Совершенствование интернет-продвижения туристских продуктов муниципальных районов Вологодской области
Теоретические основы продвижения туристских продуктов. Продвижение туристского продукта в сети Интернет. Продвижение туристских продуктов муниципальными и региональными Интернет-ресурсами. Содержание промо-игры "Вологодчина – маленькая Россия".
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 10.07.2017 |
| Размер файла | 1,4 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
4
Содержание
Введение
1. Теоретические основы продвижения туристских продуктов
1.1 Туристский продукт: понятие, сущность, структура
1.2 Особенности продвижения товаров и услуг
1.2.1 Продвижение: понятие, цели, функции
1.2.2 Методы продвижения на реальных площадках
1.2.3 Методы продвижения на виртуальных площадках
1.3 Особенности продвижения туристского продукта в сети Интернет
2. Исследование деятельности по интернет-продвижению туристских продуктов
2.1 Деятельность по интернет-продвижению туристских продуктов муниципальных районов Вологодской области
2.1.1 Субъекты деятельности в сфере туризма в регионе
2.1.2 Характеристика туристских продуктов муниципальных районов
2.1.3 Анализ интернет-продвижения туристских продуктов муниципальных районов на разных уровнях
2.1.3.1 Продвижение туристских продуктов муниципальными интернет-ресурсами
2.1.3.2 Продвижение туристских продуктов региональными интернет-ресурсами продвижение туристский продукт интернет
2.1.3.3 Продвижение туристских продуктов внешними интернет-ресурсами
2.1.3.4 Информационное обеспечение туристов в дестинации
2.1.3.5 Официальные данные муниципальных районов об интернет-продвижении туристских продуктов
2.1.3.6 Экспертное мнение о состоянии интернет-продвижения туристских продуктов муниципальных районов Вологодской области
2.2 Опыт интернет-продвижения туристских продуктов регионов-конкурентов
3. Совершенствование интернет-продвижения туристских продуктов муниципальных районов Вологодской области (на примере внедрения промо-игры «Вологодчина - маленькая Россия»)
3.1 Концептуальные основы промо-игры
3.2 Сценарий промо-игры «Вологодчина - маленькая Россия»
3.2.1 Игровые условия промо-игры
3.2.3 Игровые компоненты
3.2.3 Содержание промо-игры «Вологодчина - маленькая Россия»
3.3 Программа продвижения промо-игры
Заключение
Список использованных источников
Приложение 1 Классификация подходов к определению понятия «продвижение»
Приложение 2 Организационная структура Департамента культуры и туризма Вологодской области
Приложение 3 Органы управления сферой туризма в муниципальных районах Вологодской области
Приложение 4 Характеристика туристских продуктов муниципальных районов Вологодской области
Приложение 5 Интернет-продвижение туристских продуктов муниципальных районов Вологодской области
Приложение 6 Бланк проведения экспертного опроса
Приложение 7 Бланк официального запроса «Об анализе интернет-продвижения туристского продукта» Департамента культуры и туризма Вологодской области главам муниципальных образований
Приложение 8 Карта Вологодской области
Приложение 9 Вариант оформления карты с заданиями в игре (на примере Тотемского муниципального района)
Введение
Актуальность работы. В современных условиях туризм, являясь одной из наиболее перспективных сфер экономики, превратился в бурно развивающуюся индустрию. Увеличение туристской привлекательности дестинации содействует ее социально-экономическому развитию: созданию новых рабочих мест, совершенствованию инфраструктуры, росту налоговых поступлений в местный бюджет. В связи с увеличением доли внутреннего туризма каждый регион начал активно разрабатывать туристские продукты, стремясь к привлечению как можно большего числа посетителей, что привело к необходимости совершенствования системы продвижения, как ключевого способа раскрытия конкурентных преимуществ в соперничестве территорий.
В настоящее время развитие сферы туризма осуществляется в постоянной конкурентной борьбе под влиянием процессов глобализации и перехода к новому информационному обществу. Поэтому целесообразно для продвижения туристского продукта использовать информационные ресурсы Интернета, который обеспечивает передачу мультимедийных сообщений во всемирном масштабе, за счет чего предоставляет собой богатый потенциал для интерактивной коммуникации.
В материалах резолюции I Всероссийского конгресса туроператоров, прошедшего в ноябре 2016 года в г. Сочи по инициативе Федерального агентства по туризму, Российского Союза туриндустрии (РСТ), отмечена актуальность информационной поддержки направлений внутреннего туризма, расширения программы продвижения турпродукта, ее перехода на новые интернет-технологии [60]. В ежегодном отчете о результатах деятельности Департамента культуры и туризма Вологодской области за 2016 год одной из главных проблем развития туризма в регионе выделена проблема недостаточного информационного обеспечения продвижения областного туристского продукта на внутреннем и внешнем рынках. Данная проблема актуальна и для муниципальных туристских продуктов.
Целью выпускной квалификационной работы является исследование современного состояния интернет-продвижения туристских продуктов муниципальных районов Вологодской области и разработка инструментов его совершенствования.
Поставленная цель обусловила необходимость решения задач:
характеристика сущности туристского продукта, теоретических основ его продвижения, в том числе оценка эффективности интернет-продвижения;
анализ современного состояния интернет-продвижения туристских продуктов муниципальных районов Вологодской области;
разработка промо-игры как инструмента совершенствования интернет-продвижения туристских продуктов муниципальных районов Вологодской области.
Объект исследования - туристские продукты муниципальных районов Вологодской области.
Предмет исследования - интернет-продвижение туристских продуктов муниципальных районов Вологодской области.
Методологическую основу исследования составили две группы методов:
общенаучные: описание, классификация, анализ, синтез, обобщение, систематизация, а также дедуктивные и индуктивные умозаключения;
частнонаучные: анализ документов, включённое наблюдение, интервьюирование, экспертный опрос, мысленный эксперимент, представление материала на основе технологии визуализации и графического метода.
Поставленные цель и задачи потребовали обращения к нескольким группам источников: теоретическим, нормативно-правовым и эмпирическим.
Теоретическую базу исследования целесообразно разделить на три группы: источники, раскрывающие теоретическую основу туристского продукта, его сущность, структуру и особенности; источники, освещающие основы маркетинга и продвижения, и источники, исследующие интернет-продвижение в сфере туризма.
Значимыми работами первой группы источников явились труды следующих авторов: А.Ю. Александрова [3], М.Б. Биржаков [5], Г.А. Бунич [6], А.П. Дурович [18], И.В. Зорин [20], Я.А. Качмарек [23], В.А. Квартальнов [26], А.Т. Лойко [37], Е.Л. Писаревский [55] и другие.
Ко второй группе относится литература таких авторов, как Н.А. Восколович [9], Е.Р. Клюева [29], В.М. Кожухар [31], Ф. Котлер [32-34], Л.А. Родигин [63], А.Э. Саак [65], И.М. Синяева [71], Т.А. Спирчагова [73], А.Н. Чумиков [83], А.Л. Шнайдерман [86] и других.
Третью группу источников составляют работы С.П. Есауловой [19], М.А. Морозова [40], А.А. Сарафанова [68], А.Г. Стрючковой [75], И.В. Успенского [80], Н.Н. Шаховалова [84], В.Н. Шитова [85] и другие.
Нормативно-правовую базу исследования можно разделить на две группы: федеральные и региональные нормативные акты.
Федеральные документы: ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования законодательства, регулирующего туристскую деятельность» [43], ФЗ «О рекламе» [44], закон РФ «О средствах массовой информации» [45], Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2018 годы)» [49], ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» [50], ФЗ «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации» [51], ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [52], Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2020 года [53].
Региональные документы: закон Вологодской области «О туризме и туристской индустрии на территории Вологодской области» [48], закон «О внесении изменений в закон области «О туризме и туристской индустрии на территории Вологодской области» [43], Стратегия социально-экономического развития Вологодской области на период до 2030 года [47] и другие.
Эмпирическая база исследования: использованы привлечённые исследования таких авторов, как О.Н. Верховцева [7], Р.М. Князев [30], Ф.М. Миннивалеев [38], А.А. Сарафанов [68], Т.А. Спирчагова [73], В.С. Орлова [54], Е.Г. Попкова [56], А.Г. Стрючкова [75],а также исследования, проведённые автором.
Постановка целей и задач исследования обусловили структуру работы. Выпускная квалификационная работа включает в себя введение, три главы, заключение, список использованных источников и приложения.
Во введении представлена актуальность темы исследования, определены цель и задачи, выявлены объект и предмет исследования, описаны основные методы исследования и использованные литературные источники, раскрыта структура работы, обоснована научно-практическая значимость, а также обозначены этапы апробации исследования.
Первый раздел работы раскрывает теоретические основы исследования: сущность и особенности туристского продукта, его структуру, понятие и особенности продвижения, его цели и задачи, методы, определена специфика интернет-продвижения туристского продукта, в частности, обоснование эффективности интернет-продвижение туристского продукта.
Во втором разделе представлены описание субъектов деятельности в сфере туризма Вологодской области, характеристики туристских продуктов муниципалитетов и их интернет-продвижения, а также анализ интернет-продвижения туристских продуктов регионов-конкурентов.
В третьем разделе в интересах совершенствования интернет-продвижения туристских продуктов муниципальных районов Вологодской области засчет расширения целевой аудитории разработана промо-игра «Вологодчина - маленькая Россия».
В заключении подведены итоги и сделаны основные выводы по исследуемой проблеме.
В приложении представлены материалы, подготовленные на основе метода визуализации: табличное и схематичное оформление данных.
Научно-практическая значимость данной работы заключается в обобщении и анализе большого количества теоретического материала по исследуемой теме, определяется тем, что разработанная программа интернет-продвижения туристских продуктов муниципальных районов Вологодской области готова к реализации, а ее основные положения можно использовать как инструментарий для дальнейшего анализа проблем развития интернет-продвижения туристских продуктов муниципальных образований.
Апробация работы. Основные тезисы данного исследования обсуждались на следующих научных конференциях:
- Межрегиональная ежегодная научная сессия аспирантов и молодых ученых, Вологодский государственный университет, ноябрь 2016 год;
- 46-я студенческая научно-практическая конференция (II место), Вологодский государственный университет, март 2017 год;
- Международная научная конференция «Молодые исследователи - регионам» в рамках всероссийского молодежного научного форума «Молодые исследователи - регионам», Вологодский государственный университет, апрель 2017 год.
1. Теоретические основы продвижения туристских продуктов
1.1 Туристский продукт: понятие, сущность, структура
На сегодняшний день туризм является одним из самых перспективных и быстроразвивающихся секторов экономики. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» даёт следующее определение понятию «туризм»: «Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания» [52].
Успех деятельности в отрасли туризма зависит, главным образом, от привлекательности туристского продукта. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» закрепляет данное понятие: «Туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта» [52].
Известный американский ученый Ф. Котлер отмечает следующее: «Продуктом признается все то, что может быть предложено вниманию потребителя для приобретения, использования или потребления, в целях удовлетворения потребностей или желаний потребителя» [34]. Продуктами могут являться как физические объекты, места, достопримечательности, так и нематериальные услуги, идеи и ценности.
В.А. Квартальнов определяет турпродукт как совокупность вещественных (предметов потребления) и невещественных (в форме услуги) потребительских стоимостей, которые необходимы для удовлетворения потребностей туристов, возникающих во время путешествия» [26]. В.А. Квартальнов отмечает, что продукт в туризме может быть рассмотрен с двух сторон. Во-первых, турпродукт может быть представлен как комплексное обслуживание, то есть такой набор услуг, который продают туристу в одном пакете. Однако восприятие туристского продукта каждым из участников на туристском рынке (производители, поставщики, потребители и др.) различно. Так, производители под понятием «продукт» подразумевают конкретные виды услуг, которые они предоставляют: размещение, транспортные услуги, питание, услуги развлечения и другие. Отсюда следует, что во втором случае турпродукт - это составная часть пакета услуг.
Особое значение в рамках данного исследования имеет термин территориальный туристский продукт, представляющий «совокупность потребительных стоимостей с туристским и рекреационным эффектом, существующих в форме конкретных продуктов и услуг, которые произведены и имеются в наличии в данный момент для потребления в определенной природной и общественной среде» [24].
Основным источником туристского продукта являются туристские ресурсы дестинации. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» «туристские ресурсы - это природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил» [52].
Туристский продукт состоит из следующих элементов [здесь и далее: 20]:
- основной продукт - продукт, который ориентируется на потребление туристов и предоставляется специализированными предприятиями, то есть это продукт как таковой, включающий основной набор услуг необходимых для туриста (транспорт, питание, проживание, основные экскурсионные услуги);
- дополнительные продукты - это продукты, доступные туристу за дополнительную плату, обеспечивающие дополнительную выгоду основному продукту и помогающие отличить его от аналогичных продуктов-конкурентов;
- сопутствующими продуктами именуются услуги или товары местного инфраструктурного комплекса, которыми потребитель может использовать по своему усмотрению.
Туристский продукт, принимая форму товара, характеризуется следующими свойствами:
1. Потребительская стоимость, которая представляет способность турпродукта удовлетворять желания и потребности туристов, т. е. определяет полезность [6]. Полезностью туристского продукта выступает его ценность для субъекта. В теоретических разработках, которые посвящены этому вопросу, специалисты выделяют несколько основных потребительских свойств турпродукта, которые представлены в Таблице 1.1.
2. Меновая стоимость - обеспечивает способность потребительских стоимостей туристского продукта обмениваться на потребительские стоимости других товаров [6].
Таблица 1.1
Потребительские свойства туристского продукта
|
Свойство |
Характеристика |
|
|
Обоснованность |
Предлагаемые услуги должны быть соотнесены с целью путешествия и соответствовать потребностям и запросам туриста. |
|
|
Целостность |
Завершенность, способность турпродукта в полном объеме удовлетворять туристские потребности. |
|
|
Эффективность |
Получение наилучшего результата. |
|
|
Надежность |
Соответствие реального содержания продукта ожидаемому, представленному в рекламной информации. |
|
|
Гибкость |
Способность продукта с легкостью приспосабливаться к разным типам потребителей. |
|
|
Ясность |
Условия и процесс использования продукта должны быть понятны как обслуживающему персоналу, так и непосредственно туристу. |
|
|
Полезность |
Способность продукта удовлетворять различные потребности туристов. |
Существует классификация туристских продуктов по характерным элементам, которые определяют сущность продукта [здесь и далее: 27]:
1. Туристский продукт-предмет - карта, путеводитель, рекламные видеофильмы, туристское снаряжение, сувениры и другое (в основном является дополнением к другим продуктам). В современных рыночных условиях появился новый вид туристского продукта данного типа - мультимедиа-продукт, к которому относят онлайн-путеводители по музеям и памятникам, виртуальные туры и экскурсии, а также презентации туристских регионов на веб-сайтах.
2. Туристский продукт-событие - это турпродукт, характеризующийся организационной и тематической неоднородностью, четкой локализацией во времени и пространстве.
3. Туристский продукт-мероприятие - совокупность услуг и материальных товаров, продаваемых туроператорами и турагентами. Его привлекательность для потребителя определяется, главным образом, разработанной туроператором туристской программой, а потребительские свойства этого турпродукта зависят от качества предоставляемых услуг.
4. Туристский продукт-услуга - отдельно взятая услуга, к примеру, экскурсионная, гостиничная, транспортная и другие.
5. Туристский продукт-объект - наличие одной достопримечательности с несколькими дополнительными услугами, сосредоточенными в одном месте (например, памятник истории и культуры, музей, отель).
6. Туристский продукт-маршрут сосредоточивает в себе несколько мест или объектов с определенной идеей (темой), зачастую связанных между собой установленной трассой (автомобильной, водной, пешеходной).
7. Туристский продукт-место представляет собой турпродукт определенной территории (района, региона, национального парка и т.д.), который может включать в себя все вышеуказанные туристские продукты.
Рассмотрим структуру туристского продукта, предложенную Ф. Котлером. Аналогично товарам, имеющим материально-вещественную форму, туристский продукт также характеризуется тремя уровнями [здесь и далее: 33]:
1) продукт по замыслу;
2) продукт в реальном исполнении;
3) продукт с подкреплением.
Основой туристского продукта выступает необходимость удовлетворения какой-либо потребности. Поэтому его сердцевиной является так называемый замысел, т. е. способность решать определенные проблемы, удовлетворять конкретные нужды. Иначе говоря, турист, приобретая турпродукт, получает не продукт, как таковой, обладающий определенными свойствами, а его способность удовлетворять потребности. Отсюда следует, что для туристского предприятия важнее представлять и распространять не свойства своего продукта, а реальную выгоду и пользу от него для своего клиента.
В отличие от продукта по замыслу, являющегося содержательной стороной, турпродукт в реальном исполнении представляет определенный набор свойств, необходимых для реализации этого замысла. Поэтому второй уровень турпродукта составляют его характеристики и свойства: уровень качества, безопасность, комфорт, экономичность, престиж, впечатление и др.
Третий уровень занимает туристский продукт с подкреплением. Подкрепление позволяет туристскому предприятию сформировать дружеские отношения с клиентом, предоставить ему дополнительные выгоды путем высокой скорости обслуживания, консультациями, повышенного уровня качества, неформальным общением и другими способами.
С точки зрения конкуренции, именно третий уровень продукта позволяет туристскому предприятию определить возможности подкрепления своего предложения наиболее эффективными способами.
В отличие от определения конкурентоспособности товара, представленного в натурально-вещественной форме, где главным фактором являются функционально-потребительские свойства продукта, определяющим фактором конкурентоспособности в сфере туризма выступает привлекательность туристского продукта.
Туристский продукт территории предоставляет ей экономические выгоды, только если он востребован потребителями. Невостребованный турпродукт приносит убытки всем хозяйствующим субъектам, в том числе государству, т.к. все субъекты вкладывают средства в его формирование и продвижение.
Поскольку в условиях неценовой конкуренции туристской отрасли особую роль несет инновационная активность территории: современные бренды, усовершенствованные туристские продукты, инновационные методы продвижения данных продуктов, следовательно, важной составляющей в совокупности конкурентных преимуществ туристского продукта занимает способ его продвижения. Подробнее рассмотрим особенности продвижения туристских продуктов в пункте 1.2.
Таким образом, анализ теоретических исследований позволяет выделить два основных подхода, определяющих сущность понятия «туристский продукт». Первый подход, более узкий, позволяет включать в данное понятие исключительно туристские услуги, второй предполагает более широкое содержание туристского продукта за счет включения в его структуру работ и товаров. В условиях жесткой конкуренции на туристском рынке туристскому продукту необходимо не только обладать конкурентными преимуществами, но и иметь отлаженные системы сбыта и продвижения.
1.2 Особенности продвижения товаров и услуг
1.2.1 Продвижение: понятие, цели, функции
В целях формирования туристских потоков, создания положительного имиджа туристских дестинаций, увеличения объема продаж в туризме большое значение приобретают современные коммуникационные технологии, или отлаженная система продвижения.
Первоначально специалисты рассматривали продвижение как совокупность способов доведения информации до потребителя, а также его трактовали как аналог рекламы. Впоследствии с развитием комплекса маркетинга сущность определения понятия «продвижение» усложнялось, и в современных условиях специалисты трактуют его как элемент комплекса маркетинга, как неотъемлемую часть системы управления предприятием [34].
Понятие «продвижение» трактуется различными авторами неодинаково, при этом его сущность изменяется с течением времени (Приложение 1). Однако, независимо от года, все ученые отмечают важность коммуникационной составляющей в понятии продвижения, которая осуществляется между производителями и потенциальными потребителями с целью повышения уровня интереса и спроса к объекту продвижения.
В процессе продвижения субъекты воздействуют на объект с целью формирования положительной реакции потребителя. В законодательстве РФ отсутствует нормативное определение субъекта туристской деятельности, однако, по своей сути, его отождествляют с нормативными критериями субъекта предпринимательского права, закрепленными ГК РФ. То есть субъектами туристской деятельности являются субъекты предпринимательской деятельности: индивидуальные предприниматели и коммерческие юридические лица. В качестве субъектов туристского правоотношения нельзя не назвать конечных потребителей и государство. «Государство, признавая туристскую деятельность одной из приоритетных отраслей экономики РФ, содействует ее развитию, определяет и поддерживает приоритетные направления туристской деятельности, а также осуществляет защиту и поддержку российских туристов, туроператоров, турагентов и их объединений» [52]. Под объектами продвижения понимают товары, услуги, информацию.
Ввиду того, что турпродукт имеет существенные отличия от любого другого продукта, то и его продвижение характеризуется рядом особенностей, опирающихся на структуру и саму сущность турпродукта. Продвижение в туризме - это любая форма сообщения для распространения сведений о туристских услугах и убеждения потенциальных потребителей покупать их [9].
ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» трактует определение понятия «продвижение турпродукта» следующим образом: «продвижение туристского продукта - это комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое)» [52].
Конкретные действия потребителей зависят от иерархии воздействия [32], которая представлена в таблице 1.3.
Таблица 1.2
Иерархия воздействия продвижения
|
Степень иерархии |
Конкретные цели управления |
Реализация продвижения |
|
|
Осознание |
Предоставление информации |
Реклама, создание благоприятного общественного мнения, выставки. |
|
|
Знание |
|||
|
Благожелательно отношение |
Создание положительных отношения и чувств |
Реклама в различных средствах информации, демонстрация, презентация. |
|
|
Предпочтение |
|||
|
Убеждение |
Стимулирование и сохранение намерений |
Сообщения по почте / социальных сетях, демонстрация, презентация, устное информирование. |
Главная цель процесса продвижения - увеличение спроса на туристские продукты, улучшение образа территории и находящегося на ней турпродукта. Продвижение турпродукта выполняет следующие функции [здесь и далее: 14]:
- формирование, улучшение и поддержание имиджа туристского продукта, рост его престижа, социальной и деловой конкурентоспособности;
- стимулирование приобретения туристского продукта потенциальными туристами как внутри региона, так и других регионов;
- расширение участия региона в реализации региональных, федеральных, международных программ;
- повышение инвестиционной привлекательности;
- привлечение на территорию нахождения туристского продукта государственных и иных внешних по отношению к территории заказов.
Продвижение туристского продукта территории является одним из главных направлений работы туристских информационных центров, комитетов, отделов, специалистов по туризму в муниципальных образованиях.
Эффективность продвижения определяется, в первую очередь, выделением целевой аудитории, для которой создается продукт. Целевой аудиторией является группа людей, воспринимающая маркетинговые сообщения и имеющая возможность реагировать на них. В случае существования нескольких групп потенциальных потребителей товара или услуги, в целом между собой различающихся, необходимо выделять несколько целевых аудиторий. Тогда нужно для каждой из них разработать индивидуальное информационное сообщение, ориентируясь на те особенности товара, которые для них наиболее важны, и те выгоды, которые они желают приобрести от его покупки [17].
Достижение желаемого результата от продвижения невозможно без разработки эффективной программы продвижения, представляющей собой подробный список действий, необходимых для продвижения товара или услуги на рынок. Программа продвижения должна включать комплекс методов, поскольку использование только одного коммуникационного канала не является эффективным. Процедура разработки и планирования программы продвижения включает в себя шесть последовательных шагов: сбор данных; установление целей продвижения; выявление целевой аудитории; определение содержания и формы сообщения; установление бюджета; определение параметров оценки результатов продвижения [16].
Таким образом, продвижение - это часть комплекса маркетинга, деятельность, направленная на формирование и стимулирование интереса и спроса к товару или услуге, а также организации, предоставляющей их. Правильно разработанная система продвижения турпродукта повысит конкурентоспособность региона, привлечет дополнительные инвестиции, улучшит инфраструктуру, а также увеличит туристский поток на территорию.
1.2.2 Методы продвижения на реальных площадках
Традиционно программа общих маркетинговых коммуникаций компании, именуемая системой продвижения, включает такие составляющие для достижения целей маркетинга, как:
- реклама (advertising) включает рекламные объявления в СМИ;
- личная продажа (personal sell) - деятельность, направленная на установление прямых связей производителя с потребителем;
- стимулирование сбыта (sales promotion) - мероприятия, непосредственно способствующие продажам и, как правило, проводимые на месте продаж;
- связи с общественностью (public relations) - мероприятия, нацеленные на завоевание благожелательного отношения общественности [].
Реклама. В соответствии с ФЗ РФ «О рекламе», рекламой является «информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке» [44]. Цели рекламы в туризме многообразны: не только передача информации потребителю, привлечение внимания и возбуждение интереса, но и побуждение потребителя к определенному действию (например, прийти в турагентство, запросить информацию и так далее).
Наиболее удобной для практического использования представляется общая классификация видов рекламы, в основе которой находится признак соответствия вида рекламы типу рекламоносителя или каналу передачи рекламы. Данный подход предполагает, что все виды рекламы можно условно разделить на две группы: медийную рекламу (реклама на телевидении и радио, реклама в прессе, интерьерная, наружная, транзитная и интернет-реклама) и немедийную рекламу (прямая, печатная, сувенирная реклама, реклама в местах продаж, а также рекламные мероприятия).
Реклама как метод продвижения позволяет получить большой охват аудитории и имеет низкую стоимость одного целевого контакта. Однако недостаток данного метода продвижения заключается в отсутствии обратной связи, а также в трудности персонификации информационного обращения.
Рекламу следует различать с другими методами продвижения продукта: стимулирование сбыта, связи с общественностью, прямые продажи, также как и реклама входящих в систему маркетинговых коммуникаций.
Стимулирование сбыта. Данный вид продвижения представляет собой использование различных средств побудительного воздействия, направленных на ускорение и усиление ответной реакции потребителей [29].
Все средства стимулирования можно объединить в три большие группы:
1) ценовое стимулирование (реализация по пониженным ценам, льготные купоны, дающие право на скидку);
2) предложения в натуральном виде (премии, сувениры, подарки);
3) активное предложение (конкурсы потребителей, игры, лотереи).
Значимую роль в продвижении туристского продукта имеет стимулирование потребителей. Наиболее важными и значительными задачами стимулирования потребителей являются побуждение туристов к приобретению услуг и товаров, которыми они ранее не пользовались, поощрение более интенсивного потребления отдельных услуг или сформированных туров, привлечение внимания потребителей, пользующихся услугами конкурентов.
Личные продажи как способ продвижения. Личная продажа (персональная продажа) - это метод продвижения, в основе которого лежит устное представление товара, информирование и убеждение в необходимости совершения покупки, сделанные в ходе беседы.
Широкое использование прямых продаж объясняется рядом преимуществ и выгод, которые получают как потребители (туристы), так и поставщики [31]:
1) относительная простота отношений. При прямой продаже в определенные отношения вступают только два субъекта - продавец и конечный потребитель (турист), не требуется участие третьих лиц в продаже услуги;
2) дополнительные возможности сбыта. Возможность продавца продать дополнительные услуги потребителю при непосредственном контакте с ним;
3) собственно экономические выгоды. Прямой канал сбыта обеспечивает производителю более высокую прибыль в расчете на одного покупателя или единицу предлагаемого товара в сравнении с продажами через третьих лиц;
4) возможность личного контроля продавца над продажей;
5) побуждение потребителя к ответной реакции.
Одновременно с достоинствами канал «поставщик-потребитель» имеет определенные ограничения. В основном, они связаны с увеличением затрат производителя на создание и обслуживание собственной сети торговых точек.
Связи с общественностью, или паблик рилейшнз (public relations). Ф. Котлер даёт следующее определение паблик рилейшнз - «пропаганда, направленная на продвижение товаров на рынке, на организацию общественного мнения, обеспечение компании благожелательной известности и противодействие распространению неблагоприятных сведений о ней» [34]. Для достижения поставленных целей используются многообразные приемы и методы. С точки зрения субъектов она может осуществляться по нескольким направлениям: благотворительность, организация связей со средствами массовой информации; отношения с органами государственной власти и управления; связи с целевыми аудиториями.
Основными приемами установления благожелательных связей со СМИ являются рассылка в СМИ пресс- и пост-релизов, интервью, информационные пакеты для прессы, организация пресс-конференций и брифингов, информационные и рекламные поездки журналистов, личные контакты.
Формирование и поддержание связей с целевыми аудиториями обеспечивают укрепление взаимопонимания между туристским предприятием и данными аудиториями.
Формирование отношений с органами государственной власти направлены на получение возможности оказывать какое-либо влияние на принятие решений регулирующего характера, которые касаются туристского бизнеса в целом или отдельно деятельности определенного предприятия. Для реализации данного направления пропаганды могут быть использованы следующие приемы [24]:
1) приглашение руководителей различного уровня к участию в торжествах, устраиваемых на туристской территории;
2) формирование лобби - выдвижение «своих» людей в органы государственной власти и управления;
3) консультирование официальных органов по актуальным проблемам туризма, его уровню развития и общественной значимости;
4) лоббизм, направленный на работу с законодателями для обеспечения принятия или недопущения принятия важного официального решения.
Особое значение в процессе продвижения туристского продукта имеет такое направление маркетинговых коммуникаций, как брендинг. Брендинг - процесс разработки бренда, его вывод и управление. В понятие бренда входит сам товар или услуга со всеми характеристиками; имидж товара; а также обещания каких-либо преимуществ, данные автором бренда потребителям [29].
Нестандартным методом продвижения на реальных площадках является партизанский маркетинг, представляющий собой малобюджетные способы рекламы и маркетинга, которые позволяют компаниям эффективно продвигать свой товар или услугу, увеличивать свою прибыль и привлекать новых клиентов, почти не вкладывая денег.
Инструменты продвижения, применяемые в рамках партизанского маркетинга, можно разбить на три группы [здесь и далее:86]:
1. Инструменты массового воздействия (flashmob - мгновенная толпа; UCO - неопознанный городской объект; street action - уличный перфоманс; Partizan Projection - партизанская видеопроекция; People Ad - размещение рекламного сообщения на людях).
2. Инструменты локального воздействия (Mistery shoppers - таинственные покупатели; Ambient media - размещение нестандартной рекламы в городской среде; Graffiti - трафарет-граффити; PZ Sampling - нестандартный сэмплинг; Animal Ad - размещение рекламы на животных; Wild Posting - стикер-кампания; Illusion - визуальный обман; AirField Ad - размещение рекламы на полях возле аэропортов).
3. Инструменты точечного воздействия (Pizza Ad - нестандартное размещение на коробках для пиццы; WC Ad - размещение рекламы в туалетах; Waterpool Ad - размещение рекламы на дне бассейнов).
Немаловажное значение в продвижении туристского продукта имеет событийный маркетинг, который представляет собой систематическую организацию мероприятий как платформы презентации туристского продукта для того, чтобы с помощью эмоционального воздействия активизировать внимание целевой аудитории [82]. События в туризме - это мероприятия, проводимые в целях создания рекламного сообщения, привлечения туристов, погружения участников в уникальную атмосферу территории. Примерами событий могут служить презентации, выставки, праздники, фестивали и др.
Таким образом, специалисты выделяют достаточно много методов продвижения товаров и услуг на реальных площадках, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки. Однако в настоящее время потребитель устает от постоянного воздействия традиционных средств продвижения на его сознание и подсознание, в связи с чем он приобретает только ту продукцию, к которой уже привык, при этом, практически не реагируя на рекламу и прочие средства. Поэтому эффективность продвижения товаров и услуг на реальных площадках постепенно снижается, что приводит к необходимости использования виртуальных площадок для совершенствования системы продвижения.
1.2.3 Методы продвижения на виртуальных площадках
Современное состояние экономики характеризуется переориентацией деятельности хозяйствующих субъектов, происходящей на фоне бурного развития компьютерных систем и сетевых технологий. Существенную роль в этом процессе играет электронный рынок, как новая площадка для осуществления деятельности.
Маркетинговая деятельность субъектов электронного рынка именуется электронным маркетингом. К электронным средствам относят персональный компьютер (ПК), карманный персональный компьютер (КПК), мобильный телефон, смартфон и другие виды гаджетов, а также различные виды связи: фиксированную телефонную связь, мобильную связь. Одну из главных ролей в реализации электронного маркетинга играет сеть Интернет.
Основными видами электронного маркетинга являются мобильный маркетинг и интернет-маркетинг.
Мобильный маркетинг. Мобильный маркетинг - один из видов электронного маркетинга, который осуществляется с помощью мобильных устройств и мобильной связи. К мобильному маркетингу относят sms-рассылку, sms-акции, мобильные купоны и прочие решения, основанные на услугах неголосовой мобильной связи.
Интернет-маркетинг. Интернет-маркетинг, или онлайн-маркетинг, - это комплекс мероприятий, цель которых - продвижение сайта, товара или услуги в Интернете. «Интернет (от англ. inter - между» и net - «сеть, паутина») представляет собой совокупность компьютерных сетей, связывающих военные, правительственные, образовательные, коммерческие институты, а также отдельных граждан» [86].
Интернет-продвижение состоит из следующих инструментов:
- интернет-реклама;
- поисковая оптимизация и продвижение SEO;
- продвижение в социальных сетях: SMO и SMM;
- прямой маркетинг с использованием e-mail;
- вирусный маркетинг;
- партизанский маркетинг;
- интернет-брендинг.
Интернет-реклама. Е.В. Ромат классифицирует интернет-рекламу по принципу размещения и характеру воздействия на пользователя [64]:
1) медийная реклама - показ рекламных баннеров на сайтах, по характеру и принципам размещения аналогична рекламе в традиционных медиа;
2) контекстная реклама - размещение интернет-рекламы, основанное на соответствии содержания рекламного материала содержанию (контексту) страницы, на которой она размещается.. Носителем рекламы может быть тексто-графическое объявление, рекламный баннер либо видеоролик;
3) поисковая реклама - частный случай контекстной рекламы, применяемый в поисковых системах. Отличительной особенностью является то, что выбор демонстрируемых рекламных сообщений определяется с учетом поискового запроса пользователя. Важным фактором эффективности рекламы в Интернете является индексирование (регистрирование) сайта в поисковых системах и каталогах, поэтому особое внимание должно уделяться регистрации ключевых слов.
Поисковая оптимизация. Поисковая оптимизация (от англ. SEO - Search Engine Optimization) - комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации, для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей, с целью увеличения сетевого трафика (для инфоресурсов) и потенциальных клиентов (для коммерческих ресурсов) и последующей монетизации этого трафика [63].
Продвижение в социальных сетях: SMO и SMM.
SMO-продвижение (от англ. Social media optimization) - это оптимизация сайта в социальных медиа. Этот вид продвижения похож на SEO, но направлен на продвижение сайта в социальных сетях посредством увеличения ссылочной массы из блогов, форумов, сообществ и так далее. В основном это работа над уникальным, интересным контентом и оформлением сайта.
SMM-продвижение (от англ. Social media marketing) - это продвижение продукта, бренда и т.д. через социальные платформы. Важным моментом в SMM является создание контента, который пользователи будут самостоятельно распространять через социальные сети, без участия организатора. Продвижение в социальных сетях обеспечивает точечное воздействие на целевую аудиторию, позволяет выбирать площадки, где в большей мере представлена эта аудитория, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней.
Основными направлениями работы SMM являются [здесь и далее: 56]:
- создание и ведение групп, сообществ, пабликов в социальных сетях (Facebook, ВКонтакте), разработка и поддержание микроблога в Twitter;
- привлечение новых пользователей, стимулирование интереса подписчиков к сообществу;
- создание игр, приложений, полезных утилит и их раскрутка среди пользователей сетей (наиболее востребовано в Facebook и «ВКонтакте»);
- мониторинг и анализ сообществ, создание стратегии продвижения.
В РФ, согласно исследованиям, наиболее популярными социальными сетями являются ВКонтакте (ежемесячная аудитория 87 млн.чел.), Instagram (18,5 млн.чел.), Facebook (14,4 млн.чел.) [67]. В среднем, российские пользователи ежедневно проводят во ВКонтакте 33 минуты, в Instagram данный показатель достигает 17 минут [67].
Геймификация - это создание игровых приложений, использование предприятиями игровых методик с целью привлечения внимания потенциальной аудитории, выявления потребительских предпочтений и продвижения своего продукта.
Вирусный маркетинг. Вирусный маркетинг в Интернете представляет собой создание и размещение медиавируса - интересного видеоролика, flash-приложения или другого привлекательного контента. Медиавирус быстро распространяется в Интернете силами самих пользователей и переносит вместе с собой нужную рекламную информацию.
Партизанский маркетинг в сети Интернет. Партизанский маркетинг в Интернете (скрытый маркетинг, скрытая реклама) - это донесение информации до целевой аудитории посредством искусственно созданных и распространенных в интернете, обсуждений, комментариев, отзывов, обзоров, статей [86]. В качестве среды распространения информации используются форумы, блоги, социальные сети, сервисы закладок, сервисы вопросов и ответов, сервисы социальных новостей и другие платформы.
Интернет-брендинг. Интернет-брендинг - это брендинг в сети Интернет, который охватывает весь комплекс мероприятий связанных с созданием и продвижением нового или уже существующего бренда. Однако Интернет, как среда для брендинга, имеет ряд отличительных особенностей от инструментом традиционного брендинга [здесь и далее: 29]:
1. Возможности коммуникации. Интернет дает широкие возможности прямого общения с потребителями, получения от них обратной связи.
2. Низкая стоимость. Сеть Интернет дает возможность создать известный бренд, затратив на него небольшой бюджет. Расходы на одного лояльного потребителя оказываются гораздо ниже, чем при использовании традиционного брендинга.
3. Измеримость. Интернет позволяет отслеживать статистику и прогнозировать результаты.
4. Оперативность (высокая скорость распространения информации).
5. Таргетинг. Возможности Интернета позволяют выделить целевую аудиторию по определенным критериям (демографические, географические, поведенческие и другие) и создать персонализированные предложения.
Таким образом, использование виртуальных площадок позволяет расширить географию продвижения товаров и услуг, выйти на глобальный рынок. Интернет, как среда для продвижения товаров и услуг, привносит новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанным на традиционных технологиях, а именно:
- переход ключевой роли от производителей к потребителям;
- глобализация деятельности и снижение трансакционных издержек;
- высокая скорость передачи данных;
- снижение трансформационных издержек.
1.3 Особенности продвижения туристского продукта в сети Интернет
На фоне тенденции усиления конкурентной борьбы между территориями повысилась необходимость задействовать факторы, формирующие положительный образ территории в сознании потребителей. Сила эмоционального восприятия должна поддерживаться ассоциациями и ощущениями, возникающими в процессе реального либо виртуального «общения» с регионом. Эти ассоциации определят сущность территории в глазах потребителей и позволят идентифицировать ее среди других территорий.
Российский филиал исследовательского концерна GfK (Gesellschaft fur Konsumforschung) опубликовал отчет «Тенденции развития Интернет-аудитории в России», в котором утверждается, что в 2016 году в РФ количество пользователей Интернета в возрасте от 16 лет и старше осталось на уровне 2015 года - примерно 85 млн. человек. Зоной роста в 2016 году на российском рынке цифровой техники были смартфоны, за счет чего выросла и аудитория мобильного Интернета [76]. На сегодняшний день порядка 56 млн. россиян пользуются интернетом на мобильных устройствах - планшетах и смартфонах (46,6 % от всей аудитории). По прогнозам специалистов, рост пользователей мобильного Интернета в 2017 году продолжится [76].
Анализ вышеприведенных данных позволяет констатировать, что продвижение туристского продукта через Интернет предоставляет хорошую возможность для большого спроса на путешествия. Использование мобильного Интернета обеспечивает туристу возможность находить важную для себя информацию до, во время и после путешествия.
Использование Интернета сегодня дает неоспоримые преимущества:
- расширение рынка - освоение новых сегментов рынка;
- интерактивность - возможность получения наглядного материала;
- персонализация - возможность коммуникации с каждым конкретным пользователем «индивидуально»;
- активные коммуникации, быстрота получения нужной информации;
- экономичность - малобюджетные методы продвижения;
- использование таргетинга и постклика-анализа.
Распространенными интернет-инструментами продвижения турпродукта являются распространение информации в тематических интернет-сообществах; креативная разработка и генерация новостных поводов; проведение он-лайн-трансляций; экспорт и импорт новостных лент; создание и распространение контекстной, баннерной, вирусной, таргетинговой рекламы; профессиональное общение лидеров мнений в форумах, блогах, чатах и т.п; мониторинг сети [68].
Основными интернет-ресурсами, применяемыми в туризме, являются:
1) интернет-представительства (корпоративные сайты, сайты-визитки, интернет-витрины, промо-сайты);
2) веб-сервисы (поисковые системы, интернет форумы, почтовые системы, фото-, видео- и аудио-хостинги, социальные сети);
3) информационные ресурсы (блоги, тематические сайты, порталы).
Сегодня большую популярность и эффективность имеет Интернет PR, представляющий комплекс мер по продвижению товара, услуги или территории в Интернете. Интернет PR имеет ряд преимуществ: он гораздо дешевле продвижения в офф-лайн; в Интернете все процессы происходят намного быстрее, что позволяет скорее достигнуть желаемого результата; продвижение в Интернете легче проконтролировать и проследить, что делает Интернет PR по сравнению с традиционным PR более гибким инструментом продвижения.
Специалисты в области PR выделяют основные уровни Интернет PR [83]:
1. Web-PR: интерактивные сайты (предоставление пользователю услуги FAQ - frequently asked questions - быстрых вопросов и ответов); web-конференции (аудиовизуальные, визуальные и текстовые web-презентации).
2. Net-PR, который включает электронную рассылку пресс-релизов, форумы и чаты, виртуальные организации в Интернете.
3. On-line-PR, включающий: электронная интерактивная база данных, возможность он-лайн доступа к офф-лайновой информации (к примеру, статьи из журналов на сайте), а также он-лайн информирование.
В последние годы в Интернете появился новый вид турпродукта - «мультимедиа-продукт». Это могут быть мультимедиа-планы городов, путеводители по музеям и историческим памятникам, презентации регионов на интернет-сайтах. Качественно выполненные и вовремя доведенные до потребителя эти составные части туристского продукта являются начальным этапом в формировании образа территории либо дополняют впечатление о ней после путешествия. Соединение мультимедиа-продуктов и Интернета активно используется для создания он-лайн-путеводителей, использующимися туристами для лучшего ориентирования в незнакомой местности [27].
Эффективным инструментом маркетинга, позволяющим показать потенциальному потребителю товар или услугу, являются виртуальные туры. Они создают у зрителя «эффект присутствия» и позволяют получить наиболее полную информацию о туристском продукте и территории.
Виртуальный тур - это способ реалистичного отображения трехмерного пространства на экране. Элементами виртуального тура, как правило, являются сферические панорамы, соединенные между собой интерактивными ссылками-переходами [63]. В виртуальные туры также включают и другие интерактивные элементы: всплывающие информационные окна, поясняющие надписи, подсказки, графическое оформление, звуковое сопровождение и др. В отличие от видео и обычных фотографий виртуальным туром можно управлять при помощи мыши или стрелок на клавиатуре в любом направлении.
ГИС-приложения в продвижении туристского продукта. Географические информационные системы (GIS) широко признаны ценным инструментом для управления, анализа и показа больших объемов разнообразных данных, подходящих для многих действий местного и регионального планирования [22]. Обычно ГИС-приложения в туризме были ограничены поиском места отдыха. Сейчас доработанные технологии позволяют туристам оперативно находить нужную информацию не только по городу, но и по достопримечательностям, объектам показа, а также забронировать билеты в театры и кино. Также есть возможность внесения своих предпочтений, и база на основании схожих запросов составляет тур, показывая организации, у которых можно забронировать данные услуги. Разработка доступна не только для персональных компьютеров, но и для планшетов и мобильных телефонов [74].
...Подобные документы
Понятие Интернет-маркетинга и развитие коммуникационной составляющей Интернет-пространства. Классификация и сравнительный анализ использования методов продвижения организации в сети Интернет. Рекомендации по формированию стратегии Интернет-продвижения.
дипломная работа [450,2 K], добавлен 08.03.2013Основные виды продвижения товара в маркетинге. Формирование образа престижности, низких цен и инноваций. Характеристика специфики продвижения в сети Интернет компании малого бизнеса. Продвижение компании "Antuanette" средствами связей с общественностью.
дипломная работа [659,5 K], добавлен 01.01.2017Теоретические основы продвижения туристского продукта на рынке туристских услуг. Понятие и характеристика методов продвижения его в России. Зарубежный опыт использования рекламных средств. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Голден Гейт".
дипломная работа [284,3 K], добавлен 15.02.2014Интернет как средство коммуникации. Социальные сети в системе Интернет. Структура и особенности продвижения молодежного предприятия. Организация рекламной кампании в сети Интернет для продвижения студенческого туристического центра "Магнит Байкал".
курсовая работа [437,5 K], добавлен 11.04.2012Основные аспекты продвижения бизнеса, особенности использования интернета. Методы, используемые в процессе продвижения интернет-магазина. Анализ эффективности магазина "Go ahead" на нижегородском рынке, разработка мероприятий по его продвижению.
дипломная работа [4,3 M], добавлен 01.08.2015История развития сети Интернет и его роль в маркетинге. Особенности онлайновой маркетинговой политики. Преимущества и ограничения продвижения товара во всемирной сети. Основные принципы развития и прибыльность интернет-маркетинга корпорации Intel.
курсовая работа [47,9 K], добавлен 28.11.2013Специфика Интернет-рекламы товаров и услуг. Поисковые системы Интернет. Реклама на телевидении, радио и в печатных СМИ. Разработка схемы продвижения сайта туристской, туристско-анимационной и анимационной фирмы при помощи ГВС Интернет в г. Калуге.
дипломная работа [7,9 M], добавлен 27.07.2009Особенности использования сети Интернет как средства продвижения товаров и услуг. Приемы и стратегии, которые используются специалистами в процессе продвижения кинопремьеры посредством Интернет-коммуникаций. Анализ кампаний по продвижению фильмов в сети.
курсовая работа [44,1 K], добавлен 08.06.2014Рассмотрение способов и особенностей продвижения творческих коллективов через сеть интернет, как в российском, так и в мировом шоу-бизнесе. Создание запоминающегося имиджа исполнителя через сеть интернет. Положение дел на настоящем музыкальном рынке.
курсовая работа [38,1 K], добавлен 15.12.2013Сущность и виды продвижения товаров (услуг). Интернет-продвижение как эффективный способ коммуникаций в современных условиях. Понятие тематического, поискового, географического, поведенческого и временного таргетинга. Рекламный потенциал социальных сетей.
курсовая работа [448,8 K], добавлен 08.05.2014Понятие, задачи и виды продвижения товаров. Анализ отраслевой привлекательности электронной коммерции в России, методы ее реализации в Интернете. Ассортимент товаров интернет-магазина детской одежды, его маркетинговая деятельность и программа продвижения.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 12.12.2013Деятельность коммерческих организаций в условиях развития сети Интернет. "Продающие" возможности сети Интернет. Управление взаимоотношениями с покупателями. Статистический обзор рынка электронных В2В-площадок. Создание веб-сайта ООО "Элстрой-НН".
дипломная работа [732,9 K], добавлен 18.03.2012Понятие и особенности интернет-рекламы. Рассмотрение web-сайта как инструмента продвижения. Характеристика ООО "Уральские локомотивы" и анализ продукции предприятия. Оптимизация работы web-сайта www.ulkm.ru для успешного продвижения организации.
курсовая работа [1,6 M], добавлен 23.05.2014Понятие маркетингового комплекса. Основы маркетинговой стратегии фирмы. Методы стимулирования маркетинга. Планирование и разработка туристского продукта. Каналы распределения туристских продуктов разных уровней. Основные методы стимулирования спроса.
презентация [1,5 M], добавлен 17.05.2012Особенности маркетинговой деятельности на рынке туристических услуг. Тенденции и направления развития маркетинга в интернет-пространстве. Оценка маркетинговой деятельности БО "Хуторок". Разработка и оценка эффективности интернет-продвижения фирмы.
дипломная работа [5,7 M], добавлен 23.07.2015Преимущества и проблемы интернет-рекламы. Особенности взаимодействия пользователя с Интернет. Выявление проблем и перспектив развития интернет-рекламы для фирм и тур операторских компаний. Рекламные стратегии туроператорской компании в сети Интернет.
курсовая работа [3,9 M], добавлен 20.09.2013Основные элементы, инструменты и задачи интернет-маркетинга, выводы о его эффективности. Роль социальных сетей в продвижении товаров. Медийная и контекстная реклама на интернет-сайтах. Приемы продвижения и оптимизации сайтов, методы их раскрутки.
презентация [837,2 K], добавлен 23.04.2015Характеристика ключевых тенденций развития электронной торговли в России. Технологии продвижения интернет-компании в социальных сетях. Анализ возможностей социальных сетей как рекламных площадок для осуществления рекламно-коммуникационного продвижения.
дипломная работа [2,3 M], добавлен 27.09.2017Виды интернет-рекламы. Виды продвижения рекламы в сети. Преимущества интернет-рекламы. Этические проблемы размещения рекламы на сайтах. Возможности и особенности рекламы будущего. Прогнозы специалистов в области рекламы. Тенденции развития рекламы.
курсовая работа [48,3 K], добавлен 04.06.2015Основные виды продвижения товаров в Интернете. Бизнес-модели, используемые при продвижении товаров и услуг. Оптимальная модель интеграции предприятия в электронный бизнес, стратегия рекламы и продвижения товаров. Факторы привлекательности Интернет-рынка.
реферат [108,0 K], добавлен 17.11.2009
