Главная Коллекция "Revolution" Маркетинг, реклама и торговля Выбор медицинской организации

Выбор медицинской организации

Определение многокомпонентности потребительского выбора в здравоохранении и его значения при оказании психиатрической помощи. Факторы выбора поставщика услуг медицинской помощи. Разработка дизайна исследования. Факторы оценки сайта частной клиники.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 21.06.2016
Размер файла 668,1 K
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

73. Walbridge S., Delene L. et al. (1993), “Measuring physician attitudes of service quality”, Journal of Health Care Marketing, 1993, Vol. 13 No. 1, pp. 6-16.

74. Ware J., Davies-Avery A., Stewart S. (1978), “The measurement of meaning of patient satisfaction”, Health and Medical Care Services Review, Vol. 1 No. 1, pp. 2-15.

75. Wolfe S. (1999), ``Quality vs. Cost,'' RN, 62(1), 28-33.

76. Wolinsky F.D., Kurz R.S. (1984). How the public chooses and views hospitals. Hospital and Health Services Administration, 29, 58-67.

77. Zeithaml V.A. (1988), “Consumer perceptions of price, quality and value: a means-end model and synthesis of evidence”, Journal of Marketing, Vol. 52, July, pp. 2-22.

78. Zeithaml V.A., Bitner M.J. (2000), Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 2nd ed., McGraw-Hill, New York, NY. Importance of Service dimensions

Приложение 1

Опросник факторов выбора медицинской организации с государственном секторе здравоохранения

При выборе Клиники Неврозов какой 1 фактор повлиял на Ваш окончательный выбор в 1-ую очередь/ во 2-3ю очередь/ в 3-ю очередь?

1

2

3-ю

Рекомендация/ направление на госпитализацию со стороны врача, который Вас лечил/ консультировал до госпитализации в больницу

1

1

1

Положительные отзывы о больнице со стороны других пациентов

2

2

2

Хорошие отзывы в интернете

3

3

3

Рекомендация знакомых/ родственников

4

4

4

Бесплатность медицинской помощи

5

5

5

Больница специализируется на оказании помощи в области психиатрии

6

6

6

Возможность получения психотерапевтической помощи

7

7

7

Больница специализируется на оказании помощи больным с пограничными психическими расстройствами

8

8

8

Стационарные условия лечения

9

9

9

Возможность получения других видов лечения (массаж, бассейн)

10

10

10

Возможность оказания экстренной медицинской помощи в случае ухудшения состояния

11

11

11

Возможность получения лекарств парентерально

12

12

12

Возможность обследования (ЭЭГ, РЭГ, анализ крови, …)

13

13

13

То, что больница является государственным учреждением

14

14

14

Предоставление листка нетрудоспособности

15

15

15

Возможность сменить обстановку

16

16

16

Другое (укажите, что именно?)

98

98

98

Приложение 2

Опросник факторов удовлетворенности предыдущей госпитализацией повторными пациентами государственной медицинской организации

Все Ваши ответы будут использоваться в обобщенном виде после статистической обработки данных.

Нам очень важно знать Ваше мнение. Пожалуйста, заполните анкету самостоятельно (без помощи других пациентов).

Если Вам сложно ответить на вопрос выберите, пожалуйста, вариант «затрудняюсь ответить»

С1. Оцените, пожалуйста, насколько каждая из этих характеристик важна для Вас при выборе больницы для прохождения лечения от Вашего заболевания? Оцените важность каждой характеристики, пользуясь шкалой от 1 до 5, где 1 - совсем не важно, а 5 - очень важно. Обведите подходящий ответ.

Совсем не важно

Скорее не важно

Отчасти важно, отчасти нет

Скорее важно

Очень важно

3атрудняюсь ответить

Хорошая работа врача

1

2

3

4

5

9

Хорошая работа медицинских сестер

1

2

3

4

5

9

Возможность получения качественной психотерапевтической помощи в достаточном объеме

1

2

3

4

5

9

Возможность тщательного обследования (ЭЭГ, РЭГ)

1

2

3

4

5

9

консультации врачей других специальностей в достаточном объеме

1

2

3

4

5

9

Комфортные условия пребывания

1

2

3

4

5

9

Уютная территория

1

2

3

4

5

9

C2. В целом как бы Вы оценили больницу по совокупности показателей (местоположение, качество помощи, территория, отзывы пациентов и т.д.) на основании той информации, которая Вам известна? Оцените, пожалуйста, по 10-балльной шкале, где 1- очень плохо, 10 - очень хорошо. Вы можете поставить любую оценку от 1 до 10. Пожалуйста, не завышайте оценку.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Очень плохо

Очень хорошо

Оцените, пожалуйста, насколько каждая из этих характеристик соответствует этой больнице? Оцените степень соответствия, пользуясь шкалой от 1 до 5, где 1 - совсем не соответствует, а 5 - точно соответствует.

совсем не соответствует

Скорее не соответствует

Отчасти соответствует, отчасти нет

Скорее соответствует

Точно соответствует

затрудняюсь ответить

Хорошая работа врача

1

2

3

4

5

9

Хорошая работа мед. сестер

1

2

3

4

5

9

качественная психотерапевтическая помощь в достаточном объеме

1

2

3

4

5

9

Достаточный объем других видов лечения (массаж, бассейн и т.д.)

1

2

3

4

5

9

Тщательность обследования (ЭЭГ, РЭГ, анализ крови, …)

1

2

3

4

5

9

Достаточный объем консультаций врачей других специальностей

1

2

3

4

5

9

Комфортные условия пребывания

1

2

3

4

5

9

Уютная территория

1

2

3

4

5

9

Приложение 3

Опросник факторов выбора медицинской организации с частном секторе здравоохранения

С1. При выборе нашего центра что именно повлияло на Ваш окончательный выбор в 1-ую очередь? Во 2-ую очередь? В 3-ю очередь?

В 1-ую очередь

Во 2 очередь

В 3-ю очередь

Доступные цены

1

1

1

Близкое расположение к дому или работе

2

2

2

Близкое расположение к метро

3

3

3

В центре работают кандидаты и доктора медицинских наук

4

4

4

Центр предоставляет высокое качество помощи

5

5

5

Качественная работа телефонного оператора

6

6

6

Сотрудники центра совмещают работу в нем с работой в государственных лечебных или образовательных учреждениях

7

7

7

Центр специализируется на оказании услуг в области психиатрии и психологии

8

8

8

Возможность записаться на прием в удобное для Вас время

9

9

9

Наличие хорошего сайта

10

10

10

Сайт центра находится на верхних строках в поисковых системах

11

11

11

Удобная парковка

12

12

12

Другое (что именно?)

98

98

98

Приложение 4

Опросник факторов оценки сайта медицинской организации с частном секторе здравоохранения

S4. Ниже перечислены характеристики сайта медицинского или психотерапевтического центра. Оцените, пожалуйста, насколько каждая из этих характеристик важна лично для Вас? Для ответа используйте, пожалуйста, шкалу от 1 до 5, где 1 - совершенно не важно, а 5 - очень важно.

совершенно не важно

скорее не важно

отчасти важно, отчасти нет

скорее важно

очень важно

затрудняюсь

Удобная навигация (поиск нужной информации)

1

2

3

4

5

9

Полезность информации о проблеме

1

2

3

4

5

9

Интересность информации о проблеме

1

2

3

4

5

9

Достаточный объем медицинской информации о проблемах, интересующих посетителей

1

2

3

4

5

9

Достаточный объем информации о центре

1

2

3

4

5

9

Достаточный объем информации о специалистах центра

1

2

3

4

5

9

Достаточный объем информации о методах лечения, применяемых в центре

1

2

3

4

5

9

Простой, понятный язык, которым написана информация/ Не профессиональный язык

1

2

3

4

5

9

Удобный для чтения шрифт

1

2

3

4

5

9

Привлекательный дизайн, визуальное оформление страницы

1

2

3

4

5

9

S10. В целом как бы Вы оценили сайт нашего центра? Оцените, пожалуйста, по 10-балльной шкале, где 1- совсем не понравился, 10 - очень понравился. Вы можете поставить любую оценку от 1 до 10. Пожалуйста, не завышайте оценку.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

совсем не понравился

очень понравился

S12. Оцените, пожалуйста, насколько каждая из этих характеристик соответствует сайту нашего центра? Для ответа используйте, пожалуйста, шкалу от 1 до 5, где 1 означает, что совсем не соответствует, а 5 - точно соответствует

Совсем не соответсвует

Скорее не соответсвует

Отчасти соответсвует, отчасти нет

Скорее соответсвует

Точно соответсвует

Затрудняюсь ответить

Удобная навигация (поиск нужной информации)

1

2

3

4

5

9

Полезность информации о проблеме

1

2

3

4

5

9

Интересность информации о проблеме

1

2

3

4

5

9

Достаточный объем медицинской информации о проблемах, интересующих посетителей

1

2

3

4

5

9

Достаточный объем информации о центре

1

2

3

4

5

9

Достаточный объем информации о методах лечения, применяемых в центре

1

2

3

4

5

9

Достаточный объем информации о специалистах центра

1

2

3

4

5

9

Простой, понятный язык, которым написана информация/ Не профессиональный язык

1

2

3

4

5

9

Удобный для чтения шрифт

1

2

3

4

5

9

Привлекательный дизайн, визуальное оформление страницы

1

2

3

4

5

9

Размещено на Allbest.ru

...

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены