Маркетинговое исследование рынка образовательных услуг в условиях информатизации общества
Мониторинг системы образования; пути ее модернизации в стране и регионах. Маркетинговое исследование рынка образовательных услуг в сфере инфокоммуникаций. Оценка удовлетворенности выпускников дистанционного обучения качеством образовательных услуг.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 23.05.2018 |
| Размер файла | 1,4 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
- Введение
- 1. Исследование состояния и тенденции развития рынка образовательных услуг в условиях информатизации общества
- 1.1 Teнденции развития общества
- 1.2 Тенденции развития образования
- 1.3 Основные тенденции информатизации общества
- 1.4 Информатизация в мире и России
- 1.5 Структура системы образования в РФ
- 1.6 Рынок образовательных услуг и его участники. Основные понятия и термины
- 1.7 Результаты мониторинга системы образования
- 1.8 Обзор модернизации системы образования в стране и регионах, ее успехи и проблемы
- 1.9 Будущее системы образования
- 2. Анализ методов проведения маркетинговых исследований рынка образовательных услуг
- 2.1 Группы проектов исследований
- 2.2 Методы маркетинговых исследований
- 3. Маркетинговое исследование рынка образовательных услуг в сфере инфокоммуникаций
- 3.1 Выявление предпочтений абитуриентов и родителей Волгоградской области в выборе экономического направления обучения при получении высшего образования
- 3.2 Исследование удовлетворенности выпускников дистанционного обучения 2016 года качеством образовательных услуг
- Заключение
- Приложения
Введение
образование мониторинг маркетинговый рынок
В каждом государстве системе образования уделяется большое внимание, так как от результатов ее деятельности зависит состояние экономики и определяется положение самой страны в мире. Президент РФ Владимир Путин предложил приравнять стратегию научно-технологического развития к стратегии национальной безопасности. "Считаю необходимым рассматривать стратегию научно-технологического развития как один из определяющих документов наряду со стратегией национальной безопасности", - сказал он на заседании Совета при президенте РФ по науке и образованию 21 января 2016 года. Как подчеркнул глава государства, "стратегию необходимо подготовить к осени текущего года и одновременно, не откладывая, выработать конкретные практические инструменты реализации стратегии, которые позволят учитывать глобальные тенденции и вызовы, гибко реагировать на запросы общества и экономики на новые технологии, научные знания и образовательные компетенции". [2]
В последние десятилетия система образования претерпела целый ряд значительных изменений, обусловленных такими факторами как ускорение темпов развития общества, переход к информационному обществу, развитие и глобализация экономики, высокая интенсивность конкуренции во всех отраслях, повышение значимости человеческого капитала, становление экономики, основанной на знаниях. Знания, умения, навыки людей, их профессиональное развитие и достижения, являются стимулом общественного развития, определяют роль и место образования в жизни общества. С переходом общества на новый этап развития -- информационный, усиливается значимость знаний и информации в экономическом и социальном развитии целого ряда стран мира. Информация стала одной из важнейших составляющих практически всех сфер жизнедеятельности человека. Решение сложных современных проблем в большой степени зависит от умелого использования информации, основанной на новейших достижениях науки и техники. В условиях информационного общества повышается роль системы образования, а образовательные услуги основываются на современных образовательных информационных технологиях и направлены на реализацию возможности обучения потребителей в течение всей жизни. Отличительным признаком информационного общества является свобода доступа к информации и свобода ее распространения. В 2008 г. создан Совет при Президенте России по развитию информационного общества в Российской Федерации. Переход к информационному обществу кроме принципиально новых технологических процессов, изменивших ориентиры и ценности, предполагает иное место и роль человека во всех не только производственных, но и общественных процессах. В условиях информационного общества меняются принципиальные основы образования, которое должно не только быть средством усвоения знания, но и участвовать в формировании информационно-образовательной среды. Основной ценностью информационного общества, предоставляющего широкие возможности доступа к базам данных, является не только информация, технологии и процесс ее передачи, но и сам человек, который качественно меняется, одновременно изменяя образовательное пространство. Образование должно дать возможность пользоваться этой информацией, владеть методами ее сбора, отбора, упорядочения, управления и практического применения, т.е. развивать способность человека обрабатывать и понимать информацию, генерируя новое знание. [4]
Повышение роли знаний в достижении высоких результатов экономической деятельности сформировало понимание, что профессиональное образование и переподготовка кадров являются одним из наиболее эффективных путей повышения конкурентоспособности рабочей силы. Российской системе образования для конкурирования с системами образования передовых стран необходима широкая поддержка со стороны общественности проводимой образовательной политики, восстановление ответственности и активной роли государства в этой сфере, глубокая и всесторонняя модернизация образования с выделением необходимых для этого ресурсов и созданием механизмов их эффективного использования. [3]
Сегодня на уровне государства и бизнеса пришло, наконец, понимание системности кадровой проблемы, в решении которой без комплексных подходов не обойтись. По мнению руководства государства, основным полем международной конкуренции становится человеческий капитал, который является наиболее важным и одновременно наиболее динамичным фактором современного производства. Считается, что эта конкуренция будет очень жесткой, поскольку в мире сформировалось отчетливое понимание о том, что лидирующие позиции будут занимать те страны, которые смогут стать наиболее привлекательными для образованных и энергичных людей. Как отражение этих задач и подходов, которые перед нами встают в настоящее время, можно расценивать недавние правительственные решения по популяризации рабочих и инженерных профессий и подготовке кадров для ОПК на период до 2020 г, одним из которых, является распоряжение "О популяризации рабочих и инженерных профессий". Такая необходимость связана с возрастающей потребностью в высококвалифицированных работниках на высокопроизводительные рабочие места, прежде всего на предприятиях машиностроительной отрасли и военно-промышленного комплекса. Правительство, также, утвердило государственный план по подготовке кадров со средним и высшим профессиональным образованием для предприятий ВПК на 2016-2020 гг.. Необходимость в повышении инновационной составляющей в экономике обуславливает потребность в инженерах-исследователях и разработчиках, владеющих технологиями мирового уровня и способных обеспечивать инновационные прорывы в высокотехнологичных отраслях, а также в инженерах-предпринимателях, организующих производство инновационных продуктов. Все это важно, потому что качество инженерных и рабочих кадров становится одним из ключевых факторов конкурентоспособности государства, и это принципиально важно для его технологической, экономической независимости. Если не предпринять сегодня необходимых системных и комплексных мер в решении кадровой проблемы (что потребует мобилизации всех ресурсов, наработок, методик, организационно-технических форм работы и прочее), то можно упустить время.
При оценке качества образовательных услуг в условиях современного конкурентоспособного рынка необходимо применять маркетинговый подход, который позволит образовательной организации своевременно реагировать на изменения потребительского спроса, занимая позиции лидера, предоставляющего образовательные услуги высокого качества. В настоящее время нет единственного метода маркетинговых исследований, но регулярно идет формирование новых подходов и принципиальных позиций, последовательное накопление, наращивание маркетинговых конструкций и инструментария в решении существующих проблем рынка образовательных услуг. Маркетинг образовательных услуг для системы российского образования стал актуальным и необходимым делом, хотя образовательные организации в настоящее время на недостаточном уровне используют его возможности. [5]
Целью выпускной квалификационной работы является исследование состояния и тенденции развития рынка образовательных услуг в условиях информатизации общества.
Достижение поставленной цели определило постановку и решение следующих задач:
1. Анализ методов проведения маркетинговых исследований рынка образовательных услуг.
2. Исследование рынка образовательных услуг в области дистанционного обучения в сфере инфокоммуникаций.
1. Исследование состояния и тенденции развития рынка образовательных услуг в условиях информатизации общества
1.1 Teнденции развития общества
Современный этап развития российского общества показывает значимость и необходимость преобразования различных сфер жизнедеятельности, включая сферу образования. Решение проблем стоящих перед современным обществом обуславливается потенциальными возможностями и имеет некоторые тенденции. Первой тенденцией является постепенный переход к постиндустриальному обществу на основе развития и широкого применения информационных технологий. Второй - повышение культурного и профессионального уровня большинства населения страны на основе развития и распространения методик, средств и технологий образования. Следовательно, в современных условиях существенно возрастает роль образования, растут потребности общества в образовательных услугах. Чтобы система образования была готова принять вызовы современности, необходимы определенные преобразования системы на базе использования современных информационных технологий. Таким образом, информационные технологии и образование -- это две тенденции, которые в совокупности становятся теми сферами человеческих интересов и деятельности, которые знаменуют новую эпоху и должны стать основой для решения стоящих перед человечеством проблем. [8]
1.2 Тенденции развития образования
Стратегическая цель государственной политики в области образования - повышение доступности качественного образования, соответствующего требованиям инновационного развития экономики, современным потребностям общества и каждого гражданина.
Роль образования на современном этапе развития России также определяется задачами ее перехода к демократическому и правовому государству, необходимостью преодоления опасности отставания страны от мировых тенденций экономического и общественного развития. Именно образование связано с возрастанием влияния качества человеческого капитала на общественное развитие, с процессом накопления и передачи знаний от поколения к поколению. Поэтому современные и будущие поколения нуждаются в эффективной динамичной системе образования, основанной на инновационных технологиях. В связи с этим главная задача российской образовательной политики состоит в обеспечении современного качества образования на основе сохранения его фундаментальности, соответствия актуальным и перспективным потребностям личности, общества и государства.
Важнейшей мировой тенденцией современного образования является его интеграция и интернационализация, ведущая к сближению стран, созданию условий для формирования единого мирового образовательного пространства. Присоединение России к Болонской декларации (2003 г.), принятой большинством европейских стран, означает движение нашей страны в направлении сближения образовательных систем. Основные положения Болонской декларации можно свести к следующим важным пунктам:
- внедрение двухуровневой (трехуровневой) системы подготовки специалистов (бакалавр-магистр);
- введение кредитной системы;
- обеспечение контроля качества образования;
- расширение мобильности;
- обеспечение трудоустройства выпускников.
В то же время, процесс перехода к общеевропейским стандартам в системе российского образования не означает тождества, простого копирования опыта западных моделей образования. Необходимо, сохраняя все лучшее, что было накоплено за многие десятилетия в отечественной системе образования, модернизировать ее на основе современного мирового опыта. Интеграция и интернационализация образования формируют мировой рынок образовательных услуг. Уже сегодня появились и действуют более технологичные открытые образовательные системы, которые оказывают образовательные услуги независимо от расстояний и государственных границ. Так, наряду с традиционным (классическим) образованием стали широко использоваться инновационные способы обучения, основанные на современных образовательных и информационных технологиях. В первую очередь речь идет о системах открытого и дистанционного обучения, которые основаны на Интернет - технологиях или электронном образовании. А также, появилась возможность развития государственного и негосударственного образования, основанных на новых информационных технологиях, это требует разработки нового подхода к системе образования, с переосмыслением его целей и сущности как социального института. К современным тенденциям развития образования относятся такие, как диверсификация, интернационализация, индивидуализация, развитие опережающего и непрерывного образования, его интенсификация и компьютеризация, а также развитие принципов цикличности и многоступенчатости. Все эти тенденции должны способствовать возрастанию качества образования в соответствии с современными требованиями социально-экономического развития общества.
Переход на новые методы и технологии в образовательной деятельности в современных условиях возможен лишь на основе инноваций и использования инновационных технологий. Информатизация образования направлена на реализацию замысла повышения качественного содержания образования, на проведение исследований и разработок, их внедрение, предполагает замену традиционных информационных технологий на более эффективные во всех видах деятельности в национальной системе образования России.
Образовательная политика в России основывается на нормативно-правовой базе, которая определена в ряде нормативно-правовых актов:
Федеральный Закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики";
Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 599 "О мерах по реализации государственной политики в области образования и науки";
Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 602 "Об обеспечении межнационального согласия";
Основные направления деятельности Правительства Российской Федерации на период до 2012 года (утверждены распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 г. № 1663-р);
Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года (утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 г. № 1662-р);
Стратегия инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года (распоряжение Правительства Российской Федерации от 8 декабря 2011 г. № 2227-р);
Стратегия национальной безопасности Российской Федерации до 2020 года (утверждена Указом Президента Российской Федерации от 12 мая 2009 г. № 537);
Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации (утверждена Президентом Российской Федерации 7 февраля 2008 г. № Пр-212);
Стратегия развития физической культуры и спорта в Российской Федерации на период до 2020 года (распоряжение Правительства Российской Федерации от 7 августа 2009 г. № 1101-р);
Стратегия государственной молодежной политики в Российской Федерации на период до 2016 года, утвержденная распоряжением Правительства Российской Федерации от 18 декабря 2006 г. № 1760-р;
Концепция государственной миграционной политики Российской Федерации на период до 2025 года (утв. Президентом Российской Федерации);
Государственная программа Российской Федерации "Развитие образования на 2013-2020 годы", утвержденная распоряжением Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 г. № 792-р.;
План мероприятий ("дорожная карта") "Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности образования и науки", утвержденный распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2012 г. № 2620-р.
- Госпрограммой "Информационное общество (2011 - 2020 годы)" Распоряжение Правительства Российской Федерации от 20 октября 2010 г. N 1815-р г. Москва "О государственной программе Российской Федерации "Информационное общество (2011-2020 годы)""
Каждый субъект РФ разрабатывает свою региональную программу и "Дорожную карту" реализации вышеназванных госпрограмм.
В соответствии со Стратегией развития информационного общества в Российской Федерации, утвержденной Президентом Российской Федерации 7 февраля 2008 г. N Пр-212 (далее - Стратегия), целями формирования и развития информационного общества в Российской Федерации являются повышение качества жизни граждан, обеспечение конкурентоспособности России, развитие экономической, социально-политической, культурной и духовной сфер жизни общества, совершенствование системы государственного управления на основе использования информационных и телекоммуникационных технологий.
Таким образом, создание информационного общества рассматривается как платформа для решения задач более высокого уровня - модернизации экономики и общественных отношений, обеспечения конституционных прав граждан и высвобождения ресурсов для личностного развития". В Госпрограмме "Информационное общество (2011 - 2020 годы)" отмечено:
"Отрасль информационных и телекоммуникационных технологий (далее - информационные технологии) в 2000 - 2008 годах развивалась высокими темпами, ежегодный прирост составлял около 25 процентов, что существенно выше среднегодовых темпов роста валового внутреннего продукта и роста отдельных отраслей. Информационные технологии и информационные услуги стали достаточно существенной статьей российского несырьевого экспорта. Однако сводные индексы и межстрановые сопоставления до сих пор характеризуют Россию не лучшим образом, что говорит о недостаточном уровне развития отрасли информационных технологий, об отставании от мировых лидеров, а также о нереализованности потенциала уже существующих инфраструктур и технологий. С другой стороны, по ряду параметров Россия не сильно отличается от европейских стран, где доля сектора информационных технологий составляет около 5 процентов валового внутреннего продукта, около 30 процентов населения никогда не пользовались сетью Интернет и только 38 процентов граждан использовали сеть Интернет при получении государственной услуги (в основном для получения формы заявления). Отмечавшиеся в указанный период достаточно высокие темпы роста были продемонстрированы во многом благодаря новым открывшимся рынкам, новым продуктам и услугам (сотовая связь, компьютерное оборудование, консалтинг и другие услуги) на фоне низкого начального уровня развития информационных технологий в России. В настоящее время становится очевидным, что для сохранения набранных темпов роста необходимо устранить целый ряд существующих барьеров. Одним из факторов, негативно влияющих на уровень распространения информационных технологий и развитие информационного общества в России, является недостаточно высокий уровень социально-экономического развития многих субъектов Российской Федерации. Так, сохраняется высокий уровень различия в использовании информационных технологий в домашних хозяйствах регионов. В рейтинговой оценке российских регионов по их готовности к информационному обществу индекс лидера в 22 раза превышает показатель региона-аутсайдера. Остаются проблемы организации широкополосного доступа для конечных пользователей. На конец 2008 года только около 21,5 процента всех российских домашних хозяйств (11,4 млн. домашних хозяйств) имели широкополосный доступ в сеть Интернет, а средняя скорость доступа в регионах варьировалась от 128 Кбит/с до 1 Мбит/с, что существенно ниже, чем в Москве (7,5 Мбит/с) и Санкт-Петербурге (6 Мбит/с). В каждом втором регионе России удельный вес организаций, использующих широкополосный доступ, не превышает 27 процентов. Даже лидер по этому показателю (г. Москва) на 8 процентных пунктов отстает от уровня использования широкополосного доступа в странах Европейского союза. Для ускоренного развития в Российской Федерации информационного общества необходимо обеспечить значительное снижение стоимости предоставляемых населению услуг на основе информационных технологий с одновременным повышением их качества на основе развития конкуренции между операторами связи и поставщиками оборудования. Еще одним фактором, препятствующим ускоренному развитию в России информационного общества, является недостаточный уровень распространения в обществе базовых навыков использования информационных технологий. Это касается как населения в целом, так и государственных и муниципальных служащих. Требует корректировки и система воспроизводства кадров в сфере информационных технологий. Сегодня обучение в вузах осуществляется в основном по старым методикам. В результате из высших учебных заведений страны зачастую выходят специалисты, не владеющие современными технологиями и неспособные с их помощью повысить эффективность выполнения функций государственного и муниципального управления. Следует отметить высокий уровень зависимости российского рынка от зарубежной продукции в сфере информационных технологий. В подавляющем большинстве создаваемых информационных систем в России сегодня используются в основном зарубежные разработки.
Непременным условием развития информационного общества является повышение качества подготовки специалистов, а также создание системы непрерывного обучения в области информационных технологий".
1.3 Основные тенденции информатизации общества
Для более полного понимания содержания этих программ рассмотрим подробнее термины, которыми оперируют в них.
Инфокоммуникации - это новая отрасль экономики, которая развивается как единое целое информационных и телекоммуникационных технологий. В инфокоммуникациях технологии связи используются как средство передачи информации различной природы на произвольные расстояния. В прошлом телекоммуникационные и информационные технологии развивались отдельно и, по сути, независимо друг от друга. Предоставление телекоммуникационных услуг было неразрывно связано с организациями, называемыми операторами связи, которые выстраивали свой бизнес на продаже голосового трафика. Информационные технологии в свою очередь развивались самостоятельно и были связанны с разработкой программного обеспечения.
Однако постепенное развитие цифровых технологий привело к тому, что для того чтобы оперативно обмениваться информацией компьютеры стали объединяться в небольшие локальные сети. В них стали появляться специализированные мощные компьютеры - серверы, ресурсы которых стали доступны другим пользователям сети. Это в свою очередь способствовало развитию сетевых технологий, поскольку возрастала потребность в надежных высокоскоростных системах передачи. Со временем возникла необходимость в объединении разрозненных сетей, находящихся на большом расстоянии друг от друга. Так стал зарождаться Интернет, который, по сути, является сетью между сетями (перевод: inter - между или среди, net - сеть). То есть Интернет объединяет локальные сети в одну глобальную сеть. Такая сеть оказалась востребованной на рынке, что привело к быстрому развитию Интернета. Более того, оказалось, что возможности этой сети позволяют передавать не только данные, но также голос и видео.
Бурный рост интернет-компаний, представляющих различные сетевые сервисы, ознаменовал собой переход от "экономики трафика" к "экономике сервиса". Будущее телекоммуникаций неразрывно связано с развитием сервисов.
Интеграция телекоммуникаций и информационных технологий в единую отрасль - инфокоммуникации - общемировая тенденция, ориентированная на развитие телекоммуникационной сети и расширение на её основе числа глобальных информационных сервисов.
Современные инфокоммуникационные системы и сети представляют сложный комплекс разнообразных технических средств, обеспечивающих передачу различных сообщений на любые расстояния с заданными параметрами качества.
Информационная технология (ИТ) - процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления.
Телекоммуникации - дистанционная передача данных на базе компьютерных сетей и современных технических средств связи.
Бурное развитие компьютерной техники и информационных технологий послужило толчком к развитию общества, построенного на использовании различной информации и получившего название информационного общества.
Информационное общество - общество, в котором большинство работающих занято производством, хранением, переработкой и реализацией информации, особенно высшей ее формы - знаний.
При переходе к информационному обществу возникает новая индустрия переработки информации на базе компьютерных и телекоммуникационных информационных технологий.
Информатизация общества - организованный социально-экономический и научно-технический процесс создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей и реализации прав граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, общественных объединений на основе формирования и использования информационных ресурсов.
При компьютеризации общества основное внимание уделяется развитию и внедрению технической базы компьютеров, обеспечивающих оперативное получение результатов переработки информации, и ее накопление.
При информатизации общества основное внимание уделяется комплексу мер, направленных на обеспечение полного использования достоверного, исчерпывающего и своевременного знания во всех видах человеческой деятельности.
Таким образом, "информатизация общества" является более широким понятием, чем "компьютеризация общества", и направлена на скорейшее овладение информацией для удовлетворения своих потребностей. В понятии "информатизация общества" акцент надо делать не столько на технических средствах, сколько на сущности и цели социально-технического прогресса. Компьютеры являются базовой технической составляющей процесса информатизации общества. Информатизация на базе внедрения компьютерных и телекоммуникационных технологий является реакцией общества на потребность в существенном увеличении производительности труда в информационном секторе общественного производства, где сосредоточено более половины трудоспособного населения.
1.4 Информатизация в мире и России
В настоящее время все страны мира в той или иной степени осуществляют процесс информатизации. Неправильно выбранная стратегия информатизации или ее недостаточные динамизм и мобильность могут привести к существенным, а подчас драматическим изменениям во всех сферах жизни страны. Для каждой страны ее движение от индустриального этапа развития к информационному определяется степенью информатизации общества. Таким образом, мы выяснили, что развитие экономики и повышение уровня жизни российских граждан в настоящее время напрямую связаны с развитием и использованием информационных технологий, а они, в свою очередь, обусловлены наличием высокого уровня развития рынка образовательных услуг российской системы образования.
1.5 Структура системы образования в РФ
Согласно ст.10 №273-ФЗ "Об образовании в РФ" структура системы образования выглядит следующим образом:
1. Система образования включает в себя:
1) федеральные государственные образовательные стандарты и федеральные государственные требования, образовательные стандарты, образовательные программы различного вида, уровня и (или) направленности;
2) организации, осуществляющие образовательную деятельность, педагогических работников, обучающихся и родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся;
3) федеральные государственные органы и органы государственной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющие государственное управление в сфере образования, и органы местного самоуправления, осуществляющие управление в сфере образования, созданные ими консультативные, совещательные и иные органы;
4) организации, осуществляющие обеспечение образовательной деятельности, оценку качества образования;
5) объединения юридических лиц, работодателей и их объединений, общественные объединения, осуществляющие деятельность в сфере образования.
2. Образование подразделяется на общее образование, профессиональное образование, дополнительное образование и профессиональное обучение, обеспечивающие возможность реализации права на образование в течение всей жизни (непрерывное образование).
3. Общее образование и профессиональное образование реализуются по уровням образования.
4. В Российской Федерации устанавливаются следующие уровни общего образования:
1) дошкольное образование;
2) начальное общее образование;
3) основное общее образование;
4) среднее общее образование.
5. В Российской Федерации устанавливаются следующие уровни профессионального образования:
1) среднее профессиональное образование;
2) высшее образование - бакалавриат;
3) высшее образование - специалитет, магистратура;
4) высшее образование - подготовка кадров высшей квалификации.
6. Дополнительное образование включает в себя такие подвиды, как дополнительное образование детей и взрослых и дополнительное профессиональное образование.
7. Система образования создает условия для непрерывного образования посредством реализации основных образовательных программ и различных дополнительных образовательных программ, предоставления возможности одновременного освоения нескольких образовательных программ, а также учета имеющихся образования, квалификации, опыта практической деятельности при получении образования.
Федеральная целевая программа развития образования на 2011-2015 гг., утвержденная постановлением Правительства РФ от 07.02.2011г. №61, включала комплекс мер, направленных на приведение подготовки специалистов системой профессионального образования в соответствии с потребностями рынка труда. [1]
1.6 Рынок образовательных услуг и его участники. Основные понятия и термины
В результате перехода России на рельсы рыночной экономики система профобразования начала функционировать в рамках рынка образовательных услуг. Рынок образовательных услуг - сфера организаций образования и потребителей, получающих образовательные услуги для личного потребления.
Каждый из этих рынков имеет свои особенности и специфику отношений его участников. Потребителями образовательных услуг выступают не только частные лица, но предприятия, организации, учреждения, государство в лице различных органов власти. [6]
Категория "образовательная услуга" имеет много определений, отражающих различные аспекты данного феномена. Согласно теории управления качеством, услуга, как и любой вид деятельности, должна быть направлена на конкретного потребителя и должна удовлетворять его потребности в образовании и личном развитии. В соответствии с данным определением основным свойством и сущностным признаком образовательной услуги в условиях рынка становится ее конкурентоспособность.
Образовательные услуги отличаются от большинства товаров и услуг характером полезности и особенностями процесса реализации. Первое отличие заключается в том, что образовательные услуги удовлетворяют личные, групповые (предприятия-работодатели) и общественные (государство) потребности. С одной стороны, образовательная услуга удовлетворяет личные потребности людей в получении образования. Эта потребность определяется свойствами образования как средства выживания, жизнедеятельности, самореализации личности. [7]
С позиции предприятия образовательная услуга - это процесс профессиональной подготовки (повышения квалификации, переподготовки) кадров, необходимой для обеспечения его работоспособности, поддержания конкурентоспособности и развития в постоянно изменяющихся рыночных условиях. Это процесс увеличения интеллектуального капитала предприятия.
Рынок образовательных услуг представляет собой совокупность существующих и потенциальных покупателей и продавцов образовательных услуг. На таком рынке взаимодействуют участники образовательного процесса, покупатели предъявляют спрос на образовательные услуги, а продавцы - различные образовательные учреждения - предлагают их. Результатом образовательного процесса является формирование и развитие у потребителя разнообразных способностей к труду, профессионализма, создание условий для самореализации. Реальными участниками рынка образовательных услуг являются не только образовательные учреждения и потребители, но и посредники, содействующие эффективному продвижению образовательных услуг на рынке. К потребителям образовательных услуг относятся отдельные личности, предприятия и организации (рынок труда и государственные органы), формирующие спрос на них и предъявляющие его на рынке. Личность абитуриента, студента, аспиранта, слушателя курсов выступает конечным потребителем услуг, в то время как предприятия и организации являются промежуточными. Образовательное учреждение стремится удовлетворить именно их потребности. Личность отличается от остальных потребителей образовательных услуг тем, что использует образовательный потенциал не только для создания материальных и других благ, не только для зарабатывания средств к жизни, но еще и для себя, для удовлетворения собственных потребностей напрямую, прежде всего - познавательных потребностей. Именно эта личность, персонифицированный носитель, обладатель, пользователь и конечный потребитель образовательных услуг осуществляет конкретный выбор своей будущей специальности и специализации, сроков, места и формы обучения, источников его финансирования, а также выбор будущего места работы (или следующей ступени образования) и всего комплекса условий реализации приобретенного потенциала. Еще одним важным заказчиком (покупателем и потребителем) образовательных программ является общество, чаще всего представленное государством, устанавливающее свои требования и стандарты, ориентированные не только на подготовку профессиональной рабочей силы нужной квалификации, но и на удовлетворение потребности личности в интеллектуальном, культурном и нравственном развитии. Покупателями образовательных программ могут быть родители, участвующие в принятии решения о выборе вуза и оплачивающие обучение своих детей. Кроме них, целевыми аудиториями вуза являются абитуриенты и средние школы, преподаватели и поставщики (издательства, производители учебной мебели, канцелярских товаров и пр.) и, наконец, СМИ. Все эти целевые аудитории имеют собственные потребности и ожидания относительно образовательных программ вуза. Образовательные учреждения осуществляют образовательный процесс, формируют предложение образовательных услуг, а также информируют потенциальных и реальных потребителей об их ассортименте и конкурентоспособности. [9] Участниками рыночных отношений в сфере образования являются посредники, включая службы занятости, биржи труда, органы регистрации, лицензирования и аккредитации образовательных учреждений, ассоциации образовательных учреждений и предприятий, специализированные образовательные центры и др., составляющие инфраструктуру рынка образовательных услуг, формирующие спрос и стимулирующие сбыт образовательных услуг. Государство и его органы управления являются полноценными участниками рынка образовательных услуг, разрабатывают и реализуют государственную политику в области образования, устанавливают перечни профессий и специальностей, по которым ведется образование, формируют базовые черты ассортимента образовательных услуг, проводят аттестацию и государственную аккредитацию образовательных учреждений, выступают гарантом качества образовательных услуг, осуществляют информационную поддержку образовательных учреждений и др. [10]
Товар, с которым образовательное учреждение выходит на рынок, представляет собой образовательную программу. Образовательная программа - это комплекс образовательных услуг, нацеленный на изменение образовательного уровня и (или) профессиональной подготовки потребителя и обеспеченный соответствующими ресурсами образовательной организации. Для того чтобы разрешить неточности и противоречия в трактовке понятия "услуга", необходимо раскрыть сущность этого понятия с различных точек зрения. Многие исследователи утверждают, что любой товар - это заключенная в упаковку услуга для решения какой-то проблемы. Представители классической школы экономической теории определяют услугу как полезное действие той или иной стоимости товара ли, продукта ли Ф. Котлер также отождествляет понятия "услуга" и "товар". [5]
Товар - все то, что может удовлетворить нужду и потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Это могут быть физические объекты, услуги, места, организации и идеи. Другие авторы придерживаются противоположной точки зрения. Услуга - это отношение общественного труда в форме его нетоварного обмена и в качестве непосредственно полезного процесса трудовой деятельности физического или юридического лица. Услуга - любое мероприятие или выгода, которое одна сторона предлагает другой и которые неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Материальные услуги связаны с товаром в его материальном виде, тогда как нематериальные услуги не связаны с товаром. Для обоснования экономического содержания понятия "услуга" необходимо рассмотреть традиционные черты услуг. Услуги имеют четыре основных качества, которые отличают их от товара: неосязаемость, невозможность хранения, неотделимость от источника и изменчивость. Неосязаемость услуг означает, что их невозможно транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до покупки, можно лишь чувствовать эффект, который появится в результате получения услуги.
Невозможность хранения услуг означает, что их нельзя хранить с целью последующей реализации. Неотделимость от источника свойственна многим видам услуг. Контакт с потребителями, как правило, в форме прямого обмена - неотъемлемая часть предоставления услуги. Изменчивость означает непостоянство качества услуги. [12] Образовательные услуги оказывают согласно закона "Об образовании" ст.23. следующие типы образовательных организаций:
1. Образовательные организации подразделяются на типы в соответствии с образовательными программами, реализация которых является основной целью их деятельности.
2. В Российской Федерации устанавливаются следующие типы образовательных организаций, реализующих основные образовательные программы:
1) дошкольная образовательная организация - образовательная организация, осуществляющая в качестве основной цели ее деятельности образовательную деятельность по образовательным программам дошкольного образования, присмотр и уход за детьми;
2) общеобразовательная организация - образовательная организация, осуществляющая в качестве основной цели ее деятельности образовательную деятельность по образовательным программам начального общего, основного общего и (или) среднего общего образования;
3) профессиональная образовательная организация - образовательная организация, осуществляющая в качестве основной цели ее деятельности образовательную деятельность по образовательным программам среднего профессионального образования и (или) по программам профессионального обучения;
4) образовательная организация высшего образования - образовательная организация, осуществляющая в качестве основной цели ее деятельности образовательную деятельность по образовательным программам высшего образования и научную деятельность.
3. В Российской Федерации устанавливаются следующие типы образовательных организаций, реализующих дополнительные образовательные программы:
1) организация дополнительного образования - образовательная организация, осуществляющая в качестве основной цели ее деятельности образовательную деятельность по дополнительным общеобразовательным программам;
2) организация дополнительного профессионального образования - образовательная организация, осуществляющая в качестве основной цели ее деятельности образовательную деятельность по дополнительным профессиональным программам.
4. Образовательные организации, указанные в частях 2 и 3 настоящей статьи, вправе осуществлять образовательную деятельность по следующим образовательным программам, реализация которых не является основной целью их деятельности:
1) дошкольные образовательные организации - дополнительные общеразвивающие программы;
2) общеобразовательные организации - образовательные программы дошкольного образования, дополнительные общеобразовательные программы, программы профессионального обучения;
3) профессиональные образовательные организации - основные общеобразовательные программы, дополнительные общеобразовательные программы, дополнительные профессиональные программы;
4) образовательные организации высшего образования - основные общеобразовательные программы, образовательные программы среднего профессионального образования, программы профессионального обучения, дополнительные общеобразовательные программы, дополнительные профессиональные программы;
5) организации дополнительного образования - образовательные программы дошкольного образования, программы профессионального обучения;
6) организации дополнительного профессионального образования - программы подготовки научно-педагогических кадров, программы ординатуры, дополнительные общеобразовательные программы, программы профессионального обучения.
1.7 Результаты мониторинга системы образования
Федеральная целевая программа развития образования на 2011-2015 гг., утвержденная постановлением Правительства РФ от 07.02.2011г. №61, включала комплекс мер, направленных на приведение подготовки специалистов системой профессионального образования в соответствии с потребностями рынка труда. В связи с развитием негосударственного сектора на рынке образовательных услуг, необходимостью контроля расходования бюджетных средств, выделенных на систему профобразования, и пристальным вниманием государства, научной общественности, работодателей и всего обществак вопросам качества образования начиная с 2012 года Минобрнауки РФ формируется система мониторинга эффективности вузов, а также планируется введение мониторинга среднего профобразования. [8]
В 2012 году Петрозаводским государственным университетом по заданию Минобрнауки России была разработана система комплексного мониторинга трудоустройства выпускников, позволяющая проводить сбор данных о трудоустройстве выпускников, их обработку, анализ и верификацию. Комплексный подход к проведению мониторинга трудоустройства выпускников предполагает проведение систематических опросов по трем направлениям - выпускники, работодатели и образовательные организации, что соответствует лучшему европейскому опыту. Особенное внимание со стороны президента и правительства РФ было обращено на показатель мониторинга "Удельный вес трудоустройства выпускников по полученной специальности". Одной из причин низкого уровня трудоустройства выпускников учреждений профессионального образования является дисбаланс на рынке труда, характеризуемый превышением численности выпускников по образовательной специальности над потребностью в кадрах по профессии (должности).
Другой важной мерой по улучшению трудоустройства выпускников является повышение качества подготовки выпускников, через внесение изменений и дополнений в вариативную часть основных образовательных программ, а в случае необходимости и в Федеральные государственные образовательные стандарты с учетом востребованных работодателями профессиональных компетенций. [8]
В нашей работе используются данные из монографии "Трудоустройство выпускников. Методология. Мониторинг и анализ" подготовленной коллективом ПетрГУ, полученные по итогам мониторинга системы образования в течение нескольких лет.
Ключевое влияние на характер, особенности и проблемные вопросы системы профобразования за последние 20 лет оказали демографические факторы. Начиная с 2010 года сказываются последствия демографической "ямы" начала 1990-х гг.- снижается контингент студентов и учащихся в учреждениях всех уровней профессионального образования. В то же время высокий спрос на образовательные услуги со стороны населения в 1990-е гг. спровоцировал существенное увеличение количества учреждений профессионального образования - на 85% в 2000г. , по сравнению с 1995г. С 2010 г. демографическое сжатие обуславливает изменение спроса на образовательные услуги, поскольку контингент выпускников школ снижается и заполняет достаточно разветвленную сеть государственных и негосударственных образовательных учреждений.
Данный процесс сопровождается ответной реакцией руководства страны проведением мониторинга качества оказания образовательных услуг и проведением оптимизации сети образовательных учреждений. С 2012 г. формируется система мониторинга эффективности вузов и происходит оптимизация сети образовательных учреждений для подготовки рабочих кадров. Основными последствиями влияния рынка на систему образования являются:
1)увеличение доли студентов, обучающихся за счет внебюджетного финансирования- в системе ВПО эта доля составляет 54%, в системе СПО - 23% (по состоянию на 2012 год);
2)увеличение объемов подготовки кадров с ВПО по УГСН 080000 "Экономика и управление ", 030000 "Гуманитарные науки", 050000 "Образование и педагогика", (в совокупности эти три УГСН в 2012 г. Составили 60% от общего выпуска).
В соответствии с классификацией расходов федерального бюджета наиболее значимыми в общей сумме бюджетных расходов являются расходы на систему высшего образования.
1.8 Обзор модернизации системы образования в стране и регионах, ее успехи и проблемы
Реформирование и модернизация системы образования является предметом особого внимания и обсуждения на различных уровнях. 28-29 октября 2015 года на базе Петрозаводского государственного университета прошла ежегодная Двенадцатая Всероссийская Интернет-конференция "Спрос и предложение на рынке труда и рынке образовательных услуг в регионах России". Конференция проводилась в интерактивном режиме под эгидой Министерства труда и социальной защиты РФ, Министерства образования и науки РФ, Министерства труда и занятости Республики Карелия и Петрозаводского государственного университета (ПетрГУ). Информационная поддержка конференции осуществлялась с использованием глобальной сети Интернет на Web-портале "Рынок труда и рынок образовательных услуг. Регионы России" http://labourmarket.ru. Председателем Оргкомитета конференции выступил М. А. Топилин, министр труда и социальной защиты РФ. В обсуждении приняли участие 69 регионов России (118 городов от Южно-Сахалинска до Калининграда), а также представители из США, Украины, Китая, Канады, Великобритании, Японии, Нидерландов, Бельгии, Финляндии, Франции, Германии и др. (всего 29 стран). Было 1119 пользователей, 2858 посещений сайта, более 40 тысяч просмотров страниц, 776 вопросов и ответов. В помощь системе образования Министерство труда разработало справочник профессий, востребованных на рынке труда (приказ Минтруда России №831 от 2 ноября 2015 г."Об утверждении списка 50 наиболее востребованных на рынке труда, новых и перспективных профессий, требующих среднего профессионального образования".
50 наиболее востребованных на рынке труда, новых и перспективных профессий, требующих среднего профессионального образования:
1. Автомеханик
2. Администратор баз данных
3. Графический дизайнер
4. Косметолог
5. Лаборант химического анализа
6. Мастер декоративных работ
7. Мастер столярно-плотницких работ
8. Метролог
9. Мехатроник
10. Мобильный робототехник
11. Наладчик-ремонтник промышленного оборудования
12. Оператор беспилотных летательных аппаратов
13. Оператор станков с программным управлением
14. Оптик-механик
15. Парикмахер
16. Плиточник-облицовщик
17. Повар-кондитер
18. Программист
19. Разработчик Web и мультимедийных приложений
20. Сантехник
21. Сборщик электронных систем (специалист по электронным приборам и устройствам)
22. Сварщик
23. Сетевой и системный администратор
24. Слесарь
25. Специалист в области контрольно-измерительных приборов и автоматики (по отраслям)
26. Специалист по аддитивным технологиям
27. Специалист по гостеприимству
28. Специалист по информационным ресурсам
29. Специалист по информационным системам
30. Специалист по неразрушающему контролю (дефектоскопист)
31. Специалист по обслуживанию и ремонту автомобильных двигателей
32. Специалист по обслуживанию телекоммуникаций
33. Специалист по производству и обслуживанию авиатехники
34. Специалист по тестированию в области информационных технологий
35. Специалист по техническому контролю качества продукции
36. Специалист по технологии машиностроения
37. Специалист по холодильно-вентиляционной технике
38. Техник авиационных двигателей
39. Техник по автоматизированным системам управления технологическими процессами
40. Техник по биотехническим и медицинским аппаратам и системам
41. Техник по защите информации
42. Техник по композитным материалам
43. Техник по обслуживанию роботизированного производства
44. Техник-конструктор
45. Техник-механик в сельском хозяйстве
46. Техник-полиграфист
47. Технический писатель
48. Токарь-универсал
49. Фрезеровщик-универсал
50. Электромонтажник
Стратегия развития образования предусматривает принцип "образование через всю жизнь", т.е. возможность обучения групп населения от 15 до 65 лет. Кроме этого запланированы возможности обучения студентов из других стран.
Следует сказать о том, что трудовые мигранты составляют большую конкуренцию гражданам РФ при трудоустройстве.
Значительные средства выделены государством на программу по обучению лиц с ОВЗ "Доступная среда", с июля 2016 года вступили в действие отдельные статьи закона "О защите прав инвалидов", которые обязывают учебные заведения предоставить инвалидам безбарьерную среду для оказания образовательных услуг.
Процесс реорганизации и модернизации образования проходит в соответствии со Стратегиями развития образования в каждом субъекте РФ. Для реализации программ развития системы образования разработаны профессиональные стандарты руководителей организации образования, а также профессиональный стандарт педагога профессионального образования.
...Подобные документы
Понятие рынка образовательных услуг как совокупности существующих потенциальных потребителей и производителей услуг в сфере образования. Маркетинговое исследование рынка образовательных услуг на примере г. Чита. Опрос респондентов в виде анкетирования.
презентация [1017,7 K], добавлен 02.05.2015Сущность и содержание коммерческой деятельности, ее особенности в сфере услуг. Структура российского рынка образовательных услуг. Исследование продаж образовательных услуг ГБОУ ВПО "ВГУЭС". Анализ запросов потребителей платных образовательных учреждений.
курсовая работа [111,1 K], добавлен 18.12.2015Этапы и методы маркетинговых исследований. Маркетинговое исследование конкурентоспособности Сыктывкарского Лесного Института на рынке образовательных услуг Республики Коми. Совершенствование технологии маркетинговой деятельности учебного заведения.
курсовая работа [1,7 M], добавлен 31.05.2010Политико-правовая среда в сфере образовательных услуг. Анализ социально-культурной, экономической, технологической среды. Рост числа коммерческих учебных заведений. Возможности и угрозы для рынка образовательных услуг. Характеристика основных конкурентов.
курсовая работа [43,0 K], добавлен 28.04.2014Анализ вторичной информации рынка образовательных услуг. Факторы, влияющие на выбор ВУЗа. Рейтинг их популярности. Разработка концепции маркетингового исследования мотивации выпускников школ г. Зеленограда в отношении получения высшего образования.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 17.05.2011Понятие рынка образовательных услуг. Виды деятельности учреждений образования. Цели использования и принципы работы веб-сайтов. Особенности продвижения образовательных услуг с использованием сайта Высшего учебного заведения. Недостатки структуры портала.
курсовая работа [48,5 K], добавлен 13.11.2012Место, значение и роль маркетингового исследования в маркетинге образования. Особенности современной маркетинговой деятельности высших учебных заведений в условиях рынка. Маркетинговое исследование поведения потребителей на рынке образовательных услуг.
реферат [32,4 K], добавлен 09.09.2014Основные понятия и причины возникновения теневого рынка, особенности и этапы его развития в сфере образования. Анализ рынка "платных" курсовых (дипломных) работ и определение его емкости. Влияние данного рынка на образование в современных ВУЗах.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 25.03.2011Образовательная услуга, ее понятие, особенности, классификация. Потребители и продавцы, емкость и конъюнктура рынка образовательных услуг. Содержание маркетинга образовательных услуг. Развитие понятийного аппарата и инструментария маркетинга образования.
курсовая работа [60,6 K], добавлен 23.04.2011Сущность услуг в системе маркетинга деятельности образовательных учреждений. Ценовая политика и прогнозирование особенностей рынка и необходимость его модернизации. Разработка средств продвижения и стратегии управления каналом сбыта услуг НОУ "Мой мир".
контрольная работа [63,1 K], добавлен 02.10.2010Изучение специфических характеристик услуг, отличающих их от товара и которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ. Анализ рынка образовательных услуг Саргатского района Омской области эмпирическим и теоретическим исследованиями.
контрольная работа [22,4 K], добавлен 23.04.2013Определение образовательной услуги в концепции маркетинга, анализ рынка. Применение концепции маркетинга на рынке образовательных услуг Республики Беларусь. Совершенствование деятельности субъектов рынка образовательных услуг на принципах маркетинга.
магистерская работа [93,6 K], добавлен 08.06.2010Экономическая роль образования в развитии общества, образовательный потенциал в процессе воспроизводства человеческого капитала. Маркетинг как часть комплекса управления субъектами рынка образовательных услуг. Теория систем маркетинговой информации.
дипломная работа [131,1 K], добавлен 23.10.2010Исследование рынка образовательных услуг высшего образования, основные тенденции развития университетов и принципы организации маркетинга в них. Анализ маркетинговой деятельности Кубанского государственного университета, ее исследование и оптимизация.
дипломная работа [441,1 K], добавлен 25.12.2015Сущность, виды и функции маркетинга. Участники маркетинговых отношений в сфере образовательных услуг. Роль посреднических структур в эффективном продвижении данных услуг на рынке. Функции государства в сфере образования, повышение потенциала маркетинга.
курсовая работа [47,2 K], добавлен 22.04.2011Анализ текущего состояния рынка, тенденций и прогноза. Структура рынка образовательных услуг и его текущее состояние в России. Описание потребителей и конкурентов, сегментация. Ценообразование, товарная, распределительная и коммуникационная политика.
отчет по практике [996,0 K], добавлен 24.12.2017Классификация услуг в маркетинге. Анализ динамики рынка туристических услуг. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности ТЧУП "Галар-Экспо" на основе проведенных маркетинговых исследований. Особенности услуг туристического предприятия.
курсовая работа [347,4 K], добавлен 11.05.2015Анализ маркетинговой ситуации в сфере дополнительного образования. Обзор современного состояния рынка образовательных услуг России. Разработка рекомендаций Центру Европейских Языков "Лексика" по активизации маркетинговой политики на местном рынке.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 16.12.2014Применение метода многоступенчатой стратифицированной выборки в маркетинговом исследовании рынка телекоммуникационных услуг. Выбор оборудования, конструкторский расчет головной станции кабельных модемов. Экономический расчет рентабельности производства.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 16.03.2012Теория и практика маркетинга в сфере образовательных услуг. Конкуренция на рынке услуг по предоставлению высшего образования г. Сыктывкара. Маркетинг в Сыктывкарском Лесном институте. Обзор состояния рынка труда, направления маркетинговой деятельности.
курсовая работа [1,9 M], добавлен 31.05.2010
