Создание и выведение новых товаров или услуг (на примере выведения на рынок сетевого ритейла одежды новой услуги "Discount fashion")
Понятие "новый продукт": основные подходы к определению. Факторы успеха и риски при выведении нового товара на рынок. Российский рынок сетевого ритейла одежды. Маркетинговый план вывода услуги "Discount fashion" на рынок. Действующие системы скидок.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 01.08.2017 |
| Размер файла | 2,8 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Frequency
Percent
ValidPercent
CumulativePercent
Valid
да
77
64,7
64,7
64,7
нет
34
28,6
28,6
93,3
другой ответ
8
6,7
6,7
100,0
Total
119
100,0
100,0
Приложение 3
Результаты возрастных групп опроса
|
Доход, 2 группы * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
Доход, 2 группы |
30000 руб. и менее |
% within Возраст, 2 группы |
73,8% |
21,6% |
50,0% |
|
|
AdjustedResidual |
5,5 |
-5,5 |
||||
|
свыше 30000 руб. |
% within Возраст, 2 группы |
26,2% |
78,4% |
50,0% |
||
|
AdjustedResidual |
-5,5 |
5,5 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
Насколько Вы знакомы с брендом одежды «ZARA»? * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
Насколько Вы знакомы с брендом одежды «ZARA»? |
пользуюсь регулярно |
% within Возраст, 2 группы |
50,8% |
24,1% |
38,7% |
|
|
AdjustedResidual |
3,0 |
-3,0 |
||||
|
покупал(-а) несколько раз |
% within Возраст, 2 группы |
24,6% |
22,2% |
23,5% |
||
|
AdjustedResidual |
,3 |
-,3 |
||||
|
покупал(-а) 1-2 раза |
% within Возраст, 2 группы |
10,8% |
24,1% |
16,8% |
||
|
AdjustedResidual |
-1,9 |
1,9 |
||||
|
знаю, но не пользуюсь |
% within Возраст, 2 группы |
13,8% |
29,6% |
21,0% |
||
|
AdjustedResidual |
-2,1 |
2,1 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
||
|
На что, прежде всего, Вы обращаете внимание при выборе одежды?/Дизайн * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
На что, прежде всего, Вы обращаете внимание при выборе одежды?/Дизайн |
0 |
% within Возраст, 2 группы |
73,8% |
75,9% |
74,8% |
|
|
AdjustedResidual |
-,3 |
,3 |
||||
|
Дизайн |
% within Возраст, 2 группы |
26,2% |
24,1% |
25,2% |
||
|
AdjustedResidual |
,3 |
-,3 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
На что, прежде всего, Вы обращаете внимание при выборе одежды?/Качество * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
На что, прежде всего, Вы обращаете внимание при выборе одежды?/Качество |
0 |
% within Возраст, 2 группы |
92,3% |
77,8% |
85,7% |
|
|
AdjustedResidual |
2,3 |
-2,3 |
||||
|
Качество |
% within Возраст, 2 группы |
7,7% |
22,2% |
14,3% |
||
|
AdjustedResidual |
-2,3 |
2,3 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
На что, прежде всего, Вы обращаете внимание при выборе одежды?/Практичность * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
На что, прежде всего, Вы обращаете внимание при выборе одежды?/Практичность |
0 |
% within Возраст, 2 группы |
93,8% |
85,2% |
89,9% |
|
|
AdjustedResidual |
1,6 |
-1,6 |
||||
|
Практичность |
% within Возраст, 2 группы |
6,2% |
14,8% |
10,1% |
||
|
AdjustedResidual |
-1,6 |
1,6 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
На что, прежде всего, Вы обращаете внимание при выборе одежды?/Соотношение цена-качество * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
На что, прежде всего, Вы обращаете внимание при выборе одежды?/Соотношение цена-качество |
0 |
% within Возраст, 2 группы |
86,2% |
74,1% |
80,7% |
|
|
AdjustedResidual |
1,7 |
-1,7 |
||||
|
Соотношение цена-качество |
% within Возраст, 2 группы |
13,8% |
25,9% |
19,3% |
||
|
AdjustedResidual |
-1,7 |
1,7 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
На что, прежде всего, Вы обращаете внимание при выборе одежды?/Состав * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
На что, прежде всего, Вы обращаете внимание при выборе одежды?/Состав |
0 |
% within Возраст, 2 группы |
92,3% |
83,3% |
88,2% |
|
|
AdjustedResidual |
1,5 |
-1,5 |
||||
|
Состав |
% within Возраст, 2 группы |
7,7% |
16,7% |
11,8% |
||
|
AdjustedResidual |
-1,5 |
1,5 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
На что, прежде всего, Вы обращаете внимание при выборе одежды?/Цена * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
На что, прежде всего, Вы обращаете внимание при выборе одежды?/Цена |
0 |
% within Возраст, 2 группы |
52,3% |
88,9% |
68,9% |
|
|
AdjustedResidual |
-4,3 |
4,3 |
||||
|
Цена |
% within Возраст, 2 группы |
47,7% |
11,1% |
31,1% |
||
|
AdjustedResidual |
4,3 |
-4,3 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
Зависят ли Ваши покупки в магазинах бренда от проведения сезонных скидок? * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
Зависят ли Ваши покупки в магазинах бренда от проведения сезонных скидок? |
да |
% within Возраст, 2 группы |
58,5% |
29,6% |
45,4% |
|
|
AdjustedResidual |
3,1 |
-3,1 |
||||
|
нет |
% within Возраст, 2 группы |
29,2% |
61,1% |
43,7% |
||
|
AdjustedResidual |
-3,5 |
3,5 |
||||
|
затрудняюсь ответить |
% within Возраст, 2 группы |
12,3% |
9,3% |
10,9% |
||
|
AdjustedResidual |
,5 |
-,5 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
Источники информации при поиске сведений о скидках и акциях./Социальные сети * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
Источники информации при поиске сведений о скидках и акциях./Социальные сети |
0 |
% within Возраст, 2 группы |
52,3% |
90,7% |
69,7% |
|
|
AdjustedResidual |
-4,5 |
4,5 |
||||
|
Социальные сети |
% within Возраст, 2 группы |
47,7% |
9,3% |
30,3% |
||
|
AdjustedResidual |
4,5 |
-4,5 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
Источники информации при поиске сведений о скидках и акциях./Интернет * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
Источники информации при поиске сведений о скидках и акциях./Интернет |
0 |
% within Возраст, 2 группы |
33,8% |
48,1% |
40,3% |
|
|
AdjustedResidual |
-1,6 |
1,6 |
||||
|
Интернет |
% within Возраст, 2 группы |
66,2% |
51,9% |
59,7% |
||
|
AdjustedResidual |
1,6 |
-1,6 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
Источники информации при поиске сведений о скидках и акциях./Печатные и онлайн издания (журналы) * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
Источники информации при поиске сведений о скидках и акциях./Печатные и онлайн издания (журналы) |
0 |
% within Возраст, 2 группы |
92,3% |
90,7% |
91,6% |
|
|
AdjustedResidual |
,3 |
-,3 |
||||
|
Печатные и онлайн издания (журналы) |
% within Возраст, 2 группы |
7,7% |
9,3% |
8,4% |
||
|
AdjustedResidual |
-,3 |
,3 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
Источники информации при поиске сведений о скидках и акциях./Буклеты, рекламные листы * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
Источники информации при поиске сведений о скидках и акциях./Буклеты, рекламные листы |
0 |
% within Возраст, 2 группы |
90,8% |
88,9% |
89,9% |
|
|
AdjustedResidual |
,3 |
-,3 |
||||
|
Буклеты, рекламные листы |
% within Возраст, 2 группы |
9,2% |
11,1% |
10,1% |
||
|
AdjustedResidual |
-,3 |
,3 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
Источники информации при поиске сведений о скидках и акциях./Баннеры в городе, билборды * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
Источники информации при поиске сведений о скидках и акциях./Баннеры в городе, билборды |
0 |
% within Возраст, 2 группы |
73,8% |
50,0% |
63,0% |
|
|
AdjustedResidual |
2,7 |
-2,7 |
||||
|
Баннеры в городе, билборды |
% within Возраст, 2 группы |
26,2% |
50,0% |
37,0% |
||
|
AdjustedResidual |
-2,7 |
2,7 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
Источники информации при поиске сведений о скидках и акциях./Реклама в торговых центрах, магазинах * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
Источники информации при поиске сведений о скидках и акциях./Реклама в торговых центрах, магазинах |
0 |
% within Возраст, 2 группы |
76,9% |
87,0% |
81,5% |
|
|
AdjustedResidual |
-1,4 |
1,4 |
||||
|
Реклама в торговых центрах, магазинах |
% within Возраст, 2 группы |
23,1% |
13,0% |
18,5% |
||
|
AdjustedResidual |
1,4 |
-1,4 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
Источники информации при поиске сведений о скидках и акциях./ТВ-реклама * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
Источники информации при поиске сведений о скидках и акциях./ТВ-реклама |
0 |
% within Возраст, 2 группы |
89,2% |
66,7% |
79,0% |
|
|
AdjustedResidual |
3,0 |
-3,0 |
||||
|
ТВ-реклама |
% within Возраст, 2 группы |
10,8% |
33,3% |
21,0% |
||
|
AdjustedResidual |
-3,0 |
3,0 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
Источники информации при поиске сведений о скидках и акциях./Случайно нахожу информацию * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
Источники информации при поиске сведений о скидках и акциях./Случайно нахожу информацию |
0 |
% within Возраст, 2 группы |
93,8% |
94,4% |
94,1% |
|
|
AdjustedResidual |
-,1 |
,1 |
||||
|
Случайно нахожу информацию |
% within Возраст, 2 группы |
6,2% |
5,6% |
5,9% |
||
|
AdjustedResidual |
,1 |
-,1 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
Источники информации о готовящихся акциях и скидках/с помощью рассылки по электронной почте * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
Источники информации о готовящихся акциях и скидках/с помощью рассылки по электронной почте |
0 |
% within Возраст, 2 группы |
66,2% |
83,3% |
73,9% |
|
|
AdjustedResidual |
-2,1 |
2,1 |
||||
|
с помощью рассылки по электронной почте |
% within Возраст, 2 группы |
33,8% |
16,7% |
26,1% |
||
|
AdjustedResidual |
2,1 |
-2,1 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
Источники информации о готовящихся акциях и скидках/на странице сети "Вконтакте" * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
Источники информации о готовящихся акциях и скидках/на странице сети "Вконтакте" |
0 |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
88,9% |
95,0% |
|
|
AdjustedResidual |
2,8 |
-2,8 |
||||
|
на странице сети "Вконтакте" |
% within Возраст, 2 группы |
0,0% |
11,1% |
5,0% |
||
|
AdjustedResidual |
-2,8 |
2,8 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
Источники информации о готовящихся акциях и скидках/на странице сети "Facebook" * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
Источники информации о готовящихся акциях и скидках/на странице сети "Facebook" |
0 |
% within Возраст, 2 группы |
87,7% |
79,6% |
84,0% |
|
|
AdjustedResidual |
1,2 |
-1,2 |
||||
|
на странице сети "Facebook" |
% within Возраст, 2 группы |
12,3% |
20,4% |
16,0% |
||
|
AdjustedResidual |
-1,2 |
1,2 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
Источники информации о готовящихся акциях и скидках/на странице сети "Одноклассники" * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
Источники информации о готовящихся акциях и скидках/на странице сети "Одноклассники" |
0 |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
87,0% |
94,1% |
|
|
AdjustedResidual |
3,0 |
-3,0 |
||||
|
на странице сети "Одноклассники" |
% within Возраст, 2 группы |
0,0% |
13,0% |
5,9% |
||
|
AdjustedResidual |
-3,0 |
3,0 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
Источники информации о готовящихся акциях и скидках/на странице сети "Instagram" * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
Источники информации о готовящихся акциях и скидках/на странице сети "Instagram" |
0 |
% within Возраст, 2 группы |
21,5% |
66,7% |
42,0% |
|
|
AdjustedResidual |
-5,0 |
5,0 |
||||
|
на странице сети "Instagram" |
% within Возраст, 2 группы |
78,5% |
33,3% |
58,0% |
||
|
AdjustedResidual |
5,0 |
-5,0 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
Источники информации о готовящихся акциях и скидках/на официальном сайте услуги "Discount fashion" * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
Источники информации о готовящихся акциях и скидках/на официальном сайте услуги "Discount fashion" |
0 |
% within Возраст, 2 группы |
35,4% |
51,9% |
42,9% |
|
|
AdjustedResidual |
-2,8 |
2,8 |
||||
|
на официальном сайте услуги "Discount fashion" |
% within Возраст, 2 группы |
64,6% |
48,1% |
57,1% |
||
|
AdjustedResidual |
2,8 |
-2,8 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
Источники информации о готовящихся акциях и скидках/с помощью смс-рассылки * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
Источники информации о готовящихся акциях и скидках/с помощью смс-рассылки |
0 |
% within Возраст, 2 группы |
81,5% |
77,8% |
79,8% |
|
|
AdjustedResidual |
,5 |
-,5 |
||||
|
с помощью смс-рассылки |
% within Возраст, 2 группы |
18,5% |
22,2% |
20,2% |
||
|
AdjustedResidual |
-,5 |
,5 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
Источники информации о готовящихся акциях и скидках/на витрине магазинов * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
Источники информации о готовящихся акциях и скидках/на витрине магазинов |
0 |
% within Возраст, 2 группы |
70,8% |
51,9% |
62,2% |
|
|
AdjustedResidual |
2,1 |
-2,1 |
||||
|
на витрине магазинов |
% within Возраст, 2 группы |
29,2% |
48,1% |
37,8% |
||
|
AdjustedResidual |
-2,1 |
2,1 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
Источники информации о готовящихся акциях и скидках/через мобильное приложение * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
Источники информации о готовящихся акциях и скидках/через мобильное приложение |
0 |
% within Возраст, 2 группы |
64,6% |
72,2% |
68,1% |
|
|
AdjustedResidual |
-,9 |
,9 |
||||
|
через мобильное приложение |
% within Возраст, 2 группы |
35,4% |
27,8% |
31,9% |
||
|
AdjustedResidual |
,9 |
-,9 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
Готовы ли Вы совершать покупки, подстраиваясь под дни краткосрочных акций, проводимые в магазинах? * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
Готовы ли Вы совершать покупки, подстраиваясь под дни краткосрочных акций, проводимые в магазинах? |
да |
% within Возраст, 2 группы |
73,8% |
53,7% |
64,7% |
|
|
AdjustedResidual |
2,3 |
-2,3 |
||||
|
нет |
% within Возраст, 2 группы |
18,5% |
40,7% |
28,6% |
||
|
AdjustedResidual |
-2,7 |
2,7 |
||||
|
другой ответ |
% within Возраст, 2 группы |
7,7% |
5,6% |
6,7% |
||
|
AdjustedResidual |
,5 |
-,5 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
|
Какое из перечисленных предложений рассматриваемого бренда одежды Вы считаете наиболее интересным? Выберите одно такое предложение. * Возраст, 2 группы Crosstabulation |
||||||
|
Возраст, 2 группы |
Total |
|||||
|
18-25 лет |
26 лет и старше |
|||||
|
Какое из перечисленных предложений рассматриваемого бренда одежды Вы считаете наиболее интересным? Выберите одно такое предложение. |
скидки 20% - 40% на определенный ассортимент продукции, но на короткий срок (1-3 дня) |
% within Возраст, 2 группы |
58,5% |
53,7% |
56,3% |
|
|
AdjustedResidual |
,5 |
-,5 |
||||
|
скидки 10% - 15% на определенный ассортимент продукции, но на длительный срок (10-20дней) |
% within Возраст, 2 группы |
6,2% |
5,6% |
5,9% |
||
|
AdjustedResidual |
,1 |
-,1 |
||||
|
"скидки таймер": в начале максимальная (30-40%), которая пропорционально уменьшается с каждым днем на 7% |
% within Возраст, 2 группы |
4,6% |
5,6% |
5,0% |
||
|
AdjustedResidual |
-,2 |
,2 |
||||
|
все перечисленные предложения одинаково интересны |
% within Возраст, 2 группы |
12,3% |
13,0% |
12,6% |
||
|
AdjustedResidual |
-,1 |
,1 |
||||
|
все перечисленные предложения одинаково неинтересны |
% within Возраст, 2 группы |
4,6% |
3,7% |
4,2% |
||
|
AdjustedResidual |
,2 |
-,2 |
||||
|
затрудняюсь ответить |
% within Возраст, 2 группы |
13,8% |
18,5% |
16,0% |
||
|
AdjustedResidual |
-,7 |
,7 |
||||
|
Total |
% within Возраст, 2 группы |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
Приложение 4
Результат целевой группы совершать покупки вовремя краткосрочных скидок и сколько они тратят в период полгода-год
1 - «менее 2000 руб.»
2 - «2000 - 5000 руб.»
3 - «50001 - 10000 руб.»
4 - «свыше 10000 руб.»
|
№ респондента |
Скажите, пожалуйста, хотя бы приблизительно, сколько Вы потратили на покупку одежды в магазинах ZARA за последние полгода - год? |
|
|
1 |
3 |
|
|
2 |
3 |
|
|
3 |
3 |
|
|
4 |
1 |
|
|
5 |
3 |
|
|
7 |
3 |
|
|
8 |
3 |
|
|
9 |
4 |
|
|
10 |
3 |
|
|
13 |
1 |
|
|
14 |
3 |
|
|
16 |
4 |
|
|
18 |
3 |
|
|
19 |
4 |
|
|
20 |
3 |
|
|
21 |
1 |
|
|
22 |
3 |
|
|
23 |
3 |
|
|
25 |
3 |
|
|
31 |
3 |
|
|
34 |
4 |
|
|
35 |
3 |
|
|
37 |
3 |
|
|
38 |
1 |
|
|
39 |
3 |
|
|
40 |
4 |
|
|
42 |
3 |
|
|
46 |
4 |
|
|
48 |
3 |
|
|
50 |
4 |
|
|
52 |
3 |
|
|
53 |
4 |
|
|
54 |
3 |
|
|
55 |
1 |
|
|
56 |
3 |
|
|
57 |
4 |
|
|
59 |
3 |
|
|
65 |
3 |
|
|
67 |
4 |
|
|
68 |
4 |
|
|
срзнач |
3,025 |
Приложение 5
Результаты проведенного интервью
|
Дата проведения интервью |
Город:Москва |
Продолжительность интервью |
ФИО интервьюера |
|
|
15/03/2017 |
20 мин. |
Манаков М.А |
||
|
Тип интервью |
(Личное, телефонное по скайпу) |
Личное |
||
|
Имя респондента/ Возможен Ник: |
Иван Сергеевич Вадимов |
|||
|
Пол: |
Мужской |
|||
|
Возраст: |
27 |
|||
|
Должность: |
SMM - менеджер |
|||
|
Название организации (фирмы), в которой Вы работаете |
ZARA |
|||
|
Сфера деятельности организации (фирмы), в которой работаете |
Розничная торговля |
|||
|
Стаж работы в этой организации |
3 года |
|||
|
Должностные обязанности сфера ответственности |
Продвижение бренда в социальных сетях |
Здравствуйте, я ранее звонил Вам и договаривался о встрече. Хочу напомнить, мы сегодня будем говорить о выведении новой услуги на рынок сетевого ритейла одежды -агрегатора скидок и акций в офлайн магазинах одежды. Данная услуга предоставит клиентам дополнительные скидки на одежду любимых брендов, что, мы надеемся, приведёт к стимулированию активности клиентов.
Итак, представьтесь, пожалуйста
Иван Сергеевич Вадимов
Сколько Вам лет?
27 лет
Итак, приступим. Расскажите, пожалуйста, о своей компании. Как называется фирма, в которой Вы работаете?
Компания "ZARA", которая входит в группу компаний "Inditex". Компания представлена в более чем 40 странах. Основана она была в Испании. Мы являемся производителями, поставщиками и оптово-розничными точками продажи одежды, обуви и аксессуаров.
Расскажите о своей позиции в компании? В какой должности?
Если, коротко я маркетолог. Если более конкретизировать мое должностное направление, то это все что касается social media market(SMM). Это работа с людьми, с клиентами посредством относительно нового инструмента для Российского рынка. Работа в интернете: продвижение товаров в социальных сетях. Большие социальные сети, такие как Instagram, Facebook, Вконтакте, Twitter. Главная задача стоит перед нами - показать молодежи, подверженному социальным сетям, у которых непосредственно есть профили в социальных сетях, что мы готовы ориентироваться на них в удобной для них форме.
История развития в России и основные маркетинговые изменения за последние годы (3-5лет).
Компания присутствует на Российском рынке с "девяностых" годов. Поэтапно группа компаний "Inditex" внедряла свою продукцию. Ассортимент компании достаточно большой, поэтому необходимо было создавать ценность товару, создавать имидж, в первую очередь ориентируясь на средний класс населения, на людей, которые могут себе позволить данную продукцию - это наша целевая аудитория. В то же время мы имеем товары с более низкой ценовой политикой, для людей с достаточно маленьким достатком, чтобы охватить и такую аудиторию. И конечно есть и уникальные вещи, аксессуары, которые относятся к премиум сегменту.
С 2000 годов мы замечали различной степени рост, были и резкие взлеты продаж, открытия новых магазинов, и были медленные темпы роста, когда политические, экономические факторы заставляли нас подстраиваться на Российском рынке. Хочу сказать, что интересы 2000 годов и интересы 2016-2017 годов сильно разняться, мы всегда стараемся удовлетворить потребителей, идя навстречу трендам.
Да, конечно же, произошли маркетинговые изменения. Наше внимание выросло с точки зрения продвижения бренда в интернете, в социальных сетях. Потому что мы понимаем, что наш клиент становится все более и более молодым. А молодое поколение в 2017 году почти абсолютно все в социальных сетях, они проводят много времени в интернете, общаясь, развлекаясь и развиваясь. Поэтому сейчас социальные сети для нас являются ключевым фактором продвижения бренда в интернете. Для никого не секрет, что именно социальные сети могут создавать имидж для компании, повышать объем продаж продукции. Если социальная сеть «Instagram» еще 5 лет назад была никому неизвестна, то сейчас в ней зарегистрированы более полумиллиарда человек по всему миру. А это очень большая площадка для качественной нативной рекламы. У компании «ZARA» имеются официальные аккаунты во всех популярных социальных сетях, которые обеспечивают приток новых клиентов путем создания интереса к бренду.
Получается происходят маркетинговые изменения: перехода от классической рекламы к более точечной и сложной?
Абсолютно верно, происходит интеграция классической рекламы и рекламы, например, в интернете. Те же самые билборды в городе динамично сочетаются с публикациями таких же рекламных умыслов и в социальных сетях. Потребитель, увидев рекламу на баннере, заходит на сайт или на наши странички в социальных сетях, где более углубленно может изучить рекламный умысел компании. Одно дополняет другое.
Расскажите про конкурентное окружение. Самые значимые конкуренты?
В первую очередь это H&M, которые выпускают продукцию для молодежи, клиентов среднего достатка. Данный конкурент имеет большое количество магазинов в России, в Москве, что делает его сильным игроком на рынке сетевого ритейла одежды. Компания довольно успешно идет на встречу новым трендам, создавая уникальные интересные вещи для потребителей.
Мы знаем, что мы и так занимаем лидирующие позиции на рынке, и чтобы удерживаться на плаву и увеличивать продажи, мы должны максимально уделять качеству выпускаемой продукции. Постоянно отвечать на вопросы: Кому мы продаем? Ичто мы продаем?
Сложившийся имидж компании. Степень известности фирмы.
Компания очень широко известна на российском рынке. Главная задача - это сохранения благоприятного имиджа о компании на много лет вперед. Боремся за клиента в формате качества продукции.
Ценности компании.
Ориентирование на клиента.
Может ли отделение компании в России принимать стратегические маркетинговые решения?
Российское подразделение компании "ZARA" может принимать стратегические маркетинговые решения, конечно же, эти мероприятия должны быть в рамках установленного бюджета. Бывают, когда на определенный вид маркетинга требуется больше предполагаемых средств, тогда такие решения согласовываются с главным международным офисом.
Какой стратегии вы придерживаетесь при прорабатывании маркетингового плана?
Стратегии лидерства, безусловно. То есть мы понимаем и осознаем, что мы лидеры на рынке. В то же время мы должны продолжать расти путем продвижения бренда на различных платформах, в том числе акцентировать внимание на интернет площадке.
Какие способы продвижения наиболее эффективны для вашей компании?
В первую очередь это интернет. Максимально информационный сайт компании, на котором можно посмотреть не только новые коллекции, адреса магазинов, но и подписаться на email рассылку, которая будет сообщать все новости касающиеся компании "ZARA" в России. Очень развиты и очень эффективны социальные сети: Instagram. На сегодняшний день на наш профиль в Instagram подписано более 14 млн пользователей, которые ежедневно видят различного рода новости компании "ZARA".
Еще один эффективный способ продвижения бренда - билборды, баннеры в торговых центрах и остальная наружная реклама. Она охватывает широкую аудиторию. Очень интересный факт взаимодействия мы исследовали, что люди, видящие наружную рекламу на улицах, в торговых центрах, потом в больше половине случаев ищут более подробную информацию в интернете на наших официальных страницах.
ТВ реклама заметно начинает отставать от других более эффективных способов продвижения. Причины этому - дороговизна рекламы, уход потребителей от телевизоров в интернет.
Опираясь на вашу статистику, скажите, клиенты отслеживают скидки, акции, проводимые в ваших магазинах? Есть ли увеличение покупательской активности в это время?
Абсолютно точно. Особенно это проявляется в межсезонье, когда люди покупают вещи к лету, зиме. Мы стараемся максимально вовлекать клиентов под эти мероприятия, завлекая их различными сезонными акциями, распродажами. Как показывает практика эффективным всплеском покупательской способности является так называемая акция "ночь распродаж", когда определенный торговый центр устраивает для своих клиентов ночь больших скидок. Эта акция краткосрочная, но эффективная.
Готовы ли Вы внедрять новые системы скидок/акций для стимулирования потребительского сбыта продукции?
Да, мы готовы. Мы всегда слышим клиента. Для нас лояльный клиент - это очень важно.
Готовы ли Вы предоставлять краткосрочные скидки для клиентов? И как часто?
Мы предоставляем и сейчас клиентам краткосрочные скидки на определенный вид товара, например, сегодня мы даем скидку на футболки, а через две недели на джинсы. Плюс к этому у нас есть, например, товар прошлой коллекции, который мы охотно проводим со скидками. Есть товар для различных дисконт центров, где каждый день скидка. Абсолютно разные способы завлечения клиентов.
В каком диапазоне может варьироваться скидка?
От 10% до 45 %. В зависимости от товара, сезона и покупательской активности в это время.
И если скидки краткосрочные, то сколько дней они могут длиться, какова, по Вашему мнению, их максимальная продолжительность?
Точно такие скидки не могут длиться больше недели. Наверное, если скидка большая, то по времени такое мероприятие должно длиться не больше 2-3 дней. И, я считаю, для максимальной эффективности будущей услуги, необходимо за два дня выгружать информацию оготовящейся скидки в магазинах города Москвы.
Какие коррективы внес кризис в маркетинговые цели компании?
...
Подобные документы
Особенности разработки и вывода нового товара на рынок на примере компании ППО АО "Ижевский завод минерально–фруктовых вод". Группа факторов, влияющих на выведение нового товара на рынок негативно. Риски и ошибки при осуществлении данного проекта.
курсовая работа [25,7 K], добавлен 18.05.2016Сущность понятия "Конкурентоспособность". Изменение объемов продаж, прибыли на протяжении жизненного цикла товара. Ассортимент кваса компании "Очаково". Стратегии вывода нового товара на рынок, факторы успеха. Выбор эффективных маркетинговых коммуникаций.
курсовая работа [2,0 M], добавлен 25.05.2014Сущность нового товара (услуги). Обзор рынка, генерация и фильтрация идей, проверка концепции, экономический анализ, разработка продукта, пробный маркетинг и коммерческая реализация. Маркетинговая политика ООО "Дейрос" в разрезе этапов разработки товара.
курсовая работа [120,4 K], добавлен 27.02.2012Сущность и основные этапы разработки и выведения нового товара на рынок. Маркетинговые исследования и их роль при разработке нового товара, возможные риски и ошибки. Порядок разработки и выведения нового товара на рынок на примере компании "Mars LLC".
курсовая работа [47,8 K], добавлен 20.11.2010Понятие "новый продукт" и подходы к его определению. Стратегии и этапы вывода нового продукта на рынок. Рассмотрение инструментов исследования рынка перед выводом нового продукта. Разработка и вывод нового продукта на рынок в категории "мороженое".
дипломная работа [1,8 M], добавлен 31.03.2018Преимущества и угрозы выведения на рынок новых услуг, возможность развития более долгосрочных эффективных отношений с существующими клиентами. Подготовка услуги к выведению на рынок, клиентский анализ. Организация внутренних бизнес-процессов в компании.
реферат [25,5 K], добавлен 11.03.2010Новый товар как средство повышения экономических результатов фирмы. Понятие "новый товар" и его виды, общая схема разработки. Исследование процесса создания нового товара на примере мыла Dove. Процесс создания и вывода на рынок и маркетинговые действия.
курсовая работа [487,3 K], добавлен 13.10.2009Исследование теоретических и практических аспектов разработки и внедрения на рынок новой продукции. Обзор критериев определения новых товаров. Этапы внедрения нового товара на рынок. Анализ предпочтений потребителей на рынке легковых автомобилей России.
курсовая работа [86,9 K], добавлен 18.11.2013Разработка программы маркетинга для вывода нового товара (видео-реклама в журналах) на рынок. Маркетинговое исследование потребительского рынка, сегментов потребителей и определение целевого рынка. Политика ценообразования, сбыта и продвижения товара.
курсовая работа [1,0 M], добавлен 02.11.2011Рассмотрение этапов планирования и реализации эффективной коммуникационной программы по выведению на рынок новой услуги: определение основных целей и задач, проведение анализа рынка, конкурентной среды, выбор стратегий продвижения и каналов коммуникации.
реферат [29,7 K], добавлен 25.03.2010Основные понятия и особенности процесса разработки нового товара, его жизненный цикл. Главные риски и ошибки при разработке нового товара и выведении его на рынок. Анализ процесса разработки нового товара на примере издательского дома "МедиаМастер".
курсовая работа [206,6 K], добавлен 24.12.2013Процесс разработки и вывода нового товара на рынок: этапы, риски. Система факторов формирования спроса на оборудование для получения электрической энергии. Тенденции развития рынка комплексов возобновляемого энергетического ресурса в г. Красноярска.
курсовая работа [430,1 K], добавлен 12.01.2014Теоретические аспекты вывода товара на новый рынок. Анализ маркетинговой среды компании по производству негорючих строительных плит. Прогнозирование конкурентного положения на рынке, сегментов потребителей, выбор стратегии позиционирования продукции.
дипломная работа [391,5 K], добавлен 16.05.2012Нацеленность предприятия по пошиву одежды для полных людей на местный рынок. Особенности продукта, факторы, усиливающие успех. Анализ сегмента рынка, конкуренты. План маркетинга, создание благоприятных условий для продажи. Управление и его цели.
курсовая работа [41,6 K], добавлен 11.07.2012Значение выведения нового товара для развития фирмы. Маркетинговые исследования как неотъемлемая часть процедуры выпускаемых товаров. Идеи фирмы и анализ рынка в стадиях разработки нового товара. Исследование факторов успеха и провала новых товаров.
курсовая работа [469,1 K], добавлен 14.02.2011Понятие товара и его классификация по степени новизны. Место службы маркетинга в создании новой продукции. Этапы создания нового товара. Анализ успехов и провалов при его разработке. Предложения по сокращению риска провала новой продукции на рынке.
курсовая работа [55,5 K], добавлен 24.04.2010Этапы разработки нового товара. Причины неудач вывода нового товара на рынок. Обзор украинского рынка минеральных вод. Сегментирование и позиционирование рынка минеральных вод по различным признакам. Прогнозирование, расчеты и анализ объема продаж.
контрольная работа [985,0 K], добавлен 07.04.2011Цели, задачи и характеристика элементов маркетинга. Предпосылки возникновения маркетинга в здравоохранении. Основные виды товаров. Маркетинговые принципы, функции и методология управления. Основные характеристики услуги. Рынок общественного здоровья.
презентация [4,3 M], добавлен 11.11.2014Характеристика объекта исследования, организационная структура и услуги, предоставляемые фирмой. Сущность маркетинговых коммуникаций и роль маркетингового исследования в их разработке. Понятие, цели и функции, виды и средства распространения рекламы.
курсовая работа [64,0 K], добавлен 05.05.2010Понятие продуктовой инновации. Стратегический и оперативный инновационный маркетинг. Анализ спроса на нововведения и создание конкурентного преимущества. Программа маркетингового сопровождения вывода на рынок новой услуги по перевалке цитрусовых фруктов.
дипломная работа [181,6 K], добавлен 07.09.2012
