Маркетинговое исследование рынка образовательных услуг в условиях информатизации общества
Мониторинг системы образования; пути ее модернизации в стране и регионах. Маркетинговое исследование рынка образовательных услуг в сфере инфокоммуникаций. Оценка удовлетворенности выпускников дистанционного обучения качеством образовательных услуг.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 23.05.2018 |
| Размер файла | 1,4 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Я являюсь работником промышленно-экономического техникума Волгоградской области. 2 года назад техникум был реорганизован путем присоединения к нему профессионального училища. Процесс объединения проходит болезненно, даже не смотря на то, что было максимально соблюдено трудовое законодательство. Оба коллектива живут в мечтах, что "сверху" увидят происходящее на местах и вернут все обратно, а надежда на то, что из двух нищих получится один богатый, не оправдалась. После передачи в 2011 году техникумов в Комитет образования Волгоградской области финансирование резко ухудшилось, появились долги перед различными организациями вплоть до отключения электроснабжения и ареста счетов учебного заведения. Нашему техникуму разрешено зарабатывать деньги самостоятельно, но материальная база уже много лет не развивается из-за отсутствия финансирования, а часть востребованных образовательных программ по рабочим профессиям закрыта из-за отсутствия средств на обучение аттестационной комиссии в Ростехнадзоре и невозможности прохождения практик на предприятиях. В нашем небольшом городе более половины жителей работают вахтовым методом вдалеке от дома из-за закрытия почти всех предприятий города. Отдельно следует отметить такое явление в современной системе образования как социальное партнерство. Социальное партнерство в профессиональном образовании -- это система отношений образовательных учреждений с предприятиями, субъектами и институтами рынка труда, государственными и местными органами власти, общественными организациями, основанных на выявлении, согласовании и реализации интересов всех участников этих отношений.
Совершенно очевидно, что осуществлять подготовку квалифицированных рабочих немыслимо в отрыве от реального производства, без обеспечения возможности студентам знакомиться и начинать осваивать то оборудование, с которым они встретятся, придя на предприятия по окончании учебного заведения. Необходимость как можно более раннего включения студентов в реальные производственные процессы обусловлена еще и тем, что помимо квалификационных навыков сегодня надо активно формировать у подростков так называемые ключевые навыки: умение работать в команде, ответственность за общее дело, высокую требовательность к себе и качеству своей работы, умение планировать рабочее время, гибкость в работе с клиентами и т.д. В советский период проблем с обеспечением тесной связи производства и образовательных учреждений не было. Существовала налаженная система отношений учебных заведений с предприятиями, контролируемая партийными и советскими органами. Рыночная экономика в корне изменила ситуацию. Теперь образовательным учреждениям надо самим решать свои проблемы, самостоятельно искать партнеров, устанавливать взаимовыгодные отношения. Переход в отношениях предприятий и учебных заведений от патернализма, всемерной опеки к взаимодействию, основанному на интересах обеих сторон, ознаменовал новую эру отношений индустрии и системы профессионального образования, основанных на равноправном партнерстве, взаимовыгодности, добровольности. Нацеленность на реализацию интересов коренным образом отличает эту систему отношений от тех, что имели место между учебными учреждениями и индустрией в условиях социалистической экономики. Именно интерес к взаимодействию должны почувствовать и работодатели, и профсоюзы, и властные структуры, и все другие участники этой системы, чтобы их отношения с профессиональной школой приобрели характер партнерских. Понятен интерес к системе социального партнерства и у объединений трудящихся, профсоюзов. Чем качественнее будет профессиональная подготовка, тем меньше окажется социальных проблем, конфликтов с работодателями, социальная напряженность. Не меньший и в чем-то схожий интерес к партнерству с профессиональной школой имеет и служба занятости. Несоответствие требованиям рынка труда, низкая квалификация приводит выпускников на биржу труда. Снизить поток таких безработных, сократить расходы на их переподготовку -- в этом и есть практическая заинтересованность государственной службы занятости в становлении системы социального партнерства в профессиональном образовании. Наш техникум регулярно подает сведения о количестве организаций, с которыми заключены договоры социального партнерства. В Волгограде проходят не только конференции по модернизации системы образования, но и внедряются в жизнь ее элементы.
Создание опорных профильных университетов Минобрнауки России-это новый этап модернизации системы высшего образования. Создание опорных вузов предполагает в каждом регионе свою модель объединения. В январе 2016 года стало известно, что в число 11 опорных вузов страны вошел Волгоградскоий государственный технический университета, который будет объединен с Волгоградским государственным архитектурно-строительным университетом. В волгоградском регионе вслед за техническими университетами возможность объединения прорабатывают Волгоградский государственный университет и Волгоградский государственный социально-педагогический университет. Руководство области считает, что выпускники опорного вуза будут более востребованы на рынке труда, потому как объединение позволит оптимизировать систему подготовки кадров. При создании единого опорного университета важно сохранить научные достижения, кадровый состав, специальности, наработанные ВолГАСу и ВГТУ за долгие годы.
Обсуждая развитие высшей школы, планируется оказание необходимой помощи учебным заведениям в ремонте общежитий - получать знания приезжие студенты из муниципальных районов области и других субъектов РФ должны в комфортных условиях. Министр образования и науки РФ отметил, что работы по ремонту общежитий региона будут включены в план в 2016-2017 годах, т.к. за последние 20 лет, из-за отсутствия выделенных средств, их состояние ухудшилось. С 2014 года в рамках соглашения о сотрудничестве между администрацией Волгоградской области и "Агентства стратегических инициатив по продвижению новых проектов" реализуется программа "Подготовка рабочих кадров, соответствующих требованиям высокотехнологичных отраслей промышленности, на основе дуального образования". Образовательные учреждения взаимодействуют с такими предприятиями, как ОАО "ЦКБ "Титан", ОАО "Волжский трубный завод", ЕПК "Волжский", филиал ОАО "МСРК Юга" - "Волгоградэнерго", ОАО "Волгограднефтемаш", ЕПК "Волжский", ООО СП "Волгодеминойл", ОАО "Каустик", ООО "ЕвроХим-ВолгаКалий", ООО "Каргилл Новоаннинский" и рядом других. В настоящее время пяти колледжам и техникумам Волгоградской области присвоен статус "федеральной инновационной площадки" и четырем - "региональной инновационной площадки" по направлению "Дуальное образование". В 2014-2015 учебном году по дуальной системе обучались 388 студентов; 85 преподавателей и мастеров производственного обучения прошли стажировку на предприятиях. В общей сложности в обучении было задействовано 167 наставников из числа наиболее опытных специалистов предприятий - участников проекта. Кроме того, социальные партнеры оказывают финансовую поддержку как учреждениям профобразования - приобретение оборудования, учебно-методической литературы, наглядных пособий, инструментов, - так и студентам. Речь идет о выплате дополнительных стипендий и гарантированном трудоустройстве.
Считается, что объединение училищ и колледжей позволит создать в Волгоградской области крупные образовательные профессиональные кластеры для подготовки высококвалифицированных кадров, востребованных на рынке труда в Волгограде (Красноармейский район), Волжском, Камышине, во Фроловском районе на базе Арчединского колледжа. Весь процесс модернизации профессионального образования региона нацелен на создание условий для повышения качества и доступности профессиональной подготовки и переподготовки, как на базе имеющейся инфраструктуры, так и в многофункциональных центрах прикладных квалификаций, созданных на базе объединенных образовательных организаций. Укрупнение профучреждений позволяет консолидировать материально-техническое обеспечение, кадровый потенциал педагогов и мастеров производственного обучения с их лучшими педагогическими практиками. Такой подход позволит не только перейти на новый, более качественный уровень подготовки кадров, но и открывает новые возможности для реализации специальностей и профессий, соответствующих приоритетным направлениям модернизации и технологического развития экономики России. А для экономики региона - это опережающая подготовка для высокотехнологичных отраслей народного хозяйства и решение проблемы потребности в специалистах среднего звена и квалифицированных рабочих на рынке труда. К 2018 году планируется создание в области 9 многофункциональных центров прикладных квалификаций.
С целью повышения престижа рабочих профессий на базе укрупненных колледжей планируется создание региональных площадок по обучению рабочим профессиям на уровне мировых стандартов WorldSkills. В 2015 году пока создана одна такая площадка на базе Волгоградского экономико-технического колледжа.
В начале 2015 года количество профессиональных училищ и колледжей региона, подведомственных комитету, насчитывалось 71. До конца 2016 года их количество планируется сократить до 50. В настоящее время реорганизация завершена в 10 профессиональных образовательных учреждениях, в процессе объединения находятся 12. До конца этого года мероприятия по преобразованию в новые укрупненные учреждения пройдут в 20 организациях.
Крупные профессиональные образовательные организации имеют больше возможностей для выполнения социальных миссий, реализации сетевых образовательных программ и дуального (практико-ориентированного) обучения. [27]
В столичных городах также происходят большие перемены, происходит создание многопрофильных университетов. Изучаются успешные практики объединения вузов, обсуждаются проблемы и риски, связанные с этим процессом, особое внимание предложено уделять решениям, которые приводят к дружественным слияниям, а не конфликтным поглощениям. РЭУ им. Плеханова за последние три года четырежды расширялся. Из-за того, что в 1990-е годы создавалось множество вузов, принимались студенты с не очень удовлетворительными оценками на экономические и юридические специальности, т.к. они не требуют вложений на создание лабораторий, укомплектованных техникой. Доступность высшего образования выросла, но нельзя сказать, что для страны это было очень выгодно. И у Министерства образования и науки РФ не было другого выхода, как начать объединять вузы. Присоединение Российского государственного торгово-экономического университета (РГТЭУ) позволило усилить юридический факультет. В Московском государственном университете экономики, статистики и информатики (МЭСИ) были разработаны онлайн-технологии, имелся большой опыт по разработке методик обучения на компьютерах. В обоих случаях остались преподаватели, образовательные программы. У Университета машиностроения - большой опыт структурных преобразований: сейчас проходит седьмая реорганизация за последние пять лет. Наиболее крупными вузами, вошедшими в состав университета, стали Московский государственный институт инженерной экологии (бывший Московский институт химического машиностроения), Московский Государственный открытый университет имени Черномырдина (бывший Всесоюзный заочный политехнический институт), Московский государственный металлургический институт. К началу сентября 2015 года завершилось объединение с Московским государственным индустриальным университетом (МГИУ). Университет машиностроения стремится путем реорганизации создать новую структуру современного университета политехнического профиля. В новой схеме управления учебным процессом главным лицом в вузе становится руководитель образовательной программы - профессионал в своей области, который руководит процессом как проектом. Руководитель образовательной программы выстраивает учебный план и имеет возможность самостоятельно выбирать преподавателей. Объединяются и учреждения высшего педагогического образования. К МПГУ присоединился Московский государственный гуманитарный университет (МГГУ) имени М.А. Шолохова, который в начале 1950-х годов создавался на базе заочного отделения МПГУ. Педагогические вузы влияют на всю страну через школы, именно поэтому важно продолжить модернизацию педагогического образования. За время своей работы МПГУ под влиянием рынка перестроился с педагогического на социальный профиль. Появились такие специальности, как государственное и муниципальное управление, в приоритете были работа с молодежью и другие направления, под которые выделялось государственное финансирование. Небольшие размеры вуза, расположение в промышленном районе, зависимость от конъюнктуры рынка привели к определенным сложностям. Воссоединение вузов позволило молодому коллективу Шолоховского университета получить новое пространство для развития. На основе открытого конкурса все преподаватели имеют равные шансы стать заведующими кафедр. В то же время получили развитие самые удачные наработки и практики МГГУ: появились такие новые направления, как компьютерная лингвистика и социология интернета, переосмыслена была методика преподавания журналистики для педагогов. В Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна (СПбГУТД) вошел Санкт-Петербургский государственный технологический университета растительных полимеров (СПбГТУРП). В результате присоединения к СПбГУТД удалось удачно совместить полиграфические направления с подготовкой по целлюлозно-бумажной промышленности. К плюсам также следует отнести то, что появились новые возможности использования лабораторий и грантов для развития научных направлений обоих вузов. Цель реорганизации - не просто механически сократить вузы, а создать условия, при которых университеты смогут стать более финансово состоятельными при уменьшении числа студентов. Для успешного развития образования важно по возможности сохранить педагогов, в том числе пожилых. В условиях диверсификации становится возможным превращение вуза в сферу инновационной предпринимательской деятельности молодежи: создание учебно-научных комплексов, инновационных структур, ориентированных на производство и реализацию наукоемкой продукции, молодежных центров инновационной предпринимательской деятельности с целью создания обновляющейся, конкурентоспособной продукции.
Таким образом, образование, благодаря процессам диверсификации, превратилось в мощный фактор ускорения экономического развития России, повышения конкурентоспособности производственной и научной сфер, подготовки квалифицированных специалистов, способных обеспечить устойчивый рост благосостояния нашего общества и государства.
Образовательные учреждения нуждаются в грамотно организованном менеджменте и новых маркетинговых решениях, разумеется, с учетом специфики данного рынка. В идеале это должно привести к здоровой конкурентной борьбе между образовательными учреждениями: выигрывает в конечном итоге то, где выше качество предлагаемых услуг. Таким образом, государство стимулирует конкурентную борьбу между образовательными учреждениями, что должно способствовать качественному росту предлагаемых услуг. На сегодняшний день, главное противоречие менеджмента большинства учреждений системы образования, состоит в несоответствии между внутренней системой управления и необходимостью поведения организации как участника рыночных отношений. В значительной степени на формирование рынка образовательных услуг оказывает не так давно появившееся направление - дистанционное обучение. Оно позволяет сделать услуги качественного образования более доступным и открывает новые перспективы, как для потребителей, так и для продавцов.[14]
1.9 Будущее системы образования
Принцип "одно образование на всю жизнь" морально устарел с переходом к современному постиндустриальному обществу. Российское правительство предпринимает шаги по поддержке непрерывного образования и намерено расширять эту сферу. На Гайдаровском форуме, прошедшем в российской столице 15-18 января 2015 года, руководство правительства страны заявило о намерении поддержать идею непрерывного образования, особенно среди людей среднего возраста и старше, т.к. нельзя приобретенные в студенческие годы навыки использовать всю жизнь. К сожалению, Россия относится к странам, где люди, постоянно совершенствующие профессиональные навыки и занятые дополнительным образованием находятся в меньшинстве. Правительство РФ собирается уделить особое внимание переподготовке взрослых людей, чей образовательный уровень теряет актуальность. По решению правительства РФ за 2015 год число работников, повысивших квалификацию, должно было составить около 37 процентов, то есть увеличиться на 10 процентов. На сегодняшний день худшие результаты в области переподготовки сотрудников демонстрирует малый бизнес - его активность вдвое ниже средних показателей. Такое положение, вероятно, связано с недостатком средств у работодателей. Поэтому правительство собирается разработать планы совместного финансирования переподготовки кадров и предложить их малому бизнесу. Существует множество причин нежелания предприятий проводить профессиональную подготовку сотрудников: непонимание ее необходимости и отсутствие на рынке соответствующих курсов. Однако, это уже проблемы образовательной системы, ведь одним из показателей результативности работы учебных заведений является востребованность обучения в них. Профессор практики Московской школы управления "СКОЛКОВО" Павел Лукша представил результаты проекта "Глобальное будущее образования", рассказал о том какие модели образования сложатся в ближайшие 20 лет. Проект "вырос" из пятилетней работы по форсайту образования, который проходил под руководством Павла Лукши при поддержке Агентства стратегических инициатив, МШУ "СКОЛКОВО", Института образования НИУ ВШЭ, Сколковского института науки и технологий и Томского государственного университета. В числе базовых компетенций XXI века автор доклада назвал: управление концентрацией и вниманием, системное проблемно-ориентированное мышление, способность работать в междисциплинарной сфере, понимание глобальных проблем, навыки управления своим здоровьем, умение заботиться об окружающей среде, навыки программирования, способность учиться и переучиваться в течение всей жизни, этический подход к работе и жизни в обществе. По мнению ученых, через три-пять лет в мире начнется бум массовых открытых онлайн-курсов - дистанционного образования для всех желающих. "Паспорта компетенций" займут место дипломов. Получат развитие "биржи талантов" - инструмент инвестиций в образование. А через семь-десять лет ожидается появление множества виртуальных наставников - тьюторов - и менторских сетей , а процесс обучения можно будет контролировать с помощью нейроинтерфейсов .
В дополнение к имеющимся образовательным институтам идут новые. И обучение в будущем возможно в сообществах, в формате команды. Через 15-20 лет игра и командная работа станут доминирующими формами образования и социальной жизни, считают ученые. Появятся "сетевые песочницы" - сетевые сообщества школьников, студентов на основе научных и DIY-клубов.
Признание игры в качестве нормы, образа жизни проявляется и в том, что игры массово включают в образовательные курсы, проекты и экзамены.
Такие перемены в образовании, по мнению автора, предопределены торжеством технологий, давлением глобальной конкуренции, инновациями внутри самой образовательной системы и новыми запросами со стороны основных заказчиков - государства, бизнеса и семей учащихся. Определены и "виновники" новой реальности: Интернет, технологические стартапы в образовании, гиперконкуренция и быстрое развитие отраслей, требующих "надпрофессиональных компетенций". Прогнозисты предсказывают рост доли "самостоятельных учеников", которые сами же и планируют свою образовательную траекторию.
Учеными была разработана интерактивная карта форсайта "Образование-2035". Эта карта - результат пятилетней работы свыше 5000 инноваторов и экспертов в области образования.
Интерактивная карта показывает основные тренды, тенденции, форматы нового образования и технологии, которые влияют на изменение образовательных моделей.
Мне, лично, перспективы развития образования, в части возможности получения дополнительных знаний для использования их в профессиональной деятельности и в повседневной жизни нравятся, т.к. я отношусь к категории лиц старшего возраста, которые стремятся к самообразованию.
Более того, я уже использую современные формы обучения для самосовершенствования.
Мое техническое образование позволяет мне выполнять обязанности специалиста по охране труда в техникуме, а недостаток педагогических знаний я восполнила, освоив программы дистанционных курсов "Профессиональная этика в педагогической деятельности", "Инженерная психология и эргономика труда" в одном из Новосибирских институтов дистанционного повышения квалификации. Принцип "Люди умирают не от голода и болезней, а от невежества" вдохновляет меня на обучение в ближайшее время в интернет-школах по рукоделию и фитнесу. Вся моя семья воспитана на правилах, что в образование и укрепление здоровья необходимо вкладывать время и деньги, т.к. на этом фундаменте строится наше будущее.
2. Анализ методов проведения маркетинговых исследований рынка образовательных услуг
В связи с тем, что система образования в России переживает существенные изменения, а отказ от государственной монополии в области образования, возникновение коммерческого обучения и изменение уклада общественной жизни, привели к появлению рынка образовательных услуг, который наряду с информационным рынком и рынком труда оказывает активное воздействие на сферу образования. Новые условия предоставления и реализации образовательных услуг требуют перестройки работы образовательных учреждений. Информатизация экономики и общества в целом, изменение условий функционирования государственных и частных предприятий и организаций вызвали повышение спроса на образовательные услуги. В связи с этим целесообразно применять маркетинговый анализ образовательных услуг. Маркетинг образовательных услуг основан на классических концепциях маркетинга и имеет свои особенности только в сфере приложения. Поэтому все основные теоретические выкладки в нем не отличаются от маркетинга на любом другом товарном рынке. Потребность в образовании обусловлена: желанием освоить определенную профессию, занять определенную должность, получить конкретный уровень образования, получить дополнительную квалификацию, занять место в обществе, сделать карьеру. Образование рассматривается в современном мире не только как престижность, но и как средство выживания в современной жизни. [15]
Главной задачей маркетинга образования является удовлетворение потребностей как отдельно взятой личности, так и общества в целом. Таким образом, проект исследований обеспечивает их соответствие проблеме и использование наиболее экономных процедур. Не существует единого, стандартного и точного метода выполнения исследований. Исследования не начинают до тех пор, пока не найден наиболее правильный подход, так как существует множество как эффективных так и неэффективных тактических решений проблемы, поэтому, не существует и единого оптимального проекта.
2.1 Группы проектов исследований
В зависимости от основной задачи все проекты можно подразделить на три группы: разведочные, описательные и каузальные.
Разведочное исследование - это проект исследований, в котором основное внимание уделяется генерации идей и сбору информации, помогающей понять проблему. Он особенно полезен для разбиения широкой и неопределенной формулировки проблемы на небольшие и более конкретные формулировки подпроблем. Основной упор в разведочном исследовании делается на поиске идей и информации, помогающей понять проблему.
Описательное исследование - это проект исследований, в котором основное внимание уделяется определению частоты возникновения того или иного события или установлению взаимоотношений между двумя переменными. Описательное исследование, как правило, связано с определением частоты появления того или иного события или взаимоотношения между двумя переменными.
Казуальное исследование - это проект исследований, в котором основное внимание уделяется установлению причинно-следственной связи. [17]
Хотя полезно подразделять все проекты исследований на три категории разведочные, описательные и каузальные, необходимо всегда иметь в виду следующее:
Во-первых, различия между тремя видами исследований не являются абсолютно четкими. Перед любым исследованием может стоять несколько задач. Тем не менее, тот или иной вид проекта наиболее подходит для решения тех или иных целей. Основным принципом исследования является то, что его проект должен определяться самой проблемой.
Во-вторых, основное внимание должно быть уделено их основным характеристикам и эффективным подходам и от того будут ли они эффективными в заданной ситуации, зависит от их грамотного использования.
В-третьих, все три проекта исследований можно рассматривать как стадии одного непрерывного процесса.
Разведочные исследования, как правило, предшествуют всем другим видам исследований. Исследователи приступают к исследованиям, поскольку у них отсутствуют основные знания по проблеме. При проведении разведочного исследования выдвигаются гипотезы, которые будут служить конкретными руководствами для проведения описательного или казуального исследований. Гипотеза - это утверждение о том, как взаимосвязаны между собой две или более измеряемые переменные.
Таким образом, каждый этап проекта представляет собой исследование более точной формулировки проблемы.
Кроме предложенной последовательности от разведочного к описательному и затем каузальному исследованию, возможна и несколько измененная цепочка.
Кроме того, существует возможность проведения исследований в обратном направлении. Если каузальное исследование опровергло гипотезу, то необходимо проведение другого описательного или даже другого разведочного исследования. Кроме того, не каждая исследовательская проблема начинается с разведочного исследования. Это зависит от степени конкретности и точности, с которой формулируются проблемы. Как правило, нечеткая формулировка приводит к необходимости проведения разведочных исследований, в то время как конкретная причинно-следственная гипотеза ведет к непосредственно экспериментальным исследованиям.
2.2 Методы маркетинговых исследований
Классификация методов маркетинговых исследований представлена на рис.1
Рисунок 1 - Классификация методов маркетинговых исследований
Рассмотрим наиболее часто применяемые методы маркетинговых исследований рынка образовательных услуг.
Наблюдение, используемое в исследовании рынка образовательных услуг, понимается как планомерный и систематический процесс, который служит достижением определенной исследовательской цели; регулярно отмечается и служит для обобщения суждений; подвержен постоянному контролю с точки зрения надежности и точности.
Можно выделить следующие формы наблюдения:
-- по характеру окружающей обстановки наблюдение может быть полевым, т.е. в естественной обстановке (в вузе, на занятиях и др.), или лабораторным, т.е. в. искусственно созданной ситуации; преимущество первой формы заключается в естественности наблюдаемого поведения, а вторая форма позволяет поддерживать более стабильные условия наблюдения и применять технические средства;
- по месту наблюдающего различают процесс с непосредственным участием исследователя и наблюдение со стороны;
- по форме восприятия объекта можно выделить персональное наблюдение (непосредственно за наблюдающим) и неперсональное - через приборы или с помощью регистрации следов поведения;
- по степени стандартизации - стандартизированное и свободное наблюдение (стандартизация подразумевает задание определенных категорий поведения, схем поступков).
Наблюдение как метод маркетингового исследования имеет ряд преимуществ и недостатков, среди основных преимуществ выделяют:
независимость от желания потребителя образовательных услуг к сотрудничеству, от способности модератора к словесному выражению сути дела;
возможность обеспечить более высокую объективность, полученных результатов исследования; возможность восприятия неосознанного поведения потребителей образовательных услуг;
возможность учета окружающей ситуации, особенно при наблюдении с помощью приборов.
Среди недостатков применения данного метода выделяют:
слабую репрезентативность;
субъективность восприятия наблюдающего;
неестественность поведения объектов, в случае проведения открытого наблюдения.
Следующая наиболее распространенная форма сбора данных в маркетинговых исследованиях - опрос. Во время проведения опроса выясняют позиции потребителей образовательных услуг или получают ответы на интересующие вопросы. Приблизительно 90% всех исследований потребителей основаны на данном методе. [22]
Опросы могут проводиться в устной или письменной форме и различаются:
по кругу опрашиваемых (частные лица, эксперты, предприниматели и др.);
по количеству одновременно опрашиваемых (единичное или групповое интервью);
по количеству тем, входящих в опрос (одна или несколько);
по уровню стандартизации (свободная схема или структурированная, полностью стандартизированная);
по частоте опроса (одно- или многоразовый опрос).
При письменной форме опроса респонденты заполняют полученные опросные листы, при этом используются преимущественно "закрытые" вопросы, на которые необходимо выбрать ответ из приведенных вариантов:
1) да - нет (иногда предусматривается ответ "не знаю" или "другое");
2) альтернативные вопросы, при которых нужно выбрать из ряда возможных ответов один, иногда несколько;
3) ранжирование объектов сравнения;
4) шкалирующие вопросы, дающие дифференцированную оценку схожести или различия исследуемых объектов.
В маркетинговых исследованиях чаще всего употребляется устный опрос, или интервью. Если опрос проходит по строго заданной схеме, то говорят о стандартизированном интервью. [17]
Репрезентативность подобной формы сбора данных во многом зависит от лица, проводящего интервью: с одной стороны, хорошая его подготовка способствует уменьшению доли лиц, отказывающихся участвовать в опросе, с другой - нужно учитывать влияние интервьюера на опрашиваемых, которое иногда искажает результаты опроса. Преимуществом свободного опроса является возможность индивидуального подхода к каждому из опрашиваемых лиц, что помогает поддерживать атмосферу доверия, и получения дополнительной информации. К недостаткам подобных опросов относят трудности в протоколировании ответов, сравнении результатов и обработки данных, а также высокие затраты. Для стандартизированного опроса эти преимущества и недостатки меняются местами. На практике свободное интервью применяется, как правило, в ходе предварительного изучения проблемы, при опросах экспертов, руководителей вузов. [21] Стандартизированная форма широко используется при массовых опросах во время исследования рынка. Так, например, опрос абитуриентов в течение нескольких последних лет ведется в различных вузах. Цель данного метода заключается в определении эффективности работы средств массовой информации в рекламных кампаниях вуза по продвижению своих образовательных услуг. Результаты свидетельствуют, что самыми эффективными источниками информации об услугах для абитуриентов являются печатные СМИ и Интернет. Это исследование показывает динамику результативности работы каналов коммуникаций: выставок, дней открытых дверей, школ, друзей, выпускников вузов. На протяжении длительного времени проводится сбор и анализ информации посредством применения опроса посетителей выставок "Образование и карьера". Результат этих исследований позволяет оперативно определить место бренда вуза в соответствующем рейтинге. Образовательные выставки - это своеобразный мини-рынок, где можно наблюдать и анализировать результаты и способы позиционирования вузами своих образовательных услуг. Здесь же можно собрать информацию о текущем уровне цен потенциальных конкурентов в рамках своих продуктовых линий. Интерес для менеджера по маркетингу вуза может представлять анализ источников информации, которыми пользуются потенциальные клиенты (абитуриенты и их родители). [18]
Оценку эффективности различных каналов коммуникаций можно проводить посредством анализа информации, полученной в результате регистрации телефонных обращений в адрес подразделений вуза. Этот мониторинг информации ведется постоянно информационными центрами и call-центрами вузов. Полученные данные показывают результативность и меняющуюся значимость маркетинговых каналов - от Интернета до персональных контактов (личных продаж). Эксперимент -- это метод маркетингового исследования, при котором должно быть установлено, как изменения одной или нескольких независимых переменных влияют на одну (или многие) зависимую переменную. [22] Существенными признаками эксперимента являются изолируемые изменения (одни величины варьируются исследователем, другие должны быть, насколько возможно, постоянными); исследователь активно вмешивается в процесс возникновения данных; проверяются причинно-следственные связи. В системе образования в качестве эксперимента проходили апробацию инновационные образовательные услуги, такие как дистанционная форма обучения. Ряд вузов, прежде чем внедрять европейскую систему зачетных единиц, провели эксперимент.
Основной формой сбора первичных данных при проведении маркетинговых исследований вышеперечисленными методами является анкета - это набор вопросов, на которые должны ответить респонденты. В маркетинговых исследованиях выделяют вопросы двух типов: открытые и закрытые. Ответы на закрытые вопросы легче поддаются интерпретации и сведению в таблицы для последующего анализа.
Открытые вопросы часто позволяют получить интересную информацию, например, когда необходимо получить информацию о восприятии потребителями той или иной образовательной услуги, удовлетворенности потребителей и др. При разработке анкеты необходимо обратить внимание на характер вопросов, их последовательность, форму, выбор слов. Непрофессиональный подход к составлению анкет неизбежно приводит к искажению полученных результатов, не подающихся интерпретации. [19]
Следует сказать о том, что каждое маркетинговое исследование индивидуально, но стандартное маркетинговое исследование представлено на рис.2
Рисунок 2 - Алгоритм маркетингового исследования
3. Маркетинговое исследование рынка образовательных услуг в сфере инфокоммуникаций
В выпускной квалификационной работе необходимо провести маркетинговое исследование рынка образовательных услуг в сфере инфокоммуникаций по направлениям "Менеджмент" и "Экономика", в том числе и возможность получения образования по заочной форме обучения с применением дистанционных технологий. Целью исследования является выявление предпочтений абитуриентов и родителей Волгоградской области в выборе экономического направления обучения, анализ удовлетворенности выпускников СибГУТИ инженерно-экономического факультета качеством образовательных услуг; изучение востребованности выпускников СибГУТИ на предприятиях Волгоградской области и оценка конкурентоспособности СибГУТИ среди вузов отрасли связи для оказания образовательных услуг жителям этого региона.
Краткая характеристика и статистические данные об экономическом положении Волгоградской области
Волгоградская область - субъект Российской Федерации, расположенный на юге европейской части России, в междуречье Волги и Дона, в нижнем течении этих рек по обе их стороны, а также к северу и югу от Волго-Донского канала. Административным центром является город-герой Волгоград. Волгоградская область граничит на севере с Саратовской областью, на востоке - с Республикой Казахстан, на юго-востоке - с Астраханской областью, на юге - с Республикой Калмыкия, на юго-западе и западе - с Ростовской областью, на северо-западе - с Воронежской областью. Общая протяженность границ региона составляет 2221,9 км, площадь -112,9 тыс.км2'.Волгоградская область имеет выгодное географическое положение, являясь главными воротами на юг России с выходом на Иран, Ирак - через Кавказ и Индию - через Республику Казахстан. Через территорию области проходят федеральные железнодорожные, автомобильные, водные и воздушные трассы. Общая протяженность железнодорожных путей составляет 1,6 тыс.км, внутренних судоходных путей - 1,5 тыс.км, автомобильных дорог - более 14 тыс.км (83% дорог общего пользования имеют твердое покрытие). Низовья Волги и Дона, связанные Волго-Донским судоходным каналом, создают благоприятные условия для транспортировки различных грузов через область из портов государств Европы в зоны судоходства Африки, Ближнего и Среднего Востока. На территории области 1464 населенных пунктов, находящихся в составе 475 муниципальных образований (6 городских округов, 32 муниципальных района, 29 городских поселений, 408 сельских поселений).
Демографическая ситуация
Согласно данным Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Волгоградской области, демографическая ситуация в Волгоградской области характеризуется продолжающимся сокращением численности постоянного населения. Численность населения на 1 января 2014 г. составила 2569,1 тыс. чел. и уменьшилась по сравнению с предыдущим г. на 13,9 тыс. чел., или на 0,5%.
Начиная с 2000 года на территории Волгоградской области, в динамике показателей рождаемости наметилась положительная тенденция.
Система образования Волгоградской области
В Волгоградской области в 2014/2015 учебном году действовали 743 муниципальных, 2 ведомственных и 4 негосударственных дошкольных образовательных организации. Кроме того, дошкольное образование осуществлялось в 12 начальных школах детских садах, в группах дошкольного образования, открытых в 101 общеобразовательной школе, в группах кратковременного пребывания и у индивидуальных предпринимателей. Численность детей, получающих дошкольное образование во всех формах дошкольного образования, составляло 103175 человек. Функционировали 887 муниципальных и государственных и 14 негосударственных общеобразовательных организаций.
Общее количество обучающихся в общеобразовательных организациях составило (всего) - 232658 чел., в том числе:
дневных государственных и муниципальных общеобразовательных организациях, подведомственных комитету образования и науки Волгоградской области -230181 чел.; в государственных общеобразовательных организациях других министерств и ведомств - 589 чел. в негосударственных общеобразовательных организациях - 1888 чел. На территории Волгоградской области осуществляют свою деятельность 77 профессиональных образовательных организаций, осуществляющих подготовку рабочих кадров и специалистов среднего звена по программам среднего профессионального образования. Кроме того, программы среднего профессионального образования реализуются в 3 высших учебных заведениях и в 1 филиале высшего учебного заведения. В настоящее время в профессиональных образовательных организациях региона обучается более 50 тыс.студентов, численность педагогических работников составляет 3 тыс. человек.
Высшая школа Волгоградской области представлена 16 организациями высшего образования, в том числе: федеральных - 8, в ведении субъекта РФ- 1; муниципальных - 2; негосударственных - 5. Кроме того, на территории региона осуществляют образовательную деятельность по программам высшего образования филиалы образовательных организаций высшего образования - 29, из них государственных - 16, негосударственных -13.
По программам высшего образования в 2014-2015 учебном году обучалось 86424 чел. [27]
Анализ состояния и перспектив развития системы образования
На территории Волгоградской области реализуется ряд программ и проектов в сфере образования, в том числе государственная программа Волгоградской области "Развитие образования" на 2014-2020 годы, утвержденная постановлением Правительства Волгоградской области от 25 ноября 2013 г. № 668-п; государственная программа Волгоградской области "Комплексная региональная программа развития профессионального образования" на 2014-2016 годы, утвержденная постановлением Правительства Волгоградской области от 11 ноября 2013 г. № 625-п и другие.
Все эти данные мы используем для анализа и подбора генеральной совокупности, а затем расчета размера выборки для нашего исследования по выявлению предпочтений абитуриентов и родителей Волгоградской области в выборе экономического направления обучения при получения высшего образования.
Я живу в небольшом городе в 143 км от Волгограда. В городе Фролово и Фроловском районе проживает около 70 тыс. человек. Во Фролово находятся 6 школ и 25 школ - в районе. В них обучается примерно 500 выпускников 11 класса, а во всей области - около 16 тысяч. Как правило, все они выбирают в дальнейшем получение высшего образования. Кроме этого, студенты Вузов (из 86424 чел), выпускники ссузов (всего их 50 тыс.чел), незанятые и работающие граждане, женщины, находящиеся в декретном отпуске могут решить получать высшее или 2 высшее образование.
Таким образом, можно предположить, что приблизительная цифра абитуриентов в Волгоградской для получения высшего образования может быть принята 25 тыс. человек. [27]
3.1 Выявление предпочтений абитуриентов и родителей Волгоградской области в выборе экономического направления обучения при получении высшего образования
Осознание потребителем потребности в образовании, как правило, включает:
· выбор профессии и специальности
· оценку перспектив работы по выбранной специальности
· поиск и анализ информации об образовательных услугах
· оценку качества образовательной услуги
· оценку вариантов получения образования в различных образовательных учреждениях
· выбор оптимального варианта.
Наше исследование будет разведочным с применением метода опроса через анкетирование. Опрос (survey) - наиболее распространенный тип количественного исследования. При проведении опроса респонденты отвечают на формализованные вопросы, представленные в виде анкеты.
Для качественного проведения исследования необходимо соблюсти правила определения величины генеральной совокупности, объема выборки и ее репрезентативности.
Генеральная совокупность (universe) - в маркетинговых исследованиях под генеральной совокупностью понимают все множество объектов, которые вы хотите исследовать. Иногда генеральная совокупность достаточно мала (например, покупатели, посетившие магазин в день открытия) и вы можете обратиться с исследовательским вопросом к каждому из них, но количество объектов очень большое и в этом случае приходится делать выборку из совокупности.
Репрезентативная выборка (representative sample) - в количественных исследованиях репрезентативная выборка обладает теми же важными для исследователя свойствами, что и генеральная совокупность. Например, если вам нужно узнать, какие наиболее распространенные недостатки и достоинства вашего товара (исследуемый вопрос), ваша выборка должна содержать тот же процент удовлетворенных и неудовлетворенных покупателей, что и генеральная совокупность (в данном случае - все покупатели).
При планировании выборочного наблюдения с заранее заданным значением допустимой ошибки выборки необходимо правильно оценить требуемый объем выборки. Этот объем может быть определен на основе допустимой ошибки при выборочном наблюдении исходя из заданной вероятности , гарантирующей допустимую величину уровня ошибки (с учетом способа организации наблюдения). Формулы для определения необходимой численности выборки n легко получить непосредственно из формул предельной ошибки выборки. Так, из выражения для предельной ошибки:
, (1)
непосредственно определяется объем выборки n:
, (2)
Эта формула показывает, что с уменьшением предельной ошибки выборки Дсущественно увеличивается требуемый объем выборки , который пропорционален дисперсии и квадрату критерия Стьюдента .[20]
Для нашего исследования принимаем размер генеральной совокупности равной цифре потенциальных абитуриентов вузов исходя из вышеприведенных статистических данных по населению Волгоградской области и может быть принята 25 тыс. человек. [27]
Расчет объема выборки для проведения анализа предпочтений абитуриентов и их родителей:
- Доверительная вероятность (точность) -85%
- Доверительный интервал (погрешность)-5%
- Генеральная совокупность ("всего респондентов") - 25000чел.
- Требуемый размер выборки - 206 чел.
При проведении расчета размера выборки был использован калькулятор определения объема выборки, который позволяет избежать неточностей математических расчетов и сейчас широко применяется в маркетинговых исследованиях.
Для опроса были определены целевые группы респондентов - студенты выпускных групп "Фроловского промышленно-экономического техникума", жители Волгоградской области. Тип выборки будем использовать неслучайная омнибусная. Для проведения опроса была разработана соответствующая форма анкеты, с соблюдением определенных требований, которые обеспечили качество проводимого исследования (Приложение В).
Анализ предпочтений абитуриентов и родителей Волгоградской области в выборе экономического направления обучения при получении высшего образования
Подведение итогов анкетирования показало, что в опросе участвовало 54% лиц мужского пола и 46% женского.
Рисунок 3- Распределение респондентов по полу
На момент опроса 61% были выпускниками школ, 10% закончили техникум, 4% обучались в колледже, 3% -в лицее, 21% имели другое образование.
Рисунок 4 - Образование респондентов
Предпочтение в выборе формы обучения было отдано дневной форме 46%, по заочной форме собираются учиться 27% абитуриентов, 24% -по дистанционной.
Рисунок 5- Предпочтения абитуриентов в выборе формы обучения
33% абитуриентов решили участвовать в конкурсе на бюджетные места, 26% - только на платные, 41% пойдут учиться платно, если не пройдут по конкурсу на бюджетное место.
Рисунок 6- Предпочтения респондентов по выбору формы оплаты за обучение
Экономическое направление подготовки собираются выбрать 48% абитуриентов, причем 32% хотят изучить "Экономику" и 16 "Менеджмент".
26% абитуриентам нравится сама профессия, 18% считают, что специалисты такого профиля получают хорошую зарплату, 17% -считают, что за ней "будущее".
Рисунок 7- Причины выбора экономического направления обучения
63% абитуриентов планируют поступать только в один вуз, а 37% - в несколько.
При просмотре рекламного сообщения наибольшее внимание абитуриенты и их родители обращают на то, какие специальности предлагает выбранный вуз -27%, затем на то, какие ВУЗы предлагают выбранную специальность-22%, 17% знакомятся со всеми учебными программами, которые предлагают ВУЗы на сегодняшний день.
Рисунок 8 - Оценка рекламного сообщения
При оценке рекламных средств предпочтение отдается выступлениям в школах и рекламе в социальных сетях.
Рисунок 9 - Оценка рекламной кампании
3.2 Исследование удовлетворенности выпускников дистанционного обучения 2016 года качеством образовательных услуг
Исследование проводилось с целью изучения удовлетворенности выпускников заочного отделения с применением дистанционных технологий СИБГУТИ качеством образовательных услуг.
Был проведен опрос методом анкетирования выпускников, наблюдение сплошное (Приложение Г). К выпускникам обратились с просьбой оценить систему организации и качество электронных учебных материалов. Были опрошены выпускники групп МЭТ-32; МЭЗ-31; МЭТ-22; ЭБВ-41;МЭВ-32 -всего 16 человек, дата опроса-31 октября 2016 года.
Распределение выпускников по принадлежности к отрасли связи
На основании данных, полученных после опроса видно, что большая часть респондентов не работает в отрасли связи, а меньшая часть работает в ней сроком от 4 месяцев до 29 лет.
Рисунок 10- Распределение выпускников по принадлежности к отрасли связи
Род занятий респондентов
В данное время наши респонденты - это менеджеры отделов продаж, инженеры, работники МЧС, торговые представители, дизайнер, ведущий инженер ОРТПЦ, бухгалтер, специалист по охране труда.
Базовое среднее профессиональное образование у 60%, высшее у 33%, среднее у 7% выпускников.
Рисунок 11- Образование респондентов
Возможность карьерного роста является основным мотивом получения образования у 55% респондентов, 20% ожидают повышения их социального статуса, у 15% респондентов причиной получения образования является необходимость сохранения работы (рисунок 12).
Рисунок 12-Мотивы получения образования в СИБГУТИ
Опрос показал, что 87% респондентов знали о СибГУТИ до того, как у них возникла потребность получить образование. У 62% респондентов в СибГУТИ обучались коллеги, родственники или знакомые.
Из причин выбора СибГУТИ выпускники указали 33% - хорошие отзывы, у 28% только в СИБГУТИ была возможность дистанционного обучения, 22% - из- удобного территориального расположения низкая цена (рисунок 13).
Рисунок 13 - Причины выбора Сибгути
Из причин выбора дистанционной формы обучения 33% выпускников указали возможность выбора удобного времени для занятий. Также значимыми причинами для многих респондентов являются доступность образования по месту жительства и отсутствие очных сессий (рис.14). Для 69% респондентов дистанционная форма обучения была единственно возможной. Испытывали опасения по поводу данной формы обучения лишь 19% респондентов.
Рисунок 14- Причины выбора дистанционной формы обучения
Оценка удовлетворенности потребителей
На вопрос "Трудно ли было учиться?", 69% респондентов ответили положительно.
Дистанционное обучение в СибГУТИ оправдало ожидания 88% выпускников.
На вопрос "Хватало ли времени на учебу?" ответили положительно 69% анкетируемых. Большинство выпускников во время учебы не общались друг с другом. Наиболее трудными дисциплинами для обучения оказались "Планирование на предприятии", "Производственный менеджмент на предприятиях РСи РВ", "Пакеты прикладных программ в экономике", "Учет и анализ". Наименее трудными были "Финансовый менеджмент", "Маркетинг", "Логика", "Английский язык", "Основы менеджмента", дополнительно хотели бы изучить "Учет и анализ", "Английский язык", "Стратегический менеджмент". Работа над выпускной квалификационной работой в основном проходила успешно, но не всегда была связана с производственной деятельностью.
...Подобные документы
Понятие рынка образовательных услуг как совокупности существующих потенциальных потребителей и производителей услуг в сфере образования. Маркетинговое исследование рынка образовательных услуг на примере г. Чита. Опрос респондентов в виде анкетирования.
презентация [1017,7 K], добавлен 02.05.2015Сущность и содержание коммерческой деятельности, ее особенности в сфере услуг. Структура российского рынка образовательных услуг. Исследование продаж образовательных услуг ГБОУ ВПО "ВГУЭС". Анализ запросов потребителей платных образовательных учреждений.
курсовая работа [111,1 K], добавлен 18.12.2015Этапы и методы маркетинговых исследований. Маркетинговое исследование конкурентоспособности Сыктывкарского Лесного Института на рынке образовательных услуг Республики Коми. Совершенствование технологии маркетинговой деятельности учебного заведения.
курсовая работа [1,7 M], добавлен 31.05.2010Политико-правовая среда в сфере образовательных услуг. Анализ социально-культурной, экономической, технологической среды. Рост числа коммерческих учебных заведений. Возможности и угрозы для рынка образовательных услуг. Характеристика основных конкурентов.
курсовая работа [43,0 K], добавлен 28.04.2014Анализ вторичной информации рынка образовательных услуг. Факторы, влияющие на выбор ВУЗа. Рейтинг их популярности. Разработка концепции маркетингового исследования мотивации выпускников школ г. Зеленограда в отношении получения высшего образования.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 17.05.2011Понятие рынка образовательных услуг. Виды деятельности учреждений образования. Цели использования и принципы работы веб-сайтов. Особенности продвижения образовательных услуг с использованием сайта Высшего учебного заведения. Недостатки структуры портала.
курсовая работа [48,5 K], добавлен 13.11.2012Место, значение и роль маркетингового исследования в маркетинге образования. Особенности современной маркетинговой деятельности высших учебных заведений в условиях рынка. Маркетинговое исследование поведения потребителей на рынке образовательных услуг.
реферат [32,4 K], добавлен 09.09.2014Основные понятия и причины возникновения теневого рынка, особенности и этапы его развития в сфере образования. Анализ рынка "платных" курсовых (дипломных) работ и определение его емкости. Влияние данного рынка на образование в современных ВУЗах.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 25.03.2011Образовательная услуга, ее понятие, особенности, классификация. Потребители и продавцы, емкость и конъюнктура рынка образовательных услуг. Содержание маркетинга образовательных услуг. Развитие понятийного аппарата и инструментария маркетинга образования.
курсовая работа [60,6 K], добавлен 23.04.2011Сущность услуг в системе маркетинга деятельности образовательных учреждений. Ценовая политика и прогнозирование особенностей рынка и необходимость его модернизации. Разработка средств продвижения и стратегии управления каналом сбыта услуг НОУ "Мой мир".
контрольная работа [63,1 K], добавлен 02.10.2010Изучение специфических характеристик услуг, отличающих их от товара и которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ. Анализ рынка образовательных услуг Саргатского района Омской области эмпирическим и теоретическим исследованиями.
контрольная работа [22,4 K], добавлен 23.04.2013Определение образовательной услуги в концепции маркетинга, анализ рынка. Применение концепции маркетинга на рынке образовательных услуг Республики Беларусь. Совершенствование деятельности субъектов рынка образовательных услуг на принципах маркетинга.
магистерская работа [93,6 K], добавлен 08.06.2010Экономическая роль образования в развитии общества, образовательный потенциал в процессе воспроизводства человеческого капитала. Маркетинг как часть комплекса управления субъектами рынка образовательных услуг. Теория систем маркетинговой информации.
дипломная работа [131,1 K], добавлен 23.10.2010Исследование рынка образовательных услуг высшего образования, основные тенденции развития университетов и принципы организации маркетинга в них. Анализ маркетинговой деятельности Кубанского государственного университета, ее исследование и оптимизация.
дипломная работа [441,1 K], добавлен 25.12.2015Сущность, виды и функции маркетинга. Участники маркетинговых отношений в сфере образовательных услуг. Роль посреднических структур в эффективном продвижении данных услуг на рынке. Функции государства в сфере образования, повышение потенциала маркетинга.
курсовая работа [47,2 K], добавлен 22.04.2011Анализ текущего состояния рынка, тенденций и прогноза. Структура рынка образовательных услуг и его текущее состояние в России. Описание потребителей и конкурентов, сегментация. Ценообразование, товарная, распределительная и коммуникационная политика.
отчет по практике [996,0 K], добавлен 24.12.2017Классификация услуг в маркетинге. Анализ динамики рынка туристических услуг. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности ТЧУП "Галар-Экспо" на основе проведенных маркетинговых исследований. Особенности услуг туристического предприятия.
курсовая работа [347,4 K], добавлен 11.05.2015Анализ маркетинговой ситуации в сфере дополнительного образования. Обзор современного состояния рынка образовательных услуг России. Разработка рекомендаций Центру Европейских Языков "Лексика" по активизации маркетинговой политики на местном рынке.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 16.12.2014Применение метода многоступенчатой стратифицированной выборки в маркетинговом исследовании рынка телекоммуникационных услуг. Выбор оборудования, конструкторский расчет головной станции кабельных модемов. Экономический расчет рентабельности производства.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 16.03.2012Теория и практика маркетинга в сфере образовательных услуг. Конкуренция на рынке услуг по предоставлению высшего образования г. Сыктывкара. Маркетинг в Сыктывкарском Лесном институте. Обзор состояния рынка труда, направления маркетинговой деятельности.
курсовая работа [1,9 M], добавлен 31.05.2010
