Исследование особенностей использования инструментов событийного маркетинга с целью привлечения туристов в Нижний Новгород

а. Туристические компании, агентства, фирмы и организации

В число туристических компаний, фирм и агентств вошло пять организаций: ООО “Славия“, ГК “Роза ветров“, ООО “Романова Тревел“, ООО “Три Медведя“, ООО Экскурсионное бюро “Нескучный Нижний“. Кроме того, в экспертном интервью принял участие председатель нижегородской некоммерческой организации - Ассоциации “Гильдия экскурсоводов“.

Согласно полученным данным наибольший интерес у туристов вызывают достопримечательности и историко-культурное содержание города. Популярными центральными маршрутами являются обзорные экскурсии по городу и прогулки по улицам Большая Покровская и Рождественская, Нижегородскому Кремлю, Нижегородской ярмарке. Чуть реже туристы интересуются религиозными маршрутами, памятниками архитектуры русской православной церкви. “Иностранные туристы больше интересуются местами, традициями, связанными больше с нашей национальной идентичностью. Очень привлекают православные храмы и церкви. Конечно же главными достопримечательностями остаются Нижегородский Кремль, Нижегородская ярмарка, Большая Покровская, Рождественская. Поскольку самые популярные туры в Нижний Новгород - 2-3 дня, обзорной экскурсии порой достаточно, так как нередко бывают дневные поездки в Семёнов, Дивеево или Городец“, - директор ООО “Романова Тревел“.

В летний сезон большим спросом пользуется круизный туризм, прогулки на водном транспорте, а также канатная дорога. Однако, в результате интервью выяснилось, что у города нет порта, хорошо оборудованных причалов и благоустроенной набережной, которые бы помогали развивать речной круизных туризм и повышать туристскую привлекательность города.

В отличие от российских туристов иностранные проявляют внимание к русским народным традициям, культурным особенностям страны и кухне. Турсообщество отмечает, что узнаваемость города среди иностранцев минимальная, а некоторые вообще ничего про него не знают, поэтому маршруты и программы для гостей из других стран довольно простые и поверхностные. Также, по мнению некоторых респондентов, в городе недостаточно мест туробслуживания - гостиниц и ресторанов, специализировавшихся исключительно на русской культуре и традициях.

Согласно полученной информации, события в городе редко становятся главным мотивом для путешествия туристов в Нижний Новгород. Как правило, компании сами рассказывают гостям о том, что проходит в городе, если даты проведения крупных мероприятий совпадает с периодом их пребывания на территории Нижнего Новгорода. “Откровенно говоря, про события спрашивают довольно редко, чаще мы сами предлагаем посетить ту или иную выставку или фестиваль, но в большинстве случаев мы не обладаем этой информацией“, - ООО “Три Медведя“. Тем не менее, некоторые организации отметили, что мероприятия являются для туристов дополнительным приятным бонусом, который также формирует их отношение к городу, а также часть респондентов озвучила ряд событий, которые интересуют их клиентов. Например, новогодние гуляния и ярмарки, празднования в честь Дня народного единства, гонки на Нижегородском кольце, фестиваль электронной музыки AFP, Чемпионат мира по футболу, церковные службы по большим праздникам. Прозвучали идеи и предложения по созданию комплекса сезонных летних мероприятий вокруг главного Ярмарочного дома, которые бы смогли воссоздать атмосферу русской ярмарки начала 19 века. Помимо этого, некоторыми экспертами была затронута тема продвижения и информирования о мероприятиях. Многие туристы и даже туроператоры не знают о тех, событиях, которые планируются к проведению в Нижнем Новгороде. Низкая коммуникация ограничивает возможность привлечения гостей на тот или иной праздник, фестиваль, выставку, концерт или иное событие.

Тем не менее, несмотря на низкий уровень информационного освещения событий, самыми основными проблемами, тормозящими развитие туризма в городе, является благоустройство в городе. Недостаточное количество мусорных урн и лавочек для отдыха, неблагоустроенные парки, зоны отдыха и дороги, недостроенные объекты, отсутствие сети общественных туалетов и неубранные улицы - по словам респондентов, эти темы регулярно возникают в разговорах гостей Нижнего Новгорода и влияют на впечатление о городе.

Гостиничный бизнес

В научном исследовании гостиничный бизнес представлен шестью организациями: тремя хостелами “Привет, я дома“, “Нижний хостел“, Sweet Hostel, двумя отелями “Вертолетная площадка“ и “ИнтернационалЪ“, и одной гостиницей высокого класса Sheraton 5*.

Стоит отметить, что заведения отличаются друг от друга не только уровнем обслуживания и стоимостью услуг, но также удаленностью от центра города и временем работы с момента открытия. Тем не менее, перечисленные гостиницы можно разделить на две группы - тех, чья аудитория специализируется на бизнес туризме, и тех, чьи клиенты чаще являются самостоятельными путешественниками или группы туристов.

В первом случае сезонным временем считается осень и весна - это наиболее частые периоды для рабочих командировок, бизнес-форумов, круглых столов, пленарных заседаний в крупных компаниях и других форматов деловых мероприятий. Проведение подобных событий сильно сказывается на притоке туристов и наполняемости гостиницы. Процент заселения гостиниц этой категории варьируется значительно и редко сохраняет стабильность даже в сезонное время - от 30% до 95%. Среди перечисленных факторов, оказывающих влияние на наполняемость заведений, были указаны: деловая активность в городе и экономический кризис в стране.

В случае с другой категорией отелей - хостелами - респонденты отмечали, что сезонные периоды наступают в летнее время, а также в государственные праздники (новогодние, майские, мартовские и другие). Процент заселения в это время нередко достигает 100%, дополнительным фактором в повышении показателей служат проводимые в городе мероприятия. На снижение наполняемости оказывает влияние сезонность, а также возрастающая конкуренция на рынке.

Несмотря на разницу в целевой аудитории оба типа гостиниц подтвердили то, что Чемпионат мира по футболу, который пройдет в Нижнем Новгороде в 2018 году, уже обеспечил 100% занятость номеров. В некоторых отелях номера были забронированы за 3 месяца до Чемпионата. Событие мирового уровня повысило и количество объектов гостиничного бизнеса на рынке, однако многие участники отрасли обеспокоены тем, какое развитие их бизнес будет иметь после проведения Чемпионата, когда наплыв туристов значительно спадет. По мнению некоторых респондентов, ситуацию смогут изменить регулярные туристические события в городе, как культурной, так и деловой направленности. Все категории гостиниц приобретают положительную динамику в росте показателей во время крупных событий в Нижнем Новгороде или близ-лежащих территориях. “Проведение крупных городских мероприятий могли бы изменить сложившуюся ситуацию в городе - слишком большой номерной фонд для Нижнего Новгорода. Практика показывает, что во время проведения AFP или иных городских событий заполняемость как хостелов, так и гостиниц значительно увеличивается“, - владелец хостела “Привет, я дома“ и отеля “Вертолетная площадка“.

Анализ результатов опроса среди соотечественников

Опрос проводился среди соотечественников, основная часть которых проживает в Нижнем Новгороде. Цель опроса состояла в выявлении модели поведения россиян, которые планируют свое путешествие по России, поэтому фактическое место жительства респондентов не имеет значения.

В опросе приняли участие 228 человек, среди которых 76,8% составляют женщины и 23,2% - мужчины. Наибольшую часть составили люди следующих возрастных диапазонов 18-25 лет, 26-35 лет и 36-50 лет. Процентное соотношение представлено на рисунке 1.

Значительное большинство опрошенных (82,8% от общего количества) имеет высшее образование (Рис.2).



Чуть более половины интервьюируемых (53,3%) работают специалистами, следующими популярными группами по роду деятельности является менеджер среднего звена (9,6%) и студент (9,2%), оставшееся количество процентов поделили между собой топ-менеджеры, предприниматели, фрилансеры, обладатели творческих профессий, также среди опрошенных были сотрудники муниципальных учреждений из разных сфер и безработные (см. Рис.3).

Большинство респондентов не состоят в браке, однако, разница в процентном соотношении по отношению к тем, кто в браке, не значительная (см. Рис.4).



После вопросов, отражающих социально-демографические характеристики респондентов, им были заданы темы, относящиеся непосредственно к теме исследования, а именно сфере туризма и путешествия по России.

В первую очередь было необходимо понять спрос соотечественников на путешествие по стране. Вопрос о частоте путешествия смог продемонстрировать то, с какой регулярностью респонденты выезжают в другой город, а также процент тех, кто вообще не путешествует по России. Таким образом, ответы показали, что более 40% опрошенных соотечественников отправляются в путешествие по России 1-2 раза в год, чуть меньше респондентов - реже 1 раза в год (см. Рис.5). Те респонденты, которые ответили, что никогда не путешествуют по России (их оказалось 9,2% от общего числа), объяснили свой выбор некоторыми причинами. Самым частым ответов являлись высокие денежные затраты, несопоставимые с качеством оказанных услуг. Среди прочих факторов были указаны: неразвитая инфраструктура, плохие дороги, ограниченное количество интересных мест, больший интерес к другим странам и недостаток времени для путешествия. Далее для этой группы респондентов опрос был завершен.

Другим респондентам было предложено оценить частоту их путешествия по России с целью делового туризма и с целью отдыха. Ответ оценивался по шкале от 1 до 7, где 1 означает “никогда не путешествую“, а 7 - “очень часто путешествую“ (см. Рис. 6 и 7).

Более 60% респондентов продемонстрировали, что поездки по России с целью делового туризма у опрошенных не случаются, или случаются крайне редко. Лишь около 10 % совершают деловые поездки по стране часто. В случае с отдыхов в стране разница в ответах не настолько значительная. Наиболее популярными оценками стали “5“, “2“, “3“ и “4“, что демонстрирует больший спрос соотечественников на отдых, чем на деловые поездки по России.

Экспертное интервью показало, что наиболее часто туристы приезжают в город на 2 дня и 1 ночь. Специфика нашего города несильно отличается от тех показателей, которые мы получили в результате количественного опроса.

В рамках делового туризма самыми вероятнее всего поездка состявляет 1-2 дня, так ответило 66,5% респодентов, 21,4% опрошенных выбрали вариант “3-4 дня“ (см. Рис.8). В случае с отдыхом самымыми популярными ответами стали “7-10 дней“ и “3-4 дня“. Далее идут варианты “5-7 дней“, “1-2 дня“ и “11-15 дней“ (см. Рис.9). Тем не менее, мы видим пересечения в самых частых временных периодах и можем предположить, что поездки в “3-4 дня“ вляются самыми популярными для путешествия по России вне зависимости от цели поездки.

В рамках опроса респондентам также был задан вопрос на тему финансовых ожиданий и денежных затрат, которые они готовы понести в результате путешествия по России. Варанты ответов “от 10 000 до 15 000 рублей“, “от 20 000 до 50 000 рублей“ и “Менее 20 000 рублей“ и “До 10 000 рублей“ распределились практически равномерно, так ответили 27,7%, 26,7%, 25,2% и 18,9% соответственно, что демонстрирует разнообразие респондентов и их финансовых возможностей.

По результатам опроса было выявлено, что респонденты ждут от своего путешествия чаще всего эмоции и яркие впечатления, так ответило 76,7%, знакомства с культурой и местными жителями территории - 65% проголосовали за этот вариант и спокойный отдых, прогулки по городу и осмотр местных достопримечательностей (42,2%). Реже в ожиданиях опрошенных соотечественников встречались “чувство дороги“, “море, пляж и солнце“, “отдых премиум-класса“, “смена обстановки“.

Также респондентам предлагалось оценить степень влияния некоторых факторов на выбор места для путешествия. Среди оцениваемых критериев были “история города“, “национальные особенности территории“, “культурные и исторические достопримечательности“, “насыщенная культурная программа (выставки, концерты, фестивали и т.д.)“, “удобная логистика и транспортная доступность“, “проведение крупного события (фестиваля, карнавала, выставки, бильенале и др.)“, “услуги премиум-класса (возможность отдыха премиум класса)“, “природные достопримечательности (заповедники, горы, море и др.)“, “стоимость путешествия“ и “условия проживания“. Среди ярко выраженных ответов оказались высокое влияние культурных, исторических и природных достопримечательностей - около 50% респондентов отметили, что этот фактор очень важен при выборе места. “Национальные особенности территории“ и “насыщенная культурная программа“ имеют примерно равное распределение ответов по всей шкале с приоритетом на высшие оценки после “5“, в то время, как “проведение крупного события в городе“ имеет больший акцент в сторону низких оценок по важности (см. Рис.10). 20,6% респондентов отметили, что этот фактор не оказывает никакого влияния на выбор места для путешествия. Услуги премиум класса для большинства респондентов также не имеют большого значения.

Поскольку исследование ориентировано на выявление значимости событий в городе, стимулирующих приток туристов, ряд вопросов касалась непосредственного отношения россиян к мероприятиям и их активности в них. Несмотря на ответы в предыдущих вопросах, где было видно, что событие редко влияет на принятие решения по выбору места для путешествия, больше половины (59,7%) респондентов ответили, что в их опыте случалась практика, когда они ездили в другой город на какое-то крупное событие - фестиваль, концерт, выставку, праздник, спектакль и другие форматы мероприятий.

В список самых популярных ответов вошли: музыкальный концерт, городской фестиваль, спортивное соревнование, выступление известного артиста. Реже отвечали - выставки, спектакли, кинофествиали, Олимпиада, семинары и другие (Рис.11)

респондентам, которые ответили, что не путешествовали на какое-то событие в другой город, было предложено выбрать те мероприятия, которые могли бы стать стимулом для путешествия. Самым популярным ответом по-прежнему остался “музыкальный концерт“, однако на второе место вышли “Олимпиада“ и “выступление известного артиста“ (см. Рис.12).



Таким образом, мы видим, что при выборе места для путешествия по России отечественные туристы в большей степени интересуются историко-культурными достопримечательностями города, историей территории и стоимостью путешествия. Несмотря на то, что в общем перечне факторов, влияющих на путешествие, городские события не отличаются высокими оценками респондентов, было выявлено, что больше половины опрошенных респондентов ответили, что в их опыте была практика путешествия в другой город на какое-то крупное мероприятие. В список самых популярных ответов вошли: музыкальный концерт, городской фестиваль, спортивное соревнование и выступление известного артиста. Это дает понять, что проведение мероприятий может являться дополнительным или главным стимулом к поездке.

2.3 Перспективные направления развития событийного календаря Нижнего Новгорода

Для определения перспективных направлений развития событийного туризма в Нижнем Новгороде мы уже провели сравнительный анализ среди ведущих городов Приволжского федерального округа (Казани, Самары, Перми, Уфы и Нижнего Новгорода), сделали исследование по популярности событийного туризма среди соотечественников, а также взяли экспертное интервью у представителей туристической индустрии Нижнего Новгорода.

Мониторинг и анализ событийных календарей административных центров субъектов ПФО показали практически отсутствие единого вектора и стратегии развития событийного туризма в городах. Исключением можно назвать лишь Казань, у которой прослеживается отработанная информационная политика освещения событий, формирование единого плана событий, претендующих на приток гостей из других регионов, а также общие тематики, которые в наибольшей степени используются для продвижения имиджа города. К таким направлениям можно отнести культурную повестку, поскольку основная часть крупных событий связана именно искусством, культурой и чаще всего классическими видами искусства, а также этническую уникальность региона - синтез татарской и русской культуры, представленных на данной территории.

Перейдем к анализу сильных и слабых сторон Нижнего Новгорода. С точки зрения культурной составляющей город обладает достаточным количеством театров, музеев и выставочных пространств, однако их состояние уступает такому же количеству учреждений в Казани, там культурное направление было выбрано значительно раньше. Если мы рассмотрим спортивные события, как перспективный вектор развития событийного туризма, но обратим внимание, что благодаря грядущему Чемпионату мира по футболу, который пройдёт в России в 2018 году, Нижний Новгород приобрел новую инфраструктуру в виде стадиона “Нижний Новгород“, однако его дальнейшая судьба, после проведения Чемпионата не известная, также нельзя сказать, что в городе есть другие спортивные площадки современная инфраструктура, позволяющая проводить на ее территории масштабные соревнования по другим видам спорта и принимать большое количество зрителей, однако стоит заметить, что с точки зрения квалифицированных профессионалов город имеет сильные спортивные школы по боевым искусствам, художественной гимнастике, хоккею, хоккею с мячом и другие. Нишу деловых событий уверенно занимает столица Республики Башкортостан Уфа, в которой на регулярной основе проводятся международные саммиты, съезды, конференции и форумы. После проведения в городе саммитов ШОС и БРИКС в 2015 году город приобрел новую инфраструктуру для организации на территории Уфы деловых мероприятий высокого уровня. Нижний Новгород в свою очередь не обладает подобными современными оборудованными площадками, хотя имеет неплохое расположение (недалеко от Москвы) и доступную логистику (аэропорт, железнодорожный вокзал).

Деловой туризм может являться перспективным направлением, которое обеспечивает туристический поток не только в сезонное время, но и в течение всего года, это дает экономическую выгоду гостиничному, гастрономическому и туристическому бизнесу. В Нижнем Новгороде сосредоточена достаточно большая часть крупных производственных предприятий, оборонная промышленность, развивается IT-направление. Также в городе ежегодно проходит Международный бизнес-саммит, который традиционно объединяет большое количество предпринимателей, бизнесменов и топ-менеджеров ведущих компаний. Однако развитие стратегии делового туризма подразумевает значительные затраты на строительство конгресс-центров и павильонов, а одного события в год не достаточно для формирования имиджа города, основанного на бизнесе и предпринимательстве.

На текущий момент есть одно событие в Нижегородской области, которое смогло привлечь внимание большого количества людей и которое послужило поводом для их путешествия в Нижний Новгород. Речь идет о фестивале электронной музыки Alfa Future People. Все опрошенные представители гостиниц отмечали, что на время проведения этого фестиваля наблюдается значительный приток гостей в отели. Также результаты исследования показали, что с наибольшей вероятностью соотечественники поедут в другой город на какое-то событие, если это музыкальный концерт или выступление известной личности, что также вписывается в общую концепцию успеха этого проекта. Не стоит пренебрегать и грамотной информационной политикой, которая ориентирована в большей степени на жителей других городов, нежели на жителей Нижегородской области. Анализируя человеческие ресурсы региона можно заявить, что в Нижнем Новгороде сосредоточено достаточное количество представителей креативного класса, а именно - молодых архитекторов, дизайнеров, художников. Среди нижегородцев немало авторов современного искусства и уличных художников, которые зарекомендовали себя не только на российском, но и на международном уровне. Не прибегая к помощи муниципальных властей такое сообщество самостоятельно организовывает арт-мероприятия, фестивали, креативные пространства уже в течение нескольких лет. Как замечают те же уличные художники, ландшафт Нижнего Новгорода и заброшенные деревянные дома города становятся местами для творчества и новых объектов стрит-арта, которые становятся известными не только в Нижнем Новгороде, но и в других городах. Аккумулирует творческую молодежь Центр современного искусства “Арсенал“, на территории которого проводятся выставки, кинопоказы, творческие встречи, фестивали и другие проекты. В последнее время наблюдается тенденция расширения арт-пространств со стороны бизнеса и творческого сообщества - появляются новые и независимые галереи. Другой пример события в регионе, аппелирующем к современному искусству - фестиваль Арт-Овраг, проводимый в городе Выкса неподалеку от Нижнего Новгорода. Финансирование данного мероприятия также осуществляется за счёт крупного завода на территории города. Финансовой поддержки со стороны администрации пока не наблюдается. Направление современного искусства и новой культуры могло бы стать одним из якорей событийного туризма Нижнего Новгорода. Ни в одном из анализируемых городов не пока сложилось мощного кластера современного искусства, который мог претендовать на первенство. Концепция развития города, как центра современного искусства в России может привести к консолидации многих сфер и видов искусства. Это возможность не только для художников, но и для учёных, молодых предпринимателей обсуждать кретативные решения в той или иной индустрии. События, которые могут быть реализованы в рамках такой концепции, могут быть рассчитаны как на массовую, так и на узкопрофессиональную аудиторию, затрагивать частные пространства и отрытые общественные, создавать новые смыслы для города, которые будут формировать как визуальный имидж города, так и новый смысловой образ.

К угрозам такой стратегии развития можно отнести отношение жителей города к такому вектору. Возникает необходимость дипломатического диалога между всеми сторонами, поскольку результат творчества тех же уличных художников может затрагивать общественное имущество, пример, фасады зданий. С другой стороны, есть возможность порчи внешнего облика города, в случае несанкционированного поведения представителей творческого класса. Однако для решения возможных проблем требует правовое урегулирование взаимоотношений, выделение специальных площадей, где граффити и стрит-арт не будут запрещены, готовность городских служб устранять результаты негативные воздействие событий на общественное пространство и другое.

Другая перспектива развития основана на полученных первичных данных, связанных с потребностью соотечественников в наличии городских достопримечательностей и мнением опрошенных экспертов о тех ключевых темах и местах, которые в большей степени интересуют гостей Нижнего Новгорода.

Нижегородская ярмарка и центральные улицы купеческого города - наиболее популярные туристические места. Облик Нижнего Новгорода частично сохранился с конца 19 - начала 20 века. Сохранение и воссоздание образа города прошлого может стать концепцией нового имиджа города. В рамках событийного туризма возможна организация ярмарок, реконструкция событий столетней давности. В действительности подобные мероприятия проходят в Нижнем Новгороде, однако все они проводятся в разное время, рассчитаны на разную целевую аудиторию и довольно локальны. Объединив все тематические исторические события, связанные с городом, в один временной период и на одной или нескольких соседних площадках, возможно появление нового образа города - старого города Нижнего. Среди возможностей, которые появляются с принятием такой концепции - создание отдельных архитектурных и туристических кластеров, появление краеведческого музея, развитие речного вида транспорта, как наиболее популярного транспорта для перевоза груза и товара 100 лет назад. К угрозам можно отнести большое финансирование, которое необходимо в первую очередь отправить на реконструкцию и воссоздание архитектурных ландшафтов города, а также введение дополнительного законодательства по ряду ограничений для жителей города в части новой застройки, размещения рекламы, предоставления услуг на определенной территории и другие.

Предложив два варианта перспективных направлений развития событийного туризма, мы сталкиваемся с необходимостью создания инфраструктуры, соответствующей условиям проведения событий. Также ни одна из концепций не исключает создания конкретной стратегии её реализации, грамотной информационной поддержки, консолидации максимального количества сфер, финансирования для достижения результата.



Заключение

В рамках научно-исследовательской работы были изучены основные понятия и инструменты событийного маркетинга в туризме, проанализированы теоретические и практические работы, авторами которых были исследованы этапы зарождения маркетинга территорий, особенности маркетинговых коммуникаций продвижения территорий. Кроме того, автором данной работы был проведен сравнительный анализ административных центров субъектов Приволжского федерального округа - наиболее активных городов с точки зрения событийного туризма.

Результат данного анализа смог продемонстрировать направления событийного туризма и темы, которые намеренно или непроизвольно были сформированы в тех или иных городах. Наиболее активным городом в отношении развития событийного туризма является Казань. В столице Татарстана проходит наибольшее количество событий, особенно культурных, которые привлекают в город большое количество гостей. Также стоит отметить, что из всех городов именно у Казани наиболее полно и четко выстроена информационная политика освещения и анонсирования событий, что проявляется в удобном туристическом портале, графике участия в международных туристических выставках, сформированном едином событийном календаре города, где уже отобраны наиболее качественные крупные и “знаковые“ мероприятия. В случае с другими городами удобная и единая система информирования в сети Интернет отсутствует. Часто локальные городские мероприятия представлены в одной афише с крупными туристическими событиями, что создаёт дополнительный барьер для туриста в поиске информации.

Если у Казани наблюдается специфика в культурном и национальном аспекте, то в Уфе значительное количество международных событий проводится в индустрии делового туризма. Меньше всего туристических событий проходит в Самаре. Кроме того, стоит отметить, что количество крупных событий в каждом города прямопропорционально зависит от туристического потока в этих городах, от чего можно предположить, что событийный туризм влияет на турпоток.

Помимо сравнительного анализа автором было проведено исследование на выявление факторов влияния у туристов при выборе места для путешествия, а также степени влияния событий на путешествия среди соотечественников. Для этого была разработана методология и программа эмпирического исследования, методика сбора данных, проанализирован туристический поток в Нижнем Новгороде с помощью официальных источников данных, проведён социальный опрос, экспертное интервью с участниками туристической индустрии города, а также интерпретированы результаты исследования.

Ответы респондентов показали, что туристическая привлекательность города в основном опирается на наличие культурных и исторических достопримечательностей, уникальных природных объектов, благоустройство города. Тем не менее, факт проведения крупного мероприятия в городе благоприятно сказывается на притоке туристов - это подтверждают данные опроса, а также мнение опрошенных экспертов, которые видят положительные извинения в спросе на свои услуги во время проведения масштабных событий.

Анализируя временной период пребывания россиян в другом городе можно предположить, что наиболее часто российские туристы пребывают в российском городе от двух до четырёх дней. Эти данные можно использовать при организации городских мероприятий, фестивалей, форумов, соревнований и других событий.

Несмотря на то, что результаты опроса показали, что крупное событие редко оказывает мотивирующее действие на выбор места для путешествия, нельзя не учитывать того, что больше половины респондентов отправлялись в своей жизни в другой город на какое-то событие. Более того, респонденты отметили те категории событий, которые поспособствовали их путешествию. Сегмент музыкальных концертов и выступления известных артистов имеет самый большой спрос у респондентов. Именно это направление могло бы удовлетворить потребности нижегородцев, а также привлечь дополнительных туристов в город из близлежащих городов, а также городов Поволжья.

Также, респонденты экспертного интервью подтвердили предположения о значимости событийного туризма в городе. Его развитие могло бы решить некоторые проблемы, возникающие в отрасли. Участники туриндустрии высказывают опасения относительно дальнейшего развития рынка после проведения Чемпионата мира по футболу, когда поток туристов значительно уменьшится. По предположениям некоторых экспертов, часть гостиниц города будут закрыты, поскольку не смогут получать прибыть при маленьком потоке туристов. Один из путей решения, по их мнению, - развитие событийности в городе, причём как культурной, так и деловой.

Развитие спортивного и делового туризма также могли бы положительно сказаться на увеличении туристического потока в Нижний Новгород, поскольку город находится в удобном географическом положении относительно транспортной развязки и с недавних пор имеет профильную инфраструктуру (стадион, гостиницы, отремонтированные железнодорожный вокзал и аэропорт). Деловой туризм охватывает сезоны, которые не так благоприятны для проведения фестивалей, а, значит, может благоприятно влиять на рынок туриндустрии во вне отпускное время россиян (лето, январь, февраль). Однако для развития этого направления городу необходима инфраструктура, позволяющая проводить форумы, съезды, конференции. На текущий момент, по оценкам специалистов из данной сферы, таких объектов недостаточно, необходимы конгресс-центры, технопарки и выставочные комплексы. Стоит учитывать и тот факт, что в ПФО нишу площадок для проведения крупных деловых мероприятий занимает Уфа.

Учитывая особенности развития таких городов, как Казань, Самара, Пермь и Уфа, а также уже сформированное пространство Нижнего Новгорода, необходимо выбрать такую концепцию развития города, чтобы она отличалась от конкурентных городов и составляла свою уникальность. В качестве такого направления можно предложить развитие Нижнего Новгорода, как центра новой/современной культуры.

Анализируя человеческие ресурсы региона можно заявить, что в Нижнем Новгороде сосредоточено достаточное количество представителей креативного класса, а именно - молодых архитекторов, дизайнеров, художников. Среди нижегородцев немало авторов современного искусства и уличных художников, которые зарекомендовали себя не только на российском, но и на международном уровне. Не прибегая к помощи муниципальных властей такое сообщество самостоятельно организовывает арт-мероприятия, фестивали, креативные пространства уже в течение нескольких лет. Как замечают сами уличные художники, ландшафт Нижнего Новгорода и заброшенные деревянные дома города становятся местами для творчества и новых объектов стрит-арта, которые становятся известными не только в Нижнем Новгороде, но и в других городах. Аккумулирует творческую молодежь Центр современного искусства “Арсенал“, на территории которого проводятся выставки, кинопоказы, творческие встречи, фестивали и другие проекты. В последнее время наблюдается тенденция расширения арт-пространств со стороны бизнеса и творческого сообщества - появляются новые независимые галереи. В Нижегородской области уже проводится крупное международное событие - Alfa Future People - которое привлекает внимание туристов со всей России, оно могло быть стать якорем этой концепции.

К угрозам такой стратегии развития можно отнести отношение жителей города к такому вектору - возникает необходимость дипломатического диалога между всеми сторонами, поскольку результат творчества тех же уличных художников может затрагивать общественное имущество, пример, фасады зданий.

В качестве еще одной перспективы развития событийного туризма можно предложить сохранение и воссоздание образа старого Нижнего Новгорода конца 19 - начала 20 века. Возможна организация ярмарок, реконструкция событий столетней давности. Центром туризма могли бы стать Нижегородская ярмарка и центральные улицы купеческого города - наиболее популярные туристические места Нижнего Новгорода на текущий момент. Данная концепция должна удовлетворить потребность соотечественников в наличии городских достопримечательностей, как это было выявлено в результате опроса. Однако такая концепция требует значительных вложений в поддержание городской инфраструктуры и создание новых возможностей для развития смежных направлений, например, речного туризма.

Каждая из предложенных концепций подразумевает развитие информационной поддержки мероприятий. В результате экспертного интервью было выяснено, что туристические компании Нижнего Новгорода не всегда своевременно получают информацию о запланированных событиях в городе, это ограничивает вероятность того, что туристы поедут в город специально на это событие. В качестве предложений по развитию этого вектора можно предложить создать единую платформу для агрегирования всех мероприятий в городе, провести работу по сотрудничеству с федеральными каналами информирования россиян в сфере туристических предложений и событий, создать стабильный календарь событий, обмениваться информационной поддержкой с другими регионами страны, увеличить бюджеты на маркетинг территории.

Таким образом, в результате научно-практического исследования были предложены несколько концепций развития событийного туризма в городе Нижнем Новгороде. Каждый вектор подразумевает вложения, как финансовые, так и не материальные, возможны издержки и угрозы, так или иначе, концепции построены на ресурсах и возможностях, которые уже имеются у города.

Список использованной литературы

1. Аакер Д. Создание сильных брендов / Пер. с англ. -- М.: Издательский дом Гребенникова, 2003. -- 440 с.

2. Александрова Н.С. Использование инновационных маркетинговых технологий в целях повышения инвестиционной привлекательности региона (на примере Нижегородской области) - курсовая работа, НИУ ВШЭ - Нижний Новгород, 2017г.

3. Арженовский И.В., Маркетинг регионов [Электронный ресурс]: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям “Менеджмент“ и “Экономика“ / И. В. Арженовский. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 135 с.

4. Визгалов Д.В.: пусть города живут / сост. Михаил Губергриц, Надежда Замятина, Михаил Ледовский. - Москва: Сектор, 2015. - 272 с.

5. Визгалов, Д.В. Брендинг города. Ї М.: Фонд “Институт экономики города“, 2011. Ї 160 с.

6. Визгалов, Д.В. Маркетинг города: Практическое пособие. Ї М.: Фонд “Институт экономики города“, 2008. Ї 113 с.

7. Длигач А., Писаренко Н. S-brands -- путь к созданию успешного бренда // Бренд-менеджмент. -- 2005. -- No3. -- С. 22-37.

8. Домнин В.Н. Предпочтения бренда -- ключевой фактор влияния бренда на потребительский спрос и рыночные показатели фирмы // Бренд-менеджмент. -- 2009. -- №3. -- С. 130-144.

9. Капферер Ж.-Н. Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда / Пер. с англ. -- 3-е изд. -- М.: Вершина, 2006.

10. Келлер. К Стратегический брэнд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом, 2-е издание / Пер. с англ. -- М.: Издательнский дом “Вильямс”, 2005. 704 с.

11. Колестникова Н.В., Шевченко В.И. Организация событийного туризма в регионе. Петрозаводск, 2015.

12. Король А. Н. Брендинг в системе маркетинговых коммуникаций фирмы // Вестник ТОГУ. №2 (3). 2006.

13. Котлер Ф., Асплунд К., Рейн И., Хайдер Д. Маркетинг мест. Привлечение инвестиций, предприятий, жителей и туристов в города, коммуны, регионы и страны Европы.- СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, Питер, 2005. - 382с.

14. Котлер Ф., Вонг В., Армстронг Г. Основы маркетинга. М.: Вильямс, 2010.

15. Лейни Т. А., Семенова Т. А, Шилина С. А. Бренд-менеджмент. М.: Дашков и К, 2008.

16. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий. СПб., Питер, 2006.

17. Перция В.М., Мамлеева Л.А. Анатомия бренда. -- М.: Вершина, 2007.

18. Райс Л., Райс Э. 22 закона создания бренда. / Пер. с англ. -- М.: АСТ, 2003.

19. Рожков И. Я., Кисмерешкин В. Г. От бендинга к бренд-билдингу. М.: Гелла-принт, 2004.

20. С. Анхольт, Д. Хильдрет, Бренд Америка: мать всех брендов, М.: ООО “Издательство “Добрая книга“, 2010. -- 232 с.

21. Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент: пер. с англ. / под ред. С. Г. Божук. СПб.: Нева, 2004.

22. Чернатони Л. От видения бренда к оценке бренда. Стратегическии? процесс роста и усиления брендов / Пер. с англ. -- М.: Группа ИДТ, 2007. -- 332 с.

23. Чернышева А. М., Якубова Т. Н. Брендинг: учебник для бакалавров. М.: Издательство Юрайт, 2015.

24. Шарков Ф.И. Интегрированные бренд-коммуникации. -- М.: “РИП-Холдинг”, 2004.

25. Шафранская И. Н. Стратегии брендинга в территориальном маркетинге // В кн.: Город меняющийся: траектории развития и культурные пространства / Отв. ред.: Ю. О. Папушина; науч. ред.: Л. Е. Зиновьева. Пермь: Пермский филиал НИУ ВШЭ, 2011. С. 6-24.

26. Шафранская И. Н., Мальцев А. А. Оценка эффектов от мероприятий территориального маркетинга: мировой опыт и российская практика // Региональная экономика: теория и практика. 2011. № 44. С. 53-62.

27. Anholt S. Competitive Identity: The New Brand Management for Nations, Cities and Regions. Ї Basingstock: Palgrave Macmillan, 2007.

28. Ashworth, G., & Kavaratzis, M. (Eds.). 2010. Towards effective place brand management: Branding European cities and regions. Edward Elgar Publishing.

29. Getz, D. Event Management & Event Tourism, 2nd edn / D. Getz. -- New York; Cognizant Communication Corporation, 2005.

30. Govers R., Go F. Place Branding. Glocal, Virtual and Physical Identities, Constructed, Imagined and Experienced. Ї L.: Palgrave Macmillan, 2009.

31. Jago, L. K. A conceptual and differential framework / L. K. Jago, R. N. Shaw // Festival Management and Event Tourism, 1998.

32. Kapferer J.-N. Strategic Brand Management. Kogan Page. 3-в ed. 2005. 16. http://vestnikmckinsey.ru/marketing-and-sales/brehnd-nuzhen-vsem

33. Kavaratzis M. From City Marketing to City Branding. An Interdisciplinary Analysis with Reference to Amsterdam, Budapest and Athens. Ї PhD Thesis, University of Gronongen, 2008

34. Kotler P., Haider D., Rein I. Marketing Places: Attracting Investment< Industry and Tourism to Cities, States and Nations. Ї N.Y.: The Free Press, 1993.

35. Moilanen T., Rainisto S. How to Brand Nations, Cities and Destination. Ї L.: Palgrave Macmillan, 2009.

36. Shafranskaya I. N., Potapov D. An empirical study of consumer-based city brand equity from signalling theory perspective // Place Branding and Public Diplomacy. 2014. Vol. 10. No. 2. P. 117-131



Приложение 1

Экспертное интервью

ВОПРОСЫ

Туристические компании

Уважаемый участник туристической индустрии города!

В рамках исследования туристической привлекательности города Нижнего Новгорода МАУ “Управление по туризму города Нижнего Новгорода“ проводит экспертное интервью с участниками туриндустрии.

Спасибо, что согласились принять участие в экспертном интервью. Ответы на вопросы займут не более 15 минут.

Ваши ответы являются полностью конфиденциальными, а полученные данные будут представлены в обобщенном виде.

1. Какой сезон самый популярный среди туристов в вашем отеле/гостинице/хостеле? Если возможно, то укажите, пожалуйста, примерный диапазон дат?

2. Какова средняя наполняемость гостиницы в сезонное время/несезонное время?

3. Какие внешние факторы оказывают влияние на наполняемость гостиниц по вашим наблюдениям или опросам?

4. Меняются ли показатели наполняемости гостиницы во время проведения каких-то событий в городе? (День города, AFP, Новогодние праздники, Ночь музеев, Чемпионат мира по футболу). Как меняются?

Просим Вас также указать номер телефона контактного лица, который в случае дополнительных вопросов мог бы на них ответить.

Спасибо, что согласились принять участие в нашем исследовании!



Экспертное интервью

ВОПРОСЫ

Гостиничный бизнес

Уважаемый участник туристической индустрии города!

В рамках исследования туристической привлекательности города Нижнего Новгорода МАУ “Управление по туризму города Нижнего Новгорода“ проводит экспертное интервью с участниками туриндустрии.

Спасибо, что согласились принять участие в экспертном интервью. Ответы на вопросы займут не более 15 минут.

Ваши ответы являются полностью конфиденциальными, а полученные данные будут представлены в обобщенном виде.

1. Какой сезон самый популярный среди туристов в вашем

отеле/гостинице/хостеле? Если возможно, то укажите, пожалуйста,

примерный диапазон дат?

2. Какова средняя наполняемость гостиницы в сезонное/несезонное время?

3. Какие внешние факторы оказывают влияние на наполняемость

гостиниц по вашим наблюдениям или опросам?

4. Меняются ли показатели наполняемости гостиницы во время

проведения каких-то событий в городе? (День города, AFP, Новогодние праздники, Ночь музеев, Чемпионат мира по футболу). Как меняются?

Просим Вас также указать номер телефона контактного лица, который в случае дополнительных вопросов мог бы на них ответить.

Спасибо, что согласились принять участие в нашем исследовании!



Приложение 2

Экспертное интервью

ОТВЕТЫ

Туристический бизнес

Туристическая компания ООО “Славия“:

1. В нашу компанию чаще всего обращаются туристы с вопросами по посещению достопримечательностей нашего края с интерактивными программами. Часто интересуются экскурсиями на предприятиях, таких как “ГАЗ“, эко-программами, паломническими турами, а также речными круизами.

2. Если из всей России, то Москва, Санкт-Петербург, Алтай, оз.Байкал, Крым, Краснодарский край. Если по Нижегородской области - Кремль, обзорная по городу, Семенов, Городец,Павлово-Казаково, оз. Светлояр,.Арзамас-Пешелань, Богородск.

3. У иностранных туристов пользуются спросом такие нижегородские места, как Кремль, музей “Юрковка“, художественные галереи города, обзорная по Нижнему Новгороду, а также по городам области: Семенову, Городцу, Павлово, Казаково, Арзамасу, оз. Светлояр и другим.

4. К внешним факторам, влияющим на отказ от поездки туристов, можно отнести: политическую обстановку в стране (регионе) и финансовую состоятельность туроператора.

5. Гости города довольно часто интересуются событиями. Например, Новогодними гуляньями, Пасхальным разгуляем в городе, гусиными боями в Павлово, Чемпионатом мира по футболу в 2018 году, Болдинскими чтениями и другими.

6. Да.

7. По городу и области 1-дневные туры, по России от 2 до 12 дней.

Туристическая компания ООО “Роза Ветров“:

1. Какие вопросы/темы чаще всего интересуют туристов, когда они обращаются в турагентство? (достопримечательности, туристские места, народные традиции региона, развлечения и т.д.)

- Достопримечательности города.

2. Какие места/локации/услуги пользуются наибольшей популярностью у российских туристов?

- Кремль, Большая Покровская, музей “Усадьба Рукавишниковых“, в летний период - канатная дорога, теплоходные прогулки.

3. Какие места/локации/услуги пользуются наибольшей популярностью у иностранных туристов?

- Кремль, Большая Покровская, теплоходные прогулки (летом), музей - квартира А.Д.Сахарова, музей истории художественных промыслов НО, церкви и монастыри (с точки зрения архитектуры и культуры). Группы иностранцев в основном про город ничего не знают, индивидуалы более подготовленные.

4. Какие внешние факторы оказывают влияние на то, чтобы отказаться от поездки у российских туристов/у иностранных туристов?

- Погода, состояние здоровья, у иностранцев дополнительно - внешнеполичтические (различные заявления политических деятелей). Но отказы бывают редко.

5. Интересуются ли гости города событиями? Если да, то какими?

- Обычно нет, но если в городе проходит событие (мероприятие), то для туристов - это дополнительный бонус.

6. Организовываются ли специальные туры, включающие события?

- Это либо праздничные туры (масленица, 8-е марта и т.д.), либо программы на День города.

7. Какие туры по продолжительности пользуются наибольшим успехом?

- В межсезонье - туры выходного дня 2-3 дня, летом - 4-6 дней.

Туристическая компания ООО “Романова Тревел“:

1. Где производится размещение и цена вопроса. Куда можно сьездить и как туда проехать. Часто спрашивали карты, многие едут на своих машинах.

2. Часто приходили туристы, которые знают о Нижнем Новгороде из 90 годов и у них такое же впечатление о городе, как тогда. Часто приходили туристы, которые бывали в городе только 1 день, потому что прибывали на теплоходах.

3. О городе туристы в основном ничего не знают. Интересуются только отелями и транспортом. Не имеют представления о том, что такое хохлома, городецкая роспись и вообще о городах загородных. Как расположен город от Москвы. Едут только из-за Чемпионата.

4. Казань знают все: и иностранцы, и российские туристы. Подчеркивают ухоженность города и максимум информации. Про Нижний Новгород россияне много говорили: “Я бы там в 90 годах“. Публика Интурмаркета своеобразна - 70% частников, ищущих туров со скидками, 30% профессионалы.

5. Гости практически не интересуются событиями. Например, про Арт Овраг в Выксе не знает никто, про AFP - не знает никто, про Чемпионат мира по футболу знают, но не все знают о том, что он у нас проводится. В основном гости спрашивают про экскурсионные туры.

6. Организовываем туры специальные только под запрос. Индивидуальный турист едет на фестивали и мероприятия сам.

7. Наибольшим успехом пользуются туры - 2 дня 1 ночь. На втором месте - 1 день, на третьем месте - 3 дня 2 ночи, на 4-м месте - отдых в санаториях и пансионатах (едут сами без турфирм).

Туристическая компания ООО “Три медведя“:

1. Туристов интересуют впечатления. А какой объект произведет большее впечатление, мы выбираем и презентуем сами, исходя из контингента туристов. Их интересов, профессии, возраста и т.д.

2. Российские туристы в городе хотят увидеть Кремль, пройти по Большой Покровской. Спрашивают о возможности поездки по канатной дороге, знают Ярмарку. Но! Впечатления от внешнего вида Главного Ярмарочного дома и Староярмарочного собора требуют дополнения - яркого “ярмарочного действа“. Которое можно сделать событием в городе, приурочив его к летнему периоду, когда раньше работала Ярмарка. Из услуг туристов интересуют питание и сувениры. Из загородных мест интересуются Семёновым и Городцом. Болдино и Дивеево требуют больше времени для посещения, а другие места менее известны.

3. Иностранным туристам не очень известен Нижний Новгород и его интересные места. Кремль, Откос, Покровка им нравятся. А дальше - многое зависит от принимающей турфирмы и экскурсовода, чем они смогут заинтересовать. Иностранных туристов интересуют русские обычаи.

4. Для российских туристов большое значение имеет фактор стоимости тура. Для иностранных туристов важны безопасность и наличие инфраструктуры. Россия им, кроме Москвы, Санкт-Петербурга и Золотого кольца, неизвестна.

5. К сожалению, информацию о событиях в городе даже турфирмы получают редко, поздно или уже после события (из новостей). События же необходимо анонсировать за несколько месяцев. Гости приезжают на фестиваль электронной музыки.

6. Будут события и предварительная информация о них - будем делать туры.

7. Туры на 2-3 дня, туры выходного дня.

Экскурсионное бюро “Нескучный Нижний“:

1. Обычно туристы просто хотят получить максимальный объем туруслуг в имеющееся у них свободное время за минимальные деньги. Мы рассказываем им о достопримечательностях и развлечениях. О народных традициях пока еще не спросил ни один турист.

2. Исторический центр Нижнего, Городец, Дивеево, Семенов - самые популярные туристические места.

3. Исторический центр Нижнего, Городец - наиболее популярные места у иностранных туристов.

4. Цена на трансфер и проживание - оказывают больше влияние на выбор тура.

5. Если на время их пребывания приходятся какие-либо события, мы им о них рассказываем. Сами не интересуются, как правило. Спрашивают только про новогодние елки и церковные службы по большим праздникам.

6. Нет (если не считать ЧМ).

7. 2 дня, 1 ночь - продолжительность наиболее популярных туров.

ссоциация “Гильдия экскурсоводов в Нижнем Новгороде“:

1. Туристов интересуют маршруты: улицы Рождественская, Большая Покровская, Кремль, Почаина. Часто спрашивают, почему такой грязный город, разрушенные дороги, много строительства, благоустройство, где скамейки и туалеты. Также часто спрашивают про Нижегородскую кухню, чего необычного можно попробовать, про историю города, Кремля и период купечества.

2. Иностранные туристы не привередливые, они с удовольствием смотрят все традиционные достопримечательности.

3. Гостям интересны такие события, где ощущается общая атмосфера праздника.

4. Мы предоставляем услуги в рамках АФП, гонок на кольце, Деня народного единства и обычных российских праздников.

5. 1,2-3 дня - стандартная продолжительность для пребывания туриста в Нижнем Новгороде.

Гостиничный бизнес

Хостелы “Нижний Хостел“ и “Sweet Hostel“:

1. Самый популярный сезон среди туристов в наших хостелах весна-лето-осень: примерно с 15 марта по 15 ноября.

2. Средняя наполняемость хостелов в сезонное от 80 до 100%, в несезонное 50%.

3. Наполняемость хостелов варьируется в зависимости от сезонного или несезонного времени, а также зависит от находящихся рядом гостиниц, отелей и хостелов - сильно растет конкуренция.

4. Заполняемость хостелов растет во время массовых событий в городе в большую сторону.

...