Как видно из таблицы 4, прибыль от продаж в 2015 году составила 3470045 тыс. руб., это на 1298619 тыс. руб. больше чем в 2014 году - 2171426 тыс. руб., темп роста составил 159,80%.

Уровень рентабельности продаж в 2015 году составил 10,39% и по сравнению с 2014 годом (6,79%) произошло увеличение на 3,60%.

Экономические результаты деятельности так же характеризуют следующие показатели:

1. Прибыль до налогообложения в 2015 году увеличилась на 1303619 тыс. руб. и составляет 3500045 тыс. руб. по сравнению с 2014 годом 2191426 тыс. руб., темп роста равен 159,72%. Уровень рентабельности по прибыли до налогообложения в 2015 году составил 10,48% и в 2014 году 6,86%.

2. ООО «Центро» находится на общей системе налогообложения. В соответствии со статьей 284 НК РФ налог на прибыль составляет 20% [2]. В 2015 году налог на прибыль составил 700009 тыс. руб., это на 261724 тыс. руб. больше, чем в 2014 году - 438285 тыс. руб., темп роста составил 159,72%.

3. Прибыль после налогообложения (чистая прибыль) в 2015 году составила 2800046 тыс. руб., это на 1042029 тыс. руб. больше, чем в 2014 году - 1758017 тыс. руб., темп роста составил 159,27%.

Общее увеличение выручки в 2015 году повлекло за собой рост динамики большинства показателей эффективности, темп роста чистой прибыли оказался выше темпов роста выручки на 54,74 процентных пункта.

Глава 3. Оценка конкурентоспособности магазина «Центро» на рынке и разработка бенчмаркингового аван-проекта по её повышению

3.1. Характеристика рынка обуви и его особенностей

Российский рынок обуви является частью мирового рынка. По различным оценкам, доля произведенной в нашей стране обуви на 2015 год составляет около 0,33%от общемировой [18,с.144]. По исследованиям социологов, в США один человек приобретает в среднем 6,5 пар обуви в год, в Европе - 3,8-4,5 пар, в Китае - около 2 пар. В России, согласно экспертным оценкам, этот показатель составляет 1,8-2 пары обуви на человека. Скорее всего, разница между количеством обуви, потребляемой в России и в европейских странах, обуславливается низким уровнем жизни, а также заниженными нормами потребления у многих россиян. Особенно это касается жителей мелких населенных пунктов и представителей старших возрастных групп.

На российском рынке обуви в настоящее время выделяются пять основных ценовых сегментов (таблица 5):

в низком ценовом сегменте находится обувь по цене до 1 тыс. руб. за пару;

в средне-низком ценовом сегменте - обувь по цене 1-1,5 тыс. руб.;

в средне-среднем ценовом сегменте - обувь по цене 1,5-3 тыс. руб.;

средне-высокий сегмент - обувь по цене от 3 до 7,5 тыс. руб.;

высокий ценовой сегмент - обувь стоимостью свыше 7,5 тыс. руб.

Таблица 5 - Характеристика основных ценовых сегментов на российском рынке обуви

Ценовой сегмент	Тыс. руб. за пару
Низкий	Менее 1
Средне - низкий	1-1,5
Средне - средний	1,5-3
Средне - высокий	3-7,5
Высокий	Более 7,5

Источник: разработка маркетингового агентства StepbyStep

Большинство покупок обуви в настоящее время приходится на средне-низкий и средне-средний ценовые сегменты. Эти два сегмента наиболее динамичны, продажи обуви здесь активно растут, благодаря смещению потребительских предпочтений от низкого ценового сегмента, что в свою очередь связано с повышением уровня благосостояния покупателей.

Существует множество оценок объема обувного рынка в России. Несоответствие между оценками обуславливается как разницей в используемых методах оценки, так и значительной долей теневого сектора на рынке, четкие данные по которому не существуют. По оценкам различных экспертов, объем российского обувного рынка в 2015 году в среднем составил 400-450 млн. пар обуви.

По оценкам специалистов, темпы роста рынка обуви в 2015 году составляют около 16%, но в будущем прогнозируется замедление темпов роста рынка. По данным исследований, во многом рост обувного рынка происходит за счет выхода из тени отдельных производителей, а также за счет импортной продукции. Производство отечественной обуви выросло на 14%, но ее доля на рынке по-прежнему занимает незначительную часть. В течение последних нескольких лет российское производство демонстрирует положительную динамику.

Основным поставщиком обуви на российском рынке является Китай. По данным статистики, Китай обеспечивает 70-80% всего официального импорта, Турция - 9%, а Италия всего 2%. Темп роста производства обуви (11,9%) превышает всего на 0,3% темп роста спроса населения на обувь (11,6%).

Первое место на рынке обуви занимает производство мужской обуви - 43% от общего объема производства. Мужская обувь российского производства наиболее конкурентоспособна на данный момент. Второе место занимает производство женской обуви - 30% от общего объема производства. На третьем месте находится производство детской обуви -27%.

Лидерами на российском рынке являются компания «Эконика-Обувь», «RalfRinger» и «Пальмира». Средний ежегодный прирост в натуральном выражении составляет у компании «Эконика-Обувь» - 25%, «RalfRinger» - 30% и «Пальмира» - 30%. Отечественные производители в настоящее время способны обеспечить лишь пятую часть необходимого количества обуви.

В России за год производится более 45 млн. пар кожаной обуви. В настоящее время обувь выпускают 260 крупных и средних отечественных предприятий. Объемы производства неравномерны - до 90% обуви производится на 50 крупных предприятиях. Качество российской обуви значительно превосходит подобные виды недорогой импортной обуви, которые в большинстве не отвечают требованиям российских норм и стандартов.

У российских производителей сегодня появляются новые возможности. Сейчас идет процесс создания новых обувных производств и одновременное становление розничных сетей. В последние годы обувная розница растет очень динамично: количество магазинов внутри сетей за год увеличивается в 1,5-2 раза. В процессе изменения форматов обувной розницы формируется культура потребления брендированной обуви, происходит перетекание клиентуры в фирменные магазины, ориентированные на покупателей, лояльных к тем или иным маркам. Данная тенденция способствует уменьшению доли рынков в структуре основных мест покупок обуви.

Так, в Москве доля специализированных магазинов в настоящее время превышает долю рынков, однако в ряде регионов рынки остаются основными местами покупок.

Выбирая обувь в магазине, большинство покупателей наиболее важным фактором считают качество товара (63,7%), другими значимыми факторами являются цены товара (38,2%), широта предлагаемого ассортимента (14,4%), степень удобства обуви (13,3%) и другие.

Предпочтение стран-производителей выражено у потребителей еще больше - этот фактор важен для 81% покупателей. Наиболее популярны итальянские и немецкие производители. Причем замечено, что ориентация на марки и страны-производители тем больше, чем выше доход покупателя.

Уровень конкуренции на отечественном розничном рынке обуви специалисты оценивают как средний. Ни одна компания не достигла даже 1% рынка. В России добиться большей доли очень сложно из-за географических, климатических и ментальных особенностей, а также ввиду отсутствия у обувных компаний необходимых навыков и компетенций для эффективного управления сетями. Доля обувных сетей на российском рынке по количеству магазинов на ноябрь 2015г. представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 - Доля обувных сетей на российском рынке по количеству магазинов на ноябрь 2015 года

Источник: разработка маркетингового агентства StepbyStep

К самым крупным обувным сетям можно отнести:

«ЦентрОбувь» (309 магазинов);

«Ecco» (185 магазинов);

«Юничел» (160 магазинов);

«Монарх» (159 магазинов);

«Tervolina» (150 магазинов);

«Эконика» (107 магазинов);

«Монро» (90 магазинов);

«Вестфалика» (88 магазинов);

«Ральф Рингер» (69 магазинов).

Эксперты отмечают дальнейший рост обувного рынка в 2016 году. Однако в долгосрочной перспективе рост рынка ожидается не более чем на 8-10% в год. Тем не менее ведущие игроки указывают на возможное развитие отечественного рынка и появление новых участников и новых брендов. Государственное регулирование обувного рынка, направленное на пресечение снижения таможенных пошлин и борьбу с нелегальным ввозом, создаст более благоприятные возможности для деятельности российских предприятий.

3.2 Анализ конкурентоспособности магазина «Центро» в городе Наро-Фоминск на рынке обуви

На российском рынке обуви ООО «Центро» работает в средне-среднем ценовом сегменте. Доступность цен и ультрамодный дизайн позволили быстро завоевать любовь покупателей.

Главными прямыми конкурентами магазина «Центро» в городе Наро-Фоминск являются магазины «ЦентрОбувь», «РальфРингер», «ДарОбуви», «Kari», «Форум», «БашМаг», «VIAUnica».

«ЦентрОбувь», «Kari», «ДарОбуви» и «БашМаг» реализуют продукцию в средне-среднем ценовом сегменте, а «РальфРингер», «Форум» и «VIAUnica» - в средне-высоком ценовом сегменте.

«ЦентрОбувь» является лидером на рынке обуви в городе Наро-Фоминск. Этот магазин реализует 17,5% от всей обувной продукции по городу Наро-Фоминск. На втором месте находится «РальфРингер» - 16% реализуемой продукции. На третьем месте находится «ДарОбуви» и «Центро» - по 15,9%. Затем идет «Форум» - 15,7%, «VIAUnica» -6,7%, «Kari» - 6,3%, «БашМаг» -6% (рисунок 3).

Магазин «Центро» расположен в районе Мальково, на улице Маршала Жукова д.16/2. Район Мальково считается центральным районом города Наро-Фоминск. Магазин расположен в отдельно стоящем одноэтажном здании. Район, где располагается магазин «Центро», является приемлемым для мелкого и среднего бизнеса.

В 7 метрах от магазина «Центро» расположена автобусная остановка, что делает расположение магазина удобным для покупателей. Также около магазина расположена автостоянка. В районе Мальково также находится магазин «Форум» и «БашМаг». Ближайшим конкурентом магазина «Центро» является магазин «БашМаг» - 50метров. Однако магазин «БашМаг» имеет неудобное месторасположение, а именно магазин находится в жилом доме, отсутствии автостоянки вблизи магазина.

Рисунок 3 -Доля обувных магазинов по объему продаж в городе Наро-Фоминск на декабрь 2015 года

Источник: собственная разработка на основе данных сайтов конкурентов

Магазин «Центро» имеет сильных конкурентов на рынке обуви, зарекомендовавших себя на рынке и хорошо закрепившихся в своем сегменте. Для подробной оценки конкурентоспособности организации среди конкурентов, анализ проводился по следующим параметрам сравнения:

ширина и глубина ассортимента;

цена на товары.

В приложении Т представлена сравнительная характеристика широты и глубины ассортимента ООО «Центро» с его основными конкурентами за 2015 год.

Как показал анализ широты и глубины ассортимента ООО «Центро» и его главных конкурентов, по показателю «широта ассортимента» магазин уступает почти всем своим конкурентам, кроме магазина «БашМаг». Широта ассортимента магазина «Центро» (таблица 1 приложения Т) превышает на 4 позиции магазин «БашМаг». Самый большой разрыв широты ассортимента магазин «Центро» имеет с магазином «ЦентрОбувь» - 19 позиций.

Глубина ассортимента ООО «Центро» (таблица 2 приложение Т) превышает глубину ассортимента магазина «Форум» и «БашМаг», разница составляет соответственно 5 и 55 позиций. Большой разрыв - 48 позиций - с магазином «ЦентрОбувь», который является лидером по реализации продукции в городе Наро-Фоминск.

Таким образом, у магазина «Центро», который существует 10 лет и работает на рынке обуви в средне-среднем ценовом сегменте в городе Наро-Фоминск, достаточно хорошее положение, несмотря на то, что широта ассортимента намного уже, чем у конкурентов, но она оправдывается неплохим показателем его глубины (155 позиций).

Один из важнейших параметров сравнения уровня конкурентоспособности организации является сравнение ее ценовой политики с ценовой политикой ближайших конкурентов. Сравнение цен ООО «Центро» и его ближайших конкурентов производилась с учетом сегментации рынка, а именно - среди конкурентов, которые реализуют продукцию в средне-среднем ценовом сегменте. Подробный анализ цен представлен в приложении У.

Из приложения У видно, что цены ООО «Центро» в ноябре - декабре 2014 года превышают цены магазина «БашМаг» в среднем на 84 руб. и цены магазина «Kari»в среднем на 42 руб. Но цены магазина «Центро» не превышают цены магазина «ЦентрОбувь» и «ДарОбувь» в 2014 году, отклонение в среднем составляет соответственно 78 и 18 руб.

В ноябре-декабре 2015 году тенденция немного изменилась теперь цены трех конкурентов - «ЦентрОбувь»,«Kari» и «ДарОбувь» превышают цены ООО «Центро» в среднем на 22-40 руб. Лишь цены магазина «БашМаг» не превышают цены ООО «Центро» в 2015 году, отклонение составляет 87 руб.

Для оценки конкурентоспособности магазина «Центро» в городе Наро-Фоминск в течение 2015 года производился опрос покупателей. Покупателям было предложено оценить по пятибалльной шкале ряд факторов конкурентоспособности магазина «Центро» и его конкурентов. Значение оценочной шкалы:

5 - максимальная удовлетворенность каким-либо из факторов;

4 - средняя удовлетворенность по какому-либо фактору;

3 - удовлетворенность по предложенному фактору ниже среднего;

2 - нейтральное отношение;

1 - отрицательная оценка предложенного фактора;

0 - максимально негативная оценка.

Опрос проводился специалистами по работе с клиентами, которые предлагали покупателям ответить на определенное количество вопросов с целью изучения удовлетворенности потребителями качества и условий работы организации, а также ее ближайших конкурентов. Результаты опроса представлены в приложении Ф.

Как видно из приложения Ф, по мнению потребителей наибольшее количество баллов получил магазин «ЦентрОбувь» - 31,3 балла. Следом за ним идет «Центро» - 30,7 баллов, что больше на 5,3 балла, чем у магазина «БашМаг», больше на 4,3 балла, чем у магазина «Kari» и на 1,5 балла больше, чем «ДарОбувь». В целом по результатам опроса потребителей магазин «Центро» находится на втором месте. «Центро» следует обратить внимание на такие показатели как «рекламные мероприятия», который по результатам опроса получил всего 4 балла; «широту ассортимента», который потребители оценили в 4,4 балла; а так же качество ассортимента - 4,3 балла.

Для исследования слабых и сильных сторон магазина «Центро» в городе Наро-Фоминск, а так же возможностей и угроз со стороны ее ближайшего окружения воспользуемся матрицей SWOT анализа, представленной в приложении Х.

На основании анализа сильных сторон и возможностей магазина «Центро» в городе Наро-Фоминск можно сделать следующие выводы:

1. Удобное расположение магазина «Центро» позволит магазину увеличить поток потребителей, а соответственно и увеличить объем продаж.

2. Постоянно обновляемый ассортимент и наличие программ лояльности для постоянных покупателей позволит магазину «Центро» привлечь покупателей в интернет - магазин.

3. У ООО «Центро» есть потенциал для расширения сети магазинов.

На основе анализа сильных сторон и угроз магазина «Центро» можно сделать следующие выводы:

1. Наличие различных форм отплаты товара, включая приобретение товара в кредит, позволит удержать целевую аудиторию при снижении их доходов.

2. Удобное расположение магазина «Центро»поможет окупить рост цен на арендную плату.

При анализе SWOT матрицы магазина «Центро» видно, что существуют такие возможности, посредством которых магазин может преодолеть свои слабые стороны:

1. Принятие на работу специалиста по сбыту неликвидного товара позволит избавиться от товаров прошлых сезонов.

2. С помощью акций и предложений магазин «Центро» может привлечь внимание потребителей.

3. Улучшение качества продукции позволит улучшить имидж магазина на рынке.

Анализ слабых сторон и угроз показал, что развитие рекламной компании магазина позволит привлечь больше покупателей. Магазин «Центро» может повысить свою конкурентоспособность за счет сегментирования рынка и совершенствования ассортимента.

3.3 Разработка бенчмаркингового аван-проекта по повышению конкурентоспособности ООО «Центро» на локальном рынке обувной продукции

Как показал анализ конкурентоспособности ООО «Центро» по параметрам сравнения конкурентного бенчмаркинга, на рынке обуви города Наро-Фоминск лидером является магазин «ЦентрОбувь». Магазин «Центро» в городе Наро-Фоминск занимает второе место по оценке покупателей уступая лидеру в общем 0,6 баллов. У магазина «Центро» слабая рекламная компания и недостаточная широта ассортимента. Таким образом, одним из направлений бенчмаркингового аван-проекта по повышению конкурентоспособности ООО «Центро» является развитие рекламной кампании, которое позволит привлечь большее количество потребителей.

Основными целями рекламной кампании ООО «Центро» являются развитие у покупателей эффекта узнавания и припоминания товара, соответствующей степени информированности о продукции, положительного имиджа производителя(продавца), необходимости в приобретении продукции и увеличение спроса на продукцию, привлечение новых и одновременно удержание имеющихся потребителей.

Для осуществления рекламной кампании не требуется изменять организационную структуру ООО «Центро». Действующий отдел маркетинга с этим вполне справится. Рекламная кампания будет основываться на акции «сдай старую обувь и получи скидку 10% на новую». Основными каналами коммуникации будут являться ролик на телевидении, реклама в газетах и листовки.

Ролик на телевидении является самым популярным и эффективным способом продвижения рекламы. Так можно рекомендовать ООО «Центро» запустить 1 минутный ролик на канале «ТНТ» в будние дни с 15.00 до 21.00 по московскому времени. Стоимость отснятия ролика 50 тыс. руб., стоимость показа ролика на канале «ТНТ» 89 тыс. руб. Итого стоимость рекламы на телевидении составит 139тыс. руб. Реклама на телевидении будет эффективна. Преимущества ее в том, что она будет оказывать мощное воздействие на зрителя, товар будет выглядеть важным и интересным.

Реклама на радио заключается в трансляции ролика продолжительностью 45 секунд в эфирное время с 18.00 до 21.00. Стоимость такой рекламы на «АвтоРадио» составляет 55тыс. руб. Радио обладает скоростью подачи, гибкостью и низкой ценой, что очень важно для осуществления рекламной кампании.

Листовки - третий вид рекламы, рекомендуемый к применению в рекламной кампании ООО «Центро». Печать двухсторонних флаеров обойдется ООО «Центро» в 15тыс. руб. Предполагается, что раздавать их будут в самом магазине при продаже товаров.

Итого планируемы затраты на рекламную кампанию за один месяц, проводимую ООО «Центро», составляет 209тыс. руб. (таблица 6).

Таблица 6 -Планируемые затраты на рекламную кампанию за один месяц в рамках бенчмаркингового аван-проекта ООО «Центро»

Вид рекламы	Стоимость, тыс. руб.
Ролик на телевидении	139
Реклама на радио	55
Листовки	15
Всего	209

Источник: собственная разработка

Что касается конкретно магазина «Центро» в городе Наро-Фоминск, то тут никаких дополнительных затрат не требуется.

Условия акции «Сдай старую обувь и получи скидку 10% на новую» заключается в следующем:

1. Акция действует на заказы в Online и Offline-магазине, в т.ч. самовывоз.

2. Для получения скидки 10% в Offline-магазине необходимо сдать свою старую пару обуви в магазине «Центро».

3. Для получения скидки 10% в Online-магазине необходимо сделать заказ, прислать фото пары обуви в непригодном виде на сайт centrofashion.ru, в теме письма указать «Выгодный обмен - № заказа».

4. В Акции участвуют любая обувь из ассортимента ООО «Центро», кроме Sale.

5. Скидка не суммируется с другими скидками и специальными предложениями компании.

6. Скидка не распространяется на стоимость доставки и стоимость услуги выбора.

7. Планируемое время проведения акции с 1 мая по 30 июня включительно.

Планируется, что данная рекламная кампания за два месяца увеличит выручку ООО «Центро» на 5-10%, т.е. от 35080 898 тыс. руб. до 36751417 тыс. руб. в 2016 году. Конкретно для магазина «Центро» в городе Наро-Фоминск в 2016 выручка увеличится предположительно от 5846 816 тыс. руб. до 6125 236 тыс. руб. Затраты на рекламную кампанию за два месяца составят 418 тыс. руб. Таким образом можно сказать, что данная рекламная кампания окупится всего за 1 месяц.

Динамика изменения основных экономических показателей деятельности ООО «Центро» в прогнозном периоде с учетом осуществления бенчмаркингового аван-проекта по развитию рекламной кампании представлена в таблице 7.

Таблица 7 - Динамика изменения основных экономических показателей деятельности ООО «Центро» в прогнозном периоде по сравнению с 2016 годом с учетом осуществления бенчмаркингового аван-проекта по развитию рекламной кампании

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	За 2015 г.	Прогноз	Темп роста, %	Отклонение (+,-)
1	Выручка	тыс. руб.	33 410 379	35 080 898	105,0	1 670 519
2	Себестоимость продаж	тыс. руб.	29 502 693	30 977 828	105,0	1 475 135
3	Валовая прибыль (убыток)	тыс. руб.	3 907 686	4 103 070	105,0	195 384
		% к обороту	11,70	11,70	100,0	0,0
4	Издержки обращения	тыс. руб.	437 641	438 059	100,10	418
		% к обороту	1,31	1,25	95,42	-0,06
5	Прибыль (убыток) от продаж	тыс. руб.	3 470 045	3 665 011	105,62	194 966
		% к обороту	10,39	10,45	100,58	0,06
6	Прочие доходы и расходы	тыс. руб.	30 000	30 000	100,0	-
		% к обороту	0,09	0,08	88,89	-0,01
7	Прибыль до налогообложения	тыс. руб.	3 500 045	3 695 011	105,57	194 966
		% к обороту	10,48	10,53	100,48	0,05
8	Налог на прибыль ОСНО (ст. 284 НК РФ)	тыс. руб.	700 009	739 002	105,57	38 993
		% к обороту	2,10	2,11	100,54	0,01
9	Прибыль после налогообложения	тыс. руб.	2 800 046	2 956 009	105,57	155 963
		% к обороту	8,38	8,43	100,60	0,05

Источник: собственная разработка

Как видно из таблицы 7, прогнозное значение выручки составит 35080 898 тыс. руб., это на 1670519 тыс. руб. больше, чем в 2015 году. прибыль после налогообложения относительно 2015 года увеличится на 155963 тыс. руб. и составит2956009 тыс. руб., темп роста составляет 5,57%.В целом прогнозируется положительная тенденция от внедрения бенчмаркингового аван-проекта по осуществлению рекламной кампании ООО «Центро».

Очевидно, что развитие рекламной компании позволит расширить рынки сбыта и завоевать дополнительный объем рынка, улучшит финансово-экономические показатели деятельности, что в целом приведет к повышению конкурентоспособности как всей сети магазинов ООО «Центро», так и конкретного магазина «Центро» в городе Наро-Фоминск на рынке обувной продукции.

Заключение

Свободные конкурентные отношения ведут к отбору субъектов, наиболее эффективно ведущих хозяйственную деятельность, их укреплению и росту при одновременном разорении тех, кто отстает от требований рынка. Конкуренция требует от субъектов хозяйствования умения оптимально сочетать имеющиеся экономические, технологические и правовые предпосылки в условиях окружающей среды.

Бенчмаркинг является новым направлением развития бизнеса. Он связан с поиском и изучением наилучших методов и способов предпринимательства, чтобы осуществлять собственный бизнес еще лучше и производительнее. Обычно он опирается на лидеров рынка.

Таким образом, бенчмаркинг можно рассматривать как одно из важнейших направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований. Бенчмаркинговый подход приводит к существенному изменению процедуры принятия решения в маркетинге.

Целью бенчмаркингового исследования стал магазин «Центро» в городе Наро-Фоминск, который является одним из субъектов сети магазинов ООО «Центро». На российском рынке обуви ООО «Центро» работает в средне-среднем ценовом сегменте. Главными прямыми конкурентами магазина «Центро» в городе Наро-Фоминск являются «ЦентрОбувь», «РальфРингер», «ДарОбуви», «Kari», «Форум», «БашМаг», «VIAUnica». Достоинствами магазина «Центро» в городе Наро-Фоминск является удачное местоположение: в центе города рядом с автобусной остановкой. У магазина «Центро» достаточно неплохое положение, несмотря на это широта ассортимента намного уже, чем у конкурентов, но она оказывается неплохим показателем его глубины. По оценке покупателей магазин «Центро» в городе Наро-Фоминск находиться на втором месте после лидера - «ЦентрОбувь».

SWOT-анализ показал следующее:

1. Удобное расположение магазина «Центро» позволит магазину увеличить поток потребителей, а соответственно и увеличить объем продаж.

2. Постоянно обновляемый ассортимент и наличие программ лояльности для постоянных покупателей позволит магазину «Центро» привлечь покупателей в интернет - магазин.

3. У ООО «Центро» есть потенциал для расширения сети магазинов.

4. Удобное расположение магазина «Центро» поможет окупить рост цен на арендную плату.

5. Принятие на работу специалиста по сбыту неликвидного товара позволит избавиться от товаров прошлых сезонов.

6. С помощью акций и предложений магазин «Центро» может привлечь внимание потребителей.

7. Улучшение качества продукции позволит улучшить имидж магазина на рынке.

8. Анализ слабых сторон и угроз показал, что развитие рекламной компании магазина позволит привлечь больше покупателей. Магазин «Центро» может повысить свою конкурентоспособность, за счет сегментирования рынка и совершенствования ассортимента.

На основании проведенного исследования одним из направлений повышения конкурентоспособности является реализация бенчмаркингового аван-проекта по развитию рекламной кампании всей сети магазинов ООО «Центро» и конкретно магазина «Центро» в городе Наро-Фоминск. Данный бенчмаркинговый аван-проект позволит увеличить чистую прибыль предприятия в прогнозном периоде на 5,57% относительно 2015 года, а так же позволит расширить рынки сбыта и завоевать дополнительный объем рынка.

Таким образом, поставленная цель курсовой работы по разработке бенчмаркингового аван-проекта по повышению конкурентоспособности всей сети магазинов ООО «Центро» и конкретно магазина «Центро» в городе Наро-Фоминск была достигнута.

Список использованных источников

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации, часть первая от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 24.12.2015). Доступ из справоч.-правовой системы «КонсультантПлюс».

2. Налоговый Кодекс Российской Федерации, часть первая от 05.08.2000 № 117-ФЗ (ред. от 30.03.2016). Доступ из справоч.-правовой системы «КонсультантПлюс».

3. Федеральный закон от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» (часть первая) (ред. от 31.01.16). Доступ из справоч.-правовой системы «КонсультантПлюс».

4. «ГОСТ Р 51773-2009. Национальный стандарт РФ. Услуги торговли. Классификация предприятий торговли» (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15.12.2009 г. N 771-ст). Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс»

5. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Под общей ред. Багиева Г.Л. - М.: Издательство «Экономика», 2012. - 942 с.

6. Баранчеев В.А. Стрижов С.Ф. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятий // Маркетинг. - 2014. - №5. - С. 40-49.

7. Васильев Г.А. Маркетинг / Г.А. Васильев. - М.: Издательство «ЮНИТИ-ДАНА», 2013. - 471 с.

8. Дихтель Е., Хершген Х. Практический маркетинг. М.: Изд. «Прогресс», 2012. - 501 с.

9. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.: Изд. «ЮНИТИ-ДАНА», 2012 - 298 с.

10. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Изд. «Экономика», 2013. - 426 с.

11. Кретов И. И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие. - М.: Инфра-М, 2013. - 620 с.

12. Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2012. - 361 с.

13. Маслова Т.Д. Маркетинг: учебник / Т. Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. - 2-е изд., доп. - СПб.: Питер, 2011. - 528 с.

14. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга. - М.: Юристъ, 2012. - 370 с.

15. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом - 2014.- № 1. - С. 30-35.

16. Стратегический менеджмент: учебник для прикладного бакалавриата/ А.В. Тебекин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд. «Юрайт», 2015. - 651 с.

17. Стратегический менеджмент: учебник и практикум для академического бакалавриата / А.Т. Зуб. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд. Юрайт, 2015. - 554 с.

18. Шухардин С.В., Кузин А.А. Теоретические аспекты современной научно-технической революции / С.В. Шухардин, А.А. Кузин. - М.: Изд. «Наука», 2011. - 318 с.

Приложение А

Классификация бенчмаркинга

По источнику данных по целям проведения	Конкурентный бенчмаркинг	Функциональный бенчмаркинг	Внутренний бенчмаркинг	Общий бенчмаркинг
Стратегический бенчмаркинг	Сопоставление общих принципов ведения бизнеса предприятий, прямо конкурирующих друг с другом в одной области или на определенном рынке	Эталонное сравнение с признанным в данной области лидером для выбора наилучшей стратегии совершенствования бизнеса	Проводимое предприятием сопоставление работы своих отдельных подразделений с целью выявления возможности их совместного успешного сотрудничества	Знакомство одного предприятия с опытом применения новых технологий предприятия из другой отрасли
Операционный бенчмаркинг	Сопоставление производственных процессов прямо конкурирующих друг с другом предприятий с целью выявления лучшего опыта	Изучение определенного процесса на предприятии, лидирующем в своей отрасли, и поиск способов достижения аналогичных результатов	Проводимое предприятием исследование работы своих подразделений и определение факторов, влияющих на успешность их деятельности	Исследование одним предприятием схожего процесса на другом предприятии, работающем в другой отрасли, и поиск путей совершенствования этого процесса

Источник: [8, с.50]

бенчмаркинг экономический конкурентоспособность рынок

Приложение Б

Динамика численности работников

Таблица 1 -Динамика численности работников ООО «Центро» за 2014-2015 гг.

№ п/п	Должность	2014 год	2015 год	Отклонение (+,-)	Темп роста / снижения, %	Темп прироста, %
		Кол-во, чел.	Удельный вес, %	Удельный вес (по орг.), %	Кол-во, чел.	Удельный вес, %	Удельный вес (по орг.), %
1	Генеральный директор	1	50,0	0,83	1	50,0	0,81	-	100,0	0,0
2	Исполнительный директор	1	50,0	0,83	1	50,0	0,81	-	100,0	0,0
Всего руководства	2	100,0	1,67	2	100,0	1,61	-	100,0	0,0
3	Директор финансового отдела	1	25,0	0,83	1	20,0	0,81	-	100,0	0,0
4	Главный бухгалтер	1	25,0	0,83	1	20,0	0,81	-	100,0	0,0
5	Бухгалтер	2	50,0	1,67	3	60,0	2,42	1	150,0	50,0
Всего финансовый отдел	4	100,0	3,33	5	100,0	4,03	1	125,0	25,0
6	Директор отдела логистики	1	7,14	0,83	1	6,25	0,81	-	100,0	0,0
7	Кладовщик	2	14,29	1,67	2	12,50	1,61	-	100,0	0,0
8	Водитель	3	21,43	2,50	3	18,75	2,42	-	100,0	0,0
9	Грузчик	8	57,14	6,67	10	62,50	8,06	2	125,0	25,0
Всего отдел логистики	14	100,0	11,67	16	100,0	12,90	2	114,29	14,29
10	Директор отдела маркетинга	1	25,0	0,83	1	20,0	0,81	-	100,0	0,0
11	Менеджер по рекламе	3	75,0	2,50	4	80,0	3,23	1	133,33	33,33
Всего отдел маркетинга	4	100,0	3,33	5	100,0	4,03	1	125,0	25,0
12	Директор отдела кадров	1	20,0	0,83	1	20,0	0,81	-	100,0	0,0
13	Менеджер по персоналу	4	80,0	3,33	4	80,0	3,23	-	100,0	0,0
Всего отдел кадров	5	100,0	4,17	5	100,0	4,03	-	100,0	0,0
14	Директор отдела продаж	1	1,10	0,83	1	1,10	0,81	-	100,0	0,0
15	Заведующий магазином	6	6,59	5,0	6	6,59	4,84	-	100,0	0,0
15	Старший продавец	12	13,19	10,0	12	13,19	9,68	-	100,0	0,0
16	Продавец-кассир	24	26,37	20,0	24	26,37	19,35	-	100,0	0,0
17	Продавец консультант	36	39,56	30,0	36	39,56	29,03	-	100,0	0,0
18	Уборщица	12	13,19	10,0	12	13,19	9,68	-	100,0	0,0
Всего отдел продаж	91	100,0	75,83	91	100,0	73,39	-	100,0	0,0
Итого	120		100,0	124		100,0	4	103,33	3,33

Источник: данные управленческого учета ООО «Центро» за 2014-2015 гг.

Таблица 2 - Динамика численности работников магазина «Центро» в городе Наро-Фоминск за 2014-2015 гг.

№ п/п	Должность	2014 год	2015 год	Отклонение (+,-)	Темп роста / снижения, %	Темп прироста, %
		Кол-во, чел.	Удельный вес, %	Удельный вес (по орг.), %	Кол-во, чел.	Удельный вес, %	Удельный вес (по орг.), %
1	Заведующий магазином	1	6,25	0,83	1	6,25	0,81	-	100,0	0,0
2	Старший продавец	2	12,50	1,67	2	12,50	1,61	-	100,0	0,0
3	Продавец-кассир	4	25,0	3,33	4	25,0	3,23	-	100,0	0,0
4	Продавец-консультант	6	37,50	5,0	6	37,50	4,84	-	100,0	0,0
5	Грузчик	1	6,25	0,83	1	6,25	0,81	-	100,0	0,0
6	Уборщица	2	12,50	1,67	2	12,50	1,61	-	100,0	0,0
Всего численность работников магазина	16	100,0	13,33	16	100,0	12,50	-	100,0	0,0
Всего численность работников ООО «Центро»	120	-	100,0	124	-	100,0	4	103,33	3,33

Источник: данные управленческого учета магазина «Центро» за 2014-2015 гг.

Приложение В

Динамика и структура оплаты труда персонала

Таблица 1 -Динамика и структура оплаты труда персонала ООО «Центро» за 2014-2015 гг.

№ п/п	Должность	2014 год	2015 год	Темп роста заработной платы, %
		Оклад за 1 мес.	Премия за 1 мес.	Итого заработная плата за 1 мес.	Итого заработная плата за год	Оклад за 1 мес.	Премия за 1 мес.	Итого заработная плата за 1 мес.	Итого заработная плата за год
		тыс. руб.	удельный вес,%	тыс. руб.	удельный вес,%	тыс. руб.	удельный вес,%		тыс. руб..	удельный вес,%	тыс. руб.	удельный вес,%	тыс. руб..	удельный вес,%
1	Генеральный директор	50,0	84,0	9,50	16,0	59,50	100	714,0	52,0	80,4	12,65	19,6	64,65	100	775,78	108,65
2	Исполнительный директор	48,0	85,7	8,0	14,3	56,0	100	672,0	50,0	81,9	11,03	18,1	61,03	100	732,36	108,98
3	Директор финансового отдела	41,90	85,7	7,0	14,3	48,90	100	586,8	43,90	81,5	9,95	18,5	53,85	100	646,21	110,13
4	Главный бухгалтер	34,90	87,5	5,0	12,5	39,90	100	478,8	36,90	82,6	7,79	17,4	44,69	100	536,32	112,01
5	Бухгалтер	32,80	86,8	5,0	13,2	37,80	100	453,6	34,80	81,7	7,79	18,3	42,59	100	511,12	112,68
6	Директор отдела логистики	35,90	87,8	5,0	12,2	40,90	100	490,8	37,90	83,0	7,79	17,0	45,69	100	548,32	111,72
7	Кладовщик	25,20	86,3	4,0	13,7	29,20	100	350,4	27,20	80,2	6,71	19,8	33,91	100	406,98	116,15
8	Водитель	28,0	88,9	3,50	11,1	31,50	100	378,0	30,0	82,9	6,18	17,1	36,18	100	434,11	114,84
9	Грузчик	25,60	91,1	2,50	8,9	28,10	100	337,2	27,60	84,4	5,10	15,6	32,70	100	392,36	116,36
10	Директор отдела маркетинга	33,40	87,0	5,0	13,0	38,40	100	460,8	35,40	82,0	7,79	18,0	43,19	100	518,32	112,48
11	Менеджер по рекламе	29,50	86,5	4,60	13,5	34,10	100	409,2	31,50	81,1	7,36	18,9	38,86	100	466,35	113,97
12	Директор отдела кадров	33,60	87,0	5,0	13,0	38,60	100	463,2	35,60	82,0	7,79	18,0	43,39	100	520,72	112,42
13	Менеджер по персоналу	28,50	85,8	4,70	14,2	33,20	100	398,4	30,50	80,3	7,47	19,7	37,97	100	455,64	114,37
14	Директор отдела продаж	34,40	87,3	5,0	12,7	39,40	100	472,8	36,40	82,4	7,79	17,6	44,19	100	530,32	112,17
15	Заведующий магазином	31,50	85,8	5,20	14,2	36,70	100	440,4	33,50	80,7	8,01	19,3	41,51	100	498,11	113,10
16	Старший продавец	30,0	87,7	4,20	12,3	34,20	100	410,4	32,0	82,2	6,93	17,8	38,93	100	467,17	113,83
17	Продавец-кассир	28,50	88,2	3,80	11,8	32,30	100	387,6	30,50	82,4	6,50	17,6	37,0	100	443,99	114,55
18	Продавец консультант	26,50	88,0	3,60	12,0	30,10	100	361,2	28,50	81,9	6,28	18,1	34,78	100	417,40	115,56
19	Уборщица	20,0	90,5	2,10	9,5	22,10	100	265,2	22,0	82,5	4,67	17,5	26,67	100	319,98	120,66

Источник: бухгалтерская отчетность ООО «Центро» за 2014-2015 гг.

Таблица 2 -Динамика и структура оплаты труда персонала магазина «Центро» в городе Наро-Фоминск за 2014-2015 гг.

№ п/п	Должность	2014 год	2015 год	Темп роста заработной платы, %
		Оклад за 1 мес.	Премия за 1 мес.	Итого заработная плата за 1 мес.	Итого заработная плата за год	Оклад за 1 мес.	Премия за 1 мес.	Итого заработная плата за 1 мес.	Итого заработная плата за год
		тыс. руб.	удельный вес,%	тыс. руб.	удельный вес,%	тыс. руб.	удельный вес,%		тыс. руб.	удельный вес,%	тыс. руб.	удельный вес,%	тыс. руб.	удельный вес,%
1	Заведующий магазином	31,50	87,83	5,20	14,17	36,70	100	440,40	33,50	80,70	8,01	19,30	41,51	100	498,11	113,10
2	Старший продавец	30,0	87,72	4,20	12,28	34,20	100	410,40	32,0	82,20	6,93	17,80	38,93	100	467,17	113,83
3	Продавец-кассир	28,50	88,24	3,80	11,76	32,30	100	387,60	30,50	82,43	6,50	17,57	37,0	100	443,99	114,55
4	Продавец консультант	26,50	88,04	3,60	11,96	30,10	100	361,20	28,50	81,94	6,28	18,06	34,78	100	417,40	115,56
5	Грузчик	25,60	91,10	2,50	8,90	28,10	100	337,20	27,60	84,40	5,10	15,60	32,70	100	392,36	116,36
6	Уборщица	20,0	90,50	2,10	9,50	22,10	100	265,20	22,0	82,50	4,67	17,50	26,67	100	319,98	120,66

Источник: бухгалтерская отчетность ООО «Центро» за 2014-2015 гг.

Приложение Г

Анализ расходов на заработную плату и отчисления на социальное страхование (30%) и с...