Значение электронного бизнеса в деятельности предприятий

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Со времен появления первых сетевых услуг в середине девяностых годов прошлого века и последующего революционного развития в начале нынешнего века, электрические услуги распространялись по миру, принимая различные формы и оказывая сильное влияние как на людей, так и на бизнес (Al-Qirim, 2007). За последние два десятилетия интенсивное развитие информационных технологий, и прежде всего Интернета, приводит к переосмыслению многих аспектов бизнеса, так как позволяет фирмам предоставлять услуги более высокого качества, предлагать более низкие цены и увеличивать свои прибыли.

Интернет создал новое окружение для бизнеса, значительно отличающееся от всего, что было до него, позволяя любой компании вести свою деятельность целиком он-лайн (Hasan, 2011). Е-бизнес и его разновидность е-коммерция предоставляют компаниям большую долю рынка и конкурентоспособность (Levenburg et al., 2006; Zafar, Khan, 2014 и др.), трансформируют экономическую инфраструктуру и конкурентную среду, порождая новые способы доставки, дистрибуции, маркетинга, обслуживания и менеджмента (Grembergen, 2002).

Однако, в связи с тем, что некоторые преимущества, связанные с е-бизнесом, носят нематериальный характер, возникают трудности в плане оценки его вклада в бизнес деятельность и его роли в получении реальной прибыли. Именно поэтому является актуальной разработка теоретических и методических подходов к исследование роли е-бизнеса в деятельности предприятий.

Актуальность дипломной работы заключается в том, что значение е-бизнеса в функционировании предприятий еще не достаточно изучено как на теоретическом, так и на эмпирическом уровнях. Как известно, в 1990 годы был сформулирован так называемый «парадокс производительности», согласно которому, не всегда удается показать производительность IT капитала в производстве и в сфере услуг. Несмотря на то, что этот парадокс был частично снят в современных работах, показавших положительное значение е-бизнеса для деятельности предприятий, остается еще много открытых вопросов, касающихся методологии его изучения и, прежде всего, в исследованиях малых и средних предприятий.

В настоящий момент широко распространена позиция, согласно которой значение е-бизнеса для предприятия целесообразно анализировать при учете ситуационных факторов и в частности организационного контекста. Именно в рамках такого ситуационного подхода выполнена дипломная работа.

Новизна дипломной работы заключается, во-первых, в том, что сделана попытка изучить значение е-бизнеса через его соотнесение с характеристиками организационного контекста, общей бизнес-стратегией компании и стратегической ролью информационных технологий. Во-вторых, на основе анализа современной литературы разработан и апробирован оригинальный опросник, предназначенный для оценки значения е-бизнеса и бизнес-стратегии компании. Разработанная методическая процедура использована для изучения некоторых закономерностей восприятия значения е-бизнеса руководителями малых и средних предприятий.

Цель исследования заключается в том, чтобы изучить связь восприятия е-бизнеса и деятельности предприятий.

Объектом исследования является е-бизнес как особое направление деятельности предприятий.

В качестве предмета исследования выступает субъективно воспринимаемое значение е-бизнеса во взаимосвязи с характеристиками организационного контекста, общей бизнес-стратегией и стратегической ролью информационных технологий в компании.

Общая гипотеза исследования заключается в том, что субъективное восприятие значения е-бизнеса в деятельности предприятия связано с характеристиками организационного контекста, общей бизнес-стратегией компании и той стратегической ролью, которая отводится в компании информационным технологиям.

Цель и гипотеза исследования определили его конкретные задачи:

1. Проанализировать содержание е-бизнеса и основные модели, разработанные для оценивания его значения для деятельности предприятий.

2. Изучить современное состояние исследований роли е-бизнеса в деятельности предприятия и используемые в них методы.

3. Разработать опросник для оценки субъективно воспринимаемого значения е-бизнеса.

4. Провести эмпирическое исследование субъективно воспринимаемого значения е-бизнеса в его взаимосвязи с общей бизнес-стратегией, стратегической ролью информационных технологий и характеристиками организационного контекста.

1. Современные представления об электронном бизнесе и модели оценки его значения для деятельности предприятий

1.1 Понятие «электронный бизнес»: содержание, структура, формы, этапы развития

Термин электронный бизнес или «е-бизнес» получил распространение в начале 1990 годов и стал широко использоваться в связи с интенсивным развитием Интернета и особенно электронной почты (Clarke, 2001). Развитие е-бизнеса проходило через ряд этапов. Согласно модели (Six-stage model of e-business), разработанной М. Ирлем на основе наблюдения за корпорациями, таких этапов насчитывается 6 (Earl, 2000). Первый этап соответствует появлению так называемых внешних коммуникаций организации с окружающим миром (External Communications). Согласно Ирлю, исторически развитие е-бизнеса началось в 1994/95 годах, когда в корпорациях стал появляться призыв «Давайте сделаем домашнюю страницу». Создание такой страницы, позволяющей обновлять информацию о содержании деятельности фирмы, являлось критическим фактором ее успеха. С 1996 по 1998 годы отмечен второй этап, характеризующийся так называемыми внутренними коммуникациями (Internal Communications) и своего рода «отступлением» от внешних коммуникаций в сторону интенсивного использования Интранета, который повысил информационные и коммуникационные возможности организаций. Далее возникает третий этап, характеризующийся появлением е-коммерции, когда некоторые компании начинают пробовать осуществлять покупки и продажу по Интернету. Однако сначала эти попытки носят характер локального экспериментирования, за исключением стартапов дот-комов, ставших основными пионерами е-коммерции в формах бизнеса потребителю и бизнес бизнесу. Через несколько лет некоторые стартапы становятся общеизвестными (как, например, Amazon.com), и начинается развитие интернет стратегий и разработка первых скоординированных попыток покупки и продажи через Всемирную паутину. Этот этап характеризуется лозунгом «Давайте делать бизнес по интернету». Четвертый этап е-бизнеса характеризуется ре-инжинирингом или ре-дизайном процессов бизнеса с целью удовлетворения ожиданий клиентов. Пятый этап обозначается как «е-предприятие», так как принятие решений и их коммуникация становятся делом предпринимательства. Этот этап характеризуется расцветом кибернетических моделей менеджмента и необходимостью найма, развития и усиления роли людей, обладающих навыками использования информации (так называемых «infopreneurs»). Шестой заключительный этап обозначается как трансформация и характеризуется успешным развитием е-бизнес и возможностью постоянного осуществления инновации и обновления.

По сравнению с традиционными формами бизнеса, е-бизнес обладает спецификой, связанной с его «электронным» характером, структурными компонентами, образующими его процессами и формами, а также этапами становления. Стоит отметить, что не существует единого общепринятого понимания содержания е-бизнеса. Известны узкие и более широкие определения е-бизнеса.

Узкие определения е-бизнеса связывают его с ведением бизнеса (торговли товарами или услугами) по Интернету. Например, е-бизнес определяется как выполнение бизнес транзакций через Интернет (Chopra & Meindl, 2001) или как технологии, которые обеспечивают эффективные и действенные способы, с помощью которых корпоративные покупатели могут быстро собирать информацию о наличии продуктов и услуг, вести переговоры с поставщиками, осуществлять выполнение заказа по каналам связи и иметь доступ к послепродажному обслуживанию. То есть речь идет о таком е-бизнес, который реализуется фирмами в виде коммерческих сделок с бизнес партнерами и покупателями через Интернет и который понимается как сочетание Интернета и цепочек поставок, изменяющее многие процессы в этих цепочках: начиная от поставок до управления клиентами и дизайна продукта (Johnson et al. 2002). По мнению Дж. Приегера и Д. Хейла такие узкие определения е-бизнеса неоправданно сужают значение «электронный» (the “e” in e-business), сводя его к Интернету.

Согласно более интегративному определению, е-бизнес понимается как «подход, реализуемый для достижения целей бизнеса, в рамках которого (сетевая, компьютерная) технология обмена информацией позволяет или же облегчает выполнение деятельностей, касающихся цепочек сбыта, а также принятие решений, касающихся этих видов деятельности».

Широкое понимание е-бизнеса требует уточнения того, какое содержание вкладывается в понятие «электронный» применительно к бизнесу. Если понимать е-бизнес в широком смысле, то наряду с традиционными формами Интернета, к которым, например, относится электронная почта, под термином «электронный» понимаются также в целом информационные и коммуникационные технологии (ICT). В настоящее время считается, что ICT оказывают серьезное влияние на управление цепочками доставок, так как существенно облегчают поток информации и расширяют контроль над удаленными операциями. Важной технологической составляющей е-бизнеса являются системы управления ресурсами предприятия (ERP) - коммерческие программные системы, которые автоматизируют и интегрируют многие или большинство из бизнес процессов фирмы, обеспечивают доступ к интегрированным данным по всему предприятию, а также позволяют реконструировать практики бизнеса путем использования шаблонов, вложенных в программное обеспечение. Кроме того, наряду с традиционными формами Интернета, в последние пять лет в е-бизнес стала активно внедряться технология облачного производства (сloud manufacturing), которая пока «находится на этапе несовершеннолетия», но имеет большие перспективы для е-бизнеса (анализ характеристик и моделей облачного производства применительно к бизнес процессам сделан нами ранее в курсовой работе). Облачные вычисления, ставшие одной из главных систем обеспечения в производственной индустрии (Zhu et al., 2013), позволяют менять традиционную бизнес-модель и создавать «умные» производственные сети, которые способствуют эффективному сотрудничеству (Xu, 2012). Понятие «облачное производство», впервые введенное Б. Ли в 2010 году (Li et al., 2010; Nagalakshmi, Archana, 2014; Ren, et al., 2015; Wu et al., 2012, 2013 и др.), обозначает новую сетевую модель производства, обеспечивающую пользователей настроенными на их потребности производственными услугами с помощью организации он-лайн производственных ресурсов (называемых ресурсным облаком) при использовании Интернета и платформы услуги облачного производства. Таким образом, наиболее часто в исследованиях, посвященных е-бизнесу, речь идет о таких его «электронных» составляющих как традиционный Интернет, а также информационные и коммуникационные технологии, включая системы управления ресурсами предприятия и облачное производство.

В структуре е-бизнеса выделяют несколько процессов, разворачивающихся, согласно разработанной А. Басю (Basu, Muylle, 2011) модели (e-Business process model), на трех уровнях. Первый уровень, относящийся к инфраструктуре, представляет сетевые службы, которые составляют основу е-бизнеса: базовые коммуникационные службы и средства обеспечения безопасности и надежности. Второй уровень представлен тремя типами е-бизнес процессов. Первый тип - это процессы торговли, которые обеспечивают покупку и продажу онлайн и могут как добавлять стоимость, так и сокращать расходы деловых операций. Второй тип - это ппроцессы электронной поддержки принятия решений, которые позволяют фирме получать информацию и использовать аналитические модели, способствующие принятию эффективных бизнес решений, а также взаимодействовать с другими фирмами для того, чтобы обеспечить всем возможность принятия наилучших решений. Специфическими процессами поддержки решений являются: а) конфигурирование, осуществляемое, например, с помощью конфигураторных инструментов и средств совместного использования Автоматизированного проектирования (CAD); б) сотрудничество с использованием конференц-связи, электронного мозгового штурма и хранилищ общих данных; в) бизнес-аналитика. Третий тип - это процессы интеграции, которые помогают фирме объединять ее информационные системы для обеспечения автоматизации решения задач в разных компонентах информационных систем. Эти процессы включают в себя вертикальное интегрирование между фирмой и ее поставщиками или клиентами/дистрибьюторами, а также горизонтальное интегрирование между фирмой и горизонтальными партнерами. Специфические интеграционные процессы включают в себя: а) интеграцию данных, позволяющую приложениям программного обеспечения фирмы получить доступ к базам данных ее партнеров; б) интеграцию приложений, включающую интеграцию как данных, так и приложений (например, системы, обеспечивающие заказ, платеж, бухгалтерский учет, инвентаризацию и рабочий процесс), которая обеспечивается использованием таких технологий как объектно-ориентированные системы и расширяемый язык разметки (XML). Третий уровень представлен содержательными процессами, специфическими для определенной индустрии или сектора производства, в котором функционирует фирма. Эти процессы нельзя охарактеризовать в общем, так как они должны быть идентифицированы самой фирмой.

Главными формами е-бизнеса считаются е-коммерция, е-рынки и е-сотрудничество (мета-анализ исследований форм е-бизнеса представлен в: Chen, Holsapple, 2013).

Электронная коммерция (electronic commerce) является основной формой электронного бизнеса и часто отождествляется с ней (Zafar et al., 2014). Аналогично понятию е-бизнеса, в отношении е-коммерции также не существует одного общепринятого понимания ее содержания. Известны узкие и более широкие определения е-коммерции. Так, например, электронная коммерция, понимаемая в самом широком смысле, означает «любую форму экономической активности, осуществляемую через электронные соединения» (Wigand, 1997, p. 2), как «бизнес деятельность, осуществляемая через Интернет» (Zhu, 2004, p. 168), как использование Интернета для ведения деловых операций на национальном и международном уровне (Terzi, 2011). Согласно В. Звассу, е-коммерция - это обмен бизнес информацией, поддержание бизнес отношений и проведение деловых операций с помощью телекоммуникационных сетей. Такие определения фактически отождествляют электронную коммерцию с узким пониманием электронного бизнеса. Более узкое определение е-коммерции характеризует ее именно как торговлю с помощью новых коммуникационных технологий (Clarke, 2001), как использование информационных и коммуникационных технологий в процессе торговых транзакций между организациями и потребителями (Prieger, Heil, 2014). Е-коммерция - это «использование информационных технологий для покупки и продажи товаров и услуг, включая услуги и сопровождение после осуществления продажи. Это использование всегда инновационных средств для рекламы и распространения информации о товарах и услугах» (Zafar, Khan, 2014, р. 31). Соответственно предполагается, что е-коммерция имеет такие составляющие как создание коммерческого рынка, управление цепочкой поставок, реклама и закупка товаров и услуг через интернет, перевод денег и т.д. (Gunasekaran, 2002).

Е-коммерция может быть определена с разных точек зрения (Ngai, Wat, 2002). С точки зрения коммуникаций, е-коммерция - это предоставление информации, продукции / услуг, или выплат с помощью телефонных линий, компьютерных сетей, или любыми другими средствами. С точки зрения процесса бизнеса, е-коммерция - это применение технологии к автоматизации бизнес-операций и документооборота. С точки зрения услуг, е-коммерция - это инструмент, который позволяет удовлетворять желание фирм, потребителей и менеджмента сократить затраты на обслуживание при одновременном повышении качества товаров и увеличении скорости предоставления услуг. С точки зрения он-лайн, е-коммерция обеспечивает возможность покупки и продажи товаров и информации с помощью Интернета и других он-лайн сервисов.

В качестве приложений е-коммерции, которые могут влиять на деятельность предприятия, выделяют (Beck et al, 2005; Jahanshahi, 2012):

· электронная реклама / коммуникация (electronic advertising / communication): предоставление информации о продуктах или услугах фирмы для клиентов, отображение информации на веб-сайте компании, он-лайн электронные брошюры или каталоги, отображение диапазона продуктов, имеющих отношение к конкретному клиенту;

· электронная служба поддержки клиентов (electronic customer support service): Интернет ответы на часто задаваемые вопросы, он-лайн обновление ассортимента продукции, он-лайн заказ, запись и доставка, он-лайн предоставление обратной связи клиентам, он-лайн регистрация заявок;

· электронный маркетинг (electronic marketing): предоставление возможности клиенту связаться с офисом продаж, обмениваться информацией с конкурентами, координировать закупки с поставщиками он-лайн;

· электронная платежная система (electronic payment system): электронный перевод фонда, Интернет обработка кредитных карт, смарт-карты электронных денег;

· электронный заказ и доставка (electronic order and delivery): координация закупок с поставщиками он-лайн; отслеживание доставки входящих и исходящих товаров, электронный обмен данными; управление цепочками поставок через Интернет, электронный обмен данными (EDI).

Другой важной формой электронного бизнеса являются электронные рынки - условия, при которых продажи проводятся через открытые сети, основанные на интернете. Они характеризуются широкими возможностями для взаимодействия (Dutta and Segev, 1999), упором на продажи (Balakrishnan, Kumara, and Sundaresan,1999), легкодоступностью (огромным количеством людей и товаров, которых можно легко найти на виртуальных рынках) и богатством информации (детальностью и глубиной информации). Будучи электронной сетью с открытыми стандартами, интернет способствует возникновению виртуальных сообществ и торговых соглашений, которые убирают традиционные границы между фирмами (Amit, Zott, 2001).

Еще одна форма электронного бизнеса - е-сотрудничество (e-collaboration). Это взаимодействие между фирмами, которое включает в себя обмен и интеграцию информацией через Интернет или Экстранет о расширенной цепочке, связывающей фирму с бизнес-партнерами. Такое взаимодействие позволяет заинтересованным сторонам, которые работают в одной и той же отрасли или сетевой организации и имеют общие цели, сотрудничать в сфере проектирования, разработки, производства и управления продуктами и услугами на разных этапах их производственного цикла (Raymond, Bergeron, 2008).

Выделенные формы е-бизнеса имеют многообразное значение для деятельности предприятий, оценка которого всегда опирается на специально разработанную модель. Бизнес модели, как правило, являются репрезентацией, сочетающей вербальные и графические компоненты (Gordijn, 2001). Четко описанные модели е-бизнеса могут помочь компаниям воплотить их бизнес-стратегии и вдобавок позволят им оценить, измерить и изменить их бизнес (Osterwalder, Pigneur, 2002).

За последнюю четверть века разработано достаточно много теоретических концепций и моделей, описывающих влияние е-бизнеса на эффективность деятельности предприятий (Uwizimungu, Raymond, 2009). В нашей дипломной работе мы разделяем эти модели на две группы. В основе одной группы моделей лежит идея о наличии универсальных закономерностей влияния характеристик е-бизнеса на экономические показатели предприятий. Другую группу образуют модели, разработанные в рамках ситуационного подхода, согласно которым нет такой единственной информационной технологии, которую можно было бы универсальным образом применять в деятельности предприятий с одинаковым экономическим эффектом. Рассмотрим особенности некоторых наиболее известных моделей, относящихся к каждой из этих категорий.

1.2 Модели оценки универсального влияния е-бизнеса на деятельность предприятий

К так называемым моделям оценки универсального влияния е-бизнеса на деятельность предприятий мы относим каузальные и процессуальные модели, а также модели сбалансированных картотек показателей значения IT.

Каузальные модели (causal models) описывают причинно-следственные связи между инвестициями в информационные технологии, с одной стороны, и эффективностью деятельности предприятия, с другой стороны (Byrd, Marshall, 1997; Dehning and Richardson, 2002; Mahmood, Mann, 1993; Peppard et al., 2007; Ramdani, 2012; Sircar, Turnbow, Bordoloi, 2000; Symons, 2006; Thatcher, Pingry, 2004 и др.). Модели различаются набором показателей, между которыми устанавливаются связи (обзор эконометрических методов анализа этих связей представлен, например, в: Kohli and Devaraj 2003).

Одна из первых моделей, описывающих логику оценки связи между инвестированием в IT и организационно стратегическими и экономическими показателями была разработана М. Махмудом и Дж. Манном (Mahmood, Mann, 1993). Модель представляет собой набор показателей, с помощью которых можно оценивать влияние IT на эффективность деятельности предприятия. Предлагается анализировать две размерности организационной эффективности: финансовую размерность (продажи по общему объему активов, отношение рыночной стоимости к балансовой стоимости, возврат на инвестиции) и размерность продаж: доля продаж на одного сотрудника, отношение продаж к размеру общих активов и рентабельность продаж. Показатели инвестиций в IT также дифференцируются на две размерности: размерность бюджета (бюджет IT как процент от выручки, доля IT бюджета, затраченная на IT-обучение) и размерность оборудования (количество компьютеров и терминалов, в процентах от общего числа сотрудников и оцениваемая IT стоимость как процент дохода). Согласно модели, на финансовую размерность влияет общий IT-бюджет и IT-обучение персонала, а размерность продаж зависит от IT-оборудования и его стоимости, а также от доли бюджетных средств, выделяемых на обучение.

Модель Махмуда и Манна послужила основой для ряда других моделей. Например, в модели, разработанной Сиркаром и др. (Sircar, Turnbow, Bordoloi, 2000) выделяется 7 независимых переменных, некоторые из которых связаны с IT, а другие нет. Они делятся на две категории: (1) инвестиции в IT - бюджетные переменные MIS, которые представляют собой переменные годовых расходов (на персонал, обучение персонала и др.), компьютерный капитал и количество персональных компьютеров на одного работника; и (2) корпоративные инвестиции (в труд, несвязанный с компьютерами и не компьютерный капитал). Зависимыми переменными являются продажи (продажи, доля рынка, чистая прибыль до уплаты налогов), активы (активы, капитал) и рынок (цена закрытия, находящиеся в обращении акции).

Модель Б. Денинга и В. Ричардсона (Dehning and Richardson, 2002), которая считается одной из нескольких наиболее известных моделей оценки значения е-бизнеса (Schryen, 2013), предназначена для ответа на вопрос, могут ли различия в уровне инвестиций в IT объяснить различия в эффективности деятельности предприятий. Согласно модели, IT может оказывать как прямые, так и непрямые эффекты на процессы бизнеса, которые в свою очередь, определяют общую эффективность деятельности предприятия. Примером прямого эффекта является улучшение управления запасами, которое снижает расходы товарно-материальных запасов, отходы и брак. Непрямым эффектом является улучшение процессов принятия решения за счет наличия до этого недоступной информации, предоставляемой информационными системами. Модель описывает пять конкретных направлений влияния инвестиций в IT на эффективность деятельности предприятий. Инвестиции в IT оцениваются тремя способами: затраты на IT (общая сумма затрат на IT, расходы на IT обучение и IT персонал), IT стратегия (напр., электронная коммерция), способ управления IT активами. Влияние данных IT инвестиций на эффективность деятельности предприятия реализуется в трех направлениях: (1) непосредственно на показатели эффективности предприятия: рыночные (напр., рыночная оценка акций, Tobin's q) и финансовые показатели (рентабельность активов, рентабельность собственного капитала, рентабельность продаж); (2) непосредственно на бизнес процессы, которые оцениваются через валовую прибыль, качество и эффективность обслуживания клиентов, рентабельность, показатели оборота и т.д. (3) опосредованно через влияние взаимодействия бизнес процессов на показатели эффективности предприятия. Кроме того, в модель включены контекстуальные факторы (размер предприятия и промышленный сектор, к которому оно принадлежит, финансовое состояние, показатели роста, уровень использования IT), которые непосредственно влияют на бизнес процессы и на показатели эффективности предприятия.

Несколько позже М. Татчером и Д. Пингри была разработана интегративная экономическая модель (Аn integrative economic model) с целью формализации комплексных взаимосвязей между инвестициями в IT, промежуточными показателями эффективности деятельности предприятия (напр., качество продукции) и экономическими показателями (производительность, прибыль, и потребительский излишек) (Thatcher, Pingry, 2004). В отличие от выше описанных моделей, данная модель не имеет графической репрезентации и представляет собой систему уравнений, описывающих многообразные взаимосвязи между переменными. Она интегрирует несколько более частных моделей, главной из которых является базовая модель монополии (basic monopoly model), которая описывает влияние IT на промежуточные и экономические показатели эффективности деятельности предприятия. Базовая модель показывает, что монополист максимизирует прибыль с помощью инвестиций в IT для разработки лучшего качества продукции и установления более высокой цены. Эта максимизация прибыли, на ряду с тем, что увеличивает потребительский излишек, также увеличивает производственные затраты, что отрицательно влияет на эффективность деятельности предприятия.

Таким образом, модели данной группы имеют одну общую характеристику: в них отражаются многообразные причинно-следственные связи между, с одной стороны, различными показателями инвестиций в IT и, с другой стороны, экономическими показателями предприятия.

Процессуальные модели (process models) описывают роль информационных технологий в деятельности предприятия через процесс последовательного возникновения их взаимосвязанных эффектов (Davern and Kauffman 2000; Lucas, 1993; Mooney, Gurbaxani, Kraemer, 1996; Soh and Markus, 1995). Важным преимуществом данных моделей является объяснение технологических свойств, процессуальных характеристик, организационных условий и конкурентной среды, способствующих созданию ценности е-бизнеса (Mooney, Gurbaxani, Kraemer, 1996).

Согласно Дж. Шриен (Schryen, 2013), одна из наиболее известных моделей этой категории разработана К. Сох и М. Маркусом (Soh, Markus, 1995). Эта процессуальная модель показывает как, когда и почему инвестиция в IT конвертируется в благоприятную организационную производительность. Согласно модели, инвестиция в IT ведет к IT активам (процесс конвертирования IT), IT активы - к IT влияниям (процесс использования IT), а IT влияния - к организационной эффективности (конкурентный процесс). Таким образом, в модели выделяются три основные процесса: конвертирование IT, использование IT и соревнование. Процесс конвертирования IT затрат в IT активы представляет собой IT менеджмент, в котором выделяются его четыре сферы, непосредственно влияющие на эффективность конверсии IT: формулирование IT стратегии, выбор соответствующих организационных структур для реализации IT -стратегии, выбор правильных IT -проектов, эффективное управление IT -проектами. Процесс использования IT имеет свои необходимые условия и представляет собой переход IT активов в IT влияния. IT активы включают в себя портфель приложений (все виды использования IT в организации), IT-инфраструктуру (основные строительные блоки аппаратных и операционных систем, общих служб, таких как сети услуги, и экспертиза IT персонал) и пользовательские умения (знания того, что делать с IT приложениями и инфраструктурой). Процесс соревнования предполагает обеспечение конкурентной динамики и сильной конкурентной позиции. В целом, данная модель в некоторой степени объясняет, почему инвестиции в IT не всегда приводят к улучшению работы организации (Soh, Markus, 1995).

В модели С.М. Бит с коллегами (Beath, Goodhue, Ross, 1994) IT активы рассматриваются как состоящие из технологии, человеческих ресурсов и взаимоотношений между информационными системами и их пользователями (клиентами). IT активы приобретают значение для бизнеса путем воздействия на три критические деловые процесса: разработку систем, бизнес-операции и планирование. Утверждается, что высоко качественные IT активы необходимы, но не достаточны, для улучшения времени цикла разработки, продуктивности операций, а также выравнивания бизнеса и IT-планирования. Согласно данной модели, без высоко качественных активов, невозможно улучшение бизнес-процесса. Без улучшенных бизнес-процессов нет роста стоимости бизнеса. Рост стоимости бизнеса может не произойти даже при наличии качественных IT активов и улучшенных деловых процессов из-за процессуальных потерь и отсутствия использования IT (Soh, Markus, 1995).

Процессуально ориентированная модель значения IT для бизнеса (а process oriented model of the business value of IT), разработанная Дж. Муни и др. (Mooney, Gurbaxani, Kraemer, 1996), базируется на положении о том, что ценность IT для бизнеса фирмы возникает через влияние IT на промежуточные бизнес-процессы. Согласно этой модели, IT может оказывать три вида отдельных, но взаимодополняющих эффектов на оперативные (маркетинг, процессы проектирования и разработки, процессы закупки и логистики, производственные процессы, процессы доставки продуктов или услуг) и управленческие (обработка информации, контроль, координация, коммуникация) бизнес процессы. Первый вид - это эффекты автоматизации, которые касаются значения IT, связанного с их влиянием на рост производительности труда, экономию труда и сокращение расходов. Второй вид - это информационные эффекты, связанные с возможностью IT обеспечивать сбор, хранение, обработку и распространение информации. В результате этих эффектов улучшается качество принятия решений, расширяются возможности сотрудников, снижается использование ресурсов, повышается организационная эффективность и т.д. Третий вид - это трансформационные эффекты, которые связаны с возможностью IT облегчать и поддерживать инновационный процесс. С этими эффектами связаны, например, повышение оперативности реагирования и обслуживания.

В отличие от предыдущих моделей, в которых отправной точкой анализа значения е-бизнеса выступают расходы на IT или инвестиции в IT, в модели процесса превращения потенциальной ценности IT в прибыль от инвестиций в IT (Davern and Kauffman, 2000) отправной точкой является потенциальная ценность IT. В модели делается акцент на том, что необходимо рассматривать потенциальную ценность IT в рамках бизнес процесса. Для того, чтобы показать, как потенциальная ценность IT инвестиции превращается в реализованную прибыль для организации используются два главных понятия - локус ценности IT (locus of value) и условия превращения ценности IT (value conversion contingencies). Локус ценности IT авторы дифференцируют на потенциальный и реализованный. Потенциальный локус ценности - бизнес выигрыш, ожидаемый от идеального технологического решения, который возникает, когда в организации существуют возможности получить отдачу от инвестиций в IT. Реализованный локус ценности - реализованный выигрыш, который получила фирма в результате инвестиций в IT. Условия превращения ценности IT - внутри организационные факторы, которым, прежде всего, относится способность организационного менеджмента осуществить эффективное внедрение и использование IT (действия топ менеджеров), а также внешние по отношению к организации факторы (действия конкурентов по внедрению похожих технологий, технологические изменения на рынке, действия государственных регуляторов). В модели описан процесс формирования значения IT: (1) изначально в рамках определенного проекта IT имеет некоторую потенциальную ценность или значение; (2) на основе потенциальной ценности IT осуществляются расходы или инвестиции в IT; (3) На процесс превращения ценности IT из потенциальной в реализованную влияют условия превращения ценности IT, некоторые из которых контролируются IT менеджментом, а другие являются внешними по отношению к организации. Условия превращения ценности IT опосредуют влияние сделанных в IT инвестиций на (4) деятельность фирмы и соответственно на (5) объем реализованной потенциальной ценности IT и на (6) возврат от инвестиций.

Таким образом, процессуальные модели заключаются в анализе цепочек событий, влияющих друг на друга, которые позволяют проанализировать связь IT и различных производственных показателей.

Модели сбалансированных картотек показателей значения IT для деятельности предприятия (scorecard models) делают акцент на многообразии размерностей деятельности предприятия при оценке влияния на них информационных технологий (Grembergen, Amelinckx, 2002; Rosemann and Wiese, 1999; Wright et al., 1999).

В основе этих моделей лежит разработанная Р. Капланом и Д. Нортоном модель сбалансированной картотеки показателей (Kaplan, Norton, 1992), которая изначально использовалась для измерения производительности предприятия или его отдела и в которой интегративная группа показателей, детерминирующих финансовые результаты, соотносится с операционными показателями фирмы. «Сбалансированная картотека показателей подобна индикаторам в кабине самолета: она с одного взгляда предоставляет менеджерам комплексную информацию» (Kaplan, Norton, 1992, p. 71). Разработанная Капланом и Нортоном сбалансированная картотека показателей включает в себя финансовые показатели в сочетании с операционными показателями, которые отражают степень удовлетворенности клиентов, внутренние процессы в организации, ее инновационную деятельность и являются драйверами будущей финансовой деятельности.

Эта модель получила применение и развитие в работах, посвященных значению е-бизнеса в деятельности предприятия. Наиболее прямым переносом модели Каплана и Нортона в область оценки значения е-бизнеса является сбалансированная картотека показателей, разработанная применительно к деятельности компьютерной корпорации COMPAQ (Wright et al., 1999). По мнению В. Райта с коллегами, традиционные измерения финансового учета адекватно не выявляют преимущества инвестирования в сфере информационных технологий. Финансовые показатели не указывают, почему были достигнуты те или иные результаты и что менеджмент должен сделать, чтобы их улучшить. Соответственно необходимо принимать во внимание как финансовые, так и не финансовые показатели деятельности предприятия для того, чтобы оценить значения для него е-бизнеса. В модели используются выделенные Капланом и Нортоном 4 группы показателей, касающихся: финансов (доходов, выручки, объема продаж, оборачиваемости запасов, долгосрочной задолженности и т.д.), удовлетворенности клиентов (одним из его показателей является доля рынка), процесса внутриорганизационного бизнеса (влияния использования информационных технологий на два цикла процессов: инновационный, когда продукты разрабатываются, и операционный, когда продукты производятся, рекламируются и предоставляются клиенту), а также роста организации и обучения ее сотрудников (источниками роста и обучения являются люди, системы и организационные процедуры).

Еще одна общая сбалансированная картотека показателей значения е-бизнеса (generic E-business balanced scorecard) состоит из четырех ракурсов его оценивания (Grembergen, Amelinckx, 2002). Первый ракурс отражает значение е-бизнеса с точки зрения успешности компании в приобретении и удержания потребителей и бизнес-клиентов через веб-сайт. Оцениваются такие показатели как: удовлетворенность клиентов (показатель по он-лайн опросам удовлетворенности клиентов; количество удовлетворенных жалоб), удержание клиентов (соотношение клиентов, использующих и не использующих интернет, процент клиентов размещающих повторные заказы), привлечение новых клиентов (появление клиентов или осуществление новых продаж в результате функционирования веб-сайта), эффективность интернет маркетинга (количество кликов, показов страниц, посещений и посетителей сайтов). Второй ракурс касается оперативных аспектов е-бизнеса, то есть его процессов, задействованных для предоставления требуемых услуг и е-бизнес приложений. Речь идет о внутренних условиях выполнения фирмой ожиданий клиентов. Оцениваются такие аспекты е-бизнеса как: процесс выполнения заказа (доставка в срок продуктов и электронных услуг; уровень истощения складских запасов, количество ошибок доставки, количество проблем, связанных с обработкой заказов и наличия товаров на складе), наличие электронной системы бизнеса (средняя доступность системы, среднее и максимальное время простоя), совершенствование развития системы (индекс пунктуальности доставки е-бизнес-систем, совершенство разработки процесса е-бизнес-систем, среднее время обновления е-бизнес-системы), охрана и безопасность (отсутствие крупных проблем электронного бизнеса во внутренних и внешних аудиторских отчетах, отсутствие неустранимых е-бизнес неудач или нарушения безопасности). Третий ракурс касается будущей перспективы, показывающей то, какие человеческие и технологические ресурсы необходимы для реализации стратегий компании через обеспечение е-бизнес приложений. В этом случае оцениваются: е-бизнес экспертиза разработчиков (количество учебных дней на одного разработчика, опыт разработчиков, знание ими нового программного обеспечения е-бизнеса и технологий), эффективность управления е-бизнес персоналом (показатель отсутствия и средняя нагрузка на одного разработчика, процент е-бизнес модулей, охватываемых более, чем двумя разработчиками, уровень удовлетворенности участников E-бизнес проекта), независимость консультантов (количество консультативных дней за модуль, используемый более двух лет, и за модуль, используемый менее двух лет); надежность поставщиков программного обеспечения (количество релизов за год, количество функциональных дополнения, количество новых клиентов). Четвертый ракурс отражает значение е-бизнеса с точки зрения его вклада в успех компании. Оцениваются: реализация стратегического плана е-бизнеса (завершение этапов плана e-бизнес проекта), значение e-бизнес проектов для организации (рентабельность веб-сайта, рентабельность инвестиций, прямой он-лайн вклад в доходы, оперативные сокращения расходов, снижение затрат на приобретение нового клиента, сокращение расходов на управление взаимоотношениями с клиентами, снижение затрат на рекламные материалы), соблюдение бюджета (фактические расходы в сравнении с теми, которые заложены в бюджете).

Таким образом, модели этой группы исследуют многообразие аспектов, в которых е-бизнес влияет на функционирование предприятия. Одним из недостатков сбалансированной картотеки показателей значения е-бизнеса считается отсутствие единой для всех организаций системы показателей (Ramdani, 2012).

1.3 Ситуационные модели оценки значения е-бизнеса

Ситуационный подход (contingency approach) основывается на двух главных положениях. Во-первых, для фирмы не существует «единственного лучшего способа» организации и управления. Во-вторых, конкретные способы организации и управления не одинаково эффективны. Соответственно, согласно ситуационной теории, существует несколько лучших способов создания эффективных с точки зрения бизнеса IT и нет такой единственной информационной системы, которую можно было бы универсальным образом применить ко всем фирмам и всем ситуациям (Reinking, 2012).

Одним из примером модели, реализованной в рамках данного подхода, является концепция “Six S” (Philip, Booth, 2001). Она базируется на идее о том, что у каждой организации могут быть свои собственные ожидания того, что им может дать IT технология, а реализация этих ожиданий зависит от того, насколько в той или иной организации умеют использовать эту технологию. Согласно модели, информационные системы имеют пять потенциальных ролей в организации, организованных вокруг центральной роли - выживания (Survival). Роль выживания означает, что IT технология является существенной частью ведения бизнеса, обеспечивая такие операции как бухгалтерский учет, расчет заработной платы, автоматизация производственных функций и т.д. Следующая роль - источники и ресурсы (Sources and resources) - обеспечивает эффективное средство приобретения (от поставщиков), обработку, и в конечном итоге реализацию продукции / услуг для клиентов. Растущая интеграция ресурсов - это ключевая роль IT, позволяющая компаниям получить доступ к ресурсам. Третья роль - стратегическая (Strategic); она касается использования всего потенциала IT ресурсов для обеспечения конкурентного преимущества. Творчество и инновации являются движущими силами этой роли, которая предполагает использование IT с целью предоставления особых форм продуктов или услуг, которых нет у конкурентов. Четвертая роль касается анализа новых способов ведения бизнеса (Service Value Analysis (SVA)) через ре-дизайн или полное переосмысление способов реализации отдельных процессов. Пятая роль заключается в организации киберпространства (S(C)yberspace), в котором существует виртуальная организация, взаимодействие которой с поставщиками, клиентами и другими организациями опосредовано компьютерами. Такое киберпространство может предоставить организации большую гибкость и инновационность. Наконец, шестая роль обеспечивает устойчивость функционирования предприятия (Sustainability) и является защитной. Таким образом, в данной концепции показано, как использование IT в организации может развиваться без того, чтобы иметь упорядоченный или последовательный характер (Philip, Booth, 2001).

Известным примером применения ситуационного подхода при анализе значения е-бизнеса для организации является интегративная модель оценки значения е-бизнеса (IT Business Value Model), разработанная Н. Мелвиллом (Melville et al., 2004). В модели выделяются три главные компонента. Первый компонент - фокусная фирма - приобретает и развертывает IT ресурсы. Область фокусной фирмы включает в себя IT-ресурсы (физические капитальные ресурсы, человеческий капитал фирмы, который относится к компетенции и знаниям), дополнительные организационные ресурсы (политика и правила, организационная структура, производственная практика и организационная культура), бизнес-процессы (напр. порядок принятия заказов, сборка персональных компьютеров и дистрибуция), производительность бизнес-процессов (ряд мер, связанных с повышением оперативной эффективности в конкретных бизнес-процессах, таких как улучшение качества процессов проектирования) и организационная эффективность (совокупное IT влияние на производительность всех видов деятельности фирмы, выражающееся в снижении издержек, повышении доходов и конкурентных преимуществ). Второй компонент этой интегративной модели представляет собой конкурентное окружение, в котором функционирует фокусная фирма. Это окружение разделяется на характеристики промышленности (конкурентоспособность, регулирование, технологические изменения и др.) и торговые партнеры. Третий компонент - макросреда, которая формирует IT-приложения, способствующие повышению организационной эффективности. Сюда относятся государственное продвижение и регулирование развития технологий и информационных отраслей, IT-специалисты, информационная инфраструктура, IT-культура. Таким образом, согласно модели, макросреда влияет на конкурентную среду, которая, в свою очередь, влияет на деятельность фирмы, в которой бизнес-ценность IT. Процесс формирования бизнес-ценности IT заключается в том, что IT ресурсы и дополнительные организационные ресурсы влияют на бизнес-процессы, которые, в свою очередь, влияют на производительность бизнес-процессов, а последние оказывают эффект на организационную эффективность. При этом, на процесс формирования бизнес ценности IT оказывают влияние ресурсы торговых партнеров и бизнес-процессы.

В модели источников создания стоимости е-бизнеса (Model of the sources of value creation potential of e-businesses), разработанной Р. Амит и К. Зоттом (Amit, Zott, 2001) под «источником создания стоимости» подразумеваются факторы, которые увеличивают общую стоимость, созданную е-бизнесом. Эта стоимость, в свою очередь, является суммой всех прибылей, которые могут быть присвоены участниками деловых операций в е-бизнесе (Brandenburger and Stuart, 1996). Модель предполагает, что потенциал для создания стоимости е-бизнеса основывается на четырех показателях: эффективности деловых операций (efficiency), взаимодополняемости (complementarities), закрепляемости (lock-in) и новизне (novelty). Эффективность деловых операций является одним из ключевых драйверов е-бизнеса. Чем выше эффективность деловых операций, тем ниже затраты бизнеса, и тем более ценным он становится. Используя дешевизну взаимосвязей виртуальных рынков, е-бизнесы улучшают эффективность деловых операций, повышая скорость принятия решений и осведомленность менеджмента. Также они позволяют обеспечить больший выбор при более низких ценах, уменьшая затраты на реализацию и упрощая деловые операции (снижая вероятность ошибок), что дает преимущества как продавцам, так и покупателям. Затраты на маркетинг, продажи и коммуникации, также могут быть уменьшены благодаря эффективному е-бизнесу, а потенциал создания ценности может быть увеличен благодаря масштабности (увеличению количества деловых операций, реализуемых на платформе е-бизнеса). Взаимодополняемость имеет место, когда продажа нескольких товаров вместе приводит к большей прибыли, нежели продажа этих же товаров по отдельности. Это свойство используется е-бизнесом путем предоставления покупателям наборов из нескольких товаров. Также офф-лайновые услуги могут дополнять онлайновые (Amit, Zott, 2001). Закрепляемость - это степень заинтересованности покупателей в совершении повторных покупок в данном магазине, а также степень стремления стратегических партнеров поддерживать и улучшать их ассоциации. Е-бизнес позволяет повысить закрепляемость с помощью различных рассылок по электронной почте, рекламы онлайн и т.п (Amit, Zott, 2001). Новизна. E-бизнес привносит множество нового в то, как осуществляется структурирование деловых операций. Уникальные характеристики виртуальных рынков (исчезновение географических границ и т.п.) создают бесконечное количество возможностей для инноваций (Arthur, 1996 и др.). Новизна также связана с взаимодополняемостью. Главной инновацией е-бизнеса являются его элементы, дополняющие друг друга, также, как и удобства и возможности, которые они предоставляют (Schumpeter, 1934; Moran and Ghoshal, 1999 и др.).

Операциональная модель создания стоимости электронного бизнеса (Model of electronic business value), разработанная А. Баруа (Barua et al., 2001), описывает взаимосвязи между (1) движущими силами е-бизнеса (e-business drivers), к которым относятся интернет приложения, процессы е-бизнеса и готовность клиентов и поставщиков к включенности в электронный бизнес, (2) операционным совершенством (operational excellence), которое достигается путем внесения дополнительных изменений и вложений в движущие силы е-бизнеса, и (3) финансовыми показателями (financial metrics). Согласно модели совершенство осуществляемых фирмой операций можно оценивать с помощью комбинации специфических для е-бизнеса и традиционных показателей. К специфическим показателям относится процент: (1) общего бизнеса, проведенного он-лайн; (2) клиентов, осуществляющих бизнес он-лайн; (3) новые клиенты, появившиеся он-лайн; (4) товары, проданные он-лайн; (5) клиентская служба, предоставленная он-лайн и т.д. В качестве традиционных показателей используются временные циклы поставки заказа, случаи ошибок в исполнении заказов, случаи нехватки товаров на складе, оборот товарных запасов и т.д. Важнейшим моментом является ориентация IT приложений на пользователя. Системы взаимодействия с пользователями должны предоставлять последним персонализированную информацию о товаре (каталоги, описания продуктов, детальные инструкции и т.д.) и понятные описания того, как можно быстро связаться со службами или получить услугу он-лайн. Успех е-бизнеса зависит также от удачной электронной связи с партнерами по цепочкам поставок: должна быть обеспечена возможность обмена информацией, касающейся качества предоставления услуг клиенту, планирования ресурсов, управления взаимодействиями. Успех е-бизнес инициатив зависит и от готовности клиентов и поставщиков включиться в электронные взаимодействия и сделки. Таким образом, предложенная Баруа модель акцентирует внимание на том, что для достижения операционного совершенства и последующих финансовых выгод, менеджеры должны делать дополнительные инвестиции в обеспечение готовности всех участников е-бизнес процесса.

Совсем недавно Реймонд и Бергерон (Raymond, Bergeron, Croteau, 2013) разработали модель, также касающуюся роли IT в деятельности фирм. В этой модели констатируется, что эффект инновационного потенциала (введения нового продукта или процесса, которые поддерживают или увеличивают долю рынка) на рост и продуктивность фирмы будет обеспечен с помощью IT интеграции, то есть с помощью использования приложений IT, чья конечная цель заключается в «бесшовной» интеграции бизнес-процессов на основе функций и между организациям. При этом IT интеграция имеет двойную роль, которая касается, во-первых, технического аспекта, заключающегося в стандартизации технологии и доступа к данным, а во-вторых, стандартизации ключевых бизнес процессов, разворачивающихся в фирме и/или между бизнес партнерами (Raymond, Bergeron, Croteau, 2013).

В рамках ситуационного подхода особую группу моделей составляют так называемые модели IT соотнесения (IT alignment models). Соотнесение - это степень совпадения и интеграции бизнес-стратегии, IT стратегии, инфраструктуры бизнеса и инфраструктуры IT (Henderson and Venkatraman, 1993). Согласно Чан и Реих, основой для целого направления исследований IT соответствия (IT alignment) послужили работы, проведенные в 1980 годах в MIT (Scott Morton, 1991). Согласно разработанной в MIT концепции, инвестирование в IT может дать положительный эффект в том случае, если устанавливается соответствие между стратегией, технологией, структурой, процессами менеджмента, индивидами и выполняемыми ими ролями (Chan, Reich, 2007). Эти идеи были развиты в ряде моделей, наиболее известные из которых приведены далее.