Особенности продвижения и коммуникации с аудиторией платформ онлайн-образования: рекомендации для платформы "Универсариум"

Сегмент № 6. Скучающие

Данный тип пользователей, составляющий 15% от общего числа, записывается на курс по весьма простой причине - «стало интересно». Иными словами, «скучающие» не преследуют определенной цели, а стремятся разнообразить свой досуг, принимая решение спонтанно и руководствуясь в основном темой курса, трейлером или картинкой. Для них онлайн-образование - это скорее развлечение, чем обучение.

«Интересно пробовать новое, в том числе, и онлайн-обучение».

«Очень интересная тема».

«Хотелось узнать что-то новое из незнакомой области знаний».

Зачастую «скучающие» впервые сталкиваются с феноменом онлайн-курсов, поэтому главным преимуществом данной аудитории для образовательных платформ является то, что они не имеют каких-либо ожиданий или предубеждений по отношению к качеству контента или к процессу онлайн-образования как таковому, т.е. на их мнение возможно повлиять, в том числе, сформировать благоприятное первое впечатление.

Однако подобная неопытность может произвести обратный эффект - пользователи ничего не поймут и уйдут навсегда. Например, одной из распространенных преград в прохождении курса для них является долгое ожидание его начала. Кроме того, пользователь может не сразу разобраться в функционале платформы и системе обучения, поэтому в таких случаях необходимо предоставить подробную инструкцию или, еще лучше, возможность персональной коммуникации.

Как правило, «скучающие» не проходят обучение до конца, и как только появляется преграда в виде задания или срочных дел в реальной жизни, они забывают о курсе и возвращаются к нему в редких случаях. Таким образом, данный сегмент, по сути, представляет собой не определившуюся часть аудиторию, которая в зависимости от произведенного на неё впечатления может превратиться либо в «реалистов», либо в «эрудитов», либо в «консерваторов».

Отразим полученные результаты в итоговой таблице, указав для каждого сегмента цель обучения, её интенсивность, отношение к онлайн образованию, главную ценность, искомые выгоды, тип мотивации, а также готовность к вкладыванию денежных средств (см. табл. 6).

Табл. 6. Сегментация рынка онлайн-образования:

портреты пользователей

Эрудиты 35%	Карьеристы 15%
Цель: саморазвитие, расширение кругозора. Отношение к онлайн-образованию: Процесс обучения важнее, чем результат. Мотивация: внутренняя. Интенсивность: готовы учиться регулярно по часу в день. Ценность: личностный рост и развитие высокого уровня самодисциплины. Искомые выгоды: качество материала и уникальность темы или преподавателя. Отношение к платному контенту: считают, что образование должно быть бесплатным.	Цель: получение дополнительного образования, переквалификация. Отношение к онлайн-образованию: скорее положительное, чем отрицательное. Мотивация: преобладание внешнего типа над внутренним. Интенсивность: высокая активность при наличии конкретной цели; готовность полностью проходить обучение. Ценность: экономия времени и индивидуальный темп обучения. Искомые выгоды: официальное подтверждение навыков, авторитетность платформы, гарантия качества. Отношение к платному контенту: готовы платить за курсы при условии получения официального сертификата.
Реалисты 20%	Инноваторы 5%
Цель: ликвидировать пробелы в образовании. Отношение к онлайн-образованию: положительное, так как обучение онлайн является самым подходящим вариантом. Мотивация: внутренняя. Интенсивность: полное освоение материала; готовность к регулярным занятиям. Ценность: доступность контента любому желающему в любое время и в любом месте. Искомые выгоды: практическая ценность и качество материала. Отношение к платному контенту: готовы платить в зависимости от срочности и необходимости в приобретении знаний.	Цель: избежать традиционного обучения. Отношение к онлайн-образованию: верят в то, что онлайн-образование заменит в будущем традиционное; считают, что у онлайн-образования нет недостатков. Мотивация: обладают как внутренней, так и внешней мотивацией. Интенсивность: полностью осваивают учебный материал. Ценность: технологичность и интерактивность. Искомые выгоды: извлечение практической ценности; экономия сил и времени. Отношение к платному контенту: не готовы платить за онлайн-образование из-за существования бесплатных альтернатив.
Консерваторы 10%	Скучающие 15%
Ни разу не пробовали учиться онлайн. Отношение к онлайн-образованию: Отрицают серьёзность онлайн-образования; верят в эффективность традиционных методов обучения; Отношение к платному контенту: не готовы платить.	Цель: занять досуг, утолить любопытство. Отношение к онлайн-образованию: Зачастую впервые сталкиваются с онлайн-образованием. Мотивация: отсутствует. Интенсивность: не проходят обучение до конца; дальнейшее поведение будет зависеть от полученного опыта. Отношение к платному контенту: не готовы платить сразу.

2. Выбор целевых сегментов рынка онлайн-образования

Вторым мероприятием концентрированного маркетинга является выбор целевых сегментов, который должен проходить на основе следующих критериев:

- Ёмкость и размер сегмента;

- Доступность сегмента для фирмы;

- Перспективность сегмента;

- Прибыльность или рентабельность сегмента;

- Защищенность сегмента от конкуренции;

- Соответствие выбранного сегмента миссии и целям компании.

Итак, самым перспективным с точки зрения охвата аудитории является сегмент «эрудитов», так как именно эти люди наибольше всего настроены на самостоятельное познание. Для них не нужно создавать дополнительные стимулы в виде сертификатов или бонусов для того, чтобы побудить их учиться - ими руководит внутренний тип мотивации. Вместе с тем «эрудиты» являются и самой доступной аудиторией, так как не требуют от платформ онлайн-образования приложения больших усилий для их привлечения - чаще всего они находят образовательные проекты самостоятельно. Однако стоит понимать, что данный сегмент, как и «инноваторы», не являются преданной аудиторией, так как пользователи данного типа зачастую следят за несколькими проектами одновременно.

С точки зрения прибыльности и рентабельности образовательного проекта наиболее перспективными сегментами являются «карьеристы» и «реалисты», потому что представители именно этих групп готовы вкладывать деньги в свое развитие и достижение собственных целей. Заслужив доверие данной части аудитории, платформам онлайн-образования можно быть уверенным в их долгосрочной лояльности. Однако существует вероятность, что добившись своей цели, пользователи вернутся учиться вновь только при возникновении острой необходимости.

И, наконец, наименее перспективными сегментами являются «консерваторы» и «скучающие», так как пользователи данных типов представляют собой слабо заинтересованную в онлайн-образовании аудиторию, а в первом случае даже отрицательно настроенную к новому методу обучения. Данные типы пользователей не готовы вкладывать силы и материальные ресурсы в обучение онлайн, а это значит, что они не принесут большой прибыли или имиджевой пользы просветительским проектам.

Таким образом, при выборе целевых сегментов платформам онлайн-образования следует обратить особое внимание на четыре наиболее перспективные группы: «эрудиты», «реалисты», «карьеристы» и «инноваторы».

3. Рекомендации по продвижению и позиционированию онлайн-образования для платформы «Универсариум»

При разработке стратегии продвижения необходимо в первую очередь понимать, что существует два параллельных процесса: привлечение новой аудитории и удержание существующей. Каждый из этих процессов важен с точки зрения продолжения функционирования проекта, а грамотно выстроенный процесс продвижения осуществляется по следующей схеме: привлечение новой аудитории - вовлечение ее в коммуникацию - удержание ее внимания - побуждение к привлечению новых участников с ее стороны.

3.1 SWOT-анализ платформы «Универсариум»

Для того чтобы сформировать стратегию позиционирования онлайн-образования, возьмём в качестве наглядного примера российскую систему электронного образования «Универсариум», функционирующую на рынке более двух лет и имеющую аудиторию более полумиллиона зарегистрированных пользователей. Но прежде чем предложить конкретные решения, проведем SWOT-анализ выбранного проекта (см. табл. 7).

Табл.7. SWOT-анализ платформы онлайн-образования «Универсариум»

Сильные стороны	Слабые стороны
- широкий выбор предметов - лекторы из ведущих университетов и компаний - регулярное появление новых курсов - активное сообщество в социальных сетях - наличие мобильных приложений - ведение блога - качественное видеопроизводство - большой рыночный опыт - система пожертвований	- частые технические сбои - жалобы на форумах - отсутствие ярко выраженного конкурентного преимущества - долгое ожидание начала обучения - ошибки в тестовой части - отсутствие сегментации курсов по уровню сложности - медленная обратная связь - финансовые ограничения
Возможности	Угрозы
- рост тренда на онлайн-образование - привлечение популярных экспертов - сотрудничество с медиа-проектами, уже имеющими свою аудиторию - развитие отношений с компаниями-работодателями - расширение аудитории проекта за счёт жителей регионов	- высокая конкурентная активность - ограниченные экономические возможности потребителей - поддержка государством других проектов - отсутствие высокого спроса на онлайн-образование - плохое качество интернета в регионах

Согласно проведённому маркетинговому (см. главу I, табл. 4, 5) и SWOT-анализу, «Универсариум», обладая качественным контентом, активными сообществами в социальных сетях и широкой линейкой курсов, всё же остаётся средним по величине проектом в силу наличия частых технических сбоев, медленной обратной связи с администраторами и долгим ожиданием старта курса. Однако главным недостатком, как показал мониторинг (см. главу I, табл. 4), является отсутствие ярко выраженного конкурентного преимущества - если два года назад «Универсариум» являлся уникальным проектом (первый российский аналог Coursera), то сейчас на рынке существует довольно большое количество площадок, которые обладают теми же сильными чертами, что и «Универсариум». Поэтому выйти на качественно новый уровень «Универсариум» сможет, если предложит аудитории принципиально новое решение или набор функций, решающий одновременно проблемы самых разных аудиторий: от «эрудитов» до «реалистов».

3.2 Рекомендации по продвижению и построению коммуникации с разными целевыми группами для платформы «Универсариум»

На основе SWOT-анализа и сегментирования аудитории сформируем практические рекомендации для платформы «Универсариум» относительно стратегии продвижения онлайн-образования в целом и отдельных механик, направленных на привлечение аудиторий.

Конкурентное преимущество

Платформы онлайн-образования позиционируют себя как полностью открытые и доступные для любого желающего образовательные ресурсы. Однако лозунг «образование от лучших университетов страны и мира» по прошествии времени и в связи с появлением новых проектов перестал являться уникальным и необычным в глазах общественности. Требуются новые подходы для привлечения внимания «искушенной» аудитории.

Вследствие чего главное конкурентное преимущество «Универсариума» должно заключаться в акцентировании внимания пользователей на том, что именно они могут получить от обучения на онлайн-курсах. То есть в сознании потребителя необходимо, прежде всего, построить взаимосвязь того, зачем им учиться у ведущих специалистов страны; убедить их начать обучение не потому, что это престижно, а потому что обучение позволит добиться их личных целей. Данная идея может быть реализована в формате сегментирования аудитории и выглядеть следующим образом.

Пользователь, заходя на стартовую страницу сайта, будет видеть не линейку курсов как сейчас, а варианты возможных целей обучения: расширить кругозор, подтянуть знания, получить дополнительное образование, повысить квалификацию, с пользой провести досуг. Выбрав ту или иную цель, пользователь сможет просмотреть курсы, соответствующие поставленной цели. Внедрение данного инструмента позволит продемонстрировать многофункциональность платформы (что на «Универсариуме» возможно не только серьезно учиться, но и, допустим, просто с пользой проводить свободное время), а также поможет пользователю расставить собственные приоритеты в дальнейшем обучении.

Для реализации данной идеи разработаем способы работы с каждым описанным выше сегментом аудитории.

Эрудиты

Данный сегмент пользователей - наиболее активная и вовлеченная в жизнь проекта аудитория. Это люди, которые подписываются в социальных сетях на страницу компании и регулярно следят за последними обновлениями. «Эрудиты» являются не привлекательными с точки зрения рентабельности проекта, однако, ценность данной группы заключается в том, что представители именно этой группы - самые частые посетители сайта, именно они составляют «ядро» аудитории. Для их привлечения и, что самое главное, удержания требуется введение следующего дополнительного функционала:

- Курсы по саморазвитию и повышению личной продуктивности (например, курс по скорочтению, развитию лидерских качеств, ведению переговоров);

- Статьи в блоге на тему «Как учиться эффективно» или «10 ресурсов для расширения кругозора» для того, чтобы показать «эрудитам», что компания действительно заинтересована в их развитии;

- Проведение конкурсов на розыгрыш книг или платную часть курсов;

- Возможность предлагать собственные темы для обучения, тем самым влияя на будущий ассортимент курсов;

- Создание «социальной сети», в которой будет предусмотрено более подробное заполнение личного профиля, поиск участников со схожими интересами и возможность общаться с ними;

- Предоставление подробностей внутрикорпоративной жизни (репортажи с мест съемок, рассказ о членах команды «Универсариума»);

- Введение системы бонусов и наград за успехи в учёбе;

- Проведение интеллектуальных соревнований между участниками в интерактивной форме;

- Введение нового формата проверки знаний: кроссвордов или ребусов для того, что «блеснуть эрудицией».

Карьеристы

Будучи самой перспективной аудиторией с точки зрения прибыльности, «карьеристы» являются в то же время самой требовательной к контенту группой. Для их привлечения в первую очередь необходимо заручиться поддержкой работодателей, представителей крупных компаний. Их привлечению и удержанию могут способствовать следующие форматы:

- Создание курсов от известных компаний с возможностью трудоустройства (например, прохождение курса и попадание в рейтинг лучших учеников позволит, минуя этап отбора по резюме, перейти сразу к личному собеседованию с HR-специалистом);

- Размещение контекстной рекламы о проекте на порталах по поиску работы;

- Создание курсов с официальным сертификатом о повышении квалификации;

- Создание набора из нескольких курсов, которые позволят освоить новую профессию;

- Публикация отзывов других участников о полученном опыте (которые в данный момент не представлены на портале);

- Гарантия возврата денег при несоответствии ожиданиям слушателя;

- Создание тестов на профориентацию;

- Публикация интервью в блоге с экспертами области о подробностях той или иной профессии, которая затрагивается в курсе;

- Привлечение HR-специалиста для консультации по составлению резюме и прохождению собеседования (за отдельную плату);

- Возможность индивидуальной консультации с экспертом или потенциальным работодателем в формате вебинара (за отдельную плату);

- Внедрение гибкой системы скидок и бонусов на приобретение дополнительных услуг и курсов.

Реалисты

Для того чтобы привлечь и вовлечь «реалистов» в коммуникацию, данной части аудитории необходимо дать четкое понимание о доступных возможностях платформы. «Реалисты» должны иметь полное представление о процессе и деталях образовательного процесса, ведь именно у них чаще всего возникают вопросы и сомнения по поводу доступности контента. Чтобы побудить данный тип пользователей к началу обучения, нужно в первую очередь продемонстрировать то, что на платформе представлены курсы не только продвинутого уровня, но и базового - для ликвидации пробелов в образовании. Для этого необходимо ввести следующие нововведения:

- Размещение статистики о фактах обучения на «Универсариуме» в инфографичном формате на стартовой странице сайта (например, более 500 часов образовательного видео, более 250 лекторов, более 40 000 проверенных домашних заданий и т.п.);

- Создание тестов на определение уровня знаний;

- Внедрение рубрикатора курсов по уровню сложности (базовый, продвинутый);

- Предоставление подробной программы курса и практических целей, которые можно достичь по его окончанию;

- Введение годовой / месячной / недельной подписки на библиотеку курсов для того, чтобы пройти обучение, не дожидаясь официального перезапуска курса;

- Создание статей в формате глубинного интервью, в котором описываются истории слушателей, их опыт обучения, взгляды на онлайн-обучение, советы по прохождению курсов;

- Возможность персональной консультации у администраторов портала по вопросам обучения в формате всплывающего окна (данная система пока еще не была внедрена на сайт);

Инноваторы

«Инноваторы» - самая прогрессивная часть аудитории, которая находит такие проекты как «Универсариум» самостоятельно. Поэтому для привлечения данного сегмента аудитории к обучению компаниям не нужно тратить дополнительные усилия. Вместо этого платформам стоит сосредоточиться на превращении «инноваторов» в так называемых «адвокатов бренда», т.е. лояльных слушателей, которые будут способствовать привлечению новых пользователей, а также повышению узнаваемости проекта.

Для того чтобы превратить «инноваторов» в «адвокатов», необходимо вступить с данным типом пользователей в персональную коммуникацию (переписку по электронной почти) и стараться поддерживать связь на регулярной основе. Например, можно взять глубинные интервью, в которых люди расскажут, почему они верят в онлайн-образование и, в частности, как оно помогает им в обычной жизни. Помимо этого, одним из инструментов, повышающих лояльность данной части аудитории, являются подарки в виде бесплатного доступа к расширенному контенту.

Кроме того, «инноваторами» могут быть сами сотрудники компании, которые будут вести на своей личной странице в социальной сети рассказ о последних новостях из жизни проекта. Таким образом, они смогут создать вокруг себя сообщество «инноваторов образования», которое будет работать на привлечение внимания не столько широкой общественности, сколько потенциальных инвесторов и заказчиков, так как будет демонстрировать рынок онлайн-образования с профессиональной точки зрения.

Скучающие

Так как данный сегмент пользователей, как говорилось ранее, представляет собой неопределившуюся часть аудитории, всё же важно и ей уделить внимание, потому как «скучающие» потенциально могут превратиться в «реалистов», «карьеристов» или «эрудитов» - нужно только продемонстрировать им ценность получения образования. Возможными способами вовлечения могут стать интерактивные методы, направленные скорее на развлечение, чем на образование. Например, одной из механик может стать так называемый «Курсопредсказатель», который попросит пользователя пройти шуточный тест на определение его интересов, а затем предложит курс, максимально соответствующий ответам слушателя. Подобный способ поможет вовлечь не только «скучающих» пользователей, но также привлечь внимание широкой аудитории в связи с потенциальным вирусным эффектом.

Подводя итог, стоит отметить, что для более эффективной деятельности «Универсариуму» стоит для начала определить для себя приоритетные аудитории. После выбора целевых групп проекту необходимо сфокусироваться на максимальном удовлетворении именно их потребностей. При этом важно понимать, что введение новых механик и инструментов способствует улучшению восприятия не только среди целевого сегмента, но и всей аудитории в целом. Для начала наиболее перспективно сосредоточиться на «карьеристах», «эрудитах» и «реалистах».

Совмещая в себе развлекательно-образовательные функции, проекту всё же не стоит уходить от сложившегося образа в сторону узкой ниши, так как именно многофункциональный подход способен привлечь внимание широкой аудитории. Наоборот, рекомендуется подчеркнуть разнообразие ресурса, убедив пользователей, что на «Универсариуме» каждый может реализовать свои цели.



Заключение

Возникшая в конце XX века концепция образования на протяжении всей жизни (Lifelong Learning) получила особенно широкое распространение в условиях новой экономики, основанной на знаниях, а также пришедшей компьютеризации и информатизации общества. Одним из ответов на вызов современности стало появление онлайн-образования, в частности, массовых открытых онлайн-курсов, которые позволили любому желающему учиться у преподавателей лучших университетов мира абсолютно бесплатно, в любое время и при любых условиях.

Появившиеся в начале 2010-х такие глобальные площадки онлайн-образования как Coursera, EdX и Udacity, совершив революционный прорыв в традиционной системе образования, мгновенно привлекли внимание инвестиционных фондов, крупных компаний и пользователей по всему миру. Россия стала одним из первых регионов, который быстро отреагировал на глобальный тренд: отечественными аналогами зарубежных проектов стали «Универсариум», «Лекториум», «Arzamas» и «Открытое образование». Однако, несмотря на уникальную возможность учиться бесплатно у лучших преподавателей страны, согласно маркетинговому анализу, ежемесячная посещаемость большинства площадок не превышает и миллиона пользователей, что означает одно - образовательные ресурсы испытывают трудности в привлечении новой аудитории.

Чтобы разработать стратегию продвижения онлайн-образования в России, мы провели масштабное исследование, в котором приняло участие 1600 респондентов, пользователей таких платформ как «Универсариум», «Нетология» и «iSpring». Наряду с опросом мы провели серию глубинных интервью со слушателями открытой системы электронного образования «Универсариум», в ходе которых определили факторы, влияющие на мотивацию, вовлечение и удержание пользователей в образовательном процессе.

Как показало исследование, большинство респондентов - любознательные личности, стремящиеся к саморазвитию и обладающие внутренней мотивацией. В основном узнавая об образовательных проектах на других сайтах, пользователи обращают особое внимание на широкий выбор интересных тем, бесплатный доступ к контенту и удобство интерфейса, а это значит, что на усиление именно данных параметров платформам онлайн-образования стоит обратить особое внимание.

Рассуждая о преимуществах и недостатках онлайн-образования, пользователи выделили в первую очередь возможность учиться, когда и где удобно. Менее важными факторами оказались интерактивность обучения и экономия денежных средств. Что касается недостатков, то принято считать, что одним из главных минусов дистанционного формата является отсутствие реального общения с преподавателем и сокурсниками. Однако личный контакт оказался нужен менее трети опрошенным, что позволяет считать данный недостаток навязанным обществом мифом.

Согласно полученным результатам, на данный момент в глазах респондентов дистанционное обучение является, прежде всего, источником для саморазвития, одним из способов проведения досуга, и только потом - альтернативой традиционному образованию. Однако индустрия обладает большими перспективами для развития, так как большинство респондентов готово рассматривать образовательные платформы в качестве полноценных источников для получения дополнительного образования или полной замены заочному обучению.

Чтобы выйти на качественно новый уровень, платформам онлайн-образования следует привлекать для создания собственных курсов реальные фирмы, потенциальных работодателей. Данный способ, во-первых, поможет расширить аудиторию, привлечь внимание тех, кто в первую очередь заинтересован в достижении практических результатов (переквалификация, продвижение по службе). А во-вторых, это позволит увеличить доверие со стороны работодателей к выдаваемым платформами сертификатам, так как организации будут сами непосредственно участвовать в разработке учебных материалов и следить за образовательным процессом.

Заявленная нами гипотеза о том, что для российских платформ онлайн-образования наиболее подходящим методом продвижения является маркетинговая стратегия, основанная на поведенческом сегментировании, нашла своё подтверждение. Так, в ходе анкетирования выяснилось, что, несмотря на присущее всем респондентам стремление к саморазвитию, на самом деле у каждого из них, причем независимо от социально-демографических параметров, существуют свои собственные причины для начала обучения, которые в свою очередь напрямую влияют на степень интенсивности образовательной деятельности и готовность платить за обучение.

На основе полученных данных мы выделили шесть самых распространенных типов пользователей, условно назвав их «эрудитами», «карьеристами», «инноваторами», «реалистами», «консерваторами» и «скучающими». Проанализировав цели и поведение каждого из них, мы пришли к выводу о том, что с точки зрения прибыльности и рентабельности образовательного проекта наиболее перспективными сегментами являются «карьеристы» и «реалисты», потому что представители именно этих групп готовы вкладывать деньги в свое развитие и достижение собственных целей. Заслужив доверие данной части аудитории, платформам онлайн-образования можно быть уверенным в их долгосрочной лояльности. При этом не менее перспективным сегментом являются также «эрудиты», так как для данного типа пользователей не нужно создавать дополнительные стимулы в виде сертификатов или бонусов для того, чтобы побудить их учиться - ими руководит внутренний тип мотивации в виде сильной тяги к знаниям.

Результатом данного исследования стала разработка практических рекомендаций по продвижению и построению коммуникации с разными целевыми группами для платформы «Универсариум».

Список использованной литературы

1. «10 трендов в образовании на 2015 год» // Edutainme, 2014. URL: http://www.edutainme.ru/post/10-trends-edtech-2015/ (дата обращения: 23.04.2016).

2. «12 сложностей онлайн-образования в России» // Kommersant, 2014. URL: http://www.kommersant.ru/doc/2628559 (дата обращения: 24.03.2016).

3. Акулич И.Л. Маркетинг. - Минск, 2009. - С. 500.

4. Андреев А. А., Солдаткин В. И. Дистанционноe обучениe и дистанционные образовательные технологии Cloud of Science. - М., 2013. С. 72.

5. Андреев А. А., Солдаткин В. И. Дистанционное обучение: сущность, технология, организация. - М., 1999. С.233.

6. Арзамас. О проекте //Arzamas Academy, 2016. URL: http://arzamas.academy/about (дата обращения: 24.03.2016)

7. Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг. - М., 2007. - С. 832.

8. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг.- М., 2001. - С. 718.

9. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. - М., 2005. - С. 672.

10. «Восемь принципов создания популярного онлайн-курса» // Newtonew, 2015. URL: https://newtonew.com/discussions/8-principles-educer (дата обращения: 23.04.2016).

11. Генне О. В. Дистанционное обучение - новый шаг в развитии системы образований // Защита информации. Конфидент. - 2004. - N 3. - С. 36-39.

12. Егорова М.М., Логинова Е.Ю., Швайко И.Г. Маркетинг. М., 2008. - С. 160.

13. «Иконографика онлайн-обучения в России от проекта Preply» // Newtonew, 2014. URL: https://newtonew.com/analytics/ikonografika-onlajn-obuchenija-v-rossii-ot-proekta-preply (дата обращения: 11.04.2016).

14. Национальная открытая образовательная платформа. О проекте // Openedu, 2016. URL: http://npoed.ru/about (дата обращения: 24.03.2016).

15. Калюжнова Н.Я., Якобсон А.Я. Маркетинг: общий курс. - М., 2006. - С. 476.

16. «Как будет развиваться онлайн-образование в России» // Ucheba, 2015. URL: http://www.ucheba.ru/article/1469 (дата обращения: 23.04.2016).

17. «Кто-то заигрался: пять ошибок внедрения геймификации» // Newtonew, 2015. URL: https://newtonew.com/overview/gamification-fails (дата обращения: 23.04.2016).

18. Кобзева Н.А. Edutainment как современная технология обучения // Ярославский педагогический вестник. - 2012 - № 4 - 192-195 сс.

19. Котлер Ф. Основы маркетинга.- М., 1996. - С 704.

20. Кумар Н. Маркетинг как стратегия. - М., 2008. С. 342.

21. «Курс в «Универсариуме» - это полноценная образовательная система» // Ucheba, 2015. URL: http://www.ucheba.ru/article/979 (дата обращения: 24.04.2016).

22. Лекториум. О проекте // Lektorium, 2016. URL: https://www.lektorium.tv/about (дата обращения: 15.03.2016).

23. «Массовые дистанционные курсы: революция в образовании?» // Newtonew, 2015. URL: https://newtonew.com/discussions/massovye-distancionnye-kursy-revoljucija-v-obrazovanii (дата обращения: 15.02.2016).

24. Массовые открытые онлайн-курсы // Институт ЮНЕСКО, 2012. URL: http://ru.iite.unesco.org/oer_and_digital_pedagogy/oer/online_courses/ (дата обращения: 16.03.2016).

25. Массовые открытые онлайн-курсы НИУ ВШЭ 2014-2015 // Дирекция по онлайн-обучению НИУ ВШЭ, 2015 - 32 c.

26. Мобильные приложения - запрос на персонализацию. Пресс-выпуск №2979 // Всероссийский опрос ВЦИОМ, 2015. URL: http://wciom.ru/index.php?id=236&uid=115472 (дата обращения: 20.04.2016).

27. «Об использовании дистанционных образовательных технологий» // приказ Минобрнауки России от 6 мая 2005 г., № 137

28. Ольнев А. С. Использование новых технологий в дистанционном обучении // Актуальные проблемы современной науки. - 2011. - N 1. - С. 96.

29. «Онлайн-курсы в инфографике» // Ucheba, 2015. URL: http://www.ucheba.ru/article/972 (дата обращения: 11.04.2016).

30. «Онлайн-образование: как было и куда двигаться». Нетология // Newtonew, 2015. URL: https://newtonew.com/discussions/future-of-online-ed (дата обращения: 11.04.2016).

31. «Онлайн-образование: новые вызовы привычным профессиям» // Ucheba, 2015. URL: http://www.ucheba.ru/article/1442 (дата обращения: 23.04.2016).

32. Панкрухин А.П. Маркетинг. Большой толковый словарь. - М., 2009. 261 с.

33. «Показатель отказов - что это?» //GW, 2015. URL: http://great-world.ru/pokazatel-otkazov-chto-eto-vse-chto-nuzhno-znat-pro-pokazatel-otkazov-na-sajte/ (дата обращения: 20.03.2016).

34. Постнаука. О проекте // Postnauka, 2016. URL: http://postnauka.ru/about (дата обращения: 16.03.2016).

35. «Путеводитель по самым интересным образовательным интернет-проектам» // Деловой Петербург, 2016. http://www.dp.ru/a/2016/01/22/Podkljuchis_i_uchis/?articlepage=2 (дата обращения: 18.03.2016).

36. Романов А.Н. Маркетинг. - М., 1995. - С. 560.

37. Рынок онлайн-образования в России и мире // J'son & Partners Consulting. [json.tv]. URL: http://json.tv/ict_telecom_analytics_view/rynok-onlayn-obrazovaniya-v-rossii-i-mire-2014090112414350 (дата обращения: 12.03.2016).

38. Словарь маркетинговых терминов // АИС, 2015. URL: http://infosystems.ru/index.php?id=1221 (дата обращения: 20.03.2016).

39. Соловьёв Б.А. Управление маркетингом. - М., 1999. - С. 147.

40. Степик. О проекте // Stepic, 2016. URL: https://stepic.org/page/press (дата обращения: 15.03.2016).

41. «Удаленное образование начинается с третьего ряда аудитории» // Ucheba, 2015. URL: http://www.ucheba.ru/article/1458 (дата обращения: 18.03.2016).

42. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. - М.,2002. - С. 308.

43. Amabile, T. M. Motivational synergy: Toward new Conceptualizations of intrinsic and Extrinsic motivation in the workplace // Human Resource Management Review - 2013 - 3(3) - 185-201 pp.

44. «Arzamas предложил «спасти поэзию» в мобильном приложении с помощью эмодзи» // TJournal, 2016. URL: https://tjournal.ru/25557-arzamas-predlozhil-spasti-poeziu-v-mobilnom-prilozhenii-s-pomoshu-emodzi (дата обращения: 13.04.2016).

45. Bady, A. The MOOC moment and the end of reform. // The New Inquiry - 2013 - Vol.4 - 22-30 pp.

46. Bailey, A., Boston, Barton, C. and Mullen, K. The Five faces of online education // The Boston Consulting Group - 2015 - 3-18 pp.

47. Breslow L., Pritchard D., Deboer E. Studying Learning in the Worldwide Classroom: Research into edX's First MOOC // Research & Practice in Assessment - 2013 - Vol.8 - 13-18 pp.

48. Daniel, J. Making Sense of MOOCs: Musings in a Maze of Myth, Paradox and Possibility // Journal of Interactive Media in Education - 2012(3) - pp. 4-9.

49. Emoji Shakspeare // Arzamas, 2016. URL:http://arzamas.academy/special/shakemoji/russian (дата обращения: 13.04.2016).

50. Gamage, D., Fernando, S. and Perera, I. Factors leading to an effective MOOC from participiants perspective // Conference: 8th IEEE international Conference on Ubi-Media Computing. - 2015. - 4(2) - 17-31 pp.

51. Herger M. Gamification Facts & Figures // Enterprise Gamification. - 2014 - Vol.4 - 14-19 pp.

52. Jiang, S., Warschauer, M., Williams, A.E., 'dowd, Diane O and Schenke, K. Predicting MOOC performance with week 1 behavior // Educational Data Mining - 2014 - Vol.1 - 5-8pp.

53. Jordan K. Initial trends in enrolment and completion of massive open online courses // The International Review of Research in Open and Distributed Learning. - 2014. - Vol. 15. - N 1.

54. Knox, J., Bayne, S., Macleod, H., Ross, J. & Sinclair, C. MOOC Pedagogy: the challenges of developing for Coursera - 2012. - Vol.4 - 33-45 pp.

55. Lau, S. and Roeser, R. W. Cognitive abilities and Motivational processes in high school students' Situational engagement and achievement in science // Educational Assessment - 2012 - 8(2) - 139-162 pp.

56. Li, H. Examining the relations among student motivation, engagement, and retention in a MOOC: A structural equation modeling approach // Examining the Relations Among Student Motivation, Engagement and Retention. - 2015. - 23-33 pp.

57. Macleod, H., Haywood, J., Woodgate, A. and Alkhatnai, M. Emerging patterns in MOOCs: Learners, course designs and directions // TECHTRENDS TECH TRENDS. - 2014 - 59(1) - 56-63 pp.

58. Mak, S., Williams, R., & Mackness, J. Blogs and forums as communication and learning tools in a MOOC // In Networked Learning Conference. - 2010- 275-298 pp.

59. Martin, A. J. and Dowson, M. Interpersonal relationships, motivation, engagement, and achievement: Yields for theory, current issues, and educational practice // Review of Educational Research. - 2011 - 79(1) - 327-365 pp.

60. McAuley B., Stewart G., Siemens D. , Cormier. The MOOC Model for Digital Practice // Knowledge Synthesis Grants on the Digital Economy. - 2010 - 63 pp.

61. Okan, Z. Edutainment: Is learning at risk? // British Journal of education technology. - 2013 - Vol. 34 - 255-264 pp.

62. Rivard, R. Measuring the MOOC dropout rate // Inside Higher Ed - 2013 - Vol.3 - 6-8 pp.

63. Ryan, R. M. and Deci, E. L. Self-determination theory and the Facilitation of intrinsic motivation, social development, and well-being // American Psychologist - 2012 - 55(1) - 68-78 pp.

64. Semenova T.V., Rudakova L.M. Barriers when taking massive open online courses (MOOCs) //Monitoring of Public Opinion: Economic and Social Changes. - 2015. -№ 3. - 35-48 pp.

65. Wilkowski, J., Deutsch, A., & Russell, D. M. Student skill and goal achievement in the mapping with MOOC. // In Proceedings of the first ACM conference on Learning at Scale. - 2014 - Vol. 5. - 14p.

66. Yang, D., Sinha, T., Adamson, D. and Rose, C. P. Turn on, tune in, drop out: Anticipating student dropouts in massive open online courses // NIPS Workshop on Data Driven Education, 2013.

67. Yao, X., Hongli, L., L, K., Mindy, K, S., Hoi, Barton, P. and D, G., Deborah. Examining the relations among student motivation, engagement, and retention in a MOOC: A structural equation modeling approach. // Global Education Review - 2015 - Vol. 2(3) - 23-33 pp.

68. Young, S. and Bruce, M. A. Classroom community and student engagement in online learning courses // Journal of Online Learning and Teaching - 2014. - 7(2) - 219-230 pp.

69. Yuan, L. and Powell, S. MOOCs and open education // Implications for higher education - 2013 - 6(4) - 17-23pp.

70. Zheng, S., Rosson, M. B., Shih, P. C. and Carroll, J. M. Understanding student motivation, behaviors and perceptions in MOOCs // Motivation and Dynamics of the Open Classroom - 2015 - 1(4) - 23-27 pp.

71. Zhenghao, C., Alcorn, B., Christensen, G., Eriksson, N., Koller, D. and Emanuel, E. J. Who's benefiting from MOOCs, and why. URL: https://hbr.org/2015/09/whos-benefiting-from-moocs-and-why (дата обращения: 12.02.2016).

Приложение № 1. Графики в соответствии с результатами исследования

Рис.1. Распределение респондентов относительно их осведомлённости о возможности учиться онлайн, % от общего числа

Рис.2. Распределение респондентов относительно их знания о форматах онлайн-обучения, % от общего числа

Рис.3. Распределение респондентов относительно их мнения о том, зачем люди учатся онлайн, % от общего числа



Рис.4. Распределение респондентов относительно их мнения о том, на кого рассчитано вообще онлайн-образование, % от общего числа

Рис.5. Распределение респондентов относительно их мнения о преимуществах онлайн-образования, % от общего числа

Рис.6. Распределение респондентов относительно их мнения о недостатках в онлайн-образовании, % от общего числа



Рис.7. Предпочтения респондентов, % от общего числа

Рис.8. Распределение респондентов относительно их опыта в онлайн-обучении, % от общего числа

Рис.9. Распределение респондентов относительно опыта в онлайн-обучении, % от общего числа



Рис.10. Распределение респондентов относительно их мнения о вещах наиболее важных в процессе обучения, % от общего числа

Рис.11. Распределение респондентов относительно серьёзности их настроя, % от общего числа

Рис.12. Распределение респондентов относительно их мнения о том, что важно по окончанию обучения, % от общего числа



Рис.13. Распределение респондентов относительно их опыта в онлайн-обучении, % от общего числа

Рис.14. Распределение респондентов относительно преград, с которыми они столкнулись при онлайн-обучении, % от общего числа

Рис.15. Распределение респондентов относительно факторов, которые могли бы побудить пройти обучение до конца, % от общего числа



Рис.16. Распределение респондентов относительно их впечатлений от онлайн-образования, % от общего числа

Рис.17. Распределение респондентов относительно возможной замены традиционного обучения онлайн-форматом, % от общего числа

Рис.18. Распределение респондентов относительно того, как они узнали об онлайн-образовании, % от общего числа



Рис.19. Распределение респондентов относительно их мнения о вещах наиболее важных при выборе онлайн-платформы, % от общего числа

Рис.20. Распределение респондентов относительно их готовности платить за обучение онлайн, % от общего числа

Рис.21. Распределение респондентов относительно того, сколько готовы они уделять времени на обучение онлайн, % от общего числа



Рис.22. Распределение респондентов относительно социальных сетей, которыми они пользуются, % от общего числа

Рис.23. Распределение респондентов относительно их предпочтений в том, как следить обновлениями проектов, % от общего числа

Рис.24. Распределение респондентов относительно региона проживания, % от общего числа



Приложение № 2. Анкета

Дорогие друзья!

Мы проводим исследование, посвященное онлайн-образованию. Нам интересно узнать, как Вы относитесь к дистанционному обучению, есть ли у Вас опыт в данном вопросе и считаете ли Вы онлайн-образование перспективной сферой для развития.

Для правильного заполнения анкеты Вам необходимо отметить один или несколько ответов, наиболее соответствующих Вашему мнению, а в некоторых вопросах мы попросим написать Ваш ответ самостоятельно. Вся информация о Ваших ответах останется конфиденциальной.

Прохождение опроса займет не более 10 минут. Нам очень важно Ваше мнение. Большое спасибо!

1. Знаете ли Вы, что существует возможность учиться онлайн?

· Да

· Нет

· Затрудняюсь ответить

2. Если да, о каких способах онлайн-обучения Вы слышали?

(выберите все подходящие варианты)

· Онлайн-курсы

· Обучение по скайпу

· Образовательные мобильные приложения

· Видеоролики на YouTube

· Другое (свой вариант)

3. Как думаете, зачем люди чаще всего учатся онлайн?

(выберите не более 2-х вариантов)

· Для общего развития

· Для ликвидации пробелов в своём образовании

· Для углубления своих познаний в интересующей области

· Для продвижения по карьерной лестнице

· Хотят получить дополнительное образование

· Другое

4. На кого, по-вашему, в большей степени рассчитано онлайн-образование?

(выберите не более 3-х вариантов)

· На школьников

· На студентов

· На преподавателей школ и вузов

· На молодых специалистов

· На руководителей

· На людей, ищущих работу

· На женщин, находящихся в декретном отпуске

· На людей с низким достатком

· На всех любознательных личностей

· Другое

5. В чём, на Ваш взгляд, основные плюсы онлайн-образования?

(выберите не более 3-х вариантов)

· Возможность учиться, когда и где удобно

· Интерактивные и мультимедийные обучающие материалы

· Доступ к обучению любому желающему

· Возможность осваивать предметы за рамками специальности

· Отсутствие обязательных экзаменов и прочих форм контроля

· Экономия денежных средств

· Другое

6. Какие недостатки Вы видите в данном формате?

(выберите не более 3-х вариантов)

· Отсутствие личного контакта с преподавателем

· Отсутствие возможности общаться с другими студентами

· Зависимость от качества и стабильности Интернета

· Отсутствие признания электронных сертификатов со стороны работодателей

· Умение работать с компьютером

· Нет никаких недостатков

· Другое

7. Что Вам интересно или было бы интересно изучать?

(выберите не более 3-х вариантов)

· Социально-гуманитарные дисциплины (история, психология, культорология)

· Бизнес-дисциплины (менеджмент, маркетинг, финансы)

· Точные науки (математика, информатика)

· Естественные дисциплины (химия, физика, геология)

· Технические науки (механика, биотехнология, космонавтика)

· Иностранные языки

· Темы по саморазвитию (тайм-менеджмент, развитие креативности и т.п.)

· Творческие темы (рисование, графический дизайн, каллиграфия)

· Другое

8. Пробовали ли Вы хотя бы раз учиться онлайн?

· Да

· Нет

Если нет, переходите к вопросу № 18

9. Если да, каким образом Вы учились?

(выберите все подходящие варианты)

· На бесплатных онлайн-курсах

· На платных онлайн-курсах

· Обучался(-лась) по скайпу

· При помощи мобильных приложений

· Смотрел(-a) видеоролики на YouTube

· Другое

10. Почему Вы захотели учиться? Расскажите, пожалуйста, о своём опыте.

11. Что для Вас наиболее важно в процессе онлайн-обучения?

(выберите не более 5-ти вариантов)

· Интересный преподаватель

· Высокое качество учебного материала

· Оперативная обратная связь

· Регулярный контроль знаний

· Поддержка со стороны организаторов учебного процесса

· Интерактивность процесса обучения

· Награды за успехи в учёбе

· Возможность персональной консультации с преподавателем

· Возможность общаться с другими участниками

· Другое

12. Важно ли для Вас пройти обучение от начала и до конца?

· Да

· Нет

· Затрудняюсь ответить

13. Если да, что для Вас важнее всего по завершению обучения?

(выберите не более 2-х вариантов)

· Применение полученных знаний на практике

· Высокая позиция в рейтинге студентов

· Получение официального подтверждения знаний (сертификата)

· Другое

14. Удалось ли Вам хотя бы раз завершить обучение?

· Да

· Нет

· Учусь в данный момент

15. Если нет, что помешало Вам пройти обучение до конца?

(выберите не более 2-х вариантов)

· Неинтересная подача материала

· Слишком сложный для меня материал

· Недостаточная квалификация преподавателя

· Появились более важные дела

· Другое

16. А что побудило или могло бы побудить Вас завершить обучение?

(выберите не более 2-х вариантов)

· Сильная заинтересованность в предмете обучения

· Уже вложенные денежные средства

· Наличие конкретной цели (сдать экзамены, уехать учиться за границу и т.п.)

· Получение сертификата

· Отсутствие возможности учиться очно

· Другое

17. Какие впечатления об онлайн-образовании у Вас остались в итоге?

· Положительные

· Скорее положительные, чем отрицательные

· Скорее отрицательные, чем положительные

· Отрицательные

· Затрудняюсь ответить

18. Как Вам кажется, может ли онлайн-образование полностью заменить традиционное обучение?

· Да

· Скорее да, чем нет

· Скорее нет, чем да

· Нет

· Затрудняюсь ответить

19. Почему?

20. Какие проекты из области онлайн-образования Вы знаете, и на каких из них Вы проходили обучение хотя бы раз?

(выберите все подходящие варианты)

	Знаю	Учился (-лась)
Открытое образование
Универсариум
Арзамас
Coursera
Лекториум
Нетология
Uniweb
Lingualeo
Интуит
Фоксфорд
Другие

21. Как Вы узнали о данных проектах?

(выберите не более 2-х вариантов)

· Поиск в Google / Яндекс

· Случайно увидел(-а) информацию на другом сайте

· Рассказали друзья / коллеги

· Из ленты новостей в социальной сети

· Реклама в Интернете

· ТВ / радио / пресса

· Другое

22. Что, на Ваш взгляд, самое главное при выборе площадки для онлайн-образования? (выберите не более 3-х вариантов)

· Широкий выбор интересных тем

· Высокий уровень известности преподавателя или автора курса

· Дизайн сайта

· Удобство и понятность интерфейса

· Отзывы других участников

· Степень известности самой площадки

· Бесплатный доступ к учебным материалам

· Другое

23. Обсуждали ли Вы когда-либо онлайн-образование со своими друзьями и знакомыми?

· Да

· Нет

· Затрудняюсь ответить

24. Если да, как они относятся к онлайн-образованию?

· Положительно

· Скорее положительно, чем отрицательно

· Скорее отрицательно, чем положительно

· Отрицательно

· Затрудняюсь ответить

25. Готовы ли Вы платить за онлайн-образование?

· Да

· Скорее да, чем нет

· Скорее нет, чем да

· Нет

· Затрудняюсь ответить

26. Если нет, то почему?

27. Сколько времени Вы готовы уделять онлайн-обучению?

· Около 1 часа в день

· 2 и более часов в день

· 2-3 часа в неделю

· Несколько часов в месяц

· Свой вариант

28. Ваш пол:

· Мужской

· Женский

29. Сколько Вам лет?

30. Какими социальными сетями Вы активно пользуетесь?

(выберите все подходящие варианты)

· Вконтакте

· Фейсбук

· Instagram

· Twitter

· Одноклассники

· Мой мир

· Никакими из перечисленных

31. Как Вам удобнее всего следить за обновлениями интернет-проектов?

(выберите не более 2-х вариантов)

· Почтовая рассылка

· В социальных сетях

· Подписка на канал в Telegram

· Удобнее всего самостоятельно заходить на сайт, когда нужно

· Другое

32. Скажите, пожалуйста, чем вы занимаетесь?

· Учусь в школе

· Студент

· Учусь и работаю

· Работаю

· Не учусь и не работаю

· Пенсионер

· Другое

33. Где Вы живёте?

(укажите, пожалуйста, свой Федеральный округ)

· Центральный

· Северо-Западный

· Южный

· Дальневосточный

· Сибирский

· Уральский

· Приволжский

· Северо-Кавказский

· Крымский

· СНГ и ближнее зарубежье

· Дальнее зарубежье

Размещено на Allbest.ru

...