Планирование маркетинговой деятельности на предприятии

б) метод «фиксированного процента» основан на отчислении определенной доли от предполагаемого или предшествующего объема сбыта. Например, руководство фирмы определяет сумму на маркетинговые расходы в 3 % от объема продаж прошлого года. Этот метод достаточно прост и часто применяется на практике. Однако он наименее логичен, поскольку ставит причину - маркетинг в зависимость от следствия - объема сбыта. Такое положение ставит в зависимость маркетинговую деятельность от успехов прошлых периодов. Неудачные результаты прошлого года снижают отчисления на маркетинг, тем самым не дают возможности в достаточной степени рекламировать продукцию, что может привести к затруднительному положению фирму в будущем;

в) метод «соответствия конкуренту» предполагает учет практики и уровня затрат на маркетинг конкурирующих фирм с поправкой на соотношение доли на рынке. Для реализации этого метода необходимо подобрать конкурента, близкого по рыночной позиции выпускаемой продукции и т.п. Определить размеры бюджета маркетинга конкурента весьма непросто. Затраты по рекламе и стимулированию сбыта поддаются анализу, что касается средств, выделяемых на проведение маркетинговых исследований и мероприятий по разработке новых товаров, то их выявить достаточно сложно. Такой метод дает возможность оценить со стороны чужие ошибки и с учетом корректировки создать свой бюджет. Выбранный конкурент не всегда бывает эталоном для подражания и порой не застрахован от ошибок;

г) метод «максимальных расходов» предполагает, что на маркетинг необходимо расходовать как можно больше средств. Такой метод не является обоснованным и может привести фирму к финансовым затруднениям. Затраты на маркетинг должны быть обязательно разумно спрогнозированы;

д) метод на основе целей и задач обязывает руководство фирмы к четкому определению целей и задач фирмы. Суть метода сводится к расчету затрат для маркетинговых мероприятий, обеспечивающих достижение определенных целей. Этот метод является наиболее надежным, требует проведения конкретных расчетов и занимает достаточное количество времени, поэтому немногие фирмы им пользуются;

е) метод учета программы маркетинга предполагает конкретизированный анализ и расчет затрат на достижение конкретных целей различными способами, их сопоставления и выбора наиболее оптимального. Рассмотрение подробно каждого из способов достижения цели дает возможность досконально изучить все его преимущества и недостатки. Такой способ формирования бюджета строится на ориентации решения поставленной перед фирмой задачи [15, с. 98].

Разработка плана маркетинга является важнейшим инструментом рационального хозяйствования в рыночной экономике. При выборе правильной стратегий планирования он позволяет расширить возможности выиграть конкуренцию, адаптироваться на рынке и достичь достаточной финансовой устойчивости с наименьшими финансовыми потерями.

2. Анализ маркетинговой деятельности на ЗАО «АТЛАНТ»

2.1 Организационно - правовая характеристика ЗАО «АТЛАНТ»

Полное название предприятия Закрытое акционерное общество «АТЛАНТ».

Минский завод холодильников (МЗХ) основан в 1959 г. на базе небольших мастерских по производству несложных товаров домашнего обихода. Первый бытовой холодильник «Минск-6» был выпущен в 1962 г., проектная мощность первого завода 50000 холодильников в год, полезной ёмкостью 120 л.

В 1964 г. началось массовое производство холодильников «Минск-2».В 1983 г. завод приступил к выпуску первых отечественных холодильников с пенополиуретановой (ППУ) изоляцией: «Минск-10» ёмкостью 220 л. и «Минск-11» ёмкостью 280 л. В этом же году коллективом завода изготовлена первая партия экспортных холодильников в Грецию. В 1974 г. были произведены первые поставки экспортных холодильников в Польшу и на Кубу.

В 1977 г. завод стал головным в объединении «АТЛАНТ» в составе Смоленского завода холодильников, Алитусского завода холодильников и Мяжекяйского завода компрессоров.

В марте 1990 г. было подписано соглашение о создании хозяйственной ассоциации «АТЛАНТ» с Барановичским станкостроительным заводом (БСЗ) для совместной организации производства компрессоров и холодильников. На основе этого соглашения организовано производство компрессоров на БСЗ.

27 августа 1993 г. было зарегистрировано Закрытое акционерное общество «АТЛАНТ» (ЗАО «АТЛАНТ») Минским городским исполнительским комитетом Республики Беларусь. ЗАО создано физическими лицами - работниками и пенсионерами арендных предприятий МЗХ, производственным объединением по выпуску бытовых холодильников «АТЛАНТ», «Барановичским станкостроительным заводом» и юридическими лицами: Комитетом по управлению государственным имуществом при Совете Министров Республики Беларусь, Минским городским управлением госимущества и приватизации, Национальным банком Республики Беларусь.

Общество создано в целях насыщения рынка сбыта высококачественными холодильниками, морозильниками, иными товарами народного потребления и продукцией производственно-технического назначения, выполнения работ и оказания услуг предприятиям и гражданам, развития торговли и сотрудничества, получения прибыли.

Будучи закрытым акционерным обществом, «АТЛАНТ» несет ответственность по всем своим обязательствам всем своим имуществом.

Учредителями и акционерами ЗАО «АТЛАНТ» являются: Мингосимущество 26,5 %, Мингорисполком 3,4 %, Нацбанк Республики Беларусь 0,3 %, работники завода холодильников и Барановичского станкостроительного завода 69,8 %.

Органами управления в Обществе являются общее собрание акционеров, наблюдательный совет, генеральный директор и дирекция.

Общее собрание акционеров является высшим органом управления в Обществе. Наблюдательный совет является органом управления, осуществляющим общее руководство деятельностью Общества в период между общими собраниями акционеров. Генеральный директор и члены дирекции Общества не могут быть членами наблюдательного совета. Руководство текущей деятельностью Общества осуществляют генеральный директор Общества и дирекция, которые подотчетны по всем вопросам своей деятельности наблюдательному совету и общему собранию акционеров Общества.

В 2007 г. Завод бытовой техники (ЗБТ) «АТЛАНТ» приступил к выпуску новой серии стиральных автоматических машин с дисплеем и полным электронным управлением. В производстве освоена первая модель из этой серии СМА 50С82. Впервые выпущен морозильник «АТЛАНТ» с электронным блоком управления и индикации, выполненный в стиле «soft line». Он отличается высоким классом энергетической эффективности В.

Таким образом, сегодня ЗАО «АТЛАНТ» представляет собой производственный концерн, в состав которого помимо МЗХ, входят БСЗ, выпускающий компрессоры для бытовых холодильников, технологические комплексы по переработке пластмасс, конвейерные системы и ЗБТ, специализирующийся на производстве стиральных машин и осваивающий выпуск других электробытовых приборов. На предприятии также изготавливается специальное технологическое оборудование, имеется собственное инструментальное производство.

Виды деятельности ЗАО «АТЛАНТ»:

- производство холодильников и морозильников, комплектующих к ним и других товаров народного потребления;

- производство компрессоров для холодильников и морозильников;

- производство автоматических линий, станков, нестандартизированного оборудования, поковок, штамповок, сварных металлоконструкций, чугунного литья;

- производство специального технологического оборудования и инструмента для оснащения производств по выпуску товаров народного потребления;

- производство строительных материалов, бетонных и железобетонных изделий и конструкций;

- деревообрабатывающее производство;

- строительство и ремонт зданий, сооружений, жилых домов;

- реконструкция действующих производств для выпуска новых изделий производственного назначения и товаров народного потребления;

- разработка и внедрение современных технологий;

- освоение результатов фундаментальных и прикладных исследований, позволяющих осуществлять качественные сдвиги в создании конкурентоспособной продукции;

- финансирование развития научной и опытно-экспериментальной баз, перспективных разработок, направленных на создание конкурентоспособной продукции и технологии её производства;

- рациональное материально-техническое обеспечение производства, в том числе с использованием механизмов акционерных взаимоотношений с предприятиями-смежниками;

- организация сбыта продукции, реализация маркетинговых и рекламных программ на внутреннем и внешнем рынках;

- эффективное использование и наращивание акционерного капитала «Общества», собственных и заемных денежных средств;

- кредитно-расчетное обслуживание юридических и физических лиц, выполнение различных поручений и банковских операций, в соответствии с существующей международной банковской практикой и действующим законодательством Республики Беларусь;

- благотворительная деятельность.

Форма собственности предприятия - закрытое акционерное общество.

Отраслевая принадлежность - машиностроение.

Главная задача коллектива ЗАО «АТЛАНТ» - служить интересам и запросам своих покупателей, внедрять технологии и оборудование, не загрязняя окружающую среду.

Организационная структура ЗАО «АТЛАНТ» характеризуется как линейно-функциональная (приложение А).

Решения, подготовленные функциональными подразделениями, рассматриваются и утверждаются линейным руководителем, который передает их подчиненным подразделениям.

На высшем уровне управления определяются цели, основные направления деятельности предприятия, главные производственные и социальные задачи его развития.

На подчиненных уровнях управления цели и задачи предприятия конкретизируются применительно к деятельности каждого подразделения. На этом уровне осуществляется также технологическое планирование, устанавливающее пропорции и объемы производства по всем видам выпускаемой продукции.

Характерной чертой организации управления является сочетание принципов централизации и децентрализации, когда полномочия по вопросам разработки целей и стратегии закрепляются за высшим звеном, а оперативные вопросы, относящиеся к производственно-сбытовой и иной деятельности, как правило, - за низовыми звеньями управления.

В связи с преобразованием предприятия в ЗАО «АТЛАНТ» высший уровень управления представлен Собранием акционеров, Правлением и генеральным директором ЗАО «АТЛАНТ». Высшим органом является собрание акционеров, которое правомочно принимать любые решения по руководству деятельностью предприятием не противоречащие законодательству. Текущее руководство осуществляет генеральный директор ЗАО «АТЛАНТ». Собрания участников проводятся не реже одного раза в год и не позднее, чем через 3 месяца после окончания финансового года.

В своей деятельности органы управления руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь, уставом ЗАО «АТЛАНТ», коллективным договором ЗАО «АТЛАНТ», нормами и правилами предприятия, правила-

ми внутреннего трудового распорядка; стандартами, действующими внутренними нормативно-техническими документами, руководящими, организационно-распорядительными документами ЗАО «АТЛАНТ».

Организационная структура управления предприятием постоянно меняется с целью поиска наиболее эффективного взаимодействия служб и подразделений завода. Для этого специально был создан отдел организации управления предприятием, подчинённый непосредственно директору. В основном изменения в структуре касаются службы маркетинга, организации обеспечения информацией подразделений предприятия, упорядочения социальной сферы, управления службами сбыта и сервиса, совершенствования технического развития, а также перегруппировкой непосредственно производственных подразделений (из планово-диспетчерского отдела выделен отдел внешней кооперации и технического сопровождения, а из механосборочного цеха - цех подсборки и теплоизоляции) [48].

Таблица 2.1 - Показатели эффективности, млн. рублей

Показатели	2009	2010	Отклонение 2010 к 2009	Темп роста 2010 к 2009, %
Выручка от реализации без налогов	1354,6	1600,7	246,1	118,2
Себестоимость товаров	736,5	953	216,5	129,396
Налоги и сборы из выручки	225,2	263,6	38,4	117,1
Расходы на реализацию	248,5	252,6	4	101,6
Сальдо внереализационных доходов и расходов	-2,7	-2,5	0,2	92,6
Прибыль до уплаты налогов	147,1	134	-13,1	91,1
Налоги из прибыли	38,7	35,3	-3,4	91,2
Прибыль отчетного года	108,4	98,7	-9,7	91,1
Численность работников	10558	9837	-721	93,1
Стоимость основных средств	581 337	643 345	62 008	110,6
Фондоотдача	159,36	133,39	-25,97	83,7021
Стоимость нармир. части оборотного капитала	120	121	1	100,833
Оборачиваемость	24,19	25,82	1,63	106,732
Фонд заработной платы	142,8	144,8	2	104,7
Средняя заработная плата 1 работника	1,488	1,341	-0,15	90,13
Зарплатоотдача	9,49	11,05	1,57	116,54

Примечение - Источник: собственная разработка.

Сегодня ЗАО «АТЛАНТ» по праву можно назвать одним из ведущих экспортоориентированных промышленных предприятий Республики Беларусь. На сегодняшний день минские холодильники используются в 39 странах мира. Все это благодаря четкой организации внешней экономической деятельности на предприятии, которую оно осуществляет через свои внешнеторговые отделы.

Таблица 2.2 ? География поставок холодильников за 2009-2010 гг.

Страна	2009 год	2010 год	Темп роста 2010/2009, %
	Кол-во	Доля в общем объеме	Кол-во	Доля в общем объеме
РБ	199,7	13,91	209	14,55	0,64
РФ	792,8	55,21	899	62,6	7,39
Украина	350,6	24,42	383	26,67	2,25
Молдова	9,3	0,65	13	0,91	0,26
Средняя Азия	43,1	3	55	3,83	0,83
ДЗ	40,5	2,82	58	4,04	1,22
Всего	1436	100	1617	112,6	12,6

Примечание - Источник: собственная разработка.

Производственное объединение «АТЛАНТ» начало экспортировать свою продукцию с 1974 г. Первая партия холодильников была поставлена в Грецию. В 1979 г. на экспорт в 16 стран мира было поставлено 60,3 % холодильников от всего выпуска. В 1984 г. экспорт холодильников достиг 62 % от общего выпуска (29 стран мира) [10].

В настоящее время основная доля экспорта предприятия приходится на рынок Российской Федерации. В данном регионе доля предприятия составляет 16,8 % (рисунок 2.1).

Рисунок 2.1 - Доля продаж ЗАО «АТЛАНТ» на Российском рынке в 2010 г.

Примечание - Источник: собственная разработка.

В настоящее время рынок холодильников и морозильников «АТЛАНТ» включает в себя страны СНГ и дальнее зарубежье: Англию, Германию, Австралию, Францию, Чехию, Словакию и другие. В целом, рынок сформировался на базе стран бывшего СССР [48].

Рынок холодильной техники Республики Беларусь характеризуется наличием государственного заказа на поставку в розничную сеть продукции ЗАО «АТЛАНТ». За 2010 год в Республику Беларусь поставлено 209 000 холодильников, морозильников и торгового оборудования, в том числе шкаф-витрины, или 14,55 % от всех продаж. Наряду с холодильной техникой реализовано 26 747 стиральных машин автоматических (СМА). В прошлом году предприятие имело договора с 530 субъектами хозяйствования Республики Беларусь. Вся продаваемая продукция обсуживается специализированными мастерскими.

Таблица 2.3 - Поставки СМА по странам

Страна	2010 г., тыс. шт.	Выполнение плана, %	Доля в общем объеме поставок, %
	План	Факт
РБ	22 707	26 747	117,8	20,7
РФ	67 499	72 094	106,8	55,7
Украина, Молдова	29 034	19 750	68,0	9,2
Средняя Азия	5 413	7 750	143,2	6,0
ДЗ	2 347	3 072	130,9	2,3
Итого	127 000	129 413	101,9	100

Примечание - Источник: собственная разработка.

В 2010 году рынок стабилизировался. Предпосылок для роста в настоящее время не наблюдается. В перспективе, при увеличении доходов населения, росте поставок по импорту, в том числе из Российской Федерации возможно перераспределение доли рынка между ЗАО «АТЛАНТ» и другими марками холодильников.

Ориентировочная доля поставок холодильников различных товаропроизводителей в Республике Беларусь составляет 82 %.

Для обеспечения роста реализации на национальном рынке предусматривается:

- продолжить совместную работу с банками направленную на кредитование населения на продукцию ЗАО «АТЛАНТ» по наименьшим процентным ставкам;

- осуществить максимальное удовлетворение заявок покупателей - торгующих организаций на реализуемую продукцию;

- разработать организационно-рекламные мероприятия подготовки продаж встроенной техники (холодильники, конфорочные панели);

- продолжить организацию продаж в торговые сети.

Рынок холодильной техники в Российской Федерации развивается сегодня очень динамично. Это обусловлено, прежде всего, ростом доходов среднего класса, который является основным сегментом покупателей продукции ЗАО «АТЛАНТ» на рынке России и появлением сегмента покупателей с доходом выше среднего, но которые ориентированы на качественную отечественную бытовую технику.

Основной спрос на бытовые холодильники лежит в среднем и в верхнем среднем ценовом сегменте при условии высокого качества продаваемой продукции и наличии специализированных сервисных центров в местах продажи.

Товаропроводящая сеть ЗАО «АТЛАНТ» в России состоит из 70 дилеров, которые выставляют продукцию в 3000 розничных магазинов во всех регионах России. Вся продукция ЗАО «АТЛАНТ» обеспечивается гарантийным и сервисным обслуживанием. Для обеспечения постоянного наличия всей выпускаемой продукции ЗАО «АТЛАНТ» имеет 48 складов ответственного хранения своей продукции, с которых обеспечивается розничная продажа во всех регионах Российской Федерации.

Общая емкость рынка ходильной техники Украины в 2010 году составила более 1 450 000 штук. Доля рынка ЗАО «АТЛАНТ» составила 15,3 %. Возросла доля производителей из стран СНГ и Балтии в общем объеме поставок и в 2010 году составила 65 %. Основной спрос на бытовые холодильные приборы лежит в нижнем среднем и в среднем ценовом сегменте. Товаропроводящая сеть ЗАО «АТЛАНТ» на Украине состоит из 15 дилеров, которые поставляют продукцию в 300 розничных магазинах во всех регионах Украины. Одной из важных проблем, существующих при организации продаж продукции ЗАО «АТЛАНТ» на Украине, является оптимизация работы существующей специализированной сервисной сети. ЗАО «АТЛАНТ» планирует сохранить свою долю рынка бытовой техники в Украине и, при возможности, увеличить ее до 20 %.

Ориентировочная доля продаж холодильников ЗАО «АТЛАНТ» на Украинском рынке составляет 9,2 % (рисунок 2.6).

Рисунок 2.2 - Доля продаж холодильников в Украине в 2010 г.

Примечание - Источник: собственная разработка.

Как видно из рисунка ЗАО «АТЛАНТ» на рынке Украины занимает шестое место по поставкам после «SAMSUNG», «LG», «Норд», «Indesit», «Снайге».

Важным фактором, который может повлиять на перераспределение долей рынка Украины, является переориентация украинского производителя «Норд» на экспортные поставки.

Рынок холодильной техники в Средней Азии и Закавказье характеризуется наличием большого объема поставок турецких производителей. Общая емкость рынка составила в 2010 году более 270 000 штук. Доля рынка ЗАО «АТЛАНТ» колеблется в пределах 12-13 %.

Товаропроводящая сеть ЗАО «АТЛАНТ» в Средней Азии и Закавказье состоит из 15 дилеров. Продукция обеспечивается сервисным и гарантийным обслуживанием.

Маркетинговая стратегия ЗАО «АТЛАНТ» строится на изучении различных сегментов рынка для удовлетворения нужд потребителей за счет предоставления каждому сегменту потребителей определенных свойств продукции, удовлетворяющих их требования.

ЗАО «АТЛАНТ» планирует увеличить свою долю рынка бытовой техники за счет увеличения номенклатуры выпускаемой продукции: газовых и электрических плит, конфорочных панелей, посудомоечных машин, чайников.

Рынок бытовой техники Азербайджана характеризуется наличием большого объема поставок турецких производителей («ВЕКО», «VESTEL», «АРЧЕЛИК»). 77 % населения Азербайджана составляет сельское население. Этот фактор определяет спрос, прежде всего на холодильники в нижнем среднем ценовом сегменте. Доля ЗАО «АТЛАНТ» на этом рынке составила 27 %. Важнейшим фактором, определяющим поставки ЗАО «АТЛАНТ» на рынок Азербайджана является наличие 15 % ввозной пошлины для белорусских холодильников. Задачей ЗАО «АТЛАНТ» является сохранение своей доли рынка и увеличение ее. Важным фактором, который может повлиять на перераспределение долей рынка в пользу Бакинского завода холодильников, является наличие программы приватизации указанного завода и начало выпуска на нем дешевых массовых моделей.

В связи с тем, что городское население Азербайджана составляет 23 % ЗАО «АТЛАНТ» в этой стране имеет 1 дилера, который выставляет продукцию в 21 розничном магазине.

Емкость рынка холодильников Казахстана в 2010 году составила 19 000 штук. Основными долями рынка владеют: «Бирюса» - 25 %, «Норд» - 20 %, «АТЛАНТ» - 20 %, «Stinol» - 18 %, «Снайге» - 10 %. Создание одинаковых условий для всех участников рынка позволяет ЗАО «АТЛАНТ» ставить перед собой задачу получения 22 % рынка бытовой техники Казахстана. Некоторыми из важных внешних факторов являются наличие высоких транзитных платежей за транспортировку продукции по территории Российской Федерации, наибольшая удаленность Беларуси от потребителя по сравнению с производителями России, невозможность создания складов ответственного хранения продукции ЗАО «АТЛАНТ» в местах реализации продукции.

Товаропроводящая сеть ЗАО «АТЛАНТ» в Казахстане охватывает все крупные промышленные центры Казахстана. В 2009-2010 гг. продукция ЗАО «АТЛАНТ» выставлялась в 87 розничных магазинах. Вся продукция обеспечивается гарантийным и сервисным обслуживанием по месту реализации.

Рынок бытовой техники Молдовы растет, начиная с 1998 года, и в 2010 году достиг около 13 000 шт. Учитывая стабильный рост продаж холодильников в последние годы и периодичность спроса на данный вид бытовой техники, в ближайшее время емкость рынка существенно не изменится. Основной особенностью рынка является значительная (до 80 %) доля дешевой продукции. Этим объясняется то, что производители бытовой техники стран СНГ и Балтии имеют около 90 % рынка Молдовы. Основными долями рынка владеют: «АТЛАНТ» - 33 %, «Норд»- 23 %, «Stinol» - 23 %, «Снайге» - 10 %. Доля рынка ЗАО «АТЛАНТ» стабильна и основной задачей ЗАО «АТЛАНТ» на рынке Молдовы является сохранение существующих позиций.

Товаропроводящая сеть ЗАО «АТЛАНТ» в Молдове состоит из 7 дилеров. В 2010 году продукция ЗАО «АТЛАНТ» выставлялась в 50 розничных магазинах во всех крупных городах страны. Вся продукция обеспечивается гарантийным и сервисным обслуживанием по месту реализации.

Для обеспечения задания по продажам продукции в странах Средней Азии, по Украине и Молдове предусматривается:

- сохранение и развитие сложившейся дилерской сети в регионах;

- сохранение объема поставок в регионы продукции на уровне 2009-2010 гг.;

- повышение рентабельности от продаж продукции в регионах;

- заключение контрактов на поставку в Туркменистан, Армению;

- постоянный анализ ситуации на рынке бытовой техники в регионах;

- регулирование объемов поставок;

- жесткое регулирование уровня оптовых и розничных цен;

- совершенствование дилерской сети, поддержка дилеров, имеющих собственную розничную сеть;

- проработать возможные варианты реализации СМА «АТЛАНТ» в регионах;

- оперативное изменение систем предоставления скидок в зависимости от ситуации на рынке.

Рынки стран дальнего зарубежья: За 2009-2010 гг. коммерческий отдел ЗАО «АТЛАНТ» проводил реализацию по 19 контрактам.

Затраты на выставочные мероприятия в 2010 году в странах дальнего зарубежья составили около 6 тыс. евро (участие в выставках в Швеции и Литве). В результате проведения выставок были достигнуты следующие результаты:

- проведена дополнительная реклама серийной продукции и представление перспективной,

- проведены предварительные переговоры по заключению контрактов в перспективе.

Выставочные кампании способствуют продвижению выпускаемой продукции на рынке при сочетании ее с другими видами рекламы и тесном сотрудничестве с дилерами ЗАО «АТЛАНТ» по рекламированию продукции в каждой стране.

На 2012 год предусмотрены задания продаж продукции в количестве 43 тыс. ед. [48].

В настоящий момент на рынке бытовой техники стран Западной и Восточной Европы продолжается жесточайшая конкуренция. Подтверждением этому является ряд банкротств крупнейших предприятий и концентрация производства под марками ведущих концернов. В течение последних лет банкротами стали: «Calex» (Словакия), «Polar» (Польша, был куплен концерном «Brandt», затем «Whirlpool»), концерн «Brandt» (Франция, имел 10 % европейского рынка бытовой техники, куплен концерном «Fagor» (Испания)), «Arctic» (Румыния, куплен «Whirlpool»), «Foron» (Германия, куплен «Merlonil»). Кроме того, в условиях ценовой конкуренции производители «марочных» товаров («Liebcherr», «AEG», «Miele») вынуждены постоянно снижать цены, переходя в средний ценовой сегмент и вытесняя из него менее дорогие марки. Усугубляет ситуацию агрессивная сбытовая политика азиатских производителей, которые с целью выхода и стабилизации продаж на европейском рынке не только предлагают низкие цены и вкладывают огромные средства в продвижение своего товара, но и покупают известные торговые марки и производство.

В целом, достижения ЗАО «АТЛАНТ» в области освоения внешних рынков заслуживают высокой оценки, хотя стабильной ситуацию назвать нельзя. Это, прежде всего, связано с тем, что в настоящий момент МЗХ не может достичь необходимого для работы на большом количестве рынков объема производства, что является самой большой проблемой ЗАО на данный момент. Наблюдается тенденция к удержанию старых рынков в ущерб нахождению новых, так как мощности на новые не хватает, а поддержание отношений со старыми партнерами является объективной необходимостью для поддержания уровня продаж и, соответственно, прибыли. В настоящее время ЗАО наибольшее внимание уделяет рынкам Германии, Франции и Болгарии как наиболее перспективным с точки зрения долгосрочного партнерства, однако снова требуется повышение объема производства, так как предприятия-импортеры этих стран рассчитывают на большее количество продукции, чем ЗАО «АТЛАНТ» может поставить сегодня. Таким образом, главной проблемой ЗАО, в частности и в области работы на внешних рынках, является недостаток производственного блока, способного позволить МЗХ увеличить объем производства.

Анализируя основных конкурентов ЗАО «АТЛАНТ», можно выделить «Stinol», «Норд», «Бирюса», «Снайге». Потенциально сильным конкурентом является «Stinol». Ряд зарубежных конкурентов неуклонно растет. Если раньше это были лишь несколько фирм, то сейчас количество выросло до 10-15. Производители Италии, Южной Кореи, Турции в ближайшем будущем будут являться потенциально сильными конкурентами. Основными зарубежными конкурентами продукции ЗАО «АТЛАНТ» являются холодильники фирм «Whirlpool», «Bosch», «Elektrolux». В силу того, что вся западная продукция значительно дороже, то их доля продажи на рынках СНГ пока сравнительно невелика. Производство холодильников предприятиями-конкурентами в 2008-2010 гг. представлено в таблице 2.4.

Таблица 2.4 - Производство холодильников конкурентами, шт.

Торговая марка	2008 г.	2009 г.	2010 г.	Темп роста, 2009 г. к 2008 г., %	Темп роста 2010 г. к 2008 г., %
Смоленск	106 317	94 637	113 612	89,02%	120,10%
Саратов	217 740	240 417	268 893	110,410%	111,80%
Орск	46 789	43 816	24 420	93,65%	55,70%
Атлант	1 006 509	1 050 098	1 084 181	104,33%	101,40%
Стинол, Индезит, Аристон	1 194 400	1 269 900	1 400 000	106,32%	110,20%
Бирюса	649 032	636 232	635 591	98,03%	99,90%
Свияга	332 558	359 746	393 746	108,18%	109,50%
Норд	1 037 946	1 039 680	1 365 479	100,17%	131,30%
Итого	4 591 291	4 734 526	5 266 493	810,11%	111,20%

Примечание - Источник: собственная разработка.

Таким образом, для ЗАО «АТЛАНТ» проблема освоения внешних рынков стоит особенно остро, так как на сегодняшний день рынок холодильной техники Республики Беларусь насыщен продукцией ЗАО на 90 %, что вынуждает «АТЛАНТ» искать новые рынки, поскольку для стабильного роста производства и прибыли необходим также и рост реализации продукции. А значит нужно искать новые каналы сбыта, а при такой насыщенности внутреннего рынка остается искать их только на зарубежных рынках, следовательно, лишь освоение все большего количества иностранных рынков может позволить ЗАО «АТЛАНТ» прогрессировать и развиваться.

В страны СНГ и бывшие страны СССР ЗАО «АТЛАНТ» реализует свою продукцию через сеть совместных предприятий и торговые дома.

Для укрепления позиций на мировом рынке и увеличения экспорта созданы и действуют совместные предприятия:

- белорусско-английское «АТЛАНТ Ю.К.»;

- белорусско-польское «АТЛАНТ / СЕРВИС»;

- белорусско-болгарское «АтермоООД»;

- белорусско-чешское «Семикон»;

- боссийско-белорусское «АТЛАНТ-СЕРВИС-ЭФА» г. Березники;

- Украинско-белорусское «АТЛАНТ-УКРАИНА» г. Киев.

Поставка продукции в дальнее зарубежье осуществляется посредством заключения контрактов с фирмами, реализующими продукцию МЗХ под своей торговой маркой. Это Швейцарская фирма «ATLAS», «EUROTECH» в Словакии, «EXQUISIT» в Германии, «COLDIS» во Франции и др. Основная часть продукции поставляется в Литву, Латвию и другие страны Прибалтики, далее следует Словакия, Германия, Швеция и т.д.

На внутреннем рынке продукция реализуется по договорам в пределах выделенных квот под контролем Министерства торговли.

Данная система каналов распределения обеспечивает выполнение гарантийных обязательств и выполнение услуг под полным контролем ЗАО «АТЛАНТ».

Фирменная торговля осуществляется через магазин, открытый в 2003 году по адресу г. Минск ул. Пушкина, дом 14.

ЗАО «АТЛАНТ» имеет развитую систему сервисного обслуживания. Сервисные центры расположены в Беларуси, России, Украине, Молдове, странах Средней Азии и Закавказья. Перечисленные страны охватывает розничная торговая сеть, предлагающая бытовую технику ЗАО «АТЛАНТ». Кроме того, продукцию предприятия реализуют салоны-магазины в Минске и Барановичах, магазины и интернет-магазины торговых дилерских сетей.

Основные сервисные центры города Минска, осуществляющие гарантийный и послегарантийный ремонт:

- Гарантийная мастерская «АТЛАНТ» (ул. Тимирязева, д. 15);

- ПК «Рембыттехника» (ул. Ольшевского, д. 10);

- ООО «АрИнКрон» (пер. Домашевский, д. 9 оф. 508);

- СП ООО «Тибериум» (ул. Платонова, д. 10);

- ООО «Технохол» (ул. Славинского, д. 1 корп. 2а, офис 305в).

Основными поставщиками сырья и материалов являются предприятия России и фирмы Западной Европы, цены на все материалы достигли уровня мировых. В этих условиях основным источником повышения эффективности производства является более высокое качество изделий, снижение себестоимости продукции за счет внедрения современных достижений науки и техники. Существует много долгосрочных поставщиков сырья (приложение Б).

Для доставки основных материалов используются различные виды транспортировки. В основном используются автомобильные и железнодорожные перевозки. Срок доставки зависят от отдаленности поставщика материалов и от вида используемого транспорта, но поскольку основные рынки сырья расположены в странах ближнего зарубежья, то срок доставки материалов колеблется в среднем от трех до шести дней.

Для производства холодильников и морозильников используются компрессора с реле Барановичского станкостроительного завода, который входит в ЗАО «АТЛАНТ» и обеспечивает поставки в полном объеме. Пенополиуретан, металлопласт, пластик АБС, пенополистирол поставляют фирмы: «Basf», «Bauer», «Dow», «Tegus».

ЗАО «АТЛАНТ» работает по долгосрочным договорам с постоянными поставщиками, что говорит о высокой надёжности снабжения и снижении издержек по закупке. Это необходимо предприятию, потому что производство не стоит на месте, и каждый день с конвейеров сходит около 3200 холодильников. В основном на предприятии используют автотранспорт, так как это сокращает значительную трату времени на доставку материалов. Издержки по формированию запасов незначительные, так как ЗАО «АТЛАНТ» работает интенсивно и не наблюдается простоев в производства.

Отгрузка продукции производится автомобильным транспортом, в том числе и посредством самовывоза. В страны СНГ и Россию транспортировка осуществляется автомобильным транспортом. В зависимости от объема заказа, партии поставки колеблются от 6 до 20 т. В страны дальнего зарубежья доставка готовой продукции осуществляется железнодорожным и автомобильным транспортом. С перевалки в сутки уходит от 25 до 30 вагонов.

На предприятии утверждена строгая система и сроки доставки продукции покупателям. Так в Санкт-Петербург и Москву доставка автомобильным транспортом осуществляется в два дня. Если загрузка машины произведена во вторник, в то четверг она должна прибыть на место назначения [48].

2.2 Организация, планирование и контроль маркетинговой деятельности ЗАО «АТЛАНТ»

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.3 - Структурная схема отдела маркетинга ЗАО «АТЛАНТ»

Примечание - Источник: собственная разработка.

Оптимизацию организационной структуры службы маркетинга рассмотрим как приведение структуры службы, ее взаимодействий с рынком и внутренних взаимодействий в состояние, способствующее максимально эффективному достижению целей предприятия.

В первую очередь нужно определить и закрепить за каждым сотрудником отдела маркетинга его функциональные обязанности.

В обязанности начальника отдела маркетинга входит управление маркетингом, а именно: координация разработки стратегии маркетинга, координация деятельности структурных подразделений по реализации стратегии маркетинга, участие совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций производимой продукции с целью улучшения ее потребительских качеств, разработка планов работы отдела и контроль их выполнения.

Отдел управления маркетингом контролирует остальные отделы маркетинга. Отдел формирования товарной номенклатуры занимается, непосредственно, формирований товарной линейки посредством анализа портфеля продукции предприятия, разработки рекомендаций по модернизации серийно выпускаемой и новой продукции. Ценообразование осуществляться отделом ценообразования за счет проведения мониторинга цен конкурентов с последующей передачей данной информации в планово-финансовый отдел. Отдел рекламы и стимулирования сбыта занимается продвижением выпускаемого товара на рынки, как на государственный, так и на зарубежный. Коммерческий отдела осуществляет коммерческие операции, связанные с разработкой и контролем бюджета маркетинговых исследований.

Цели маркетинга:

- создание определенного продукта (услуги);

- формирование уникального торгового предложения (отличительное преимущество);

- достижение высшего объема продаж;

- достижение запланированного уровня прибыли;

- завоевание определенного куска рынка. Маркетинговые исследования и анализ рынка позволят выявить свободные ниши, которые вы можете занять;

- формирование образа товара, компании в глазах потребителей.

Маркетинговая деятельность на ЗАО «АТЛАНТ» направлена на изучение покупательского спроса и требований рынка, реализацию полученных результатов в производственной программе завода и представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных на исследование таких вопросов, как:

- анализ внешней среды, в которую входят рынки, источники снабжения и другое, что позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или создающие препятствие этому. Результаты анализа формируют банк данных. Он необходим принятия обоснованных маркетинговых решений;

- проводимый анализ потребителей, как актуальных, так и потенциальных, заключается в исследовании демографических, экономических, географических и иных характеристик людей, имеющих право принимать решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения как нашего, так и конкурирующего товаров;

- изучение существующих и планируемых к выпуску товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров и/или модернизации старых, включая ассортимент их и параметрические ряды, упаковку и т.д., позволяет устаревшие товары, не дающие прибыли, снимают с производства и экспорта;

- планирование товародвижения и сбыта;

- обеспечение формирование спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС) путем комбинации рекламы, личной продажи, престижных некоммерческих мероприятий и различных экономических стимулов, направленных на покупателей;

- обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на экспортируемые товары, определении «технологии» использования цен;

- удовлетворение технических и социальных норм страны, импортирующей товары предприятия, что означает обязанность обеспечить должные уровни безопасности использования товара и защиты окружающей среды; соответствие морально-этическим правилам; должный уровень потребительских свойств товара;

- управление маркетинговой деятельностью как системой, т.е. планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

Для осуществления вышеперечисленных мероприятий, необходимо учитывать большую роль тех, от кого, в сущности, и зависит эффективность проведения маркетинговой стратегии, а именно субъектов маркетинга, которые включают производителей и организации обслуживания, оптовые и розничные торговые организации, специалистов по маркетингу и различных потребителей. Важно отметить, что хотя ответственность за выполнение маркетинговых функций может делегироваться и распределяться различными способами, совсем ими в большинстве случаев пренебречь нельзя, они должны обязательно кем-то выполняться.

Деятельность ЗАО «АТЛАНТ» начинается с маркетингового анализа, основными задачами которого являются:

- изучение платежеспособного спроса на продукцию, рынков ее сбыта и обоснование плана производства и реализации продукции соответствующего объема и ассортимента;

- анализ факторов, формирующих эластичность спроса на продукцию, и оценка степени риска невостребованной продукции;

- оценка конкурентоспособности продукции, изыскание резервов повышения её уровня;

- разработка стратегии, тактики, методов и средств формирования спроса и стимулирования сбыта продукции;

- оценка эффективности производства и сбыта продукции.

Стратегической целью ЗАО «АТЛАНТ» является максимизация прибыли, увеличение доли рынка в странах СНГ и дальнего зарубежья.

Стратегическая функция маркетинга заключается в описании (формировании) облика предприятия на стратегическую перспективу (5 лет) на базе маркетинговых исследований рынков, конкурентов, потребителей. Один раз в пять лет до 10 декабря года, предшествующего планируемому периоду, отдел маркетинговых исследований разрабатывает в произвольной форме стратегию маркетинга, где указываются ключевые перспективные направления деятельности и цели на стратегическую перспективу.

Разработанная стратегия маркетинга подписывается начальником отдела маркетинговых исследований, согласуется с заместителем директора по коммерческим вопросам и утверждается директором завода.

В краткосрочной перспективе в течение года стратегическая функция маркетинга реализуется инженерами отдела маркетинговых исследований следующим образом:

а) постановка задач разработчикам новой продукции;

б) участие в разработке бизнес-планов развития предприятия на год и бизнес-планов на инвестиционные проекты в срок, устанавливаемый в соответствии с приказом директора завода.

Функции рекламной службы на ЗАО «АТЛАНТ» выполняет бюро маркетинга и рекламы, которое является структурным подразделением коммерческого отдела.

ЗАО «АТЛАНТ» сотрудничает с различными рекламными фирмами и агентствами такими, как «Пушнов и К», «TV rec», «Звездная дорожка» и др.

Рекламные кампании, которые проводит ЗАО «АТЛАНТ» следующие:

- на «АТЛАНТЕ» создан свой сайт, где можно найти информацию о заводе, о товарах (модели, размеры, стоимость), указаны все сервисные центры, контактные телефоны, e-mail и др.

- периодически проводится рекламная компания по продвижению продукции на телевизионных каналах: ОНТ, БТ, СТВ; также в газетах: «Покупка», «Потребитель», «КП в Беларуси», «Народная газета», «Маркетинг, реклама, сбыт» и других местных газетах.

На территории Российской Федерации рекламные кампании проводятся совместно с дилерами.

Ежегодно печатаются буклеты, проспекты, листовки, плакаты на всех языках, по техническим характеристикам выпускаемых изделий.

Предприятие ежегодно принимает участие в крупнейших международных выставках. Среди них можно выделить ежегодно проводимые выставки в Москве и Кёльне. Причем предприятие демонстрирует не только готовую продукцию, но и различные комплектующие и материалы для ее производства.

ЗАО «АТЛАНТ» не занимается розницей после открытия в 2003 году фирменного магазина в Минске по адресу Пушкина, дом 14, а работает только с оптовиками, дилерами, кооперативными предприятиями.

Совместно с дилерами предприятие занимается стимулированием продаж. Они проводят различные розыгрыши, размещают рекламу на щитах, местных TV каналах, в листовках, буклетах и т.д.

Стимулирование продаж осуществляется по двум направлениям:

- это вышеперечисленная рекламная деятельность;

- проводится политика регулирования цен, которая заключается в предоставлении покупателям межсезонных скидок, а также скидок, зависящих от объема заказанной партии.

В области коммуникационной политики большое внимание уделяется деятельности предприятия по связям с общественностью. Первым шагом было открытие фирменного магазина. Постоянно устраиваются различные рекламные и благотворительные акции. Политика ЗАО «АТЛАНТ» осуществляет поддержку различных общественных организаций, среди которых следует выделить общества слепых и глухих. Подписаны контракты с подобными социальными организациями, предоставляющие МЗХ различные мелкие комплектующие для сборки холодильников (вилки, шнуры, переходники) следует выделить также внутризаводские источники информации. Ежемесячно выходит заводская газета «АТЛАНТ». Нельзя упускать и наличие внутризаводского радиоузла, который вещает ежедневно с 12-30 до 13-30, т.е. во время обеденного перерыва.

На электронную почту ЗАО «АТЛАНТ» ежедневно приходит большое количество писем с предложениями, пожеланиями, желанием сотрудничать, на которые предприятие немедленно отвечает.

Фирменный стиль - это общность образующей системы средств художественной выразительности и творческих приемов по единству идейно-художественного содержания (ЗАО «АТЛАНТ», его товаров).

Фирменный стиль является основой успешного выведения на рынок любого товара в жестких условиях конкуренции, он отражает деятельность ЗАО «АТЛАНТ», его товарной, технической, маркетинговой, брендовой политики и является составным элементом бренд-стратегии ЗАО «АТЛАНТ» на рынках реализации продукции.

Фирменный стиль - формирует благоприятный имидж ЗАО «АТЛАНТ», образ его марки.

Основными целями фирменного стиля являются:

- идентификация изделий предприятий и указание на их связь с ЗАО «АТЛАНТ»;

- выделение товаров (услуг) ЗАО «АТЛАНТ» из общей массы аналогичных товаров конкурентов;

- удовлетворение запросов потребителя, повышение качества товаров (услуг), культуры обслуживания;

- завоевание популярности, а значит, стимулирование сбыта и повышение прибыли ЗАО «АТЛАНТ»;

- решение ряда актуальных задач, связанных как с воздействием на потребителя, так и с влиянием на организацию и управление ЗАО «АТЛАНТ».

Задачи фирменного стиля:

- помощь потребителям для быстрого и безошибочного нахождения товара ЗАО «АТЛАНТ»;

- повышение эффективности рекламы;

- снижение издержек на формирование коммуникаций за счет повышения эффективности рекламы;

- гармонизация и создание необходимого единства не только рекламы, но и других средств маркетинговых коммуникаций ЗАО «АТЛАНТ», к которым относятся:

1) выпуск престижных каталогов (буклетов);

2) проведение пресс-конференций;

3) телеконференций через систему интернет и т.п.;

4) положительное воздействие на эстетический уровень ЗАО «АТЛАНТ»;

5) содействие повышению корпоративного духа, выработке чувства причастности к общему делу «фирменного патриотизма».

В базовые элементы фирменного стиля входят:

- товарные знаки согласно СТП 50.082 и СТП 30.12-28;

- фирменные блоки (объединенные в композицию знак и логотип, поясняющие надписи: страна, почтовый адрес, телефоны, факс, телекс);

- фирменный девиз (слоган);

- фирменные цвета;

- фирменный комплект шрифтов.

Основными носителями элементов фирменного стиля ЗАО «АТЛАНТ» являются:

- рекламно информационные печатные материалы: виды типовых объявлений в прессе, оформление залов для пресс-конференций, плакаты, листовки, проспекты, каталоги, журналы и т.п.;

- фирменные сувениры: авторучки, полиэтиленовые пакеты, настольные приборы, фирменные значки, вымпелы, поздравления и т.п.;

- организационно-распорядительная и нормативная документация для внешнего и внутреннего документооборота: приказы, распоряжения, бланки для отдела кадров, конверты, пропуска, удостоверения, свидетельства, дипломы;

- различные элементы наружной рекламы: фирменный флаг, варианты;

- оформления торговых залов (ценники, наклейки, указатели и т.п.), служебных интерьеров (настенные календари, таблички на дверях и т.п.), оформление выставочных стендов и фирменного автотранспорта;

- маркировка продукции: фирменная упаковка, упаковочная бумага, различные наклейки, ярлыки, тарные этикетки;

- электронная документация - фирменный интернет-сайт.

Основные носители элементов фирменного стиля являются дополнительными элементами фирменного стиля.

Управление поддержанием фирменного стиля на ЗАО «АТЛАНТ» осуществляет генеральный директор ЗАО «АТЛАНТ».

Утверждает базовые элементы фирменного стиля генеральный директор ЗАО «АТЛАНТ».

Разработка и изготовление дополнительных элементов фирменного стиля может осуществлять любое подразделение ЗАО «АТЛАНТ». Согласование у генерального директора ЗАО «АТЛАНТ» обязательно [48].

Использование базовых элементов фирменного стиля на ЗАО «АТЛАНТ» в рекламных целях не должно противоречить Закону Республики Беларусь «О рекламе» и должно осуществляться в соответствии с СТП 50.150.

На ЗАО «АТЛАНТ» контроль маркетинга осуществляется путем измерения и оценки результатов реализации стратегий и планов маркетинга, выполнения корректирующих действий, обеспечивающих достижение маркетинговых целей.

Контроль годовых планов осуществляется путем оценки и корректировки уровня выполнения годовых заданий по объему продаж, прибыли и другим показателям в разрезе отдельных рынков и продуктов. При контроле годовых планов выполняются анализ продаж, анализ рыночной доли, анализ соотношения между затратами на маркетинг и объемом продаж, финансовый анализ, анализ мнений потребителей и других участников рыночной деятельности.

Контроль прибыльности осуществляется путем оценки и осуществления корректирующих действий с целью обеспечения прибыльности различных продуктов, территорий, групп потребителей, каналов распределения, деятельности на разных рынках. Данный контроль может осуществляться на разной временной базе -- еженедельно, ежемесячно, раз в квартал и т.п. Он может являться частью годового контроля.

Уровень эффективности маркетинговой деятельности необязательно определяется только результатами текущей деятельности. Высокая эффективность может быть обусловлена тем, что организация грамотно проводит маркетинговую политику в стратегическом масштабе. Поэтому многие организации периодически осуществляют критическую оценку эффективности маркетинговой деятельности в целом, т.е. осуществляют стратегический контроль маркетинговой деятельности.

Контроль маркетинга на ЗАО «АТЛАНТ» осуществляется на трех уровнях:

1) организации в целом;

2) подразделения маркетинга;

3) внешний контроль.

Контроль маркетинга на уровне организации в целом направлен на получение информации, необходимой для оценки уровня эффективности маркетинга и принятия соответствующих решений со стороны руководства организации. Обычно результаты контроля докладываются ежемесячно на совете директоров. Как правило, данный контроль направлен на оценку: эффективности выполнения стратегического и годового плана маркетинга организации; прогресса в области маркетинговой деятельности; соотношения: цены -- затраты -- прибыль; результатов разработки новых продуктов.

На уровне подразделения маркетинга контроль маркетинга следует осуществлять на непрерывной основе. Он направлен на оценку эффективности отдельных аспектов маркетинговой деятельности за короткие промежутки времени и оценку компетентности руководства данного подразделения в более долгосрочной перспективе.

Не существует принципиальных различий между двумя первыми видами контроля. Например, анализ объема реализации является одним из направлений контроля маркетинга в обоих случаях. Различие заключается в том, на каком уровне управления и в каких целях используются полученные результаты.

Таким образом, с помощью маркетинга ведется постоянный поиск новых рынков, новых потребителей, новых видов продукции, новых областей применения традиционной продукции, способных обеспечить предприятию наибольший уровень прибыли. Маркетинг выступает в качестве инструмента регулирования производства и сбыта, ориентируя производственную деятельность предприятия, его структурную политику на рыночный спрос.

3. Совершенствование планирования маркетинга на ЗАО «АТЛАНТ»

3.1 Возможности использования и совершенствования функциональных стратегий

Стратегическое управление предприятием не входит в компетенцию управленческого аппарата ЗАО «АТЛАНТ». Все стратегические решения принимаются на уровне Госплана, отраслевых министерств и ведомств. Поэтому реальной возможностью является разработка стратегий на функциональном уровне, т.е. на уровне отдельных функциональных подразделений предприятия.

Особенностью современных условий планирования для предприятия является поиск путей, направленных на создание конкурентного преимущества с целью выживания в неблагоприятных внешних условиях. В условиях выживания важной является необходимость следования предприятия маркетинговой стратегии.

Маркетинговую стратегию разрабатывает отдел маркетинга под непосредственным контролем руководителя предприятия.

Маркетинговая стратегия ЗАО «АТЛАНТ» строится на изучении различных сегментов рынка для удовлетворения нужд потребителей за счет предоставления каждому сегменту потребителей продукции удовлетворяющих их требования.

Ежегодно проводятся маркетинговые исследования по холодильникам, стиральным машинам, чайникам с целью выявления технических, функциональных и эргономических характеристик бытовой техники, пользующейся спросом у потребителей.

ЗАО «АТЛАНТ» планирует увеличить свою долю рынка бытовой техники за счет увеличения номенклатуры выпускаемой продукции.

В 2010 г. проведено анкетирование с целью определения уровня удовлетворенности конечных потребителей продукцией и организацией сервисного обслуживания ЗАО «АТЛАНТ», уровня удовлетворенности дилеров и торговых организаций работой с ЗАО «АТЛАНТ». В результате анкетирования были определены общие оценки удовлетворенности.

...