГИМО, РАНХиГС, а также с НИУ ВШЭ, ВАВТ, РЭА им. Плеханова и РУДН;

· привлекать высококвалифицированных педагогов, так как пока только 44% респондентов считают, что для них школа, прежде всего - это качественное образование;

· обратить внимание на предметы, которые были названы меньше всего в качестве любимых, например, на экономику, тем более что многие хотят идти учиться по экономико-менеджериальным специальностям.

Дополнительное образование:

· сформировать следующие секции и кружки: спортивные игры (футбол, волейбол, теннис), театр, художественное творчество, музыка, занятия по психологии.

Удобства:

· создать комфортные зоны для отдыха в перерывах: ребята очень хотят, чтобы школа Х поставила диваны в коридорах;

· поставить кулеры и организовать доступ к беспроводному Интернету (Wi-Fi).

Столовая

· улучшить качество еды;

· расширить ассортимент блюд;

· ускорить обслуживание в столовой;

· рассмотреть вопрос о замене поваров;

· закупить новую посуду и приборы.

• 3.6 Рекомендации по разработке методики опросов старшеклассников и их родителей и использования их результатов в организациях общего среднего образования
• В сложившихся кризисных условиях рынка общего среднего образования школам необходимо повышать лояльность и удовлетворенность своих учеников и их родителей. Для решения проблем привлечения и удержания клиентов учебным заведениям необходимо создание эффективного комплекса маркетинга, так называемой "маркетинговой информационной системы".
• В рамках создания маркетинговой информационной системы в школе Х особо стоит подчеркнуть необходимость проведения маркетинговых опросов. Данные исследования предоставят информацию директору и маркетологу школы для анализа текущего состояния дел учебного заведения, своевременного выявления проблем, мониторинга эффективности внедрения маркетинговых техник и отслеживания изменения уровня удовлетворенности и лояльности ее учеников и их родителей.
• Следует отметить, что для лучшего понимания отношения родителей к школе нужно более детально проработать анкету для их опроса, включив в нее вопросы о причине выбора данной школы, готовности рекомендовать школу Х своим знакомым (для подсчета индекса NPS), отношениях с преподавателями, мнении о качестве образования, удовлетворенности образовательными услугами в целом.
• Относительно анкеты для опроса старшеклассников, автор считает, что подготовленная для данного исследования анкета была составлена корректно и содержала в себе все те вопросы, ответы на которые были необходимы для получения информации о лояльности и удовлетворенности учеников школы Х.
• Автор также думает, что для проведения конкурентного анализа учебных заведений общего среднего образования следует провести подобное исследование родителей и старшеклассников и в других школах, особенно тех, которые расположены в том же районе, так как критерий удобного местоположения, как оказалось, очень важен для клиентов школ. Это позволило бы сравнить уровни удовлетворенности и лояльности клиентов школ, тем более, что индекс NPS одной школы удобнее сравнивать с индексом другой, а не просто рассматривать как отдельно взятый показатель.

• Заключение
• Актуальность темы данного исследования обусловлена тем, что нынешняя политика государства в сфере образования все больше и больше погружает образовательные учреждения в систему рыночных отношений.
• Такие проблемы, как массовое сокращение финансирования школ, их механические слияния, а также возможность в ближайшем времени перехода на полное платное среднее общее образование говорят о том, что сейчас руководству школ необходимо предпринимать решительные меры для укрепления своих позиций на образовательном рынке.
• Между школами предвидится напряженная конкурентная борьба за "клиентов": чем больше учеников примет школа, тем больше будет государственное финансирование, рассчитываемое исходя из их количества.
• В условиях высокой конкуренции рынка маркетинг сыграет важную роль, установив взаимосвязь между учебными учреждениями и их клиентами. Очевидно, что школам требуется повышение эффективности работы, которое включает в себя совершенствование комплекса маркетинга для привлечения и удержания клиентов, а также повышения их лояльности.
• Исследования применимости маркетинга в общеобразовательных учреждениях среднего полного образования - редкая практика. В мировой научной литературе этой проблеме уделено недостаточное внимание, а в российской - тема практически не затронута.
• По мнению автора, создание типовой методики исследования клиентов (учеников и их родителей) учреждений общего среднего образования помогло бы сформировать маркетинговую информационную систему, которая способствовала бы привлечению новых учеников и повышению лояльности уже имеющихся.
• С этой целью в данном исследовании была разработана и апробирована анкета для опроса старшеклассников школы Х с использованием методических и программных возможностей Фонда Общественное Мнение. Основная цель проведения данного опроса - получение информации о том, какова причина их выбора данной школы, что их удерживает от перехода в другую школу, что их устраивает в школе, а что нет. Также автор проанализировал опрос родителей учеников младших и средних классов, проведенный школой на самостоятельной основе.
• По результатам опроса родителей выяснилось, что их основные пожелания состоят в том, чтобы:
• 1) процесс обучения был больше ориентирован на преподавание базовых предметов; в школе была усиленная подготовка учеников к сдаче ЕГЭ; были введены классные часы и уроки труда;
• 2) были введены новые кружки дополнительного образования; школа больше сотрудничала с вузами; группы "продленного" дня работали дольше;
• 3) была организована система качественного школьного питания; были отремонтированы туалетные комнаты и утеплен проход в бассейн; усилилась охрана на входе.
• Для более детального анализа опроса старшеклассников автор выделил три параметра: пол, класс и успеваемость. Таким образом, отдельно были проанализированы юноши и девушки; ученики 9-х, 10-х и 11-х классов; а также "отличники и хорошисты" и "те, у кого есть двойки и тройки".
• Значимые различия между юношами и девушками, в основном, заключаются в складе ума, успеваемости и времени, которое они тратят на подготовку к школьным занятиям; между учениками 9-х, 10-х и 11-х классов - в успеваемости, объеме получаемых знаний и в том, что для них представляет собой школа; между "отличниками и хорошистами" и теми, у кого "есть двойки и тройки" - в складе ума, объеме получаемых знаний, времени на подготовку к урокам, степени подготовленности к урокам; в том, что для них представляет собой школа; мнении о несправедливом отношении учителей и в отрасли, где бы хотели работать ребята.
• Посредством кластерного анализа было выделено два сегмента учеников: технари и гуманитарии. После анализа их ответов на проведенный опрос было выявлено различие в лояльности между ними: наличие лояльности школе Х у гуманитариев и ее низкий уровень или полное отсутствие у технарей.
• Был проведен расчет индекса NPS, который получился отрицательным, а именно - 21%. Отдельно по кластерам NPS получился следующим: - 4% у гуманитариев и целых - 42% у технарей. Отсюда также очевидно, что школе, в первую очередь, стоит направлять все свои усилия на повышение удовлетворенности и лояльности учеников, склонных к точным наукам.
• Относительно гипотезы исследования, можно говорить, что она подтвердилась. Действительно, среди старшеклассников, например, ключевым фактором, отвечающим за различия в лояльности учеников, стала принадлежность к одному из двух сегментов: технари или гуманитарии.
• По итогам исследования автором были даны рекомендации школе Х: что следует изменить и улучшить для повышения удовлетворенности и лояльности своих учеников и их родителей.
• В рамках создания маркетинговой информационной системы в учебных заведениях общего среднего образования особо стоит подчеркнуть необходимость проведения маркетинговых опросов. Данные исследования способны предоставить информацию школам для анализа текущего состояния дел, своевременного выявления проблем, мониторинга эффективности внедрения маркетинговых техник и отслеживания изменения уровня удовлетворенности и лояльности ее учеников и их родителей.
• Следует отметить, что для лучшего понимания отношения родителей к школе стоит более детально проработать анкету для их опроса, включив в нее вопросы о причине выбора данной школы, готовности рекомендовать школу своим знакомым (для подсчета индекса NPS), отношениях с преподавателями, мнении о качестве образования, удовлетворенности образовательными услугами в целом.
• Говоря об анкете для опроса старшеклассников, автор считает, что анкета, разработанная в данном исследовании, составлена наиболее полно и содержит в себе все те вопросы, ответы на которые были необходимы для получения информации о лояльности и удовлетворенности учеников школ.
• Автор также думает, что для проведения конкурентного анализа учебных заведений общего среднего образования следует проводить подобные исследования клиентов и в других школах, особенно тех, которые расположены в одном районе, так как критерий удобного местоположения очень важен для клиентов школ. Это позволило бы сравнить уровни удовлетворенности и лояльности клиентов школ, тем более, что индекс NPS одной школы удобнее сравнивать с индексом другой, а не просто рассматривать как отдельно взятый показатель.

• Список литературы
• Нормативно-правовые акты:

1. ФЗ № 83 "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений".

2. ФЗ № 174 "Об автономных учреждениях".

3. ФЗ № 273 "Об образовании в Российской Федерации".

Статистические сборники:

1. "Образование в цифрах: 2013: кр. стат. сб. - М. Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики", 2013.

Основная литература:

1. Аакер Д., Кумар В., Дей Дж. Маркетинговые исследования. 7-е издание. - СПб.: Питер, 2004.

2. Андреев, С. Н. "Маркетинг некоммерческих субъектов". - М. : Финпресс, 2002.

3. Бланшар, К. "Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг: учебное пособие для вузов". - М.: Эксмо, 2008.

4. Блинов А. О., Захаров В. Я. "Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности". Журнал "Менеджмент в России и за рубежом", №4 / 2003.

5. Вяземский Е.Е. "Школьное образование: опыт и проблемы". Журнал "Новейшая история", выпуск №1 / 2000.

6. Галицкий Е. Б. Методы маркетинговых исследований. М.: Институт Фонда "Общественное мнение", 2004.

7. Галицкий Е. Б., Галицкая Е. Г. "Маркетинговые исследования: учебник для магистров" -- М. : Издательство Юрайт, 2012. -- 540 с. -- Серия : Магистр.

8. Городницкая К. Г. "Особенности механизмов формирования лояльности на рынке фитнес-услуг". Курсовая работа.

9. Донина И. А. "Маркетинг в школе: современный контекст проблемы". Журнал "Фундаментальные исследования", выпуск № 10-9 / 2013.

10. Дымшиц М. Н. "Потребительская лояльность: механизмы повторной покупки", 2007 г.

11. Захарова И.В. "Маркетинг образовательных услуг". УлГТУ, 2008.

12. Зимаскова, Т.Г. Специфика формирования экономического ресурса "знание". - Волгоград, 2006.

13. Кисляк М. "Методы сбора информации и инструменты анализа". Интернет-проект "Энциклопедия маркетинга".

14. Корчагина Е. В., Корчагина Е.В., Лобанов С.В. "Средняя школа и реформы образования в России". Журнал "Современная наука: актуальные проблемы и пути их решения", выпуск № 7 / 2014.

15. Котлер Ф. "Маркетинг менеджмент". - СПб.: Питер, 2009.

16. Ладонкина Н. А. "Маркетинг в деятельности образовательного учреждения среднего и начального профессионального образования. Проблемы современной экономики". -- Челябинск: Два комсомольца, 2012.

17. Международный кодекс ESOMAR по практике проведения маркетинговых и социальных исследований.

18. Панкрухин А. П. "Маркетинг образовательных услуг", 2003.

19. Савицкая Е. В. "Финансирование общего среднего образования в России". Журнал "Российское образование", 2008.

20. Шевченко Д.А. "Маркетинг образовательных услуг", 2013.

21. Шекова, Е.Л. Экономика и менеджмент некоммерческих организаций: Учебник. - СПб: изд-во "Лань", 2004.

22. Федько В. П., Диянова С. Н. "Диалектика потребительской лояльности в поведенческих решениях".

23. Bagley, C., Woods, P., & Glatter, R. (1996). Scanning the market. Educational Management and Administration, 24(2).

24. Bell, L. (1999). Primary schools and the nature of the education market place. In T. Bush, L. Bell, R. Bolam, R. Glatter & P. Ribbins (Eds.), Educational management: Redefining theory, policy, practice.

25. Birch, C. (1998). Research note: marketing awareness in UK primary schools. Journal of Marketing Practice, 4(2).

26. Bunnell, T. (2005). Strategic marketing planning in international schools. International Journal of Educational Management, 19(1).

27. Chung-Kai Li Chia-Hung Hung, (2009). "Marketing tactics and parents' loyalty: the mediating role of school image", Journal of Educational Administration, Vol. 47, Iss. 4.

28. Davis, B., & Ellison, L. (1997). Strategic marketing for schools. London: Pitman Publishing.

29. DeZarn, P.E. (1998). Marketing the school technology plan. Momentum (Washington, DC), 29(2).

30. Foskett, N., & Hemsley-Brown, J. (2001). Choosing futures: Young people's decision-making in educational, training and careers markets.

31. Gewirtz, S., Ball, S. J., & Bowe, R. (1995). Markets, choice and equity in education. London: Open University Press.

32. Grace, G. (1995). School leadership: Beyond education management. London: Falmer Press. London: Paul Chapman.

33. Hallowell, R. (1996). "The relationships of customer satisfaction, customer loyalty, and profitability: An empirical study", International Journal of Service Industry Management, 7.

34. Hardy, L. (1999). "The lure of school marketing". American School Board Journal.

35. James, C., & Phillips, P. (1995). The practice of educational marketing in schools. Educational management and administration, 23(2).

36. Jones, M.A. & Suh, J. (2000). "Transaction-specific satisfaction and overall satisfaction: An empirical analysis", Journal of Services Marketing, 14.

37. Oplatka, I. (2007). "The principal's role in marketing school: subjective interpretations and personal influences". Planning and Changing Vol. 38, No. 3&4, 2007, pp. 208-221.

38. Oplatka, I., Hemsley-Brown J. "The Research on School Marketing: Current Issues and Future Directions - An Updated Version", The Management and Leadership of Educational Marketing: Research, Practice and Applications (Advances in Educational Administration, Volume 15), 2012.

39. Oplatka, I. (2002a). The emergence of educational marketing: Lessons from the experiences of Israeli principals. Comparative Education Review, 46(2), 211-233.

40. Reichheld F., Markey R. (2006). "The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World".

41. Woods, P. (1994). School responses to the quasi-market. In J. M. Halstead (Ed.), Parental choice and education. London: Kogan Page.

Интернет-ресурсы:

1. http://1tv.ru/news/social/228600

2. http://2020strategy.ru/news/32772010.html

3. http://afrgsu.ru/ctati/srednee-polnoe-obshhee-obrazovanie.html

4. http://bd.fom.ru/report/cat/pow_law/d073923

5. http://constitution.ru/10003000/10003000-4.htm

6. http://echo.msk.ru/blog/aolshtynsky/1209687-echo/

7. http://expert.ru/northwest/2014/32/obrazovatelnyij-paradoks/

8. http://forbes.ru/forbeslife-photogallery/obrazovanie-i-karera/269351-na-grani-obrazovaniya-shkoly-kotorye-my-teryaem/photo/1

9. http://lenta.ru/news/2007/07/06/education/

10. http://mavriz.ru/articles/2004/2/88.html

11. http://moluch.ru/conf/econ/archive/56/2802/

12. http://netreforme.org/tag/объединение-школ-в-москве/

13. http://novayagazeta.ru/society/65688.html

14. http://www.oirom.ru/esomar_r.php

15. http://pravda.ru/society/family/pbringing/31-08-2007/236913-obrazovanie-0/

16. http://rg.ru/2014/10/22/kalina.html

17. http://satmetrix.com/nps-score-model/

18. http://ug.ru/news/14948

• Приложение 1
• Анкета для опроса родителей. Источник: составлена маркетологом школы X
• 1. Какие вопросы наиболее актуальны для Вас, как родителя ученика? (Основное и дополнительное образование, физическое и интеллектуальное развитие)
• 2. Каковы Ваши ожидания от посещения ребенком начальной и средней школы? (Что хотят родители?)
• 3. Какие, на Ваш взгляд, предметы вызывают у Вашего ребенка наибольший интерес? (В порядке убывания)
• 4. Какие темы, на Ваш взгляд, сейчас интересуют Вашего ребенка во внеурочное время?
• 5. Назовите, пожалуйста, 5 - 7 вещей, о которых, на Ваш взгляд, должны знать родители и ученики нашей школы.
• 6. Ваши вопросы и предложения.

• Приложение 2
• Анкета для опроса старшеклассников школы Х. Источник: составлена автором.

ДОРОГОЙ ДРУГ!

В нашем опросе нет правильных или неправильных ответов. Важно только, чтобы Ваши ответы отражали именно Ваше мнение. Поэтому мы просим Вас при заполнении анкеты ни с кем не советоваться.

Отвечать на вопросы анкеты просто. Обведите кружком номер того ответа, который лучше всего соответствует Вашему мнению. Если подходящего варианта ответа нет, обведите номер варианта "другое" и запишите рядом свой собственный ответ.

Мы гарантируем, что указанные Вами сведения останутся в секрете. Результаты опроса всегда будут приводиться только в обобщенном виде.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество!

Об учёбе в школе

1. Какие школьные предметы Вам нравятся больше всего?

(Отметьте не более четырех предметов)

1. алгебра и начала анализа

2. геометрия

3. биология

4. география

5. английский язык

6. история

7. литература

8. информатика и ИКТ

9. обществознание

10. русский язык

11. физика

12. химия

13. экономика

14. экология Москвы

15. искусство

16. ОБЖ

17. физкультура

18. другие предметы (напишите, какие именно) _____________

19. никакие не нравятся

20. все предметы нравятся примерно в равной мере

2. Каких оценок у Вас больше в этом учебном году? (Один ответ.)

1. "отлично"

2. "отлично" и "хорошо"

3. "хорошо"

4. "хорошо" и "удовлетворительно"

5. "удовлетворительно"

6. "удовлетворительно" и "неудовлетворительно"

7. "неудовлетворительно"

3. Вам в целом нравится или нет, как проходят занятия в школе?

(Один ответ.)

1. безусловно нравится

2. скорее нравится

3. в чём-то нравится, в чём-то не нравится

4. скорее не нравится

5. безусловно не нравится

4. Как Вы считаете, школа даёт слишком много знаний, столько, сколько нужно, или слишком мало? (Один ответ.)

1. безусловно слишком много

2. скорее слишком много

3. столько, сколько нужно

4. скорее слишком мало

5. безусловно слишком мало

5. Вам нравится или не нравится, как учителя школы ведут уроки? (Один ответ.)

1. нравится, как ведут уроки все или почти все учителя

2. нравится, как ведут уроки большая часть учителей

3. как ведут уроки примерно половина учителей - нравится, а половина - нет

4. не нравится, как ведут уроки большая часть учителей

5. не нравится, как ведут уроки все или почти все учителя

6. Какие отношения у Вас сложились с учениками Вашего класса? (Один ответ.)

1. хорошие отношения практически со всеми учениками

2. хорошие отношения с большей частью учеников

3. примерно с половиной хорошие отношения, а с половиной - плохие

4. плохие отношения с большей частью учеников

5. плохие отношения практически со всеми учениками

6. никаких отношений нет, ни хороших, ни плохих

7. Что Вам нравится во внешнем виде помещений, мебели, оборудовании школы, а что бы Вы предложили изменить, улучшить? (Отметьте один ответ и запишите свои предложения.)

8-11. Что Вам нравится в школьной столовой, а что бы Вы предложили изменить, улучшить?

(Обведите цифру 1 или 2 в каждой строке и запишете свои предложения.)

12. Сколько примерно часов в день у Вас обычно занимает подготовка к школьным занятиям? (Один ответ.)

1. менее часа

2. 1 час

3. 2 часа

4. 3 часа

5. 4 часа

6. 5 часов

7. 6 часов и более

13. Ко многим школьным урокам нужно готовиться. На такие уроки Вы приходите подготовленным(-ой) или нет? (Один ответ.)

1. всегда или почти всегда подготовленным(-ой)

2. чаще всего подготовленным(-ой)

3. иногда подготовленным(-ой), иногда - нет

4. чаще всего неподготовленным(-ой)

5. всегда или почти всегда неподготовленным(-ой)

14-15. Что из перечисленного Вы посещали, начиная с прошлого учебного года в нашей школе и в других местах? (Обведите номера всех подходящих ответов в столбцах "В нашей школе" и "В других местах.)

16. Если Вы за пределами школы посещали что-либо ещё или пользовались какими-нибудь ещё образовательными услугами, не указанными в списке, то напишите какими?

_____________________________________________

_____________________________________________

17. Какие курсы, кружки, секции, факультативные занятия, которых сейчас нет в школе, Вы бы хотели здесь посещать?

_________________________________________

_________________________________________

Об отношении к школе

18. Припомните, пожалуйста, почему, прежде всего, Вы и Ваша семья выбрали именно эту школу? (Не более трёх ответов.)

1. эта школа удобно расположена (близко к дому и т.д.)

2. у этой школы хорошая материальная база, техническое оснащение

3. в этой школе хорошие учителя

4. это престижная школа, с хорошей репутацией

5. после этой школы легче поступить в хороший вуз или другое учебное заведение

6. после этой школы легче устроиться на хорошую работу

7. в этой школе интересно учиться

8. в этой школе есть подходящая специализация

9. в этой школе хороший состав учащихся, дети из хороших семей

10. в этой школе работают наши знакомые или родственники

11. хотелось учиться вместе с моими друзьями

12. эта школа бесплатная или плата за посещение доступная

13. другое (если отметили п. 13, напишите, почему именно)

__________________________

19. Если бы Вы сейчас выбирали школу, то вновь выбрали бы нашу школу или предпочли бы другую? (Один ответ.)

1. безусловно нашу школу

2. скорее нашу школу

3. возможно нашу школу, а возможно - другую школу

4. скорее другую школу

5. безусловно другую школу

20. Вы бы посоветовали или нет своим знакомым идти учиться в нашу школу? (Оцените, пожалуйста, по десятибалльной шкале.)

21. Продолжите фразу:

"Моя школа - это для меня, прежде всего…"

(Отметьте самые подходящие ответы.)

1. …качественное образование, знания

2. …приятная атмосфера

3. …отличный преподавательский состав

4. …дополнительные образовательные услуги

5. …друзья

6. … другое (если отметили п. 6, напишите, что именно)

_______________________

22. Бывало или нет, чтобы учителя относились к Вам несправедливо? И если да, то часто или редко? (Один ответ.)

1. бывало часто

2. бывало редко

3. не бывало

Несколько вопросов о Вас

23. Ваш пол?

1. мужской

2. женский потребительский образовательный формализованный опрос

24. В каком классе Вы учитесь?

1. в десятом

2. в одиннадцатом

25-26. Из чего обычно складывается Ваша дорога от дома до школы?

Сколько времени едете на транспорте и сколько идёте пешком? (Отметьте один ответ в каждом столбце.)

27. В какой или в каких профессиональных областях Вам бы хотелось работать? (Не более 3 ответов.)

1. автомобильный бизнес

2. банки, инвестиции, лизинг

3. бухгалтерия, финансы

4. государственная служба

5. искусство, развлечения, масс-медиа

6. информационная техника, интернет, телекоммуникации

7. консалтинг

8. маркетинг, реклама, PR

9. медицина, фармацевтика

10. наука, образование

11. промышленность, производство

12. строительство, недвижимость

13. спортивные клубы, фитнес, салоны красоты

14. торговля

15. транспорт, логистика

16. туризм, гостиницы, рестораны

17.другое (напишите, что именно)

____________________________

18. пока не знаю

28. Куда Вы планируете пойти после окончания школы? (Один ответ.)

1. в вуз

2. в техникум, среднее профессиональное училище и т.п.

3. на работу Закончить опрос

4. ещё не решил(-а), куда пойду

29. Напишите название вуза или иного учебного заведения, в котором Вы больше всего хотели бы учиться после школы, или двух-трёх учебных заведений, в которые предполагаете подавать документы.

______________________________

30. По какой специальности или каким специальностям Вы хотели бы учиться? (Любое число ответов.)