Интернет магазины
Формирование рынка электронной коммерции в России. Понятие и условия формирования доверия в его рамках. Особенности выбора определенного интернет-магазина покупателем. Предпочтения российских интернет-потребителей в пользу зарубежных интернет-магазинов.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.06.2016 |
| Размер файла | 90,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Отечественные интернет-магазины имеют следующие образы:
· Нечестный или стремящийся обмануть в цене. У информантов создалось впечатление, что в отечественных магазинах цены на товары неоправданно завышены. Поэтому создался образ стремящегося обмануть, нескромного в прибыли, ориентированного на дураков интернет-магазина. При этом, в большинстве случаев, опрошенные интернет-пользователи понимают, почему товары в России и на российских сайтах вещи стоят дороже (они называют плату за логистику, аренду помещения для хранения товара, оплата пошлин, налоги, плата обслуживающему персоналу и другие), но все равно считают, что такие наценки на товар необоснованно высоки.
o Некоторые информанты отметили, что отечественные интернет-магазины даже не стремятся скрывать свою ориентацию на прибыль, получаемую «обманным» путем.
o Один информант отметил, что отечественные молодые дизайнеры, представляющие свои вещи в интернет-магазинах, неоправданно завышают цены и не соотносят цены с качеством. Одежда от зарубежных молодых дизайнеров, напротив, не столь дорогая. (К вопросу о производстве одежды в России и за рубежом).
· Продающий некачественную продукцию. Информанты отвечают, что вещи одной и той же фирмы могут быть разного качества в отечественных (онлайн и оффлайн магазинах) и зарубежных интернет-магазинах. Проблема коренится в том, что в Россию уже привозят некачественные вещи. Поэтому появляется неуверенность в качестве вещей, представленных на сайтах отечественных интернет-магазинов.
o Однако, некоторые информанты так же положительно отзывались о качестве продукции. Одна девушка отметила онлайн магазин в Санкт-Петербурге с отечественной продукцией.
· Близко, но не благорасположенный. Несколько информантов указали на тот факт, что доставка в отечественных интернет-магазинах могла бы быть быстрее, оперативнее и точнее в плане времени. Раздражает, когда указывают неточное время (период 6-7 часов) и рушатся личные планы .
· Навязчивый. Навязчивость отечественных интернет-магазинов проявляется в оформлении их сайтов , а так же в сервиса, предлагающем множество ненужных респонденту услуг .
· Неоригинальный или копирующий зарубежные аналоги. Ощущение, что отечественные интернет-магазины, стремясь стать полными аналогами зарубежных, копируют интерфейс зарубежных, не стремятся создать свое оригинальное интернет-пространство, опаздывают в развитии .
o Ограниченный выбор размерного ряда.
· Близкий, понятный и надежный. Близкое расположение отечественных интернет-магазинов, возможность звонка по телефону, помимо email переписки, разговор с менеджерами фирмы на родном языке, возможность примерки во время доставки, возможность оплаты на месте наличными деньгами, простота процедуры заказа и возврата/ обмена вещи, в случае если она не подходит клиенту. Понятность и удобство интерфейса.
· Непривлекательный образ оффлайн, переходящий в онлайн. Восприятие российскими потребителями отечественного бизнеса остается негативным. информанты указывают образы нечестных предпринимателей, стремящихся быстро заработать на некалькулирующем, «глупом» клиенте. Указывают на некачественное и невежливое обслуживание в оффлайн магазинах .
o Важно, что респонденты не доверяют качеству продукции оффлайн , и это ощущение переносится в онлайн.
Общий вывод к задаче № 5
Анализ количественных данных с помощью метода подсчета остатков в Excel показал слабые и сильные стороны отечественных и зарубежных интернет-магазинов. Основными выводами явились следующие: отечественные интернет-магазины характеризуются быстротой доставки, меньшими рисками, связанными с покупкой, доставкой, простотой обмена и возврата; зарубежным интернет-магазинам присущи следующие характеристики: широкий ассортиментов товаров, наличие эксклюзивных товаров, низкие цены, высокое качество товаров. Обе группы интернет-магазинов могут гордиться удобной системой поиска, функционалом и организацией сайта, хорошим изображением товара, соответствующим действительности, удобными и разнообразными способами оплаты, обеспечением гарантий на товар, высокой степенью защиты персональных данных покупателей.
Анализ интервью позволил составить портреты отечественного и зарубежного интернет-магазина глазами активных интернет-покупателей, и результаты оказались не утешительные. Образы отечественных интернет-магазинов оказались негативно окрашенными (нечестный или стремящийся обмануть в цене; продающий некачественную продукцию; неоригинальный или копирующий зарубежные аналоги). Однако, некоторые информанты все же находят отечественные магазины более понятными в использовании. Зарубежные интернет-магазины, напротив, имеют позитивно окрашенные образы (предоставляющий низкие цены и заинтересованный в выгоде клиента; честный, компетентный, доброжелательный и надежный; ориентированный на поддержание репутации; всегда идущий навстречу клиенту и ищущий индивидуальный подход к клиенту), но для некоторых потребителей остаются рискованными и непонятными в использовании.
Задача № 6
Понять механизм построения доверительных отношений между интернет-потребителем и интернет-магазином.
Предположение к задаче №6
Рассматривая процесс построения доверительного или недоверительного отношения интернет-потребителя к интернет-магазину, значимой представляется основа этих отношений, первый опыт заказа онлайн с сайта отечественного, либо зарубежного интернет-магазина. Понятие зависимости от предшествующего развития [path dependence] более точно может отразить влияние первого позитивного или негативного опыта заказа и дальнейшего отношения интернет-потребителя к заказу онлайн с сайтов двух категорий интернет-магазинов. Более того, позитивный опыт заказа онлайн с сайта отечественного или зарубежного интернет-магазина создает атмосферу уверенности в правильности первого выбора и некий барьер для покупки на сайте противоположного вида интернет-магазина. Так, например, заказ с сайта зарубежного интернет-магазина и довольство полученным результатом, уже построенный образ достойного доверия интернет-магазина может оттолкнуть от покупки в отечественном интернет-магазине, и наоборот.
Дальнейшее активное взаимодействие интернет-магазина с уже существующим или потенциальным клиентом, предложение ему дополнительных услуг в виде скидок, бонусов, подарков (которые являются важными составляющими процесса становление доверительных отношений интернет-потребителя к интернет-магазину), развитие образа честного, достойного доверия интернет-магазина уменьшает сомнения и недоверие со стороны интернет-покупателя , и укрепляет образ интернет-магазина как достойного доверия.
Решение задачи №6
Анализ интервью был произведен вручную, с помощью кодирования цитат и присвоения им субкатегорий и категорий в Excel.
Были выявлены следующие механизмы формирования доверия интернет-магазину:
1) Механизм формирования доверительного отношения к отечественным интернет-магазинам.
Механизм «по советам, подтвержденный на опыте». Советы знакомых в пользу покупки в отечественных интернет-магазинах онлайн, первый опыт покупки, дальнейшее следование по пути заказа онлайн с сайтов отечественных интернет-магазинов. Желание покупать онлайн на сайтах отечественных интернет-магазинов подкреплено удачными покупками .
2) Механизм формирования недоверительного отношения к отечественным интернет-магазинам.
Механизм «в сравнении». Первый опыт покупки именно в зарубежном интернет-магазине и удовлетворенность им могут вызвать негативное отношение к отечественным интернет-магазинам. Сравнение цен на сайтах зарубежных и отечественных интернет-магазинов .
Механизм «изнутри». Опыт работы в русском оффлайн магазине и понимание механизма установки цен на продукцию (их чрезмерное завышение). Попытки создать собственный бизнес путем перепродажи товаров с наценкой (знание о том, что сколько стоит).
Механизм «неудачный опыт». Неудачный опыт покупки онлайн, проблемы с товаром, с доставкой, бездействие из-за неверия в то, что отечественные магазины решают проблемы в пользу клиента .
3) Механизм формирования доверительного отношения к зарубежным интернет-магазинам.
Механизм «по советам, подтвержденный на опыте». Советы знакомых покупать онлайн на сайтах зарубежных интернет-магазинов, удачный опыт заказов. В случае неудачного заказа- оперативный ответ на возникшие проблемы и решение в пользу клиента.
Механизм «в сравнении». Первый опыт покупки в зарубежном интернет-магазине и следование пути заказа за рубежом. Знание о том, что на сайтах зарубежных интернет-магазинов продукция дешевле, чем на отечественных.
Механизм «уверенности в безопасности». На сайтах зарубежных интернет-магазинов, существует рейтинг продавцов, а так же система перевода денежных средств Paypal.
Механизм «сопоставления бренда и интернет-магазина». Поиск определенного бренда в Интернете может подвигнуть на заказ с сайта, где он представлен .
Механизм «дополнительные услуги». Интернет-магазины оказывают дополнительные услуги своим клиентам, дарят купоны, мелкие подарки, скидочные предложения.
Механизм «оффлайн в онлайн». Физическое присутствие в стране или позитивное представление о стране влияют положительно на восприятие зарубежного интернет-магазина как достойного доверия, и приводят к желанию покупать там.
4) Механизм формирования недоверительного отношения к зарубежным интернет-магазинам.
Механизм «незнание». Языковые барьеры заказа вещей онлайн. Незнание работы системы оплаты, отсутствие карт электронной оплаты. Боязнь неудачного опыта и не знание способов обмена/ возврата.
Механизм «неудачного опыта». Неудачный опыт заказа может оттолкнуть от желания заказывать онлайн в любом интернет-магазине .
Вывод к задаче №6
Механизм построения доверия, как и ожидалось, в основном строится на советах знакомых, а так же личном опыте покупки онлайн (позитивном или негативном). Весомым фактором поддержания доверительных отношений между потребителем и продавцом является инициатива со стороны интернет-магазина по предоставлению дополнительных услуг клиенту: подарков, скидочных карт, купонов и тп.
Заключение и общие выводы
Рынок электронной коммерции одежды и обуви в России развивается стремительными темпами, о чем свидетельствуют исследования ВЦИОМ (за период с 2011 года по 2012 год сумма покупок, сделанных гражданами России посредством Интернете в год, возросла почти в 2 раза), а так же увеличение количества инвестиций, направляемых ведущими иностранными и российскими участниками рынка в этот сегмент торговли (Аналитика ЛЭСИ, 2013). Однако, в виду развития трансграничной торговли, заметны тенденции к уходу некоторых интернет-потребителей на сайты зарубежных интернет-магазинов (период Июнь- Сентябрь, 2013 года). Почему это происходит? Можно ли связать выбор в пользу зарубежного интернет-магазина с тенденцией к экстернализации доверия, то есть предпочтению пользоваться услугами иностранных магазинов и вере в то, что они действительно честнее, надежнее, компетентнее, или же выбор обусловлен лишь экономическими мотивами?
С помощью анализа базы данных, полученной в рамках проекта 2013 года «Влияние трансграничной торговли на розничные рынки России» (N=313), были сделаны следующие выводы:
· Большинство интернет-потребителей России заказывают одежду и обувь в отечественных интернет-магазинах (44% против 17%, заказывающих онлайн с сайтов зарубежных интернет-магазинов), однако велико количество интернет-потребителей, пользовавшихся услугами обоих типов интернет-магазинов (39%).
· Маловероятно, что выбор в пользу отечественного или зарубежного интернет-магазина зависит от социально-демографических характеристик интернет-потребителя, таких как пол, возраст, наличие высшего образования или оценки своего материального положения как высокого. Однако, проживание в городе-миллионере увеличивает вероятность предпочтения интернет-потребителем зарубежных интернет-магазинов.
· В работе проведен анализ мотивов выбора отечественного или зарубежного интернет-магазинов, подтвердились ожидания по поводу весомости экономических факторов при выборе интернет-магазина, а так же социологических (ориентация на знакомых, которые покупают за рубежом) и психологических (необоснованное желание покупать за рубежом).
· Основной акцент был сделан на выявлении роли доверия в процессе выбора между интернет-магазинами.
На основе подсчета индекса доверия интернет-магазинам обеих категорий, удалось выяснить, что интернет-пользователи не разделяют отечественные и зарубежные интернет-магазины, как более или менее надежные. Более того, в среднем, респонденты доверяют любым интернет-магазинам по 3 из 7 предложенных критериев доверия, что показывает низкий уровень доверия практике покупки одежды и обуви в Интернете.
Однако, подсчет отдельных индексов доверия позволил выявить различия в доверии отечественным и зарубежным интернет-магазинам. Получилось, что (1) респонденты доверяют системам оплаты зарубежных интернет-магазинов в большей степени, нежели отечественных. Возможно, это связано с тем, что оплата покупок на сайтах зарубежных инетрнет-магазинов чаще производится посредством карты или других видов электронных денег, а при оплате с сайтов отечественных интернет-магазинов, интернет-потребители выбирают оплату наличными или наложенный платеж. (2) Процесс возврата, обмена, получения денег за не подошедший по каким-либо причинам товар кажется проще при взаимодействии с отечественным интернет-магазином, нежели с зарубежным. (3) Общий уровень доверия (или вера в исполнение обязательств по доставке товара надлежащего качества потребителю интернет-магазином) оказался равным.
С помощью анализа интервью с активными покупателями одежды и обуви онлайн (N=20), были получены следующие выводы:
Образы отечественных интернет-магазинов оказались негативно окрашенными (нечестный или стремящийся обмануть в цене; продающий некачественную продукцию; неоригинальный или копирующий зарубежные аналоги). Однако, некоторые информанты все же находят отечественные магазины более понятными в использовании. Зарубежные интернет-магазины, напротив, имеют позитивно окрашенные образы (предоставляющий низкие цены и заинтересованный в выгоде клиента; честный, компетентный, доброжелательный и надежный; ориентированный на поддержание репутации; всегда идущий навстречу клиенту и ищущий индивидуальный подход к клиенту), но для некоторых потребителей остаются рискованными и непонятными в использовании.
Механизм построения доверия, как и ожидалось, в основном строится на советах знакомых, а так же личном опыте покупки онлайн (позитивном или негативном). Весомым фактором поддержания доверительных отношений между потребителем и продавцом является инициатива со стороны интернет-магазина по предоставлению дополнительных услуг клиенту: подарков, скидочных карт, купонов и тп., что, по словам респондентов, больше присуще зарубежным интернет-магазинам.
Главным выводом работы является подтверждение того, что доверие интернет-магазину действительно является одним из важнейших факторов его выбора. Однако, мотив доверия нельзя рассматривать отдельно от экономического мотива (включающего в себя более низкие цены, широкий ассортимент, высокое качество), скорее их следует рассматривать как дополняющие друг друга мотивы.
Главными ограничениями работы являются: изначальное рассмотрение доверия отечественным и зарубежным интернет-магазинам как присущее в большей мере зарубежным, нежели отечественным интернет-магазинам (главная гипотеза об экстернализации доверия). Более того, использование именно базы данных, полученной в рамках проекта «Влияние трансграничной торговли на розничные рынки России», 2013, позволило рассмотреть мотивы (социальный и психологический) в пользу лишь зарубежных интернет-магазинов. Анализ интервью с активных клиентами интернет-магазинов, показал, что подавляющее большинство из них априори предпочитали зарубежные интернет-магазины отечественным, что имело отражение в полученных образах интернет-магазинов. Однако, критическая оценка отечественных интернет-магазинов и рассмотрения их с ракурса проблемы доверия, интересна не только с точки зрения социологического исследования, но и в прикладных целях выявления недостатков, их дальнейшего исправления, и как следствие, повышения конкурентоспособности российской экономики и российских интернет-магазинов в контексте трансграничной торговли.
Данная работа может принести свой вклад в развитие понятийного аппарата для определения понятия «доверие интернет-магазинам». Более того, в моей дипломной работе рассматривается конкретная проблема, присущая российскому рынку электронной коммерции, а именно ситуация конкуренции между отечественными и зарубежными интернет-магазинами, а так же тенденция к уходу российских интернет-потребителей в зарубежные интернет-магазины (на период до Июня-Сентября 2013 года). На базе данных летнего проекта и на основе взятых интервью, я постаралась выяснить причины подобного явления, и доказать, что доверие, наряду с экономией денежных средств, действительно является важным критерием выбора того или иного онлайн магазина.
Список использованной литературы
1. Баумоль У. Предпринимательство: производительное, непроизводительное и деструктивное // Российский журнал менеджмента. 2013. Т. 11. № 2. С. 61-84.
2. Бурстин Д. Сообщества потребления // THESIS, 1993
3. Бурдье П. Структура, габитус, практика // Журнал социологии и социальной антропологии. 1998, Т. 1. № 2. С. 44-59.
4. Влияние трансграничной торговли на розничные рынки России. / Радаев В.В., Котельникова З.В., Пишняк А. И. // Аналитика ЛЭСИ. Вып. 14. М. Изд. дом НИУ ВШЭ. 2013.
5. ВЦИОМ “Динамика Интернет проникновения в России” // 2013, Лето. URL: http://runet.fom.ru/Proniknovenie-interneta/11067
6. ВЦИОМ “Интернет шопинг: что мы покупаем в сети?” // 2012. URL: http://wciom.ru/index.php?id=459&uid=113471
7. Гарфинкель Г. Концепция и экспериментальные исследования «доверия» как условия стабильных согласованных действий // Социологическое обозрение. 2009. Т. 8. № 1.
8. Грановеттер М. Экономическое действие и социальная структура: проблема укорененности // Экономическая социология. 2002. Т. 3. № 3. С. 44-58.
9. Готово ли российское общество к модернизации? / Под ред. М.К. Горшкова, Р. Крумма, Н.Е. Тихоновой. // М.: Издательство «Весь Мир», 2010. - С. 170.
10. Димаджио П. Культура и хозяйство // Экономическая социология. Пер. Добряковой М.С.. Май 2004. Т. 5. № 3.
11. Каменчук О. Интернет-среда как новое пространство построения личных коммуникаций: кейсы России и Украины // 2012. URL: http://lcsr.hse.ru/news/67478208.html
12. Магомедов М. Социальное доверие в российском обществе: социологический анализ // Автореферат на соискание ученой степени доктора социологических наук. 2009.
13. Мышляева Т.В. Доверие в современном обществе: подходы к анализу // 2006. URL: http://www.unn.ru/pages/vestniki_journals/99990201_West_soc_2006_1(5)/34.pdf
14. Поланьи К. Экономика как институционально оформленный процесс // Экономическая социология. №2. 2002. С. 62-73.
15. Рукавишников В.О. Межличностное доверие: измерение и межстрановые сравнения // Социологические исследования, № 2. 2008. URL: http://www.isras.ru/files/File/Socis/2008-02/rukovishnikov_mezh.pdf
16. Татарко А.Н., Лебедева Н.М. Социальный капитал: теория и психологические исследования. Монография. - М.: РУДН, 2009. - С. 44-49.
17. Тевено Л. Организованная комплексность: нормы координации и структура экономических преобразований // Экономическая социология. Пер. с англ. М.С. Добряковой. Науч. ред. В.В. Радаев // М.: РОССПЭН, 2002. С. 19-46.
18. ФОМнибус “Для чего люди используют Интернет?”- опрос граждан РФ от 18 лет и старше. 30 июня 2013. 43 субъекта РФ, 100 населенных пунктов, 1500 респондентов. URL: http://fom.ru/SMI-i-internet/11088
19. Фирсова Н. Предикторы инновационных потребительских практик: Освоение Интернет-шоппинга в российских домохозяйствах // НИУ ВШЭ ЛЭСИ, 2013.
20. Фреик Н. Штомпка П. Доверие: социологическая теория (реферат) // Социологическое обозрение, Т. 2. № 3. 2002.
21. Bhattacherjee A. Individual Trust in Online Firms: Scale Development and Initial Test // Journal of Management Information Systems, Vol. 19, № 1. Summer, 2002. P. 211-241.
22. Corrigan P. The Sociology of Consumption // Shops and shopping: the Department Store. L: Sage, 1997. P. 58-65.
23. Civic Consulting.«Consumer market study on the functioning of e-commerce and Internet marketing and selling techniques in the retail of good».Final Report Part 1: SynthesisReport. 2011.
24. Denegri-Knott J., Molesworth M. 'Love it. Buy it. Sell it' : Consumer desire and the social drama of eBay // Journal of Consumer Culture. 2010. P. 10-56. URL: http://joc.sagepub.com/content/10/1/56
25. Girard T., Korgaonkar P., Silverblatt R. Relationship of type of product, shopping orientations, and demographics with preference for shopping on the Internet // Journal of business and psychology, Vol. 18, № 1. 2003. P. 101-120. URL: http://www.jstor.org/stable/25092848
26. Guseva A., Rona-Tas A. Uncertainty, Risk, and Trust: Russian and American Credit Card Markets Compared // American Journal. 2001.
27. "Ebay's history - know your roots!" // Ecommerce Journal. 2008-03-26
28. Entwistle J. The Cultural Economy of Fashion Buying // Current Sociology. 2006. P. 704-724. URL: http://csi.sagepub.com/content/54/5/704
29. Fitherstone M. Consumer Culture and Postmodernism // Modern and postmodern, definitions and interpretations. L.: Sage, 1994. P. 1-12.
30. Lunt, P.K., Livingstone, S.M. Mass Consumption and Personal Identity: Everyday economic experience. // Buckingham, U.K.: Open University Press. 1992. P. 86-100.
31. Mahmood A., Bagchi K., Ford C. On-line Shopping Behavior: Cross-Country Empirical Research // 2004.
32. Matthew K. O. Lee, Turban E..A Trust Model for Consumer Internet Shopping // International Journal of Electronic Commerce, Vol. 6, № 1. 2001. P. 75-91. URL: http://www.jstor.org/stable/27751003
33. Neace M. B. Entrepreneurs in Emerging Economies: Creating Trust, Social Capital, and Civil Society // Annals of the American Academy of Political and Social Science, Vol. 565 // Civil Society and Democratization. 1999. P. 148-161. URL: http://www.jstor.org/stable/1049543
34. Noteberg A., Christiaanse E., Wallage P. Consumer trust in electronic channels: the impact of electronic commerce assurance on consumers` purchasing likelihood and risk perceptions // E-Service Journal, Vol. 2, № 2. 2003. P. 46-67.
35. Ritzer G. Exploration in the sociology of consumption // Ensnared in the e-net: the future belongs to the immaterial means of consumption. L.: Sage, 2001. P. 146-159.
36. Rose-Ackerman, Susan Trust and Honesty in Post-Socialist Societies // Kyklos, 2001. 54 (2/3), P. 415-44.
37. Sztompka P. Trust: A Sociological Theory // Cambridge: Cambridge University Press. 1999.
38. Turban E., Lee J., King D., Chung H. Electronic Commerce: A Managerial Perspective // Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall. 2002.
39. White M. What a Mess eBay's narratives about personalization, heterosexuality, and disordered homes // Journal of Consumer Culture. Tulane University, USA. 2010. P. 80-150.
40. Warkentin M., Johnston A. The online consumer trust construct: a web merchant practitioner perspective // URL: http://www.academia.edu/2747528/The_online_consumer_trust_construct_a_web_merchant_practitioner_perspective
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Изучение организации интернет-магазинов и выявление ее недостатков. Интернет-магазин как средство реализации взаимодействия с потребителем. Выбор и описание базовых Интернет-технологий для создания интернет-магазина. Оценка технической эффективности.
дипломная работа [73,7 K], добавлен 22.11.2010Анализ Интернет-магазинов как систем электронной торговли. Структура и функциональные модули Интернет-магазина. Проектирование и разработка интерфейса сайта. Разработка структуры сайта Интернет-магазина. Проектирование логической модели базы данных.
курсовая работа [2,2 M], добавлен 11.03.2019Рынок электронной коммерции. Анализ функциональных возможностей и инструментов для ведения электронной коммерции. Возврат и списание товара. Техническое обеспечение и поддержка пользователей. Внедрение и развитие бизнес-процессов Интернет-магазина.
дипломная работа [1,6 M], добавлен 11.06.2013Традиционный и интернет-маркетинг: сходства и различия. Направления развития информационных технологий и электронной коммерции. Использование интернета в маркетинговой деятельности. Особенности интернет-маркетинга в России, его проблемы и перспективы.
курсовая работа [207,7 K], добавлен 03.11.2009Изучение вопросов дистанционной торговли в Республике Беларусь, ее значение в современной рыночной экономике. Комплекс первоочередных мероприятий по совершенствованию регулирования электронной коммерции, основные схемы организации интернет-магазинов.
реферат [18,9 K], добавлен 03.07.2012Понятие электронной торговли и влияние интернета на мировую сферу услуг. Текущее состояние и перспективы электронной коммерции в России, развитие рынка провайдерства. Технология покупки товаров в интернет-магазине. Рынок зарубежных легковых автомобилей.
контрольная работа [27,1 K], добавлен 11.09.2010Понятие интернет-магазина и механизма его работы. Изучение данной области торговли, дающее пользователям возможность правильно и умело маневрировать в сфере электронных магазинов. Принципы поиска и заказа товара в одном из электронных магазинов в России.
реферат [23,7 K], добавлен 12.05.2019Преимущества и недостатки электронной торговли. Применение методик электронной коммерции. Схема интернет-магазина, потребительская аудитория. Организация страницы и оформления. Оценка расходов на создание ресурса. Определение возможностей дохода сайта.
дипломная работа [2,2 M], добавлен 24.06.2012Основные сведения об интернет-торговле в Интернете как в B2B-секторе (business-to-business), так и в B2C-секторе (business-to-customer), а также о построении системы интернет-торговли и принципах работы интернет-магазинов. Организация интернет-аукционов.
курс лекций [63,5 K], добавлен 31.10.2009Понятие и эффективность развития электронной коммерции. Основные виды заработка в сети Интернет. Особенности платежных систем. Объекты защиты в системе обеспечения безопасности электронной коммерции. Совокупность форм ведения коммерческой деятельности.
курсовая работа [601,5 K], добавлен 07.12.2013Возникновение и развитие электронной коммерции, ее виды, особенности, преимущества, основные проблемы. Достоинства Интернет-магазина с позиции продавца и покупателя. Системы оплаты и способы доставки товаров. Характеристика и анализ фирмы Delivery Club.
курсовая работа [52,7 K], добавлен 08.02.2016Понятие, задачи и виды продвижения товаров. Анализ отраслевой привлекательности электронной коммерции в России, методы ее реализации в Интернете. Ассортимент товаров интернет-магазина детской одежды, его маркетинговая деятельность и программа продвижения.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 12.12.2013Понятие и структура Интернет-проекта как набора программных и технических средств для оказания коммерческих услуг в Интернете. Функциональные особенности порталов, информационных сайтов и Интернет-магазинов. Маркетинговое продвижение Интернет-проектов.
презентация [32,7 K], добавлен 30.08.2013Легальная торговая площадка в Интернете. Недостатки интернет-магазинов по сравнению с традиционными. Блок ежемесячных и единовременных затрат. Клиентская база - главный актив интернет-магазина. Организация доставки и обеспечение гарантийных обязательств.
бизнес-план [17,3 K], добавлен 05.09.2010Характеристика рынка розничной интернет торговли и анализ деятельности интернет-магазина "КрасоткаПро". Сравнительный анализ конкурентов и оценка положения магазина на рынке. Разработка программы лояльности для интернет-магазина, расчет ее рентабельности.
дипломная работа [2,7 M], добавлен 23.10.2016Понятие электронной торговли, её конкурентные преимущества, возможности, основные проблемы развития. Организация работы Интернет-магазина, её правовое регулирование. Состояние современной розничной торговли через Интернет-магазины в Республике Беларусь.
курсовая работа [320,5 K], добавлен 10.04.2015Рынок электронной коммерции, типовые решения для ее ведения, анализ функциональных возможностей и инструментов. Исследование бизнес-процессов при организации работы Интернет-магазина, их внедрение и развитие, определение и оценка дальнейших перспектив.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 12.06.2013Понятие и сущность электронной торговли в сети Интернет. Правила и способы доставки покупателю заказанных им в интернет-магазине предметов торговли. Основные виды организации доставки товаров. Проблема сбытовой политики в электронной коммерции.
реферат [27,4 K], добавлен 09.01.2011Характеристика бизнес-плана как важного элемента оперативного планирования, его типология и оптимальная структура. Особенности деятельности и логистической цепи отечественных интернет-магазинов. Выгоды и риски при внедрении систем электронной торговли.
курсовая работа [227,4 K], добавлен 30.09.2011Современные концепции маркетинга, особенности их применения в интернет. Экономические показатели ОДО "Текстильторг". Процесс регистрации интернет-проекта в поисковых системах и каталогах. Расчет экономической эффективности электронного магазина.
курсовая работа [518,4 K], добавлен 18.02.2013
