Выявление механизмов влияния социальных сетей (сообществ компании) на целевые группы бренда

Людмила: Добрый день, Анна. Приятно познакомиться.

Анна: Отмечу, что вся информация будет использована только в обобщенном виде после компьютерной обработки.

Людмила: Я поняла, хорошо.

Анна: Подскажите, пожалуйста, сколько Вам полных лет?

Людмила: Мне 22 года.

Анна: Пользуетесь ли Вы Интернетом?

Людмила: Да, безусловно пользуюсь.

Анна: А как часто Вы им пользуетесь в течение дня?

Людмила: Постоянно там. Каждый час точно. Ну, не считая ночи, конечно, и раннего утра.

Анна: Преимущественно с телефона? Или с компьютера?

Людмила: Да, преимущественно с телефона.

Анна: А какими социальными сетями Вы пользуетесь хотя бы один раз в неделю?

Людмила: В Instagramи ВКонтакте тоже.

Анна: А сколько раз в неделю Вы заходите в социальную сеть «ВКонтакте»?

Людмила: Каждый день.

Анна: Состоите ли Вы в каких-либо группах?

Людмила: Состою в пяти группах.

Анна: Меня интересует сообщество Adrenaline Rush. Подскажите, пожалуйста, состоите ли Вы в нем?

Людмила: Моя любимая группа, как ни странно!

Анна: Часто ли Вы его посещаете?

Людмила: Честно признаюсь, что регулярно.

Анна: Насколько регулярно?

Людмила: Практически каждый день. Классная группа.

Анна: Совершаете ли Вы там какие-либо действия?

Людмила: Да, лайки ставлю, комментирую посты, репосты тоже считаются за действия?

Анна: Да.

Людмила: Ну значит еще и репосты делаю.

Анна: Людмила, сейчас прошу Вас посмотреть на возможные варианты ответов на вопрос: “Почему я состою в группе Adrenaline Rush?” и прокомментировать как Вы их понимаете.

Людмила: Поняла.

Анна: Это отличная возможность узнать отзывы людей о данном продукте перед совершением покупки.

Людмила: Люди читают комментарии других пользователей о товаре, который хотят купить.

Анна: Я могу своевременно узнавать о новых акциях и предложениях компании.

Людмила: В группе размещают новости о скидках различных, может о мероприятиях, где можно что-то получить.

Анна: Я ищу в группе необходимую мне информацию.

Людмила: Информацию о компании и их услугах?

Анна: Да.

Людмила: Наверное следует так и написать об этом.

Анна: Группа помогает мне разрешить проблему, связанную с покупкой продукта.

Людмила: А если нет проблем?

Анна: Это относится и к возможным проблемам, дополним. Участие в группе помогает мне отвлечься от личных проблем, развлечься.

Людмила: Я сижу в группе, что поднять настроение хорошими постами.

Анна: Благодаря членству в группе я чувствую себя особенным.

Людмила: А это правда, кстати. Членство в группе (хорошей) как-то окрыляет, даже.

Анна: Группа помогает мне уйти от реальности, приобщиться к виртуальному миру.

Людмила: Мы заходим в Интернет и уже в кибер-реальности, становимся ее частью.

Анна: В группе я могу выражать и развивать себя как личность.

Людмила: Ну, комментируешь, например, - выражаешь свою жизненную позицию. Тут все ясно.

Анна: Благодаря членству в группе я лучше познаю себя, изучая свой внутренний мир и сравнивая себя с другими людьми.

Людмила: Пользователи могут анализировать себя и свой внутренний мир при общении с другими подписчиками.

Анна: Участие в группе позволяет мне прорекламировать себя, заняться самопиаром.

Людмила: Многие так делают, кстати. Пишут там как-нибудь ярко, чтоб заметили.

Анна: Это отличная площадка для обмена опытом и информацией с другими подписчиками.

Людмила: Я делюсь информацией, он читает и может добавить свои ощущения. Тут понятно о чем речь.

Анна: Мне важно быть членом сообщества.

Людмила: Мы все существа социальные, как ни крути.

Анна: Я хочу взаимодействовать с другими людьми.

Людмила: Я хочу общаться с подписчиками.

Анна: Мне нравится предлагать идеи компании, придумывать конкурсы или новые акции для продукта.

Людмила: Это о том, что я могу написать администратору и предложить свои идеи, касающиеся их продукции.

Анна: Я хочу напрямую общаться с компанией.

Людмила: Группа - это как бы филиал компании. Куда я могу написать и получить ответ.

Анна: Я хочу стать ближе к представителям бренда.

Людмила: Дополняя предыдущее - вступил в группу, считай уже часть компании.

Анна: Людмила, спасибо, что уделили мне время и ответили на вопросы!

Людмила: Было здорово! Вам спасибо!

Интервью 3

Интервьюируемый: Ольга - подписчица сообщества CocaCola в социальной сети «ВКонтакте», 47 лет.

Интервьюер: Алексеева Анна

Анна: Добрый день, Ольга! Меня зовут Анна. Я являюсь студенткой магистерской программы факультета «Бизнеса и менеджмента» НИУ ВШЭ. В рамках магистерской диссертации, посвященной социальным сетям как инструменту маркетинговых коммуникаций, я провожу исследование на тему: «Потребление медиа контента сообществ бренда в социальных сетях». Буду Вам очень признательна, если Вы уделите мне некоторое количество времени и ответите честно на все вопросы.

Ольга: Привет, Аня. Я могу потратить время на ответы.

Анна: Отмечу, что вся информация будет использована только в обобщенном виде после компьютерной обработки.

Ольга: Ну это как всегда.

Анна: Подскажите, пожалуйста, сколько Вам полных лет?

Ольга: Мне 47 лет.

Анна: Пользуетесь ли Вы Интернетом?

Ольга: Пользуюсь.

Анна: А как часто Вы им пользуетесь в течение дня?

Ольга: Вечером, получается один раз пользуюсь в течение дня.

Анна: Преимущественно с телефона? Или с компьютера?

Ольга: С телефона.

Анна: А какими социальными сетями Вы пользуетесь хотя бы один раз в неделю?

Ольга: ВКонтакте и Одноклассники.

Анна: А сколько раз в неделю Вы заходите в социальную сеть «ВКонтакте»?

Ольга: Два, три раза в неделю.

Анна: Состоите ли Вы в каких-либо группах?

Ольга: Да.

Анна: Меня интересует сообщество CocaCola. Подскажите, пожалуйста, состоите ли Вы в нем?

Ольга: Да, состою. Хорошая группа.

Анна: Часто ли Вы его посещаете?

Ольга: Как захожу ВКонтакте, захожу туда.

Анна: Насколько регулярно?

Ольга: 2 раза в неделю где-то.

Анна: Совершаете ли Вы там какие-либо действия?

Ольга: Только посты читаю, ну и лайки, кстати, ставлю.

Анна: Ольга, сейчас прошу Вас посмотреть на возможные варианты ответов на вопрос: “Почему я состою в группе Adrenaline Rush?” и прокомментировать как Вы их понимаете.

Ольга: Давай.

Анна: Это отличная возможность узнать отзывы людей о данном продукте перед совершением покупки.

Ольга: В сообществе я могу прочитать мнения других подписчиков о напитке CocaCola.

Анна: Я могу своевременно узнавать о новых акциях и предложениях компании.

Ольга: CocaCola размещает в группе новости о различных мероприятиях компании.

Анна: Я ищу в группе необходимую мне информацию.

Ольга: Какую информацию? Нет, там в принципе публикуется разная информация, но все-таки не вся.

Анна: Группа помогает мне разрешить проблему, связанную с покупкой продукта.

Ольга: Есть ведь те, у кого таких проблем с CocaCola нет.

Анна: Это относится и к возможным проблемам, дополним. Участие в группе помогает мне отвлечься от личных проблем, развлечься.

Ольга: В группе CocaCola я могу почитать веселые посты, иногда они игры устраивают забавные.

Анна: Благодаря членству в группе я чувствую себя особенным.

Ольга: Вступление в группу - это некая привилегия перед теми, кто в нее не вступил.

Анна: Группа помогает мне уйти от реальности, приобщиться к виртуальному миру.

Ольга: Аня, это же элементарно: интернет-среда - это и есть виртуальный мир.

Анна: В группе я могу выражать и развивать себя как личность.

Ольга: Участник группы CocaCola имеет возможность высказывать свое мнение, оценивать информацию,

Анна: Благодаря членству в группе я лучше познаю себя, изучая свой внутренний мир и сравнивая себя с другими людьми.

Ольга: Каждый пользователь видит других пользователей и невольно происходит оценка друг друга, а также себя через них.

Анна: Участие в группе позволяет мне прорекламировать себя, заняться самопиаром.

Ольга: Люди в комментариях могут писать что-то, чтоб привлечь внимание к своей персоне.

Анна: Это отличная площадка для обмена опытом и информацией с другими подписчиками.

Ольга: То есть ты можешь в группе посоветовать кому-то что то о CocaCola, и они тебе тоже.

Анна: Мне важно быть членом сообщества.

Ольга: Всем нам важно быть частью социума.

Анна: Я хочу взаимодействовать с другими людьми.

Ольга: Это вполне естественное желание: общаться, делиться чем-то друг с другом.

Анна: Мне нравится предлагать идеи компании, придумывать конкурсы или новые акции для продукта.

Ольга: А так можно?

Анна:Да, но данное право зависит от политики компании. Я хочу напрямую общаться с компанией.

Ольга: У каждого подписчика есть шанс и желание, вступив в группу, построить диалог с CocaCola.

Анна: Я хочу стать ближе к представителям бренда.

Ольга:Вот этот пункт точно прям! Ведь группа CocaCola- это и есть компания, огромная, известная компания.

Анна: Ольга, спасибо, что уделили мне время и ответили на вопросы!

Ольга: Мне так понравилось! Спасибо тебе!

Размещено на Allbest.ru