Наконец, исходя из того, что знаменитые марки привлекают потенциальных клиентов, будет небесполезно расположить на заднем плане витрины косметические товары известных фирм, причем предпочтительно представить два-три вида этой продукции. В то же время, косметических товаров не должно быть очень много, так как салон красоты предоставляет прежде всего услуги, а не товары.

Большинство клиентов утверждает, что они слабо восприимчивы к рекламным сообщениям. Потребителю часто трудно оценить влияние, которое оказывает на него реклама. Салоны красоты, стремительно развивающие свою деятельность в последние годы, ведут последовательную рекламную политику.

Вероятно, салону красоты трудно сделать себе имя и создать свой собственный имидж, не развивая рекламу и доверяя только устной коммуникативной форме, действующей иногда между клиентами и еще реже между потенциальными клиентами. Чтобы последние совершили покупку товара или услуги, чтобы разовые клиенты стали постоянными, или же для привлечения клиентов конкурирующего салона в данный салон, его работники должны устраивать рекламные акции.

В то же время, различные рекламные средства (плакаты, распространение брошюрок, реклама в прессе, по почте и пр.) преследуют в принципе различные цели. Определяя содержание готовящейся акции, руководство салона должно принимать в расчет положение дел в настоящий момент, чтобы точно определить результаты, которые оно ждет от своей рекламы, и выбрать со знанием дела наиболее адекватные для нее формы. Иначе говоря, нужно быть заранее уверенным, что цель оправдывает средства, чтобы потом не пришлось подсчитывать убытки от ошибочно совершенных капиталовложений.

Зона непосредственного территориального окружения салона должна быть местом регулярных рекламных акций.

В первую очередь, клиенты выбирают себе салон красоты на основе критерия территориальной близости к своему дому. Что же касается потенциальных клиентов, то их тем легче будет привлечь, чем короче будет расстояние от их дома до салона. По принципу наименьшего сопротивления, свойственного человеческой природе, женщина выберет из двух равных по уровню салонов тот, что будет ближе всего к ее дому. Вокруг каждого салона красоты существует зона ближайшего окружения, включающая в себя улицы и кварталы, расстояние от которых до салона короче, чем расстояние до конкурирующего заведения. То есть, в своей ближайшей зоне салон красоты располагает бесспорным конкурентным преимуществом. Клиенты, проживающие на этой территории, должны априори быть завсегдатаями именно этого салона, и если это не так, значит они не удовлетворены его работой, либо, что бывает еще чаще, они о нем не знают.

Итак, чтобы стать известным для жителей ближайшей зоны, салон может провести различные акции. Можно указать адрес салона в «Желтых страницах», чтобы клиент, живущий неподалеку, но не знающий о существовании салона в своем квартале, все же так или иначе пришел в него. Так косметолог может обрести новых клиентов среди тех, кто недавно переехал и еще не знает данный квартал или город. Полезно ходить на районные мероприятия коммерческих ассоциаций и более широко оповещать о себе через распространение брошюр и проспектов в соседних магазинах. Наконец, можно использовать прямую рассылку рекламы по почте, обращаясь индивидуально к женщинам своей ближайшей зоны, либо безадресное распространение по почтовым ящикам жилых домов, раздачу рекламных материалов на улицах, возле станций метрополитена, на рынках и т.п.

Клиенты должны быть проинформированы о предлагаемых в салоне услугах и об обслуживании, сопровождающем визит.

Решая купить косметическую услугу или товар, клиент сначала изучает и сравнивает предложения салонов красоты. В любом случае, он не примет решение о визите в салон красоты необдуманно, не взвесив все «за» и «против».

Рекламные послания, с которыми руководство салона обращается к потенциальным клиентам, никогда не должны быть чисто коммерческими, они должны давать представление о содержании основных видов ухода и услугах, предлагаемых в салоне, а также об ассортименте и марках товаров. Клиент, а тем более потенциальный клиент, решает отправиться в салон красоты на основании четкой и обоснованной информации. Заботясь об осведомленности клиента, равно как и об углублении медицинского профиля деятельности салона. Вы убеждаете клиента в эффективности и, следовательно, в обоснованности решения потратить средства на покупку косметических услуг и товаров.

В целях расширения связей с потенциальными клиентами и клиентами конкурирующих салонов определенные рекламные средства должны получить приоритет

Формальное знание о существовании салона красоты практически равно нулю в отношении привлечения потенциальных клиентов. Даже если услуги или товары, представляемые одновременно разными салонами, достаточно хорошо разрекламированы, вызвать у людей желание совершить покупку очень сложно, если не предложить им конкретного адреса. Что же касается клиентов конкурирующих фирм, то управляющий салоном красоты должен не только повысить известность своего учреждения по сравнению с конкурирующей фирмой, но и познакомить с преимуществами, которые он предлагает, чтобы поставить клиентов перед выбором.

Руководство салона красоты может войти в контакт с потенциальными клиентами, в том числе с клиентами конкурентов, опубликовав свою информацию в «Желтых страницах» или разместив ее в интернете в разделе «Институты красоты», тем более, если уровень предложений салона достаточно высок для этого. Инициатива контакта в данной ситуации все же останется за клиентами, они сами придут к Вам за дополнительной информацией.

Проспекты и реклама в местной прессе дают, таким образом, преимущество предоставления информации потенциальным клиентам и, следовательно, могут пробудить в них определенное любопытство к Вашему салону. Существуют и более агрессивные способы рекламной политики. Реклама по почте, то есть рассылка большого количества писем с целью простого уведомления потенциальных клиентов о существовании Вашего салона красоты, в принципе, может быть использована. Однако затраты на эту довольно дорогую акцию выглядят неоправданными по сравнению с преследуемыми целями. Поэтому лучше приберечь ее для особых предложений (к примеру, распродажа), когда индивидуальный контакт ценен тем, что ставит потенциального клиента перед реальным выбором: воспользоваться льготами, любезно предоставленными руководством салона, либо вообще не покупать или покупать такие услуги и товары в другом месте.

Многие люди отказываются от услуг салонов красоты по причинам, связанным, в основном, с ценами. А клиенты конкурирующих салонов зачастую хотят иметь возможность сравнить цены, качество косметических услуг и сервиса. Поэтому следует рекламировать особые предложения и делать потенциальным клиентам, в том числе клиентам конкурентов, подарки, которые подтолкнут их к решению прийти в Ваш салон и оценить ситуацию на месте. Как мы только что упомянули, особые предложения, а точнее подарки или скидки, вынуждают потенциальных клиентов, а также клиентов конкурирующих салонов, как-то реагировать на сделанное им предложение. Поэтому, чтобы придать вес впечатлению от предложения, нужно послать по почте индивидуальные письма заранее выбранным женщинам. Эта акция, пожалуй, наиболее эффективна среди средств привлечения новых клиентов в салон красоты.

Впрочем, стоит рассмотреть и возможность других акций. Например, салон может организовать дни открытых дверей на какую-нибудь специфическую тему (советы по соблюдению диет и т.п.) вместе с представителем фирмы, чьи товары используются и предлагаются для продажи в салоне. Не менее эффективной может оказаться публикация рекламных статей в журналах для женщин или в местных периодических изданиях. Можно также принять участие в передачах местного телевидения или радио.

Кроме рекламных мероприятий, руководство салона также должно большое внимание уделять программам по сохранению постоянных клиентов, так как они формируют основную прибыль салона. Но самое главное, они рекомендуют свой салон родственникам и знакомым, а такая реклама является самой эффективной.

Мероприятия для увеличения лояльности постоянных клиентов:

* проведение опросов, для лучшего понимания потребностей клиентов, и формирования программ по продвижению;

* повышение квалификации сотрудников, на предмет их профессиональных качеств и знаний;

* формирование системы бонусов, скидок, дисконтных карт;

* разработка клиенториентированных фирменных стандартов, для соблюдения их всеми сотрудниками салона.

Наконец, в сфере услуг важен профессионализм персонала. Косметолог может и должен использовать непосредственную близость клиента во время сеанса для завязывания с ним неформальных отношений. В то же время, клиент вполне может предпочесть конкурирующий салон или сократить частоту своих визитов. Поэтому, чтобы Ваши клиенты были верными и постоянными, нужны определенные рекламные акции. Уже в момент знакомства, то есть, встречая новых клиентов, администратор салона или косметолог должен пустить в ход средства, побуждающие посетителя еще не один раз вернуться в салон. Можно предложить абонементы или карточки постоянных клиентов. Особое внимание следует обратить на людей, которые приехали издалека, поскольку вероятность того, что они согласятся проделать долгий путь, чтобы приехать к Вам еще раз, гораздо меньше. В интересах салона стоит предложить этой категории более выгодные условия, чем другим клиентам, предусмотреть для них особые преимущества.

Чтобы клиент во время каждого своего визита чувствовал, что к нему проявляют внимание, можно регулярно практиковать систему особых предложений, включая подарки. Немного реже их можно посылать и по почте. Даже если клиенты считают, что цены в салонах красоты вполне приемлемы, тот факт, что им присылают подарок на дом, утвердит их в хорошем мнении о салоне и о качестве отношений, которые удалось завязать с косметологом. С клиентами, уже давно не приходившими в салон, с которыми было бы неплохо возобновить контакт, нужно также в особом порядке поддерживать отношения по почте, регулярно посылая им особые предложения.

Косметолог должен использовать в работе все сведения, которыми он располагает о каждом своем клиенте (интересы, характеристика кожи, особенности поведения и т.д.). чтобы персонализировать свои отношения и приспособить их к интересам клиента.

Регулярное обращение к досье клиента необходимо для того, чтобы записывать заключение о каждом визите и готовиться к следующей встрече. Систематическим и точным ведением досье всех клиентов косметолог может заметно повысить уровень постоянства своей клиентуры.
Таким образом, управляющий салоном или администратор сможет при встрече спрашивать клиентов о результатах последнего визита и удостоверяться в безупречности предлагаемого ухода. Досье пригодится также при планировании рекламных акций, особенно почтовых.
Мы приводим модель такого досье со списком рубрик, которые косметолог может включить в него. Для каждой рубрики мы выделили главные цели и интересы, которые косметолог может преследовать в изучении клиента, и основные действия, которые он может предпринять.

В зависимости от специфики каждого салона красоты, можно добавить другие рубрики, необходимые для более тщательного ознакомления с клиентом.

Конечно, канцелярское ведение досье клиентов на бумаге быстро набивает оскомину. Компьютерная база данных значительно упростит работу администратора или управляющего салоном.

Не понеся больших расходов и за короткие сроки можно компьютеризировать не только досье постоянных клиентов, но и адреса потенциальных клиентов, к которым Вы рассчитываете регулярно обращаться по почте. Никакой свалки бумаг или скучного переписывания сотен адресов на конверты: все в памяти компьютера, все мгновенно выводится на экран и автоматически печатается.

Основная деятельность салона красоты заключается в реализации ряда косметических услуг. Однако и продажа косметических товаров помогает значительно повысить рентабельность салона. За последние годы у салонов красоты появились новые активные конкуренты. С одной стороны, парфюмерные магазины стали предлагать косметические услуги. С другой стороны, универмаги увеличили ассортимент косметических товаров и значительно урезали продажи специализированных магазинов. Наконец, получили развитие франчайзинговые салоны красоты, а также магазины с системой дисконтных скидок. Они вторглись одновременно на рынок услуг и рынок продажи товаров.

В целом же, тенденция потребителя к выбору более низкой цены поставила под угрозу само существование самостоятельных салонов красоты.

Поэтому следует вновь утвердить в общественном сознании авторитет и необходимость существования салонов красоты, а именно: доказать эффективность их услуг, чтобы завоевать доверие клиентов за счет высокого профессионализма, качества исполнения услуг, недосягаемого для любого другого заведения. Это позволит убедить потенциальных клиентов в целесообразности подобной траты средств.

В действительности, трудности самостоятельных фирм не возникают исключительно из-за появления конкурентов. Значительное снижение темпов развития профессии часто связано с тем, что косметологи не принимают меры по изменению своего внешнего окружения, не могут вовремя мобилизоваться и найти возможный выход из кризиса. Лишь внедряя свои идеи в сознание активных участников рынка, специалисты могут восстановить статус своей профессии. Иначе говоря, каждый вид коммерции занимает свою нишу, если в сознании покупателя он эксплуатирует специфическую и четко обозначенную сферу.

Четкое определение сферы компетенции профессии сопровождается осмыслением проблемы образования и повышения квалификации косметолога. Очевидно, что границы профессии не будут соблюдаться с должным уважением и не будут приняты всеми, если не повышать требования к уровню компетенции каждого специалиста. Конечно, косметологу необходимо иметь диплом. Но самый распространенный диплом, который подтверждает образование косметолога, должен, видимо, иметь более содержательное наполнение. Требуется не столько удлинить обучение, сколько дополнить его и обогатить знаниями новейших технологий индустрии красоты, необходимыми для будущих практикующих специалистов, а также для потенциальных менеджеров и управляющих. Нужно также развить и распространить систему непрерывного повышения квалификации. Целесообразно, чтобы косметологи время от времени обучались новым методам и получали, к примеру, соответствующие дипломы, удостоверяющие владение определенными специфическими навыками и приемами.

Глава 2. Анализ московского рынка салонов красоты

2.1 Структура и основные характеристики московского рынка салонов красоты

Согласно данным Федеральной Государственной службы статистики, рост рынка салонов красоты и парикмахерских даже в кризисные 2008-2012 годы составляет около 10% в год. При этом насыщенность рынка на данный момент составляет около 45%.

В России отмечен рост потребления парикмахерских и сопутствующих услуг в России. С 2000 по 2010 г. объем потребления соответствующих услуг в России вырос больше чем в 7 раз (рис. 1). Для сравнения: в Центральном федеральном округе этот показатель вырос в 3,6 раза (с 2,0 до 9,6 млрд. руб.), а Южном федеральном округе - более чем в 9 раз (с 0,5 до 4,7 млрд. руб.). По оценкам специалистов ЭКЦ «Инвест-Проект», несмотря на кризисную ситуацию, свободная часть рынка салонов красоты Москвы даже в 2009 г. составляла 1,5 млрд. руб.

Рисунок 2.1. Объем потребления услуг салонов красоты России за 2000-2011 г. (млн. руб.)

По данным статистики наибольшая мощность салонов красоты и парикмахерских в Южном Федеральном округе. В других федеральных округах самая большая мощность салонов красоты и парикмахерских наблюдается в Ярославской области (213 кресел на 100 тыс.жителей), Калининградской области (205 кресел на 100 тыс.жителей), Краснодарском крае (196 кресел на 100 тыс.жителей), Кемеровской области (183 кресла на 100 тыс.жителей), Сахалинской области (213 кресел на 100 тыс.жителей) и Еврейской автономной области (203 кресла на 100 тыс.жителей).

По данным компании ЭКЦ «Инвест-Проект», еще недавно опережавший по доходам индустрию красоты рынок платных стоматологических услуг в 2009 году значительно отстал от салонного, и составил в 2009 году только 1,0 млрд. долл., рынок фитнеса - 0,5 млрд. долл.?

Согласно данным, полученным ЭКЦ «Инвест-Проект» в декабре 2009 - январе 2010 гг., в Москве работает порядка 2 800 салонов красоты, из них сетевыми являются 78 салонов, то есть менее 3%. Несомненным лидером среди салонов красоты является сеть «Персона Лаб». Также в пятерку лидеров по объему выручки входят такие бренды, как «МОНЕ», «Дессанж», «Салон красоты Александра Тодчука» и «Аида».

Число салонов красоты в Москве стремительно растет - за период с 2004 по 2011 гг. их количество увеличилось более, чем в два раза. Усиливающая конкуренция на фоне падения потребления услуг формирует новое качественное предложение. В данном случае столичный beauty-рынок с лагом в 2 года повторяет тенденции ресторанного рынка Москвы. Так, в 2011-2012 гг. на рынок стали приходить участники с новым креативным подходом, по-иному осознающие философию бизнеса в сфере красоты.

Сегодня на российском рынке продается оборудование для салонов красоты большого количества различных производителей. По мнению аналитиков, российские производители выигрывают по соотношению цены и качества только в сегменте рабочих мест парикмахеров. При покупке другого оборудования и расходных материалов, включая маникюрные столы с вытяжкой и оборудование для лазерной эпиляции в клиники, стоит обратить внимание на импортные модели.

Рынок салонов красоты характеризуется как немонополизированный и открытый для новых участников. Число салонов красоты увеличивается с каждым годом, но называть российский рынок насыщенным пока рано, в силу большого количества потенциальных потребителей, которые редко пользуются услугами салонов красоты или не прибегают к ним вовсе. По мнению некоторых экспертов, насыщенность московского рынка салонов превысила 80% от своей емкости, что уже позволяет считать салонный бизнес конкурентным, хотя еще не так давно рынок считался достаточно свободным.

В Москве основная доля парикмахерских и салонов красоты, порядка 50% - это предприятия среднего и средневысокого уровня. Доля парикмахерских, относящихся к эконом - классу, составляет 30%, парикмахерские и салоны красоты класса Люкс занимают 15%. Оставшиеся 5% занимают VIP-салоны.

С точки зрения численности целевой аудитории наиболее насыщенным является сегмент Люкс, а наиболее многочисленной является целевая аудитория в среднедоходном сегменте, но здесь и больше предложение. А наиболее перспективен сегмент качественных услуг для целевой группы с доходами до 30 тыс. руб. / мес. / чел.

Наиболее успешным и востребованным форматом для новой парикмахерской, является концепция предприятия, ориентированного на клиентов со средним достатком и предусматривающая весь комплекс парикмахерских услуг, а также оказание дополнительных услуг - маникюр, педикюр, услуги косметического кабинета и солярия при том, что уровень сервиса и качества оказываемых услуг будут на уровне салонов красоты класса Люкс. маркетинговый коммуникация потребитель продвижение

Рынок салонов красоты, до недавнего времени принадлежавший множеству малых предприятий, в последние годы начали осваивать более крупные игроки, в том числе с иностранным капиталом. Их влияние пока незначительно, но стратегические замыслы и привлекаемые ресурсы обширны. Тем не менее, конкуренция на рынке обостряется, претерпевая качественные изменения. В регионах конкурентная ситуация намного проще, и многие салоны переезжают подальше от Москвы, где еще есть запас 2-3 года.

По данным агентства Step by Step, интерес к инвестированию в салонный бизнес достаточно высокий, который проявляют как очень обеспеченные слои населения, так и те, кому удалось скопить минимальный капитал для открытия салона красоты (порядка 150 тыс. долл.). Эксперты отмечают, что если еще недавно подобные средства чаще всего просто вкладывались в недвижимость, то теперь инвесторы стали искать иные возможности выгодных вложений свободных средств. Быстро меняются условия, растет число салонов, созданных талантливыми предпринимателями и новичками, привносящими в этот бизнес что-то новое. Появляются все новые особенности - в видах услуг, в подаче их клиентам, появляются новые виды косметики и оборудования, совершенствуются процедуры управления, растут требования к организации клиентского сервиса. Привлекательность данного бизнеса заключается в том, что финансовые риски можно минимизировать, уходя от ручного труда к аппаратным методикам, ставя хороший учет, занимаясь стандартизацией технологических процессов, используя маркетинговые и управленческие технологии, заимствованные из других, более продвинутых отраслей.

Мировой финансовый кризис сказался на рынке услуг салонов красоты незначительно. Опыт прошедших кризисов показал, что салоны красоты переживают подобные «провальные» периоды несколько легче, чем представители других направлений деятельности. Существенного падения покупательского спроса на рынке не наблюдается. Рынок услуг салонов красоты продолжает пусть медленный, но рост, и в результате оказывается более устойчивым.

Приведенные данные позволяют еще раз подтвердить наличие «свободного пространства» (незанятых ниш) на московском рынке парикмахерских и сопутствующих услуг и предположить возможность формирования конкурентоспособности услуг мужских салонов красоты на основе неудовлетворенного спроса.

2.2 Основные участники московского рынка салонов красоты

По экспертной оценке каждый крупный сетевой субъект рынка салонов красоты владеет в пределах 2-5% от объемов продаж этого рынка, а суммарная доля остальных в среднем составляет 85%. По разным экспертным оценкам исследовательских компаний Euromonitor, MarketResearch, BusinessHighBeam, SmartBusinessSolution на американском и европейском рынках сети салонов красоты зарабатывают 80% от всей прибыли соответствующих рынков.

В настоящее время сетевые салоны красоты класса унисекс на московском рынке составляют менее 10%; данный показатель, несмотря на влияние кризиса, за период с 2008 по 2011 г. вырос с 5%. Однако сегодня в целом по России он составляет менее 8% (в 2008 г. - 1,5%). Отметим, что на сегодняшний день франчайзинговые пакеты салонов красоты предлагают в основном развивающиеся на российском рынке зарубежные бренды: Aldo Coppola, Jacques Dessange, Camille Albane, Regis Corporation, Toni & Guy.

В Москве также представлены единичные мужские парикмахерские Chop-Chop (открыт как вид бизнеса «для себя» в основном с целью пиара мужского журнала GQ, главный редактор которого является учредителем данного салона), JP Barbers (позиционирует себя как мужскую парикмахерскую, но фактически обслуживает большую долю клиентов-женщин), The Art of Shaving (основное направление данной компании - продажа косметических средств по уходу за кожей для мужчин и профессиональное бритье бороды, а парикмахерские услуги являются дополнительными).

Самое крупное мировое предприятие Regis Corporation представлено более чем в 30-и странах мира, и в частности, в России, и пока насчитывает свыше 13 400 салонов по всему миру. По данным зарубежных исследователей, данная корпорация заработала в 2009 г. 2,3 млрд. долл. Доля России в данном показателе, к сожалению, не превышает 1%.

В Москве сейчас около 2800 салонов красоты, парикмахерских разного уровня; также действуют заведения, в которых представлены отдельные виды типичных услуг: пирсинг?салоны, солярий? клубы, тату?салоны, ногтевые студии, и.т.д. В столице работает ряд сетей, наиболее крупные из которых - «Персона Лаб», «Моне», «Мысин Студио», «Аида», «Александр Тодчук» -включают от 6 до 37 салонов.

При постоянном населении Москвы в 11 миллионов человек 2 800 точек - не самое большое отношение количества салонов на душу населения. Для сравнения: в европейском городе с сопоставимой численностью населения число салонов может превышать 15 000.

Повышенный интерес к услугам салонов красоты рождает увеличение числа предложений.

По сравнению с тем же рынком продуктовой розницы, аптек, электроники, для которого характерно наличие сильных сетевых компаний (50% и более), довлеющих над остальными игроками, в салонном бизнесе Москвы доля действительно известных фирм не превышает 4 % рынка. Кроме того, развитие индустрии красоты, появление новых процедур и косметических препаратов приводит к популяризации услуг среди населения, повышает денежный приток и, как следствие, доходность бизнеса. Статистика показывает, что сегодня число сделок купли - продажи салонов красоты превышает все другие предложения готового бизнеса.

Не считая кризиса, в 2006?2012 гг. рынок красоты продолжает расти. По нашим оценкам, в ближайшие два?три года рынок красоты в России будет сформирован. При этом его основой станет средний сегмент --именно там сегодня развиваются наиболее рентабельные проекты. Говоря о тенденциях развития рынка, специалисты отмечают дальнейшее увеличение количества заведений бьюти?индустрии.

Объем московского рынка услуг салонов красоты по итогам 2010 года составил 2 млрд. 102 млн. долл. Это один из самых больших потребительских рынков Москвы.

Емкость рынка по результатам 2010 г. и с учетом спада оценивается в 2 млрд. 616 млн. долл. В год.

Итого в топ?5 салонов красоты Москвы входит 83 точки, суммарная выручка которых составит 88,1млн. долл.

На пятерку лидеров приходится незначительные 4,2% рынка, что характеризует beauty?рынок как немонополизированный и неконсолидированный, что крайне нехарактерно для других насыщенных потребительских рынков. На прочие 2717 салонов приходится суммарно 2 млрд. 013 млн. долл. Или 95,8% рынка.

Численность посетителей салонов красоты в 2012 году оценивается в 3,89 млн. человек (35% населения Москвы) со средней частотой посещений 10,6 раза в год, и эта пропорция остается стабильной. Затраты посетителей на услуги салонов красоты и составляют выручку компаний, или объем рынка. Особенностью московского рынка салонов красоты пока является доминирование единичных игроков над лидерами (95,8% против 4,2%).

2.3 Анализ комплекса маркетинговых коммуникаций, проводимых основными участниками московского рынка салонов красоты

Данные табл. 2 отражают уровень платежеспособности респондентов. Установлено, что уровень заработанной платы не коррелирует с возможной стоимостью посещения мужских салонов красоты. По данным опроса, респонденты-мужчины готовы платить специализированному мужскому салону красоты от 870 до 986 руб. Важным результатом представляется и выявление особого сегмента на рынке услуг мужских салонов красоты, а именно неудовлетворенных качеством обслуживания и стоимостью услуг клиентов-мужчин как потенциальных платежеспособных потребителей этих услуг.

В настоящее время на фоне быстрых темпов развития российского рынка потребления парикмахерских и сопутствующих услуг, с присущим высокорентабельному рынку уровню конкуренции предложений услуг и товаров, в мужском сегменте спроса на предоставление высокопрофессиональных и качественных услуг и товаров, связанных с уходом за внешностью, имеется практически незаполненная рыночная ниша. Данная рыночная ниша при эффективном использовании маркетинговых инструментов позволит создать конкурентоспособную услугу сети мужских салонов красоты.

Конкурентоспособность услуги существенно зависит от её отличительных характеристик и маркетинговых инструментов формирования этих характеристик (стратегии поведения потребителей, ценообразования, брендовых ценностей и др.), а также динамики развития рынков и сектора услуг.

В системе маркетинговых инструментов воздействия на конкурентоспособность услуг мужского салона красоты наиболее существенное влияние оказывают ключевые факторы развития рынка и потенциал системы маркетинговых инструментов, направленных на лояльность потребителя услуг к бренду мужских салонов красоты, удовлетворяющий спрос мужской части населения на парикмахерские и сопутствующие услуги.

Глава 3. Анализ и разработка комплекса маркетинговых коммуникаций салона