Совершенствование комплекса маркетинга на предприятии на примере ООО "Крым продукт"
Основные понятия маркетинга на предприятии. Особенности маркетингового комплекса в торговле. Организационно-экономическая характеристика исследуемого предприятия. Оценка эффективности маркетингового комплекса. Планирование маркетинговой деятельности.
Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
Вид | дипломная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 29.05.2018 |
Размер файла | 3,7 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
3. Проблема финансового обеспечения организации маркетингового управления деятельностью предприятия ООО «Крым Продукт» становится особенно острой в условиях кризиса.
Предприятию не хватает собственных финансовых ресурсов для проведения необходимых стратегических изменений по организации маркетингового управления. Предприятие не рискует вкладывать собственные средства в долгосрочные проекты из-за нестабильности внешних условий, а получение кредитов становится достаточно сложным и невыгодным в условиях инфляции.
Проанализируем рыночные возможности фирмы. По результатам исследования целесообразно составить Свот-анализ для ООО «Крым Продукт».
Таблица 2.6 - Свот-анализ ООО «Крым Продукт» на макроэкономическом уровне*
Свот-анализ ООО «Крым Продукт»
Сильные стороны 1.Стабильная репутация на рынке 2.Стабильный круг клиентов компании 3.Достаточность оборотных средств 4.Хорошее финансовое положение компании на региональном рынке 5.Наличие постоянных прибылей компании 6.Наличие высококвалифицированного персонала 7.Разработанные принципы работы компании, которые являются действенными на рынке |
Слабые стороны 1.Необходимость постоянного совершенствования методов конкурентной борьбы 2.Сильные конкуренты на рынке 3.Необходимость удержания высококвалифицированного персонала с помощью разных методов материального и нематериального стимулирования 4.Необходимость выделять большие объемы средств на маркетинговые мероприятия |
||
Возможности 1. Рост спроса на продукцию, что повлечет увеличение продаж 2. Стабильность спроса на продукцию торговой марки «Ряба», дистрибьюцией которого занимается ООО «Крым Продукт» 3. Растущие доходы населения позволяют расширять ассортимент компании в разных сегментах, в том числе в сегменте Премиум 4. Возможность выхода на дистрибуцию новых торговых марок 5. Рост масштабов компании за счет объединения с другими компаниями 6. Возможность увеличения доли рынка за счет мощной сбытовой политики |
1.Рост масштабов компании 2.Увеличения доли рынка за счет мощной сбытовой политики 3. Позиции лидера на рынке дистрибуции в Республике Крым 4. выход на другие региональные рынки. |
1. Совершенствование методов борьбы с конкурентами 2. Постоянные маркетинговые исследования на предприятии 3. Изучение спроса покупателей и своевременное реагирование на его запросы |
7. Возможность открыть сеть собственных магазинов продуктов от производителя с более низкими ценами |
|||
Угрозы 1. Сильные конкуренты на рынке, позиции которых на протяжении долгих лет занимают первые места в рейтингах продукции 2. Доступность рынка, что позволяет огромному числу производителей зайти на региональный рынок компании 3. Огромное множество компаний - дистрибьюторов продуктов питания в категории соусы, масло и т.п. 4. Сильная зависимость продаж от рекламы, которую осуществляет торговая марка «Ряба». При этом ООО «Крым Продукт» никакого влияния на ее частоту оказать не моет |
1.Сохранение основных конкурентных показателей при стабильности доли рынка |
1.Уменьшение доли рынка с сохранением хорошего имиджа компании на региональном рынке 2. Увеличение количества торговых марок в каталоге компании 3. Необходимость поиска новых партнеров |
*Составлено автором
Таким образом, проведенный Свот-анализ ООО «Крым Продукт» показал, что компания в настоящий момент находится в стадии роста, с возможность дальнейшего расширения деятельности. Данным факторам оказывает содействие как сложившаяся политическая, экономическая, демографическая ситуация в регионе, так и стабильность рынка сбыта продукции ООО «Крым Продукт».
Хотя на фоне сложившихся возможностей есть и значительные угрозы, среди которых доступность рынка, что позволяет огромному числу производителей зайти на региональный рынок компании, огромное множество компаний - дистрибьюторов продуктов питания в категории соусы, масло и т.п., необходимость постоянного совершенствования каналов сбыта продукции, строгий регламент мерчандайзинга компании, как основное средство реализации своей продукции, необходимость постоянного прогнозирования спроса на продукцию и др., однако существующие возможности дают огромные шансы для дальнейшего развития ООО «Крым Продукт», успешность которых во многом зависит от маркетинговой компании, анализ которой целесообразно провести в следующих параграфах данного раздела.
Данные перспективы обусловили возможность совершенствования управлением маркетинга на предприятии ООО «Крым Продукт». С этой целью необходимо проанализировать такие категории в управлении маркетингом предприятия как
- выбор целевых рынков
- стратегия маркетинга
- комплекс маркетинга
- разработать программу маркетинга
- реализацию маркетинговых средств
- на заключительном этапе произвести контроль и анализ маркетинговой деятельности предприятия.
Данные этапы маркетингового управления ООО «Крым Продукт» будут проанализированы в следующем разделе дипломной работы.
ГЛАВА 3. ОПТИМИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОГО КОМПЛЕКСА ООО «КРЫМ ПРОДУКТ»
3.1 Направления совершенствования комплекса маркетинга ООО «Крым продукт»
С целью совершенствования комплекса маркетинга ООО «Крым продукт» целесообразно создать соответствующую систему управления маркетингом, для этого необходимо:
1. Для повышения уровня уровень кадрового обеспечения необходимо:
1) Повышать уровень квалификации имеющегося персонала в сфере маркетингового управления путем обучения в высших учебных заведениях, участия в тренингах, заимствования опыта предприятий-лидеров, стажировки;
2) Привлекать студентов выпускных курсов профильных вузов к решению проектных задач;
3) Применять аутсорсинг и аутстаффинг;
4) Систематически осуществлять оценку персонала.
2. Для улучшения уровня информационного обеспечения предприятия ООО «Крым Продукт» необходимо создать маркетинговую информационную систему, которая будет способствовать ускорению процесса получения необходимой информации и ее обработки, позволит отслеживать изменения в маркетинговой среде и своевременно получать информацию о его состоянии.
3. С целью решения проблем обеспечения организации маркетингового управления деятельностью предприятия ООО «Крым Продукт» целесообразно создать соответствующую систему, которая будет представлять совокупность взаимосвязанных элементов, эффективное использование которых позволяет обеспечить приспособление деятельности предприятий в изменчивой маркетинговой среде и достигать установленных маркетинговых целей.
Процесс управления маркетингом - это логическая последовательность шагов для достижения предприятием поставленных целей. Состоит из таких мероприятий, как рыночные возможности фирмы, выбор целевых рынков, комплекс маркетинга, стратегия маркетинга, разработка программы маркетинга, реализация маркетинговых средств, контроль и анализ маркетинговой деятельности предприятия. Рассмотрим данные направления подробнее.
1. Рыночные возможности фирмы
Данный аспект был проанализирован в предыдущем пункте данного исследования и показал, что существующие возможности дают огромные шансы для дальнейшего развития ООО «Крым Продукт», успешность которых во многом зависит от маркетинговой компании.
Для того чтобы предприятие могло выжить в условиях конкуренции, которая существует на региональном рынке, удержать свои позиции на нем и увеличить свою долю, ему необходимо постоянно совершенствовать свою маркетинговую политику. Именно она способна вывести любое торговое предприятие на новый уровень на рынке товаров.
В ООО «Крым Продукт» нами предлагается расширить ассортимент предлагаемых дистрибьютором товаров. Однако данные товары должны иметь свою специфику и стать визитной карточкой дистрибьютора в любой сети продаж.
Внедрение в ассортимент товаров нового продукта особенно важно для предприятия при наличии свободы выбора сферы и направления деятельности. Мы смогли увидеть, что на исследуемом предприятии персонал, принимающий решение о выводе новых позиций, в принципе, придерживается стандартной процедуры вывода новых товаров. Эта процедура предполагает принятие решения о введении нового товара на основе коллективной дискуссии представителей администрации ООО «Крым Продукт» с работниками коммерческого и планово-экономического отдела. Заместитель директора по коммерческим вопросам представляет отчет работников отдела сбыта о состоянии текущего спроса и прогнозную оценку состояния потребительского спроса на перспективу. Начальник планово-экономического отдела заранее готовит расчеты о предстоящей себестоимость, цены и финансовые показатели производства товара-новинки. Но, по нашему мнению, эта процедура принятия коллективного решения о выводе на рынок нового товара нельзя считать совершенной, поскольку при принятии такого важного для предприятия решения не учтены целого ряда факторов и условий рынка.
Для принятия эффективного решения по выведению новых позиций продукции на рынок Республики Крым необходима информация о характеристиках сегментов рынков, товаров, покупательских предпочтений, динамику цен не только на данную продукцию, но и на смежные продукты. Эти данные нужны для определения условий безубыточной работы и управления совокупной прибылью для оптимизации налогообложения, а также прогнозирования возможных вложений собственных средств компании в развитие бизнеса.
В основе формирования инновационной политики предприятия лежит тот факт, что каждый товар в ассортименте в той или иной степени оказывает влияние на финансовый достаток предприятия.
Таким образом, в рамках ассортиментной политики можно предложить следующий алгоритм внедрения нового товара в товарный ассортимента для исследуемого предприятия (рис 3.1).
Перед тем, как принять решение о том, какие именно новые товары вводить в товарный ассортимент ООО «Крым Продукт», стоит оценить весь имеющийся опыт с тем, чтобы выявить лучшие достижения в производстве соответствующих товаров.
Рисунок 3.1 - Алгоритм расширение товарного ассортимента за счет введения новых позиций цельномолочных изделий ООО «Крым Продукт» на 2016-2017 гг.*
*Разработано автором
Учет времени присутствия товара на рынке необходим, поскольку спрос у потребителей на товары-новинки и товары, которые утвердились на рынке разный. Поэтому нужно дать товару время (от 3 месяцев) для распознавания его потребителем, чтобы иметь возможность принять эффективное решение, основываясь на участии товара в товарообороте и доходе.
Анализ представления данной продукции у конкурентов особенно важен в условиях современной конкурентной борьбы. Учитывая, что ООО «Крым Продукт» в введении новой продукции сильно полагается на конкурентов - пытается скопировать лучший опыт в области, то изучение их деятельности приобретает свою важность. При широком ассортименте у конкурентов, потребители могут отдать предпочтение им в будущем. Поэтому важно отслеживать продукцию, пользующуюся спросом, присутствующую в ассортименте конкурирующего предприятия.
Рассмотрение наличия товаров субститутов - это важный этап в формировании ассортиментной матрицы, так как при их наличии, как в собственной ассортиментной матрице, так и в матрице конкурентов может привести к вытеснению ими товаров с похожими свойствами (например, продающихся по более дорогой цене). Таким образом, возникает риск «залеживания» продукции при наличии товаров аналогов. Стоит добавить, что в этой сфере для предприятия скрытый один риск. Увидев возможности для своего предприятия в реализации товаров родственной сферы, например, в тортов, пирожных и т.д., предприятие может потерять позиции в своей традиционной сфере - производстве хлеба и хлебобулочных изделий. Поэтому именно АВС-анализ вновь может оказаться в случае с тем, чтобы поддерживать баланс между традиционными и новыми продуктами предприятия.
При анализе способов использования продукции рассматривается возможность использования одним товаром ресурсов другого, то есть рассматривается потенциальная доходность альтернативного товара.
Рассмотрение ассортимента с точки зрения присутствия в нем товаров различного диапазона цен становится важным при острой конкурентной борьбе. Становится важным удерживать потребителей всех классов, отвечая их интересам и требованиям. Таким образом, в ассортименте должна присутствовать продукция различного диапазона цен, как «народных» товаров, товаров средней ценовой категории, так и престижных товаров - например: полностью натуральных джемов без красителей и ароматизаторов.
Популярность, рекламированности продукта учитывается прежде всего при назначении цен на товар и включении его в ассортиментную матрицу.
Одним из направлений повышения эффективности ассортиментной политики является внедрение новых товаров, имеющих креативную упаковку, инновационную упаковку и т.п.
2. Выбор целевых рынков
Изучив товарный ассортимент ООО «Крым Продукт» мы пришли к выводу, что товар такой группы отсутствует. что не позволяет предприятию выделиться среди прочих дистрибьюторов аналогичной продукции. Поэтому нами предлагается внедрить в товарный ассортимент ООО «Крым Продукт» особую группу товаров - гостовских продуктов/продуктов с отсылкой к советскому прошлому (рис. 3.1).
Как показывает проведенное нами маркетинговое исследование с помощью анкетного опроса, в последнее время маскировка российских брендов под иностранный бренд, что было популярно еще несколько лет назад, в настоящий момент неэффективна. Однако в последнее время прослеживается другой тренд, основанный на политической и экономической ситуации, - импортозамещение. В связи с чем, большее доверие вызывает продукция российского качества - все больше потребителей выбирают товары российских производителей. Отечественные бренды выделяют в числе своих преимуществ близостью к потребителю, натуральностью, национальным характером. Особенно это касается рынка продовольственных товаров.
Рисунок 3.1 - Примеры упаковок в стиле ГОСТ/СССР*
*Составлено автором
Интересной здесь становится идея гостовских продуктов/продуктов с отсылкой к советскому прошлому, которые сейчас в тренде, на волне популярности. Как показывает статистика, данные продукты ассоциируются у потребителей с высоким стандартом качества (рисунок 3.2).
Рисунок 3.2 - отношение потребителей к идее майонеза ГОСТ/советского майонеза*
*Составлено автором по материалам [48]
Таким образом, для 67% потребителей идея майонеза ГОСТ/советского майонеза является привлекательной, что говорит об интересе предложенного проекта среди потребителей.
Нами также были выявлены ассоциации, которые являются приоритетными при виде майонеза ГОСТ/СССР (рисунок 3.3).
Таким образом, привлекательные для потребителя качества майонеза ГОСТ/СССР, по мнению, большинства потребителей (80%) является ассоциация, что такой майонез натуральный, 70% опрошенных ассоциируют его с советским продуктом. который более качественный, чем современный майонез. 40% при виде такого майонеза думают, что он соответствует строгому ГОСТу, который был во времена СССР.
Таким образом, подобные продукты на рынке пользуются интересом у потребителей, что говорит о перспективности проекта.
Рисунок 3.3 - Привлекательные для потребителя качества майонеза ГОСТ/СССР*
*Составлено автором по материалам [48]
Таким образом, в качестве совершенствования маркетингового комплекса на торговом предприятии ООО «Крым Продукт» нами предложено: повышать уровень квалификации имеющегося персонала в сфере маркетингового управления путем обучения в высших учебных заведениях, участия в тренингах, заимствования опыта предприятий-лидеров, стажировки, привлекать студентов выпускных курсов профильных вузов к решению проектных задач, применять аутсорсинг и аутстаффинг, систематически осуществлять оценку персонала, создать маркетинговую информационную систему, которая будет способствовать ускорению процесса получения необходимой информации и ее обработки, расширить ассортимент предлагаемых дистрибьютором товаров за счет особой группы товаров - гостовских продуктов/продуктов с отсылкой к советскому прошлому.
3.2 Планирование маркетинговой деятельности на торговом предприятии
Произведем дальнейший анализ направлений в управлении маркетинговой деятельностью ООО «Крым Продукт», где изучим: стратегию маркетинга, разработаем программы маркетинга, произведем планирование маркетинговых средств, а также рассмотрим контроль и анализ маркетинговой деятельности предприятия:
1. Комплекс маркетинга
Как показало исследование, обоснованное в предыдущем параграфе работы, сегодня в моде потребительский патриотизм. Поэтому, по нашему мнению, в момент активного продвижения на рынок Республики Крым особой группы товаров - гостовских продуктов/продуктов с отсылкой к советскому прошлому необходимо, чтобы название дистрибьютора ассоциировать с патриотом своей страны.
Поэтому предлагаем для ООО «Крым Продукт» новый логотип. Такой логотип был разработан нами и представлен на рисунке 3.6.
Рисунок 3.6 - Логотип для дистрибьютора ООО «Крым Продукт»*
*Разработано автором
Таким образом. как видим из рис. 3.6, нами предлагается совместитель популярность Крымского региона, как наиболее патриотичного в Российской Федерации с названием дистрибьютора крымских товаров ООО «Крым Продукт». Для этого предлагаются логотип в виде полуострова Крым, выполненного в цветах государственного флага России. при этом название предприятия разместить в верхней части логотипа, а слова в названии предприятия также выполнить в цветах белого, красного и синего цвета.
Однако тот факт, что сам дистрибьютор не является производителем, а лишь выступает в виде канала сбыта, предлагаем менеджеров по продажа продукции ООО «Крым Продукт» и мерчендайзеров данного предприятия в магазинах-партнерах при получении заказа на товар и оформлении полок с продукции ООО «Крым продукт» надевать шляпу в цветах государственного флага России (рисунок 3.7).
Рисунок 3.6 - Фирменная форма для менеджеров по продажам и мерчендайзеров ООО «Крым Продукт»*
*Разработано автором
По нашему мнению, такой яркий аксессуар привлечет внимание потребителей к товарному ряду ООО «Крым Продукт», что соответственно позволит увеличить выручку от реализации при минимальных затратах.
В момент продвижения продукции гостовских продуктов/продуктов с отсылкой к советскому прошлому также можно вместо шляпы облачить в футболки с символикой СССР весь персонал, который учувствует в непосредственном сбыте - в том числе менеджеры, мерчендайзеры, грузчики, экспедиторы и т.п.
По нашему мнению наиболее приоритетными каналами сбыта «гостовских продуктов» для ООО «Крым Продукт» станут следующие:
1. Локальные сети (канал 1). Данный канал является приоритетным для развития нового продукта. Плановые показатели вхождения в сети и другие каналы отражены в таблице, целевая доля покрытия 1 канала локальных сетей: 80% от существующего АКБ по майонезам Сдобри 67% (через 6 месяцев продаж).
Рисунок 3.7 - Фирменная форма для персонала ООО «Крым Продукт» с целью продвижения «гостовских продуктов»*
*Разработано автором
2. Федеральные сети. По федеральным сетям будут выставляться индивидуальные планы.
3. Опт и ХоРеКа (канал 6 и 5). На первых этапах выхода на рынок не используем оптовый канал и канал ХоРеКа. В дальнейшем возможна продажа в данном канале в случае выявления потребности в продукте.
4. Традиционная розница (канал 2,3), Рынки (канал 4). Данный канал является менее приоритетным для продвижения, целевая доля покрытия данных каналов: 50% от существующего АКБ по майонезам Сдобри 67% (через 4 месяца продаж).
Целевые показатели по АКБ нового майонеза Провансаль «Как раньше» (на квартал продаж).
Таблица 3.1
Целевые показатели по АКБ нового майонеза Провансаль «Как раньше» (на квартал продаж)**
Канал |
1 квартал 2017 г. |
2 квартал 2017 г. |
3 квартал 2017 г. |
4 квартал 2017 г |
|
Канал 1 |
10%* |
20%* |
40%* |
60%* |
|
Канал 2 |
10%* |
20%* |
40%* |
50%* |
|
Канал 3 |
10%* |
20%* |
40%* |
50%* |
|
Канал 4 |
10%* |
20%* |
40%* |
50%* |
|
Канал 5 |
План не ставится |
||||
Канал 6 |
* от величины АКБ по «гостовским продуктам» без ярко выраженной сезонности сбыта
**Разработано автором
Как видим, плановыми показателями для «гостовской» продукции в первом квартале является 10% рост, в 2 квартала - 20%, в 3 квартале - 40%, в 4 квартала - 60%.
Кроме того нами разработаны стандарты мерчендайзера для реализации «гостовских продуктов» (на примере майонеза), которая представлена на рисунке 3.8.
Рисунок 3.8 - Стандарты мерчендайзера для реализации «гостовских продуктов» (на примере майонеза)*
**Разработано автором по материалам [49]
Как видим на рис. 3.8, предлагается с целью эффективных продаж размещать майонез по ходу движения покупателей, начиная с маленьких упаковок оливковый майонез, затем майонез «Провансаль», затем следующие вкусовые линии. В конце данного ряда должна располагаться майонез в стеклянной банке.
2. Разработка программы маркетинга
Разработка программы маркетинга - это пропорциональное распределение усилий, конструирование интеграция элементов маркетинга для достижения цели. В программе маркетинга формулируются такие проблемы:
Таблица 3.2 - Программа маркетинга ООО «Крым Продукт» на 2016-2017 гг.
Направления программы маркетинга |
Характеристика |
|
что, когда и как фирма будет производить |
Предлагается расширить ассортимент предлагаемых дистрибьютором товаров, имеющих креативную, инновационную упаковку - группу товаров - гостовских продуктов/продуктов с отсылкой к советскому прошлому. |
|
каким способом она будет реализовать свою продукцию |
Реализация будет производиться по тем же каналам сбыта, что и остальная продукция ООО «Крым Продукт» |
|
как можно содействовать реализации, чтобы оптимально использовать существующие рыночные возможности |
Реализация продукции будет происходить с активным применением маркетинговых коммуникаций - реклама в местах торговли, акции, дегустации и др. |
|
какие цены фирма будет использовать |
Фирма будет использовать среднерыночные цены, ориентированные на продукты данного сегмента на рынке |
Согласно программы маркетинга ООО «Крым Продукт» на 2016-2017 гг., которая представлена в таблице 3.2, предлагается расширить ассортимент предлагаемых дистрибьютором товаров, имеющих креативную, инновационную упаковку. Планируется, что Реализация будет производиться по тем же каналам сбыта, что и остальная продукция ООО «Крым Продукт» с активным применением маркетинговых коммуникаций - реклама в местах торговли, акции, дегустации и др.. Фирма будет использовать среднерыночные цены, ориентированные на продукты данного сегмента на рынке.
3. Планирование маркетинговых средств
Рассмотрим каналы и инструменты коммуникации для данного проекта (таблица 3.3).
Таблица 3.3 - Проект каналов и инструментов коммуникации ООО «Крым Продукт» на 2018-2019 гг.
Канал коммуникации |
Инструмент |
Сумма, тыс.руб./ за год |
|
В первую очередь |
390,0 |
||
Коммерческая служба |
Информационное письмо, презентация о продукте |
20,0 |
|
Торговые представители |
Листовка-презентер, Презентация |
20,0 |
|
Персонал торговых точек |
Стикер с информацией о новом продукте, денежная мотивация дистрибьютора и торговых представителей |
150,0 |
|
Торговые точки |
Каталоги, воблеры, шелф-токеры, плакаты, дополнительные выкладки (паллеты к новому году, доп.размещение в зоне овощей и пр.) - все POSM тематические, усиливающие УТП Провансаль Как раньше. |
100,0 |
|
ТМ-активности |
Акции снижения цены с выделением ценника и более широкой выкладкой товара. Акции с примоткой подарка (тематический, усиливающий УТП Провансаль Как раньше). Тематические кросс-промо с другими продуктами той же тематики СССР, ГОСТ (тематические выкладки, тематические совместные акции). |
100,0 |
|
По факту размещения продукта в 1 канале (ориентировочно с января 2017г.) |
370 |
||
Промо в торговой точке |
Дегустация (проводит специально обученный промоутер). Раздача семплов. |
100,0 |
|
СМИ |
Журналы, газеты |
20,0 |
|
PR-мероприятия |
Спонсорство городских праздников, посвященных 1мая, |
200,0 |
|
Коммерческая служба, сеть интернет |
Обновленные презентация о продукте, информационные блоки |
50,0 |
|
Всего |
760 |
Как видим, предполагается обширная система коммуникационного канала маркетинга. Так, в рамках проекта в первую очередь предлагается разместить печатную продукцию в торговых точках, где реализовывает свою продукцию ООО «Крым Продукт». Кроме того в этот период предлагаются акции с примоткой подарка (например тематический, усиливающий УТП Провансаль Как раньше).
По факту размещения продукта в 1 канале продляется дегустация продукции (проводит специально обученный промоутер) и раздача семплов промо в торговой точке, печать рекламной информации в СМИ, реализация PR-мероприятий (спонсорство городских праздников), а также обновленные презентация о продукте, информационные блоки для коммерческих служб, сеть интернет.
4. Контроль и анализ маркетинговой деятельности предприятия.
Бюджет на данные мероприятия продвижения за год составили 760 тыс. руб. При этом эффективность данных мероприятий должна отразится на прибыли ООО «Крым Продукт». С учетом роста объемов «гостовской продукции», ожидается ее рост на 5% за 2018 год.
Таким образом выручка в 2018 г. составит:
39843*5% = 1992,15 тыс. руб.
Рассчитаем окупаемость вложенных инвестиций:
760,0/1992,15/12 мес. = 4,5 мес.
Рентабельность инвестиций:
Р = 1992/760 *100% = 262,1%
Как видим, проект является рентабельным с экономической точки зрения, прибыльным и окупиться в течении 4,5 мес.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенное исследование позволило сделать ряд выводов:
1. Маркетинговая деятельность предприятия - это система организационно-управленческих мероприятий, направленных на повышение эффективности хозяйственной деятельности предприятий, ориентированной на запросы потребителей, сочетающей в себе стратегические и тактические подходы в определении рыночных позиций конкретного субъекта хозяйствования с учетом структуры производства и рыночных рисков.
2. Маркетинговый комплекс состоит из четырех основных элементов - четыре «R»: 1) Первый элемент маркетингового комплекса - продукт - является неотъемлемым единством самих товаров и целым рядом услуг, которые компания предлагает целевому рынку; 2) Второй элемент - цена - это сумма денег, которую клиенты должны платить за получение товара; 3) Третий элемент - способ распределения товаров, к которому относятся действия компании, которые делают товары доступными для целевых потребителей; 4) Четвёртый элемент - способы продвижения продукта - это действия, посредством которых компании распространяют информацию о достоинствах товаров и убеждает целевых потребителей покупать ее.
3. Оценивая эффективность маркетинговой деятельности предприятия, очень важно определить, что следует понимать как результаты и затраты на такую деятельность. Поэтому целесообразно оценивать эффективность маркетинговой деятельности на предприятии, ориентируясь на следующие показатели: рост рынка, производительность маркетинга, средняя величина заказов, динамика заказов, структура и динамика потребителей (клиентов) предприятия (доли старых и новых потребителей (клиентов) предприятия в их общем количестве в текущий период и против предыдущего периода, качество обслуживания потребителей, ценовое преимущество, коэффициент скидок , продолжительность оборота товарных запасов, коэффициент продажи новых товаров, валовая прибыль, коэффициент валовой прибыли, коэффициент чистой прибыли.
4. Объектом исследования стала деятельность Общества с ограниченной ответственностью «Крым Продукт» (ООО «Крым Продукт»). Основными направлениями, по которым работает ООО «Крым Продукт», являются - оптовая торговля продуктами питания Нижегородского масложирового комбината («НМЖК») -- это крупное российское предприятие масложировой промышленности. Проведённый анализ деятельности предприятия показал, анализ ООО «Крым Продукт» показал, что активы компании за последние 3 года выросли в 3,4 раза, активы выросли за счет роста запасов и дебиторской задолженности, обязательства компании также значительно возросли. Позитивным фактором в деятельности ООО «Крымский продукт» также является значительное увеличение чистой прибыли компании. Отрицательным является то, что рентабельность чистой прибыли за анализируемый период несколько снизилась с 10,1% до 6,6%.
5. Проведенный анализ внешней маркетинговой среды ООО «Крым Продукт» показал, что компания в настоящий момент находится в стадии роста, с возможность дальнейшего расширения деятельности. Данным факторам оказывает содействие как сложившаяся политическая, экономическая, демографическая ситуация в регионе, так и стабильность рынка сбыта продукции ООО «Крым Продукт». Хотя на фоне сложившихся возможностей есть и значительные угрозы, среди которых: Доступность рынка, что позволяет огромному числу производителей зайти на региональный рынок компании, огромное множество компаний - дистрибьюторов продуктов питания в категории соусы, масло и т.п., необходимость постоянного совершенствования каналов сбыта продукции, строгий регламент мерчандайзинга компании, как основное средство реализации своей продукции, необходимость постоянного прогнозирования спроса на продукцию и др., однако существующие возможности дают огромные шансы для дальнейшего развития ООО «Крым Продукт», успешность которых во многом зависит от маркетинговой компании, анализ которой целесообразно провести в следующих параграфах данного раздела.
6. В качестве совершенствования маркетингового комплекса на торговом предприятии ООО «Крым Продукт» нами предложено: повышать уровень квалификации имеющегося персонала в сфере маркетингового управления путем обучения в высших учебных заведениях, участия в тренингах, заимствования опыта предприятий-лидеров, стажировки, привлекать студентов выпускных курсов профильных вузов к решению проектных задач, применять аутсорсинг и аутстаффинг, систематически осуществлять оценку персонала, создать маркетинговую информационную систему, которая будет способствовать ускорению процесса получения необходимой информации и ее обработки, расширить ассортимент предлагаемых дистрибьютором товаров за счет особой группы товаров - гостовских продуктов/продуктов с отсылкой к советскому прошлому.
7. Проведенные расчеты показали, что бюджет на данные мероприятия продвижения за год составили 760 тыс. руб. При этом эффективность данных мероприятий должна отразится на прибыли ООО «Крым Продукт». С учетом роста объемов «гостовской продукции», ожидается ее рост на 5% за 2018 год.
8. Таким образом выручка в 2018 г. составит 1992,15 тыс. руб., окупаемость вложенных инвестиций 4,5 мес., рентабельность инвестиций 262,1%. Как видим, проект является рентабельным с экономической точки зрения, прибыльным и окупиться в течении 4,5 мес.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алексунин В. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб. / под ред. В. А. Алексунина. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2006. - 230 с.
2. Багиев Г.Л. Маркетинг: учеб. для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; под общ. ред. Г. Л. Багиева. - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2006. - 410 с.
3. Барышев А.Ф. Маркетинг: учеб. / А. Ф. Барышев. - 3-е изд., стер. - М.: Академия, 2005. - 230 с.
4. Белоусова М.В. Управление финансовыми потоками на предприятиях оптовой торговли/ М.В. Белоусова // Современные проблемы науки и образования. - 2013. - № 6. - С. 452 - 453.
5. Бесходарный А.А. Эффективность управления маркетингом: методика оценки/ А.А. Бесходарный // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2012. - № 1. - С. 44 - 47.
6. Болотова А.А. Роль и место маркетинговой стратегии продвижения товара в системе развития современного предприятия/ Болотова А.А., Карпунина Е.К.// Социально-экономические явления и процессы. - 2013. - № 4. - С. 36 - 38.
7. Бусарина Ю.В. Разработка маркетингового механизма управления отношениями с потребителями/ Ю.В. Бусарина, А.В. Карасиков // Актуальные направления научных исследований XXI века: теория и практика. - 2013. - № 3. - С. 284 - 291.
8. Габинская О.С. Маркетинговые коммуникации [Текст]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Маркетинг" / О. С. Габинская, Н. В. Дмитриева ; [рец.: А. М. Лавров, И. А. Кудряшова]. - М.: Академия, 2010. - 240 с.
9. Гавриленко Н.И. Маркетинг: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению "Менеджмент" / Н. И. Гавриленко ; [рец.: Б. В. Салихов, Н. С. Маркова]. - 3-е изд., стер. - М.: Академия, 2013. - 250С.
10. Гайденко, Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика / Т. А. Гайденко. - М.: Эксмо, 2005. - 230 с.
11. Григорьев М.Н.. Маркетинг [Текст]: учебник для бакалавров: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям 061500 "Маркетинг", 060800 "Экономика и управление на предприятии (по отраслям)" / М. Н. Григорьев ; [рец.: А. Я. Запорожан, С. А. Уваров]. - 4-е изд., доп. - М.: Юрайт, 2012. - 230 с.
12. Егоршин А.П. Маркетинг организации/ Егоршин А.П.. - СПб: Питер, 2015. - 350 с.
13. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках и таблицах: учеб. пособие / П. С. Завьялов. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 230 с.
14. Козловский В. А. Производственный менеджмент: учеб. / под ред. В. А. Козловского. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 230 с.
15. Котлер Ф. Маркетинг: учеб. для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 230 с.
16. Котлер Филип. Маркетинг менеджмент [Текст] = Marketing Management / Ф. Котлер, К. Л. Келлер ; [пер. с англ. С. Жильцова, М. Жильцова, Д. Раевской ; науч. ред. А. М. Немчин, В. А. Дуболазов]. - 12-е изд. - Москва [и др.]: Питер, 2012. - 310 С.
17. Кузьмина Е. Е. Планирование маркетинга: учеб. пособие / Е. Е. Кузьмина, Н. М. Шаляпина; под ред. Е. Е. Кузьминой. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 230 с.
18. Мазилкина Е. И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб. / Е. И. Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2008. - 230 с.
19. Маркетинг: учебник для бакалавров: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки 080200.62 №Менеджмент" (квалификация (степень) "бакалавр") / Л. А. Данченок [и др.] ; под ред. Л. А. Данченок ; Московский гос. ун-т экономики, статистики и информатики. - М.: Юрайт, 2014. - 230 с.
20. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2012. - 479 с.
21. Маркетинг: учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность / [И. М. Синяева и др.]. - Москва: Вузовский учебник: Инфра-М, 2013. - 383 с.
22. Маркетинг в коммерции: учебник: для студентов / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. - Москва: Дашков и Кє, 2011. - 543 с.
23. Маркетинговые коммуникации: учебник: для высших учебных заведений по специальности "Маркетинг" / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. - Москва: Дашков и К°, 2011. - 323 с.
24. Маркетинг в вопросах и решениях: учебное пособие для студентов / И. В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. - Москва: КноРус, 2011. - 303 с.
25. Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. - Москва: Инфра-М, 2013. - 335 с.
26. Маркетинг: учебное пособие по направлению 080500 "Менеджмент" / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. - Москва: Инфра-М, 2010. - 420 с.
27. Маркетинг: [перевод с английского] / Роман Хибинг, Скотт Купер. - Москва: Эксмо, 2010. - 846 с.
28. Маркетинговые исследования: учебное пособие для студентов / Т. Г. Зорина, М. А. Слонимская. - Минск: Белорусский государственный экономический университет, 2010. - 410 c.
29. Маркетинг: учебник для экономических вузов / Р. К. Цахаев, Т. В. Муртузалиева. - Москва: Дашков и Кє, 2009. - 548 с.
30. Маркетинговые коммуникации [Текст]: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности 080111 "Маркетинг" (распор. № 1469 от 07.07.2011, МГУП) / Д. С. Жарников [и др.]; [под ред. И. Н. Красюк]. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 230 с.
31. Маслова, Т. Д. Маркетинг / Т. Д. Маслова, С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. - СПб.: Питер, 2006. - 278 с.
32. Михтрян, С. В. Отраслевой маркетинг / С. В. Михтрян. - М.: Эксмо, 2006.
33. Нестерова М.М. Роль оценки конкурентов в процессе разработки маркетинговой стратегии/ Нестерова М.М., Марченко Т.И. // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. - 2013. - № 14. - С. 197 - 199.
34. Носова Н.С. Конкурентная стратегия компании, или Маркетинговые методы конкурентной борьбы/ Носова Н.С. - М.: Дашков и Ко, 2013. - 256 с.
35. Павлова Н. Н. Маркетинг в практике современной фирмы: учеб. для бизнес-школ / Н. Н. Павлова. - М.: Норма, 2005. - 140 С.
36. Панкрухин А. П. Маркетинг: учеб. для студентов, обучающихся по специальности 080111 "Маркетинг" / А.П. Панкрухин. - 5-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2007. - 230 с.
37. Подсолонко ЕА, Менеджмент: теория и практика/ Е.А. Подсолонко -- К.: Вища шк., 2000. -- 254 с.
38. Устойчивое развитие экономики: результативность управления: Монография / В. А. Подсолонко, Е. А. Подсолонко ; отв. за вып. С. С. Осипова, В. Д. Тарасюк. -- Симферополь: ДИАЙПИ, 2013
39. Рыбак А.И. Использование маркетинговой стратегии в товарно-инновационной политике организации/ Рыбак А.И., Данилюк Е.В. // Восточно-Европейский журнал передовых технологий. - 2013. - № 10. - С. 30 - 33.
40. Сорока С.А. Оценка факторов, влияющих на формирование конкурентных преимуществ организации оптовой торговли/ Сорока С.А., Ивашкин М.В.// Вестник Тихоокеанского государственного университета. - 2013. - № 1. - С. 203 - 208.
41. Сун В. Экономическая сущность стратегического планирования маркетинга как элемента системы управления предприятием/ Сун В. // Наука и бизнес: пути развития. - 2013. - № 7. - С. 51 - 53.
42. Толстяков Р.Р. Детерминанты маркетинговой деятельности в рамках бизнес-ориентации предприятия/ Толстяков Р.Р., Гучетль Р.Г. // Социально-экономические явления и процессы. - 2014. - № 7. - С. 69 - 75.
43. Третьякова О.В. Стратегическое планирование торгового предприятия в маркетинге/ Третьякова О.В., Жугалёва Ю.И. // Академический вестник. - 2013. - № 4. - С. 45 - 48.
44. Федорова М.А. Коммерческая деятельность торгового предприятия: сущность и основные направления/ Федорова М.А.// Социально-экономические явления и процессы. - 2014. - № 10. - С. 110 - 114.
45. Фролова Н.А. Выбор стратегии маркетинга предприятия на рынке/ Фролова Н.А.// Новый университет. Серия: Экономика и право. - 2013. - № 10. - С. 80 - 82.
46. Черняховская Т. Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика: учеб. пособие / Т. Н. Черняховская. - М.: Высшее образование, 2008. - 230 с.
47. Щегорцев В. А. Маркетинг: учеб. для вузов / В. А. Щегорцев, В. А. Таран. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 230 с.
48. Эванс, Дж.Р.; Берман, Б. Маркетинг/ Эванс, Дж.Р.; Берман, Б. - М.: Экономика, 2013. - 352 c.
49. Эйтчисон Дж. Разящая реклама. Как создать самую лучшую в мире печатную рекламу брендов в XXI веке/ Эйтчисон Дж. - М.: Вильямс, 2010. - 512 c.
50. Якунина Ю.С. Оптовая торговля: современные проблемы и перспективы развития/ Якунина Ю.С., Змиенко А.В. // Торгово-экономические проблемы регионального бизнес пространства. - 2015. - № 1. - С. 248 - 251.
51. Яненко М. Торговые марки в товарной политике фирмы/ Яненко М. - СПб: Питер, 2010. - 240 c.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Баланс ООО «Крым Продукт» 2014- 2016 гг.
Наименование показателя |
Код строки |
2014 |
2015 |
2016 |
|
АКТИВ |
|
|
|
|
|
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ |
|
|
|
|
|
Основные средства |
1150 |
12959 |
14776 |
15599 |
|
Финансовые вложения |
1170 |
22 |
31 |
5 |
|
Итого по разделу I |
1100 |
12980 |
14807 |
15604 |
|
II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ |
|
0 |
0 |
0 |
|
Запасы |
1210 |
25596 |
33563 |
59120 |
|
Дебиторская задолженность |
1230 |
8674 |
8044 |
93581 |
|
Денежные средства и денежные эквиваленты |
1250 |
2385 |
3827 |
1951 |
|
Итого по разделу II |
1200 |
36655 |
45433 |
154651 |
|
БАЛАНС |
1600 |
49636 |
60240 |
170255 |
|
ПАССИВ |
|
0 |
0 |
0 |
|
III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ |
|
0 |
0 |
0 |
|
Итого по разделу III |
1300 |
21271 |
22290 |
123122 |
|
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА |
|
0 |
0 |
0 |
|
Заемные средства |
1510 |
12990 |
11978 |
11292 |
|
Кредиторская задолженность |
1520 |
15375 |
25972 |
35842 |
|
Итого по разделу V |
1500 |
28365 |
37950 |
47134 |
|
БАЛАНС |
1700 |
49636 |
60240 |
170255 |
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Отчет о прибылях и убытках ООО «Крым Продукт» 2014- 2016 гг.
Наименование показателя |
Код строки |
2014 |
2015 |
2016 |
|
Выручка |
2110 |
129105 |
175946 |
621000 |
|
Себестоимость продаж |
2120 |
-114632 |
-159485 |
-591213 |
|
Валовая прибыль (убыток) |
2100 |
14473 |
16461 |
29788 |
|
Прибыль (убыток) от продаж |
2200 |
14473 |
16461 |
29788 |
|
Прочие доходы |
2340 |
3655 |
4269 |
27487 |
|
Прочие расходы |
2350 |
-5028 |
-5710 |
-16136 |
|
Прибыль (убыток) до налогообложения |
2300 |
13099 |
15019 |
41140 |
|
Чистая прибыль (убыток) |
2400 |
13099 |
15019 |
41140 |
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Рассмотрение теоретических аспектов формирования комплекса маркетинга. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Изучение деятельности предприятия за три года; анализ основных элементов комплекса маркетинга ОАО "Сочинский мясокомбинат".
курсовая работа [859,0 K], добавлен 13.10.2014Инструменты элементов комплекса маркетинга. Комплекс маркетинга: продукт, цена, доведение продукта до потребителя, продвижение продукта. Виды стратегий маркетинговой деятельности. Маркетинговый анализ деятельности предприятия, на примере ООО ИК "Город".
курсовая работа [1,6 M], добавлен 10.07.2010Изучение социально-экономической сущности и содержания маркетинга. Организационно-экономическая характеристика исследуемого предприятия. Анализ и оценка эффективности его маркетинговой деятельности. Совершенствование организации маркетингового контроля.
курсовая работа [49,7 K], добавлен 20.05.2010Характеристика основных элементов комплекса маркетинга. Стратегии, модели продвижения товара. Анализ эффективности комплекса маркетинга на исследуемом предприятии и направления повышения его эффективности. Оценка конкурентоспособности, пути ее повышения.
дипломная работа [346,2 K], добавлен 16.11.2013Теоретические аспекты маркетингового комплекса, его элементы и функции. Цена и методы её расчёта. Организация сбытовой сети компании. Оценка состояния и конкуренции на рынке металлоторговли. Мероприятия по совершенствованию маркетингового комплекса.
курсовая работа [170,8 K], добавлен 17.05.2012В настоящее время предприятия не могут нормально функционировать без маркетинговой службы, без разработки комплекса маркетинга в организации. Для эффективной разработки комплекса маркетинга нужно изучать спрос на продукцию, рынки её сбыта и конкурентов.
дипломная работа [116,6 K], добавлен 05.12.2008Раскрытие содержания и характеристика элементов комплекса маркетинга. Состав и специфика концепции музейного маркетинга. Анализ деятельности МБУК "Златоустовский краеведческий музей" и разработка рекомендаций по формированию его маркетингового комплекса.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 17.10.2013- Теоретико-практический аспект процесса маркетингового планирования на предприятии ("GreenArtStudio")
Сущность и элементы комплекса маркетинга фирмы. Анализ организационно-хозяйственной деятельности ООО "GreenArtStudio". Разработка комплексной программы маркетингового плана развития производства и реализации продукции в условиях рынка на предприятии.
курсовая работа [519,6 K], добавлен 27.03.2011 Особенности комплекса маркетинга в банковском предпринимательстве. Характеристика предприятия ОАО "Сбербанк Росии". Анализ планирования маркетинговой деятельности. Исследование рынка и потребителей банковских услуг. Система маркетингового контроля банка.
курсовая работа [266,8 K], добавлен 28.05.2015Определение понятия, раскрытие содержания и характеристика основных функций концепций маркетинга. Характеристика комплекса маркетинга предприятия и анализ маркетинговой деятельности на примере ООО "Барига". Совершенствование маркетинговой деятельности.
курсовая работа [42,8 K], добавлен 29.03.2011Анализ программы маркетинга: понятие, цели, задачи. Анализ маркетинговой деятельности на примере санаторно-курортного комплекса "Знание". Предполагаемые мероприятия по совершенствованию маркетинговой стратегии, исследуемого туристского предприятия.
курсовая работа [171,9 K], добавлен 08.04.2014Сущность управления маркетинговой деятельностью предприятия, особенности международного маркетингового комплекса фирмы. Анализ хозяйственной деятельности ООО "БРС Приморский", мероприятия по совершенствованию его маркетинга, экономическая эффективность.
дипломная работа [321,1 K], добавлен 06.02.2013Типы предприятий малого бизнеса. Предприятия, работающие на рынке свободной конкуренции. Элементы маркетингового комплекса. Иерархическая структурная схема объекта. Использование составных частей элементов комплекса маркетинга и уровень их значимости.
статья [1,3 M], добавлен 15.08.2013Разработка маркетингового плана предприятия. Текущая и прогнозная маркетинговая ситуация. Анализ возможностей и угроз (SWOT-анализ). Цели и стратегии маркетинга, разработка комплекса. Бюджет маркетинга на основе прогноза продаж, порядок контроля.
курсовая работа [268,9 K], добавлен 28.10.2011Особенности маркетинга мясоколбасных изделий. Формирование маркетингового плана предприятия на примере ООО "Мясокомбинат "Бугульминский" и выработка предложений и практических рекомендаций по продвижению и увеличению продаж продукции мясокомбината.
дипломная работа [459,5 K], добавлен 11.02.2011Характеристика маркетинговой макро- и микросреды фирмы. Особенности комплекса маркетинга, его стратегия, ценообразование, оценка конкурентоспособности. Продвижение товара и расчет бюджета. Итоги работы комплекса маркетинга в рамках кафе-бара "Амадеус".
курсовая работа [72,0 K], добавлен 19.02.2011Научно-технический прогресс на предприятии. Практика применения комплекса маркетинга. Планирование, организация производства и труда. Технико-экономические показатели деятельности предприятия. Анализ маркетинговой службы и эффективности ее использования.
отчет по практике [111,3 K], добавлен 03.09.2010Понятие комплекса маркетинга промышленного предприятия. Основные методы оценки его эффективности. Характеристика состояния отраслевого рынка ОАО "Гомельский мотороремонтный завод". Пути совершенствования комплекса маркетинга, разработка мероприятий.
дипломная работа [575,6 K], добавлен 11.01.2017Сущность маркетинга, его цели и задачи. Особенности маркетингового управления на предприятии АПК. Анализ внутренней и внешней среды ООО "Равис – птицефабрика Сосновская", SWOT-анализ предприятия. Возможности использования Интернета в системе маркетинга.
курсовая работа [866,2 K], добавлен 05.05.2014Сущность понятия "маркетинг". Организационно-экономическая характеристика предприятия. Основные подходы к организации процесса маркетинговой деятельности на примере предприятия ООО "Транссвязьавтоматика". Перспективы маркетингового отдела компании.
курсовая работа [768,9 K], добавлен 09.04.2014