Развитие непрофильных услуг Житковичского РУПС и эффективность их продвижения

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ И ИНФОРМАТИЗАЦИИ

РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

"ВЫСШИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ СВЯЗИ"

ФАКУЛЬТЕТ ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

К защите допускаю

Зав. кафедрой Э и У

______ Л.Е. Залесская

«___»_______ 2013 г.

РАЗВИТИЕ НЕПРОФИЛЬНЫХ УСЛУГ ЖИТКОВИЧСКОГО РУПС

И ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИХ ПРОДВИЖЕНИЯ

Пояснительная записка к дипломной работе

Дипломник: Т.В. Колесникова

Руководитель: В.В. Тарасевич

Консультант по теоретическому разделу: И.А. Михайлова-Станюта

Консультант по информационно -

аналитическому разделу: Н.В. Кульман

Консультант по проектной части: Л.Е. Залесская

Консультант по разделу «Охрана труда»: Т.В. Жигадло

Нормоконтролер: Е.М. Романюк

Рецензент:

Минск 2013

АННОТАЦИЯ

Дипломная работа написана на тему: «Развитие непрофильных услуг Житковичского РУПС». Работа состоит из четырех разделов.

В первом разделе приводится обзор литературных источников по указанной теме. В нем дается определение комплекса маркетинга услуг, описываются отдельные его составляющие. Также в первом разделе описывается состояние подотрасли почтовой связи на сегодняшний день и в перспективном развитии.

Во втором разделе приводится анализ маркетинговой среды Житковичского РУПС: дается краткая характеристика узла связи и оказываемых им услуг, приводится классификация данных услуг по различным признакам. Анализируется внешняя и внутренняя маркетинговая среда Житковичского РУПС, в частности, приводятся основные экономические показатели, проводится анализ конкурентной среды и потребителей.

В третьем разделе представлена разработка предложений по совершенствованию продвижения банковских услуги. С целью информирования населения об условиях предоставления услуги предложены мероприятия по проведению рекламной кампании. Рассчитана экономическая целесообразность мероприятий по продвижению услуги.

В четвертом разделе нами рассмотрена работа специалистов Житковичского районного узла почтовой связи с точки зрения охраны труда, а также дана оценка условий труда по показателям напряженности трудового процесса.

Данная работа содержит 5 рисунков и 23 таблицы. При написании работы использовано 16 литературных источника и 9 копий электронных плакатов.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Методология и особенности продвижения услуг почтовой связи

1.1 Характеристика услуг почтовой связи

1.2 Комплекс маркетинга услуг

1.3 Продвижения услуг и оценка их эффективности

2. Анализ маркетинговой деятельности Житковичского РУПС Гомельского филиала РУП «Белпочта»

2.1 Характеристика предприятия

2.2 Сегментация услуг по различным признакам

2.3 Тарифы и динамика их изменения

2.4 Анализ выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг и доходов от услуг связи

2.5 Анализ динамики и структуры затрат на производство и реализацию продукции (работ, услуг) и себестоимости 100 руб. выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг

2.6 Анализ прибыли и рентабельности

2.7 Анализ основных групп потребителей

2.8 Анализ конкурентов

2.9 Анализ и перспективы развития отрасли

3. Обоснование мероприятий по продвижению непрофильных услуг в Житковичском РУПС

3.1 Перспективы развития банковских услуг

3.2 Оценка конкурентоспособности по предоставлению банковских услуг Житковичским РУПС

3.3 Мероприятия по продвижению банковских услуг и расчет их эффективности

4. Охрана труда

4.1 Организация системы управления охраной труда на предприятии

4.2 Идентификация и анализ вредных и опасных факторов

4.3 Организационные, технологические и иные решения по устранению опасных и вредных факторов

4.4 Анализ производственного травматизма и заболеваемости

4.5 Выводы и предложения

Заключение

Литература

Приложения

Приложение Б Оплата оператору за оформление пакета банковских документов

связь почтовый деятельность маркетинговый

ВВЕДЕНИЕ

Почта в привычном состоянии - это прием, обработка, доставка и вручение адресатам отправлений письменной корреспонденции, посылок, электронных денежных переводов, выплата пенсий и пособий, распространение, экспедирование и доставка периодических изданий.

Вместе с тем почтовая связь - это неотъемлемый атрибут любого общества, часть его инфраструктуры. Именно поэтому она очень чутко реагирует на любые изменения, происходящие в экономической, финансовой и политической жизни общества, состояние рынка и развитие новых технологий.

В современных условиях рыночных отношений почтовая связь уделяет внимание развитию и совершенствованию своей системы. В этой области достигнуты позитивные сдвиги, порождающие новые требования к улучшению работы почты. Важную роль может сыграть использование положительного опыта почтовых организаций зарубежных стран, достигших в своей деятельности того, к чему мы только стремимся.

Идет постоянный поиск источников новых доходов, возможностей сокращения существующей расходной части. Почтовые службы, получив коммерческую свободу, активно занимаются непрофильными услугами.

Почта Беларуси в последнее время претерпела значительные изменения. С вступлением в рыночные отношения даже понятие «предоставление услуг» приобрело другое значение «продажа услуг». Впервые за многие годы у почты появилась новая задача: завоевание клиентов. А для этого необходимо знать их потребности, предоставлять качественные услуги по доступным тарифам. В условиях переходной экономики сочетать эти два фактора крайне сложно, но необходимо. Мы должны понимать, что почта для клиента, а не клиент для почты.

Чрезвычайно важным для объектов почтовой связи является выработка активной жизненной позиции в продвижении почтовых услуг на товарные рынки, развитие маркетинговых функций, создание устойчивого имиджа белорусской почты, как надежного партнера, изучение конкурентов и потребностей клиентов, повышение качества и доступности услуг, развитие и продвижение на рынке новых непрофильных услуг.

Рынок услуг почтовой связи пересекается с рынками транспортно-логистических услуг (в части грузоперевозок и курьерской почты), инфокоммуникаций (гибридная почта, доступ в Интернет и т.п.) и финансовых услуг (выплата и доставка пенсий и пособий, осуществление коммунальных и иных платежей).

Современное развитие услуг связи невозможно без знания основ маркетинговой деятельности, ориентированных на потребителя, рациональную сегментацию рынка, позиционирование услуг и организации на рынке, проведении маркетинговых исследований, осуществлении политики формирования услуг и их совершенствования, установлении обоснованных цен и тарифов, своевременном коммуникационном воздействии на потребителя, работу с персоналом, создание благоприятного окружения и т.д. Вследствие чего, тема дипломной работы является актуальной.

Объектом дипломной работы является Житковичский РУПС Гомельского филиала РУП «Белпочта».

Предметом данной дипломной работы является - развитие непрофильных услуг и эффективность их продвижения.

Целью дипломной работы является разработка предложений по совершенствованию продвижения непрофильных услуг.

Для достижения заданной цели дипломной работы поставлены следующие задачи:

- изучить методологию и особенности продвижения услуг почтовой связи;

- проанализировать финансово-хозяйственную деятельности Житковичского РУПС Гомельского филиала РУП «Белпочта»;

- определить основные направления по продвижению непрофильных услуг Житковичского РУПС.

1. МЕТОДОЛОГИЯ И ОСОБЕННОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ

1.1 Характеристика услуг почтовой связи почтовый связь услуга продвижение

Гомельский филиал является обособленным подразделением Республиканского унитарного предприятия «Белпочта», расположенным вне места его нахождения, самостоятельно организует свою деятельность, исходя из необходимости выполнения работ, оказания услуг и определяет перспективы развития.

На сегодняшний день Гомельский филиал РУП «Белпочта» (ГФ РУП «Белпочта») имеет достаточно разветвлённую сеть отделений почтовой связи (613 стационарных отделений почтовой связи (ОПС) по области, в т.ч. 47 в г. Гомеле, 26 передвижных ОПС и 30 пунктов почтовой связи), которые предоставляют различный спектр услуг: почтовых, дополнительных, непрофильных.

К услугам, оказываемым отделениями почтовой связи относятся [1]:

Основные услуги:

-знаки почтовой оплаты;

-письменная корреспонденция;

-посылки;

-денежные переводы;

-отправления ускоренной почты «EMS - Belpost» (внутренняя и международная);

-пенсия;

-периодические издания;

-гибридная почта;

-телеграфная связь;

-междугородные телефонные разговоры;

-телеграммы;

-Интернет;

-факсимильные сообщения.

Дополнительные услуги:

- прием почтовых отправлений на дому почтальонами;

- оформление и упаковка почтовых отправлений;

- ремонт абонентских ящиков;

- распространение рекламных листов;

- предоставление клиентам на временное пользование абонентских ящиков на предприятиях связи;

- реализация книжной и филателистической продукции;

- заполнение бланков на приме почтового отправления, извещений, сопроводительных документов;

- доставка на дом почтовых отправлений;

- прием платежей на дому и многое другое.

Непрофильные услуги - в настоящее время почта предлагает более 60 видов непрофильных услуг:

- приём платежей (коммунальных, приём налоговых обязательных платежей и иных поступлений в бюджет);

- прием платежей с оперативной передачей данных (мобильная связь);

- платежи в счет погашения кредита;

- услуги, оказываемые посредством считывателя банковских пластиковых карточек (БПК);

- оформления документов для открытия карт-счетов и получения банковских пластиковых карточек «Быстрый депозит», эмитированных ОАО «Приорбанк»;

- оформления документов для получения физическими лицами кредитов с - использованием банковских пластиковых карточек, выданных ОАО «Приорбанк»;

- осуществления действий для получения физическими лицами банковских пластиковых карточек с возможностью овердрафта и передачи банковских пластиковых карточек физическим лицам ОАО «Белгазпромбанк», «Быстрые деньги»;

- оказание банковских услуг ОАО «АСБ Беларусбанк»;

- страхование;

- прием торговой выручки;

- прием платежей, почтовых отправлений с наложенным платежом в адрес ИООО «Фаберлик», «Орифлейм косметика» и т.д.;

- услуги посредством платежно-справочного терминала (ПСТ);

- приём заказов по международным каталогом и выдача посылок с выполненными заказами;

- каталожная торговля белорусских производителей;

- приём объявлений в газеты;

- приём и доставка подарков к различным праздникам;

- реализация товаров потребительского спроса;

- реализация периодических изданий;

- услуги ксерокопирования;

- поздравление от Деда Мороза;

- услуги «Белбыт»; услуги придорожного сервиса;

- продажа магнитных карт для таксофонов;

- реализация лотерейных билетов и т.д.

Почтовые отправления подразделяются на:

- внутренние почтовые отправления - почтовые отправления, принимаемые и пересылаемые в пределах Республики Беларусь;

- международные почтовые отправления - почтовые отправления, являющиеся объектом почтового обмена между государствами. Прием, обработка, хранение, перевозка, доставка (вручение) международных почтовых отправлений осуществляются только назначенным оператором почтовой связи.

Внутренние и международные почтовые отправления подразделяются на:

- простые почтовые отправления - почтовые отправления, принимаемые без выдачи квитанции и вручаемые (доставляемые) адресатам без расписки;

- регистрируемые почтовые отправления - почтовые отправления, при приеме которых отправителю выдается квитанция и вручаемые (доставляемые) адресатам под расписку.

Международные почтовые отправления подразделяются на:

- приоритетные отправления - отправления, перевозимые самым быстрым путем и обрабатываемые в приоритетном порядке, в том числе корреспонденция I класса, пересылаемая в пределах республики;

- неприоритетные отправления - отправления, перевозимые наземным путем.

Письменная корреспонденция - письма, бандероли, мелкие пакеты - простые, заказные, с объявленной ценностью. Форма пересылки письменной корреспонденции очень удобна для населения простотой упаковки их вложения.

Письменная корреспонденция 1 класса предусматривает пересылку простой корреспонденции в пределах страны, наиболее быстрым способом. Для пересылки корреспонденции 1 класса предусмотрено изготовление специального конверта. Лицевая сторона, которого имеет обрамление красного цвета, а также ярлык с надписью «Першы клас».

Международные ответные купоны (МОК), услуга заключается в предоставлении пользователю возможности обмена МОК в любой стране на почтовые марки.

Коммерческая корреспонденция с оплаченным ответом предусматривает возможность юридическим лицам, в том числе рекламным агентам, предварительно оплатить ответ адресата, пересылаемый в пределах страны.

Посылки - дают возможность пересылать по почте различные предметы культурно-бытового обихода и производственного назначения, продукты питания, медицинские препараты, печатные издания, живые растения и живых пчел.

Полная автоматизация отделений почтовой связи Беларуси позволила осуществить переход на пересылку денежных переводов внутри страны только в электронном виде. Пользователи услуг белоруской почты сразу оценили значительное сокращение сроков пересылки электронных переводов (от 2-х до 4-х часов) при тарифах, аналогичных тарифам на почтовые переводы.

Денежные переводы - предназначены для выполнения поручений отправителей о выплате денег, внесенных ими в кассы ОПС, определенным лицам, учреждениям, организациям. Для пересылки международных денежных переводов постоянно расширяется сеть стран-партнеров по обмену. На сегодняшний день - это 22 зарубежных государства. Условие пересылки международных денежных переводов Приложение А.

Отправления ускоренной почты «EMS - Belpost» - Express Mail Service - это услуга почтовой связи, при которой доставка и вручение почтовых отправлений осуществляется в максимально короткие сроки. Оказывается данная услуга как на территории Беларуси, так и в более чем в 200 странах мира. Имеется надежная курьерская доставка по принципу «от двери до двери» во все населенные пункты Беларуси и по всему миру. Принадлежность почтовых отправлений к службе EMS определяется наличием на оболочке отправления и сопроводительных документах логотипа, состоящего из следующих элементов:

- треугольник в форме крыла с полосами оранжевого цвета;

- буквы EMS голубого цвета;

- три горизонтальные полосы оранжевого цвета.

Пенсия - выплата пенсий (пособий) осуществляется на основании электронной базы данных, предоставляемой органами по труду, занятости и социальной защите, непосредственно через операционные кассы ОПС (на всех рабочих местах) либо почтальоном на дому. Для высококачественной реализации услуги по выплате пенсии на дому почтальонами разработано и внедрено программное обеспечение «Автоматизированного контроля за движением денежных средств, выдаваемых почтальонам в доставку».

Периодические издания - это газеты, журналы и брошюры массовых тиражей, рассылаются через почту подписчикам и для продажи в розницу. Прием подписки и доставка печатных СМИ в ГФ РУП «Белпочта» с момента своего образования занимает лидирующие позиции на рынке данных услуг. На предприятии разработан и внедрен в промышленную эксплуатацию пакет прикладных программ (ППП) «Подписка-ОПС», позволяющий производить передачу информации по принятой подписке по каналам электронной связи в районные узлы почтовой связи (РУПС) для дальнейшей обработки.

Гибридная почта - получила свое развитие новая услуга «Netlist» (аналог телеграмм). Гибридная почта является электронной услугой, дающей отправителю возможность подать свое первоначальное сообщение в физической или электронной форме, которое затем обрабатывается с использованием электронных средств связи и трансформируется в отправление письменной корреспонденции, вручаемое получателю в физическом виде.

Оснащенность всех отделений почтовой связи специальными компьютерными системами (СКС) позволила предоставлять клиентам различные финансовые услуги даже в самых отдаленных сельских населенных пунктах.

Прием платежей через локальные базы единого лицевого счета (ЕЛС) осуществляются на всех автоматизированных рабочих местах ОПС области. Прием платежей ЕЛС через сервер оплаты услуг (СОУ) организован во всех ОПС, соединенных с ИТС ПС посредством выделенных каналов связи (258 ОПС 516 рабочих места).

Прием платежей осуществляется посредством ПСТ, установленных в ОПС и на территории сторонних организаций. Использование ПСТ позволяет клиентам получить ряд услуг самостоятельно, без участия оператора, при этом экономить время на обслуживание. Вместе с тем, информационно-поисковая система ПСТ позволяет в минимальные сроки получить необходимую информацию по всем услугам, предоставляемым РУП «Белпочта».

В ОПС осуществляется прием платежей наличными денежными средствами для перечисления на счета в ОАО «Белгазпромбанк» в рамках систем «EasyPay» и «Delay», а также прием платежей для пополнения электронного кошелька ОАО «Технобанк» в рамках системы «ВэбМани» (WBM).

В 387 ОПС филиала предоставляются услуги держателям банковских пластиковых карточек (БПК) международных платежных систем «Master Card», «Visa International» и национальной системы «БелКарт».

В рамках договоров поручения с различными банками клиентам предоставляется услуга по оформлению пакета документов на открытие карт-счета «Быстрый депозит» «Приорбанк» ОАО; передача клиентам банковских пластиковых карточек, эмитированных ОАО «Белгазпромбанк», с возможностью овердрафта по карт-счету (программа «Быстрые деньги»); оформление вкладных операций ОАО «АСБ Беларусбанк» в сельских населенных пунктах, где нет отделений банка.

Страховые услуги - заключены договора со страховыми компаниями «Белгосстрах», ЗАСО «Белнефтестрах», СООО «Белкоопстрах», «Белэксимгарант», ЗАСО «Промтрансинвест», «Стравита» на прием заявлений о заключении договоров страхования по добровольным видам, обязательного страхования гражданской ответственности транспортных средств, добровольное страхование от несчастных случаев «Экспресс», принимать страховых взносов по обязательному страхованию строений, прием выручки от страховых агентов, выплачивать страховые возмещения (обеспечения).

Торговая выручка - многие годы филиал тесно сотрудничает с областным союзом потребительских обществ по приему торговой выручки от магазинов.

На развитие почтовых услуг положительное влияние оказывает:

- широкий спектр оказываемых традиционных и непрофильных услуг;

- внедрение и развитие новых видов услуг;

- выработанное за долгие годы доверие населения, предприятий и организаций к почтовой подотрасли в части обеспечения сроков и качества обслуживания;

- внедрение новых технологий и техническое переоснащение объектов почтовой связи;

Негативное влияние на развитие почтовых услуг оказывает:

- внедрение и широкое распространение услуг мобильной связи приводит к уменьшению объемов письменной корреспонденции, электронных сообщений;

- проведение в республике работы по увеличению объемов безналичных расчетов, перевод органами соцобеспечения выплат пенсий и пособий пенсионерам через банк, приводит к уменьшению количества этих выплат через ОПС и уменьшению доходов;

- наличие конкуренции с банками по приему платежей, выплате пенсий и пособий, пересылке и выплате денежных переводов;

- расширение рынка розничной продажи печатных СМИ в населенных пунктах области, в ОПС филиала, снижают объемы подписных изданий;

- высокий удельный вес ОПС расположенных в сельской местности ограничивает возможности увеличения объемов как от оказания услуг населению, так и от оказания услуг предприятиям и организациям;

- низкая плотность населения особенно в радиационных районах области;

- капитальные вложения средств за счет всех источников направленные на модернизацию и реконструкцию зданий, помещений и сооружений позволяют улучшить внешний вид этих объектов и условий труда работников отделений связи [2].

1.2 Комплекс маркетинга услуг

В сфере услуг маркетинг становится полноценной дисциплиной, поскольку в отличие от товарного маркетинга здесь необходимо учитывать не только желания и действия производителя, но и желания и действия потребителя, психологию персонала.

Услуге присущи следующие четыре отличия от товара, три из них психологические:

- неосязаемость. Услуга, в отличие от товара - нечто неосязаемое, ее нельзя потрогать. Поэтому услугу нельзя отправить контейнером и продемонстрировать на витрине. Услугу трудно представить в рекламе, потому что нечего показать. Ее нельзя запатентовать, поэтому ее могут легко повторить конкуренты. Трудно понять, из чего создается услуга и поэтому на услугу трудно назначить убедительную цену;

- неоднородность. Трудно добиться стандартизации, поскольку степень удовлетворения клиента зависит от настроений персонала и самого клиента. Эти и другие факторы практически невозможно прямо контролировать. Нет никаких гарантий, что оказанная услуга будет соответствовать планам и промоушн-обещаниям;

- одновременность производства и потребления. Услуга рождается в момент ее потребления, поэтому сами потребители являются важной частью процесса оказания услуги. Потребители интенсивно влияют на персонал предприятия и друг на друга. Имеет большое значение и текущее настроение персонала. Очень трудно организовать массовое или централизованное производство услуг - она оказывается там, где находится потребитель;

- несохраняемость. Это непсихологическая проблема: услуги нельзя хранить на складе и отгружать оптом. Тут гораздо сложнее достигать равновесия спроса и предложения. Услугу невозможно вернуть производителю или перепродать и поэтому сложно организовать сеть сбыта.

Исходя из вышеперечисленных особенностей у предприятий, оказывающих услуги, в том числе и у предприятий почты, возникают следующие трудности:

- трудно устанавливать стандарты и контролировать качество услуги;

- трудно проверить новую услугу и донести до потребителей ее суть;

- трудно поддерживать необходимый уровень мотивации персонала;

- трудно координировать усилия в области маркетинга, производства и управления персоналом;

- трудно сформировать ценовую политику;

- трудно найти баланс между унифицированными правилами и индивидуальными особенностями отдельных сотрудников и особыми требованиями отдельных потребителей.

В сфере услуг успешность маркетинга зависит от многих аспектов бизнеса - и от четкой организации производства и от грамотной работы с персоналом.

Маркетинг услуг, как и маркетинг товаров, включает в себя традиционные 4 Р - продукт (рroduct), цена (рrice), место (рlace), продвижение (рromotion) и добавляется еще три, присущие именно маркетинговому комплексу услуг: персонал (рeople), обстановка (рhysical premises), процесс обслуживания (рrocess).[3]

Поскольку продукт в сфере услуг неосязаем, важно как оказывается услуга, какими процессами сопровождается ее оказание. У услуги нет формы, размера, цвета, упаковки, внешнего вида, и т. п. Достаточно трудно определить привычные критерии оценки качества, потому что как товар услуга, во-первых, неосязаема, а, во-вторых, потребляется одновременно с производством. В маркетинге услуг под “товаром” обычно понимают процесс обслуживания (Process), осуществляемый персоналом (People) по отношению к потребителю услуги и происходящий в определенной материальной среде (Physical premises).

Составляющие комплекса маркетинга представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Описание элементов комплекса маркетинга

Элемент	Составляющие
Продукт	Виды услуг Уровень услуг Послепродажное обслуживание Гарантии
Цена	Условие платежа Установление скидок Гибкость процесса платежа Цена аренды/продажи Ценность, ожидаемая потребителем
Продвижение	Реклама Рublic relations (PR) Личные продажи Методы стимулирования (лотереи)
Место	Методы распространения Место расположения Доступность Каналы распределения Структура каналов распределения
Персонал	Сотрудники фирмы и их подготовка Клиент
Физическое окружение	Внешняя привлекательность помещения Внешняя привлекательность месторасположения
Продолжение таблицы 1
	Внешний вид сотрудников Инструменты и оборудование
Процесс	Потребность потребителей Вовлеченность потребителей Контроль спроса и качества Методика, процедура, последовательность действий

Ценность услуги - это способность услуги удовлетворить потребности клиентов. Ценность услуги зависит от следующих параметров:

- воспринимаемое качество. Должно производиться с помощью критериев, используемых для этих целей потребителями. Потребительское ожидание при оценке качества услуги строится на основе следующих ключевых факторов:

а) личные потребности;

б) прошлый опыт;

в) речевые коммуникации;

г) внешние коммуникации сервисной организации;

- внутренние факторы, присущие услугам:

а) основная услуга;

б) дополнительная услуга;

- внешние признаки. Психологические выгоды, связанные с внешними признаками услуги:

а) цена в стоимостном выражении - сумма расходов, которые несет показатель потребитель при получении услуги;

б) не денежная цена - это любая отличная от финансовой жертва, которую покупатель должен приносить для доступа и получения услуги (например, время, потраченное на поиск товара);

в) время - насколько долго оказывается услуга. Услуга, экономящая время - как альтернатива другой услуги.

1.3 Продвижения услуг и оценка их эффективности

Продвижением услуги является любая форма сообщений, используемых фирмой для информации, убеждения или напоминания людям о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности и их влияния на общество.

Продвижение услуги является неотъемлемой частью маркетинга и включает в себя:

- рекламирование деятельности и определение задач рекламы;

- выбор средств передачи рекламы (телевидение, радио, печать, Интернет и т.п.) и управление работой в этой области;

- установление контактов со средствами массовой информации, рекламными агентствами; разработка образцов, выставочных материалов;

- установление связей компании с отдельными лицами, общественными организациями, обмен информацией;

- разработку мер, направленных на увеличение продаж.

Функция продвижения услуг имеет ряд основных подфункций:

- персональная продажа;

- реклама с использованием средств массовой информации;

- стимулирование сбыта;

- связи с общественностью;

- спонсорство;

- электронная коммерция.

Все эти подфункции вместе составляют структуру продвижения. Рассмотрим их подробнее.

Персональная продажа. Кроме тех случаев, когда компания продает свои услуги по почтовым заказам, персональная продажа является существенным элементом структуры продвижения.

Персональный продавец (дилер) определяет и заключает контракт с новыми потенциальными покупателями; информирует покупателя об услуге, его цене, особых свойствах, доступности и прочее; убеждает покупателя сделать свой выбор; отвечает на вопросы, касающиеся услуги, устанавливает отношения между покупателями.

Реклама. Любая оплачиваемая форма не персональной презентации и продвижения идей, товаров и услуг, осуществляемая конкретным заказчиком.[16]

Реклама -- это печатное, рукописное, устное или графическое осведомление о лице, товаре, услугах или общественном движении, открыто исходящее от рекламодателя и оплаченное им с целью увеличения сбыта, расширения клиентуры, получения голосов или публичного одобрения. В современных условиях реклама -- необходимый элемент производственно-сбытовой деятельности, способ создания рынка сбыта, активное средство борьбы за рынок. Именно в силу этих ее функций рекламу называют двигателем торговли.

В рамках маркетинга реклама должна: во-первых, подготовить рынок (потребителя) к благоприятному восприятию новой услуги; во-вторых, поддерживать спрос на высоком уровне; в-третьих, способствовать расширению рынка сбыта. В зависимости от стадии жизненного цикла товара меняются масштабы и интенсивность рекламы, соотношение между престижной рекламой и товарной (т. е. рекламой конкретной услуги); меняются также способы ее распространения, обновляются ее аргументы, подбираются более свежие, более оригинальные идеи.

Хотя расходы на рекламу значительны, особенно при публикации объявлений в зарубежной прессе, участии на выставках и ярмарках и т. д., затраты эти вполне оправданны. Во-первых, отпущенные на рекламу средства включаются в калькуляцию цены товара, и продажа их соответствующего количества компенсирует затраты. Во-вторых, без рекламы торговля, как правило, идет вяло, приносит убытки, нередко многократно превосходящие расходы на рекламу. Как показывает международная практика, рекламные расходы составляют в среднем 1,5-2,5% стоимости реализуемых товаров производственного назначения и 5-15% по товарам бытового назначения.

Подготовка рекламных материалов - сложное и ответственное дело, требующее специальных знаний и значительной практики. Надо усвоить ту истину, что по мастерству рекламирования, качеству рекламных текстов и фотографий потенциальный потребитель составляет первое впечатление о предприятии и невольно, подсознательно переносит свое мнение о качестве рекламы на выпускаемый товар. Чтобы изменить это мнение в лучшую сторону, придется потратить много труда и средств. Поэтому реклама обязана быть безукоризненной, в противном случае она превращается в свою противоположность -- «антирекламу».

Выделяют следующие виды рекламы: информативная, побудительная (может становиться сравнительной) и реклама-напоминание.

Информативная реклама используется для информирования потребителей о новых услугах с целью создания первоначального спроса.

Побудительная реклама используется для создании у выбранного сегмента потребителей спроса на какую-то услугу путем внушения потребителям, что рекламируемая услуга является наилучшим в рамках имеющихся у них средств.

Сравнительная реклама осуществляет прямое или косвенное сравнение определенной фирмы услуг с другими фирмами. Например, в рекламе подчеркиваются достоинства данного вида услуги.

Реклама-напоминание напоминает потребителям о существующих услугах.

Стимулирование сбыта. Меры по стимулированию сбыта призваны вызвать в человеке немедленное желание воспользоваться услугой; благодаря этим мерам услуги «продвигаются» быстрее. Можно сказать, что продвижение - это катализатор ускорения продаж на всем пути прохождения услуги от производителя к потребителю, а целью системы продвижения является наиболее эффек-тивное доведение услуги до потребителя с учетом интересов всех задействованных в этой системе звеньев.

Осуществление рекламной деятельности, как правило, требует больших ассигнований, и эти средства не всегда используются наилучшим образом. Такого положения можно избежать, если проводить предварительную, текущую и окончательную оценку рекламной деятельности и своевременно принимать необходимые меры, направленные на повышение ее деятельности [5].

Для определения эффективности рекламной деятельности наиболее часто используют следующие методы:

-тесты на узнавание и запоминание рекламы;

-опрос мнений и установление отношений к рекламному мероприятию;

-тесты на словесные ассоциации;

-тесты, опросы об имидже фирмы;

-анкетные опросы о качестве и эффективности рекламного мероприятия;

-замеры и сопоставление результатов торговой работы.

Понятие эффективности в рекламе, с одной стороны, тесно связано с понятием экономической эффективности вообще, а с другой - имеет свою собственную специфику. Наиболее общее определение эффективности - это соотношение результата и затрат, осуществленных для достижения данного результата. В принципе это определение подходит и к эффективности рекламы, где в качестве результата может рассматриваться степень достижения цели, поставленной в рамках рекламной деятельности, а в качестве затрат - затраты на достижение данной цели. При этом необходимо иметь четкое представление о трех ключевых моментах, без которых говорить о практическом расчете эффективности рекламы не приходится:

-существует ряд ограничений, с которыми приходится считаться при анализе эффективности рекламы - во-первых, далеко не все и не всегда здесь можно учесть и посчитать, во-вторых, не все то, что можно посчитать, поддается стоимостной оценке, в-третьих, не всегда можно точно определить результат, полученный при реализации именно рекламных, а не других маркетинговых мероприятий;

-на конечную эффективность рекламной деятельности влияют как внутренние факторы (эффективность рекламной стратегии, эффективность рекламной продукции и эффективность медиап лана), зависящие от самого рекламодателя или его рекламного агентства, так и внешние, независящие от действий ни рекламодателя, ни агентства (конъюнктура на рынке, поведение конкурентов, изменения в поведении потребителей, влияние государства на рынок и т.д.), и все их по отдельности необходимо анализировать;

-эффективность рекламной деятельности для различных субъектов рекламного рынка является разной и проявляется по-разному.

Прежде всего, поясним смысл трех упомянутых ограничений.

Первая имеет совершенно объективную основу. Дело в том, что при разработке вопросов стратегии рекламной кампании и создании рекламной продукции очень часто необходимо проводить так называемые качественные исследования, дающие, на вопрос почему? (например, почему в данном конкретном случае лучше задействовать в телевизионном ролике женщину, а не мужчину, почему стоит использовать в радиоспоте классическую, а не поп-музыку, или наоборот, почему в конкретной ситуации следует воздействовать на эмоции, а не на разум и т.д.). Ответы на эти вопросы знать необходимо, но количественной интерпретации они не имеют. Допустим, эксперты сравнивают два рекламных ролика и решают, что ролик А лучше подходит для данной рекламной кампании, нежели ролик В. Количественных оценок здесь быть не может, а, следовательно, и корректных выводов о количественно определенной эффективности также.

Другая часть проблемы имеет скорее субъективный характер, а не объективный. Речь идет о полноценности и достоверности маркетинговой и рекламной информации. На исследования рекламы тратят не более 0,5% рекламных бюджетов в год, тогда как в странах с развитой рыночной экономикой на них расходуют 3-5% затрат на рекламу. Отсюда и исследования проводятся в ограниченном объеме, и в результате информация недостаточно полная и недостаточно достоверная.

Второе ограничение, с которым необходимо считаться при определении эффективности рекламы, - не все то, что можно посчитать, поддается стоимостной оценке. Здесь также имеются два аспекта. Первый связан с формулировкой цели рекламной кампании (а именно показатель степени достижения цели стоит в числителе дроби, позволяющей определить эффективность рекламы). Дело в том, что цель рекламной кампании не всегда может быть четко сформулирована. В одних случаях это связано с неумением рекламодателя или агентства поставить цель, в других, с тем, что в рамках данной рекламной деятельности сложно сформулировать цель (например, при фоновой рекламе или при контррекламе и т.д.).

Иногда цель может быть достаточно четко определена, но рекламодателю не требуется какого-то стоимостного подтверждения результата эффективности рекламной кампании - наиболее распространено это с так называемой имиджевой рекламой. В качестве целей здесь могут выступать и повышение информированности о деятельности фирмы, и создание более благоприятного образа рекламодателя, и формирование его статусности. Действительно, там, где имиджевая реклама непосредственно соприкасается с мероприятиями public relations, со спонсорской деятельностью и т.д. и, скорее всего, рекламой в собственном смысле этого слова уже перестает быть, говорить о количественно определенной отдаче затрат в стоимостном варианте не приходится.

Второй аспект, имеющий отношение к проблеме стоимостной оценки результативности рекламы, связан с особенностями восприятия рекламной информации потребителями. Точнее здесь речь идет об учете и интерпретации воздействия различных технических аспектов в подаче рекламы на потенциального потребителя, например, продолжительности спота, размера рекламного объявления, использования дополнительных цветов, музыкальных и шумовых эффектов и т.д.

Рассмотрим третье ограничения, возникающее при расчете эффективности рекламной деятельности, а именно к вопросу о том, что не всегда можно точно определить результат, полученный при реализации именно рекламных, а не других маркетинговых мероприятий. В принципе суть его заключается в том, что на практике при одновременном воздействии множества факторов весьма сложно бывает определить вклад (соответственно и эффект) именно рекламных мероприятий. Другими словами, если рекламодатель поставил себе цель завоевать 15% рынка и для достижения ее он повышает качество своего товара (допустим, расширяет модельный ряд и улучшает качественные характеристики продукции), снижает на 20% цены, вводит в действие пять новых торговых точек, проводит серию мероприятий sales promotion (лотереи, конкурсы, распродажи) и удваивает рекламный бюджет, то определить, какова величина вклада собственно рекламы в завоевание этих 15% рынка, невозможно.

Чтобы использовать маркетинг для повышения производственно-коммерческой работы, необходимо оперативно откликаться на изменения рыночной конъюнктуры, свободно маневрировать производительными и иными ресурсами предприятия. Однако, этого всего недостаточно. Нужны изменения не только организационного и технического плана, но и психологического характера. Работа на принципах маркетинга требует перестройки способа мышления не только руководителей, но и рядовых работников, трудовых коллективов в целом.

Завершая рассмотрение проблемы существующих ограничений при определении эффективности рекламы, следует отметить следующее. Невозможность получения абсолютно точных данных не говорит о нецелесообразности попыток определения эффективности вообще. Во-первых, существует множество случаев, когда данные ограничения не действуют. Во-вторых, получение даже не абсолютно точного количественного результата, но все же результата либо даже лишь направления изменения эффективности рекламной продукции также может быть предметом серьезного анализа и основанием (с некоторыми ограничениями) для принятия решения. Наконец, в-третьих, невозможность получения полной картины изменений эффективности рекламной деятельности (допустим, из-за сложности оценки влияния отдельных факторов) не должна мешать оценке эффективности при решении локальных задач, например, при определении целесообразности размещения рекламы в тех или иных средствах массовой информации.

Можно выделить четыре большие группы факторов, имеющих отношение к эффективности рекламы.

Во-первых, факторы, зависящие от рекламодателя или его рекламного агентства, то есть внутренние факторы.

Здесь обычно сталкиваются с двумя проблемами. Первая касается оценки каждого составного элемента рекламной кампании - разработки рекламной стратегии, создания рекламной продукции и размещения рекламы в средствах распространения рекламной информации (СРРИ), а точнее, оценки их эффективности. Надо сразу сказать, что оценку эффективности медиапланов провести относительно несложно и необходимую частоту, охват или количество контактов можно рассчитать достаточно точно, а при оценке эффективности рекламной продукции при помощи разных качественных и количественных методов исследований в конечном итоге также можно получить вполне корректную информацию.

С оценками эффективности стратегии рекламной кампании ситуация прямо противоположная. Понимая под рекламной стратегией совокупность трех элементов - определение целевой аудитории, разработку концепции рекламируемого товара или услуги и формирование концепции рекламной кампании, мы вынуждены оценивать каждый из них. Но на сегодня не существует корректных методик количественных оценок эффективности указанных элементов.

Вторая проблема связана с определением удельного веса каждого элемента рекламной кампании (стратегии, рекламной продукции и размещения) и расчетом эффективности рекламной кампании в целом, что по большому счету и интересует рекламодателя.

Во-вторых, экономическая конъюнктура на рынке в целом и в данной отрасли (по данному товару) в частности. При превышении спроса над предложением отдача от рекламы будет значительно больше, чем в обратной ситуации, но относить этот эффект собственно только на счет рекламной деятельности, по меньшей мере, неверно.

В-третьих, поведение конкурентов на рынке, в первую очередь их рекламная активность. Если конкурент проводит рекламную кампанию по воздействию на ту же целевую аудиторию, что и ваша фирма, вполне можно предположить снижение результативности вашей рекламной кампании. И в этой ситуации конечный результат, естественно, не может быть отнесен только на счет рекламы.

Наконец, в-четвертых, приходится считаться и с так называемым остаточным эффектом прежних действий как в области рекламы и маркетинга вашей фирмы, так и конкурентов. Другими словами, если какой-то брэнд был уже «раскручен» ранее и фирма начинает новую рекламную кампанию, то можно ожидать более впечатляющих результатов по сравнению с ситуацией, когда товар впервые выводится на рынок (кстати, остаточный результат может быть как со знаком плюс, так и со знаком минус).

Эффективность маркетинговых (рекламных) мероприятий рассчитывается с помощью показателей рентабельности мероприятий на рекламу (Rp) и срока их окупаемости (Т) по формулам:

, (1)

,(2)

где Зр - затраты на рекламу, тыс.руб.;

- дополнительная прибыль, полученная за счет подключения новых пользователей услуг вследствие рекламных (маркетинговых) мероприятий, тыс.руб.

(3)

где - дополнительная выручка за счет новых пользователей привлеченных рекламой, тыс.руб.;

- затраты на оказание услуг, тыс.руб.

Выручка от реализации услуг включает НДС, относимый на тарифы подключения и предоставления услуг.

Затраты, относимые на себестоимость, непосредственно связанные с оказанием услуги, включают:

- материальные затраты, полностью потребляемые в процессе оказания услуги;

- расходы на оплату труда персонала, непосредственно участвующего в процессе оказания услуги;

- отчисления на социальные нужды;

- амортизация основных средств и нематериальных активов, используемых в процессе оказания услуги;

- прочие затраты, отражающие специфику оказания услуги.

2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЖИТКОВИЧСКОГО РУПС ГОМЕЛЬСКОГО ФИЛИАЛА РУП «БЕЛПОЧТА»

2.1 Характеристика предприятия

Государственное предприятие Житковичский РУПС, основанное на республиканской собственности, являющееся структурным подразделением УП "Гомельоблпочта" (переименованное приказом от 01.08.2004 г. в Гомельский филиал РУП "Белпочта"), создано приказом Гомельского филиала "Об организации районных узлов почтовой и электрической связи" от 23.10.95г №267, в соответствии с Законом Республики Беларусь «О предприятиях в Республике Беларусь». Предприятие подчиняется непосредственно Гомельскому филиалу РУП "Белпочта" и в своей деятельности руководствуется Законом Республики Беларусь «О предприятиях в Республики Беларусь», «О связи», иным законодательством Республики Беларусь.

Структурное подразделение не является юридическим лицом и в своей деятельности руководствуется законодательством Республики Беларусь.

Структурное подразделение действует на принципах внутрихозяйственного расчета, не выделено на самостоятельный баланс, не имеет расчетного счета в учреждениях банков, имеет печать со своим наименованием, совершает сделки и иные функции от имени Гомельского филиала на основании доверенности. Для оперативной деятельности по месту нахождения обособленного структурного подразделения открывается субсчет в банке.

Местонахождение структурного подразделения: 247960 г. Житковичи, ул. Карла Маркса, 21.

Миссия Житковичского РУПС - наиболее полное удовлетворение потребностей широких слоев населения, государственных органов управления, предприятий и организаций в услугах почтовой связи на национальном и международном уровнях.

Девиз узла почтовой связи - быстрота, надежность, доступность!

Житковичский РУПС ставит перед собой следующие цели:

- достижение высокого уровня качества предоставляемых услуг и эффективности управления узлом;

- внедрение и продвижение новых почтовых услуг в соответствии с изменяющимися потребностями и ожиданиями потребителей;

- увеличение объемов продаж услуг почтовой связи, изыскание необходимого баланса между предоставлением универсальных услуг и применением коммерческих принципов;

- сохранение кадрового потенциала и обеспечение роста благосостояния работников.

Пути достижения целей:

- внедрение системы менеджмента качества на базе международных стандартов ИСО серии 9000:2000;

- освоение передовых технологий;

- постоянное повышение уровня компетентности и квалификации работников;

- профессиональное, оперативное и вежливое выполнение работниками служебных обязанностей, персональная ответственность работников за качество труда;

- повышение материальной заинтересованности, предоставление социальных гарантий работникам узла.

Житковичский РУПС сегодня - это:

- 26 сельских и 5 городских отделений связи;

- 225 инициативных и высококвалифицированных специалистов и работников;

- более 60 видов традиционных и нетрадиционных почтовых услуг;

- 361349 почтовых отправлений в год;

- 513858 периодической печати;

- гарантия конфиденциальности и доставки письменной корреспонденции;

- самые низкие тарифы по оказанию почтовых услуг в Республике Беларусь;

- отправка почтовых отправлений в любую страну мира.

2.2 Сегментация услуг по различным признакам

Рынки услуг почтовой связи (вместе с приемом и распространением периодических печатных изданий, доставке пенсий и социальных пособий), можно сегментировать по нескольким признакам:

- по степени государственного регулирования. Правила оказания услуг почтовой связи подразделяют услуги почтовой связи на 2 группы:

а) универсальные услуги, тарифы на которые подлежат государственному регулированию (пересылка внутренней письменной корреспонденции - почтовых карточек, писем, бандеролей), и иные услуги почтовой связи;

б) лицензируемые (прием, перевозка, доставка (вручение) почтовых отправлений, почтовые переводы денежных средств) и лицензируемые подобные услуги другими министерствами.

- по смежным рынкам:

а) рынок перевозок и комплексных логистических услуг (прием, перевозка, доставка посылок, курьерская и экспресс - почта);

б) телекоммуникационный рынок (прием, перевозка, доставка письменной корреспонденции, гибридная почта, прием подписки и доставка периодических печатных изданий);

в) рынок финансовых услуг (переводы денежных средств, доставка (вручение) пенсий и пособий).

Развитие смежных рынков на определенной территории может обуславливать конкурентный потенциал соответствующего рынка почтовых услуг, если в каждом конкретном случае услуги смежных рынков будут признаны взаимозаменяемыми для определенной группы потребителей в соответствии с действующим законодательством.

- по способу распространения:

а) сетевые. Для качественного оказания данных услуг необходима территориальная сеть организации, либо доступ к существующей сети почтовой связи.

б) локальные. Оказываются в пределах определенной территории.

- по основным группам потребителей:

а) население;

б) организации.

2.3 Тарифы и их динамика

Тарифы на услуги почтовой связи изменяются каждый год, при этом наблюдается тенденция их роста. Это связано с увеличением затрат на эксплуатацию транспорта осуществляющего перемещение почтовых отправлений. Изменение тарифов на услуги почтовой связи представлены в таблице 2.

Таблица 2- Тарифы и их динамика на услуги почтовой связи за 2010-2012 года

Показатель	Годовой тариф, руб	Динамика по годам, %
	2010	2011	2012	2011/ 2010	2012/ 2011
1	2	3	4	5	6
Письменная корреспонденция:
- простая	90	560	800	143,5	142,9
- заказная	640	3780	5400	143,1	142,9
- I класс (до 20 грамм)	940	4200	6000	142,8	142,9
Продолжение таблицы 2
1	2	3	4	5	6
Посылка по Республике Беларусь:
- плата за оправление (независимо от массы посылки)	3670	5250	7500	143,1	142,9
- плата за массу (за кг)	2050	2970	4250	144,9	143,1
Отправления внутриреспубликанской ускоренной почты по Республике Беларусь (до 1 кг)	3500	19320	27600	143,1	142,8
Отправления международной ускоренной почты (Россия)	74400	218120	311600	125,1	142,8
Подарок от Деда Мороза	8000	40000	80000	142,9	200,0
Отправления гибридной почты за 1 слово	-	79	114	0,00	144,30
Итого	3670	5250	7500	143,1	142,9

Анализируя таблицу 2 необходимо отметить, что тарифы на услуги в основном увеличиваются не значительно (в среднем на 30%). Исключение составляет услуга «Подарок от Деда Мороза», где наблюдается рост стоимости на 200% за период с 2010 по 2012 годы.

2.4 Анализ выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг и доходов от услуг связи

Выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг представляет собой величину денежных средств, полученных узлом от услуг связи, оказания непрофильных и других услуг по установленным и договорным тарифам. Выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг является основным источником образования финансов объекта почтовой связи, от их роста и степени выполнения плана зависит устойчивость финансового состояния объекта почтовой связи.

Выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг отделений почтовой связи Житковичского РУПС складывается из доходов, полученных отделений почтовой связи от предоставления услуг связи общего пользования, доходов за доставку пенсий и пособий, доходов от непрофильных услуг связи.

Доходы от услуг связи представляют собой величину денежных средств, полученных отделениями почтовой связи от предоставления потребителям услуг связи по установленным тарифам. Величина доходов зависит от величины исходящего платного обмена в натуральном выражении и тарифов за услуги связи.

Тарифы на услуги связи представляют собой денежное выражение стоимости оказанных услуг и устанавливаются Министерством связи и информатизации Республики Беларусь.

Доходы от услуг связи являются основным источником образования прибыли, формируются на исходящем этапе производственного процесса по обработке почтовых отправлений и складываются из доходов от услуг почтовой связи и доходов от услуг электросвязи.

Доходы от услуг почтовой связи включают в себя доходы от реализации знаков почтовой оплаты, товаров почты, приема подписки, выплаты пенсии, за письма с объявленной ценностью и бандероли, за денежные переводы и др.

Для проведения анализа выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг рассмотрим динамику доходов от почтовой связи, от электросвязи и непрофильных услуг за 2010-2012 гг. Результаты расчетов приведены в таблице 3.

Таблица 3 - Анализ динамики выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг Житковичского РУПС за 2010-2012 гг.

Наименование показателя	Годовая сумма, тыс. руб.	Динамика по годам, %
	2010 г.	2011 г.	2012 г.	2011/ 2010	2012/ 2011
Доходы от услуг связи	2424694,0	3162317,7	3792250,0	130,4	119,9
Доходы от услуг электросвязи ...

Подобные документы

• Продвижение услуги ускоренная почта "EMS-Belpost" гомельским филиалом РУП "Белпочта"

  Характеристика услуг почтовой связи, методология и особенности их продвижения в современных условиях. Анализ маркетинговой деятельности Гомельского филиала РУП "Белпочта", разработка предложений и мероприятий по совершенствованию данного процесса.
  
  дипломная работа [380,3 K], добавлен 16.12.2012
  

• Развитие системы продвижения услуг фитнес-центра "Фитнес Фан"

  Система продвижения услуг. Организация продвижения как инструмент повышения конкурентоспособности. Характеристика фитнес-центра "Фитнес Фан". Анализ маркетинговой деятельности и проведение маркетингового исследования. Оценка затрат по проекту.
  
  дипломная работа [2,6 M], добавлен 12.01.2013
  

• Особенности продвижения услуг связи компании СООО "Мобильные Телесистемы"

  Реклама в системе маркетинговых коммуникаций. Стратегии продвижения услуг связи. Мобильная реклама в Беларуси: тенденции и перспективы. Анализ деятельности компании СООО "Мобильные ТелеСистемы". Эффективность Bluetooth-рекламы для сбыта услуг предприятия.
  
  курсовая работа [104,0 K], добавлен 09.12.2014
  

• Стратегия продвижения туристических услуг инструментами интернет-коммуникаций

  Особенности маркетинговой деятельности на рынке туристических услуг. Тенденции и направления развития маркетинга в интернет-пространстве. Оценка маркетинговой деятельности БО "Хуторок". Разработка и оценка эффективности интернет-продвижения фирмы.
  
  дипломная работа [5,7 M], добавлен 23.07.2015
  

• Система продвижения фитнес услуг ООО "Фитнес Хаус"

  Общая характеристика компании "Фитнес Хаус", особенности предоставляемых услуг. Анализ структуры организации. Рынок фитнес услуг в Санкт-Петербурге за 2010 год. Анализ существующей системы продвижения фитнес услуг на примере данного предприятия.
  
  отчет по практике [2,9 M], добавлен 14.05.2011
  

• Стратегии продвижения услуг связи

  Стратегии маркетинговой коммуникации для продвижения услуг связи на примере компании "МТС" в Беларуси. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций: значение и методы. Средства стимулирования сбыта. Мобильная реклама в Беларуси: тенденции и перспективы.
  
  курсовая работа [103,9 K], добавлен 20.01.2010
  

• Особенности комплекса продвижения услуг (на примере ресторана)

  Состояние и проблемы развития рынка общественного питания. Особенности, задачи и цели продвижения рынка ресторанных услуг. Оценка элементов комплекса маркетинга, рекомендации по оптимизации эффективности продвижения услуг ресторана, рекламные технологии.
  
  курсовая работа [217,2 K], добавлен 19.02.2013
  

• Маркетинг услуг связи

  Рассмотрение теоретических вопросов современных маркетинговых стратегий. Анализ общих тенденций развития рынка услуг на примере почтовой связи в Республике Беларусь. Исследование потребителей и рекламной деятельности в маркетинге почтовой связи.
  
  курсовая работа [248,7 K], добавлен 26.01.2015
  

• Изучение конкурентоспособности услуг

  Рынок услуг. Услуги и типы услуг. Конкуренция на рынке услуг. Понятие о конкурентоспособности предприятия. Опрос. Алтайская кровельная компания. Оценка конкурентоспособности услуг АКК. Анализ опроса. Перспектива на будущее.
  
  курсовая работа [42,8 K], добавлен 05.05.2006
  

• Исследование особенностей продвижения образовательных услуг с использованием сайта НГТУ

  Понятие рынка образовательных услуг. Виды деятельности учреждений образования. Цели использования и принципы работы веб-сайтов. Особенности продвижения образовательных услуг с использованием сайта Высшего учебного заведения. Недостатки структуры портала.
  
  курсовая работа [48,5 K], добавлен 13.11.2012
  

• Особенности услуг в здравоохранении

  Понятие и сущность услуг, повышение их роли в национальной экономике. Изучение и анализ особенностей услуг в здравоохранении, специфики их продвижения на рынке, средств стимулирования сбыта. Выявление проблем и перспектив в сфере медицинских услуг.
  
  контрольная работа [26,0 K], добавлен 22.12.2010
  

• Проект мероприятий по разработке маркетинговой программы

  Характеристика и сущность маркетинга в деятельности предприятия сферы услуг. Основные особенности продвижения услуг гостеприимства. Характеристика туристической фирмы ООО "Виктория". Анализ показателей маркетинговой программы детского выездного лагеря.
  
  дипломная работа [1,0 M], добавлен 24.09.2011
  

• Анализ программы продвижения услуги

  Комплекс маркетинговых коммуникаций. Основные этапы продвижения товаров и услуг на предприятии, политика реализации данного процесса в интернете. Разработка программы продвижения услуг ЗАО "ТТК-Байкал", экономическое обоснование данных мероприятий.
  
  курсовая работа [647,1 K], добавлен 09.09.2014
  

• Анализ эффективности продвижения товара ООО "Бюрократос"

  Понятие и сущность продвижения товаров и услуг, методы продвижения. Краткая характеристика ООО "Бюрократос", анализ комплекса продвижения. Мероприятия по повышению эффективности использования стимулирования продаж ООО "Бюрократос", их эффективность.
  
  курсовая работа [59,1 K], добавлен 30.05.2012
  

• Особенности комплекса продвижения в маркетинге услуг

  Понятие услуги и её характеристики. Особенности маркетинга услуг на современном этапе. Исследование треугольной модели Ф. Котлера и 7Р маркетинга услуг. Комплекс продвижения услуг на предприятии (реклама, стимулирование сбыта, личная продажа и PR).
  
  курсовая работа [41,1 K], добавлен 11.11.2010
  

• Специфика BTL-акций в сфере продвижения финансовых услуг на примере "Юниаструм банка"

  Теоретические подходы к изучению и основные виды BTL-коммуникаций. BTL в система маркетинговых коммуникаций, анализ состояния рынка BTL-рекламы в России. Понятие банковских услуг и особенности их продвижения, анализ стратегии рекламной кампании банка.
  
  дипломная работа [1,4 M], добавлен 24.06.2010
  

• Продвижение гостиничных услуг в малой гостинице

  Продвижение как инструмент маркетинга. Особенности продвижения гостиничных услуг. Анализ конкурентных позиций, сильных и слабых сторон гостиницы "Вокруг Света". Рекомендации по совершенствованию продвижения услуг малой гостиницы, оценка их эффективности.
  
  дипломная работа [154,6 K], добавлен 20.09.2016
  

• Проект информационного продвижения на гостиничном рынке г. Якутска гостиницы "соната" ОАО "ГАВС РС (Я)"

  Развитие гостиничного рынка в РФ. Понятие и технологии информационного продвижения гостиничного предприятия. Анализ конкурентоспособности, факторов риска, доходов и расходов гостиницы. Совершенствование системы продвижения сервисных и туристских услуг.
  
  дипломная работа [351,0 K], добавлен 13.08.2015
  

• Product Placement как способ продвижения гостиничных услуг

  Анализ особенностей технологии и основных каналов размещения Product Placement. Оценка эффективности использования данной рекламной технологии. Разработка проекта телешоу для продвижения гостиничных услуг. Исследование общественного мнения о телешоу.
  
  дипломная работа [261,0 K], добавлен 16.06.2013
  

• Продвижение ВУЗов на рынке образовательных услуг

  Теоретические основы рынка образовательных услуг. Анализ основных методик продвижения ВУЗов. Организация и ход исследования по изучению особенностей продвижения Высших учебных заведений на примере УлГУ (Ульяновского государственного университета).
  
  дипломная работа [123,8 K], добавлен 05.06.2010
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам