Виды и средства рекламы, их характеристика, анализ затрат, результатов, оценка эффективности

Некоммерческую рекламу можно классифицировать по видам организаций, которые ею пользуются. К примеру, реклама используется церквами, школами, университетами, больницами, благотворительными организациями и прочими некоммерческими и институтами. Существует также реклама ассоциаций (трудовых союзов, профессиональных организаций, торговых и гражданских ассоциаций). Различают рекламу, размещаемую правительственными организациями: армией, ВВС, почтовой службой. Политическая реклама также считается некоммерческой.

Международная реклама. После второй мировой войны, когда фирмы вышли на международный рынок, потребление американской продукции намного выросло.

В наши дни рекламные расходы СЩА составляют приблизительно 50% расходов на рекламу во всем мире. Однако за последние 15 лет в других странах наметился рост затрат на рекламу даже более высокими темпами, чем в США, в связи с улучшением экономического положения. По мере стабилизации национальной экономики и роста личных доходов также увеличилось и использование рекламы. Реклама в той или иной форме практикуется во всех странах мира. Фактические цифры получить нельзя, однако недавние исследования относительно расходов на рекламу по всему миру за пределами США показали, что ежегодная сумма составляет приблизительно 40 миллиардов долларов.

Акцент на рекламу в отдельных странах, однако, зависит от уровня развития страны и отношения общественности к рекламе. Как правило. Затраты на рекламу выше в странах с высоким уровнем личных доходов граждан. В наши дни реклама используется во всем мире для продажи идей, политических позиций и мнений, а не только товаров. Разумеется, как форма коммуникации международный рынок делает вклад в процесс сближения стран.

По мере поступления зарубежных товаров, идей и ценностей на новые рынки люди во всем мире начинают лучше понимать друг друга. С развитием технологий международный рынок будет по-прежнему процветать.

1.4 Характеристика запрещенных видов рекламы

К запрещенным видам рекламы относят недобросовестную, недостоверную, неэтичную, заведомо ложную, скрытую и рекламу с исчезающей приманкой. Недобросовестной является реклама, которая:

- дискредитирует юридических и физических лиц, не пользующихся рекламируемыми товарами;

- содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с товаром других юридических или физических лиц, а также содержит высказывания, образы, порочащие достоинство и честь или деловую репутацию конкурента;

- вводит потребителей в заблуждение относительно рекламируемого товара посредством имитации (копирования или подражания) общего проекта, текста, рекламных формул, используемых в рекламе других товаров, либо посредством злоупотребления доверием физических лиц или недостатка у них опыта, знаний, в том числе в связи с отсутствием в рекламе части существенной информации..

Недостоверной является реклама, в которой присутствуют не соответствующие действительности сведения в отношении:

- таких характеристик товара, как природа, состав, способ и дата изготовления, назначение, потребительские свойства, условия применения, наличие сертификата соответствия, сертификационных знаков и знаков соответствия государственным стандартам, количество, место происхождения;

- стоимости (цены) товара на момент распространения рекламы;

- доставки, обмена, возврата, ремонта и обслуживания товара;

- гарантийных обязательств, сроков службы, сроков годности;

- использования терминов в превосходной степени, в том числе путем употребления слов «самый», «только», «лучший», «абсолютный», «единственный» и тому подобных, если их невозможно подтвердить документально;

- информации о самом рекламодателе.

Неэтичной является реклама, которая содержит текстовую, зрительную, звуковую информацию, нарушающую общепринятые нормы гуманности и морали путем употребления оскорбительных слов, сравнений, образов в отношении расы, национальности, профессии, социальной категории, возрастной группы, пола, языка, религиозных, философских и иных убеждений физических лиц. Кроме того, неэтичной является реклама, которая порочит объекты искусства, составляющие национальное или мировое культурное достояние, порочит государственные символы (флаги, гербы, гимны),национальную валюту, религиозные символы. Неэтичной реклама признается также тогда, когда она порочит физическое или юридическое лицо, какую-либо деятельность, профессию, товар. Заведомо ложной является реклама, с помощью которой рекламодатель (рекламопроизводитель, рекламораспространитель) умышленно вводит в заблуждение потребителя рекламы. Скрытая реклама - реклама, которая оказывает неосознаваемое потребителем воздействие на его восприятие, например, путем использования специальных видеовставок, двойной звукозаписи и т.д. Реклама с исчезающей приманкой. Название говорит само за себя. реклама что-то обещает, но когда потребитель, «клюнув» на нее, обращается к рекламодателю, то оказывается, что это обещание выполнимо только с некоторыми ограничениями или при совершении потребителем каких-то дополнительных действий.



2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И РЕКЛАМЫ ООО «ФАВОРИТ»

2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Фаворит»

ООО «Фаворит» было образовано в 2010 году. Основной вид деятельности предприятия - туристический бизнес.

Общество является коммерческой организацией и в своей деятельности руководствуется Уставом, Гражданским Кодексом РФ и иными нормативными актами.

Юридический адрес: 344010, г. Ростов-на-Дону, просп. Ворошиловский, 44.

Миссия ООО «Фаворит» - содействовать развитию российского туристского рынка путем предоставления по доступным ценам качественных туристских услуг, соответствующих международным стандартам.

Компания сотрудничает с множеством российских и зарубежных агентств и крупных туроператоров, для удобства бронирования туров создана система online-бронирования, благодаря которой возможно быстрое бронирование и подтверждение туров.

Основной принцип работы фирмы - индивидуальный подход к каждому клиенту. Любой человек, обратившийся в ООО «Фаворит», может получить исчерпывающую информацию и квалифицированную помощь не только по организации туристической поездки, но и по оформлению виз в любую страну мира, приобретению авиа- и ж/д- билетов, бронированию номера в отеле, прокату автомобиля, заказу экскурсий и т.п.

ООО «Фаворит» использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок (при втором обращении 3% из путевки, при третьем 5% при следующих 7%); выдача каждому клиенту при получении путевки рекламной продукции (календарей, пакетов, постеров, карандашей и т.п.).

Туристическое Агентство Фаворит предлагает внутренние и международные туры в самых востребованных и модных направлениях туризма и отдыха: пляжные и горнолыжные курорты, круизы из Ростова, санаторно-курортное лечение, экскурсионные туры и автобусные туры в Европу, туры на праздники, туры выходного дня, путешествия в экзотические страны, свадебные туры, романтические путешествия, экстремальный туризм и многое другое.

Турагентство Фаворит организует следующие типы туров:

Пляжный отдых. Пляжный отдых - один из самых популярных видов туризма. Море, солнце, песок и никаких забот целый день - именно так представляют себе настоящий отдых очень многие люди. А еще пляжный туризм - это проживание в комфортабельных отелях, прекрасный сервис, разнообразные виды экскурсий, полный набор пляжных развлечений, свежий воздух и прекрасная солнечная погода каждый день.

Туристическое агентство Фаворит предлагает пляжные туры в лучших отелях известнейших курортов Европы, Азии и Северной Африки. Туры в Египет с вылетом из Ростова-на-Дону и Краснодара; туры в Турцию на берега любого из четырех морей, омывающих страну; туры в Болгарию с ее жарким солнцем и пологими песчаными пляжами знакомого Черного моря; туры в Грецию, Таиланд, Объединенные Арабские Эмираты и множество других предложений на любой вкус!

Горнолыжный туризм. Современный горнолыжный туризм это спорт и отдых одновременно. Стремительный рост популярности горнолыжных курортов в мире размывает четкие границы спортивной составляющей горнолыжного туризма, делает его массовым и развлекательным явлением. И, наверное, это неплохо!

Современный горнолыжный курорт является центром большой, сложноорганизованной инфраструктуры, включающей в себя (кроме оборудованных трасс для катания и контрольно-спасательных служб) гостиничные комплексы, магазины, центры развлечений и отдыха и т.д. Поэтому отдых на горнолыжном курорте ничуть не уступает по «насыщенности» любым другим видам туризма.

Мест для катания на горных лыжах в мире - огромное количество. Турагентство Фаворит рада возможности предложить туры на лучшие горнолыжные курорты России и Украины - Кавказ, Урал, Алтай, Камчатка, Карпаты и Крым. И, конечно, на лучшие известные европейские горнолыжные курорты Франции, Италии, Австрии, Швейцарии и других стран!

Экскурсионные туры. Экскурсионные туристические программы - это не просто отдых, но и большое количество новой информации. Фактически, такой вид туризма можно считать образовательным.

Экскурсионные туры могут помочь в изучении культуры и языка посещаемых стран, расширят ваш кругозор, повысят уровень эрудиции. Ведь так важно увидеть своими глазами и прочувствовать то, о чем только читали или слышали.

Маршруты экскурсионных туров часто разрабатываются для клиентов индивидуально, с учетом пожеланий заказчика.

Туристическое агентство Фаворит предлагает большое количество разнообразных экскурсионных туров.

Традиционно популярны экскурсионные туры в страны Европы. Богатая история старой Европы, большое количество памятников архитектуры и замечательные природные ландшафты - все это стоит увидеть своими глазами. Экскурсионные туры в Австрию, Данию, Великобританию, Германию, Испанию, Италию и многие другие страны.

Шоппинг-туры. Шоппинг-туры - современная разновидность туризма. Как следует из названия, основная цель такого типа поездок - посещение фирменных магазинов, в первую очередь магазинов одежды. Стоимость товара, производимого в посещаемой шоп-туристами стране, в разы ниже, чем цена на эти же товары, завозимые из-за границы. Так работают законы экономики.

Поэтому, шоппинг-туры - прекрасная возможность купить эксклюзивные вещи из самых модных коллекций за сравнительно небольшие деньги, и часто со значительной скидкой.

Шоппинг-туры сопровождаются специальным сервисом (например, предполагается участие гида-переводчика), а также могут быть совмещенными с традиционным экскурсионным туризмом.

Шоп-туры пользуются стабильным спросом среди российских туристов. Очень популярны шоппинг-туры в Италию - столицу мировой моды. Также часто заказываются шоппинг-туры в Испанию (Барселона), Грецию, Францию, Турцию и другие страны.

Фаворит предлагает своим клиентам самые популярные и выгодные шоп-туры. Менеджеры проконсультируют по всем интересующим вопросам и помогут выбрать нужный тур из большого количества вариантов!

Туры выходного дня. Туры выходного дня - это небольшие по времени поездки, которые может позволить себе каждый желающий. Выходных дней, совмещенных с праздниками, в России достаточно много, поэтому, очень легко, не дожидаясь отпуска, позволить себе небольшое путешествие в любом сезоне!

Проще всего, на выходных и праздниках отправляться в автобусные туры на российские курорты или в Крым. Летом - на Черное или Азовское море. Для холодного времени года лучше всего подходит отдых в горах!

Турагенство Фаворит поможет выбрать и приобрести автобусные туры в Ростове. Фаворит предлагает самые насыщенные и интересные автобусные туры различной продолжительности!

Большое количество туров выходного дня предлагают также европейские и мировые туроператоры. Туристическое агентство Фаворит организует туры выходного дня в Болгарии, Греции, Турции, Хорватии, Италии, Испании, Израиле, Таиланде, ОАЭ и других странах. Это может быть пляжный отдых, экскурсионные и другие туры - по вашему желанию.

Романтические туры. Романтический тур или свадебное путешествие - важное событие в жизни влюбленных и молодоженов. Проблемы и непредвиденные ситуации в таких поездках - совершенно лишние.

Фаворит - одна из самых успешных туристических компаний, работающих в направлении «организация свадеб за границей» в Ростове и Краснодаре. Специалисты по туризму в городах Ростов-на-Дону и Краснодар принимают заказы, планируют и реализуют запоминающиеся и яркие свадебные путешествия в разные страны мира.

Фаворит имеет огромный опыт в проведении романтических туров. Не только безупречно организует романтические и свадебные путешествия, но и предлагает огромное количество самых разных маршрутов, сценариев и стран для таких поездок!

Большой популярностью пользуются романтические поездки на острова. Сейшелы, Мальдивы, Маврикий - все здесь располагает к безмятежности, покою и гармонии. К тому же, для молодоженов здесь традиционно делаются большие скидки.

Романтические туры в Италию - наполнены неповторимой атмосферой старинных городов. Романтический отдых в Риме, Венеции, Вероне и Флоренции. Средневековые замки, речные прогулки, знаменитые итальянские вина и шоколад.

Франция - своеобразная Мекка всех влюбленных. Здесь можно поучаствовать в празднике дня влюбленных в Монако, посетить дегустацию вин в Бордо, прогуляться вдвоем по вечернему Парижу и провести романтический ужин в одном из лучших ресторанов.

Фаворит предлагает также множество других привлекательных вариантов романтических путешествий. Роскошный Стамбул, романтические старинные замки Словении, поездка в Амстердам с ужином на берегу Северного моря, покой и умиротворение горных курортов в индийских Гималаях.

Каждый романтический тур по-своему замечателен.

VIP-туры. Фаворит предлагает своим клиентам индивидуальные туры класса «Люкс».

VIP тур - это путешествие, созданное специально для вас. Путешествие «ручной работы» - как произведение искусства, изготовленное настоящим мастером!

Можно составить сценарий вашего VIP путешествия самостоятельно, или доверить это специалистам Фаворит.

VIP тур включает в себя эксклюзивный сервис: встреча в аэропортах, аренда автомобиля любого класса, проживание в лучших отелях, повышенный уровень обслуживания, организация дополнительных услуг по желанию.

Программа VIP тура может сопровождаться проведением персональных экскурсий по выбранному маршруту, услугами личного шофера и гида-переводчика.

Главная особенность VIP туров, делающая их очень привлекательными - это возможность воплотить в реальность, практически, любые, самые смелые проекты. Нетронутые уголки природы или мировые столицы, романтика или экстремальные виды отдыха.

Новогодние Туры. Новый Год - не только самый любимый праздник, но это еще и самые продолжительные выходные в году. И прекрасная возможность отправиться в путешествие вместе с Фаворит!

Возможностей отлично провести зимние новогодние «каникулы» очень много. Можно съездить на горнолыжный курорт в Румынию, Австрию, Швейцарию или Францию, чтобы отдохнуть и привести себя в хорошую физическую форму. На горнолыжном курорте можно, кстати, и прекрасно загореть!

Другой вариант - «сбежать» от холодов на жаркие курорты к морю или на океанский берег. Или отправится в круиз по Средиземному морю!

Как поется в известной песне: «Зачем вообще эта зима, если на планете есть Турция, Египет, Тенерифе, Мальта, Крит…». Фаворит может предложить множество разнообразных пляжных туров на европейские и мировые курорты - новогодние туры в Египет, Турцию, Таиланд и много других вариантов! Фаворит предлагает большое количество «горящих туров», «дисконт-туров» по самым выгодным ценам.

Всем, кто собирается отправиться в путешествие на новогодних праздниках, Фаворит советует приобретать туры заранее, чтобы избежать трудностей по бронированию мест в хороших отелях.

Круизы. Туристическая компания Фаворит рада предложить своим постоянным и новым заказчикам один из самых привлекательных видов отдыха - круизы по морям и рекам. Круизы - прекрасная возможность посетить разные страны за одну поездку. Это постоянная смена впечатлений, свежий воздух и неповторимые водные пейзажи!

Турагентство Фаворит имеет возможность предложить самые разные виды путешествий на воде: теплоходные речные круизы из Ростова-на-Дону по рекам России, с заходом в старинные русские города; речные круизы по Европе; популярные круизы по Средиземному морю, океанские VIP туры на лайнерах класса люкс; круизы по северным и южным странам. Тропики или полярные льды - самые яркие впечатления на любой вкус!

Стоимость круиза во многом зависит от класса судна, кают и от уровня сервиса. Путешествия по океанам, морям и рекам, вопреки распространенному убеждению - вполне доступный вид отдыха.

В качестве дополнительных услуг данной турфирмой предлагается:

Выезд менеджера к клиенту. Туристическое агентство Фаворит заботится о своих клиентах. Для всех желающих отправиться в отпуск, Фаворит организует бесплатный выезд менеджера на дом или в офис.

Сотрудник приедет к вам на работу или домой в удобное время, чтобы вместе оформить все необходимые для покупки туристической путевки документы. Специалисты помогут с выбором тура, ответят на вопросы, расскажут о преимуществах того или иного маршрута, подробно объяснят все детали предстоящего путешествия.

Предлагая своим клиентам услугу по бесплатному выезду менеджера к заказчику, Фаворит берет на себя основную часть хлопот и формальностей по организации отпуска.

Туры в кредит. Сеть туристических агентств Фаворит предлагает своим заказчикам возможность покупки туристических путевок в кредит. Компания сотрудничает с банком «Кредит Европа Банк», предоставляющим одни из самых выгодных, на сегодняшний день, кредитных программ на рынке.

Заказ такси. Компания Фаворит предлагает воспользоваться услугой по вызову такси в Ростове-на-Дону. Заказ поездки выполняется в режиме он-лайн.

Такой способ заказать такси в Ростове очень удобен во многих отношениях: не нужно запоминать номера вызова такси-служб, вы избегаете проблем с вызовом такси в часы пик; заказ обрабатывается быстро, исключаются ошибки и неточности.

Заполните форму заказа и нажмите клавишу подтверждения -заявка будет автоматически зарегистрирована в службе приема заказов. Через несколько минут диспетчер позвонит на телефонный номер, указанный в заказе.

Заказывать такси на сайте Фаворит можно с домашнего Интернета или с мобильной версии сайта в телефоне.

Служба заказа такси Фаворит работает качественно и оперативно!

Ищу попутчика. «Ищу попутчика для совместного путешествия» - очень много таких объявлений можно найти в Интернете, введя соответствующий запрос в строку поиска. Главная цель таких предложений, естественно, стремление к личной выгоде. В лучшем смысле слова.

В европейских странах практика совместных путешествий становится философией. Правда, речь идет, в первую очередь, о попутчиках в автомобильных поездках. Основная цель - снижение расходов на бензин. А как следствие - забота об экологии (своеобразный бонус).

В случае с поиском попутчика для совместного отдыха, главная цель та же - экономия денег. А на бонус - возможность приятно провести время, обрести новых друзей и знакомых.

В отношении экономии, совместная поездка действительно выгодней, ведь существует много предложений по продаже льготных туристических путевок «для двоих». Кроме экономической пользы, путешествия вдвоем удобны и с бытовой точки зрения, и с чисто человеческой. Прогуливаться вдвоем или целой компанией в незнакомом городе в другой стране лучше, чем в одиночку.

Страхование. Меньше всего хочется думать о возможности возникновения непредвиденных ситуаций во время отдыха. И все же, страхование от несчастных случаев и различных форс-мажорных обстоятельств очень актуально для любых видов туризма, и особенно - для заграничных поездок. В чужой стране легко растеряться при возникновении проблем.

Турагентство Фаворит предоставляет своим заказчикам возможность воспользоваться услугами по оформлению страховых полисов для лиц, выезжающих за рубеж. Обеспечивает страхование клиентов по основным направлениям:

1. Страхование медицинских расходов, при выезде за границу.

Этот вид страхования включает в себя организацию и оплату услуг по амбулаторному и стационарному лечению, по медицинской транспортировке и эвакуации, по организации помощи при стихийных бедствиях и прочее.

2. Страхование отмены или прерывания поездки.

Этот вид страхования предполагает возмещение расходов в случае отказа клиенту в получении въездной визы, а также в случае досрочного возвращения из туристической поездки, по причине отказа во въезде в страну временного пребывания.

Туристическая сим-карта. Часто случается, что, оказавшись за границей, вы становитесь «временно недоступны» для связи с близкими или коллегами. Международный роуминг - зачастую слишком дорогое удовольствие. Поэтому, приходится звонить из переговорных пунктов, отелей и тратить время на приобретение услуг местных мобильных операторов.

Чтобы решить эти проблемы, турфирма предлагает воспользоваться специальной услугой от оператора мобильной телефонной связи «ТуристGSM».

Компания «ТуристGSM» предлагает приобрести туристическую сим-карту, для использования специального льготного тарифа, во время пребывания за границей.

Туристическая сим-карта ТуристGSM - это сим-карта, которая вставляется в мобильный телефон на время поездки за границу. Карта позволяет совершать звонки до 10 раз дешевле.

Компания Фаворит имеет большой опыт в разработке и практической реализации специализированных корпоративных туров. Их общее название «Инсентив-туры» - от английского слова Incentive (поощрение). Цель таких поездок - работа, отдых и общение в непринужденной неофициальной обстановке. Во время выездных встреч сотрудники имеют возможность лучше узнать друг друга, сплотиться в единый дружный коллектив.

Роль ООО «Фаворит» - организовать корпоративный тур, с учетом приоритетов и пожеланий заказчика, с учетом специфики коллектива, количества участников и бюджета, выделенного на проведение Incentive-тура.

Турагентство Фаворит располагает большим количеством готовых, проверенных на практике программ проведения корпоративных выездов. С помощью этих базовых «наработок» организуются корпоративные туры по четырем основным направлениям делового туризма:

1. Meetings (встречи) - поездки сотрудников на отдых, совмещенные с проведением деловых мероприятий (семинаров, презентаций, различных тим-билдинговых тренингов и т.д.).

2. Incentives (мотивационные, поощрительные туры) - различного рода юбилеи, новогодние праздничные встречи, неформальные развлекательные поездки и путешествия и многое другое.

3. Conferences - конференции.

4. Exhibitions - выставки.

Туристическое агентство Фаворит планирует маршруты поездок, организует групповые и индивидуальные трансферы, бронирует места в лучших отелях, отвечает за комфорт и уют во время пребывания на отдыхе.

Туристическое агентство курирует техническое сопровождение деловой части выездных семинаров - обеспечивает конференц-залами, быстрым Интернетом и качественной связью.

Организует культурную программу, с учетом вкусов и пожеланий. Это могут быть индивидуальные и групповые экскурсии, речные или морские прогулки, праздничные банкеты в изысканных ресторанах или загородные пикники. Для Фаворит нет невозможных и невыполнимых проектов!

Подарочный сертификат. Фаворит - одна из самых приятных услуг. Путешествие в подарок - это необычно и интересно. Такие подарки остаются в памяти надолго. Дарить радость любимым людям - что может быть лучше!

Купить подарочный сертификат на туристическую поездку можно в любом из офисов Фаворит. Подарочный сертификат также может быть доставлен домой или на работу.

Подарочный сертификат Фаворит имеет определенную номинальную стоимость. Человек, которому подарен сертификат, может выбрать любой тур из каталога Фаворит, соответствующий номинальной стоимости подарочного сертификата. Далее следуют стандартные процедуры оформления туристической путевки, и можно отправляться в путешествие!

Если цена выбранной туристической путевки выше номинала подарочного сертификата - разницу можно оплатить за наличный или безналичный расчет.

По желанию, Фаворит может дополнительно оформить подарочный сертификат поздравительным текстом, а также организовать доставку подарка по указанному адресу.

2.2 Организационная структура и особенности менеджмента в ООО «Фаворит»

Организационная структура ООО «Фаворит» представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 Организационная структура ООО «Фаворит»

По типу организационная структура ООО «Фаворит» относится к линейной. В условиях линейной организационной структуры осуществляется прямая (линейная) зависимость и ответственность от внешнего руководителя к менеджерам организации. Линейная структура управления проста, ее легко понять. Ясно очерченные права и обязанности всех ее участников создают условия для оперативного принятия решений. Четко выражен принцип единоначалия; высокая степень централизации в управлении. По мере роста турфирмы, усложнения технологии, расширения номенклатуры услуг может возникнуть необходимость в создании в структуре компании дополнительных функциональных подразделений, решающих общие и функциональные задачи.

Существующая структура управления отвечает текущим целям и задачам фирмы «Фаворит» и является толчком дальнейшего развития предприятия. Система управления турфирмой является результатом целенаправленного выстраивания в ответ на изменения внешней среды, в фирме выполняются все жизненно важных функций, вследствие чего клиентская база постоянно растет.

Организационная структура управления представляет собой отражение существующей на предприятии системы подчиненности (подотчетности), делегирования обязанностей и ответственности, распределения зон ответственности, порядка коммуникаций и передачи информации, системы принятия решений. Не являясь определяющим фактором системы управления, организационная структура вместе с тем оказывает значительное влияние на успешность функционирования этой системы, отражаясь на скорости принятия решений, ответственности сотрудников, подотчетности сотрудников, возможности контроля их деятельности.

Существующая оргструктура анализировалась на основе фактически сложившегося разделения полномочий и ответственности, и не имеет расхождение с зафиксированным в должностных инструкциях распределением.

Анализ существующей структуры проводился по трем направлениям:

- формальное наличие подразделений, отвечающих за выполнение той или иной функции управления;

- выполнение существующими подразделениями функций управления, требующихся для успешной работы предприятия;

- существующие информационные и коммуникационные связи между подразделениями, включая подотчетность.

В результате анализа было выявлено:

- на предприятии выполняются не все необходимые функции: оперативное и стратегическое маркетинговое планирование, комплексное исследование, сбор и анализ внутренней и внешней маркетинговой информации, финансовое планирование и т.д.;

- не все функции выполняется в полном объеме;

- достаточно четкое разделение по уровням иерархии;

- системность принятия решений, но не всегда своевременность реакций на существующую ситуацию;

- не четкие границы между функциями подразделений;

- большой объем обязанностей отдельных сотрудников.

В управлении прослеживается принцип единоначалия, сотрудники разных служб выполняют распоряжения только директора фирмы. Вся ответственность за планирование деятельности предприятия, принятые решения и контроль за их выполнением лежит на директоре турфирмы. Данная структура управления является менее гибкой и очевиден ряд ее недостатков: руководитель слишком перегружен информацией и наложенными на него обязательствами по управлению фирмой, множеством контактов с подчиненными, что, несмотря на его профессионализм, не позволяет эффективно управлять фирмой. В свою очередь сотрудники полностью лишены условий, а потому и желания проявления инициативы.

Необходимо отметить, что функции распределены негласно и не закреплены в должностных инструкциях, что приводит к дублированию функций. В качестве недостатков можно отметить концентрацию власти в высшем уровне управления, неверное название должностей менеджеров по направлениям, т.к. согласно классическому определению менеджером является управляющий социально-экономической системой, т.е. в подчинении должен быть хотя бы один человек, чего нет в данном случае.

2.3 Основные направления рекламы и анализ деятельности ООО «Фаворит»

Основными средствами рекламы фирмы «Фаворит» являются: каталоги путешествий, брошюры и проспекты, письма-продажи, реклама в средствах массовой информации, уличная реклама и реклама в офисе.

Туристическая фирма «Фаворит» использует несколько видов рекламы: наружная реклама, печатная, реклама на телевидении и радио, компьютерная реклама.

К наружной рекламе относят вывески, находящиеся у входа в туристическое агентство, биг борды; к компьютерной - реклама на сайтах; к печатной - объявления в газетах; бегущие строки и ролики на телевидении, радио. Так же имеется большое количество различных рекламных буклетов, проспектов, которые регулярно обновляются и распространяются среди жителей города.

Ежегодно турфирма «Фаворит» отправляет более 2000 тысячи туристов по чартерным направлениям: в Испанию, Тунис, Египт, Болгарию, Хорватию, Грецию (о. Крит), Кипр, Турцию, Таиланд, и по экскурсионным групповым программам в Финляндию, Швецию, Данию, Норвегию, Англию, Австрию, Андорру, Бали, Германию, Кубу, ОАЭ, Францию, Чехию, Швейцарию, Венгрию, Италию, в автобусные туры по Европе, а также организует индивидуальные туры в любую точку мира.

Проведем SWOT-анализ ООО «Фаворит» (табл. 2.1).

Таблица 2.1 SWOT-анализ ООО «Фаворит»

	Возможности 1. возможность снижения цены; 2. ослабление позиций конкурентов; 3. возможность расширения деятельности за счет статуса фирмы как туроператора и турагента.	Угрозы 1. появление новых конкурентов; 2. снижение платежеспособности населения; 3. изменения во вкусах потребителей.
Сильные стороны 1. наличие необходимых финансовых ресурсов; 2. высокий профессионализм сотрудников по продажам; 3. удачное месторасположение.	1В1С наличие финансовых ресурсов позволит снизить цену 1В2С высокий профессионализм позволяет снизить цену 1В3С снижение цены не влияет на месторасположение 2В1С наличие финансовых ресурсов позволит ослабить позиции конкурентов 2В2С высокий профессионализм сотрудников позволит ослабить позиции конкурентов 2В3С удачное месторасположение ослабит позиции конкурентов 3В1С за счет финансовых ресурсов можно расширить деятельность фирмы 3В2С высокий профессионализм сотрудников по продажам позволит расширить деятельность фирмы 3В3С удачное месторасположение не повлияет на расширение деятельности	1У1С наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов 1У2С высокий профессионализм не влияет на конкурентов 1У3С месторасположение не повлияет на новых конкурентов 2У1С наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку 2У2С высокий профессионализм позволяет изменить продажу туров 2У3С снижение платежеспособности не влияет на месторасположение 3У1С наличие финансовых ресурсов позволит выявить предпочтения клиентов 3У2С профессионализм не влияет на изменения во вкусах потребителей 3У3С месторасположение не повлияет на вкусы потребителей
Слабые стороны 1. отсутствие четкой стратегии;	1В1СЛ четкая стратегия не влияет на снижение цены 1В2СЛ неэффективная реклама не влияет на снижение цены 1В3СЛ снижение цен происходит за счет фактора сезонности	1У1СЛ отсутствие четкой стратегии не влияет на появление конкурентов 1У2СЛ отсутствие рекламы повысит рейтинги конкурентов 1У3СЛ появление конкурентов не влияет на прибыль
2. неэффективная реклама; 3. влияние фактора сезонности на прибыль;	2В1СЛ отсутствие четкой стратегии не ослабит позиции конкурентов 2В2СЛ неэффективная реклама повысит позиции конкурентов 2В3СЛ фактор сезонности не влияет на позиции конкурентов 3В1СЛ отсутствие четкой стратегии не позволит расширить деятельность фирмы 3В2СЛ если не изменить направление рекламной политики, то фирмы не расширит свою деятельности 3В3СЛ фактор сезонности не влияет на расширение деятельности	2У1СЛ платежеспособность населения на влияет на выбор стратегии 2У2СЛ платежеспособность не влияет на неэффективную рекламу 2У3СЛ платежеспособность населения повлияет на прибыль фирмы 3У1СЛ изменения вкусов потребителей не влияет на выбор стратегии 3У2СЛ непродуманность рекламной кампании может снизить спрос 3У3СЛ изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы

Таблица 2.2 Матрица возможностей

Влияние возможностей на компанию
вероятность реализации возможности		сильное	среднее	низкое
	высокая		2В1С наличие финансовых ресурсов позволит ослабить позиции конкурентов	1В3СЛ снижение цен происходит за счет фактора сезонности
	умеренная	3В1С за счет финансовых ресурсов можно расширить деятельность фирмы	2В3С удачное месторасположение ослабит позиции конкурентов	1В1С наличие финансовых ресурсов позволит снизить цену
	слабая

Таблица 2.3 Матрица угроз

Влияние угрозы на компанию
вероятность реализации угрозы		разрушение	критическое состояние	тяжелое состояние	«легкие ушибы»
	высокая		3У1С наличие финансовых ресурсов позволит выявить предпочтения клиентов		2У1С наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку
	средняя			1У1С наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов	2У2С высокий профессионализм позволяет изменить продажу туров
	низкая		3У3СЛ изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы

Полученные внутри матрицы возможностей данные имеют разное значение для предприятия.

Возможности ООО «Фаворит» необходимо использовать такие как:

- 3В.1С. необходимо повышать квалификацию сотрудников фирмы с целью качественного обслуживания клиентов и привлечения новых.

- 2В.1С. При наличии необходимых финансовых ресурсах можно повлиять на сдерживание позиций конкурентов посредством финансирования рекламы, снижения цен на туры.

В отношении оставшихся возможностей необходим гибкий подход. Можно принять положительное решение об их использовании, если для этого имеются достаточные ресурсы.

Полученные данные внутри матрицы угроз также имеют разное значение для предприятия.

Турфирма имеет угрозу, которая оказывает большое влияние:

3У1С. Если вкусы потребителей поменяются, то потребуется время для исследования новых предпочтений и поиска новых туроператоров.

Требуется также внимательный и ответственный подход к ликвидации или нейтрализации угроз:

2У.1С. наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку;

1У.1С. наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов;

3У.3Сл. изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы.

Используя данные матрицы, следует учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность:

- неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент; - предотвращенная угроза может создать для предприятия дополнительную сильную сторону, если конкуренты не устранили эту же угрозу.



3. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ ООО «ФАВОРИТ» И АНАЛИЗ ЗАТРАТ НА НЕЕ

3.1 Характеристика рекламной кампании по продвижению рекреационных туров

Туристские мероприятия, составляющие содержание рекреационной подсистемы туризма направлены на расширенное восстановление физических, интеллектуальных и эмоциональных сил человека. Упрощенно цель рекреационного туризма можно сформулировать как полноценный отдых и оздоровление человека средствами туризма. Задачи оздоровления участников туристских рекреационных мероприятий фактически неотделимы от задач их полноценного отдыха (решаются совместно). Поэтому, не боясь сделать ошибку, можно называть рекреационный туризм одновременно и оздоровительным туризмом.

У каждой туристической фирмы своя целевая аудитория и, соответственно, собственная политика продвижения туров, которая все чаще включает рекламные технологии.

Значительным потенциалом как инструмент мощнейшего воздействия на потребителя обладает реклама. Без нее немыслима эффективная деятельность в сфере туристического бизнеса и создание положительного имиджа фирмы.

Таким образом, существует объективная необходимость включить рекламу в единую систему продвижения рекреационных туров в рамках деятельности туристической фирмы.

Учитывая тот факт, что в последнее время туристическая отрасль в России переживает сложные времена - вопрос эффективной рекламной кампании стоит для ООО «Фаворит» достаточно остро. В недавнее время были закрыты два основных туристических направления - Египет и Турция. В совокупности с факторами валютного курса и удорожания для граждан России зарубежных туров, считается целесообразным сосредоточить внимание на внутренних туристических маршрутах. Исходя из этого, рекламная кампания должна также ориентироваться на привлечение клиентов к отдыху внутри страны.

В России огромное количество замечательных мест для отдыха и туризма. Одно из таких мест - Архангельская область.

Цель: создать проект рекламной компании по продвижению рекреационных туров. Данный проект рекламной компании создается для использования в турфирме «Фаворит».

В таблице 3.1 представлено распределение рекламных акций в зависимости от целевой аудитории.

Таблица 3.1 Распределение рекламных акций

Целевая аудитория	Рекламные акции	Цели и задачи	Тема рекламного сообщения
Интересующиеся отдыхом, не имеющие возможности или времени приобрести специализированный журнал.	Реклама в бесплатной газете распространяемой через почтовые ящики.	Обеспечить возможность лёгкого доступа к информации позволяющей связаться с фирмой	Обозначение основных направлений с акцентом на Архангельскую область.
Читатели журнала, интересующиеся предложениями турфирм	1. Реклама в журналах «ЖЖ», «Покупай настроение», «Семь мостов».	1. Привлечь внимание к фирме и к предложениям, привлечь скидками.	1. Широкий выбор возможных вариантов отдыха в Арх.области.
	2. Статья в туристском журнале «Отдых».	2. Изменить отношение к отдыху в Архангельской области	2. Преимущества отдыха в Арх. области для занятых людей
Слушатели радиостанции	1.Реклама на радио «Европа +» 2.Авторадио	Сформировать положительное отношение к отдыху в Арх. области с турфирмой «Фаворит»	Регулярный отдых в Арх. области поможет избавиться от синдрома хронической усталости, и укрепить здоровье
Посетители сайта	1. Выделить отдельную страницу для подробной информации по каждому из объектов с которыми работает турфирма. Поместить цены на экскурсии, дополнительные услуги. 2. Создать журнал отзывов о предоставленном отдыхе в Архангельской области.	1. Проинформировать посетителей о тур продукте. 2. Воздействовать на посетителей мнением других людей которые уже поменяли свой образ жизни и регулярно отдыхают в Арх.области	1. Объекты рекреационного отдыха в Архангельской области 2. Своевременный отдых в Арх. области помогут добиться успеха в работе, личной жизни и избежать депрессии
Потенциальные клиенты	Распространение прайс-листов по Архангельской области на выставках в магазинах, в офисах.	Ознакомить с ценами, привлечь внимание	Цены познавательных туров по области
Посетители выставки	1. Участие в выставке с предложениями по Арх. области. 2. Проведение семинара для посетителей выставки на тему «Отдых в Архангельской области»	1. -Поиск партнёров и укрепление партнёрских отношений; -Поиск клиентов, ознакомление с вариантами отдыха потенциальных потребителей. 2. Информирование посетителей, сформировать положительное отношение к отдыху в Арх. области.	Отдых в Арх. области
Пассажиры проезжающих машин, маршруток, автобусов; все проходящие мимо; клиенты, приезжающие в офис турфирмы.	Размещение наружной рекламы непосредственно вблизи офиса в виде вывески с названием фирмы и перечислением основных направлений, рассчитанной на проезжающий транспорт, или «раскладушка» с названиями основных направлений, и с названием турфирмы.	Привлечь внимание.	Информация о основных направлениях турфирмы.

Обоснование средств рекламы

В соответствии с технологией продвижения рекреационных туров в рекламной кампании наиболее оптимально использовать, следующие средства рекламы:

1. Рекламные площади печатных изданий,

2. Необходима также и наружная реклама. Реклама должна размещаться рядом офисом турфирмы. Размещение наружной рекламы непосредственно вблизи офиса в виде вывески с названием фирмы и перечислением основных направлений, рассчитанной на проезжающий транспорт машины, маршрутки, автобусы, сделает дополнительную рекламу для всех слоев населения.

В качестве дополнительных средств рекламы рекомендуется использовать:

1. Выпуск глянцевых информационных листовок является эффективным средством рекламы при условии правильного их распространения.

Таблица 3.2 Средства и каналы передачи рекламной информации в зависимости от мотивов потребителей и видов рекреационных туров

Элементы рекреационного туризма	Аудитория	Мотивы	Места и средства размещения рекламы.
I. Зрелищно-развлекательные программы (Праздничные программы), включающие культурную программу	Семейный, отдых семей без детей.	Снять стресс. Получить удовольствие от праздничной программы, необычных аттракционов.	1 .Реклама на радио.
			2. Реклама (распространение прайс-листов, и описаний программ туров) в ночных клубах, кафе, кинотеатрах.
II.Туристско-оздоровительный отдых с посещением достопримечательностей	Профессионалы и любители различных видов спорта. Семьи, семьи без детей. Люди занимающиеся спортом в фитнес-центрах, спортзалах, спортивных клубах, секциях. Семьи.	2. Сотрудничество со спортивными фитнес-центрами, спортзалами, спортивными клубами, секциями по следующим направлениям: 1) Проведение собраний с целью ознакомления потенциальных потребителей с программой туров и ценами. 2) Распространение прайс-листов, и описаний программ туров. 3) Предоставление скидок на тур тренерам. 3.Размещение рекламы на сайтах связанных со спортом. 4. Размещение рекламы (прайс-листов, и описаний программ туров) в спортивных магазинах «Спорт-мастер», «Айсберг».	Реклама в журналах в разделе «Активный отдых»
III. Культурно-познавательные программы.	Интересующиеся культурными особенностями Архангельской обл.. Люди с высшим гуманитарным образованием, работают в гос. учреждениях.	1. Размещение рекламы в гуманитарных образовательных учебных заведениях. 2. Реклама в туристском журнале в разделе «Достопримечательности области».	Увидеть и ощутить известное, но необычное в целях получения волнующих переживаний с целью бесконечно рассказывать об этом друзьям.

В качестве основных средств рекламы рекомендуется использовать:

1. Реклама в специализированных туристских журналах, а также в нескольких журналах наиболее читаемых потенциальной аудиторией.

2. Расположение на сайте в Интернете. Здесь должна быть подробная и наглядная информация о рекреационных турах, а на наиболее часто используемых страницах должна быть вызывающие интерес сообщения, отсылающие на сайт турфирмы.

3. Реклама на радио должна присутствовать в рекламной кампании, радио часто слушают в офисах, как правило, это Европа +. Выход рекламы на радио должен происходить в утреннее время 10-11 часов и в конце рабочего дня 4-5 часов.

Определение оптимальных сроков проведения рекламных мероприятий относительно друг друга во времени, периодичности и частоты передачи рекламного сообщения, силы воздействия рекламного сообщения, графиков публикаций и трансляций объявлений.

Для построения графика проведения рекламной кампании была определена сезонность спроса на туры в Архангельскую область. Для определения сезонности спроса были отобраны данные по объёмам оказанных услуг помесячно за три года 2012, 2013, 2014 годы.

Собранные помесячно данные были обработаны таким образом, чтобы были заметны процентные доли по объёмам продаж для каждого месяца из расчета того, что все оказанные в течение каждого года услуги будут равны 100%.

Итак, пик продаж приходится на летние месяцы Июнь, Июль, Август. Поэтому проведение рекламной кампании необходимо начать в Марте. Пик рекламной компании с марта по август.

В остальные периоды рекомендуется осуществлять поддерживающую кампанию.

Планирование рекламной компании

Рекламная кампания будет проводиться в соответствии с таблицей 3.3 где указаны периоды времени, в течение которого следует проводить комплекс рекламных действий, интенсивность проведения кампании.

Таблица 3.3 Проведение рекламных мероприятий.

Средство продвижения	Март	Апрель	Май	Июнь	Июль	Остальные месяцы
Журнал	+	+	+	+	+
Газета	+	+	+	+	+	+
Интернет	+	+	+	+	+	+
Выставки		+
Прайс-листы	+	+	+	+	+
Радио	+	+

Рекламу на радио планируется проводить в течение двух месяцев, радио позволит повысить узнаваемость названия турфирмы, позволит донести до большего числа потенциального сегмента идею отдыха в Архангельской области. Запланировано участие в выставках в апреле выставка проводится во Дворце спорта, это ежегодная выставка туризма. Газеты и Интернет будут информировать потребителя в течение всего года о услугах предоставляемых турфирмой.

Таблицы 3.4 - 3.7 показывают использование средств рекламы. Определяют продолжительность и цикличность публикаций и демонстраций рекламных обращений, а также, какие средства и носители рекламы при этом будут использованы.

Таблица 3.4 Размещение рекламы на радио

Радиостанция	Продолжительность ролика	Частота повторений время в эфире	Продолжительность
1Европа+	15 сек.	11.00 и 15.00 30 раз.	1 месяц
2.Авторадио	30 сек.	11.42 и 15.42 30 за 2 мес.	2 месяца

Таблица 3.5 Размещение рекламы в журналах и газетах

Название	Периодичность публикаций	Площадь объявлений
	Количество раз в месяц	Продолжительность
Журнал «Отдых»
1 Реклама в каталоге маршрутов на тему «Архангельск и область»	1 раз в 2 месяца	в течение всего года	Полоса в таблице 4 шт. (3 бесплатно)
Размещение на сайте	1 раз в 2 месяца	в течение всего года	Полоса в таблице
2 Статья об Архангельской области (подписанная директором турфирмы) 3.Реклам турфирмы и направления Арх.область	1 раз в месяц 1 раз в 2 месяца	Апрель	123 см на 88мм 8.8 см. на 6.0см.
журнал «Покупай Настроение»
Реклама	1 раз в месяц	С Марта по Июнь	178-145мм.
Дублирование рекламы на сайте	1 раз в месяц	С Марта по Июнь
Статья	1 раз в месяц	Апрель	88-58мм.
Журнал «ЖЖ»
Реклама	1раз в месяц	Март - Июнь	1/4 цветной полосы Цветная полоса А5 (148 -210)

Таблица 3.6 Размещение рекламы на выставках

Название средства продвижения	Рекламная площадь	Количество	Месяц
Участие в выставке Выставка во Дворце Спорта 1 выставка Апрель «Отдых - 2013»

Таблица 3.7 Размещение рекламы на бумажных носителях

Название средства продвижения	Рекламная площадь	Количество	Месяц
Прайс-листы	А-4	1.000 шт.	Март - Июль
Глянцевые информационные листовки.	А-5	500 шт.	Март - Июль

Выработка системы сервисного обслуживания и поощрения клиентов. Для выявленной группы потребителей, предполагается реализовать ряд преимуществ:

- предоставить потребителям значительное выгоды, которые в достаточной мере компенсируют более высокие цены на товары и услуги, представляет целевым потребителям такое преимущество, которое они могут оценить;

- компания позиционирует свой товар посредством предложения более высокого качества обслуживания за счёт того, что турист будет клиентом именно рекламируемой турфирмы. Данная отличительная особенность превосходит все другие способы, с помощью которых потребители могут получить аналогичные преимущества;

- предоставления большего объёма услуг.

Разработка оригинал - макета рекламы.

1. Разработка рекламного обращения.

При разработке обращений следует указывать то, что Архангельская область отличается обилием памятников культуры, здесь сохранились народные традиции и самобытность Севера, это островок тишины. Она обладает развитой инфраструктурой и возможностями для развлечений.

При создании обращений следует учитывать, что оптимальным может стать уверение потенциального потребителя в прямой зависимости повышения работоспособности от количества и направленности отдыха.

По способам воздействия рекламное обращение должно носить рациональный характер в большей степени, и в меньшей эмоциональный.

Необходимо с помощью рациональной рекламы информировать, обращаясь к разуму потенциального покупателя. Приводить аргументы, чтобы убедить его, свои доводы облекать в словесную форму, использовать график или рисунок для того, чтобы усилить впечатление от сказанного словами. Информировать о персонале, квалификации специалистов, развлекательных программах по вечерам и др.

Средствами эмоциональной рекламы вызвать воспоминание, обращаясь к чувствам, эмоциям, подсознательному. Воздействуя через ассоциацию идей и представлений. Воспользоваться самым эффективным средством - рисунком, цветом и в меньшей степени - звуком. Необходимо показать персонал, атмосферу.

Содержание сообщения адресованного потребителю, заключается в следующем: необходимо пообещать новые знакомства, убедить в пользе для дальнейшей успешной работы, уделять время своему здоровью, отдыху (необходимо отдыхать не только два раза в год, но по праздникам и на выходных отвлекаться от работы и домашних дел и обращаться к профессионалам, которые позаботятся обо всех проблемах). Возможно, использование образа успешного офисного сотрудника уверяющего, что именно благодаря регулярному отдыху он достиг отличных результатов в работе, он много времени проводит на работе и при этом он уверен, что его здоровье в порядке.

Обращение к потребителю может содержать зрительный ряд, состоящий из иллюстрации некоторых из вышеперечисленных мотивов, например: показать музей, фотографии северных красот и др..

Рекламные обращения могут содержать следующую информацию.

Реклама, в которой информация будет относиться к одному виду туризма, но содержать в себе полный перечень предлагаемых услуг, для конкретной группы потребителей то такая реклама будет более эффективной;

При разработке рекламного обращения необходимо уделять больше внимания интересным и ярким образам и предоставлять более подробную информацию.

В рекламном обращении необходимо больше внимания уделять целевой аудитории, принимать во внимание мотивы потребителей, пытаться направить обращение выявленному целевому сегменту. Стараться проинформировать не только об условиях размещения, но и об особенностях культурной программы.

Предложение должно быть оригинальным только тогда можно составить конкуренцию в борьбе за потребителя. Делать уникальное предложение, и стараться привлечь к потреблению товара новых покупателей. В процессе продвижения Архангельской области необходимо информировать потенциального потребителя о произошедших изменениях здесь, так как предыдущее исследование показало, что многие отдыхали в Архангельской области давно, и это могло вызвать у них отрицательные эмоции, то в рекламе необходимо переломить старые стереотипы, и заинтересовать новыми возможностями.

3.2 Бюджет рекламной компании

В соответствии с технологией разработки рекламной кампании по продвижению рекреационных туров формирование бюджета рекламной кампании осуществляется по методу соответствия поставленных целей и задач. Таблица 9 отражает основные параметры рекламы на радио.

...