Управління маркетинговими комунікаціями на підприємстві ТМ "Vovk"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Управління маркетинговими комунікаціями на підприємстві ТМ «Vovk»

ВСТУП

маркетинговий комунікація інтернет стратегія

В даний час в українських умовах сформовано і діє достатню кількість брендів модного жіночого одягу, в тому числі і національного виробництва. Для кожного типу підприємства визначені свої норми функціонування, стандарти виготовлення, цінова політика. Розроблено форми обслуговування, які застосовуються в залежності від сегмента і цільової аудиторії.

В цілому успішність бренду жіночого одягу залежить від багатьох чинників. В першу чергу - це позиціонування бренду. Складно припустити, що більшим попитом користуватиметься бренд, який розпродає одяг за типом дисконт-центрів, ніж затишний маленький магазин, який багато дівчат хочуть назвати бутиком.

Наступним умовою є унікальність пропозиції. Це може бути унікальний принт, або екологічно чисте виробництво, або в цілому концепція бренду. Керівники повинні точно представляти - для яких клієнтів виробляється одяг. Не останнє місце в загальній діяльності підприємства займає його просування. Ринкові умови вимагають від підприємств агресивнішою політики просування. Це обумовлено високим рівнем конкуренції на ринку жіночого одягу.

В даний час використовуються різні способи просування та маркетингові комунікації. Даним питанням присвячено дослідження. Актуальним питанням є розробка і реалізація комунікаційної програми. У разі відсутності такого підходу, відповідної рекламної продукції та стилю компанії магазин жіночої одягу не буде нічим виділятися і відрізнятися від своїх конкурентів, що безсумнівно знизить доходи підприємства та потік клієнтів.

Актуальність проблеми дослідження дозволяє сформулювати мету нашої роботи - вивчити маркетингові комунікації підприємства ТМ «VOVK» на національному ринку жіночого одягу.

Завдання дослідження:

- проаналізувати теоретичні аспекти маркетингових комунікацій;

- провести аналіз діяльності та існуючої системи просування підприємства ТМ «VOVK»;

- розробити елементи удосконалення системи просування та оцінити її ефективність.

Об'єкт роботи - підприємства ТМ «VOVK». Предмет роботи - система маркетингових комунікацій підприємства ТМ «VOVK».

Рішення задач дослідження проводилося шляхом використання основних теоретичних методів наукового пізнання. Результати дослідження мають теоретичне та практичне значення для роботи підприємства ТМ «VOVK».

РОЗДІЛ 1. СУЧАСНЕ ПОНЯТТЯ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ

1.1 Організація маркетингових комунікацій на підприємстві

Маркетингові комунікації - це процес передачі даних про свою продукції цільової аудиторії. Маркетингові комунікації - це сукупність дій, засобів і заходів, спрямованих на управління процесом просування товарів і послуг на ринку [1].

Основні маркетингові комунікації є частиною комунікаційної політики підприємств, що ставлять собі за мету вийти в нову галузь, вивести нову продукцію або збільшити свою конкурентоспроможність і впізнаваність.

Маркетологи виділяють кілька функцій маркетингових комунікацій [2]:

1. Пошук і аналіз цільової аудиторії. Визначення цільової аудиторії є основним елементом будь-якого виду маркетингових комунікацій. Діяльність, спрямована на невідповідну ЦА, найчастіше призводить до провалу кампанії. Варто враховувати і особливості цільової аудиторії: демографію, переваги та інше [32].

2. Визначення завдань взаємодії. Постановка завдань кампанії ґрунтується на результатах аналізу аудиторії і дозволяє вирішити, що організація хоче від неї отримати в результаті. маркетологи виділяють наступні види завдань взаємодії: інформування ЦА про нові послуги і продукцію; забезпечення впізнаваності бренду і позитивної репутації; стимулювання споживачів за допомогою промо-акцій і знижок; позначення конкурентних переваг продукції. найчастіше підприємство ставить для себе відразу кілька перерахованих вище завдань.

3. Визначення та розподіл бюджетів комунікацій. Робота з бюджетом є найбільш важливою функцією комунікацій в маркетингу. Найчастіше виділений бюджет може витрачатися по-різному, що, відповідно, призводить до різних результатів комунікаційних кампаній. Це відбувається не тільки через грамотності розподілу коштів, а й з-за рівня професіоналізму фахівців. при визначенні бюджету маркетинговому відділу підприємства потрібно орієнтуватися на характер просувати продукцію і чисельність цільової аудиторії так, щоб витрати на кампанію не понесли збитки в майбутньому і сприяли високим продажам.

4. Визначення засобів просування. просування передбачає вибір одного або декількох основних видів комунікаційної політики:

- реклама - традиційна форма комунікацій, яка використовується вже кілька десятків років;

- стимулювання збуту - тимчасові і сезонні акції, накопичувальні знижки;

- прямі продажі - розсилки та звернення, адресовані особисто клієнту;

- PR - зв'язки з громадськістю, що впливають на репутацію і популярність.

Розрізняють п'ять основних елементів маркетингових комунікацій [3]:

1. Переконання та інформування споживачів.

2. Цілі.

3. Місця контактів.

4. Учасники маркетингового процесу.

5. Комунікаційні звернення.

Для доставки споживачеві запланованих звернень використовуються різні інструменти комунікацій. Дані інструменти відрізняються за своїм змістом, реалізації та ефективності. Набір інструментів також підбирається конкретно для певного підприємства.

Максимальне поширення має реклама. Вона може являти собою рекламу на радіо, зовнішню рекламу, рекламу на телебаченні, рекламу на транспорті. Обсяг витрат на рекламну діяльність істотний. При цьому зазначено в останнє десятиліття, що реклама значно знизила свою ефективність. Це можна пояснити надмірною кількістю інформації в зовнішньому світі.

Реклама вже не є чимось новим і незвичним. Реакція на неї різні: від позитивної до різко негативною. Основою для таких розрахунків є досвід інших компаній.

Наступним інструментом є стимулювання збуту. Даний інструмент можна вважати досить дієвим. суть його полягає в наданні впливу на клієнта з метою підвищення рівня продажів. вплив здійснюється в різних формах. Поширеним варіантом вважається: система знижок; подарунки за покупку; різні картки зі знижками і т. д.

Зв'язки з громадськістю - один найнадійніших механізмів просування компанії. У разі розвитку даного напрямку маркетингових комунікацій, підприємство набуває стабільний імідж, який в подальшому працює на саме підприємство, допомагаючи здійснювати продажу. Тут мова йде про формування так званого бренду, коли люди купують не просто можливість задовольнити свої потреби. Вони набувають певний стиль, власний імідж тощо.

Прямий маркетинг хороший відсутністю додаткових торгових націнок. Клієнти цінують можливість економії. Крім того, тут є ще один позитивний момент. Товар дуже швидко набувається. так само швидко виходить інформація про нього. Вибір можна зробити тут же. Швидкість прийняття рішення є великим плюсом для ряду категорій клієнтів. Особистий продаж дозволяє клієнтам відчути свою значимість. Компанія при цьому має можливість побачити особливості ринкових сегментів, відчути клієнта, запропонувати максимальну кількість кращих варіантів для задоволення його потреби. даною вид комунікацій можна вважати ефективним. Однак тут важливим моментом є рівень професіоналізму співробітників, безпосередньо контактують з клієнтами.

Упаковка має велике значення для продажу товару. вона виступає також в ролі комунікатора. Упаковка несе в собі дуже багато інформації:

- ціновий рівень товару;

- характеристики товару;

- розмір товару.

Для виробника це додаткова можливість:

- привернути увагу клієнта;

- донести необхідну інформацію до клієнта.

У практиці комунікацій використовуються також сувеніри. вони створюють позитивний емоційний фон у клієнтів. Крім того, вони можуть бути корисні клієнтам. В такому випадку вони постійного будуть на увазі і дозволять регулярно нагадувати клієнтам про компанію.

Таким чином, маркетингові комунікації відіграють істотну роль в просуванні товару і компанії. Тут важливо правильно вибрати інструменти маркетингових комунікацій, а потім правильно їх використовувати.

Вибір інструментів і способи їх використання залежать: від сфери діяльності компанії, розміру компанії, цілей маркетингових комунікацій та інших факторів розвитку організації. Етапи розробки програми маркетингових комунікацій на споживчому ринку не особливо відрізняються від етапів розробки програми маркетингових комунікацій на інших видах ринків.

Розробка програми маркетингових комунікацій - найважливіша функціональна частина загальної системи управління підприємством, спрямована на досягнення узгодженості внутрішніх можливостей підприємства з вимогами зовнішнього середовища для забезпечення прибутку. Розробка програми маркетингових комунікацій - це комплекс заходів в області аналізу, розробки, реалізації, контролю при побудові взаємовигідних зв'язків з ринком і ринковим середовищем [4].

Розробка програми маркетингових комунікацій починається з аналізу маркетингового середовища. Важливість даного етапу очевидна. В разі недостатнього або неповного вивчення маркетингового середовища компанія ризикує витратити даремно фінансові ресурси і не отримати необхідного ефекту від реалізації програми маркетингових комунікацій.

Наступним етапом є вибір цільових ринків. компанія повинна чітко уявляти свої потреби і можливості. Не кожен цікавий для компанії цільовий ринок може бути реально їй охоплений. Вхід на новий ринок вимагає істотних фінансових вкладень. Однак втриматися на старому ринку також не просто. Слід постійно проводити роботу над асортиментом, розробляти цінову політику, удосконалювати умови задоволення потреб клієнтів, покращувати систему гарантійного та післягарантійного обслуговування. Далі представлені етапи розробки програми маркетингових комунікацій:

1. Аналіз ринкових можливостей: аналіз маркетингового середовища та вивчення ринків індивідуальних споживачів і організацій.

2. Вибір цільових ринків:

- визначення обсягів попиту;

- сегментування ринку;

- вибір цільових сегментів;

- позиціонування товару на ринку.

3. Розробка комплексу маркетингу:

- розробка товарів;

- встановлення цін на товари;

- визначення методів розповсюдження товарів;

- стимулювання збуту.

4. Реалізація маркетингових заходів:

- організація виконання заходів;

- контроль.

Етап розробки комплексу маркетингу полягає у формуванні комплексного підходу і врахування всіх елементів маркетингової системи. До цього моменту вже повинна бути вироблена цінова і асортиментна політика. На даному етапі формуються пропозиції щодо стимулювання збуту, а також розробляється рекламна кампанія. Виявлення нових ринкових можливостей на основі комплексу маркетингу може відбуватися з різним ступенем регулярності і використанням самих різних прийомів, в тому числі і таких формальних як сітка розвитку товару і ринку.

Завершальним ланкою процесу розробки програми маркетингових комунікацій є планування і контроль. ефективність цього процесу багато в чому залежить від того, які цілі установа переслідує, наскільки вони взаємопов'язані в поточних і перспективних планах, які процедури спостереження, контролю та оцінки здійснюваних маркетингових заходів, що гарантують досягнення поставлених цілей.

Багато підприємств розглядають маркетингову середовище як «Непідвладний» елемент, до якого доводиться пристосовуватися. вони сприймають маркетингове середовище пасивно і не намагаються змінити її. Вони аналізують сили, що діють в цьому середовищі, і розробляють стратегії, що допомагають підприємства уникнути загроз середовища і скористатися її сприятливими можливостями [5].

Інші підприємства управляють маркетинговим середовищем. Замість того щоб просто спостерігати і пристосовуватися до змін, що відбуваються, вони роблять активні дії, щоб впливати на суспільство і фактори, що визначають маркетингову середу. Такі підприємства наймають впливових людей, щоб вони лобіювали їхні інтереси при прийнятті законів, і проводять спеціальні заходи для представників засобів масової інформації, щоб заручитися їх підтримкою. Вони платять редакторам газет і журналів, щоб ті в редакційних матеріалах давали позитивні відгуки про їх товари або діяльності підприємства в цілому, формуючи тим самим громадську думку. вони збуджують судові процеси і подають скарги на тих, хто регулює підприємницьку діяльність і бореться за рівні можливості для всіх конкурентів. Вони укладають контракти і угоди, щоб краще контролювати свої канали збуту.

Істотний недолік інтернет-торгівлі для споживачів в порівнянні з офлайновой - недостатня візуалізація товару. Так, в інтернет-магазині неможливо приміряти одяг або переконатися в свіжості фруктів. Втім, у випадку з комп'ютерні ми програмами, аудіо- та відеопродукцією, книгами, широким спектром товарів побутової електроніки, добре знайомої споживачам, цей недолік не є суттєвим.

В даний час через інтернет-магазини реалізуються товари найрізноманітніших товарних груп, в найменшій мірі інтернет-торгівля розвинена в сфері реалізації взуття, автомобілів і нерухомості. Також серед недоліків інтернет-торгівлі слід наголосити на необхідності очікування доставки товару, що, втім, не актуальне для продуктів, що існують у вигляді цифрових файлів, - комп'ютерних програм, фільмів, музичних творів, електронних книг тощо, які доставляються покупцеві миттєво за допомогою електронних комунікацій.

Крім того, недоліком інтернет-торгівлі є порушення конфіденційності персональних даних покупця. При реєстрації в інтернет-магазині і особливо при безготівковій оплаті товару продавцю стають відомі персональні дані покупця, які в подальшому можуть використовуватися в маркетингових акціях (розсилки новин, запрошень), а також можлива втрата і подальше протиправне використання [36].

В даний час процес розробки програми маркетингових комунікацій використовує засоби автоматизації діяльності. До таких відноситься програмне забезпечення, що дозволяє [6]:

- розробляти управлінські рішення;

- проводити розрахунки, будувати графіки, виконувати прогнози;

- створювати і використовувати в потрібному ключі інформаційні системи.

Багато підприємств впроваджують спеціалізовані системи управління взаємодії зі своїми клієнтами, щоб здійснювати розробка програми маркетингових комунікацій. ці системи отримали найменування «CRM». Дана абревіатура розшифровується як Customer Relationship Management System - управління взаємовідносинами з клієнтами).

Інформаційна CRM - система розробки програми маркетингових комунікацій дозволяє створити єдине сховище інформації в масштабах всієї підприємства. Така можливість дозволяє, завдяки оперативному отриманню актуальних відомостей, приймати найбільш раціональні рішення в процесі взаємодії з клієнтами.

Крім того, завдяки збереженню інформації про попередні ділових контактах з клієнтами, система дозволяє завчасно створювати найбільш сприятливі умови співробітництва для даного клієнта, що значно полегшує розробка програми маркетингових комунікацій.

Сучасні CRM системи мають на увазі використання всіх доступних каналів взаємодії з діловими партнерами. організація маркетингу на підприємстві першої моделі ґрунтувалася лише на особистих зустрічах, телефонних переговорах і електронній пошті.

У теперішній же час в розробка програми маркетингових комунікацій все глибше впроваджуються інтерактивні веб-технології: корпоративні веб-чати, конференції, реєстраційні форми на веб сайтах. CRM-системи - це специфічна для кожної комерційної підприємства модель взаємодії з постачальниками, покупцями, а також розподілу функціональних обов'язків між співробітниками підприємства. CRM розробка програми маркетингових комунікацій на підприємстві є інструментом, що дозволяє ефективно реалізовувати клієнтоорієнтовану стратегію підприємства.

1.2 Моделі маркетингових комунікацій, їх застосування

Базова модель Marketing-Mix складається з чотирьох компонентів 4P: Product (товар), Price (ціна), Place (місце), Promotion (Просування). Тому, приступаючи до маркетингового аналізу ринку модного одягу, варто почати розгляд з компонента «товар», а саме: проаналізувати, що конкретно просувається на даному ринку.

З сегментації fashion-індустрії можна зробити висновок, що на ринку представлені різні категорії виробників одягу (брендів), особливості попиту на які істотно відрізняються. Також найважливішою особливістю сегментів даного ринку є можливість існування одного бренду в площині відразу декількох сегментів - так звані «Лінії брендів». Необхідно відзначити, що, незважаючи на різні цінові категорії, весь ринок fashion-індустрії (продаж модного одягу) за класифікацією Ф. Котлера - це товар у реальному виконанні, набір корисних з точки зору споживача характеристик: якість, зовнішнє оформлення, упаковка, торгова марка, функціональні властивості [1, 17, 28].

В даному випадку розглянутий ринок пропонує відчутний товар з наданням супутніх послуг (підкріпленням) клієнту - ринок B2C [7]. «Підкріплення» товару особливо важливо. Необхідно відзначити, що в даному випадку продається не просто брендовий одяг - продається образ успішної дівчини, яка віддає перевагу просувається бренду. Цей момент однаково важливий для всіх гравців ринку fashion-індустрії, тому що статус вже включений у вартість їхнього товару і важливий для споживача нітрохи не менше, ніж його фізичні властивості. Одною з головних складових зміст товару, який просувається на даному ринку, є саме його образ. Важливо позначити рішення, які в першу чергу відбиваються в маркетингової стратегії на рівні «продукт»:

- Символіка бренду модного одягу: товарний знак, логотип, фірмовий стиль.

- Функціонал продукту - властивості одягу, які повинні бути їй притаманні: зручний крій, переважні для споживача колірні рішення тощо.

- Бажано наявність УТП.

- Необхідний рівень якості продукт, який будується, перш за все, на сприйнятті покупця: припустимо, що для одних споживачів якість футболки визначає країна-виробник, а для інших - матеріалами, використовуваними при її виготовленні.

- Зовнішній вигляд товару - стиль (спортивний, класичний, casual), дизайн (авторський принт, індивідуальне стильове рішення), упаковка, як супутній елемент (цільова аудиторія, яка зацікавлена купівлею продуктів на fashion-ринку, віддасть перевагу пакетам з крафт-паперу, ніж поліетиленовим).

- Варіативність або асортиментний ряд продукту. У модній індустрії вітається унікальність: чим менше кількість вироблених товарів, тим краще для споживача. асортимент визначає широту вибору, тому, чим більше різних моделей виробляє бренд, тим краще. Але ось кількість окремо взятої моделі краще скоротити.

- Підтримка і рівень сервісу. Визначається цінами і уподобаннями споживача. Очевидно, що похід в фешенебельний бутик з шкіряними диванами, де подають каву, обійдеться дорожче, ніж дісконт- центр в сімейному гіпермаркеті.

Наступний елемент комплексу Marketing Mix будь-якого бренду на ринку модного одягу - це її цінова політика. Безсумнівно, асортиментна політика є найважливішим фактором в ціноутворенні компанії. Таким чином, для різних ліній бренду встановлюється різний рівень цін.

Рішення, які відображаються в маркетингової стратегії на рівні «Ціна»:

- Цінова стратегія входу на ринок («проникнення», «зняття вершків» та інше) - роздрібна ціна - необхідно співвідносити відпускну ціну на товар з бажаної роздрібною ціною, якщо компанія не є останньою ланкою в збутового ланцюга. Як правило, підприємці, які працюють на ринку модного одягу в Україні, працюють за франшизою. У цьому випадку відсоток надбавки вказується в договорі франчайзингу.

- Наявність сезонних знижок або акцій, а також пакетне ціноутворення, яке передбачає реалізацію одночасно декількох товарів компанії за спеціальним рівнем цін.

- Політика щодо промо-заходів (умови надання знижок, максимальні і мінімальні рівні знижок, періодичність промо-заходів і т.д).

Наступний рівень в модель «4P» - «Place» - Місце продажу. Воно забезпечує доступність продукту для цільової аудиторії ринку модного одягу і означає, що бренд повинен бути представлений на ринку в потрібному місці (найбільш зручному для цільової аудиторії) в потрібний час (тоді, коли у цільового споживача виникає потреба його купити). іншими словами місце продажу позначає модель дистрибуції товару певного бренду. Основними методами збуту продукції є їх продаж в фірмових магазинах (основний метод продажів, на який припадає найбільша частина обороту на fashion-ринку) і продаж через інтернет магазини.

На рівні «Place» в моделі «Marketing Mix» для ринку fashion- індустрії відображаються наступні рішення:

- Географія розповсюдження.

- Канали дистрибуції, через які планується продавати товар, крім традиційних місць продажів можуть бути використані каталоги, інтернет-магазини, мультибрендові бутіки тощо.

- Вид дистрибуції - ексклюзив, обмежений список дилерів або необмежена дистрибуція.

- Мерчендайзинг. Оформлення бутиків може бути елементом фірмового стилю.

- Управління запасами товару і логістика. необхідно вчасно відслідковувати попит на колекції або розмірний ряд певної моделі і задовольняти його.

В цілому модель Marketing-Mix покриває всі можливі варіації просування товари на ринку та у сьогоднішніх умовах повністю відповідає потребам часу.

1.3 Основні Інтернет-маркетингові комунікації та особливості їх застування

У процесі вивчення масової комунікації неодноразово робилися спроби виявити залежність між впливом СМК і конкретними діями людей. Одна з таких теорій носить назву «Спіралі мовчання». Сформульована Елізабет Ноель-Нойман теорія звертає увагу на розбіжність інформаційної повістки мас-медіа з реальними поглядами людей. випадку, якщо людина виявляє, що його погляди і переконання відрізняються від переважно транслюються засобами масової комунікації, він намагається тримати свою думку при собі, побоюючись опинитися в меншості.

На сьогоднішній день в науковому середовищі домінує концепція інформаційного суспільства, яка розглядає виробництво інформації та знання як фактор суспільного розвитку. Вперше роль інформації в становленні цивілізацій досліджував Гарольд Інніс. У своїй монографії «Імперія і комунікації» Інніс показав, що поява перших імперій Стародавнього Єгипту, Грецької і Римської було неможливо без появи писемного мовлення [34].

Більш древні цивілізації, які не знали писемності, розвивалися набагато повільніше і були географічно компактними. Писемність значно розширила географію завоювань: з її допомогою стало можливим управляти величезними територіями, доводячи волю верховної влади до околиць в незмінному вигляді. З винаходом телеграфу і телефону швидкість передачі інформації надзвичайно зросла, що змусило переглянути багато що існували раніше традиції і значно розширити рамки можливостей людства. З появою телебачення відпала необхідність виписувати газети, до того ж телевізійна картинка набагато більш інформативна і барвиста, ніж тексти, надруковані типографським шрифтом. Інтернет має ще більш привабливими характеристиками, у користувача з'являється свобода вибору джерела інформації і можливість зворотного зв'язку.

Комп'ютерна комунікація стала предметом наукових досліджень зовсім недавно. Хоча перший ламповий комп'ютер був створений в 1946 р, масове виробництво персональних обчислювальних машин почалося в 1970-х, а Інтернету ледь виповнилося два десятка років. Незважаючи на стрімкий розвиток Інтернету, деякі дослідники скептично ставляться до розгляду комп'ютерної комунікації як глобального явища, вважаючи, що більша частина населення планети в доступному для огляду майбутньому не матиме можливості володіти комп'ютером [35].

У той же час сучасні технології передачі інформації не припускають наявність комп'ютера як необхідна умова двосторонньої оперативної комунікації. Доступ в Інтернет сьогодні можливий і без комп'ютера - за допомогою стільникових телефонів і інших компактних пристроїв. Мобільний Інтернет є сьогодні перспективним напрямком в розвитку масових комунікацій.

Більшість інтернет-сайтів адаптовані під технічні можливості телефонів, виробники ж мобільної апаратури постійно демонструють споживачам нові технічні рішення і стандарти зв'язку.

Комунікації Інтернету можна умовно розділити на три категорії.

Перша - це СМК (засоби масової комунікації). У цю групу слід включити інтернет-ЗМІ і сайти з великою аудиторією. Інтернет-ЗМІ можуть існувати тільки в Інтернеті або бути мережевими аналогами традиційних офлайнових ЗМІ. Інтернет-ЗМІ - загальнодоступне засіб масової комунікації, звернене до масової аудиторії, яке функціонує у вигляді сайту, розміщеного в мережі Інтернет, створене з метою виробництва і поширення інформації та зареєстровані відповідно до чинного законодавства.

Друга категорія - це міжособистісна комунікація. Сюди доречно віднести засоби, що забезпечують двосторонню комунікацію, перш за все електронну пошту і сервіси миттєвих повідомлень.

Третя категорія - засоби комунікації малих груп. Комунікації малих груп - це форуми, блоги, соціальні мережі, будь-які інші різновиди комунікаційних інструментів, що забезпечують дво- і багатосторонній обмін інформацією.

Чіткої різницю між СМК і комунікаціями малих груп не існує, що є одним з основних питань сучасного правового статусу інтернет-ресурсів. Те, що здавалося доречним поділ комунікацій малих груп за кількісним показником аудиторії, виявилося некоректно, оскільки аудиторія деяких «малих» груп порівнянна з аудиторією ЗМІ і навіть більше неї (особливо галузевих).

Під малими групами прийнято розуміти сукупність індивідуумів, об'єднану загальними цілями, інтересами, міжособистісними відносинами. Іншими словами, мала група - це об'єднання людей, створене з певною метою (наприклад, допомоги благодійної організації), що мають спільні інтереси (приклад - об'єднання автолюбителів), або є друзями і знайомим. Основний принцип існування малих груп Інтернету - онлайнове спілкування.

Малі групи Інтернету логічно визначити як сукупність індивідуумів, об'єднану загальними цілями, інтересами, міжособистісними відносинами, які використовують Інтернет як інструмент комунікації.

Початок теоретичного осмислення комунікацій Інтернету належить в основних комунікаційних теоріях і концепціях. Функціональні моделі інтернет-комунікацій малих груп цілком вписуються в теорію обмежених ефектів (модель багатоступеневого потоку), згідно з якою інформація проникає в масову свідомість за допомогою лідерів думок поряд з наявністю відповідного інформаційного фону.

Найчастіше повідомлення, що транслюються в блогах і форумах, присвячені обговоренню актуальних подій в світі і суспільстві, діям персон і компаній, властивостям певних товарів і послуг. Приватна думка в Інтернеті має набагато більше значення, ніж приватна думка, висловлена на форуме (усно або письмово для невеликої аудиторії). Вагомість приватного думки при використанні інтернет-комунікацій полягає в незвичайній швидкості знаходження цієї думки. Особи, які шукають інформацію про продукт або компанії, в лічені секунди можуть бути 1 розвиток маркетингових комунікацій в мережі інтернет ознайомлені з повним списком новинних повідомлень інтернет-ЗМІ, а також приватних думок інтернет-користувачів.

Думка, висловлена одного разу, стає загальнодоступним назавжди, якщо тільки не буде видалено його автором або адміністрацією відповідного сайту. Споживачі з успіхом користуються пошуком по форумам і блогам з метою отримання об'єктивних відомостей про товар і послуги.

Для управління громадською думкою (думками споживачів) багато підприємств і галузеві асоціації спеціально створюють майданчики для тематичного спілкування.

Теорія здобуття користі і задоволення говорить про мотиви аудиторії засобів масової комунікації. Відповідно до цієї теорії отримання інформації пов'язане з певним задоволенням і розвагою. Все це справедливо може бути застосовано до комунікацій Інтернету.

Інтернет здатний задовольнити пізнавальні потреби індивідуума, потреба в спілкуванні, розвіяти сумніви. Розважальна роль Інтернету не знає меж розвитку. Спілкування в соціальних мережах, скачування картинок, книжок, фільмів, комп'ютерних ігор, мережеві ігри - неповний перелік існуючих на сьогоднішній день розваг Інтернету.

Розважальні сервіси перетворилися в наймогутнішу індустрію: так, річна виручка операторів мережевих (онлайнових) ігор обчислюється мільярдами доларів США. Перші спроби розглянути комп'ютерну комунікацію з точки зору теорій соціальної присутності і інформаційної насиченості виявили лише недоліки цього виду комунікації.

Теорія соціальної присутності пояснює вплив різних видів комунікації з точки зору способів візуалізації образів. Раніше вважалося, що комп'ютерна комунікація характеризується низьким ступенем соціальної присутності через відсутність сигналів, потрібних для сприйняття соціального маркетингові комунікації як елемент масових комунікацій контексту. Ранні види комп'ютерної комунікації дійсно не сприяли візуалізації образів, повідомлення передавалися головним чином через друкований текст, а такі фактори, як привабливість образу, вираз обличчя, міміка, жести, інтонація, одяг, настрій, не передавались зовсім.

Однак сучасна комп'ютерна комунікація позбавлена ??перерахованих недоліків. Спілкування за допомогою комп'ютера мало чим відрізняється від особистого «живого» спілкування. У режимі реального часу передається відеозображення, голос, файли з будь-яким вмістом, ведуться навіть розробки в напрямку передачі запахів. Все сказане справедливо і для розгляду компьютерной комунікації з позицій теорії інформаційної насиченості, що розрізняє мізерні і рясні СМК в залежності від «пропускної спроможності» медіа. Очевидно, що сучасні можливості Інтернету роблять інтернет-комунікацію набагато більш багатою, ніж інші види, за винятком, мабуть, особистого спілкування.

Значне підтвердження з розвитком інтернет-комунікації знайшла теорія соціальних мереж, що описує залежність міцності соціальних зв'язків між людьми і активності їх спілкування за допомогою різних комунікаційних інструментів.

Соціальні мережі Інтернету відчувають сьогодні надзвичайну популярність. У прагненні спілкуватися індивідууми стають учасниками всіляких мережевих сервісів. Групи користувачів створюються і будуються за принципом соціальних мереж, об'єднуючи для спілкування людей зі схожими інтересами.

Поширення інформації в Інтернеті нелінійно і може мати форму зворотного зв'язку. Комунікація стає двох багатосторонній, а традиційна класифікація учасників процесу комунікації на відправника і одержувача втрачає актуальність. Роль одержувача інформації перестає бути пасивною - у нього з'являється можливість вибору інформаційних повідомлень. При читанні новин в Інтернеті популярний інтернет-серфінг - переміщення користувача з сайту на сайт і ознайомлення тільки цікавить його інформацією. У той же час, необхідність активної участі в сприйнятті інформації годину то сприймається її одержувачем надмірної, що не залишає офлайнові ЗМІ без аудиторії [36].

Сучасний розвиток маркетингової теорії, з одного боку, і постійно зростаюча конкуренція - з іншого, змушують фірми осмислено займатися маркетингом, надаючи йому все більшу значимість у розвитку бізнесу. З зростанням популярності Інтернету, компаніям доводиться боротися за споживачів і в віртуальному просторі. На сьогоднішній день жодна більш або менш велика організація не обходиться без серйозних вкладень в маркетингові комунікації, частина з яких йдуть на розробку корпоративного сайту, як основного елемента інтернет-присутності, і на веб-рекламу.

Fashion-індустрія як одна з самих молодих споживчих ринків, почала теж входити у всесвітню мережу, реєструючи свої сайти, відкриваючи групи в соціальних мережах і розміщуючись в інтернет-каталог організацій.

Основний інтернет-комунікацією у fashion-індустрії є веб-сайт. В більшості випадків він є візитівкою, але, запустивши додаткові автоматичні сервіси, він стає комплексним, тяжіє до корпоративного сайту з елементами порталу.

Крім сайту, слід враховувати присутність компанії в соціальних мережах, наявність електронної пошти або форми для відправки повідомлення з сайту. Контекстну рекламу і пошуковий маркетинг складно простежити, так як формулювання запиту може бути різної і зробити остаточний висновок важко, банерну взагалі неможливо, якщо вона випадково сама не попадеться.

Класифікація електронних сервісів на сайтах будується таким чином:

- електронна форма для відгуків / питання / листи;

- оформлення замовлення та доставки через сайт;

- покупка по телефону;

- форма для оформлення підписки новин;

- електронне опитування споживачів;

- оформлення отримання бонусної карти, управління бонусним рахунком.

Найбільше число сайтів використовує самий простий сервіс - поштовий, а саме - форму для відправки відгуку / питання / листи. Вона виступає інструментом зворотного зв'язку.

На наш погляд, успішними і необхідними сервісами для споживачів в цій сфері бізнесу є тільки одна: покупка «в кілька кликів».

Присутність fashion-індустрії в соціальних мережах і блогах зростає щодня. Це майданчик, на якому щодня з'являються нові і нові можливості для цієї галузі бізнесу.

Незалежно від того, яку мережу застосовують представники fashion-індустрії - Facebook, ВКонтакте (під санкціями в Україні, проте деякі продовжують використовувати), Twitter, Однокласники (аналогічно під санкціями), Instagram тощо, чи персональні канали чи чати в месенджерах, робота компанії спрямована на демонстрацію свої товарів з метою продажу в Інтернет чи залучення покупця до магазину [33].

Також увага приділялася на цікаві сервіси або послуги, які залучили б увагу споживачів до сайту або самому закладу, як-то:

- віртуальний тур по закладу чи виробництву,

- музичний програвач на сайті,

- корпоративне радіо,

- анкета для опитування користувачів,

- реєстрація користувачів та ведення особистого кабінету в програмі лояльності,

- можливість завантажити флаєр для надання знижки за пред'явленням,

- можливість установки програми на iPhone і Android.

Всі ці перераховані сервіси дозволять посилити лояльність споживачів і підвищити імідж бренду. особливо актуальним сервісом, на наш погляд, є останній, так як велике число споживачів змінили стільникові телефони і мають одну з двох цих платформ. Ці формати додатків полегшують користування. Вже немає необхідності заходити на сайт, так як все функція сайту переміщаються в додаток, яке постійно оновлюється в стільниковому телефоні і відразу ж повідомляє про це в оповіщенні.

Електронні сервіси дозволяють легко дізнаватися статистику, так як у них є підключені лічильники, які визначають кількість запитів в цілому, яким розділом сайту чи додатку більше всього цікавляться споживачі, скільки людина скачали собі мобільний додаток тощо. Наявність такий маркетингової інформації допомагає розробляти різні акції та спеціальні пропозиції для клієнтів, коригувати ціну та колекції в майбутньому, стежити за споживчим поведінкою, надавати індивідуальні пропозиції.

Управління комунікаціями в таких умовах підвищується і стає ефективніше, відбиваючись на іміджі бренду і його прибутку. активні маркетингові комунікації в мережі Інтернет дозволяють швидше домагатися лояльності клієнтів, інтегруватися з ринком країни і світу в цілому. Полегшити контроль за комунікаціями - значить, і управління ними.

На даному етапі виокремився цілий сегмент компаній, які пропонують послуги просування через соціальні мережі. Потреби і специфіка бізнесу різні, але стратегії, що використовуються досить подібні. Такий вид просування потребує постійної активної діяльності, що передбачає залучення професіоналів, які займатимуться веденням сторінки, або заснування посади в компанії, коли на постійній основі працює спеціаліст(ти), який займається просуванням, контентом і всім, що пов'язано з існуванням фірми в Інтернеті.

Показник популярності в мережі Facebook визначається кількістю осіб підписаних на сторінку. Самою популярною людиною мережі «Facebook» у цьому (2015) році було визначено футболіста К. Роналдо (107097105 підписників) [21]. Спеціалісти по просуванню, для визначення рейтингу людини використовують ґрунтовний - комплексний показник впливовості - klout (https://klout.com/home). Він оцінює кожну людину яка зареєстрована в ньому по різним параметрам впливовості. Для визначення klout сервіс збирає інформацію з різних сайтів, таких як Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Foursquare, YouTube, Instagram, Tumblr, Blogger, WordPress, Last.fm, Flickr та інші та вимірює розмір персональної мережі, кількість контенту і те, як інші користувачі взаємодіють з цими публікаціями. Його специфіка полягає в тому, що він постійно рухається. Таким чином, спеціаліст з просування бачить яка аудиторія і з яким рейтингом приходить на сторінку, приймає участь в конкурсах, або цікавиться певним контентом. Відповідно до отриманих результатів може коригувати зміст наповнення сторінки. В цілях просування, для таких спеціалістів важливим є не тільки залучити якнайширшу аудиторію, але й підписати людей які мають високий klout. Чим вищий рейтинг залученої до сторінки особи, тим більша кількість людей побачить її репост, відповідно може стати фаном сторінки яка просувається.

Соціальні мережі існують завдяки тому, що люди реалізують через них ряд своїх особистісних потреб, таких як спілкування, отримання інформації, віднесеність та приналежність, компенсація почуття самотності, соціальна активність, статус, підтримка, пошук однодумців, перебування у центрі подій, можливість впливати на певні процеси та події, самореалізація, схвалення та інше. В соціальній мережі людина отримує змогу «спілкуватися» зі своїми кумирами, читати пости людей яких вона поважає, або яким довіряє, що в свою чергу сприяє підвищенню її самооцінки, статусу, впевненості. Саме на задоволенні цих потреб ґрунтується зріст популярності соціальних мереж. Тому, застосовуючи маніпулятивні психологічні засоби та прийоми, компанії можуть активно провадити власну маркетингову політику при досить незначних, порівняно з іншими видами реклами та просування, витратах. Крім того, вони отримують можливість цілеспрямовано та адресно впливати на потенційного, або реального клієнта, доносити до нього інформацію про свої послуги, знижки, акції тощо. Це стосується як комерційних організацій, так і популярних особистостей, які таким чином піднімають власні рейтинги, набирають авторитет та сприяють росту популярності.

Однією з особливостей реклами в соціальних мережах є те, що сприймаючи її більшість користувачів перебувають в психологічно-комфортному стані, що формує сприятливі умови для розповсюдження прихованих повідомлень. Як тільки користувач отримає можливість обговорити подану приховану інтернет-рекламу в соцмережах, він сам стає її носієм, і, при бажанні і можливості передасть її іншим [22].

Виходячи в соціальну мережу компанія, або особистість умовно отримує «людське обличчя», стає близьким, «другом» людини. Таким чином досягається високий рівень лояльності. А. Албітов визначає п'ять переваг які дає компанії поява в соціальних мережах:

1. Підтримка стосунків з наявними клієнтами.

2. Пошук нових клієнтів через рекомендації вже існуючих.

3. Генерування повторних продажів клієнтам.

4. Маркетингові дослідження, опитування клієнтів.

5. Технічна підтримка [23].

Але необхідно зазначити, що в минулому році таку форму взаємодії в мережі як опитування, адміністрація Facebook відмінила. До комерційної складової проекту Facebook включено наступний компонент: як що сторінка має більше 1000 фанів, її пости будуть бачити лише 10% які найактивніше взаємодіють зі сторінкою. (Зауважимо, що наведені цифри є не строгими, а «плаваючими», вони коливаються в межах зазначених цифр). Як що власник сторінки бажає, що б його публікації бачила більша кількість людей, він повинен просувати за кошти кожну окрему публікацію. Проведення опитувань дає великий охват аудиторії, якій сторінка не оплачує, що для мережі невигідно, а так к вона в свою чергу теж комерційний проект, це стало причиною відміни опитувань в Facebook.

У процесі взаємодії користувач отримує від компанії новини, ділиться ними зі своїми друзями, в наслідок чого виникає «вірусне охоплення» і розповсюдження інформації, що по суті виконує функцію реклами, але, найчастіше, так не сприймається. Це одна з запорук ефективності просування в соціальних мережах, так як простір Інтернету перевантажений рекламою, людське сприйняття використовує фільтри (в термінології рекламістів є поняття «банерна сліпота»), які дозволяють відкидати все зайве. Відносно соціальних мереж антирекламні фільтри не включаються. Запорукою цього є принципи СММ (з англ. Social Media Marketing - просування в соціальних мережах) стратегій, які передбачають не пряму рекламу, а спілкування з користувачем на цікаві для нього теми. Звісно спілкування та контент містить прив'язку до послуги, чи товару, але на відміну від прямої реклами є цінним для користувача [24].

Одним з нюансів просування в соціальних мережах є наступний: дуже складно піддається вимірюванню безпосередня комерційна вигода від сторінки, так як діяльність з просування не веде до прямих продажів, її задачі носять символічний психологічний зміст. Але ефективність застосованих в процесі просування стратегій піддається чіткому вираховуванню [24].

Головною тенденцією в інтернет-маркетингу, крім присутності в соціальних мережах та месенджерах, є запуск додатків, через які можна, можливо оформити покупку. Цей прорив в комунікації дозволить в майбутньому інтегрувати всесвітню мережу та мобільний зв'язок.

Головним фактором, що вплинув на розвиток інтернет-маркетингу, стало здешевлення електронних комунікацій в порівнянні з традиційними каналами поширення комерційної інформації, оскільки відпала необхідність в паперових носіях маркетингової інформації.

До того ж інтернет-комунікації характеризуються набагато більшою мобільністю. Так, на зміну паперовим каталогом продукції прийшли електронні каталоги. Виключені витрати на поліграфічні роботи та друк, а також доставку каталогу споживачам, з'явилася можливість оперативного зміни інформації в каталозі. Раніше така зміна вимагало перевидання всього документа і його повторна доставка. У цифрову епоху стали актуальними нові типи посередників - тисячі інтернет-компаній. Суб'єкти електронної торгівлі, електронні засоби масової інформації, інтернет-сервіси, призначені для спілкування та розваг, - ось неповний перелік видів компаній нового типу. Втім, найбільш стійкими виявилися компанії, що поєднують традиційні (офлайн) формати діяльності з електронними (онлайновими). Так, теоретичні аспекти інтернет-маркетингу демонструють фінансову стабільність і високі темпи зростання інтернет-магазини, створені на базі існуючих торгових мереж, інтернет-версії друкованих ЗМІ [36].

Прогноз використання інтернет-комунікацій і їх застосування в подальшому є позитивним, так як все більше компаній відкривають свої сайти, створюють групи в соціальних мережах, пишуть в блогах про новинки та акції.

Висновки до розділу 1

Підхід західних маркетологів до просування послуг на ринку модного одягу будується на поглибленому сегментації ринку. Це дозволяє компанії виділити коло зацікавлених клієнтів і цілеспрямовано з ними працювати.

З метою просування компанії та її послуг використовують маркетингові комунікації - це процес передачі даних про свою продукцію цільової аудиторії.

Маркетингові комунікації - це сукупність дій, засобів і заходів, спрямованих на управління процесом просування товарів і послуг на ринку. Основні маркетингові комунікації є частиною комунікаційної політики підприємств, що ставлять собі за мету вийти в нову галузь, вивести нову продукцію або збільшити свою конкурентоспроможність і впізнаваність.

Для ринку fashion-індустрії базова модель просування Marketing-Mix базується на 4P: Product (товар), Price (ціна), Place (місце), Promotion (Просування). Приступаючи до маркетингового аналізу ринку модного одягу, варто почати розгляд з компонента «товар», а саме: проаналізувати, що конкретно просувається на даному ринку.

Сучасний розвиток маркетингової теорії, з одного боку, і постійно зростаюча конкуренція - з іншого, змушують фірми осмислено займатися маркетингом, надаючи йому все більшу значимість у розвитку бізнесу. З зростанням популярності Інтернету, компаніям доводиться боротися за споживачів і в віртуальному просторі. На сьогоднішній день жодна більш або менш велика організація не обходиться без серйозних вкладень в маркетингові комунікації, частина з яких йдуть на розробку корпоративного сайту, як основного елемента інтернет-присутності, і на веб-рекламу.

РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ КОМУНІКАЦІЙНОЇ ПОЛІТИКИ ПІДПРИЄМСТВА ТМ «Vovk»

2.1 Дослідження ринкових та економічних показників діяльності підприємства

ТМ «VOVK» - №1 серед українських брендів одягу за темпами зростання і довіри клієнтів, «Вибір року» 2016, 2017 та 2018, володар престижних премій «Cosmopolitan awards 2017», «Золотий символ якості товарів і послуг» та нагороди всеукраїнського національного проекту «Українська народна премія 2017», переможець конкурсу «Бренд року 2018», «Фаворит успіху 2017». Засновник мережі студій VOVK є Тетяна Семенченко.

ТМ «VOVK» - це настрій, яке можна надіти. Настрій, який можна знайти в одній з студій по всій Україні. Настрій, над яким щодня працює понад 300 фахівців різних напрямків - від швачок, які створюють чудо в тканини, і до стилістів, які очікують клієнта з посмішкою в студіях ТМ «VOVK» щодня. Настрій на ім'я студія одягу ТМ «VOVK».

Керівництво компанії хоче донести до всіх, що made in Ukraine - це якісно, доступно і зроблено зі смаком. Це тренд, про який повинні почути не тільки в Україні, а й в усьому світі. Компанія пишається тим, що є українським брендом і робить все можливе, щоб відшукати своїх однодумців.

Основні переваги компанії:

1) Людину легко розпізнати за вчинками, ТМ VOVK - за підходом до улюбленої справи.

Тільки зразкове обслуговування - для компанії закон. Широкий асортимент і бездоганна якість - непорушне правило. Інтер'єр - рівень думки про клієнта. А наявність власного виробництва - це вміння відповідати за свої слова і обіцянки.

2) Власне виробництво.

Компанія відповідає за кожну річ, випущену під торговим знаком ТМ «VOVK».

Усвідомлюючи значення цих слів для клієнта, компанія відкрила власну фабрику з пошиття одягу, де кожна стадія виробництва знаходиться під суворим контролем якості. Не кажучи вже про чарівних фей, які своїми ніжними руками втілюють в тканини мрію тисяч українок.

3) Брендове взуття.

Компанія випустила першу колекцію брендового взуття ТМ «VOVK».

Ще більше комфорту і ще більше краси - це ті принципи, якими компанія керується, створюючи свою першу колекцію взуття. Компанія дуже трепетно ставиться до аспекту зручності, тому використовувала при виробництві максимум натуральних матеріалів.

4) Інтер'єр студій.

Кожен з елементів в студіях ТМ «VOVK» розроблений з думкою про клієнта.

Для того щоб перетворити процес підбору одягу в прогулянку, а не стрес, компанія використовує спокійну палітру кольорів, просторовий підхід до планування кожного шматочка площі, і насичує інтер'єр дрібницями, які нагадують затишок власного будинку. Тому що головна мета - релакс і задоволення від шопінгу.

5) Сервіс.

ТМ «VOVK» не просто продає одяг, а перш за все створюємо клієнту настрій!

Одним з головних надбань ТМ «VOVK» є стилісти студій, чиє щоденне спілкування з їхніми відвідувачами якнайкраще відображає філософію компанії та її цінності. Де центральну частину завжди будете займати лише клієнт та його прагнення знайти свій образ під настрій, переживання і навіть сумніви. Відкрите спілкування в дружній атмосфері - ТМ «VOVK» легко відрізнити від інших.

За 6 років існування бренду ТМ «VOVK» вдалося підкорити
16 живописних українських міст - Київ, Львів, Тернопіль, Полтава, Кривий Ріг, Одеса, Дніпро, Вінниця, Харків, Херсон, Хмельницький, Луцьк, Запоріжжя, Чернігів, Чернівці та Рівне. І сьогодні, об'єднуючи 33 студії і
2 студії аксесуарів в єдиний ланцюг стилю VOVK, керівництво компанії з повною відповідальністю заявляє - це лише початок! На черзі міста-мільйонники та найбільші обласні центри України і не тільки.

Основна ціль розвиток мережі студій та адаптація сучасних технологій в інтернет-торгівлі, онлайн-студія ТМ «VOVK» здатна стерти будь-які фізичні кордони. Тому що в своїй справі компанія бачить ширший сенс -
ТМ «VOVK» повинна навчити світ, що українське - це якість і самобутня краса, в якій, до речі, ще й вельми зручно.

Досягнення ТМ «VOVK»: за результатами 2016, 2017 та 2018 років, бренд VOVK займає лідируючі позиції за темпами зростання і довіри клієнтів. Доказом цього є отримання великої кількості нагород і відзнак!

На сьогоднішній день студія одягу і взуття ТМ VOVK є заслуженим переможцем:

· Міжнародного фестивалю-конкурсу «Вибір року 2016»

· Міжнародного фестивалю-конкурсу «Вибір року 2017»

· Міжнародного фестивалю-конкурсу «Вибір року 2018»

· Конкурсу «Бренд року 2018»

· Володар «Золотого символу якості національних товарів та послуг»

· Має нагороду всеукраїнського національного проекту «Українська народна премія 2017»,

· Нагороду «Фаворит Успіху 2017»

· Переможець в номінації «Національний fashion-оператор року».

Компанія не зупиняється на досягнутому і кожен день робить все, для того щоб показати, що ТМ «VOVK» - кращий український бренд з блискучою репутацією, бездоганним сервісом і приголомшливою якістю. Все це компанія підтверджує своїми перемогами.

Зведено показники діяльності за 2018 рік можна побачити на основі середньомісячних показників, які наводить сама компанія у внутрішніх звітах. Компанія не оприлюднює свою звітність та фінансові показники. Також треба врахувати, що в студія, які відкриваються в Києві та регіонах, орендарями виступають ФОП, а не ТОВ «ВОВК ГРУП».

Чисельність працівників на виробництві на середину 2018 року складала 100 чоловік, і в планах компанії було до кінця року найняти ще 120 осіб. Проте ці плани не виконані в повному обсязі.

Середньомісячні показники торгівлі та витрат на рекламу наведені в таблиці 2.1.

Таблиця 2.1.Середньомісячні показники торгівлі та витрат на рекламу в 2018 році

Показник	Дані
Середній обсяг продажів, шт.	10 420
Середня ціна продажу (середній чек купівлі), грн.	1 800
Середній помісячний оборот, тис. грн.	18 756
Реклама в Google, тис. грн.	70
Реклама в Facebook, тис. грн.	49
Партнерства, виставки, тис. грн.	50
Рекламні кампанії (відбуваються поквартально), тис. грн.	22
Відкриття точок (нерегулярно, приблизно раз в місяць), тис. грн. ...

Подобные документы

• Підвищення ефективності комунікаційної політики підприємства

  Сутність маркетингової політики комунікацій, її основні елементи. Аналіз маркетингової діяльності компанії "Johnson&Johnson". Розробка рекомендацій з удосконалювання маркетингової політики компанії та розрахунок комунікаційної ефективності підприємства.
  
  дипломная работа [440,4 K], добавлен 04.12.2011
  

• Формування комплексу маркетингових комунікацій для просування банківських продуктів

  Теоретико-методологічні аспекти маркетингової комунікаційної політики підприємства. Характеристики комерційної діяльності АКБ "Правекс банк". Реструктуризація інформаційного забезпечення маркетингової діяльності та формування комунікаційної політики.
  
  дипломная работа [237,8 K], добавлен 29.12.2010
  

• Формування маркетингової політики комунікацій підприємства

  Сутність маркетингової політики комунікації підприємства. Комплекс маркетингових комунікацій: реклама, пропаганда, стимулювання збуту, персональний продаж, прямий маркетинг. Формування комплексу маркетингових комунікацій, витрати на просування товару.
  
  курсовая работа [57,5 K], добавлен 03.11.2012
  

• Аналіз маркетингової політики

  Теоретичні основи маркетингу як засобу досягнення цілей підприємства. Види маркетингових стратегій. Методи здійснення маркетингових досліджень. Аналіз маркетингової діяльності ПП "Експогаз". Розробка ефективної маркетингової стратегії підприємства.
  
  курсовая работа [216,2 K], добавлен 06.06.2016
  

• Дослідження маркетингової товарної політики ПАТ "Полтавський автоагрегатний завод"

  Основні поняття і визначення товарної політики підприємства. Процес формування маркетингової політики. Аналіз господарської діяльності підприємства. Характеристика його економічних показників. Дослідження системи маркетингу та шляхів її удосконалення.
  
  дипломная работа [377,5 K], добавлен 27.11.2017
  

• Управління комунікаційною політикою підприємства

  Значення комунікаційної політики в процесі розвитку підприємства. Форми маркетингових комунікацій на підприємстві. Характеристика ринку туристичних послуг в Україні. Місце на ринку туристичної компанії "Яна". Маркетингова характеристика підприємства.
  
  дипломная работа [3,5 M], добавлен 14.08.2016
  

• Особливості маркетингової політики компанії "Apple"

  Сутність і зміст маркетингу як управлінської діяльності; стратегії диверсифікації, товарної, цінової і збутової політики; основні чинники. Особливості маркетингової політики компанії "Apple": характеристика, позиція на ринку, аналіз стану підприємства.
  
  курсовая работа [273,8 K], добавлен 20.04.2011
  

• Удосконалення маркетингової стратегії підприємства

  Сутність та роль маркетингової стратегії підприємства. Аналіз внутрішнього та зовнішнього середовища підприємства. Оцінка готовності підприємства до прийняття маркетингової стратегії. Маркетингове дослідження ринку заморожених овочів, фруктів та ягід.
  
  дипломная работа [901,5 K], добавлен 10.11.2011
  

• Маркетингова політика комунікацій

  Сутність маркетингової політики комунікацій. Основні елементи комплексу маркетингових комунікацій, алгоритм його планування і характеристика його основних етапів. Основні знаряддя комунікацій: звертання і поширення інформації. Суть реклами і пропаганди.
  
  реферат [94,7 K], добавлен 03.08.2009
  

• Маркетингові стратегії просування брендів корпорації Google Inc

  Поняття ринкової політики компанії. Дослідження особливостей маркетингової стратегії корпорації Google Inc, класифікації брендів та її впливу на вибір маркетингових комунікацій, задля доцільного розподілу капіталу та стабільного прибутку компанії.
  
  курсовая работа [160,8 K], добавлен 02.02.2013
  

• Організація маркетингових досліджень на підприємстві ПСП "Вікторія"

  Еволюція маркетингових досліджень, основні етапи їх проведення і базові напрямки. Аналіз маркетингової політики підприємства ПСП "Вікторія", її прикладні проблеми. Шляхи вдосконалення і розробка SWOT-аналізу для поліпшення економічного стану хазяйства.
  
  курсовая работа [396,6 K], добавлен 28.12.2013
  

• Маркетингова стратегія суб'єкта зовнішньоекономічної діяльності

  Розробка маркетингової стратегії підприємства - суб'єкта зовнішньоекономічної діяльності. Дослідження політики формування маркетингової стратегії туристичного агентства "Вояж", м. Херсон. Етапи реалізації маркетингової стратегії та оцінки її ефективності.
  
  дипломная работа [4,8 M], добавлен 16.04.2011
  

• Цінова політика підприємства

  Аналіз ефективності маркетингової діяльності підприємства та розробка гіпотези маркетингової стратегії. Характеристика товарної політики та продукції, цінова та збутова політика, просування товарів. Економічне обґрунтування маркетингових досліджень.
  
  курсовая работа [73,8 K], добавлен 05.10.2012
  

• Маркетингове дослідження туристичної фірми

  Оцінка ефективності товарної політики підприємства. Визначення цінової політики підприємства. Процес сприйняття споживачами товару чи послуг. Ціна турпакету на одного туриста. Розвиток комунікаційної політики підприємства, мережа функціональних зв’язків.
  
  контрольная работа [17,4 K], добавлен 06.11.2011
  

• Комплекс маркетингу на прикладі корпорації "ROSHEN"

  Основні аспекти маркетингової товарної політики на прикладі діяльності корпорації "ROSHEN". Позиціонування товару на ринку, дослідження цінової політики. Політика комунікацій, визначення основних каналів збуту. Бюджет реалізації маркетингової програми.
  
  курсовая работа [239,4 K], добавлен 14.12.2009
  

• Удосконалення маркетингової політики на ПП "Конекс"

  Теоретичні аспекти, поняття та сутність маркетингової політики підприємства, фактори, що на її впливають. Перспективний розвиток та поліпшення економічних показників роботи підприємства. Аналіз прибутковості, обігу продукції, місця в сегменті ринку.
  
  курсовая работа [338,6 K], добавлен 15.09.2010
  

• Організація зв’язків з громацькістю підприємства в мережі інтернет

  Засоби системи маркетингових комунікацій. Основні плюси зв’язків з громацькістю в інтернеті. Інформаційна насиченість змісту публікацій та ресурсів. Загальна характеристика комунікаційної діяльності ФОП "Lobodsdigitalagency", клієнти агентства.
  
  курсовая работа [31,1 K], добавлен 06.05.2019
  

• Організація маркетингових досліджень на підприємстві ПСП "Вікторія"

  Вивчення сутності та основних етапів проведення маркетингових досліджень. Організаційно-економічна характеристика підприємства ПСП "Вікторія". Розробка маркетингової стратегії комплексу заходів товарної, цінової, збутової політики та просування товарів.
  
  курсовая работа [463,2 K], добавлен 14.12.2012
  

• Аналіз маркетингових заходів для підприємства ЗАТ "Чобіток"

  Мета, завдання, характеристика маркетингової діяльності підприємства. Основні правила формування товарної, цінової, збутової політики та стратегії просування нових товарів на ринок. Аналіз ефективності маркетингових заходів, розроблених для ЗАТ "Чобіток".
  
  курсовая работа [183,8 K], добавлен 12.03.2011
  

• Розробка маркетингової програми для підприємства ВАТ "Шосткинський міськмолкомбінат"

  Розробка плану організації виробництва сиру і його реалізації споживачам ВАТ "Шосткинський міськмолкомбінат". Оцінка впливу зовнішніх факторів на його діяльність. Аналіз маркетингової, товарної, цінової, збутової і комунікаційної стратегії підприємства.
  
  курсовая работа [538,8 K], добавлен 16.06.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам