Маркетинговое исследование конъюнктуры рынка распространения периодической печати на примере АК "Матбуот Таркатувчи"

Однако реализация этих планов возможна лишь при определенных условиях: во-первых - оснащение редакции техникой, необходимой для пользования сетью Интернет, во-вторых - наличие специалистов, способных организовать новую систему производства и использования журналистской информации в редакционных коллективах, в-третьих - наличие финансовой базы, достаточной для приобретения новой техники, оплаты специалистов и переподготовки всех сотрудников редакции.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ

В первой главе диссертации были разъяснены теоретические аспекты маркетинговых исследований конъюнктуры рынка распространения периодической печати.

В частности, приведено понятие маркетинга - экономической категории, обладающая очень емким содержанием. Базируясь на системном подходе к определению его сущности, можно рассмотреть маркетинг как экономический процесс, хозяйственную функцию, философию современного бизнеса.

Приведено разъяснение маркетинга как экономического процесса в распространении печати, обеспечивающего контакт распространителя периодики а также подписчика и читателя, способствующего эффективности совершаемых ими обменов. Как следствие, он является целеполагающим началом распространения периодических изданий, средством сведения до минимума несоответствия спроса и предложения. В рассматриваемом качестве маркетинг устанавливает и постоянно поддерживает не только товарный, но и информационный обмен между потенциальными участниками рыночных отношений. Потребность в нем тем выше, чем больше распространителей однородной печатной продукции противостоит нуждающимся в ней читателям и подписчикам.

Во втором разделе главы приведена роль маркетинговых исследований при поиске предприятием ответов на следующие вопросы:

§ Какую печатную продукцию имеет смысл предложить рынку читателей (планирование распространения новой и модернизация распространяемой печатной продукции);

§ кому (изучение читателей);

§ когда и на каких условиях (цена, техническое обслуживание) необходимо предоставлять печатное издание;

§ как организовать продвижение печатной продукции до читателя (формирование сети распространения, реклама, стимулирование распространения).

Конкретизируя роль маркетинга на предприятии распространения периодической печати, указаны следующие основные направления его использования:

§ определение потребностей, нужд и запросов различных групп читателей и подписчиков;

§ предоставление периодики, который необходим читателю и способен удовлетворить его потребности;

§ установление цен, приемлемых для читателя и обеспечивающих достаточную прибыль распространителю;

§ определение наиболее выгодных и удобных путей доведения периодической печати до читателей и подписчиков;

§ установление путей и форм активного воздействия на рынок, формирование спроса и стимулирование сбыта.

Обоснована роль маркетингового исследования в выборе объекта исследования. Он, в конечном счете, и определяет цели и задачи маркетингового исследования, детальную технологию изысканий. Возможный перечень таких объектов значителен, и поэтому весьма трудно разработать и предложить универсальную технологию, раскрывающую все содержание маркетингового исследования.

В том случае, когда объектом маркетингового анализа предприятия отрасли распространения периодической печати выбран рынок читателей и подписчиков, выявлено, что рекомендуется использовать следующую структуру исследования рынка:

1. Изучение конъюнктуры:

· изучение общехозяйственной конъюнктуры мирового хозяйства, страны, региона, отрасли;

· изучение конъюнктуры товарного рынка (исследование спроса, исследование предложения, определение тенденций развития рынка).

2. Характеристика особенностей коммерческой деятельности:

· анализ деятельности предприятий-конкурентов;

· изучение покупателей изданий;

· оценка специфических особенностей коммерческой деятельности предприятия.

3. Анализ эффективности использования и прогноз конъюнктуры.

Исследование общехозяйственной конъюнктуры обычно проводят по следующим показателям:

· объем ВНП и ВНД;

· объем производства продукции в отрасли;

· объем капиталовложений, направленных на обновление и расширение основного капитала крупнейших предприятий и отрасли в целом;

· индексы производства и отгрузок за ряд лет;

· размер и структура затрат на научные исследования и разработки в собственном предприятии и по отрасли в целом;

· темпы обновления продукции;

· динамика числовых показателей уровня цен;

· объем, динамика и структура международной торговли по конкретному изданию;

· динамика показателей внутренней торговли;

· мероприятия государства, направленные на регулирование рыночных отношений в отрасли.

В третьем разделе первой главы диссертации раскрыты вопросы обзора конъюнктуры рынка распространения периодических изданий, а также методов их реализации.

В частности, отмечено, что рынок распространителей занимает положение между рынком продавцов и рынком покупателей. Распространители периодических изданий стали играть важную роль в процессе обмена между производителями - продавцами журналистской информации и ее покупателями - потребителями.

Доминирующее положение на рынке распространителей в регионах республики занимают подразделения акционерной компании "Matbuot tarqatuvchi" и открытого акционерного общества "O`zbekiston pochtasi". С вхождением СМИ в рыночную экономику в Узбекистане начинают создаваться альтернативные системы распространения печати. В настоящее время на рынке распространения периодических печатных изданий на территории Узбекистана действует более 30 юридических и более 1500 физических лиц. На рынке сейчас действуют десятки крупных и мелких коммерческих фирм, играющих роль посредников между редакциями периодических изданий, издательствами и покупателями - читателями газет и журналов. Среди них можно назвать: OOO "INTER-PRESS", OOO "BTL ARZI MEDIA", ДП "Kaleon Press", ЧФ "IATA", OOO "NASHRLAR DUNESI" и ряд других.

Распространители периодических изданий в Узбекистане пользуются сейчас тремя основными методами распространения: подпиской, розничной продажей, оптовой продажей. В ряде стран используется еще метод бесплатной доставки издания. Кроме того, возникают новые методы распространения с использованием современных технических средств. В третьем разделе данной главы широко раскрыты методы распространения периодических изданий, отмечены особенности, достоинства и недостатки каждого метода.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АК «МАТБУОТ ТАРКАТУВЧИ»

2.1 Организационно-экономический анализ деятельности АК «Матбуот таркатувчи»

Распространение печати в Узбекистане является важной составной частью инфраструктуры общества. В целях совершенствования структуры управления и создания единой сети предприятий по распространению периодической печати, обеспечения населения Республики Узбекистан печатной продукцией через розничную торговлю и подписку, ускорения доставки и снижения ее стоимости Кабинетом Министров Республики Узбекистан 13 сентября 1999 года было принято постановление № 418 «О совершенствовании структуры управления предприятиями по распространению периодической печати».

Согласно данному постановлению образовано акционерная компания «Матбуот таркатувчи».

Основными задачами деятельности АК «Матбуот таркатувчи» являются:

* удовлетворение потребности населения республики и других государств в периодической печати Республики Узбекистан;

* организация, проведение маркетинга и мониторинга потребности в периодических изданиях;

* обеспечение распространения периодической печати через сеть киосков розничной торговли и распространителей периодической печати;

* разработка и реализация мер по рациональному и эффективному размещению и развитию сети киосков розничной торговли;

* обеспечение совместно с филиалами ОАО "Узбекистонпочтаси" своевременной доставки периодической печати до потребителей, а также организация подписки на периодическую печать и ее реализацию через сеть отделений связи.

В целях совершенствования структуры управления и создания единой сети предприятий по распространению периодической печати, обеспечения населения Республики Узбекистан печатной продукцией через розничную торговлю и подписку, ускорения доставки и снижения ее стоимости в составе Компании осуществляют деятельность 10 дочерних предприятий и 4 общества с ограниченной ответственностью на местах. Общее количество киосков розничной торговли Матбуот составляет более 1136 единиц.

Компанией заключены договора на распространение с редакциями (издательствами) республиканских периодических изданий и с издательствами, выпускающими книги законодательного, правового характера, а также художественную литературу.

АК «Матбуот таркатувчи» осуществляет распространение периодической печати по подписке и в розницу во всех регионах республики.

Совместно с ОАО «Узбекистон почтаси» осуществляется доставка периодической печати до потребителей, а также подписка на периодическую печать и ее реализацию через сеть отделений связи. Через сеть распространения Компании периодические печатные издания доставляются по адресу подписчика. Также клиенты имеют возможность оформлять подписку на периодические издания и получать печать в киосках «Матбуот».

Миссия Компании - быть связующим звеном между издателями, редакциями и читателями. Сегодня Акционерная компания «Матбуот таркатувчи» проводит подписную компанию во всех регионах Республики и через дилерскую сеть в зарубежных странах. Тираж подписного каталога компании составляет более 3 000 экземпляров. Компания активно осваивает новые формы подписки. Сеть розничного распространения периодики, принадлежащая Компании, является крупнейшей в Республике. Акционерная компания «Матбуот таркатувчи» - это современная, высокотехнологичная компания, обеспечивающая бесперебойную доставку периодики жителям всех регионов Узбекистана. Акционерная компания «Матбуот таркатувчи» последовательно развивает свой бизнес и укрепляет позиции на рынке распространения печати. Структура центрального аппарата АК «Матбуот таркатувчи» представлена на рисунке 2.1.

Рис. 2.1. Структура центрального аппарата

АК «Матбуот таркатувчи»

Заключёны договора по экспедиции с ИПАК "Шарк", ИПТД "Узбекистан" а также с филиалом "Халкаро почтамт" по доставки газет и журналов через авиа, железнодорожный и автомобильный транспорт по Республике.

Компания каждый год издаёт каталог периодических изданий и книг, которые распространяются по территории Республике Узбекистана и её пределами. В каталог включены более 500 видов периодических изданий и книг. Подписка оформляются по разным ценам и доставляется по адресу подписчика или в ящик абонента. Кроме этого компания имеет cеть для розничной реализации периодических печати киосков "Матбуот".

Уставной фонд Компании составляет 3 000 000,0 тыс. сум, количество акций в 1 000 000 шт, при номинальной цене 3000 сум.

Долевая структура уставного фонда АК «Матбуот таркатувчи» приведена ниже на рисунке 2.2.



Рис. 2.2. Доли уставного фонда АК «Матбуот таркатувчи»

Показатели экономической устойчивости компании по итогам 9 месяцев 2013 года приведены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 Показатели экономической устойчивости

№	Показатель	Значение показателя по АК «Матбуот таркатувчи»
1.	Коэффициент рентабельности уставного капитала	0,31
2.	Коэффициент общей платежеспособности	3,5
3.	Коэффициент абсолютной ликвидности	0,2
4.	Коэффициент соотношения собственных и привлечённых заёмных средств	1,3
5.	Коэффициент обновления основных фондов	0,15
6.	Соотношение собственных и заёмных денежных средств эмитента	1,7

По данным, приведенным в таблице можно сделать выводы, что предприятие развивается стабильно.

Коэффициент рентабельности уставного капитала характеризующий эффективность использования уставного капитала и показывающий, сколько чистой прибыли приходится на сум уставного капитала равен 0,31, что означает, что на 1 сум уставного капитала приходится 131 сум прибыли.

Коэффициент общей платежеспособности характеризует обеспеченность обязательств компании ее реальными активами. Оптимальное значение такого показателя ?1, тем больше данный показатель, тем быстрее предприятие рассчитывается со своими задолженностями, и непредвиденными растратами. На АК «Матбуот таркатувчи» данный показатель равен 3,1, что свидетельствует о высокой платежеспособности предприятия.

Коэффициент абсолютной ликвидности характеризует способность компании погашать текущие (краткосрочные) обязательства за счёт денежных средств, средств на расчетный счетах и краткосрочных финансовых вложений. Это один из самых важных финансовых коэффициентов. Нормальным считается значение коэффициента более 0,2. Чем выше показатель, тем лучше платежеспособность предприятия. С другой стороны, высокий показатель может свидетельствовать о нерациональной структуре капитала, о слишком высокой доле неработающих активов в виде наличных денег и средств на счетах. Данный показатель на АК «Матбуот таркатувчи» равен 0,2.

Коэффициент соотношения заемных и собственных средств является одним из важнейших коэффициентов финансового анализа и показывает долю заемных средств в структуре капитала предприятия. Чем больше у предприятия заемных средств в структуре, тем не устойчивее состояние предприятия. Рекомендуемое значение коэффициента <1. Чем ниже значение показателя тем выше финансовая устойчивость и независимость предприятия от заемного капитала и обязательств. Значение данного показателя на АК «Матбуот таркатувчи» равняется 1,31.

Коэффициент обновления основных средств показывает, какую часть от имеющихся на конец отчетного периода основных средств составляют новые основные средства. Должен иметь тенденцию к увеличению. Данный показатель на АК «Матбуот таркатувчи» составил 0,15, что означает обновление основных фондов за год в 15%.

Соотношение собственных и заёмных денежных средств эмитента. Финансовая устойчивость оценивается и с помощью соотношения собственных и заемных средств. В случае превышения собственных средств над заемными предприятие считается финансово устойчивым. Данный показатель в АК «Матбуот таркатувчи» составляет 1,7, что свидетельствует о финансовой устойчивости предприятия.

В целом, показатели экономической и финансовой устойчивости на предприятии удовлетворяют требованиям, для дальнейшего стабильного и прогрессивного развития предприятия на рынке распространения периодической печати.

2.2 Анализ конъюнктуры рынка распространения печати

Распространение печати в Узбекистане является важной составной частью инфраструктуры общества. Распространители периодических изданий стали играть важную роль в процессе обмена между производителями - продавцами журналистской информации и ее покупателями - потребителями.

Доминирующее положение на рынке распространителей в регионах республики занимают подразделения акционерной компании "Matbuot tarqatuvchi" и открытого акционерного общества "O`zbekiston pochtasi". С вхождением СМИ в рыночную экономику в Узбекистане начинают создаваться альтернативные системы распространения печати. В настоящее время на рынке распространения периодических печатных изданий на территории Узбекистана действует более 30 юридических и более 1500 физических лиц. На рынке сейчас действуют десятки крупных и мелких коммерческих фирм, играющих роль посредников между редакциями периодических изданий, издательствами и покупателями - читателями газет и журналов. Среди них можно назвать: OOO "INTER-PRESS", OOO "BTL ARZI MEDIA", ДП "Kaleon Press", ЧФ "IATA", OOO "NASHRLAR DUNESI" и ряд других. Но основная часть этих структур осуществляет подписку и доставку читателям газет и журналов в пределах города Ташкента.

На рисунке 2.3. приведена долевая структура участников рынка распространения периодической печати Узбекистана.

Как видно из рисунка 15%в структуре участников занимает АК «Матбуот таркатувчи», 16% ОАО «Узбекистон почтаси», остальные 69% занимают мелкие фирмы, занимающиеся посреднической деятельностью

Рис. 2.3 Структура участников рынка распространения печати Узбекистана

между издательствами, редакциями и читателями, подписчиками. Обычно данные предприятия осуществляют свою деятельность в пределах города Ташкента. Также свободные реализаторы газет и журналов, т.е. физические лица, занимающиеся перепродажей периодических изданий.

Для объективной оценки роли каждого предприятия в реализации периодической печати, следует провести маркетинговое исследование данного рынка, в целях изучения потребности населения в данных услугах, методах приобретения периодических печати, и общего анализа информированности населения об участниках рынка распространения периодических печати.

При сборе маркетинговой информации был выбран метод анкетирования. Он является одним из наиболее информативных способов опроса. Анкетирование представляет собой заполнение таблиц с заранее подготовленным перечнем вопросов по интересующим маркетинговую службу вопросам. Анкета -- это вопросник, на который предлагается ответить опрашиваемому лицу (респонденту).

Проведение анкетирования это большая исследовательская работа, которая имеет целью отразить требования маркетинга, учесть психологию респондента, по возможности предсказать его реакцию на вопрос, обнаружить степень его искренности.

В формировании массива маркетинговой информации используется выборочный метод или выборка - статистический прием, который базируется на некоторых положениях закона больших чисел. Использование выборки в маркетинговом исследовании очень удобно, так как :

* дает возможность экономить значительные средства;

* позволяет ускорить получение нужных сведений;

* обеспечивает сбор сведений, которые иным способом получить невозможно.

Во-первых, на организацию выборочного (частичного) обследования расходуется значительно меньше средств, чем на изучение всех единиц без исключения. Во-вторых, на организацию выборки тратится меньше времени, чем на сплошное обследование. И, наконец, некоторые данные нельзя получить другим путем, в частности, если выборка связана с необходимостью уничтожить обследуемую совокупность. Однако применение выборки требует строгого соблюдения нескольких требований:

* отбор не должен быть преднамеренным, т.е. все единицы совокупности должны иметь равную возможность быть отобранными (попасть в выборочную совокупность);

* размер совокупности, из которой ведется отбор (генеральной совокупности), должна быть достаточно большой, чтобы действовал закон больших чисел;

* необходимо обеспечить качественную однородность отобранной совокупности.

Население г.Ташкента терпело постоянный рост. На рисунке 2.4. представлена динамика роста численности населения данного региона. Итак, для того, чтобы провести опрос (сбор маркетинговой информации) жителей города Ташкента, следует учесть, что на начало 2013г. в г.Ташкенте проживает 2 340 900 жителей, 50,8% из которых составляют женщины, а 49,2% - мужчины.

Рис. 2.4 Динамика роста численности населения в г. Ташкент за 2000-2013гг.

Следовательно, для достоверного отражения выборки генеральной совокупности, следует выбрать размером выборки 100 человек, и опросить 51 женщину и 49 мужчин.

Для этого, был составлен вопросник (ПРИЛОЖЕНИЕ 1), с помощью которого были опрошены жители города Ташкента.

По итогам опроса, были определены следующие результаты:

Из общего числа опрошенных респондентов выявлено, что наибольшее количество людей приобретают периодику только при появлении потребности (48%), на втором месте стоят читатели, приобретающие периодику еженедельно (22%), на третьем месте стоят жители столицы, которые не приобретают периодику вообще, желающие получать информацию через интернет и другие ресурсы (21%), далее жители, приобретающие периодику пару раз в год (5%), и почти одинаковое число жителей столицы предпочитают покупать газеты и журналы несколько раз в неделю и пару раз в месяц ( по 2%) (Рис. 2.5).



Рис. 2.5 Частота приобретения периодики населением г.Ташкента

Далее на вопрос «Где Вы обычно приобретаете газеты/журналы?» были получены следующие ответы:

Преимущественное большинство читателей столицы приобретают периодику в киосках «Матбуот» (более 50%), на втором месте стоят читатели, приобретающие периодику через подписку и в магазинах (по 14%), далее - читатели, предпочитающие покупать газеты и журналы у свободных продавцов (с рук) (около 7%). Следует отметить, что из общего количества опрошенных практически никто на приобретает газеты и журналы в почтовых отделениях. Это обусловлено тем, что почтовые отделения, в основном, занимаются доставкой периодики, приемом подписки. Также на это влияет неудобное (редкое) расположение отделений почты на территории города и непримечательностью пунктов реализации периодики.

На рисунке 2.6. наглядно представлена сегментация путей приобретения периодики в столице.

Рис. 2.6. Пути приобретения периодики в г.Ташкент

Ясно, что для оптимальной реализации периодики, и получения выгоды от нее, согласно закону маркетинга «Производить то, на что есть спрос», любому предприятию, занимающемуся распространением периодической печати нужно знать, на какой вид «товара» есть спрос, где он растет, и где он падает.

Согласно проведенному опросу, наибольшее количество читателей, в том числе и молодые (от 16 до 25 лет), и даже пенсионеры (от 61 года), независимо от вида профессии и рода занятий, предпочитают периодику развлекательного типа, к которым относятся кроссворды, газеты и журналы, ориентирующиеся на свободные темы, детские, обучающие газеты и так далее (48%), 31% опрошенных предпочитают периодику на политические темы (в том числе зарубежная периодика «Аргументы и факты» и т.д.), 19% читают научную периодику (наука, техника, медицина, информационные технологии и т.д.), далее по популярности стоят периодика социального характера (недвижимость, работа и т.д.), а также культуры и спорта (по 17%), 12 % читателей предпочитают экономико-финансовые, 5% - приобретают исключительно программу передач, а оставшиеся 2% - предпочитают периодику другого типа. (Рис 2.7)

Рис. 2.7. Типы наиболее предпочитаемой периодики

Известно, что спрос на периодику возникает, если читатели удовлетворены информативным содержанием газет или журналов. Для того, чтобы узнать в какой степени читатели заинтересованы в информации, которую им доставляет отечественная периодика, респонденты были опрошены на предмет оценки информативного содержания отечественных газет и журналов. Результаты исследования наглядно представлены на рисунке 2.8.

Из рисунка видно, что почти половина опрошенных (48%) оценивают информативность отечественной периодики «хорошо», более трети (33%) дали оценку «удовлетворительно», на третьем месте (10%) стоят читатели, неудовлетворенные информативностью отечественных газет и журналов, и наименьшая доля респондентов (9%) оценили информативность на

Рис. 2.8. Оценка читателями информативного содержания отечественных газет и журналов

«отлично», т.е. они полностью удовлетворены работой информационного сектора.

Следует отметить, что данное исследование не оказывает влияния на деятельность АК «Матбуот таркатувчи», так как данное предприятие не несет ответственности за информативное содержание отечественной периодики. При малом спросе на какую-либо периодику, или в случае, когда данная периодика не покупается, она просто возвращается издательству, при этом АК «Матбуот таркатувчи» никакие убытки не несет.

Данное исследование влияет на финансовое состояние и деятельность самого издания, его престиж и место на рынке периодической печати. В случае возврата определенного количества газет издательство несет убытки, связанные с производством данной газеты или журнала. Информационное содержание газет и журналов - главный критерий, непосредственно оказывающий влияние на спрос на данную периодику.

Приобретение периодики, на сегодняшний день, в основном осуществляется двумя способами: розничная покупка и через подписку.

Как уже выяснилось ранее, при розничной покупке, в г.Ташкенте большее количество читателей пользуются услугами киосков Матбуот. Но розничная продажа периодики не приносит большой прибыли АК «Матбуот такркатувчи». Основной источник дохода данного предприятия - подписка. Но на рынке распространения периодической печати АК «Матбуот таркатувчи» не является единственным предприятием, оказывающий услуги данного вида. Как уже говорилось в предыдущей главе, на данном рынке существует много учатников, в том числе и мелких предприятий, оказывающие посреднеческую деятельность между подписчиками и издательствами, и даже между пописчиками и распространителями периодки. Помимо наиболее крупных и известных распространителей периодики, таких как АК «Матбуот таркатувчи» и ОАО «Узбекистон почтаси», на рынке сейчас действуют десятки крупных и мелких коммерческих фирм, играющих роль посредников между редакциями периодических изданий, издательствами и покупателями - читателями газет и журналов. Среди них можно назвать: OOO "INTER-PRESS", OOO "BTL ARZI MEDIA", ДП "Kaleon Press", ЧФ "IATA", OOO "NASHRLAR DUNESI" и ряд других

Подписчикам нередко приходится выбирать между нескольками предприятиями, оказывающие услуги по подписке на периодику, учитывая тарифы и стоимость данных услуг. Но нередко на выбор подписчиков влияет фактор информированности о деятельности предприятия, в котором они бы желали оформить подписку. Поэтому, респонденты были опрошены также на предмет информированности о деятельности АК «Матбуот таркатучи». Результаты опроса наглядно представлены на рисунке 2.9.

Как видно из рисунка 2.9, большинство респондентов имеют общее представление о деятельности АК «Матбуот таркатувчи» (59%), почти четверть (24%) очень хорошо знакомы с деятельностью предприятия, и 17% респондентов никогда не слышали об АК «Матбуот таркатувчи», в основном



Рис. 2.9. Знание респондентов о деятельности АК "Матбуот таркатувчи"

это респонденты, не интересующиеся периодикой, предпочитающие получать информацию через иные ресурсы.

Все же, хоть и малая, но существующая доля не информированных о деятельности АК «Матбуот таркатувчи» людей, является следствием слабой рекламной политики и маркетинговой коммуникации предприятия.

Следующим предметом опроса респондентов стал вопрос осведомленности о дополнительных услугах, предоставляемых киосками Матбуот, к которым относится прием заявок на подписку, продажа канцелярии, книг, интернет и IP карт, оказание компьютерных услуг, ксерокопии и т.д. (Рис 2.10.)

Выявлено, что 71% опрошенных знают об этих услугах, а 29% не знали, что киоски «Матбуот», помимо продажи газет и журналов, оказывают дополнительные услуги разного вида.

Итак, для анализа конъюнктуры рынка распространения периодической печати было проведено маркетинговое исследование данного сектора в г.Ташкенте. Для этого изучен демографический фон столицы. Из данных Государственного комитета статистики Республики Узбекистан определено, что на начало 2013г. в г.Ташкенте проживает 2 340 900 жителей,



Рис 2.10. Информированность респондентов о дополнительных услугах в киосках «Матбуот»

50,8% из которых составляют женщины, а 49,2% - мужчины, следовательно для достоверного отражения выборки генеральной совокупности, выбрана выборка, размером в 100 человек, и опрошены 51 женщина и 49 мужчин.

По итогам опроса выявлено:

1) большинство читателей приобретают периодику при появлении потребности (48%), а 22% населения столицы, не приобретающие периодику вообще;

2) более 50% читателей приобретают периодику в киосках «Матбуот», 14% через подписку, столько же в магазинах и .7% у свободных продавцов;

3) наиболее продаваемые, и пользующиеся высоким спросом - это газеты и журналы развлекательного типа (кроссворды, газеты и журналы, ориентирующиеся на свободные темы, детские, обучающие газеты и так далее ) им отдали предпочтение более 48% респондентов, политические (в том числе зарубежные газеты, такие как «Аргументы и факты»), которые предпочитают 31% опрошенных;

4) при этом информативность отечественных газет и журналов большинство респондентов (48%) оценивают «хорошо», 33% - «удовлетворительно», 10% - неудовлетворительно оценившие информационное содержание отечественных газет и журналов, и только 9% дали оценку «отлично»;

5) популярность и узнаваемость АК «Матбуот таркатувчи» не на высшем уровне, так как 59% жителей столицы имеют некоторое представление о деятельности предприятия или когда то слышали о нем. Только четверть (24%) респондентов хорошо знакомы с деятельностью АК «Матбуот таркатувчи», знают чем компания занимается и знакома, с предоставляемыми ею услугами. Но имеется и 17% жителей столицы никогда не слышавшие о деятельности компании, что свидетельствует о сегменте населения, не информированным об услугах, предоставляемых ею. Это является следствием слабой рекламной политики, а также маркетинговых коммуникаций компании.

Для более успешной деятельности, компании следует вести постоянную PR-политику, рекламную деятельность, осуществлять меры по повышению «узнаваемости» бренда компании, даже если некоторые сегменты населения не пользуются ее услугами. Способность компании «быть всегда на слуху» и есть рекламная акция, которая служит потенциальным катализатором повышения ее узнаваемости, позволяющая завоевать все большее положение на рынке распространения периодической печати.

6) выявлено, что 29% респондентов, следовательно такая же доля жителей столицы, не знают о дополнительном наборе услуг, оказываемых киосками «Матбуот» или знают частично.

Конечно, частично к ним относятся респонденты, не приобретающие периодику, или приобретающие ее не в киосках, но не всегда. Многие покупатели, подходя к киоскам, часто не обращают внимания на имеющийся в них ассортимент товара. Причиной тому может служить расположение данных товаров (их просто не видно), неосведомленность о наличии такой продукции или услуги, и не информированность о них со стороны киоскеров и продавцов. Часто в поисках какой-либо услуги (например ксерокопии, факса и т.д.) люди не задумываются спросить о них в ближайших киосках «Матбуот», и ищут интернет-кафе, магазины и т.д. Киоскерам достаточно написать о предоставляемых ими дополнительных или наиболее требуемых услугах на поверхности киоска, обращать внимание прохожих на предоставляемые услуги.

Из проведенного маркетингового исследования можно сделать вывод, что основной проблемой в деятельности предприятий распространения периодической печати является слабая осведомленность о предоставляемых компаниями услуг, незаинтересованность и низкий спрос на отечественную периодику, слабая рекламная политика и маркетинговые коммуникации, низкая осведомленность населения столицы о дополнительных услугах, предоставляемых киосками «Матбуот».

Решение данных проблем требует разработки новой маркетинговой политики предприятия, организации PR-деятельности, ориентированной на повышение узнаваемости имени компании, ее услуг, позволяющей занять большее положение на рынке распространения печати, воздействовать на потребительский спрос, а также разработки рекомендаций по повышению уровня реализации периодических изданий.

2.3 Анализ текущей маркетинговой политики АК «Матбуот таркатувчи»

Организация, проведение маркетинга и мониторинга потребности в периодических изданиях является одной из основных задач деятельности АК «Матбуот таркатувчи».

Акционерная компания "Матбуот таркатувчи" организует проведение ежемесячных маркетинговых исследований и мониторинга потребности на периодическую печать путем сбора заявок и факта реализации.

Компания совместно с хокимиятами областей и г.Ташкента проводит постоянную работу по разработке мер направленных на рациональное и эффективное размещение и развитие сети киосков розничной торговли.

Компания совместно с ОАО «Узбекистон почтаси» обеспечивает своевременную доставку периодической печати до потребителей, а также проводит подписку на периодическую печать и ее реализацию через сеть отделений связи.

Компания каждый год издаёт каталог периодических изданий и книг, которые распространяются по территории Республике Узбекистана. В каталог включены более 400 видов периодических изданий и книг. Подписка оформляются по разным ценам и доставляется по адресу подписчика или в ящик абонента. Кроме этого Компания имеет cеть для розничной реализации периодических печати киосков "Матбуот". Клиенты (подписчик) имеют возможность оформлять подписку на периодических издания и получать печать в этих киосках. В киосках подписка осуществляется по низким ценам.

В целях совершенствования структуры управления и создания единой сети предприятий по распространению периодической печати, обеспечения населения Республики Узбекистан печатной продукцией через розничную торговлю и подписку, ускорения доставки и снижения ее стоимости в составе Компании осуществляют деятельность 10 дочерних предприятий и 4 общества с ограниченной ответственностью на местах.

Увеличение количества периодики, товаров канцелярии, тиражей и ассортимента других товаров, производится на основании маркетинговых исследований компании. На ряду с продажей газет и журналов, в киосках организована реализация товаров канцелярии и книжной продукции. Ассортимент книжной продукции расширяется из года в год. На основании автоматизированной программы, установленной на сервере компании, производится контроль и анализ продаж периодической печати, товаров канцелярии и книжной продукции.

В установленном порядке проводятся хронометраж и маркетинговые исследования в киосках.

В целях развития маркетинговой деятельности предприятия, компания проводит постоянные мероприятия:

- принимает меры по предупреждению реализации периодики, не указанной в отчетности. Для этого компания проводит постоянные собрания с киоскерами, ведет контроль над их деятельностью, дает рекомендации по работе с клиентами, читателями и подписчиками. В целях выявления подобных ситуаций, неправомерной работы киоскеров, несоблюдения правил реализации периодики, и применения к ним соответствующих мер, компанией была создана рабочая комиссия, состоящая из 10 человек;

- организована реализация страховых полисов в киосках «Матбуот» совместно со страховыми компаниями, в частности со страховой компанией «ALSKOM»;

- в целях повышения прибыльности компании, в киосках «Матбуот» постоянно расширяется продажа карточек городских, междугородних, мобильных разговоров, карточки интернет оплаты, оказываются услуги ксерокопии, факса и т.д.;

- в целях изучения спроса и предложения на разного вида периодику в киосках «Матбуот» проводятся регулярные собрания с участием членов редакций и издательств, в частности газет «Дийдор Азиз», «Знайка», «Билимдон», а также «Доно ворд»;

- организована подписка и розничная реализация научно-методической, художественно-публицистической литературы. На сегодняшний день организована розничная продажа литературы вышеуказанного типа, издательств ИПТД «Чулпон», ООО «Максиграф плюс». Для расширения реализации литературы, разработан новый дизайн киосков «Матбуот», в которых созданы условия для продажи книжной продукции;

- в целях усовершенствования и развития сети распространения периодической печати в компании и в ее структуре, быстрой и качественной доставки до потребителей периодической печати, обеспечения улучшенного качества предоставления услуг населению, проводятся мероприятия по расширению сети киосков, размещению киосков нового типа в густонаселенной местности, ремонта и обновления старых киосков «Матбуот»;

- стратегическое направление компании - это модернизация системы подписки и распространения периодики, в целях внедрения в систему инноваций, а также удовлетворения потребностей населения республики в периодической печати, организации подписки через автоматизированные системы, оказание услуг по скорой и качественной обработке документов.

На основании маркетинговых исследований, регулярно проводимых компанией АК «Матбуот таркатувчи», разработана «Программа модернизации сети распространения периодической печати и внедрения новых услуг в 2011-2014гг.», согласно которой, в густонаселенных местностях установлены киоски нового образца: 80 штук в г.Ташкенте и 127 штук - в областях республики, 737 киосков «Матбуот» были подвержены текущему ремонту, 218 киосков - капитальному.

В рамках данной программы, в 2013 году в г.Ташкенте, областях и районных центрах старые деревянные киоски заменены на современные металлические, что создало благоприятные условия для читателей. Кроме того, установлены 39 киосков нового типа в областях и районных центрах.

В целях оптимального использования системы подписки, поиска информации в базе данных, приема и исполнения заказов, овладения практическими навыками пользования системой, проводится постоянное повышение квалификации и компьютерных знаний сотрудников, занятые в сфере организации подписки и компьютерных операторов. Также, организованы учебные семинары по повышению квалификации и культуры речи киоскеров и продавцов розничной торговли.

Для наиболее полного информирования населения республики о начале подписного периода, компанией проводится активная рекламная политика. В частности:

1. Показ рекламных роликов на отечественных каналах о начале подписного периода.

2. Объявления по радиоканалам в удобное эфирное время (FM: O'zbekiston, Yoshlar).

3. Размещение рекламы о подписке в центральных газетах («Хал? сўзи», «Миллий тикланиш», «Ма?алла», «?уррият», «Мо?ият», «Маърифат», «Uzbekistan today», «Правда востока» и др.)

4. Размещение рекламы на городских рекламных щитах и баннерах столицы и областей Республики.

5. Размещение рекламных баннеров о подписной деятельности на киосках «Матбуот» в столице и областях Республики.

6. Раздача календарей, папок, ручек, блокнотов с информацией о подписной деятельности.

Подводя итоги вышесказанному, следует отметить, что в компании проводятся маркетинговые исследования и рекламная деятельность недостаточного качества. Маркетинговые исследования предпочтений читателей и подписчиков осуществляется по факту реализации данной периодики, на основании отчетов киоскеров, что имеет отрицательные стороны. Во-первых, не исключены случаи реализации киоскерами периодики, не указанной в отчетности или же просроченных номеров. Во-вторых, для того, чтобы иметь наиболее полное представление о предпочтениях читателей следует изучить реализацию периодики не только в киосках, но и в других источниках, таких как магазины, рынок свободных продавцов, отделения почты и т.д.

Для эффективной работы маркетинга, требуется постоянное «общение» с клиентами, подписчиками и читателями, изучение их предпочтений, желаний, а также потребностей в новых видах услуг. Маркетинговая деятельность невозможна без PR-деятельности, т.е. постоянного общения с общественностью. В отличие от подписчиков, коими являются в большинстве случаев юридические лица, читатели, предпочитающие приобретать периодику розничным методом, наиболее общительны и объективны в оценке качества предоставляемых компанией услуг, а также выполняют роль «генератора» идей по внедрению новых видов услуг, или усовершенствования старых. Основной проблемой маркетинговой деятельности АК «Матбуот таркатувчи» является отсутствие постоянного общения с читателями, интереса в их предпочтениях и спроса на новые услуги, которые компания в состоянии оказать.

Что касается рекламной деятельности компании, следует отметить, что она присутствует, но в так называемой «пассивной» стандартной форме. Объявление о начале подписного периода в отечественных телеканалах, радио эфирах является недостаточным фактором информированности населения, тем более городского. Известно, что в структуре городского населения присутствуют жители, не говорящие на государственном языке. Часть эффекта от рекламы на отечественных телеканалах теряется за счет непросматриваемости данных каналов некоторыми сегментами населения. Большинство городского населения предпочитают просматривать каналы кабельного вещания. Следовательно, для достижения наиболее полного эффекта от рекламных роликов на телевидении, имеет место подача заявок на рекламу об услугах АК «Матбуот таркатувчи» в кабельное телевидение.

Из проделанного исследования в параграфе 2 данной главы выявлено, что 29% населения столицы не имеют информации о дополнительных услугах, оказываемых в киосках «Матбуот», что говорит о слабой рекламе данных услуг. Реализация страховых полисов, осуществляемая в киосках касается не только АК «Матбот таркатувчи», но и самой страховой компании. Следовательно, наибольшего эффекта принесет «совместная реклама», где каждая компания будет ссылаться на другую.

Многие киоскеры непроизвольно «прячут» товары и услуги дополнительного содержания, т.е. ксерокопии, факса. Эти виды услуги находятся не в поле зрения клиентов, что свидетельствует об их не информированности об этих услугах. В этих случаях, если у киоскеров нет возможности установить аппараты на видное место, следует информировать население другими путями, например повесить баннер с перечнем предоставляемых данным киоском услуг. Это и есть своего рода реклама, позволяющая обратить внимание не только на предоставляемые услуги, но и на сам киоск, повысить «узнаваемость» бренда компании и информированность населения о дополнительных услугах.

Наряду с мнением читателей и подписчиков компания должна уделять внимание и мнению киоскеров. На регулярных собраниях с киоскерами следует внедрить практику «предложений и жалоб», не только по организационным вопросам, но и маркетинговым, которые они должны собирать в течении определенного срока до следующего собрания. Больший эффект даст общение киоскеров с покупателями на тему их предпочтений, или потребностей в дополнительных услугах.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ

В данной главе был рассмотрен организационно- экономический анализ деятельности АК «Матбуот таркатувчи», анализ конъюнктуры рынка распространения печати, а также проведен анализ текущей маркетинговой политики АК «Матбуот таркатувчи».

В первом параграфе данной главы освещен организационно-экономический анализ компании.

В целом, показатели экономической и финансовой устойчивости на предприятии удовлетворяют требованиям, для дальнейшего стабильного и прогрессивного развития предприятия на рынке распространения периодической печати.

Во втором параграфе данной главы проведен анализ конъюнктуры рынка распространения печати в г.Ташкенте. выявлено, что доминирующее положение на рынке распространителей в регионах республики занимают подразделения акционерной компании "Matbuot tarqatuvchi" и открытого акционерного общества "O`zbekiston pochtasi".На рынке сейчас действуют десятки крупных и мелких коммерческих фирм, играющих роль посредников между редакциями периодических изданий, издательствами и покупателями - читателями газет и журналов. Среди них можно назвать: OOO "INTER-PRESS", OOO "BTL ARZI MEDIA", ДП "Kaleon Press", ЧФ "IATA", OOO "NASHRLAR DUNESI" и ряд других. Но основная часть этих структур осуществляет подписку и доставку читателям газет и журналов в пределах города Ташкента.

Для анализа конъюнктуры рынка распространения периодической печати было проведено маркетинговое исследование данного сектора в г.Ташкенте. Для этого изучен демографический фон столицы.

Из проведенного маркетингового исследования можно сделать вывод, что основной проблемой в деятельности предприятий распространения периодической печати является слабая осведомленность о предоставляемых компаниями услуг, незаинтересованность и низкий спрос на отечественную периодику, слабая рекламная политика и маркетинговые коммуникации, низкая осведомленность населения столицы о дополнительных услугах, предоставляемых киосками «Матбуот».

Решение данных проблем требует разработки новой маркетинговой политики предприятия, организации PR-деятельности, ориентированной на повышение узнаваемости имени компании, ее услуг, позволяющей занять большее положение на рынке распространения печати, воздействовать на потребительский спрос, а также разработки рекомендаций по повышению уровня реализации периодических изданий.

В третьем параграфе данной главы выполнен анализ текущей маркетинговой политики АК «Матбуот таркатувчи», по которым сделаны следующие выводы.

В компании проводятся маркетинговые исследования и рекламная деятельность недостаточного качества. Маркетинговые исследования предпочтений читателей и подписчиков осуществляется по факту реализации данной периодики, на основании отчетов киоскеров, что имеет отрицательные стороны. Во-первых, не исключены случаи реализации киоскерами периодики, не указанной в отчетности или же просроченных номеров. Во-вторых, для того, чтобы иметь наиболее полное представление о предпочтениях читателей следует изучить реализацию периодики не только в киосках, но и в других источниках, таких как магазины, рынок свободных продавцов, отделения почты и т.д.

Для эффективной работы маркетинга, требуется постоянное «общение» с клиентами, подписчиками и читателями, изучение их предпочтений, желаний, а также потребностей в новых видах услуг. Маркетинговая деятельность невозможна без PR-деятельности, т.е. постоянного общения с общественностью. В отличие от подписчиков, коими являются в большинстве случаев юридические лица, читатели, предпочитающие приобретать периодику розничным методом, наиболее общительны и объективны в оценке качества предоставляемых компанией услуг, а также выполняют роль «генератора» идей по внедрению новых видов услуг, или усовершенствования старых. Основной проблемой маркетинговой деятельности АК «Матбуот таркатувчи» является отсутствие постоянного общения с читателями, интереса в их предпочтениях и спроса на новые услуги, которые компания в состоянии оказать.

Что касается рекламной деятельности компании, следует отметить, что она присутствует, но в так называемой «пассивной» стандартной форме. Объявление о начале подписного периода в отечественных телеканалах, радио эфирах является недостаточным фактором информированности населения, тем более городского. Для достижения наиболее полного эффекта от рекламных роликов на телевидении, имеет место подача заявок на рекламу об услугах АК «Матбуот таркатувчи» в кабельное телевидение.

Реализация страховых полисов, осуществляемая в киосках касается не только АК «Матбот таркатувчи», но и самой страховой компании. Следовательно, наибольшего эффекта принесет «совместная реклама», где каждая компания будет ссылаться на другую.

Многие киоскеры непроизвольно «прячут» товары и услуги дополнительного содержания, т.е. ксерокопии, факса. В этих случаях, если у киоскеров нет возможности установить аппараты на видное место, следует информировать население другими путями, например повесить баннер с перечнем предоставляемых данным киоском услуг. Это и есть своего рода реклама, позволяющая обратить внимание не только на предоставляемые услуги, но и на сам киоск, повысить «узнаваемость» бренда компании и информированность населения о дополнительных услугах.

На регулярных собраниях с киоскерами следует внедрить практику «предложений и жалоб», не только по организационным вопросам, но и маркетинговым. Больший эффект даст общение киоскеров с покупателями на тему их предпочтений, или потребностей в дополнительных услугах.

ГЛАВА 3. РОЛЬ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АК «МАТБУОТ ТАРКАТУВЧИ»

3.1 Использование информационно-коммуникационных технологий в деятельности компании

На сегодняшний день человечество переживает революционные изменения в информационной сфере, в результате чего формируется всемирное информационное сообщество. Основанием этих изменений служит конвергенция информационных, телекоммуникационных и компьютерных технологий, появление самых современных и эффективных средств передачи данных и доставки информации до потрибителя. В итоге, XXI век был признан веком информационного общества, т.е. обеспечение быстрого и качественного информационного обмена стало неотъёмлемым критерием развития и процветания любой отрасли.

Развитие и использование современных информационных коммуникационных технологий коснулось и сферы распространения периодической печати, что служит положительным толчком развития отрасли в целом.

Внедрение информационных технологий в организацию деятельности предприятия служит приемлемым аспектом развития Компании, позволяет сократить управленческие расходы, посредством сокращения части технического персонала, работу которых более качественно выполяют информационно-коммуникационные технологии.

По этой причине Компанией был разработан ряд проектов, мероприятий и специальная автоматизированная программа по внедрению и эффективному использованию современных информационных технологий, которые в последствии были внедрены в деятельность Компании (рис.3.1).

Рис 3.1. Программы, используемые в деятельности компании

На основании автоматизированной системы подписки компании создана единая база подписки по республике.

Посредством использования данной единой базы предоставляется информация в Аппарат Президента и Кабинет Министров Республики Узбекистан о ходе подписки на периодику, имеющей социально-политическое значение, периодику отрасли связи и информатизации, Министерств и ведомств, а также предоставляется информация издательствам и редакциям о ходе подписки на относящуюся к ним периодику.

В целях внедрения инноваций в отрасль, развития инновационных технологий, а также удовлетворения потребностей населения Республики в периодической печати, организации подписки через автоматизированную систему, внедрения услуги скорой и качественной обработки документов, уделяя особое внимание модернизации системы подписки, Компанией разработана «Программа внедрения информационных технологий в процесс приема подписки на периодические издания», в которую в основном входит разработка компьютерных программ.

На основании этого в сотрудничестве со специализированными предприятиями создана «Программа модернизации автоматизированной системы подписки».

Модернизированная система автоматизированной подписки размещена на сервере Компании о обеспечен доступ к данному серверу областных предприятий через сеть интернет (рис.3.2).

Рис 3.2. Внедрение информационнных технологий в систему

На основании данных автоматизированной программы, размещенной на сервере компании ведется непрерывный контроль над реализацией периодических изданий, товаров канцелярии и книжной продукции. В установленном порядке проводятся хронометраж и маркетинговые исследования в киосках.

Обечпечен сбор и хранение информации о ходе подписки и подписных заказов на периодические издания в областных и региональных отделах в единую базу на сервере Компании.

Также в Компании внедрена автоматизированная система учета розничной торговли периодической печати. Различия и преимущества новой системы учёта розничной торговли можно увидеть на рисунках 3.3 и 3.4.

Рис 3.3. Старая система учета розничной торговли Компании

...