Повышение конкурентоспособности организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Повышение конкурентоспособности организации - залог повышения конкурентоспособности страны. В понятие конкурентоспособности предприятия вкладывается ее способность выпускать конкурентоспособную на конкретном рынке продукцию. На современном этапе экономического развития страны проблема конкурентоспособности занимает важную роль в экономической политике государства. Создание конкурентных преимуществ становится стратегическим направлением деятельности государства и его органов в области обеспечения конкурентоспособности национальной экономики. При этом повышение конкурентоспособности касается всех уровней ее иерархии: продукции (товаров и услуг), предприятия, отрасли, региона и страны в целом, но особую важность приобретает конкурентоспособность предприятия как главного звена экономики. Несмотря на большое количество факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятия, все же основным и определяющим из них остается его способность производить конкурентоспособную продукцию и создавать условия для ее продвижения на рынок.

Именно конкурентная стратегия устанавливает направление деятельности предприятия в определении типа конкурентного преимущества и формирования ресурсного потенциала его реализации. При этом количественная оценка уровня конкурентоспособности предприятия позволяет целенаправленно формировать и распределять свой ресурсный потенциал и таким образом обеспечивать его конкурентоспособность.

Конкурентоспособность предприятий является базовой ячейкой национальной конкурентоспособности в части экономической составляющей. Подлинный успех предприятия определяется его превосходством над конкурентами по основным параметрам конкурентоспособности - качеству и цене. Предприятия всех групп пытаются проводить стратегии оптимального сочетания умеренной цены и неплохого качества продукции. Чтобы получить и удержать преимущества в различных отраслях, составляющих основу любой развитой экономики, необходимо обладать преимуществом во всех составляющих систем. При управлении конкурентоспособностью продукции необходимо учитывать как факторы, влияющие на финансово-эконмическую устойчивость предприятия, так в целом - эффективное и устойчивое развитие предприятия, что будет способствовать росту конкурентоспособности продукции.

В этой связи особо актуальными становятся проблемы формирования конкурентной среды, вопросы, связанные с управлением конкурентоспособностью отдельных фирм и их товаров, выбором основных методов и инструментов обеспечения конкурентных преимуществ в системе современных экономических отношений.

Целью дипломной работы является изучение конкурентной среды на рынке сотовой связи г. Новосибирска различными методами оценки конкурентоспособности.

В работе решаются следующие задачи:

Ї изучение понятия и сущности конкуренции и конкурентоспособности;

Ї рассмотрение факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятий;

Ї исследование нормативной базы, регулирующей конкурентоспособность на рынке сотовой связи;

Ї рассмотрение современного состояния рынка сотовой связи;

Ї изучение методов оценки конкурентной среды;

Ї проанализировать конкурентную ситуацию на рынке сотовой связи различными методами оценки конкурентоспособности;

Ї выявление проблем конкурентоспособности;

Ї определение перспективы развития конкурентоспособной среды на рынке сотовой связи города Новосибирска.

Предметом исследования является оценка конкурентной ситуации на рынке сотовой связи. Объектом исследования в данной работе являются операторы сотовой связи г. Новосибирска.

В дипломной работе широко используются такие методы исследования как метод анализа иерархий, метод SWOT-анализ, метод многоугольника конкурентоспособности, матрица БКГ и индекс Херфиндаля - Хиршмана.

Работа состоит из введения, трех глав и заключения, списка используемых источников и  приложений.

Введение раскрывает актуальность, определяет цель исследования, раскрывает теоретическую и практическую значимость работы.

При исследовании были использованы следующие источники литературы: Гражданский кодекс РФ, ФЗ РФ «О связи», ФЗ "О техническом регулировании", ФЗ "О защите прав потребителей", а также научные труды таких авторов, как Р.А. Фатхутдинов, Г.А. Антонов, В.О. Тихвинский, Т.Г. Философова, периодические издания «Электросвязь», «Мобильные системы», «Микроэкономика», «Век качества», и другая литература.

1. Теоретические основы конкурентоспособности предприятия

конкурентоспособность рынок сотовый

1.1 Понятие и сущность конкуренции и конкурентоспособности

Конкуренция и конкурентная борьба являются главным содержанием функционирования экономической системы, базирующейся на рыночных механизмах, ключевыми категориями в общей схеме категорий рыночного хозяйства.

Конкуренция (от лат. Concurentia - состязание, столкновение) определяется как ситуация, в которой любой желающий что-либо купить или продать может выбирать между различными поставщиками или покупателями. Другая трактовка термина «конкуренция» предлагает понимать под конкуренцией «процесс, в ходе которой фирмы борются друг с другом за потребителей своей продукции» [15, с. 5].

Литературный анализ структуры и содержания формулировок и трактовок понятия «конкуренция» позволяет сделать следующие выводы:

1 Понятия «конкуренция», предложенные различными авторами, не в полной мере отвечают требованиям системности и комплексности, т.е. они характеризуют только один из множества аспектов конкуренции, установленных А. Смитом и самими авторами, каждый в своей области исследования;

2 Многообразие подходов к формулированию понятия: один автор под конкуренцией понимает соперничество (борьбу) фирм, т.е. юридических лиц, другой - соперничество физических лиц, третий - как наличие на рынке достаточного количества продавцов и покупателей, четвёртый - ситуацию, пятый стремление, шестой - процесс и т.д.;

3 Приведённые понятия не охватывают конкуренцию среди любых социальных, производственных и биологических систем;

4 Понятия не отражают конкуренцию как единство статики и динамики соперничества, выживания систем в заранее заданных или неопределенных условиях;

5 Понятия не увязаны с законодательством.

С учетом рассмотренных замечаний предлагается сделать следующее конечное определение: конкуренция - процесс управления субъектом своими конкурентными преимуществами на конкретном рынке (территории) для одержания победы или достижения других целей в борьбе с конкурентами за удовлетворение объективных или субъективных потребностей в рамках законодательства либо в естественных условиях. Конкуренция является движущей силой развития субъектов и объектов управления, общества в целом [14, c. 170].

Конкуренция - ключевое понятие, выражающее сущность рыночных отношений. Рыночная конкуренция - это борьба за ограниченный объем платежеспособного спроса потребителей, ведущаяся фирмами на доступных сегментах рынка. Конкурентная борьба представляет собой динамический (ускоряющий движение) процесс, который способствует лучшему обеспечению рынка товарами.

Признаки рыночной конкуренции:

- борьба, состязание в сфере экономики за лучшие условия производства, купли и продажи товара;

- борьба, за общественное признание затрат и результатов производства;

- стремление к лидерству;

- наличие одной цели, возможной лишь для ограниченного числа участников;

- наличие на рынках большего числа независимо действующих покупателей и продавцов любого конкретного продукта или ресурса;

- свобода выбора входа и выхода на рынок;

- невозможность каждого отдельного продавца воздействовать на предложение, цену. Покупателя и манипулировать рынками для своей выгоды;

- экономическое подчинение производителя интересам потребителя [11, c. 12].

Конкуренция на рынке выполняет следующие функции:

1 Функция регулирования - чтобы выиграть в конкурентной борьбе, компания должна предлагать товары, которые предпочитает потребитель, поэтому факторы производства под влиянием цены направляются в те отрасли, где в них существует наибольшая потребность;

2 Функция мотивации - предприятие, которое предлагает лучшую по качеству продукцию или производит ее с меньшими затратами, получают вознаграждение в виде прибыли. А предприятие, которое не реагирует на пожелания клиентов, получают «наказание» в виде убытков или вытесняются с рынка;

3 Функция распределения - конкуренция не только включает стимулы к более высокой продуктивности, но и позволяет распределять доход среди предприятий в соответствии с их вкладом;

4 Функция контроля - конкуренция ограничивает и контролирует экономическую силу каждого предприятия. Например, монополист может назначать цену. В то же время конкуренция предоставляет возможность выбора среди нескольких продавцов. Чем совершеннее конкуренция, тем справедливее цена.

Конкуренция может оказывать положительное и негативное влияние на рост потенциала конкурентоспособности функционирующих на рынке предприятий [11, c. 15]. Положительное влияние конкуренции заключается в следующем. Уровень и степень конкуренции выступают как необходимые и достаточные условия для формирования и наращивания потенциала роста конкурентоспособности субъектов рынка.

Негативное влияние конкуренции возникает при не выполнении достаточных условий: отсутствие равноценного доступа к имеющимся ресурсам; отсутствие возможностей перераспределения имеющихся ресурсов; отсутствие мер по государственной защите внутреннего рынка от конкуренции импортных товаров; формированию механизмов тарифного регулирования импорта, обеспечения гарантий частной собственности и привлечения инвестиций.

Рассматривается следующая классификация видов рыночной конкуренции по ряду признаков (таблица 1.1).

Таблица 1.1. Характеристика различных форм рынков

Параметры (признаки) рынка	Формы рынков
	Совершенная или чистая конкуренция	Монополистическая конкуренция	Олигополия	Монополия
Количество производителей	Много	Много	Мало (2-8)	Один
Количество покупателей	Много	То же	Два или более	Один или несколько
Сила конкуренции	Очень сильная	Сильная	Слабая	Отсутствует
Доли на рынке	Малые	Малые	Большие	Весь рынок
Доступ к рынку	Открыт	Затруднен	Затруднен	Блокирован
Политика ценообразования	На основе закона спроса и предложения	На основе спроса и конкурентоспособн.	Спросом и конкурентоспособн.	Определяется производит.
Роль качества и конкуренции	Очень высокая	Очень высокая	Высокая	Определяется ситуацией
Роль рекламы в продвижении товара	Высокая	Высокая	Очень высокая	Определяется ситуацией
Норма прибыли производителя	Незначительная	2-8%	8-20%	Более 20%
Эффективность использования ресурсов	Очень высокая	высокая	Средняя	Низкая

На современном этапе мирового развития конкуренция как движущая сила вынуждает производителей товаров постоянно искать новые пути повышения их качества, снижения цены, повышения качества сервиса. В связи с дефицитностью ресурсов встает новая проблема - экономия ресурсов у потребителей товаров за счет упрощения их конструкции и повышения качества.

Факторы, влияющие на конкурентную борьбу:

- размер рынка - чем больше, тем сильнее конкуренты;

- темпы роста рынка - быстрый рост облегчает проникновение на рынок;

- цена;

- уровень стандартизации товаров - покупатели имеют преимущество, так как им легко переключиться с одного товара на другой;

- мобильные технологические модули;

- требования к размерам необходимых капитальных вложений - жесткие требования повышают риск, создают дополнительные барьеры входа-выхода;

- быстрое обновление ассортимента выпускаемой продукции.

В современном мире ключевым понятием является конкурентоспособность. Однако современная экономическая наука не дает как единой общепринятой трактовки содержания категории «конкурентоспособность», так и единого общепринятого подхода к методам ее оценки и формирования.

В общем случае под конкурентоспособностью принято понимать способность конкурировать на рынках товаров и услуг. Трактуя понятие «конкурентоспособность», многие авторы описывают термин «конкуренция», определяя его как «экономическое соревнование» (таблица 1.2).

Таблица 1.2. Примеры определения термина «конкурентоспособность»

Автор	Определение
М. Портер	Конкурентоспособность-свойство товара, услуги, субъекта рыночных отношений выступать на рынке наравне с присутствующими там аналогичными товарами. Услугами или конкурирующими субъектами рыночных отношений.
М. Гельвановский	В самом общем смысле - обладание свойствами, создающими преимущества для субъекта экономического соревнования.
Р. Завьялов	Концентрированное выражение экономических, научно-технических, производственных организационно-управленческих, маркетинговых и иных возможностей страны, которые реализуются в товарах и услугах успешно противостоящим конкурирующим аналогам как на внутреннем, так и на внешнем рынке.
Р.Ф. Фатхутдинов	Свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами.
Е. Дж. Визер	Способность фирмы приобрести, сохранить и увеличить долю на рынке.
П.У. Зулькарпаев, Л.Р. Ильясова	Интегральная конкурентоспособность предприятия - это его способность занимать определенную долю рынка продукции и способность увеличивать/уменьшать данную долю.
М. Мескон, А. Альберт, Ф. Хедоури	Выраженная компетентность заключается в том, что фирма делает что-то лучше, чем ее конкуренты, т.е. сохраняет конкурентоспособность, позволяющую фирме привлекать и сохранять потребителей.

В самом общем смысле под конкурентоспособностью понимается способность опережать других, используя свои преимущества в достижении поставленных целей [11, c. 21].

Компания может ответить на ряд очень важных вопросов, когда про анализируются и изучаться конкурентные силы в данной отрасли:

1 Выявить свои слабые и сильные стороны.

2 Вовремя заметить новых участников.

3 Определить время появления товаров-заменителей.

Таким образом, компания для получения максимальной прибыли сама вправе определиться в выборе оптимальной конкурентной стратегии, занять наиболее выгодное положение в отрасли (на рынке) и верную позицию для защиты от конкурентов.

Комплексно рассматриваются причины возникновения конкурентной борьбы, М. Портер выявил пять «сил конкуренции», влияющих на цены, предлагаемые фирмами, затраты по выпуску и реализации продукции, на потребительские свойства предлагаемых на рынке товаров.

С понятием конкуренция тесно связан термин «конкурентное преимущество». Конкурентное преимущество - это активы рынка и различные характеристики (оборудование, позволяющее экономить затраты, торговые марки), дающие ему преимущества над соперниками в конкуренции [15, c. 9].

Конкурентные преимущества делают компанию узнаваемой на рынке, защищают от воздействий конкурентных сил. Основная задача предприятий состоит в том, чтобы быть лучше, чем конкретные конкуренты, выступающие с предприятием на одном рынке. В связи с этим любые результаты деятельности должны сопоставляться с результатами конкурентов.

Конкурентное преимущество фирмы не всегда очевидно. На практике отличия между фирмой и ее конкурентами, которые выбираются для оценки преимущества или недостатков. Могут быть очень субъективными в зависимости от того, чему руководство придает значение. Конкурентные преимущества обязательно должны находить реальное воплощение в товаре, цене, качестве обслуживания, низких издержках и других показателях деятельности компании и восприниматься потребителем, т.е. они должны измеряться, оцениваться. Они должны быть:

- значимыми, т.е. заметно выделяться на фоне конкурентов;

- видимыми, т.е. различимыми покупателями;

- значимыми для потребителя, т.е. приносить выгоду;

- устойчивыми, т.е. сохранять свою значимость в условиях изменений среды;

- уникальными, т.е. предоставляемую выгоду нельзя получить у других производителей товара;

- прибыльными для компании, т.е. объемы производства, структура затрат и рыночные цены на товар позволяют успешно работать в выбранной сфере деятельности и получать достаточную прибыль.

Под влиянием изменчивости факторов внешней среды конкурентные преимущества компании могут уменьшаться или вовсе исчезать. Основными причинами утраты конкурентных преимуществ являются:

1 Ухудшение факторных условий (увеличение издержек производства, снижение образовательного и квалифицированного уровня кадров и др.).

2 Снижение инвестиционной привлекательности компании и ее инновационного потенциала.

3 Снижение способности к адаптации (использование мораль устаревшего оборудования, длительные сроки создания новой продукции и др.).

4 Ослабление конкуренции на рынке.

5 Низкие доходы основных групп населения страны, приводящие к снижению требовательности к качеству покупаемых товаров и их ассортименту.

Конкурентоспособность продукции и конкурентоспособность предприятия соотносятся между собой как часть и целое. Возможность компании конкурировать на определенном товарном рынке непосредственно зависит от конкурентоспособности товара и совокупности экономических методов деятельности предприятия.

Часто понятие конкурентоспособность предприятия сводится к понятию способность предприятия производить конкурентоспособный товар. Однако, учитывая, что в настоящее время предприятия могут производить различные виды продукции и одновременно работать на различных товарных рынках, уровень конкурентоспособности предприятия и уровень конкурентоспособности продукции не совпадают. Наличие одного или нескольких видов конкурентоспособной продукции не означает, что предприятие тоже является конкурентоспособным.

Прежде всего, отмечается, что в качестве базы для сравнения уровня конкурентоспособности предприятия используются данные по предприятиям - конкурентам, а не товарам. Конкурентоспособность продукции и конкурентоспособность организации, несмотря на их взаимообусловленности, отличаются по своей сущности:

- определяются и применяются к разным временным промежуткам (конкурентоспособность продукции определяется в любой промежуток времени, а организации применима к длительному периоду времени);

- конкурентоспособность организации зависит от уровня конкурентоспособности всего ассортимента продукции и эффективности каждого вида деятельности;

- конкурентоспособность продукции является необходимым, но недостаточным условием конкурентоспособности организации [11, c. 27].

1.2 Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия

Конкурентоспособность предприятия является категорией динамической. Ее изменение во времени обусловлено как внешними, так и внутренними факторами, значительная часть которых может рассматриваться в качестве управляемых параметров. Конкурентоспособность предприятия отражает эффективность использования экономического потенциала предприятия. Факторы конкурентоспособности организации подразделяются на внешние, проявление которых в малой степени зависит от организации. И внутренние, почти целиком определяемые руководством организации.

Внешние факторы:

- государственная политика в отношении экспорта и импорта;

- уровень экономического развития страны;

- государственная экономическая политика в странах-экспортерах и импортерах товаров;

- эффективность функционирования рынков капитала и качество финансовых услуг;

- уровень развития инфраструктуры в стране;

- развитие научно-технологического потенциала;

- амортизационная, налоговая и финансово-кредитная политика;

- таможенная политика и импортные пошлины, квоты;

- система государственного страхования;

- государственная система стандартизации и сертификации продукции и систем ее создания;

- государственный надзор и контроль за соблюдением: обязательных требований стандартов, правил обязательной сертификации продукции и систем, метрологический контроль;

- правовая защита интересов потребителя;

- основные характеристики рынка: его тип и ёмкость; наличие и возможности конкурентов;

- деятельность общественных и негосударственных институтов.

Внутренние факторы:

- производственная и организационная структура предприятия;

- технологии;

- учет регулирования производственных процессов;

- уровень квалификации персонала;

- информационная и нормативно-методическая база управления;

- оборудование;

- функционирование системы менеджмента качества;

- уровень стратегического управления;

- масштабы применения аутсорсинга;

- развитость сбытовой сети;

- степень защищенности конфиденциальной информации;

- масштабы применения современных информационных технологий;

- использование сети Интернет для продажи продукции;

- регулярность привлечения инвестиций в развитие производства;

- размеры сформированной постоянной и лояльной клиентской базы;

- репутация предприятия;

- мотивация персонала на повышение качества товара;

- наиболее существенные стратегические конкурентные преимущества;

- эффективная конкурентная стратегия;

- своевременность проведения реструктуризации (слияние, поглощение, разделение);

- стоимость предприятия, отражающая его инвестиционную привлекательность.

Возможности непосредственного воздействия предприятия на факторы внешней среды достаточно ограничены. Поскольку они действуют объективно по отношению к предприятию, реальные возможности обеспечения конкурентоспособности предприятия находятся в сфере факторов внутренней среды. Однако воздействовать на эти факторы можно с разной степенью эффективности.

Среди внутренних факторов конкурентоспособности организации важнейшую роль играет уровень качества управления организацией, т.е. уровень подготовки менеджеров, умение правильно вести деловые операции в условиях постоянного изменения на рынке. Эти факторы считают ключевыми в определении конкурентоспособности организации на рынке [11, c. 32].

Влияние конкуренции усиливается вследствие проводимых другими фирмами конкурентных мер по улучшению качества, внешнего вида, дизайна товаров, расширения ассортимента, установлению относительно низких цен, увеличению количества новых, модных и дефицитных товаров; увеличению товарного запаса по всей номенклатуре; увеличению доли особо привлекательных товаров; снижению цен на них и так далее.

Особо отмечается получение разрешения и покупку лицензий в другой стране на патенты или же получение лицензий в своей стране на особые виды деятельности, например на продажу спиртоводочных изделий; это позволяет сразу же сильно увеличить объемы продаж и оказать существенное влияние на конкуренцию. Учет совокупности всех указанных факторов укрепляет репутацию фирмы. Укрепление репутации само по себе также является фактором, приводящим к конкуренции, причем одним из самых важных.

Майкл Портер напрямую связывает факторы конкурентоспособности с факторами производства. Все факторы, определяющие конкурентные преимущества предприятия и отрасли, он представляет в виде больших групп: основные и развитые. Основные факторы - это природные ресурсы, климатические условия, географическое положение страны, неквалифицированная, полуквалифицированная рабочая сила, дебетовый капитал. Развитые факторы - современная инфраструктура обмена информацией, высококвалифицированные кадры и исследовательские отделы, занимающиеся сложными высокотехнологическими дисциплинами. Большее значение для обеспечения конкурентоспособности предприятия имеют развитые факторы. Для их развития необходимы значительных и продолжительные вложения капитала и человеческих ресурсов. Особенностью развитых факторов является то, что их трудно приобрести на мировом рынке. И в тоже время они являются непременным условием инновационной деятельности предприятия [11, c. 34].

Фактор конкурентоспособности - непосредственная причина, наличие которой необходимо и достаточно для изменения одного или нескольких критериев конкурентоспособности. При оценке возможностей предприятия в сравнении с конкурентами определяются такие факторы, как технические и организационные возможности повышения качества продукции и совершенствования ассортимента, также играют роль техническая оснащенность производства, особенно износ и срок службы оборудования, имидж предприятия и товаров на рынке, наличие рабочей силы и состав коллектива, размеры предприятия и его доходность, различия в практике управления предприятиями, протекционистская политика правительства по отношению к отечественным товаропроизводителям, поддержка местных органов власти, инвесторов, наличие спонсоров и т.д.

Внутренняя среда организации оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Она имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Это кадровый, производственный, маркетинговый и финансовый срез, сущность которых была раскрыта ранее.

Все факторы внешней среды находятся в состоянии сильного взаимовлияния. Изменение одного из факторов обязательно приводит к тому, что происходит изменение других факторов. Поэтому их изучение и анализ должны вестись не по отдельности, а системно с отслеживанием не только собственно изменения одного фактора, но и с условием того, как они изменения скажутся на других факторах.

Система внешних и внутренних факторов не претендует на достаточную полноту. Однако даже в таком виде она показывает, насколько сложна проблема повышения конкурентоспособности и удержания позиций предприятия на рынке. Таким образом, внешние факторы в совокупности с факторами внутренней среды оказывают решающее воздействие на функционирование организации. Все переменные тесно взаимосвязаны и влияют друг на друга. Маркетолог должен уметь анализировать все эти факторы в совокупности, не упуская ни одного из виду, и принимать эффективные решения, способствующие стабильному развитию предприятия. Факторы могут воздействовать как в сторону повышения конкурентоспособности предприятия, так и в сторону уменьшения. Это то, что способствует превращению возможностей в действительность. Они определяют средства и способы использования резервов конкурентоспособности. Но наличие самих факторов недостаточно для обеспечения конкурентоспособности. Получение конкурентного преимущества на основе факторов зависит от того, насколько эффективно они используются и в какой отрасли применяются.

Классификация факторов конкурентоспособности на внутренние и внешние приложена к работе отечественного экономиста Н.С. Яшина. Такая классификация является наиболее полной и оптимальной, хотя имеет много общих моментов с предыдущими.

К внутренним факторам относятся:

- потенциал маркетинговых служб, финансово-экономический, кадровый, экологический потенциал;

- эффективность рекламы;

- уровень материально-технического обеспечения, хранения, упаковки, транспортировки;

- уровень подготовки и разработки производственных процессов;

- эффективность производственного контроля, испытаний и обследований;

- уровень обеспечения пуско-наладочных и монтажных работ;

- уровень технического обслуживания в пост производственный период; сервисного, гарантийного обслуживания.

Т.е. к внутренним факторам относятся потенциальные возможности самого предприятия по обеспечению собственной конкурентоспособности.

Внешние факторы:

Во-первых, меры государственного воздействия как экономического характера (амортизационная политика, налоговая, финансово-кредитная политика, таможенная политика и связанные с ней импортные пошлины; система государственного страхования), так и административного характера (разработка, совершенствование и реализация законодательных актов, способствующих развитию рыночных отношений, демонополизация экономики; государственная система стандартизации и сертификации продукции и систем её создания; государственный надзор и контроль за соблюдением обязательных требований и стандартов, правил обязательной сертификации продукции и систем, метрологический контроль; правовая защита интересов потребителя). Т.е. все то, что определяет формальные правила деятельности субъекта хозяйствования на данном национальном или мировом рынке.

Во-вторых, внешними факторами конкурентоспособности выступают основные характеристики самого рынка продукции данного предприятия; его тип и ёмкость; наличие и возможности конкурентов; обеспеченность, состав и структура трудовых ресурсов предприятия.

К третьей группе относится деятельность общественных и государственных институтов.

К четвертой группе - деятельность политических партий, движений, блоков и т.п., формирующих социально-политическую обстановку в стране.

Все эти факторы могут, как повышать, так и снижать конкурентоспособность предприятия. Но одного наличия факторов недостаточно для обеспечения конкурентоспособности. Достижение конкурентных преимуществ зависит от того, насколько факторы конкурентоспособности используются и где применяются.

Факторы конкурентоспособности являются важной составляющей при оценке предприятия с помощью различных методов.

1.3 Правовое регулирование конкуренции на рынке сотовой связи

Государственное регулирование различных секторов экономик является важной составляющей управления социально-экономическими процессами в стране. Задача государственного регулирования заключается не в прямом вмешательстве в экономическую деятельность. А в создании условий, при которых рыночные механизмы будут действовать наиболее эффективно и в то же время будет обеспечено соблюдение национальных интересов. Действующее в настоящее время законодательство в области связи разрабатывались в сложных условиях переходных социально-экономических процессов [13, c.58].

Правовая база РФ, регламентирующая вопросы регулирования общих и технических требований к качеству услуг связи на федеральном уровне включает ряд законодательных актов, основными из которых является:

1 Закон РФ «О связи» от 07.07.03 № 126-ФЗ;

2 "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.07.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 02.10.2016);

3 Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ (ред. от 05.04.2016) "О техническом регулировании";

4 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей";

5 Федеральный закон от 26.06.2008 N 102-ФЗ (ред. от 13.07.2015) "Об обеспечении единства измерений";

6 "Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 06.07.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 03.10.2016);

7 Закон РФ от 17.08.95 № 147-ФЗ «О естественных монополиях»;

8 Постановление Правительства РФ №265 от 07.03.97 «Основные положения государственного регулирования тарифов на услуги общедоступной электрической связи на федеральном и региональном уровнях»;

9 Закон РСФСР от 22.03.1991 N 948-1 (ред. от 26.07.2006) "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках";

10 Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О защите конкуренции".

На основании указанных актов законодательства Правительство РФ принимает соответствующие подзаконные нормативные правовые акты, определяющие нормы в области технического регулирования и качества услуг связи. Они буду единственными правовыми документами в области технического регулирования, требующими обязательного выполнения со стороны юридических и физический лиц, а также иностранных граждан, находящихся на территории РФ.

Качество услуг связи в значительной мере определяется не только требованиями потребителей, но и действующим правовым регулированием.

Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) содержит правовые формы различных видов обязательств и требований к качеству товаров и работ, услуг. ГК РФ (ст. 723) устанавливается ответственность за ненадлежащее качество работ, которая принимается при оказании услуг связи. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы (недостатки, которые делают его не пригодным для использования) для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

- безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

- соразмерного уменьшения установленной за работу цены;

- возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).

Качество услуги по договору о возмездном оказании услуг ГК РФ специально не регулируется, так же, как и качество работы, по договору подряда. Однако качество услуги, оказываемой потребителю, регулируется и ГК РФ (ст.721), и Законом РФ « О защите прав потребителей», и другими правовыми актами.

В Законе РФ «О защите прав потребителей» регулируются также отношения, возникающие между абонентами сетей и операторами связи, устанавливаются права абонентов на приобретение услуг связи надлежащего качества, на получение информации об услугах и об их оказании, на просвещение, на государственную и общественную защиту интересов, а также определяется механизм реализации этих прав. Закон РФ «О защите прав потребителей» не распространяется на корпоративных абонентов - юридических лиц, а также на абонентов - физических лиц. Если они используют, приобретают, заказывают услуги связи для предпринимательских целей.

Отношения, возникающие при разработке, принятии, применении и исполнении на добровольной основе требований к оказанию услуг или оценке соответствия регулируются Федеральным законом №184-ФЗ «О техническом регулировании». Правовыми формами добровольного технического регулирования являются национальный стандарт, стандарт стандартизации, система добровольной сертификации, в соответствии с которыми могут устанавливаться требования к качеству предоставления услуг связи.

Для повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции и предоставляемых услуг постановлением правительства РФ № 113-98 установлено, что важнейшей задачей федеральных органов исполнительной власти является осуществление поддержки субъектов хозяйственной деятельности, деятельности, внедряющих системы менеджмента качества на основе государственных стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000 [12, c.98]. общие вопросы качества предоставления услуг определяются в следующих стандартах ISO:

- EN ISO 9000:2000 - Система менеджмента качества. Основные положения и словарь;

- EN ISO 9001:2000 - Система менеджмента качества. Требования;

- EN ISO 9004:2000 - система менеджмента качества. Руководство по улучшению характеристик.

В настоящее время в области связи действуют следующие правила, утверждённые правительством РФ:

- правила оказания услуг телефонной связи;

- правила предоставления услуг телеграфной связи;

- правила оказания услуг проводного вещания.

Правила оказания услуг сотовой связи регулируют отношения между оператором связи абонентом по оказанию услуг связи на территории РФ и содержат положения, обязательные при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи. Оператор связи несет ответственность перед абонентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных обязательств, за объявленное качество услуг сотовой связи, за нарушение сроков оказания услуг связи и сроков устранения недостатков, за достоверность информации об услугах сотовой связи и об исполнителе этих услуг в порядке и размерах, предусмотренных законом или договором. Наиболее важными механизмами государственного регулирования в подотрасли связи являются:

- лицензирование вида деятельности;

- выдача разрешений на использование полос радиочастот;

- сертификация оборудования;

- государственный надзор за операторской деятельности со стороны антимонопольного органа;

- создание нормативно-правовой базы.

Одним из инструментов проведения государственной политики в области связи является лицензирование деятельности операторов связи. Основные задачи лицензирования:

- регулирование и контроль деятельности операторов по обеспечению услугами связи органов государственной власти, юридических и физических лиц;

- создание равных условий конкуренции в отрасли;

- защиту интересов потребителей услуг связи, операторов связи и инвесторов в условиях конкуренции;

- обеспечение экономической безопасности отрасли и государства [13, c.75].

Для обеспечения качества услуг связи в международной практике используются два метода. Первый метод предусматривает установление регулирующим органом в сфере связи минимальных значений показателей качества услуг связи, которые могут прописываться в лицензионных условиях на деятельность по оказанию услуги связи. Второй метод предусматривает возможность предоставления абоненту самостоятельно провести тестирование показателей качества услуг связи [21, с. 9]. Закон «О защите конкуренции» определяет конкуренцию как соперничество хозяйствующих субъектов, при котором самостоятельными действиями каждого из них исключается или ограничивается возможность каждого из них в одностороннем порядке воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке. Законодательство предусматривает жесткое государственное регулирование деятельности субъектов естественных монополий. Осуществляют это регулирование федеральные органы исполнительной власти (Федеральная антимонопольная служба, Федеральная служба по тарифам). В отношении субъектов естественных монополий могут применяться два метода регулирования:

- ценовое регулирование путем установления цен (тарифов) или их предельного уровня;

- определение потребителей, подлежащих обязательному обслуживанию, и установление минимального уровня их обеспечения в случае невозможности удовлетворения потребностей в полном объеме.

Основным законодательным актом, регулирующим конкурентные отношения в РФ является закон РФ «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках», целью которого является определение организационных и правовых основ предупреждения, ограничения и пресечения монополистической деятельности и недобросовестной конкуренции и тем самым обеспечение условий для создания и эффективного функционирования товарных рынков. В законе определены задачи, функции и полномочия Государственного комитета РФ по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур (ГКАП) как органа, на который возлагается осуществление государственного антимонопольного регулирования, предусмотрены меры ответственности за нарушение требований антимонопольного законодательства. На сегодняшний день в соответствии с действующей нормативно-правовой базой Роскомнадзор предъявляет к операторам связи ряд требований по соблюдению лицензионных условий, построению систем связи, сопряжению их элементов, прохождению трафика и его маршрутизации, а также по многим другим параметрам. На сегодняшний день в России нет обязательных нормативно-правовых актов, регулирующих качество предоставления связи. Несмотря на то что приведенные выше стандарты ГОСТ Р ИСО 9000 на сегодняшний день являются единственными нормативными документами в области качества услуг связи, они имеют ряд недостатков с правоприменительной точки зрения. Некоторые из них:

- есть внутренние противоречия и расхождения с другими отечественными и международными нормативными документами (например: дублирование видов услуг);

- не содержат норм на показатели качества услуг связи;

- носят рекомендательный характер;

- не включены ни в одну систему добровольной сертификации услуг связи и систему управления качеством услуг связи.

Разработанный проект «Концепции организации системы государственного контроля (надзора) качества оказания услуг связи РФ» является документом, на основе которого, все надеются. Будут в дальнейшем выстраиваться регламенты деятельности Роскомнадзора и участников рынка.

В концепции содержатся:

- основные задачи и принципы построения системы контроля качества предоставления услуг связи;

- перечень показателей качества услуг связи;

- состав методик измерений и контроля качества услуг связи;

- предложения по изменению нормативной правовой базы;

- план мероприятий по организации системы контроля качества предоставления услуг связи в Российской Федерации.

По мнению разработчиков, реализация положений Концепции позволит достичь нового качественного уровня государственного регулирования и обеспечения оказания услуг надлежащего качества путем:

- определения перечня услуг связи, к которым должны быть установлены требования к качеству;

- определения перечня показателей качества услуг связи и их минимальных значений, а также методик их измерений и контроля;

- создания системы контроля качества предоставления услуг связи, позволяющей оценивать качество услуг связи и формировать доказательную базу для разрешения споров пользователей услугами связи с операторами связи, включая создание единого информационного ресурса (web-портала);

- вовлечения пользователей в процесс тестирования качества предоставления услуг связи [35].

Система контроля качества услуг связи представляет собой комплекс организационно-технических решений, обеспечивающих контроль за соблюдением установленных требований к качеству услуг, оказываемых операторами связи, систематизацию процедур расчета показателей качества связи и измерений их параметров на действующих сетях связи и сравнения со значениями, установленными в нормативных актах. Функционирование системы контроля качества услуг связи подразумевает взаимодействие тех участников Роскомнадзора, операторов связи и абонентов.

На сегодняшний день завершена разработка 15 методик оценки качества услуг связи, содержание которых обсуждается экспертной группой [25, c. 14].

Таким образом, изложенные положения российского законодательства могут повлиять на маркетинговую среду рынка, а, следовательно, должны учитываться при разработке маркетинговых стратегий как самим лидером на рынке, так и всеми фирмами-конкурентами.

2. Методология оценки конкурентной среды

Оценка уровня конкурентоспособности различных объектов представляет собой очень сложную работу, так как: во-первых, в конкурентоспособности фокусируются все показатели качества и ресурсоемкости работы всего персонала по всем стадиям жизненного цикла объектов; во-вторых, в настоящее время отсутствуют международные документы по оценке конкурентоспособности различных объектов; в-третьих, техническая, экономическая, кадровая, социальная политика не ориентирована на обеспечение конкурентоспособности различных объектов.

Для оценки конкурентоспособности сложных объектов массового производства или дорогих и уникальных объектов следует применять научные подходы, принципы и методы. Специфические принципы оценки конкурентоспособности конкретных объектов формулируются в каждом конкретном случае исходя из сложности особенностей и важности объекта.

Так, в основу измерения конкурентоспособности персонала положены методы экспертной оценки. Конкурентоспособность организации оценивается на основе показателей конкурентоспособности товаров с учетом значимости рынков и рентабельности организаций [14, c. 238].

Существует две постановки задач прогнозирования:

- прогнозирование развития рынка или отдельной компании на некотором временном интервале с учетом сложившихся к текущему моменту тенденций и гипотез о существующих событиях, которые могут произойти на рынке в прогнозируемый период;

- оценивание потенциала развития рынка или компании, т.е. максимального уровня спроса, который может быть, достигнут со временем при некоторых ограничениях (минимальный достижимый уровень цен, постоянный состав операторов-конкурентов и т.п.).

В настоящее время эти задачи решаются с привлечением различных методов, позволяющих провести сравнительный анализ развития различных региональных рынков сотовой связи и уточнить оценку текущего состояния и построить прогноз изменения ситуации в данном регионе [24, c. 5].

В экономической литературе встречаются разнообразные методы оценки конкурентоспособности в зависимости от целей, возможностей и специфике исследований. К основным методам анализа конкурентоспособности относятся следующие:

- оценка с позиции сравнительных преимущества;

- оценка с позиции теории равновесия;

- оценка на базе качества продукции;

- матричный метод;

- SWOT-анализ;

- построение «гипотетического многоугольника конкурентоспособности»;

- горизонтальный анализ или анализ тенденций;

- вертикальный анализ;

- факторный анализ: анализ влияния отдельных элементов конкурентоспособности продукции на общие экономические показатели;

- сравнительный анализ [17,c. 339].

Рассматриваются подробно следующие методы оценки конкурентоспособности: SWOT-анализ, метод анализа иерархий, индекс Херфиндаля-Хиршмана, метод многоугольника и матрица Бостонской консалтинговой группы (БКГ).

2.1 Метод анализа иерархий

Метод Анализа Иерархий (МАИ) - математический инструмент системного подхода к решению проблем принятия решений. МАИ не предписывает лицу, принимающему решение, какого-либо «правильного» решения, а позволяет ему в интерактивном режиме найти такой вариант (альтернативу), который наилучшим образом согласуется с его пониманием сути проблемы и требованиями к ее решению. Этот метод разработан американским ученым Томасом Л. Саати в 1970 году, с тех пор он активно развивается и широко используется на практике. Метод анализа иерархий применяется не только для сравнения объектов, но и для решения более сложных проблем управления, прогнозирования и др.

Основным достоинством метода анализа иерархий является высокая универсальность - метод может применяться для решения самых разнообразных задач: анализа возможных сценариев развития ситуации, распределения ресурсов, составления рейтинга клиентов, принятия кадровых решений и др.

Недостатком метода анализа иерархий является необходимость получения большого объема информации от экспертов. Метод в наибольшей мере подходит для тех случаев, когда основная часть данных основана на предпочтениях лица, принимающего решения, в процессе выбора наилучшего варианта решения из множества существующих альтернатив.

Очень важным с точки зрения анализа иерархий является измерение весов элементов иерархии на одном уровне, чтобы можно было выделить, наиболее важные критерии и т.д. и, в конце концов, определить альтернативу, имеющую, в соответствии с проведёнными сравнениями наибольший вес. При этом необходимо также учитывать согласованность таких измерений. Цель метода анализа иерархий - обоснование выбора наилучшей из предлагаемых альтернатив, характеристики которых являются векторами с разнородными, в том числе и с нечетко определенными, отдельными компонентами. Суть метода анализа иерархий заключается в поэтапном решении следующих взаимосвязанных частных задач:

- построение иерархической структуры показателей (признаков);

- оценивание значимости отдельных частных показателей для каждого уровня иерархии;

- сравнение имеющихся альтернатив и выбор наилучшей из них.

Первым шагом МАИ является структурирование (декомпозиция) проблемы, согласование результатов в виде иерархии.

Второй этап: в методе анализа иерархий элементы сравниваются попарно по отношению к их влиянию на общую для них характеристику.

Парные сравнения приводят к записи характеристик сравнений в виде квадратной таблицы чисел, которая называется матрицей. Принцип парных сравнений заключается в том, что все элементы задачи (факторы) сравнивается попарно по отношению к воздействию на общую характеристику, то есть определяется вес или интенсивность каждого элемента (фактора). Обозначим множество сравниваемых элементов: . Веса этих элементов обозначим, соответственно: . Попарное сравнение критериев по важности по девятибалльной шкале с составлением соответствующей матрицы (таблицы) размера (n х n). Система парных сведений приводит к результату, который может быть представлен в виде обратно симметричной матрицы. Элементом матрицы a(i,j) является интенсивность проявления элемента иерархии i относительно элемента иерархии j, оцениваемая по шкале интенсивности от 1 до 9, где оценки имеют следующий смысл:

- равная важность - 1;

- умеренное превосходство - 3;

- значительное превосходство - 5;

- сильное превосходство - 7;

- очень сильное превосходство - 9;

- в промежуточных случаях ставятся четные оценки: 2, 4, 6, 8 (например, 4 - между умеренным и значительным превосходством).

В процессе заполнения матрицы если элемент i важнее элемента j, то клетка (i, j), соответствующая строке i и столбцу j, заполняется целым числом, а клетка (j, i), соответствующая строке j и столбцу i, заполняется обратным числом (дробью). Например, если К₁ умеренно превосходит К₄, то в клетку (1;4) (на пересечении первой строки и четвертого столбца) ставится число 3, а в клетку (4;1) (четвертая строка первый столбец) - обратная величина, равная 1/3. Если же элемент j более важен, чем элемент i, то целое число ставится в клетку (j, i), а обратная величина - в клетку (i, j). Если считается, что i, j одинаковы, то в обе клетки ставится единица. Матрица составляется следующим образом (таблица 2.1): в правом верхнем углу записывается цель (или критерий), по отношению к которой будет проводиться сравнение, и необходимо перечислить слева и вверху сравниваемые элементы. Для иерархии, приведенной на рисунке. 2.1, потребуется построить 4 матрицы - одна для второго уровня и три для третьего. Эти матрицы представлены на таблицах 2.1 и 2.2.

Таблица 2.1. Матрица парных сравнений эксперта

Цель	К1	К2	К3
К1
К2
К3

Таблица 2.2. Матрица обобщенных результатов эксперта

Цель	А1…n	А2…n	А3…n
К1…n
К2…n
К3…n

Когда в решении задачи принятия решений участвуют несколько человек, по многим суждениям могут происходить споры. В таких случаях обсуждение обычно сосредоточивается на допущениях, из которых следуют суждения, а не на количественные величины самих суждений. Иногда группа принимает геометрическое среднее разных оценок в качестве общей оценки суждений

(2.1)

Геометрическая средняя величина дает наиболее правильный по содержанию результат, если задача состоит в нахождении такого значения признака, который качественно был бы равно удален как от максимального, так и от минимального значения признака. Если имеются значительные расхождения, различные мнения могут быть сгруппированы и затем, группы будут использоваться для получения ответов. Те суждения в группе, в которых последовательно обнаруживается наибольшая согласованность, обычно получают всеобщую поддержку. Метод анализа иерархий одинаково пригоден как при сравнении факторов, по которым возможно проведение определенных измерений, т.е. возможно их количественное сравнение, так и при сравнении факторов, по которым возможны только суждения. Следует внимательно проверять возможную взаимозависимость критериев, чтобы избежать вероятных перекрытий.

...