Интернет магазины
Формирование рынка электронной коммерции в России. Понятие и условия формирования доверия в его рамках. Особенности выбора определенного интернет-магазина покупателем. Предпочтения российских интернет-потребителей в пользу зарубежных интернет-магазинов.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.06.2016 |
| Размер файла | 90,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Нийс М. подчеркивает, что советское прошлое: тоталитаризм, культурная депривация, отсутствие капитализма, распространенность неформальных сетей предпринимателей, -- негативно повлияло на дальнейшее развитие экономики четырех государств. Исследователь подчеркивает, что доверительные отношения между предпринимателями, сотрудниками, поставщиками и клиентами составляют фундамент для создания устойчивых бизнес-сетей, в дальнейшем способствующих экономическому росту страны в целом. Отсутствие доверия в обществе (межличностное и институциональное), тормозит становление любого зарождающегося бизнеса и препятствует его развитию. Выводы исследования построены на анализе 32 интервью с предпринимателями, строящими малый и средний бизнес в постсоветских пространствах. Предприниматели утверждают, что фирмы вынуждены функционировать в атмосфере недоверия, что, безусловно, уменьшает выгодность бизнеса и мешает его развитию. Нийс М., основываясь на утверждении, что учреждение малого бизнеса играет большую роль в становлении гражданского общества и накоплении социального капитала им, рассматривает предпринимателей в роли способствующих увеличению доверия экономических акторов. Повышение эффективности работы фирм может изменить ситуацию к лучшему, однако, сами предприниматели пессимистично отзывались об изменении царствующей в обществе атмосферы недоверия, и видели мало стимулов к повышению качества обслуживания клиентов . Можно сказать, что на тот момент, в предпринимательской среде отсутствовала установка на доверие [trustiness], а обмен, в основном, строился на сетях узкого круга лиц. Интересно, что более свежие социологические исследования подтверждают, что в стране существует низкий уровень межличностного доверия и низкий уровень институционального доверия .
Более того, царящая атмосфера недоверия к социальным институтам, неверие в соблюдение законов, повышает оппортунистическое поведение в обществе и нежелание взаимодействовать с бизнесом, который, по мнению многих, основан на мошенничестве и кражи . Предполагаю, что заранее определенная репутация российского бизнеса как обязательно стремящегося обмануть, обокрасть клиента, выиграть на сделке с ним , мешает российским интернет-магазинам конкурировать с зарубежными, и может заставить большую долю российских онлайн покупателей покупать не на отечественных, а на зарубежных сайтах интернет-магазинов. Таким образом, анализ интервью поможет выявить отношение российских интернет-потребителей к отечественным и иностранным интернет-магазинам, посмотреть, как потенциальные клиенты воспринимают зарубежные и отечественные интернет-магазины.
Приведенные выше статьи раскрывают общую ситуацию в России, подтверждают, что проблема доверия влияет на экономику, экономические отношения между клиентами и фирмами, а в России остро стоит проблема низкого уровня институционального доверия. Теперь же обратимся непосредственно к становлению рынка электронной коммерции.
Рынок электронной коммерции не мог бы существовать без развития рынка кредитных карт и их введения во всеобщее пользование, именно поэтому была интересна статья Гусевой А. и Рона-Тэс А. , где сравниваются предпосылки развития рынка кредитных карт в двух странах, России и Америки, рассматриваются две различные стратегии, которые российские и американские банки использовали для оценки кредитоспособности клиентов, а именно пользователей кредитных карт.
Статья начинается с теории Найта о риске и неопределенности, авторы утверждают, что неопределенность присуща любой кредитной сделке и может быть сведена только к измеримым рискам, при условии, что существуют институты, которые отвечают за стабильность в обществе, классифицируют потенциальных клиентов должным образом, собирая о них информацию, и предоставляют эту проверенную и надежную информацию банкам. Главной идеей является следующая: построение успешно функционирующего рынка кредитных услуг (или рынка кредитных карт) возможно при снижении неопределенности транзакций при помощи конструирования государством специальных учреждений, социальных институтов, взаимодействующих с банками.
Что касается сравнения между странами, следует отметить, что американский рынок кредитных карт старейший и крупнейший в мире, в то время как отечественный рынок гораздо моложе и значительно меньше в размерах. Вопрос, к которому авторы обращаются, следующий: почему такая огромная разница существует между рынками двух стран? В исследовании был проведен анализ социальных сетей. Чтобы сравнить полученные результаты с «американским идеальным типом рынка кредитных карт», ученые использовали вторичную информацию об отношениях между американскими банками и их клиентами.
В результате, авторы продемонстрировали, что в Америке любая кредитная сделка не подразумевает наличия социальных отношений между банком и клиентом, кредитные решения устанавливаются на основе стандартизированной информации о потенциальных клиентах. Подобная информация безлична и может быть предоставлена банкам специальными институтами, такими как Национальные Кредитные Бюро (national credit bureaus). В России, однако, подобные учреждения (такие как кредитные бюро, предоставляющие информацию о клиентах) отсутствовали, следовательно, существовала высокая степень неопределенности в сфере потребительского кредитования. В ситуациях, когда акторы сталкиваются с общей неопределенностью, они не были в состоянии рассчитать риски, и как следствие, могли полагаться лишь на доверие. Таким образом, российские банки использовали свои существующие социальные связи, а в некоторых случаях расширяли существующие сети (с помощью формальных и неформальных рекомендаций), их клиентами были знакомые руководства, далее сеть разрасталась от сетей существующих владельцев кредитных карт, не связанных с банком. Подобная стратегия работала, однако, она не позволяла рынку расти и развиваться должным образом. Авторы приходят к выводу, что рынки могут существовать в различных социальных условиях: в случае с Американским рынком кредитных карт, отношения между банками и клиентами строятся лишь на безличных экономических расчетах, стандартизованной информации о клиентах и взаимодействии банков со специальными институтами в обществе (на основе формальных сетей); в условиях высокой неопределенности России того времени (1994-1998) рынок кредитных карт функционировал на основе сетей доверия (на основе неформальных сетей). Но есть существенный недостаток второй стратегии развития рынка кредитных услуг: ограниченный возможный размер сети, в которой этот рынок будет функционировать, и возможность сети замкнуться внутри себя. Более того, появление какой-либо отрасли экономики без определенных предпосылок существенно замедляет темп ее развития, так неразвитость логистических систем, отсутствие отечественного оператора электронных денежных средств (типа Paypal), законов по проведению онлайн транзакций тормозит развитие рынка электронной коммерции в России и, возможно, делает зарубежные интернет-магазины более привлекательными для российских покупателей, особенно в случае, когда процедура заказа из-за рубежа проста (многие сайты переводятся на русский язык, правила и обязанности сторон подробно прописаны на сайтах) и выгодна (закон беспошлинного ввоза вещей до 1000 евро в месяц).
Следовательно, важно выявить не только доверительное отношение к интернет-магазину, но и причины, которые могут отталкивать от покупки в нем. То есть нельзя отделять понятие «доверие» от понятия «недоверие», понятие «достойный доверия» от «недостойный доверия». Например, Штомпка П. в своем труде описывает такое явление, как экстернализация доверия, заключающееся в недоверии к местным институтам/ продукции/ фирмам/ к локальному рынку, и смещении доверительных чувств в сторону поддержки иностранных институтов/ производителей/ товаров/ фирм. Подобное явление носит не только коммерческий характер, но вытекает из макроэкономических процессов, присущих определенной стране. М.Магомедов в своей работе подробно анализирует исторический опыт России, предпосылки к появлению тенденции смещения доверия за рамки российского общества, и увеличению доверительного отношения ко всему иностранному, в особенности иностранным банкам и судам. Экстернализация доверия выступает носит характер функциональной компенсации: нехватка доверия внутренним институтам прямо влияет на появление доверия внешним . То есть, я склоняюсь к мнению о том, что в России остро стоит проблема экстернализации доверия, и это влияет на большую склонность потребителей к заказу онлайн за рубежом, и отказу от покупки в отечественных аналогах, что будет проверяться на количественных данных летного проекта. Более того, известно, что многие интернет-потребители, начиная покупать в отечественных интернет-магазинах, в среднем через один год, обращаются к услугам иностранных продавцов . Появляется вопрос: Обусловлено ли данная тенденция лишь экономическими мотивами или же, проблема в другом: в отсутствии доверия отечественным фирмам, экстернализации доверия, то есть в его перенесении за рубеж, появлении доверия зарубежным интернет-магазинам против отечественных.
Безусловно, сама необходимость проведения исследования 2013 года «Влияние трансграничной торговли на розничные рынки России» показало, что крупные российские торговые сети опасались конкуренции со стороны зарубежных интернет-магазинов. Получив результаты исследования, пришли к выводу о существовании недоброкачественной конкуренции, и были готовы лоббировать ужесточение правил интернет-торговли для российского онлайн покупателя: в декабре 2013 года происходит снижение уровня не облагаемых таможенной пошлиной интернет-покупок с 1000 до 150 евро, что, безусловно, идет на пользу положению крупного бизнеса и игрокам на рынке российской электронной коммерции, однако, негативно сказывается на интересах конечных потребителей. В теории Штомпки П., подобные активные действия, коррективы и ужесточение контроля (в данном случае, законодательные меры по ограничению возможности приобретать за рубежом онлайн беспошлинно) могут лишь укрепить «культуру недоверия» в обществе. Более того, подобные ограничения в действиях потребителей представляет пример «культуры блока», пережиткам посткоммунистического прошлого. Мое исследование не затрагивает ситуацию после принятия закона, однако, я ставлю своей целью анализ ситуации до принятия закона по уменьшению таможенной пошлины, дабы сделать предположение, действительно ли следовало опасаться конкуренции со стороны зарубежных интернет-магазинов, нужен ли был подобный закон, каковы были настроения потребителей до принятия закона и как они отзывались об отечественных и зарубежных интернет-магазинах при равных возможностях заказа онлайн.
Постановка проблемы исследования
Несмотря на многие плюсы интернет-потребления, такие как возможность покупки товара «не выходя из дома», меньшие затраты времени и сил на поиск нужной вещи, менее высокая цена, более широкий ассортимент товара , многие современные авторы социологических статей все же указывают на рискованность практики онлайн потребления, так как интернет-транзакция подразумевает наличие высокого уровня неопределенности и непредсказуемости : не редки проблемы с доставкой товара конечному потребителю (утери, порча, задержки), проблемы с обменом товара, возвратом денег. Заказ одежды и обуви в Интернете -- дело еще более рисковое: может не подойти цвет, размер, фасон, качество приобретаемого предмета гардероба. Представленные на сайтах интернет-магазинов иллюстрации и описания к товарам все же не решают проблему адекватного выбора вещи полностью. Однако именно электронный рынок одежды и обуви в России развивается стремительными темпами . Почему это происходит? Что лежит в основе формирующегося доверия онлайн магазинам?
Более того, российский потребитель находится в ситуации выбора между иностранными интернет-магазинами и их отечественными субститутами. Важно отметить, что приобретая вещи в российских интернет-магазинах, с покупателя снимается значительная доля рисков: доставка из отечественных онлайн магазинов занимает меньшие сроки, отечественные интернет-магазины позволяют оплачивать товар в момент его получения наличными деньгами, а в ситуации, если товар по каким-либо причинам не удовлетворяет запросы покупателя, разрешают возвращать его без переплат или штрафов в ближайшие сроки. Зарубежные интернет-магазины проводят другую политику: товар оплачивается сразу в момент его заказа на сайте, доставка товара занимает значительное количество времени (несколько недель, месяцев), а проблемы с возвратом или обменом товара на другой здесь не редки. Однако, многие интернет-потребители, начиная покупать в отечественных интернет-магазинах, в среднем через один год, обращаются к услугам иностранных продавцов. Появляется ряд вопросов: Каковы масштабы ухода потребителей зарубеж? Обусловлена ли тенденция ухода лишь экономическими мотивами или же, проблема в другом: в отсутствии доверия отечественным фирмам, экстернализации доверия, то есть в его перенесении за рубеж, появлении доверия зарубежным интернет-магазинам против отечественных?
Методология исследования
Объект и предмет исследования
В качестве эмпирического объекта исследования выступают интернет-потребители, проживающие на территории России, приобретающие одежду/ обувь в зарубежных и/или отечественных интернет-магазинах (в базе данных - совершающие покупки одежды/обуви онлайн более 2-х раз, в интервью - активные интернет-потребители одежды/обуви).
Предметом исследования является предпочтение в пользу отечественных или зарубежных интернет-магазинов и роль доверия в формировании выбора между отечественными и зарубежными интернет-магазинами.
Цель исследования
Целью проекта является выявление роли доверия в процессе выбора интернет-магазина для приобретения одежды и обуви онлайн. Основной акцент будет сделан на противопоставление выбора интернет-аудитории покупателей одежды и обуви между локальными интернет-магазинами и зарубежными субститутами.
Задачи и гипотезы/ предположения
Задачи в рамках количественной традиции
Задача № 1
Выявить предпочтения российских интернет-потребителей в пользу отечественных, либо зарубежных интернет-магазинов.
Гипотеза к задаче № 1
Российские интернет-потребители отдают предпочтение зарубежныем интернет-магазинам .
Подход к решению задачи № 1
Метод: описательная статистика.
Задача № 2
Выявить влияние социально-демографических характеристик на выбор между отечественными и зарубежными интернет-магазинами.
Гипотеза к задаче № 2
Так как выводы исследований ВЦИОМ говорят о влиянии социально-демографических характеристик, таких как возраст, уровень образования, уровень материального положения, место проживание (разделение: Москва, Санкт-Петербург и другие города России), на активность покупок в Интернете ; я предполагаю, что вышеперечисленные характеристики так же оказывают значимое влияние на выбор в пользу отечественного и зарубежного интернет-магазина для покупки одежды/ обуви.
Переменные, которые я дополнительно проверяю в данном исследовании: пол (влияние которого на активность покупок онлайн не было четко выявлено в социологических исследованиях ).
Подход к решению задачи № 2
Метод: регрессионный анализ
Задача № 3
Выявить общий уровень доверия отечественным и зарубежным интернет-магазинам и отдельные индексы доверия отечественным и зарубежным интернет-магазинов.
Гипотеза к задаче № 3
Отечественный потребитель более склонен доверять зарубежным интернет-магазинам, нежели отечественным, так как в российском обществе существует тенденция к экстернализации доверия .
Подход к решению задачи № 3
Метод: расчет индекса на основе 7 переменных, характеризующих доверие, а так же расчет трех отдельных индексов доверия отечественным и зарубежным интернет-магазинам (индекс денежного доверия, индекс критического доверия, индекс общего доверия).
Задача № 4
Выявить роль доверия среди других мотивов выбора отечественного или зарубежного интернет-магазина.
Гипотеза к задаче № 4
Представляя потребителя рациональным индивидом, стремящимся максимизировать полезность и минимизировать издержки, я не опровергаю тот факт, что более низкая цена, экономия времени (быстрота доставки), экономия энергии (удобство доставки) и широкий ассортимент товаров, выделенные Г.Ритцером как мотивы онлайн потребления, будут превалирующими факторами в выборе онлайн магазина.
Однако, мне важно выявить социальный, психологический мотивы выбора интернет-магазина для покупки одежды/ обуви, и продемонстрировать роль доверия как одного из факторов выбора интернет-магазина, и здесь я предполагаю, что такие факторы как минимизация рисков, связанных с денежными переводами, вера в честность интернет-магазина, будут рядорасположены с экономическими факторами при выборе между отечественным и зарубежным интернет-магазином.
Подход к решению задачи № 4
1. Выявить социальные и психологические мотивы выбора зарубежного интернет-магазина для покупки одежды/ обуви
Метод: описательная статистика
2. Выявить взаимосвязь экономического мотива выбора интернет-магазина и мотива доверия.
Метод: факторный анализ.
С помощью факторного анализа я собираюсь представить структуру мотивов выбора отечественных или зарубежных интернет-магазинов российским интернет-потребителем. Я постараюсь выявить группы однородных характеристик интернет-магазинов, зафиксировать степень доверия интернет-магазину наряду с экономическими мотивами его выбора.
Задачи в рамках качественной традиции
Задача № 5
Понять, какими видятся респондентам образ отечественного интернет-магазина и образ зарубежного интернет-магазина.
Подход к решению задачи № 5
Количественный подход
Метод: анализ остатков в Excel
С помощью вычисления остатков я продемонстрирую, какие характеристики (не-) относятся к отечественным, какие - к зарубежным интернет-магазинам, а какие (не-) характеризуют оба типа интернет-магазинов.
Качественный подход
В таблице № 2 представлены компоненты образа интернет-магазина: 1) он может обладать негативной или позитивной репутацией (внешней-мнения интернет-пользователей об интернет-магазине // внутренней- мнения знакомых об интернет-магазине // личной - мнение респондента об интернет-магазине), 2) проверенной на личном опыте взаимодействия респондента с онлайн магазином (негативный опыт: задержки доставки, утеря, порча товара // позитивный опыт: своевременная доставка, решение проблем в пользу клиента), 3) связанной с личным опытом просмотра сайта онлайн магазина (отечественного или зарубежного) и с 4) ни на чем не основанными представлениями об онлайн магазине (негативны // позитивные). На основе всех вышеперечисленных суждений респондент определяет интернет-магазин как не-/компетентный, не-/доброжелательный, не-/честный, не-/привлекательный.
Предположение к задаче №5
Представляется важным взаимосвязь субъективного отношения к стране, в которой находится интернет-магазин, и как следствие, к самому онлайн магазину (то, как человек отзывается о сервисе в России, в других странах). Возможно, упоминает практики покупки в обычных магазинах в России и за рубежом, связывает поведение продавцов-консультантов в обычных магазинах в стране с политикой интернет-магазинов, находящихся в России и за границей, и как следствие, развивает свое отношение к ним.
Далее, важен опыт покупки онлайн с сайта отечественного и зарубежного интернет-магазина, здесь опыт может быть самым разнообразным: заказ с сайта зарубежного интернет-магазина представляется более рискованным и связанным с негативными случаями утери, задержек доставки товара, порчей вещей в связи с проблемами перевозки товаров на дальние расстояния. Однако, сервис зарубежных интернет-магазинов, скорее всего, будет компенсировать вышеперечисленные негативные опыты заказа. Что касается качества обслуживания в отечественных интернет-магазинах, оно остается под сомнением, и мнение о том, что отечественный бизнес строится на стремлении заработать на обмане клиента , может негативно повлиять на образ абстрактного отечественного интернет-магазина, и отталкивать потребителей от заказа онлайн на российских интернет-ресурсах.
Так же я предполагаю, что описание опыта просмотра сайта интернет-магазина, которым интернет-потребитель не пользовался, не менее важно для исследования. Здесь следует разделять, какое впечатление оставили сам интерфейс сайта, информация, представленная на нем, что оттолкнуло от желания приобретать через данный сайт, какие опасения вызывает практика покупки онлайн с сайта отечественного и зарубежного интернет-магазина при первом выходе на сайт интернет-магазина, что наоборот побуждает к покупке онлайн. Отсюда, возможно будет выделить образы привлекательного и непривлекательного для потенциального интернет-потребителя онлайн магазина.
Задача № 6
Понять механизм построения доверительных отношений между интернет-потребителем и интернет-магазином.
Предположение к задаче №6
Рассматривая процесс построения доверительного или недоверительного отношения интернет-потребителя к интернет-магазину, значимой представляется основа этих отношений, первый опыт заказа онлайн с сайта отечественного, либо зарубежного интернет-магазина. Понятие зависимости от предшествующего развития [pathdependence] более точно может отразить влияние первого позитивного или негативного опыта заказа и дальнейшего отношения интернет-потребителя к заказу онлайн с сайтов двух категорий интернет-магазинов. Более того, позитивный опыт заказа онлайн с сайта отечественного или зарубежного интернет-магазинасоздает атмосферу уверенности в правильности первого выбора и некий барьер для покупки на сайте противоположного вида интернет-магазина. Так, например, заказ с сайта зарубежного интернет-магазина и довольство полученным результатом, уже построенный образ достойного доверия интернет-магазина может оттолкнуть от покупки в отечественном интернет-магазине, и наоборот.
Дальнейшее активное взаимодействие интернет-магазина с уже существующим или потенциальным клиентом, предложение ему дополнительных услуг в виде скидок, бонусов, подарков (которые являются важными составляющими процесса становление доверительных отношений интетнет-потребителя к интернет-магазину), развитие образа честного, достойного доверия интернет-магазина уменьшает сомнения и недоверие со стороны интернет-покупателя , и укрепляет образ интернет-магазина как достойного доверия.
Методологические задачи
1) Выявить влияние социально-демографических характеристик на выбор между отечественными и зарубежными интернет-магазинами (метод: регрессионный анализ).
2) Выявить общий уровень доверия отечественным и зарубежным интернет-магазинам (метод: расчет индекса доверия на основе 7 переменных, характеризующих доверие, расчет трех отдельных индексов доверия отечественным и зарубежным интернет-магазинам (индекс денежного доверия, индекс критического доверия, индекс общего доверия)).
3) Выявить роль доверия среди других мотивов выбора отечественного или зарубежного интернет-магазина (метод: факторный анализ).
Анализ данных
Решение задач в рамках количественной традиции
Задача № 1
Выявить предпочтения российских интернет-потребителей в пользу отечественных, либо зарубежных интернет-магазинов.
Гипотеза к задаче № 1
Российские интернет-потребители отдают предпочтение зарубежныем интернет-магазинам .
Метод: описательная статистика.
Решение задачи № 1
Таблица № 4
Опыт покупки одежды/ обуви в отечественных и зарубежных интернет-магазинах
Вывод к задаче № 1
Большинство интернет-потребителей России заказывают одежду/обувь в отечественных интернет-магазинах (44% против 17%), однако велико количество интернет-потребителей, пользовавшихся услугами обоих типов интернет-магазинов (39%).
Задача № 2
Выявить влияние социально-демографических характеристик на выбор между отечественными и зарубежными интернет-магазинами.
Гипотеза к задаче № 2
Так как выводы исследований ВЦИОМ говорят о влиянии социально-демографических характеристик, таких как возраст, уровень образования, уровень материального положения, место проживание (разделение: Москва, Санкт-Петербург и другие города России), на активность покупок в Интернете ; я предполагаю, что вышеперечисленные характеристики так же оказывают значимое влияние на выбор в пользу отечественного и зарубежного интернет-магазина для покупки одежды и обуви.
Переменные, которые я дополнительно проверяю в данном исследовании: пол (влияние которого на активность покупок онлайн не было четко выявлено в социологических исследованиях ), и знание английского языка на уровне, достаточном для совершения покупок онлайн.
Метод: регрессионный анализ.
Решение задачи № 2
Описание независимых переменных
1. Место жительства (14% респондентов проживает в Мосееве, 11% в Санкт-Петербурге, 35% в городах с 1 млн. жителей и более, остальные 40% в населенных пунктах с менее 1. млн. жителей).
2. Возраст (от 18 до 25 лет (36%); от 26 до 45 лет (54%), от 46 до 65 лет (10%)).
3. Уровень образования (63% респондентов имеют высшее образование)
4. Уровень материального положения (59% респондентов достаточно материально обеспечены)
5. Пол (35% мужчин и 65% женщин).
Подготовка данных к анализу
Зависимые переменная для 1ой и 2ой логистической регрессии:
1) предпочтение в пользу отечественного интернет-магазина (1-0);
2) предпочтение в пользу иностранного интернет-магазина (1-0).
Независимые переменные для обеих регрессий:
· проживание в городе с 1 млн. жителей и более (1-0);
· возраст (после анализа описательной статистике было принято решение разделить возраст подобным образом: 50% в возрасте до 27 лет, 50% в возрасте, старше 27 лет (1-0));
· наличие высшего образования (1-0);
· оценка материального положения (ниже среднего и среднее, высокое (1-0));
· мужской пол (1-0).
Результаты номинального регрессионного анализа
Влияние социально-демографических характеристик интернет-потребителя, таких как пол, возраст, наличие высшего образования, оценка своего материального положения как высокого, на его выбор вы пользу отечественного, либо зарубежного интернет-магазина не выявлено. Уровни значимости более 0,05. (См. Приложения к задаче № 2, Таблица № 9, Таблица № 12).
Однако, проживание в городе с населением 1 млн. и более жителей уменьшает вероятность предпочтения интернет-потребителем отечественных интернет-магазинов (См. Приложения к задаче № 2, Таблица № 9) и увеличивает вероятность предпочтения зарубежных интернет-магазинов (См. Приложения к задаче № 2, Таблица № 12).
Вывод к задаче № 2
Маловероятно, что выбор в пользу отечественного или зарубежного интернет-магазина зависит от социально-демографических характеристик интернет-потребителя, таких как пол, возраст, наличие высшего образования, оценки своего материального положения как высокого.
Однако, проживание в городе с населением 1 млн. и более человек увеличивает вероятность предпочтения интернет-потребителем зарубежных интернет-магазинов, нежели отечественных.
Задача № 3
Выявить общий уровень доверия отечественным и зарубежным интернет-магазинам и вычислить отдельные индексы доверия отечественным и зарубежным интернет-магазинов.
Гипотеза к задаче № 3
Отечественный потребитель более склонен доверять зарубежным интернет-магазинам, нежели отечественным, так как в российском обществе существует тенденция к экстернализации доверия .
Метод: расчет индекса на основе 7 переменных, характеризующих доверие, а так же расчет трех отдельных индексов доверия отечественным и зарубежным интернет-магазинам (индекс денежного доверия, индекс критического доверия, индекс общего доверия).
Решение задачи № 3. Часть 1.
Подготовка данных к анализу
Выделяю переменных, характеризующих доверие интернет-магазину
1. Высокая степень защиты персональных данных покупателей 47r6
2. Минимальный риск потери товара 47r8
3. Хорошее изображение товара, соответствующее действительности 47r9
4. Удобные и разнообразные способы оплаты товара 47r10
5. Простота процесса возврата и обмена товара 47r11
6. Простота получения денег в случае возврата или недоставки товара 47r12
7. Обеспечение гарантии на товар 47r13
Далее я разделяю переменные по доверию на три отдельные группы:
· 7 переменных: доверие отечественному интернет-магазину {более характерно для отечественных интернет-магазинов} 1-0
· 7 переменных: доверие зарубежному интернет-магазину {более характерно для зарубежных интернет-магазинов} 1-0
· 7 переменных: доверие обоим типам интернет-магазинов {в равной степени характерно для отечественных и зарубежных интернет-магазинов} 1-0
После этого высчитываю три индекса доверия:
· Индекс доверия отечественным интернет-магазинам (=326)
· Индекс доверия зарубежным интернет-магазинам (=309)
· Индекс доверия интернет-магазинам (=885)
Вывод к задаче № 3. Часть 1.
Результаты подсчета общего уровня доверия отечественным и зарубежным интернет-магазинам в сравнении показали, что интернет-пользователи не разделяют отечественные и зарубежные интернет-магазины, как более или менее надежные. Расчет средних по индивидуальным индексам, показывающих уровень общего доверия респондента отечественным или зарубежным интернет-магазинам, показал, что интернет-потребители в среднем доверяют отечественным интернет-магазинам по 1 из предложенных критериев, и соответственно зарубежным интернет-магазинам так же по 1 из предложенных критериев доверия (См. Приложения к задаче № 3, Таблица № 13)
Более того, подсчет индекса доверия интернет-магазинам обоих типов (или просто интернет-магазинам, не зависимо от их отношения к отечественному или зарубежному рынку), показал, что общее доверие практике интернет-шопинга остается на низком уровне (среднее = 3 из 7), то есть респонденты доверяют интернет-магазинам по 3 из предложенных критериев доверия (См. Приложения к задаче № 3, Таблица № 13).
Решение задачи № 3. Часть 2.
Далее я разделяю общий индекс доверия на 3 отдельных индекса доверия.
Индекс денежного доверия
(доверие электронным системам оплаты товара)
· Высокая степень защиты персональных данных покупателей 47r6
· Удобные и разнообразные способы оплаты товара 47r10
Индекс критического доверия
(вера в поддержку потребителя интернет-магазином при возникновении каких-либо проблем с доставкой товара/ с самим товаром)
· Простота процесса возврата и обмена товара 47r11
· Простота получения денег в случае возврата или недоставки товара 47r12
Индекс общего доверия
(вера в исполнение обязательств по доставке товара надлежащего качества потребителю интернет-магазином)
· Минимальный риск потери товара 47r8
· Хорошее изображение товара, соответствующее действительности 47r9
· Обеспечение гарантии на товар 47r13
Здесь я ставлю акцент на сравнении уровня типов доверия отечественным и зарубежным интернет-магазинам по трем типам доверия.
Вывод к задаче № 3. Часть 2.
Результаты получились следующие:
Индекс денежного доверия зарубежным интернет-магазинам выше, чем индекс денежного доверия отечественным (110 против 60). (См. Приложения к задаче № 3, Таблица № 17).
Индекс критического доверия отечественным интернет-магазинам выше, чем индекс критического доверия зарубежным (123 против 53). (См. Приложения к задаче № 3, Таблица № 20).
Индекс общего доверия отечественным и зарубежным интернет-магазинам одинаков (145 и 143). (См. Приложения к задаче № 3, Таблица № 23).
Общий вывод к задаче № 3
Подсчет индекса общего доверия показал, что интернет-пользователи не разделяют отечественные и зарубежные интернет-магазины, как более или менее надежные, общий уровень доверия у обоих типов интернет-магазинов в сумме приблизительно одинаков. Однако, важным оказался подсчет общего индекса доверия практике интернет-шопинга или обоим типам интернет-магазинам: респонденты доверяют интернет-магазинам по 3 из 7 предложенных критериев доверия что показывает низкий уровень доверия практике покупки одежды и обуви в Интернете..
Подсчет отдельных индексов доверия позволил выявить различия в доверии отечественным и зарубежным интернет-магазинам. Получилось, что респонденты доверяют системам оплаты зарубежных интернет-магазинов в большей степени, нежели отечественным. Однако, процесс возврата, обмена, получения денег за неподошедший товар кажется проще при взаимодействии с отечественным интернет-магазином, нежели с зарубежным. Общий уровень доверия (или вера в исполнение обязательств по доставке товара надлежащего качества потребителю интернет-магазином) оказался равным.
Интересным так же представляется описание статистики по способам оплаты в отечественных и зарубежных интернет-магазинах. Здесь мы видим подтверждение полученных индексов денежного доверия отечественным и зарубежным интернет-магазинам: так, оплата одежды и обуви в иностранных интернет-магазинах чаще производится посредством карты или других видов электронных денег, а для пользователей российских интернет-магазинов видно тенденция к большему предпочтению оплаты наличными курьеру или наложенным платежом. (См. Приложения к задаче № 3 График № 1)
Задача № 4
Выявить роль доверия среди других мотивов выбора отечественного или зарубежного интернет-магазина.
Гипотеза к задаче № 4
Представляя потребителя рациональным индивидом, стремящимся максимизировать полезность и минимизировать издержки, я не опровергаю тот факт, что более низкая цена, экономия времени (быстрота доставки), экономия энергии (удобство доставки) и широкий ассортимент товаров, выделенные Г.Ритцером как мотивы онлайн потребления, будут превалирующими факторами в выборе онлайн магазина.
Однако, мне важно выявить социальный, психологический мотивы выбора интернет-магазина для покупки одежды и обуви, и продемонстрировать роль доверия как одного из факторов выбора интернет-магазина, и здесь я предполагаю, что такие факторы как минимизация рисков, связанных с денежными переводами, вера в честность интернет-магазина, будут рядорасположены с экономическими факторами при выборе между отечественным и зарубежным интернет-магазином.
Подход к решению задачи № 4
1. Выявить социальные и психологические мотивы выбора зарубежного интернет-магазина для покупки одежды/ обуви
Метод: описательная статистика
2. Выявить взаимосвязь экономического мотива выбора интернет-магазина и мотива доверия.
Метод: факторный анализ.
С помощью факторного анализа я собираюсь представить структуру мотивов выбора отечественных или зарубежных интернет-магазинов российским интернет-потребителем. Я постараюсь выявить группы однородных характеристик интернет-магазинов, зафиксировать степень доверия интернет-магазину наряду с экономическими мотивами его выбора.
Решение задачи № 4. Часть 1.
Выявление социальных и психологических мотивов выбора зарубежного интернет-магазина для покупки одежды/ обуви.
Вывод к задаче № 4. Часть 1
Большинство отечественных интернет-потребителей интересуются товарами, которые невозможно купить в России (67%).
С каждым годом увеличивается число знакомых, приобретающих онлайн на сайтах зарубежных интернет-магазинов у 68% респондентов.
Подавляющему большинству респондентов нравится возможность делать покупки за рубежом (79%), однако лишь немногие готовы покупать товары в зарубежных интернет-магазинах, если разница не будет выгоды в цене (23%). Напротив, 63% респондентов не согласны покупать онлайн в иностранных интернет-магазинах, если существенной выгоды в цене не будет.
Такой критерий доверия как уровень владения иностранным языком оказался противоречивым фактором (не-) покупки онлайн, мнения респондентов разделились: половина считает, что их уровень владения языком позволяет покупать товары в зарубежных интернет-магазинов без особых трудностей, половина- наоборот, ощущает языковой барьер при заказе онлайн.
Решение задачи № 4. Часть 2.
Выявление взаимосвязи экономического мотива выбора интернет-магазина и мотива доверия.
Подготовка данных к анализу
Переменные, отражающие экономический мотив выбора интернет-магазина
· Широкий ассортимент
· Наличие эксклюзивных товаров
· Низкие цены
· Быстрая доставка
· Высокое качество товаров
· Удобные системы поиска, функционал и организация сайта
Переменные, отражающие мотив доверия в выборе интернет-магазина
· Высокая степень защиты персональных данных покупателей
· Минимальный риск потери товара
· Хорошее изображение товара, соответствующее действительности
· Удобные и разнообразные способы оплаты товара
· Простота процесса возврата и обмена товара
· Простота получения денег в случае возврата или недоставки товара
· Обеспечение гарантии на товар
Создаю два набора переменных с помощью перекодировки данных:
· Присущие отечественному интернет-магазину факторы (1-0)
· Присущие зарубежному интернет-магазину факторы (1-0)
Результаты факторного анализа
1) Предпочтение отечественного интернет-магазина
Интерпретируя Таблицу № 26 (См. Приложения к задаче № 4) видим, что выделено два наиболее значимых фактора, в сумме выделенные факторы сохраняют 52% информации. Считаем, что данного количество информации хватает для решения поставленных задач.
Интерпретируем три полученных фактора предпочтения отечественных интернет-магазинов, выделенных программой (См. Приложения к задаче № 4, Таблица № 27):
1. Фактор критического доверия, включающий в себя такие характеристики интернет-магазина, как простота процесса возврата и обмена товара, простота получения денег в случае возврата или недоставки товара, обеспечение гарантии на товар.
2. Фактор общего доверия и удобства оплаты, включающий в себя такие характеристики интернет-магазина, как минимальный риск потери товара, хорошее изображение товара, соответствующее действительности, удобные и разнообразные способы оплаты товара, удобные системы поиска, функционал и организация сайта.
3. Фактор экономической выгоды и безопасности транзакции, включающий в себя такие характеристики интернет-магазина, как высокое качество товаров, широкий ассортимент, наличие эксклюзивных товаров, высокая степень защиты персональных данных покупателей.
2) Предпочтение зарубежного интернет-магазина
Интерпретируя Таблицу № 28 (См. Приложения к задаче № 4) видим, что выделено два наиболее значимых фактора, в сумме выделенные факторы сохраняют 50% информации. Считаем, что данного количество информации хватает для решения поставленных задач.
Интерпретируем два полученных фактора, выделенных программой (См. Приложения к задаче № 4, Таблица № 29):
1. Фактор экономической выгоды и удобства оплаты, включающий в себя такие характеристики интернет-магазина, как низкие цены, широкий ассортимент, наличие эксклюзивных товаров, высокое качество товаров, удобные системы поиска организация и функционал сайта, хорошее изображение товара, соответствующее действительности, удобные и разнообразные способы оплаты товара.
2. Фактор критического и общего доверия, включающий в себя такие характеристики интернет-магазина, как простота процесса возврата и обмена товара, простота получения денег в случае возврата или недоставки товара, обеспечение гарантии на товар, минимальный риск потери товара, высокая степень защиты персональных данных покупателей.
Вывод к задаче № 4. Часть 2
Факторный анализ позволил определить группы характеристик, присущие отечественным и зарубежным интернет-магазинам, и определить взаимосвязь доверия с другими мотивами выбора интернет-магазина для покупки одежды/ обуви онлайн. Так, выбор отечественных интернет-магазинов подразумевает у потребителя наличие мотива (1) критического, а так же (2) общего доверия и удобства оплаты и (3) возможностью выбрать качественную вещь, при этом безопасно оплатить покупку. Мотивация покупки в зарубежном интернет-магазине объясняется (1) желанием сэкономить и доверием к системе оплаты, а так же (2) достаточным уровнем общего и критического доверия.
Общий вывод к задаче № 4
Анализ мотивов предпочтения зарубежного интернет-магазина против отечественного показал, что главной причиной обращения к иностранным интернет-магазинам является желание приобрести товар, который невозможно достать в России (67%), а подавляющее большинство респондентов просто привлекает возможность делать покупки за рубежом (79%). Более того, все большее и большее количество интернет-потребителей вовлекаются в шопинг на сайтах зарубежных интернет-магазинов (68% респондентов отмечают, что все большее количество их знакомых заказывает онлайн из-за рубежа). Скорее всего, респондентов одна из основный причин обращения в зарубежных интернет-магазинах - это возможность купить вещи по более выгодной цене (63% респондентов не согласны покупать онлайн в иностранных интернет-магазинах, если существенной выгоды в цене не будет).
Результаты факторного анализа демонстрируют связь между экономическим мотивом потребления и мотивом доверия. В группах характеристик интернет-магазинов, на которые основываются респонденты при выборе отечественного, либо зарубежного интернет-магазина, видна данная связь. Более того, в некоторых случаях, доверие выступает довлеющим фактором покупки онлайн в отечественном интернет-магазине (критическое доверие). А при выборе зарубежного интернет-магазина, экономический фактор доверие, наряду с уверенностью в безопасном исходе транзакции (доверие к системе оплаты) является наиболее важным.
Решение задач в рамках качественной традиции
Задача № 5
Понять, какими видятся респондентам образ отечественного интернет-магазина и образ зарубежного интернет-магазина.
Сначала я продемонстрирую, какими будут образы отечественного и зарубежного интернет-магазина на базе количественных данных, дабы понять сильные и слабые стороны отечественных и зарубежных интернет-магазинов. Во второй части решения задачи я проанализирую интервью с активными покупателями одежды и обуви и постараюсь понять, какими видятся респондентам образы отечественного и зарубежного интернет-магазинов.
В таблице № 2 представлены компоненты образа интернет-магазина: 1) он может обладать негативной или позитивной репутацией, 2) проверенной на личном опыте взаимодействия респондента с онлайн магазином (негативный опыт: задержки доставки, утеря, порча товара // позитивный опыт: своевременная доставка, решение проблем в пользу клиента), 3) связанной с личным опытом просмотра сайта онлайн магазина (отечественного или зарубежного) и с 4) ни на чем не основанными представлениями об онлайн магазине (негативные // позитивные). На основе всех вышеперечисленных суждений респондент определяет интернет-магазин как не-/привлекательный, не-/компетентный, не-/доброжелательный, не-/честный.
Предположение к задаче №5
Представляется важным взаимосвязь субъективного отношения к стране, в которой находится интернет-магазин, и как следствие, к самому онлайн магазину (то, как человек отзывается о сервисе в России, в других странах). Возможно, упоминает практики покупки в обычных магазинах в России и за рубежом, связывает поведение продавцов-консультантов в обычных магазинах в стране с политикой интернет-магазинов, находящихся в России и за границей, и как следствие, развивает свое отношение к ним.
Далее, важен опыт покупки онлайн с сайта отечественного и зарубежного интернет-магазина, здесь опыт может быть самым разнообразным: заказ с сайта зарубежного интернет-магазина представляется более рискованным и связанным с негативными случаями утери, задержек доставки товара, порчей вещей в связи с проблемами перевозки товаров на дальние расстояния. Однако, сервис зарубежных интернет-магазинов, скорее всего, будет компенсировать вышеперечисленные негативные опыты заказа. Что касается качества обслуживания в отечественных интернет-магазинах, оно остается под сомнением, и мнение о том, что отечественный бизнес строится на стремлении заработать на обмане клиента , может негативно повлиять на образ абстрактного отечественного интернет-магазина, и отталкивать потребителей от заказа онлайн на российских интернет-ресурсах.
Так же я предполагаю, что описание опыта просмотра сайта интернет-магазина, которым интернет-потребитель не пользовался, не менее важно для исследования. Здесь следует разделять, какое впечатление оставили сам интерфейс сайта, информация, представленная на нем, что оттолкнуло от желания приобретать через данный сайт, какие опасения вызывает практика покупки онлайн с сайта отечественного и зарубежного интернет-магазина при первом выходе на сайт интернет-магазина, что наоборот побуждает к покупке онлайн. Отсюда, возможно будет выделить образы привлекательного и непривлекательного для потенциального интернет-потребителя онлайн магазина.
Метод: анализ остатков в Excel.
Метод: анализ интервью с активными покупателями одежды и обуви онлайн.
Решение задачи № 5. Часть 1.
1) Перед анализом интервью, я предварительно решила вычислить средние значения по характеристикам интернет-магазинов, чтобы на количественных данных понять, какие образы присущи отечественным и зарубежным интернет-магазинам. Так же я оставила информацию о характеристиках обоих типов интернет-магазинов (средний столбец в Таблице № 6 показывает характеристики, присущие отечественным и зарубежным интернет-магазинам в равной степени).
Z-TEST на значимость различий средних для независимых выборок (с помощью Excel - макрос Residuals)
Вывод к задаче № 5. Часть 1.
Отечественные интернет-магазины характеризуются быстрой доставкой, минимальными рисками потери товара, простотой процесса возврата и обмена товара, простотой получения денег в случае возврата или недоставки товара. Не характеризуются широким ассортиментов, наличием эксклюзивных товаров, низкими ценами, высоким качеством товаров.
Зарубежные интернет-магазины характеризуются широким ассортиментов товарного предложения, наличием эксклюзивных товаров, низкими ценами, высоким качеством товаров. Однако, по мнению респондентов, зарубежным интернет-магазинам не достает быстрой доставки, надежности этой доставки (сокращающей риски потери товара), простоты процесса возврата и обмена товара, простоты получения денег в случае возврата или недоставки товара.
Оба типа интернет-магазинов характеризуются удобной системой поиска, функционалом и организацией сайта, хорошим изображением товара, соответствующим действительности, удобными и разнообразными способами оплаты, обеспечением гарантий на товар, высокой степенью защиты персональных данных покупателей.
Решение задачи № 5. Часть 2.
Далее я провела анализ интервью с активными интернет-потребителями, интервью были собраны в рамках проекта «Влияние трансграничной торговли на розничные рынки России», 2013. Здесь я делала больший акцент на поиск неупомянутых в количественной анкете характеристик интернет-магазинов, а так же поиска позитивно/ негативно окрашенного отношения к чертам отечественных и зарубежных интернет-магазинов, конструированию неких «образов» отечественного и зарубежного интернет-магазинов со слов респондентов.
Анализ интервью был произведен вручную, с помощью кодирования цитати присвоения им субкатегорий и категорий.
Вывод к задаче № 5. Часть 2.
Зарубежные интернет-магазины имеют следующие образы:
· Предоставляющий низкие цены и заинтересованный в выгоде клиента. Ценовые предложения на сайтах зарубежных интернет-магазинов значительно ниже, чем на отечественных. Отсюда, создается образ доверия к ценовой политике зарубежных интернет-магазинов как стремящихся предоставить выгодное предложение клиенту. Более того, зарубежные интернет-магазины предоставляют ощутимые скидки, предупреждают об акциях, делают всё, чтобы стремящийся минимизировать траты клиент был доволен.
o Однако, интересна находка нескольких информантов о том, что зарубежные интернет-магазины обманывают российских интернет-покупателей в плане курса рубля, считая заказ по невыгодным тарифам . Однако, подобная находка не вызывает у информантов негативных эмоций, на основе подобного знания они оплачивают покупки в другой валюте.
· Честный, компетентный, доброжелательный и надежный. Интернет-покупатель уверен в том, что заказывает настоящий качественный бренд, а не реплику. Более того, он уверен в том, что в случае возникновения каких-либо проблем с товаром, он может подать жалобу (на сервисе Paypal) и решение конфликтных ситуаций, в большинстве случаев, будет в пользу клиента.
o Однако, некоторые информанты указали на тот факт, что опасаются оплачивать со своей карточки онлайн в зарубежных интернет-магазинах, отсюда, пользуются картами, на которых лежит мало денег.
· Удобный и понятный. Интерфейс сайтов зарубежных интернет-магазинов прост в управлении, удобен и понятен .
· Ориентированный на поддержание репутации. «Имидж - это всё!» «Всё ради клиента!» Представление о том, что зарубежные интернет-магазины могут даже «работать в минус», лишь бы угодить клиенту, так как они ценят свою репутацию и расположение клиента .
· Ищущий индивидуальный подход к клиенту. Информанты отмечают, что на сайтах зарубежных интернет-магазинов всегда можно найти свой размер (каким бы маленьким или большим он не был), а так же на сайтах есть разбиение по различным стилям и тематикам для простоты и удобства поиска необходимой вещи. Более того, ощущение индивидуального подхода коренится в самом отношении интернет-магазина к клиенту, обращении к нему: «Мы предоставляем скидку лишь для Вас», «Введите своё имя в строку и получите бонусы» .
· Далекий и непонятный. Представление о том, что доставка вещей из-за границы представляет огромный риск, оплата с карточки - опасна с точки зрения безопасности транзакции, предпочтение оплачивать после получения товара, что невозможно на сайтах зарубежных интернет-магазинов. Невозврат неподошедшей вещи из-за сложности и непонятности процедуры возврата.
· Закрытый от российского интернет-потребителя. Существование сайтов «только для своих», посетить которые можно только по приглашению. А так же закрытость доступа к сайтам некоторых марочных фирм, таких как GUESS, Michael Kors , для российского потребителя. Нежелание интернет-магазина продавать вещи российским потребителям .
o Один информант отметил, что некоторые зарубежные интернет-магазины опасаются мошенничества со стороны российского интернет-потребителя, то есть позиционируют его как нежелательного клиента .
· Привлекательный образ оффлайн, переходящий в онлайн. Впечатления от страны, в которой информант был (обслуживание, атмосфера, отношение продавцов-консультантов к клиенту ) или просто позитивные представления о ней , влияют на восприятие онлайн, то есть интернет-магазинов определенных стран как привлекательных, достойных доверия.
...Подобные документы
Изучение организации интернет-магазинов и выявление ее недостатков. Интернет-магазин как средство реализации взаимодействия с потребителем. Выбор и описание базовых Интернет-технологий для создания интернет-магазина. Оценка технической эффективности.
дипломная работа [73,7 K], добавлен 22.11.2010Анализ Интернет-магазинов как систем электронной торговли. Структура и функциональные модули Интернет-магазина. Проектирование и разработка интерфейса сайта. Разработка структуры сайта Интернет-магазина. Проектирование логической модели базы данных.
курсовая работа [2,2 M], добавлен 11.03.2019Рынок электронной коммерции. Анализ функциональных возможностей и инструментов для ведения электронной коммерции. Возврат и списание товара. Техническое обеспечение и поддержка пользователей. Внедрение и развитие бизнес-процессов Интернет-магазина.
дипломная работа [1,6 M], добавлен 11.06.2013Традиционный и интернет-маркетинг: сходства и различия. Направления развития информационных технологий и электронной коммерции. Использование интернета в маркетинговой деятельности. Особенности интернет-маркетинга в России, его проблемы и перспективы.
курсовая работа [207,7 K], добавлен 03.11.2009Изучение вопросов дистанционной торговли в Республике Беларусь, ее значение в современной рыночной экономике. Комплекс первоочередных мероприятий по совершенствованию регулирования электронной коммерции, основные схемы организации интернет-магазинов.
реферат [18,9 K], добавлен 03.07.2012Понятие электронной торговли и влияние интернета на мировую сферу услуг. Текущее состояние и перспективы электронной коммерции в России, развитие рынка провайдерства. Технология покупки товаров в интернет-магазине. Рынок зарубежных легковых автомобилей.
контрольная работа [27,1 K], добавлен 11.09.2010Понятие интернет-магазина и механизма его работы. Изучение данной области торговли, дающее пользователям возможность правильно и умело маневрировать в сфере электронных магазинов. Принципы поиска и заказа товара в одном из электронных магазинов в России.
реферат [23,7 K], добавлен 12.05.2019Преимущества и недостатки электронной торговли. Применение методик электронной коммерции. Схема интернет-магазина, потребительская аудитория. Организация страницы и оформления. Оценка расходов на создание ресурса. Определение возможностей дохода сайта.
дипломная работа [2,2 M], добавлен 24.06.2012Основные сведения об интернет-торговле в Интернете как в B2B-секторе (business-to-business), так и в B2C-секторе (business-to-customer), а также о построении системы интернет-торговли и принципах работы интернет-магазинов. Организация интернет-аукционов.
курс лекций [63,5 K], добавлен 31.10.2009Понятие и эффективность развития электронной коммерции. Основные виды заработка в сети Интернет. Особенности платежных систем. Объекты защиты в системе обеспечения безопасности электронной коммерции. Совокупность форм ведения коммерческой деятельности.
курсовая работа [601,5 K], добавлен 07.12.2013Возникновение и развитие электронной коммерции, ее виды, особенности, преимущества, основные проблемы. Достоинства Интернет-магазина с позиции продавца и покупателя. Системы оплаты и способы доставки товаров. Характеристика и анализ фирмы Delivery Club.
курсовая работа [52,7 K], добавлен 08.02.2016Понятие, задачи и виды продвижения товаров. Анализ отраслевой привлекательности электронной коммерции в России, методы ее реализации в Интернете. Ассортимент товаров интернет-магазина детской одежды, его маркетинговая деятельность и программа продвижения.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 12.12.2013Понятие и структура Интернет-проекта как набора программных и технических средств для оказания коммерческих услуг в Интернете. Функциональные особенности порталов, информационных сайтов и Интернет-магазинов. Маркетинговое продвижение Интернет-проектов.
презентация [32,7 K], добавлен 30.08.2013Легальная торговая площадка в Интернете. Недостатки интернет-магазинов по сравнению с традиционными. Блок ежемесячных и единовременных затрат. Клиентская база - главный актив интернет-магазина. Организация доставки и обеспечение гарантийных обязательств.
бизнес-план [17,3 K], добавлен 05.09.2010Характеристика рынка розничной интернет торговли и анализ деятельности интернет-магазина "КрасоткаПро". Сравнительный анализ конкурентов и оценка положения магазина на рынке. Разработка программы лояльности для интернет-магазина, расчет ее рентабельности.
дипломная работа [2,7 M], добавлен 23.10.2016Понятие электронной торговли, её конкурентные преимущества, возможности, основные проблемы развития. Организация работы Интернет-магазина, её правовое регулирование. Состояние современной розничной торговли через Интернет-магазины в Республике Беларусь.
курсовая работа [320,5 K], добавлен 10.04.2015Рынок электронной коммерции, типовые решения для ее ведения, анализ функциональных возможностей и инструментов. Исследование бизнес-процессов при организации работы Интернет-магазина, их внедрение и развитие, определение и оценка дальнейших перспектив.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 12.06.2013Понятие и сущность электронной торговли в сети Интернет. Правила и способы доставки покупателю заказанных им в интернет-магазине предметов торговли. Основные виды организации доставки товаров. Проблема сбытовой политики в электронной коммерции.
реферат [27,4 K], добавлен 09.01.2011Характеристика бизнес-плана как важного элемента оперативного планирования, его типология и оптимальная структура. Особенности деятельности и логистической цепи отечественных интернет-магазинов. Выгоды и риски при внедрении систем электронной торговли.
курсовая работа [227,4 K], добавлен 30.09.2011Современные концепции маркетинга, особенности их применения в интернет. Экономические показатели ОДО "Текстильторг". Процесс регистрации интернет-проекта в поисковых системах и каталогах. Расчет экономической эффективности электронного магазина.
курсовая работа [518,4 K], добавлен 18.02.2013
