Влияние потребительского опыта
Становление понятия "потребительский опыт", его определения и аспекты. Особенности управления потребительским опытом в ритейле. Методические основы исследования влияния потребительского опыта на лояльность клиентов в ритейле одежды на примере Zara.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.07.2016 |
| Размер файла | 1,9 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Факторный анализ
|
KMO и критерий Бартлетта |
|||
|
Мера адекватности выборки Кайзера-Майера-Олкина (КМО). |
,908 |
||
|
Критерий сферичности Бартлетта |
Примерная Хи-квадрат |
4533,436 |
|
|
ст.св. |
903 |
||
|
Знач. |
0,000 |
|
Объясненная совокупная дисперсия |
||||||||||
|
Компонент |
Начальные собственные значения |
Суммы квадратов нагрузок извлечения |
Суммы квадратов загрузок вращения |
|||||||
|
Всего |
% дисперсии |
Суммарный % |
Всего |
% дисперсии |
Суммарный % |
Всего |
% дисперсии |
Суммарный % |
||
|
1 |
17,789 |
41,370 |
41,370 |
17,789 |
41,370 |
41,370 |
5,938 |
13,809 |
13,809 |
|
|
2 |
2,769 |
6,440 |
47,809 |
2,769 |
6,440 |
47,809 |
5,571 |
12,955 |
26,764 |
|
|
3 |
2,381 |
5,537 |
53,347 |
2,381 |
5,537 |
53,347 |
4,544 |
10,568 |
37,332 |
|
|
4 |
1,959 |
4,556 |
57,902 |
1,959 |
4,556 |
57,902 |
3,912 |
9,098 |
46,429 |
|
|
5 |
1,580 |
3,675 |
61,577 |
1,580 |
3,675 |
61,577 |
3,473 |
8,076 |
54,505 |
|
|
6 |
1,497 |
3,481 |
65,058 |
1,497 |
3,481 |
65,058 |
2,668 |
6,206 |
60,711 |
|
|
7 |
1,160 |
2,699 |
67,756 |
1,160 |
2,699 |
67,756 |
2,595 |
6,035 |
66,746 |
|
|
8 |
1,017 |
2,365 |
70,122 |
1,017 |
2,365 |
70,122 |
1,451 |
3,375 |
70,122 |
|
|
9 |
,957 |
2,226 |
72,347 |
|||||||
|
10 |
,866 |
2,014 |
74,361 |
|||||||
|
11 |
,833 |
1,937 |
76,297 |
|||||||
|
12 |
,721 |
1,677 |
77,975 |
|||||||
|
13 |
,702 |
1,633 |
79,607 |
|||||||
|
14 |
,672 |
1,562 |
81,170 |
|||||||
|
15 |
,655 |
1,524 |
82,693 |
|||||||
|
16 |
,537 |
1,248 |
83,941 |
|||||||
|
17 |
,527 |
1,226 |
85,168 |
|||||||
|
18 |
,511 |
1,188 |
86,355 |
|||||||
|
19 |
,483 |
1,124 |
87,479 |
|||||||
|
20 |
,434 |
1,009 |
88,488 |
|||||||
|
21 |
,406 |
,943 |
89,432 |
|||||||
|
22 |
,388 |
,903 |
90,335 |
|||||||
|
23 |
,374 |
,870 |
91,205 |
|||||||
|
24 |
,365 |
,849 |
92,054 |
|||||||
|
25 |
,337 |
,784 |
92,838 |
|||||||
|
26 |
,282 |
,657 |
93,495 |
|||||||
|
27 |
,260 |
,605 |
94,100 |
|||||||
|
28 |
,259 |
,603 |
94,703 |
|||||||
|
29 |
,245 |
,570 |
95,272 |
|||||||
|
30 |
,230 |
,534 |
95,806 |
|||||||
|
31 |
,226 |
,525 |
96,331 |
|||||||
|
32 |
,202 |
,471 |
96,802 |
|||||||
|
33 |
,189 |
,439 |
97,241 |
|||||||
|
34 |
,179 |
,415 |
97,657 |
|||||||
|
35 |
,163 |
,380 |
98,036 |
|||||||
|
36 |
,155 |
,360 |
98,397 |
|||||||
|
37 |
,136 |
,317 |
98,714 |
|||||||
|
38 |
,117 |
,273 |
98,987 |
|||||||
|
39 |
,109 |
,255 |
99,242 |
|||||||
|
40 |
,093 |
,215 |
99,457 |
|||||||
|
41 |
,082 |
,191 |
99,648 |
|||||||
|
42 |
,078 |
,181 |
99,829 |
|||||||
|
43 |
,074 |
,171 |
100,000 |
|||||||
|
Метод выделения факторов: метод главных компонент. |
|
Матрица повернутых компонентa |
|||||||||
|
Компонент |
|||||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
||
|
Просторность, удобство примерочных [Оценка Zara] |
,761 |
||||||||
|
Просторность, удобство проходов [Оценка Zara] |
,734 |
,276 |
|||||||
|
Отсутствие "толкучки" и очередей [Оценка Zara] |
,728 |
,277 |
|||||||
|
Чистота [Оценка Zara] |
,717 |
,417 |
|||||||
|
Порядок, аккуратность на вешалках, на полках [Оценка Zara] |
,696 |
,298 |
|||||||
|
Оформление примерочных [Оценка Zara] |
,574 |
,367 |
,287 |
||||||
|
Освещение [Оценка Zara] |
,570 |
,301 |
,335 |
||||||
|
Привлекательность интерьера магазина [Оценка Zara] |
,521 |
,335 |
,471 |
,320 |
|||||
|
Удобство ориентации в торговом зале [Оценка Zara] |
,487 |
,381 |
,359 |
,252 |
|||||
|
Профессионализм персонала (ненавязчивость, готовность оказать квалифицированную помощь) [Оценка Zara] |
,437 |
,413 |
,299 |
,395 |
,262 |
||||
|
«Я вижу, как она притягивает восхищённые взгляды» [Оценка Zara] |
,840 |
||||||||
|
«Мне приятно её разглядывать» [Оценка Zara] |
,773 |
,292 |
|||||||
|
«Достаточно её надеть, чтобы улучшилось моё настроение» [Оценка Zara] |
,767 |
||||||||
|
«У меня улучшается настроение в магазине этого бренда одежды» [Оценка Zara] |
,717 |
,252 |
|||||||
|
«Одежда приятна на ощупь» [Оценка Zara] |
,352 |
,573 |
,282 |
,329 |
|||||
|
«Эта одежда дает мне ощущение свободы» [Оценка Zara] |
,251 |
,515 |
,303 |
,469 |
|||||
|
«Эта одежда - повод для обсуждения с друзьями/подругами» [Оценка Zara] |
,515 |
,260 |
,428 |
||||||
|
Быстрота обслуживания [Оценка Zara] |
,461 |
,494 |
,313 |
,322 |
|||||
|
Привлекательность вывески магазина [Оценка Zara] |
,736 |
,297 |
|||||||
|
Привлекательность оформления витрины магазина [Оценка Zara] |
,318 |
,275 |
,685 |
,260 |
|||||
|
Приятное музыкальное сопровождение [Оценка Zara] |
,296 |
,646 |
|||||||
|
Привлекательность рекламы бренда одежды [Оценка Zara] |
,296 |
,640 |
,303 |
||||||
|
Привлекательность сайта магазина (качественные фото, полная информация, удобство пользования и т.п.) [Оценка Zara] |
,608 |
,333 |
|||||||
|
Известность бренда одежды [Оценка Zara] |
,555 |
,306 |
-,374 |
||||||
|
Приятный аромат [Оценка Zara] |
,329 |
,531 |
,254 |
,279 |
|||||
|
Приемлемость цен [Оценка Zara] |
,736 |
||||||||
|
Возможность приобрести товар по акции, со скидкой [Оценка Zara] |
,652 |
,330 |
|||||||
|
«Покупка этой одежды - разумное решение (из-за хорошего соотношения цены и качества)» [Оценка Zara] |
,456 |
,633 |
|||||||
|
«За этой одеждой легко и удобно ухаживать» [Оценка Zara] |
,383 |
,603 |
,284 |
||||||
|
Отсутствие брака (отсутствие необходимости в детальном осмотре) [Оценка Zara] |
,510 |
,293 |
,571 |
||||||
|
Качественный уровень одежды (соответствие лучшим образцам) [Оценка Zara] |
,342 |
,465 |
,534 |
||||||
|
Удобство расположения магазина [Оценка Zara] |
,697 |
||||||||
|
Внешний вид персонала [Оценка Zara] |
,283 |
,696 |
|||||||
|
Возможность выбора способа оплаты [Оценка Zara] |
,346 |
,670 |
,292 |
||||||
|
Вежливость персонала [Оценка Zara] |
,446 |
,312 |
,311 |
,527 |
|||||
|
Частота обновления коллекций [Оценка Zara] |
,383 |
,431 |
,375 |
,326 |
|||||
|
Разнообразие цветовых решений [Оценка Zara] |
,269 |
,742 |
|||||||
|
Широта ассортимента, разнообразие моделей [Оценка Zara] |
,358 |
,307 |
,274 |
,622 |
|||||
|
Разнообразие размеров [Оценка Zara] |
,355 |
,532 |
|||||||
|
Интересный контент в социальных сетях [Оценка Zara] |
,328 |
,773 |
|||||||
|
Полезные ненавязчивые почтовые и/или sms-рассылки [Оценка Zara] |
,714 |
||||||||
|
Специальные предложения для постоянных покупателей [Оценка Zara] |
,271 |
,314 |
,676 |
||||||
|
«В этой одежде хочется бегать, прыгать, быть активным(-ой)» [Оценка Zara] |
,417 |
,312 |
,296 |
,621 |
|||||
|
Метод выделения факторов: метод главных компонент. |
|||||||||
|
a. Вращение сошлось за 11 итераций. |
Приложение 5
Регрессионный анализ
Регрессия 1
|
Сводка для модели |
|||||
|
Модель |
R |
R-квадрат |
Скорректированный R-квадрат |
Стандартная ошибка оценки |
|
|
1 |
,549a |
,301 |
,296 |
2,219 |
|
|
2 |
,600b |
,359 |
,350 |
2,132 |
|
|
3 |
,637c |
,406 |
,393 |
2,061 |
|
|
4 |
,661d |
,437 |
,420 |
2,014 |
|
|
a. Предикторы: (константа), REGR factor score 2 for analysis 1 |
|||||
|
b. Предикторы: (константа), REGR factor score 2 for analysis 1, REGR factor score 4 for analysis 1 |
|||||
|
c. Предикторы: (константа), REGR factor score 2 for analysis 1, REGR factor score 4 for analysis 1, REGR factor score 5 for analysis 1 |
|||||
|
d. Предикторы: (константа), REGR factor score 2 for analysis 1, REGR factor score 4 for analysis 1, REGR factor score 5 for analysis 1, REGR factor score 6 for analysis 1 |
|
ANOVAa |
|||||||
|
Модель |
Сумма квадратов |
ст.св. |
Средний квадрат |
F |
Знач. |
||
|
1 |
Регрессия |
288,437 |
1 |
288,437 |
58,589 |
,000b |
|
|
Остаток |
669,534 |
136 |
4,923 |
||||
|
Всего |
957,971 |
137 |
|||||
|
2 |
Регрессия |
344,387 |
2 |
172,194 |
37,886 |
,000c |
|
|
Остаток |
613,584 |
135 |
4,545 |
||||
|
Всего |
957,971 |
137 |
|||||
|
3 |
Регрессия |
389,004 |
3 |
129,668 |
30,539 |
,000d |
|
|
Остаток |
568,967 |
134 |
4,246 |
||||
|
Всего |
957,971 |
137 |
|||||
|
4 |
Регрессия |
418,606 |
4 |
104,651 |
25,806 |
,000e |
|
|
Остаток |
539,365 |
133 |
4,055 |
||||
|
Всего |
957,971 |
137 |
|||||
|
a. Зависимая переменная: Оцените, пожалуйста, по шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что Вы совершите повторную покупку в фирменном магазине Zara. |
|||||||
|
b. Предикторы: (константа), REGR factor score 2 for analysis 1 |
|||||||
|
c. Предикторы: (константа), REGR factor score 2 for analysis 1, REGR factor score 4 for analysis 1 |
|||||||
|
d. Предикторы: (константа), REGR factor score 2 for analysis 1, REGR factor score 4 for analysis 1, REGR factor score 5 for analysis 1 |
|||||||
|
e. Предикторы: (константа), REGR factor score 2 for analysis 1, REGR factor score 4 for analysis 1, REGR factor score 5 for analysis 1, REGR factor score 6 for analysis 1 |
|
Коэффициентыa |
|||||||
|
Модель |
Нестандартизованные коэффициенты |
Стандартизованные коэффициенты |
т |
Знач. |
|||
|
B |
Стандартная Ошибка |
Бета |
|||||
|
1 |
(Константа) |
6,681 |
,189 |
35,373 |
,000 |
||
|
REGR factor score 2 for analysis 1 |
1,451 |
,190 |
,549 |
7,654 |
,000 |
||
|
2 |
(Константа) |
6,681 |
,181 |
36,815 |
,000 |
||
|
REGR factor score 2 for analysis 1 |
1,451 |
,182 |
,549 |
7,966 |
,000 |
||
|
REGR factor score 4 for analysis 1 |
,639 |
,182 |
,242 |
3,509 |
,001 |
||
|
3 |
(Константа) |
6,681 |
,175 |
38,089 |
,000 |
||
|
REGR factor score 2 for analysis 1 |
1,451 |
,176 |
,549 |
8,242 |
,000 |
||
|
REGR factor score 4 for analysis 1 |
,639 |
,176 |
,242 |
3,630 |
,000 |
||
|
REGR factor score 5 for analysis 1 |
,571 |
,176 |
,216 |
3,242 |
,001 |
||
|
4 |
(Константа) |
6,681 |
,171 |
38,974 |
,000 |
||
|
REGR factor score 2 for analysis 1 |
1,451 |
,172 |
,549 |
8,434 |
,000 |
||
|
REGR factor score 4 for analysis 1 |
,639 |
,172 |
,242 |
3,714 |
,000 |
||
|
REGR factor score 5 for analysis 1 |
,571 |
,172 |
,216 |
3,317 |
,001 |
||
|
REGR factor score 6 for analysis 1 |
,465 |
,172 |
,176 |
2,702 |
,008 |
||
|
a. Зависимая переменная: Оцените, пожалуйста, по шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что Вы совершите повторную покупку в фирменном магазине Zara. |
Регрессия 2
|
Сводка для модели |
|||||
|
Модель |
R |
R-квадрат |
Скорректированный R-квадрат |
Стандартная ошибка оценки |
|
|
1 |
,445a |
,198 |
,192 |
67,23862 |
|
|
2 |
,499b |
,249 |
,238 |
65,31316 |
|
|
a. Предикторы: (константа), REGR factor score 2 for analysis 1 |
|||||
|
b. Предикторы: (константа), REGR factor score 2 for analysis 1, REGR factor score 3 for analysis 1 |
|
ANOVAa |
|||||||
|
Модель |
Сумма квадратов |
ст.св. |
Средний квадрат |
F |
Знач. |
||
|
1 |
Регрессия |
151588,871 |
1 |
151588,871 |
33,530 |
,000b |
|
|
Остаток |
614860,405 |
136 |
4521,032 |
||||
|
Всего |
766449,275 |
137 |
|||||
|
2 |
Регрессия |
190565,130 |
2 |
95282,565 |
22,336 |
,000c |
|
|
Остаток |
575884,146 |
135 |
4265,808 |
||||
|
Всего |
766449,275 |
137 |
|||||
|
a. Зависимая переменная: NPS |
|||||||
|
b. Предикторы: (константа), REGR factor score 2 for analysis 1 |
|||||||
|
c. Предикторы: (константа), REGR factor score 2 for analysis 1, REGR factor score 3 for analysis 1 |
|
Коэффициентыa |
|||||||
|
Модель |
Нестандартизованные коэффициенты |
Стандартизованные коэффициенты |
т |
Знач. |
|||
|
B |
Стандартная Ошибка |
Бета |
|||||
|
1 |
(Константа) |
-38,406 |
5,724 |
-6,710 |
,000 |
||
|
REGR factor score 2 for analysis 1 |
33,264 |
5,745 |
,445 |
5,790 |
,000 |
||
|
2 |
(Константа) |
-38,406 |
5,560 |
-6,908 |
,000 |
||
|
REGR factor score 2 for analysis 1 |
33,264 |
5,580 |
,445 |
5,961 |
,000 |
||
|
REGR factor score 3 for analysis 1 |
16,867 |
5,580 |
,226 |
3,023 |
,003 |
||
|
a. Зависимая переменная: NPS |
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Анализ процесса формирования персонализированного потребительского опыта на примере ИТ-компании. Особенности маркетинга на рынке B2B. Исследование применимости существующих методик. Рекомендации по внедрению системы управления потребительским опытом.
дипломная работа [785,3 K], добавлен 30.11.2016Основные характеристики исследования потребительского поведения. Методология обработки результатов исследования. Количественный и сравнительный анализ потребительского поведения в России и США. Рекомендации по улучшению потребительского поведения.
курсовая работа [841,4 K], добавлен 17.05.2016Понятие потребительского спроса, его разновидности и методы исследования. Специфика организации изучения потребительского спроса на примере торгового дома ОАО "Моготекс". Особенности и основные направления повышения спроса на алкогольную продукцию.
курсовая работа [769,4 K], добавлен 27.01.2014Потребительский поиск на различных этапах экономического развития. Особенности осуществления потребительского поиска в современных условиях. Потребительский поиск при выборе баскетбольных мячей. Рекомендации по совершенствованию потребительского поиска.
курсовая работа [112,0 K], добавлен 22.07.2012Склад: понятие, функции, виды. Специализация, типизация розничных торговых сетей. Формы продажи и методы обслуживания. Анализ складской деятельности регионального логистического комплекса "Евроопт". Пути совершенствования складской деятельности в ритейле.
курсовая работа [735,9 K], добавлен 01.05.2016Сущностная характеристика специфики потребительского поведения, описание его основных моделей и типов. Потребности покупательского поведения как детерминанты. Характеристика этапов продажи туристского продукта на примере одной из туристических фирм.
курсовая работа [69,6 K], добавлен 02.02.2012Содержание экономического анализа и его задачи. Кардиналистская и ординалистская теория потребительского выбора, его структура и основные компоненты. Основные факторы, влияющие на потребительский выбор в России, региональные особенности данного процесса.
курсовая работа [107,0 K], добавлен 18.02.2015Исторические аспекты развития потребительского рынка, понятие инфраструктуры и особенности ее формирования. Состояние, перспективы потребительского рынка Саратовской области и его инфраструктуры, направления и характеристика инновационных преобразований.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 31.10.2013Основные этапы исследования потребительских предпочтений. Качественные и количественные методы маркетинговых исследований потребительского поведения. Методы исследования потребительской мотивации, выявление скрытых или неосознанных мотивов поведения.
реферат [27,0 K], добавлен 08.05.2010Развитие теории потребительского поведения, основные этапы и направления данного процесса. Бюджетные ограничения. Факторы, определяющие потребительский выбор. Особенности современного потребительского поведения, его особенности в отношении брендов.
курсовая работа [74,8 K], добавлен 21.04.2012Моделирование потребительского поведения. Краткий анализ процесса выбора и покупки товаров бытовой техники и электроники в семьях. Разработка предложений по стимулированию активности потребителей. Мерчендайзинг как эффективная маркетинговая технология.
курсовая работа [746,0 K], добавлен 14.12.2013Современные тренды развития маркетинга: от традиционного к сенсорному. Технологии сенсорного маркетинга и особенности их применения в ритейле. Особенности сенсорного маркетинга на рынке г. Екатеринбурга и его внедрение на примере салона "Full House".
дипломная работа [4,0 M], добавлен 16.02.2016Потребительская лояльность как основной показатель успеха маркетинга в сфере услуг. Влияние корпоративных стандартов обслуживания на лояльность потребителей компании "Sushi-City". Анализ факторов обслуживания и подхода к коммуникации с потребителями.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 01.10.2016Определение потребительского спроса, использование рекламы как фактора, влияющего на эффективность его формирования. Особенности современной рекламы туристского продукта. Характеристика и анализ носителей рекламной информации для его продвижения на рынке.
реферат [32,3 K], добавлен 15.12.2010Бренд как продукт, виды его идентичности. Различие между имиджем, идентичностью и позиционированием. Методология исследования потребительского восприятия. Проведение анализа рекламных коммуникаций бренда Miss Dior и потребительского восприятия бренда.
дипломная работа [11,8 M], добавлен 23.10.2011Понятие и содержание рекламной деятельности предприятия, принципы и формы ее реализации, оценка влияния на формирование потребительского спроса. Общая характеристика ресторана "Диканька", анализ его рекламной деятельности и пути ее совершенствования.
дипломная работа [115,5 K], добавлен 23.07.2015Современные тренды развития маркетинга: от традиционного к сенсорному. Исследование цвета и его влияния на человека. Внедрение комплекса сенсорного маркетинга (запах, звук, цвет) для ритейла в салоне "Full House", оценка эффективности применения.
дипломная работа [4,7 M], добавлен 07.01.2016Понятие регионального потребительского рынка, его структура и основные участники, роль в экономике региона и государства. Сущность концепции геомаркетинга и ее место в изучении механизмов регионального потребительского рынка. Экономические регионы РФ.
реферат [16,2 K], добавлен 01.09.2009Маркетинговая деятельность в области потребительского спроса. Социально–экономические основы маркетинга. Распространение маркетинговой деятельности. Анализ поведения потребителей на основе кривых безразличия. Анализ потребительского спроса в ООО "Элекам".
курсовая работа [148,0 K], добавлен 29.01.2010Группа отраслей социально-потребительского комплекса. Особенности функционирования социально-потребительского комплекса в Республике Беларусь. Перечень платных услуг населению в стране. Стимулирование дальнейшего развития платных услуг в Беларуси.
презентация [644,7 K], добавлен 13.05.2011
