7. Багирова, И. Х. Социальная политика компании как инструмент мотивации персонала/ И. Х. Багирова // Проблемы современной экономики: материалы междунар. заоч. науч. конф. - Челябинск: Два комсомольца, 2011.

8. Блэк С. Паблик рилейшнз. М.: Сирин, 2002.

9. Гудкова, Т. В. Особенности корпоративной культуры российских компаний: моногр. / Т.В. Гудкова. - М.: Проспект, 2016.

10. Горчева А. Ю. Корпоративная журналистика. М.: Вест-Консалтинг, 2008.

11. Годовой отчет Публичного акционерного общества "Сбербанк России" за отчетный период с 1 января по 31 декабря 2016 года // Сбербанк Россия. - Электрон. Дан. - URL: http://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/pdf/stockholders/2017/Godovoy_otchet_Banka_za_2016_god.pdf

12. Дегтяренко Д. К. Корпоративные издания в России. Виды, функции, задачи// Среда. 2002.

13. Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз / Ф. Джефкинс, Д. Ядин, - М.: Изд-во ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

14. Жаворонкова Т. Второе дыхание корпоративных изданий // Советник, 2003.

15. Кривоносов А. Д. Корпоративная пресса на Западе: история и типология // PR-диалог. 2002. № 3.

16. Лапина Е. В. Специфика и назначение внутрикорпоративного издания // Материалы Всерос. науч.-практ. конф. «Журналистика, реклама и СО: новые подходы». Воронеж, 2002.

17. Мурзин Д. А. Феномен корпоративной прессы. М.: Хроникер, 2005.

18. Маслова В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом / В.М. Маслова, - М.: Изд-во Вузовский учебник, 2009.

19. Мирошниченко А. А. Корпоративное пресса. Руководство к действию. М.: МедиаЛайн, Альпина Паблишер, 2011. - 247 с.; Мирошниченко А. А. Когда умрут газеты. -- М.: Книжный мир, 2011.

20. Несмеева А. Ю. Все о внутренних коммуникациях М.: МедиаЛайн, Альпина Паблишер, 2012.

21. Попов, Б. Формирование корпоративной культуры / Б. Попов / Управление персоналом - 2007.

22. Плаксина, Н. Условия и механизмы формирования и развития корпоративной культуры персонала и организации / Н. Плаксина / Территория науки - 2014.

23. Питер М. Сенге. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации/ М.: Олимп-Бизнес, 2003.

24. Чемякин Ю. В. Корпоративные СМИ: секреты эффективности.

25. Екатеринбург: Дискурс Пи, 2006.

26. Шапиро С.А. Мотивация и стимулирование персонала/ С. А. Шапиро - М.: ГроссМедиа, 2005.

27. Шейн Э. X. Организационная культура и лидерство / Пер. с англ. под ред. В. А. Спивака. -- СПб., 2002. - ил. -- (Серия «Теория и практика менеджмента»).

28. Шумейко М. В. Типология корпоративной культуры // Общество: политика, экономика, право. 2008.

29. Hofstede G., McCrae R.R. Personality and Culture Revisited: Linking Traits and Dimensions of Culture // Перевод с англ. яз. выполнен В.В. Солодниковым // Cross-Cultural Research. 2004. Vol. 38. No. 1, February

30. Sandoval M. From Corporate to Social Media: Critical Perspectives on Corporate Social Responsibility in Media and Communication Industries. - Routledge, 2014.

31. Mr. Kevin Ruck Exploring Internal Communication: Towards Informed Employee Voice Gower Publishing, Ltd., 2015.

32. Joep Cornelissen Corporate Communication: A Guide to Theory and Practice SAGE, 23 jan. 2017 г.

33. Lindgreen А. Vanhamme J., Watkins R. Communicating Corporate Social Responsibility in the Digital Era. - Routledge, 2017.



Приложение №1

1. Анкета опроса:

	Ответ
1. Важнейшие характеристики нашей организации:
A	Организация уникальна по своим особенностям. Она подобна большой семье. Люди имеют много общего
B	Организация очень динамична и проникнута духом предпринимательства. Люди готовы жертвовать собой и идти на риск
C	Организация ориентирована на результат. Главная забота - добиться выполнения задания. Люди ориентированы на соперничество и достижение поставленной цели
D	Организация жестко структурирована и строго контролируется. Действия людей, как правило, определяются формальными процедурами
Всего:	100
2. Общий стиль лидерства в организации
A	Общий стиль лидерства в организации представляет собой пример наставничества, стремления помочь или научить
B	Общий стиль лидерства в организации служит примером предпринимательства, новаторства и склонности к риску
C	Общий стиль лидерства в организации служит примером деловитости, наступательности, ориентации на результат
D	Общий стиль лидерства в организации являет собой пример координации, четкой организации и обеспечения конкурентоспособности организации
Всего:	100
3. Управление персоналом
A	Стиль руководства в организации характеризуется поощрением совместной деятельности, единодушия и участия коллектива в принятии решений
B	Стиль руководства в организации характеризуется поощрением индивидуального риска, новаторства, свободы и самобытности каждого.
C	Стиль руководства в организации характеризуется высокой требовательностью, жестким стремлением к конкурентоспособности и поощрением достижений.
D	Стиль руководства в организации характеризуется стабильностью, требованием подчинения, предсказуемости
Всего:	100
4. Ценности организации
A	Организацию связывают воедино преданность делу и взаимное доверие. Обязательность является главным качеством организации
B	Организацию связывают воедино приверженность новаторству и совершенствованию. Акцентируется необходимость быть на передовых рубежах
C	Организацию связывает воедино акцент на достижении цели и выполнении задачи. Общепринятые темы - наступательность и победа
D	Организацию связывают воедино формальные правила и официальная политика. Важно поддержание плавного хода деятельности организации
Всего:	100
5. Стратегические цели
A	Организация заостряет внимание на поддержании высокого доверия, открытости и соучастия
B	Организация акцентирует внимание на обретении новых ресурсов и решении новых проблем. Ценятся пробы нового и изыскания новых возможностей
C	Организация акцентирует внимание на конкурентных действиях и достижениях. Доминирует целевое напряжение сил и стремление к победе на рынке предоставления аналогичных услуг
D	Организация акцентирует внимание на неизменности и стабильности. Важнее всего контроль и плавность ведения дел
Всего:	100
6. Критерии успеха
A	Организация определяет успех на базе развития человеческих ресурсов, коллективной работы, увлеченности работников делом и заботой о людях
B	Организация определяет успех на базе обладания уникальной или новейшей технологией. Организация - лидер и новатор в данной профессионально-трудовой сфере
C	Организация определяет успех на базе конкурентного лидерства (опережение конкурентов)
D	Организация определяет успех на базе надежных, стабильных показателей, четких планов, низких производственных затрат
Всего:	100

1. Как часто Вы читаете корпоративное издание Вашей организации?

· Читаю все выпуски

· Читаю большинство выпусков

· Читаю примерно половину выпусков

· Читаю только отдельные выпуски

· Не читаю

2. Разделяете ли Вы корпоративные ценности Вашей компании?

· Полностью разделяю

· Скорее разделяю

· Скорее не разделяю

· Совсем не разделяю

3. Как вы считаете, корпоративное издание Вашей организации отражает её корпоративные ценности?

· Отражает полностью

· Скорее отражает

· Скорее не отражает

· Совсем не отражает

4. Перечислите пять основных корпоративных ценностей в Вашей организации?

Ответ……

5. Ваш пол:

· Мужской

· Женский

6. Ваш возраст:

· 18-30

· 31-45

· 46-60

· Старше 60

7. Стаж работы в Вашей организации:

· Менее года

· 1-3 года

· 4-7 лет

· Более 7 лет

1.2. Результаты опроса:

Рисунок 1.1.

Рисунок 1.2.



Рисунок 1.3.

Рисунок 1.4.

Рисунок 1.5.

Рисунок 1.6.

Рисунок 1.7.

Рисунок 1.8.

Рисунок 1.9.



Рисунок 1.10.

Рисунок 1.11.



Рисунок 1.12.



Приложение №2

Рисунок 2.1. Корпоративная рассылка “Доброе утро, Сбербанк” от 13.03.2018

Рисунок 2.2. Корпоративная рассылка “Доброе утро, Сбербанк” от 09.03.2018

Рисунок 3.3. Корпоративная рассылка “Доброе утро, Сбербанк” от 20.04.2018

Рисунок 4.4. Корпоративная рассылка “Доброе утро, Сбербанк” от 18.04.2018



Приложение №3

1.1. Расшифровка интервью №1.

Респондент: Ольга Абросова - главный редактор Редакционной службы Департамента маркетинга и коммуникаций ПАО Сбербанк.

1) Как давно в ПАО Сбербанк были введены корпоративные рассылки “Мой Сбербанк” и “Доброе утро, Сбербанк”?

Все рассылки были введены очень давно. Больше 10 лет назад. Корпоративная рассылка “Доброе утро, Сбербанк” 15 мая отметит 9 лет своего существования.

2) Какое корпоративное издание существовало в ПАО Сбербанк до ежедневных рассылок?

Ранее в Сбербанке существовала корпоративная газета и журналы, а также корпоративный портал. Более подробной информацией не располагаю.

3) Почему было решено отказаться от предыдущего формата корпоративного издания?

Сбербанк стремится к безбумажному офису, поэтому все внутрикорпоративные коммуникации осуществляются посредством электронных технологий.

4) Перечислите, основные плюсы и минусы корпоративного издания в формате ежедневных рассылок?

К плюсам можно отнести, что электронный формат более доступен и вся информация моментально доходит до сотрудников. Редакция работает в нон-стоп режиме. Осуществляется постоянная, ежедневная связь с сотрудниками и все остаются в курсе последних событий. К выпуску ежемесячного издания новости перестают быть новостями как таковыми. Поэтому оперативность распространения информации -- это основной и главный её плюс. Что касается минусов, то это ограниченный объем, так как постоянно приходится укладываться в несколько абзацев текста и при этом правильно и в полной мере донести информацию. Также это и необходимость соблюдать технические требования: размер картинок, верстка и так далее.

5) По какому принципу происходит отбор информации для корпоративных рассылок?

Принцип самый главный и основной - информация должна быть интересна всем сотрудникам банка вне зависимости от должности и региона работы. Каждый сотрудник имеет возможность отправить в редакцию свою собственную историю. Если сотрудник вышел за пределы своей должностной инструкции, чтобы помочь клиенту или проявил ценные для банка личностные качества, то мы обязательно такое публикуем. Также можно отправить видео или фотографию своего опыта.

6) Как Вы считаете (проводились ли исследования) выполняет ли корпоративное издание в формате рассылок такие функции как: идеологическая (трансляция ценностей), информационная (оповещение о всех основных событиях и изменениях в организации), интеграционная (обмен информацией между сотрудниками), развлекательную, образовательную.

Они выполняют свои функции на 100%. Идеологически мы доносим наши ценности и какие-то стратегические вещи быстрее чем они будут спущены сверху по структуре банка. Например, у нас принята стратегия 20/20 и все сотрудники находятся в курсе, так мы изначально опубликовали ряд рассылок на эту тему. Если к ним потом приезжают про это рассказывать, то сотрудники уже знают, что до них хотят донести. Нет разграничения на то, какие функции реализует лучше. Все функции реализуются в равном объеме и не могу сказать, что какая-то преобладает.

7) Отражает ли содержание корпоративных рассылок базовые ценности ПАО Сбербанк?

Да, безусловно. Мы пишем только о том, что соответствует нашим корпоративным ценностям. Через рассылки мы еще раз напоминаем всем сотрудникам о них.

8) Как Вы считаете, насколько легко сотрудники ПАО Сбербанк считывают корпоративные ценности, читая корпоративные рассылки? Помогают ли корпоративные рассылки осваивать корпоративные ценности?

Большинство наших рассылок мы стараемся привязать к корпоративным ценностям банка через определенные темы, формулировки и подачу. Я думаю, что сотрудники это понимают на подсознательном уровне. Мы часто публикуем информацию об отношении сотрудников друг к другу, о корпоративных праздниках и событиях, делая акцент на дружеской атмосфере в коллективе. Множество публикаций посвящено инновационным разработкам банка и выдающимся достижениям сотрудников. Все это напрямую связано с нашими ценностями и сотрудники это понимают. Более того, мы всегда поддерживаем обратную связь, и каждый сотрудник имеет возможность отклика на каждую рассылку, где он может выразить свое мнение и заинтересованность в той или иной теме.

9) Данный тип корпоративного издания больше соответствует принципам и установкам, которые приняты в Вашей организации?

Если мы говорим о Сбербанке как о инновационной и технологичной организации, которая стремится к технологическому лидерству, то безусловно, рассылка для нас ближе и больше соответствует нашему духу, нежели печатное издание.

10) Увеличилось ли количество читателей корпоративного издания в формате рассылок по сравнению с прошлой версией корпоративного СМИ?

Не могу с уверенностью ответить на этот вопрос, так как таких исследований не проводилось и печатные издания тех лет не анализировались. Но могу сказать одно, что за год аудитория корпоративных рассылок выросла на 30%, благодаря разработке фирменного стиля рассылок, а также тщательному формированию контента.

1.2. Расшифровка интервью №2

Респондент: Светлана Шпилева - начальник управления внутренних коммуникаций ПАО Сбербанк.

1) Как давно в ПАО Сбербанк были введены корпоративные рассылки “Мой Сбербанк” и “Доброе утро, Сбербанк”?

Мы ввели рассылки достаточно давно. Около 8-9 лет назад. “Доброе утро, Сбербанк” появилась первой в 2009 году примерно, а Мой “Сбербанк” через 4 года после.

2) Какое корпоративное издание существовало в ПАО Сбербанк до ежедневных рассылок?

Раньше в Сбербанке существовал ежемесячный корпоративный журнал “Мой Сбербанк”. Это стандартное печатное издание, с большим объемом текста.

3) Почему было решено отказаться от предыдущего формата корпоративного издания?

Производство печатного журнала является достаточно дорогостоящим, а еще это не походит Сбербанку, так как мы стремимся использовать, а еще и разрабатывать, новейшие технологии. Также была запущена программа по отказу от бумажных носителей, где было возможно. В общем мы перестали нуждаться в печатном издании, когда увидели возможность использования электронной рассылки, которая облегчила всем жизнь.

4) Перечислите, основные плюсы и минусы корпоративного издания в формате ежедневных рассылок?

К плюсам я могу отнести оперативность, мы можем узнать о новости утром и тут же выпустить её, чтобы сотрудники были в курсе того, что происходит в компании. Сюда же отнесу скорость доставки информации, за секунду рассылка уже приходит в почтовый ящик сотрудникам, и они всегда могут прочитать рассылку, находясь где угодно. Это еще один плюс. Также редакторская служба может смотреть, сколько человек читают рассылки. Это тоже очень полезно, так как позволяет оперативно получать статистику просмотров и вносить какие-то изменения в рассылку для её развития. К минусам можно отнести то, что мы должны вместить всю важную информацию в ограниченный объем рассылки, но наши редактора с этим отлично справляются.

5) По какому принципу происходит отбор информации для корпоративных рассылок?

У нас два основных принципа в создании контента для рассылок. Во-первых, это актуальность информации и тематик для всех сотрудников банка. Мы стараемся подбирать такие темы, чтобы было интересно всем и каждому, сотрудники обязательно должны быть вовлечены в то, что они читают, иначе рассылки не будут работать. Также мы обязаны соответствовать политикам Сбербанка: соблюдать конфиденциальность, позиционирование банка, опираться на ценности и корпоративную культуру.

6) Как Вы считаете (проводились ли исследования) выполняет ли корпоративное издание в формате рассылок такие функции как: идеологическая (трансляция ценностей), информационная (оповещение о всех основных событиях и изменениях в организации), интеграционная (обмен информацией между сотрудниками), развлекательную, образовательную.

Рассылки отлично выполняют все функции, кроме интеграционной, она не предусмотрена для рассылок в принципе. Хотя сотрудники имеют возможность рассказать историю своего опыта через корпоративную рассылку и все это увидят.

7) Отражает ли содержание корпоративных рассылок базовые ценности ПАО Сбербанк?

Да, конечно. Как я уже говорила до этого, это один из принципов подбора информации для наших рассылок. Большая часть публикаций отбирается в соответствии с корпоративными ценностями банка и мы всегда стараемся как можно более прозрачно их обозначить в тексте.

8) Как Вы считаете, насколько легко сотрудники ПАО Сбербанк считывают корпоративные ценности, читая корпоративные рассылки? Помогают ли корпоративные рассылки осваивать корпоративные ценности?

Насколько легко я не могу сказать, но ничего сложного в этом нет точно. Мы стараемся делать определенные подводки к каждой новости, если, например, пишем про крупное событие банка и оно посвящено искусственному интеллекту или Big Data, то мы стараемся первым абзацем указать на то, что инновационность и лидерство в технологиях -- это отличительные черты нашего банка. И так происходит почти с каждой рассылкой. Наши рассылки написаны простым языком, приятным для чтения и смысл их, думаю, понятен всем сотрудникам.

9) Данный тип корпоративного издания больше соответствует принципам и установкам, которые приняты в Вашей организации?

Если сравнивать с печаткой, то, конечно, электронные рассылки нам подходят гораздо больше. У нас все внутренние коммуникации происходят в цифровом варианте и уже достаточно давно. Печатные издания или даже их электронные версии совсем не походят уровню и позиционированию Сбербанка. У нас очень занятые сотрудники, все умеют пользоваться электронными девайсами и могут оперативно получать любую информацию из наших рассылок.

10) Увеличилось ли количество читателей корпоративного издания в формате рассылок по сравнению с прошлой версией корпоративного СМИ?

По сравнению с журналом сложно сказать, ведь это было очень давно, и я не знаю, проводились ли такие исследования. Но могу сказать от себя, что увеличились, так как доступ к рассылкам есть у каждого сотрудника в его компьютере. Чтобы прочитать рассылку нужно всего 5 минут утром, когда еще никто толком не вошел в рабочий ритм. Рассылки для нас очень удобны, современны и информативны, думаю, что аудитория стала гораздо больше.

Размещено на Allbest.ru

...