3. Алешина, И. В. Поведение потребителей / И.В. Алешина. - М.: Экономист 2006. - 525 с.

4. Асмолов, А. Г. Дополнительное образование как зона ближайшего развития образования в России: от традиционной педагогики к логике развития/ А. Г. Асмолов // Внешкольник. - 1997. - № 9.

5. Баранник, М. А. « Маркетинг образовательных услуг: базовые понятия», [Электронный ресурс]/ М. А. Баранник. - Режим доступа: URL: www.ooipkro.nm.ru (дата обращения 17.11.15)

6. Баталов, А. С. «Маркетинг образовательных услуг» [Электронный ресурс] / А. С. Баталов. - Режим доступа: URL: www.supermarketing.narod.ru (дата обращения 17.11.15)

7. Бруднов, А. К. От внешкольной работы к дополнительному образованию / А. К. Бруднов // Внешкольник.-1996.-№ 31.

8. Бутова, Т. Г., Жираткова А.Н. Сергеева И. И. Журнал Вестник Томского государственного педагогического университета. Выпуск № 9 / 2007 Коды ГРНТИ: 06.71 -- Отраслевая структура экономики.

9. Власова, М. Л. Социологические методы в маркетинговых исследованиях: учеб. пособие для вузов / М. Л. Власова. -- М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2006. -- 710 с.- C.310.

10. Гольцов, Г. Г. Реклама культурных услуг / Г.Г. Гольцов. - Орел, 2000 - С. 28-38.

11. Дягилева, Н. С. Потребление культуры современной молодежью: от ночного клуба к театру? / Н.С. Дягилева // Культура. - 2010. - С. 65.

12. Евладова, Е. Б., Логинова Л. Г., Михайлова Н. Н. Дополнительное образование детей. / Е. Б. Евладова, Л. Г. Логинова, Н. Н. Михайлова. - М.: ВЛАДОС, 2002.- 270 с.

13. Иванько, Н. А. Традиционные ценности России как социальный концепт. / Н. А. Иванько // Философия и культура. - 2010. - № 11. - C. 25 - 31.

14. Кабанов, П. А. Понятие антикоррупционной рекламы как правовой категории: региональный аспект / П. А. Кабанов // Административное и муниципальное право. - 2013. - №11. - C. 1045 - 1050.

15. Киселева, Т. Г., Красильников, Ю. Д., - Московский государственный университет культуры и искусств / Т. Г. Киселева, Ю. Д. Красильников, 2004.

16. Киселева, Т. Г. Красильников, Ю. Д. Социально-культурная деятельность: учебник / Т.Г. Киселева, Ю.Д. Красильников. - М.: МГУКИ, 2004.

17. Клещевский, Ю. Н. Проблемы управления подготовкой в высшей школе специалистов для предпринимательской деятельности / Ю.Н. Клещевский // Экономико-организационные аспекты. - К.: Кузбассвузиздат, 1998 - С. 6-12.

18. Коваль, П. А. Социологический анализ влияния рекламы на формирование потребительского поведения / Коваль П.А. //Вестник Тихоокеанского государственного университета. - 2009. - №. 3. - С. 237-244.

19. Козлова, Т. В. Справочник руководителя учреждения культуры / Т.В. Козлова . - 2006. - № 12 - с. 50-57.

20. Комментарий к Закону Российской Федерации «Об образовании» под редакцией Шкатуллы, В. И. // ЮРИСТ, М.: 2001 г.

21. Копцева, Н. П. Культурологическая база формирования общенациональной российской идентичности в сибирских регионах / Н. П, Копцева // Вопросы культурологии. - 2014. - № 2. - С. 22-26.

22. Копцева, Н. П. Проблема социокультурных исследований в современной гуманитарной науке / Н. П. Копцева, Н.А. Бахова, Ю. С. Замараева, В.И. Кирко // Современные проблемы науки и образования. 2012. - № 3. - С. 323.

23. Кортлэнд, Л. Б., Аренс, У. Ф. «Современная реклама», / Л. Б. Кортлэнд, У. Ф. Арнес. - Издательский Дом Довгань, 1995 г.

24. Котлер, Ф. Маркетинг, менеджмент / Ф. Котлер.- «ПИТЕР», 1998 г.

25. Кравцова, О. А. Досуг в контексте социокультурных трансформаций / О.А. Кравцова // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета культуры и искусств. - 2013. - №. 3 С.16.

26. Культурно-досуговая деятельность: учебник / под науч. редак. Академика РАЕН А.Д. Жаркова и профессора В.М. Чижикова. - М.:МГУКИ, 1998.

27. Мазилкина, Е.И. Поведение потребителей / Е.И. Мазилкина.- М.: Окей-книга, 2009. - C.219.

28. Международный рынок услуг: Учебник / Под ред. В. А. Черненко. - СПб.: Нестор-История, 2011. - 212 с.

29. Непрерывное образование и самообразование. [Электронный ресурс] URL: http://studopedia.org/6-117501.html (дата обращения 17.11.15)

30. Новаторов, В. Е. Маркетинг в социально-культурной сфере / В. Е. Новаторов. - О.: Омич, 2000.

31. Новикова, В. Во Франции задержали мужчину за футболку с изображением семьи. [Электронный ресурс] / В. Новикова - Режим доступа: URL: http://www.spr.ru/novosti/2013-04/vo-frantsii-zaderzhali-muzhchinu-za-futbolku-s-izobrazheniem-semi.html (дата обращения: 18.09.2015).

32. Ноздренко, Е.А. Роль рекламы в процессе формирования ценностно-ориентированных моделей поведения детей / Е.А. Ноздренко, О.А. Четверня // Реклама: теория и практика. 2012. № 6. С. 366-377.

33. Ноздренко, Е.А. Система культуры: новые детерминанты. Реклама как фактор современного культурно-исторического процесса: монография /Е.А, Ноздренко, Н.П. Копцева - К.: Сибирский федеральный ун-т, 2011. - 156 с.

34. Ноздренко, Е.А. Менеджмент в образовании / Е.А. Ноздренко // Журнал Сибирского федерального университета. Гуманитарные науки - т.6 № 10 с. 1514-1525.-Красноярск, 2013.

35. Ноздренко, Е.А. Реклама как фактор культурно-исторического процесса последней трети XX-начала XXI вв.: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата философских наук /Е.А. Ноздренко - Новгородский государственный университет им. Ярослава Мудрого. Великий Новгород, 2006.

36. Особенности менеджмента в сфере культуры. [Электронный ресурс] URL: http://www.manageweb.ru/study-409-2.html (дата обращения: 25.11.2015).

37. Панкрухин, А. П. Маркетинг образовательных услуг / А.П. Панкрухин // Маркетинг в России и за рубежом 1997. № 7-8.

38. Панкрухин, А. П. Реклама образовательных услуг / А.П. Панкрухин - Alma Mater, 1997.№ 8.

39. Пищулин, С. Современные методы маркетинга в области образования: динамика, перспективы [Электронный ресурс] / С. Пищулин. - Режим доступа URL: http:// www.supermarketing.narod.ru (дата обращения: 25.11.2015).

40. Плоцкий, И. Е. Современные технологии социокультурной деятельности в организации досуга / И. Е. Плоцкий - 2013.

41. Плоцкий, И. Е. Современные технологии социокультурной деятельности в организации досуга / Плоцкий И.Е. // Культурология. - 2013. - №. 3

42. Поведение потребителей: электронный учебник. [Электронный ресурс] URL: http://www.pattern-cr.ru/ (дата обращения: 02.10.2015).

43. Понукалина, О. В. Досуг в обществе массового потребления: концептуальные рамки исследования / О. В. Понукалина // Известия Саратовского университета. Серия: Социология. Политология. - 2009. - Т. 9. - № 1. - С. 23-27.

44. Система образования в России. [Электронный ресурс] URL: http://www.r-komitet.ru/school/razdel/06042015 (дата обращения 29.11.15)

45. Уайт, Л. Символ: происхождение и основа человеческого поведения / Л.Уайт // Работы Л.Уайта по культурологии (сборник переводов). - М., Инион РАН, 1996. - 445 с.

46. Чаган, Н. Г. Реклама в социокультурном пространстве: традиции и современность / Н. Г. Чаган // Социально-культурная деятельность: поиски, проблемы, перспективы. - М., 2006. - С. 69-80.

47. Шахурин, В.Г. Панкратов, Ф.Г., Баженов, Ю.К., Серегина, Т.К. Рекламная деятельность / В. Г. Шахурин, Ф.Г. Панкратов, Ю. К. Боженов, Т. К. Серегина // Рекламная деятельность. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг». - 2000. - 119 с.

48. Швецова, М. А. Специфика рекламного продвижения массового досугового мероприятия / Швецова М.А. // Экономика и менеджмент. - 2014. - С. 18.

49. Шекова, Е. Л. Менеджмент в сфере культуры. Опыт России и США / Е. Л. Шекова. - СПб, 2003.

50. Шмелёва, Н.Д. Социальные коммуникации: субъективное и объективное / Н. Д. Шмелева // Философия и культура. - 2011. - №11. - C. 66 - 72.

Приложение 1

Понятийный аппарат.

1. Дополнительное образование - вид образования, который направлен на всестороннее удовлетворение образовательных потребностей человека в интеллектуальном, духовно-нравственном, физическом и (или) профессиональном совершенствовании и не сопровождается повышением уровня образования;...» https://www.consultant.ru/law/ref/ju_dict/word/dopolnitelnoe_obrazovanie/© КонсультантПлюс, 1992-2015.

2. Досуг - а, м. 1) Свободное от работы время. В часы досуга. На досуге (когда свободен) Провести свой досуг с пользой. 2) в знач. сказ., кому, с неопр. Есть, имеется свободное время (устар.) Гуляют и веселятся, когда им д. Д.ли мне разбирать ваши споры! (т.е. недосуг ,нет времени). (Толковый словарь русского языка / авт.-сост. С.И. Ожегов и Н.Ю. Шведова, изд. «Азбуковник»1996г. с.177).

3. Интернет [тэрнэм], -а; м. [англ. Internet от international net международная сеть] [с прописной буквы] Всемирная компьютерная сеть (информационная система связи, объединяющая множество компьютеров во всём мире).(Большой толковый словарь русского языка. - 1-е изд-е: СПб.: Норинт С. А. Кузнецов. 1998).

4. Информация -и, ж. 1. Сведения об окружающем мире и протекающих в нём процессах, воспринимаемые человеком или специальным устройством. (Толковый словарь С.Н. Ожегов М. «Азбуковник»1997г.С.250).

5. Культура - (от лат. cultura - возделывание, воспитание, образование, развитие, почитание), исторически определ. развитие об-ва, творч. сил и способностей человека выраженный в типах и формах организации жизни и деятельности людей, в их взаимоотношениях , а также в создаваемых ими матер. И духовных ценностях. (Советский энциклопедический словарь,/ Гл.ред.А.М.Прохоров,-4-е изд.1989гс.678).

6. Культурно-досуговая деятельность - совокупная активность многих людей, которые нуждаются в реакции. Частным моментом культурно-досуговой деятельности, её проявлением и своеобразной единицей измерения служит досуговое занятие, которое предполагает вовлеченность человека или многих людей в конкретный процесс. (Культурно-досуговая деятельность: Теория и практика организации: Учебное пособие для студентов вузов/ Г.А. Аванесова. - М.: Аспект Пресс, 2006 - 236с. - С. 13).

7. Культурные потребности - источник социально-культурной неудовлетворенности и культурного развития человека. Формируются у человека в раннем детском возрасте при помощи культурных средств воздействия других значимых лиц (членов семьи, телевидения и др.). К ним относятся потребности в культурном развитии (познании), эстетические, музыкальные, гедонистические (получения удовольствия), культурного общения и др. При благоприятных жизненных условиях способствуют формированию побуждений (мотивов) к освоению культурных ценностей. (Киселева Т.Г., Красильников Ю.Д. Социально-культурная деятельность: Учебник. - М.: МГУКИ, 2004. Глава 2. Теоретические основы социально-культурной деятельности .с. 66).

8. Культурная услуга - В законодательстве о культуре понятие «услуга» означает «...отношения, возникающие между организациями культуры, с одной стороны, и иными организациями (юридическими лицами), а также гражданами (физическими лицами) - с другой, при удовлетворении последними культурных потребностей. При этом данные услуги носят гражданско-правовой характер. (Публичные услуги и право: Науч.-практ. пособие / Под ред. Ю. А. Тихомирова. М.: Норма, 2007. С. 323).

9. Маркетинг-а,м. (спец.). Система организации хозяйственной деятельности, основанная на изучении рыночного спроса, возможностей сбыта продукции, реализации услуг. II прил. маркетинговый, -ая, -ое. .(Толковый словарь русского языка / авт.-сост. С.И. Ожегов и Н.Ю. Шведова, изд. «Азбуковник»1996г.С.342).

10. Почтовая рассылка - это доставка рекламного послания непосредственно потенциальному потребителю (Словарь бизнес-терминов. Академик. Ру 2001.).

11. Реклама - это инструмент, с помощью которого потребителю дается информация, которая побуждает приобрести рекламную услугу или культурный продукт (Панкрухин А.П. «Маркетинг образовательных услуг», Маркетинг в России и за рубежом, № 7-8, 1997 г.)

12. Социальный заказ - выполнение интеллектуальной работы, например, в области искусства, культуры, с учетом идеологической направленности официальной политики государства.(Энциклопедический словарь экономики и права 2005).

13. Таргетинг - показ рекламы для целевой аудитории. Самыми различными алгоритмами подбирается целевая аудитория и ей показывается целевая реклама.( Словарь молодёжного слэнга).

14. Творчество - а, ср. Создание новых по замыслу культурных или материальных ценностей. (Толковый словарь русского языка / авт.-сост. С.И. Ожегов и Н.Ю. Шведова, изд. «Азбуковник»1996г.С.791).

15. Технология - и, ж. Совокупность производственных методов и процессов в определенной отрасли производства , а также научное описание способов производства. (Толковый словарь русского языка / авт.-сост. С.И. Ожегов и Н.Ю. Шведова, изд. «Азбуковник»1996г.с.797).

16. Форма - ы ,ж.1.Способ существования содержания, неотдалимый от него и служащий его выражением.2.Внешнее очертание, наружный вид предмета.3.Совокупность приемов и изобразительных средств художественного произведения. (Толковый словарь русского языка / авт.-сост. С.И. Ожегов и Н.Ю. Шведова, изд. «Азбуковник»1996г.с.855).

17. Функция - и, ж.1) В философии: явление, зависящее от другого и изменяющееся по мере изменения этого другого явления. 2)В математике : закон, по которому каждому значению переменной величины ставится в соответствии некоторая опр. величина, а также сама эта величина. 3)Работа производимая органом. 4)Роль значения чего-н. 5)Обязанность , круг деятельности. (Толковый словарь русского языка / авт.-сост. С.И. Ожегов и Н.Ю. Шведова, изд. «Азбуковник»1996г.с.858).

18. Целевая аудитория - это группа людей, на которую направлены маркетинговые коммуникации фирмы. Она может быть представлена потенциальными и реальными потребителями продукта, лицами, принимающими решения или влияющими на их принятие (Панкрухин А.П. «Маркетинг образовательных услуг», Маркетинг в России и за рубежом, № 7-8, 1997).

19. Человек - Живое существо, обладающее даром мышления и речи, способностью создавать орудия и пользоваться ими в процессе общественного труда. (Толковый словарь С.Н. Ожегов М. «Азбуковник» 1997. С.878).

20. Школа-ы. ж. 1. Учебно-воспитательное учреждение; здание такого учреждения (Толковый словарь С.Н. Ожегов М. «Азбуковник»1997г.С.898).

21. Экстернат-[тэ], -а, м. Система прохождения курса обучения экстерном. (Толковый словарь русского языка / авт.-сост. С.И. Ожегов и Н.Ю. Шведова, изд. «Азбуковник»1996г.с.908).

Приложение 2

Стенограмма интервью.

Здравствуйте, представьтесь, пожалуйста. Хисамова Татьяна Геннадьевна, директор Муниципального бюджетного учреждения дополнительного образования - Центр детского творчества «Надежда»

Скажите, какие услуги предоставляет Ваш центр? Мы предоставляем разные услуги, которые помогают детям развивать свои творческие способности. В нашем центре есть разные образовательные программы: игра на гитаре, танцы, школа ведущего, изобразительное искусство, вокальный ансамбль и другие. Полный перечень, кстати, можно посмотреть на нашем сайте: http://nadegda.uralschool.ru/

Образовательные программы (с сайта центра):

Вокальный ансамбль «Мелодия»

Мягкая игрушка «Сказочная страна»

«Играем в шахматы»

Музыкальная сказка

Природа и художник

Изостудия «Палитра»

Ритмика

Мастерская чудес

Основы игры на гитаре

«Серебряное пёрышко»

«Родная старина»

Школа ведущего

«Театр моды»

Ансамбль «Радуга»

А ваши услуги платные и бесплатные? У нас все услуги только бесплатные для всех детей. Платных мы не предоставляем.

Понятно, спасибо. Скажите, а какие формы работы используются? Ну, конечно, мы используем разные методы работы: индивидуальная и групповая, творческие группы, мастер-класс, отчетные концерты и так далее.

Проводятся ли замеры удовлетворенности услугами вашего центра и выявляются ли потребности в конкретных услугах?

Нами проводятся социальные вопросы. Мы составляем их как сами, (проводим изучение литературных источников, статистических данных, рассылка анкет, личные интервью, опросы по телефону; организовывается обратная связь с потребителями), так и через систему МСОКО (Муниципальная система оценки качества образования). Некоторые исследования проводятся и Домом учителя, после чего они делятся результатами.

Ясно, спасибо. А проводится ли реклама деятельности центра или конкретных услуг? Не могу сказать, что реклама проводится напрямую. Мы участвуем и организуем сами дни открытых дверей на городских площадках. У нас есть свой сайт. Мы участвуем в городских мероприятиях, например, день знаний, день защиты детей, то также является определенной рекламой. Ну и о нас есть информация в «ДубльГИС» (интерактивная карта города). Ну и, конечно, информацию о нас печатают в ежегодном сборнике управления образования.

Т.е. рекламу по телевидению, в газетах или на баннерах вы не используете? Нет, не используем. У нас даже нет такой статьи расходов. Все своими силами.

Поняла вас. А сотрудничаете ли вы с какими-либо обществами или организациями? Да, конечно. Мы сотрудничаем с обществом родителей нашего района, обществом ветеранов, коррекционной школой 172 и другими.

Хорошо, спасибо. Скажите, есть ли новые услуги в перспективе, и какие ближайшие крупные мероприятия? Ну, среди новых услуг сейчас планируем открыть кружок робототехники и легоконструирования. В данный момент ищем площадку и специалиста для этого. А что касается мероприятий, то из ближайших - это зимний музыкальный фестиваль 18 декабря. Он проводится в нашем районе на базе 155 школы. А также самое крупное - это новогодний марафон, который мы проводим здесь у нас в центре.

С каким контингентом ведётся работа? В основном - это дошкольники и школьники 1-4 классов, а также совет старшеклассников нашего района.

Скажите, на основе какого закона открыт Ваш центр? Закон об образовании.

И скажите еще, какими руководствуются законами в вашей деятельности? Закон об образовании, концепция дополнительного образования, концепция воспитания.

Есть ли у вас устав? Да, конечно. Его также можно скачать на сайте.

А есть ли у вас спонсоры? Как таковыми спонсорами являются наши социальные партнёры: администрация района, территориальная избирательная комиссия, управление образования.

Смета на рекламу, как я поняла, тоже отсутствует? Да, такой статьи в расходах у нас нет.

Скажите, а вы базируетесь только в центре (Техническая 138)? Нет, мы также представлены и работаем на базе 5ти школ железнодорожного района.

На этом все. Большое вам спасибо за ответы. Буду анализировать. Да, пожалуйста.

До свидания. До свидания.

Размещено на Allbest.ru