Разработка комплекса продвижения бренда на основе принципов когнитивного маркетинга

3.2 Разработка оптимальной кластерной модели для увеличения количества трафика интернет ресурса

Перед автором была поставлена задача от руководства компании «Золотая улитка» разработать эконометрическую модель, которая могла помочь спрогнозировать, сколько требуется «когнитивных зарядов» (ответов и вопросов) 3 уровней пользователей информационного портала (сообщества), для того, чтобы увеличить частоту просмотров сайта, форума на 1000 посещений в год. Для этого необходимо воспользоваться формулой линейной регрессии (3), созданной во второй главе и спрогнозировать необходимое количество постов (ответов и вопросов) по каждой из тем, интересной тому или иному архетипу.

0,238(V_BEG_A2_2) + 0,367(V_BEG_A5_1) - 0,155(V_BEG_A5_2) + 0,354 (V_BEG_A6_1) + 0,389(V_BEG_A8_1) + 0,126 (V_BEG_A10_1), (3)

Для использования указанной выше формулы требуется дополнительное количество информации. Для определения значения независимых переменных (ответы экспертов, ответы учеников, вопросы новичков) автор использует средневзвешенное значение по каждой категории. Для удобства расчета количества просмотров (Y) все переменные были сгруппированы в соответствие со своей кластерной группой, независимо от того, вопрос это или ответ. Данный принцип позволяет отследить на какую архетипическую группу должен быть сделан уклон, и по какой теме должен писать больше постов и даваться ответов, для того чтобы увеличить максимальный эффект когнитивного притяжения. Далее автор рассчитывает количество просмотров по формуле:

B*Qср,

где B - коэффициент значимости взятый из регрессионной модели

Qср - среднее количество вопросов и ответов

Автором были рассчитано количество просмотров по каждой из архетипических тем, выявленных путем регрессионного анализа, ответы и вопросы по которым оказывают наибольшее притяжение для новых посетителей (интересуют больше всего). Полученная тысяча просмотров является показателем исключительно посещений новых участников форума, которые не имеют никаких знания (или небольшой объем) о чае и чайной культуре. Кроме того, в целом они ведомы одной когнитивной доминантой, которая формируется внутренним мотивом, который определяется архетипическим поведением. В связи с этим, для того, чтобы привлечь новых посетителей, необходимо очень сильное когнитивное поле, которое создается за счет большого числа вопросов новичков (511 ед. за год), ответов учеников (231 ед.), и ответов экспертов (1981 ед.). Стоит учитывать, что просмотры создают зарегистрировавшиеся пользователи (новички, ученики, эксперты). Автор допускает погрешность в количестве как просмотров, так и в числе ответов и вопросов, т.к. предугадать точную цифру является непростой задачей. Регрессионная модель, как было выявлено ранее, описывает лишь 85% ситуации.

Таким образом, самыми активными кластерными темами оказались сфера гурманский задач по которой задали 217 вопросов ученики, и была отправлено 609 когнитивных импульсов от экспертов. Данная тематика интересна посетителям, потому что в ней раскрываются секреты обычной заварки чая, для того, чтобы употребить его вовремя трапезы. На более высоком уровне кроме, потребители не только утоляют жажду, но и стараются распознать вкус, аромат, терпкость чая, что является более высокой потребностью (гедонистическая).

Второй по востребованности архетипической темой оказалась сфера технологических задач. По ней должно быть задано примерно 49 вопрос, и дано экспертных ответов в количестве 413 ед. Важной задачей для покупателей является покупка правильной, подходящей, удобной посуде и других чайных аксессуарах, которые могут потребоваться в процессе приготовления чая и проведения чайных церемоний.

Следующей по популярности тема, оказалась сфера шоу-развлекательных задач. По ней было задано 134 вопроса от новичков, и дано 392 ответа экспертов и 161 ответа от учеников. Данный кластер характеризует посетителей, как людей, изредка посещающих всякого рода чайные мероприятия, в большинстве случаев, это чайные церемонии дегустации. Но данный уровень не интересуется углубленным изучением особенностей, принципов чайных церемоний, для того, чтобы в дальнейшем проводить их для своих друзей, гостей. Им легче прийти на уже подготовленную площадку, где специалисты все объяснят, покажут и проведут дегустацию. Поэтому информация о чайных церемониях, которые проводятся в магазине «Золотая улитка», направлены на этот уровень потребителей.

Следующей кластерной группой является сфера оздоровительных задач, по которым должно быть задано 70 вопрос и сгенерировано как минимум 315 ответов экспертной группой. Потребители, для которых характерен данный архетип, заботятся о своем здоровье и ищут панацею в чайном напитке. Хотя на первом уровне пользователи воспринимаю чай только как жидкость, содержащую витамины, полезные микроэлементы, которые влияет на общую работу организма.

Схожей темой является сфера физкультурно - спортивной деятельности, по которой было задано 42 вопроса и дано 255 ответов экспертной группы. Потребители данного кластера потребляют чай для энергетической подпитки, повышения тонуса организма, в особенности если он находится в истощении после долгой работы, учебы. Чай потребляется как энергетический напиток.

Таким образом, получив относительно точное количество ответов и вопросов по кластерным группа, необходимо определить, как использовать полученные данные в группе «Вконтакте». Для форума, по мнению автора, подойдет указанное в таблице 20 количество когнитивных импульсов, если перед модератором стоит задача увеличить количество просмотров новых пользователей на 1000 ед.

3.3 Разработка кластер- таргетинговой структуры контента

Продвижение бренда через социальные сети на сегодняшний день является предпочтительным, как интернет - форум, по причине экономии бюджета и востребованности, популярности пользователей интернетом, многие из которых также являются ценителями элитного чая. Кроме того, данными группа, как было определено ранее, пользуются конкуренты «Золотой улитки», такие как «Унция», «Чайный пьяница», «Пуэр клуб», «Море чая».

Данная система продвижения позволит достичь следующие задачи:

? получить возможность обратной связи клиентов (отзывы, предложения), на основании которых потенциальные потребители будут получать информацию о магазине, а также это позволит самой компании собирать необходимую информацию с целью повышения качества предоставляемых товаров и услуг, увеличивать эффективность;

? создать и продвигать потребительский трайб на основе общей для целевой аудитории потребности в общении на тему потребления элитных сортов чая;

? субэтническое управление контентом, путем внедрения компании в данный чайный субэтнос в роли экспертов, мастеров данного дела с целью формирования мнений у участников трайба за счет экспертных мнений. В связи с тем, что данный рынок не является массовым, следовательно, имеет элитаный характер, что обуславливает когнитивную сущность поведения потребителей: стремление узнать новое, освоить принципы выбора чая и технологии потребления;

? информировать людей за кратчайшие сроки в виду наличия «всегда включенного» потребителя о любой необходимой для компании и для членов трайба информации

? выстроить личные коммуникации с каждым членом трайба

? стимулировать сбыт продукции на основе выявленных потребительских предпочтений, которые проявляются через кластерные группы, выявленные в результате регрессионного анализа;

Стоит сказать, что система продвижения через интернет-форум подразумевает прямое общение экспертных групп и представителей других уровней, что более сложно реализовать в группе в контакте (но возможно), потому что большинство новых пользователей просматривают только стартовую ленту новостей и меньшинство ищет ответы в специальных тематических вкладках. Причина тому, большое количество ответов и вопросов других пользователей, которые перемешиваются и начинают создавать дополнительное напряжение у новых посетителей. Поэтому основной уклон в группе должен быть сделан на оформление стартовой страницы сообщества (дизайн, лаконичное и понятное описание миссии компании и большое количество фотографий ассортимента с краткой характеристикой) и полезного контента, который будет отражать уровень профессионализма чайных специалистов данной компании.

В связи с этим перед компанией «Золотая улитка» встает актуальный вопрос о привлечении к работе не обычных специалистов по SMM, чайных мастеров, экспертов. Таким образом, концепцией продвижения посредством принципов когнитивного маркетинга является вхождение компании в когнитивный эфир с участниками трайда, для того, чтобы посредством когнитивной активности экспертов. Они своими постами воздействуют на новых посетителей сообщества, распространяют информацию о бренде, ассортименте, предстоящих дегустациях, а также отвечают на возникшие у пользователей вопросы, находящихся на более низком когнитивном уровне. Кроме того, модераторы - эксперты могут использовать другие инструменты интернет - маркетинга, например, распространение вирусных новостей, роликов, скрытый маркетинг.

На основе анализа выбранных инструментов продвижения, архетипических паттернов поведения, автор составил таблицу комплекса продвижения бренда «Золотая улитка», релевантный для увеличения числа новых пользователей. Стоит сказать, что увеличение притока новых участников сообщества влияет на когнитивную активность всех остальных пользователей данного ресурса.

Автором был использованы только самые основные принципы когнитивного маркетинга. К тому же каждый из подходов может использоваться для каждой архетипической группы пользователей, в данной таблице предложен лишь вариант, как может осуществляться реализация принципов когнитивного маркетинга в продвижении бренда по средствам интернет - инструментов. Выбранные ресурсы также могут изменяться в зависимости от задач, поставленных перед модератором.

Таким образом, автор может сделать несколько выводов по проведенной работе:

Поставленная перед исследователем задача поиска минимального необходимого числа вопросов и ответов 3 уровней пользователей информационного портала по сферам деятельности была выполнена. Были выделены следующие кластерные факторы, на которые необходимо обратить первостепенное внимание будущим чайным мастерам, модераторам группы и администраторам на форуме:

сфера гурманских задача (наиболее значимая);

сфера шоу-развлекательных задач (чуть менее значимая);

сфера оздоровительных задач (чуть выше среднего);

сфера технологических задач (средняя значимость);

сфера физкультурно - спортивных задач (чуть ниже среднего);

Заключительным этапом разработки комплекса продвижения бренда является планирование рекламного бюджета, что будет сделано далее.

3.4 Организация реализации комплекса продвижения бренда на основе принципов когнитивного маркетинга

Успешное продвижение бренда невозможно без надежной компании работников, которые работают в направлении одной цели, которые разделяют ценности компании и имеют высокий уровень лояльности к торговой марке, которую рекламируют. В интернет - магазине происходят абсолютно симметричные вещи, что и в обычной компании, которая имеет реальный точку продаж, где клиенты взаимодействуют со всеми атрибутами бренда. Различие лишь в том, что интернет - магазин может соединять пользователей, находящихся на больших расстояниях от продавца, при этом есть возможность осуществлять коммуникацию друг с другом, по средствам всевозможных интернет платформ, порталов, форумов, групп. С одной стороны, данные инструменты называются информационными каналами, по которым транспортируется, передаются, данные, знания, мнения. С другой стороны, все покупатели и продавцы находятся в одном субэтническом сообществе, трайбе, участники которого находятся в когнитивном эфире. Это аморфное, необъяснимое пространство, которое можно только почувствовать, но наполняется социальными мифами, мемами, стереотипами, потребительским опытом. Данный опыт передается от учителя, эксперта к ученикам, новичкам и новым пользователям. Каждая реакция является когнитивным импульсом, увеличение которых влияет на умственную, поведенческую активность участников трайба. Как было выявлено ранее, подбор мастеров является первостепенной задачей, особенно, если речь идет о сегменте элитного чая.

Для реализации разработанного комплекса на первой стадии потребуется как минимум 3 эксперта для форума и 1 модератор - эксперт для группы «Вконтакте». Кроме того, процесс обучения, это двусторонняя деятельность, поэтому кроме чайных мастеров необходимо привлечь 5 учеников на форум и 3 человек в группу в контакте, для того, чтобы начать создавать информационное поле, использовать сарафанное радио и писать сообщения таргетируемой группе пользователей. Отдельно будет нанят менеджер по SMM, для того чтобы проводить таргетированием в социальной сети, а также проверять трафик посещаемости, заказывать контекстную рекламу и оптимизировать сайт. Стоит отметить, что дизайн сайта магазина «Золотая улитка» сильно уступает конкурентам, например, «Унции», «Пуэр клуб Спб». Поэтому отдельно необходимо выделить определенные финансовые ресурсы, для того, чтобы довести интернет «лицо» компании до привлекательного состояния.

Таким образом, для организации эффективной работы информационных порталов (форум и группа «Вконтакте») компании «Золотая улитка» требуется выполнить следующий перечень задач:

? Найм модераторов, администраторов интернет-страницы (группы) на сайте с целью их дальнейшей работы по размещению контента, координация процессов на сайте;

? Размещение контента на данной интернет странице, а также создания поля для общения, а именно создание рубрик и тем для обсуждений

? Внедрение «фантомных» пользователей, людей, которые будут использовать свой статус (члена трайба) для осуществления целей компании, например, для продвижения вирусного маркетинга;

? Внедрение экспертов чайного дела с целью коммуникаций с членами трайба, с целью ответов на интересующие их вопросы;

? Директ - мейлинг, распространение информации по электронной почте таргетированной аудитории, где в сообщении будет ссылка на сайт или группу в социальной сети;

? Наем дизайнера для разработки удобного интерфейса стартовой странице в группе, где будет простая система линков для переходов в темы обсуждений или ассортимент магазина;

План создания и развития субэтнического сообщества на основании кластерных факторов на интернет - форуме для компании «Золотая улитка» имеет следующий список задачи:

? Найм создателей форума (программистов), а также администраторов, модераторов интернет-форума;

? Создание, публикация контента, в том числе создание тем для обсуждений;

? Внедрение в трайб экспертов чайного дела для коммуникаций внутри траба;

Автор придерживается точки зрения, что компания должна развиваться целостно, где общая картина взаимосвязей между элементами намного важнее, чем особенности каждого компонента по отдельности. Другими словами, выбранная компанией «Золотая улитка», когнитивная платформа - элитный чай, который можно описать как, возвышенность, изысканность, отличительность, должны проявляться в бренде, как в логотипе, сайте, так и манере общения на форуме, качестве контента в социальной сети. Поэтому над всеми данными моментами необходимо работать одновременно.

Автор утверждает, что данный бюджет имеет относительный характер и зависит непосредственно от реальных возможностей компании. Данный пример отражает благоприятную картину финансового состояния фирмы, когда на рекламную компанию отводится большой бюджет. Этот факт играет весомую роль в эффективности продвижения, так как задействуется большее число инструментов взаимодействия с покупателями и пользователями сайта. Одной из наиболее затратных статей является менеджер по SMM, потому что сейчас это востребованная профессия и хороший работник (фрилансер) требует высокую заработную плату. Так же делается уклон на интернет рассылку, потому что это низкозатратный инструмент продвижения с относительно большой долей конверсии. Услуги дизайнера могут оцениваться по - разному, в зависимости от сложности задачи. На первом этапе продвижения необходимо разработать в первую очередь сайт (интерфейс, лиды и т.п.), далее приступить к настройке группы в социальной сети.

В результате изучения данного рынка, оценки посещаемости групп «Вконтакте» и сайтов, было определено, что прогнозируемый показатель конверсии от применения данной методики продвижения будет 1,02%, что является отличным показателем. Коэффициент конверсии показывает отношения числа посетителей сайта, группы в социальной сети выполнивших целевое действие (покупка, подписка, комментарий, регистрация) к общему числу посетителей сайта. Данный показатель легко рассчитывается с помощью приложения Googleadwords. Таким образов автор может сделать несколько выводов о проделанной работе:

Инструменты продвижения в совокупности с принципами когнитивного маркетинга показали высокую эффективность на примере компании «Золотая улитка». Главным принципом, который был выделен автором, является целостность идентичности фирмы и всех её компонентов, начиная с внешних атрибутов, заканчивая рассылкой по электронной почте. Разработанная во второй главе линейная - регрессионная модель также помогла в реализации проекта продвижения: с помощью неё были определены основные кластерные факторы, на которые необходимо сделать уклон модераторами, администраторами интернет ресурсов. Кроме того, автор применил на практике данную модель, для того, чтобы высчитать количество когнитивных импульсов, создаваемых вопросами и ответами 3 уровней пользователей форума, для того, чтобы привлечь 1000 посетителей на информационный портал. Задача была полностью выполнена и в большей мере отражает реальную ситуацию.

Заключение

В данной работе автором была поставлена цель разработать комплекс продвижения бренда на основе принципов когнитивного маркетинга. На примере магазина чайной продукции «Золотая улитка» были использованы новые методики использования интернет-инструментов продвижения, основанных на когнитивных аспектах человеческого сознания, с учетом поведенческих архетипических паттернов.

В первой главе был проведен детальный анализ теоретической базы, в результате чего была получена матрица, описывающая влияние того или иного принципа когнитивного маркетинга на формирование каждого из основных элементов бренда.

Во второй главе автором была разработана регрессионно -корреляционная модель, которая позволила в достаточно полной мере описать ситуацию увеличения количества просмотров информационного портала (сайт, форум, группа в социальной сети), в зависимости от величины когнитивной активности остальных участников субэтнического сообщества.

Третья глава была посвящена разработке и организации реализации на практике полученной модели. Автору удалось решить сразу 2 задачи: рассчитать количество когнитивных импульсов, создаваемых вопросами и ответами 3 уровней пользователей форума, для того, чтобы привлечь 1000 посетителей на информационный портал. Затем был разработан возможный план внедрения предложенных методик продвижения бренда и рассчитан рекламный бюджет, требующийся для реализации предложенного автором комплекса мероприятий. Стоит заметить, что данная методика показала высокую эффективность, главным показателем которой в интернет - маркетинге является конверсия. Это означает, что разработанная методика имеет большую практическую значимость и может помочь в будущем маркетологам увеличить эффективность используемых инструментов продвижения.

Кроме того, автором был проанализирован механизм когнитивной эскалации пользователей по 3 уровням (новички, ученики, эксперты). Можно сделать вывод, что личностное психологическое поле пользователей, находящихся на информационном портале, испытывает воздействие когнитивного «тока», исходящего от экспертной группы. Была выявлена взаимозависимость вопросов новичков и ответов учеников, экспертов: в зависимости от того, на какие уровни направлены когнитивные импульсы мастеров чая (экспертов), изменяется уровень того или иного пользователя (рост знания, осведомленности о чае, культуре потребления чайного напитка). Рост числа всех 3 уровней влияет на уровень притяжения новый посетителей в когнитивное поле сформировавшегося интернет - трайба.

Таким образом, все поставленные перед исследователем задачи были выполнены. Стоит отметить то, что когнитивный маркетинг является молодым направлением, которое начало исследоваться только в начале XXI века. Своей работой, автор стремился развить, расширить границы данной дисциплины, привнести новизну в традиционные методы продвижения и рассмотреть практическую сущность данного комплекса. Но остается огромное пространство для дальнейших исследований, потому что сознание человека безгранично и многогранно.

Список использованных источников

1. Аакер Д., Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга / Пер. с англ. -- М.: Издательский дом Гребенникова,2003. -- 380 с.

2. Аллен Т., Симмонз Дж. Визуальное и вербальное представление идентичности бренда / Пер. с англ. // Брен ды и брен динг. -- М.:Олимп-биз нес, 2008. -- С. 149-168.

3. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. -- СПб.: Питер, 1999. -- 400 с.

4. Армстронг Гарри, Котлер Филипп Введение в маркетинг. - ИД «Вильямс», - 2000,-358 стр.

5. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов / Под общ. ред. Г.Л. Багиева. -- 3-е изд. -- СПб.: Питер, 2005. -- 736 с.

6. Байков Владимир Дмитриевич. Интернет: поиск информации и продвижение сайтов. -- Санкт-Петербург: «БХВ-Санкт-Петербург», 2000. -- С. 288. -- ISBN 5-8206-0095-9.

7. Батра Р., Майерс Дж., Аакер Д. Рекламный менеджмент / Пер. с англ. -- М.; СПб.; К.: Вильямс, 1999. -- 784 с.

8. Викентьев И. Приемы рекламы и public relations. - СПб.: Триза - шанс. 1998. - С. 12.

9. Голик В.С. Эффективность интернет-маркетинга в бизнесе. -- Дикта, 2008. -- С. 196

10. Дружинина В.Н., Ушакова Д.В.. Когнитивная психология. М.: ПЕР СЭ, 2002 - 480 с.

11. Келлер К.Л. Стратегический бренд-менеджмент: Создание, оценка и управление марочным капиталом.-2-е.: Вильямс, 2005. - 704 с.

12. Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность. -- М., Смысл, Академия, 2005. -- 352 с.

13. Маркова В. Д. Маркетинг менеджмент. - М.: Омега, 2007. - 428 c.

14. Микитьянц К.С., Калашникова А.С. Исследование гипотетических конструктов восприятия потребителей элитной чайной продукции на основе методов дегустационных исследований: Брошюра. -СПб.: Издательство «ИНФО -ДА», 2009. -80с.

15. Найссер У. Познание и реальностью: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1981.

16. Петрунникова Р.В., Заяц И.И., Ахременко И.И.. История психологии - Минск.: Изд-во МИУ, 2009

17. Перция В. М. Анатомия бренда. - М.: Вершина, 2007. - 288 с.

18. Райс Э., Траут Д.. Маркетинговые войны. - СПб: Питер, 2000. - 256с.

19. Саймон Г. Рациональное принятие решений в деловых организациях (Нобелевская мемориальная лекция, прочитанная 8 декабря 1977 г.) / Психологический журнал, 2001, т.22,

20. Солсо Р. Когнитивная психология. -- 6-е изд.. -- СПб.: Питер, 2006. -- 589 с. -- (Мастера психологии). -- ISBN 5-94723-182-4.

21. Траут.Дж. Новое позиционирование. - СПб.: Питер, 2000. - С. 190.

22. Ухтомский А. А. Доминанта. Статьи разных лет. 1887-1939. -- СПб.: Питер, 2002. -- 448 с.

23. Фирсанова О.В. Взаимодействие субъектов рынка в теории маркетинг-менеджмента: методологические исследования. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003.

24. Энджелл Д.Э., Роджер Д.Б., Миниард П.У. Поведение потребителей. - СПб.: Питер Ком, 1999.

25. Юлдашева О.У. Когнитивный маркетинг: продвижение стандартов потребления. Монография: Изд-во СПбГУЭФ.

26. Aaker David A. Building strong brands. New York, NY: The Free Press; 1996.

27. Aaker David A, Erich J. Brand leadership. New York, NY: The Free Press; 2000.

28. Basil J. Hiley, Paavo Pylkkдnen: Naturalizing the mind in a quantum framework. In Paavo Pylkkдnen and Tere Vadйn (eds.): Dimensions of conscious experience, Advances in Consciousness Research, Volume 37, John Benjamins B.V., 2001,

29. Bruce, V., Green, P. & Georgeson, M. (1996). Visual perception: Physiology, psychology and ecology (3rd ed.). LEA. p. 110.

30. Carlson, Neil R. and Heth, C. Donald (2010) Psychology the Science of Behaviour Ontario, CA: Pearson Education Canada. pp 20-22.

31. Cilliers, Paul. "Complexity, deconstruction and relativism." Theory, Culture & Society 22.5 (2005): 255-267.

32. Chenatony D.L.. «Brand management through narrowing the gap between brand identity and brand reputation». Journal of Мarketing Мanagement. Vol. 15. -1999, - 530 p.

33. Foschi R., Lombardo G.P. Lewinian contribution to the study of personality as the alternative to the mainstream of personality psychology in the 20th century. - 2006, - 322 p.

34. Halligan, Brian; Shah, Dharmesh Inbound Marketing: Get Found Using Google, Social Media, and Blogs. John Wiley & Sons Inc. - 2009. - 144 p.

35. Hiley B.J.: Particles, fields, and observers, Volume I The Origins of Life, Part 1 Origin and Evolution of Life, Section II The Physical and Chemical Basis of Life, 2005, pp. 87-106

36. Jefkins F.. Advertising media: Above-the-line // Advertising / Daniel Yadin. -- Pearson Education, 2000. -- P. 74-122. -- 394 p.

37. Kotler.P, Keller K.L. Marketing management. - 13th edition. 2009. - 408 p

38. Kцhler W. Gestalt psychology: an introduction to new concepts in modern psychology. New York: Liveright. - 1947.- 259 p.

39. Lippmann W.. Public opinion. Harcourt: Brace. - 1922. - 427 p.

40. Leclaire, J. and Rushin, J.P. Behavioral Analytics For Dummies. Wiley. -2010, - 325 p.

41. Lewin,K. Frontiers of Group Dynamics: Concept, method and reality in social science, social equilibria, and social change. Human Relations. - 1947. - 459 p.

42. Moriarty S., J.Burnett Introduction to Marketing Communications: An Integrated Approach Hardcover - 1997, - 367 p.

43. Nash E. Direct Marketing. Strategy, Planning, Execution -- Fourth Edition. - 2008.- 256 p.

44. Peters E. Fractal market analysis. NY.: Wiley, 1994. Puhakka V. Creative-Cognitive Model of Business opportunity Recognition. Vaasa, 1999, 37p.

45. Rachlin, H. Introduction to modern behaviorism. (3rd edition.) New York: Freeman.- 1991, - 615p.

46. Rust Roland T, Lemon Katherine N, Zeithaml Valarie A. Return on marketing: using customer equity to focus marketing strategy. J Market 2004;68:109-27 (January).

47. Remo, F. Roth: Return of the World Soul, Wolfgang Pauli, C.G. Jung and the Challenge of Psychophysical Reality [unus mundus], Part 1: The Battle of the Giants. Pari Publishing, 2011

48. Sawyer, Alan G. and Peter H. Dickson "Psychological Perspectives on Consumer Response to Sales Promotion," in Research on Sales Promotion: Collected Papers, Kath-erine Jocz, ed. Cambridge, MA: Marketing Science Institute. - 1984, - pp 24-45

49. Schreiner G. and William J. Lyddon. Modern and Postmodern Metaphors of Self, Mind and Memory // Cognitive Psychotherapy Toward a New Millennium: Scientific Foundations and Clinical Practice / Tullio Scrimali, Liria Grimaldi (Editors). -- Springer Science+Business Media New York, 2002. -- P. 39-50.

50. Sherif, CarolynW . "SocialC ategorizationa s a Func-tion of Latitude of Acceptance and Series Range," Journal of Abnormal Psychology, 67 (August), (1963), 148-56.

51. Skinner, B.F. Beyond Freedom & Dignity, Hackett Publishing Co, Inc 2002. - 302 p.

52. Smith G., Barry F. (ed.) Foundations of Gestalt Theory, Munich and Vienna: Philosophia Verlag, 1988.- 158.

53. Snowden, David J. "Complex acts of knowing: paradox and descriptive self-awareness". Journal of Knowledge Management 6 (2): 100-111.

54. Snowden, David J.; Kurtz, C. F. "The new dynamics of strategy: Sense-making in a complex and complicated world". IBM Systems Journal 42 (3): 462-483.

55. Stone B., Jacobs R.. Successful Direct Marketing Methods. Hardcover, 592 Pages, Published 2007, 8th Edition.

56. Todes D. P. Ivan Pavlov: A Russian Life in Science. -- New York: Oxford University Press, 2014. -- P. 855.

57. Trempala, J., Pepitone, A. Raven, B. Lewinian Psychology. Bydgoszcz: Kazimierz Wielki University Press. pp. 86-98).

58. Upshaw L. (1995). Building Brand Identity: a Strategy for Success in a Hostile Marketplace. N.Y., John Wiley, 368 p.

59. Webster F.E., Wind J.Y. Organizational Buying Behavior. - Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1972. - 415 p.

60. Wertheimer M. Die Abhandlungen zur Gestalttheorie. -- "Philosophische Akademie", -1925, S. 7. - 432 pp

61. Wheeler A. Designing Brand Identity: a Complete Guide to Creating, Building, and Maintaining Strong Brands. Wiley, - 2006. - 288 p.

Размещено на Allbest.ru