Методика организации и проведение пресс-конференций

ПРИМЕР 4

Организаторы пресс-конференции, стремясь объять необъятное, в одном пресс-релизе рассказали обо всех фактах и событиях сразу. Открытие магазина (факт 1), приезд представителя головной фирмы (факт 2), а также присутствие на открытии мэра (факт 3), об убранстве торгового зала (факт 4) и т.д. - темы для разных статей и даже для разных изданий. Становится не совсем понятно, что же важно для организаторов? Журналисты-то найдут, о чем написать, но это ли будет важным для вас?

ТИПОВАЯ ОШИБКА 7 - несерьезное отношение, игнорирование пресс-релизов до пресс-конференции, во время ее проведения и после ее окончания.

8. Почему-то принято считать, что пресс-конференцию должен вести САМ ВЫСТУПАЮЩИЙ. С этим можно согласиться, но… только в том случае, если главное действующее лицо пресс-конференции - один человек и ему достаются все лавры и все каверзные вопросы. Если же пресс-конференция посвящена событию, в котором принимало участие несколько человек, и все они оказались лицом к лицу с журналистами, о ведущем необходимо вспомнить в первую очередь.

ПРИМЕР 1

Во время встречи с «политическим лидером» ведущего не было, его роль изо всех сил пытался исполнить один из организаторов, а виновник события, как вы помните, опоздал. Повисшую длительную паузу не спасло даже пиво, в большом количестве предложенное присутствующим. Журналисты были злы и уже не задавли вопросов, а нападали на гостя.

ПРИМЕР 2

В президиуме одной из пресс-конференций сидело несколько человек, которым, по тем или иным причинам, задавались вопросы не по теме. Отвечающий, получая такие вопросы слишком часто, не имел времени сосредоточиться, «обрубить» их или перевести в нужные себе и ответить достойно.

ПРИМЕР 3

Вдруг посреди пресс-конференции повисла пауза: иссякли вопросы, кто-то получил желаемую информацию, кто-то обдумывал вопрос. Пауза затянулась… Часто в этот момент интервьюируемый выступает в роли заполняющего паузу конферансье, вместо того чтобы готовиться к следующим прогнозируемым и непрогнозируемым вопросам.

ПРИМЕР 4

Во время пресс-конференции журналисты «застревают» на одном вопросе или отвечающие - на одном журналисте; какого-либо журналиста пытаются «купить на провокацию», т.е. присутствующие идут на поводу у острого вопроса - пресс-конференция «поплыла», а значит, этот вопрос и попадет на страницы газет, да и то далеко не всех…

Примечание. Если пресс-конференция затянулась и стало понятно, что дальнейший разговор не получится, необходима яркая, запоминающаяся концовка встречи, которую и делает ведущий. Умение вовремя поставить точку, красиво закончить мероприятие часто «спасает» его в случае провала. А напоминание главной идеи, главной мысли пресс-конференции с различными акцентами в ответах на вопросы журналистов и в пресс-релизах «забивает гвоздь» у последних, давая возможность не забыть, не перепутать, помнить, зачем они сюда приглашены.

ТИПОВАЯ ОШИБКА 8 - отсутствие ведущего пресс-конференции, особенно если на вопросы будет отвечать группа людей.

9. Почему-то считается, что журналист - ДИЛЕТАНТ во многих вопросах и не грех на это указать, подчеркнуть неосведомленность, отвечая на его вопросы. С этим можно согласиться, но…только забыв о том, что журналист не может и не должен одинаково свободно владеть всеми вопросами, с которыми сталкивается в процессе работы. Это не его компетенция. Задача журналиста - передать информацию, а если журналисту нагрубить, он «это» и передаст. Не обязательно открытым текстом.

ПРИМЕР 1

При встрече с «политическим лидером» реакцию на фразу (даже со ссылкой на Эйзенхауэра) о том, что «пресса - проститутка, которую можно купить за один доллар», спрогнозировать легко. У всех присутствующих реакция была однозначной и последней.

ПРИМЕР 2

Журналисты приглашены на пресс-конференцию с человеком, который ранее плохо отзывался о прессе (стереотип «отрицательного персонажа» уже наработан), заранее настроившись нападать, задевать и т.д. Исход встречи, считайте, предрешен.

Примечание. Подчеркивание непрофессионализма или проявление неуважения к журналисту, а так же упреки и прелюдное «поучение» прессы (что так характерно для бывших партаппаратчиков и, не только бывших, госслужащих) чревато серьезными последствиями - отклик в прессе может быть абсолютно непрогнозируемый или, мягко скажем, злой. Что о Вас и Вашей фирме потом скажет общественность, можно только догадываться.

ТИПОВАЯ ОШИБКА 9 - делать акцент на непрофессионализме журналистов.

10. Почему-то принято считать, что, приглашая журналистов, не обязательно учитывать темы, которые они освещают в своих изданиях, в связи с этим не обязательно вести картотеку - кто и о чем пишет, а также учитывать личные симпатии и антипатии выступающих и журналистов. С этим можно согласиться, но… спрогнозировать поведение журналистов, вопросы, которые они могут задать, а также отклики, будет непросто.

ПРИМЕР 1

В один и тот же день и примерно в одно и то же время проводят пресс - конференции две фирмы - конкуренты. У одной тема не так интересна и актуальна, но там журналисту и книгу хорошо написанную дали, и фотографии из архива предоставили, и не только пресс-релиз прислали, но и лично пригласили, рассказали и т.д. А в другой недавно нагрубили, статью далеко не хвалебную написали, да и пресс-конференцию в этой фирме специально в одно и то же время с конкурентами назначили.

Отклики в данной ситуации тоже не сложно спрогнозировать (пример содержит несколько ошибок, о некоторых из которых будет сказано ниже). Остальные примеры смотрите в п.п. 1-12.

Примечание. Идеальный вариант, когда отдел PR формирует круг «своих» журналистов (отношения с которым могут быть не только рабочими, но и личными), при этом не обязательно пишущих хорошо.

ТИПОВАЯ ОШИБКА 10 - не учитывать тем, которые ведут журналисты на страницах своих газет или на радио и телевидении, а так же не учитывать их личные симпатии и антипатии.

11. Почему-то принято считать, что если конференция прошла успешно, без пауз, обид, неорганизованности - значит, об откликах нечего и волноваться - они будут хорошими, а значит, можно их и не анализировать. С этим можно согласиться, но… есть шанс в следующий раз повторить все вышеперечисленные ошибки.

Например, опять хронически:

Забыть сделать таблички и бэджики.

Разозлить прессу, подчеркивая неуважение к ней, за что она и отомстит.

Неграмотно сформулировать тему пресс-конференции и получить «игру в одни ворота».

Не отдать должного роли ведущего.

Не знать, кто из журналистов о чем пишет и т.д. Примеры смотрите в п.п. 1-12. Все ошибки, допущенные Вами, дойдут до читателя или зрителя под самым пикантным соусом.

ТИПОВАЯ ОШИБКА 11 - не анализировать именно промахи, случившиеся на пресс-конференции и отклики в прессе.

12. Почему-то принято считать, что в Москве и Санкт-Петербурге таких «простых» ошибок уже не делают. С этим можно согласиться, но… множество из перечисленных выше «простых» ляпов собрано на московском фестивале прессы «ГОНГ» (осень 1995 г.), на пресс-конференции заместителя министра информации РФ Владимира Лепехина, пресс-конференции московского движения «Поколение рубежа» и др.

ТИПОВАЯ ОШИБКА 12 - не видеть и не находить ошибок у тех, кто, как принято считать в данной конкретной ситуации, «впереди планеты всей».

Список названных ошибок далеко не полон, его можно увеличить в несколько раз.

8. Медиапланирование

Зная теперь как провести пресс-конференцию и как избежать наиболее типичных ошибок, мы перейдем к рассмотрению самих СМИ и выясним кто из них потенциально может быть приглашен на пресс-конференцию.

Исследования медиа бывают двух видов:

Исследования популярности медиа (рейтинги, и пр. медиаданные (МД)), собственно и называемые медиаисследованиями (МИ).

Исследования рекламы в медиа (мониторинг рекламы, и не только мониторинг).

Медиаисследования базируются, в основном, на социологических исследованиях => их достоверность такая же, как и достоверность любого социологического исследования (зависит от объема выборки, репрезентативности последней, методики исследования, etc.).

Мониторинг - «тупое» фиксирование выходов + измерение объемов + оценка затрат по ОФИЦИАЛЬНЫМ прайс-листам

Многие PR мероприятия невозможны без точного мониторинга.

TV - реальное время выхода передачи (особенно в нашей стране); 10 часовых поясов, волюнтаризм местных ретрансляторов, обрезка рекламы) может отличаться на часы. Поэтому опрос «смотрел - не смотрел» должен четко коррелировать с реальным временем выхода передачи (рекламы).

Пресса - региональные варианты центральных изданий заметно отличаются от центральных. Тот же АиФ имеет свои вкладыши почти в каждом регионе.

Радио - сеть, отнюдь не значит полная ретрансляция, даже наоборот, на местах выбирают «коронку» из центрального вещания, а остальное заполняют тем, что нравится местной редакции (и это правильно).

Начнем с классификации прессы.

Пресса бывает:

По периодичности:

Ежедневная (не менее 3 раз в неделю)

Еженедельная (3 раза и меньше)

Ежемесячная

Непериодическая

По типу издания:

Газеты

Журналы

Рекламные издания (обычно распространяемые бесплатно)

По распространению:

Общероссийская, общеэстонская, общебелорусская, и т.д. (смысл понятен). Иногда ее еще называют центральной, но это не совсем верно.

Региональная (распространяется в отдельном экономико-географическом регионе).

Местная (локализованное распространение в отдельном городе, районе города, административном образовании).

Теперь о способах измерения.

Прессу измеряют опросными методами. Вообще говоря, применять аппаратные методы тоже пытались, но результат превзошел самые худшие опасения скептиков. Так что аппаратные методы измерения прессы следует отнести скорее к разряду медиаметрических курьезов.

В основу метода измерения прессы (как и любых других медиа) должен бы быть положен принцип day after recall (воспоминания вчерашнего дня). Но часто от этого принципа приходится отходить, т.е. спрашивать не только о вчерашнем дне, но и о событиях почти любой давности. Тут нужно быть осторожным, чем более отдаленные события заставляют вспоминать респондента, тем больше его ответы «пальцем в небо».

Дальше идут измерительные техники. Их довольно много (более десятка, считая экзотические), но наиболее применимых - две. По принципу определения рейтинга они делятся на: недавность чтения (recent reading), частотность чтения (reading frequency).

Недавность

Рейтинг определяется по результатам ответов на вопрос: «Читал/не читал за последний период публикации?» Период публикации для ежедневных изданий определяется как вчера, для еженедельных - неделя, для ежемесячных - месяц. Метод всем хорош кроме проблем с длиннопериодичными изданиями (неделя, месяц). Волна (а измерения прессы чаще всего волновые) проходит недели две. Значит, в нее попадут вопросы только о двух-трех номерах еженедельных газет (журналов). С ежемесячными еще хуже. Для них рейтинг, полученный по недавности, - рейтинг одного конкретного номера. Вообще говоря, эта техника более фактографична и менее утомительна для респондента (требуется ответить «да/нет»). Значит, можно впихнуть в опрос побольше изданий. Причем, их порядок в анкете не слишком важен.

Частотность

Респонденту предлагается ответить на вопрос: «Сколько из последних N номеров вы читали?» (N - 4, 6 или 12). Почувствуйте разницу. Респонденту предлагается проделать довольно серьезные умственные усилия. Естественно, к концу интервью, его внимание притупляется, и он начинает ошибаться. Поэтому, анкету волей не волей приходится делать короче, применять всяческие ухищрения позволяющие облегчить заполнение, использовать интервьюеров, следящих за правильностью заполнения анкеты.

Но метод позволяет охватить довольно большой промежуток времени и (что важно) никак не привязан к времени появления издания в продаже / почтовом ящике.

Иногда на практике применяют и комбинированные методы. В анкете присутствуют вопросы и по недавности и по частотности, но рейтинг определяют обычно только по одной из техник. Принципиальных противопоказаний к созданию так называемого «композитного» (с использованием обоих техник сразу) рейтинга нет, однако такие рейтинги считаются весьма спорными. Вообще, социология сама по себе довольно спорная наука, но куда деваться, иначе бы вообще никаких медиаданных не было бы.

Пару слов еще об одной известной технике, FRY (first read yesterday), по-русски - «читал вчера впервые». Респондента спрашивают «Читал ли ты издание вчера?» И если ДА, то «Впервые ли читал вчера?»

Во-первых, соблюдается принцип day after recall, следовательно данные хорошо сшиваются с измерениями электронных медиа (а там этот принцип возведен в культ).

Во-вторых, можно измерить некоторые важные величины, например «проникание» издания в аудиторию (временное распределение аудитории по первому контакту с изданием).

И, наконец, в-третьих, эта техника может применяться в панельных исследованиях. Есть еще и другие преимущества.

Все бы хорошо, только вот выборки для техники FRY должны быть гигантскими для получения хотя бы приемлемой точности. Следовательно, эти исследования очень дороги.

Раз уж мы упомянули о дополнительных параметрах прессы, не мешало бы остановиться на этой теме подробнее.

Наиболее интересны две характеристики:

Частота прочтения (иногда говорят «интенсивность чтения»),

Количество читателей одного экземпляра издания.

Для понимания того, как получаются эти характеристики, сперва необходимо сделать Лирическое отступление.

Важнейшей характеристикой любого СМИ является «определение чтения». Не думайте, это не отвлеченная философия, это насущная необходимость.

Действительно, кто вот так, навскидку, скажет, как провести грань между «читал» и «не читал».

прочитал от корки до корки? Рейтинг большинства изданий будет нулевым! Редкий человек прочитывает всю газету, включая рекламу, выходные данные, состав редакции.

взял в руки? Рейтинг бесплатных изданий, рассовываемых по почтовым ящикам, будет запредельным

Понятно, что от определения «чтение» зависят многие медиахарактеристики. Но само определение - палка о двух концах. Если поставить слишком жесткие условия, рейтинги большинства изданий будут слишком малы (велик доверительный интервал), если слишком мягкий - рейтинги некоторых изданий необоснованно завышаются.

Вернемся к частоте прочтения. Обычно для ее определения в анкету включают дополнительный вопрос. Частота прочтения характеризует среднее количество контактов ОДНОГО человека с одним номером издания. Для ежемесячных глянцевых журналов частота чтения 2,5 - 3 не вызывает удивления, а вот для ежедневной газетки в 4 полосы А3 и 1,3 многовато.

Теперь о количестве читателей одного экземпляра. Вот этот-то параметр как раз и может определяться двояко. Можно поделить количество читателей (рейтинг умножить на объем ГС) на реальный тираж (как его определять - отдельный вопрос). А можно включить дополнительный вопрос в анкету.

Вот для определения количества читателей ограничения вводить трудно.

Маленькая история.

В одном агентстве («Денсу», кажется) установили график чтения «Московского рекламного обозрения». Издание это было весьма дорогим (годовая подписка около $300) и довольно полезным. Поэтому сначала читал генеральный (ставил галочку в графике), передавал заму. Тот читал, ставил галочку и передавал дальше и т.д. Все это делалось для того, чтобы номер не потеряли (потерявший ехал в редакцию покупать утерянный номер за $25).

Это, конечно, курьез. Но формально у МРО было более 10 читателей одного экземпляра.

Теперь перейдем к ситуации, описанной Юри.

Как может быть 6 читателей каждого экземпляра у ежедневной газеты? По логике вещей действительно не может. Для этого газета должна быть, по меньшей мере, очень дорогая и содержать массу жизненно важной информации. Или для нее должны быть созданы условия корпоративного чтения, что блестяще описал Сергей Чаплыгин (пиво с меня, сообщите какого и сколько, и заезжайте в гости)

«То, о чем говорится в вопросе, называется «Вторичный круг чтения». У деловой прессы («Эксперт», «Профиль», «Деньги») он действительно примерно равен 6. Что это значит? Мой генеральный директор по дороге на работу покупает «Ъ-Daily», прочитывает его. Потом его читают: я, мой напарник, медиа-директор, кто-нибудь еще из сотрудников. Таким образом, один экземпляр читает 6 человек.

Есть, правда, более вероятный вариант для ежедневной газеты. Ваши друзья из Gallup спутали накопленную за неделю аудиторию со средней аудиторией каждого номера. Тогда, при количестве читателей одного экземпляра, близком к единице (что для ежедневных газет весьма характерно), действительно все сходится.

Радио мерить просто и одновременно крайне сложно. Дело в том, что в стандартном FM диапазоне может уместиться весьма много каналов (до 50). Реально приходится мерить до 10 каналов в каждом областном центре. При этом, если вещание почти любого телевизионного канала можно довольно четко разделить на передачи, а передачи в свою очередь классифицировать по рубрикам, то с радио это в большинстве случаев не получается. Вещание некоторых радиостанций в основном представляет сплошной поток, изредка прерываемый краткими новостями или рекламой.

Поэтому радио меряют по времени суток (утро, день, вечер). Вопрос обычно звучит так: «Слушали ли Вы радио ХХХ?» Если «Да», то «Когда Вы слушали? Утром? Днем? Вечером?»

Все! Чаще всего это единственные данные, на которые можно опереться. Иногда, кроме времени прослушивания, определяется и место прослушивания. (Дома. В автомобиле. На работе. Другое.) Но реально здесь измеряется только впечатление слушателя. Оно может иметь к реальной радиостанции очень опосредованное отношение. Они же в большинстве своем похожи как две капли воды. Если диктор не объявляет периодически: «Вы слушаете радио ХХХ», то различить их практически не возможно. В общем, проблем больше чем решений.

С мониторингом не проще.

Во-первых, затраты. На каждый канал нужен человек, а если учесть, что многие станции повадились вещать почти круглосуточно, то и все два.

Во-вторых, понятное дело, многообразие каналов, полная неопределенность во времени выхода рекламы, в стиле и жанре передач.

И, наконец, расплывчатость понятия «реклама» на радио. Если DJ вдруг ни с того ни с сего в перерывах между песнями начинает расхваливать продукцию фирмы ХХХ, а потом, плавно перейдя на фирму YYY, вдруг заявляет, что спонсором программы является фирма ZZZ (а все они в одном секторе рынка), то что это? Реклама? Блаженный треп? Или, например, те же игры со слушателями.»… Призы предоставлены фирмой ХХХ - ведущим производителем…»

Поэтому, радио мониторят обычно выборочно. Допустим, две недели в месяц. И точность этих мониторингов - очень и очень сомнительная

Таким образом после проведения мониторинга и исследований всеми подручными средставами необходимо составить список приглашенных журналистов.

Заключение

Пресс-конференция - это поистине волшебное средство для продвижения свой компании и своего продукта на рынке. Однако, процесс это достаточно трудоемкий и энергозатратный. Сейчас очень часто заменяют пресс-конференции на брифинги. Вместо пресс-конференций, закрытые сессии стали стандартной рабочей процедурой. Пресс-конференция Белого Дома - это настоящий пример брифинга. Так же проходит и «Аналитические сессии», объявляемые компаниями. На трех основных конференциях инвесторов в гостиничный бизнес (UCLA, NYU и Morris Laskey's Conference) эти сессии предоставляют аналитикам и издателям, специализирующимся на вопросах недвижимости, возможность взять интервью у директоров. Организуя подобный брифинг для своей компании, президент тоже действует достаточно эффективно. Приглашаете ли вы Commercial Property News, Hotel Business, Northeast Real Estate News и New York Times на завтрак в Манхеттене или вашего местного бизнес-редактора на чашечку кофе в маленьком кафе - все равно, это мероприятие с возможностью задавать вопросы и отвечать на них, будет способствовать установлению отношений. Подготовьтесь дома. Будьте дружелюбны и искренны, и тогда у вас будет «медиа-друг», когда вам потребуется сообщить очередную новость о себе.

Однако не стоит недооценивать значение пресс-конференций в о время так называемых кризисных ситуаций. В современном мире мгновенной передачи информации пресс-конференции неожиданно потеряли свои позиции, за исключением случаев кризисных коммуникаций. Обычно, если вы устраиваете пресс-конференцию, то никто не придет, если ваши новости не носят глобального характера. Шокирующие новости, касающиеся таких событий, как пожар в отеле, забастовка, ущерб от урагана, авиакатастрофа, требуют не просто организации пресс-конференции, а целой серии мероприятий. Любой, кто прошел через кризисную коммуникационную ситуацию, согласится с тем, что если вы удовлетворите потребности СМИ в информации путем регулярного предоставления им новостей, содержащих внушающие доверие детали, репортеры будут обращаться с вами честно и справедливо. Предварительное планирование и предупредительные действия - это секрет. Правительство Багамских островов использует план кризисных коммуникаций, разработанный BSMG в Нью-Йорке и Ирмой Манн (Irma S. Mann) из «Strategic Marketing» в Бостоне, при предоставлении СМИ и туристическим агентам информации о развитии событий, связанных, например, с надвигающимися ураганами. Государственные органы используют аварийную факсовую связь со СМИ для того, чтобы передать информацию дикторам прогноза погоды, выпускам новостей и туристическим агентствам, таким образом, держа их в курсе. Рекомендации поступают прямо от правительства островов.

«Мягкие» новости, которые раньше было принято объявлять на пресс-конференциях, сейчас обнародуются посредством службы телеграфа и интернет-релизов, таких, как «BusinessWire», «PR Newswire» и «WebPromote». Каждый из них имеет свой собственный веб-сайт, и все они являются хорошими источниками информации об электронном распространении пресс-релизов. «Мягкие» новости могут привлечь внимание местных СМИ, если вы разместите фото или видео. Открытие нового 210-комнатного отеля в Бостоне, определенно, не должно было стать новостью дня. Впервые передав в кибер-пространстве в реальном времени процесс разрезания ленточки, при технической поддержке «MIT Media Lab Wearable Computers», «University Park Hotel» открылся в присутствии телевидения и журналиста из «Associated Press».

Но именно проведение пресс-конференций в кризисных ситуациях способно перевернуть всю ситуацию в целом и обратить внимание на Вашу компанию. Еще раз подчеркнем, что пресс-конференция - это мощный маркетинговый инструмент, пренебрегать которым не стоит ни в коем случае…

Еще существуют сферы, в которых регулярно проводятся пресс-конференции: торговые шоу и спортивные события. Это, возможно, связано с тем, что в ходе подобных акций СМИ собираются вместе и концентрируются на одном предмете. Компании во время основных торговых шоу в своей отрасли почти всегда представляют новые продукты. А PR-специалисты автомобильных команд и других спортивных организаций при объявлении нового спонсора, тренера или игрока могут, в общем, использовать СМИ стадионов или гоночных трасс для достижения наибольшего эффекта.

В туристической отрасли существует великолепная возможность организации пресс-туров для посещения, например, вашего отеля. В принципе, пресс-тур можно организовать практически в любой отрасли, если только то, на что вы приглашаете посмотреть, стоит всего того времени, которое они на это потратят.

При организации пресс-тура важно пригласить определенный «набор» участников, но не стоит ожидать массового потока желающих. Нереально для обычного отеля рассчитывать на то, что самые крупные туристические редакторы поедут на любое расстояние просто для того, чтобы осмотреть новое здание, неважно насколько оно мило или необычно. Читая их истории, вы узнаете, что обычный туристический журналист тратит больше времени на обсуждение того, чем можно заняться за пределами отеля, а не декора гостиной. Так что планируйте пресс-тур соответственно. Продемонстрируйте все самое лучшее в расположении вашего отеля, это лучше сделать таким образом, чтобы усилить его позиционирование. Если вы организуете пресс-тур для «Omni Parker House», самого старого постоянно действующего отеля в Америке, включите в него поездку по «Freedom Trail», который связывает исторические места Бостона. Если вы демонстрируете «University Park Hotel», покажите участникам «Harvard», «Central Square» и «Museum of Science».

Группа должна быть маленькой, чтобы реально было справиться с материально-техническим обеспечением. Снабдите журналистов базовой информацией заранее по почте, чтобы они могли подготовиться к поездке и чтобы им не пришлось тащить домой массивный пресс-кит. Пошлите описание будущей поездки, включая номера телефонов, по которым можно получить разъяснения. Покройте все расходы, за исключением личных (кроме ситуаций, в которых издания настаивают на том, чтобы самим оплатить поездку). Некоторое время назад в этом заключалась основная этическая проблема некоторых газет. Их обвиняли в том, что они публикуют положительные отзывы потому, что за них заплатили. Журналисты чувствовали, что их честность ставится под вопрос. Поэтому, прежде чем оплачивать поездку, следует прояснить политику издания по этому вопросу

Если сотрудник, организовывающий подобные мероприятия действительно специалист, то внимание и благосклонность прессы компании обеспечены. Что в свою очередь является залогом процветания не только самой компании, но и ее сотрудников.

Литература

1. Г.Л. Тульчинский PR фирмы: технология и эффективность, М.: «Алетейя», 2001

2. Дж. Честара Деловой этикет. Паблик рилейшнз, М.: Изд-во «ФАИР», 1997

3. Г.Г. Почепцов Имиджеология, М.: «Рефл-бук», 2000

4. Г.Г. Почепцов Информация и дезинформация, М.: «Ника-центр», 2001

5. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход, «Питер», 2001

6. В.Г. Корольков Основы паблик релешнз, М.: «Рефл-бук», 2001ъ

7. И.М. Синяева Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Учебник, М.: Изд-во «Юнити», 1998

8. Филипп А. Буари Паблик рилейшнз, или Стратегия доверия, М.: «Инфра-М», 2001

9. С.А. Варакута, Ю.Н. Егоров Связи с общественностью, М.: «Инфра-М», 2001

10. Жан-Пьер Бодуан Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство, М.: ИМИДЖ-Контакт, 2001

11. Карпухин О., Макаревич Э Формирование масс. Природа общественных связей и технология паблик рилейшнз, М.: Изд-во «Янтарный сказ», 2001

12. А.Н. Чумиков Связи с общественностью, М.: Изд-во «Дело», 2000

Размещено на Allbest.ru