Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

• Введение
• 1. Теоретические основы исследования рынка
• 1.1 Понятие рынка и рыночных исследований
• 1.2 Этапы исследования рынка
• 1.3 Методы исследования рынка
• 2. Анализ рынка бытовой техники г. Владивостока
• 2.1 Разработка программы исследования рынка бытовой техники г. Владивостока
• 2.2 Состояние и тенденции развития рынка бытовой техники России
• 2.3 Анализ предложения на рынке бытовой техники г. Владивостока
• 2.4 Анализ потребительских предпочтений на рынке бытовой техники г. Владивостока
• 2.5 Разработка рекомендаций операторам рынка бытовой техники г. Владивостока на основе результатов исследования
• Заключение
• Список использованных источников
• Приложение

Введение

Самыми распространенными из маркетинговых исследований являются исследования рынка. Без профессионального исследования рынка невозможно принимать эффективные решения, связанные с выработкой маркетинговой стратегии, выбором рынка, планированием и прогнозированием деятельности компании на том или ином рынке. Объектами исследования рынка могут быть тенденции и процессы развития рынка, анализ его структуры, географического положения, конкуренция на рынке, существующая конъюнктура, риски возможности, а также демографические, экономические, экологические и другие факторы, влияющие на динамические процессы, происходящие на рынке.

Рынок бытовой техники современной России является одним из наиболее динамично развивающихся и значимых среди рынков товаров длительного пользования. Производство товаров длительного пользования является одним из факторов мировых интеграционных процессов, а рынки товаров длительного пользования становится одними из наиболее значимых секторов экономики. Именно к рынкам товаров длительного пользования относятся большинство глобальных тенденций в мировой экономике.

На сегодняшний день рынок бытовой техники претерпевает значительные изменения: вводятся новые товары, изменяются свойства уже предлагаемых ранее. Благодаря научно-техническому прогрессу потребитель становится более искушенным в вопросе выбора электроприборов, более требовательным. В этих условиях, выход на рынок новой продукции становиться все сложнее.

Поэтому операторам рынка бытовой техники, необходимо постоянно анализировать свое положение на рынке, изучать предпочтения своих потребителей, угадывать их желания. В связи с этим, проведение исследования рынка является неотъемлемой задачей службы маркетинга любой фирмы. В этом и заключается актуальность данной темы.

Целью данной работы является исследование рынка бытовой техники г. Владивостока и разработка рекомендаций операторам рынка по результатам исследования.

Для достижения целей исследования были поставлены следующие задачи:

- рассмотреть понятие рынка и исследования рынка;

- рассмотреть этапы исследования рынка;

- рассмотреть методы исследования рынка;

- разработать методологический подход к исследованию рынка бытовой техники г. Владивостока;

- изучить состояние и тенденции развития рынка бытовой техники России;

- проанализировать предложения на рынке бытовой техники г. Владивостока;

- выявить потребительские предпочтения на рынке бытовой техники г. Владивостока;

- разработать рекомендации операторам рынка бытовой техники г. Владивостока на основе результатов исследования.

Объектом выпускной квалификационной работы является - рынок бытовой техники г. Владивостока.

Предметом исследования выступают методы и инструменты исследования рынка.

В работе использованы такие общенаучные методы исследования, как синтез, анализ, систематизация и сравнение.

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых по исследуемой проблеме, публикации в научной литературе и периодической печати, а также сайты сети Интернет. При написании данной выпускной квалификационной работе были использованы труды таких авторов, как Филип Котлер, Е.П. Голубков, Малхотра, Нореш К., И.Л. Акулич, А.П. Панкрухин и другие.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, а также списка использованных источников из 58 наименований, в том числе 6 источников из базы данных «Scopus» и 1 приложения.

В первой главе рассмотрено понятие рынка и рыночных исследований, этапы и методы исследования рынка.

Во второй главе: разработана программа исследования для рынка бытовой техники г. Владивостока, разработана анкета для опроса потребителей и представлены результаты исследования. Также были разработаны рекомендации операторам рынка бытовой техники на основе полученных результатов.

1. Теоретические основы исследования рынка

1.1 Понятие рынка и рыночных исследований

Понятие «рынок», как экономическое явление, возникло давно (примерно в VII в. до н.э.) - с появлением общественного разделения труда и товарного производства. Обращаясь к понятию «рынок», можно отметить два главных подхода к его определению. Первое основано на выделении политического и философского содержания рынка и рыночных отношений, когда в качестве главных характеристик рынка рассматриваются:

- рынок как метод организации общественного производства, основанный на свободе предпринимательства и ограниченной роли государства и в своем качестве противостоящий методикам организации, опирающимся на использование способов централизованного планирования и административного регулирования. В данном случае подчеркивается противостояние основ, лежащих в основе данных двух методов, хотя в настоящей жизни можно наблюдать формы хозяйственного управления, основанные на сочетании тех либо других способов;

- рынок как метод поведения хозяйственных субъектов, определяющий аспекты принимаемых ими решений и характер отношений между субъектами («рыночное поведение»);

- рынок как метод мышления, создающий соответствующее мировоззрение участников хозяйственной деятельности («рыночное мышление»).

Второй подход к понятию рынка основан на выделении его конкретно-экономического содержания. В данном случаи рынок рассматривается, как механизм, позволяющий определить соотношение спроса и предложения на разные виды товаров и услуг.

Проанализировав несколько десятков определений рынка различных авторов, можно выделить основные определения (таблица 1.1).

Таблица 1.1

Определения понятия «рынок» с точки зрения различных авторов

Автор	Определение
1. Ф. Котлер	Рынок - это совокупность всех покупателей определенного вида товара или услуги, как реально существующих, так и потенциальных.
2. Т.С. Бронникова, А.Г. Чернявский	Рынок - это совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. В развитом обществе рынок - это необязательно какое-то физическое место для совершения сделок.
3. Р.К. Цахаев, Т.В. Муртузалиева, С.А. Алиев	Рынок - это некий механизм, регулирующий все процессы в производстве, сбыте, потреблении, определяющий независимо от воли человека.
4. И.К. Беляевский	Рынок - это сфера, где проходит обмен товаров на деньги, где товар находит покупателя, меняет владельца, потребитель удовлетворяет спрос, а продавец возмещает свои затраты и получает прибыль (или наоборот, терпит убытки).
5. Е.П. Голубков	Рынок это совокупность существующих или потенциальных продавцов и покупателей каких-то продуктов, это место, где совершаются сделки.
6. И.Л. Акулич	Рынок - совокупность существующих или потенциальных покупателей, объединённых либо географическим положением, либо потребностями, породившими соответствующий спрос.

Источник: [22, с. 53; 6, с. 5; 36, с. 113; 3,с. 12; 11, с. 5; 1, с. 8]

Из данной таблицы можно выделить определённые схожести в трактовке понятия «рынок» различными авторами. Большинство авторов, таки как, Ф. Котлер, Т.С. Бронникова, А.Г. Черняховский, Е.П. Голубков рассматривают рынок, сугубо как взаимоотношения покупателей и продавцов. Несомненно, такое определение имеет место быть, однако в данном случае не учитываются экономические отношения и процессы, которые однозначно возникнут в процессе деятельности, как продавцов, так и покупателей. И.К. Беляевский трактуют понятие «рынок», как сфера обмена товара за деньги. А Р.К. Цахаев, Т.В. Муртузалиева, С.А. Алиев считают, что «рынок» это механизм, регулирующий все процессы независимо от воли человека.

Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке. Рассмотрим определения понятия «маркетинговое исследование» с точки зрения различных авторов (таблица 1.2).

Таблица 1.2

Определения понятия «маркетинговое исследование» с точки зрения различных авторов

Автор	Определение понятия «маркетинговое исследование»
Акулич И.Л.	Целенаправленное изучение существующей проблемы и разработка на этой основе рекомендаций по обеспечению ее наилучшего решения.
Божук С.Г.	Процесс систематической подготовки и проведения различных обследований, анализа полученной информации и представления результатов и выводов в виде, соответствующем конкретной маркетинговой задаче, стоящей перед фирмой.
Воронкова О.В.	Систематический сбор, учёт и анализ данных по маркетингу и маркетинговым проблемам в целях совершенствования качества процедур принятия решений и контроля в маркетинговой среде.
Галицкий Е.Б.	Тщательно организованное объективное измерение, сбор, анализ и распространение информации, позволяющие маркетинговым менеджерам более эффективно использовать рыночные возможности за счет своевременного выявления и решения маркетинговых проблем.
Голубков Е.П.	Функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга.
Данченко Л.А.	Любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга.
Семенов Н.А.	Любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга.
Черчилль Г.	Функция, которая связывает организацию с потребителями через информацию. Информация используется для выявлений и определения возможностей и проблем маркетинга; разработки, уточнения, оценки и контроля исполнения маркетинговых мероприятий; совершенствования понимания маркетинга как процесса.

Источник: [2; 6; 9; 10; 11; 13; 32, с. 13; 37, с. 28]

Рынок развивается на основе действия экономических законов стоимости, спроса, предложения и конкуренции.

В основе всех маркетинговых исследований находятся сведения о состоянии рынка и возможных тенденциях его изменения в будущем.

Другими словами, исследование рынка считается базой для всех остальных маркетинговых исследований.

Исследование рынка предполагает выяснение его состояния и тенденций развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения, но это, однако, только часть проблем, определяющих содержание маркетинговых исследований в целом. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство «Финпресс», 1998. - 416 с. Изучим определения исследований рынка, которые формулируют различные авторы (таблица 1.3).

Таблица 1.3

Определения понятия «исследования рынка» различных авторов

Автор	Определение
Галицкий Е.Б.	Систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах.
Голубков Е.П.	Объективный сбор, регистрация и анализ всех фактов по проблемам, относящимся к продаже и перемещению товаров и услуг от производителя к потребителю.
Каменева Н.Г., Полякова В.А.	Самое распространенное направление в маркетинговых исследованиях. Оно проводится с целью получения данных о рыночных условиях для определения деятельности предприятия. Исследование рынка необходимо для принятия важных решений, связанных с выбором рынка, определением объема продаж, прогнозированием, планированием рыночной деятельности. Объектами в данном случае являются тенденции и процессы развития рынка, исследуется также его структура, география и емкость, динамика продаж, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, риски и возможности.
Котлер Ф.	Исследование рынка является одним из направлений маркетинговых исследований. Представляет собой поиск, сведение воедино и анализ количественной и качественной информации о рынке. Исследование рынка включает в себя два направления: исследование конъюнктуры рынка и исследование внешней среды.
Малхотра Н. К	Систематическое и объективное выявление, сбор, анализ, распространение и использование информации для повышения эффективности идентификации и решения маркетинговых проблем (возможностей).

Источник: [10; 11; 19; 22; 24]

Не смотря на все разнообразие рыночных исследований, они могут быть подразделены на целевые и текущие исследования.

Целевые исследования - это всесторонний анализ рыночной проблемы, имеющей главное значение для обеспечения эффективной предпринимательской деятельности. Они строго индивидуальны и ориентированы на заключение определенных задач компаний Акулич И.Л. «Маркетинг»: учебник / И.Л. Акулич. - 6-е изд., испр. - Минск: Выш. шк., 2009. - 65с..

Текущие исследования - результаты таких исследований используются в оперативной работе и их главное назначение - определить текущую ситуацию и принять необходимые управленческие решения по обеспечению сбалансированности спроса и предложения.

Исследование рынка самое необходимое и распространенное направление в маркетинговых исследованиях. Без данных, приобретенных в ходе исследований, невозможно правильно составлять, анализировать и сравнивать информацию необходимую для принятия решений связанных с деятельностью на рынке, определением объема продаж, выбором рынка, прогнозированием и планированием рыночной деятельности.

В зависимости от того какие потребности обозначили спрос на соответствующий товар, можно выделить пять главных видов рынка:

1. потребительский рынок;

2. рынок производителей;

3. посреднический рынок;

4. рынок государственных учреждений;

5. международный рынок.

1) Потребительский рынок (рынок товаров народного потребления) - это лица, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.

2) Рынок производителей (рынок товаров производственного назначения) - это организации и предприятия, приобретающие товары и услуги для дальнейшего их применения в процессе производства.

3) Посреднический рынок - это предприятия, организации и физические лица, приобретающие товары и услуги для дальнейшей перепродажи их с целью получения прибыли.

4) Рынок государственных учреждений - это государственные организации, которые приобретают товары и услуги для осуществления собственных функций.

5) Международный рынок - это покупатели товаров и услуг, находящихся за пределами данного государства, включая отдельных физических лиц, производителей, промежуточных продавцов и государственные учреждения.

Если рассматривать рынок как совокупность покупателей, объединенных географическим расположением, то можно выделить:

· мировой рынок - рынок, включающий страны всего мира;

· региональный рынок - рынок, охватывающий всю территорию данного государства;

· местный рынок - рынок, включающий один или несколько районов страны.

Одной из главных задач исследования выбранного рынка является определение его емкости.

Емкость рынка определяется как объем товара (в стоимостном выражении либо в физических единицах), который имеет возможность существовать на данном рынке.

При определении емкости рынка товаров народного потребления рассматривается уровень текущих доходов населения, наличие сбережений, уровень текущих цен и остальные факторы, определяющие покупательский спрос населения.

Устанавливая емкость рынка товаров промышленного назначения, учитывают главные тенденции развития отраслей народного хозяйства и возможности реализации в них соответствующих инвестиционных планов.

Емкость рынка и тенденции ее изменения считаются необходимыми причинами, которые должны учитывать производители при выходе на соответствующий рынок. Нет смысла выходить на исследуемый рынок, если его емкость мала либо будет такой в ближайшем будущем.

Наряду с емкостью рынка часто рассматривают так называемый рыночный потенциал, а также позиции отдельных компаний на рынке (рисунок 1.1). Акулич И.Л. «Маркетинг»: учебник / И.Л. Акулич. - 6-е изд., испр. - Минск: Выш. шк., 2009. - 10с.

Рыночный потенциал - это предел, к которому стремится рыночный спрос при приближении издержек на маркетинг в отрасли к такой величине, что их дальнейшее увеличение никак не приводит к росту спроса.

Важной характеристикой рынка является соотношение предложения и спроса на данный товар. С учетом фактора о «рынке продавца» и «рынке покупателя».

Рыночный потенциал
Емкость рынка
Рыночные позиции фирмы

Рисунок 1.1 Взаимосвязь рыночного потенциала, емкости рынка и рыночного потенциала

На рынке продавца свои условия диктует продавец. Это возможно, когда существующий спрос превышает имеющееся предложение. При таких условиях продавцу нет смысла тратить средства на реализацию маркетинга. Его продукцию все равно купят, а проводя исследования, он понесет не нужные дополнительные затраты. Акулич И.Л. «Маркетинг»: учебник / И.Л. Акулич. - 6-е изд., испр. - Минск: Выш. шк., 2009. - 11с.

На рынке покупателя свои условия диктует покупатель. Такое положение заставляет продавца прилагать дополнительные усилия для реализации своего товара, что является одним из стимулирующих факторов использования маркетинга.

Таким образом, все рассмотренные в этом параграфе определения рынка свидетельствуют о различных ступенях в историческом процессе познания рынка и раскрывают различные его грани.

1.2 Этапы исследования рынка

Исследование рынка включает в себя комплекс маркетинговых проблем и проблемных блоков, среди которых: структура, состояние и перспективы развития рынка в целом, а также его основных составляющих: спроса, предложения и механизмов их уравновешивания. Среди этих механизмов - товарный ассортимент, ценообразование, коммуникационная деятельность, товародвижение Панкрухин А.П. «Маркетинг». Учебник третье издание, стереотипное. Издательство «ОМЕГАЛ» Москва 2005. -- 72 с..

Исследование рынка представляет собой процесс, состоящий из нескольких последовательных этапов (таблица 1.4).

Таблица 1.4

Этапы процесса исследования рынка с точки зрения различных авторов

Автор	Этапы исследования
Панкрухин А.П.	- определение проблемы и целей исследования; - разработка плана исследований; - реализация плана исследований; - подготовка и презентация заключительного отчета - подготовка и презентация отчета о результатах исследования
Котлер Ф.	- выявление проблем и формулирование целей исследования; - отбор источников информации; - сбор информации; - анализ собранной информации; - представление полученных результатов
Малхотра Н.К.	- определение проблемы; - разработка подхода к решению проблемы; - разработка плана исследований; - полевые работы или сбор данных; - подготовка данных и их анализ; - подготовка отчета и его презентация.
Черчилль Г.А.	- определение проблемы исследования; - выбор вида исследовательского проекта; - определение метода сбора данных; - разработка форм для сбора данных; - планирование выборки и сбор данных; - анализ и интерпретация данных; - подготовка отчета о результатах исследования

Источник: [29; 22; 24; 37]

Исходя из таблицы 1.4, можно сделать вывод, что в научной литературе варьируется количество этапов процесса исследований рынка, но в целом, процесс маркетингового исследования выглядит примерно одинаково.

Рассмотрим более подробно этапы процесса исследования рынка, предложенные Панкрухиным А.П.

Процесс маркетингового исследования включает в себя следующие общепринятые этапы и процедуры.

1. Определение проблемы и целей исследования

Крайне важно точно определить проблему. Проблема может состоять в снижении покупательского спроса, уменьшении потенциала рынка, появлении новых мощных конкурентов, устаревании собственных методов продаж и обслуживания потребителей. В любом случае важно сначала выявить симптомы -- внешние проявления, последствия проблемы, затем сформулировать возможные причины или базовые проблемы, осуществить их отбор, а затем сформировать список альтернатив их разрешения. На этой стадии используются методы анализа результатов производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности предприятия, экспертный опрос руководителей и специалистов о возможных проблемах, анализ выполнения маркетинговых функций.

Чтобы точно сформулировать цели исследования, их надо определить детально, с возможностью измерения и оценки уровня их достижения. Цели исследования могут быть разведочными (сбор предварительной информации), описательными (описание маркетинговой ситуации) или каузальными (обоснование гипотез, выявляющих причинно-следственные связи).

2. Разработка плана исследований

- Выбор методов исследования

При выборе методов исследования, необходимо знать, что все они подразделяются на кабинетные (с использованием преимущественно вторичной информации) и полевые, в том числе социологические методы и методы рыночного эксперимента. Так, при проведении разведочных исследований часто используется метод контент-анализа обращений к возможным покупателям (сопоставление частот использования тех или иных слов в текстах) и метод фокус-групп -- малых групп людей, открытой дискуссией которых руководит модератор (инструктор), фокусирующий внимание группы на обсуждаемых проблемах. Проективные психологические методы (например, задание завершить неоконченное предложение о товаре) используются для анализа скрытых причин покупательского поведения.

- Определение типа информации и источников ее получения

Определение происходит на основе параметров имеющихся ресурсов (информации, финансов, времени) и потребной степени достоверности, надежности данных. При весьма ограниченном времени и недостатке ресурсов применяются в основном вторичные данные, а если нужно повысить надежность, используются параллельные источники. Надежность первичной, собственной информации (например, опросов) определяется обычно размерами выборки (количеством обследуемых субъектов) и репрезентативностью группы целевому сегменту рынка.

- Определение методов сбора данных

Сначала надо разобраться с предпочтением количественных или качественных методов. Если нужно, определить емкость рынка, то используются количественные методы (например, анализ таможенных документов или опрос, выявляющий частоту использования или покупок товара). Если важно улучшить качество товара, можно использовать метод «мозговой атаки» на потребительской конференции. Наблюдение как метод исследования может быть как количественным, так и качественным, в зависимости от того, какие параметры деятельности регистрируются.

Структурализованное наблюдение (на основе заполнения стандартных формализованных листов наблюдения) часто используется для перепроверки уже полученных результатов, гипотез, предложенных моделей поведения.

Неструктурализованное (особенно скрытое) наблюдение полезно при разведочных качественных исследованиях. Подробное интервью, в отличие от краткого формализованного опроса, -- также качественный метод, позволяющий проникать в суть проблемы и вскрывать причинно-следственные связи.

- Разработка форм сбора данных

Разработка форм предполагает конструирование различных шкал, включая выбор единицы и степени точности измерения, а также начальной точки, в целом рабочего интервала, эталона для сравнения и др. Так, метод парных сравнений состоит в том, чтобы предложить экспертам попарно сравнивать объекты (показатели), чтобы установить в каждой паре выигрывающий объект. Использование весовых коэффициентов позволяет в дальнейшем суммировать парные сравнения, приведя их совокупность к некоей интегральной сравнительной величине. Составление оценочных профилей (например, по шкале в интервале «Очень хорошо -- абсолютно плохо») может позволить сравнительно оценить работу двух магазинов, удачность вариантов товарных марок и др.

- Разработка выборочного плана и определение объема выборки

Первая задача -- понять, кто выступает объектом выборки -- индивид, семья (домашнее хозяйство), фирма, жилой квартал (группа домов), регион и др. Затем важно определить контур выборки -- ее общие границы. Далее определяется собственно объем выборки, в том числе в процентах от объема, заданного контуром, и по абсолютной величине. При этом реализуются требования профессиональных статистических исследований. Разработка плана выборки включает в себя также определение методов доступа к выборке, ее проверку на соответствие требованиям репрезентативности, возможности коррекции выборки при ее несоответствии.

- Определение бюджета и сметы исследования

Результативность исследовательского бюджета подчиняется той же зависимости, что и бюджет рекламы и маркетинга в целом.

Крайне важно не ставить величину ассигнований на исследования в пропорциональную зависимость от объема уже полученной прибыли: в этом случае перспективные маркетинговые исследования возможны только у успешно действующих фирм, но исследование не будет способно переломить негативный ход событий. Смета исследования должна учитывать как затраты собственного коллектива фирмы, так и привлеченных экспертов; ее желательно развернуть по всем ранее обозначенным этапам исследования.

3. Реализация плана исследований

- Сбор данных

Для определения сбора данных, существует три альтернативных подхода:

1) осуществление данного процесса силами сотрудников маркетинговой службы;

2) силами специально созданной группы или с привлечением компаний;

3) компании специализирующиеся на сборе данных.

Основная проблема этой стадии в том, что уменьшение величины ошибки (не выборочной), включая ошибки, как респондентов, так и интервьюеров, сборщиков информации, в том числе фальсификации данных каждой из сторон. Контроль качества сбора данных может быть включен в технологию сбора данных (например, с использованием вопросов и шкал лживости ответов) или быть внешним, т.е. осуществляться как путем надзора за процессом, так и за счет его дублирования.

- Анализ данных

Прежде всего, осуществляется обобщение данных путем выражения значительного их массива через ограниченное число достаточно выразительных параметров. Следующая фаза -- концептуализация -- направлена на оценку результатов обобщения. Путем коммуникативной обработки интерпретация результатов осуществляется в понятных для заказчика категориях. Завершает эту стадию фаза экстраполяции, на которой полагается определить, в какой степени (в каком доверительном интервале) данные выборки соответствуют всей совокупности объектов внимания. Среди видов статистического анализа выделяются дескриптивный (описательный), выводной анализ, анализ различий, анализ связей, а также предсказательный анализ. Все эти разновидности анализа могут использоваться как по отдельности, так и в комбинации. Так, при анализе различий может быть использовано сопоставление средних величин; при определении связей -- коэффициент корреляции.

4. Подготовка и презентация заключительного отчета

Результат исследования обязательно должен быть «хорошо упакован», если менеджер предприятия не поймет результатов исследования, исследователям, вероятно, больше не будет предложено заказов.

Интерпретацию полученных результатов наиболее беспроигрышно предложить в визуально-образной, наглядной форме. Здесь хорошо работают таблицы, графики, схемы, модели.

Оформление результатов и их доведение до руководства осуществляется обычно в форме отчета, имеющего следующую структуру:

а) вводная часть: титульный лист, договор на проведение исследования, меморандум (обращение к читателю, цель которого -- создать позитивный имидж отчета, дать общие комментарии результатов исследования и предложить дальнейшие направления работы на перспективу), оглавление, перечень иллюстраций, аннотация («генеральский» отчет, включающий в себя основные объекты и суть исследования, его методологию, выводы и рекомендации, и предназначенный для лиц, которые не собираются читать отчет полностью);

б) основная часть: введение, относительно детальная характеристика методологии исследования, обсуждение полученных результатов, констатация ограничений (по времени, средствам, противодействующим факторам), выводы и рекомендации по предмету исследования в соответствии с целями и задачами;

в) заключительная часть (дополнения): приложения, содержащие добавочную информацию для более глубокого осмысления представленных результатов, сопутствующие выводы и предложения по смежным проблемам, возможные перспективы дальнейших исследований Панкрухин А.П. «Маркетинг». Учебник третье издание, стереотипное. Издательство «ОМЕГАЛ» Москва 2005. -- 73-78 с..

Таким образом, мы рассмотрели основные этапы проведения исследования рынка. При разработке маркетингового исследования необходимо придерживаться определенной последовательности. В зависимости от объекта анализа и типа исследования количество этапов может быть уменьшено или увеличено.

1.3 Методы исследования рынка

В современной практике маркетинговых исследований существуют немало методов и инструментариев, которые используются для сбора информации о рынке в целом, где каждый подходит для разных типов ситуаций, продуктов и решения различных типов маркетинговых задач.

Выделяют две группы методов исследования рынка: кабинетные и полевые исследования.

Кабинетное (вторичное) исследование - это совокупность методов сбора и оценки маркетинговой информации, содержащейся в источниках (статистических данных или отчетах), подготовленных для каких-либо иных целей.

Кабинетные методы используются как самостоятельные методы сбора информации при исследовании рынка, изучении традиций, динамики общественного мнения по какой-либо проблеме, при исследовании рекламных сюжетов и стимулов, направленных на активизацию потребителей.

Наиболее важным преимуществом вторичной информации является экономия денег и времени в процессе исследования. Но так же существует две главные проблемы с проведением кабинетных исследований:

1) данные не полностью соответствуют задачам исследования;

2) информация не всегда является полностью достоверной.

Методы анализа документов делятся на две основные группы: неформализованные и формализованные.

Неформализованные методы не используют стандартные приемы выделения информации из содержания документов, а требуют кропотливого анализа каждого источника, поэтому чаще используются для обработки отдельных (уникальных) документов или небольшого массива документов, когда отсутствует необходимость в количественной обработке информации.

Формализованные методы используют унифицированные (стандартные) методики регистрации элементов содержания документа. Стандартизация методик сбора информации избавляет исследователей от трудоемких процедур регистрации и интерпретации данных; позволяет перейти на автоматизированную регистрацию и обработку информации с помощью специальных компьютерных программ. Однако есть и другие проблемы: сложности в разработке однозначных правил фиксирования нужных элементов и невозможность исчерпывающего раскрытия содержания каждого отдельного документа.

При проведении кабинетных исследований наиболее часто используется традиционный (классический) метод анализа документов, информативно-целевой анализ и контент-анализ документов.

Традиционный метод - включает обычное восприятие текста (изображения, звука), выделение смысловых блоков идей, утверждений в соответствии с целями анализа. Методы традиционного анализа, основаны на интуиции исследователя, поэтому не исключены субъективные смещения в восприятии и интерпретации содержания документа.

Информативно-целевой анализ - выявляет смысловую структуру текста и соотносит ее с замыслом общения, что позволяет найти вероятные отличия в интерпретации текста со стороны остальных участников общения, то есть оценить успешность коммуникации.

Контент-анализ - это формализованный метод сбора данных из вторичных источников и качественно-количественного анализа их содержания. Проведение контент-анализа основано на следующих принципах:

1. Принцип формализации - нужно установить однозначные правила для выявления искомых характеристик содержания;

2. Принцип статистической значимости - интересующие исследователя составляющие элементы содержания, должны встречаться с необходимой частотой Канаев Д.А. Рекламный бюджет фирмы // Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования в России» - №6 - январь 2005. - 13с..

Кабинетные исследования могут использоваться для изучения таких источников, как материалы газет, журналов и других печатных изданий, радио и телепередачи, кинофильмы, материалы анкет, фокус групп и свободных интервью, инструкций и других документов.

Первичные данные - информация, собранная исследователем специально для решения конкретной проблемы.

Методы сбора первичной информации можно классифицировать на две группы: количественные и качественные методы (рисунок 1.2).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.2 - Количественные и качественные методы исследования

Количественное исследование - метод исследования, предназначенный для сбора информации и представления ее в количественной форме, с помощью процедур статистического анализа.

В основу методов количественного (структурированного) исследования входят масштабные опросы с помощью анкеты. В рамках структурированных исследований различают две группы методов:

1) панельные исследования, результаты которых доводятся до всех подписчиков или регулярных пользователей;

2) специальные опросы, заказываемые фирмой для своих нужд. Таким образом, получают информацию количественного характера, служащую для описания структуры рынка и его функционирования.

Наиболее распространенным методом сбора первичной информации служит опрос. В практике маркетинговых исследований выделяют различные формы проведения опроса (таблица 1.5).

Достоинством проведения опроса является возможность выявить суждения, мысли, идеи, мотивацию, привычки, и другие нетрадиционно принимаемые обстоятельства. Выборка элементов опроса создается таким образом, чтобы полностью представлять всю генеральную совокупность. Но недостатками опроса является зависимость качества информации от инструментария исследования и поверхностность анализа, поскольку упор опроса делается на широту охвата и в ущерб глубине исследования. Это, вызывает большой расход времени и денег, высока трудоемкость процесса исследования. Маслова, Т.Д. Маркетинг: учебник для вузов / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. - 3-е изд., перераб. и доп. - Санкт-Петербург: Питер, 2008. - 125 с.

Таблица 1.5

Классификация методов опроса

Признак	Форма опроса
По виду преследуемой цели	Качественные опросы -- исследования, ориентированные на выявление качественных характеристик изучаемого объекта, когда полученное описание свойств отдельного объекта может рассматриваться как типичный вариант, но не распространяется на всю совокупность изучаемых объектов. Количественные опросы -- исследования, ориентированные на обоснование характеристик объекта с позиции статистически значимых показателей, на основании которых можно с определенной уверенностью судить о свойствах (мнении) всей совокупности изучаемых объектов.
По типу опрашиваемого субъекта	Экспертные опросы - исследования, в ходе которых опрашиваются лица, признаваемые компетентными в изучаемой области, например, должностные лица, «продвинутые» пользователи. Потребительские опросы - исследования, в ходе которых опрашиваются непосредственно потенциальные или реальные потребители продукта.
По частоте проведения	Однократные опросы -- исследование проводится один раз Многократные (повторные) опросы -- сбор информации по проблеме исследования повторяется много раз.
По количеству лиц, участвующих в опросе одновременно	Индивидуальные опросы -- исследования, в ходе которых каждый респондент опрашивается индивидуально Групповые опросы -- исследования, в ходе которых несколько респондентов опрашиваются одновременно.
По степени стандартизации	Структурированные опросы -- исследования, в ходе которых жестко задаются последовательность и формулировка вопросов в виде анкеты. Полуструктурированные опросы -- исследования, в ходе которых задаются конкретные направления обсуждения, при этом порядок обсуждения, последовательность и содержание отдельных направляющих вопросов определяются интервьюером самостоятельно в зависимости от ситуации. Свободные опросы -- исследования, в ходе которых не используется жестко заданная структура вопросов, определяется лишь общая тема беседы и возможные направления ее развития.
По способу изложения мнений	Устные опросы -- исследования, в ходе которых респондент отвечает на вопросы устно. Письменные опросы -- исследования, в ходе которых респондент отвечает на вопросы письменно.
По способу связи с респондентами	Телефонные опрос - исследования, в ходе которых респонденты опрашиваются по телефону. Почтовые опросы - исследования, в ходе которых вопросы рассылаются респондентам по почте или с помощью факсимильной связи. Личные опросы - исследования, в ходе которых вопросы задаются респонденту при личном контакте.

Источник: [19, с. 126-127]

Личное интервью это классический метод маркетингового исследования, с помощью которого интервьюер получает информацию непосредственно от респондента. То есть опрос респондента происходит в личной беседе, в отсутствии посторонних лиц. Персональное интервью предполагает высокую степень доверительности; существует возможность использования демонстрационных материалов (карточек, фотографий, рисунков), что позволяет выявить предпочтения относительно упаковки и внешнего вида продукта. Методом личного опроса можно собирать информацию, как по предпочтениям потребителей определенного товара, так и организаций потребителей.

В зависимости от количества и типа вопросов, продолжительность личного интервью может составлять 25-40 минут. Основное преимущество личного опроса в том, что интервьюер видит респондента и может быть уверен (наблюдая за жестами и мимикой), что респондент полностью понимает задание. Интервью проводится по формализованной анкете, которая должна включать в себя конкретные вопросы относительно тех или иных предпочтений покупателей по отношению к исследуемым товарам или услугам, а также вопросы, выявляющие факторы, влияющие непосредственно на покупку, отношение к товару и мотивы покупки.

Среди личных интервью можно выделить квартирные интервью, в магазинах, на улицах, холл-тесты, экспертные интервью, интервью с руководителями компаний.

Телефонное интервью индивидуальное интервью, которое проводится по телефону. Для проведения опроса по телефону используется база данных телефонной сети (для юридических лиц) или список случайных телефонов, сгенерированных специальным программным обеспечением (для физических лиц). Требуемая информация строго определена, не конфиденциальна и ограничена по объему. При этом опрос позволяет задавать потребителям более глубокие, детальные вопросы относительно предпочтений исследуемого продукта, а также факторов, влияющих на потребительский выбор.

Электронный метода опроса это новый, но уже довольно распространенный метод. Для проведения опроса по электронной почте, прежде всего, составляется список адресов рассылки. В противоположность опросам по электронной почте, опросы в сети Интернет проводятся с использованием языка для создания гипертекстовых документов, и размешаются на Web-сайте. Респонденты отбираются также через Интернет из баз данных респондентов, поддерживаемых маркетинговыми фирмами. Респонденты могут привлекаться традиционными методами (по почте, по телефону).

В практике проведения маркетинговых исследований широкое распространение получили панельные опросы. Они обеспечивают получение информации по широкому спектру вопросов от больших групп потребителей путем их неоднократного опроса через равные промежутки времени. Панели (первичные стандартизированные данные коллективного пользования) - это постоянные репрезентативные выборки изучаемой группы населения, регулярно опрашиваемые по одним и тем же вопросам (в некоторых случаях, относительно различных товаров), в целях контроля происходящих изменений в поведении потребителей под воздействием внешней среды.

Метод панельного исследования достаточно точен благодаря сбору информации от большого числа респондентов. Частота повторений опроса, а также общая продолжительность исследования могут быть различными и зависят от сущности изучаемых процессов. Божук, С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы / С.Г. Божук. - СПб.: Вектор, 2005. - 182 с.

Таким образом, панельные исследования по своим свойствам постепенно приближаются к многократно повторяющимся исследованиям и в некоторых источниках употребляются как синонимы.

Наряду с количественными методами в описательных исследованиях используют метод наблюдения.

Наблюдение это метод сбора первичной информации путем пассивной регистрации исследователем определенных процессов, действий, поступков людей, событий, которые могут быть выявлены органами чувств (метод основывается на визуальном и слуховом восприятии явлений) Божук, С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы / С.Г. Божук. - СПб.: Вектор, 2005. - 176 - 177 с..

Наблюдение является достаточно гибким методом сбора информации, так как может осуществляться исследователями в различных формах (таблица 1.6).

Таблица 1.6

Классификация форм наблюдения

Классификационный признак	Формы наблюдения
Способ восприятия объекта наблюдения	Персональное наблюдение - наблюдаемые события фиксируются непосредственно наблюдателем. Не персональное событие - наблюдаемые события фиксируются с помощью приборов, что позволяет снизить субъективность восприятия события.
Характер окружающей обстановки	Полевое наблюдение -- проводят в естественных условиях, в реальных жизненных ситуациях.
	Лабораторное наблюдение -- осуществляют в искусственно созданных условиях, это позволяет сохранять стабильность обстановки, в которой проходит исследование.
	Лабораторно-полевое наблюдение -- проводят в естественных условиях, но с отдельными ограничениями, устраняющими недостатки как лабораторного, так и полевого наблюдения.
Место исследователя в изучаемом процессе	Включенное наблюдение -- наблюдение, в котором исследователь принимает непосредственное участие, одновременно влияя на ситуацию и подвергаясь ее влиянию. Такая форма позволяет скорректировать объективность выводов наблюдателя за счет улучшения понимания им наблюдаемых процессов.
	Не включенное наблюдение -- наблюдение со стороны без участия исследователя в наблюдаемом процессе, он находится в некотором удалении от объекта наблюдения, что позволяет видеть весь ход процесса и контролировать сторонние факторы, влияющие на него.
Степень стандартизации наблюдения	Структурированное (контролируемое) наблюдение -- используются бланки наблюдения с четко заданной структурой фиксируемых элементов (аспектов) процесса или ситуации, остальные элементы игнорируются.
	Свободное (неструктурированное) наблюдение -- осуществляется наблюдение всех элементов поведения без заранее заданной схемы.
Характер наблюдаемых событий	Прямое наблюдение проводится непосредственно за поведением людей. Непрямое (косвенное) наблюдение проводится за результатами поведения.
Регулярность проведения наблюдения	Систематическое наблюдение проводится на регулярной основе, что позволяет выявить тенденции процессов.
	Эпизодическое наблюдение не имеет четко установленного регламента регистрации событий.
	Однократное наблюдение -- исследование выполняется в соответствии с поставленными целями однократно, более эта схема исследования не используется.
	Случайное наблюдение -- наблюдение не прогнозировавшего явления, как самостоятельная процедура сбора первичной информации обычно не планируется, а выявляется в ходе мониторинга каких-либо событий.

Источник: [19, с. 121-123]

Наблюдение, как один из полевых методов сбора информации, характеризуется определенными достоинствами и недостатками. Достоинства: независимость дохода исследования от объекта наблюдения, от желания участвовать в этом процессе и способствовать выражать свои мысли; возможное восприятие неосознанного поведения людей; возможность учета окружающей обстановки. Недостатки: селективный отбор объектов наблюдения; невозможность наблюдения многих факторов.

Ф. Котлер к наблюдениям относит базы данных потребителей, электронные системы наблюдения, которые помогают выделить связь между реакцией покупателей на телевизионную рекламу и тем, что они покупают в магазинах (определяется с помощью сканеров для считывания штрихового кода). Котлер, Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Ф. Котлер [и др.]. - 2-е изд. - М.; СПб.; Киев: ИД «Вильямс», 2000. - 317 с.

Наиболее эффективным средством для выявления потребительских предпочтений является универсальный код товара (UPC), который представляет собой встроенный источник для механических наблюдений.

Для целей каузального исследования наилучшим образом подходит эксперимент. При проведении экспериментов внешние условия должны быть стабильными, а изменению подвергается только одна независимая переменная. При этом состояние остальных переменных фиксируется (таблица 1.7).

Достоинство эксперимента заключается в том, что он позволяет проследить причину и следствие, а основным недостатком можно назвать высокие издержки на проведение исследования.

Таблица 1.7

Классификация форм эксперимента

Классификационный признак	Методы эксперимента
По степени материализации объекта исследования	Реальные эксперименты - проводятся на реально существующих объектах. Имитационные эксперименты -- проводятся на основе компьютерного моделирования реакции объекта. Умозрительные (мысленные) эксперименты -- проводятся на основе мысленной манипуляции информацией о свершившихся или возможных событиях, предполагают детальный анализ факторов, воздействующих на объект.
По характеру окружающей обстановки	Лабораторные эксперименты (тестирование продукта) -- проводятся в искусственно созданных условиях, чтобы имелась возможность фиксировать одни переменные и манипулировать другими. Полевые эксперименты (тестирование рынка, или пробный маркетинг) -- проводятся в реальных условиях.
По виду используемых каналов распределения при пробном маркетинге	Стандартные эксперименты -- пробный маркетинг осуществляется по обычным для фирмы каналам сбыта. Электронные эксперименты -- пробный маркетинг проводится на рынке с использованием электронных методов регистрации информации о покупке. Контролируемые эксперименты -- пробный маркетинг осуществляется при содействии специализированных фирм, использующих свои каналы распределения.
По типу используемой модели эксперимента	Классические эксперименты -- исследования, позволяющие изучать влияние одного фактора с одним уровнем воздействия, допускают использование моделей предварительного, истинного
	эксперимента. Статистические эксперименты -- исследования, позволяющие одновременно изучать влияние различных уровней воздействия двух и более факторов.
По месту проведения эксперимента	Холл-тест (Hall-test) -- эксперимент проводится в специальном помещении, оборудованном для дегустации или просмотра рекламы. Хоум-тест (Home-test) -- эксперимент проводится в домашних условиях, участникам предлагается в домашней обстановке опробовать тестируемый товар. Шоп-тест (Shop-test) -- эксперимент проводится в торговом центре в отдельном помещении, оборудованном как магазинчик, где участнику эксперимента предлагается сделать покупки.

Источник: [19, с. 140-141]

Одним из наиболее часто проводимых видов эксперимента является пробный маркетинг или рыночный тест - он выполняется в ограниченном, но тщательно подобранном секторе рынка, его цель состоит в прогнозировании объема продаж или прибылей в абсолютном либо относительном выражении, являющихся следствием реализации одного или более маркетинговых действий.

Т. Амблер предлагает изучение потребительских предпочтений и поведение покупателя посредством магазина - имитатора. Анализ имитируемых покупок - это экспериментальный метод, основанный на максимально полной имитации условий покупки товара, но без возможности совершить такую покупку реально. Амблер Т. Практический маркетинг /Пер. с англ. под общей ред. Ю.Н. Каптуревско-го. - СПб: Издательство «Питер», 1999. - 247 с.

Помимо опроса и наблюдения в настоящее время в нашей стране получил активное распространение еще один метод сбора количественных данных - retail-audit (аудит розничной и оптовой торговли). Аудит, в трактовке К. Малхотра, представляет собой формализованное изучение и проверку продвижения товаров, которая осуществляется посредством рассмотрения и анализа данных в физическом измерении или анализа инвентаризации. Сбор данных таким способом осуществляется исследователем лично или его представителем. Малхотра, Н.К. Маркетинговое исследование. Практическое руководство/ Н.К. Малхотра. - М.: ИД «Вильямс», 2002. - 252 с.

Следует отметить, что методы сбора первичных данных совершенствуются. В настоящее время исследователи предлагают использовать mix-методики - смешанные методы исследований, довольно удачно сочетающие в себе достоинства качественных и количественных методов.

К основным видам mix-методик относятся: hall-тесты, home-тесты и mystery shopping (таблица 1.8).

Таблица 1.8

Характеристика основных видов mix-методик

Метод	Характеристика	Область использования
Hall-test	Большая группа людей (до 100-400 человек) в специальном помещении тестирует определенный товар и (или) его элементы (упаковку, рекламный ролик и т.п.), а затем отвечает на вопросы (заполняет анкету), касающиеся данного товара. Для проведения hall-теста представители потенциальных потребителей приглашаются в специальное помещение (hall), оборудованное для дегустации товаров и или просмотра рекламы, где им предоставляют возможность протестировать данный товар (либо посмотреть рекламный ролик) и затем объяснить причину выбора той или иной марки товара либо рассказать о реакции на рекламу. Выделяют следующие реакции на рекламу. Выделяют следующие типы тестирования: «слепое» (без объявления марки продукта) и «открытое» тестирование; «оценочное» (один товар) и «сравнительное» (несколько аналогичных товаров). ...

Подобные документы

• Анализ рынка бытовой техники и электроники РФ

  Предпосылки появления бытовой техники и электроники. Основные этапы ее развития. Постановка и технология маркетингового исследования. Графический анализ состояния рынка реализации БЭТ в России. Совокупный оборот структуры экспортно-импортных операций.
  
  курсовая работа [643,2 K], добавлен 19.10.2016
  

• Анализ рынка бытовой техники в города Жёлтые Воды

  Способы получения маркетинговой информации. Анализа рынка бытовой техники в городе Желтые Воды. Отношение покупателей к покупке. Экспериментальное исследование спроса на бытовую технику в магазине "Комфи", "Холидей", "Юбилейный", результаты анкетирования.
  
  контрольная работа [575,8 K], добавлен 16.10.2013
  

• Оценка конкурентоспособности товара

  Методы оценки конкурентоспособности. Текущее состояние рынка мелкой бытовой техники и прогноз его развития. Расчет конкурентоспособности отечественной бытовой техники фирмы дифференциальным методом. Расчет индекса конкурентоспособности.
  
  курсовая работа [119,9 K], добавлен 28.09.2002
  

• Состояние и тенденции рынка торговых центров г. Владивостока

  Понятие и процесс исследования рынка, принципы и главные этапы данного процесса. Разработка подхода к исследованию рынка торговых центров г. Владивостока, его состояние и тенденции дальнейшего развития. Анализ и оценка результатов экспертного опроса.
  
  курсовая работа [825,8 K], добавлен 12.12.2014
  

• Состояние и перспективы развития рынка товаров бытовой химии

  Состояние рынка товаров бытовой химии. Сырье и материалы, применяемые при производстве товаров бытовой химии. Требования к качеству, упаковке, маркировке, хранению товаров. Классификация и ассортимент товаров бытовой химии. Перспективы развития рынка.
  
  курсовая работа [40,3 K], добавлен 20.12.2010
  

• Послепродажное обслуживание: функции, стратегия и его влияние на имидж предприятия (на примере ООО "Мир техники")

  Понятие и виды сервисного обслуживания. Зависимость затрат на сервис и объема продаж от уровня сервиса. Анализ основных показателей деятельности ООО "Мир техники". Рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности магазина бытовой техники.
  
  курсовая работа [407,2 K], добавлен 15.04.2014
  

• Исследование потребительских предпочтений и товарного предложения оргтехники на рынке города Курска

  Потребительское поведение и основные факторы, влияющие на потребительские предпочтения. Анализ потребительских предпочтений в сфере компьютерной техники на рынке г. Курска. Пути оптимизации структуры предложения компьютерной техники на региональном рынке.
  
  дипломная работа [3,1 M], добавлен 10.07.2012
  

• Разрботка бизнес-плана магазина бытовой техники ООО "Телемакс"

  Анализ рынка бытовой техники Санкт-Петербурга. Анализ конкурентов и потребителей. Разработка основных разделов бизнес-плана. Проектирование организационной структуры магазина. План маркетинга. Производственный план. План реализации.
  
  дипломная работа [379,7 K], добавлен 23.02.2005
  

• Повышение эффективности работы магазина бытовой и электронной техники "М.Видео"

  Разработка стратегий развития предприятия - магазина электронной и бытовой техники. Анализ внешней и внутренней среды предприятия. Определение цены товара параметрическим методом ценообразования. Вопрос кадровой политики и кадрового планирования.
  
  курсовая работа [58,2 K], добавлен 14.06.2015
  

• Разработка проекта рекламной кампании ООО "Ваш Дом" на рынке бытовой техники и электроники г. Набережные Челны

  Рассмотрение теоретических основ проектирования рекламной кампании. Анализ деятельности ООО "Ваш Дом". Изучение рекламы конкурентов на рынке бытовой техники и электроники г. Набережные Челны. Особенности проекта рекламной кампании ООО "Ваш Дом".
  
  курсовая работа [206,8 K], добавлен 03.02.2015
  

• Маркетинговое исследование рынка спортивной одежды г. Красноярска

  Процесс маркетингового исследования товарного рынка. Исследование предложения на рынке спортивной одежды г. Красноярска, анализ тенденций его формирования. Товарная и ценовая политика, анализ спроса и потребительских предпочтений. Оценка емкости рынка.
  
  курсовая работа [1,3 M], добавлен 11.10.2011
  

• Магазин бытовой техники "Вымпел"

  Анализ внешней среды, непосредственного окружения и внутренней среды организации. Сбор информации о рынках и потребителях. Инвестиционный план предприятия. Оборудование магазина бытовой техники. Стратегия и тактика маркетинга, стимулирование продаж.
  
  контрольная работа [36,4 K], добавлен 27.03.2011
  

• Состояние рынка швейных товаров и бытовых холодильников

  Состояние отечественного и мирового производства и рынка швейных товаров, тенденции развития ассортимента. Классификация и характеристика ассортимента бытовых холодильников, направления совершенствования их параметров, производители холодильной техники.
  
  контрольная работа [376,3 K], добавлен 27.07.2010
  

• Основы теории отраслевых рынков: исследование рынка мотоциклетной техники в Московском регионе

  Исследование и анализ отраслевого рынка мотоциклетной техники: оценка участников, потребителей. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности производителей мотоциклетной техники. Тенденции и прогноз развития рынка в Московском регионе.
  
  курсовая работа [2,6 M], добавлен 16.09.2014
  

• Поведение потребителей в интернете (продажа кондиционеров)

  Оценка поведения потребителей на рынке бытовой техники. Анализ конкурентной среды и потребительских предпочтений товаров ООО "Триовист"; проблемы маркетинговой стратегии предприятия, разработка рекомендаций по совершенствованию работы интернет-магазинов.
  
  курсовая работа [342,6 K], добавлен 29.09.2011
  

• Планирование и организация рекламной кампании для продвижения услуг по продаже бытовой техники на примере компании "Эксперт"

  Разработка маркетинговой, рекламной и креативной стратегии компании по продаже бытовой техники "Эксперт". Выбор средств распространения рекламы. Расчёт основных медиа-показателей. Бюджет рекламной кампании. Расчет бюджета для телевизионной рекламы.
  
  курсовая работа [6,2 M], добавлен 27.04.2010
  

• Продвижение прогрессивных систем энергосбережения в Украине в сегменте (ТН) тепловых насосов

  Применение и основные характеристики бытовых тепловых насосов. Исследование спроса и предложения на рынке отопительно-нагревательной бытовой техники и формирование управленческой проблемы бизнес-проекта расширения рынка. Создание резюме для инвесторов.
  
  магистерская работа [2,0 M], добавлен 21.09.2010
  

• Сравнительная оценка потребительских свойств чистящих и моющих средств

  Изучение современного состояния рынка товаров бытовой химии и их роли в жизни общества и человека. Анализ ассортимента товаров бытовой химии, сырья и материалов, применяемых при производстве. Требования к качеству, маркировка, упаковка и хранение товаров.
  
  презентация [1,1 M], добавлен 21.10.2014
  

• Анализ конкурентного рынка в городе Карпинске

  Классификация типов конкурентного поведения предприятий. Основные виды, методы и стратегии конкуренции. Исследование рынка розничной продажи бытовой техники и электроники в г. Карпинске на примере компаний конкурентов "Линия тока" и "Северный ветер".
  
  курсовая работа [38,0 K], добавлен 18.04.2015
  

• Маркетинговое исследование рынка салонов красоты

  Понятие и сущность маркетингового исследования. Современное состояние рынка салонов красоты в Новосибирске. Маркетинговые исследования, получение первичной информации о состоянии спроса на продукцию. Разработка программы маркетингового исследования.
  
  контрольная работа [30,6 K], добавлен 05.06.2013
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам