Разработка стратегии продвижения услуг в области энергоаудита и консалтинга
Роль маркетинга в фирме. Основы организации маркетинговой коммуникации. Анализ рынка энергоаудита и консалтинга и положения на нем компании "Городской центр экспертиз". Разработка стратегии продвижения услуг компании "Городской центр экспертиз".
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 30.07.2016 |
| Размер файла | 1,0 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru
1
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Национальный исследовательский университет
Высшая школа экономики
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
На тему «Разработка стратегии продвижения услуг в области энергоаудита и консалтинга »
Выполнил:
Студенка группы № 242
Тарасовская Алина Васильевна
Научный руководитель:
проф., д.э.н. Корчагина Е.В.
Санкт-Петербург 2015
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
1.1 Роль маркетинга в фирме
1.2 Индивидуализация и установление коммуникаций с потребителями
1.3 Реклама, как инструмент маркетинга
1.4 Связи с общественностью и стимулирование сбыта
1.5 Прямой маркетинг, персональные продажи, торговые ярмарки и выставки
1.6 Влияние Интернета на стратегию построения коммуникаций
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЫНКА ЭНЕРГОАУДИТА И КОНСАЛТИНГА И ПОЛОЖЕНИЯ НА НЕМ КОМПАНИИ «ГОРОДСКОЙ ЦЕНТР ЭКСПЕРТИЗ»
2.1 Методология исследования
2.2 Анализ рынка консалтинговых и энергоаудиторских услуг
2.3 Краткая характеристика компании «Городской центр экспертиз»
2.4 Особенности деятельности по продвижению компании в сегменте B2B
2.5 Анализ видения стратегии продвижения руководством компании
2.6 Характеристика деятельности департамента маркетинга
2.7 Анализ эффективности деятельности департамента маркетинга
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ КОМПАНИИ «ГОРОДСКОЙ ЦЕНТР ЭКСПЕРТИЗ»
3.1 Анализ текущей стратегии продвижения компании
3.2 Постановка целей и описание целевой аудитории для предлагаемой стратегии продвижения
3.3 Медиа план и рекламный бюджет
3.4 Оценка эффективности стратегии продвижения компания
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 - SWOT анализ
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 - Оценка конкурентоспособности товара
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 - Оценка привлекательности рынка
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 - Анкета для проведения глубинного интервью
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ВВЕДЕНИЕ
Существует множество факторов, необходимых для успешного ведения бизнеса. Одним из таких факторов является умелое применение инструментов стратегического планирования. Данный вид планирования принципиально отличается от остальных. Разница заключается не в степени разработки подробного плана или в его структуре, а в выборе определенного направления развития. Традиционно, это направление планирования выбирается и направляется из прошлого в будущее [10, с.29]. В свою очередь, стратегическое планирование предполагает, что этот вектор строится по другому принципу, из будущего в прошлое.
Как следствие, для того, чтобы развивать это направление менеджер должен обладать действительно уникальными навыками стратегического мышления, то есть быть в состоянии представить себе будущий успех, каким он является для конкретной компании, и как его достичь.
Основное утверждение маркетинга гласит что, наличие маркетинговой стратегии компании положительно влияет на ее репутацию и позиции на мировом рынке [48, с.133]. Но что будет считаться эффективной маркетинговой стратегией? Успех на рынке неразрывно связан с эффективной реализацией хорошо организованной маркетинговой стратегии, ориентированной на целевую аудиторию.
Компания Городской центр экспертиз вышла на мировой рынок консалтинговых услуг в сфере энергосбережения в сегменте B2B в 2006 году. На сегодняшний день это международная компания, которая владеет активами в Бразилии, Индии, Германии и планирует развивать свою деятельность в Китае [57].
Одна из проблем, которая препятствует прогрессу в компании «Городской центр экспертиз», это отсутствие комплексной системы стратегического планирования на всех уровнях управления: на уровне корпорации, бизнес-единиц, а также функциональных подразделений.
Ожидаемое видимое развитие предполагает кропотливую работу, связанную с планирование стратегии, анализом окружающей среды, оценкой рисков и возможностей. Отсутствие маркетинговой стратегии в компании «Городской центр экспертиз», которая отражала бы систему мероприятий и задач, связанных с развитием компании, стало основным фактором для выбора темы выпускной квалификационной работы.
Целью данной работы является разработка стратегии продвижения компании «Городской центр экспертиз». Следующие задачи были поставлены на период подготовки работы:
1. Изучить теоретические подходы к маркетинговому планированию;
2. Проанализировать текущие мероприятия по продвижению компании;
3. Оценить конкурентоспособность и привлекательность рассматриваемого рынка;
4. Провести SWOT - анализ деятельности компании;
5. Провести глубинные интервью с топ менеджерами компании;
6. Изучить деятельность департамента маркетинга рассматриваемой компании, а также провести анализ эффективности его деятельности;
7. Разработать стратегию продвижения компании «Городской центр экспертиз» на 2015 год;
8. Составить медиаплан и рассчитать рекламный бюджет, требующийся для внедрения разработанной стратегии продвижения;
9. Привести экономический расчет эффективности разработанной рекламной стратегии.
Предметом данного исследования является стратегия продвижения компании «Городской центр экспертиз», а объектом - маркетинговая система рассматриваемой компании.
Исследование состоит из трех глав. Теоретические аспекты разработки системы маркетинговых коммуникаций изложены в первой главе. Вторая глава посвящена анализу рассматриваемого рынка энергоаудита и консалтинга, а также деятельности компании «Городской центр экспертиз». В 3 главе данного исследования была рассмотрена и проанализирована текущая деятельность по продвижению компании «Городской центр экспертиз», также, с учетом всех полученных данных и проведенных исследований разработан стратегия продвижения компании, включающая детальный медиа план и оценку бюджета. Также был проведен расчет ожидаемой экономической эффективности от внедрения разработанной стратегии продвижения компании.
маркетинг коммуникация энергоаудит консалтинг продвижение
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
1.1 Роль маркетинга в фирме
Многим компаниям удается весьма успешно вести свою деятельность без применения маркетинговой стратегии. Также существует множество компаний, которые активно используют различные инструменты маркетинга, но при этом им не удается добиться желаемого результата. Этому существует разумное объяснение: маркетинговая деятельность компании должна интересовать не только департамент, непосредственно за это отвечающий, а все подразделения компании и всех ее сотрудников, так как аспекты, связанные с продвижением компании в массы, формируются под влиянием культуры и системы ценностей компании в целом. Фирма сможет добиться настоящего успеха только тогда, когда все ее подразделения будут функционировать сообща и единой целью для всех будет удовлетворение ожиданий и потребностей клиентов [35, с.67].
Цель каждой компании - это удовлетворение потребностей потребителей. Результаты, получаемые компанией, зависят от того насколько компании это удается. Исходя из этого, становится более понятным, почему необходимо воспринимать компанию как единую систему. Используя такой подход, возникает важный вопрос: «Каковы основные элементы успеха?». Ответом на этот вопрос может служить модель эффективной компании, известная как схема 7S (рисунок 1). Основная идея этой схемы заключается во взаимодействии семи факторов, которые впоследствии обеспечивают компании максимальную эффективность [52, с.97]. Факторы, которые играют ключевую роль в успехе фирмы это: структура, стратегия, стиль, сотрудники, способности, системы и ценности единые для всех работников компании.
Наиболее значимый аспект данной схемы - это неразрывная связь всех семи элементов. Весь смысл заключается в их функционировании в нестабильных условиях, а также в формировании и постоянном увеличении количества потребителей.
Рисунок 1 - Схема 7S [52, с.97]
Одним из самых значимых аспектов маркетинговой политики компании является позиционирование ее товаров или услуг. Ведь если у потребителя не будет сформировано представление об организации или ее услугах, то в таком случае он никогда не обратит на них внимания и не станет пользоваться их услугами. Таким образом, то, как товары или услуги будут оценены потребителем, является самым ключевым элементом. В таком случае можно определить позиционирование, как деятельность по формированию определенного образа в сознании покупателя [45, с. 520]. Первым этапом процесса позиционирования является формулировка определенных характеристик продуктов или услуг, которые в дальнейшем станут неоспоримыми преимуществами для потребителя. Задачей маркетолога в данном случае будет распределение этих характеристик на группы таким образом, чтобы преимущества полностью удовлетворяли требованиям целевой аудитории данной компании. Необходимо уделить этой задаче достаточное количество внимания и времени, так как в качестве преимуществ будут рассматриваться не только характеристики самого товара или услуги, но также имя, бренд, дизайн и многие другие элементы.
Процесс позиционирования продуктов или услуг неразрывно связан с созданием бренда [31, с.316]. Независимо от того в какой стране ведется бизнес, цели брендинга будут неизменными. Если обобщать, то вот их перечень:
- Сделать наиболее заметным то, что предлагает ваша компания и продемонстрировать преимущества вашего товара или услуги в сравнении с тем, что предлагают конкуренты;
- Разработать бренд таким образом, чтобы он был наиболее узнаваем и популярен;
- Заверить клиентов в обеспечении высокого уровня качества предоставляемых услуг и удовлетворении их потребностей;
- Способствовать развитию продвижения оказываемых услуг.
Выполнение перечисленных целей требуется для достижения основного результата, а именно для формирования дополнительных реализационных ресурсов - завоевание доли рынка, принадлежащей конкурентам, а также для побуждения к повторному обращению (лояльность клиентов).
1.2 Индивидуализация и установление коммуникаций с потребителями
На сегодняшний день роль индивидуализации товаров и услуг в бизнес среде имеет все большее значение. Индивидуализация является одной из основных сил в борьбе с растущей стандартизацией производства, а ее возможности могут быть использованы в полной мере только после проведения детального исследования характеристик потребителя.
Необходимый шаг в достижении коммуникации с потребителем подразумевает применение более значимых действий на пути к удовлетворению запросов клиентов, чтобы не только предоставить требуемый продукт или услугу, но и сделать их индивидуализированными для каждого отдельного потребителя.
Следующей необходимой составляющей системы маркетинга является коммуникация [8, с.200]. Значение коммуникации действительно очень велико. Благодаря коммуникациям компании удается установить контакт с потребителями и донести до них информацию, которая станет решающей при совершении покупки. Безусловно, основная цель коммуникационного комплекса - убедить потребителя в его потребности совершить данную покупку сейчас или в перспективе, но помимо этого он производит информирование клиентов обо всех сведениях, требующихся о товаре.
Существует определенный набор инструментов для налаживания коммуникаций с потребителями, а также для воздействия на них. Основные виды коммуникационных инструментов:
- Реклама;
- Связи с общественностью;
- Стимулирование сбыта;
- Прямой маркетинг (директ маркетинг)
- Персональные продажи;
- Торговые ярмарки и выставки.
Говоря об инструментах коммуникации и ее налаживании, будем считать, что инициатива данной коммуникации всегда принадлежит продавцу. Также, каждый эффективный маркетинговый контакт предусматривает существование четырех ключевых составляющих: отправитель, сообщение, канал для совершения коммуникации и целевая аудитория (получатель). Существует несколько важных аспектов, которые следует заранее предусмотреть, чтобы сделать коммуникацию наиболее результативной. Во-первых, отправителю необходимо тщательно продумать какова цель отправляемого им сообщения. Во-вторых, очень важно тщательно изучить все существующие характеристики целевой аудитории [41, с.587]. В-третьих, важно предусмотреть то, как целевая аудитория воспримет посылаемое им сообщения, и какова будет ее реакция.
1.3 Реклама, как инструмент маркетинга
Основные виды коммуникационных инструментов уже были перечислены ранее. На данном этапе работы мы рассмотрим их более подробно.
Реклама служит самым наглядным видом коммуникации, а также наиболее важным элементом коммуникационного комплекса в продвижении товаров и услуг, в то время как средства массовой информации выполняют информирующую роль для большого количества потребителей. В свою очередь, существуют компании и предприятия, для которых реклама значит не так много, как персональные продажи.
Таким образом, процесс разработки рекламной кампании требует большого количества действий, каждое из которых должно быть продумано самым тщательным образом [45, с.116]. На рисунке 2 представлен план мероприятий необходимых для формирования рекламной кампании.
Существует огромное разнообразие способов использования рекламы, но самое главное, что ее назначение всегда остается прежним. Самыми главными целями всех видов рекламной деятельности является: рост числа продаж постоянным покупателям благодаря убеждению их в необходимости более частых приобретений, формированию лояльности бренду посредством регулярного информирования потребителей о безусловных достоинствах товара, а также побуждению к импульсивному совершению сделки [23, с.430].
Завоевание новых покупателей путем предоставления аудитории исчерпывающих данных о товаре или услугах компании, а также за счет усовершенствования репутации компании в глазах рассматриваемой целевой аудитории.
Рисунок 2 - План разработки рекламной кампании [45, с.116]
Немаловажным, а также весьма не простым является процесс разработки рекламного бюджета, который необходим для грамотного распределения средств, требующихся для снабжения деятельности по продвижению товаров и услуг [45, с.219]. В идеале компании необходимо регулярно повышать объем затрат на рекламную деятельность, так как данные вложения гарантируют увеличение прибыли как ни один другой вид деятельности. Но на деле возникает множество сложностей в составлении оптимального бюджета на рекламу. Исходя из этого, была создана серия методов по урегулированию данной трудности. Очень важно не забывать, что рекламный бюджет должен формироваться с учетом и соотнесением с остальными составляющими маркетингового комплекса. Существует три оптимальных способа составления рекламного бюджета:
- Метод «от возможностей»/ «процента от объема продаж», суть которого заключается в соотнесении объема издержек на рекламу с масштабом прибыли или объемом продаж, исходя из чего, рассчитывают определенный процент от этих продаж, который будет выделен на рекламную деятельность;
- Метод «ориентации на конкурента» состоит в перенятии поведения конкурентов относительно расчета затрат на рекламу, но данный метод не учитывает тот факт, что поступая аналогично конкурентам, будут совершены те же ошибки, которые допустили и они. Так же внедряя «ориентацию на конкурента» стоит помнить о различиях в условиях деятельности в зависимости от рынка, на котором функционирует компания;
- Метод «учета целей и задач» был разработан с учетом недостатков предыдущих способов. Данный метод предполагает разработку определенных целей и задач для рекламной деятельности, а также проведение анализа издержек потраченных для их выполнения [13, с. 170].
Следующий шаг в создании рекламной стратегии - это разработка рекламного сообщения. Данный этап подразумевает формулирование уникального торгового предложения (УТП) и предусмотрение того, какое действие на потребителя от него ожидается. Принятие решений на данном этапе во многом способствуют предпочтению определенного средства для того чтобы передать рекламное сообщение, так как не каждое средство рекламы способно удовлетворить всем необходимым требованиям [32, с.502].
Далее стоит уделить внимание выбору средств распространения рекламы. Заниматься этим стоит параллельно с формулированием рекламного сообщения. Самая главная сложность на этом этапе заключается в решении того, к аудитории какого масштаба будет направлено сообщение. Обращаться к средствам массовой информации (СМИ) следует в том случае, если потенциальные покупатели в совокупности являются подавляющим большинством населения. Существует несколько критериев, которые могут обосновать выбор того или иного средства распространения рекламной информации:
- Охват. Этот критерий демонстрирует количество потребителей из рассматриваемой целевой аудитории, которые получили рекламное сообщение в течение определенного временного промежутка;
- Частота. Данный критерий рассчитывает среднее количество раз воздействия рекламных сообщений на каждого потенциального клиента в течение определенного временного промежутка [51, с.29];
- Сила воздействия. Этот показатель, в свою очередь, связан с уровнем соответствия выбранного средства передачи рекламы и содержания самого рекламного сообщения.
Основные инструменты распространения рекламы таковы:
1) Телевидение - дорогое средство распределения рекламы. Чаще всего оно применяется для освоения масштабных международных рынков;
2) Радио является не столь дорогим средством, как телевидение. В большинстве стран вещание рекламы на радиостанциях появилось на несколько десятков лет раньше, чем на телевидении;
3) Газеты. В каждой стране мира жители имеют возможность приобретать ежедневные газеты. В данном случае недостатком является не недоступность газет, а наоборот - их избыточное количество. Не смотря на это, в любой из стран, помимо скучных изданий, существуют издания национального уровня;
4) Журналы. В большинстве случаев читательская аудитория журналов является менее многочисленной, чем у газет. Чаще всего журналы существуют для информирования более узких групп населения. Они же являются более успешными рекламными инструментами в технической и промышленной сферах деятельности;
5) Кино. Немаловажным достоинством кинорекламы служит то, что она обладает немалым контролем над аудиторией [12, с.13]. Также это достаточно эффективный инструмент в странах, где существует высокий уровень визитов в кинотеатры, но при этом достаточно низкий уровень жизни (например, Индия);
6) Наружная реклама. К данному виду распространения рекламы можно отнести плакаты, рекламные щиты, витрины и вывески магазинов, рекламу как снаружи, так и внутри общественного транспорта. Все эти средства применяются для увеличения уровня визуального влияния рекламы [6, с.148].
Следующий шаг чаще всего производится в завершении процесса разработки рекламной стратегии - это анализ эффективности рекламы [46, с.600]. Существуют различные способы оценки результативности рекламной деятельности:
- Подготовительное испытание печатной рекламы и прямых рассылок. Данный метод является эффективным при необходимости выбора между несколькими версиями печатной рекламы или почтовой рассылки [49, с.740]. В таком случае применяется прием, который называется «разбивка тиража». Он заключается в тестировании альтернативных дизайнов или заголовков, при одинаковом содержании сообщения [38, с.950]. Благодаря этому методу становится возможным провести сравнительный анализ заголовков, логотипов или слоганов;
- Предварительное испытание рекламы на телевидении. Цель этого метода полностью совпадает с предыдущим. Потенциальным покупателем показываются кадры из конечного рекламного ролика, затем проводят среди них опрос, по результатам которого принимают решение о том, на сколько готов ролик или же исправляют выявившиеся в ходе опроса недочеты. Данный метод обладает несколькими недостатками. Во-первых, демонстрация, хоть и незначительных, элементов до выхода рекламного ролика все-таки снижает эффективность воздействия [35, с.460]. Второй недостаток - это искусственно сформированная для теста среда, что может сделать итоги подобного анализа неточными, а иногда и абсолютно неверными;
- Проверка готовых рекламных сообщений. Разработано несколько способов проведения подобного тестирования. Первый способ - это проверка осведомленности. Она осуществляется для выявления результативности рекламных действий [37, с.26]. Информированность покупателей о бренде играет очень важную роль на этапе запуска нового продукта. Для наиболее быстрого тестирования реакции потребителей используются телефонные опросы. Также существуют и персональные опросы, которые больше нацелены на сравнение рекламных сообщений компании с аналогичными сообщениями конкурентов [43, с.250].
1.4 Связи с общественностью и стимулирование сбыта
Связи с общественностью (public relations) необходимы компании для усовершенствования репутации организации, а также для формирования положительных отношений со СМИ. Данный инструмент для построения коммуникаций применяется для создания выигрышного представления общественности о компании. Данный инструмент является неотъемлемой составляющей широкомасштабных маркетинговых мероприятий [5, с.59].
Связи с общественностью отвечают как за коммуникации внутри организации, которые способствуют развитию необходимой корпоративной культуры, так и за внешние коммуникации. Целевые сегменты для развития связей с общественностью изображены на рисунке 3 [45, с.712].
Связи с общественностью могут обеспечить взаимодействие с максимально разнообразными целевыми объединениями в отличие от всех остальных инструментов по созданию коммуникации. В большинстве случаев эти целевые объединения состоят из работников компании, ее потребителей, всевозможных соучастников каналов распределения, а также из акционеров фирмы.
Если рассматривать связи с общественностью с позиции маркетинга, то все действия по формированию связей с общественностью в основном нацелены на категорию специалистов, например, редакторов и журналистов, выступающих в газетах, журналах, на радио и телевидении, которые способны заинтересовать потребителей и акционеров организации [19, с.220].
Данный коммуникационный инструмент не требует крупных затрат, что также является преимуществом. К способам установления связей с общественностью можно отнести:
- Проведение церемоний награждения на публичных мероприятиях;
- Спонсорство и благотворительность;
- Написание пресс-релизов последних событий, информации о товарах или услугах компании, а также о деятельности сотрудников;
- Объявление будущих рекламных мероприятий компании;
- Установление коммуникаций с органами власти и должностными лицами [53, с.43].
Обращаясь к методу публикации сообщений, которые должны обеспечить внимание потребителей, важно помнить, что не всегда будет возможность контролировать их воздействие, и в результате оно может оказаться непредсказуемым. Издательства работают с информацией, которую вы им обеспечите, но при этом самостоятельно регулируют то, какими по объему будут ваша статья или интервью. В какой форме будет применена предоставленная информация, также будет решено издателем в зависимости от задуманной им концепции статьи [11, с.907]. Случается и так, что статьи направленные на положительное развитие репутации компании оборачиваются противоположным результатом.
Таким образом, занимаясь налаживанием связей с общественностью необходимо предусматривать вероятность появления нелицеприятных мнений в отношении компании. Критика подобного рода может быть направлена как на все компании, функционирующие на данном рынке, так и целенаправленно на деятельность вашей организации, а, возможно, и на какой-то определенный процесс в функционировании фирмы.
Стимулирование сбыта является тем коммуникационным инструментом, который не имеет прямого отношения к рекламе или персональным продажам. Стимулирование сбыта можно отнести к действиям по ознакомлению с продуктом в точках продаж, рассылке рекламных листовок, проведению дегустаций, созданию конкурсов и бонусных акций. В сравнении с проведением рекламы в средствах массовой информации, которая подразумевает выплату определенного процента комиссии, данный инструмент по налаживанию коммуникаций не требует затрат подобного рода [53, с.43].
Рисунок 3 - Целевые группы для связей с общественностью [45, с.712]
Стимулирование сбыта - это не долгосрочный инструмент, целью которого является обращение на себя внимания покупателей, а так же выполняющий такие задачи:
- Проведение покупателем тестирования характеристик товара и побуждение к совершению незапланированной покупки;
- Ознакомление покупателя с торговой точкой;
- Инициация действий по убеждению владельцев магазинов и торговых комплексов по внедрению продукта в общеустановленный ассортимент товаров.
Увеличение масштабов мероприятий по активизации продаж могут быть объяснены такими показателями как:
1) Увеличение насыщенности конкуренции среди компаний, включающих все более совершенные способы реализации;
2) Рост уровня информированности потребителей о действующих на рынке брендах и соответствующее стремление каждой из компаний сделать свою репутацию максимально благоприятной;
3) Заметный прогресс в области технологий продаж;
4) Увеличение уровня интеграции по реализации продукции, развитие связей с общественностью, а также размещение рекламы посредством средств массовой информации [29, с.465].
Существует множество методов стимулирования продаж, перечислим основные из них:
- Снижение цен;
- Рекламные буклеты и листовки;
- Купоны на скидку;
- Пробные экземпляры продукции;
- Подарки и бонусы;
- Проведение конкурсов.
Эффективность всех мероприятий по стимулированию сбыта находится в зависимости от степени адаптации с окружающим условиям [40, с.760]. Главные трудности могут быть связаны с действующим законодательством и его позиций относительно таких методов, как вручение бонусов и подарков. Есть примеры ситуаций, когда был лимитирован размер позволяемых скидок, из чего можно сделать вывод, что стоит уделить внимание данным аспектам и убедиться, что вы обладаете разрешением на применение подобных мер. Очень желательным перед разработкой рекламной стратегии компании является консультация специалиста по маркетингу с юристом или представителем местных органов власти [16, с.8].
1.5 Прямой маркетинг, персональные продажи, торговые ярмарки и выставки
Согласно терминологии представленной в книге Онквиста и Шоу, прямой маркетинг включает в себя набор действий, рекомендующих товары и услуги определенным группам потребителей, посредством ряда инструментов коммуникации для получения по телефону, почте или при личной встрече более подробной информации о потенциальном партнере или покупателе [42, с. 320]. Прямой маркетинг использует такие методы, как рассылка с применением существующей клиентской базы, продажи по телефону, а также интернет маркетинг.
Существует перечень факторов, которые послужили толчком для столь стремительного роста использования прямого маркетинга на рынке:
- Улучшение функционирования почтовых служб, появление инновационных технологий в данной сфере;
- Увеличение стоимости остальных рекламных инструментов и стимулирования сбыта в том числе;
- Увеличение общедоступности к персональным данным потенциальных потребителей; Усовершенствование в области создания рекламных материалов для использования прямого маркетинга без привлечения сторонних агентств и компаний;
- Развитие телемаркетинга.
В большинстве компаний прямые почтовые рассылки являются важным элементом коммуникации. Этот элемент прямого маркетинга становится особо значимым в ситуациях, когда остальные методы распространения рекламы нет возможности использовать [2, с.62]. Прямая почтовая рассылка - это избирательный, легко моделируемый и весьма не требующий больших затрат метод взаимодействия с клиентами. Разработанные рекламные сообщения направляются непосредственно целевой аудитории. Финансирование данного инструмента маркетинговых коммуникаций производится на самых многообещающих областях рынка, а информация о проводимой рекламной деятельности способна попасть в руки конкурентов лишь спустя определенный период после ее начала [34, с.74].
Компания обладает возможностью контролировать каждый этап мероприятий по проведению прямых рассылок, а также может применить на практике методики, которые уже были эффективно использованы другими организациями. Могут быть применены различные формы прямых почтовых рассылок: письма, технические буклеты, каталоги, а также может производиться тестирование пробных образцов продуктов. Уровень успешности таких рассылок обуславливается созданием обширной маркетинговой базы данных. Важным аспектом здесь является достоверность информации о потребителях.
Телемаркетинг имеет применение в том случае, когда рекламная стратегия компании направлена непосредственно на покупателя или же на другие фирмы [21, с.89]. Телефон выполняет функцию принятия входящих запросов и для проведения небольших исследований рынка. Телемаркетинг также подразумевает использование «холодных звонков», звонков для расширения уже существующей базы данных потребителей, и для совершения повторных звонков, необходимых после ознакомления клиентов с высланной им рекламной продукцией и информацией после первого общения. При проведении мероприятий с применением «холодных звонков» важно не забывать о заботе и уважении к частной жизни клиентов. Интернет также может быть включен в план мероприятий прямого маркетинга.
Персональная продажа - это инструмент по созданию коммуникации с потребителем, который обеспечивает двустороннее взаимодействие с полноценной обратной связью, а так же не требует лишней огласки в отличие от рекламы [1, с.302]. Персональная продажа является высокоэффективным методом сбыта товаров, но при этом приносит немалые издержки. В основном этот инструмент применяют в тех случаях, когда необходимо реализовать продукцию участникам используемых каналов сбыта или же другим компаниям на рынке. Как уже было упомянуто, данный инструмент требует немалых средств для эффективной реализации, из чего следует сделать вывод, что применять его стоит исключительно на завершающей стадии заключения сделки.
Торговые ярмарки и выставки представляют собой прием, где изготовители представляют свои товары и услуги для постоянных и потенциальных покупателей, а также для представителей других компаний и средств массовой информации [17, с.103]. Процесс проведения торговых ярмарок предполагается как многопрофильное мероприятие, в ходе которого среди участников будет сформировано множество новых знакомств, обмен информацией и контактами для дальнейшего взаимодействия и сотрудничества. Торговые ярмарки способны обеспечить компании уникальную возможность наладить необходимые коммуникации с потенциальными клиентами буквально за пару дней, в то время как обычном рабочем режиме этот процесс занял бы месяцы [25, с.92].
Ранее выставки считались элементом персональных продаж, но Шарлонд и Балог [54, с.29] пришли к выводу в своей работе и доказали, что выставочные мероприятия способствуют осуществлению не только торговой деятельности, но и получению необходимой информации, развитию деловых, а также партнерских отношений.
К преимуществам выставочной деятельности можно отнести:
- Возможность моментального принятия заказов, а также столь же быстрого установления полезных связей;
- Стимулирование продвижения товара за счет непосредственной демонстрации;
- Возможность небольшим компаниям продемонстрировать свой потенциал;
- Удобный способ поиска и отбора потенциальных клиентов;
- Развитие репутации компании, а также усиление действий по формированию корпоративной культуры и имиджа;
- Уникальная возможность для анализа и исследования интересующего рынка и деятельности конкурентов;
- Приобретение полезных контактов, которые могут быть использованы в дальнейших почтовых рассылках.
К списку недостатков относятся:
- Большие издержки на изготовление выставочных стендов и решение административных вопросов относительно участия в выставке [7, с.102];
- Трудности в выборе достойных для участия мероприятий;
- Сложности в предварительном планировании координации всех необходимых действий для успешного участия;
- Возможность привлечения абсолютно не интересующих компанию посетителей и компаний, которые могут не оправдать ожиданий по участию в данном мероприятии.
Прежде чем принимать решение о необходимости принятия участия в торговых выставках и ярмарках стоит тщательно взвесить все возможные выгоды и потери, просчитать количество требуемых для участия средств и только тогда использовать данный инструмент построения маркетинговых коммуникаций [36, с.73].
1.6 Влияние Интернета на стратегию построения коммуникаций
Когда потребитель занят рассматриванием вопроса о совершении покупки, применяется множество разнообразных коммуникационных инструментов. Традиционно используемые коммуникационные инструменты, такие как реклама в средствах массовой информации, на радио и телевидении, нацелены на информирование потенциальных покупателей таким образом, чтобы они переосмыслили свои потребности и почувствовали необходимость приобретения предлагаемого компанией продукта. Дальнейшим этапом является внедрение следующего набора инструментов: прямой маркетинг и персональные продажи [33, с.65]. Основное отличие онлайн маркетинга от маркетинга функционирующего на физическом рынке представлено на рисунке 4- это отсутствие поэтапности в использовании инструментов, охват процедуры осуществления покупки целиком.
Развитие Интернета значительно упростило процесс построения коммуникации с широкой аудиторией. Существует несколько основных концепций ведения маркетинговой деятельности онлайн: ссылки на сайт компании, реклама в виде баннеров, рассылка спама и многое другое. На рынке присутствует немалое число компаний, для которых Интернет является одним из основных средств ведения бизнеса, но, все же, большинство организаций относятся к Интернету как к эффективной форме сбыта. Эта новая форма деятельности способна увеличить рынок для товаров и услуг фирмы, а также выстроить новые коммуникации с недоступными ранее категориями потребителей [20, с.13]. Количество потребителей, которые предпочитают покупки в Интернет-магазинах из-за практичности и популярности, значительно увеличилось, что говорит о том, что именно мнение потребителей оказывает столь сильное влияние на расширение электронной коммерческой деятельности.
Рисунок 4 - Роль интернет коммуникации в процессе принятия потребителем решения о совершении покупки [33, с.66]
Те организации, которые не уделяют должного внимания развитию своей деятельности в Интернете, подвергают себя опасности лишиться своих клиентов, благодаря более активной онлайн деятельности конкурентов. Интеграция онлайн-маркетинга в общую маркетинговую деятельность компании ставит перед собой ту же цель, что и все остальные маркетинговые инструменты - это формирование широкой аудитории потребителей [22, с.90].
Процесс завоевания клиентов посредством Интернета включает в себя такие составляющие:
- Интеграция;
- Разработка дизайна;
- Формирование аудитории;
- Продвижения сайта;
- Применение стратегий раскрутки, максимально привлекающие клиентов;
- Регулярное отслеживание эффективности.
Первым шагом перед созданием собственного сайта, компания должна как следует предусмотреть все детали, так как важнейшим моментом здесь является то, как он впишется в общую стратегию компании. Предполагая, что фирма - это единая система, необходимо учитывать все аспекты ее функционирования. Очень важно, чтобы специалист по маркетингу понимал значение каждого используемого им инструмента маркетинга, а так же предполагал их результативность [15, с.86].
Как уже было сказано ранее, самая важная цель онлайн маркетинга - это формирование аудитории. Для того чтобы привлечь нужных и полезных компании клиентов, требуется сформировать образ компании таким образом, чтобы затем эффективно применить к ним все остальные онлайн инструменты. Важным аспектом результативности всех коммуникационных инструментов, в том числе и работающих в Интернете, является изначальная разработка в едином стиле, который подчеркивает сайт с общей корпоративной культурой организации [27, с.217].
Необходимо учитывать и то, что электронный рынок сейчас очень насыщен. Главным конкурентным преимуществом онлайн маркетинга компании может стать только набор онлайн инструментов высокого качества с высоким уровнем информативности. Такие процессы онлайн маркетинга как завоевание необходимой аудитории, рекламирование и продвижение сайта преследуют цель привлечения внимания [ 55, c. 320]. В свою очередь дизайн - это тот аспект, который заставляет первоначально заинтересоваться страницей компании, заглянуть туда и только потом начать ознакомление более детально. Первое впечатление - самое важное, именно поэтому следует не жалеть сил и средств для создания максимально удобной в пользовании навигационной системы и грамотной структуры. В обратном случае, никакие успехи компании и ее результативность не заставят потенциального клиента задержаться на вашем сайте и не послужат побуждением к дальнейшему сотрудничеству [20, с.340].
Для того, чтобы обеспечить сайту высокую посещаемость, очень важно быть профессионалом в области различных поисковых приемах. Таковых существует несколько, каждый из них обладает характеристиками, требуемыми для формирования регулярной аудитории:
1) Оптимизация функционирования посредством поисковых систем. Так как очень важным является попасть в поле зрения потенциальных клиентов, необходимо уметь оперировать качественно проработанными метатегами и другими элементами HTML- кода, которые обеспечат значительный рост степени посещаемости сайта;
2) Публикация рекламных материалов в инновационных средствах получения информации. Существует множество новостных порталов, которые помимо статей о компании или ее сотрудниках могут включать в себя необходимые ссылки на сайт организации и могут выступать в роли информатора посетителей в течение очень долгого времени;
3) Использование ссылок с учетом стратегических целей. Здесь речь идет о взаимовыгодном сотрудничестве с Web-мастерами схожих по виду деятельности организаций, которые способны поместить ссылку на ваш сайт на своей странице и тем самым привлечь внимание максимального количества посетителей, от которых потребуется лишь кликнуть мышкой;
4) Интерактивные связи с общественностью. Как и в общепринятом значении данного коммуникационного инструмента, речь идет об информационных базах данных, конференциях, форумах и многом другом, только все это должно быть оптимизировано на сайте компании и тогда распространение информации о вашей компании приобретет действительно глобальный масштаб. Также уместны такие способы, как публикация электронных пресс-релизов или статей, которые способны привлечь не только целевую аудиторию, а значительно расширить круг лиц, интересующихся деятельностью вашей организации [4, 340].
Для того, чтобы онлайн маркетинговая деятельность была максимально эффективной, необходимо ощущать разницу между обычной и интернет рекламой. Здесь есть два основных преимущества, если сравнивать с общепринятыми средствами массовой информации. Во-первых, это баннерная реклама. Ее основное преимущество заключается в возможности применения не только яркого и красочного дизайна, но и множество мультимедийных эффектов, которые, безусловно, привлекут внимание и тем самым побудят к совершению сделки. Второе преимущество - это спонсорство. Обеспечивая размещение информации о вашей компании на сайте крупного предприятия или одного из лидеров рассматриваемого рынка, вы тем самым создаете в разуме потребителя вашу неразрывную связь с ним и начинаете ассоциироваться в совокупности с данным лидером, что положительно влияет на имидж компании, увеличивает заинтересованность в ней, а также информированность клиентов [9, с.152].
Как и в традиционном маркетинге, все действия, направленные на продвижение товаров и услуг, обеспечивают уровень осведомленности среди клиентов и способствую развитию связей с общественностью. В онлайн маркетинге функционируют такие методы продвижения бренда:
- Конкурсные мероприятия;
- Программы по формированию лояльности среди клиентов;
- Развлекательные мероприятия с прямой трансляцией [24, с.29].
Безусловно, маркетинговая деятельность не увенчается успехом, если не проводить постоянный мониторинг эффективности применяемых инструментов. Так, еще одним преимуществом можно считать то, что оценить результативность онлайн маркетинга намного легче, чем традиционно применяемые способы продвижения. В своих работах известный маркетолог Траут [56, с.260] утверждает, что уникальная возможность систематизировать статистические данные о диапазоне охвата аудитории и промежутке времени, которое длился контакт с посетителями сайта, позволяет объективно оценить, насколько продуктивна рекламная деятельность в Интернете.
К сожалению, банального подсчета посещений сайта чаще всего бывает недостаточно для того, чтобы дать оценку тому, на сколько успешна стратегия генерирования онлайн аудитории. Самая ценная информация - это кем являются посетители, их действительно интересует этот конкретный сайт или же они попали на страницу случайно, и первый раз станет и последним. Таким образом, чтобы получить всю эту информацию необходимо наладить обратную связь с потребителем. Организации, которые в интернете размещают информацию, содержащую номера телефонов и адреса, посредством этой информации побуждают клиентов к обмену контактами и дальнейшему взаимодействию [18, с.98]. Чтобы потенциал маркетинговой деятельности был максимально реализован, требуется регулярно поддерживать интерактивное общение с клиентами.
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЫНКА ЭНЕРГОАУДИТА И КОНСАЛТИНГА И ПОЛОЖЕНИЯ НА НЕМ КОМПАНИИ «ГОРОДСКОЙ ЦЕНТР ЭКСПЕРТИЗ»
2.1 Методология исследования
Чтобы достичь основной цели данного исследования, а именно - разработать стратегию продвижения на 2016 год для компании «Городской центр экспертиз», будет использоваться большое количество различных данных. Это исследование направлено на оценку и усовершенствование текущей рекламной деятельности компании «Городской центр экспертиз». Особое внимание будет уделяться ожидаемым выгодам от существующих в настоящее время мероприятий по продвижению, а также мероприятиям, которые будут проводиться в будущем. Разнообразные методы сбора и анализа данных будут необходимы на разных этапах исследования.
В первую очередь будет проведен анализ эффективности деятельности департамента маркетинга рассматриваемой компании. В ходе проведения этого анализа будет рассмотрен процесс продвижения и работы с потребителями компании. В данном анализе будут использоваться сравнительные данные по кварталам и по аналогичным периодам прошлых лет. Полученные в результате анализа эффективности деятельности департамента маркетинга данные помогут выявить сильные и слабые места, которым стоит уделить особое внимание.
Затем будет проведено глубинное интервью с топ-менеджерами компании. Интервью является хорошо известным методом исследования и применяется для сбора качественных данных о мнениях, опыте и убеждениях интервьюируемых лиц [39, с.30]. Глубинное интервью включает в себя несколько принципиальных вопросов. С применением углубленных интервью появляется больше гибкости и возможности отклонения от заданного сценария, тем самым увеличивается объем получаемой информации. В данной ситуации из интервью ожидается получить информацию касательно видения руководства компании относительно дальнейшего развития маркетинговой деятельности.
Следующим шагом для получения четкой оценки позиций компании на рынке будет проведен SWOT-анализ. SWOT-анализ является инструментом, позволяющим определить сильные и слабые стороны предприятия, а также возможности и угрозы, исходящие из его ближайшего окружения (внешней среды). Применение SWOT-анализа позволит систематизировать всю имеющуюся информацию о компании и составить четкую картину того, в каком направлении стоит принимать решения о развитии бизнеса. Также будет проведен анализ рассматриваемого рынка, на котором компания ведет свою деятельность. Для этого будет оставлена матрица Mc Kinsey, которая обычно используется для определения позиций организации на рынке и проведения сравнительного анализа с конкурентами, что тоже является очень важным для построения эффективной стратегии продвижения.
Затем в 3 главе данного исследования будет рассмотрена и проанализирована текущая деятельность по продвижению компании «Городской центр экспертиз», рассмотрены ее основные характеристики, используемые каналы продвижения. А также, с учетом всех полученных данных и проведенных исследований будет составлен и предложен детальный медиа план и бюджет рекламной деятельности для компании на 2016 год. Затем будет проведен расчет ожидаемой экономической эффективности от внедрения разработанной стратегии продвижения компании.
2.2 Анализ рынка консалтинговых и энергоаудиторских услуг
Основная цель каждой компании состоит в объединении маркетинговых инструментов построения коммуникации в последовательный набор, который удовлетворит требованиям выбранного целевого рынка лучше, чем конкуренты. Ключевым моментом здесь является то, что каждый целевой рынок будет требовать разработки индивидуального набора этих самых коммуникационных инструментов. Любая рекламная кампания нуждается в четко сформулированных целях, которые будут содержать детальное описание того, чего компания хочет достичь. Также все цели должны быть связаны с потребностями целевой аудитории, чтобы завоевать их мысли, восприятие, вызывать исключительно интерес и положительные эмоции.
Компания «Городской центр экспертиз» работает в сфере энергоаудита и консалтинга, ведет сотни преуспевающих проектов по энергоэффективности, заказчиками которых являются крупнейшие предприятия и международные корпорации. Эта деятельность является чрезвычайно важной в наши дни, так как она позволяет сокращать и оптимизировать потребление энергии на промышленных предприятиях и в повседневной жизни, и, таким образом, экономить энергию, а также снижать затраты крупных предприятий и обычных людей, что тоже немаловажно.
После изучения и анализа большого количества литературы о деятельности по продвижению, можно придти к выводу, что есть много работ, связанных с темой разработки стратегии для продвижения продуктов и услуг в различных областях, но такие компании, как «Городской центр экспертиз», функционирующие на рынке энергоаудита и консалтинга, еще описаны не были. Причиной тому служит тот факт, что маркетинговая деятельность компаний, работающих в этой области, очень слабо развита. Компании, которые ведут деятельность на этом рынке, ограничиваются лишь созданием веб-сайтов компании и считают, что этого вполне достаточно для эффективного продвижения своих услуг.
Эта работа является уникальной возможностью заполнить пробел в этой области маркетинга, чтобы показать актуальность, эффективность и возможные положительные изменения в развитии компании в результате создания и использования качественно разработанной стратегии продвижения. Таким образом, все эти факторы обосновывают уникальность и актуальность данного исследования.
Для того чтобы объективно и аргументировано строить стратегию продвижения компании «Городской центр экспертиз» необходимо провести SWOT-анализ деятельности компании.
SWOT-анализ - это инструмент стратегического планирования, задачей которого является рассмотрение всех существующих факторов, касающихся внутренней и внешней деятельности компании и распределение их по таким категориям как: сильные стороны (strengths), слабые стороны (weaknesses), возможности (opportunities) и угрозы (threats). Сильные и слабые стороны являются факторами внутренней среды компании, а возможности и угрозы - внешней среды.
Сильные стороны (преимущества компании):
1. Команда высококвалифицированных сотрудников;
2. Лидирующие позиции на рынке за счет таких характеристик компании как: гибкость в отношениях с заказчиками, возможность использования инновационных технологий, обширный набор собственного оборудования;
3. Широкая линейка работ и услуг по энергоэффективности;
4. Системы профессионального обучения и повышения квалификации внутри организации;
5. Многолетнее сотрудничество с такими лидерами на рынке как: Газпром Переработка, Газпром Трансгаз, Сибур, Уралкалий, Татнефть, Норильский Никель, что обеспечивает доступ к прогрессивным технологиям и обеспечивает быстрое нахождение инновационных решений.
Слабые стороны (недостатки компании):
1. Недостаток проведения и участия в мероприятиях способствующих продвижению;
2. Лимитированный бюджет для деятельности по продвижению;
3. Низкий уровень узнаваемости среди целевой аудитории;
4. Недостаток контроля и отчетности по всем этапам подготовки мероприятий по продвижению.
Возможности:
1. Растущий интерес к энергоаудиторским и консалтинговым услугам в области энергосбережения;
2. Регулярное появление новых технологий и устройств в области энергоэффективности и энергосбережения;
3. Наличие новых привлекательных географических рынков.
Угрозы:
1. Активное развитие альтернативных компаний (аналогов), появление доступности на рынке необходимого оборудования;
2. Недостаток высококвалифицированных специалистов, обладающих необходимыми знаниями касательно специфики данного рынка;
3. Уменьшение количества тендеров для выполнения крупных государственных заказов в данной области;
4. Демпинг со стороны недавно появившихся на рынке конкурентов, обусловленный гораздо более низким качеством предоставляемых ими услуг.
Вывод по проведенному SWOT-анализу:
Проведя детальный SWOT-анализ (приложение 1), было выявлено, что самым сильным конкурентным преимуществом компании «Городской центр экспертиз» является лидирующие позиции на рынке за счет таких характеристик компании как: гибкость в отношениях с заказчиками, возможность использования инновационных технологий, обширный набор собственного оборудования. Благодаря этому преимуществу, компании, которые хоть раз воспользовались услугами «Городской центр экспертиз» в большинстве случаев становятся постоянными клиентами компании, ощутив на себе уровень предоставляемых услуг и их широкий ассортимент, которые не способны предоставить им конкуренты «Городского центра экспертиз». Таким образом, основные усилия компании должны оставаться направленными на качество выполняемых услуг и внимательное отношение к потребителям.
...Подобные документы
Разработка маркетинговой стратегии, ее элементы. Создание положительного имиджа компании как один из способов продвижения. Анализ рынка трубопроводной арматуры. Оценка существующей системы продвижения товара "Центр Материально-Технического Обеспечения".
дипломная работа [267,8 K], добавлен 28.05.2016Исследование рынка консалтинговых услуг. Описание целевой аудитории и ее потребностей. Определение позиционирования компании. Специфика ее маркетинговой стратегии. Анализ каналов продвижения фирмы в Интернете. Разработка медиаплана рекламной кампании.
дипломная работа [693,3 K], добавлен 06.11.2014Стратегии маркетинговой коммуникации для продвижения услуг связи на примере компании "МТС" в Беларуси. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций: значение и методы. Средства стимулирования сбыта. Мобильная реклама в Беларуси: тенденции и перспективы.
курсовая работа [103,9 K], добавлен 20.01.2010Понятие и виды маркетинговой деятельности. Особенности продвижения продукции на рынке. Основные этапы планирования корпоративной стратегии компании. Принципы разработки маркетинговой стратегии для компании ОАО "Шаг за шагом" с помощью матрицы БКГ.
курсовая работа [302,1 K], добавлен 30.09.2014Основное понятие маркетинговых сообщений и их значение для организации управления: комплекс и элементы продвижения товара на рынке. Разработка коммуникационной политики фирмы и ее совершенствование в сфере дезинфекционных услуг Челябинской области.
курсовая работа [203,7 K], добавлен 19.04.2011Исследование рынка безалкогольной продукции города Братска. Разработка эффективной маркетинговой стратегии по продвижению энергетических напитков производства ООО "БратскАква": характеристика компании и разработка медиа-плана для продвижения товаров.
курсовая работа [570,5 K], добавлен 08.12.2011Общая характеристика деятельности фармацевтической компании, оценка факторов ее внешней и внутренней среды. Анализ маркетинговой стратегии и методов продвижения товара. Совершенствование товарной политики и коммуникации между структурными подразделениями.
дипломная работа [2,5 M], добавлен 28.12.2011Аспекты продвижения новой продукции. Стратегии продвижения: сущность и роль. Факторы внешней среды, воздействующие на эффективность продвижения. Анализ деятельности компании ЗАО "Королевская вода". Разработка программы продвижения нового вида продукции.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 26.09.2010Оценка рынка морепродуктов России. Анализ конкурентоспособности, cильных и cлабых cторон, маркетинговой и рекламной деятельноcти предприятия. Разработка стратегии продвижения компании и ее продукции средствами рекламы на радио, в интернете и в журналах.
дипломная работа [315,0 K], добавлен 15.05.2015Оценка рынка морепродуктов РФ. Анализ конкурентоспособности, сильных и слабых сторон предприятия. Разработка маркетинговой стратегии рекламной кампании по продвижению его продукции. Варианты программы продвижения бренда на радио, в интернете и в журналах.
дипломная работа [810,7 K], добавлен 17.05.2015Сущность услуг в системе маркетинга деятельности образовательных учреждений. Ценовая политика и прогнозирование особенностей рынка и необходимость его модернизации. Разработка средств продвижения и стратегии управления каналом сбыта услуг НОУ "Мой мир".
контрольная работа [63,1 K], добавлен 02.10.2010Развитие подходов к определению понятия позиционирования и его значение в стратегии маркетинга компании. Стратегия позиционирования компании "Gevorkian Winery". Обзор рынка вина в РФ. Анализ маркетинговой среды. Разработка коммуникационной стратегии.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 03.07.2017Реклама в системе маркетинговых коммуникаций. Стратегии продвижения услуг связи. Мобильная реклама в Беларуси: тенденции и перспективы. Анализ деятельности компании СООО "Мобильные ТелеСистемы". Эффективность Bluetooth-рекламы для сбыта услуг предприятия.
курсовая работа [104,0 K], добавлен 09.12.2014Понятие и задачи маркетинга в социальных сетях как инновационная форма продвижения товаров и услуг. Анализ системы продвижения компании и разработка мероприятий по продвижению компании с помощью социальных сетей. Совершенствования системы продвижения.
курсовая работа [432,2 K], добавлен 24.09.2019Основные инструменты продвижения бренда в социальных медиа. Репутационные риски организации и методы борьбы с негативом в сети Интернет. Анализ маркетинговой деятельности компании "Аэрофлот", разработка мероприятий по совершенствованию digital-стратегии.
дипломная работа [8,9 M], добавлен 23.07.2015Теоретические основы формирования маркетинговой стратегии фирмы. Анализ маркетинговой среды компании "Нестле" в России. Характеристика продуктов фирмы, краткое описание компании. Разработка маркетинговой стратегии "Нестле", методы оценки эффективности.
курсовая работа [162,4 K], добавлен 04.10.2009Особенности стратегии продвижения на рынке услуг. Наиболее популярные зарубежные модели маркетинга услуг. Анализ тенденций российского рынка страховых услуг. Разработка мероприятий по продвижению страхового продукта на примере ЗАО "ГУТА-Страхование".
курсовая работа [273,9 K], добавлен 21.11.2010Принципы и основные факторы, определяющие разработку маркетинговой стратегии. Положение ресторана "Курень" на рынке ресторанных услуг Краснодара. Методические основы разработки маркетинговой стратегии фирмы. Разработка стратегического плана маркетинга.
дипломная работа [964,2 K], добавлен 06.07.2015Принципы и основные факторы, определяющие разработку маркетинговой стратегии. Выбор стратегии на основе SWON-анализа агентства недвижимости. Анализ системы продвижения услуг к потребителям. Анализ прибыли и рентабельности. Анализ издержек и цен.
курсовая работа [1,7 M], добавлен 11.11.2010Основные сферы деятельности компании, функциональная структура ее управления. Условия эффективного позиционирования продукции на рынке, анализ конкурентоспособности организации и стратегии ценообразования. Методы, правила и средства продвижения товара.
контрольная работа [202,8 K], добавлен 27.02.2012
