Способы формирования лояльности у клиентов салонов модной одежды для детей и будущих мам
Исследование психографических особенностей клиентов сети салонов "Кенгуру" г. Санкт-Петербург с целью определения типичных сегментов бизнеса. Разработка рекомендаций по формированию и удержанию лояльности групп покупателей в сфере модного потребления.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | диссертация |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 19.09.2016 |
| Размер файла | 1,7 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
В результате построения протомоделей была подтверждена Гипотеза №1 о том, что частота покупок в разных салонах коррелирует с разными типами покупателей. Так, в салоне М 193 чаще всего делают покупки клиенты, которые входят в группы "социальная включенность", а в Б 17 частота покупок связана с группой потребителей, обозначенных как "амбициозных".
В процессе анализа данных была проверена и опровергнута Гипотеза №2. Связи между ориентацией на моду и частотой покупок не было выявлено как не для одного из салонов, так и для регионального подразделения в целом. На основе полученных данных были подготовлены рекомендации по внедрению инструментов для создания и поддержания лояльности в сети салонов "Кенгуру" в Санкт-Петербурге. Также были подготовлены рекомендации отдельно для каждого салона исходя из особенностей клиентов, которые совершают чаще всего покупки.
Список литературы
1. Аакер Д.А. Создание сильных брендов. М.: Гребенникова, 2003. 440с.
2. Аймалетдинов Т. О подходах к исследованию лояльности клиентов в банковской сфере // Мониторинг общественного мнения. 2013. Т.№8.114. С. 55-63.
3. Винокуров Ф. Стабильность потребительского поведения и лояльность к бренду// Российский научный журнал. 2012. Т.№5.30. С. 195-203.
4. Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей: введение в психографику/пер. с англ. /под ред. Андреевой И.В. Спб: Питер, 2001. 304 с.
5. Крыштановский А.О. Анализ социологических данных с помощью пакета SPSS //учеб. пособие для вузов. М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2013. 281 c.
6. Полонский Д. Стратегические маркетинговое управление лояльностью потребителей // Экономические науки. 2011.Т.78. №5. С. 126-129.
7. Цысарь А. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления// Маркетинг и маркетинговые исследования.2002. №5. С. 55-61.
8. Цуневская О.Я. Автоматизация программ лояльности на основе CRM-технологий// Маркетинг и маркетинговые исследования. 2008. Т.№06.78. С. 478-494.
9. Шальнова О. Аспекты потребительской лояльности к магазину// Маркетинговые коммуникации. 2009. Т.№03. 51. С. 166-174.
10. ABC/ XYZ анализ. Журнал "E-xecutive". Энциклопедия менеджера [Электронный ресурс]. URL: http://www.e-xecutive.ru/wiki/index.php/ ABC/_XYZ_анализ (дата обращения: 15.03.2016).
11. Allen M.W., Ng S.H., Wilson M. A functional approach to instrumental and terminal values and the value-attitude-behavior system of consumer choice//European Journal of Marketing, 2002.Vol. 36.№1/2.P. 111-135/.
12. Bakewell, C., Mitchell, V.W., Rothwell, M. UK Generation Y fashion consciousness //Journal of Fashion Marketing and Management, 2006. №10. Р. 169-180.
13. Berman, Barry Developing an Effective Customer Loyalty Program//California Management Review, Fall.2006. Vol. 49. №1. Р.123-148.
14. Bitner, M.J. Servicescapes: the impact of physical surroundings on customers and employees//Journal of Marketing, 1992.Vol. 56.№ 2.Р. 57-71.
15. Cai Y., Shannon R. Personal values and mall shopping behaviour //International Journal of Retail & Distribution Management, 2012.Vol. 40.№ 4. Р. 290-318.
16. Childreanswear in Russia // Euromonitor international. Feb.2016.
17. Customer Satisfaction: The Fundamental basis of business survival // White Paper. 2005. Siebel. Р. 2-3.
18. Deci E.L., Ryan R.M. The `what' and `why' of goal pursuits: human needs and the self-determination of behaviour // Psychological Inquiry, 2000.Vol. 11. P. 227-68.
19. Dennis C., Brakus J.J., Alamanos E. The wallpaper matters: digital signage as customer-experience provider at the Harrods (London, UK) department store //Journal of Marketing Management, 2013. Vol. 29. P. 338-355/.
20. Designer apparel and footwear (ready-to-wear) in Russia// Euromonitor international. Dec.2015.
21. Dreze X., Nunes J.C Feeling superior: the inpact of loyalty program structure on consumers perception of status// Journal of Consumer Research, 2008. Vol.35. №.6. Р.890-905.
22. Erbor A..,Estes Z Loyalty program structure and consumers' perception of status: Feeling special in a grocery store? //Journal of retailing and consumer service, 2013, № 20. Р.439-444.
23. Gaughan T., Ferguson R. The great value proposition debate//Colloquy Talk: The Art and science of changing customer behaviour, 2005. URL: www.colloquy.com (дата обращения: 05.04.2016).
24. Gronow J. The Sociology of Taste. Routledge, London, 1997.
25. Hartman J.B., Shim S., Barber B., O'Brien M. Adolescents' utilitarian and hedonic web-consumption behaviour: hierarchical influence of personal values and innovativeness //Psychology & Marketing, 2006. Vol. 23. № 10. Р. 813-839.
26. Homer P., Kahle L.R. A structural equation analysis of the value-attitude-behavior hierarchy //Journal of Personality and Social Psychology, 1988. Vol. 54. № 4. Р. 638-646.
27. Hourigan S.R., Bougoure U. -S. Towards a better understanding of fashion clothing involvement //Australasian Marketing Journal, 2012.Vol. 20.Р.127-135.
28. Husic M., Cicic M., Luxury consumption factors//Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal, 2009.Vol. 13. №2. Р. 231-245.
29. Jayawardhena C. Personal values influence on e-shopping attitude and behavior // Internet Research, 2004. Vol. 14. №2.Р. 127-138.
30. Kahle L.R., Kennedy P., Using the List of Values (LOV) to Understand Consumers// Journal of Consumer Marketing, 1989.Vol. 6. № 3. Р. 5-12.
31. Kamakura W.A., Novak T.P. Value-System Segmentation: Exploring the Meaning of LOV// Journal of Consumer Research, jun. 1992. Vol. 19. № 1. Р. 119-132.
32. Kim H.S. Consumer profiles of apparel product involvement and values //Journal of Fashion Marketing and Management, 2005. Vol. 9. № 2.Р. 207-220.
33. Kivetz R., Simonson I. The idiosyncratic fit heuristic: effort advantage as a determinant of consumer response to loyalty programs//Journal of Marketing Research, nov. 2003. Vol. XL.P. 454-467.
34. Ko S., Norum P., Hawley J.M. Consumer value structures reflected in clothing advertisements//Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal, 2010.Vol. 14. №3. Р. 451-468.
35. Kozinets R.V., Sherry J.F., DeBerry-Spence B., Duhachek A., Nuttavuthisit K., Storm D. Themed flagship brand stores in the new millennium: theory, practice, prospects//Journal of Retailing, 2002.Vol. 78. № 1. Р. 17-29.
36. Lastovicka, J.L. On the validation of lifestyle traits: a review and illustration'//Journal of Marketing Research, 1982.Vol. 12. Р. 126-38.
37. Lee J.A., Soutar G.N., Louviere J. Measuring Values Using Best-Worst Scaling: The LOV Example//Psychology & Marketing, dec. 2007.Vol. 24. Р.1043-1058.
38. Lin Z., Bennett D. Examining retail customer experience and the moderation effect of loyalty programmes // International Journal of Retail & Distribution Management, 2014.Vol. 42. №10. Р. 929-947.
39. Liu, Y. and Yang, R. Competing loyalty programs: impact of market saturation, market share, and category expandability// Journal of Marketing, 2009.Vol. 73. №1, Р. 93-108.
40. Meyer-Waarden L. Benavent C. Castйran H The effects of purchase orientations on perceived loyalty programmes' benefits and loyalty//International Journal of Retail & Distribution Management, 2013.Vol. 41. №3. Р. 201-225.
41. Michon, R., Chebat, J.C. Cross-cultural shopping values and habits: a comparison between English and French-speaking Canadians// Journal of Business Research, 2004.Vol. 57. № 8. Р. 883.
42. O'Cass, A. Fashion clothing consumption: antecedents and consequences of fashion clothing involvement.// European Journal of Marketing, 2004. Vol.38. №7. Р. 869-882.
43. Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L. SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality //Journal of Retailing, 1988. Vol. 64. № 1, Р. 12-40.
44. Pentecost R., Andrews Fashion retailing and the bottom line: The effects of generational cohorts, gender, fashion fanship, attitudes and impulse buying on fashion expenditure// Journal of Retailing and Consumer Services, 2010. Vol.17. P.43-52.
45. Prakash, V. Segmentation of women's market based on personal values and means-end chain model: a framework for advertising strategy // Advances in Consumer Research, 1986.Vol. 13. № 1. Р. 215-20.
46. Rokeach M. The Nature of Human Values, Free Press, New York, NY, 1973.
47. Rose G.M., Shoham A., Kahle L.R., Batra, R. Social value, conformity and dress//Journal of Applied Social Psychology, 1994. Vol.24. Р. 1501-1519.
48. Roy S., Goswami P. Structural equation modeling of value-psychographic trait-clothing purchase behavior: a study on the urban college-goers of India// Young Consumers, 2007.Vol. 8. №4. Р. 269-277.
49. Sarabia-Sanchez F.J., Vigaray M.D., Hota M. Using values and shopping styles to identify fashion apparel segments//International Journal of Retail & Distribution Management, 2012.Vol. 40. № 3. Р. 180-199.
50. Shim, S., Maggs, J. A cognitive and behavioral hierarchical decision making model of college students' alcohol consumption//Psychology & Marketing, 2005. Vol. 22. № 8. Р. 649-668.
51. Shugan S.M. Brand loyalty programs: are they shams? //Marketing Science, 2005.Vol. 24. № 2. Р. 185-193.
52. Uncles M.D., Dowling G.R., Hammond K. Customer loyalty and customer loyalty programs//Journal of Consumer Marketing, 2003.Vol. 20. №4. Р. 294-316.
53. Vaske J.J., Donnelly M.P. A Value-Attitude-Behavior Model Predicting Wildland Preservation Voting Intentions// Society & Natural Resources, 1999.Vol.12.P. 523 537.
54. Vigneron F., Johnson L. A review and a conceptual framework of prestige-seeking consumer behavior// Academy of Marketing Science Review, 1999. URL: www.amsreview.org/articles/vigneron01-1999.pdf (дата обращения: 05.04.2016).
55. Wagner T. Shopping motivation revised: a means-end chain analytical perspective//International Journal of Retail & Distribution Management, 2007. Vol. 35. № 7. Р. 569-582.
56. Yuping L. The Long-Term Impact of Loyalty Programs on Consumer PurchaseBehavior and Loyalty// Journal of Marketing, 2007.Vol.71.Р.19-35.
Приложение
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Предпосылки возникновения программ лояльности и их применение на рынке В2В, принципы построения. Анализ системы работы компании Стройкомплект, направление JCB. Разработка проекта программы лояльности для существующих клиентов и потенциальных клиентов.
курсовая работа [404,9 K], добавлен 24.04.2015Теоретические аспекты потребительской лояльности: понятие и сущность, виды и типы, методика исследования. Разработка программы лояльности для розничных клиентов ЗАО Оптово-розничная компания "Хозторг". Экономическая оценка разрабатываемой программы.
дипломная работа [293,4 K], добавлен 18.10.2011Исследование лояльности клиентов в контексте деятельности специалиста по связям с общественностью. Характеристика сегментирования потребителей, выбор методов формирования лояльности. Выявление сложностей, с которыми сталкивается специалист по маркетингу.
курсовая работа [585,2 K], добавлен 02.12.2012Способы продвижения концепции маркетинга взаимоотношений в укреплении лояльности потребителей по отношению к своему поставщику продуктов и услуг. Процесс разработки программы воздействия на поведенческую лояльность клиентов: бонусы, призы, дисконты.
курсовая работа [47,1 K], добавлен 14.05.2009Анализ информационной системы и технической оснащенности предприятия ООО "Kodmi–мебель". Повышение лояльности покупателей путем внедрения дисконтных карт. Дизайн дисконтной карты. Создание базы данных клиентов. Отслеживание информации о клиентах.
курсовая работа [119,4 K], добавлен 05.06.2014Изучение понятия лояльности потребителей и ее значения для бизнеса. Связь между уровнем удовлетворенности и лояльностью. Описание моделей поведения клиентов и потребителей. Программы повышения лояльности: дисконтные, бонусные программы и розыгрыши призов.
курсовая работа [92,9 K], добавлен 04.06.2011Принципы потребительской лояльности в системе корпоративного управления. Специфика обслуживания клиентов на автомобильном рынке. Разработка маркетинговой стратегии сервисного центра. Обучение персонала коммуникативным навыкам. Анализ финансовой прибыли.
курсовая работа [597,8 K], добавлен 21.11.2019Понятие лояльности потребителей и процесс управления ею. Методы оценки эффективности программы лояльности. Анализ деятельности фирмы по формированию лояльности потребителей на рынке растворимого кофе. Программы повышения лояльности и бюджет мероприятий.
курсовая работа [809,8 K], добавлен 04.10.2013Сущность, методы управления процессом продаж. Теории потребительского поведения. Анализ эффективности программы лояльности покупателей, её формирование и использование на примере супермаркета "Спортмастер". Разработка рекомендаций по ее совершенствованию.
дипломная работа [502,1 K], добавлен 28.06.2010Методология маркетинговых исследований. Особенности маркетингового исследования потребительского поведения. Исследование потребительского поведения посетителей салонов красоты. Характеристика рынка красоты. Потребители косметических услуг.
курсовая работа [90,9 K], добавлен 20.09.2006Сущность лояльности и методы ее оценки. Ценность услуги как составляющая управления лояльностью клиента. Определения лояльности с точки зрения западной маркетинговой литературы. Особенность стоматологической услуги с позиции теории поведения потребителя.
курсовая работа [30,7 K], добавлен 15.12.2016Фоносемантический и лингвистический анализ названий брендов салонов связи, существующих на мировом рынке, оценка наилучшего с точки зрения восприятия клиентов. Составление десяти своих названий и выбор наиболее подходящего по лингвистическим признакам.
курсовая работа [29,7 K], добавлен 11.11.2010Общее понятие и классификация лояльности. Основные виды программ лояльности клиентов: бонусные, дисконтные, коалиционные. Общие сведения по программе развития и основные этапы разработки дисконтной системы "Удачная покупка" в Московском регионе.
дипломная работа [2,4 M], добавлен 04.07.2013Общие принципы формирования лояльности потребителей. Эмоциональная и финансовая значимость покупки. Адекватность системы льгот. Способы повышения лояльности потребителей к магазину. Учет жалоб и претензий. Поведенческие и психографические характеристики.
реферат [33,0 K], добавлен 11.10.2013Разработка проекта совершенствования маркетинговой деятельности туристского агентства "Nicko Travel Services" по формированию лояльности потребителей к услугам фирмы. Теоретические основы анализа лояльности потребителей на рынке туристских услуг.
дипломная работа [389,1 K], добавлен 05.04.2009Содержание рекламной стратегии. Анализ позиционирования компаний, функционирующих в сфере аренды коммерческой недвижимости на рынке Санкт-Петербурга. Исследование потребителей, степени их удовлетворенности и лояльности к компании и рекламному продукту.
дипломная работа [317,4 K], добавлен 14.07.2013Цели, задачи и назначение маркетинговых исследований, характеристика процесса их проведения. Методы сбора первичных и вторичных данных. Конкурентная среда фирмы и оценка уровня удовлетворенности клиентов. Меры по повышению степени лояльности покупателей.
курсовая работа [98,9 K], добавлен 04.05.2014Социальное развитие как объект научного исследования. Роль региональной и федеральной политики в сфере развития услуг салонов красоты. Рынок салонов красоты. Состояние и прогноз развития салонов красоты в рамках социальной программы Москвы.
дипломная работа [57,0 K], добавлен 12.09.2006Понятие и методы оценки поведенческой и воспринимаемой потребительской лояльности. Способы реализации ретроспективного транзакционного анализа потребительской активности клиента. Программа лояльности для станции технического обслуживания автомобилей.
курсовая работа [1,6 M], добавлен 22.11.2012Определение понятия "потребительская лояльность". Его место, роль в современном маркетинге. Проблемы использования потребительской лояльности в России. Методы оценки потребительской лояльности. Создание программы лояльности и оценка ее результатов.
курсовая работа [416,4 K], добавлен 17.06.2010
