Анализ и совершенствование деятельности маркетинговой службы на предприятии (спортивный клуб "Фабрика тела")

1. Клип-карты на аэробику. Абонементы в малый тренажерный зал.

2.Клубная карта ALL IN (все включено).

Клубная карта предоставляет свободный доступ (с 16 лет) с 8 утра до 22 вечера, без ограничений в количестве посещений и времени нахождения в клубе, к следующим услугам:

- раздевалки,

- шкафчики,

- душевые, сауна;

- кардиозона,

- тренажерный зал,

- зал групповых занятий,

- игровая площадка (летом) для пляжного волейбола,

- автостоянка,

- велостоянка.

Спортклуб имеет 2 тренажерных зала (общая площадь 1000 кв.м.), четыре зала для занятия фитнесом (общая площадь 870 кв.м). Занятия на тренажерах помогают укрепить сердечно-сосудистую и дыхательную системы, нарастить мышечную массу, решить проблемы лишнего веса и коррекции фигуры.

Основа основ любого спортивного клуба - это его спортивное оснащение. В спортивном клубе представлены тренажеры, являющиеся новейшими разработками ведущих мировых производителей таких, как PRECOR, HOIST, VERSACLIMBER, CYBEX. Свободные веса представлены компаниями IVANKO, FOREMAN. Для самых взыскательных клиентов предусмотрена функция «кардиотеатра» в кардиозоне и общее музыкальное оформление зала, высокие потолки и передовую систему кондиционирования, идеальную планировку и освещение.

Для тех членов клуба, которые привыкли работать на результат и хотят добиться максимального эффекта от тренировок, существует услуга персонального тренинга. Профессиональный тренер может составить специальную программу тренировок, будет контролировать технику выполнения каждого упражнения и корректировать нагрузку на протяжении всего тренировочного цикла.

По любому виду групповых программ можно пройти курс персональных тренировок с профессиональным инструктором. Все залы групповых программ оборудованы специальным «амортизирующим» паркетом, обеспечивающим необходимую безопасность для суставов и позвоночника.

Система управления любой организации является сложной системой, созданной для сбора, анализа и переработки информации с целью ограничениях (наличия ресурсов, например). Для любой организацией управление системой персонала является самой важной, так как именно люди - главный и самый ценный ресурс организации. Организационная структура организации показана на рисунке Приложения 1.

Организацию возглавляет исполнительный директор, который несет полную ответственность за состояние спортклуба и деятельность перед государством и трудовым коллективом. Он представляет организацию во всех учреждениях, распоряжается ее имуществом, заключает договора, издает приказы, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскание на работников предприятия, открывает счета в банках.

Главный инженер осуществляет руководство технической политикой организации. В его подчинении находится технический отдел в составе 9 чел.

Финансовый директор руководит финансовой деятельностью организации. В его подчинении находиться бухгалтерия и отдел кадров. Бухгалтерия осуществляет учет средств и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, определяет результаты финансово-хозяйственной деятельности организации и несет ответственность за производимые финансовые и бухгалтерские расчеты.

Фитнес-директор возглавляет фитнес-департамент. Под его руководством работают залы: тренажерный, единоборств, аэробики и аквааэробика, а также бассейн.

Отдел рецепции осуществляет организацию рабочего места и встречи клиента. Работа с телефоном. Отработка на практике техники качественного обслуживания клиентов. Координация работы с отделами и подразделениями клуба. Составление отчетов. Оформление клуба. Внутренняя реклама, информационные стенды. Проведение собраний администраторов и аттестаций. Решение конфликтных ситуаций. Контроль над работой подразделения.

Отдел фитнеса. Разработка и введение фитнес - программ. Графики работы инструкторов. Расписание групповых занятий. Персональный тренинг. Система учета инструктажей и персональных тренировок. Работа с клиентами. Работа спортивного врача. Фитнес-тестирование. Проведение тренингов. Аттестация персонала. Контроль над качеством предоставляемых услуг. Обучение фитнес-директора и менеджеров фитнес-направлений. Проведение тренингов персонала. Система оплаты и мотивация персонала. Отчетность и документооборот. Графики работы. Работа с кадровым резервом. Отработка на практике техники качественного обслуживания клиентов. Контроль над деятельностью подразделения.

Хозяйственно-технический отдел. Контроль над техническим обслуживанием клуба. Организация хозяйственной деятельности. Графики работы сотрудников. Тренинги и аттестации. Документооборот. Система мотивации персонала. Организация работы с СЭС.

Финансовый отдел. Разработка структуры отдела. Виды и формы отчетности подразделений клуба. Организация оперативного учета и контроля. Оптимизация учетной работы в спортклубе. Работа с клубной программой. Контроль над работой подразделения. СПА-центром руководит менеджер по проведению СПА-операций. Организацию работы клинингового отдела и гардероба координирует руководитель хозяйственного отдела, ресурсов. Обеспечивает оснащение спортивного клуба спортивно-технологическим, инженерным оборудованием, инвентарем, материалами и осуществляет контроль за их использованием. Организует своевременный капитальный и текущий ремонт зданий, сооружений, помещений клуба и оборудования. Принимает меры по обеспечению спортивного клуба квалифицированными кадрами, по наилучшему использованию знаний и опыта работников; заключает трудовые договоры (контракты) с персоналом клуба. Осуществляет контроль за строгим соблюдением персоналом клуба техники безопасности, производственной санитарии, противопожарной безопасности. Принимает решения по представлениям о наложении административных взысканий, применении мер поощрения к персоналу клуба. Определяет условия и заключает договоры, связанные с деятельностью спортивного клуба, организует контроль за их выполнением. Руководит всеми видами деятельности спортивного клуба. Организует работу инструкторского и административного состава клуба.

Такая структура управления представляет организацию как совокупность взаимосвязанным элементов. Каждый элемент имеет свои цели и задачи. Директор управляет своими прямыми подчиненными, имея при этом представление о действиях нижестоящих подчиненных. Организационная структура предприятия спортклуба - линейно - функциональная и к числу ее достоинств следует отнести:

- четкие системы взаимосвязи между руководителями и подчиненными;

- быстрота реакции в ответ на прямые указания;

- личная ответственность руководителя за конечные результаты предприятия и другие.

Анализ системы управления предприятия спортклуба невозможен без учета возможностей персонала и оценки его деятельности. Состав персонала спортивного клуба «Фабрика Твоего тела» представлен в таблице 2.1.

Таблица 2.1 Состав персонала спортивного клуба «Фабрика Твоего тела» за 2011-2013 гг.

Показатели	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Отношение к 2011 году, %	Отношение к 2012 году ,%
Среднегодовая численность	34	44	39	129,4	88
Руководители	3	6	7	214,3	126,7
Специалисты	9	8	8	97,8	94,7
Служащие	17	23	18	142,5	79
Рабочие	6	7	6	116,1	87

Движение кадров в спортивном клубе «Фабрика Твоего тела» отражено в таблице 2.2.

Таблица 2.2 Движение кадров в спортивном клубе за 2011-2013 гг.

Показатели	2011 г.	2012 г.	2013 г.
Среднегодовая численность (чел.)	34	44	39
Принято в течение года (чел.)	14	23	16
Уволено в течение года (чел.)	13	18	22
Оборот кадров по выбытию (%).	0,4	0,4	0,6
Оборот кадров по приему (%).	0,4	0,5	0,4

Таблица 2.3 Финансовые результаты деятельности спортклуба за 2011-2013 гг.

Наименование показателя, тыс.руб.	2011 г	2012 г	2013 г
Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей)	15 350	19 240	26 326
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	12 346	15 703	23 406
Валовая прибыль	3 004	3 537	2 919
Коммерческие расходы		0	0
Управленческие расходы	123	158	185
Прибыль (убыток) от продаж	2 881	3 379	2 734
Прочие доходы и расходы	52	107	118
Проценты к получению	0	0	0
Проценты к уплате	0	0	0
Доходы от участия в других организациях	0	0	0
Прочие доходы	0	0	0
Прочие расходы	52	98	118
Прибыль (убыток) до налогообложения	2 777	3 280	2 616
Отложенные налоговые активы		0	0
Отложенные налоговые обязательства		0	0
Текущий налог на прибыль	666	787	627
Чистая прибыль (убыток) отчетного пер.	2 110	2 493	1 988

Из таблицы 2.3 следует, что в период с 2011 по 2013 г. в спортклубе выручка от реализации услуг увеличилась в 1,7 раза, а чистая прибыль уменьшилась. Это связано, прежде всего, с большими объемами приобретенного спортинвентаря, ремонтными работами и снижением количества потребителей.

Спортклуб «Фабрика Твоего тела» действует в бизнес - сфере спортивно-оздоровительных услуг в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Организация успешно развивается, услуги спортклуба пользуются популярностью среди жителей города. Анализ системы менеджмента выявил проблемы, прежде всего в системе управления персоналом (рост коэффициента текучести кадров, снижении уровня заработной платы). Выявлено, что организационная структура предприятия - линейно - функциональная. По данным бухгалтерской отчетности за 2011-2013 гг. выявлено снижение прибыли.

2.2 Анализ эффективности маркетинговой деятельности

Отдел маркетинга и продаж в спортклубе включает 5 человек: руководитель отдела, маркетолог, 2 сотрудника отдела продаж, рецепция (см.рис.2.1).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.2.1 Организационная структура маркетинговой службы спортклуба

Должностные обязанности отдела продаж. Продажа фитнес услуг. Работа с телефоном. Назначение встреч. Презентация (показ) клуба. Работа с корпоративными клиентами. Работа с членами клуба в режиме On line. Работа по сохранению членской базы. Работа в команде. Система оплаты и мотивация сотрудников. Ведение отчетности. Контроль над работой подразделения. Руководитель отдела продаж занимается расчетами с клиентами.

В функции маркетолога отдела входит мониторинг и анализ текущей ситуации на рынке фитнес услуг; составление прогнозов развития рынка; составление рекомендаций по повышению продаж и узнаваемости бренда спортклуба; рекомендации по ценообразованию; координация эффективного создания рекламы и ее использования; разработка и последующая реализация стратегий продаж услуг спортклуба. Поддержка и развитие интернет-сайтов (как правило, консультативного характера).

Отдел маркетинга постоянно изучает покупательский спрос на фитнес услуги спортклуба. По отчетам о реализации услуг отслеживается, какие услуги пользуются наибольшим, а какие - наименьшим спросом. Один раз в два месяца проводятся собрания в отделе маркетинга, на которых обсуждаются замечания потребителей спорт услуг. Еще одним способом изучения покупательского спроса является опрос с помощью анкет. Анкетирование проводится один раз в полгода, тем самым выявляется причины снижения спроса на конкретные виды услуг спортклуба. Анкетирование и собрание менеджеров, к сожалению, не дают полного представления о рынке фитнес услуг.

Отдел маркетинга и продажи спортклуба осуществляет выбор каналов коммуникации. Наиболее активно используется наружная реклама, печатные и электронные СМИ. Намного реже телевидение.

Маркетинговая служба широко использует рекламу в своей деятельности. В 2012-2013 гг. звучала такая реклама, как: «Две карты по цене одной!», «Лето в подарок!», «Приглашаем на день открытых дверей!».

Коммуникация с уже существующими клиентами спортклуба «Фабрика Твоего тела» происходит, как правило, в стенах клуба посредством локальных мероприятий и промоакций:

- клубных вечеринок,

- совместных выездов в турпоездки,

- открытых уроков,

- марафонов.

В деятельности службы маркетинга используются инструменты внешних методов продвижения.

а) разработка стратегии внешнего PR. Эту функцию осуществляет руководитель отдела маркетинга. Основной инструмент этой деятельности - регулярная работа с журналистами местных СМИ. В 2013 году в журнале «Светский» вышло 4 статьи о спортклубе: комментарии, советы инструкторов, информация об уроках, клиентах, новости об открытии новых направлений фитнеса, появление новых уроков, итоги года, планы на будущий 2014 год. В 2013 году был проведен ряд социальных программ и выездные мероприятия.

б) разработка стратегии внутреннего PR. Отделом маркетинга разработаны и распространяется полиграфической продукция о клубе. На входных группах: рецепции, в фитнес-баре в большом количестве представлены рекламные материалы: буклеты, листовки с описанием уроков и анонсами новых программ, внутриклубные издания спортклуба «Фабрика твоего тела». Кроме того, используется библиотека для клиентов, карточки тренеров.

Также в спортклубе «Фабрика Твоего тела» проводятся локальные мероприятия для клиентов. Их цель не давать клиентам скучать. Они проводятся довольно часто (несколько раз в месяц) и разделены по направлениям: танцевальный марафон, аквамарафон, троеборье в тренажерном зале, а также детские, медицинские мероприятия.

Регулярно, раз в месяц отделом маркетинга организуются развлекательные мероприятия: летние, новогодние праздничные вечеринки, праздник Дня рождения клуба и другие.

В течение 2013 года проводились совместные мероприятия, устраиваемые фитнес-клубом и другими компаниями с общей целевой аудиторией; Сбербанк РФ, ОАО «Демка», Ресторан «Восток-Запад», компания «Орифлейм».

в) Внутрикорпоративная коммуникация Помимо коммуникации с клиентами внутри клуба, специалист отдела маркетинга спортклуба «Фабрика твоего тела», обеспечивает общение внутри штата (подразделениями).

Следующим направлением деятельности служба маркетинга в спортклубе сбор и обработка информации; данные о состоянии внешней среды фитнес услуг города, о составе, потребностях и платежеспособности населения города, деятельности конкурентов, новых тенденциях фитнеса, однако не проводится регулярное отслеживание эффективности рекламы спортклуба. Статистическая информация о клиентах спортклуба, их предпочтениях, посещаемости тех или иных программ не всегда позволяет предложить те услуги, которые будут пользоваться максимальным спросом.

Изучение информации внутри фитнес-клуба. Спортклуб «Фабрика твоего тела» отслеживает и собирает нужную информацию о своих клиентах, но мониторинги проводит не регулярно, что не позволяет эффективно планировать введение новых программ, расписание тренировок.

Отдел маркетинга также собирает информацию и за стенами клуба. Во-первых, о конкурентах, а во-вторых, о новых уроках, программах и тенденциях в мире фитнеса. Чтобы предлагать адекватные спросу услуги, маркетолог должен постоянно отслеживать новинки оборудования, маркетинговые приемы, новые клубы, политику ценообразования конкурентов. Также сотрудники службы маркетинга спортклуба регулярно посещают различные фитнес-мероприятия: конвенции, тренинги, семинары, конференции, причем не только в Нижегородской области, но и в Москве.

Однако главная цель спортклуба «Фабрика твоего тела» - удержание существующих клиентов. Привлечение новых клиентов, конечно же, актуально, но удержание клиентов, взращивание их лояльности к спортклубу «Фабрика твоего тела», развитие «клубности» сейчас выходит на передний план. Поэтому, помимо исследовательской работы, рекламы, PR и программ по стимулированию продаж, необходим стратегический подход в маркетинговой деятельности разработка всего комплекса маркетинга для клуба.

Специфика рынка спортивных услуг состоит в том что, многочисленные фитнес-залы предлагают потребителям одинаковые услуги. В таких условиях очень важно дифференцировать свои фитнес-услуги на рынке. Решающим фактором при выборе фитнес-клуба для потребителя, при равенстве цены, является оптимальное соотношение цены и качества фитнес-услуг. Отдел маркетинга спортклуба в течение сентября 2013 года провел диагностику маркетинговой деятельности.

На территории г.Дзержинска расположены несколько крупных фитнес клубов и десяток небольших спортивных тренажерных залов. Основными конкурентами для спортклуба являются фитнес-клуб «Чайка» и «Скала». Рассмотрим методику оценки состояния маркетинга в спортклубе на рисунке Приложения 2. Каждая из данных позиций оценивается по десятибалльной шкале.

Оценка эффективности системы маркетинга в спортклубе и основного конкурента фитнес-клуба «Чайка» проводилась по 10-бальной шкале экспертной группой в составе зам.директора по маркетингу, менеджера по продажам, главного бухгалтера. Оценка проводилась на основе наблюдений и использования аналитических материалов (см.таблицу 2.4). Рассмотрим полученные данные по позициям.

1. Стратегия и цели маркетинговой деятельности у фитнес-клуба «Чайка» определены более профессионально, чем у спортклуба «Фабрика Твоего тела». В организации «Чайка» стратегия маркетинга направлена на расширение и освоение новых рынков сбыта фитнес-услуг. В клубе «Фабрика Твоего тела» освоение новых рынков сбыта не является приоритетным направлением деятельности маркетинговой службы.

2. Планирование маркетинговой деятельности также является для спортклуба «Фабрика Твоего тела» проблемой, которая состоит, прежде всего, в недостаточно полном анализе факторов внутренней и внешней среды организации.

Таблица 2.4 Оценка эффективности маркетинговой деятельности в спортклубах

Управление системой маркетинга	Критерии эффективности маркетинговой деятельности	Максимальный бал	Средний достигнутый бал	Отношение среднего балла к максимальному в %
			«Чайка»	«Фабрика Твоего тела»	«Чайка»	«Фабрика Твоего тела»
	Определение стратегии и целей маркетинговой деятельности	10	9	7	90	70
	Планирование маркетинговой деятельности	10	10	8	10	80
	Определение функций каждого работника	10	9	9	90	90
	Построение и оптимизация системы коммуникаций на предприятии со службой маркетинга	10	8	6	80	60
	Координирование и контроль деятельности службы маркетинга	10	9	6	90	60
	Итого:	50	45	36	90	72
Финансирование маркетинговой деятельности	Определение источников финансирования маркетинговой деятельности	10	9	6	90	60
	Разработка системы экономии финансовых средств	10	8	9	80	90
	Анализ необходимости финансирования, обеспечение финансовыми ресурсами маркетинга	10	9	9	90	90
	Итого:	30	26	24	86.6	80
Реализация функции службы маркетинга	10	9	8	90	80
Уровень персонала	Уровень образования	10	10	10	100	100
	Способность к обучению	10	10	10	100	100
	Опыт работы	10	10	7	100	70
	Профессионализм	10	10	7	100	70
	Способность к инновациям	10	10	10	100	100
	Мотивированность	10	10	2	100	20
	Стремление к профессиональному росту	10	10	10	100	100
	Итого:	70	70	56	100	56
	Всего:	160	150	124	93.75	77.5

3. Определение функций каждого работника. Сравнительный анализ по данной позиции показал, что фитнес-клубы «Чайка» и «Фабрика Твоего тела» находятся на одном уровне.

4. Построение и оптимизация системы коммуникаций организации со службой маркетинга. Проблемы в системе системы коммуникаций в спортклубе «Фабрика твоего тела».

5. Недостаточность финансирования маркетинговой деятельности в спортклубе «Фабрика Твоего тела» может привести к снижению эффективности системы маркетинга в спортивной организации.

6. Реализация функций службы маркетинга. Спортклуб «Фабрика твоего тела», как показал выполненный анализ, также уступает фитнес-клубу «Скала», так как качество выполнения функций зависит, прежде всего, от уровня квалификации персонала, его мотивированности, поэтому необходимо проанализировать критерии деятельности персонала спортивных организаций.

7. Персонал в фитнес-клубах имеет высокий уровень образования и способность к обучению. Это дает предприятиям 100% результат и уверенность в своих сотрудниках.

8. Опыт работы и профессионализм. Здесь спортклуб «Фабрика твоего тела» немного отстает от конкурирующей организации

9. Способность к инновациям и стремление к профессиональному росту. В обоих клубах отмечается высокое стремление к профессиональному и карьерному росту, способность к инновациям.

10. Мотивированность. Уровень мотивации у персонала спортклуба «Фабрика Твоего тела» гораздо ниже, чем у конкурирующего фитнес-клуба «Чайка». Данная проблема вытекает из недостаточности финансирования маркетинговой деятельности, экономии финансовых средств.

Выполненный анализ эффективности маркетинга в спортклубе «Фабрика твоего тела» выявил, что стратегия и цели маркетинговой деятельности не проработаны, финансирование службы маркетинга недостаточны, персонал маркетинговой службы обладает низкой мотивацией. Проводятся разрозненные маркетинговые мероприятия. Для совершенствования маркетинговой деятельности спортклуба необходимо разработать комплекс маркетинга, реализация которого позволит повысить лояльность потребителей фитнес услуг клуба. Для этого необходимо провести исследование поведения и сегментацию потребителей.

2.3 Исследование поведения и сегментация потребителей

Исходные данные для анализа потребительского поведения потребителей спортклуба «Фабрика Твоего тела» были собраны в ходе социологического исследования и выполнены с использованием анонимного анкетирования. Форма анкеты приведена в Приложении 3. В анкетировании участвовало 318 человек. На рисунке Приложения 4 проиллюстрированы результаты социологических исследований на круговых диаграммах.

По данным рисунка Приложения 4, 25% составляют частные клиенты, 75% приходится на долю клиентов, которых можно классифицировать как более платежеспособных потребителей для развития бизнеса клуба. По типу это могут быть и частные, и корпоративные клиенты преимущественно женщины, социальный статус которых - домохозяйки до 50 лет.

Большинство посетителей спортклуба - это люди в возрасте от 18 до 35 лет с высшим или незаконченным высшим образованием. Количество занимающихся мужчин и женщин примерно одинаково, и в ближайшее время эта пропорция, скорее всего, сохранится. В основном потребителями услуг являются «индивидуалы» и семейные пары, на долю корпоративных клиентов приходится 20%. Однако число корпоративных клиентов имеет тенденцию к увеличению. Руководство компаний заинтересовано в укреплении здоровья своих сотрудников.

Опыт показывает, что экономические потери из-за заболеваний в коллективе значительно выше, чем затраты на абонементы в спортивно-оздоровительные клубы. Около 60% потребителей клуба утверждают, что они приходят работать над собой или отдохнуть с пользой для здоровья. Оставшихся 40% потребителей привлекает не столько здоровый образ жизни, сколько возможность повышения своего социального статуса, общение с интересными людьми.

Как показывает анализ информации, наиболее прибыльными для организации являются потребители, у которых время потребления спортивно-оздоровительных услуг неограниченно. Для этих клиентов устанавливаются льготные тарифы и повышенный уровень сервиса, окупающий затраты на обслуживание.

Улучшение качества сервиса прибыльных потребителей услуг обеспечивает существующие и предполагаемые потребности таких клиентов и способствует получению стабильных прибылей для повышения конкурентоспособности клуба.

Основной целью исследования процесса сегментации рынка спортивно-оздоровительных услуг является разработка эффективных методов сегментационного анализа, которые позволяют фитнес-клубам понять разницу в поведении потребителей, перейти на выпуск и реализацию «адресной» спортивной продукции и услуг, а не единого «усредненного» товара.

Не менее важно исследовать влияние результатов сегментации на выбор и разработку стратегий маркетинга на рынке спортивно-оздоровительных товаров и услуг.

По результатам статистической обработки ответов анкетирования было сформулировано 7 сегментов и определено количество потребителей услуг в каждом сегменте в процентах от общего числа респондентов.

Описание характеристик клиентов каждого сегмента в обобщенном виде приведено в таблице 2.5.

Таблица 2.5 Сегменты потребителей услуг спортклуба «Фабрика Твоего тела»

Сегмент	Описание характеристик клиентов	Количество потребителей услуг, %
Сегмент 1	Возраст: от 7 до 18 лет Социальный статус: Учащиеся Отношение к потреблению услуг: Начинают свои занятия или занимаются периодически Тип клиента: Частные клиенты	5
Сегмент 2	Пол: Женщины Возраст: от 19 до 25 лет Социальный статус: Студенты Отношение к потреблению услуг: Начинают свои занятия или занимаются периодически Тип клиента: Частные клиенты	8
Сегмент 3	Пол: Мужчины Возраст: от 19 до 25 лет Социальный статус: Студенты Отношение к потреблению услуг: Продолжают свои занятия, но занимаются не так давно (не больше 1-2 лет) и периодически Тип клиента: Частные клиенты	12
Сегмент 4	Пол: Мужчины и Женщины Возраст: от 26 до 38 лет Социальный статус: Менеджеры среднего звена Отношение к потреблению услуг: Продолжают свои занятия. Тип клиента: Корпоративные клиенты	20
Сегмент 5	Пол: Женщины Возраст: от 26 до 38 лет Социальный статус: Домохозяйки Отношение к потреблению услуг: Занимаются недавно или только начинают Тип клиента: Частные клиенты	20
Сегмент 6	Пол: Мужчины и Женщины Возраст: от 39 до 50 лет Социальный статус: Руководители, менеджеры высшего звена Отношение к потреблению услуг: Продолжают свои занятия, занимаются давно (больше 2-3 лет) Тип клиента: Корпоративные клиенты	20
Сегмент 7	Пол: Женщины Возраст: от 39 до 50 лет Социальный статус: Домохозяйки Отношение к потреблению услуг: Занимаются недавно или только начинают Тип клиента: Частные клиенты	15

По данным таблице 2.5 сегменты 1,2,3 составляют 25% частных клиентов. 75% приходится на долю сегментов 4…7, клиентов, которые можно классифицировать как более платежеспособных потребителей для развития бизнеса клуба. По типу это могут и частные, и корпоративные клиенты, преимущественно женщины, социальный статус которых - домохозяйки до 50 лет. Описание потребностей клиентов по основным сегментам клуба представлено в таблице 2.6.

Таблица 2.6 Содержание потребностей услуг основных сегментов клиентов спортклуба

Сегмент	Цели потребления услуг	Способ потребления услуг	Дополнительные потребности
Сегмент 4	Поддержание физической формы Проведение свободного времени Общение	Время потребления услуг ограничено, поэтому предпочитают занятия в утренние часы перед работой или в вечерние часы после работы. Услуги потребляют регулярно в течении всего срока (фактор «сезонности» потребления услуг не влияет)	Достижение результатов в максимально короткие сроки
Сегмент 5	Поддержание физической формы Коррекция фигуры и веса Общение	Время потребления услуг неограниченно, поэтому предпочитают потребление услуг в дневные часы. Потребление услуг происходит нерегулярно (влияет фактор «сезонности») Практически все имеют личный автомобиль Количество свободного времени не ограниченно	Проведение свободного времени. Услуги связанные не только с фитнесом, но и с проведением досуга
Сегмент 6	Поддержание физической формы Коррекция фигуры и веса Статус	Время потребления услуг ограничено, поэтому предпочитают занятия в утренние часы перед работой или в вечерние часы после работы. Услуги потребляют регулярно в течении всего срока (фактор «сезонности» потребления услуг не влияет)	Предоставление услуг для возрастных групп клиентов. Услуги связанные не только с фитнесом, но и с проведением досуга
Сегмент 7	Поддержание физической формы Коррекция фигуры и веса Статус	Время потребления услуг неограниченно, поэтому предпочитают потребление услуг в дневные часы. Потребление услуг происходит нерегулярно (влияет фактор «сезонности»)	Проведение свободного времени

Как показывает анализ информации по таблице 2.6, наиболее прибыльными для организации являются сегменты 5 и 7 потребителей, у которых время потребления спортивно-оздоровительных услуг неограниченно. Для этих сегментов устанавливаются льготные тарифы и повышенный уровень сервиса, окупающий затраты на обслуживание.

Улучшение качества сервиса прибыльных потребителей услуг обеспечивает существующие и предполагаемые потребности таких клиентов и способствует получению стабильных прибылей для повышения конкурентоспособности клуба

Согласно критериям познаваемости (пол, возраст, отношение к фитнес-услугам, основные и дополнительные потребности, жизненный статус) составлены характеристики потенциальных клиентов прибыльных сегментов клуба (см.таблицу 2.7).

Разработка сегментов потребителей заключается в группировке клиентов клуба по критериям обобщенных характеристик: кто наш клиент, какие у него потребности в фитнес-услугах, что хочет он получить от занятий в клубе, как будут изменяться существующие потребности и какие факторы повлияют на изменение его потребностей. Результаты сегментирования позволили сделать вывод, что наиболее прибыльными для организации являются сегменты потребителей, у которых время потребления спортивно-оздоровительных услуг неограниченно.

Таблица 2.7 Характеристика потенциальных потребителей фитнес-услуг клуба экономически выгодных сегментов

Характеристика	Дополнительные данные
Сегмент 5
Женщины в возрасте от 25 до 38 лет, менеджеры среднего и высшего звена; рядом живут или работают; являются покупателями и потребителями услуги	Предпочитают занятия в утренние часы с 7 до 9 (перед работой) или в вечерние часы с 19 до 22 (после работы). Количество свободного времени ограниченно. В основном продолжают свои занятия, хотя занимаются не более 1-2х лет Привычка к занятиям сформирована не полностью
Сегмент 7
Женщины от 35 до 50 лет. Домохозяйки. Рядом живут. Занимаются недавно или только начинают. Покупателями услуги являются мужья	Предпочитают занятия в утренние и дневные часы с 10 до 17 (когда мужа и детей нет дома). Практически все имеют личный автомобиль. Количество свободного времени не ограниченно. В основном начинают свои занятия или занимаются недавно. Привычка к занятиям не сформирована
Основные потребности	Дополнительные потребности
Сегмент 5
Коррекция фигуры и веса. Поддержание физической формы. Сохранение молодости. Занятия в удобное для потребителя время. Достижение результатов в максимально короткие сроки. Комплексность услуг	Полезные знакомства. Поддержание личного статуса
Сегмент 7
Проведение свободного времени. Общение. Сохранение молодости. Коррекция фигуры и веса Поддержание физической формы	Поддержание статуса мужа

Для этих сегментов устанавливаются льготные тарифы и повышенный уровень сервиса, окупающий затраты на обслуживание. Согласно критериям познаваемости (пол, возраст, отношение к фитнес-услугам, основные и дополнительные потребности, жизненный статус) составлены характеристики потенциальных клиентов прибыльных сегментов спортклуба.

2.4 Анализ факторов удобства для потребителей спортклуба

Чтобы удовлетворить потребности потребителей клуб стремится использовать подход «ориентация на потребителя», т.е. быстро и оперативно реагировать на изменяющиеся потребности клиентов и их удовлетворять. В зависимости от рыночных ситуаций организации приходится использовать подходы, конкурирующие с ориентацией на потребителя. Примеры таких подходов приведены в таблице 2.8.

Таблица 2.8 Подходы, конкурирующие с ориентацией на потребителя, в спортклубе «Фабрика Твоего тела»

Подходы	Описание	Примеры
Ориентация на производителя	Профессиональные тренеры и другие специалисты довольно часто диктуют свои условия работы. Организация принимает их условия в ущерб интересам потребителей	Популярный тренер может работать только в определенное время, часто неудобное для клиентов. Персональный тренер работает только со своими клиентами, не уделяя внимание другим. Клуб работает до 23.00 т.к. многим сотрудникам нужно добираться до дома пока работает городской транспорт, хотя клиенты готовы заниматься дольше
Ориентация на финансовые показатели	Снижение расходов часто выходит на первый план	Иногда закупка дешевого оборудования, не отвечающего требованиям клиентов и отрасли. Найм неквалифицированного персонала
Ориентация на объемы продаж	Большие объемы продаж и как следствие увеличения количества новых клиентов	Увеличение количества новых клиентов приводит к увеличению заполненности клуба, что вызывает недовольство постоянных клиентов

Основные факторы удобства и доступности фитнес-услуг для клиентов клуба и их оценка приведены в таблице 2.9.

Таблица 2.9 Оценка факторов удобства и доступности фитнес-услуг клуба

№	Факторы удобства	Критерии доступности	Оценка, баллы
Ф1	Месторасположение клуба	Достаточно удобное, практически в центре города	4
Ф2	Как добираться /удобно-не удобно/	На машине - достаточно удобно, - автомобильные пробки на дорогах в часы «пик»	4
		На метро - не удобно, большая удаленность от метро, плохо ходит общественный транспорт. + с 16.00 от ст.Пушкино ходит «маршрутное такси клуба»	3
Средний балл 7/2 = 3,5
Ф3	Стоянка	Охраняемая стоянка	5
		Вечером переполнена	2
		В зимнее время плохо убирается	2
Средний балл 9/3 = 3
Продолжение таблицы 2.9
Ф4	Время работы клуба	Будние дни с 7.00 до 23.00	3
		Выходные дни с 9.00 до 21.00	3
		Клиенты просят начинать работу с 6.30, чтобы больше времени было на занятия или перед работой и заканчивать в 24.00	4
		Возможно, увеличить работу клуба в выходные с 8.00 до 22.00. Многие готовы приходить раньше или дольше задерживаться в клубе	5
Средний балл 15/4 = 3,75
Ф5	Групповые занятия в удобное время и разнообразны по содержанию	Утренние часы	4
		Дневные часы	2
		Вечерние часы	5
		Частые изменения в расписании из-за замены инструкторов	2
Средний балл 13/4 = 3,25
Ф6	Возможность получения дополнительных услуг (бар, массаж, солярий, парикмахерские услуги) в любое удобное время	Все дополнительные услуги работают в режиме работы клуба	5
		Часто клиент не может получить нужную ему услугу в удобное для него время, из-за загруженности специалиста или кабинета	1
		Существует система предварительной записи по телефону	4
Средний балл 10/3 = 3,33
Продолжение таблицы 2.9
Ф7	Форма заполнения контракта	Заполнение контракта требует времени	3
		Обусловлено правилами клуба	4
Средний балл 7/2 = 3,5
Ф8	Возможность оставить дней	Детская комната есть	4
		Время ее работы неудобно (не достаточно) и она находиться в соседнем здании	3
Средний балл 7/2 = 3,5
Ф9	Возможность оставлять вещи в клубе	Нет ящиков для длительного хранения вещей	2

Все факторы удобства оценивались по критериям, каждому из которых присваивался балл от 1 до 5. Наивысшая оценка - 5 баллов. По каждой группе факторов определялось среднее значение. Результаты ранжированных оценок групп факторов показаны на рисунке 2.2.

Баллы

Факторы удобства

Рис.2.2 Оценка факторов удобства и доступности услуг клиентам спортклуба «Фабрика твоего тела»

Анализ оценок факторов удобств и доступности услуг организации по рисунку 2.5 показывает, что организация работает в целом удовлетворительно, средний балл по 9 факторам равен 3,64:

(4 + 3,75 + 3,5 + 3,5 + 3,5 + 3,33 + 3,25 + 3 +2) / 9 = 3,64

Такой результат показывает наличие резервов развития работы с потребителями услуг спортклуба.

Проведенный в дипломном исследовании анализ позволил сделать следующие выводы.

1. Спортклуб «Фабрика Твоего тела» действует в бизнес - сфере спортивно-оздоровительных услуг в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Организация успешно развивается, услуги спортклуба пользуются популярностью среди жителей города. Организационная структура предприятия - линейно - функциональная. Но по данным бухгалтерской отчетности за 2010-2012 гг. выявлено снижение прибыли.

2. Выполненный анализ эффективности маркетинговой деятельности в спортклубе «Фабрика твоего тела» выявил следующие проблемы;

- недостаточное финансирование маркетинговой службы:

- деятельность службы маркетинга состоит из отдельных разрозненных акций и действий, не проработаны и не сформулированы стратегия и миссия организации, отсутствует стратегический подход в маркетинговой деятельности:

- снижение лояльности клиентов спортклуба;

- снижение конкурентных позиций спортклуба среди аналогичных предприятий фитнес отрасли.

3. В условиях высокой конкуренции и нестабильной экономической ситуации на рынке фитнес услуг достичь поставленных целей можно только за счет применения широкого ассортимента взаимосвязанных инструментов маркетинга, используя комплексный маркетинговый подход. С этой целью в дипломном исследовании была проведена сегментация потребителей и выявлены наиболее прибыльные сегменты для клуба. Также была проведена оценка факторов удобства и доступности фитнес-услуг спортклуба «Фабрика твоего тела», которая показала наличие резервов развития работы с потребителями услуг спортклуба.

В третьей главе дипломного исследования предлагается для совершенствования маркетинговой деятельности разработать комплекс маркетинга на основе модели «4С» как наиболее клиентоориентированной и востребованной на рынке фитнес услуг.

3. Рекомендации по совершенствованию деятельности маркетинговой службы спортивного клуба

3.1 Обоснование маркетинговой стратегии

На основании выполненного анализа в деятельности маркетинговой службы были выявлены следующие проблемы: снижение лояльности среди клиентов спортивного клуба; в условиях растущей конкуренции стратегия и цели маркетинга не проработаны, финансирование службы маркетинга недостаточны, персонал маркетинговой службы обладает низкой мотивацией.

В третьей главе дипломного исследования для совершенствования маркетинговой деятельности предлагается использование стратегического подхода и разработка комплекса маркетинга на основе модели «4С» как наиболее клиентоориентированной и востребованной на рынке фитнес услуг.

Принципиальная схема процесса стратегического планирования содержит традиционные этапы стратегического планирования организации: выбор и формулирование миссии, постановка его целей, анализ и оценка внешней и внутренней среды, разработка и анализ стратегических альтернатив, выбор стратегии, реализация стратегии, оценка и контроль стратегии организации (см.рисунок 3.1).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3.1 Традиционная структура процесса стратегического планирования организации

Миссия организации - выражает суть того успеха, которого должна добиться фирма, детализирует его статус и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях.

Формулировка миссии фирмы должна содержать:

1. Задачу фирмы с точки зрения его основной деятельности.

2. Основные принципы, которые предъявляет внешняя среда по отношению к предприятию.

3. Культуру фирмы, существующую внутри организации.

Цели организации. Стратегической целью спортивного клуба является обеспечение жителей Дзержинска спортивно-оздоровительными услугами.

После установления своей миссии и целей руководство предприятия должно начать диагностический этап процесса стратегического планирования. Изучение внешней среды является при этом первым шагом. Руководители фирмы оценивают ее по следующим трем параметрам.

Анализ внешней среды предполагает исследование двух ее компонентов: макросреды фирмы; непосредственного окружения фирмы.

Для обоснования стратегических целей по достижению конкурентных преимуществ клуба применяется общий SWOT - анализ организации.

Идея SWOT - анализа заключается в принятии усилий для превращения слабостей клуба в силу и развития сильных сторон организации в соответствии с ее ограниченными возможностями. Используя результаты аналитических исследований построена таблица 3.1 с дифференциацией сильных сторон (S) клуба его возможностей (О), слабых сторон (W) и угроз (T).

Таблица 3.1 Составляющие компоненты SWOT - анализа клуба «Фабрика Твоего тела»

S Сильные стороны	O Возможности
1. Удобное месторасположение 2. Достаточно большая площадь и большего числа клиентов территории 3. Бассейн для женщин 4. SPA-центр 5. Лояльность клиентов видов спортивно-оздорови- 6. Опыт работы менеджеров тельных услуг для различных 7. Квалифицированный персонал сегментов 8. Вкусное и разнообразное питание в баре 9. Комплексность услуг 10. Возможность пробных (2х недельных) занятий 11. Выездные мероприятия 12. Охраняемая стоянка г. Нижнего Новгорода 13. Невысокие цены на утренние и дневные занятия	1. Привлечение к занятиям 2. Возможность развития услуг 3. Возможность расширения 4. Ссуды от государства для развития 5. Развитие пользователей и возможностей Интернета 6. Поддержка государства 7. Поддержка спорткомитета
W Слабые стороны 1. Время клуба не устраивает всех 2. Переполненная стоянка в вечерние часы 3. Бассейн требует капитального ремонта 4. Задержка в реагировании на услуг просьбы и пожелания клиентов 5. Частая смена расписания и коммунальных платежей групповых занятий 6. Долгое время на заполнение контракта при оформлении клубных карт 7. Небольшое количество фитнес-программ в дневное время 8. Частая недоступность дополнительных услуг	T Угрозы 1. Появление большого числа клиентов новичков на рынке 2. Усиление влияния клубов, владельцев мировых брендов 3. Повышение требований потребителей к общему уровню 4. Повышение стоимости аренды 5. Увеличение затрат на персонал 6. Удорожание оборудования 7. Увеличение контроля со стороны государства

По данным таблицы SWOT - анализа разработана матрица возможных вариантов стратегических направлений организации (см. таблицу 3.2).

Таблица 3.2 Матрица SWOT - анализа

Маркетинговая стратегия	Описание	Варианты	Комментарии стратегии
Усиления	S+О	S1, S2+О1, О2	Возможность привлечь к занятиям новые сегменты потребителей
		S4, S6, S8+О2, О3	Открытие на базе клуба центра «красоты и здоровья» для женщин
Вывод: плюсы организации и возможности внешнего окружения дают перспективу развития клуба
Устранения	W+О	W3, О4	Возможность получения ссуды от спорткомитета г. Дзержинска для капитального ремонта бассейна
		W6, О5	Разработка и внедрение системы предварительных заявок на оформление (покупку) членства, используя Интернет-ресурсы
Вывод: минусы организации не препятствуют дальнейшей работе клуба, и могут быть частично нейтрализованы за счет возможностей внешнего окружения
Нейтрализации	S+T	S 1-2-5-6-7-9 позволит нейтрализовать угрозы T 1-2
		S 1-2-3-4-6-7-9-11 позволит нейтрализовать угрозу T3
		S 1-2-3-4-7-9 позволит повысить стоимость услуг, минимизировать затраты и нейтрализовать угрозы T 4-5-6
Вывод: основные сильные стороны организации позволят избежать угрозы со стороны внешнего окружения
Выбора	W+T	Угрозы T1-2-3 Угрозы T 5-7	W1 - изменение режима работы клуба W2 - контроль за работой стоянки W4 - разработка комплексной программы обратной связи с клиентами W5 - стабилизация расписания групповых программ за счет повышения требований к инструкторам Разработка системы мотивации и лояльности персонала к клубу
Вывод: Реализация угроз внешней среды можно избежать, если принять необходимые меры по укреплению слабых сторон организации

Предложение по развитию сильных сторон организации за счет возможностей внешнего окружения разработаны в таблице 3.3.

Таблица 3.3 Предложения по развитию сильных сторон спортклуба

Сильные стороны клуба	Мероприятия по развитию сильных сторон	Назначение
Удобное месторасположение Достаточно большая площадь и территории Возможность пробного членства	Привлечение новых клиентов: Освоение новых сегментов (пенсионеры) Расширение существующих сегментов (особенно женщины)	Коммуникации с потребителем
Комплексность услуг Бассейн/ SPA - центр Опыт работы Квалифицированный персонал	Открытие на базе клуба центра «красоты и здоровья» для женщин для комплексного решения проблем и проведения совместного досуга Разработка и внедрение комплексных программ, направленных на решение конкретных проблем (коррекция фигуры, снижение веса, проблемы со спиной)	Удобство для потребителей Затраты для потребителя
Невысокие цены на утренние и дневные клубные карты	Расширение расписания фитнес программ в дневное время и привлечение клиентов н...

Подобные документы

• Оценка маркетинговой деятельности ООО "Арго"

  Организация маркетинговой деятельности на предприятии. Анализ сбытовой деятельности ООО "Арго". Разработка плана действий по маркетингу. Мероприятия по совершенствованию работы с потребителями. Функциональные особенности маркетинговой службы предприятия.
  
  курсовая работа [256,5 K], добавлен 13.12.2009
  

• Организация маркетинговой службы на предприятии

  Формирование службы маркетинга на предприятии и методы оценки эффективности ее работы. Разработка и обоснование мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности на примере ОАО "ЧЭАЗ". Фондоотдача и фондовооруженность производимой продукции.
  
  курсовая работа [73,1 K], добавлен 04.02.2015
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности организации (на примере ООО "Варион")

  Содержание и особенности маркетинговой деятельности, методики оценки ее эффективности. SWOT-анализ и анализ маркетинговой среды фирмы. Предложения по совершенствованию службы и системы маркетинга и их эффективность. Проект новой рекламной политики.
  
  дипломная работа [809,1 K], добавлен 31.05.2012
  

• Организационная структура маркетинговой службы на предприятии

  Общая характеристика коммерческой работы по оптовой продаже товаров на предприятии ООО "Донер". Основные задачи и функции подразделений службы маркетинга предприятия. Рекомендации по совершенствованию организационной структуры маркетинговой службы.
  
  курсовая работа [188,9 K], добавлен 26.12.2012
  

• Анализ маркетинговой деятельности

  Содержание маркетинговой деятельности. Маркетинг как специфическая функция управления. Организация службы маркетинга на ООО "Элпа". Общие положения о службе маркетинга на предприятии. Совершенствование маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [26,0 K], добавлен 07.03.2003
  

• Организация маркетинговой деятельности на предприятии

  Изучение системы построения маркетинговой деятельности на предприятии. Понятие маркетинга, его виды и функции. Роль маркетинга в деятельности предприятия. Место маркетинговой службы в организационной структуре. Маркетинговое планирование на предприятии.
  
  курсовая работа [419,8 K], добавлен 04.03.2010
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия (на примере УП "НИИСА")

  Сущность маркетинговой деятельности на предприятии. УП "НИИСА", его характеристика, анализ производственно-хозяйственной и маркетинговой деятельности, рекомендации по их совершенствованию. Основные светотехнические условия рабочего места пользователя ПК.
  
  дипломная работа [923,1 K], добавлен 23.06.2010
  

• Специфика маркетинговой деятельности предприятий

  Роль и место маркетинга в деятельности предприятия. Методы определения эффективности организации маркетинговой службы на предприятии. SWOT-анализ деятельности строительной организации г. Омска ООО "Строй Контакт". Организационная структура управления.
  
  курсовая работа [39,8 K], добавлен 21.11.2013
  

• Оценка эффективности маркетинговой деятельности

  Теоретические и практические аспекты построения организационных структур управления. Организация маркетинговой службы на предприятии. Формальная структура управления. Основные показатели эффективности маркетинговой деятельности Спорткомплекса Алексеева.
  
  дипломная работа [1,6 M], добавлен 31.10.2016
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности на примере ООО Карнавал

  Маркетинг на предприятии: цели, задачи, методы, функции, типы и формы реализации. Роль соответствующей службы в деятельности предприятия. Организационно-экономическая характеристика и пути повышения эффективности маркетинговой деятельности организации.
  
  дипломная работа [137,1 K], добавлен 23.03.2016
  

• Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО "Компакс-Техно"

  Стратегии и концепции современного маркетинга, его элементы. Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО "Компакс-Техно", формирование единой маркетинговой службы и повышение эффективности рекламной деятельности предприятия.
  
  дипломная работа [608,2 K], добавлен 22.08.2011
  

• Совершенствование управления маркетинговой деятельностью предприятия (на примере ООО "Завод железобетонных изделий – Кирово-Чепецкое управление строительства")

  Понятие, виды и функции маркетинга. Место службы маркетинга в организации. Организационная структура предприятия. Анализ основных экономических показателей. Анализ маркетинговой деятельности и мероприятия по ее совершенствованию на предприятии.
  
  дипломная работа [1,7 M], добавлен 27.04.2011
  

• Управление маркетинговой деятельностью на ОАО "БКК" г. Киров

  Формы организации службы маркетинга. Организация, направления деятельности и информационное обеспечение службы маркетинга ОАО "БКК". Расчет экономического эффекта от проведения мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.
  
  курсовая работа [75,7 K], добавлен 19.01.2012
  

• Мероприятия по по совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии УП "Эндвест-Трейд"

  Организационные возможности повышения эффективности работы службы маркетинга. Расчет экономического эффекта от реорганизации маркетинговой структуры. Рекламная компания по продвижению собственной продукции предприятия, экономическая эффективность рекламы.
  
  реферат [35,9 K], добавлен 04.12.2008
  

• Организация маркетинговой деятельности (на примере Общества с ограниченной ответственностью "Центр Инновационных Программ")

  Теоретико-методологические основы маркетинговой деятельности. Аспекты маркетингового планирования на предприятии. Технико-экономическая характеристика предприятия ООО "ЦИП+". Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности в ООО "ЦИП+".
  
  дипломная работа [225,3 K], добавлен 12.07.2012
  

• Оценка эффективности маркетинговой системы ООО "Ростовхлеб"

  Маркетинг и деятельность коммерческого предприятия. Анализ и оценка конкуренции. Эффективность маркетинговой службы на коммерческом предприятии. Совершенствование структуры и службы маркетинга на фирме. Стимулирование продаж, рекламы на ООО "Ростовхлеб".
  
  дипломная работа [594,2 K], добавлен 29.06.2010
  

• Анализ деятельности маркетинговой службы на примере ООО "ВНХМ-ЭкоТех"

  Организация и функционирование маркетинговой службы на предприятии на примере ООО "ВНХМ-ЭкоТех". Распределение функциональных обязанностей в отделе маркетинга. Стратегические направления развития организации маркетинга, пути его совершенствования.
  
  курсовая работа [327,4 K], добавлен 02.05.2013
  

• Анализ и оптимизация маркетинговой деятельности ресторана

  Сущность маркетинговой деятельности. Основные элементы маркетинговой деятельности. Особенности маркетинговой деятельности предприятия сферы общественного питания. Анализ и оценка маркетинговой деятельности ресторана "Фасоль", пути ее совершенствования.
  
  дипломная работа [547,5 K], добавлен 29.08.2012
  

• Разработка мероприятий по повышению эффективности маркетинговой деятельности предприятия

  Общие сведения о предприятии "Транслайн". Организация и планирование маркетинговой деятельности. Рыночная политика, ценообразование и услуги предприятия. Организация сбыта и товародвижения. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [42,1 K], добавлен 09.06.2010
  

• Управление маркетинговой деятельностью на предприятии

  Сущность маркетинговой деятельности и ее концепции. Организация и планирование маркетинговой деятельности на предприятии. Разработка предложений по повышению эффективности управления маркетинговой деятельностью (на примере предприятия ООО "ВКД Медиа").
  
  дипломная работа [1,4 M], добавлен 06.12.2014
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам