Основными направлениями в формировании имиджа свадебного агентства «Лайм» в краткосрочном периоде можно назвать совершенствование рекламной и маркетинговой стратегии через совершенствование основных элементов имиджа фирмы (логотипа, рекламного слогана, графических и цветовых приемов).

Среди основных рекомендаций по формированию имиджа свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск можно отметить:

1. Проведение рекламной кампании с целью формирования позитивного имиджа (увеличения известности) торговой марки фирмы; подача рекламной информации должна вестись с учетом представления потребителей о качестве, возможностях дизайна продукции.

2. Размещение в рекламной продукции информации о заявленной миссии и стратегических целях студии праздника «Лайм» (отражающих интересы потребителей), подчеркивающей общественный статус потребителей, а также информации о разнообразии предоставляемых услуг.

3. Проведение рекламной кампании в периодической региональной печати с публикацией информации о миссии и стратегических целях студии праздника «Лайм» (с учетом интересов общественности), деловой репутации фирмы и его руководителя, участии предприятия в различных социальных программах.

4. Публикация интервью руководителя с целью формирования его позитивного имиджа в глазах общественности.

5. Формирование высокой деловой репутации студии праздника «Лайм» путем обеспечения строгого выполнения договорных обязательств.

6. Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях фирмы путем отражения их содержания внутри офисных помещений, упоминания на различных собраниях и совещаниях.

7. Внедрение системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня.

8. Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования.

Выводы по второй главе

В результате проведенного эксперимента были решены поставленные задачи и сделаны следующие выводы:

1. Данная глава исследования посвящена экспериментальной проверке разработанных нами условий, при соблюдении которых процесс формирования имиджа свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск будет эффективен, интерпретации и оценке полученных результатов экспериментальной работы.

2. Свадебное агентство «Лайм» предлагает следующий список услуг: организационные услуги, декорация свадьбы, имидж молодоженов, свадебная флористика, шоу-программа, фото-видео - услуги фотографа, фейерверк различных категорий, транспортные услуги. Выбор услуг, корректируемых согласно регулярно проводимому анкетированию, очень разнообразен, что уже выделяет данное свадебное агентство из множества других.

3. На основании данных первого этапа эксперимента мы пришли к заключению, что формирование имиджа свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск можно оценить как недостаточно эффективное, поэтому возникает необходимость использования выделенных нами условий, способствующих повышению эффективности формирования имиджа свадебного агентства «Лайм»: исследование рынка как необходимого компонента стимулирования сбыта; проведение анкетирования среди клиентов, направленное на выявление преимуществ и недостатков имиджа свадебного агентства «Лайм»; проведение кампании по стимулированию сбыта свадебных услуг.

4. Этап реализации эксперимента позволил реализовать на практике выявленные нами педагогические условия, способствующие повышению эффективности формирования имиджа свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск.

5. Завершающий этап эксперимента показал, что выделенные нами условий, является достаточно эффективными для эффективного формирования имиджа свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Настоящее дипломное исследование посвящено теоретическому обоснованию и экспериментальной проверке условий, способствующих повышению эффективности формирования имиджа свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск.

В соответствии с поставленной целью гипотеза опиралась на предположение о том, что формирование имиджа свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск будет эффективным при соблюдении следующих условий: исследование рынка как необходимого компонента стимулирования сбыта; проведение анкетирования среди клиентов, направленное на выявление преимуществ и недостатков имиджа свадебного агентства «Лайм»; проведение кампании по стимулированию сбыта свадебных услуг.

Теоретическая значимость исследования состоит в уточнении базовых понятий «имидж», «имидж фирмы»; требований к имиджу, направлений формирования имиджа фирмы, основных этапов становления имиджевой политики; разработке и теоретическом обосновании условий формирования имиджа свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск.

Практическая значимость исследования - разработана методика формирования имиджа свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск.

Опытно - экспериментальной базой исследования выступило свадебное агентство «Лайм» г. Магнитогорск. В эксперименте участвовало 62 человека.

Обобщая результаты теоретико-экспериментального исследования, можно сделать следующие общие выводы:

1. Анализ литературы показывает - проблема формирования имиджа фирмы, способствующего эффективному сбыту является актуальной, требующей своего дальнейшего осмысления. Ее актуальность обусловлена, прежде всего, необходимостью научно обоснованного решения практических задач совершенствования практики формирования имиджа свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск. Эффективность решения данной проблемы зависит, по нашему мнению, от уточнения требований к имиджу, направлений формирования имиджа фирмы, основных этапов становления имиджевой политики, от условий, наряду с необходимыми, направленных на решение выбранной нами проблемы исследования.

2. Мы рассматриваем имидж как целостное видение конкретного социального объекта, построенное на базе его стереотипизированного восприятия, эмоционально окрашенный схематизированный образ этого объекта, представленный в сознании его социального окружения, а имидж фирмы как целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.

3. Ведущие требования к имиджу: управляемость, результативность и позитивность имиджа.

4. Направления формирования имиджа фирмы: построение целевого имиджа (имиджа ориентированного на конкретную социальную группу и, следовательно, более привязанного к ее характеристикам); «разрыв привычных стереотипов» или «креативный взрыв».

5. Этапы становления имиджевой политики: формирование фирмы с прицелом на определенный сегмент рынка; утверждение компании на захваченных позициях рынка и утверждение на ней; инновационная деятельность компании с целью расширения рынка при стабильно прочном положении на занимаемых позициях; трансформация компании, приводящая либо к отмиранию компании (быстрому - например, банкротству, медленному - стагнации), либо к очередному инновационному витку и возрождению.

6. Выделенные и теоретически обоснованные в процессе исследования условия, способствующие формированию имиджа свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск, включает в себя следующее: исследование рынка как необходимого компонента стимулирования сбыта; проведение анкетирования среди клиентов, направленное на выявление преимуществ и недостатков имиджа свадебного агентства «Лайм»; проведение кампании по стимулированию сбыта свадебных услуг.

7. Полученные результаты дали нам основания для проведения экспериментального исследования по формированию имиджа свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск.

8. Проведенное нами исследование и полученные в ходе эксперимента результаты подтверждают выдвинутую гипотезу и позволяют сделать вывод о достижении цели исследования.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алексунин, В. А. Имиджелогия [Текст] : учеб. пособ. для студентов вузов / В. А. Алексунин - 4-е изд. - М. : Дашков и К, 2009. - 200 с. - ISBN 978-5-91131-913-7.

2. Алешина, И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров [Текст] : учеб. пособ. для студентов вузов / И. В. Алешина. - М.: ООО «Гном-пресс», 2008. - 222 с. - ISBN 5-89334-004-7.

3. Багиев, Г. Л. Маркетинг [Текст] : учебник для вузов / Г. Л. Багиев. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2010. - 576 с. - ISBN 978-5-49807-589-1.

4. Басовский, Л. Е. Имидж [Электронный ресурс]: курс лекций / Л. Е. Басовский. - М. : ИНФРА-М, 4 марта 2013 - Режим доступа: www.litru.ru.

5. Блэкуэлл, Р. Поведение потребителей [Текст] : классический зарубежный учебник / Р. Блэкуэлл. - 10-е изд. - СПб. : Питер, 2010. - 943 с. - ISBN 978-5-489-00677-0.

6. Бобби Д. Имидж фирмы, планирование, формирование, продвижение [Текст] : теория и практика менеджмента / Д. Бобби - СПб. : Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2007. - 224с. - ISBN 1-879290-06-5.

7. Большой психологический словарь [Текст] / Б. Г. Мещерякова, В. П. Зинченко. - СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003. - 672с. - ISBN 5-93878-086-1 (т.2).

8. Большой российский энциклопедический словарь [Текст] : энциклопедический словарь - М. : Большая российская энциклопедия, 2007. - 1888 с. - ISBN 5-85270-332.

9. Борев, Ю. В. Эстетика [Текст] / Ю. В. Богарев. - М. : Дашков и К, 2006. - 140с. - ISBN 5-06-004105-0.

10. Важенина, И. С. Имидж и репутация организации: экономическое содержание, формирование и оценка [Текст] / И. С. Важенина. - // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - №: 2. - с.136-142 - ISBN 978-5-7695-4292-3.

11. Васильев, Г. А. Рекламный маркетинг [Текст] : учеб. пособ. для вузов / Г. А. Васильев - М. : Вузовский учебник, 2011. - 276 с. - ISBN 978-5-9558-0068-4.

12. Вачугова, Д. Д. Курс Менеджмента [Текст] : учеб. пособие / Д. Д. Вачугов, Н.А. Кислякова. - М : Элит, 2003. - 512с.: ил. - ISBN 5-94126-001-6.

13. Вишнякова, М. А. Концепция формирования имиджа компании [Электронный ресурс] / М. А. Вишнякова

14. Гладких, И. В. Ценовое стимулирование продаж и потребитель [Текст] / И. В. Гладких, С. А. Старое // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2007. - № 4. - 47-56с. - ISBN 978-5-9924-0076-2.

15. Годин, А. М. Брендинг [Текст] : учебное пособие / А. М. Годин. - М : Дашков и К, 2007. - 422 с. - ISBN 5-947988-75-5.

16. Годин, А. М. Маркетинг [Текст] : учебник для студ. вузов / А. М. Годин - 8-е изд. - М. : Дашков и К, 2009. - 672 с. - ISBN 978-5-394-00396-7.

17. Голдштейн, Г. Я. Маркетинг [Электронный ресурс] : учебное пособие для магистрантов / Г. Я. Голдштейн, А. В. Катаев. - Таганрог.: Изд-во ТРТУ, 4 мая 2013. - Режим доступа: www.litru.ru.

18. Гольман, И. А. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация [Текст] : учеб. для студентов вузов по специальности реклама / И. А. Гольман ; худ. Д. Смирягин. - 2-е изд. - М. : Гелла-принт, 2012. - 400 с. - ISBN 5-901008-14-6.

19. Гончаренко, Л. П. Инновационный менеджмент [Текст] : учебник для академического бакалавриата / Л. П. Гончаренко - 2-е изд. - М : Юрайт, 2014. - 640 с. - ISBN 978-5-9916-3806-7.

20. Дейвис, Ф. Ваш абсолютный имидж. Книга для политиков и бизнесменов, мужчин и женщин [Текст] : монография / Ф. Дейвис. - М. : Внешсигма, 2005. - 320 с. - ISBN 5-8629-19-97.

21. Дойль, П. Маркетинг-менеджмент и стратегии [Текст]: учеб. пособие / П. Дойль - СПб. : Питер, 2004. - 544 с. - ISBN 5-318-00474-1.

22. Зайцева, Н. А. Менеджмент в социально - культурном сервисе и туризме [Текст] : учебник для студ. высш. учеб. заведений / Н. А. Зайцева. - М.: «Академия», 2006. - 224с. - ISBN 5-7695-1480-9.

23. Змановская, Е. В. Руководство по управлению личным имиджем [Текст]: научное издание / Е. В. Змановская. - СПб. : Речь, 2005. - 144 с. - ISBN 5-9268-0349-7.

24. Истомина, С. А. Рек [Текст] : учеб. пособие / С. А. Истомина. - Красноярск : КрасГАСА, 2008. - 206 с. - ISBN 5-89628-117-Х.

25. Кабанова, А. Я Этика деловых отношений [Текст]: учебник / А. Я. Кибанова. - 2-е изд. - М. : ИНФРА-М, 2008. - 424 с. - ISBN 978-5-16-0032283.

26. Катлип, С., Сентер, А., Брум, Г. Паблик рилейшенз. Теория и практика [Текст] : учеб. пособие / С. Катлип, А. Сентер, Г. Брум. - 8-е изд. - М. : Вильяме, 2003. - 624 с. - ISBN 5-8459-0107-3.

27. Квартальнов, В. А. Основы менеджмента туризма [Электронный ресурс] : учебник для вузов / В. А. Квартальнов, И. В.Зорин, П. А.Виноградов, Е. Н. Ильина, В. М. Козырев, Л. С. Плахова. - М. : Финансы и статистика, 2002. - 1 электрон. Опт. Диск (CD-ROM). - (Учебная литер. для высшего и среднего проф. образования). - Загл. с этикетки диска. - ISBN 5-279-02253-5.

28. Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения [Текст] : учебное пособие / А. С. Ковальчук - 3-е изд. - Ростов н /Д : Феникс, 2010 - 250с. - ISBN 978-5-222-16178-4.

29. Козлова, Н. П. Формирование положительного имиджа и деловой репутации компании [Текст] / Н. П. Козлова // Вестн. Астраханского гос. техн. ун-та - М. : Экономика. - 2011. - № 1. - 67-71 с. - ISBN 5-86894-529-8

30. Кондратьев, Э. В. Связи с общественностью [Текст] : учеб пособ. Для высшей школы / Э. В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов; - 4-е изд. - М. : Академический проект, 2008. - 509 с. - ISBN 978-5-8291-0985-1.

31. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство [Текст] : учеб. пособ. для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боужэн, Дж. Мейкенз. - 2 - е изд. - М. : ЮНИТИ - ДАНА, 2007. - 1063с. - ISBN 978-5-238-01263-6.

32. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] : учеб. пособие / Ф. Котлер - М. : Диалектика, 2011. - 656 с. - ISBN 978-5-8459-1733-1.

33. Красовский, Ю. Д. Организационное поведение [Текст] : учебное пособие для вузов / Ю. Д. Красовский. - М. : ЮНИТИ, 2008. - 472 с. - ISBN 5-238-00052-9.

34. Кузьмин, Е. С. Методы социальной психологии [Текст] : учеб. пособие / Е. С. Кузьмин, В. Е. Семенов. - Ленинград : ЛГУ, 1977. - 206с. - ISBN 5-8291-0471-7.

35. Лысикова, О. В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере [Текст] : учеб. пособие / О .В. Лысикова, Н. П. Лысикова. - М. : Флинта : МПСИ, 2006 - 168 с. - ISBN 5-89349-853-4.

36. Люкшинов, А. Н. Стратегический менеджмент [Текст] : учеб. пособ. для вузов. / А. Н.Люкшинов.-3-е изд. - М. : ЮНИТИ - ДАНА, 2011.-535с. - ISBN 5-238-00178-9.

37. Морозова, Н. С. Реклама в социально - культурном сервисе и туризме [Текст] : учебник для студентов высших учебных заведений / Н. С. Морозова, М. А. Морозов. - М. : Академия, 2009. - 336с. - ISBN 5-7695-4916-8.

38. Музыкант, В. Л. Формирование брэнда средствами рекламы и PR [Текст] : учеб. пособие / В. Л. Музыкант. - 2-е изд. - М : Экономистъ, 2009. - 606 с. - ISBN 5-98118-077-3.

39. Ожегов, С. И. Словарь русского языка 60000 слов и фразеологических выражений [Текст] / С. И. Ожегов. - М. : Оникс, 2008. - 972 с. - ISBN 978-5-488-01798-6.

40. Панасюк, А. Ю. Вам нужен имиджмейкер - или о том, как создавать свой имидж [Текст] / А. Ю. Панасюк - 2-е изд. - М. : Дело, 2008 - 240с.: ISBN 5-7749-0124-6.

41. Панфилова, А. П. Имидж делового человека [Текст] / А. П. Панфилова - СПБ. : ИВЭСЭП: Знание, 2007. - 490 с. - ISBN 5-7320-0974-3.

42. Перелыгина, Е. Б. Психология имиджа [Текст] : учеб. пособие / Е. Б. Перелыгина. - М. : Аспект Пресс, 2002. - 223с. - ISBN 5-7567-0265-2.

43. Петрова, Е. А. Имидж специалиста - имидж организации - имидж профессионального образования в России [Текст] / Е.А. Петрова. - // PR в образовании. - 2003. - №:4. - 650с. - ISBN 5-8379-0145-0.

44. Петрова, Е. А. Имиджелогия: проблемное поле и направления исследования [Текст] /Е. А. Петрова. - // PR в образовании. - 2004. - №1 -120с. - ISBN 978-5-91442-023-6.

45. Плотников, Н. И. Методы формирования имиджа в корпоративной стратегии [Текст] / Н. И. Плотников // Управление персоналом. - 2005. - №4. - 40 - 41с. - ISBN 5-699-19613-7.

46. Поляков, В. А. Рекламный менеджмент [Текст] : учебное пособие для вузов / В. А. Поляков, А. А. Романов. - М : Инфра, 2014. - 352 с. - ISBN 978-5-905554-07-0.

47. Попова, Г. В. Маркетинг [Текст] : учеб. пособ. для бакалавров/ Г. В. Попова. - 2-е изд. - СПб. : Питер, 2011. - 192 с. - ISBN 978-5-4237-0066-9.

48. Портер, М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей конкурентов [Текст] / М. Портер - М. : Альпина Паблишер, 2015. - 454с. - ISBN 978-5-9614-1605-3.

49. Почепцов, Г. Г.. Имиджелогия [Текст] / Г. Г. Почепцов. - М. : Рефл-бук, 2006. - 576 с. - ISBN 966-543-048-3.

50. Простые идеи бизнеса - открытие свадебного агентства [Электронный ресурс] : интернет - журнал, бизнес онлайн, 6 октября 2014. - Режим доступа: http://newkitty.ru/125-prostye-idei-biznesa-otkrytie-svadebnogo-agentstva.html.

51. Рогалева, Н. Л. Современная концепция имиджа организации [Текст] / Н. Л. Рогалева. - // Управление персоналом. - 2007. - №:2. - 42с. - ISBN 966-95153-5-1.

52. Руденко, А. М. Психология социально - культурного сервиса и туризма [Текст] : учеб. пособие / А. М. Руденко, М. А. Довгалёва. - Ростов н / Д : Феникс, 2005. - 256с. - ISBN: 5-222-05775-5.

53. Руденко, М. А. Управленческая психология [Текст] : учеб. пособие / А. М. Руденко. - Ростов н/Д : Феникс, 2010. - 345 с. - ISBN 978-5-222-16454-9.

54. Рычков, С. Ю. Исследование конкурентоспособности: маркетинговые аспекты [Текст] / С. Ю. Рычков. Казань: Центр инновационных технологий, 2008. -220 с. - ISBN 978-5-93962-280-6.

55. Семенов, А. К. Психология и этика менеджмента и бизнеса [Текст] : учебное пособие / А. К. Семенов, Е. Л. Маслова. - 4-е изд. - М : Дашков и К, 2007. - 274 с. - ISBN 5-947988-71-2.

56. Скараманга, В. П. Фирменный стиль в гостеприимстве [Текст] : учебное пособие / В. П. Скараманга. - М. : Финансы и статистика, 2007. - 192с. - ISBN 5-279-03087-2.

57. Современный словарь иностранных слов [Текст] / Л. И. Крысин. - М. : Пресс Книга , 2012.- 416с. - ISBN 978-5-462-01308-9.

58. Сэндидж, Ч., Фрайбургер, В., Ротцолл, К. Реклама: теория и практика [Текст]: учеб. пособие /Ч. Сэндидж; В. Фрайбургер; К. Ротцолл - М. : Прогресс, 2009. -630с. - ISBN 5-01-001066-6.

59. Толковый словарь русского языка 80000 слов и фразеологических. выражений [Текст] / С. И. Ожегов. - 4-е изд. - М. : Азбуковник, 2009. - 943 с. - ISBN 5-89285-003-Х.

60. Тульчинский, Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность [Текст] : монография / Г. Л. Тульчинский. - СПБ. : Алетейя, 2011. - 294 с. - ISBN 5-89329-419-X.

61. Ульяновский, А. Корпоративный имидж : Технологии формирования для максимального роста бизнеса [Текст] /А. Ульновский - М. : Эксмо 2008.- 570 с. - ISBN:978-5-699-22641-2.

62. Учебный словарь терминов рекламы и паблик рилейшенз [Текст] / И. А. Радченко - Воронеж : ВФ МГЭИ, 2007.- 1245с. - ISBN 978-5-7310-3009-0.

63. Феофанов, О. А. США: реклама и общество [Текст] : учеб. пособ. для подготовки профессионалов в сфере рекламы / О. А. Феофанов. - СПб. : Питер, 1974. - 384 с. - ISBN 5-272-00037-4.

64. Фролов, С. С. Связи с общественностью в работе фирмы: стратегия, коммуникации, имидж, брендинг [Текст] / С. С. Фролов. - М. : ЛИБРОКОМ, 2011. - 364 с. - ISBN978-5-397-01538-7.

65. Чумиков, А. Н. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис, технологии, области применения, структуры [Текст] : учебно-практическое пособие / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. - М. : Юрайт - 2009. - 721 с. - ISBN 978-5-9692-0467-6.

66. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика [Текст] : учебное пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. - М. : Дело, 2003. - 496с. - ISBN 5-7749-0166-1.

67. Шарков, Ф. И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы [Текст] : учеб. пособие по спец. связи с общественностью / Ф. И. Шарков. - М.: Дашков и К, 2009. -241с. - ISBH 978-5-394-00247-2.

68. Шепель, В. М. Имиджелогия : секреты личного обаяния [Текст] / В.М. Шепель. - М.: Дело, 2007. - 205с. - ISBN 5-85178-005-3.

69. Шепель, В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям [Текст] / В. М. Шепель. - М. : Народное образование, 2008. - 576с. - ISBH 5-87953-168-6.

70. Шкардун, В. Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия [Текст] / В. Д. Шкардун; Т. М. Ахтямова. - // Маркетинг в России и за рубежом - 2007. - №: 3. - 202с. - ISBN 5-89334-004-7.

71. Яковлев, И. П. Паблик рилейшнз в организациях [Текст] / И. П. Яковлев. - СПб. : Петрополис, 2010. - 150 с. - ISBN 5-86708-063-3.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Тезаурус

Бизнес - имидж фирмы складывается из представлений партнеров о предприятии как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес - имиджа выступают: деловая репутация, или добросовестность (соблюдение этических норм бизнеса) в осуществлении предпринимательской деятельности, надежность, лояльность предприятия к партнерам, информационная открытость, а также деловая активность фирмы, индикаторами которой являются объем продаж, относительная доля рынка, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики.

Внутренний имидж - представление персонала о своей фирме (атмосфера внутри фирмы, отношение сотрудников к своей работе, руководителям и проводимой ими политике.

Имидж - целостное видение конкретного социального объекта, построенное на базе его стереотипизированного восприятия, эмоционально окрашенный схематизированный образ этого объекта, представленный в сознании его социального окружения, а имидж фирмы - целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности фирмы.

Имидж - это целенаправленно формируемый (средствами массовой информации, литературой и др.) образ какого-либо лица, предмета, явления, призванный оказать на кого-либо эмоциональное и психологическое воздействие с целью рекламы, популяризации и т.п.

имидж организации - репутация, образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности под воздействием результатов деятельности, успехов или неуспехов предприятия.

Имидж - то целенаправленно созданная или стихийно возникшая форма отражения объекта в сознании людей, то есть совокупное общественное восприятие

Личная продажа - устная презентация в беседе с одним или более перспективным покупателем в целях совершения продажи.

Паблик рилейшенз (PR) - установление и поддержание коммуникаций к организационной среде в целях обеспечения благоприятного поведения среды в отношении организации.

Паблисити - позитивная известность и признание организации, ее персонала и ее деятельности .

Реклама - любая платная форма неличной презентации и продвижения идей, услуг, товаров известным спонсором.

Социальный имидж фирмы - представления общественности о социальных целях и роли предприятия в экономической, социальной и культурной жизни общества.

Стимулирование сбыта - предоставление дополнительного стимула, провоцирующего покупку (краткосрочная цена, приз, подарок).

Анкета разработанная для клиентов студии праздника «Лайм».

Мы рады, что Вы выбрали именно нас! Мы дорожим каждым клиентом и учитываем каждый нюанс, для чего просим Вас ответить на следующие вопросы:

*Обязательные вопросы

1.ФИО _____________________

(Данное поле заполняется по желанию)

2.* Дата Вашего рождения: _________________________________

3.* Что повлияло на Вас при выборе нашего агентства?

Рекомендации друзей/знакомых

Удобное расположение (центр города)

Размещено на http://allbest.ru

Коллектив Размещено на http://allbest.ru

Специалисты своего дела

Система скидок и пакетов услуг

Новые и разнообразные услуги

Размещено на http://allbest.ru

СМИ (реклама, информация на сайте, в VK)

КрасивРазмещено на http://allbest.ru

ый офис

Участие в различных проектах (WedSchool, мастер классы)

Другое: ______________________________Размещено на http://allbest.ru

4.* Укажите, пожалуйста, наиболее важные критерии выбора свадебного агентства с Вашей точки зрения:

Надежность свадебного агентства

Компетентные специалисты, мастера своего дела

Размещено на http://allbest.ru

Престижность свадебного агентства

Стильный интерьер офиса

Размещено на http://allbest.ru

Ценовая политика

Широкий спектр услуг

Размещено на http://allbest.ru

Хорошая реклама

Послесвадебное обслуживание

Размещено на http://allbest.ru

5. * В каких трех словах Вы можете описать наше агентство?

______________________

6.* В каких трех словах Вы можете описать коллектив нашего агентства?_________________

7.* Понравился ли Вам / был ли удобен наш офис? Отметьте только один овал.

Да

Нет

Размещено на http://allbest.ru

Другое: ________________________________

8. Какую сумму Вы планируете потратить на торжество?

Размещено на http://allbest.ru

(Данное поле заполняется по желанию)

Менее 100 тысяч

От 100 Размещено на http://allbest.ru

до 150 тысяч

От 150 до 200 тысяч

От 200 до 300 тысяч

Размещено на http://allbest.ru

От 300 до 500 тысяч

Другое: ________________________________Размещено на http://allbest.ru

_____________9.

* Укажите, пожалуйста, три наиболее важных критерия свадебного торжества с Вашей точки зрения:

Размещено на http://allbest.ru

Интересная программа (ведущий, шоу-Размещено на http://allbest.ru

программа)

Красивое оформление (зала, выездной регистрации)

Банкетное меню

Размещено на http://allbest.ru

Сценарий свадьбы

Затраты на мероприятие

Размещено на http://allbest.ru

Другое: ____________________________

10.* Какие бы услуги Вы еще хотели видеть в нашем агентстве?

Размещено на http://allbest.ru

11.* Посоветовали бы Вы нас своим друзьям?

Да

Нет

Размещено на http://allbest.ru

Не знаю

12Размещено на http://allbest.ru

*. Если бы Вы стали рекомендовать наше агентство друзьям, какие бы сильные и слабые стороны Вы отметили?

13.* Воспользовались бы Вы еще раз нашими услугами?

Да

Нет

Размещено на http://allbest.ru

Не знаю

Благодарим Вас за отзывчивость и учаРазмещено на http://allbest.ru

стие в жизни нашего агентства!

Рекомендации по анкетированию клиентов:

1. Рекомендуется разделять результаты опроса на улице и в точках продажи, т.к. у респондентов разный уровень вовлеченности и мотивации на ответ.

2. Каждому респонденту по результатам заполнения анкеты вручать презент от компании (мини-игрушка в фирменном стиле) и сообщать о компании, от которой проводилось исследование (в конце опроса). Это может повлиять в т.ч. на узнаваемость марки.

3. Лучше изучить меньше вопросов, но подробнее, чем включить больше вопросов, но не дать участнику опроса более полно поделиться мнением. Оптимальное число вопросов - 8-12 (не включая контактную информацию и общие данные по респонденту).

Размещено на Allbest.ru

...