Анализ возможностей Интернета при реализации маркетинговых целей ОАО "РИАТ"

- разработать комплексную систему управления сбытом для продвижения безалкогольных напитков на рынок;

- увеличить сегмент рынка сбыта на 5%, за счет открытия новых торговых точек в таких регионах России как Удмуртия, Чувашия, а также Ближнего Зарубежья (Белоруссия, Украина, Казахстан);

Таблица 3.2.2

Мероприятия по повышению эффективности системы продвижения в ОАО «РИАТ»

Наименование мероприятия	Дата	Ответственный
1. Разработать комплексную систему управления сбытом для продвижения спецтехники и автокомпонентов на рынок	Июнь - декабрь 2012г.	Начальник службы маркетинга
2. Увеличить сегмент рынка сбыта на 5%, за счет открытия новых торговых точек	Сентябрь - декабрь 2012г.	Менеджеры отдела продаж. Начальник службы маркетинга
3.Увеличить предложение спецтехники и автокомпонентов на рынке за счет увеличения объемов производства на 10%	Июнь - декабрь 2012г.	Директор по производству
4. Представить развернутую информацию об имеющемся ассортименте спецтехники и автокомпонентов на сайте компании	Июнь 2012г.	Начальник службы маркетинга
5. Превратить информационный канал в канал обмена информацией с удаленными представительствами и торговыми точками	Июнь 2012г.	Начальник службы маркетинга
6. Обеспечить круглосуточное предоставление услуг клиентам и партнерам через сайт	В течение 2012г.	Начальник службы маркетинга
7. Организовывать тематические экспозиции «Новинки», «Хиты продаж» (для массового ассортимента)	Июнь - декабрь 2012г.	Начальник службы маркетинга
8. Обучить персонал технике продаж спецтехники, путем проведения тренинговых занятий, семинаров, обмена опытом	Июнь- август 2012г.	Начальник отдела кадров

- увеличить предложение спецтехники и автокомпонентов на рынке за счет увеличения объемов производства на 10%;

- на сайте компании представить развернутую информацию об имеющемся ассортименте спецтехники и автокомпонентов;

- превратить информационный канал в канал обмена информацией с удаленными представительствами и торговыми точками. Интернет позволяет передавать различную информацию: документацию, презентационные материалы, инструкции, внутренние документы с высокой скоростью. Сайт для ОАО «РИАТ» должен стать частью корпоративной политики;

- обеспечить круглосуточное предоставление услуг клиентам и партнерам, для того, чтобы не потерять потенциальных клиентов, которым потребуются услуги или информация в любое время суток;

- организовывать тематические экспозиции «Новинки спецтехники», «Хиты продаж», которые привлекают не меньшее внимание посетителей, ведь покупатели такие разные: кому-то важно не отстать от других, кого-то греет мысль, что он купил дешевле, другие стремятся быть не похожими на остальных. Всегда важно помнить, что успешное продвижение строиться на глубоком знании человеческой психологии, а нарушение традиций может принести неожиданно высокий результат.

- обучить персонал технике продаж спецтехники и автокомпонентов, путем проведения тренинговых занятий, семинаров, обмена опытом.

Темы и виды тренингов, а также их стоимость представлены в таблице 3.2.3.

Для всех сотрудников предприятия, занятых обслуживанием клиентов предлагается провести корпоративный бизнес - тренинг «Стандарты клиентоориентированных продаж».

Цель данного тренинга - развитие навыков коммуникации с клиентами.

Во многих компаниях подобная система обучения является распространенной практикой. Опыт свидетельствует о том, что результаты от таких мероприятий очень высоки, так как в ходе обучения четко отрабатываются стандарты клиентоориентированных продаж.



Таблица 3.2.3

Виды рекомендуемых тренингов по подготовке персонала ОАО «РИАТ»

Наименование тренингов	Стоимость, руб.	Кол-во персонала, чел.	Итого, руб.
1. Техники профессиональных активных продаж	15250	5	76250
2. Работа с возражениями	3500	10	35000
3.Как увеличить продажи: профессиональная работа с клиентами	18500	4	74000
4. Эффективные коммуникации в профессиональных продажах	16700	5	83500
5. Инструменты корпоративных и VIP продаж.	18000	5	90000
6. «Стандарты клиентоориентированных продаж».	весь персонал	224250
Всего:		583000

По результатам тренинга рекомендуется создать «Корпоративную книгу продаж», которая будет своеобразным путеводителем для сотрудников компании, работающими с клиентами. Также, эта книга будет хорошим пособием для новых сотрудников компании.

Общеизвестно, что сотрудники, приходящие в новую компанию, на новое место работы нередко оказываются в ситуации неопределенности по поводу «что и как делать». В результате этого процесс адаптации затягивается и для того, чтобы сотрудник втянулся в нормальный режим работы, требуется значительное количество времени.

«Корпоративная книга продаж» станет хорошим подспорьем в этом деле и поможет улучшить взаимоотношения с клиентами, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

3. Разработать систему мотивации персонала отдела продаж на увеличение объемов продаж спецтехники и автокомпонентов.

Так как основу деятельности ОАО «РИАТ» составляет производство и организация продаж, можно предложить использовать систему компенсаций, которая применяется в Европе, США и в особой форме Японии Р4Р (Рау for Perfomance). Под Р4Р понимается использование любых способов оплаты труда, при которых вознаграждение работника зависит от индивидуальных и групповых различий в выполнении деятельности. Другое название этой системы - система гибкой оплаты труда или система Fat cat. Существует множество видов гибких схем оплаты труда.

Виды оплаты труда представлены в таблице 3.2.4.

Таблица 3.2.4

Виды оплаты труда для мотивации сотрудников ОАО «РИАТ» на увеличение объема продаж

Виды оплаты труда персонала	1.Комиссионные.
	2.Денежные выплаты за выполнение поставленных целей.
	3.Специальные индивидуальные вознаграждения в качестве признания ценности работника.
	4.Программы разделения прибыли.
	5. Годовая премия эквивалентная одной - двум зарплатам

1. Комиссионные. Суть схемы состоит в том, что сотрудник получает определенный процент от сумм, которые ему уплачивают клиенты при покупке изделий. Комиссионные используются как в сочетании с окладом, так и независимо от него, полностью составляя зарплату работника. При этом существуют несколько методов определения комиссионного вознаграждения:

- фиксированный или плавающий процент от объема продаж;

- фиксированная денежная сумма за каждую проданную единицу;

- фиксированный процент от маржи по сделке;

- фиксированный процент от объема реализации в момент поступления денег на счет;

- фиксированный процент от базовой заработной платы при выполнении плана по продажам;

- комиссионный процент при выполнении или перевыполнении плана по продажам.

Соотношение постоянной и переменной частей денежного вознаграждения может быть разным и определяется зависимостью получаемого результата от трудовых усилий самого работника. Например, у менеджеров она может составлять 60%, 70, и 80% от общего денежного вознаграждения, у других категорий работников не должна быть более 10-15%.

2. Денежные выплаты за достижение поставленных целей. Такие выплаты в целом осуществляются при соответствии работника некоторым заранее установленным критериям, среди которых могут быть экономические показатели, показатели качества, оценка сотрудника другими лицами.

3. Специальные индивидуальные вознаграждения в качестве признания ценности работника. Во-первых, это могут быть специальные премии, выплачиваемые сотрудникам за владение навыками, остро необходимыми компании. Во- вторых, могут быть назначены премии за верность компании, которые получают сотрудники, проработавшие определенное количество времени в компании. В - третьих, могут быть установлены премии «звездам» компании - работникам без которых эффективность ее работы оказывается под угрозой. Варианты дополнительных вознаграждений ценным работникам могут быть такими: пенсионное и медицинское страхование более высокого качества, увеличение гарантированной части заработной платы, приглашение на конференции, финансовая поддержка при обучении.

4. Программы разделения прибыли. Сотрудники получают определенный процент прибыли компании. Такие схемы могут применяться двояко. С одной стороны, могут быть установлены индивидуальные вознаграждения, когда работник при хорошем выполнении работы получает заранее оговоренный процент прибыли, с другой стороны - существует вариант разделения прибыли для всех сотрудников, как психологический способ объединения сотрудников.

При распределении прибыли между персоналом и собственниками, персонал получает до 25% прибыли ( 15% менеджмент, 10% персонал) собственник получает 75% прибыли.

5. Плата персоналу занятому продажами в виде годовой премии эквивалентной одной - двум зарплатам также весьма значительна для персонала и позволяет удерживать персонал.

Итак, тесная связь вознаграждения, которое будет получать сотрудник ОАО «РИАТ», продвигающий спецтехнику и автокомпоненты, с эффективностью его деятельности принесет дивиденды сотруднику и предприятию. Сотрудник получает возможность заработать больше денег при условии хорошей работы, а также понять ориентиры для оценки своей эффективности. Предприятие получает мотивированного сотрудника, а тех, кто не выдерживает конкуренции, заменяют новые сотрудники с подходящей философией.

Каждая из групп, вовлеченных в продажу продукции будет чувствовать справедливость установленного порядка поощрений. При этом поощрительные пакеты также определяют лицо предприятия, поскольку стимулируют определенные типы поведения сотрудников, задают тон всей организации продаж внутри предприятия.

Таким образом, выше перечисленные поощрительные меры по оптимизации оплаты труда персонала окажут помощь в достижении цели привлечения и удержания того персонала, в котором ОАО «РИАТ» нуждается для достижения поставленных задач.

3. Для повышения уровня коммуникационной политики ОАО «РИАТ» разработать «Концепцию коммуникационной программы фирмы» с целью определения, какие элементы коммуникационного комплекса, и в какой степени способны повысить эффективность воздействия на потребителя. Необходимо рассмотреть основные элементы коммуникационного комплекса, а также возможность их интегрированного использования.

4. Развивать связи с общественностью. Использовать деятельность по связям с общественностью в качестве дополнения к рекламе, чтобы информировать различные аудитории о самой компании, ее продукции и способствовать, таким образом, созданию корпоративного облика компании как надежного партнера.

Таким образом, все выше предложенные мероприятия помогут ОАО «РИАТ» быть постоянно в поле зрения покупателей, что будет способствовать увеличению клиентской базы, повышению имиджа и конкурентоспособности, а также данные мероприятия помогут увеличить объемы продаж и величину чистой прибыли предприятия. Все это будет способствовать в конечном итоге повышению эффективности комплекса маркетинга предприятия.

3.3 Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий

Для оценки эффективности предлагаемых рекомендаций необходимо провести расчёт экономической эффективности.

Экономическая эффективность мероприятий характеризуется системой показателей, отражающих соотношение затрат и результатов, которые предполагается получить в ходе внедрения комплекса предлагаемых мероприятий. К ним относятся такие показатели, как чистый дисконтированный доход, срок окупаемости предлагаемых мероприятий и др.

Данные общих расходов на предложенные рекомендации представлены в таблице 3.3.1.

Таблица 3.3.1.

Затраты на осуществление предлагаемых рекомендаций

№	Название мероприятия	Время проведения	Статья расхода	Стоимость (в рублях)
1	Обучение персонала	1 кв. 2013г	Прибыль	583000
2	Внедрение Интернет-магазина	1 кв. 2013г.	Прибыль	45000
3.	Продвижение в Интернет	4 кв.2012г	Прибыль	17536,64
			ВСЕГО:	645536,64

Общая предполагаемая сумма затрат на осуществление предлагаемых рекомендаций составит 645536,64руб.

Для оценки эффективности предложенных рекомендаций необходимо просчитать чистый дисконтированный доход (ЧДД).

При проведении оценки эффективности предлагаемых рекомендаций необходимо принять во внимание и внешние факторы, способные оказать влияние на процесс реализации проекта и его эффективность - это уровень инфляции, ставка рефинансирования, учет неопределенностей и рисков, связанных с осуществлением проекта.

Для приведения разновременных затрат, результатов используется норма дисконта (Е). Коэффициент дисконтирования равен банковской ставке, уровню инфляции и риску проекта.

Учитываемая при расчете ставка инфляции (I) равна 6,3% в год, размер банковской ставки (R) равен 8%. Коэффициент дисконтирования рассчитывается по формуле:

E_год = I + R / 100 (3.3.1.)

Коэффициент дисконтирования Е = (6,3% + 8%) /100 = 0,14% (годовых).

Так как при расчете был принят шаг расчета равный кварталу, то необходимо привести коэффициент дисконтирования к соответственному временному шагу.

Коэффициент дисконтирования (Е_кв) по кварталу будет равен:

Е_кв= 0,14/4 = 0,04%.



Расчет Чистого Дисконтированного Дохода производится по следующей формуле:

ЧДД=(P_t- C_t) _{* t} (3.3.2.)

где P - результаты, достигаемые на t-ом шаге расчета;

С - затраты, осуществляемые на том же шаге;

Т - горизонт расчета, равный номеру шага.

Каждому шагу расчета (номер квартала в данном случае) соответствует свой коэффициент дисконтирования:

1_{квартал} =1/(1+0,04) = 0,96;

2_{квартал} =1/(1+0,04)² = 0,93;

3_{квартал} =1/(1+0,04)³ = 0,89;

4_{квартал} =1/(1+0,04)⁴ = 0,85.

Данные расчета чистого дисконтированного дохода показаны в таблице 3.3.2.

Таблица 3.3.2

Результаты расчета чистого дисконтированного дохода

Период	Затраты, руб.	Доход, руб.	Коэф. диск.	Диск. Затр, руб.	Диск. Доход , руб.	ЧДД, руб.
1 квартал	161384	1754875	0,96	154929	1684680	1530000
2 квартал	161384	2 063765	0,93	150087	1919301	1769196
3 квартал	161384	2 165654	0,89	143632	1927432	1783800
4 квартал	161384	2 538481	0,85	137177	2157709	2020532
Итого	645536,64	8522775		585825	7689122	7103297

Таким образом, из таблицы 3.3.2, видно, что ЧДД больше нуля - это говорит об эффективности предложенных рекомендаций.

Следующим показателем, определяющим эффективность предложенных рекомендаций, является индекс доходности (ИД).

Индекс доходности рекомендаций определяется по данным предыдущих расчетов и представляет собой отношение величины суммарного дисконтированного дохода к величине суммарных дисконтированных затрат. Проект считается перспективным, если ИД>1. Величина индекса доходности вычисляется по следующей формуле:

ИД = , (3.3.3.)

где СДД - суммарный дисконтированный доход; СДЗ - суммарные дисконтированные затраты. Отсюда следует, что индекс доходности по данному проекту будет составлять:

ИД = = 7689122 / 585825 = 13,1, ИД>1

Так как ИД>1, то по этому показателю проект рекомендаций также можно принять к реализации.

Таким образом, рассчитанные экономические показатели эффективности имеют положительное значение, что является свидетельством прибыльности и доходности рекомендаций для ОАО «РИАТ» и их можно принять к реализации.



ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

В результате исследования, проведенного в дипломной работе, можно сделать следующие выводы:

Маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Маркетинг является комплексной системной деятельностью.

Системный подход к маркетингу заключается в том, что данное понятие рассматривается, как экономический процесс, хозяйственная функция и хозяйственная концепция. Маркетинговая система не замкнутая, она постоянно развивается.

В современном мире маркетинг занимает особое место в деятельности любого предприятия и играет большую роль в достижении доходности и прибыльности предприятия.

Маркетинг оказывает решающее влияние на все стороны деятельности фирмы: подбор персонала, оборудование, ассортимент оказываемых услуг, производимых товаров, их качество, привлекательность и многое другое.

Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности сегодня является неотъемлемой частью предпринимательской деятельности любого предприятия.

В настоящее время в мире наблюдается динамичное развитие процессов глобальных информационно - коммуникационных технологий в Интернет и масштабное использование их возможностей обществом в экономике, финансах, маркетинге.

«Интернет - это общедоступная глобальная компьютерная сеть, которая делится на множество подсетей связывающих между собой компьютеры, и, имеющая набор стандартных правил - протоколы, с помощью которых пользователь может передавать и получать различную информацию».

Сегодня практически невозможно найти даже малую организацию, которая не имела бы своего представительства в Интернет. Развиваются интернет - магазины, интернет - казино, интернет - аукционы.

Объектом исследования в дипломной работе являлась фирма ОАО «РИАТ» - открытое акционерное общество. Форма собственности частная. Принадлежит акционерам. Основными направлениями производственной деятельности ОАО «РИАТ» являются работы по проектированию и изготовлению образцов и промышленных партий автомобилей «КамАЗ» оригинальной конструкции с новыми техническими характеристиками и потребительскими свойствами.

Анализ конкурентных преимуществ ОАО «РИАТ» на рынке спецтехники показал, что предприятие проигрывает конкурентам по многим конкурентным позициям, в частности, по качеству спецтехники, по системе распределения, по уровню коммуникационной политики. Данные показатели снижают эффективность маркетинговой деятельности предприятия, его конкурентные позиции на рынке спецтехники относительно конкурентов и являются основой для разработки комплекса мероприятий, способствующих совершенствованию управления маркетинговой деятельностью ОАО «РИАТ».

Анализ комплекса маркетинга позволил выявить ряд негативных сторон ОАО «РИАТ», которые снижают эффективность маркетинговой деятельности предприятия, его конкурентные позиции на рынке спецтехники относительно конкурентов и являются основой для разработки комплекса мероприятий, способствующих совершенствованию управления маркетинговой деятельностью ОАО «РИАТ».

Рекомендации:

1. Повысить качество продукции и услуг рекомендуется установлением контроля, так как именно на основании проверки соответствия продукции требованиям стандартов обеспечивается качество продукции, не допущение до потребителей некондиционной продукции, своевременное обнаружение причин появления некондиционной продукции.

Повысить качество обслуживания клиентов, путем проведения тренинговых занятий, способствующих повышению корпоративной культуры.

2. Повысить эффективность системы продвижения: увеличить сегмент рынка сбыта на 5%, за счет открытия новых торговых точек в таких регионах России как Башкортостан, Удмуртия, Чувашия, а также Ближнего Зарубежья (Белоруссия, Украина, Казахстан); увеличить предложение спецтехники и автокомпонентов на рынке за счет увеличения объемов производства на 10%; на сайте компании представить развернутую информацию об имеющемся полном ассортименте спецтехники.

3. Мотивировать персонал отдела продаж на увеличение объемов продаж продукции ОАО «РИАТ» с помощью специальных призовых подарков и выплатой премиальных.

4. Использовать систему компенсаций, которая применяется в Европе, США и в особой форме Японии Р4Р (Рау for Perfomance). Под Р4Р понимается использование любых способов оплаты труда, при которых вознаграждение работника зависит от индивидуальных и групповых различий в выполнении деятельности.

5. Для повышения уровня коммуникационной политики ОАО «РИАТ» разработать «Концепцию коммуникационной программы» с целью определения, какие элементы коммуникационного комплекса, и в какой степени способны повысить эффективность воздействия на потребителя.

6. Использовать деятельность по связям с общественностью в качестве дополнения к рекламе, чтобы информировать различные аудитории о самой компании, ее продукции и способствовать, таким образом, созданию корпоративного облика компании как надежного партнера.

Анализ использования возможностей Интернет показал, что для достижения свих маркетинговых целей ОАО «РИАТ» использует возможности Интернет в качестве информационного поля. Не используются возможности Интернет с целью размещения рекламы, не используются возможности для оформления заказа клиентами через Интернет, не используются возможности продаж спецтехники через Интернет - магазин. Все это является свидетельством того, что возможности Интернет при реализации маркетинговых целей фирмы ОАО «РИАТ» используются не в полной мере.

Для совершенствования использования возможностей Интернет ОАО «РИАТ» даны рекомендации:

1.Открыть Интернет-магазин.

2. Использовать Интернет - аукционы

7. Экономическая эффективность проекта предлагаемых мероприятий 7103,3 тыс. руб.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12.12.1993 г. // Российская газета. - 1993. - 25 декабря.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч.1: федеральный закон РФ от 30.11.1994 г. № 51- ФЗ в ред. ФЗ РФ от 30.12.2008 № 315-ФЗ // СЗ РФ. - 1994. - № 32. - Ст.3301; СЗ РФ. - 2009. - № 1. - Ст.19.

3. О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках: закон Российской Федерации от 22.03.1991 г. № 948-1 в ред. ФЗ РФ от 26.07.2006 г. № 135-ФЗ//Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации. -1991. -№ 16. -Ст.499; СЗ РФ. -2006. - № 31(ч.1). - Ст.3434.

4. О рекламе: федеральный закон РФ от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ в ред. ФЗ РФ от 27.10.2008 г. № 179-ФЗ//СЗ РФ. - 2006. - № 12. - Ст.1232; СЗ РФ. -2008. - № 44. - Ст.4985.

5. Алешина, И. В. Поведение потребителей: учеб. пособие. / И. В. Алешина. - М .: Экономисть, 2008. - 525 с. ISBN 5-98118-174-5.

6. Аристов, О.В. Управление качеством: учебник / О.В. Аристов. - М.: ИНФРА - М, 2010. - 240с. ISBN 5 - 06 - 007958 -5.

7. Басовский, Л.Е., Протасьев, В.Б. Управление качеством: учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: ИНФРА - М, 2010. - 212с. ISBN 5-04-0089619-5.

8. Беляевский, И. К. Маркетинговое исследование: учеб. пособие / И. К. Беляевский. - М .: Инфра-М, 2009. - 414 с. ISBN 5-279-02220-9

9. Березин, И. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение / И. Березин. - 3-е изд., испр. и доп. - М .: Вершина, 2008. - 478 с. ISBN 978-5-9626-0335-3.

10. Гвоздкова, Г. Ю. Об использовании механизма стратегического управления организационной культурой / Г. Ю. Гвоздкова // Вопросы новой экономики. - 2011. - № 3. - С. 49-54.

11. Дэй, Д. Стратегический маркетинг. / Д. Дэй. - М.: Эксмо, 2009. - 640 с. ISBN 5-04-008959-7

12. Дресвянников, В.А. Управление знаниями организации: учеб. пособие. / В.А. Дресвянников. - М .: КноРус, 2008. - 344 с. ISBN: 978-5-85971-936-

13. Зарецкий, А. Д. Рыночная человеческая экономика / А. Д. Зарецкий // Региональная экономика: теория и практика. - 2011. - №11. - С. 70-74.

14. Карпец, О. В. Бенчмаркинг: учеб. пособие / О. В. Карпец. - Владивосток : ИДУ, 2009. - 218 с. ISBN 978-5-7444-1985-1.

15. Киселёв, Б. Н., Дегтярёва, В. В. Стратегические факторы успеха маркетинговых инноваций / Б. Н. Киселёв, В. В. Дегтярёва // Маркетинг. - 2010. - № 5. - С. 50-59.

16. Кеворков, В.В., Кеворков, Д.В. Практикум по маркетингу: учеб. пособие. / В.В. Кеворков, Д.В. Кеворков. - 2-е изд., - М.: КноРус, 2008. - 544 с. ISBN: 978-5-85971-183-3.

17. Комков, Н. И., Лазарев, А. В. Многоуровневая структура и подходы к оценке экономической категории «конкурентоспособность» / Н. И. Комков, А. В. Лазарев // Проблемы прогнозирования. - 2010. - № 4. - С. 3-10.

18. Кожекин, Г. Я., Мисербиева, С. Г. Маркетинг предприятия: учеб. пособие / Г. Я. Кожекин, С. Г. Мисербаева. - Минск : Книжный дом, 2010. - 240 с. ISBN 985-428-750-5.

19. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер; пер. с англ. В.Б. Боброва. - М.: Ростинтэр, 2009. - 698 с. - ISBN 5-87484-025-7.

20. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / под ред. проф. В.А. Алексунина. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2006. - 716 с. - ISBN 5-84798-913-1.

21. Маслова, Т.Д. Маркетинг: учебник / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. - СПб.: Питер, 2002. - 400 с. - ISBN 5-318-00763-5.

22. Меликян, О. М. Поведение потребителей: учебник / О. М. Меликян. - 2-е изд. - М .: Дашков и К, 2010. - 262 с. ISBN 978-5-91131-601-3.

23. Маленков, Ю. А. Стратегический менеджмент: учебник / Ю. А. Маленков. - М .: Проспект, 2010. - 224 с. ISBN 978-5-482-01686-2.

24. Овсиенко, Ю. В. Бизяркина, Е. Н., Сухова, Н. Н. Устойчивое развитие: концепция и стратегические ориентиры / Ю. В. Овсиенко, Е. Н. Бизяркина, Н. Н. Сухова // Экономика и математические методы. - 2010. - №4 (43) - С. 23-33.

25. Парахина, В.Н., Максименко, Л.С., Панасенко, С.В. Стратегический менеджмент. СПб .: Питер, 2010. - 495 с. ISBN: 978-5-390-00061-8

26. Парамонова, Т.Н., Рамазанов, И.А. Мерчандайзинг. М .: КноРус, 2010. -144с. ISBN: 978-5-390-00065-6

27. Поронян, А., Беседина, В., Меньшикова, М. Поведение потребителя и управление спросом и предложением товаров / А. Поронян, В. Беседина, М. Меньшикова // Маркетинг. - 2009. - №3. - С.125

28. Рычков, С.Ю. Исследование конкурентоспособности: маркетинговые аспекты / С.Ю. Рычков. - Казань: Центр инновационных технологий, 2008. - 220 с. - ISBN 978-5-93962-280-6.

29. .Сайфулина, В. А. Предпринимательство РТ / В. А. Сайфулина // Татарстан. - 2011. - № 12. - С. 3-4.

30. Сорокина, Е. М. Анализ денежных потоков предприятия: теория и практика в условиях реформирования российской экономики / Е. М. Сорокина.- Изд. 2-е., перераб. и доп. - М .: Финансы и статистика, 2010. - 176 с. ISBN 5-279-02979-3

31. Справочник директора предприятия / под. ред. М. Г. Лапусты. - 8-е изд., измен. и доп. - М .: ИНФРА-М, 2009. - 916 с. ISBN 5-16-001628-7

32. Узков, К. Анализ клиентской базы компании / К. Узков // Маркетинг. -2010. -№ 6. - С.92-97.

33. Федько, В.П., Федько, Н.Г. Основы маркетинга / В.П. Федько, Н.Г.Федько. - Ростов н /Д: Феникс, 2002. - 480с. ISBN: 978-5-390-00061-8.

34. Юлдашева, О. Когнитивный маркетинг / О. Юлдашева //Маркетинг. - 2010. - № 2. - С.36-42.

35. www.cfin.ru

36. www.marketing.spb.ru

37. www.marketologi.ru

38. www.promo.ru

39. Устав ОАО «РИАТ».

40. Отчетная финансовая документация ОАО «РИАТ» за 2009г.

41. Отчетная финансовая документация ОАО «РИАТ» за 2010 г.

42. Отчетная финансовая документация ОАО «РИАТ» за 2011г.

43. Стратегический план развития ОАО «РИАТ» на 2012 -2016гг.



ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Опросный лист

Уважаемый эксперт!

В целях проведения исследования конкурентоспособности ОАО «РИАТ» на рынке спецтехники России, оцените, пожалуйста, перечисленные ниже показатели по 5-бальной шкале (от 1 до 5)

Факторы конкурентоспособности	ОАО «РИАТ»	Конкуренты
		ОАО «МАЗ»	ОАО Автозавод «Чайка-Сервиз»»	ОАО «Уральский автозавод»
Продукт
1. Ассортиментная политика
2. Ширина ассортимента
3. Глубина ассортимента
4. Качество
5. Внешний вид Цена
6. Логотип
Цена
5. Уровень цен
6. Гибкость ценообразования
7. Скидки
Каналы сбыта
9. Степень охвата рынка
10. Объем рынка
11. Управление каналами сбыта
Продвижение на рынке
12. Формы рекламы
13. Где размещается реклама
14. Частота появления рекламы
15. Участие в выставках
Итого

Размещено на Allbest.ru

...