Различия в способах маркетинговых коммуникаций ювелирных брендов разного класса в Instagram

Варианты ответа	Частота	Процент
Да	221	64,2
Нет	148	35,8
Всего	369	100

Вопрос: Имеются ли среди Ваших подписок ювелирные бренды?



Таблица 6. Распределения ответов респондентов в зависимости от участия в конкурсах (giveaway) ювелирных брендов в Instagram

Варианты ответа	Частота	Процент
Да	116	40,5
Нет	253	59,5
Всего	369	100

Вопрос: Участвовали ли Вы когда-нибудь в конкурсах/giveaway, проводимых ювелирными брендами в Instagram?

Исходя из распределений ответов, указанных в таблицах 3-6, можно сделать вывод, что большая половина участников опроса просматривают ленту в Instagram довольно часто, а именно несколько раз в день (90,7 %). Также стоит отметить, что большинство респондентов имеют в своих подписках ювелирные бренды (64,2). Однако несмотря на это, только 40,5 % опрошенных ответили, что принимали участие в конкурсах (giveaway) ювелирных брендов в Instagram.

Таким образом, из описания респондентов можно составить следующий портрет: молодые девушки, обучающиеся в вузе или работающие, активно пользующиеся социально платформой Instagram. Помимо этого, интересующиеся время от времени профилями ювелирных брендов в Instagram, но изредка принимающие участие в конкурсах, которые проводятся ювелирными брендами в рамках исследуемой социальной платформы.

Так как одним из наших предположений является то, что визуальный контент ювелирных брендов разного ценового сегмента, представленный в Instagram выглядит схожим, анализ направлен на выявление визуального восприятия профилей ювелирных брендов разных ценовых сегментов (премиального и средне-ценового) пользователями Instagram. Для проверки Ввиду этого респондентам предлагалось выбрать, к какому ценовому сегменту/классу, с их точки зрения, относится представленный аккаунт ювелирных украшений в Instagram. Иными словами, ответить на вопрос: «Перед Вами профиль ювелирного бренда. Как Вы думаете, к какому ценовому сегменту принадлежит бренд?», где ответами выступали: средне-ценовой и премиальный.



Согласно диаграмме 4, представленной ниже 88,9 % опрошенных отнесли профиль ювелирного бренда премиального класса к средне-ценовому и только 11,1% указали верную принадлежность профиля к классу. Данные различия - значимые при 95% уровне доверия. Отсюда следует, что визуальная составляющая аккаунта в Instagram ювелирного бренда премиального класса воспринимается участниками опроса как аккаунт ювелирного бренда средне-ценового сегмента.

Диаграмма 4. Распределение ответов респондентов в зависимости от выбранного класса для премиального визуального профиля

Таблица 7. Распределения ответов респондентов для премиального визуального профиля в зависимости от характеристик, оказавших влияние на их выбор

Критерии выбора	Выбрали премиальный класс	Выбрали средне-ценовой класс	Для двух классов
	Частота	Процент	Частота	Процент	Общая частота выбора критериев	Доля выбора критериев
Цветовая гамма	23	14 %	67%	27%	41	23%
Качество изображений	17	33%	54	22%	45	25%
Выдержанный стиль	24	43%	125	46%	82	46%
Наличие изображений украшений крупным планом	18	10%	44	5%	10	6%
Всего	114	205	178	100%

Вопрос: Какие характеристики оказал влияние на Ваш выбор?

* p < 0.05, (двусторонний критерий)

В таблице 7 можно наблюдать основные характеристики, которыми руководствовались респонденты при выборе принадлежности первого предложенного аккаунта (премиального) исходя их того, какой именно класс они указали. Как мы можем видеть, в обоих случаях отмечалось выдержанность стиля и цветовая гамма. Также в обозначении данного профиля как средне-ценового свою роль сыграло наличие изображений украшений крупным планом. Такая характеристика профиля, как «качество изображений », оказала в меньшей степени влияние на выбор респондентов. Но данные различия не являются значимыми при 95% уровне доверия.

На представленной ниже диаграмме мы наблюдаем, что 50,7 респондентов отнесли профиль ювелирного бренда средне-ценового сегмента к премиальному, остальные опрошенные отметили верную принадлежность профиля к классу. Однако данные являются не значимыми при 95% уровне доверия. Мы можем утверждать, что визуальная составляющая аккаунта в Instagram ювелирного бренда средне-ценового сегмента амбивалентно воспринимается респондентами как аккаунт в Instagram ювелирного бренда премиального сегмента.



Диаграмма 5. Распределение ответов респондентов в зависимости от выбранного класса для средне-ценового визуального профиля

Таблица 8. Распределения ответов респондентов для средне-ценового визуального профиля в зависимости от характеристик, оказавших влияние на их выбор

Критерии выбора	Выбрали премиальный класс	Выбрали средне-ценовой класс	Для двух классов
	Частота	Процент	Частота	Процент	Общая частота выбора критериев	Доля выбора критериев
Цветовая гамма	50	21%	97	26%	41,00	23%
Качество изображений	25	5%	15	6%	45,00	25%
Выдержанный стиль	125	47%	117	45%	82,00	46%
Наличие изображений украшений крупным планом	56	27%	43	23%	10,00	6%
Всего	286	302	178	100%

В таблице 8 мы наблюдаем характеристики, которым следовали респонденты при выборе принадлежности второго предложенного аккаунта (средне-ценового) исходя из того, какой именно класс они указали. Итак, мы видим, что в обоих случаях вновь были отмечены такие характеристики, как: выдержанность стиля, наличие изображений украшений крупным планом и цветовая гамма. Качество изображений в меньшей степени отмечалась респондентами, как характеристика, оказавшая влияние на их выбор. Данные различия не являются значимыми при 95% уровне доверия.

Таким образом, вернувшись к гипотезе исследования: вариативность методов маркетинговых коммуникаций ювелирных брендов в Instagram невелика, что препятствует успешному позиционированию брендов на рынке, можно утверждать, что в данном случае она подтверждается.

Анализ визуальной составляющей аккаунтов в Instagram ювелирных брендов разных классов показал, что большинство опрошенных идентифицировали аккаунт премиального бренда со средне-ценовым, когда при выборе принадлежности средне-ценового профиля вовсе не наблюдается различий в их выборе, половина респондентов отмечает премиальный класс, а другая, соответственно средне-ценовой. Также анализ распределения ответов респондентов показал, что не наблюдается значимых различий между данными показателями для обоих групп людей: верно определивших и не верно определивших класс представленных ювелирных изделий.



Заключение

В данной работе мною была предпринята попытка рассмотреть продвижение ювелирных брендов разных классов в Instagram и определить восприятие пользователей популярной социальной сети визуальной составляющей аккаунтов ювелирных брендов. Проведение интервью с 8 экспертами в области ювелирного бизнеса и PR, а также проведение социологического опроса дает нам сделать следующие выводы.

Несмотря на существенные различия в ценовом сегменте, ювелирные бренды разных классов в рамках социальной сети Instagram используют одни и те же инструменты и способы коммуникации с потребителем. Отсюда мы делаем вывод, что вариативность методов маркетинговых коммуникаций в Instagram не велика. В ходе интервью нами было выяснено, что большинство ювелирных брендов разных классов придерживается светлой цветовой гаммы, преимущественно размещает фотографии украшений крупным планом и активно использует контент с блогерами и лидерами мнений. Все это делает многочисленные профили ювелирных брендов очень схожими, несмотря на разное позиционирование и специфику товаров. Однако мною было отмечено, что ювелирные бренды премиального класса размещают публикации чаще, чем бренды средне-ценового сегмента. Также ни один из выбранных ювелирных брендов премиального класса не сотрудничает с брендами других категорий в рамках Instagram. В остальном различия не существенны. Также благодаря интервью с экспертами мне удалось выявить характерные особенности маркетинговой коммуникации ювелирных брендов в Instagram, ответив на исследовательский вопрос.

Социологический опрос, направленный на выявление визуального восприятия аккаунтов ювелирных брендов в Instagram показал нам, что большинство опрошенных идентифицировали аккаунт премиального бренда со средне-ценовым, когда при выборе принадлежности средне-ценового профиля вовсе не наблюдается различий в их выборе, половина респондентов отмечает премиальный класс, а другая - средне-ценовой. Это говорит о том, что визуальный образ ювелирных брендов разного класса в Instagram фактически не различается, что не позволяет потенциальному потребителю идентифицировать позицию бренда на рынке. На выбор респондентов в большинстве случаев влияли такие характеристики, как: цветовая гамма и выдержанный стиль. Напомним, что в ходе интервью было выяснено, что практически все ювелирные бренды разных классов используют светлые оттенки в своих аккаунтах.

Отсюда все профили выглядят схожими и потребитель не видит четкой разницы между аккаунтами ювелирных брендов разных классов.

С помощью двух этапов исследования, нами было выявлено, какими инструментами маркетинговых коммуникаций пользуются ювелирные бренды разного ценового сегмента. А также нам удалось определить, как идентифицирует аудитория профили ювелирных брендов в Instagram

Кроме того, представляется интересным более глубокое рассмотрение восприятия аудиторией маркетинговой коммуникации различных брендов в новых медиа.

Таким образом, выдвинутая в данном исследовании тема может быть более глубоко изучена в последующей научной работе.



Список литературы

Книги и статьи:

1. Александра Воздвиженская Ювелирная промышленность России вышла из кризиса // Российская Газета. 2018. 14.03

2. Баги ев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг:- СПб: Питер, 2007. 30с.

3. Барнс Д. Классы и собрания в норвежском островном приходе. сб.“ //Человеческие отношения

4. Величко, О., Абезгауз, Д., Кузнецова, А. «Ювелирный маркетинг. Формула успеха». М: Издательский дом «6 карат», 2007

5. Данченок Л. А. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинговые коммуникации. Учебное пособие. - Издательский дом" Питер", 2012. 125с.

6. Дж. Бернета, С.Мориарти. «Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход». - СПб: Питер, 2006. 17с.

7. Казаков С. П. Инновационные подходы к развитию торгового маркетинга в сетевой розничной торговле ювелирными изделиями //Сервис plus. - 2009

8. Казаринова, Е. «Ювелирный магазин. Практика продаж». М: Издательский дом «6 карат», 2013

9. Карпоян, С.М. (Instagram как особый жанр виртуальной коммуникации // Филологические науки. Вопросы теории и практики. № 12-3 (54), 2015.

10. Климин А. И. Стимулирование продаж //М.: Вершина. - 2007. - Т. 279. - С. 263-269

11. Конецкая В. П. Социология коммуникации М.: Международный институт бизнеса и управления. - 1997, с. 256

12. Котлер Ф. Основы маркетинга Краткий курс-- М. Вильяме, 2007

13. Кузнецова Ю. Успешные приемы современного маркетинга // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2008, № 10, с. 12

14. Кули Ч. Х., Толстов А. Б. Человеческая природа и социальный порядок. - Идея-Пресс, 2000.

15. Левинская А . От взлета к кризису: как бренд Pandora пережил смену собственника // РБК. 2016. 30.11

16. Маркетинговые коммуникации / Д.С Жарников, С.А Калугина, В.И Комаров, И. Н Красюк, Т.Н Парамонова, Е. Н Шереметьева, М.: ИНФРА, 2012. 7с.

17. Никифорова С. В., Совершаева С. В. Эффективность маркетинговых коммуникаций в диджитал-среде //Проблемы современной экономики. - 2013. - №. 2 (46)

18. Нилова Л. Поп-арт маркетинг. Insta-грамотность и контент-стратегия. М.: АСТ, Времена 2, 2017

19. Очковская М., Рыбалко М. Маркетинг: новые тенденции и перспективы. - М.: МАКС Пресс, 2012. 285с.

20. Романов А. А, Синяева И .М, Поляков В. А. Маркетинговые коммуникации. М., 2011. С.6

21. Сенаторов А. Бизнес в Instagram. От регистрации до первых денег». М.: Альпина Паблишер, 2017.

22. Фаттахова, Г.Р. Социальная сеть Инстаграм -- современная площадка для развития и продвижения бизнеса // Science Time. № 11 (23)

23. Шарков Ф.И, Родионов А.А Социология массовой коммуникации. М., 2002. С. 45

24. Cooper P. W. UK Economic Outlook. - 2017

25. Grant Kennedy Instagram: Master Instagram Marketing - Instagram Advertising, Small Business and Branding. New York: McGraw-Hill Education , 2016

26. Index T. N. S. W. Web Index Report 05/2017. - 2017

27. J. Holmes Instagram: Instagram Blackbook: Everything You Need To Know About Instagram For Business and Personal - Ultimate Instagram Marketing Book. New York: McGraw-Hill Education , 2015

28. Jason G. Miles Instagram Power: Build Your Brand and Reach More Customers with the Power of Pictures. New York: McGraw-Hill Education. 2013

29. Muncy J. A. Measuring perceived brand parity //ACR North American Advances. - 1996

Электронные ресурсы:

1. Адамас [Электронный ресурс] // Instagram URL: https://www.instagram.com/adamas_ru/ (дата обращения: 09.03.2018)

2. Адамас [Электронный ресурс] // URL: https://www.adamas.ru/images/news/tulivskaia_BBCG_1704_fin_pravki.pdf (дата обращения: 07.03.2018)

3. В «Гильдии ювелиров России подвели итоги 1 полугодия 2017 гожа [Электронный ресурс] // Алькор URL: http://junwex.com/trends/analitika/v-gildii-yuvelirov-rossii-podveli-itogi-1-polugodiya-2017-goda.html (дата обращения: 5.03.2018).

4. Весенний конкурс вместе с Pandora [Электронный ресурс] // SimpleBeyound URL: http://simplebeyond.com/pandora-spring-contest/ (дата обращения: 15. 03.2017)

5. Григорьев. М. Интегрированные коммуникации: стратегический PR, маркетинг или что-то еще? [Электронный ресурс] // Advlab. URL: http://www.advlab.ru/articles/article201.htm (дата обращения 24.04.2018)

6. Записки маркетолога. [Электронный ресурс] // Marketch. URL: http://www.marketch.ru/notes_on_marketing/marketing_tactics/atl_btl/ (дата обращения: 07.03.2018)

7. Записки маркетолога. [Электронный ресурс] // Marketch. URL: http://www.marketch.ru/notes_on_marketing/marketing_tactics/atl_btl/ (дата обращения: 24.04.2018)

8. Интервью с ювелиром Константином Кытиным. Бренд Bendes [Электронный ресурс] // RUSSIAN FASHION NOW URL: https://rfnow.ru/interview-bendes/ (дата обращения: 5.04. 2018)

9. Исследование GfK: Тренды поведения россиян в интернете в 2017 году [Электронный ресурс] // GfK URL: http://www.gfk.com/ru/insaity/press-release/issledovanie-gfk-trendy-povedenija-rossijan-v-internete-v-2017-godu/ (дата обращения: 4.03.2018)

10. Как набрать лояльную аудиторию в Instagram: истории успеха трех брендов [Электронный ресурс] // РБК URL: https://rb.ru/story/3-successful-brands/ (дата обращения: 15.03.2018)

11. Как создавалась империя Zara [Электронный ресурс] // The Village URL: http://www.the-village.ru/village/business/story/215433-zara (дата обращения: 09.03.2018)

12. Лаборатория пальто: как бывший главбух создала модный бренд [Электронный ресурс] // РБК URL: https://www.rbc.ru/own_business/01/11/2017/59f889c89a7947e9f59b174e (дата обращения: 21.03.2018)

13. Медиа Анлимитед [Электронный ресурс] //URL: http://www.tvreclama.ru/advert/reclamaontv/moscow/ (дата обращения: 07.03.2018)

14. О бренде [Электронный ресурс] // Axenoff Jewellery URL: http://axenoffjewellery.com/?page_id=10 (дата обращения: 5.04. 2018)

15. О компании [Электронный ресурс] // Адамас URL: https://www.adamas.ru/about/about-company/ (дата обращения: 07.03.2018)

16. О нас [Электронный ресурс] // CHUVSTVA RINGS URL: http://chuvstvarings.com/about_us (дата обращения: 5.04.2017)

17. О нас [Электронный ресурс] // Geoma Jewelry URL: https://www.geomajewelry.ru/o-nas/ (дата обращения: 5.04. 2018)

18. О нас [Электронный ресурс] // WANNA? BE! URL: http://wanna-be.ru/about (дата обращения: 5.04. 2018)

19. Отчет по российскому рынку ювелирных украшений [Электронный ресурс] // Fashion Consulting group URL: http://fashionconsulting.ru/research-fashion-market/ (дата обращения: 01.03.2018)

20. Понимание коммуникации в различных парадигмах (концепция Р. Крейга) [Электронный ресурс] // Knigi.link URL: http://knigi.link/teoriya-kommunikatsii_1295/ponimanie-kommunikatsii-razlichnyih-paradigmah-38556.html (дата обращения: 11.04.2018)

21. Продвижение в Instagram: самая подробная инструкция [Электронный ресурс] // ТexTerra URL: https://texterra.ru/blog/instagayd-samaya-podrobnaya-instruktsiya-po-vedeniyu-biznesa-v-instagram-.html (дата обращения: 04.03.2018)

22. Станислав Мелингер [Электронный ресурс] // CFO Russia URL: https://www.cfo-russia.ru/meropriyatiya/speakers/33336/ (дата обращения: 07.03.2018)

23. Сторителлинг [Электронный ресурс] // Записки маркетолога URL: http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_s/storytelling/ (дата обращения: 18.03.2018)

24. Толковый словарь Ожегова [Электронный ресурс] // URL: http://slovarozhegova.ru/word.php?wordid=11602 (дата обращения: 01.03.2018)

25. Федеральная таможенная служба [Электронный ресурс] // URL: http://customs.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=13858&Itemid=2095 (дата обращения: 5.03.2018)

26. Что ни день -- Instagram: как заработать на обучении блогерству [Электронный ресурс] // РБК URL: http://www.rbc.ru/own_business/07/06/2017/593515a09a79478e40c332b6 (дата обращения: 13.04.2017)

27. Ювелирный рынок России: специфика, перспективные ниши, тенденции развития Электронный ресурс] // URL:https://newretail.ru/business/yuvelirnyy_rynok_rossii_spetsifika_perspektivnye_nishi_tendentsii_razvitiya1848 / (дата обращения: 5.03.2018)

28. Here's A Toolkit For Creating A Loyal Instagram Following [Электронный ресурс] // Fast Company URL: https://www.fastcompany.com/3059038/heres-a-toolkit-for-creating-a-loyal-instagram-following (дата обращения: 21.03.2018)

29. Instagram Stories: как и зачем пользоваться новой функцией [Электронный ресурс] // Лайфхакер URL: https://lifehacker.ru/2016/08/09/instagram-stories-guide/ (дата обращения: 07.04.2018)

30. L2 Interactive [Электронный ресурс] // AGGO URL: https://www.lynch2.com/about-l2-Interactive (дата обращения: 20.03.2018)

31. PANDORA IN BRIEF [Электронный ресурс] // PANDORA URL: http://pandoragroup.com/en/Media/Pandora_In_Brief (дата обращения: 09.03.2018

32. Stories в инстаграм: что это и как это использовать в бизнесе? [Электронный ресурс] // AGGO URL: https://aggo.ru/blog/stories-v-instagram-chto-eto-i-kak-ispolzovat-ikh-dlya-biznesa/ (дата обращения: 20.03.2018)



ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Совладелица бренда O-sh,

Екатерина Кузина, 32 года

Екатерина, расскажите, как появился профиль вашего бренда в Instagram?

Если честно, как только мы задумались о создании своего бренда украшений, я сразу же решила, что основным каналом коммуникации для нас будет выступать непосредственно Instagram.

Чем Вас привлек Instagram?

Во-первых, у нас не было денег. Честно. От слова «совсем», но было дикое желание что-то делать. На первых этапах Instagram не требует от тебя никаких вложений, поэтому для нас это было идеально.

Кто занимается ведением профиля O-SH?

Изначально все делала наш дизайнер - Оля. Она фотографировала, обрабатывала и вела ленту. Единственное мы взяли девочку-копирайтера на аутсорс. Потом мы поняли, что если мы хотим расти и развиваться, нам нужен SMM-менеджер. Собственно уже два года мы сотрудничаем с SMM-специалистом, которого взяли в штат. Но мы все равно принимаем активное участие в развитии нашего аккаунта, потому что для нас это в какой-то степени интернет-магазин плюс блог.

Как происходит ведение аккаунта? Сколько постов день выкладываете?

Мы очень долго шли к тому, чтобы использовать контент-план для публикаций, но в итоге это так облегчило нам жизнь! Каждую неделю в зависимости от инфоповодов составляется контент-план. Количество публикаций в день тоже зависит от инфоповодов. Когда была черная пятница мы сделали 9 публикаций с информацией о скидках, и это сработало - люди пришли! А обычно у нас 3 поста в день, реже 2.

У Вас есть определенная цветовая гамма в аккаунте, которой вы следуете?

Да, мы сразу решили, что наш аккаунт должен быть цельным и иметь одну цветовую гамму. В нашем случае мы используем холодные оттенки при обработке.

Какие фото в вашем аккаунте преобладают? Фото отдельных украшений или изображение людей в украшениях?

Мы за людей, конечно же. Для отдельных фото украшений у нас есть сайт, а в Instagram люди хотят увидеть цельный образ, который сразу можно купить.

А что насчет прямых эфиров и историй, пользуетесь ?

Конечно! Это отличный дополнительный способ еще раз мелькнуть в ленте у своей аудитории. Больше всего мы любим проводить прямые эфиры. Если честно, я не ожидала такого фидбека от аудитории. Мы провели всего лишь один эфир, где наш дизайнер рассказывала, что ее вдохновляет, примеряла украшения и очень много болтала. Наш директ после этого был завален сообщениями «хочу еще», «а расскажите про вот это» и тд. В общем, мы проводим прямые эфиры с тех пор строго 2 раза в неделю. Истории тоже любим. Стараемся делать минимум штук 10 в день.

А что насчет сотрудничества с блогерами? Используете ли вы в профиле фотографии с изображением блогеров в ваших украшениях?

Блогеры - наше все. Именно благодаря им мы набрали первые 20 тысяч подписчиков. У нас своя стратегия при работе с лидерами мнений - мы дружим. Изначально начинаем сотрудничество по бартеру, а потом буквально проникаем (смеется, прим. автора) в жизнь блогера, становясь ему другом. Уделять каждому внимание - это тоже работа. В итоге блогеры становятся нашими друзьями. Изображения блогеров в наших украшениях используем постоянно, это тоже очень хорошо работает на привлечение аудитории.

Сейчас многие бренды устраивают конкурсы в своих аккаунтах среди подписчиков, проводят «giveaway, например. Что вы думаете на этот счет?

Думаю, что это хорошо. Мы тоже в этой секте (смеется, прим. автора). А если серьезно, мы проводим 1 раз в 2 недели какой-нибудь конкурс. Например, недавно был конкурс: напиши что для тебя украшения O-Sh, Ань, я рыдала! Просто рыдала, потому что, что пишут люди - это просто невероятно! Хочется сразу же всех отблагодарить.

Сотрудничаете ли вы с другими брендами в Instagram?

Конечно, у нас много партнеров. Вот, кстати, недавно проводили giveaway с нашими партнерами - обувной маркой Portal, косметикой 22:11 и брендом одежды Private Sun.

Что вы думаете насчет масслайкинг и массфолловинг? Используете ли вы данные программы для увеличения аудитории и показателей статистика и в «Instagram»?

Нет, нам хорошо с таргетированной рекламой. А все эти истории, как мне кажется, слив бюджета.

Екатерина, спасибо большое за беседу! Очень рада была встретиться!

Не за что! Надеюсь, я тебе хоть как-то помогла. Не стесняйся, пиши, если будут еще вопросы.



ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Основательница бренда Сахарок,

Светлана Ефремова, 35 лет.

Светлана, расскажите, как появился профиль вашего бренда в Instagram?

Когда у меня появилась идея запустить свой собственный ювелирный бренд, я сразу же понимала, что не хочу привлекать сторонние инвестиции. Мне очень важно было, чтобы мой проект развивался естественно без искусственных целей, если ты понимаешь, о чем я. И тогда я просто разместила пост в своем личном аккаунте, что готовлюсь к запуску своего личного бренда. Отклик был космический! И сразу же поняла, что Instagram для моего бизнеса станет той самой естественной средой развития. Как-то так!

Кто занимается ведением профиля Сахарок?

Я! Я пишу тексты, выкладываю фотографии и иногда даже фотографирую сама. Мне просто нравится этим заниматься.

А Вы не думали о сотрудничестве с SMM- агентствами?

Если честно, думала, но не уверена. Как я уже сказала, мне самой нравится заниматься ведением профиля, но задачи растут с каждым днем, и иногда я ничего не успеваю. Так что, в ближайшем времени, я думаю, что придется чем-то жертвовать.

Как происходит ведение аккаунта? Сколько постов день выкладываете?

Мы выкладываем 5 постов в день, всегда. Я составляю контент-план обычно на пару дней или неделю и следую ему. Мне так удобно.

У Вас есть определенная цветовая гамма в аккаунте, которой Вы следуете?

Да, конечно. У нас очень светлый и теплый профиль, никаких темных фотографий. Вообще у нас есть свой фирменный стиль, который мы используем во всех социальных сетях и на сайте. Честно признаюсь, это не моя заслуга. Фирменный стиль сделал мой очень хороший друг Сергей Родионов - арт-директор the Village. Сергей супер талантливый и до сих отвечает за все процессы, связанные с визуальным образом бренда.

Какие фото в вашем аккаунте преобладают? Фото отдельных украшений или изображение людей в украшениях?

Интересный вопрос! Недавно об этом задумывалась, кстати. У нас преобладают фото украшений в ушах. Мне кажется, что покупателю важно рассмотреть украшение полностью и очень детально.

А что насчет прямых эфиров и историй, пользуетесь ?

Да, пользуемся! Особенно историями. У нас около 7000 просмотров историй в день, поэтому мы выкладываем примерно 10-12 историй. Очень классный инструмент. Хорошо заходит вся «кухня бренда». Людям тоже важно видеть, кто стоит за этими украшениями, какая команда и тд. Прямые эфиры тоже используем, но редко. Примерно 1 раз в 2-3 недели.

А что насчет сотрудничества с блогерами? Используете ли Вы в профиле фотографии с изображением блогеров в ваших украшениях?

Куда же нам без блогеров в этом мире (смеется, прим. автора)! Когда мы только открылись бюджет бренда в прямом смысле этого слова просто разлетался в секунды из-за этих блогеров. Но! Продажи пошли, мы не жалуемся. И потом мы уже просто начинаем с ними сотрудничать на дружеских основах. В нашей ленте, кстати, много фото с блогерами разных категорий. Но больше всего мы любим lifestyle и путешественников. Особенно, когда они путешествуют в наших украшениях.

Сейчас многие бренды устраивают конкурсы в своих аккаунтах среди подписчиков, проводят «giveaway, например. Что Вы думаете на этот счет?

Проводим. Это тоже очень хорошо работает на привлечение новой аудитории. Обычно с одного конкурса в профиль приходит около 2000 тысяч людей. Конечно, после завершения конкурса многие отписываются от нас, но 1000 где-то остается.

Сотрудничаете ли Вы с другими брендами в Instagram?

Да, мы правда пока только набираем партнерскую базу, но активно этим занимаемся. Сейчас один из главных наших партнеров - российский бренд одежды Fiksson. Недавно мы запустили совместный конкурс в Instagram.

Что Вы думаете насчет масслайкинг и массфолловинг? Используете ли вы данные программы для увеличения аудитории и показателей статистика и в «Instagram»?

Пользуемся, и это упрощает мне жизнь. Не вижу ничего в этом плохого, программа ставит лайки нужной мне аудитории. А это уже их выбор - подписываться или нет.

А таргетированной рекламой пользуетесь?

Конечно, без нее точно никуда. Иначе никто в ленте твои посты просто не увидит.

Спасибо большое, что нашли время для встречи!

Не за что, Ань! И удачи с дипломом, тема у тебя классная.



ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Основательница бренда Aloha Gaia,

Дара Мускат, 29 лет

Дара, расскажите, как появился профиль вашего бренда в Instagram?

Я сама использую Instagram очень давно, примерно с 2010 года, когда он только появился. Мне было интересно делиться с людьми тем, что меня окружает. Я писала посты про моду, искусство, размещала фотографии из путешествий. На тот момент мой блог был шпаргалкой, куда всегда можно было заглянуть за вдохновением. За год у меня появилось 93 тысячи читателей. Когда появилась идея создать свой бренд украшений, я сразу же создала аккаунт в Instagram, не понимая даже, какие украшения мы будем производить. В итоге до открытия мы набрали около 20 тысяч подписок. У нас не было сайта и офлайн магазина, мы все реализовывали через Instagram первые месяцы существования бренда. Продаже шли, поэтому я и люблю эту социальную сеть. Минимум вложений и быстрый результат.

Кто занимается аккаунтом в вашей команде?

Раньше этим занималась я. Но нас в команде всего 5 человек, мне приходится делать все сразу, я быстро перегораю, и результат от этого страдает. В итоге мы заключили договор с ребятами из Setters. Они занимаются продвижением в Instagram. Мы сотрудничаем несколько месяцев, но пока меня все устраивает. Я боялась, что человек «со стороны» не прочувствует нашу концепцию, и все пойдет не так. И до сих пор боюсь! Но пока все идет нормально. Скрестим пальцы.

Я знакома, с ребятами из Setters, они и вправду знают, что делают! Расскажите, а как Ваш Smm-менеджер ведет профиль? Вы участвуете в этом процессе?

Несмотря на занятость, участвую. Нашим аккаунтом занимается менеджер - Александра. Она составляет контент-план, согласует его со мной, пишет тексты, обрабатывает фотографии. Мы делаем 2-3 поста в день и около 7 сторис.

У Вас есть определенная цветовая гамма в профиле, который вы следуете?

Мы честно пытались! Но не получается. Мне не хочется, чтобы наш аккаунт был очень «вылизан», поэтому у нас разные фотографии. И мне кажется, что он - живой. Но у нас все равно больше светлых фотографий.

А прямые эфиры ведете?

Ой, пока нет. Хотя это очень канал коммуникации, но мы пока почему-то не используем. Нужно обсудить с командой!

Сотрудничаете с блогерами? Используете ли Вы в профиле фотографии с изображением блогеров в ваших украшениях?

Нет, мы пока не работаем с блогерами. Основной поток подписчиков пришел к нам из моего аккаунта и продолжает приходить. Так что я не вижу смысла «сливать бюджет». В профиле мы размещаем фотографии украшений крупным планом, по показам вовлеченности это заходит. Но, кстати, некоторые блогеры покупают у нас украшения и выкладывают себе в ленту. Так что я вру, иногда мы размещаем фото с блогерами у себя в аккаунте.

Сотрудничаете ли Вы с аккаунтами-партнерами?

Сотрудничаем. Например с салоном красоты Birdie. Ребята всегда нас выручают, когда мы снимаем новую коллекцию. Они ответственные за макияж и укладку. Мы их отмечаем на наших публикациях и они нас. Обмениваемся аудиториями, работает тоже неплохо, кстати .

Сейчас многие бренды стараются устраивать конкурсы в своих аккаунтах среди подписчиков, проводить «giveaway» и другие активности. Что Вы думаете на этот счет?

Мне кажется, что это имеет место быть. И наш Smm-менеджер мне постоянно об этом говорит, но я пока оттягиваю этот момент. В будущем, мы придем к такому виду активности, но на данном этапе я больше сосредоточена на качественном визуальном контенте.

Что Вы думаете насчет масслайкинг и массфолловинг? Используете ли вы данные программы для увеличения активности в Instagram?

Нет, я боюсь, что Instagram может заблокировать наш аккаунт. А там же вся моя жизнь (смеется, прим. автора)!

А таргетированной рекламой?

Это - да. Таргетинг очень хорошо выручает в период непродажных месяцев. Например, май. Все уехали, никто ничего не покупает. Мы активно таргетируем свои посты в этот период, и продажи случаются.

Дара, спасибо за беседу! Очень была рада познакомиться!

Да не за что, пиши!



ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Smm-менеджер Wanna? Be!

Александра Гольдман, 28 лет

Александра, расскажите, как давно Вы занимаетесь аккаунтом Wanna?Be!

Я пришла в компанию год назад, до меня аккаунтом занималась наша основательница.

Расскажите, как Вы ведете свой аккаунт? Сколько раз в день Вы стараетесь делать посты?

Количество постов всегда зависит от множества факторов. Например, утром может случиться что-то интересное , и это срочно нужно осветить в ленте. А так около 4-5 постов в день. Я занимаюсь съемками, пишу тексты и непосредственно выкладываю все в сеть,

У Вас есть определенная цветовая гамма в профиле, который вы следуете?

Да, она появилась с моим появлением. До этого аккаунт не имел единого стиля. Сейчас у нас все очень яркое, очень! Мы используем в съемках фоны ярких цветов. Это привлекает внимание и сразу же выделяет наш профиль из многочисленных ювелирных брендов.

Используете ли Вы истории и прямые эфиры, предлагаемые социальной платформой?

Только истории. И то не очень часто. Хотя они очень хорошо работают, особенно, если показывать видео, как украшения сидят на человеке.

В вашем аккаунте преобладают фото украшений крупным планом? Или Вы разбавляете контент?

Мы разбавляем. Моя задача сделать так, чтобы люди заходили и покупали, но при этом оставались на странице аккаунта, как можно дольше. Фото украшений крупным планом - это хорошо. Но это все-таки больше история для каталога.

А что насчет коммуникации с блогерами?

Пока мы не сотрудничаем с блогерами. Но не которые из них сами покупают у нас украшения, нам конечно же очень приятно и мы выкладываем их фото себе в аккаунт.

А сотрудничаете ли Вы с аккаунтами-партнерами?

Да, конечно. Обычно мы устраиваем конкурсы с нашими партнерами, обмениваемся аудиториями.

Что Вы думаете насчет масслайкинг и массфолловинг? Используете ли вы данные программы для увеличения активности в Instagram?

Используем, первых подписчиков набрали с помощью масслайкинга. Еще мы делаем таргетированную рекламу сразу, очень хорошо работает в тандеме с массфоловингом.

Спасибо большое, что нашли время, чтобы встретиться!

Обращайся, если что.



ПРИЛОЖЕНИЕ 5

SMM- менеджер Сhuvstva rings

Светлана Петрова, 34 года

Светлана, расскажите, давно ли Вы используете Instagram в целях продвижения бренда Сhuvstva rings?

Сразу же. Первая коллекция была в 2016 году. Но мы примерно за два месяца так скажем «начали обрабатывать почву», чтобы на нас подписывались люди еще до открытия. Тогда меня и взяли на эту работу.

Расскажите, как Вы ведете аккаунт? Сколько раз в день Вы стараетесь делать посты?

Посты я выкладываю 5 раз в день. У нас есть своя собственная обработка фотографий, чтобы весь профиль смотрелся гармонично, она светлая.

Используете ли Вы истории и прямые эфиры, предлагаемые социальной платформой?

Истории я выкладываю каждый день. Скажу даже больше, у нас есть отдел, который занимается исключительно разработками историй. Мы пришли к этому недавно, потому что по показателям статистики больше просмотров приходится на истории, чем на посты в профиле. Прямые эфиры тоже ведем. Очень хорошо заходят эфиры с участием ювелиров. Люди любят смотреть, как изготавливается отдельное украшение. Еще я приглашаю наших звездных клиентов или блогеров.

Только хотела спросить про блогеров! Как вы ведете с ними коммуникацию, размещаете фото-контент с их участием?

Конечно, блогеры нам очень помогают. Как я люблю говорить «диджитальный век» (улыбается, прим. автора). Мы работаем с блогерами по бартеру, нам так выгоднее. Размещаем фотографии блогеров в наших украшениях довольно часто, честно сказать, эти фотографии набирают самые высокие показатели вовлеченности. И вообще мы больше за то, чтобы разбавлять контент разными фотографиями, а не просто выкладывать обтравки украшений. Недавно мы работали Анастасией Волковой (Lifestyle блогер ,фотограф, прим. автора), думаю, ты ее знаешь. Настя выместила у себя в профиле фотографии в наших украшениях, и мы тоже. Ань, я была в шоке! Директ был завален сообщениями «как мне купить кольцо, как у Насти?» Нам пришлось делать дополнительную партию колец, ювелиры сначала возмущались, но потом успокоились (смеется, прим. автора).

Настю, конечно, знаю! У нее очень лояльная аудитория, мне посчастливилось с ней поработать над одним проектом.

А что насчет аккаунтов-партнеров? Есть у Вас совместные активности с другими брендами?

Пока что мы нацелены больше на сотрудничество с блогерами. Нам такой формат подходит, дальше посмотрим.

Сейчас многие бренды стараются устраивать конкурсы в своих аккаунтах среди подписчиков, проводить «giveaway» и другие активности. Что вы думаете на этот счет?

Мне кажется, что это уже все не работает. В моих прошлых проектах мы постоянно проводили эти конкурсы, в итоге подарки раздарены, и все сразу же отписываются. Здесь я не хочу уходить в эту историю, потому что сам продукт недешевый, целевая аудитория, которая приходит с этих конкурсов, как правило, без денег. Как-то так!

Что вы думаете насчет масслайкинг и массфолловинг? Используете ли Вы данные программы для увеличения активности в Instagram?

Опять же, вспоминая свои прошлые проекты! Мне приходилось лайкать миллион аккаунтов вручную. Это же с ума сойти! Просто спасибо умным людям, что придумали эти программы. Жить стало намного легче, используем каждый день.

А таргетированной рекламой? Тоже пользуетесь?

Пользуемся. Мне нравится, как она работает. Очень просто и результат то, что нужно! Сначала конечно приходится повозиться, чтобы настроить походящую аудиторию, но кому сейчас легко (смеется, прим. автора)?

Спасибо большое, что нашли время встретиться и ответить на вопросы!

Не за что! Если еще будут вопросы, пиши.



ПРИЛОЖЕНИЕ 6

Маркетолог Bendes Jewelry

Вероника Едина, 35 лет.

Вероника расскажите, давно ли Вы используете «Instagram» в целях продвижения бренда.

Бренд появился в 2013 году. И мы сначала даже не думали создавать аккаунт в Instagram. Весь бюджет спускали на наружную рекламу, какие-то сумасшедшие деньги отдавали за статьи в СМИ. Нам удалось пробраться в эфир программы «Доброе утро» на первом. В 2016 году мы зарегистрировали наш профиль в Instagram.

Чем Вас привлекла данная социальная платформа?

Мы присутствовали в Вконтакте. Активность у группы бал никакая. Когда мы только зарегистрировали профиль в Instagram, сразу же получили обратную связь. Просто сразу же! Меня привлек Instagram тем, что здесь ставится упор на картинку, а не на текст. Клиентам лень читать огромные трактаты про то, из чего сделаны украшения и тд. Сейчас все - визуалы, воспринимают только глазами. Ну и плюс, что здесь есть директ. Очень удобная вещь. Шаги к покупке сокращаются на несколько этапов. Понравилась картинка, написал в директ, узнал всю подробную информацию и решил, нужно тебе или нет.

Кто занимается аккаунтом в вашей команде?

Сначала всем этим занималась я. Но потом я просто начала не успевать вкладывать несколько фотографий день. Было принято решение взять в штат smm-менеджера. Сейчас уже год аккаунт ведет наш менеджер под моим руководством.

Расскажите, как Ваш контент-менеджер ведет аккаунт? Сколько раз в день он старается делать посты? Cследуете ли Вы определенной цветовой гамме в профиле?

Я пишу обязательные темы, которые необходимо осветить за неделю. Наш Smm-менеджер пишет тексты, составляет контент-план и согласовывает его со мной. Мы стараемся делать 5 постов в день. Это очень важное правило, если ты не появляешься в сети даже один день, то про тебя сразу же забудут. Тем более сейчас у Instagram система ранжирования. Если человек не лайкает публикации, то профиль в ленте у него не будет показываться. А по поводу цветовой гаммы, то у нас все белое. Мы стараемся избегать темных фото, только если в сторис.

Какие фото преобладают в Вашем аккаунте? Фото украшений или фото людей в украшениях?

Фото украшений. Очень близко, очень детально. Мы выкладываем обтравки украшений, только так покупатель может все детально рассмотреть.

Используете ли Вы истории и прямые эфиры, предлагаемые социальной платформой?

Больная тема! Очень долго игнорировали эту тему, потому что просто боялись от незнания. В итоге, smm-менеджер дал нам понять, что истории - важный канал коммуникации с клиентом, и мы от своего незнания теряем большие деньги. Сейчас в историях мы показываем сами украшения, как блестят камни, например, или сидит украшение на руке. Прямые эфиры не ведем. А стоит вообще?

Я думаю, что стоит. Это тоже канал коммуникации с потребителем, только более живой, чем те же истории. Тем более, покупатели в прямых эфирах могут задавать вопросы, получите обратную связь.

Хм... Интересно. Спасибо Ань, обсужу со своим smm-менеджером.

Не за что! Идем дальше. Сотрудничаете ли Вы с блогерами?

Идем, идем. С блогерами не сотрудничаем. У наст есть звездные клиенты, которые покупают украшения, а потом размещают фото в них у себя на страничках. Некоторые даже оставляют отзыв и отмечают наш профиль на фото. Мы за это не платим. Но нам так приятно! И конечно мы тоже стараемся иногда выкладывать у себя фото звезд в наших украшениях.

Мы получили хороший приток людей в профиль, после того, как Виталий Гогунский (актер, композитор, прим. автора) приобрел у нас украшения на свадьбу и выместил фотографию в своем Instagram. Еще часто фото с нашими украшениями размещают: Мария Ивакова (телеведущая, прим. автора) и Елена Темникова (певица, прим. автора).

Сейчас многие бренды стараются устраивать конкурсы в своих аккаунтах среди подписчиков, проводить «giveaway» и другие активности. Что вы думаете на этот счет?

Мы заметили, что наши основные конкуренты проводят подобные активности. Решили не отставать! Недавно провели первый конкурс по такой механике : выместили у себя фотографию, где крупными буквами было написано «конкурс», попросили наших подписчиков отмечать в комментариях несколько друзей и писать «готово». Основными условиями были: быть подписанным на наш аккаунт, и иметь открытый профиль. Спустя неделю с помощью генератора случайных чисел мы выбрали 5 победителей, которым подарили подарочные сертификаты на определенные суммы. Результатом я очень довольна. За период конкурса на нас подписалось 4 тысяч человек, после объявления итогов отписалась примерно 1 тысяча пользователей.

Что Вы думаете насчет масслайкинг и массфолловинг? Используете ли вы данные программы для увеличения активности в Instagram?

Без этих программ мы бы не набрали первых 100 тысяч подписчиков. Мне нравится, что я могу сама настраивать аудиторию: выбирать геолокацию или лайкать подписчиков конкурента. Это работает. Масслайкингу - жить!

Обращались ли вы к таргетированной рекламе в Instagram?

Да, обращались. И используем каждую неделю несколько раз. Здесь опять же очень супер, что ты настраиваешь свою аудиторию сам. Ну и стоит относительно не дорого, дешевле, чем печататься в СМИ. Намного дешевле!

Вероника, большое спасибо, что нашли время встретится и ответить на вопросы!

Не за что! Удачи с работой!



ПРИЛОЖЕНИЕ 7

SMM- менеджер GEOMA JEWELRY

Анна Круглова, 29 лет

Давно ли бренд Geoma Jewelry использует Instagram в целях продвижения бренда?

Около трех лет. Может, чуть поменьше. Я работаю в компании год.

Расскажите, как Вы ведете аккаунт? Сколько раз в день Вы стараетесь делать посты? Придерживаетесь определенно цветовой гаммы в профиле?

Я публикую примерно 5 постов в день. У нас есть свой план по каждой социальной сети: что вымещать, когда, зачем и почему. Единой цветовой гаммы у нас нет. Как-то так получается, что мы выкладываем разные фотографии, но преимущественно мы стараемся избегать темных оттенков на фото.

Используете ли Вы истории и прямые эфиры, предлагаемые социальной платформой?

Только истории. Прямые эфиры не проводим.

А что насчет коммуникации с блогерами? Размещаете фото-контент с их участием?

Сотрудничаем и размещаем. Блогеров у нас не так много, но мы их очень любим. Вообще мы сотрудничаем с селебрити, даже не сотрудничаем, а дружим. Недавно у нас приобрела браслет певица Вера Брежнева и выместила фото в своем профиле. К нам сразу же в аккаунт пришли люди из ее подписчиков.

Сейчас многие бренды стараются устраивать конкурсы в своих аккаунтах среди подписчиков, проводить «giveaway» и другие активности. Что вы думаете на этот счет?

Мы проводим конкурсы. Сейчас объясню почему. В Instagram все построено на движении. Движение это - блогеры, конкурсы, каждодневные публикации, сторис. И собственно продажи идут за счет движения. Конкурсы - это хороший способ этого «движения». Так что я всегда на собраниях просто кричу, что нужно разогревать людей и проводить такие активности.

Что вы думаете насчет масслайкинг и массфолловинг? Используете ли вы данные программы для увеличения активности в «Instagram»?

А вот такое мы не используем. У нас эффективно работает таргетированная реклама. И недавно наш аккаунт просто заблокировали. Просто так, без объяснения причин. Мы, конечно же, чуть всем офисом не поседели! Через пару дней нас разблокировали, но причину так и не объяснили. А ты понимаешь, да, что значит пару дней бренду не появляться в Instagram! Так что мы не лезем во все эти сервисы и просто делаем таргетинг.

Да, это ужасно! Хорошо, что Ваш аккаунт вернули. Продолжим, какие фото преобладают в Вашем аккаунте? Фото украшений или фото людей в украшениях?

Вообще, больше фото украшений. Но в последнее время я начала разбавлять контент фотографиями людей в наших украшениях. Пока даже не понимаю, что заходит лучше. Еще рано делать выводы. Но фотографий украшений крупным планом в ленте больше, да!

Спасибо большое за беседу, мне было очень приятно с Вами познакомиться!

Да не за что, Ань! Будут вопросы - пиши, не стесняйся.



ПРИЛОЖЕНИЕ 8

SMM-менеджер Axenoff,

Александра Кудрявцева, 34 года

Александра, расскажите, давно ли бренд Axenoff использует Instagram в целях продвижения бренда?

Ой, на самом деле да. Примерно с 2012 года. Но тогда еще Instagram только начал развиваться, так что аккаунтом сильно никто не занимался.

А как давно Вы работаете с брендом?

Я пришла в компанию в 2015 году и с тех пор занимаюсь продвижением в социальных сетях.

Расскажите, как Вы ведете аккаунт? Сколько раз в день Вы стараетесь делать посты? Придерживаетесь определенно цветовой гаммы в профиле?

В день мы публикуем 2 поста, иногда 1. Все публикации согласовываются с нашим PR-директором и размещаются согласно контент плану. Что касается цветовой гаммы, то это сложный вопрос. Мне кажется, у нас нет единого стиля в профиле. Мы позиционируем наш аккаунт как блог. Помимо украшений крупным планом я размещаю то, что вдохновляет нашего дизайнера, Петра Аксенова, это - полотна Брюлова, Врубеля, Россетти. Еще я разбавляю контент фотографиями музам Петра из прошлого. Например, Петр вдохновляется Австрийской Принцессой Сиси и актрисой Сарой Бернар. В текстах мы говорим, что наш бренд создает украшения, которые могли бы принадлежать великим женщинам прошлого: актрисам, певицам, прима балеринам.

Используете ли Вы истории и прямые эфиры, предлагаемые социальной платформой?

Истории используем, прямые эфиры - нет. В историях показываем тоже украшения и преимущественно видео с ними.

А что насчет коммуникации с блогерами?

С блогерами мы не сотрудничаем, немного не наш формат. Но нас выбирают многие знаменитости. Пару дней назад я опубликовала пост с фото со свадьбы Сати Казановой (известная российская певица, прим. автора). Сати выбрали на свою свадьбу украшение от нашего бренда. Так что мы разбавляем профиль фотографиями звезд.

Сейчас многие бренды стараются устраивать конкурсы в своих аккаунтах среди подписчиков, проводить «giveaway» и другие активности. Что вы думаете на этот счет?

Это тоже немного не наш формат. Может быть, в будущем мы к этому придем, но пока наше позиционирование немного не вписывается в эту всю историю.

Что вы думаете насчет масслайкинг и массфолловинг? Используете ли вы данные программы для увеличения активности в Instagram?

Я настраивала пару раз масслайкинг, пользуемся, но не так часто. Вообще история, конечно, забавная. Нужно делать определенно чаще!

А как насчет таргетированной рекламы ? Используете ?

Используем, но мы очень долго искали нашу ЦА! Продукт - дорогой. Продукт - не всем подходящий. Продукт - авторский. Здесь нужно очень тонко настраивать интересы. Но так, да. Используем, новые люди в профиль приходят.

Очень здорово! Спасибо большое, что нашли время, чтобы встретиться!

Обращайся, если что.

Размещено на Allbest.ru

...