Так и косметический салон «Марина» проводит различные рекламные акции способствующие привлечению потребителей (клиентов). Одним из примеров является проводившаяся недавно рекламная акция по привлечению клиентов мужчин.

Клиентов-мужчин в этом салоне было примерно от 10 до 20 процентов. Мужчины - особые клиенты, они, как правило, финансируют женщин на приобретение парикмахерских услуг, и когда мужчин стало меньше, начал снижаться общий денежный оборот. Чтобы решить эту проблему, маркетологи салона провели следующие мероприятия:

1. Статистический анализ.

В салоне велась статистика, здесь доминировал прием денег через кассу, что дало возможность проводить статистику общего количества произведенных услуг и помогло вовремя обнаружить резкое сокращение клиентов-мужчин.

2. Интервью.

Проинтервьюировали администраторов салона. Администраторы сказали, что, по мнению мужчин, стрижка в салоне стоит очень дорого, что в парикмахерской подстригут намного дешевле. Клиенты-мужчины не понимали разницы в цене, чем она обоснована. Поэтому задачей акции было переубедить мужчин и показать им отличие салона красоты от обычной парикмахерской в тех критериях, которые они способны оценить.

3. Креативные идеи или собственно создание акции.

Чтобы рекламная акция имела наибольшую отдачу, ее нужно придумывать вместе с мастерами и администраторами салона. Что решили сделать:

а. Повысить квалификацию мастеров по мужским видам работ, то есть отправить специалистов на тренинг по мужским прическам (стайлингу);

б. Доказать клиентам-мужчинам, что в парикмахерских оказывают меньше услуг, там меньше комфорта и качественных лечебных материалов;

в. Выпустить пластиковые карточки, которые действуют в течение года. Имея такую карточку, мужчина может по цене стрижки с укладкой получить: стрижку с укладкой, массаж головы со стимулирующим тоником от выпадения волос и, по желанию, горячий компресс на лицо - очень простая и приятная процедура, которая вообще ничего не стоит, что на Западе широко используют.

4. Проведение акции.

Каждому мужчине, который стригся в салоне, выдавался специальный купон. Этот купон имел еще и интересное психологическое действие - он был красивый, цветной, заламинированный и действовал по принципу клубной карточки. Мужчина убирал купон в бумажник, то есть, всегда имел его под рукой. Купон напоминал клиенту о том, что он может приобрести эту услугу и провоцировал его приобретать услугу именно в этом салоне.

5. Что дала эта акция клиентам:

а. Клиент получал возможность почувствовать разницу между обычной парикмахерской и салоном красоты, не переплачивая - комплекс стоил столько же, сколько и обычная стрижка;

б. Психологическое удовлетворение. Мужчина чувствовал удовольствие от массажа головы, пользу от него (переставали выпадать волосы), плюс очень приятный компресс на лицо. Кстати, чувство удовольствия от полученной процедуры теперь будет ассоциироваться у клиента с удовольствием от посещения салона.

6. Итоги акции.

После окончания акции были проверены ее результаты. Очень сильно увеличился поток клиентов-мужчин, причем их количество - в данном салоне, напоминаем, оно составляло от 10 до 20 процентов - увеличилось до 30 и продолжало расти. По результатам акции были премированы сотрудники с лучшими результатами: в процессе общего собрания они были награждены подарками и возможностью повысить свою квалификацию.

В дальнейшем салон красоты «Марина» планирует провести акцию, призванную стимулировать клиентов и дальше посещать именно этот салон.

Салон «Марина» использует следующие виды рекламы:

Реклама на телевидении;

Реклама в печатных СМИ;

Наружная реклама.

Реклама на телевидении включает в себя: рекламу в таких передачах, как «Дорогое удовольствие», «Город женщин», а также бегущую строку. Достоинством данного вида рекламы является большой охват аудитории, а также то, что, не выходя из дома можно посмотрев рекламный ролик наглядно оценить превосходство косметического салона. В этой рекламе подробно рассказывается об услугах, оказываемых в салоне, о доступности цен, о полученном результате и о многом другом, в том числе и о месте нахождения салона красоты.

В рекламу в печатных средствах массовой информации входит реклама в таких журналах, как «Cosmopolitan», «Дорогое удовольствие», «Ваш досуг», а также рекламу на листовках, буклетах и т.п. Достоинством такой рекламы является её относительно недорогая стоимость и возможность регулярно менять сообщаемую информацию.

3.4 Оценка экономической эффективности проведения мероприятий маркетинговых коммуникаций салоном

Продвижении услуг центра салона красоты «Марина» мы планируется через виды рекламы, представленные в таблице 4:

Таблица 3.1 Реклама салона красоты салона красоты «Марина».

Затраты на реализацию проекта на 2014 год

Итого общие суммарные затраты в первый год реализации проекта составят 697200 руб.

При перечисленных выше затратах, необходимых на осуществление проектных мероприятий увеличение объёма продаж планируется в среднем в размере 15 % ежемесячно. Доход салона красоты «Марина» за 2014 год составил 14 047200 руб., следовательно, доход от организации маркетинговой деятельности увеличится на 2 107 080руб.

Соответственно, годовой объем прибыли с привлечением маркетинговой кампании составляет 16 154280 руб.

Исходя из полученных результатов, определим экономическую эффективность проектных решений с учётом фактора времени с помощью расчёта величины чистого дисконтированного дохода (ЧДД).

Для расчета показателей эффективности возьмем значение коэффициента дисконтирования равное 0,1. Оно складывается из ставки рефинансирования ЦБ РФ и премии за риск.

Чистый дисконтированный доход рассчитывается как разность накопленного дисконтированного дохода от реализации проектных разработок и дисконтированных единовременных затрат на их внедрение:

Kt - затраты t-ого периода;

n - количество периодов реализации проектов;

d - дисконт (складывается из процентной ставки, уровня рискованности проекта, уровня инфляции).

Положительное значение ЧДД будет являться критерием экономической эффективности проекта.

Произведём данный расчёт, также используя метод учёта отклонений.

ЧДД = (16 154280 руб. - 697200 руб.) / (1 + 0,10)11 = 5417612,2438

Соответственно, можно судить об эффективности проектных мероприятий, т.к. ЧДД имеет положительное значение.

Рассчитаем индекс доходности, равный отношению суммарного дисконтированного дохода к суммарным дисконтированным затратам.

ИД = (16 154280 / (1 + 0,10)11) / (697200 / (1 + 0,10)11) = 23,1702237522

Отсюда следует вывод, что проект является экономически эффективным.

Таким образом, на основе проведённых расчётов можно сделать вывод об экономической эффективности предлагаемых проектных мероприятий. Проект разработки и внедрения подсистемы маркетинга в ОАО салона красоты «Марина» является эффективным. Чистая прибыль с внедрением проекта за годовой период увеличится на 697200 руб. и составит 16 154280 руб. Финансирование данного проекта будет производиться за счет чистой прибыли организации.

Из полученных данных следует, что чистая прибыль от внедрения данного проекта превышает затраты на него. Это свидетельствует об окупаемости данного проекта, за первые же месяцы после совершенствования подсистемы маркетинга. Финансирование настоящего проекта будет производиться за счет чистой прибыли организации.

Эти мероприятия были связаны с усовершенствованием подсистемы маркетинга на предприятии с целью повышения конкурентоспособность и улучшения его позиции на целевом рынке. В ходе организации были сформулированы цели и задачи отдела маркетинга, исходя из целей самой организации. Сформулированы функции, которые будут выполнять сотрудники отдела маркетинга: начальник и маркетологи. В связи с этим были разработаны нормативные документы: положение об отделе и должностная инструкция маркетолога, а так же были разработаны маркетинговые цели и стратегии.

С помощью расчета ЧДД и индекса доходности удалось доказать экономическую эффективность разработанных мероприятий для салона красоты «Марина».

Заключение

В результате проведённого исследования мы выяснили, что услуги салонов красоты в настоящее время пользуются большим спросом. Это объясняется тем, что на данный момент это относительно новый вид услуги, который ориентирован в основном на женщин. А как известно русские женщины одни из самых красивых женщин в мире, а красоту в домашних условиях поддерживать очень сложно, да ещё если учитывать ритм жизни современной русской женщины, поэтому возникает необходимость в пользовании услуг салона красоты.

Клубные карты очень хорошо действуют на клиентов. В принципе, их можно дарить не только тем клиентам, которые их заработали, а всем потенциальным клиентам потому, что такая карточка провоцирует посещение салона.

Также салоны красоты разрабатывают различные рекламные акции призванные стимулировать клиентов и дальше посещать данный салон красоты. Это, например такие акции как: «Подарки постоянным клиентам»; «Поздравление с Днём рождения» администратору остается только позвонить клиенту и поздравить, а если в салоне предусмотрены подарки - пригласить зайти за подарком, бесплатным обслуживанием или обслуживанием со скидкой; «Акции по продажам»; « Возьми с собой подругу» и т.д.

Прежде чем проводить маркетинговые исследования и анализировать полученную информацию мы выяснили, что такое вообще маркетинг услуг, какова его социально-экономическая роль и чем отличаются услуги направленные на тело человека от остальных видов услуг.

Определений маркетинга услуг - множество, поэтому приведём определение, которое наиболее полно характеризует данное понятие. Итак, маркетинг услуг - это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированной на выявление специфических потребностей клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор.

Социально - экономическая роль маркетинга услуг заключается в том, что сфера услуг является обширной областью профессиональной деятельности, предназначенной для удовлетворения разнообразных потребностей юридических и физических лиц, относящихся к разным группам потребителей: производственных, управленческих и индивидуальных. Социально-экономическое значение услуг определяется: сферой их применения в тех областях, где удовлетворение потребностей происходит лишь при непосредственном контакте исполнителя и потребителя; возможностью индивидуализации работы с потребителями для удовлетворения конкретных потребностей; необходимостью оказания услуг на многих этапах жизненного технологического цикла товара, не связанных с промышленным производством (например, финансовых, маркетинговых, юридических, транспортных, складских, торговых, сервисных, охранных и т. п.); возникновением социальных, психологических, интеллектуальных и духовных потребностей, которые могут быть удовлетворены лишь при взаимодействии исполнителя и потребителя; удовлетворением потребностей в нематериальных результатах деятельности (например, в оздоровительных, развлекательных, информационных, образовательных и тому подобных услугах).

Далее было проведено маркетинговое исследование рынка услуг салонов красоты. В результате проведённого исследования выяснилось, что в связи с развитием индустрии красоты и моды, в нашем городе, в настоящее время существует сильная конкуренция между салонами красоты. Каждый салон стремится привлечь как можно больше клиентов и удержать их у себя различными способами.

Бизнес салонов красоты - сезонный. Пик активности посещений салонов красоты приходится в праздничные дни, так как все стремятся выглядеть хорошо в праздник, а также именно в эти дни многие салоны используют праздничные скидки.

Также выяснено, что из наиболее популярных услуг, предоставляемых салоном красоты, услуги парикмахера пользуются наибольшим спросом, далее следуют услуги косметолога, на третьем месте услуги маникюра, ну а солярий и массаж на четвёртом и пятом местах соответственно.

Потенциальными клиентами салона красоты могут быть люди, проживающие в микрорайоне и работающие на близлежащих предприятиях.

Деятельность конкурентов в значительной степени влияет на устанавливаемые цены. На данный момент невысокие цены - существенное конкурентное преимущество над своими прямыми конкурентами. Постепенное повышение цен возможно при появлении достаточного количества постоянных клиентов и увеличении объема предоставляемых услуг. Имидж салона в значительной степени влияет на устанавливаемые цены. Если выбран имидж не требующий больших затрат то и цены должны быть низкими. Если предполагается имидж салона с высоким уровнем качества, то цены будут намного выше, но и обслуживание должно быть на соответствующем уровне.

Молодежная группа клиентов пользуется в основном услугами солярия, поэтому необходимо обратить внимание на среднюю и старшую возрастные группы, которые предпочитают классические услуги.

Услуги необходимо продвигать на рынок. Необходимо наладить общение не только с клиентами, партнерами, но и внутри - между сотрудниками.

Основным способом продвижения является реклама. Не следует ждать, пока клиент случайно наткнется на салон красоты, нужно использовать рекламную информацию, которая направит людей именно в этот салон.

Одним из главных конкурентных преимуществ салона красоты «Марина» является индивидуальный подход к каждому клиенту. Он выражается в способности выполнить практически любую просьбу клиента: провести экскурсию по салону красоты; познакомить со специалистами, а после оказания услуги узнать у клиента, что понравилось, а что не очень, для того, чтобы свести к минимуму данную проблему.

Также отличительной особенностью является оказание некоторых видов абсолютно новых услуг, которых нет у конкурентов.

Что касается ценовой политики салона красоты «Марина», то в результате анализа выяснилось, что данный салон использует два метода ценообразования: «гибкие цены» и «преимущественная цена». Гибкие цены используются в относительно короткий период времени, в основном, когда резко изменяется спрос на услуги, а также при внедрении на рынок новых конкурентов. Гибкое ценообразование является лучшим способом конкуренции на рынке. Преимущественная цена применяется для того, чтобы затруднить внедрение на рынок новых конкурентов и сохранить за собой значительную долю рынка сбыта в будущем.

Именно на основе этих методов ценообразования цены на услуги в салоне красоты «Марина» значительно ниже цен салонов красоты конкурентов.

Способствуя привлечению клиентов и тем самым продвижению своих услуг на рынок, салон красоты «Марина» проводит различные рекламные акции. В качестве примера была приведена рекламная акция направленная на привлечение мужчин. Для того чтобы добиться этой цели маркетологи салона красоты провели исследование, чтобы выяснить причины, по которым снизилось посещение салона красоты мужчинами. После чего была разработана последовательность действий направленных на привлечение в салон мужчин. В результате проведённой акции были подведены итоги, они оказались положительными.

Литература

1. Абабков, Ю.Н. Маркетинговые коммуникации образовательного учреждения / Ю.Н.Абаков, Г.А. Павлова // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. - 2010. - Т. 4. - № 6. - С. 79 - 85.

2. Акимкина, А.С. Мобильный маркетинг как инструмент реализации стратегических и тактических решений в рамках коммуникационной политики предприятия / А.С. Акимкина, А.И. Дерябина, А.Д. Личко // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. - 2011. - Т. 1, № 2. - С. 203 - 207.

3. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат. Новые метрики богатства корпорации / Пер. с англ. -- М.: Финансы и статистика, 2003. -- 248 с.

4. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. -- М.: ИНФРА-М, 1999. -- 804 с.

5. Бессчастнов В.В. Латеральный маркетинг как дополнительный инструмент традиционному маркетингу, позволяющий развивать инновации в сфере услуг // Сб. науч. трудов Международной научно-практической конференции «Евразийское пространство: приоритеты социально-экономического развития». М.: Центр ЕАОИ, 2011. С. 97-102

6. Бессчастнов В.В. Маркетинг персонала в сфере обслуживания // Управление персоналом. 2010. №15 (241). С. 63-66

7. Бессчастнов В.В. Проблемы маркетинговых исследований в сфере услуг // Сб. науч. тр. по итогам Студенческой научно-практической конференции «Актуальные проблемы современного управления». Т. 1. М.: ЕАОИ, 2009. С. 12-14

8. Бессчастнов В.В. Проблемы позиционирования мужских салонов красоты на рынке бытовых услуг // Сб. науч. тр. по итогам V международной научно-практической конференции «Тенденции развития современных информационных технологий, моделей экономических, правовых и управленческих систем». Рязань: Рязанский филиал МЭСИ, 2010. С. 23-25

9. Бессчастнов В.В. Развитие брендовых ценностей в сфере парикмахерских услуг как маркетинговый элемент повышения конкурентоспособности // Сб. науч. тр. по итогам VI научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Инновационное развитие современной экономики: теория и практика». М.: ЕАОИ, 2010. С. 351-353

10. Бессчастнов В.В. Роль маркетинговых коммуникаций в процессе продвижения услуг // Сб. материалов V научно-практической конференции Рекламный вектор-2011: новые возможности». М.: РУДН, 2011. С. 109-111

11. Бородин В.А. Реклама как важный элемент маркетинговой деятельности организации /В. А. Бородин, Е. А. Тихонов; Федер. агентство по образованию, Нижегор. гос. лингвист. ун-т им. Н. А. Добролюбова. - Н. Новгород: Изд-во НГЛУ, 2010.- 174 с.: диагр.

12. Ботнарюк, М.В. Интегрированные маркетинговые коммуникации как инструмент повышения конкурентоспособности морского транспортного узла /М.В. Ботнарюк // Вестник Челябинского государственного университета. -2010. -№ 26. - С. 155-158.

13. Бушуева Л.И. Информационно-аналитическое обеспечение маркетинговой деятельности организаций: теория и методология статистического исследования /Бушуева Л. И.. - М.: Акад. естествознания, 2009.- 237 с.: a-ил.

14. Васильева, М.В. Стимулирование сбыта как вектор маркетинговых усилий предприятия / М.В. Васильева // Вестник Уральского института экономики, управления и права. - 2010. - № 1. - С. 53- 57.

15. Вечный, К.Н. Формирование сознания потребителей на рынке ИТ / К.Н. Вечный // Век качества. - 2010. - № 5. - С. 72-73.

16. Внедрение сбалансированной системы показателей / Horvath & Partners; Пер. с нем. -- М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. -- 478 с. -- (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»).

17. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление: полный курс МВА: Принципы упр. решений и росс, практика. -- 2-е изд., перераб. и доп. -- М.: Эксмо, 2006. -- 496 с.

18. Грибкова, Е.И. Маркетинговые коммуникации как фактор, повышающий конкурентоспособность аптечной организации / Е.И. Грибкова, М.М. Курашов // Ремедиум. Журнал о российском рынке лекарств и медицинской технике. - 2011. -№ 11. - С. 49-52.

19. Гугнина, Е.В. Использование маркетинговых коммуникаций в деятельности вуза по продвижению образовательных услуг / Е.В. Гугнина // Современные проблемы науки и образования. - № 5. - С. 60-62.

20. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии / Пер. с англ.; Под ред. Ю.Н. Каптуревского. -- 3-е изд. -- СПб.: Питер, 2003. -- 544 с.

21. Дубков, А. Интернет как эффективный инструмент маркетинговых коммуникаций / А. Дубков // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2010. - № 4. - С. 39-44.

22. Ефимова, Е.А. Маркетинговые коммуникации (на примере автомобильной рекламы) / Е.А. Ефимова // Вестник Южно-Российского государственного технического университета (Новочеркасского политехнического института). Серия: Социально-экономические науки. - 2012. - № 3. - С. 249-252.

23. Зундэ, В.В. Теория и практика антикризисного управления комплексом маркетинговых коммуникаций организации / В.В. Зундэ // Наука и образование: хозяйство и экономика; предпринимательство; право и управление. - 2012. - № 3. - С. 26-30.

24. Количественные методы анализа в маркетинге / Под ред. Т.П. Данько, И.И. Скоробогатых. -- СПб.: Питер, 2005. -- 384 с.

25. Кук-мл. В.Дж. Маркетинг и финансы. В поисках конструктивного диалога / Пер. с англ. Н.И. Кобзаревой; Научн. ред. Е.В. Калугин. -- М., СПб.: Вершина, 2007. -- 344 с.

26. Лозовая, Г.Ф. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций для розничного сектора фармацевтического рынка / Г.Ф. Лозовая, А.Р. Бадакшанов, М.В. Ларионов, И.В. Осипова // Медицинский альманах. - 2010. - № 1. - С. 204-206.

27. Лоренц. В.А., Интегрированные маркетинговые коммуникации в сети интернет / В. А. Лоренц, С.С. Резниченко // Научный вестник

28. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинговые коммуникации: учебное пособие для вузов / В.П. Тихомиров, Н.В. Тихомирова, Л. А. Данченок и др.; под общ. ред. Л. А. Данченок. - СПб. [и др.] : Питер, 2013. - 288 с. (Стандарт третьего поколения).

29. Маркетинг: большой толковый словарь / А.П. Панкрухин и др.; под ред. А.П. Панкрухина. - М. : Издательство «Омега-Л», 2008. - 261 с.

30. Марков, А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций. Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность /А.П. Марков. - Ростов н/Д : Феникс, 2006. - 543 с.

31. Матюхина, Т.В. Реализация маркетинговых коммуникаций предприятия социальной сферы региона / Т.В. Матюхина // Ученые записки Орловского государственного университета. Серия: Гуманитарные и социальные науки. - 2010. - № 3-1. - С. 29-33.

32. Моргось, Н.В. Управление комплексом маркетинговых коммуникаций на региональном рынке услуг сотовой связи / Н.В. Моргось // Управление мегаполисом. - 2010. - № 3. - С. 154-158.

33. Московского государственного горного университета. - 2012. - № 6. - С. 62-68.

34. Нечепуренко М.Н. Маркетинговая деятельность /М. Н. Нечепуренко. - М.: Компания Спутник+, 2011.- 67 с.: a-ил.

35. Никулина О.В. Развитие деятельности современного предприятия на основе применения маркетингового подхода /О. В. Никулина; М-во образования и науки Рос. Федерации, Кубан. гос. ун-т. - Краснодар: КубГУ, 2011.- 99 с.

36. Никулина, О.В. Развитие инновационных методов продвижения в стратегии современных компаний / О. В. Никулина, Д. В. Савинова // Экономика: теория и практика. - 2012. - № 4. - С. 20-26.

37. Никулина, О.В. Разработка эффективных маркетинговых коммуникаций туристских услуг / О.В. Никулина, Н.В. Зазирняя //Экономика: теория и практика. - 2011. - № 1 (21). - С. 55-59.

38. Отраслевые особенности организации маркетинговой деятельности в современных условиях /[О. Е. Акимова, О. М. Аристова, И. В. Балалаева и др.]; под ред. Л. С. Шаховской ; Федер. агентство по образованию, Юж.-Рос. гос. ун-т экономики и сервиса. - Шахты: ЮРГУЭС, 2010.- 391 с.: a-ил.

39. Пасечко Л.А. Коммерческая деятельность торговых организаций: аналитико-методический аспект: Монография. - Белгород: Изд-во Белгородского университета потребительской кооперации, 2010. - 129 с.

40. Пасечко Л.А. О преимуществах маркетингового подхода к управлению коммерческой деятельностью// Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. - 2009. - №1(29).

41. Пасечко Л.А. Теоретико-методические основы управления коммерческой деятельностью организации с позиций маркетингового подхода: Монография. - Белгород: Кооперативное образование, 2010. - 372 с.

42. Пасечко Л.А. Теоретические аспекты коммерческой деятельности в розничной торговле // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. - 2010. - №2(34).

43. Питеев В.Г. Управление конкурентоспособностью организации: инновационная деятельность и маркетинг: учеб. пособие /В. Г. Питеев, С. В. Питеев. - Майкоп: АГУ, 2009.- 178 с.

44. Прайснер А. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте. -- М.: Издательский дом Гребенникова, 2007. -- 304 с.

45. Рамазанова, З.А. К вопросу о роли prodact placement в интегрированных маркетинговых коммуникациях / З. А. Рамазанова // Вопросы структуризации экономики. - 2011. - №1. - С. 206-211.

46. Решетникова, И.И. Современные инструменты формирования репутационных активов компании: кобрендинг / И.И. Решетникова // Известия Волгоградского государственного технического университета. - 2011. - Т. 4, № 11. - С. 130-135.

47. Романова, Е.А. Совершенствование процесса управления взаимодействием между производителями и потребителями высокотехнологичной продукции / Е.А. Романова // Известия Волгоградского государственного технического университета. -- Т. 14, № 12. - С. 137-142.

48. Рукавишников, А.В. Маркетинговые коммуникации и рекламный рынок в России. Социально-гуманитарные знания / А.В. Рукавишников. - 2010. - № 4. - С. 185-190.

49. Третьякова, Т.С. Малобюджетные технологии в комплексе маркетинговых коммуникаций: формы совместной маркетинговой деятельности как инструмент повышения конкурентоспособности современных компаний / Т.С. Третьякова // Вестник Череповецкого государственного университета. - 2011. - Т. 4., № 35-3. - С. 51-55.

50. Хайруллина, Г. А. Проблемы интеграции маркетинговых коммуникаций в систему социального управления современным предприятием / Г.А. Хайруллина // Социально-экономические и технические системы: Исследование, проектирование, оптимизация. - 2010. - № 1. - С. 65-71.

51. Христофоров, А.В. Рынок маркетинговых коммуникаций в условиях мирового экономического кризиса / А.В. Христофоров // Сервис в России и за рубежом. - 2010. - № 3. - С. 177-182.

52. Худоногов, А. В. Современная система маркетинговых коммуникаций и структурная взаимосвязь ее элементов / А.В. Худоногов // Вестник Сибирского государственного аэрокосмического университета им. академика М.Ф. Решетнева. - 2010. - № 1. - С. 160-165.

Размещено на Allbest.ru