Организация анимационных программ в поездах дальнего следования

Размещено на http://www.allbest.ru/

3

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»

Кафедра «Международные коммуникации, сервис и туризм»

Выпускная квалификационная работа

ОРГАНИЗАЦИЯ АНИМАЦИОННЫХ ПРОГРАММ В ПОЕЗДАХ ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ

Студент гр. 34Р Павел Александрович Киселев

Руководитель Елена Гербовна Щекина

Зав. кафедрой, канд. культурологии, доц.

Нормоконтроль Лариса Михайловна Курбанова

доц., канд. соц. наук

Хабаровск - 2017



Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты разработки анимационных программ

1.1 Основные понятия анимации

1.2 Анимационные программы: типы и виды

2. Разработка анимационной программы «русь моя необъятная!»

2.1 Изучение опыта использования анимационных программ в транспортных средствах

2.2 Анализ возможностей применения анимационных программ в поездах дальнего следования

2.3 Разработка сценарного плана анимационной программы «Русь моя необъятная!»

Заключение

Список использованных источников

Приложение А

Приложение Б

Приложение В

Приложение Г

Приложение Д

Приложение Е



Введение

анимационный программа поезд

В настоящее время рынок туристских услуг пополняется большим количеством не только экскурсионных, но и анимационных программ. Некоторые мировые туристские маршруты пользуются наибольшей популярностью именно благодаря зрелищным мероприятиям. Зарубежный туристский рынок достаточно хорошо насыщен анимационными программами, которые позволяют расширять границы зрелищного туризма. В России на рынке туристских услуг также предпринимаются попытки ввести в некоторые туристские маршруты программы, которые можно отнести к анимационным культурно-познавательным программам. Среди них можно выделить художественно-исторические программы, поскольку они несут в себе познавательный, развлекательный и эмоциональный потенциал; функционируют в естественных условиях природного; социально-культурного рекреационного комплекса.

Анимация - относительно новое направление в туристской и курортной деятельности, предполагающее как зрительское (пассивное), так и личное (активное) участие отдыхающих в игровых и театрализованных шоу-программах, спортивных и культурно-развлекательных мероприятиях. При организации и проведении анимационных программ необходимо учитывать спрос и мотивацию путешествий, разные потребности клиентов.

Проблема состоит в том, что, во-первых: при разработке анимационных программ не всегда уделяется должное внимание их содержанию, а также не проработаны соответствующие методики их организации; во-вторых: в России не так много разработанных и внедренных анимационных программ значительного качества для пассажиров поездов дальнего следования, за исключением программ, которые проводятся в туристских поездах.

Актуальность данной проблемы обусловила постановку следующей цели исследования: анализ особенностей организации анимационных программ в поездах дальнего следования.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

- рассмотреть основные понятия анимации;

- выделить типы и виды анимационных программ;

- изучить опыт использования анимационных программ в транспортных средствах;

- провести анализ возможностей применения анимационных программ в поездах дальнего следования;

- разработать сценарный план анимационной программы «Русь моя необъятная!».

Объектом исследования является анимационная деятельность, а предметом возможности использования анимационных программ в российских поездах дальнего следования.

В данной работе используются следующие методы исследования: классификация, аналогия, опрос, интервью, статистическая сводка, моделирование.

Классификация используется при выделении типов и видов анимационных программ, аналогия при анализе опыта использования анимационных программ в транспортных средствах, опрос, интервью и статистическая сводка для проведения анализа возможностей применения анимационных программ в поездах дальнего следования, моделирование при разработке сценарного плана анимационной программы «Русь моя необъятная!».

Основной теоретической базой являются работы Журавлевой М.М., Асановой И.М., Газаматовой А.А., а также Гальпериной Т.И. В ходе данной работы используются следующие источники: законодательные и нормативно-технические документы, монография, учебники, учебные пособия, статьи в периодических научных изданиях, материалы научных конференций, электронные ресурсы.

Данная работа апробирована на 75-ой юбилейной научно-практической конференции, посвященной 80-летию ДВГУПС «Научно-техническому и социально-экономическому развитию Дальнего Востока - Инновации молодых» с темой доклада «Проблемы организации анимационных программ в поездах дальнего следования».

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

В первой главе «Теоретические аспекты разработки анимационных программ» рассматриваются основные понятия анимации, а также выделяются типы и виды анимационных программ.

Во второй главе «Разработка анимационной программы «Русь моя необъятная!» анализируется опыт использования анимационных программ в транспортных средствах, проводится анализ возможностей применения анимационных программ в поездах дальнего следования и разрабатывается сценарный план анимационной программы «Русь моя необъятная!».

В приложения включены следующие материалы: анкета, посредством которой автором был изучен спрос пассажиров на анимационные программы в поездах дальнего следования; результаты опроса пассажиров, представленные в виде круговых диаграмм; текст структурированного интервью, который автор использовал при интервьюировании проводников поездов с целью изучения возможности организации анимационных программ в поездах дальнего следования; карта маршрута следования поезда дальнего следования, на котором предполагается проведение анимационной программы; путевая информация об основных объектах на пути следования поезда; 3 викторины: общая викторина на знание географии и культуры России «Что мы знаем о России», викторина на знание г. Новосибирск «Новосибирск - сибирская столица» и викторина на знание г. Пермь и р. Кама «Пермь - город на реке Кама».



1. Теоретические аспекты разработки анимационных программ

1.1 Основные понятия анимации

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туризмом считаются временные выезды, или путешествия граждан Российской Федерации, а также иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в месте временного пребывания [1].

Индустрия туризма является крупным самостоятельным комплексом хозяйства, который состоит из группы отраслей и предприятий, функции которых заключаются в удовлетворении разнообразного спроса на различные виды отдыха и развлечений в свободное время [26, с. 28].

Туристская индустрия - это совокупность различных средств размещения, средств транспорта, совместно с объектами санаторно-курортного лечения и отдыха, лечебно-оздоровительными, физкультурно-спортивными, объектами общественного питания, осуществляющими туроператорскую и турагентскую деятельность с операторами туристских информационных систем, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников [25, с. 6].

В последние годы благодаря проведению активной политики развития туризма, а также организации крупных международных спортивных и культурных мероприятий в России значительно изменилось состояние туристской инфраструктуры: появились новые объекты туристского показа, предприятия коллективного размещения, построены транспортные узлы [4].

Но все же нерешенными остаются многие задачи по совершенствованию туристской инфраструктуры, решить которые призвана Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)». В данной программе предлагаются мероприятия по формированию туристско-рекреационных кластеров вблизи исторических и культурных центров, заповедников и других мест и объектов показа, ориентированных на туриста, а также создание сети автотуристских кластеров.

Для формирования комфортной информационной туристской среды необходимо разработать единый подход к информационной работе с туристами; разработать, внедрить и развивать единую унифицированную систему туристской навигации; создать в каждом регионе туристские информационные центры, развивать их деятельность путем разработки стандартов, а также повышения качества обслуживания туристов [3].

Также необходимо создать и обеспечить доступ туристов в банк информационных материалов по туристским ресурсам Российской Федерации, путем расширения национального туристского портала в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», который объединяет средства массовой информации в сфере внутреннего и въездного туризма, архив информационных материалов, национальные системы бронирования туристских услуг, социальную сеть, мониторинг, сбор и анализ данных о потребительском спросе на туристские услуги и отзывы об их качестве, образовательные и культурно-развлекательные ресурсы [4].

За прошедший XX век произошел огромный скачок в развитии туризма. На современном этапе развития туризм благотворно влияет на развитие социально-культурных и образовательных связей [7].

В отдельные услуги туроператоров и турагентов наряду с услугами по организации проживания, питания, перевозок туристов различными видами транспорта, а также услугами гидов переводчиков, включаются услуги по организации спортивных, развлекательных, познавательных, оздоровительных, экскурсионных и других мероприятий [6, с. 3].

Все более значимый вес на рынке туристских услуг приобретает культурный туризм и одно из его направлений - анимация.

Анимация - это услуга для повышения качества обслуживания, своеобразная форма рекламы, для повторного привлечения туристов. Целью анимации является продвижение туристского продукта для повышения доходности и прибыльности турбизнеса. Рекреационные функции туристской анимации заключаются в удовлетворенности туриста отдыхом - в его хорошем настроении, положительных впечатлениях, восстановлении физических и моральных сил [7].

Понятие «анимация» означает воодушевление, одухотворение, стимулирование жизненных сил, вовлечение в активность. Впервые термин «анимация» появился в начале ХХ в. Во Франции в связи с введением закона о создании различных ассоциаций, который вызывал живой интерес к культуре, художественному творчеству [9, c. 9-10].

Анимация - это разновидность туристской деятельности, осуществляемой на туристском предприятии (туркомплексе, отеле, круизном теплоходе, поезде и т.д.), которая вовлекает туристов в активное действие при проведении разнообразных мероприятий [9, с. 11].

Анимация в туризме - это новое направление, деятельность по разработке и предоставлению специальных программ проведения свободного времени во время туристских поездок и путешествий, которая может значительно расширить привлечение туристов на различные маршруты. Туристская анимация предполагает личное участие туристов в игровых и театрализованных шоу-программах, спортивных и культурно-развлекательных мероприятиях, воспринимается туристами как игра, новая форма познания чего-либо, и как средство коммуникации участников друг с другом [52].

Анимация имеет характерные черты: осуществляется в свободное время; отличается свободой выбора, добровольностью, активностью, инициативой людей; обусловлена национальными, религиозными, региональными особенностями и традициями; имеет большое многообразие видов, в основу которых входят различные интересы взрослых, молодежи и детей; носит гуманистический, культурологический, развивающий, оздоровительный и воспитательный характер [45, с. 178].

В настоящее время широкое распространение получила анимационная деятельность, анимационные программы стали популярным и любимым видом досуговой сферы туристов. Анимационная деятельность - это сложный процесс, протекающий в области культурно-творческой развивающейся среды [13].

Анимационная деятельность - вид развлечений в курортно-оздоровительной индустрии, подразумевающий как пассивное (зрительское) участие, так и активное (личное) участие отдыхающих в различных шоу и программах, культурных, спортивных и развлекательных мероприятиях. Основной задачей является занятие и развлечение туристов в период отдыха, получение туристами новых эмоций и знакомств [16].

Отношение к анимационной деятельности как «оживляющей общественные отношения», «одухотворяющей», несёт в себе высокий социальный потенциал, т.к. «одухотворение» не ограничено только личностной сферой, но оказывает влияние на общество. Личность становится фактором духовного, личностного и социального развития окружающих её людей, а также носителем духовно-нравственных ценностей в повседневной деятельности [47, с. 17].

Современный рынок туристских услуг пополняется большим количеством не только экскурсионных, но и анимационных программ, через которые реализуется анимационная деятельность.

Анимационная программа - комплекс мероприятий спортивного и развлекательного характера, которые входят в сферу рекреационных и духовных интересов туристов и разрабатываются для проведения ими свободного времени [40].

Анимационные программы помогают восстановить физические и моральные силы, успокаивают или тонизируют. Этот вид деятельности повышает уровень позитивных эмоций и удовольствия, полученного человеком от отдыха. Анимация позволяет человеку раскрыть творческий потенциал, раскрепоститься и почувствовать себя счастливым, что в свою очередь будет приносить дополнительный доход [41].

Зарубежный туристский рынок насыщен анимационными программами, позволяющими расширять границы зрелищного туризма. А на российском рынке предпринимаются попытки ввести в некоторые туристские маршруты разнообразные направления, которые можно было бы отнести к анимационным программам. Идентичные программы могут вызвать у одних людей положительные эмоции, а у других - отрицательные. Процесс восприятия предложенных анимационных программ может зависеть от таких факторов, как, например: этнической принадлежности; уровня образованности; возраста участников; настроения во время реализации данной анимационной программы [12, с. 29].

Кроме понятия «анимационная программа», используется понятие «анимационное мероприятие», являющееся составной частью анимационной программы. Например, при составлении анимационной программы на день, может быть включено несколько анимационных мероприятий: спортивные соревнования, вечерняя развлекательная программа, игры на пляже и т.д.

Анимационное мероприятие - это вид деятельности, предполагающий встречу и взаимодействие разных людей, ограниченный по времени и связанный с реализацией каких-либо общих целей.

Существует несколько видов классификаций мероприятия. В книге А.В. Шумовича «Великолепные мероприятия» приводятся следующие классификации:

Классификация №1 по А. Шумовичу:

- Деловые мероприятия:

1) дилерские форумы;

2) конференции;

3) форумы;

4) конгрессы;

5) деловые завтраки;

6) мероприятия по связям с инвесторами.

- Учебные, образовательные:

1) семинары;

2) тренинги.

- Мероприятия для прессы:

1) пресс-конференции;

2) пресс-туры;

3) получение самой актуальной и достоверной информации из первых рук;

4) публикации;

5) PR-поддержка;

6) антикризисные действия.

- Выездные мероприятия:

1) презентации;

2) мероприятия по стимулированию сбыта;

3) получение информации о новинках;

4) получение особых условий для покупок;

5) увеличение объемов продаж [55].

- Развлекательные:

1) корпоративные праздники, развлечение, общение, укрепление связей внутри коллектива;

2) привлечение внимания прессы.

- Торжественные мероприятия:

1) банкеты, фуршеты;

2) юбилеи;

3) приём VIP-гостей;

4) формирование традиций.

- Благотворительные:

1) благотворительные обеды;

2) концерты;

3) акции по сбору средств;

4) возможность помочь нуждающимся;

5) развлечение.

- Массовые городские праздники:

1) фестивали;

2) выставки;

3) концерты;

4) развлечение;

5) общение;

6) привлечение туристов, спонсоров;

7) поддержка культуры.

- Спортивные мероприятия:

1) соревнования и признание достижений;

2) развлечение;

3) массовая непрямая реклама;

4) привлечение туристов [55].

Еще одна классификация, представленная в книге «Великолепные мероприятия», условно названа финансовой. Согласно данной классификации, все мероприятия разделяются на:

- Мероприятия, непосредственно приносящие прибыль. К ним можно отнести некоторые семинары и конференции, фестивали, выставки, концерты, аукционы, спортивные соревнования;

- Самоокупающиеся мероприятия. К ним относятся некоторые конференции (научные и профессиональные) и семинары (консультационные или проводимые с целью рекламы товаров или услуг), а также городские праздники, спортивные соревнования, деловые завтраки;

- Мероприятия, опосредованно приносящие прибыль. К ним относятся пресс-конференции, презентации, промоакции, мероприятия по стимулированию продаж, мероприятия для партнеров, городские праздники, открытия новых торговых центров и тому подобное. Само мероприятие остается затратным для организации, однако качество его проведения влияет на продажи основных товаров и услуг организации;

- Бесприбыльные или планово убыточные мероприятия. Сюда относятся торжественные приемы, юбилеи, свадьбы, дни рождения и т.д. Мероприятия не преследуют коммерческой цели, прибыли нет, но по определенным причинам организация их проводит.

Мероприятия разделяются:

- по направленности на:

1) внутренние;

2) публичные;

- в зависимости от задач:

1) развлекательные мероприятия (концерты, фестивали),

2) мероприятия по продвижению (презентации, pr-акции);

- по целевой аудитории мероприятия разделяются в зависимости от аудитории, на которую они направлены. Например, мероприятия, нацеленные на молодежь;

- по территориальному охвату:

1) локальные;

2) региональные мероприятия;

3) road-show;

и др.;

- по срокам проведения:

1) долгосрочные;

2) краткосрочные [55].

Чаще всего в анимационной деятельности используются развлекательные мероприятия, мероприятия, нацеленные на молодежь, локальные мероприятия, а также краткосрочные.

Основами культурно-досуговой анимации туристского обслуживания является:

- комплексный подход к организации мероприятий;

- свобода выбора этих мероприятий;

- театрализация - использование разнообразных приемов и всех видов искусства (живопись, музыка, литература), при этом ход события определяется сценарием;

- персонификация.

Традиционные формы организации таких мероприятий:

- карнавал (народное гуляние в виде уличного шествия, парада, маскарада);

- раут (собрание людей, не предполагающее танцы);

- банкет (массовое собрание людей, в основе которого - обильное угощение);

- мистерия (театрализованная постановка пьесы религиозного содержания);

- раус (мероприятие по зазыванию зрителей перед презентациями, культурно-досуговыми программами);

- церемония (культовый благоговейный акт, который проводится в строгом порядке);

- шоу-представление, массовое зрелище [30].

С понятием «анимация» тесно связано другое понятие - «досуг». До начала XX в. Понятие «досуг» означало достижение, способность, возможность человека проявить себя в свободное от работы время. Досуг является временным отрезком, свободным от основных обязанностей, таких, как работа, сон, уход за собой, домашняя работа, уход за детьми.

Досуг - это деятельность ради собственного удовольствия, развлечения, самосовершенствования или достижения иных целей по собственному выбору [13].

В жизни общества досуг важен для стабилизации, снятия напряженности, предотвращения общественных конфликтов, укрепления солидарности, взаимосвязи поколений, общения, удовлетворения потребностей людей в радости, развлечении и т.д. Возможности досуга, способствующего укреплению социальных групп, были известны уже на ранней стадии развития цивилизации, в связи с чем были официально установлены, прежде всего, такие формы, как праздники и обряды, ставшие общезначимыми, т.е. одинаково важными для всех членов социальной или этнической общности. Поэтому общество заинтересовано в сохранении и развитии праздников, обрядов, ритуалов, развлечения и отдыха [21, с. 7].

Наиболее значительными типами досуга являются: деление досуга на деятельный, ежедневный, еженедельный, отпускной, праздничный домашний и внедомашний; индивидуально и коллективно организованный.

Культура досуга - это проявление внутренней культуры человека, предполагающее наличие у него определенных личностных свойств, которые позволяют содержательно и с пользой проводить свободное время [21, с. 8].

Современная туристская индустрия предоставляет большой объем услуг, потребляемых туристами в ходе путешествия, таких как проживание, питание, транспортное и экскурсионное обслуживание.

Помимо размещения и питания турпродукт стал включать и анимационные услуги, направленные на удовлетворение потребностей туристов в развлечениях, веселом проведении досуга, в эмоциональной разгрузке.

В досуговой сфере в результате процесса взаимодействия аниматоров с туристами удовлетворяются релаксационно-оздоровительные, культурно-образовательные, культурно-творческие потребности и интересы участников данного процесса, создаются условия для формирования социально активной личности, способной к преобразованию окружающей действительности и себя в ней.

В настоящее время имеется повышенный спрос на самые разнообразные туристские услуги, такие как хобби-туры, экологические туры, различные виды спортивно-оздоровительного туризма, экскурсионно-развлекательные маршруты, спортивно-увеселительные и лечебно-восстановительные услуги и др. [15].

С точки зрения системного подхода туристская анимация - это удовлетворение специфических туристских потребностей в общении, движении, культуре, творчестве, приятном провождении времени, развлечении. Диапазон этих потребностей очень широк, поскольку люди, отправляющиеся на отдых, вкладывают в это понятие совершенно разный смысл; для одних отдых - это путешествие, для других - чтение книг, прогулка по лесу, рыбалка и т.д.

Можно выделить следующие виды анимации, удовлетворяющие различные потребности туристов:

- анимация в движении. Удовлетворяет потребность человека в движении, сочетающемся с удовольствием и приятными переживаниями;

- анимация через переживание. Удовлетворяет потребность в ощущении нового, неизвестного, неожиданного при общении, открытиях, а также при преодолении трудностей;

- анимация через общение - удовлетворяет потребности в общении с новыми, интересными людьми, в открытии внутреннего мира людей и познании себя через общение;

- анимация через успокоение. Удовлетворяет потребность людей в психологической разгрузке от повседневной усталости через успокоение, уединение, контакт с природой, а также потребность в покое и «праздной лености»;

- культурная анимация удовлетворяет потребность людей в духовном развитии личности через приобщение к культурно-историческим памятникам и современным образцам культуры страны, региона, народа, нации;

- творческая анимация удовлетворяет потребность человека в творчестве, демонстрации своих созидательных способностей и установлении контактов с близкими по духу людьми через совместное творчество [21, с. 33].

Существует несколько типов анимации: туристская, гостиничная, рекреационная.

Понятия «рекреационная анимация», «гостиничная анимация», «туристская анимация» связаны с разнообразием существующих форм и программ досуговой анимационной деятельности. Это сказывается не только на гостиничном бизнесе, при формировании туристских маршрутов, но и на организации досуга в жизни людей в странах, городах, городских управах и муниципалитетах, в парках, клубах и ассоциациях, в организациях и учебных заведениях (детских, юношеских, студенческих, для пенсионеров, семей, инвалидов, для национальных меньшинств и т. Д.) [21, с. 29].

Рекреационная анимация - вид досуговой деятельности, направленной на восстановление духовных и физических сил человека. Программы, реализуемые с рекреационными целями, могут проводиться как туристскими предприятиями, так и досуговыми культурными учреждениями с местными жителями. Поэтому понятие рекреационная анимация шире, чем понятия «туристская анимация» и «гостиничная анимация».

Туристская анимация - важнейшая составная часть турпродукта, разновидность туристской деятельности, осуществляемой на туристских предприятиях (туркомплекс, отель), на транспортном средстве (круизный теплоход, поезд, автобус) или месте пребывания туриста (город, площадь, парк, театр), которая вовлекает туристов в разнообразные мероприятия, через участие в специально разработанных программах досуга [33].

Гостиничная анимация - это комплексная рекреационная услуга, основанная на личных человеческих контактах тураниматора с туристом и совместном участии в развлечениях, предлагаемых анимационной программой туркомплекса.

Гостиничная анимация влияет на позитивную оценку работы отеля в целом.

Одной из основных задач, стоящих перед руководством отеля, принимающего туристов, является организация максимально комфортных условий для отдыха, создание атмосферы изобилия, праздника, всех тех предпосылок, при которых туристу захотелось бы возвращаться именно в этот отель вновь и вновь [30].

Целью гостиничной анимации является повышение качества предоставления услуг и уровня удовлетворенности туриста отдыхом.

Гостиничная анимация - наиболее значимая часть туристской анимации, досуговая деятельность в местах размещения туристов: в туристских комплексах, отелях, турбазах, в гостиницах, при организации клубного отдыха [21, с. 33].

Туристская и гостиничная анимации тесно связаны между собой, т.к. основная роль анимационных программ, проходящих в отелях, гостиницах, туркомплексах, и санаториях, так и в специализированных анимационных турах, заключается в оздоровлении отдыхающих, отвлечения их от повседневных забот, в повышении настроения, т.е. в восстановлении жизненных сил и энергии.

Гостиничная анимация является одним из эффективных средств привлечения гостей. Это своеобразные дополнительные услуги туристской анимации, которые стали неотъемлемой частью гостиничных услуг (спортивные танцы, аэробика, спортивные игры, тренажеры, массажи, сауны, бани). Цель таких услуг - пробудить в человеке положительные эмоции, чтобы он мог почувствовать удовлетворение от отдыха и желание приехать в этот отель еще раз [7].

Туристская анимация играет особую роль в формировании экскурсионных маршрутов. С её помощью улучшается качество и новизна экскурсий, туристского продукта в целом, повышается интерес туристов к таким экскурсиям, которые приобретают современный и познавательный характер. Непосредственное внедрение анимации в экскурсионные программы поможет сделать их более насыщенными и интересными для современного потребителя. Важно, чтобы туристская анимация носила организованный, культурный характер. С помощью анимации можно предоставить туристам более качественный отдых и расширить не только роль экскурсионных программ на рынке, но и продвинуть вперед развитие внутреннего туризма в целом [11].

Подводя итог вышесказанному, можно сделать вывод, что на рынке туристских услуг все более значимый вес приобретает культурный туризм и одно из его направлений - анимация.

Анимация - это своеобразная услуга, преследующая цель повышения качества обслуживания, и в то же время - это своеобразная форма рекламы, повторного привлечения потребителей, тоже преследующая цель продвижения туристского продукта на рынке для повышения доходности и прибыльности турбизнеса.

Анимация является новым направлением по разработке и предоставлению специальных программ во время туристских поездок и путешествий, которая может значительно расширить привлечение туристов на различные маршруты.

Анимационная деятельность в туризме выполняет ряд задач оздоровительного, развлекательного, познавательного, релаксационного характера.

Современный рынок туристских услуг пополняется большим количеством не только экскурсионных, но и анимационных программ, через которые реализуется анимационная деятельность. Анимационные программы одновременно с развлекательными мероприятиями включают в себя разнообразные спортивные игры, упражнения и соревнования, при этом достигается наибольший восстановительно-оздоровительный эффект.

Кроме понятия «анимационная программа», используется понятие «анимационное мероприятие», являющееся составной частью анимационной программы. К формам организации мероприятий относятся следующие: карнавал, раут, банкет, мистерия, раус, церемония, шоу-представление, массовое зрелище.

В ходе путешествия, помимо основных услуг, таких как проживание, питание, транспортное и экскурсионное обслуживание, турпродукт стал включать и анимационные услуги, направленные на удовлетворение потребностей туристов в развлечениях, веселом проведении досуга, в эмоциональной разгрузке.

Выделяются виды анимации, удовлетворяющие потребности туристов: анимация в движении; анимация через переживание, через общение, успокоение; культурная, творческая анимация.

Существуют типы анимации: туристская, гостиничная, рекреационная.

Итак, непосредственное внедрение анимации в экскурсионные программы поможет сделать их более насыщенными и интересными. С помощью анимации можно предоставить туристам более качественный отдых и расширить не только роль экскурсионных программ на рынке, но и продвинуть вперед развитие внутреннего туризма в целом.

1.2 Анимационные программы: типы и виды

Анимационная программа - комплекс мероприятий спортивного и развлекательного характера, которые входят в сферу рекреационных и духовных интересов туристов и разрабатываются для проведения ими свободного времени [42, с. 13].

Туристская анимация выполняет в основном две функции: спортивно-оздоровительную и познавательную. При соответствующих условиях выполняется и лечебная функция.

Для разработки анимационных программ в туризме можно выделить следующие функции туристской анимации:

- адаптационную, позволяющую перейти от повседневной обстановки к свободной, досуговой;

- компенсационную, освобождающую человека от физической и психической усталости повседневной жизни;

- стабилизирующую, создающую положительные эмоции и стимулирующую психическую стабильность;

- оздоровительную, направленную на восстановление и развитие физических сил человека, ослабленных в повседневной трудовой жизни;

- информационную, позволяющую получить новую информацию о стране, регионе, людях и т.д.;

- образовательную, позволяющую приобрести и закрепить в результате ярких впечатлений новые знания об окружающем мире;

- совершенствующую, приносящую интеллектуальное и физическое усовершенствование;

- рекламную, дающую возможность через анимационные программы сделать туриста носителем рекламы о стране, регионе, туркомплексе, отеле, турфирме и т. Д.

Такое разнообразие функций туристской анимации обусловило большое количество видов и типов анимационных программ [21, с. 28].

Типы и виды анимационных мероприятий на различных направлениях туристской деятельности во многом отличаются. Анимационные программы делятся на типы:

- Санаторно-oздoровительный, зависит от состояния здоровья человека. В этом типе анимации предусмотрены специальные оздоровительные программы в игровой форме, прогулки по терренкурам с гидами и т.п.

- Природно-рекреационный тип. Все мероприятия зависят от местонахождения, которое выбирает сам турист. Программа - пикники на природе с элементами различных подвижных игр, общение с домашними и экзотическими животными, наблюдение за дикими животными, зоотерапия и т.п.

- Спортивно-зрелищный тип зависит от физических возможностей и увлечений туристов. В перечне предложенных программ могут быть занятия спортом и наблюдение за спортивными соревнованиями, спортивными танцами и т.п.

- Культурно-развивающий тип, зависящий от желания туристов познать окружающий мир через произведения искусства. Вид анимационного мероприятия: исторический, культурный, музейный туризм - обращение к произведениям искусства, знакомство с памятниками, архитектурой городов, посещение международных кинофестивалей, театрально-зрелищных мероприятий и т.п.

- Зрелищно-развлекательный тип, целью которого является стремление туриста отвлечься от повседневности. Ему сопутствуют виды событийного туризма (карнавалы, фестивали, шоу, квесты) и т.п. [16].

К видам анимационных программ можно отнести следующие:

- Специализированные анимационные туристские маршруты;

- Дополнительные анимационные услуги в технологических перерывах;

- Зрелищно-развлекательные;

- Приключенческо-игровые;

- Познавательные;

- Экскурсионные;

- Спортивные, спортивно-оздоровительные программы, спортивно-развлекательные;

- Обучающие;

- Любительские программы;

- Комплексные программы, комбинируемые из однородных программ [16].

Существуют следующие формы анимационных программ:

- Туристско-оздоровительные, включающие в себя поход, слет, туристские соревнования.

- Спортивные анимационные программы - предназначены для туристов, увлекающихся тем или иным видом спорта и приехавших в спортивно-туристский комплекс для занятий спортом по определенной системе тренировок в сочетании с отдыхом. Спортивная анимация направлена на укрепление здоровья и относится к активным видам анимационной деятельности.

- Спортивно-оздоровительные программы отличаются от спортивных тем, что они рассчитаны на туристов, любителей активного отдыха, для которых туркомплекс - это единственное место и возможность восстановления сил и здоровья через активные физические нагрузки в условиях чистой природы и чистого воздуха.

- Спортивно-развлекательные программы ориентированы на туристов любого возраста. Они строятся на вовлечении туристов в активное движение через заманчивые, увлекательные, веселые конкурсы и состязания.

- Спортивно-познавательные программы строятся на приобщении туристов к духовно-нравственным ценностям в процессе активного отдыха (походы, пешеходные экскурсии, во время которых происходит воссоединение с природой, знакомство с окружающей средой).

- Экскурсионные программы составляются из различных видов экскурсий, а обучающие программы помогают туристам приобрести различные умения и навыки (в плавании и других различных видах спорта, ремесел) [21, с. 58].

- Культурно-познавательные анимационные программы строятся на приобщении туриста к культурно-историческим и духовным ценностям нации, страны, местного населения и включают: посещение музеев, театров, художественных галерей, парков, выставок, национальных фольклорных мероприятий, концертов, вечеров поэзии, встреч с известными деятелями культуры. Некоторые из этих программ зависимы от платежеспособности туристов, уровня их интеллектуального развития.

- Приключенческо-игровые анимационные программы строятся на соприкосновении туриста с интересным, волнующим, необычным (например, участие в ролевых играх и конкурсах, посещении пещер, пиратской вылазке, вечере народных преданий и легенд, ночном походе, ночном спуске на горнолыжном курорте, в тематическом пикнике). Эти программы имеют спрос независимо от возраста, пола, национальности, образования отдыхающих.

- Любительские (творческо-трудовые) анимационные программы строятся на привлечении туристов к творчеству, сотворчеству, состязанию в изготовлении местных поделок, что вызывает у них интерес к национальным особенностям местного населения. После участия в такой программе гость отмечает, что он научился общению на местном национальном языке, познакомился с национальными музыкальными инструментами, танцами, кухней и т.д. Формы проведения этих программ могут быть самыми разнообразными: аукцион поделок из природных материалов, конкурс любительской фотографии, фестиваль авторских стихов и песен, концерт вокальных и инструментальных исполнителей, выставка детского рисунка, песочной скульптуры и т.д. [21, с. 59].

- Зрелищно-развлекательные анимационные программы включают: праздничные мероприятия, конкурсы, фестивали, карнавалы, тематические дни, ярмарки, дискотеки, танцевальные вечера, концерты художественной самодеятельности, шоу и т.д.

- Анимационные программы типа «общение по интересам» являются комбинациями из упомянутых программ, которые проходят в непринужденной, комфортной обстановке располагающей к общению соответственно интересам, желаниям, темпераментам, национальностям и т.д. [21, с. 59].

Анимационные программы носят чаще всего комплексный характер по отношению к данным видам анимации, а перечисленные формы анимации являются составляющими элементами этих программ, как бы кирпичиками того здания, которое представляет собой анимационная программа. Как правило, анимационные программы одновременно с чисто развлекательными мероприятиями включают в себя разнообразные спортивные игры, упражнения и соревнования. Такое сочетание делает анимационные программы более насыщенными, интересными и полезными для здоровья, поэтому во взаимосвязи туристской анимации и спорта чаще всего и достигается наибольший восстановительно-оздоровительный эффект [31, с. 156].

При подготовке анимационных программ необходимо учитывать возраст туристов, национальность, место проведения анимационной программы. По важности, приоритетности и объему анимационных программ в общей программе путешествия (в турпродукте), туристская анимация разделяется на три основных типа:

- Анимационные туристские маршруты - целевые туристские поездки ради одной анимационной программы, либо непрерывный анимационный процесс, развернутый в форме путешествия, перемещения от одной анимационной услуги (программы) к другой, которые предоставляются в разных географических точках. Такие программы предназначены для индивидуалов или однородных туристских групп, объединенных общими интересами (профессиональным, хобби). К таким анимационным программам относятся: культурно-познавательные, тематические, фольклорные, литературные, музыкальные, театральные, искусствоведческие, научные, фестивальные, карнавальные, спортивные или, например, турпоездки по казино-центрам, расположенным в разных странах, организованные для любителей игры в казино.

- Дополнительные анимационные услуги в технологических перерывах - программы, предназначенные для «поддержки» основных туристских услуг, оговоренных в турпакете, действующие в обстоятельствах, обусловленных переездами, задержками в пути и в случаях непогоды (при организации спортивных и самодеятельных туров, на пляжных курортах), а также в случае отсутствия снега на горнолыжных курортах и т.д.

- Гостиничная анимация - комплексная рекреационная услуга, основанная на личных человеческих контактах тураниматора с туристом и совместном их участии в развлечениях, предлагаемых анимационной программой туркомплекса.

Анимационные программы различаются при разной организации отдыха (в клубах, гостиницах разной целевой направленности и разной величины) [21, с. 33].

Туристская и гостиничная анимация занимают одно из главных мест в структуре отеля и представляет собой отдельную службу, имеющую определяющее значение в обеспечении успешного функционирования его на туристском рынке. Наличие анимационной службы говорит о статусе отеля [21, с. 35].

Гостиничная анимация имеет свои особенности: она организуется и проводится самой гостиницей, туркомплексом, учитывая потребительский интерес, который изучается на основе анкетных опросов и личного контакта персонала отеля с гостями, а также имеющийся опыт обслуживания гостей в своём и в других отелях. При этом учитываются национальность, возраст, пол и другие особенности категорий и групп туристов. Она создает соответствующую гостеприимную, комфортную, дружескую атмосферу в отеле; удовлетворяет потребности туристов в физическом и духовном развитии, эмоциональном обогащении через приятные переживания; имеет комплексный характер благодаря специальным программам, которые охватывают все виды и формы анимации; дает возможность для хорошего общения, приятных личных и совместных переживаний и для развлечений.

Значение гостиничной анимации для отеля, туркомплекса заключается в повышении степени удовлетворенности туриста обслуживанием, качеством гостиничной услуги, а также в повышении имиджа отеля, расширении активного туристского сезона, в подъеме престижности профессий сферы гостеприимства, что достигается профессиональной, интеллектуальной эффективной работой талантливых тураниматоров [21, с. 36].

Структура анимационной службы может быть более разветвленной, что зависит от разнообразия предоставляемых услуг. Например, туристы с большим удовольствием под руководством опытных мастеров могут сами раскрасить матрешку или сплести кружево, эта служба может включать в свой состав инструкторов по плаванию и организации походов, пилотов аэростатов и т.д. Очень важно правильно организовать работу всех отделов анимационной службы, чтобы добиться высоких результатов обслуживания и удовлетворения всех интересов отдыхающих [54, с. 11].

Тураниматор должен обладать следующими личностными качествами: коммуникабельностью, терпеливостью, ответственностью, интеллигентностью, а также иметь актерские способности и задатки прирожденного лидера.

Разнообразные виды деятельности, такие как спортивные игры, танцы, выступления в шоу-программах, работа с детьми заставляют их овладевать многими умениями и навыками. Существует несколько профессиональных «табу» на деятельность аниматоров как работников туристских комплексов, которые запрещают: вступать в контакт с гостем в состоянии алкогольного опьянения; посещать гостей в их номерах; создавать или входить в конфликтные ситуации по отношению к гостям. Аниматоры - это те же массовики-затейники, которых нанимают для того, чтобы никто из гостей не скучал. Одним словом, аниматор - душа общества, человек, который должен поддерживать настроение публики. Аниматор - тот же артист, и вся его деятельность требует постоянной самоотдачи [17, с. 24].

Внимание аниматоров к моделированию содержания анимационной программы должно базироваться на психологических законах восприятия, осуществляющего отбор и коррекцию воспринимаемых явлений и процессов окружающей действительности, на основе которого формируются устойчивые представления о мире вещей и явлениях. Для собственного развития и актуализации духовного потенциала целевых групп аниматор может использовать богатейший материал русской культуры (православной, народной, художественной), взаимодействие с которым приводит к постижению культурно-творческих традиций, открывает единство разнородных явлений культуры, духовных задач прошлого и современности [47, с. 21-22].

Анимационная служба гостиниц должна иметь свои цели (краткосрочные и долгосрочные) и задачи для достижения общей цели гостиничного предприятия - успешного функционирования на рынке сферы обслуживания. При создании анимационной программы на предприятиях сферы гостеприимства можно использовать элементы корпоративной гостиничной философии:

- использовать каждую возможность привлечения гостей к активной жизни, чтобы они с первых минут пребывания в отеле почувствовали себя комфортно, обеспечить им приятный, запоминающийся отдых, создать семейную атмосферу радости и дружбы;

- создавать расслабляющую обстановку;

- территориально рассредоточивать анимационные программы, чтобы гости не испытывали помех от развлечений других;

- предварительно анонсировать о наличии эксклюзивной анимации и приглашать гостей;

- соблюдать высокий единый стандарт: каждый гость должен обслуживаться одинаково;

- создавать условия для неограниченной свободы проживания гостей с наименьшим количеством правил;

- использовать во всем единый дизайн и униформу.

Основные требования к построению программ в гостиничной анимационной концепции:

- программами должны быть охвачены все способы досуга;

- реализация программы должна превзойти ожидания гостей;

- программы должны обеспечить расслабляющую, приятную обстановку;

- ежегодно программы должны изменяться для удовлетворения растущего желания и ожидания гостей, особенно завсегдатаев;

- для достижения адаптивности необходимо обеспечить баланс между стандартизацией (общими элементами) программы и ее неповторимостью (эксклюзивными элементами);

- программа каждого дня должна содержать сюрприз, интригу, предлагать одновременно 3-4 мероприятия и соответствовать различным желаниям и интересам;

- программа должна быть ненавязчивой, а завлекательной [49, с. 53].

Информатизация в туризме связана с использованием ресурсов Интернет, внедрением компьютерных систем, что коренным образом изменило процесс развития туристских компаний. Внедрение в гостиничные комплексы, отели современных информационных технологий значительно упростило работу туристской организации [26, с. 66].

Информационные ресурсы, представленные в виде баз данных, информационных туристских систем и виртуальных туров, туристских информационных центров, предоставляют уникальные возможности организации туристской анимационной деятельности, как производителей, так и потребителей туристских продуктов и услуг [26, с. 67].

Недалеко от информационного стенда должно находиться «Бюро развлечений», где можно получить дополнительную консультацию, взять напрокат необходимые материалы, инвентарь, снаряжение и т. Д. Сотрудники этого бюро должны быть особенно приветливыми и готовыми помочь гостям.

Анимационную программу дня необходимо сообщать утром по гостиничному радио. В некоторых отелях, чтобы дополнительно привлечь внимание гостей к анимационным программам, по территории комплекса расхаживает клоун в разноцветном костюме и приглашает гостей на мероприятие. Этот способ информирования является почти идеальным по контакту с гостями, особенно с детьми. Важно, чтобы манера поведения клоуна была дружелюбной, а информирование велось в развлекательной форме, передающей атмосферу анимационной деятельности в гостинице [7].

Помимо непосредственной работы с отдыхающими, анимационная команда может участвовать в рекламной деятельности туристского комплекса: сниматься в роликах, оформлять буклеты. Иногда службе анимации поручают проведение экскурсий по отелю для информационных групп - представителей туристских фирм [21, с. 35].

Продумывая анимационные программы, туристские аниматоры должны уметь разделять туристов по следующим признакам: пол, возраст, уровень образования, этническая принадлежность.

При составлении программ отдыха тураниматорами должны учитываться особенности групп отдыхающих с учетом классификации туристов по основным признакам:

- По возрасту:

1) 0-2 года - инфанты. Дети этого возраста отличаются рассеянным вниманием, любопытством, реагируют на яркие цвета и звуковые сигналы. Находятся под присмотром родителей или няни. Предлагаются игры в специально оборудованных игровых комнатах и на детских площадках.

2) 3-8 лет - дети-дошкольники этого возраста активны, эмоциональны, интересуются всем происходящим вокруг. Проводятся игротеки, утренники, конкурсы рисунков, прогулки.

3) 9-17 лет - подростки-школьники, отличаются достаточно большой активностью, требовательностью, придирчивостью. Круг интересов обширен. Предлагаются игры, конкурсы, викторины, спортивные состязания, экскурсии, дискотеки.

4) 18-25 лет - молодежь, студенты, для которых проводятся конкурсы, КВН, викторины, спортивные состязания, походы, экскурсии, дискотеки, шоу-программы, фестивали.

5) 26-64 года - взрослые люди. Прогулки и экскурсии, творческие и литературные вечера, конкурсы, концерты, театральные представления.

6) 65 лет и старше - пожилые люди, пенсионеры. Проходят вечера отдыха, чаепития, посиделки, прогулки [18, с. 45].

- По половому признаку:

1) Женщины, находятся под значительным воздействием фактора личной мотивации. Как правило, путешествия совершают в связи с изменениями в их личной жизни или с деловыми целями. Предлагаются: занятия гимнастикой и другими видами спорта, прогулки и экскурсии, концерты, вечера отдыха, шоу-программы.

2) Мужчины, преследуют цель насладиться отдыхом и завести новые знакомства. Спортивные соревнования (футбол, волейбол, настольный теннис) или интеллектуальные (шахматы). Любят прогулки, экстремальные экскурсии, вечера отдыха.

- По отношению туристов к проведению досуга:

1) Активные: энергичные, бодрые, стремящиеся все и везде успеть. Для них предлагаются конкурсы, состязания, экскурсии, походы, фестивали.

2) Пассивные: не проявляют желания принимать участие в предложенных мероприятиях, любят спокойный размеренный отдых, такой как вечера отдыха, беседы, видеотека, игры на пляже.

3) Деловые, совмещающие отдых с рабочей деятельностью, или спокойный отдых, который дает им возможность расслабиться. Предлагаются диспуты, деловые игры, вечера-дискуссии, шахматы, рыбалка, охота, выезд на природу, прогулки.

4) Узкоспециализированные, увлеченные любимым родом деятельности, готовы посвящать этому свое свободное время. Проводятся конкурсы, состязания, кружки по интересам, клубный отдых, творческие вечера.

Анимационные бригады работают с туристами на протяжении всего дня: утром приглашают на игровые и спортивно-оздоровительные программы, днем - на театрализованные представления, вечером организуют красочное шоу, празднование дней рождения, вечера знакомства, танцевальные вечера и т.д. Для детей и подростков предлагаются игровые программы, водные аттракционы, экскурсии, конные прогулки, конкурсы, демонстрация художественных и мультипликационных фильмов, работа различных кружков [18, с. 46].

При организации анимационных программ особое внимание необходимо уделять семейному досугу, который выполняет восстановительную функцию семьи. Целью семейного досуга является восстановление и поддержание здоровья, удовлетворение различных духовных потребностей всех членов семьи.

К семейному туризму относятся только супружеские пары и их малолетние дети. В классификации туризма не учитываются традиции некоторых культур - считать семьей несколько поколений прямых и непрямых родственников. На участников семейных туров распространяется система льгот/скидок, предоставляемых перевозчиками, гостиницами, курортами [36, с. 29].

Существенное качество анимационно-театрализованного вечера - построение его по драматургическим законам на основе сценария или сценарного плана.

Сценарный план - задуманное автором построение программы, включающее разработку основной мысли и элементы творческого процесса ее воплощения [17, с. 33].

...