Анализ ассортимента и потребительских свойств ЖК-телевизоров (на примере ООО "ИнтелКомСервис")

В мире имеется несколько различных систем телетекста, причем формат страницы зависит от выбранной системы. В нашей стране выбрана английская система WST (World System Teletext), где страница телетекста состоит из 25 строк (рядов) по 40 знаков в каждой строке. Знаки на экране индицируются в любом из 7-8 цветов в виде набора элементов матрицы (знакоместа). Система телетекста имеет возможность постраничного «перелистывания» и встроенный блок памяти.

К эргономическим свойствам телевизора относятся свойства, обусловливающие удобство и комфорт при пользовании им. Оптимизации психофизиологической нагрузки человека при просмотре телепередачи способствуют следующие сервисные функции:

- автоматическая настройка телевизора на программы;

- автонастройка параметров изображения;

- наличие пульта дистанционного управления;

- возможность вывода на экран текущего времени выполняемых функций регулировок и т.п.;

- возможность приема телетекста;

- наличие входов для видеомагнитофона, компьютера, видеокамеры;

-цифровая обработка видеосигналов и др.

Автоматическая настройка телевизора на программы представляет интерес для телезрителей, которые принимают передачи, транслируемые по кабельным сетям и со спутников. Число программируемых каналов зависит от числа ячеек памяти, в которые можно записать частоты телепередатчиков. Обычно число ячеек памяти 50... 100.

Автонастройка параметров изображения используется для изменения контраста, яркости и цвета изображения. В современных телевизорах можно запрограммировать несколько режимов изображения, позволяющих изменять контраст, яркость и цвет в зависимости от условий освещенности. Для этого выделяется обычно 12 ячеек памяти. В дорогих телевизорах имеется возможность настраивать пользовательские параметры изображения: стандартный, динамичный, кино, мягкий и т.д., каждый из которых имеет свои особенности.

Наличие пульта дистанционного управления обеспечивает переключение программ, регулировку яркости, контрастности, насыщенности, громкости, перевод телевизора в дежурный режим или выключение телевизора с некоторого расстояния. Возможность вывода на экран текущего времени выполняемых функций регулировок позволяет максимально сократить количество ручек управления телевизором и заменить их программированным меню. Возможность программирования включения и выключения телевизора используется при длительном отсутствии сигнала изображения (noise timer). Возможность приема телетекста позволяет зрителю во время телепередачи получать дополнительную текстовую или графическую информацию: программу телевидения, последние новости, сведения о погоде, расписание движения транспортных средств, финансовые и биржевые сводки.

Полное телевизионное изображение состоит из 625 строк (в системах PAL, SECAM), но для построения видимой картинки требуется только 580 линий, 29 линий используются для синхронизации и тестирования изображения. Оставшиеся 16 строк применяются для передачи телетекста. Для приема телетекста телевизор должен иметь специальный декодер, который преобразует аналоговые сигналы телетекста с помощью цифрового кодирования в буквенную или графическую информацию и направляет ее на хранение в оперативное запоминающее устройство (ОЗУ).

Важным параметром телетекста является объем памяти ОЗУ. Наличие хорошей памяти избавляет зрителя от долгого ожидания появления нужной страницы. В современных телевизорах объем памяти телетекста может колебаться от 4 до 500 страниц.

Наличие различных входов, как стандартных, к которым относятся антенный вход, аудиовидеовход и гнездо для подключения наушников, так и дополнительных, которыми могут быть входы:

S-video - служит для подключения аппаратов, работающих в системах S-VHS/video Hi8;

SCART - универсальный 21-контактный узел связи (коннектор);

VGA - служит для подключения компьютера;

DVD - разъем, служащий для подключения цифровой аппаратуры.

В современных телевизорах все чаще используется цифровая обработка сигналов, которая позволяет получать дополнительные удобства: многофазовый стоп-кадр, увеличенные фрагменты изображения, показ фрагментов из телевизионных программ, изображение в изображении, мозаичное полиизображение.

Многофазовый стоп-кадр позволяет одновременно увидеть несколько фаз одного процесса движения. Для этого экран разделяется на девять секторов, в середине воспроизводится текущая программа (телевидения или видео), а вокруг даются восемь неподвижных кадров, выбираемых из программы через равномерные промежутки времени (0,1... 1 с). В зависимости от режима на экране могут автоматически воспроизводиться стоп-кадры из текущей программы или показываться процесс из восьми фаз движения.

Увеличение фрагментов изображения (масштабирование) позволяет приблизить отдельные детали изображения. При этом возможно полноформатное воспроизведение по выбору или середины изображения, или одной из его четырех частей. Потребитель может зафиксировать какую-то определенную сцену из текущей программы, а затем увеличить ее отдельные элементы.

Показ фрагментов из телевизионных программ осуществляется путем деления экрана на несколько секторов. В каждом из секторов дается моментальный неподвижный кадр из текущей программы по отдельным каналам. Изображение ежесекундно обновляется, так что постепенно возможен обзор нескольких программ.

Система «изображение в изображении» (PIP) позволяет получить на экране телевизора на каком-нибудь месте основного изображения одно или несколько дополнительных изображений уменьшенного размера.

Кроме системы PIP в телевизорах с кинескопом формата 16x9 применяют так называемую систему POP (picture out picture - «изображение вне изображения»), когда одно или несколько малых изображений при приеме телевизионного сигнала обычного формата (4х3) располагаются на неиспользуемых участках растра за пределами основного изображения (справа или слева). В основе всех устройств PIP или POP лежит использование узлов памяти на строку и на поле, а также цифровая обработка сигнала. Требуемый объем их памяти зависит от числа дополнительных изображений и их формата.

Использование в устройстве PIP узла памяти на поле позволяет создавать ряд специальных дополнительных эффектов: неподвижный кадр, мозаичное изображение (путем уменьшения разрядности), зум-эффект, получение нескольких неподвижных фаз одного из изображений, режим яркостного ключа, когда сквозь малое изображение видны наиболее яркие участки основного изображения.

Широкоформатные телевизоры (формата 16x9) имеют дополнительные функции, обеспечивающие возможность заполнения экрана изображением при приеме передач формата 4x3: функция movie expand увеличивает изображение 4х3 до заполнения экрана 16х9, но при этом его верхняя и нижняя части теряются; вспомогательная функция tilted movie expand позволяет сдвигать изображение вверх-вниз и обеспечивает читаемость субтитров, размещаемых в нижней части изображения, имеющего формат 4x3; функция wide screen растягивает изображение 4 х 3 до заполнения экрана 16 х 9. В отличие от movie expand потерь изображения здесь нет, так как оно растягивается только по горизонтали, однако при этом появляются искажения; функция panoramic view является более совершенной по сравнению с функцией wide screen. Она растягивает изображение по минимуму в центре и в большей степени по краям. Так что в середине, на главной зрительной части экрана, искажений практически нет, а по краям они малозаметны.

Эргономические свойства характеризуют степень удобства установки, подготовки к эксплуатации и собственно эксплуатации, телевизионных приемников (как и остальных видов БРЭА). Чем меньше времени и сил отнимает у человека управление аппаратом, тем выше его эргономичность.

Удобство эксплуатации в значительной степени определяется количеством органов управления, и в первую очередь регуляторов. Уменьшение числа регуляторов свидетельствует о совершенстве конструкции и схемного решения, о значительном количестве автоматических регулировок, которые взяли на себя функции этих регуляторов. На удобство эксплуатации влияет также и расположение регуляторов. Оперативные регуляторы должны быть всегда под рукой, поэтому их располагают на лицевой панели или на пульте дистанционного управления (ПДУ).

Предъявляют определенные требования и к формам кнопок, и к надписям или символам, сопровождающим их. Кнопки должны быть удобными для удержания пальцами, определенного диаметра. Надписи и символы должны быть хорошо различимыми и контрастными для того, чтобы хорошо читаться с определенного расстояния. Совершенствование элементной базы позволило повысить уровень эргономических свойств, что значительно упростило управление и облегчило эксплуатацию телевизоров. В основном это сказалось на автоматизации целого ряда функций.

В последнее десятилетие перечень эргономичееких свойств телевизионных приемников пополнился такими свойствами, как:

- включение режима «статус» - обеспечивает состояние оптимальной настройки телевизора;

- возможность индикации на экране функций управления. По мере расширения функциональных возможностей телевизоров возникла необходимость в индикации на экране номера программы, номера диапазона, наименование системы цветности, текущего времени, временной метки таймера выключения и другой информации. На экран телевизора может выводиться информация о всех характерных функциях телевизора. Нажатием специальной кнопки можно получить данные в цифрах или символах о названии (номере) принимаемого канала, яркости, контрастности, насыщенности изображения, громкости звука и т. д. Чтобы не мешать дальнейшему просмотру передач, через несколько секунд индикация гаснет;

- управление голосом и речевое подтверждение исполнения команд. Управление телевизором, с помощью голоса впервые было продемонстрировано японской фирмой в 1979 г. Телевизор оснащен устройством распознавания речи, выполненным на основе 8-разрядного микропроцессора и двумя запоминающими устройствами: на 2 и 12 кбит. Память устройства хранит 30 командных слоев, число распознаваемых голосов - 2, вероятность распознавания - 95%. Время реакции на команды - 1,5 с. Команды подаются дистанционно через радиомикрофон, выполнение команды подтверждается синтезированным голосом. Устройства управления голосом применяются в ограниченном количестве престижных моделей;

- возможность моментального включения - выключения телевизора обеспечивается наличием устройства дежурного режима;

- автоматическое выключение телевизора. С помощью специального устройства после прекращения поступления сигнала вещательного телевидения устанавливается приятное для глаз голубое свечение экрана, а не раздражающее мерцание. При этом одновременно уменьшается звук, и, если в течение 5--10 мин сигнал все еще будет отсутствовать, автоматически срабатывает выключатель сети. При подаче сигнала нормальное свечение экрана вновь восстанавливается;

- электронный кодовый замок. Не дает возможности включения телевизора нежелательным лицам (например, детям): Slip-таймер -- выключатель телевизора через заданное время. Позволяет телезрителю не беспокоиться о выключении (например, при засыпании);

- блок дистанционного управления - производит операции включения и выключения телевизора от источника питания, переключения программ, регулировки яркости, контрастности, насыщенности, громкости и другие операции.

Масса и габаритные размеры телевизора. Эти характеристики благодаря постоянному прогрессу в разработке элементной базы постоянно уменьшаются.

1.4 Безопасность эксплуатации телевизионных приемников

Безопасность эксплуатации телевизора -- показатель, характеризующий вероятность риска, связанного с возможностью причинения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя и окружающей среде при обычных условиях эксплуатации. Безопасность эксплуатации телевизора определяется его электрической, огневой и радиационной безопасностью.

Электрическая безопасность характеризуется степенью защиты человека от поражения электрическим током. В настоящее время применяют три вида электропитания телевизоров: автономное, сетевое и универсальное. Автономное питание предусматривает рабочие напряжения 6, 9 и 12 В, поэтому не представляет электрической опасности для человека. Телевизоры, имеющие питание от сети переменного тока напряжением 127/220 В, создают значительную опасность поражения током. Наиболее опасны в этом отношении телевизоры цветного изображения, имеющие напряжение в схеме до 25000 В. Это обязывает потребителей соблюдать меры предосторожности при эксплуатации телевизоров (не снимать заднюю стенку, не заменять сетевые предохранители, не отсоединив шнур от источника питания).

При эксплуатации телевизоров возможны возгорания. Они возникают крайне редко, однако могут явиться причиной пожара в квартире. Возгорание возникает из-за пыли, накапливающейся внутри телевизора, а также из-за разъедания контактов и проводников кислотами и щелочами, образующимися в результате соединений летучих веществ и паров воды, содержащихся в воздухе.

В последние годы выпускаются телевизоры с импульсным стабилизированным блоком питания, который обеспечивает нормальную работу аппарата при больших колебаниях напряжения сети в пределах 180...240 В, т.е. -20...+10% от номинального напряжения. При выходе напряжения за указанные пределы срабатывает система защиты, отключающая телевизор от сети. В этих телевизорах резко снижена мощность, потребляемая от сети, что значительно уменьшило нагрев деталей и улучшило безопасность и надежность. Большинство современных телевизоров оснащено устройствами, отключающими телевизор от сети по окончании трансляции телепередач, а также «таймером сна» (sleep timer), позволяющим задать время выключения телевизора. Все эти устройства улучшают безопасность эксплуатации.

Безопасность излучений (рентгеновского, электромагнитного, ультрафиолетового и инфракрасного) и защита от статического электричества связана с правильным выбором типоразмера экрана и регламентируется основными требованиями стандартов, среди которых можно выделить основные:

- ТСО 92 - наиболее распространенный стандарт Швеции. Наличие такого знака в сопроводительных документах свидетельствует о практически полной защите от различного вида излучений;

- ТСО 95/99 - более новый стандарт, который предъявляет особые требования не только к уровню излучений, но и к материалам, используемым для изготовления экрана;

- Energy Star - стандарт, имеющий отношение к энергосбережению, применяется в основном к мониторам персональных компьютеров, работающих в режиме «ожидания».

Радиационная безопасность телевизоров характеризуется уровнем рентгеновского излучения, который не превышает уровня обычного естественного фона излучения солнца и космического излучения, к которым организм человека приспособлен. Наряду с этим все современные кинескопы содержат специальные элементы, ослабляющие рентгеновское излучение.

Не следует располагаться ближе одного метра от телевизора с большим экраном, так как мелькание, вызванное чересстрочной разверткой и покадровой передачей изображения, а также электростатическое поле экрана могут неблагоприятно влиять на зрение и вызывать быструю утомляемость.

Кроме того, с близкого расстояния становится видимой более отчетливо структура растра (совокупность телевизионных строк либо составляющих эти строки элементов, на которые разлагается изображение в процессе телевизионной развертки), что снижает качество изображения из-за его видимой зернистости. Рекомендуемое для просмотра телепередач расстояние между зрителем и телевизором, равное пяти диагоналям экрана, связано именно с этим, а не с уровнем излучения телевизора.

В последние годы многими зарубежными фирмами разработаны новые технологии, обеспечивающие безопасность пользования телевизорами: антистатическое покрытие экрана кинескопа, уменьшающее его электростатическое поле, биокерамическое покрытие, не только ослабляющее рентгеновское излучение и уменьшающее электростатическое поле, но и генерирующее жизненно важную длинноволновую часть инфракрасного излучения, которое благотворно воздействует на живые организмы, стимулируя работу клеточной ткани (фирма Samsung Electronics).

Технология цифрового сканирования с частотой 100 Гц (фирмы Philips, Sony, Grundig) позволила полностью исключить эффект мерцания больших ярких фрагментов изображения, неприятные подергивания узких горизонтальных полос и мелькание краев кадра.

Большинство современных телевизоров в целях обеспечения безопасности оснащено специальным устройством child look (защита от детей), позволяющим заблокировать включение телевизора или изменение режимов его эксплуатации.

2 Анализ ассортимента и требований к качеству телевизоров на примере ИП «Помелов АМ»

2.1 Характеристика организационно-хозяйственной деятельности

ИП «Помелов АМ»

Предприятие ИП Помелов АМ магазин «Мультимедиа центр», на примере которого написана дипломная работа занимается реализацией непродовольственных товаров, в том числе и электробытовых. Данное предприятие существует с 2010 года. Руководит предприятием директор Помелов Алексей Михайлович. Предприятие, на базе которого была написана дипломная работа, расположено по адресу г. Ростов-на-Дону ул. Тургеневская № 47. Помещение, в котором расположен магазин арендуется. Магазин занимает первый этаж многоэтажного дома. Площадь магазина составляет 250 м/кв.

Здание, в котором располагается данное торговое розничное предприятие, является отдельно стоящим. Отдельно стоящее здание является наиболее рациональным архитектурно-строительным решением, потому, что при этом имеется возможность, разместить помещения магазина в соответствии с последовательностью операций торгово-технологического процесса, обеспечить горизонтальное и прямолинейное перемещение грузов, применить комплексную механизацию работ, рационально разместить оборудование и товары в торговом зале, создать нормальные условия обслуживающему персоналу. Торговое здание, в котором расположено торговое предприятие ИП Помелов АМ магазин «Мультимедиа центр» отвечает определенным технологическим требованиям, к которым относятся: наличие специальных помещений для осуществления торгового процесса, создание условий для организации продажи товаров методом «по образцам» и «самообслуживания» и, оказание покупателям дополнительных услуг. Перед магазином расположена автомобильная стоянка, что создает для потребителей определенные удобства.

Помещения магазина, оснащены специальной техникой, которая призвана обеспечивать соответствующую оптимальную температуру, влажность воздуха, а также освещение. Здание и помещения магазина удовлетворяют эстетическим требованиям, которые предусматривают сочетание оформления и отделки помещений в соответствии с их назначением. Общая площадь магазина составляет около 250 м/кв. Отдел, торгующий бытовой техникой и радиоэлектронными товарами занимает 150 м/кв площади торгового зала. Он служит для размещения рабочего и выставочного запаса товаров, здесь производится отбор товаров покупателями, оказываются различные дополнительные услуги. Устройство и планировка торгового зала отвечают требованиям рациональной организации совершаемых здесь операций.

Для разгрузки автотранспортных средств в магазине имеется дебаркадер. Магазин располагает комплексом помещений необходимых для рационального функционирования торгово-технологического процесса. Размещение помещений и их планировка направлены на обеспечение максимальных удобств для потребителей при отборе и покупке ими товаров, рациональное осуществление всех торгово-технологических операций на основе современного торгово-технологического оборудования. ИП Помелов АМ магазин Мультимедиа центр» является владельцем транспортных средств, которые используются для доставки потребителям крупногабаритных товаров, а также арендует для остальных нужд транспортные средства в автотранспортном предприятии. Число сотрудников магазина составляет 25 человек. График работы скользящий с двумя выходными днями (для сотрудников). Данные о размере товарооборота организации в динамике за последние три года приводятся в таблице 1. Из показателей таблицы 1 видно, что в 2015 году показатели торгово-хозяйственной деятельности в ИП Помелов АМ магазин «Мультимедиа центр» возросли по отношению к 2014 году.

По финансовым показателям предприятие показало достаточно высокую динамику роста.

Таблица 1 Показатели финансово-хозяйственной деятельности ИП Помелов АМ магазин «Мультимедиа центр» за три года

Показатели	2013 г	2014 г	2015 г	Отклонения 2015 г. к 2013 г.
				%	В руб.
1	2	3	4	5	6
Товарооборот, т. руб	18360	25200	29070	115,36	+3870
Валовый доход, т. руб	7711,2	8874	9531,9	107,4	+6579
Товарные запасы, т. руб	1245,6	1433,7	1539,9	107,4	+106,2
Товарные запасы, дни	7	10	10	100	-
Среднесписочная численность работников	20	25	25	120	-

Рост показателей торгово-хозяйственной деятельности связан с несколькими факторами: расширением ассортимента представленной продукции и более низкой ценовой политикой; постоянное проведение акций, в рамках которых покупатели имеют возможность сэкономить; использование накопительных скидок; оказание дополнительных услуг; широкое использование рекламы; удобное расположение предприятия, наличие автомобильной стоянки.

Все эти факторы повлияли на увеличение спроса в магазине и позволили положительно повлиять на экономические показатели предприятия. Рыночная экономика требует организации четкого функционирования хозяйственных связей торговых предприятий с поставщиками товаров. имеет очень хорошие хозяйственные связи, многие из них поддерживаются в течение большого количества лет. Многие хозяйственные связи с поставщиками товаров устанавливаются напрямую (в основном, с однородными промышленными предприятиями), но существуют также связи, осуществляемые при помощи посредников, таких как оптовые базы. ИП Помелов АМ магазин «Мультимедиа центр» получает определенную часть продукции напрямую от производителя, а также с оптовых складов. Такая схема позволяет предприятию не только получать товар по более низкой цене, но и повышать качество поставок, их оперативность и своевременность.

Одной из важнейших характеристик товара является ассортимент. Торговый ассортимент формируется с учетом ряда факторов, одним из них является промышленный ассортимент. Продукция представленная в ИП Помелов АМ магазин «Мультимедиа центр» представлена изделиями как зарубежных, так и отечественных товаропроизводителей. Договорные отношения регулируются Положением о поставках товаров, которое ориентирует на установление прямых и длительных связей хозяйственных связей, которые содействуют становлению устойчивых деловых контактов между участниками процесса поставки, создают гарантии как получения, так и сбыта товаров; сокращают объем договорной работы. В ряде случаев с учетом этих соображений розничной торговой организации выгоднее заключить договор не с объединением, предприятием промышленности, а с местной торговой оптовой организацией, располагающей более широким ассортиментом изделий производства разных промышленных предприятий, создающие у себя сезонные запасы товаров. Кроме того приобретение продукции у оптовиков обусловлено тем, что ИП Помелов АМ магазин «Мультимедиа центр» не имеет достаточно обширных складских площадей. Эти обстоятельства, как выяснилось в порядке изучения уже сложившихся связей, оказывают непосредственное влияние на экономическую эффективность договорных связей: чем разнообразней ассортимент товаров, получаемого от определенного поставщика, выше их качество, ритмичнее поставка и меньше создается в розничной торговле сезонных товаров, тем выше оборачиваемость товарной массы, лучше удовлетворение спроса и выше доходность торговых предприятий.

Со многими изготовителями у ИП Помелов АМ магазин «Мультимедиа центр» установлены непосредственные связи. Однако при установлении прямых договорных связей с изготовителем товаров торговое предприятие получает более высокие доходы, чем при поставке товаров через оптовое звено, за счет закупки товаров по более низким ценам в результате сокращения числа посредников, участвующих в торговом обороте, а следовательно, и уменьшения величины торговых надбавок, устанавливаемых каждым посредником. Однако не всегда удается установить прямые связи с поставщиками. Организация прямых договорных связей более удобна при формировании простого ассортимента, чаще всего это продовольственные товары. Организация же таких связей по поставкам товаров сложного ассортимента затруднена в силу действия многих организационно-экономических, торговых, транспортных и других факторов. Страховой запас формируется, как правило, по товарам сложного ассортимента, к которым и относится большинство непродовольственных товаров, в том числе и электробытовые товары. Для предупреждения непредвиденных перебоев в снабжении в необходимо иметь товарный запас. Если вдруг по тем или иным причинам срывается очередная поставка, так называемый страховой запас компенсирует нехватку товаров. Однако складские помещения в ИП Помелов АМ магазин «Мультимедиа центр» имеют небольшую площадь, поэтому особенно возрастает потребность в надежных поставщиках. Страховые запасы, имеющиеся в магазине, позволяют торговому предприятию продержаться в течение недели.

Ассортиментный перечень группы товаров включает примерно 3500 наименований следующих видов: мобильные телефоны и аксессуары, аудио- и видеотехника, бытовая электротехника, светильники, кухонная и встраиваемая техника и др.

Клиентами ИП Помелов АМ являются люди разных возрастов, уровней дохода, профессии. Это доказывает, что работа ИП Помелов АМ учитывает интересы, мотивы и потребительские требования всех категорий покупателей. Оформить покупку можно как за наличный расчёт, так и в кредит. Для разных товаров и категорий покупателей действуют различные кредитные программы.

В обязанности директора входят: разработка стратегии и тактики фирмы, маркетинговые исследования, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, планирование рекламной компании и анализу отдачи от рекламы, управленческие функции, формирование имиджа фирмы, деловая переписка. Администратор торгового зала - работает непосредственно с коллективом магазина, следит за ассортиментом и качеством продукции, составляет штатное расписание. Товароведы занимаются формированием ассортимента и контролем качества поступающей в магазин продукции.

Торговый зал магазина служит для размещения рабочего и выставочного запаса товаров, здесь производится отбор товаров покупателями, осуществляются расчетные операции за отобранные товары, оказываются различные дополнительные услуги покупателям. В торговом зале магазина организованы рабочие места продавцов.

К устройству и планировке торгового зала ИП Помелов АМ предъявляется ряд требований: удобное для покупателей расположение входов, выходов, отделов; создание наилучших условий для перемещения товаров из помещений для их хранения и подготовки к продаже к местам размещения и выкладки; эффективное использование площади торгового зала при размещении торгового оборудования; обеспечение свободного движения потоков покупателей; рациональная организация расчетных операций.

2.2 Характеристика ассортимента и потребительских свойств телевизионных приемников, реализуемых в ИП Помелов АМ

ИП Помелов АМ реализует аудио-видео и электробытовые товары различного функционального назначения, фототовары. Ассортиментная политика в магазине следующая: включение в ассортимент новых товаров; исключение из ассортимента устаревших моделей, моделей снятых с производства.

Таким образом, учитывается жизненный цикл товаров, специфика модных товаров. Количество некоторых видов продукции постоянно увеличивается, либо уменьшается в зависимости от предпочтений потребителей, сезона, объема продаж, вместимости торгового зала и склада.

Рассмотрим более подробно ассортимент аудио-видео техники, реализуемых в в ИП Помелов АМ. В таблице 2 приведена структура ассортимента аудио-видео техники в ИП Помелов АМ в 2015 году.

Таблица 2. Структура ассортимента аудио-видео техники, реализуемой в ИП Помелов АМ в 2015 году

Ассортимент	Удельный вес, %
1	3
1 ЖК-телевизоры	49
2 Плазменные телевизоры	5
3 Домашние кинотеатры	6
4 Видеоплееры	4
5 DVD-плееры	4
6 Видеокамеры	7
7 Цифровые фотоаппараты	14
8 Музыкальные центры	2
9 Наушники	4
10 Другая аудио-видео техника	5
ИТОГО:	100

Для того чтобы более подробно проанализировать ассортимент аудио-видео техники, реализуемых в ИП Помелов АМ необходимо рассмотреть такие его показатели как структура, широта и полнота.

Всего в ИП Помелов АМ представлено 145 моделей телевизионных приемников, из них большинство ЖК- телевизоров - 125 моделей, 12 моделей плазменных телевизоров и 8 моделей составляют домашние кинотеатры.

Показатель структуры ассортимента телевизионных приемников рассчитывается как отношение количества отдельных моделей телевизоров к их общему количеству в магазине ИП Помелов АМ.

С жк-тел. = 125/145 = 0,86 (1)

С пл.тел.= 12/145 = 0,08

С дом.кин. = 8/145 = 0,055

По рассчитанным данным видно, что в структуре преобладают ЖК-телевизоры. Наименее раскрыта группа, составляющая домашние кинотеатры.

Коэффициент широты выражается как отношение действительного количества видов, разновидностей и наименований товаров однородных и разнородных групп к базовому показателю, выраженное в процентах. За базу было принято количество телевизионных приемников предлагаемых магазином «М-Видео».

Кш=Шд:Шб*100% (2)

Кш = 145/286*100% = 51

По полученным результатам можно сделать вывод, что ассортимент ИП Помелов АМ достаточно широкий.

Полнота ассортимента это способность набора товаров однородной группы удовлетворять одинаковые потребности. Полнота характеризуется количеством видов, разновидностей и наименований товаров одной группы. Показатели полноты могут быть действительными и базовыми. Действительный показатель полноты характеризуется фактическим количеством видов, разновидностей и наименованием товаров однородной группы в конкретном торговом предприятии, а базовый регламентируемым или планируемым количеством товаров, либо наличием товара в магазине-конкуренте. Повышенная полнота может служить одним из средств, стимулирования сбыта, удовлетворения разнообразных потребностей, но чрезмерное увеличение полноты может затруднить выбор, поэтому полнота ассортимента должна быть рациональной.

Коэффициент полноты (Кп) - отношение действительного показателя полноты телевизионных приемников в ИП Помелов АМ к базовым.

Кп = Пд : Пб * 100% (3)

Кп(жк-тел.) = 125/241*100% = 52

Кп(пл.тел.) = 12/25*100% = 48

Кп(дом.кин.) = 8/20*100% = 40

Анализируя полученные данные можно сделать вывод, что более полной оказалась группа ЖК - телевизионных приемников. Ассортимент ЖК -телевизоров, реализуемых по торговым маркам и размеру экрана представлен в таблице 3.

Анализ ассортимента ЖК телевизоров показал, что в ИП Помелов АМ наиболее представлены телевизоры торговой марки SAMSUNG (14%), PHILIPS и LG (по 12%), SONY и VITEK (по 10%), наименее представлены торговые марки SUPRA, MYSTERY, HYUNDAI - по 4% от общего количества телевизионных приемников.

Таблица 3 Ассортимент ЖК-телевизоров, реализуемых ИП Помелов АМ по торговым маркам и размеру экрана (шт.)

Размер экрана (дюйм), торговая марка	8-9”	10”	19-22”	26”	32”	37”	40”	42”-47”	Всего
SAMSUNG	1	1	3	2	3	2	2	3	17
PANASONIC	-	1	1	2	2	1	1	2	10
SHARP	1	-	-	1	1	1	-	2	6
PHILIPS	1	1	3	2	3	1	1	3	15
TOSHIBA	-	1	2	-	2	1	-	3	9
BBK	1	2	2	-	1	1	-	-	7
LG	1	1	2	2	3	1	2	3	15
SONY	1	-	1	1	2	2	2	3	12
SUPRA	1	2	-	-	1	-	1	-	5
VITEK	1	2	2	1	2	1	1	1	11
MYSTERY	1	1	1	-	1	1	-	-	5
PROLOGY	1	1	1	1	1	1	1	1	8
HYUNDAI	1	1	1	-	1	-	1	-	5
итого	11	14	19	12	23	13	12	21	125

Размер экрана является одним из важнейших критериев при выборе телевизора (рисунок 1). Приобретая телевизионный приемник для гостиной, предпочтения отдают аппаратам с диагональю 32” - 37”. Представительство таких телевизионных приемников в ИП Помелов АМ составляет 27% от общего количества: из них - 63,8% приходится на долю телевизоров с размером экрана 32 дюйма (81 см) и 36,2% - с размером экрана 37 дюймов (94 см).

Телевизионные приемники с размером экрана 40 - 47 дюймов составляют 24% от общего количества представленных в Они предназначены для использования в рекламных, информационных или образовательных целях в офисах и общественных местах, а также в качестве элементов домашних кинотеатров. При выборе второго телевизора (на кухню, в спальню), размер экрана становится определяющим фактором, из-за небольших площадей этих помещений. Поэтому телевизионные приемники с размером экрана 19 - 26 дюймов составляют 29% от общего количества, представленных в ООО «И.К.С.»: из них более половины приходится на долю телевизоров с размером экрана 19 дюймов (48 см); 20 дюймов (51см) и 22 дюйма (56 см) и 1/3 - с размером экрана 26 дюймов (66 см).

Рисунок 1 Ассортимент ЖК-телевизоров, реализуемых ИП Помелов АМ по размеру экрана (в процентах)

Наибольший интерес для дальнейшего исследования представляет ассортимент ЖК- телевизоров с размером экрана 8 - 10 дюймов (20 -25 см), которые составляют 20% от общего количества, представленных в ООО «И.К.С.». Такие портативные телевизоры берут с собой на дачу, на пикник или устанавливают в машине, чтобы не скучать в пробках.

Приведем ассортимент и охарактеризуем потребительские свойства портативных телевизионных приемников с целью дальнейшей их оценки.

SUPRA STV-903

Изображение. Баланс белого смещен в сторону теплого, красного. При просмотре DVD недостаточно четкости, заметна небольшая расфокусированность изображения. При просмотре телеэфира картинка довольно хорошая, однако заметно смещение цветового баланса в сторону теплого, красного.

Удобство. Шрифт меню не очень крупный, но разборчивый. Однако, выбор пункта меню не сопровождается значками и не выделяется цветом для наглядности. Пульт удобный в использовании. Клавиши телевизора расположены на передней панели. Управление не вызывает трудностей. Настольная подставка устойчивая. Шарнирное крепление выглядит основательно и надежно фиксируется в нужном положении.

Функциональность. Есть разъемы SD и USB, что позволяет воспроизводить видеофайлы в формате avi, vcd, mp4, аудиофайлы mp3 и wma, а также фотографии jpeg с USB-флешки или карты памяти SD.

Звук.Звук приятный, мягкий, сбалансированный. При воспроизведении стерео единственный образец, у которого чувствуется намек на объем.

VITEK VT-5017

Изображение. Телевизор показал высокую четкость картинки, естественные насыщенные цвета, достаточный запас ярости. Оптимальная настройка цветового баланса. При просмотре телеэфира и DVD картинка хорошая. ТВ-тюнер очень чувствительный однако неустойчивый к помехам. В автомобиле с внешней антеной телевизор показал слабое качество приема.

Удобство. Меню русифицированное. Шрифт достаточно крупный. Однако, выбор пункта меню не сопровождается значками и не выделяется цветом для наглядности. Пульт удобный в использовании. Кнопки управления расположены блоками по несколько штук по бокам телевизора и не отделены друг от друга - это неудобно. Настольная подставка очень устойчивая. Шарнирное крепление основательно и надежно фиксируется в нужном положении. Однако при первоначальной сборке подставки необходим некоторый навык.

Функциональность. У телевизора есть разъемы SD и USB, что позволяет воспроизводить видеофайлы в формате avi, vcd, mp4, аудиофайлы в mp3 и wma, а также фотографии jpeg с USB-флешки или карты памяти SD.

Звук. Телевизор со стереозвуком. Неплохое звучание, сбалансированное по диапазону, не зажатое по частоте. Громкость средняя.

MYSTERY MTV-1025

Изображение. Баланс белого приближен к оптимальному. Изображение четкое, хорошо различимы детали. Однако при просмотре телеэфира на всех каналах присутствует яро выраженный цветовой «шум» в виде так называемого «снега». Чувствительность ТВ-тюрнера слабая, поэтому телевизор принимает самое маленькое количество каналов с хорошим уровнем приема.

Удобство. Наглядное русифицированное меню с очень крупным шрифтом. При выборе пунктов меню они выделяются для наглядности фоном и значками. Компактный пульт дистанционного управление. Клавиши «СН+», «СН-», «VOL+», «VOL-» и «MENU» очень мелкие , тугие и неудобные для нажатия. Кнопки управления удобно расположены на передней панели телевизора и достаточно наглядны. Настольная подставка низкая. Площадь опоры у нее небольшая, поэтому она не очень устойчива. При креплении к подставке отмечен небольшой люфт.

Функциональность. Есть выход VGA, поэтому телевизор можно использовать в качестве монитора для компьютера. Поддерживает разрешение 800х600 и 1024х768

Звук.Звук, сжатый по частоте в среднем диапазоне. Звучание «как из коробки». Громкость сравнительно высокая. Звук моно, однако динамиков два.

PROLOGY HDTV - 909S

Изображение. У этого телевизора баланс белого смещен в сторону холодного синего. Производитель заявляет «повышенную яркость свечения экрана». Экран действительно яркий, однако изображение выглядит «засвеченным» - на светлом фоне не видны детали, светлые пятна вместо лиц. Если свести яркость к минимуму, станут неразличимы детали на темном фоне. Так же на темном фоне становятся заметны полоски света вдоль окантовки телевизора. При просмотре телеэфира недостаток диапазона яркости становится еще очевиднее. Чувствительность ТВ-тюнера неплохая.

Удобство. Шрифт меню нормального размера. Для наглядности выделяется фоном и значками. Компактный пульт управления с крупными наглядными клавишами, хорошо отделенными друг от друга. Однако клавиши немного тугие. Кнопки на корпусе телевизора расположены на передней панели. Полезная функция - подсветка всех клавиш - срабатывает после нажатия одной из них. Это очень удобно в темноте, например в салоне автомобиля. Настольная подставка низкая. Площадь опоры у нее небольшая, поэтому телевизор стоит неустойчиво (при установке под прямым углом падает). Шарнирная регулировка не вызывает ощущения надежности при фиксации под нужным углом.

Функциональность.Какие-либо важные дополнительные функции отсутствуют.

Звук.Звук немного резкий, неестественный. Слишком подчеркнуты высокие частоты. Звук моно.

HYUNDAI H-LCD804

Изображение. Баланс белого едва заметно смещен в сторону зеленоватого. Картинка неплохая, но у телевизора отмечено существенное ограничение по запасу яркости. Нормальное изображение можно получить, только когда регулировка яркости выведена на максимум. При просмотре телеэфира изображение в целом хорошего качества: достаточно четкое, с минимумом посторонних шумов и помех. Чувствительность ТВ-тюнера высокая.

Удобство. Шрифт меню довольно крупный, но при выборе пунктов меню они не выделяются фоном и значками для повышения наглядности. Оригинальный пульт дистанционного управления - миниатюрный, удобно лежит в ладони. Клавиши мелкие, но при этом отделены друг от друга, логично расположены, удобно нажимаются. Клавиши управления на корпусе телевизора расположены по бокам, что менее удобно, чем на передней панели. Настольная подставка очень устойчивая. Шарнирное крепление выглядит основательно и надежно фиксируется в нежном направлении.

Функциональность.Какие-либо важные дополнительные функции отсутствуют.

Звук. Отмечен немного сжатый частотный диапазон. Задраны высокие частоты. Наличие стерео не добавляет звуку объема. Возможен высокий уровень громкости.

Технические характеристики портативных ЖК-телевизоров с диагональю 8 - 10 дюймов представлены в таблице 4.

Таблица 4 Технические характеристики портативных ЖК-телевизоров с диагональю 8 -10,2 дюймов

Торговая марка	Supra	Vitek	Mystery	Prology	Hyundai
1	2	3	4	5	6
Модель	STV-903	VT-5017	MTV-1025	HDTV-909S	H-LCD804
Цена, руб.	6200	5758	6260	5700	5600
Диагональ экрана, дюймы	10	8	10,2	9	8
Формат просмотра изображения	16:9; 3:4	3:4	16:9;3:4	16:9	3:4
Габариты, мм	265х185х30	216х175х33	260х180х30	232х148х32	215х177х37
Вес, г	900	685	900	620	640
Разрешение, пиксели	2400х480	1440х234	800х480	н\д	1440х468
Яркость, кд\м	300	н\д	300	н/д	300
Контрастность	н/д	н/д	300:1	н/д	150:1
Формат цветности	PAL\ SECAM	PAL\ SECAM\ NTSC	PAL\ SECAM	PAL\SECAM\NTSC	PAL\SECAM\ NTSC
Угол обзора, Горизонтальн.	н\д	н\д	65	н\д	60
Угол обзора, Вертикальный, верх/низ	н\д	н\д	45/65	н\д	40/60
Соотношение сторон	16:9	16:9 +4:3	16:9	16:9	16:9+4:3
Время отклика, мс	н\д	н\д	15-20	н\д	10-20
Звук	стерео	стерео	моно	моно	стерео
ТВ-тюнер, количество каналов	н\д	255	н\д	256	256
Русифицированное меню	+	+	+	+	+
Дополнительные функции	Воспроизведение файлов в форматах JPEG, MP3, WMA, VCD, AVI с карт памяти SD и USB-	Воспроизведение файлов в форматах JPEG, MP3, WMA, VCD, AVI с карт памяти SD и USB-	Имеет компьютерный вход VGA. Может использоваться в качестве монитора.	Календарь. Встроенная игра. Зеркальный переворот изображения.	Часы и календарь. Встроенная игра. Зеркальный переворот изображения. Установка времени включения/выключения
	носителей. Установка времени включения/выключения. Зеркальный переворот изображения		Установка времени включения/выключения. Зеркальный переворот изображения		.

2.3 Экспертиза качества радиоэлектронной аппаратуры в условиях торговли

В торговую сеть поставляется аппаратура, соответствующая требованиям нормативной документации на данный вид БРЭА. Такое соответствие должна гарантировать служба технического контроля предприятия-изготовителя. Однако нарушение условий транспортирования и условий хранения готовой продукции может привести к возникновению дефектов. Возможны случаи получения бракованной продукции, неполной комплектации и т. п.

Специфика проведения контроля БРЭА в условиях торговли заключается в применении органолептических методов, основанных на анализе информации, воспринимаемой органами чувств человека. Это связано с тем, что торговые предприятия, как правило, не оснащены специальной аппаратурой и не располагают специалистами в области метрологии и квалиметрии. Исключение составляют фирменные магазины с техническими центрами. Таким образом, правильная приемка БРЭА по качеству во многом зависит от опыта торговых работников.

В ходе контроля, проводимого в условиях торговли, устанавливаются:

- сохранность упаковки;

- качество маркировки;

- правильность заполнения сопроводительной документации;

- полнота комплектации;

- сохранность товарного вида (внешнего вида БРЭА);

- работоспособность изделия.

При несоответствии хотя бы по одному из перечисленных пунктов аппаратура к продаже не допускается. Проверка сохранности упаковки осуществляется внешним осмотром, в ходе которого и устанавливается ее состояние. На упаковке не должно быть повреждений, следов загрязнений, подтеков и т. п.

Проверка маркировки. Маркировочные данные должны присутствовать как на самом изделии, так и на упаковке. Маркировка отечественных изделий осуществляется на передней панели и на задней стенке аппарата. На переднюю наносится наименование изделия с указанием группы сложности, на задней стенке -- товарный знак, наименование завода-изготовителя, номер ГОСТа, в соответствии с которым изготовлен аппарат, напряжение электропитания, дата выпуска. На упаковочной коробке дублируется большинство сведений, имеющихся на аппарате, кроме этого дополнительно наносятся предупредительные надписи и знаки по защите от ударов, падений, влаги, рекомендации по хранению. Все надписи должны быть четкими и ясными.

Проверка правильности заполнения сопроводительной документации. Сопроводительная документация -- это комплект документов, обеспечивающих покупателю возможность ознакомиться со свойствами товара, правилами его эксплуатации, а также возможность гарантийного ремонта и обмена товара.

К БРЭА в обязательном порядке прилагаются: паспорт, руководство по эксплуатации (инструкция пользователя), талон на гарантийное обслуживание. При проверке документации следует убедиться в совпадении номеров на корпусе БРЭА с номером в паспорте и в гарантийном талоне, а также в наличии штампа ОТК и даты выпуска аппарата.

Проверка полноты комплектации. БРЭА выпускаются промышленностью и поступают в торговлю укомплектованными принадлежностями. Проверку комплектации проводят сличением комплектующих изделий (шнуров, предохранителей, разъемов и др.) со списком, приведенным в сопроводительной документации. Проверяют также сохранность и качество комплектующих изделий.

Сохранность товарного вида проверяют внешним осмотром. При этом выявляют механические повреждения корпусов (царапины, трещины и др.), устанавливают состояние декоративных покрытий и равномерность цвета (пятна, разнооттеночность и т. п.), надежность крепления отдельных элементов конструкции, четкость надписей и обозначений. Проверка работоспособности - самый сложный этап контроля. Каждый аппарат должен быть проверен в работе. С этой целью проводят его пробное включение и проверку основных функций.

Телевизионная техника является не только наиболее сложной в семействе радиоэлектронной аппаратуры, но и отличается большим разнообразием: она включает видеокамеры, телевизоры черно-белые и цветные, моно и стерео, стационарные и переносные, многостандартные и многосистемные, аналоговые и цифровые видеомагнитофоны. Проверка всей этой аппаратуры, имеющей память, дистанционное управление и другие эксплуатационные возможности проводятся в соответствии с руководством по эксплуатации.

Общим для всей этой аппаратуры является проверка качества воспроизведения звука и изображения. Проверка звуковоспроизводящей аппаратуры включает проверку:

- верности воспроизведения звука;

- работы регуляторов громкости и тембра;

- стереобаланса;

- коммутационных гнезд;

- надежности контактов.

Верность воспроизведения звука - важнейшее потребительское свойство любого звуковоспроизводящего устройства.

Эталоном качества является натуральное звучание оркестра, хора, звучание отдельных инструментов. Оценка проводится органолептическими методами с использованием тестовой программы. Если тестовая программа отсутствует, то проверяющий должен опираться на свои субъективные представления о качестве звука.

Проверка регуляторов громкости и тембра. Проверка работы регулятора громкости осуществляется путем его перемещения от одного крайнего положения до другого. При этом звук должен изменяться от минимума до максимума без провалов громкости, шорохов, треска и щелчков. При вращении регулятора тембра также не должно быть треска, при этом должно быть заметно изменение тональности (звук выше или ниже).

Проверка стереобаланса осуществляется в стереосистемах с помощью эталонной фонограммы. Регулятор стереобаланса устанавливается в крайнее положение. Звук при такой регулировке должен плавно перемещаться от одной акустической системы к другой. В среднем положении регулятора звук должен исходить приблизительно из точки, расположенной в середине прямой, соединяющей две акустические системы. Проверка коммутационных гнезд, т. е. гнезд внешнего подключения источников программ CD-проигрывателя, магнитофона, микрофона и др., осуществляется путем подключения к ним указанных источников программ и включения соответствующих кнопок. При наличии электронных переключателей с сенсорными, псевдосенсорными датчиками переключение должно происходить при прикосновении к сенсорным полям с индикацией включения.

Проверка надежности контактов. Эта операция осуществляется путем легкого постукивания ладонью по верхней или боковой стенке аппарата. При отсутствии надежных контактов или внутрисхемных замыканий будут прослушиваться трески и пропадания звука.

Проверку работоспособности аппаратуры, имеющей канал воспроизведения изображения, рассмотрим на примере телевизионного приемника.

Качество изображения оценивают по специальной испытательной таблице, регулярно передаваемой по каналам телевизионного вещания, так как в условиях магазина всесторонне оценить качественные показатели телевизора достаточно сложно.

В черно-белом телевидении наиболее широко применялась испытательная таблица ТИТ-0249. Она позволяла оценить формат изображения, разрешающую способность, фокусировку, геометрические искажения, однородность яркости фона изображения, качество черезстрочной развертки и др.

Сегодня для оценки качества цветных телевизоров и достаточно полно черно-белых используется универсальная электронная испытательная таблица УЭИ.

Для проверки телевизора продавец-консультант включает его в сеть, подключает антенну и настраивает на прием телепрограмм переключением селектора каналов. Получив изображение испытательной таблицы УЭИТ, устанавливают регуляторы яркости и контрастности так, чтобы на полосе "серая шкала" таблицы просматривалось не менее 6 градаций яркости от черного цвета до цвета, наиболее близкого к белому.

Правильно отрегулированный телевизор обеспечивает показатели:

1 -- изображение таблицы УЭИТ занимает всю площадь экрана;

2 -- большая окружность находится в центре, а четыре малых -- по углам экрана и имеют достаточно правильную форму; если окружности смещены вверх, вниз, вправо или влево, это говорит о нарушении центровки растра, если окружности искажены (имеют вид эллипса) -- о нелинейности разверток телевизора;

3 -- количество воспроизводимых градаций яркости не менее 6;

4 -- разрешающая способность не менее указанного в руководстве значения, например, 450 штрихов четкости; на УЭИТ это обозначает, что штрихи групп, помеченных цифрой "4", должны быть различимы, штрихи групп, помеченных цифрой "5", могут воспроизводиться с пониженной контрастностью или сливаться друг с другом;

5 -- цвета на обеих полосах имеют одинаковую последовательность, насыщенность на верхней полосе меньше, чем на нижней;

6 -- допускается наличие незначительных цветных пятен и некоторое несовпадение линий красного, зеленого и синего цветов, существенно не ухудшающих качество изображения и не превышающих норм, оговоренных в ТУ на телевизор; правильность цветопередачи можно оценить по цвету наиболее знакомых предметов, например, лица человека;

7 -- установка ручки регулятора "Насыщенность" в крайнее левое положение отключает канал цветности -- изображение на экране должно стать черно-белым;

8 -- звук воспроизводится без искажений и помех, громкость его регулируется плавно, в требуемых пределах, без щелчков и шорохов; регулировка тембра по нижним и верхним частотам либо обогащает звук низкочастотными составляющими, либо составляющими верхних частот.

При проверке телевизора необходимо убедиться в эффективной работе системы автоматической подстройки частоты гетеродина АПЧГ. Для этого ее сначала отключают. Это переводит телевизор в режим ручной настройки гетеродина, с помощью которой настраивают телевизор на прием ТВ-программ. Затем ручкой настройки расстраивают телевизор и включают АПЧГ: при исправной работе системы АПЧГ на экране телевизора вновь появится устойчивое изображение и звук.

При наличии пульта дистанционного управления необходимо убедиться в безотказности его работы.

Для проведения оценки потребительских свойств телевизионных приемников, реализуемых в ИП Помелов АМ были выбраны 5 моделей портативных телевизоров: SUPRA STV-903; VITEK VT-5017; MYSTERY MTV-1025; PROLOGY HDTV - 909S; HYUNDAI H-LCD804.

...