2.4 Анализ потребительских предпочтений на рынке бытовой техники г. Владивостока

В рамках исследования, были изучены потребительские предпочтения на рынке электробытовых товаров г. Владивостока. Объектом исследования стали потребители рынка электробытовых товаров г. Владивостока.

В качестве метода сбора полевой информации был выбран метод количественного опроса потребителей - анкетирование.

В ходе исследования было опрошено 244 респондента. Структура опрошенных респондентов: 32,7% респондентов в возрасте от 18-25 лет; 26,1% от 26 до 35 лет; 21,8% от 36 до 45 лет; 12,2% от 46 до 55лет; 7,2% от 56 лет и выше. В опросе принимали участие 54,1% женщин и 45,9% мужчин.

У большинства отпрошенных респондентов (29,4%) частота покупки бытовой техники составляет раз в два года, у 24,2% респондентов раз в год (рисунок 2.6).

Рисунок 2.6 - Распределение ответов респондентов относительно частоты покупки бытовой техники, г. Владивосток, 2015 г., %

В ходе опроса были выявлены причины, по которым респонденты покупают новую технику. Основная причина для покупки - это обеспечение комфорта 41,1% (рисунок 2.7).

Рисунок 2.7 - Распределение ответов респондентов относительно причин приобретения бытовой техники, г. Владивосток, 2015 г., %

Чаще всего потребители покупают крупную (25,3%) и малую бытовую техники (17,8%), а так же аудио-видео технику (15,1%) (рисунок 2.8).

Рисунок 2.8 - Распределение ответов респондентов относительно последней покупки бытовой техники, г. Владивосток, 2015 г., %

При покупке крупной бытовой техники, опрошенные респонденты отдают предпочтение таким маркам, как: Samsung (60%), Aristone (43.8%), Indezit (50%); при покупке малой бытовой техники: LG (83.3%), Mysrery (57.1%), Samsung (40%) и Electrolux (21.4%); климатической - LG (75%); аудио-видео техники - Philips (33,3%); компьютеров и комплектующих - Panasonic (80%), Toshiba (75%); мобильных средств и связи - Sony (62,4%); для индивидуального ухода - Philips (32,2%), Bosch (28,6%).

Несмотря на то, что существует большое количество производителей бытовой техники, потребители выделили предпочтения следующих торговых марок: Samsung - 13,7%, Aristone - 11%, Electrolux - 9,6%, LG - 8,2% (рисунок 2.9).

На решение о выборе марки бытовой техники влияет множество факторов. В ходе исследования было выявлено, что 22,6% опрошенных респондентов ориентируются на известность торговой марки, 21,9% прислушиваются к советам родственников и друзей, на 21,2% опрошенных респондентов влияет реклама, 17,1% доверяют личному опыту и отзывам покупателей при выборе бытовой техники (рисунок 2.10).



Рисунок 2.9 - Распределение ответов респондентов по предпочтению торговой марки бытовой техники, г. Владивосток, 2015 г., %

Рисунок 2.10 - Распределение ответов респондентов относительно факторов, влияющих на выбор марки бытовой техники, г. Владивосток, 2015 г., %

Покупая бытовую технику, большая часть потребителей обращают внимание на фирму-производителя - 23,3%, 19,9% - на качество, удобство и практичность товара, 19,2% - на цену; 17,1% - на внешний вид изделия.

В ходе исследования было установлено, что большинство респондентов предпочитают совершать покупки в розничном торговом предприятии «Эльдорадо» - 30,1% ,ориентируясь на следующие критерии: уровень цен и широта ассортимента (рисунок 2.11).



Рисунок 2.11 - Распределение ответов респондентов относительно место покупок бытовой техники, г. Владивосток, 2015 г., %

Наиболее важными критериями при выборе места покупки бытовой техники являются: уровень цен (36,8%), широта ассортимента (25,3%), месторасположение торгового предприятия (19,2%) (рисунок 2.12).

Рисунок 2.12 - Распределение ответов респондентов относительно выбора места покупки бытовой техники, г. Владивосток, 2015 г., %

На вопрос «Приобретаете ли Вы бытовую технику в кредит?» большинство респондентов в возрасте от 18 до 25 очень часто приобретают бытовую технику в кредит (52,2%). Респонденты от 26 до 35 (41,2%) и от 36 до 45 лет (44,8%) редко берут электротехнику в кредит.

А остальные возрастные категории от 46 до 55 (59,3%) и от 56 и выше (58,3%) не приобретают бытовую технику в кредит, утверждая, что денег им хватает, и в кредите не нуждаются.

При покупке бытовой техники большинство женщин обращают внимание на цену товара (27,8%), а мужчины обращают внимание на фирму-производителя (26,9%) отображено на рисунке 2.13.

Рисунок 2.13 - Распределение ответов респондентов в отношении критерия внимания покупки бытовой техники с делением по полу, г. Владивосток, 2015 г., %

Рассматривая потребителей по интенсивности потребления, стоит отметить, основными предпочтительными видами бытовой техники у женщин является крупная, климатическая и индивидуальная техника, а мужчины отдают предпочтения малкой бытовой технике, компьютерам и аудио-видео технике, а также средствам связи (рисунок 2.14).

Рисунок 2.14 - Распределение ответов респондентов в отношении видов бытовой техники с делением по полу, г. Владивосток, 2015 г., %

Распределение ответов респондентов факторов, влияющих на выбор марки бытовой техники, на рисунке 2.15.

Рисунок 2.15 - Распределение ответов респондентов относительно факторов, влияющих на покупку бытовой техники с делением по полу, г. Владивосток, 2015 г., %

Для женщин влияющим фактором является советы родственников, друзей (26,6%), а для мужчин известность торговой марки (22,6%).

Результаты опроса показали, что самым предпочитаемым местом покупки электробытовых товаров для женщин является торговое предприятие розничной сети «Спектр техники» (76,5%), руководствуясь критериями уровня цен товаров (30,4%) и широким выбором ассортимента (29,1%). Мужчины чаще покупают бутовую технику в торговой сети «Домотехника» (66,7%), критериями выбора являются месторасположение торгового предприятия (37,3%) и широта ассортимента (24,7%) (рисунок 2.16).

Рисунок 2.16 - Распределение ответов респондентов в отношении предпочитающего торного предприятия с делением по полу, г. Владивосток, 2015 г., %

В ходе опроса о количестве человек в семье и ежемесячного дохода семьи, можно отметить, что доход от 15001 до 25000 тыс. руб. приходится на 1-2 человека (45,3%). От 35001 до 45000 тыс. руб. на 3-4 человека (38,9%), на 5-6 человек (45,8%) и более 6 человек (16,7%), доход составляет от 45001 до 55000 тыс. руб.

По результатам исследования выяснилось, что большинство респондентов в возрасте от 36 до 45 лет приобретают бытовую технику - это 3-4 раза в год (30%) (таблица 2.12).

Таблица 2.12

Распределение ответов респондентов относительно интенсивности покупок бытовой техники с деление по возрастной категории, июнь 2015 г.

Частота покупок	Возрастная категория, лет
	18-25	26-35	36-45	46-55	56 и выше
Раз в год	35,5%	19,4%	32,3%	6,5%	6,5%
2 раза в год	18,2%	36,4%	24,2%	12,1%	9,1%
3-4 раза в год	10%	25,0%	30%	20%	15%
Раз в 2 года	0%	22,6%	12,9%	25,8%	38,7%
Реже	12,9%	12,9%	32,3%	29%	12,9%

Источник: результаты полевых исследований

Таким образом, в результате проведенного исследования, можно сделать вывод, что самые распространенные причины, по которым респонденты покупают новую технику являются: для обеспечения комфорта, поломка аналогичной вещи, замена старой техники на новую. Наиболее предпочтительными марками бытовой техники, среди опрошенных респондентов, является Samsung, Aristone, Electrolux, LG.

2.5 Разработка рекомендаций операторам рынка бытовой техники г. Владивостока на основе результатов исследования

Разработка предложений операторам рынка бытовой техники г. Владивостока основана на результатах проведенного исследования и направлена на совершенствование маркетинговой деятельности операторов рынка. В качестве операторов выступают розничные торговые сети.

На основании данного исследования был выявлен ряд проблем и трудностей, для операторов рынка, отрицательным образом влияющим на сбыт бытовой техники рынка г. Владивостока. Проанализировав предложение на рынке бытовой техники г. Владивостока, можно сказать, что у местных производителей и «продавцов» есть несколько серьёзных недоработок.

Первое что удалось выявить ряд серьезных недоработок в области ассортимента, представленных товаров. Одна из них - отсутствие инновационных товаров. Производители и продавцы должны своевременно реагировать на изменяющиеся запросы рынка путем внедрения новых высокотехнологичных продуктов. Некоторые «традиционные» категории постепенно теряют свои доли. На сегодняшний день насыщение ассортимента компенсируется только товарами «для замены», при которых потребитель готов потратить больше денег на новую, более мощную, удобную, современную модель.

В ходе исследования предложения на рынке бытовой техники был выявлен следующий факт - малоосвоенный ценовой диапазон бытовой техники премиум-класса. Существует необходимость расширять ассортимент бытовой техники премиум-класса. Практически во всех исследуемых магазинах максимальная цена по каждой товарной группе держится на одном уровне. Но есть несколько торговых марок, у которых уровень цен чуть выше других, такие как Hisenge, Whirlpool и Bosch. Существует ряд брендов, относящихся к премиум-классу: De Dietrich, Miele, General Electric, Kuppersbusch.

Далее необходимо отметить, что такие марки бытовой техники как LG, Aristone, Electrolux и Samsung, являются ярко выраженными лидерами по такому параметру как представленные марки в домашнем хозяйстве. Таким образом, достаточно большое количество потребителей доверяют вышеупомянутым маркам, поэтому необходимо объективно концентрировать свою деятельность вокруг товаров вышеупомянутых марок.

Также, в результате опроса, было установлено, что наиболее предпочитаемым местом покупки бытовой техники является предприятие розничной торговой сети «Эльдорадо». Поэтому данному предприятию, в первую очередь, целесообразно за счет доверия достаточно большого количества существующих покупателей, привлечь потенциальных клиентов.

Относительно уровня доходов потребителей, предприятиям во всех проводимых мероприятиях в большей степени следует ориентироваться на потребителей в возрасте от 26 до 45 лет, которые приобретают бытовую технику два и более раза в год. Далее следует отметить, что в результате проведенного исследования рынка бытовой техники г. Владивостока, были выделены определенные причины приобретения новой бытовой техники.

При стимулировании продаж бытовой техники необходимо ориентироваться на такие причины приобретения товаров, как: обеспечение неотложных бытовых нужд, поломка аналогичной вещи, приобретение новой модели взамен устаревшей и обеспечение большей степени удобства. Данное решение основано на том, что процентное соотношение респондентов по каждой причине приобретения того или иного товара достаточно равномерное.

Особенность рынка бытовой техники г. Владивостока - отсутствие поблизости производственных и сборочных центров (за исключением завода «Океан» в г. Уссурийск). Конечно, этот факт увеличивает себестоимость продукции. Однако этот вопрос тяжело решить на уровне операторов рынка, одна из немногих возможностей заключение прямых контрактов с азиатскими производителями, но и здесь встаёт ряд проблем связанных с таможенным оформление продукции, и, конечно этот вариант полностью исключается если оператор относится к всероссийской торговой сети.

Однако остались еще положительные моменты на рынке бытовой техники г. Владивостока. Существует гибкая система скидок и кредитования. Практически каждый крупный магазин может предложить покупателю рассрочку от 3-х месяцев до 2-х лет, без первоначального взноса и переплат.

В данный момент на рынке г. Владивостока большинство производителей и розничных продавцов стремятся осваивать ценовые сегменты от «эконом» до «среднего».

Розничные торговые сети бытовой техники сотрудничают с банками, предоставляют покупателю широкую возможность выбора средств и сроков оплаты. В условиях жесткой конкуренции продавцы расширяют предоставляемые услуги, стремятся сделать условия покупки более удобными. Потенциальные потребители только выигрывают от этого.

Рекомендации операторам рынка бытовой техники г. Владивостока:

- расширять ассортимент, путем внедрения новых высокотехнологичных продуктов инновационных;

- осваивать ценовой диапазон бытовой техники премиум-класса;

- продажа бытовой техники, уцененной по внешнему виду;

- организация стимулирующих лотерей;

- разработка и внедрение накопительных дисконтных программ;

- разработка кредитных продуктов на бытовую технику для отдельных сегментов потребителей;

- заключение прямых контрактов с азиатскими производителями

- размещение на сайте небольшой анкеты, что позволит лучше ориентироваться в интересующих вопросах, а также отследить количество посещений данного сайта и степень интереса к нему.

Представленные рекомендации нацелены на то, чтобы сделать маркетинговую деятельность операторов рынка бытовой техники г. Владивостока более эффективной.

Выводы по главе

Как выяснилось, единой классификации бытовой техники не существует, однако ее принято делить:

а) по значимости: необходима, желательна, можно обойтись;

б) по назначению: уход за одеждой, приготовление пищи, уборка и т.п.;

в) по видам: малая и крупная бытовая техника, климатическая техника, индивидуальный уход, мобильные устройства и связь, спецтехника, компьютеры и комплектующие.

Все розничные торговые предприятия, специализирующиеся на продаже бытовой техники и электроники, можно разделить на 3 группы:

1) монобрендовые розничные торговые сети - это розничные торговые сети, где продается товар, выпускаемый только под одной торговой маркой или брэндом;

2) мультибрендовые розничные торговые сети - это розничные торговые сети, ассортимент которых не замыкается на какой то одной марке, а представлен несколькими известными брендами;

3) частные магазины - это все торговые предприятия которые не входят в первую и вторую группу.

В свою очередь торговые сети и отдельные магазины делятся на специализированные и универсальные.

Самой крупной торговой сетью на рынке бытовой техники г. Владивостока является «Эльдорадо». Более 700 магазинов по всей стране, однако только 8 из них располагаются на территории Приморского края, 4 магазина непосредственно во Владивостоке и еще 4 в остальных городах Приморья, в то время как количество магазинов торговой сети «В-Лазер» на территории Приморского края достигает 47, из них 6 располагаются во Владивостоке, и еще 32 магазина в других городах России.

В ходе исследования было выявлены самые распространенные причины, по которым респонденты покупают бытовую технику, являются: для обеспечения комфорта, поломка аналогичной вещи, замена старой техники на новую. Наиболее предпочтительными марками бытовой техники, среди опрошенных респондентов, является Samsung, Aristone, Electrolux, LG.

Заключение

В выпускной квалификационной работе были изучены теоретические основы проведения исследования рынка, а именно: понятие рынка и исследования рынка, основные этапы и методы исследования рынка.

Рынок - это совокупность всех покупателей определенного вида товара или услуги, как реально существующих, так и потенциальных.

Исследование рынка - это количественный и качественный анализ рынка, проводимый с целью исследования потенциального объема рынка, спроса на товары и услуги на данном рынке, конкурентной среды, цен, потребностей в товарах и услугах, проявляющихся на рынке. Исследуя рынок, предприятие получает информацию, необходимую для принятия важных решений, связанных с выбором рынка, определением объема продаж, прогнозированием и планированием рыночной деятельности.

Единого мнения при определении последовательности этапов маркетингового исследования не наблюдается. Однако при этом можно выделить общий подход к проведению маркетинговых исследований, с различием только в соблюдении очередности некоторых этапов:

1) определение проблемы и целей исследования;

2) разработка плана исследований;

3) реализация плана исследований;

4) подготовка и презентация заключительного отчета.

Выделяют две группы методов исследования рынка: кабинетные и полевые исследования.

Кабинетное (вторичное) исследование - это совокупность методов сбора и оценки маркетинговой информации, содержащейся в источниках (статистических данных или отчетах), подготовленных для каких-либо иных целей.

Первичные данные -- информация, собранная исследователем специально для решения конкретной проблемы.

Методы сбора первичной информации можно классифицировать на две группы: количественные и качественные.

Количественное исследование - метод исследования, предназначенный для сбора информации и представления ее в количественной форме, с помощью процедур статистического анализа.

Качественное исследование - неструктурированный поисковый метод исследования, основанный на малом количестве участников, призванный лучше понять проблему маркетингового исследования.

Для исследования рынка бытовой техники г. Владивостока была разработана программа исследования, в которой были определены проблемы исследования рынка, цели, задачи, объект, предмет исследования. Описаны источники вторичной и первичной информации, описан полевой этап исследования и методы анализа информации.

В рамках исследования рынка были изучены состояние и тенденции развития российского рынка бытовой техники, проведена классификация бытовой техники, выделены доли основных продавцов бытовой техники, дана характеристика структуры реализации бытовой техники и выделены основные ее проблемы.

Разработана структура предложения бытовой техники по видам, выявлены основные производители и продавцы бытовой техники, представленные на рынке бытовой техники г. Владивостока, дана их характеристика, показан количественный состав по маркам в выделенных товарных группах, указан диапазон цен на популярную бытовую технику.

Самой крупной торговой сетью на рынке бытовой техники г. Владивостока является «Эльдорадо», 648 магазинов по всей стране, однако только 8 из них располагаются на территории Приморского края, 4 магазина непосредственно во Владивостоке и еще 4 в остальных городах Приморья.

Был проведен опрос потребителей бытовой техники, в результате которого удалось изучить потребительские предпочтения на рынке бытовой техники г. Владивостока. В ходе исследования было выявлены самые распространенные причины, по которым респонденты покупают бытовую технику, являются: для обеспечения комфорта, поломка аналогичной вещи, замена старой техники на новую. Наиболее предпочтительными марками бытовой техники, среди опрошенных респондентов, является Samsung, Aristone, Electrolux, LG.

В совокупности использование полученных данных позволяет получить детальную информацию по потребительским предпочтениям потребителей.

На основе проведенного исследования разработаны рекомендации операторам рынка бытовой техники для дальнейшего совершенствования маркетинговой деятельности:

- расширять ассортимент, путем внедрения новых высокотехнологичных продуктов инновационных;

- осваивать ценовой диапазон бытовой техники премиум-класса;

- продажа бытовой техники, уцененной по внешнему виду;

- организация стимулирующих лотерей;

- разработка и внедрение накопительных дисконтных программ;

- разработка кредитных продуктов на бытовую технику для отдельных сегментов потребителей;

- заключение прямых контрактов с азиатскими производителями

- размещение на сайте небольшой анкеты, что позволит лучше ориентироваться в интересующих вопросах, а также отследить количество посещений данного сайта и степень интереса к нему.

Таким образом, в результате проведенного исследования можно заключить что, с каждым годом отечественные производители все больше уходят в тень, уступая свою долю на рынке импортным торговым маркам. Существует сильная зависимость от западных и азиатских производителей техники и комплектующих, отсутствие местных центров производства, а в следствии зависимость импортных поставок. Отдавая зарубежным компаниям выручку за импорт бытовой техники, Россия фактически лишается продвижения и прибыли отечественных товаропроизводителей бытовой техники.

Список использованных источников

1. Аакер, Д. Маркетинговые исследования Д. Аакер, В. Кумар, Дж. Дэй. - СПб.: Питер, 2004. - 848 с.

2. Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник И.Л. Акулич. - 6-е изд., испр. - Минск. Выш. Шк., 2009. - 511 с.

3. Амблер, Т. Практический маркетинг Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 1999. - 400 с.

4. Багиев, Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебное пособие Оформление, оригинал - макет ЗАО «Издательство Экономика», 2001. - 709 с.

5. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по курсу, учебная программа Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. - М. 2004. - 414 с.

6. Божук, С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы С.Г. Божук. - СПб.: Вектор, 2005. - 288с.

7. Бронникова, Т.С., Чернявский, А.Г. Маркетинг: Учебное пособие Таганский государственный радиотехнический университет, 1999. - 105 с.

8. Ванчикова, Е.Н. Маркетинговые исследования: Учебное пособие Е.В. Ванчикова. - Улан-Удэ: Издательство ВСГТУ, 2005. - 160 с.

9. Воронкова, О.В. Маркетинг: учебное пособие О.В. Воронкова, К.В. Завражина, Р.Р. Толстяков. - Тамбов: ТГТУ, 2009. - 120 с.

10. Галицкий, Е.Б. Методы маркетинговых исследований Е.Б. Галицкий. - М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2004. - 398 с.

11. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство «Финпресс», 1998. - 416 с.

12. Данько, Т. Количественные методы анализа в маркетинге Т. Данько [и др.]. - СПб.: Питер, 2005. - 384 с.

13. Данченко Л.А. Маркетинг: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум, учебная программа Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. - М., 2005. - 300 с.

14. Дейан, А. Изучение рынка А. Дейан. - СПб.: ИД «Нева», 2003. - 656 с.

15. Джоббер, Д. Принципы и практика маркетинга Д. Джоббер. - 2-е изд. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. - 679 с.

16. Дихтль, Е. Практический маркетинг: пер. с нем. Е. Дихтль, Х. Хершген. - М.: Высш. Шк., 1995. - 345 с.

17. Дэй Дж. Стратегический маркетинг. -- М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002. -- 640 с.

18. Ивашкова, Н.И. Управление маркетингом: Учебное пособие Н.И. Ивашкова. - М.: ФОРУМ, ИД «Инфа - М», 2010. - 176 с.

19. Каменева, Н.Г. Маркетинговые исследования: Учебное пособие Н.Г. Каменева, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, 2005. - 439 с.

20. Канаев, Д.А. Рекламный бюджет фирмы Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования в России» - №6 - январь 200, - 13 с.

21. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ А.И. Ковалев, В.В. Войленко. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1997. - 176 с.

22. Котлер, Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. Ф. Котлер [и др.]. - 2-е изд. - М.; СПб.; Киев: ИД «Вильямс», 2000. - 464 с.

23. Кузьмина, Е.Е. Теория и практика маркетинга: учебник Е.Е. Кузьмина, Н.М. Шаляпина. - М., 2005. - 224 с.

24. Малхотра, Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3 - е издание.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. - 960 с.

25. Маслова, Т.Д. Маркетинг: учебник для вузов Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. - 3-е изд., перераб. и доп. - Санкт-Петербург: Питер, 2008. - 384 с.

26. Моисеева, Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, информационные технологи: Учеб. Пособие Под ред. Н.К. Моисеевой. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 304 с.

27. Мурашкин, Н.В., Тюкина, О.Н., Сеник, Н.М., Мурашкин, А.Н., Яллай В.А. Маркетинг Учебное пособие для вузов; Под редакцией проф. Мурашкина Н.В. Псков, 2000. - 361 с.

28. Ноздрева, Р.Б., Гречков, В.Ю. Маркетинг: Учебник Г.Д. Крылова, М.И. Соколова. Практикум по маркетингу: Учебное пособие Р.Г. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова Москва «ЮРИСТЪ», 2000. - 568 с.

29. Панкрухин, А.П. Маркетинг: Учеб. Для студентов, обучающихся по специальности «Маркетинг» А.П. Панкрухин; Гельдия маркетологов. - 3 - е изд. - М.: Омега - Л, 2005. - 656 с.

30. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю., Красильников С.А. и др., Маркетинг: Учебник Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 560 с.

31. Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований: Учебное пособие С.Г. Светуньков - СПб.: Изд-во ДНК, 2003. - 346 с.

32. Семенов, Н.А. Маркетинг: учебное пособие Н.А. Семенов. - Тверь: ТГТУ, 2007. - 100 с.

33. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования: учебник. - 2 - е изд. Перераб. И доп. Б.Е. Токарев. - М.: ИНФРА - М, 2011. - 512 с.

34. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга: Экзаменационные ответы Под общ. ред. В.П. Федько, И.И. Саввиди. - Ростов н Д.: Феникс, 2002. 382 с.

35. Хэйг, П. Маркетинговые исследования на практике П. Хэйг, Н. Хэйг, К.Э. Морган. - М.: Издательство «Баланс Бизнес Букс», 2005. - 312 с.

36. Цахаев, Р.К., Муртузалиева, Т.В., Алиев, С.А. Основы маркетинга: Учебник Р.К. Цахаев, Т.В. Муртузалиева, С.А. Алиев. - М.: Издательство «Экзамен», 2005. - 448 с.

37. Черчилль, А.Г. Маркетинговые исследования А.Г. Черчилль. - СПб.: Питер, 2008. - 752 с.

38. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг Пер. с англ. - М.: Сирин, 2002. - 308 с.

39. Центр сертификации товаров и оборудования [Электронный ресурс]

40. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]

41. Научная электронная библиотека «Киберленинка» [Электронный ресурс]

42. Российская газета [Электронный ресурс]

43. GfK - источник о потребительских рынках и потребителе

44. «Газета коммерсантъ», статья ««Эльдорадо» нашла в себе «Техносилу» [Электронный ресурс]

45. Официальный сайт «Эльдорадо» [Электронный ресурс]

46. Официальный сайт «Домотехника» [Электронный ресурс]

47. Официальный сайт «В - лазер» [Электронный ресурс]

48. Официальный сайт «Спектр техники» [Электронный ресурс]

49. Официальный сайт «DNS» [Электронный ресурс]

50. Техникум - все о бытовой технике [Электронный ресурс]

51. Бытовая техника [Электронный ресурс]

52. The Best Guide «Лучшее руководство» [Электронный ресурс]

53. Optimal scheduling of household appliances for demand response ed. by Ditiro Setlhaolo, Xiaohua Xia, Jiangfeng Zhang: Electric Power Systems Research, November 2014 [Электронный ресурс]

54. Companies contributing to the greening of consumption: findings from the dairy and appliance industries in Thailand ed. by Natapol Thongplew, C.S.A. (Kris) van Koppen, Gert Spaargeren: Journal of Cleaner Production, 15 July 2014 [Электронный ресурс]

55. Peak shaving through real-time scheduling of household appliances ed. by Davide Caprino, Marco L. Della Vedova, Tullio Facchinetti: Energy and Buildings, June 2014 [Электронный ресурс]

56. A note on budget allocation for market research and advertising ed. by Hubert Pun, H. Sebastian Heese: International Journal of Production Economics, August 2015 [Электронный ресурс]

57. Emerging market research: Trends, issues and future directions ed. by Colm Kearney: Emerging Markets Review, June 2012 [Электронный ресурс]

58. Market (in) attention and the strategic scheduling and timing of earnings announcements ed. by Ed de Haan, Terry Shevlin, Jacob Thornock: Journal of Accounting and Economics, August 2015 [Электронный ресурс]

Приложение

Анкета

Здравствуйте, уважаемые респонденты, мы проводим опрос с целью исследования рынка бытовой техники г. Владивостока. Данные, полученные в результате опроса, будут использованы только в обобщенном виде. Ваше участие окажет нам существенную помощь! Анкета анонимная.

Заранее Вам благодарны!

1. Покупали ли Вы когда-либо бытовую технику?

- да

- нет (закончить опрос)

2. Как часто Вы покупаете бытовую технику?

- раз в год

- раза в год

- раз в 2 года

- раз в 3 месяца

- другое

3. Укажите причины, по которым Вам приходилось покупать бытовую технику?

- для обеспечения неотложных бытовых нужд

- поломка аналогичных вещей

- приобретение новой взамен старой

- для обеспечения комфорта

- другое

4. Какую бытовую технику Вы покупали последний раз?

- крупная бытовая (холодильник, стиральная машина, кухонная плита)

- малая бытовая (утюг, чайник, блендер, СВЧ-печь)

- климатическая техника (кондиционер, обогреватель, вентилятор)

- аудио-видео техника

- компьютеры и комплектующие (компьютеры, ноутбуки, мониторы)

- мобильные средства и связь (сотовые телефоны, стационарные телефоны)

- индивидуальный уход (бритвы, фены, плойки)

- другое

5. Какой марке бытовой техники Вы отдаете предпочтение? (укажите один или несколько вариантов)

- Samsung

- LG

- Panasonic

- Bosch

- Toshiba

- Aristone

- другое

6. В каком магазине Вы чаще всего покупаете бытовую технику? (укажите один вариант ответа)

- Эльдорадо

- В-Лазер

- Домотехника

- Спектр Техники

- DNS

- Другое (укажите)

7. На что Вы обращаете внимание при покупке бытовой техники в первую очередь? (укажите один вариант ответа)

- на цену

- на фирму-производителя

- на внешний вид изделия

- на качество

- на удобство и практичность

- другое

8. Какие факторы повлияли на вас при выборе марки бытовой техники?

- реклама

- известность торговой марки

- личный опыт

- отзывы покупателей

- советы родственников, друзей

- другое

9. В каких магазинах города Вы предпочитаете делать покупки бытовой техники?

- Спектр техники

- Домотехника

- В-лазер

- Эльдорадо

- DNS

- другое

10. Какими критериями Вы руководствовались при выборе магазина?

- приемлемые цены, скидки

- местоположение торговой точки

- большой выбор ассортимента

- удобная парковка

- профессиональное обслуживание

- другое

11. Приобретаете ли вы бытовую технику в кредит или рассрочку?

- да, очень часто

- да, но очень редко

- нет, никогда (указать причину)

12. Укажите Ваш пол:

- женский

- мужской

13. Какой возрастной категории Вы относитесь?

- 18-25 лет

- 26-35 лет

- 36-45 лет

- 46-55 лет

- Более 55 лет

14. Укажите Ваше семейное положение

- Женат замужем

- Холост не замужем

15. Сколько человек в Вашей семье?

- 1-2 чел.

- 2-4 чел.

- 4-6 чел.

- Больше 6 чел.

16. Укажите ежемесячный уровень дохода Вашей семьи:

- До 15000 тыс. руб.

- 15001-25000 тыс. руб.

- 25001-35000 тыс. руб.

- 35001-45000 тыс. руб.

- 45001-55000 тыс. руб.

- Свыше 55000 тыс. руб.

Размещено на Allbest.ru

...