Развитие непрофильных услуг Житковичского РУПС и эффективность их продвижения

47664,6

57108,0

50007,2

119,8

87,6

Доходы от непрофильных услуг

453886,0

995419,0

1557797,1

219,3

156,5

Выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг, всего

2926245,0

4214845,0

5400054,3

144,0

128,1

Из таблицы 2 видно, что наблюдается положительная динамика изменения доходов за 2010-2012 гг., за исключением услуг электросвязи. Общая сумма выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг увеличилась на 44 % 2011 гг. и на 28,1% за 2012г., что связано с ежегодным увеличением объема оказываемых услуг и ростом тарифов на услуги.

Доходы от услуг связи выросли в 2011 г. по сравнению с 2010. на 30,4 %, что связано с ростом объема оказываемых услуг и техническим перевооружением, которое дало возможность оказания новых видов услуг. Но в 2012 г. по сравнению с 2011 г. их темп роста снизился до 119,9 %, что связано со снижением роста спроса на услуги почтовой связи за счет развития других видов связи (Internet, мобильная связь).

По сравнению с 2010 г. в 2011 г. доходы от непрофильных услуг выросли на 119,3 %, что связано с ростом объема оказания непрофильных услуг и расширением их номенклатуры. Расширен ассортимент продаваемых товаров потребительского спроса, увеличилось количество принимаемых страховок и продаваемых лотерейных билетов. В 2012 г. по сравнению с 2011 г. доходы от непрофильных услуг выросли на 56,5 %, Это связано с правильно подобранным ассортиментом продаваемых товаров, с ростом доходов от продаж лотерейных билетов и сервисных карт, с внедрением новых видов услуг. Наглядно предоставим на рисунке 1.

Рисунок 1 - Анализ динамики выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг Житковичского РУПС

Приведем выручку от реализации товаров, продукции, работ, услуг предоставляемых в сопоставимых ценах за 2010 г - 2012 г. Для этого осуществим приведение доходов 2012 года и 2011 года к уровню цен 2010 года при помощи коэффициента приведения. В 2010 г составит 105, в 2011г -129,6 и в 2012 году 153,2. Данные приведены в таблице 4.

Таблица 4 - Анализ динамики выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг Житковичского РУПС в сопоставимых ценах за 2010 - 2012 гг.

Наименование показателя	Годовая сумма, тыс. руб.	Динамика по годам, %
	2010	2011	2012	2011/ 2010	2012 /2011
Доходы от услуг связи	2424694,0	2877450,1	1653395,8	118,7	57,5
Услуги электросвязи	47664,6	51963,6	21802,8	109,0	42,0
Непрофильные услуги	453886,0	905749,8	679189,1	199,6	75,0
Выручка, всего	2926245,0	3835163,8	2354387,7	131,1	61,4

На основании данных таблицы видно, что доходы от услуг связи в сопоставимых ценах за 2011год увеличились на 18,7% , так же видно, что доходы от непрофильных услуг увеличились на 99,6%. В целом, выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг увеличилась на 31,1%.

По сравнению с 2011 годом доходы от услуг связи 2012 году снизились на 42,5%, от непрофильных услуг на 25%, по всему узлу связи на 38,6%. Столь высокий спад доходов обусловлен тем, что доходы населения упали, а тарифы на услуги выросли.

Доходы от услуг связи представляют собой величину денежных средств, полученных отделениями почтовой связи от предоставления потребителям услуг связи по установленным тарифам. Величина доходов зависит от величины исходящего платного обмена в натуральном выражении и тарифов за услуги связи.

Доходы от услуг связи являются основным источником образования прибыли, формируются на исходящем этапе производственного процесса по обработке почтовых отправлений и складываются из доходов от услуг почтовой связи и доходов от услуг электросвязи.

Рисунок 2 - Анализ динамики выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг, в сопоставимых ценах Житковичского РУПС за 2010-2012 гг.

Проанализируем структуру выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг за 2010-2012 г.г. Полученные данные об удельном весе статей выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг представим в таблице 5.

Таблица 5 - Анализ структуры выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг Житковичского РУПС за 2010-2012 гг.

Наименование показателя	Годовая сумма, тыс. руб.	Годовой удельный вес, %
	2010	2011	2012	2010	2011	2012
Доходы от услуг связи	2424694,0	3162317,7	3792250,0	82,9	75,0	70,2
Непрофильные услуги	453886,0	995419,0	1557797,1	15,5	23,6	28,8
Выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг, всего	2926245,0	4214845,0	5400054,3	100,0	100,0	100,0

Из таблицы 4 видно, что наибольший удельный вес в структуре выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг Житковичского РУПС занимают доходы от услуг связи (в 2011 году по сравнению с 2010 г. снизится на 7,9 процентных пункта, 2012 г. по сравнению с 2011 г. снизится на 4,8 процентных пункта).

В период 2010-2012 г.г. наблюдается постепенное снижение удельного веса доходов от услуг связи в общей структуре выручки от реализации, что связано с уменьшением спроса на услуги почтовой связи по сравнению с ростом спроса на непрофильные услуги, за счет развития других видов связи и ростом объема оказываемых непрофильных услуг. В 2011 г. по сравнению с 2010 г. доля доходов от услуг связи снизилась на 14,2 процентных пункта, а в 2012 г. по сравнению с 2011 г. доля доходов от услуг связи в общей структуре выручки снизалась на 4,8 процентных пункта.

Значительный вес в структуре выручки от реализации занимают доходы от непрофильных услуг: за 2011 г. по сравнению с 2010 г. увеличился на 8,1 процентный пункт, за 2012 г. по сравнению с 2011 г. увеличился на 5,2 процентных пункта, т.е. ежегодно за период 2010-2012 г.г. доля доходов от оказания непрофильных услуг увеличивается за счет внедрения новых видов непрофильных услуг, за счет роста объема оказания непрофильных услуг (продажа лотерейных билетов, сервисных карт, банковских услуг и т.д.).

2.5 Анализ динамики и структуры затрат на производство и реализацию продукции (работ, услуг) и себестоимости 100 руб. выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг

Себестоимость услуг - это выраженные в денежной форме текущие затраты Житковичского РУПС на производство годового объема услуг. При анализе себестоимости в отрасли связи используются следующие показатели:

- сумма затрат или затраты на производство и реализацию продукции (работ, услуг);

- затраты на единицу услуг, которые характеризуют себестоимость единицы услуг. Единицей услуг в отрасли связи является себестоимость 100 руб. выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг.

Согласно Положению о составе затрат, включаемых в себестоимость, затраты на производство и реализации продукции (работ, услуг) определяются по следующим элеметам:

- материальные затраты, в том числе: сырье, материалы, закупка комплектующих деталей, топливо, энергия, теплоэнергия. На объектах почтовой связи в данную статью включаются также затраты на перевозку почты;

- затраты на оплату труда;

- отчисления на социальные нужды;

- амортизация основных средств и нематериальных активов;

- прочие затраты:

К элементу «Прочие затраты» в составе себестоимости продукции (работ, услуг) относятся: налоги, сборы и отчисления в бюджет и внебюджетные фонды, производимые в соответствии с установленными законодательством порядком, и относимые на себестоимость услуги (плата за землю, отчисления в инновационный фонд и др.); платежи по страхованию имущества; отчисления в ремонтный фонд; командировочные расходы; арендная плата; плата за подготовку и переподготовку кадров; другие затраты входящие в себестоимость продукции (работ, услуг), но не относящиеся к ранее перечисленным элементам.

В состав затрат на оплату труда включается:

- выплаты заработной платы за выполнение работ;

- стоимость продукции, выдаваемой в порядке натуральной оплаты работникам;

- выплаты стимулирующего характера: премии за производственные результаты, набавки к тарифным ставкам и окладам за профессиональное мастерство, высокие достижения в труде и т.п.;

- единовременное вознаграждение за выслугу лет;

- оплата отпуска перед началом работы выпускникам ПТУ и молодым специалистам, окончившим высшее или среднее специальное учебное заведение и другие выплаты.

В элементе «Отчисления на социальные нужды» отражаем отчисления на государственное социальное страхование в Фонд социальной защиты населения Республики Беларусь (34 % от затрат на оплату труда).

Если проанализировать динамику затрат на производство и реализацию продукции (работ, услуг) по отдельным элементам затрат, то в 2010-2012 г.г. прирост наблюдается по элементам «Затраты на оплату труда» (на 67,2 % в 2011 г. и 22,9 % в 2012 г.), «Отчисления на социальные нужды» (на 41,9 % в 2011 г. и 22,2 % в 2012 г.), что вызвано увеличение заработной платы работников и ростом численности штата. Увеличение по элементу «Амортизация основных средств и нематериальных активов» (на 41,3 % в 2011 г. и на 50,9 % в 2012 г.) связано с техническим перевооружением.

Изменение по элементам «Материальные затраты» и «Прочие затраты» зависит от изменения объема исходящих платных почтовых отправлений и изменения объема оказываемых услуг, так как в эти элементы включаются расходы на перевозку почты, коммунальные услуги и электроэнергия, налоги и т.д.. Так как в течение 2010-2012 г.г. объем оказываемых услуг и исходящий платный обмен увеличивались, то и увеличивались суммы затрат по рассматриваемым элементам. Материальные затраты увеличились на 16,1 % в 2011 г. по сравнению с 2010 г., а в 2012 г. по сравнению с 2011 г. материальные затраты увеличились на 25,9 %. Прочие затраты увеличились на 53,1 % в 2011 г. по сравнению с 2010 г. и на 24,6 % в 2012 г. по сравнению с 2011 г.

Динамику затрат на производство и реализацию продукции (работ, услуг) Житковичского РУПС представим в таблице 6.

Таблица 6 - Анализ динамики затрат на производство и реализацию продукции (работ, услуг) Житковичского РУПС за 2010-2012 годы

Наименование показателя	Годовая сумма, тыс. руб.	Динамика по годам, %
	2010	2011	2012	2011/ 2010	2012/ 2011
Затраты на производство и реализацию продукции, работ, услуг, в т.ч	2979398,0	4440702,0	5546083,0	149,0	124,9
Затраты на оплату труда	1215256,9	2031805,4	2496469,9	167,2	122,9
Отчисления на социальное нужды	520156,5	738068,0	901816,0	141,9	122,2
Амортизация основных средств и нематериальных активов	146797,0	207394,6	312978,3	141,3	150,9
Материальные затраты	646724,4	750707,5	945243,7	116,1	125,9
Прочие затраты	450463,2	712726,5	889575,1	158,2	124,8

Проанализируем данные таблицы 6. За период 2010-2012 г.г. наблюдается рост общей суммы затрат на производство и реализацию продукции (работ, услуг). Они выросли на 49 % в 2011 г. по сравнению с 2010 г., а в 2012 г. по сравнению с 2011 г. они выросли на 24,9 %. Прирост связан с ростом объема оказываемых услуг, установкой новой техники в РУПС и их ремонтом, увеличением заработной платы работников РУПС.

Проанализируем структуру затрат на производство и реализацию продукции (работ, услуг) Житковичского РУПС за 2010-2012 г.г. Структура затрат на производство и реализацию продукции (работ, услуг) Житковичского РУПС за 2010-2012 г.г. приведена в таблице 7.

Таблица 7 - Анализ структуры затрат на производство и реализацию продукции (работ, услуг) Житковичского РУПС за 2010-2012 годы

Наименование элементов затрат	Годовая сумма, тыс. руб.	Годовой удельный вес, %
	2009	2010	2011	2009	2010	2011
Затраты на производство и реализацию продукции (работ, услуг)	2979398,0	4440702,0	5546083,0	100,0	100,0	100,0
Затраты на оплату труда	1215256,9	2031805,4	2496469,9	40,8	45,0	45,0
Отчисления на социальное нужды	520156,5	738068,0	901816,0	17,5	16,6	16,3
Амортизация основных средств и НМА	146797,0	207394,6	312978,3	4,9	4,7	5,6
Материальные затраты	646724,4	750707,5	945243,7	21,7	16,9	17,0
Прочие затраты	421428,5	645369,5	804382,0	15,1	16,0	16,0

В целом за 2010-2012 г.г. структура затрат на производство и реализацию продукции (работ, услуг) не изменилась. Наибольший удельный вес имеют затраты на оплату труда и связанные с ними отчисления на социальные нужды. Затраты на оплату труда составляли 40,8 % в 2010 г. и 45,8 % в 2011 г. и 45 % в 2012 г. Отчисления на социальные нужды составляли 17,5 % в 2010 г., 16,6 % в 2011 г. и 16,3 % в 2012 г.

По остальным элементам затрат также не было существенных изменений за 2010-2012 г.г. в общей структуре затрат. По сравнению с 2010 г. в 2012 г. снизилась доля материальных затрат с 21,7 % до 17 % в общей сумме затрат, что связано с более экономным использованием материальных ресурсов и рациональной организацией производственного процесса.

Так как была установлена новая техника увеличился удельный вес амортизации основных средств и нематериальных активов в общей сумме затрат (с 4,9 % в 2010 г. до 5,6 % в 2012 г).

Для того, чтобы более точно определить, насколько эффективно используются затраты на производство и реализацию продукции (работ, услуг), необходимо рассчитать себестоимость единицы услуг - себестоимость 100 рублей выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг. Себестоимость 100 рублей выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг определяется по формуле

(4)

где З - затраты на производство и реализацию продукции (работ, услуг) тыс. руб;

В - выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.

Данные о себестоимости 100 руб. выручки от реализации товаров, продукции работ, услуг приведены в таблице 8.

Таблица 8 - Анализ динамики себестоимости 100 руб. выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг Житковичского РУПС за 2010-2012 гг.

Наименование показателя	Годовая сумма, тыс. руб	Динамика по годам, %
	2009	2010	2011	2010/ 2009	2011/ 2010
Выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг	2926244,6	4214844,7	5400054,3	144,0	128,1
Затраты на производство и реализацию продукции (работ, услуг)	2979398,0	4440702,0	5546083,0	149,0	124,9
Себестоимость 100 руб. выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг	101,8	105,4	102,7	103,5	97,5

На основании данных таблицы 8 можно сделать следующие выводы. За 2010-2012 г.г. себестоимость 100 руб. выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг более, чем 100 руб. Если в 2010 г. для получения 100 руб. выручки требовалось 101,8 руб., то в 2011 г. уже 105,4 руб., а в 2012 г. - 102,7 руб. Т.е по сравнению с 2010 г. в 2011 г. наблюдается рост себестоимости 100 руб. выручки на 3,5 %, но в 2012 г. по сравнению с 2011 г. себестоимость 100 руб. выручки снизилась на 2,5 %.

Рост себестоимости 100 руб. выручки и ее превышение 100 руб. объясняется неэффективным использованием затрат на производство и реализацию продукции (работ, услуг). Житковичский РУПС должен искать источники снижения себестоимости, так как 100 руб. выручки обходится им дороже, чем 100 руб., т.е. они нерентабельны.

2.6 Анализ прибыли и рентабельности

Прибыль и рентабельность являются основными обобщающими показателями работы и характеризуют эффективность работы.

Рентабельность - это соотношение прибыли и затрат на производство и реализацию товаров, продукции, работ, услуг, т.е. этот показатель характеризует величину прибыли, которую приносит узел связи использование 1 рубля вложенных средств.

Для анализа прибыли и рентабельности Житковичского РУПС составим таблицу 9.

Таблица 9 - Анализ основных экономических показателей за 2010-2012 гг.

Показатель	Годовое значение	Динамика по годам, %
	2009 г.	2010 г	2011 г	2010/ 2009	2011/ 2010
Доходы от услуг связи	2424694,0	3162317,7	3792250,0	130,4	119,9
Выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг	2926244,6	4214844,7	5400054,3	144,0	128,1
Затраты на производство и реализацию продукции (работ, услуг)	2979398,0	4440702,0	5546083,0	149,0	124,9
Убыток от реализации услуг (работ)	-41579,6	-84877,6	-28541,1	204,0	33,6
Итого убыток	-53153,4	-115857,3	-46028,7	218,0	39,7

В 2010-2012 г.г. выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг и доходы от услуг связи увеличивались, но увеличивались и затраты на производство и реализацию продукции (работ, услуг). Как показано в подразделе 2.5 для производства 100 руб. выручки требуется более 100 руб. затрат. Следовательно, Житковичский РУПС нерентабелен.

По сравнению с 2010 г. в 2011 г. убыток от основной деятельности увеличился на 104,1 %, а убыток увеличился на 118%, что связано с затратами на техническое оснащение, но в 2012 г. за счет оптимизации работы и внедрения новых услуг удалось снизить убыток от основной деятельности на 66,4 % по сравнению с 2011 г., убыток был снижен на 60,3 %.

Прибыль - одна из форм чистого дохода, созданного в сфере материального производства. Прибыль характеризует экономическую эффективность работы субъекта хозяйствования и является основным источником развития производства и материального стимулирования.

Таким образом, Житковичский РУПС не получает прибыли. Соответственно, они должны стремится снижать затраты, повышать доходы и производительность труда, более оптимально использовать имеющиеся ресурсы. ОПС следует уделить особое внимание повышению доходности, для чего необходимо:

- добиваться увеличения доходности за счет активизации работы с организациями, учреждениями, предприятиями;

- проводить постоянную работу, направленную на предоставление услуг с высоким качеством;

- проводить исследования рынка, услуг связи (анализ потребителей, изучение услуги, изучение спроса);

- исходить из строжайшего режима экономии при планировании статей затрат;

- проводить мероприятия, необходимые для снижения себестоимости продукции и роста производительности труда.

Главным источником снижения затрат на производство и реализацию продукции (работ, услуг) является повышение производительности труда. При росте производительности труда, уменьшается численность работающих и фонд оплаты труда.

К важнейшим источникам снижения затрат на производство и реализацию продукции (работ, услуг) также относятся:

- рациональное использование сырья, топлива и энергии, материалов;

- улучшение использования оборудования;

- сокращение затрат на обслуживание;

2.7 Анализ основных групп потребителей

Основными потребителями услуг почтовой связи являются физические, юридические лица и предприниматели.

По удельному весу полученных доходов потребители услуг филиала распределяются в соотношении 75,6% юридические лица и 24,4% физические лица (удельный вес платных услуг населению в выручке).

В таблице 10 представлен анализ основных потребителей услуг Житковичским РУПС за 2012 год.

Существующая структура филиала не способствует повышению эффективности хозяйственной деятельности, так как 79% отделений почтовой связи располагается в сельской местности, где низкая плотность населения, основная категория клиентов - пенсионеры и расположено небольшое количество предприятий.

Таблица 10 - Основные потребители услуг предоставляемых ГФ РУП «Белпочта»

Основные потребители услуг связи	Доход, млн. руб.	Удельный вес, %
Юридические лица	52581856,8	75,6
Физические лица	16964247,2	24,4
Всего	69546104,0	100,0

Рисунок 3 - Структура доходов от услуг связи от физических и юридических лиц

2.8 Анализ конкурентов

Развитие конкуренции на рынках услуг почтовой связи определяется несколькими факторами, зависящими, в том числе и от особенностей самого государства:

- существование традиционной сети почтовой связи, принадлежащей единственному предприятию почтовой связи РУП «Белпочта», преимущественный состав покупателей на каждом отдельном рынке (организации, население);

- особенности территориальной структуры расселения (средняя плотность населения в Беларуси составляет 48 чел /кв. км). Численность городского населения в целом по республике составила на 1 января 2008 года, 7108 тыс. человек и увеличилась на 33,2 тыс. человек против 15,8 тыс. в 2006-м.

Помимо национального оператора РУП «Белпочта», около 20 организаций предоставляют на территории республики услуги почтовой связи (курьерская служба на территории РБ, международная экспресс-доставка): ООО «Автолайт-Экспресс», ООО «Автолайттранзит», ООО «Автотрейдинг-М», BTA-Lоgistic Представительство американской компании, УП «Интерпостсервис», ООО «Корэксгарант», Курьерская служба доставки в г. Минск УП «Адаманс», Курьерская служба «Правилова», ООО «КРАФТТРАНС», ООО «ЛОГУС ВОСТОК», Служба доставки «Надом», Служба доставки «555», Служба доставки ЧП «ВИКАРГРУП», СООО «M&M Express», «UPS», ООО «Мекус», ООО «DHL», «Dimex».

Рассмотрим основные преимущества предприятия перед конкурентами:

- наличие разветвленной сети с возможностью приема экспресс-отправлений и доставки до адресата в любой точки страны;

- наличие собственного парка автотранспорта, отсутствие необходимости в посредничестве сторонних организаций;

- доступность информации для потребителей в любом ОПС, наличие собственной информационной службы 1-54;

- тарифы на прием и доставку экспресс-отправлений ниже, чем у конкурентов, работающих на рынке оказания курьерских услуг;

- в отличие от других конкурентов, РУП «Белпочта» имеет гибкую тарифную шкалу ? оплата за каждые 0,5 кг.

После рассмотрения основных достоинств необходимо указать на недостатки перед конкурентами:

- жесткая привязка к расписанию движения автотранспорта, что в данном случае ограничивает время приема экспресс-отправлений;

- отсутствие прямых продаж;

- отсутствие единой клиентской БД;

- рассредоточенность и несогласованность подразделений по обслуживанию организаций;

- отсутствие стандарта обслуживания организаций;

- недостаточная лояльность потребителей;

- наличие конкуренции с банками, страховыми компаниями, фирмами по международной экспресс-доставке;

- возрастная структура клиентов;

- развитие цифровой, мобильной связи и сети Интернет;

- плохое информирование об услугах клиентов;

- отсутствие собственной банковской системы.

2.9 Анализ и перспективы развития отрасли

Основными направлениями развития РУП «Белпочта» на период 2010-2025 гг. являются:

- сохранение лидирующего положения на рынке услуг почтовой связи;

- формирование предпосылок для устойчивого увеличения доходов;

- проведение централизованной политики по адаптации, развитию и продвижению услуг почтовой связи и непрофильных услуг в соответствии с изменяющимися потребностями и ожиданиями потребителей всех категорий;

- централизованное проведение регулярных маркетинговых исследований для наиболее полной оценки потребностей клиентов каждой категории в услугах почтовой связи:

a) по оценке удовлетворенности потребителей качеством услуг предприятия;

б) по изучению потенциальных рынков сбыта услуг (целевых групп потребителей, финансовому состоянию и платежеспособности потенциальных потребителей, соотношению спроса и предложения на конкретные услуги) и выявлению новых сегментов рынка для продвижения профильных и непрофильных услуг ;

в) по оценке конкурентоспособности предлагаемых услуг, сопоставления их потребительских свойств и цен с соответствующими показателями услуг конкурентов;

г) по анализу мотивов, определяющих отношение потребителей к имиджу предприятия.

- формирование эффективной системы обслуживания корпоративных клиентов, включающей в себя:

a) создание и пополнение электронной базы данных корпоративных клиентов;

б) создание и своевременное обновление пакета предложений по почтовым и непрофильным услугам;

в) созданию центра по обслуживанию корпоративных клиентов в каждом филиале РУП «Белпочта» состоящих из call-центра (прием заявок, информационно-справочное обслуживание клиентов), консультационно-договорной группы (оформление и ведение договоров, индивидуальное консультирование клиентов) и группы по продажам (поиск новых клиентов, продажа новых видов услуг существующим клиентам).

На рынке почтовых и непрофильных услуг в указанный период планируется приоритетное развитие следующих рентабельных услуг:

- «EMS» - международная ускоренная почта;

- внутриреспубликанская ускоренная почта («Срочная почта», «Экспресс-почта»);

- доставка посылок;

- электронные денежные переводы;

- Интернет- торговля, торговля по каталогам;

- оказание банковских услуг.

3. ОБОСНОВАНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ непрофильных УСЛУГ В ЖИТКОВИЧСКОМ РУПС

3.1 Перспективы развития банковских услуг

Проанализировав данные предприятия, пришли к выводу, что перспективой для увеличения прибыли является развитие непрофильных услуг. Рассмотрим основные показатели выполнения выручки от непрофильных услуг за период с 2010 по 2012 гг. Данные предоставим в таблице 11.

Таблица 11 - Структура выполнения выручки от оказания непрофильных услуг за 2010-2012 гг.

Наименование показателя	Годовая сумма, тыс. руб.	Годовая структура, %
	2010	2011	2012	2010	2011	2012
Розничная торговля	190094,6	342184,1	551048,6	32,9	40,5	39,0
Прием платежей в счет погашения кредита банков	230353,8	365171,7	591356,3	39,9	43,2	41,9
Банковские услуги	106550,7	88860,0	207243,6	18,4	10,5	14,7
Прочие услуги	51018,3	45090,0	63033,3	8,8	5,3	4,5
Итого	578017,4	844535,5	1412648,8	100,0	100,0	100,0

К прочим услугам относятся: доходы от ксерокопирования, доходы от реализации лотерейных билетов, доходы от дилерских услуг Velcom, доходы от оказания прочих услуг.

Как видно из данных таблицы 11, наибольший рост в структуре выручки от оказания непрофильных услуг дают 3 позиции: розничная торговля, платежи в счет погашения кредита банков и банковские услуги. Так как розничная торговля и погашения кредита банков находится на достаточно высоком уровне, то в последующем будем развивать банковских услуг, как наиболее прибыльного.

Благодаря налаженному сотрудничеству РУП «Белпочта» с банками кредитно-финансовое учреждение предлагает определенные почтовые услуги, а обычное почтовое отделение осуществляет ряд тех операций, которые ранее практиковались исключительно банками.

Рассмотрим динамику по годам от банковских услуг в таблице 12.

Таблица 12 - Динамика по годам от непрофильных услуг

Наименование показателя	Годовая сумма, тыс. руб.	Динамика по годам, %
	2010	2011	2012	2011/ 2010	2012/ 2011
Розничная торговля	190094,6	342184,1	551048,6	180,0	161,0
Прием платежей в счет погашения кредита банков	230353,8	365171,7	591356,3	158,5	161,9
Банковские услуги	106550,7	88860,0	207243,6	87,0	223,7
Прочие услуги	51018,3	45090,0	63033,3	87,3	141,5
Итого	578017,4	844535,5	1412648,8	146,1	167,3

Проанализировав данные таблицы наблюдаем самый высокий темп роста от банковских услуг, который увеличился на 136,7 процентных пункта, что служит нам дополнительным стимулом для развития данной услуги. В общем выручка от непрофильных услуг увеличилась на 21,2 процентных пункта.

В целях укрепления региональной составляющей банковской системы и повышения доступности сферы банковских услуг поставлена задача использовать уникальные инфраструктурные возможности почты. Совместные мероприятия по созданию необходимых условий для проведения банковских операций способны приблизить банки к населению, усилить банковскую систему обеспечивая, таким образом, доступность банковских услуг на всей территории района.

Следует отметить, что в последние годы РУП «Белпочта» активно продвигает идеологию все более полного охвата клиентов различными услугами, стремясь к тому, чтобы, не выходя из почтового отделения, посетитель смог воспользоваться их максимальным набором. Имея широчайшую сеть отделений по всей Беларуси и связанные с этим преимущества, объединение способно уже в обозримом будущем расширить свое присутствие в сфере финансовых услуг и, в некотором смысле, составить реальную конкуренцию ведущим «розничным» банкам страны.

Рисунок 4 - структура выручки от оказания непрофильных услуг за 2010-2012 гг

Так как наибольший темп роста наблюдается у банковских услугах рассмотрим их более подробно на данных таблицы 13.

Таблица 13 - Структура выручки от оказания банковских услуг за 2010-2012 гг.

Наименование показателя	Годовая сумма, тыс. руб.	Годовая структура, %
	2010	2011	2012	2010	2011	2012
Вкладные операции АСБ "Беларусбанк"	96620,3	70019,0	133310,3	90,7	75,6	64,3
Оформление кредита и депозита	-	368,3	1341,0	-	0,4	0,6
Выдача наличных денег по БПК	9930,4	22241,9	72592,3	9,3	24,0	35,0
Итого	106550,7	92629,2	207243,6	100,0	100,0	100,0

Для более детального изучения банковских услуг предоставим динамику и выявим темпы роста - таблица 14.

Таблица 14 - Динамика от оказания банковских услуг за 2010-2012 гг.

Наименование показателя	Годовая сумма, тыс. руб.	Динамика по годам, %
	2010	2011	2012	2011 / 2010	2012 / 2011
Вкладные операции АСБ "Беларусбанк"	96620,3	70019,0	133310,3	72,5	190,4
Оформление кредита и депозита	-	368,3	1341,0	-	364,1
Выдача наличных денег по БПК	9930,4	22241,9	72592,3	224,0	326,4
Итого	106550,7	92629,2	207243,6	86,9	223,7

Исходя из данных таблиц 13 и 14 наблюдаем, что наибольший темп роста имеет вкладные операции АСБ «Беларусбанка», увеличение на 117,9 процентных пункта, оформление кредита и депозита увеличилось на 364,1 процентный пункт, от выдачи наличных денег по БПК рост увеличился на 102,4 процентных пункта.

Оснащенность всех отделений почтовой связи специальными компьютерными системами позволила РУП "Белпочта" предоставлять клиентам различные финансовые услуги даже в самых отдаленных сельских населенных пунктах.

В настоящее время перспективы развития РУП «Белпочта» связывают с внедрением в почтовый оборот ряда банковских услуг.

Благодаря налаженному сотрудничеству РУП «Белпочта» с банками кредитно-финансовое учреждение предлагает определенные почтовые услуги, а обычное почтовое отделение осуществляет ряд тех операций, которые ранее практиковались исключительно банками.

По состоянию на 01.01.2013г. в 21 ОПС, расположенных в сельских населенных пунктах, где нет отделений ОАО «АСБ Беларусбанк», осуществлялись действия по вкладным операциям (депозитам). За 2012г. получено доходов 133310,3 тыс. руб. Рост доходов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года составил 190,4%.

Услуга по оформлению пакетов документов на открытие депозитов и получение кредитов банков предоставляется на рабочих местах, где организовано обслуживание держателей банковских платежных карточек (БПК).

3.2 Оценка конкурентоспособности по предоставлению банковских услуг Житковичским РУПС

Для оценки сравнительных преимуществ почты над банком будем использовать метод сегментации рынков по основным конкурентам (таблица 3).

Важнейшим показателем работы предприятия является качество. Поэтому одной из целей проводимого анкетирования является определить - насколько высоко наши клиенты оценивают работу почты.

Клиентам было предложено оценить работу почты в баллах от 1 (самая низкая оценка качества) до 5 (самая высокая оценка качества) по следующим критериям:

- надежность;

- быстрота обслуживания;

- вежливость обслуживающего персонала;

- компетентность работников почты;

- доступные тарифы;

- современность;

- широкий ассортимент услуг;

- доступность информации об услугах;

- применение передовых технологий;

- расположение;

- применение передовых технологий;

Данные предоставлены в таблице 15.

Таблица 15 - Сегментация рынков по основным конкурентам

В баллах

Наименование	Оценка
	Надежность	Быстрота	Вежливость обслуживающего персонала	Компетентность работников	Доступные тарифы	Современность	Широкий ассортимент услуг	Доступность информации об услугах	Расположение	Применение передовых технологий
РУП «Белпочта»	4	4	5	5	5	3	5	4	5	4
АСБ «Беларусбанк»	5	4	5	5	4	5	3	4	2	5

Результаты представленные в таблице были получены методом экспертных оценок. Каждый фактор в таблице получил оценку от 0 (наиболее слабые позиции) до 5 (доминирующие позиции). Основным преимуществом перед банками является наличие разветвленной сети отделений почтовой связи (Приложение А). Недостатки перед конкурентами является плохое информирование об услугах и недостаточное информирование об информирование об услугах.

Услуга должна удовлетворять спрос, предоставлять какую-то выгоду определенного вида и качества. Главный критерий - пожелания клиентов. Задача почты и банков - предоставить клиентам возможность выбора услуг и способов оплаты. Самое широкое распространение получат те сервисы и продукты (услуги), которые вызовут наибольший потребительский интерес. Расширить круг услуг, которые банк мог бы реализовать с оптимальной выгодой для себя и клиентов.

Для того чтобы можно было продавать свой продукт наиболее эффективным способом, необходимо суметь вовлечь в данный процесс клиента, что достигается только через живой контакт с сотрудниками. То есть персонал должен иметь высокий профессиональный уровень и способность к реализации банковских продуктов. Данные оценки предоставим в таблице 16.

Таблица 16 - Сводная таблица критериев оценки клиентами качества работы почты

Критерии оценки клиентами качества работы почты	Балльная оценка, балл
	1	2	3	4	5
Надежность				+
Быстрота				+
Вежливость обслуживающего персонала					+
Компетентность работников почты					+
Доступные тарифы				+
Современность				+
Широкий ассортимент услуг					+
Доступность информации об услугах			+
Применение передовых технологий			+
Применение - знак «+» обозначает действие критерия

Анализируя полученные данные видно, что в целом наши клиенты оценивают работу почты достаточно высоко Наиболее высоко (около 70% респондентов от общего количества оценили на 5 баллов) были оценены такие критерии работы, как: «Вежливость обслуживающего персонала»; «Компетентность персонала»; «Широкий ассортимент услуг»;

Самую низкую оценку имеет критерий «Применение передовых технологий», так же необходимо учесть, что клиенты не в полном объеме информированы о наших услугах.

Банк предусмотрел оплату работнику за оказание им банковской услуги, что заинтересовывает сотрудника в продвижении кредитование того или иного банка. Установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правде, знании, и полной информированности.

В настоящее время банки создают у сотрудников почты чувства ответственности и заинтересованности в продвижении кредитов. Размер оплаты предоставлен в Приложении Б.

Товаром выступает такая банковская услуга как операции по выдаче кредитов. На условиях предоставляемых банком клиент получает кредит. На условиях договора почта получает прибыль от реализованной услуги. Сумма предоставлена в таблице 17.

Таблица 17 - Размер оплаты РУП «Белпочте» за оказание банковской услуги оформление пакета документов на выдачу кредита

В рублях

Наименование банка-партнера	Размер оплаты
ОАО «Приорбанк»	40 000
ЗАО «МТБанк»	20 000
ОАО «Белгазпромбанк»	50 000
ЗАО «АКБ БЕЛРОСБАНК»	55 000
ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)	30 000
ОАО «ХКБанк»	1% от суммы кредита

Банковский продукт состоит из технического и функционального элементов. Первый касается собственно продукта, который филиал предлагает клиенту, второй же представляет собой способ предложения товара. В техническом плане банковские продукты находятся приблизительно на одинаковом уровне с предлагаемыми конкурентами, т.е. для клиента в принципе, не представляет особой разницы, в каком банке или на почте оформить кредит. Сегодня как никогда возрастает роль продавца, поскольку банковский рынок становится рынком покупателя, в котором потенциальный клиент имеет возможность оценивать многочисленные альтернативы для удовлетворения своих потребностей. В данном контексте продавец становится средством дифференциации пункта продаж и влияния на процесс принятия клиенту решения.

3.3 Мероприятия по продвижению банковских услуг и расчет их эффективности

После проведения опроса выяснили, что клиенты мало информированы об банковских услугах на почте. Для увеличения объема доходов и привлечения клиентов предлагается проведение рекламной кампании, которая должна быть достаточно активной и агрессивной.

Основной задачей рекламной деятельности является информирование покупателей о реализуемых товарах, предоставляемых услугах используя такие средства распространения рекламных обращений как: интернет-реклама, реклама в прессе, реклама на радио. Посредством проведения рекламной кампании достигается основная цель коммуникации - информирование населения.

Основными потребителями наших услуг являются физические лица, проживающие в г.Житковичи и на территории района. На территории района проживает 39071 человек, в трудоспособном возрасте: женщины 16-54 лет, мужчины 16-59 лет. Поэтому число потенциальных потребителей достаточно велико. Наша деятельность рассчитана на различные группы потребителей, в связи с этим мы предлагаем в сельских отделениях связи новый вид услуг связанный с банковскими карточками, которые так же будем предлагать как плюс одна услуга.

Исходя из данных статистического отдела города Житковичи, выясним количество потенциальных клиентов таблица 18.

Таблица 18 - Средства распространения рекламы

В чел.

Средство распространения рекламы	Количество клиентов по возрасту населения
	от 15 лет	от 35 лет	от 40 лет
Газета "Новае Палессе"	5422	8305	9235
Радиостанция "Жыткавiцкiя навiны"	2822	3423	5122
Интернет портал города "Житковичи.by"	12600	10470	8243

Данные таблицы предоставим на диаграмме 5

Рисунок 5 - Население, получающие рекламу из разных источников

Зная долю клиентов, пришедших на почту под воздействием рекламы, и следовательно, объем средств, которые были привлечены (размещены) именно рекламными усилиями, можно рассчитать один из основных показателей эффективности - отдачу от 1 рубля рекламных затрат. Для этого необходимо отнести сумму привлечения (размещения) средств под воздействием рекламы к общему объему рекламных вложений. Этот показатель является первичным индикатором для сравнения эффективности различных рекламных кампаний почты.

Средствами распространения рекламного обращения являются:

- Интернет-реклама. Для охвата большего числа возможных покупателей, а также что бы, ознакомить потенциальных покупателей с предоставляемыми услугами сайт - «Житковичи.BY». На сайте указаны контактная информация, виды услуг и тарифы на них.

- Реклама в прессе. Размещаем свое объявление о предоставляемых услугах в районной газете «Новае Палессе», так же в объявлении укажем контактную информация, виды услуг и тарифы на них.

- Реклама на радио. Запустим в эфир радио ролик о наши услугах и контактной информации.

План проведения рекламной кампании, затраты и срок проведения предоставлен в таблице 19.

Таблица 19 - План проведения рекламной кампании на месяц

Название мероприятия	Срок проведения	Периодичность	Ср. стоимость за 1 объявление, тыс.руб.	Затраты, тыс.руб
Газета «Новае Палессе»	1.12-31.12	4 раза в месяц	163,6	1 963,2
Радиостанция «Жыткавiцкiя навiны»	9.11-9.12	2 раза в неделю	184,0	1 472,0
Размещение на портале города и района «Житковичи.BY»	1.12-31.12	1 месяц	141,0	564,0
Итого	3999,2

Достоверная оценка эффективности рекламы практически невозможна из-за влияния нерекламных факторов. Для максимального приближения результатов оценки к действительности предлагается технология многократного сопоставления данных, которая включает в себя:

- сплошной опрос клиентов, обратившихся в банк за рекламируемой услугой;

- составление ежедневной динамики целевого показателя;

- составление ежедневной динамики расходов на рекламу услуги с детализацией по носителям рекламы.

Расходы на рекламу снижают доходность от продажи услуги, уменьшая процентную маржу. Важно определить изменение стоимости услуги для почты под воздействием затрат на рекламу.

Для укрепления на рынке, увеличения доходов и повышения престижа компании необходимо использовать передовые рекламные технологии.

За счет социальной рекламы можно расширить сферу воздействия на массы. Одним из основных направлений продвижения услуг нашего предприятия - реклама в районной газете «Новое Полесье» и объявление на местной радиостанции. Рекламную кампанию проведем с октября 2013 года.

С 1 ноября будем транслировать 20 секундные ролики в эфире радиостанции. Максимальное количество радиослушателей приходится на утренние часы: интервалы трансляции определены с 6.30 до 7.00.

Стоимость изготовления радиоролика длительностью 0,3 минуты составит 184,0 тыс. руб.

С 1.12 по 31.12 планируется размещение рекламы в местной газете «Новае Палессе». Она будет выходить один раз в неделю, стоимость одного объявления составит 163,6 тысяч рублей. Учитывая, что газета расходится тиражом 3 500 - 3 700 экземпляров, это позволит привлечь порядка 400 - 600 новых клиентов. Рекламу размещали еженедельно на протяжении месяца.

Интернет дает огромные возможности по оценке потребителей. Всегда можно оценить качество услуг, всегда можно услышать критику со стороны потребителей, таким образом можно правильно корректировать деятельность РУП "Белпочта", с той целью, чтобы дать клиенту необходимое, то есть по сути уже не РУП "Белпочта" формирует услугу, а потребители (построение и проведение социально-ориентированного маркетинга). При этом РУП "Белпочта" не несет практически затрат, достаточно лишь вставить небольшой кусочек программного кода в www.belpost.by и она начинает работать на РУП "Белпочта". Затраты мы понесем только на размещение на портале города и района «Житковичи.BY»

Так же услуги рекламировались путем размещения рекламного щита непосредственно возле здания РУП «Белпочта». Щит будем изготавливать своими силами. Затраты составят только закупка материала для изготовления.

Предприятие на рекламные мероприятия может выделить только пять миллионов рублей. Исходя из этого, у нас останется сумма на изготовление листовок и щита с информацией об услугах РУБ «Белпочта» и сделаем упор на непрофильные услуги. Распространение листовок произведем силами почтальона, что не повлечет дополнительных расходов. Единовременные затраты приведены в таблице 20.

Таблица 20 - Единовременные затраты

Название мероприятия	Ср. стоимость за 1 изготовление, тыс.руб.	Количество, шт.	Затраты, тыс.руб.
Изготовление листовки	4,5	220	990,0
Изготовление щита	340,0	1	340,0
Итого	1330,0

Возможно, в будущем сумма расходов на рекламу будет корректироваться, в зависимости от того, какая сложится ситуация на рынке.

Подобная рекламная кампания проводилась в соседнем РУПС и это привлекло 5% пользователей услуг почты. Так как наша рекламная кампания более сильная и агрессивная планируется увеличение пользователей банковскими услугами Белпочты на 7 %.

Затраты, относимые на себестоимость, непосредственно связанные с оказанием услуги, включают:

- Материальные затраты, полностью потребляемые в процессе оказания услуги (заправка картриджа, чековая лента, бумага) составит 524,6 тыс.руб.;

- Расходы на оплату труда персонала, непосредственно участвующего в процессе оказания услуги:

а) Минимальная заработная плата (ЗП) оператора 1 665 800 руб.

Примечание - в численности взяли 0,15 единицы, так как ежедневно оператор не оказывает данную услугу, поэтому частичная занятость

Зот = 1665,8 * 12 *0,15= 2998,4 тыс.руб.

- Отчисления на социальные нужды (34%):

ОСН= 2998,4*0,34 = 1037,4 тыс.руб

- Амортизация основных средств и нематериальных активов, используемых в процессе оказания услуги составит 490,1 тыс.руб.;

- Прочие затраты, отражающие специфику оказания услуги составит 42,5 тыс руб.

Результаты оформим в сводную таблицу 21.

Таблица 21 - Затраты на оказание банковских услуг

Подобные документы

• Продвижение услуги ускоренная почта "EMS-Belpost" гомельским филиалом РУП "Белпочта"

  Характеристика услуг почтовой связи, методология и особенности их продвижения в современных условиях. Анализ маркетинговой деятельности Гомельского филиала РУП "Белпочта", разработка предложений и мероприятий по совершенствованию данного процесса.
  
  дипломная работа [380,3 K], добавлен 16.12.2012
  

• Развитие системы продвижения услуг фитнес-центра "Фитнес Фан"

  Система продвижения услуг. Организация продвижения как инструмент повышения конкурентоспособности. Характеристика фитнес-центра "Фитнес Фан". Анализ маркетинговой деятельности и проведение маркетингового исследования. Оценка затрат по проекту.
  
  дипломная работа [2,6 M], добавлен 12.01.2013
  

• Особенности продвижения услуг связи компании СООО "Мобильные Телесистемы"

  Реклама в системе маркетинговых коммуникаций. Стратегии продвижения услуг связи. Мобильная реклама в Беларуси: тенденции и перспективы. Анализ деятельности компании СООО "Мобильные ТелеСистемы". Эффективность Bluetooth-рекламы для сбыта услуг предприятия.
  
  курсовая работа [104,0 K], добавлен 09.12.2014
  

• Стратегия продвижения туристических услуг инструментами интернет-коммуникаций

  Особенности маркетинговой деятельности на рынке туристических услуг. Тенденции и направления развития маркетинга в интернет-пространстве. Оценка маркетинговой деятельности БО "Хуторок". Разработка и оценка эффективности интернет-продвижения фирмы.
  
  дипломная работа [5,7 M], добавлен 23.07.2015
  

• Система продвижения фитнес услуг ООО "Фитнес Хаус"

  Общая характеристика компании "Фитнес Хаус", особенности предоставляемых услуг. Анализ структуры организации. Рынок фитнес услуг в Санкт-Петербурге за 2010 год. Анализ существующей системы продвижения фитнес услуг на примере данного предприятия.
  
  отчет по практике [2,9 M], добавлен 14.05.2011
  

• Стратегии продвижения услуг связи

  Стратегии маркетинговой коммуникации для продвижения услуг связи на примере компании "МТС" в Беларуси. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций: значение и методы. Средства стимулирования сбыта. Мобильная реклама в Беларуси: тенденции и перспективы.
  
  курсовая работа [103,9 K], добавлен 20.01.2010
  

• Особенности комплекса продвижения услуг (на примере ресторана)

  Состояние и проблемы развития рынка общественного питания. Особенности, задачи и цели продвижения рынка ресторанных услуг. Оценка элементов комплекса маркетинга, рекомендации по оптимизации эффективности продвижения услуг ресторана, рекламные технологии.
  
  курсовая работа [217,2 K], добавлен 19.02.2013
  

• Маркетинг услуг связи

  Рассмотрение теоретических вопросов современных маркетинговых стратегий. Анализ общих тенденций развития рынка услуг на примере почтовой связи в Республике Беларусь. Исследование потребителей и рекламной деятельности в маркетинге почтовой связи.
  
  курсовая работа [248,7 K], добавлен 26.01.2015
  

• Изучение конкурентоспособности услуг

  Рынок услуг. Услуги и типы услуг. Конкуренция на рынке услуг. Понятие о конкурентоспособности предприятия. Опрос. Алтайская кровельная компания. Оценка конкурентоспособности услуг АКК. Анализ опроса. Перспектива на будущее.
  
  курсовая работа [42,8 K], добавлен 05.05.2006
  

• Исследование особенностей продвижения образовательных услуг с использованием сайта НГТУ

  Понятие рынка образовательных услуг. Виды деятельности учреждений образования. Цели использования и принципы работы веб-сайтов. Особенности продвижения образовательных услуг с использованием сайта Высшего учебного заведения. Недостатки структуры портала.
  
  курсовая работа [48,5 K], добавлен 13.11.2012
  

• Особенности услуг в здравоохранении

  Понятие и сущность услуг, повышение их роли в национальной экономике. Изучение и анализ особенностей услуг в здравоохранении, специфики их продвижения на рынке, средств стимулирования сбыта. Выявление проблем и перспектив в сфере медицинских услуг.
  
  контрольная работа [26,0 K], добавлен 22.12.2010
  

• Проект мероприятий по разработке маркетинговой программы

  Характеристика и сущность маркетинга в деятельности предприятия сферы услуг. Основные особенности продвижения услуг гостеприимства. Характеристика туристической фирмы ООО "Виктория". Анализ показателей маркетинговой программы детского выездного лагеря.
  
  дипломная работа [1,0 M], добавлен 24.09.2011
  

• Анализ программы продвижения услуги

  Комплекс маркетинговых коммуникаций. Основные этапы продвижения товаров и услуг на предприятии, политика реализации данного процесса в интернете. Разработка программы продвижения услуг ЗАО "ТТК-Байкал", экономическое обоснование данных мероприятий.
  
  курсовая работа [647,1 K], добавлен 09.09.2014
  

• Анализ эффективности продвижения товара ООО "Бюрократос"

  Понятие и сущность продвижения товаров и услуг, методы продвижения. Краткая характеристика ООО "Бюрократос", анализ комплекса продвижения. Мероприятия по повышению эффективности использования стимулирования продаж ООО "Бюрократос", их эффективность.
  
  курсовая работа [59,1 K], добавлен 30.05.2012
  

• Особенности комплекса продвижения в маркетинге услуг

  Понятие услуги и её характеристики. Особенности маркетинга услуг на современном этапе. Исследование треугольной модели Ф. Котлера и 7Р маркетинга услуг. Комплекс продвижения услуг на предприятии (реклама, стимулирование сбыта, личная продажа и PR).
  
  курсовая работа [41,1 K], добавлен 11.11.2010
  

• Специфика BTL-акций в сфере продвижения финансовых услуг на примере "Юниаструм банка"

  Теоретические подходы к изучению и основные виды BTL-коммуникаций. BTL в система маркетинговых коммуникаций, анализ состояния рынка BTL-рекламы в России. Понятие банковских услуг и особенности их продвижения, анализ стратегии рекламной кампании банка.
  
  дипломная работа [1,4 M], добавлен 24.06.2010
  

• Продвижение гостиничных услуг в малой гостинице

  Продвижение как инструмент маркетинга. Особенности продвижения гостиничных услуг. Анализ конкурентных позиций, сильных и слабых сторон гостиницы "Вокруг Света". Рекомендации по совершенствованию продвижения услуг малой гостиницы, оценка их эффективности.
  
  дипломная работа [154,6 K], добавлен 20.09.2016
  

• Проект информационного продвижения на гостиничном рынке г. Якутска гостиницы "соната" ОАО "ГАВС РС (Я)"

  Развитие гостиничного рынка в РФ. Понятие и технологии информационного продвижения гостиничного предприятия. Анализ конкурентоспособности, факторов риска, доходов и расходов гостиницы. Совершенствование системы продвижения сервисных и туристских услуг.
  
  дипломная работа [351,0 K], добавлен 13.08.2015
  

• Product Placement как способ продвижения гостиничных услуг

  Анализ особенностей технологии и основных каналов размещения Product Placement. Оценка эффективности использования данной рекламной технологии. Разработка проекта телешоу для продвижения гостиничных услуг. Исследование общественного мнения о телешоу.
  
  дипломная работа [261,0 K], добавлен 16.06.2013
  

• Продвижение ВУЗов на рынке образовательных услуг

  Теоретические основы рынка образовательных услуг. Анализ основных методик продвижения ВУЗов. Организация и ход исследования по изучению особенностей продвижения Высших учебных заведений на примере УлГУ (Ульяновского государственного университета).
  
  дипломная работа [123,8 K], добавлен 05.06.2010
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам

Статья затрат	Затраты, тыс. руб.
Материальные затраты	524,6
Расходы на оплату труда персонала	2 998,4