Виртуальные сообщества как канал маркетинговых коммуникаций
Современная структура и элементы системы маркетинговых коммуникаций. Специфика использования виртуальных сообществ. Технологии Web 2.0 и социальные медиа. Разработка методики формирования лояльности бренду посредством social media based brand community.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.06.2016 |
| Размер файла | 767,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
4. Создание и использование тематических обсуждений по конкретным товарам
Материалы группы хорошо структурированы
Интерактивность
Организация offline-мероприятий для участников группы
В качестве организатора сообщество выступает в 12 встречах, организуемых компанией. Это регулярные турниры по уличному футболу «Битва Двух Столиц», (турнир по уличному футболу Битва Двух Столиц, Nike Шанс). А также программа Nike Шанс, которая предоставляет возможность для молодых футболистов получить место в Академии Nike, пройти курс тренировок и сыграть с лучшими футбольными академиями и дублирующими составами ведущих мировых команд, а также получить возможность подписать профессиональный контракт футболиста.
Взаимодействие с администрацией сообщества
Существует возможность общаться с администратором группы Nike напрямую (через личные сообщения), кроме того, администрация оперативно реагирует на возникающие комментарии и вопросы.
Сообщество предоставляет возможность общаться с другими его участниками
Возможность комментирования публикаций сообщества разрешена, кроме того, существует большое количество тематических обсуждений для знакомств, поиска игрока, команды, советов и т.д. (см. выше).
Участники сообщества оперативно реагируют на мои вопросы
Для взаимодействия с другими участниками сообщества активно используются тематические обсуждения (см. выше).
Таблица 16.1 Контент-анализ наиболее популярных записей сообщества Nike Football Russia в социальной сети «ВКонтакте»
|
Дата и время публикации |
Тип контента |
Контекст* |
Брендирование** |
Количество интеракций |
|||
|
Отметки «Мне нравится» |
Отметки «Рассказать друзьям» |
Комментарии |
|||||
|
26.04.2014 09:15 |
Видео, текст, ссылка |
Да |
Да |
10 611 |
2 738 |
95 |
|
|
15.02.2014 10:00 |
Фото, текст |
Да |
Да |
4 650 |
361 |
29 |
|
|
06.03.2014 17:04 |
Видео, текст, ссылка |
Да |
Да |
2 618 |
434 |
148 |
|
|
01.04.2014 20:50 |
Видео, текст, ссылка |
Да |
Да |
2 612 |
314 |
9 |
|
|
19.02.2014 09:59 |
Фото |
Да |
Да |
1 844 |
248 |
12 |
|
|
29.04.2014 16:28 |
Фото, текст, ссылка |
Да |
Да |
1 807 |
150 |
88 |
* - соответствие тематике сообщества
** - оформление в фирменных цветах бренда, использование логотипа, слогана и .тд.
3.2 Методика формирования лояльности бренду посредством social media based brand community в социальной сети «ВКонтакте»
В первой части третьей главы был проведен анализ практики реализации значимых для участников характеристик сообщества в официальной группе Nike Football Russia: каждой характеристике был приведен конкретный пример ее реализации.
Необходимо универсализировать данную практику, связав характеристики сообщества и конкретные процессы управления сообществом в социальной сети «ВКонтакте».
В результате этого будет разработана методика формирования лояльности бренду посредством social media based brand community в социальной сети «ВКонтакте».
Наиболее значимая характеристика сообщества, оказывающая влияние на формирование лояльности сообществу, и, как следствие, лояльности бренду, - это поощрение активности. Поощрение активности может происходить путем социальной и материальной мотивации пользователей.
Материальная мотивация участников сообщества происходит путем генерации конкурсной активности (см. таблицу 17).
Таблица 17 Материальная мотивация участников сообщества
Процесс управления сообществом всоциальной сети «ВКонтакте» |
||
|
Материальная мотивация |
Проведение конкурсов и розыгрышей призов. Главная задача: выбор награды исходя из ценностей целевой аудитории |
|
|
Определение наиболее активных участников сообщества за определенный период с предоставлением материальной награды |
Социальная мотивация: пользователи ценят возможность делиться информацией о бренде или опытом использования продукции; когда их участие в жизни сообщества оценивается по достоинству; когда у них есть возможность задать вопрос другим участникам сообщества.
Инструментарий социальной сети «ВКонтакте» позволяет использовать социальную мотивацию пользователей двумя способами (см. таблицу 18):
· Обсуждения;
· Комментарии.
Таблица 18 Социальная мотивация участников сообщества
|
Процесс управления сообществом в социальной сети «ВКонтакте» |
||
|
· Обсуждения |
Предоставление открытого доступа к обсуждениям в настройках сообщества; при выборе данной опции новые темы могут создавать все участники сообщества |
|
|
Создание консультационных обсуждений по конкретным продуктам/услугам компании |
||
|
Анонсирование возможности каждого участника сообщества создавать обсуждения по интересующим его вопросам посредством публикации информации на стене сообщества |
||
|
Анонсирование наиболее актуальных обсуждений посредством публикации информации на стене сообщества |
||
|
· Комментарии |
Предоставление участникам функциональной возможности комментирования в настройках сообщества |
|
|
Размещение публикаций, стимулирующих комментирование (специальные рубрики) |
Следующая по значимости характеристика сообщества, оказывающая влияние на формирование лояльности сообществу - это информативность. Пользователи положительно реагируют на размещение актуальной, интересной, разнообразной информации (таблица 19).
Таблица 19 Формирование характеристики «информативность»
|
Информативность |
Процесс управления сообществом в социальной сети «ВКонтакте» |
|
|
Интересная и актуальная информация |
1. Своевременное анонсирование выхода новых продуктов бренда; |
|
|
Полезная информация |
2. Размещение развлекательного, познавательного, мотивирующего контента |
|
|
Разнообразная информация |
3. Использование разнообразных типов контента: фото, видео, аудио, текст, анимация; |
|
|
Объем информации |
4. Регулярное размещение информации о продукции бренда; |
Характеристика «Удобство использования» также оказывает влияние на формирование лояльности сообществу (см. таблицу 20).
Таблица 20 Формирование характеристики «Удобство использования»
|
Удобство использования |
Процесс управления сообществом в социальной сети «ВКонтакте» |
|
|
· Легкий поиск необходимой информации |
· Использование специальных хештэгов в публикациях |
|
|
· Структура материалов группы |
· Распределение фотографий по специальным альбомам, посвященным различным категориям продукции, отдельно взятым наиболее популярным товарам; |
И последняя оцениваемая в данном исследовании характеристика - «Интерактивность».
Таблица 21
Формирование характеристики «Интерактивность»
|
Интерактивность |
Процесс управления сообществом в социальной сети «ВКонтакте» |
|
|
Возможность общения с другими участниками |
· Создание консультационных обсуждений, где пользователи смогут обменяться накопившимся опытом или мнением о продукте; · Создание развлекательных обсуждений, где пользователи смогут пообщаться на близкие к тематике сообщества темы, имеющие расслабляющий и развлекательный подтекст; |
|
|
Взаимодействие с администрацией сообщества |
· Создание специального обсуждения для связи с администрацией, где пользователи смогут задать свой вопрос и получить на него оперативный ответ; · Создание профиля «Онлайн-консультанта», посредством которого ведется коммуникация с участниками сообщества; |
|
|
Организация offline-мероприятий |
· Регулярное проведение offline-мероприятий в рамках тематики сообщества; · Размещение фото- и видеоотчетов в сообществе. |
3.3 Методика формирования лояльности бренду посредством social media based brand community в социальной сети «ВКонтакте»
На предыдущем этапе исследования в соответствии с каждой характеристикой social media based brand community нами были выделены конкретные процессы управления сообществом в социальной сети «ВКонтакте». После формирования общей совокупности процессов, распределенных по соответствующим характеристикам, нами было проведено два экспертных интервью с представителями smm-агентства Sociality и smm-студии TITLE, после чего данная совокупность была отредактирована и дополнена. Итоговый вариант сводной таблицы процессов управления сообществом в социальной сети «ВКонтакте» по формируемым характеристикам сообщества представлен ниже (см. таблицу 22).
Обратимся к выведенному ранее уравнению линейной регрессии:
Лояльность = 0,33*Поощрение активности + 0,241*Информативность + 0,235*Удобство использования + 0,188*Интерактивность.
Полученные коэффициенты характеризуют вклад рассматриваемых характеристик сообщества в итоговую лояльность бренду.
Имея распределение этих характеристик по конкретным процессам управления сообществом, используем коэффициенты регрессии для расчета распределения ресурсов компании (денежных, временных) по данным процессам.
В соответствии с доказанными ранее гипотезами, распределение ресурсов по процессам управления сообществом в соответствии с выведенным уравнением регрессии приведет к формированию лояльности бренду.
Таблица 22
Сводная таблица процессов управления сообществом в социальной сети «ВКонтакте» по формируемым характеристикам сообщества
|
Поощрение активности |
Информативность |
Удобство использования |
Интерактивность |
|
|
Определение наиболее активных участников сообщества за определенный период с предоставлением нематериальной выгоды |
Своевременное анонсирование выхода новых продуктов бренда; |
Распределение фотографий по специальным альбомам, посвященным различным категориям продукции, отдельно взятым наиболее популярным товарам |
Создание консультационных обсуждений, где пользователи смогут обменяться накопившимся опытом или мнением о продукте |
|
|
Предоставление открытого доступа к обсуждениям в настройках сообщества; при выборе данной опции новые темы могут создавать все участники сообщества |
Регулярное размещение информации о продукции бренда; |
Размещение ссылок в разделе «Ссылки» на внутренние страницы, внешние ресурсы, партнерские сообщества в порядке убывания степени важности |
Создание развлекательных обсуждений, где пользователи смогут пообщаться на близкие к тематике сообщества темы, имеющие расслабляющий и развлекательный подтекст |
|
|
Анонсирование возможности каждого участника сообщества создавать обсуждения по интересующим его вопросам посредством публикации информации на стене сообщества |
Публикация информации, тематически связанной с сообществом |
Распределение видеозаписей сообщества по специальным альбомам |
Создание специального обсуждения для связи с администрацией, где пользователи смогут задать свой вопрос и получить на него оперативный ответ |
|
|
Анонсирование наиболее актуальных обсуждений посредством публикации информации на стене сообщества |
Использование разнообразных типов контента: фото, видео, аудио, текст, анимация |
Создание консультационных обсуждений по конкретным продуктам/услугам компании |
Создание профиля «Онлайн-консультанта», посредством которого ведется коммуникация между участниками и администратором сообщества |
|
|
Размещение публикаций, стимулирующих комментирование и появление дискуссий (специальные рубрики) |
Размещение познавательного контента |
Создание структуры обсуждений сообщества |
Регулярное проведение offline-мероприятий в рамках тематики сообщества |
|
|
Организация, инициирование и поддержание дискуссий - развитие обсуждения новой темы в сообществе |
Размещение мотивирующего контента |
Использование специальных хештэгов в публикациях |
Размещение фото- и видеоотчетов с offline-мероприятий в сообществе |
|
|
Проведение конкурсов и розыгрышей призов. Главная задача: выбор награды исходя из ценностей целевой аудитории |
Размещение развлекательного контента |
Использование wiki-разметки для создания меню сообщества |
||
|
Определение наиболее активных участников сообщества за определенный период с предоставлением материальной награды |
Стоит уточнить специфику применения разработанной методики формирования лояльности бренду посредством social media based brand community в социальной сети «ВКонтакте».
Выделим следующие этапы формирования social media based brand community во «ВКонтакте»:
Этап 1. Создание сообщества:
· определение стратегии сообщества;
· определение целевой аудитории;
· определение контент-стратегии;
· определение структуры информации;
Особое внимание на данном этапе стоит уделить таким характеристикам сообщества, как «Удобство использования» и «Информативность».
Этап 2. Наполнение сообщества.
· регистрация сообщества;
· графическое оформление;
· формирование структуры информации и медиа-материалов;
Особое внимание на данном этапе также стоит уделить таким характеристикам сообщества, как «Удобство использования» и «Информативность».
Этап 3. Привлечение пользователей
· организация конкурсов;
· стимуляция пользовательской активности;
· реклама (органическая, таргетированная).
На данном этапе происходит концентрация на «Поощрении активности» и «Интерактивности» сообщества.
Этап 4. Выстраивание взаимодействия, формирование лояльности к сообществу;
Этап 5. Закрепление лояльности к бренду.
Именно на двух последних этапах формирования social media based brand community: на стадии формирования лояльности сообществу и лояльности представленному бренду и используется разработанная в данной работе модель.
В результате применения данной модели, представленный в социальной сети бренд не только получит сформированное social media based brand community с высоким уровнем вовлеченности участников, но и лояльных пользователей, имеющих желание приобрести продукцию компании.
Заключение
На сегодняшний день концепция brand community непосредственно связанна с современными средствами массовой информации и социальными медиа. Благодаря широкому распространению глобальной сети Интернет и развитию современных технологий, бренды и их сообщества преодолели географические границы. Именно так и образовался новый тип brand community, существующий в виртуальной реальности - online brand community.
Кроме того, нельзя не отметить рост популярности социальных медиа. С каждым днем количество их пользователей и продолжительность посещения растут. Многие современные компании стремятся стать ближе к пользователю и использовать для этого социальные медиа. В точке пересечения brand community и социальных медиа возникает понятие social media based brand community (Michel Laroche, 2012), что является частным случаем online brand community.
Благодаря своему функционалу и целям создания, social media based brand community можно рассматривать в качестве канала маркетинговых коммуникаций как с существующими, так и с потенциальными потребителями. Однако данные об эффективности данного канала и его влиянии на качество маркетинговых коммуникаций практически отсутствуют, что не дает возможности обосновать его выбор в рамках маркетингового планирования, а также оценить результат маркетинговой коммуникации в принципе.
Именно поэтому цель данного исследования заключается в разработке методики формирования лояльности бренду посредством social media based brand community. Для достижения этой цели были проведены анализ и адаптация существующих зарубежных исследований влияния online brand community на потребительскую лояльность бренду.
В качестве основных параметров, влияющих на формирования лояльности social media based brand community, были выбраны четыре характеристики сообщества.
В качестве платформы для исследования выступило официальное сообщество Nike Football Russia в социальной сети «ВКонтакте». В результате проведенного исследования было доказано влияние характеристик social media based brand community на лояльность сообществу; влияние лояльности social media based brand community на потребительскую лояльность бренду и влияние потребительской лояльности бренду на намерение совершить покупку.
Для разработки методики формирования лояльности бренду посредством social media based brand community был проведен контент-анализ сообщества Nike. На основе полученных данных была составлена сводная таблица процессов управления сообществом по формируемым характеристикам сообщества.
На основе данной таблицы была разработана методика формирования лояльности бренду посредством social media based brand community: имея распределение этих характеристик по конкретным процессам управления сообществом, используем коэффициенты регрессии для расчета распределения ресурсов компании (денежных, временных) по данным процессам. В соответствии с доказанными ранее гипотезами, распределение ресурсов по процессам управления сообществом в соответствии с выведенным уравнением регрессии приведет к формированию лояльности бренду.
Список использованной литературы
1. Algae Heimer Renй, Utpal M. Dholakia an Andreas Hermann (2005), The Social Influence of Brand Community: Evidence from European Car Clubs, Journal of Marketing, 69 (July), 19-34.
2. Abdelmajid Amine and Lionel seat (2004), How Does a Virtual Brand Community Emerge? Some implications for marketing research, Marketing: Where Science Meets Practice , Esomar Conference, Warsaw.
3. Brown Stephen, Robert V. Kozinets and John F. Jr. Sherry (2003), Teaching Old Brands New Tricks: Retro Branding and the Revival of Brand Meaning, Journal of Marketing, 67 (July), 19-33.
4. Kalman David M. (2005), Brand Communities, Marketing, and Media
5. Mullins Ran (2003), Giving New Meaning to Branding, BusinessWeek Online, (January)[1]
6. Muniz Albert M. Jr. and Thomas C. O'Guinn (2001), Brand Community, Journal of Consumer Research, 27 (March), 412-32.
7. Muniz Albert M. Jr. and Thomas C. O'Guinn (1995), Brand Community and the Sociology of Brands in Kim P. Corfman and John G. Lynch (eds), Advances in Consumer Research, 1996, Volume 23, Provo, UT: Association for Consumer Research, pages 265-266.
8. Muniz, Albert M. Jr. And Hope Jensen Show (2005), Religiosity in the Abandoned Apple Newton Brand Community
9. Hoisl, B., Aigner, W., & Miksch, S. (2007). Social rewarding in wiki systems: Motivating the community. In D.Schuler (Ed.), Proceedings of Online Communities and Social Computing. Lecture Notes in Computer Sciences (Vol 4564, pp. 362-371). Berlin, Germany: Springer-Verlag.
10. Steve Hoeffler, Kevin Lane Keller (2002) Building Brand Equity Through Corporate Societal Marketing. Journal of Public Policy & Marketing: Spring 2002, Vol. 21, No. 1, pp. 78-89.
11. Lee, J. (2009). Effect of Online Brand Communication on Brand Loyalty: A Uses and Gratifications Perspective. Unpublished master's thesis, University of Florida.
12. Relationships among community interaction characteristics, perceived benefits, community commitment, and oppositional brand loyalty in online brand communities Ying-Feng Kuo Lien-Hui Feng International Journal of Information Management 2013 tom 33 nr 6 948-962
Приложение 1
Сообщества брендов в социальной сети «ВКонтакте»
|
№ |
Бренд |
Наименование сообщества |
Ссылка |
Кол-во участников |
|
|
1. |
Samsung |
Samsung Mobile |
https://vk.com/samsung |
1 720 941 |
|
|
2. |
МТС |
МТС |
https://vk.com/mts |
1 419 023 |
|
|
3. |
Сбербанк |
Сбербанк: Банк друзей |
https://vk.com/bankdruzey |
1 382 121 |
|
|
4. |
Raffaello |
Raffaello -- донесёт ваши чувства! |
https://vk.com/raffaello |
1 048 443 |
|
|
5. |
Связной |
Официальная группа «СВЯЗНОЙ» |
https://vk.com/svyaznoy |
901 676 |
|
|
6. |
Dirol |
Открой Dirol, открой позитив! |
https://vk.com/dirol |
881 431 |
|
|
7. |
Pantene Pro-V |
Преображение волос с Pantene Pro-V |
https://vk.com/misspantene |
876 698 |
|
|
8. |
Nescafe |
NESCAFE |
https://vk.com/nescafe |
867 046 |
|
|
9. |
Wella |
Wella |
https://vk.com/wellarussia |
872 447 |
|
|
10. |
Nescafe |
Nescafe® 3 в 1 |
https://vk.com/nescafe3v1 |
826 455 |
|
|
11. |
Skittles |
Skittles. Ожидай неожиданного! |
https://vk.com/skittles |
759 667 |
|
|
12. |
Procter & Gamble |
P&G Россия |
https://vk.com/pg_russia |
747 655 |
|
|
13. |
Nivea |
NIVEA RUSSIA: улыбайся, влюбляйся, целуйся! |
https://vk.com/nivearussia |
734 708 |
|
|
14. |
Билайн |
Билайн Россия |
https://vk.com/beeline |
732 720 |
|
|
15. |
Durex |
Love Sex Durex |
https://vk.com/love.sex.durex |
669 509 |
|
|
16. |
Coca-Cola |
Coca-Cola |
https://vk.com/cocacola |
665 294 |
|
|
17. |
Naturella |
Naturella: природа в большом городе |
https://vk.com/naturecity |
609 677 |
|
|
18. |
Tic Tac! |
Я люблю Tic Tac! |
https://vk.com/tictac |
584 340 |
|
|
19. |
Discreet |
Discreet академия шарма |
https://vk.com/discreet |
578 399 |
|
|
20. |
Алло |
Алло - Об'єднує найкраще |
https://vk.com/allo |
561 261 |
|
|
21. |
Clearasil |
Clearasil: Действующие лица| Конкурс в группе! |
https://vk.com/clearasil |
544 015 |
|
|
22. |
Nestlй |
Nestlй. Здоровый выбор |
https://vk.com/nestle_zv |
536 589 |
|
|
23. |
Kinder |
Kinder® |
https://vk.com/kinder |
530 348 |
|
|
24. |
Venus |
Venus. Почувствуй себя Богиней! |
https://vk.com/venusrussia |
505 823 |
|
|
25. |
Pepsi |
Pepsi Live |
https://vk.com/pepsi |
486 607 |
|
|
26. |
Milka |
Milka. Решись быть нежным |
https://vk.com/daretobetender |
454 882 |
|
|
27. |
МегаФон |
МегаФон |
https://vk.com/megafon |
434 109 |
|
|
28. |
Nivea |
NIVEA MEN -- день начинается с тебя! |
https://vk.com/nivea_men |
425 120 |
|
|
29. |
Nokia |
Nokia: смартфоны и мобильные телефоны |
https://vk.com/nokia |
404 596 |
|
|
30. |
Adidas |
adidas Sport |
https://vk.com/adidas |
390 092 |
|
|
31. |
Old Spice |
Мужское братство Old Spice |
https://vk.com/vbratstve |
381 106 |
|
|
32. |
Veet |
Veet. Почувствуй свою красоту! |
https://vk.com/veet |
374 817 |
|
|
33. |
Fanta |
Fanta |
https://vk.com/fanta |
353 227 |
|
|
34. |
Bonprix |
bonprix Россия |
https://vk.com/bonprixru |
334 222 |
|
|
35. |
AXE |
AXE Effect |
https://vk.com/axeeffect |
312 702 |
|
|
36. |
Gloria Jeans & Gee Jay |
GLORIA JEANS & GEE JAY | ГЛОРИЯ ДЖИНС |
https://vk.com/gloria.jeans |
311 409 |
|
|
37. |
Cheetos |
Cheetos |
https://vk.com/cheetos |
306 423 |
|
|
38. |
Nestlй |
Nestlй. Расти Здоровым С Первых Дней! Для мам! |
https://vk.com/nestle.baby.food |
302 845 |
|
|
39. |
AVITO |
AVITO.ru | Авито.ру ? |
https://vk.com/avitoclub |
295 930 |
|
|
40. |
Camay |
Школа парфюмеров Camay |
https://vk.com/camayrussia |
291 471 |
|
|
41. |
Pampers |
Pampers:Мамочки ВКонтакте |
https://vk.com/pampersmamochki |
274 004 |
|
|
42. |
Avon |
Avon Россия |
https://vk.com/avon |
273 959 |
|
|
43. |
Gillette |
Gillette - стартуй уверенно каждый день! |
https://vk.com/gilletterussia |
253 534 |
|
|
44. |
Nike |
Nike Football Russia |
https://vk.com/nike |
232 675 |
|
|
45. |
Nuts |
NUTS® ЗАРЯЖАЙ МОЗГИ! |
https://vk.com/nuts4you |
229 394 |
|
|
46. |
Kit Kat |
KIT KAT® |
https://vk.com/kitkat |
225 492 |
|
|
47. |
Lipton |
Lipton Ice Tea Парк Яркого |
https://vk.com/liptonicetea |
219 231 |
|
|
48. |
Sprite |
Sprite Саунд |
https://vk.com/spritesound |
218 868 |
|
|
49. |
Knorr |
KNORR | Рецепты и кулинарные советы! |
https://vk.com/knorrrussia |
202 142 |
|
|
50. |
Samsung |
Samsung Russia |
https://vk.com/samsungrussia |
185 613 |
|
|
51. |
Nutella |
Nutella -- начало хорошего дня! |
https://vk.com/nutella |
174 072 |
|
|
52. |
Duracell |
Duracell - Заряжен каждый день |
https://vk.com/duracell |
173 196 |
|
|
53. |
ЮниКредит Банк |
ЮниКредит Банк |
https://vk.com/unicreditbank |
172 285 |
|
|
54. |
Уральский банк реконструкции и развития |
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) |
https://vk.com/bank_ubrr |
169 118 |
|
|
55. |
Chupa Chups |
Chupa Chups | Чупа Чупс |
https://vk.com/chupa_chups_russia |
159 328 |
|
|
56. |
Lamoda.ru |
Lamoda.ru | одежда, обувь, аксессуары |
https://vk.com/lamodaru |
157 634 |
|
|
57. |
TUC |
TUC snack |
https://vk.com/tuc.snack |
153 139 |
|
|
58. |
Blend-a-med |
Клуб здоровые зубы красивые улыбки |
https://vk.com/insmiles |
141 179 |
|
|
59. |
Олимпийские и Паралимпийские зимние игры в Сочи-2014 |
Игры Сочи 2014 |
https://vk.com/sochi2014 |
131 449 |
|
|
60. |
Родники России |
Природная вода "Родники России" |
https://vk.com/rodnikirossii |
127 087 |
|
|
61. |
Сбербанк |
Сбербанк |
https://vk.com/sberbank |
125 587 |
|
|
62. |
Renault |
RENAULT РОССИЯ |
https://vk.com/renaultru |
124 883 |
|
|
63. |
Ikea |
ИКЕА Россия |
https://vk.com/ikea |
120 664 |
|
|
64. |
HTC |
HTC |
https://vk.com/htc |
112 662 |
|
|
65. |
Dove |
МУЖСКОЙ ВЗГЛЯД | О ЧЕМ МОЛЧАТ МУЖЧИНЫ |
https://vk.com/dovemen |
112 187 |
|
|
66. |
Lego |
LEGO Chima™ | LEGO ЧИМА |
https://vk.com/chimaclub |
108 513 |
|
|
67. |
KFC |
KFC Россия |
https://vk.com/kfcrussia |
101 271 |
|
|
68. |
VICHY |
VICHY |
https://vk.com/vichy_russia |
100 046 |
|
|
69. |
Danone |
Все начинается с молока |
https://vk.com/danonebrand |
101 111 |
|
|
70. |
Sushishop |
Сеть магазинов "Суши шоп" ("Sushishop") |
https://vk.com/sushishop |
93 781 |
|
|
71. |
Microsoft |
Microsoft Office Russia |
https://vk.com/officerussia |
92 782 |
|
|
72. |
Юбилейное |
Юбилейное Утреннее |
https://vk.com/utrennee |
91 516 |
|
|
73. |
Quelle |
QUELLE - модная и стильная одежда |
https://vk.com/quellerus |
89 384 |
|
|
74. |
Tele2 |
Tele2 Россия |
https://vk.com/tele2 |
88 828 |
|
|
75. |
Max Factor |
Я люблю Max Factor |
https://vk.com/ilovemaxfactor |
87 511 |
|
|
76. |
Starbucks |
Starbucks |
https://vk.com/starbucks |
84 262 |
|
|
77. |
e96.ru |
Клуб интернет-магазина e96.ru |
https://vk.com/e96ru |
83 955 |
|
|
78. |
Pringles |
Pringles |
https://vk.com/pringles |
82 140 |
|
|
79. |
Dove |
Dove. Естественная красота. |
https://vk.com/dove_ru |
76 736 |
|
|
80. |
Тёма |
Мир Тёмы - все для мамы и малыша |
https://vk.com/temaplay |
76 703 |
|
|
81. |
eBay |
eBay |
https://vk.com/ebayglobal |
76 343 |
|
|
82. |
Mazda |
Mazda | Мазда |
https://vk.com/mazda |
74 592 |
|
|
83. |
Opel |
Opel Russia |
https://vk.com/opelrussia |
68 316 |
|
|
84. |
Land Rover |
Land Rover Life |
https://vk.com/landrover_life |
67 402 |
|
|
85. |
McDonald's |
Макдоналдс Россия |
https://vk.com/mcdonaldsrussia |
66 283 |
|
|
86. |
Из Рук в Руки |
"Из Рук в Руки" - IRR.RU |
https://vk.com/izrukvruki |
66 978 |
|
|
87. |
Дом.Ru |
ДОМ.RU |
https://vk.com/domru_ru |
66 513 |
|
|
88. |
Philips |
PHILIPS SOUND ROOM |
https://vk.com/philipssound |
64 984 |
|
|
89. |
Braun |
Braun Россия для кухни и дома |
https://vk.com/brauncooking |
64 732 |
|
|
90. |
Asos |
ASOS |
https://vk.com/asos |
63 134 |
|
|
91. |
New Yorker |
New Yorker Fashion |
https://vk.com/newyorker.fashion |
61 547 |
|
|
92. |
Diablo |
Diablo III |
https://vk.com/diablo |
60 074 |
|
|
93. |
Carte Noire |
Carte Noire |
https://vk.com/cartenoirerussia |
59 082 |
|
|
94. |
Coca-Cola |
Coca-Cola: відкрий радість! |
https://vk.com/cocacola_ukr |
59 382 |
|
|
95. |
Jacobs |
В кругу друзей, в кругу аромагии Jacobs Monarch |
https://vk.com/jacobs_together |
58 950 |
|
|
96. |
Nike |
Nike Running Russia |
https://vk.com/nikerunning |
57 418 |
|
|
97. |
Pampers |
Trendy мама |
https://vk.com/trendymama |
54 448 |
|
|
98. |
МТС |
МТС Україна |
https://vk.com/mts_ukraine |
54 226 |
|
|
99. |
Rexona |
Rexona Men "Действуй: Больше!" |
https://vk.com/rexonamen |
53 959 |
|
|
100. |
Связной |
Связной Банк |
https://vk.com/svyaznoybank |
51 053 |
|
|
101. |
Visa |
Visa в России |
https://vk.com/visarussia |
51 107 |
|
|
102. |
Cornetto |
Cornetto Прицел Купидона |
https://vk.com/cornetto |
50 554 |
|
|
103. |
Mary Kay |
Mary Kay Ukraine |
https://vk.com/ukrainemarykay |
50 379 |
|
|
104. |
Clear |
Клуб успешных мужчин |
https://vk.com/clearvitaabe |
49 153 |
|
|
105. |
Траст |
Банк "ТРАСТ" |
https://vk.com/trust_ru |
47 194 |
|
|
106. |
Infiniti |
Infiniti |
https://vk.com/infinitirussia |
47 115 |
|
|
107. |
Olay |
OLAY |
https://vk.com/olay |
46 916 |
|
|
108. |
Трансаэро |
ТРАНСАЭРО |
https://vk.com/transaero |
43 832 |
|
|
109. |
Отто |
Модный блог ОТТО |
https://vk.com/otto_russia |
41 658 |
|
|
110. |
Chevrolet |
Chevrolet Russia / Шевроле Россия |
https://vk.com/chevrolet |
40 324 |
|
|
111. |
Космо |
Космо |
https://vk.com/kosmo_ua |
38 834 |
|
|
112. |
Samsung |
Офіційна група SAMSUNG Electronics Україна |
https://vk.com/samsungelectronicsukraine |
36 711 |
|
|
113. |
Ozon.Ru |
OZON.ru. Онлайн-мегамаркет №1 |
https://vk.com/ozon |
35 583 |
|
|
114. |
Jumble |
JUMBLE |
https://vk.com/jumble |
35 057 |
|
|
115. |
Libresse |
Libresse Украина ? GIRLS CLUB! ? |
https://vk.com/libresseua |
34 901 |
|
|
116. |
Aviacassa.Ru |
Путешествия по всему миру с Aviacassa.ru |
https://vk.com/aviacassaru |
33 913 |
|
|
117. |
Philips |
Быть Собой - Дело Техники! |
https://vk.com/delotehniki |
31 964 |
|
|
118. |
Ginza |
Ginza Project |
https://vk.com/ginzaproject |
31 045 |
|
|
119. |
Burn |
Энергия burn |
https://vk.com/burn |
30 590 |
|
|
120. |
Johnson's Baby |
JOHNSON'S® Baby Украина |
https://vk.com/johnsonsbabyukraine |
30 746 |
|
|
121. |
Philips |
Philips |
https://vk.com/philips |
29 137 |
|
|
122. |
Fanta |
Fanta Teens Украина |
https://vk.com/fantaua |
26 970 |
|
|
123. |
Slando |
Животные Slando |
https://vk.com/jivotnie |
26 814 |
|
|
124. |
Axe |
AXE Ефект |
https://vk.com/axeua |
26 736 |
|
|
125. |
Diesel |
Diesel |
https://vk.com/diesel_fragrance |
25 944 |
|
|
126. |
Простоквашино |
Деревня Простоквашино |
https://vk.com/prostokvashino |
24 880 |
|
|
127. |
Nestle |
Будь в форме с Nestle Fitness®! |
https://vk.com/fitness14days |
22 504 |
|
|
128. |
Альфа-Банк |
Альфа-Банк |
https://vk.com/alfabank |
22 527 |
|
|
129. |
Олимпийские и Паралимпийские зимние игры в Сочи-2014 |
Волонтёры "Сочи 2014" |
https://vk.com/sochi2014_volunteers |
22 269 |
|
|
130. |
Microsoft |
Microрайон (Microsoft для молодежи) |
https://vk.com/ms4youth |
22 061 |
|
|
131. |
Philips |
Покорители улиц |
https://vk.com/philipsoneillru |
21 818 |
|
|
132. |
Volkswagen |
Think Blue. Russia |
https://vk.com/vw_thinkblue |
21 501 |
|
|
133. |
Garnier |
I love BB cream Garnier |
https://vk.com/bb_garnier |
21 576 |
|
|
134. |
Activia |
Activia |
https://vk.com/activiaua |
20 664 |
|
|
135. |
Boombate.Com |
bOombate.com -- дарим возможности! |
https://vk.com/boombate_rus |
19 708 |
|
|
136. |
Rappelz |
Rappelz "Предвестие" New Эпик 8.3 |
https://vk.com/rappelzofficial |
17 944 |
|
|
137. |
Связной |
ENTER |
https://vk.com/youcanenter |
16 209 |
|
|
138. |
Panasonic |
Panasonic - Улучшая Жизнь, Улучшаем Мир |
https://vk.com/panasonic |
15 946 |
|
|
139. |
Microsoft |
Microsoft Ukraine - цікаво про технології |
https://vk.com/microsoftukraine |
14 265 |
|
|
140. |
Slando |
Дети Slando |
https://vk.com/detskiy_mir |
12 559 |
|
|
141. |
L'Oreal Paris |
L'Oreal Paris Украина |
https://vk.com/lorealparis |
11 656 |
|
|
142. |
Panasonic |
LUMIX - сообщество владельцев камер Panasonic |
https://vk.com/lumix |
10 440 |
|
|
143. |
Максидом |
МАКСИДОМ | MAXIDOM - ИДЕИ КОМФОРТНОЙ ЖИЗНИ |
https://vk.com/maxidom |
9 554 |
|
|
144. |
Bonaqua |
bonaqua |
https://vk.com/bonaquaru |
7 678 |
|
|
145. |
Мансарда |
Ресторан «Мансарда» |
https://vk.com/mansarda |
6 377 |
|
|
146. |
Microsoft |
Microsoft для всех |
https://vk.com/microsoft |
6 143 |
|
|
147. |
Lancome |
Lancфme |
https://vk.com/lancome |
6 071 |
|
|
148. |
Procter & Gamble |
Карьера в Procter & Gamble |
https://vk.com/pgrussia |
5 634 |
|
|
149. |
Ginza |
Ginza for Kids |
https://vk.com/ginzaforkids |
5 047 |
|
|
150. |
Nestea |
NESTEA |
https://vk.com/nestearussia |
4 976 |
|
|
151. |
Ginza |
Sunday Ginza |
https://vk.com/sundayginza |
4 639 |
|
|
152. |
Jelsomino Cafe |
Jelsomino cafe / Джельсомино Cafй |
https://vk.com/jelsomino |
3 978 |
|
|
153. |
Terrassa |
Ресторан terrassa |
https://vk.com/terrassa |
3 822 |
|
|
154. |
Баклажан |
Ресторан «Баклажан» |
https://vk.com/baklazhan |
3 302 |
|
|
155. |
Jacobs |
ЦЕНТР ПРИТЯЖЕНИЯ JACOBS 3в1 |
https://vk.com/jacobs3in1 |
3 068 |
|
|
156. |
На речке |
Ресторан «На речке» |
https://vk.com/narechke |
2 731 |
|
|
157. |
Невский |
ЦИ Невский 8 |
https://vk.com/nevsky8 |
2 570 |
|
|
158. |
Бричмула |
Ресторан «Бричмула» 24 часа |
https://vk.com/brichmula |
2 409 |
|
|
159. |
Москва |
Ресторан «Москва» |
https://vk.com/moskva |
2 380 |
|
|
160. |
Мамаlыgа |
Ресторан МАМАLЫGА |
https://vk.com/mamaliga |
2 203 |
|
|
161. |
Хочу Харчо! |
Ресторан мегрельской кухни «Хочу Харчо!» |
https://vk.com/hochuharcho |
2 047 |
|
|
162. |
Ginza |
Ресторан Ginza |
https://vk.com/ginza |
1 779 |
|
|
163. |
Capuletti |
Ресторан Capuletti -- 24 часа |
https://vk.com/capuletti |
1 605 |
|
|
164. |
Шурпа |
Ресторан «Шурпа» |
https://vk.com/shurpa |
1 492 |
|
|
165. |
Рибай |
Ресторан «Рибай» |
https://vk.com/ribai |
1 464 |
|
|
166. |
Плюшкин |
Кафе «Плюшкин» |
https://vk.com/plushkin |
1 417 |
|
|
167. |
Царь |
Ресторан «Царь» |
https://vk.com/tsar |
1 255 |
|
|
168. |
МигКредит |
МигКредит |
https://vk.com/migcredit |
1 125 |
|
|
169. |
Пури |
Ресторан «Пури» |
https://vk.com/puri |
981 |
|
|
170. |
Мари Vanna |
Ресторан Мари Vanna |
https://vk.com/marivanna |
849 |
|
|
171. |
Volga-Volga |
Ресторан Volga-Volga |
https://vk.com/volga |
853 |
|
|
172. |
Francesco |
Ресторан Francesco |
https://vk.com/francesco |
747 |
|
|
173. |
Чурчхела |
Ресторан «Чурчхела» |
https://vk.com/churchkhela |
733 |
|
|
174. |
МТС |
RED |
https://vk.com/red |
108 |
Приложение 2.
Опросник участников social media based brand community
Здравствуйте! Магистрант НИУ ВШЭ - Пермь проводит исследование среди участников официального сообщества Nike в социальной сети «ВКонтакте».
Данное исследования абсолютно анонимно и не займет у вас более 10 минут.
Спасибо!
Часть 1. Данный раздел посвящен изучению вашего опыта пользования Интернетом и социальными сетями. Пожалуйста, выберите 1 из вариантов ответа
1-1 Как давно вы завели свой первый аккаунт в социальных сетях?
o более 5 лет назад
o от 2 до 5 лет
o 1 - 2 года
o 6 месяцев - 1 год
o менее 6 месяцев
1-2 Ежедневно вы проводите в социальных сетях
...Подобные документы
Понятие коммуникации и маркетинговых коммуникаций. Целевая аудитория и методы работы с ней. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций при работе с целевой аудиторией. Характеристика Forum Media Group. Филиал Forum Media Group на российском рынке.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 19.12.2013Состав комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере туризма, особенности их использования. Анализ деятельности туристической компании ООО "Райский остров". Уровень маркетинговых коммуникаций, применяемых в компании. Рекомендации по их совершенствованию.
курсовая работа [54,8 K], добавлен 06.01.2013Теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций на предприятии. Общая характеристика деятельности и анализ системы маркетинговых коммуникаций на ООО "Каприз-Хет", пути ее совершенствования и оценка их экономической эффективности.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 23.10.2010Сущность и составляющие маркетинговых коммуникаций. Понятие и виды cвязей с общественностью. Специфика формирования имиджа России в Украине, его влияние на межгосударственные отношения. Особенности технологии мягкого влияния и позитивных стереотипов.
дипломная работа [1,9 M], добавлен 25.05.2013Сущность комплекса маркетинговых коммуникаций и методы оценки его эффективности. Анализ условий и особенностей реализации коммуникационной деятельности предприятия. Этапы разработки программы маркетинговых коммуникаций и расчет рекламного бюджета.
дипломная работа [4,1 M], добавлен 23.03.2011Понятие маркетинговых коммуникаций. Элементы маркетинговой коммуникации. Реклама с точки зрения маркетинговых коммуникаций. Представление об общей маркетинговой стратегии фирмы. Типы маркетинговой коммуникационной деятельности.
курсовая работа [23,2 K], добавлен 02.03.2003Понятие и структура маркетинговых коммуникаций. Реклама и Public Relations, как основные элементы маркетинговых коммуникаций. Роль стимулирования сбыта и личных продаж в маркетинговых коммуникациях. Улучшение процесса личной продажи и Pablic Relations.
дипломная работа [163,2 K], добавлен 25.08.2010Главные коммуникативные цели интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК). Методы и принципы ИМК, их основные элементы. Особенности рекламы, связей с общественностью, стимулирования сбыта, прямого маркетинга и личных продаж. Анализ концепции ИМК.
курсовая работа [79,4 K], добавлен 22.01.2015Социально-экономическая сущность маркетинговых коммуникаций. Понятие и значение маркетинговых коммуникаций. Комплекс продвижения и разработка коммуникационной политики. Элементы продвижения на потребительском рынке. Стимулирование сбыта и личная продажа.
курсовая работа [52,1 K], добавлен 02.12.2008Сущность маркетинговых коммуникаций и их место в маркетинговой стратегии предприятий. Анализ внутренней среды деятельности представительства концерна "ELECTROLUX" в Украине. Разработка системы маркетинговых коммуникаций в схемах продвижения товаров.
дипломная работа [4,2 M], добавлен 07.07.2010Структура системы маркетинговых коммуникаций. Исследование структуры товарной номенклатуры "ИП Яковлева" и динамики цен на продукцию. Оценка эффективности системы продвижения продукции, применение концепции интеграции для расширения каналов коммуникации.
дипломная работа [808,9 K], добавлен 10.11.2011Понятие и сущность маркетинговой коммуникационной политики, ее значение для компании. Разработка плана маркетинговых коммуникаций при помощи модели СЦСТДК. Управленческая структура на ОАО "БКК" и ее элементы. Анализ изменчивости маркетинговой ситуации.
курсовая работа [220,2 K], добавлен 17.09.2012Сущность и принципы использования коммуникаций. Роль маркетинговой информации в процессе принятия и реализации управленческих решений. Система маркетинговых коммуникаций. Основные элементы процесса коммуникации: источник, сообщение, канал, получатель.
реферат [324,9 K], добавлен 20.07.2010Сущность и значение интегрированных маркетинговых коммуникаций, их структура. Характеристика ООО "Градиент", анализ результатов его хозяйственной деятельности и рыночного положения. Рекомендации по эффективному использованию маркетинговых коммуникаций.
дипломная работа [151,2 K], добавлен 06.07.2014Оптовая торговля и издержки обращения торгово-строительной организации. Виды оптового товарооборота. Оценка готовности к реализации маркетинговых коммуникаций. Разработка и анализ эффективности маркетинговых коммуникаций для организации "Бест Керамикс".
дипломная работа [1,5 M], добавлен 05.08.2011Определение наиболее эффективных инструментов маркетинговых коммуникаций на рынке алкоголя и табака. Ознакомление с особенностями диагностики восприятия потребителей. Анализ результатов диагностики восприятия инструментов маркетинговых коммуникаций.
дипломная работа [336,5 K], добавлен 09.06.2017Основные понятия маркетинговых коммуникаций и спортивных соревнований. Перспективы развития маркетинговых коммуникаций в спорте в Республике Беларусь. Проведение Чемпионата мира по хоккею среди болельщиков в 2014 году в Минске. Скалодром-центр "Клаймб".
курсовая работа [1,8 M], добавлен 12.07.2012Понятие и структура маркетинговых коммуникаций. Психологические механизмы их воздействия на поведение покупателя. Типы потребителей рекламы. Роль психологии продаж в маркетинге. Социально-психологические закономерности формирования рекламных обращений.
курсовая работа [281,5 K], добавлен 10.05.2015Характеристика способов продвижения товара на рынок. Технико-экономический анализ показателей ОАО "Полеспечать", изучение и анализ системы маркетинговых коммуникаций предприятия, предложение мероприятий по повышению эффективности их использования.
курсовая работа [58,2 K], добавлен 11.12.2013Теоретические аспекты сущности, видов, критериев выбора и процесса разработки маркетинговых коммуникаций предприятия. Особенности маркетинговых коммуникаций оздоровительных услуг. Анализ маркетинговых коммуникаций в деятельности санатория-профилактория.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 21.07.2010
