Размещено на http://www.allbest.ru/

Санкт-Петербургский филиал федерального государственного
автономного образовательного учреждения высшего образования
«Национальный исследовательский университет

«Высшая школа экономики»

Факультет Санкт-Петербургская школа экономики и менеджмента

Национального исследовательского университета "Высшая школа экономики"

Департамент логистики и управления цепями поставок

Выпускная квалификационная работа - БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА

по направлению подготовки 38.03.02 - «Менеджмент»

Образовательная программа «Логистика и управление цепями поставок»

РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ СКЛАДА

Шахмина Александра Николаевна

Руководитель:

к.э.н., преподаватель, Стримовская А. В.



Содержание

• Введение
• 1. Анализ тенденций в развитии логистики и показателей эффективности
• 1.1 Анализ рынка логистики в России и в мире
• 1.2 Склад как элемент логистический системы
• 1.3 Сбалансированная система показателей и подходы к пониманию показателей эффективности
• 2. Подходы к оценке ключевых показателей эффективности складской деятельности
• 2.1 Ключевые показатели эффективности в логистике складирования
• 2.2 Подходы к разработке и оценке KPI
• 2.3 Применение методов квалиметрии при оценке эффективности работы склада
• 3. Разработка системы показателей оценки эффективности складской деятельности фокусной компании
• 3.1 Общая характеристика, анализ деятельности и организационно-функциональная структура управления фокусной компании
• 3.2 Проведение SWOT-анализа фокусной компании
• 3.3 Описание системы управления хранением и складированием на фокусном предприятии
• 3.4 Анализ существующей системы показателей оценки эффективной работы склада фокусной компании
• 3.5 Разработка системы показателей оценки эффективности складской деятельности фокусной компании
• Заключение
• Список использованных источников
• Приложение А Классификация складских объектов компанией Knight Frank


Введение

логистика складской эффективность управление

Сегодня широко известно, что, если компания хочет уделить внимание результатам, задачам и обязанностям, то она должна внедрить систему измерения эффективности. Безусловно, это также относится к управлению складом.

Фактически, в прошлом складирование выглядело как обычная операционная бизнес-функция, связанная с простой задачей хранения промежуточных или готовых товаров. Интересный факт: однажды кто-то сказал, что склад - это «инвентарь с нулевой скоростью» [28]. Можем ли мы теперь представить это?

В двадцать первом веке склад существует в высоко интегрированной и глобальной цепочке поставок, и он должен предоставить свои уникальные возможности производителям или дистрибьюторам для конкурентного преимущества, в противном случае ему будет сложно конкурировать с крупными и успешными игроками на одном рынке. Вот почему важно измерять эффективность складских операций.

Проблема формирования системы показателей с целью оценки эффективности какой-либо деятельности является достаточно трудоемкой и требует определенных усилий для ее решения. Данная проблема возникает в связи с тем, что зачастую частные индикаторы, которые входят в ключевой показатель эффективности, принимают за KPI. Другой проблемой может стать тот факт, что разработкой KPI может заниматься какой-либо один отдел или даже команда, состоящая из одного специалиста, и в итоге в основном ключевые показатели будут связаны с работой именно этого подразделения. Следующей, наиболее распространенной проблемой является определение оптимального количества KPI в системе и т.д.

Основной целью настоящего исследования является разработка системы показателей для оценки эффективности складской деятельности фокусной компании. Объектом настоящего исследования является склад, а предметом - показатели оценки его эффективной работы. По причинам конфиденциальности название фокусной компании не может быть раскрыто. Цель данного исследования подводит нас к постановке следующего исследовательского вопроса: «Что такое система показателей, оценивающая эффективность работы склада?».

Для достижения поставленной цели должны быть достигнуты следующие задачи:

1. Изучить и провести критический анализ литературы о ключевых показателях эффективности и способах их разработки и оценки;

2. Разработать методологию исследования;

3. Проанализировать и описать систему управления хранением и складированием в фокусной компании;

4. Проанализировать существующую систему ключевых показателей эффективности на предприятии с помощью SMART-теста;

5. Разработать систему показателей оценки эффективной работы склада для фокусной компании;

6. Дать рекомендации по повышению качества работы склада.

Исследовательский вопрос в полной мере охватывает предлагаемое исследование, в котором в некоторой степени будет рассмотрен эффект использования SMART-теста и SCOR-модели для разработки системы ключевых показателей. Настоящее исследование будет нацелено как на теоретическое изучение проблемы, так и на практические детали использования методов разработки ключевых показателей склада фокусной компании. Исследование может быть ограничено в объеме необходимой информации, получаемой от фокусной компании и касающейся складских процессов и их статистических данных по причинам конфиденциальности.

Новизна работы определяется относительно небольшим количеством работ, посвященных комплексной количественной оценке качества KPI. Важным вопросом является то, что большой объем показателей эффективности предоставляет менеджерам компании такие проблемы, как правильное определение, которое будет соответствовать целям компании и тому, как они могут обеспечить комплексную количественную оценку ключевых показателей эффективности.

Структура данной работы определяется ее задачами. В первой главе настоящей выпускной квалификационной работы рассматриваются: общая ситуация на рынке логистики в России, теоретические основы логистики складирования в целом, и теория, касающаяся системы сбалансированных показателей и ключевых показателей эффективности или KPI. В следующей главе дается обзор литературы, связанной с формированием системы KPI именно в складировании, аналитическими методами оценки KPI и методом квалиметрии, а также отображена необходимая информация о референтной модели функционирования в цепях поставок, которая потребуется для выполнения практической части настоящей работы. В завершающей главе приведена общая информация (месторасположение, вид деятельности, организационная структура т.д.) по фокусной компании, описана ее система управления хранением и складированием, отображен SWOT-анализ предприятия, а также дана критическая оценка существующей системе ключевых показателей эффективности в фокусной компании и сформирована новая система KPI для их склада. По итогам работы сделаны выводы и даны рекомендации компании по повышению качества работы склада.



1. Анализ тенденций в развитии логистики и показателей эффективности

1.1 Анализ рынка логистики в России и в мире

Общество XXI века представляет собой общество потребления, где на первом месте, прежде всего, стоят интересы покупателя. Рынок, центральным игроком которого является потребитель, называется «Customer-Driven Market» [34]. Любая компания, которая причастна к работе на данном рынке, старается максимально удовлетворить запросы и потребности покупателя, но это невозможно представить без качественно организованного логистического сервиса.

Важность качества предоставления логистических услуг трудно переоценить, так как если производство будет работать более оперативно, чем сфера обращения товаров, то компания не сможет конкурировать на рынке «Customer-Driven Market».

На сегодня, логистический рынок в Российской Федерации (далее РФ) развивается не такими быстрыми темпами, как в Германии, Люксембурге, Швеции и т.д. По данным статистической службы Европейского союза «Eurostat» индекс эффективности логистики (далее LPI) в России в 2017 году вырос по сравнению с 2016 годом, что позволило нашей стране подняться с 99 на 93 место. (Рисунок 1)

Рисунок 1 Динамика индекса LPI, Российская Федерация [51, стр. 2]

Конечно, данный скачок можно назвать ростом, однако этого недостаточно для страны с огромным потенциалом для развития различных сфер логистики. Так например, в совместном отчете Boston Consulting Group (далее BCG) и Торгово-промышленной палаты России (далее ТПП) отмечается, что ежегодно Россия теряет 180 млрд. долларов из-за сбоев в перевозке грузов и их дорогой транспортировке. Было подсчитано, что наша страна тратит на транспорт и логистику в целом приблизительно 20% валового внутреннего продукта (далее ВВП) в год, тогда как среднемировой показатель составляет 11% ВВП [48]. Чтобы нашей стране выйти на уровень Китая, показатель ВВП которого составляет 15% в год, аналитики BCG и ТПП пришли к выводу, что в российской системе требуется менять практически все или строить вновь, начиная с инфраструктуры (состояние автомобильных дорог, железнодорожных путей, складских помещений и др.) и заканчивая сменой парадигм и организационных структур компании.

Не секрет, что в России существует спрос на качественную и эффективную логистику, но, к сожалению, он в разы превышает качественное предложение. Все в том же отчете BCG и ТПП приведен пример, как розничная сеть «Магнит» вынуждена заниматься непрофильной работой, а именно содержать собственный парк, который, по данным на конец 2017 года, составлял 6 000 автомобилей [32]. Также многие российские компании отмечают следующие проблемы [12 и 48]:

- требования к безопасности перевозок ужесточаются, вследствие чего повышаются тарифы и сборы, но качество предоставления услуг остается на прежнем уровне;

- сложность документооборота и неразвитость цифровизации;

- нехватка складских площадей, терминалов для группировки товара по партиям, его распределению по маршрутам или перегрузке с грузовых автомобилей на другой вид транспорта. (Рисунок 2)

На рисунке 2 видно, что складских площадей в Москве, которая является своеобразным транспортным хабом европейской части России, в 12,75 раз меньше, чем в столице Франции, Париже, хотя столица России практически в 24 раза больше столицы Французской Республики [41].

Рисунок 2 Обеспеченность складскими площадями мІ/количество жителей [42]

В целом, рынок транспортно-логистических услуг является достаточно фондо- и капиталоемким (так как для ведения бизнеса требуются капитал и активы), поэтому такие показатели как ROCE (прибыль на задействованный капитал) и TSR (совокупный акционерный доход) находятся на относительно низком уровне. В погоне за заработком стоимости капитала рынок логистики испытывает трудности. Так например, в период с 2011 по 2015 год показатель ROCE на данном рынке составил чуть больше 10%, тогда как средневзвешенная стоимость капитала (WACC) была равна 10,3%, что на 0,2% меньше, чем прибыль на задействованный капитал [12, стр. 9-10]. (Рисунок 3) Данные цифры говорят нам о том, что компании на транспортно-логистическом рынке не зарабатывают стоимость собственного капитала. В связи с таким низким значением показателя ROCE транспортно-логистический рынок не дает своим акционерам высокий доход (за 2011-2015 гг. показатель TSR составил только 11,4%, что на 0,6 % ниже среднего значения по всем рынкам) [12, стр. 10].

В рамках отчета BCG «Транспорт и логистика в изменяющемся мире» рынок транспорта и логистики делится на 4 категории: логистическая инфраструктура, перевозки, логистические услуги и логистический консалтинг. Так как в рамках данной работы нам интересно складирование, поэтому обратимся к рассмотрению сегмента «складское хранение» в категории «Логистическая инфраструктура».

Рисунок 3 Показатели WACC и ROCE с 2011 по 2015 год [12, стр. 10]

По прогнозам номинальные совокупные темпы годового роста (CAGR) в период с 2014 по 2018 год по складскому хранению составят 6,8% (CAGR 2010-2014 гг. = 4,9%) [12, стр. 15]. По мнению аналитиков BCG данный рост обусловлен тенденцией к увеличению объемов аутсорсинга и постоянным высоким темпом роста e-commerce.

Важно отметить, что для достижения эффективной и качественной работы склада, в мире начинается их полная роботизация. И первой компанией, которая смогла практически полностью роботизировать часть своих складов, стала компания Amazon. Данный шаг позволил компании в 5 раз сократить один рабочий цикл (с 75 минут до 15). Экономия операционных расходов (по данным на 2016 год) составила 22 млн. долларов для каждого складского центра, а количество товаров только на одном складе увеличилось на 50% [35].

Таким образом, в ходе анализа логистического рынка выяснилось, что логистика как в мире, так и в России все еще находится на стадии активного развития, только на мировом уровне она организована намного эффективнее и качественнее, чем в нашей стране. Для того, чтобы начать исправлять данную ситуацию, многим российским логистическим компаниям требуется внедрить в свою работу инструмент, который позволит анализировать эффективность их деятельности и уровень достижения целей, поставленных перед ними. Одним из таких инструментов может стать внедрение ключевых показателей эффективности (Key Performance Indicators или KPI).

1.2 Склад как элемент логистический системы

Прежде чем начать говорить о ключевых показателях эффективности деятельности складских объектов, необходимо дать общее понятие термину «складской объект», определить его основные функции и классификацию.

Итак, складской объект (склад) - это сложное техническое сооружение, которое состоит из множества различных подсистем (комплекс зданий, совокупность перерабатываемых грузов, система информационного обеспечения и т.д.) и элементов, которые имеют определенную структуру и объединены для выполнения конкретных функций по накоплению и преобразованию материального потока [3, стр. 16].

Склад - это неотъемлемый элемент логистической системы (далее ЛС), который должен осуществлять свою деятельность, учитывая эффективность всей системы. Именно поэтому складские объекты в ЛС должны выполнять такие основные функции как [4, стр. 20-22]:

1. выравнивание интенсивности материальных потоков в соответствии со спросом потребителя (данная функция подразумевает под собой, что склад должен гибко реагировать на изменение спроса конечного потребителя путем уменьшения или увеличения той или иной партии поставки);

2. преобразование ассортимента внутри материального потока в соответствии с заказом клиента (данная функция предполагает создание нужного ассортимента товаров на складе для выполнения заказов клиента);

3. обеспечение концентрации и хранения запасов (благодаря этой функции на кладе выравнивается разница между потреблением продукции и ее выпуском, что в свою очередь обеспечивает непрерывность производства);

4. сглаживание асинхронности производственного процесса (данная функция относится к складам незавершенного производства. С помощью такого вида складов сглаживается технологическое и организационное неодновременное выполнение отдельных рабочих операций производственного процесса);

5. объединение партии отгрузки;

6. предоставление различных услуг (материальных, организационно-коммерческих, складских, транспортно-экспедиционных).

Из данного перечня функций, которые должен выполнять склад следует, что складской объект решает следующие задачи [3, стр. 18-20]:

- вовремя предоставлять товары и услуги клиентам, тем самым обеспечивать максимальный уровень обслуживания потребителей;

- концентрировать и пополнять запасы при оптимальных издержках, базируясь на учете запасов в натуральном и денежном выражении;

- защищать производство и клиентов от форс-мажорных обстоятельств (например, забастовка, стихийные бедствия и т.п.);

- держать баланс между темпом производства и объемами продукции при росте спроса.

Помимо вышеперечисленных задач, складу свойственно решать и традиционные задачи, такие как [8]:

- максимально использовать мощности склада;

- рационально вести погрузо-разгрузочные работы и технологические операции на складе;

- эффективно использовать складское оборудование;

- устранять потери товаров при грузопереработке и хранении;

- подготавливать товар к продаже и др.

Складские помещения необходимы абсолютно на всех стадиях движения материального потока, начиная со складов материалов и сырья и заканчивая складами готовой продукции (далее ГП). Существует огромное разнообразие видов складов в ЛС, каждый из которых выполняет свои функции и задачи и имеет свои особенности при переработке грузов. Складские объекты в логистике классифицируют с целью выявить определенные признаки систематизации склада как элемента логистической системы, который влияет на продвижение материального потока. Существует общепринятая классификация складов, которая систематизирует их по определенным признакам. (Таблица 1)

Таблица 1

Классификация складов в логистике [8, стр. 584]

№	Признаки	Классификация складов
1	Базисные функциональные области логистики	- Логистики снабжения (склады сырья и материалов, склады продукции производственного назначения) - Логистики производства - Логистики распределения (склады ГП и распределительные склады производителей, склады оптовой торговли, склады розничной торговли)
2	Вид продукции	- сырья - материалов - комплектующих - незавершённого производства - инструментов - готовой продукции - тары - остатков и отходов
3	Тип собственности	- собственные фирмы - логистических посредников - арендуемые - государственных или муниципальных предприятий
4	Функциональное (распределительное) Назначение	- подсортировочные - распределительные - сезонного или длительного хранения - транзитно-перевалочные (грузовые терминалы) - для снабжения производственных процессов - таможенные
5	Участники логистической системы (фирмы)	- производителей - торговых компаний - торгово-посреднических компаний - транспортных компаний - экспедиторских компаний - логистических посредников
6	Товарная специализации	- специализированные - неспециализированные: · универсальные · смешанные
7	Техническая оснащённость	- частично механизированные - механизированные - автоматизированные - автоматические
8	Вид складских зданий, сооружений: - по техническому устройству - по этажности здания	- открытые площади - площадки под навесом - полузакрытые площадки - закрытые сооружения - многоэтажные - одноэтажные с высотой до 6 м - высотные под одной крышей - высотностеллажные более 10 м - с перепадом высот
9	Наличие внешних транспортных связей	- с причалами и рельсовыми подъездными путями - с рельсовыми подъездными путями - с автодорожным подъездом.
10	Характер товарно-материальных ценностей	- непродовольственные - продовольственные - фармацевтические - специальные

Однако в последнее время в Российской Федерации стал популярным тип классификации складов, разработанный компанией Knight Frank (A+, A, B+, B, C, D) [36]. В основе данного типа лежит классификация складских объектов компании Swiss Realty Group. Характеристика каждого класса складского здания рассмотрена в Приложении А.

1.3 Сбалансированная система показателей и подходы к пониманию показателей эффективности

В современном мире в условиях постоянной борьбы конкурентов на рынке за клиента, деятельность каждой компании подвергается контроллингу со стороны топ-менеджеров. В логистике особое внимание уделяется повышению эффективности функционирования логистической инфраструктуры и оптимальному использованию логистических активов [3, стр. 544]. Именно поэтому важно найти такую систему показателей, которая позволить взять под контроль деятельность организации и будет давать объективную оценку реализации разноуровневых целей и задач, которые поставлены перед компанией. Самым популярным инструментом, который позволит как оценивать, так и контролировать деятельность компании является Balanced ScoreCard, или сбалансированная система показателей (далее ССП), которая была разработана профессорами Гарвардского университета Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном и представлена в январе-феврале 1982 года [24, стр. 9].

ССП позволяет рассматривать цели и стратегию организации с позиции системы всесторонней оценки. За счет того, что данная система переводит планы, касающиеся стратегии компании, на операционный язык управления, она предоставляет методические указания для того, чтобы сформировать систему стратегических критериев и систему управления. ССП позволяет держать под контролем реализацию стратегии по KPI.

Сбалансированная система показателей обусловлена четырьмя экономическими зонами, которые отражают перспективы компании [45] (Рисунок 4):

1. Финансовая перспектива (какую оценку деятельности компании дают акционеры?);

2. Клиентская перспектива (какую оценку деятельности компании дают клиенты?);

3. Перспектива внутренних бизнес-процессов (какие именно процессы помогут компании обеспечить конкурентные преимущества?);

4. Перспектива развития и обучения (существуют ли в компании программы мотивации, роста, инноваций и развития?)

Рисунок 4 Четыре перспективы ССП [24, стр. 9 и 34]

На рисунке 4 показано, как видение и стратегия должны быть связаны с каждой из представленных перспектив, а каждая из этих перспектив с другими. Используя различные перспективы, с помощью которых выбираются цели и показатели, стратегия может быть рассмотрена яснее. Финансовые показатели очень важны, хотя Каплан и Нортон в своей работе критикуют финансовые измерения, поскольку это хронологическая информация, но в конце концов деньги стоят во главе любого бизнеса, поэтому их стоит учитывать. Клиенты важны абсолютно для любого вида бизнеса, потому что именно это источник денежного потока в компании. Внутренние бизнес-процессы позволяют обслуживать клиентов и для того, чтобы добиться высоких успехов в выполнении внутренних бизнес-процессов нужны талантливые и способные кары, и именно поэтому обучение и рост персонала является немаловажным пунктом в ССП [25].

В сбалансированной системе показателей следует различать показатели, измеряющие достижение целей (непосредственно KPI), и показатели, отражающие процессы, которые обеспечивают достижение этих целей (оперативные показатели). Рассмотрим теоретические аспекты KPI.

Показатели деятельности - это инструменты для понимания, управления и улучшения деятельности организации. Ключевые показатели эффективности (KPI) - это инструмент, помогающий в анализе эффективности определенной деятельности, а также уровня достижения целей, которые поставлены перед компанией [47]. Согласно определению, которое упоминается в работе «Управление путем измерения» [23], KPI является «качественной и/или количественной информацией об исследуемом явлении (процессе или результате), что позволяет проанализировать его эволюцию и проверить, соблюдены ли целевые показатели качества, движущие действия и решения». Из определения становится ясно, что правильный KPI должен быть: конкретным, измеримым, достижимым, реалистичным, чувствительным к времени (то есть иметь точный период выполнения) [50].

Обобщение материалов различных источников показало, что в процессе работы с KPI склада условно выделяют несколько групп проблем:

1. формулировка KPI;

2. внедрение и реализация KPI;

3. количественная оценка KPI.

Первая проблема может быть легко решена, поскольку есть несколько методов проверки показателей эффективности на точность формулировки [30]:

1. SMART-тест;

2. Тест «Три критерия»;

3. Проверка критериев отдела казначейства.

Мы можем выбрать любой из этих тестов, чтобы проверить, являются ли наши индикаторы ключевыми или нет.

Все исследователи едины в своем мнении, что ключевые показатели эффективности работы позволяют нам понять [23]:

- насколько хорошо мы делаем свою работу (правильное представление процесса);

- достигаем ли мы наших целей (для определения целей и эталонных стандартов);

- довольны ли наши клиенты (контроль за процессом разработки);

- все ли наши процессы находятся под контролем (контроль за эффективностью работы организации);

- где необходимы усовершенствования процесса, и действительно ли они нам нужны (для выявления и устранения проблем).

Д. Парментер [6] в своем исследовании идентифицировал 7 характеристик, которыми должен обладать KPI:

1. нефинансовый показатель деятельности;

2. частые измерения;

3. показатель, который был замечен руководством;

4. все в организации четко понимают значение KPI;

5. ответственные связи с отдельными лицам и командами;

6. значительный и важный эффект;

7. положительный эффект.

Несмотря на то, что на первый взгляд формирование системы ключевых показателей эффективности - это простой процесс, обычно менеджеры сталкиваются со многими проблемами. Например [21]:

- создание большого списка различных ключевых показателей эффективности, которые не имеют четких связей с целями оценки;

- недостаточное понимание показателей эффективности приводит к сбою в мониторинге и отчетности показателей;

- включение в процесс оценки слишком большого числа ключевых показателей эффективности может привести к ослаблению внимания к истинным целям.

Д. Парментер [6] объясняет появление таких проблем тем, что многие компании начинают работать с неверными показателями в начале, многие из которых неправильно называются KPI. Зачастую, это проблема возникает, так как путают четыре типа показателей эффективности [30]:

- Ключевые показатели результативности (KRI): раскрывают нам, как мы достигли в перспективе факторов, критически важных для успеха;

- Показатели результативности (RI): рассказывают нам, что мы уже сделали;

- Показатели эффективности (PI): рассказывают нам, что мы должны делать;

- Ключевые показатели эффективности (KPI): рассказывают нам, что мы должны сделать, чтобы кардинально повысить производительность.

На рисунке 5 мы видим связь между четырьмя типами показателей (KRI, RI, PIs и KPI) по аналогии с луковицей.

Рисунок 5 Связь между четырьмя типами показателей эффективности [6]

По данной аналогии мы видим, что KRIs - это внешний слой луковицы, потому что мы можем четко видеть наши ключевые результаты. Чтобы получить дополнительную, более детальную информацию, следует очистить первый слой, и мы увидим RIs и PIs. Изучая эти RIs и PIs, снимая слой за слоем, мы можем распознать KPIs, которые являются ядром луковицы.

На практике организация должна внедрять и использовать различные типы показателей, но если задачи важны для настоящего и будущего успеха, тогда следует использовать KPI. Однако возникает вопрос: как ограничить количество показателей для того, чтобы дать тщательно взвешенный обзор текущей ситуации в компании?

Д. Парментер [27] вывел «правило 10/80/10», что означает: 10 KRI, 80 PI и RI и 10 KPI. Таким образом, это означает, что не более 10 KPI могут измерять реальные ключевые характеристики процессов и объективно оценивать их. Важно отметить, что каждый KPI может иметь частные показатели эффективности, число которых не ограничено.

Такой же принцип измерения показателей предложен в работе «Управление цепями поставок: Справочник издательства Gower», за исключением показателей результативности, где показатели эффективности и производительности заносятся в квадранты в разрезе существующих ключевых показателей и будущих измерителей [2].

Зачастую, компании, которые уже имеют свою систему показателей оценки их деятельности просто забывают ее обновлять или полностью редактировать. Предпосылками для создания новой системы для таких организаций являются [24]:

- приемлемость производительности во всех сферах деятельности, кроме прибыли;

- клиенты не покупают, даже когда цены конкурентоспособны;

- никто не замечает, что отчеты об измерениях производительности не производятся;

- руководители проводят значительное время, обсуждая значение показателей;

- цена акций остается практически неизменной, несмотря на высокие финансовые показатели;

- компания не изменяла свои показатели в течение длительного времени;

- компания недавно изменила свою корпоративную стратегию.

Если хотя бы одно из вышеперечисленных событий произошло в компании, в которой есть система KPI, то ей стоит пересмотреть ее и построить новую, так как существует большая вероятность того, что старая система показателей будет показывать неправдоподобные результаты в новых реалиях организации.

Одной из проблем, которая уже была упомянута в данной работе, является недостаточное понимание смысла внедрения показателей эффективности, так как зачастую после их внедрения менеджеры не знают как вести их мониторинг и отчетность. Для решения этой проблемы Д. Парментер [6] предложил использовать 12-ступенчитаю модель, чтобы действительно преуспеть с KPIs. Данная модель представлена в таблице 2.

Таблица 2

12-ступенчатая модель Д. Парментера*

Номер этапа	Суть	Комментарий
I	Заинтересованность топ-менеджеров	Без участия команды топ-менеджеров проект не будет воспринят всерьез
II	Создание команды «выигрышный KPI»	Следует выбрать нужных членов команды с нужными навыками работы, так как данная команда будет работать непосредственно с топ-менеджерами
III	Создание культуры «just do it»	Команда должна верить в себя и не спорить постоянно по поводу показателей, чтобы проект был готов вовремя
IV	Создание целостной стратегии развития KPI	Должны быть сделаны график работ, ресурсов и план реализации
V	Маркетинговая система KPI для всех сотрудников	Сотрудники должны быть готовы изменить некоторые из своих способов работы
Номер этапа	Суть	Комментарий
VI	Определение критических факторов успеха в масштабах всей компании	Если известны критические факторы успеха, можно установить правильные выигрышные KPI
VII	Запись показателей эффективности в базе данные компании	Показатели эффективности должны быть современными, полными и доступными для всех сотрудников
VIII	Выбор показателей эффективности команды	Благодаря этому командные задачи могут быть уточнены и улучшены, когда есть цель лично для сотрудника и его команды
IX	Выбор организационных выигрышных KPIs	В выигрышных KPI ежедневные действия должны быть привязаны к стратегическим задачам
X	Разработка стандартов отчетности на всех уровнях	Адекватная частота отчетности важна для того, чтобы данные были всегда актуальны, но не было избыточной отчетности
XI	Облегченное использование выигрышных KPIs	Если топ-менеджмент никак не реагирует на изменения и подвижки в разработке KPI, то сотрудники теряют интерес к достижению поставленных целей
XII	Переработка KPI для поддержания актуальности	Только изменение является постоянным, поэтому KPIs должны быть актуальными в любое время. Если продукты, клиенты, процессы и организация меняются, то и KPIs должны развиваться вместе с ними
*Составлена по Jukka Lanu Creating performance measures for warehousing and production [Text] // Jamk University of applied sciences. - 2013. - P. 9-31.

Таким образом, в рамках анализа литературы, связанной со сбалансированной системой показателей и общей теорией по ключевым показателям эффективности можно сделать вывод, что формирование и внедрение KPIs достаточно трудоёмко и проблемно (особенно в России, так как в нашей стране внедрение инструмента KPI продолжается всего на протяжении 15 лет, тогда как зарубежный опыт составляет уже около 40), но на каждую проблему обязательно найдется решение. Самое важное четко следовать алгоритмам и всегда проверять KPIs с помощью SMART-теста.



2. Подходы к оценке ключевых показателей эффективности складской деятельности

2.1 Ключевые показатели эффективности в логистике складирования

Склад является важным звеном между всеми участниками логистической системы, которые ведут материальный поток от производителя к потребителю. При этом вопрос эффективности работы склада является одной из ключевых проблем логистического менеджмента. Анализ литературы показал, что вопросам оценки непосредственно эффективности складской деятельности уделяется недостаточно внимания. Однако ряд специалистов затрагивает данный вопрос, реализуя попытку формирования системы показателей или разработке подходов к их анализу и оценке.

На практике различают два вида ключевых показателей эффективности: стратегические и нормативные. Стратегическими KPI являются такие показатели, которые дают компании важные стратегические преимущества при их достижении. Например, если рассматривать стратегические KPI складской системы, то к ним относятся [37]:

- количество складских объектов в системе (при условии развития складской сети компании);

- емкость хранения склада (указывается либо в товарных, либо в денежных единицах);

- пропускная способность складского объекта (указывается либо в товарных, либо в денежных единицах);

- надежность функционирования складской системы;

- себестоимость хранения и обработки на складе.

По факту, стратегические KPI - это целевые показатели деятельности, имеющие предел, к которому постоянно должна стремиться складская система для того, чтобы обеспечить компанию необходимыми стратегическими преимуществами.

Что же касается нормативных KPI, то они являются контрольными нормативами, которые должны оставаться неизменными в системе. В складской деятельности выделяют следующие нормативные KPI [46]:

- нормативы выполнения технологических (штатных) операций на складе (например, продолжительность подготовки и комплектации заказа);

- показатели качества складского сервиса (например, число ошибок при выполнении заказов);

- нормы производительности (например, число обработанных заказов в единицу времени).

На самом деле не существует какого-либо стандартного списка ключевых показателей эффективности деятельности склада, так как каждый складской объект уникален и каждое предприятие само решает, какой будет их система ключевых показателей. Различия могут быть вызваны разными факторами, например: техническое оснащение склада (разные виды и характеристики подъемно-транспортного оборудования или вовсе его отсутствие), товарные потоки (разная интенсивность, ассортимент и т.п.), система складирования и объемно-планировочные решения (наличие или отсутствие корпоративной информационной системы, виды и характеристики стеллажей, разные способы хранения товаров на складе и др.) и т.д.

Для того, чтобы добиться оптимальной и эффективной работы склада должны соблюдаться следующие условия его функционирования [4, стр. 38]:

1. Склад не должен рассматривать отдельно от ЛС, так как он является ее элементом.

2. Обязательно нужно учитывать, что склад взаимодействует не только с внешней средой, но и с субъектом ЛС, так как для него он является материально-технической базой.

3. Снижение затрат на складскую грузообработку не должно повлечь за собой снижение уровня обслуживания потребителей.

4. Складскую технику и технологии изменяют не по принципу «модно значит нужно», а по логистической необходимости и экономическому обоснованию.

5. Применение АСУ для информационных потоков для любого уровня технического оснащения склада, так как документооборот в ЛС должен осуществляться по единым стандартам.

6. Внедрение шрихкодирования товаров/грузов для автоматизации информационных потоков.

Исходя из условий эффективной работы склада, его функций, задач, условий внешней среды и особенностей функционирования компании и, собственно, самого склада можно составить уникальную систему показателей оценки эффективной работы складского объекта компании [15, 16]. Главное в этом вопросе - правильно определить, где ключевой показатель эффективности, а где частный. В анализируемой литературе был найден следующий примерный перечень KPI для оценки логистического процесса на складе. (Таблица 2)

Таблица 3

Показатели эффективности логистического процесса на складе [3, стр. 532 и 7, стр. 3]

KPI	Частные показатели
Качество складского сервиса и качество обслуживания потребителей	- обеспечение выполнения заказа Just In Time; - полнота выполнения заказа; - точность выполнения параметров заказа; - точность поддержания уровней запасов; - число возвратов заказов, отсутствия запасов, повышения тарифов; - число ошибок при выполнении заказов; - число случае потерь, хищений, порчи и т.п.; - число возвратов товаров покупателями; - число жалоб покупателей; - анализ покупательской удовлетворенности; - доля своевременно доставленных потребителю заказов; - время обработки заявок потребителей и др.
Эффективность вложения в запасы	- скорость и число оборотов запасов; - индекс доходности; - валовая рентабельность инвестиций; - скорректированный уровень прибыли; - затраты, не связанные с запасами; - средний уровень запасов на складе; - использование оборотного капитала; - логистические издержки на единицу инвестированного в складские запасы капитала и др.
Финансово-экономические показатели складского процесса	- логистические издержки на единицу складского грузооборота (товарооборота); - затраты на управление складскими запасами; - затраты на внутрискладскую грузопереработку; - сохранность потребительских свойств товаров (товарные потери, экономия естественной убыли и т.п.); - использование инвестиций в складскую инфраструктуру; - использование инвестиций в технологическое оборудование; - затраты, связанные с качеством продукции и сервиса (ущерб от низкого уровня качества, потерь продаж, возвратов товаров и т.д.) и др.
Продолжительность логистических циклов	- продолжительность составляющих цикла заказа; - момент пополнения запасов; - продолжительность обработки заказов; - продолжительность доставки заказа; - продолжительность подготовки и комплектации заказа; - продолжительность цикла закупки товаров; - продолжительность цикла подготовки отчетов и др.
Производительность	- число обработанных заказов в единицу времени; - грузовые отправки на единицу складских мощностей и грузовместимости ТС;
Производительность	- пропускная способность склада; - использование складского пространства; - число операций грузопереработки в час; - общие логистические издержки на единицу складского товарооборота и др.

Рассмотрим более подробно суть каждого ключевого показателя, приведенного в таблице 3.

Качество обслуживания потребителей и складского сервиса являются самыми важными ключевыми показателями работы складского объекта, так как, если на складе нет того, в чем нуждается покупатель или его обслуживание выполняется не должным образом, то ему придется искать нужный товар или нужную услугу в другом месте, то есть у конкурентов. Из этого следует, что если компания не поддерживает должный уровень обслуживания и сервиса на своем складе, то на рынке складских услуг она долго не продержится без потребителей.

Следующими, немаловажными показателями являются эффективность вложения в запасы и финансово-экономические показатели складского процесса. Это нужно в первую очередь для того, чтобы процесс производства длился непрерывно, чтобы мощности производства предприятия не простаивали, а следовательно, организация не несла убытки. Поэтому на предприятиях, которые занимаются производством и хранением каких-нибудь товарно-материальных ценностей важно следить за эффективностью инвестиций в запасы. Финансово-экономические показатели складского процесса позволяют контролировать куда уходят денежные средства и где можно сократить затраты, не навредив качеству предоставления услуг и эффективности работы складского объекта компании.

Последними, но не менее важными показателями эффективности, являются производительность и продолжительность логистических циклов. Оценка производительности работы склада позволяет организации понять способен ли их склад обрабатывать и пропускать через себя требуемое количество продукции, а также насколько эффективно проводятся технологические операции. Что касается оценки длительности логистических циклов, то для компании очень важно понимать, где теряется время, на каком этапе грузообработки. Понимание этого позволит предприятию принять меры по сокращению временных издержек на их складском объекте, что в свою очередь увеличит эффективность сервиса клиентов и создаст конкурентные преимущества.

Таким образом, важно еще раз отметить, что каждый складской объект не похож на другой, так как каждый склад решает свои собственные внутренние и внешние задачи и, в связи с этим у него свои специфические особенности. Поэтому Дыбская В.В. рекомендует как аксиому запомнить [3, стр. 27]: «только индивидуальный подход к решению проблем конкретного склада с учетом внешних и внутренних факторов, влияющих на его деятельность, сделает его эффективным».

2.2 Подходы к разработке и оценке KPI

Прежде чем говорить об оценке системы ключевых показателей на предприятии, стоит обратиться к рассмотрению теоретического вопроса, касающегося разработки данной системы. На практике существует два подхода к формированию KPI: процессный и функциональный [5]. (Рисунок 6)

Процессный подход

Функциональный подход

Рисунок 6 Два подхода к разработке KPI [39]

В процессном подходе на основе стратегий и целей организации происходит описание и процесс оптимизации бизнес-процессов (далее БП) компании. По итогам этой работы должно быть оформлено не только описание модели БП «как есть» и «как нужно», но и обязательно должны быть сформулированы цели каждого бизнес-процесса. Важно отметить, что формулировки целей БП должны быть сформированы в общем виде, без привязки к конкретным показателям, периодам исполнения и нормативным значениям. Только после того, как все эти этапы пройдены можно подбирать показатели, с помощью которых можно будет оценить степень достижения целей каждого бизнес-процесса. Для лучшего понимания данного процесса приведем пример по схеме: бизнес-процесс -> цель бизнес-процесса -> KPI бизнес-процесса -> частный показатель. Так как настоящая работа связана с деятельностью склада, то и пример будет связан с этой же тематикой. Возьмем следующий бизнес-процесс: управление запасами товаров на складском объекте. Целью данного БП будет повышение оборачиваемости товарных запасов, следовательно, KPI данного бизнес-процесса будет, к примеру, эффективность вложения в запасы, а частным показателем данного KPI можно считать, например, коэффициент оборачиваемости запасов.

Функциональный подход также базируется на стратегии и целях организации, но формируется он уже не на бизнес-процессах этой компании, а на ее организационной структуре, которая отражает главные направления деятельности, состав каждой бизнес-единицы и выполняемые функции по каждому направлению. Из курса общего менеджмента мы знаем, что любая организационная структура определяет состав должностей компании и распределение ответственности между ними. После, для каждой должности в структуре компании определяются ее служебные функции, обязанности. Выполнив все перечисленные ранее этапы можно переходить к разработке показателей, которые позволят оценить степень выполнения той или иной функции. Приведем пример функционального подхода к разработке KPI в компании по следующей схеме: должность -> служебная функция -> KPI. Итак, начальник отдела закупок должен постоянно контролировать наличие продуктов на складе своей организации. С этой функцией можно связать такие KPI, как качество складского сервиса и удовлетворение клиентов, которые, в свою очередь будут иметь следующие частные показатели: доля заказов, выполненных без дополнительных закупок, число жалоб потребителей и их оценка уровня удовлетворенности сервисом.

После того, как компания разработала и внедрила систему показателей оценки эффективности своей деятельности, она должна уметь количественно оценить KPI для точности данной оценки. В работе Стримовской А.В. «Аналитическая оценка ключевых показателей транспортировки для мультимодальных перевозок», пользуясь системным подходом, представлена трехуровневая модель оценки логистической деятельности, позволяющая оценить частных показателей эффективности на укрупненные результаты работы организации поэтапно на разных уровнях [19]. В работе Лукинского В.В. и Стримовской А.В. «Формирование комплексной системы показателей оценки индивидуализированных показателей эффективности в цепях поставок» в продолжение методического подхода, который был разработан в работе Стримовской А.В. [19], сформирована комплексная система оценки показателей эффективности логистической деятельности, которая позволяет проводить оценивание KPI для всех логистических операций и функций. (Рисунок 7)

Рисунок 7 Трехуровневая комплексная система формирования аналитической модели оценки KPI в цепях поставок [14]

Суть данной модели состоит в том, чтобы дать количественную оценку KPI на трех этапах: в начале на уровне выполнения логистических функций и операций, далее на этапе общих логистических затрат и, в итоге, с помощью обобщенных показателей эффективности фирмы данном случае с помощью ROA, так как она может послужить общей схемой, которая определяет влияние показателей логистической деятельности на экономические показатели деятельности компании вообще. Основываясь на системном анализе [43], в особенности на принципе декомпозиции, получается, что в состав такого финансового показателя как рентабельность активов может быть включена модель общих логистических затрат (TLC). На втором этапе декомпозиции добавляются элементы общих издержек, например: издержки на запасы, хранение, закупку, издержки на транспорт и т.п. Следующий этап анализа дает возможность для рассмотрения влияния частных составляющих и производственных показателей [14]. Таким образом, мы можем следить за тем, как влияют затраты, которые возникают в цепях поставок, от высшего уровня, где группы затрат, которые влияют на показатели экономической эффективности, представлены укрупненно и до базового уровня, который включает в себя детализацию различных частных показателей, в том числе и производственных. На каждом этапе мы делаем свои промежуточные выводы, которые в конце анализа можно свести в конечный результат и оценить вклад каждого исследуемого показателя (вне зависимости от уровня) в общеэкономические итоги деятельности организации. Важно отметить, что данная аналитическая модель была разработана исключительно для оценивания транспортной деятельности. В дальнейших исследованиях можно заменить формулы, приведенные в исследовании [14] Лукинского В.В. и Стримовской А.В. для расчета эффективности транспортной деятельности, на формулы для оценки складской деятельности, пользуясь тем же принципом и теми же этапами разработки количественной оценки KPI.

В работе Шульженко Т.Г. также рассмотрена аналогичная методика комплексной оценки эффективности логистической деятельности, которая позволяет [10]:

1) использовать возможности, которые открываются с внедрением концепции ССП как инструмента поддержки процессов управления, стратегического развития организации, для объединения стратегической и оперативной деятельности;

2) получить подлинные оценки влияния принимаемых решений или внесенных изменений на ЦП;

3) сформировать базу для дальнейшего изучения и детализации показателей оценки логистической деятельности с акцентом на наиболее значимые факторы.

Все приведенные аналитические модели и методики оценки KPI требуют дальнейших исследований в области взаимосвязи ключевых показателей эффективности и TLC, а также сама система KPI требует совершенствования и большего учета особенностей логистики, чем это есть на сегодняшний день.

Для оценки ключевых показателей в недавних исследованиях зарубежных авторов, таких как Диамантини [22], Кек [26], Yin S. W. [31] используются автоматизированные информационные системы и различные приложения, основанные на сборе данных о событиях рабочего процесса в режиме реального времени. Нельзя отрицать, что в последние годы стремительно растет интерес к корпоративным информационным системам, поэтому все больше и больше исследований, связанных с оценкой KPI написано по этой теме. К сожалению, в процессе анализа иностранной литературы практически не нашлось информации о других возможных вариантах для количественного определения KPI в настоящее время.

В 1990-х гг. The Supply Chain Council разработала SCOR-модель (референтная модель цепи поставок), которая является операционной моделью управления цепочками поставок (далее ЦП), определяющей какие БП и как должны быть реализованы для того, чтобы достичь высоких показателей эффективности внутри цепочки управления поставками [49]. Данная модель включает в себя две группы показатели оценки функционирования ЦП [13]:

- Атрибуты: не имеют количественного измерения, используются исключительно для установки направлений стратегии ЦП, могут быть как внешними (то есть ориентированы на потребителя/клиента) и внутренними (то есть ориентированы на БП исследуемой компании);

- Метрики: численно измеряемые показатели, которые предназначены для оценки возможности стратегических целей ЦП и диагностики ее проблем.

Таблица 4

Атрибуты и метрики SCOR-модели [13, 33]

Атрибуты	Описание	Метрики
Внешние	Надежность ЦП	Рассматривает возможно ли достичь запланированных целей, если будут выполнены все задачи.	Совершенный заказ, Количество страховых случаев
	Оперативность (скорость отклика)	Описывает скорость выполнения задач. ...

Подобные документы

• Совершенствование и повышение эффективности транспортно-складской логистики

  Цели и функции складской логистики в компании. Исследование системы управления складом на современном предприятии, их сущность, характеристики и особенности. Стратегия автоматизации учетных операций склада. Оптимизация погрузочно-разгрузочных работ.
  
  дипломная работа [312,7 K], добавлен 29.10.2014
  

• Оценка эффективности инвестиционного проекта строительства и эксплуатации склада (на примере компании Бусиновский МПК)

  Анализ текущего положения компании "Бусиновский МПК" на рынке, ее организационной структуры, основных финансово-экономических показателей деятельности, логистической инфраструктуры и существующих проблем функционирования складского хозяйства предприятия.
  
  курсовая работа [8,8 M], добавлен 19.05.2012
  

• Анализ деятельности компании "Евросеть-Ритейл" и разработка маркетинга

  Характеристика компании "Евросеть-Ритейл", общие и правовые основания деятельности, организационная структура, оценка эффективности и стратегия. Анализ основных финансово-экономических показателей, основные причины и цели проведения PR-кампании.
  
  курсовая работа [244,2 K], добавлен 01.03.2015
  

• Организация мониторинга показателей работы поставщиков

  Характеристика рейтингового и затратно-коэффициентного методов оценки работы поставщиков. Анализ эффективности хозяйственных связей ОАО "Магнит". Разработка мероприятий по улучшению организации мониторинга показателей работы поставщиков на предприятии.
  
  курсовая работа [144,0 K], добавлен 13.02.2012
  

• Контроль и анализ отклонений логистических показателей на примере предприятия АО "Просвещение"

  Теоретические основы логистических показателей и анализа их отклонений. Оценка эффективности логистической цепи. Расчет отклонений логистических показателей. Направления совершенствования логистики и снижения отклонений логистических показателей.
  
  курсовая работа [1,2 M], добавлен 17.05.2022
  

• Комплексная оценка показателей конкурентоспособности компании ООО "Бэст Прайс"

  Сущность, виды конкурентоспособности, методика и подходы к ее оценке на современной организации. Краткая экономическая характеристика предприятия, анализ рыночной среды, разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности и оценка их эффективности.
  
  дипломная работа [109,2 K], добавлен 19.06.2015
  

• Организация и совершенствование коммерческой работы по продажам товаров в ООО "Андиан"

  Организационно-хозяйственная характеристика торгового предприятия. Анализ основных финансовых показателей деятельности. Оценка эффективности коммерческой работы по закупке и продаже товаров. Политика в области формирования и управления ассортиментом.
  
  дипломная работа [102,0 K], добавлен 22.02.2016
  

• Выставки-ярмарки как инструмент продвижения товара

  Повышение эффективности ярмарочной и выставочной деятельности как инструмента маркетинга в системе продвижения продукции компании. Анализ организационно-экономических характеристик предприятия, оценка основных показателей его хозяйственной деятельности.
  
  курсовая работа [570,2 K], добавлен 08.05.2014
  

• Основы логистики

  История происхождения логистики как науки. Важнейшие задачи макрологистики, их характеристика. Тянущие и толкающие системы управления материальным потоком. Определение рациональных маршрутов. Расчет показателей при транзитной и складской форме поставок.
  
  контрольная работа [236,2 K], добавлен 27.11.2012
  

• Совершенствование рекламной деятельности компании

  Рекламная деятельность: понятия, функции, эволюция. Маркетинговая и функциональная классификация рекламы. Общая характеристика и анализ основных экономических показателей АО "АЛМАТЫГОРОФОРМЛЕНИЕ". Планирование коммуникационной деятельности в компании.
  
  дипломная работа [372,8 K], добавлен 26.10.2015
  

• Современные методы оценки эффективности маркетинга

  Подходы к оценке эффективности отдельных составляющих маркетинговой деятельности. Качественные, количественные, социологические, бальные, информационные методы оценки. Управление процессами работы с клиентами и автоматизации работы сотрудников.
  
  доклад [20,0 K], добавлен 29.04.2009
  

• Автоматизация складской деятельности предприятия

  Определение и роль склада в логистике. Причины использования складов, функции и задачи. Сравнительный анализ продуктов, предназначенных для автоматизации работы склада. Автоматизация складской деятельности с применением платформы "1С: Предприятие".
  
  дипломная работа [2,5 M], добавлен 20.06.2013
  

• Совершенствование логистической системы предприятия

  Общая характеристика ООО "Балтик Оптик", организационная структура и анализ основных технико-экономических показателей компании. Оценка эффективности логистической системы предприятия. Рейтинговый метод оценки альтернативных поставщиков организации.
  
  курсовая работа [215,5 K], добавлен 26.04.2015
  

• Анализ экономических показателей коммерческой деятельности торговой организации

  Организационно-правовая характеристика ООО "Р.М.Групп". Анализ объема и структуры оборота предприятия. Анализ товарооборачиваемости, состава издержек обращения организации. Комплексная оценка экономической эффективности деятельности ООО "Р.М.Групп".
  
  отчет по практике [34,7 K], добавлен 31.05.2012
  

• Повышение эффективности транспортно-складского хозяйства сельскохозяйственного предприятия на основе логистического подхода

  Концепция логистики на предприятиях агропромышленного комплекса: сущность, особенности реализации. Система транспортно–складского хозяйства (ТСХ): сущность, структура, задачи и роль в деятельности предприятия Методика оценки эффективности управления ТСХ.
  
  дипломная работа [1,8 M], добавлен 05.07.2017
  

• Проект мероприятий по совершенствованию системы сбыта предприятия (на примере ООО "НАРМИ", г. Александровск)

  Сущность сбытовой политики предприятия и этапы ее разработки. Анализ организации управления ресторана-клуба "НАРМИ". Расчет влияния показателей эффективности мероприятий на изменение основных финансово-экономических показателей деятельности предприятия.
  
  дипломная работа [1,1 M], добавлен 23.11.2014
  

• Повышение эффективности управления маркетинговой деятельностью Амурского филиала ОАО "Дальсвязь"

  Концепции управления маркетингом, его планирование и разработка. Организационно-экономическая характеристика Амурского филиала компании ОАО "Дальсвязь". Анализ маркетинговой деятельности общества и разработка предложений по повышению ее эффективности.
  
  курсовая работа [815,3 K], добавлен 12.03.2011
  

• Анализ хозяйственной деятельности магазина "Ракурс"

  Организационно-правовая характеристика компании "Ракурс". Система показателей товарооборота и их анализ. Анализ динамики прибыли и рентабельности компании "Ракурс" по составу и структуре. Учет и анализ издержек обращения на торговом предприятии.
  
  курсовая работа [120,7 K], добавлен 06.09.2009
  

• Логистический процесс на складе

  Склады: определение, виды, функции, проблемы. Логистический процесс: цели и система складирования и складской переработки продукции как основа рентабельности работы склада; критерии оценки эффективности системы, минимизация времени и материальных затрат.
  
  контрольная работа [26,0 K], добавлен 20.09.2011
  

• Привлечение клиентов ИТ–компании

  Контекстная реклама в Янднекс. Директ как интернет канал маркетинга. Описание деятельности компании "Перспективные системы" ("Персис"). Совершенствование бизнес-процессов маркетинговой деятельности компании "Персис" to be. Анализ показателей работы.
  
  дипломная работа [3,0 M], добавлен 03.07.2017
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам