Исследование удовлетворенности потребителей на рынке хостелов
Удовлетворение как существенный фактор, связанный с будущей прибылью компании за счет повышения лояльности клиентов. Индекс потребительской лояльности - показатель, который используется для определения степени приверженности потребителей к товару.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 23.09.2018 |
| Размер файла | 3,2 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
g. В отелях нет мест
h. Мой бюджет сильно ограничен
i. Другое_________
Переход к вопросу №22
СОЦДЕМ
27. Ваш пол
a. Мужской
b. Женский
28. Ваш возраст (число полных лет) _________
29. Какое у Вас образование?
a. Неполное среднее или ниже
b. Среднее общее (школа)
c. Начальное профессиональное (ПТУ, колледж, лицей и т.д.)
d. Среднее специальное (ссуз, техникум, мед.училище)
e. Незаконченное высшее (обучение в вузе без получения диплома)
f. Высшее (диплом специалиста, бакалавра, магистра и др.)
g. Аспирантура, ученая степень, звание
30. Каков Ваш род занятий в настоящее время?
a. Студент(-ка)
b. Рабочий
c. Служащий, технический исполнитель
d. Специалист
e. Руководитель подразделения
f. Руководитель высшего звена предприятия, учреждения, фирмы
g. Бизнесмен, предприниматель
h. Не работаю и не планирую искать работу
i. Не работаю, но ищу работу
j. Другое:
k. Затрудняюсь ответить
31. Какое высказывание точнее всего описывает материальное положение вашей семьи?
c. денег не хватает даже на приобретение продуктов питания, экономим на всем
d. денег хватает только на питание, покупка одежды вызывает определенные трудности
e. денег хватает на одежду и питание, но покупка крупной бытовой техники затруднительна
f. покупка большинства товаров длительного пользования (холодильник, телевизор) не вызывает трудностей, однако покупка нового легкового автомобиля является для нас проблематичной
g. при необходимости можем приобрести автомобиль или недвижимость, не пользуясь кредитом
Спасибо за прохождение опроса! Вы можете получить обратную связь, написав мне на электронную почту:
Приложение 3
Отчет по группам и кодам из atlas.ti с указанием тональности.
wow эффекты
Members:
? wow застеленные кровати ? wow наличие балкона ? wow наличие кофемашины ? wow холодильник в номере ? посудомоечная машина ? проведение мероприятий в хостеле ? просмотр фильмов с проектором вечером
ванная/душ/раковины
Members:
? грязный туалет и ванная ? маленькая ванная комната ? наличие жидкого мыла и геля для душа ? отсутствие мыла у раковин ? отсутствие общего мыла в душевых кабинах ? отсутствие общих полотенец для рук в ванной ? отсутствие очередей в душ/туалет ? очередь в душ/туалет ? плесень в душевых ? проблемы с подачей/сливом воды ? проблемы с сантехникой ? просторная ванная комната ? сломанные локеры на дверях ? совмещенный туалет с душевой ? чистота ванных комнат
гостиная
Members:
? наличие playstation ? наличие гостиной ? наличие телевизора в гостиной
доп необходимости
Members:
? наличие постельного белья ? отсутствие полотенец ? отсутствие фена ? платные банные полотенца ? чистые полотенца
дополнительные услуги
Members:
? автоматическая сушка ? бесплатная парковка рядом с хостелом ? бесплатная стиралка ? бесплатный чай/кофе ? вкусные завтраки ? возможность погладить вещи ? дополнительные услуги ? наличие завтрака ? наличие интернета ? наличие камер хранения ? наличие компьютеров ? отсутствие камер хранения ? отсутствие мыла у раковин ? плохой интернет ? скудный завтрак ? хороший интернет
комнаты
Members:
? грязная комната ? дополнительные удобства в номере (фен, сушилки, вешалки) ? клопы в комнатах ? налаженная система проветривания ? наличие душа и туалета в комнате ? наличие камер хранения ? наличие комнат для девушек ? наличие кондиционера ? наличие полотенец ? наличие светильников и розеток ? наличие телевизора в номере ? не закрывающиеся двери ? неналаженная система проветривания ? неприятный запах в номерах ? неудобное расположение окон ? отсутствие зеркала в номере ? отсутствие окна в комнате ? отсутствие телевизора в номере ? плесень в комнатах ? прокуренный номер ? сквозняк в комнате ? скрипящие полы в комнате ? сломанные локеры на дверях ? теснота в общих комнатах ? удобное расположение окон ? холодно в комнатах ? хорошо проветриваемый номер
кровати
Members:
? грязное постельное белье ? неудобная кровать ? неудобные подушки ? скрипящие кровати ? старое постельное белье ? удобные кровати ? удобные подушки ? чистое и свежее постельное белье
кухня
Members:
? грязная кухня ? маленькая кухня ? удобная и функциональная кухня ? чистота кухни
общее о хостеле
Members:
? безопасность ? бесплатная парковка рядом с хостелом ? возможность пользоваться общими помешениями до/после выезда ? возможность приходить в любое время ? вход/выход по пропускам ? грамотная организация пространства ? грязь в хостеле ? домашняя атмосфера ? дорогая стоимость ? дружеская атмосфера ? европейская атмосфера ? здание/квартира с историей ? комфортная температура в хостеле ? красивый вид из окон ? наличие горячей воды ? наличие гостиной ? неприятные запахи в здании, где распологается хостел ? неудачная организация пространства ? неудобное время заезда ? неудобное местоположение ? неудобство газовой колонки ? новый ремонт ? обманутые ожидания ? отсутствие безналичного расчета ? отсутствие возможности оставить вещи после выезда ? отсутствие возможности открыть дверь ключом ? отсутствие горячей воды ? отсутствие кассового аппарата ? отсутствие рабочих мест ? охраняемый вход ? плохая звукоизоляция ? плохая/отсутствующая вентиляция ? Приятная музыка ? приятный интерьер ? проблемы с домофоном ? проведение мероприятий в хостеле ? просторные помещения ? простота поиска хостела ? сложность поиска входа в хостел ? соотношение цена/качество ? старый и требующий ремонта хостел ? тишина ? удобное расположение ? уют ? холодно в здании ? хорошая вентиляция ? хорошая звукоизоляция ? хостел закрыт ночью ? чистота ? шум с улицы
персонал
Members:
? быстрое заселение ? возможность обратиться к персоналу с любым вопросом ? ворчливые администраторы ? высокий уровень менеджмента ? гибкость персонала при заселении ? долгий процесс оформления бумаг при заселении ? недобросовестные администраторы ? нерусскоговорящий персонал ? приветливый персонал ? приятные хозяева ? проблемы с бронированием по телефону
соседи
Members:
? дружелюбные соседи ? мало проживающих ? нечистоплотные соседи ? приличный контингент ? тихие соседи ? шумные соседи
туалет
Members:
? грязный туалет и ванная ? маленькая уборная ? неприятный запах в уборных ? отсутствие очередей в душ/туалет ? очередь в душ/туалет ? совмещенный туалет с душевой ? чистые уборные
чистота
Members:
? ежедневная уборка ? непериодическая уборка
Приложение 4
Рекомендации владельцам хостелов
Рисунок 11
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Изучение понятия лояльности потребителей и ее значения для бизнеса. Связь между уровнем удовлетворенности и лояльностью. Описание моделей поведения клиентов и потребителей. Программы повышения лояльности: дисконтные, бонусные программы и розыгрыши призов.
курсовая работа [92,9 K], добавлен 04.06.2011Понятие лояльности потребителей и процесс управления ею. Методы оценки эффективности программы лояльности. Анализ деятельности фирмы по формированию лояльности потребителей на рынке растворимого кофе. Программы повышения лояльности и бюджет мероприятий.
курсовая работа [809,8 K], добавлен 04.10.2013Теоретические аспекты потребительской лояльности: понятие и сущность, виды и типы, методика исследования. Разработка программы лояльности для розничных клиентов ЗАО Оптово-розничная компания "Хозторг". Экономическая оценка разрабатываемой программы.
дипломная работа [293,4 K], добавлен 18.10.2011Общие принципы формирования лояльности потребителей. Эмоциональная и финансовая значимость покупки. Адекватность системы льгот. Способы повышения лояльности потребителей к магазину. Учет жалоб и претензий. Поведенческие и психографические характеристики.
реферат [33,0 K], добавлен 11.10.2013Разработка проекта совершенствования маркетинговой деятельности туристского агентства "Nicko Travel Services" по формированию лояльности потребителей к услугам фирмы. Теоретические основы анализа лояльности потребителей на рынке туристских услуг.
дипломная работа [389,1 K], добавлен 05.04.2009Предпосылки возникновения программ лояльности и их применение на рынке В2В, принципы построения. Анализ системы работы компании Стройкомплект, направление JCB. Разработка проекта программы лояльности для существующих клиентов и потенциальных клиентов.
курсовая работа [404,9 K], добавлен 24.04.2015Понятие лояльности потребителей и ее место в сбытовой политике организации. Описание коммуникационной системы и оценка лояльности потребителей на примере ООО "ДИНА-МЕД". Мероприятия, направленные на увеличение лояльности потребителей предприятия.
дипломная работа [476,9 K], добавлен 05.12.2010Исследование лояльности клиентов в контексте деятельности специалиста по связям с общественностью. Характеристика сегментирования потребителей, выбор методов формирования лояльности. Выявление сложностей, с которыми сталкивается специалист по маркетингу.
курсовая работа [585,2 K], добавлен 02.12.2012Определение понятия "потребительская лояльность". Его место, роль в современном маркетинге. Проблемы использования потребительской лояльности в России. Методы оценки потребительской лояльности. Создание программы лояльности и оценка ее результатов.
курсовая работа [416,4 K], добавлен 17.06.2010Принципы потребительской лояльности в системе корпоративного управления. Специфика обслуживания клиентов на автомобильном рынке. Разработка маркетинговой стратегии сервисного центра. Обучение персонала коммуникативным навыкам. Анализ финансовой прибыли.
курсовая работа [597,8 K], добавлен 21.11.2019Содержание рекламной стратегии. Анализ позиционирования компаний, функционирующих в сфере аренды коммерческой недвижимости на рынке Санкт-Петербурга. Исследование потребителей, степени их удовлетворенности и лояльности к компании и рекламному продукту.
дипломная работа [317,4 K], добавлен 14.07.2013Основа позитивного действия маркетинга отношений. Отношения с клиентами. Стадии клиентской лояльности и программы ее формирования. Взаимосвязь между уровнем удовлетворенности и лояльностью клиентов. Понятие "правильных" и "неправильных" потребителей.
презентация [175,8 K], добавлен 22.07.2011Классификация потребителей по отношению к организации. Определение степени удовлетворенности требований потребителей в ООО "АтлантАвто". Исследование порядка обслуживания клиентов в автоцентре. Реклама как способ воздействия на ожидания потребителей.
курсовая работа [138,3 K], добавлен 31.10.2014Способы продвижения концепции маркетинга взаимоотношений в укреплении лояльности потребителей по отношению к своему поставщику продуктов и услуг. Процесс разработки программы воздействия на поведенческую лояльность клиентов: бонусы, призы, дисконты.
курсовая работа [47,1 K], добавлен 14.05.2009Понятие и методы оценки поведенческой и воспринимаемой потребительской лояльности. Способы реализации ретроспективного транзакционного анализа потребительской активности клиента. Программа лояльности для станции технического обслуживания автомобилей.
курсовая работа [1,6 M], добавлен 22.11.2012Удовлетворенность как предпосылка для формирования лояльности потребителей, следствием чего является стабильная прибыль компании в долгосрочной перспективе. Особенности системы производительного обслуживания оборудования с участием всего персонала.
дипломная работа [742,5 K], добавлен 30.06.2017Сущность понятия "программа лояльности". Самая распространенная ошибка ретейлера. Скрытая и очевидная ценность каждого клиента для компании. Клиентский сегмент в программе лояльности. Основные этапы подготовки креатива. Три ошибки программ лояльности.
реферат [20,6 K], добавлен 07.04.2011Особенности маркетинга и рекламы в гостиничном бизнесе. Характеристика деятельности гостиницы. Исследование потребителей, их удовлетворенности и лояльности к компании и рекламному продукту. Выявление недостатков в управлении рекламной деятельностью.
дипломная работа [96,3 K], добавлен 04.05.2011Исследование лояльности потребителей к услугам предприятия МУК "ДК Каменоломни". Разработка плана маркетингового исследования. Основные формы и способы управления лояльностью дошкольных образовательных учреждений в отношении анализируемого предприятия.
курсовая работа [766,4 K], добавлен 02.04.2015Миссия компании, оценки аудитории со средним и высоким уровнем дохода, анализ конкурентной позиции. Маркетинговые мероприятия по привлечению новых клиентов, повышению лояльности к продуктам компании потребителей, увеличению реализацию продукции фирмы.
курсовая работа [281,7 K], добавлен 02.06.2019
