Маркетинговые коммуникации

Оценка эффективности системы управления связана с решением нескольких сложных задач. Основная задача любой системы управления - обеспечить активное воздействие на управляемый объект, чтобы повысить его производительность. Разные свойства и критерии субъектов и объектов управлений зачастую не согласуются друг с другом, находятся в диалектических противоречиях, в связи с чем появляются проблемы определениц обобщающих показателей, которые будут мерами результативности управления. Но характеристики системы управлений и условия, в которых они работают, настолько разные, что рекомендуется использовать разные параметры результативности для различных систем. Показатели могут иметь количественные и качественные содержания, которые, в свою очередь, имеют субъектно-производственные, экономические, статистические и математические интерпретации [7].

В экономической литературе, связанной с управлением системами [8, 9, 10, 11, 12, 13], рекомендуется применять комплексный подход при оценке эффективности механизмов управления. Суть заключается в необходимости определения ключевого или наиболее значимого набора показателей для отдельных функций управления, таких как планирование, организация, мотивация, контроль и т. д.

Один из методов такого подхода для реализации комплексной оценки состояния организации, систем управления и формирования стратегии организации предполагает использование SWOT-анализа [9]. SWOT-анализ устремлен на установление сильных и слабых сторон компании, а также на исследование благоприятных возможностей и потенциальных угроз. На базе проведенного анализа даются оценки конкурентоспособности организаций в Общих и отдельных видах производства и формируется стратегия организации. Правильный SWOT-анализ дает представление о внешней и внутренней среде, бизнес-климате, отличительных характеристиках компании и результатах этой деятельности, позволяет сравнить компанию с ее конкурентами, определить степень соответствия позиции компании и заявленные цели ее развития.

На основе такого исследования организация должна максимально использовать свои сильные стороны, попытаться преодолеть слабости, воспользоваться возможностями и защитить себя от потенциальных угроз [12].

SWOT-анализ относится к методам матричного анализа. Недостатком таких методов является отсутствие в них четкого алгоритма анализа и возможность двусмысленной интерпретации анализируемой информации, что снижает обоснованность принятых управленческих решений на их основе [12].

Еще один компонент комплексного подхода для реализации стратегии организации в [9,6] предлагает использовать систему сбалансированной системы показателей (BSC или ССП - сбалансированную систему показателей), которая включает финансовые и нефинансовые показатели, поскольку один из важнейших критериев оценки эффективности.

Задача ССП - превратить стратегические цели компании в конкретные, вполне ощутимые цели и показатели, сгруппированные по четырем областям, таким как финансы, маркетинг, внутренние бизнес-процессы и обучение персонала [6].

Для каждой установленной цели проекта разрабатываются основные показатели деятельности (KPI -- Key Performance Indicator). Благодаря выбору ключевых показателей эффективности, которые являются, по сути, мерами достижения целей, организация получает взвешенную картину краткосрочных и среднесрочных целей, финансовых и нефинансовых показателей эффективности [4].

Основной целью таких систем является предоставление функций для сбора, систематизации и анализа информации, необходимой для принятия стратегических управленческих решений. ССП нельзя назвать просто системой бухгалтерского учета, она является неотъемлемой частью системы управления проектами организации и может выступать в качестве ее основного [14].

При принятии окончательного решения об экономической привлекательности проекта должно соответствовать условию, что значение PI> 1. Если PI <1, то проект считается неэффективным и должен быть отклонен.

Преимуществом метода оценки эффективности инвестиционных проектов является скорость, простота и приемлемый результат оценки.

Недостатком этого метода является то, что он основан только на экономических аспектах, анализе потоков денежных средств, не принимая во внимание нефинансовые критерии управленческого комплекса.

Таким образом, эти методы, когда они используются комплексным образом, позволяют определить направление будущего развития стратегии организации, определить основные цели и результаты, уже достигнутые, определить основные критерии (показатели) эффективности, оценить эти критерии и на основе этой оценки внести коррективы в управление проектами для успешной реализации стратегии организации.

Предлагается использовать метод, основанный на экспертной оценке ключевых факторов успеха, реализация которых необходима для успешного применения управления проектами при планировании и реализации кампании ИМК. В рамках этого метода рассчитывается интегральный показатель, на основе которого можно сделать вывод о том, насколько эффективно применяется управление проектами при планировании и реализации кампании ИМК. После сравнительного анализа двух интегрированных показателей для планирования и внедрения кампании ИМК, проводимых без использования управления проектами и использования управления проектами или сравнительного анализа в течение другого периода времени (в зависимости от того, использовалось ли ранее управление проектом), можно оценить возможность применения управления проектами.

Метод ключевых факторов успеха основан на критериях идентификации, отбора и оценки этих качеств. Предлагается оценить эффективность управления проектами при планировании и реализации кампании ИМК, проведенной с использованием метода «весовых коэффициентов» в следующей последовательности:

1. Создается список ключевых факторов успеха и соответствующих весов;

2. Оценка производится с использованием и без управления проектом или в течение другого периода времени (в зависимости от того, было ли ранее применено управление проектом);

3. Определяется взвешенными индивидуальными факторами, умножая рейтинг по этому показателю на его вес;

4. Рассчитывается общая сумма оценок (это интегрированный показатель эффективности КФУ).

После сравнительного анализа двух интегрированных показателей для планирования и реализации кампании ИМК, проводимой без использования управления проектами и использования управления проектами или сравнительного анализа в разные периоды времени, делается вывод о том, что руководство проектом должно использоваться в планировании и реализации кампании ИМК.

Следует отметить, что в литературе нет четкого набора критериев эффективности, поскольку набор критериев зависит от предметной области проектов. В приведенной ниже таблице представлена анкета экспертного опроса, в которой предлагаются ключевые факторы успеха, разработанные автором для оценки влияния управления проектами на планирование и реализацию кампании ИМК. Если результат исследования интегрированного показателя эффективности КФУ с использованием управления проектами выше уровня показателя эффективности КФУ без использования управления проектами, использование управления проектами позволяет повысить эффективность управления различными областями: субъектом площадь проекта, время, стоимость, качество и т. д., сумма всех показателей дает интегральный показатель эффективности, КФУ. Разница между оценкой управления без проекта и оценкой управления проектами или в течение другого периода времени (в зависимости от того, использовалось ли руководство проектом ранее) показывает, насколько хорошо применяется управление проектом.

Таблица 1. Анкета экспертного опроса

Оцените насколько содержание столбца 2 соответствуют степени реализации в планировании и осуществлении кампании ИМК

Шкала оценок: 0 - не соответствует; 1 - не соответствует в большей степени; 2 - в большей степени соответствует; 3 - соответствует полностью

1	2	3	4	5
Области знаний проектного управления	Ключевые факторы успеха:	Вес:	Баллы:	Итог:
Управление предметной области	Осуществляется эффективный сбор требований, определение содержания, создание иерархической структуры работ, контроль и внесение изменений в план по содержанию.	3
Управление сроками проекта	Осуществляется определение операций, определение последовательности, оценка ресурсов, оценка длительности, разработка расписания, контроль и внесение изменений расписание.	3
Управление стоимостью проекта	Осуществляется оценка стоимости, определение бюджета, контроль и внесение изменений в бюджет.	3
Управление качеством проекта	Осуществляется планирование, контроль и внесение изменений в план по качеству.	3
Управление человеческими ресурсами проекта	Разрабатывается план управления человеческими ресурсами, осуществляется набор и развитие команды, контроль и управление изменениями.	2
Управление коммуникациями проекта	Осуществляется планирование коммуникаций, распространение информации, подготовка отчетов об исполнении.	2
Управление рисками проекта	Осуществляется идентификация, анализ рисков, планирование реагирования на риски, контроль и реагирование на риски.	1
Управление закупками проекта	Осуществляется планирование и осуществление закупок, контроль и внесение изменений, закрытие закупок.	1
Управление интеграцией проекта	Обеспечивается эффективная интеграция различных элементов управления проектом за счет: разработки и согласования Устава проекта, базового плана управления, руководства и управления исполнением проекта, контроля, осуществления управления изменениями и завершения проекта.	2

Применение вышеизложенной методики оценки эффективности проектного управления позволяет:

* Установить насколько эффективно кампания реализует применения проектного управления в планированиях и осуществлениях кампаний ИМК;

* Оценивать положения по каждому основному фактору успеха;

* Оценивать положение по разным сферам знаний проектного управления;

* Выявить, по каким показателям или разным сферам знаний имеются отставания и нужны коррективы.

Таким образом, оценка воздействия также дает возможность анализировать недостатки и предпринимать необходимые действия в случае отклонений.

Необходимо учитывать затраты, необходимые для осуществления управления проектами при планировании и проведении кампании IMC. Вы можете выделить следующие статьи расходов, которые могут потребоваться для реализации управления проектами при планировании и реализации кампании PMC:

- затраты на обучение (поскольку управление проектами требует дополнительных знаний, навыков и связанных с ними расходов на человеческие ресурсы);

- стоимость программного обеспечения.

Расходы могут быть оценены путем суммирования соответствующих затрат на осуществление управления проектами при планировании и реализации кампании ИМК. Стоит отметить, что, как правило, управление проектами не выполняется только в рамках планирования и реализации кампании ИМК, но осуществляется в компании в целом, поэтому на практике ее довольно сложно выделить - какие средства были направлены конкретно на использование управления проектами при планировании и осуществлении кампании ИМК. Поэтому точная оценка затрат в большинстве случаев довольно сложна. Но здесь стоит отметить возможность получить положительный результат при минимальных затратах. Если управление проектами используется в компании в целом, программное обеспечение уже доступно, и сотрудники обычно проходят обучение. Реализация управления проектами возможна без специальных программных продуктов (хотя она менее эффективна). То есть, в целом, реализация управления проектами, если имеются необходимые ресурсы, может быть выполнена из существующих ресурсов. Если приложение проекта уже применяется в компании, затраты либо отсутствуют, либо минимальны.

Таким образом, для оценки влияния управления проектами на планирование и реализацию кампании предлагается предложить ИМК провести количественную и качественную оценку. Предложена методика расчета эффективности управления проектами в планировании и реализации кампании ИМК.

3.2 Оценка результативности применения проектного управления кампанией интегрированных маркетинговых коммуникаций на примере Космик

Попробуем апробировать введение проектного управления в рамках планирования и реализации кампаний ИМК в сети развлекательных комплексов «Космик».

Парки развлечений Космик - это отдых для всей семьи. Огромные игровые зоны с аттракционами, видеоиграми, разнообразными автоматами - для взрослых и детей любого возраста. Современный боулинг, оснащенный новейшим оборудованием от лидеров мировой боулинг индустрии. Просторные бильярдные залы со столами для игры в русскую пирамиду, американский пул и снукер.

Космик - это вечеринки, праздники, новые впечатления и счастливые мгновения рядом с друзьями и близкими.

В центрах можно не просто весело провести время, но и отпраздновать важнейшие события. Детские праздники, Дни рождения, корпоративные мероприятия.

Космик постоянно расширяет границы. На сегодняшний день сеть насчитывает 12 центров в Москве и 7 в других городах России: Краснодаре, Сургуте, Новосибирске, Красноярске, Костроме, Ярославле и Сергиевом Посаде.

В процессе планирования и реализации кампании в отделе маркетинга ИМК возникли следующие проблемы:

- Нарушение сроков реализации отдельных работ (это привело к различным последствиям: отказ или отклонение от графика выполнения действий, затраты дополнительных ресурсов, ухудшение показателей качества);

- Качество реализации мер не соответствовало запланированным из-за различных дефектов на этапах планирования и исполнения (что привело к снижению эффективности мер);

- Из-за отсутствия постоянной системы контроля за выполнением мер, успех кампании был поставлен под угрозу ИМК;

- Некоторые результативные мероприятия не могут быть осуществлены из-за того, что они не были включены в планы заранее, и ресурсы не были выделены для них;

- Во время проведения кампании ИМК часть работы не планировалась, что сказывалось на превышении запланированного бюджета или периода реализации;

- Начальник отдела маркетинга был перегружен процессом управления многими работами по планам кампаний ИМК, детальных планирований разных мероприятий, распределения и передач работ подчиненным, мониторинга результативности;

- И некоторые другие.

В связи с вышеуказанными проблемами было решено реализовать управление проектами в отделе маркетинга. Таким образом, управление проектами было применено при планировании и реализации кампании ИМК. В связи с тем, что управление проектами обычно не используется в этой компании, реализация управления проектами осуществлялась только в отделе маркетинга.

Проанализируем цели и задачи введения проектного управления.

Цели введения проектного управления:

* снижение отклонения в сфере сроков, стоимости и качества;

* результативное планирование и реализация кампаний ИМК во всех сферах: предметной сфере, в сфере сроков, стоимости и т.п.

Для достижений цели были установлены такие задачи:

* основание проектно-ориентированной организационной структуры отдела маркетинга;

* регламентация процессов проектного управления на всех этапах проектов кампаний ИМК;

* распределение правомочий по управлениям проектами;

* организация совместной работы с документами и с задачами в границах реализации проектной деятельности;

* введение информационного обеспечения, позволяющего управлять проектом (моделировать проект на протяжении его жизненных циклов, планировать работу и связанный с ней денежный поток, получать правильные информации о показателях проектов в оперативном режиме).

Одномоментное или весьма быстрое введение всей функциональности проектных управлений руководителями отдела маркетинга казалось невозможным, а кроме того, не результативынм. Поэтому, были приняты решения о последовательных внедрениях. Решено было реализовать введение проектного управления в три этапа:

Рисунок 8. Этапы внедрения проектного управления в «Космик»



Рассмотрим данные этапы последовательно.

1. Подготовительный этап

Работы по внедрениям проектного управления могут быть эффективными лишь в той ситуации, если в них примут участия те, для кого они предназначены. А это означает, что сначала необходимо объяснить работникам, зачем нужно применять проектное управление, какие задачи проектное управление позволит решать, как будут получены позитивные итоги. В ходе подготовительного этапа конкретных сотрудников были показаны проблемы, которые могут быть решены с использованием управления проектами и, кроме того, на этом этапе обучения в рамках решения выявленных проблем. Сотрудникам рассказали о концепции управления проектами, о положительных результатах, которые можно получить. Это позволило обеспечить предварительную подготовку и мотивацию сотрудников для реализации управления проектами.

2. Основной этап

Наиболее важные задачи по введению системы управлений проектами - изменения организационной структуры, внедрения процесса управления проектами и внедрения программного обеспечения.

Изменение оргструктуры

Организационная структура отдела маркетинга до введения проектного управления выглядела так (Рисунок 9): руководители отдела маркетинга находились в подчинениях у генерального директора управляющей фирмы, руководителям отдела маркетинга подчинялись: дизайнеры (2 сотрудника), менеджер по маркетингу, ассистенты отдела маркетинга, web-разработчики (freelancer), фотографы (freelancer).



Рисунок 9. Организационная структура отдела маркетинга до внедрения проектного управления

Вместо функциональной оргструктуры, представленной на рисунке (Рисунок 9), структура отдела маркетинга была построена в матричную (Рисунок 10). В границах матричной структуры отдел маркетинга стал представлять собой проектную группу.

Рисунок 10. Организационная структура и ответственность после внедрения проектного управления

Проект кампаний ИМК стал анализироваться как совокупности подпроектов. Согласно [65, с. 382], подпроект - небольшая часть всего проекта, которая выделяется в ситуации, если проекты разбиваются на наиболее управляемые элементы или части. В границах проекта кампаний ИМК-подпроектом являются мероприятия, включенные в кампании ИМК. Работники отдела маркетинга в границах проекта кампаний ИМК стали менеджерами установленных подпроектов, в иных же подпроектах могли играть роли функционального специалиста.

Менеджеры несут полную ответственность за управление этим подпроектом в рамках своего подпроекта: он / она осуществляет планирование, хранит все проектные документации, обеспечивает исполнение запланированной работы, подготавливает предложения о внесении изменений в планы, координирует процессы применения финансового, материального и человеческого ресурсов, которые участвуют в конкретных подпроектах. Тут стоит отметить, что в границах этих нововведений работники стали ответственными в своих подпроектах: за время, качество и бюджет. Это уменьшило рабочую нагрузки руководителей отдела маркетинга. В связи с тем, что менеджеры теперь отвечают за подпроекты, задача руководителя отдела маркетинга в большей степени заключалась в координации и помощи в случае проблем с менеджерами.

Реализация управления проектами основывалась на четко определенных конкретных процессах планирования и внедрения кампании IMC. В отсутствие подробных и утвержденных процессов отдел маркетинга рано или поздно все равно столкнется с проблемами в деятельности проектной группы. В случае, когда какие-либо процессы не регулировались, возник ряд проблем: сложность взаимодействия внутри проектной команды, систематическое повторение ошибок в различных проектах, «размывание» ответственности за подпроект в целом и т. Д. Поэтому были описаны все необходимые процессы, которые происходят при планировании и реализации кампании IMC (как начинается, утверждается и реализуется подпроект, кто и что несет ответственность). Следует отметить, что в обновленной структуре основные функции остаются неизменными, но акцент меняется в их реализации: ответственность за их реализацию перераспределяется. Поэтому, если ранее процессы были частично прописаны и реализованы, на данном этапе была выполнена коррекция процессов.

В рамках сети развлекательных комплексов «Боулинг-Парк» в большей степени использовались стандартные инструменты «Microsoft Office»: «Microsoft Outlook» и «Microsoft Excel», только для реализации особо сложных и крупных подпроектов, используемых «Microsoft Project», , Следует отметить, что для эффективного использования «Microsoft Outlook» и «Microsoft Excel» для управления проектами необходимо работать с этими программами на продвинутом уровне (необходимо было изменить представление задачи, добавить необходимые поля, и т.д.). Необходимо указать важное преимущество «Microsoft Outlook», которое позволило эффективно управлять проектами: назначать подпроекты и задачи сотрудникам отдела маркетинга. Когда вы назначаете задачу пользователю, задача автоматически отправляется как сообщение и включается в общий список задач пользователя, отображаемый в списке дел. Таким образом, благодаря внедрению этого инструмента, количество задержек из-за забывчивости сотрудников значительно сократилось.

3. Заключительный этап

В рамках заключительного этапа процессы управления проектами были и продолжают совершенствоваться.

Оценка реализации управления проектами

Внедрение управления проектами при планировании и реализации кампании, IMC позволило в рамках деятельности всего отдела маркетинга применять современные научные знания, навыки, методы, инструменты и технологии в области управления проектами. Подумайте, какие результаты были достигнуты благодаря применению управления проектами при планировании и реализации кампании IMC. Использование управления проектами позволило структурировать работу, весь процесс планирования и реализации кампании, IMK начал разбиваться на отдельные этапы, этапы и этапы. В процессе планирования и реализации деятельности были применены различные области знаний в области управления проектами: управление предметной областью проекта, сроками, стоимостью, качеством, рисками и т. д.

Возможность реализации управления проектом автор предлагает доказать путем сравнительного анализа эффективности планирования и реализации кампании, IMC с использованием и без использования управления проектами.

Мы представим количественную оценку эффективности управления проектами при планировании и реализации кампании IMK (на основе методологии, обсуждавшейся в предыдущем абзаце). В результате соответствующих расчетов были получены следующие результаты:

* Отклонения в стоимости снизились на 25,4% в течение 1 квартала после внедрения и на 62,6% в течение 2 квартала после внедрения;

* Отклонения в расписании сократились на 38,9% в течение 1 квартала после внедрения и на 77,9% в течение 2 квартала после внедрения;

* Отклонения в качестве снизились на 28,6% в течение 1 квартала после внедрения и на 67,7% в течение 2 квартала после реализации.

Теперь проведем качественные оценки эффективности введения проектного управления в планированиях и осуществлениях кампаний ИМК (Рисунок 11).



Рисунок 11. Качественная оценка результативности применения проектного управления (на примере внедрения проектного управления в сети развлекательных комплексов «Космик»)

На основе экспертного опроса (подробно обсужденного в предыдущем разделе) были получены следующие результаты: интегрированный показатель эффективности КФУ увеличился с 11,2% до 31 в пределах 1 квадрата после введения и с 31 до 40,2 во время 2 квартал после внедрения. На основе этих результатов видно, что внедрение управления проектами значительно повысило эффективность управления в различных областях: предметная область проекта, сроки, стоимость, качество и т. д.

Следует отметить, что такие значительные положительные результаты были получены, несмотря на то, что за такой короткий период времени невозможно было полностью реализовать весь Арсенал методов и инструментов управления проектами. Внедрение управления проектами на примере сети развлекательных комплексов «Космик» позволило повысить эффективность планирования и реализации кампании ИМК.

Таким образом, использование управления проектами способствует достижению целей кампании ИМК и обеспечивает успешную реализацию ИМК кампании в запланированное время с требуемым качеством и в рамках бюджета.

Выводы по 3 главе. Методология оценки эффективности управления проектами при планировании и реализации кампании ИМК на основе качественных и количественных показателей, которая позволяет оценить эффективность и дать рекомендации по использованию управления проектами при планировании и реализации кампании ИМК.

Предлагается разделить весь набор показателей эффективности управления проектами на планирование и реализацию кампании ИМК на две группы: качественную и количественную.

Предлагается провести количественную оценку эффективности управления проектами кампании ИМК методом сравнительного анализа коэффициента отклонения проекта во времени, стоимости и качестве.

Предлагается использовать метод, основанный на экспертной оценке ключевых факторов успеха, реализация которых необходима для успешного применения управления проектами при планировании и реализации кампании ИМК. В рамках этого метода рассчитывается интегрированный показатель эффективности КФУ, на основе которого можно сделать вывод об эффективности управления проектом при планировании и реализации кампании ИМК.

Внедрение управления проектами при планировании и реализации кампании ИМК в сети развлекательных комплексов «космический» показало, что использование управления проектами при планировании и реализации кампании ИМК обеспечивает успешную реализацию кампании ИМК на запланированных с требуемым качеством и в рамках бюджета.



Заключение

Исследование позволило нам получить следующие, на наш взгляд, важные научные результаты:

1. Предлагаются определения терминов «Проект кампании ИМК» и «Управление проектами кампании ИМК», которые отражают специфики анализируемого проекта - кампанию ИМК, которая позволяет применять термины «проект» и «управление проектами» в планировании и осуществлении кампаний ИМК.

Анализ публикаций в сфере управлений проектами показывает, что в тех ситуациях, когда проекты анализируются в установленной предметной области, принято указывать принадлежности к установленным типам проектов: «инновационный проект», «инвестиционный проект», «ИТ-проект», и т. д. по аналогии с вышеизложенным, предлагается применять термин «проектная кампания ИМК». Из-за отсутствия данного определения в литературе предлагается такое определение. Проект кампаний ИМК - это деятельность, обеспечивающая достижения запланированной цели коммуникаций кампаний ИМК в течение ограниченных периодов времени, установленных требований бюджета и качества. Теперь представим установление управления проектом кампании ИМК на базе установления управления проектом. Предлагается такое определение: управление проектами кампаний ИМК - это применения знаний, навыков, инструмента и метода для работы проекта кампаний ИМК для удовлетворения требования проектов.

Кампания ИМК может анализироваться как проект, потому как она отвечает всем параметрам проекта:

* имеет ограниченные характеры проекта (как правило, кампания планируется на один год и в течение данного периода все мероприятия, которые были запланированы в рамках кампаний ИМК);

* характеризуется уникальностью продуктов (каждый год кампания ИМК вырабатывается в иной макро- и микро-среде, принимая во внимания изменение в товарных, ценовых и маркетинговых политиках компании и т. д., каждая кампания ИМК характеризуется по новизне и оригинальности);

* есть установленные цели (в кампании ИМК есть установление цели, объединяющие разные виды деятельности);

* имеются ограничения в ресурсах (план кампаний ИМК реализуется в границах ограничений финансовых, трудовых и материальных ресурсов);

* характеризуется трудностью проекта (кампания ИМК представляет собой наборы мероприятий, некоторые из которых могут находиться на стадиях реализаций на установленные периоды времени).

2. Обоснована необходимость применения управления проектами в планировании и реализации кампании ИМК, которая заключается в том, что на всех этапах кампании ИМК руководство проектом представляет методы и инструменты для успешного управления различными областями кампании ИК проект (время, стоимость, качество, человеческие ресурсы и т. д.), что позволяет предлагать направления для улучшения планирования и реализации кампании ИМК.

Актуальность применений проектного управления в планированиях и осуществлениях кампаний ИМК состоит в том, что:

* Кампания ИМК не может быть осуществлена при помощи обычного, стандартного процесса, так как соответственный процесс выходит за границы обычного процесса организаций, отсутствуют возможности стандартизаций процесса;

* Кампания ИМК характеризуются комплексностью, сложностью в организациях, в связи с этим требуются скоординированные выполнения многочисленных, взаимосвязанных действий;

* Кампания ИМК носит уникальные характеры (кампании ИМК вырабатываются все время в различных условиях, а также характеризуются креативностью, инновационностью);

* Кампания ИМК характеризуется жестким требованием к сроку реализации проекта, результативности применения финансовых, материальных и трудовых ресурсов, а также к качеству исполнения работ и достигаемых итогов;

* Выявлены несовершенства имеющихся процессов планирования и реализации кампаний ИМК (проблемные вопросы находятся в компетенциях проектных управлений);

* Успешности реализаций кампаний ИМК позволяют компании получать высокий доход, при ее неудачах - приводят к высокой потере, которая может привести к серьезной проблеме в деятельности фирмы.

Основным преимуществом управления проектами является то, что планирование и внедрение кампании ИМК становится более управляемым, что создает предпосылки для повышения эффективности коммуникационной политики компании.

3. Разработанная модель управления проектами при планировании и реализации кампании, ИМК, которая показывает структуру и взаимодействие процессов, которые формируют кампанию управления проектами ИМК. Предлагаемая модель позволяет использовать все области знаний по управлению проектами в планировании и проведении кампании ИМК, которая обеспечивает успешную реализацию кампании ИМК в выделенных ресурсах в течение указанных периодов времени и с требуемым качеством.

Для управления проектами ИМК предлагаются следующие этапы: предварительный этап проекта, этап разработки проекта, этап реализации проекта и этап закрытия проекта.

Предлагается последовательно выполнять каждую фазу, каждая следующая фаза может начинаться только после завершения предыдущей фазы. Завершение каждого этапа проекта кампании ИМК предлагается завершить процесс утверждения, который должен быть завершен, прежде чем перейти к следующему этапу. Этот поэтапный отказ является отправной точкой для переоценки и, при необходимости, изменения. Представляется модель управления проектами при планировании и реализации кампании ИМК на основе использования 9 областей знаний в управлении проектами. Преимущество представленной модели состоит в том, что процессы планирований и реализаций кампаний ИМК реализуются с применением управления проектами, что приводит к применению всех сфер знаний в управлениях проектами: управления содержаниями проекта, временем, стоимостью, качеством и т. Д. Представленные модели не только улучшают некоторые процессы планирований и реализаций кампании ИМК, но также вводят новые нужные процессы: сборы требований, разработки плана содержания, разработки плана управлений качеством, разработки плана управления человеческими ресурсами, разработки плана управлений рисками и т. д. использования управления проектами при планированиях и реализациях кампании ИМК позволяет применять весь Арсенал методов и инструментов для управления проектами.

4. Методы и инструменты для управлений проектами при планированиях и реализациях кампании ИМК. Представленные методы и инструменты показывают специфики управления проектами кампаний ИМК на всех этапах жизненного цикла, что позволяет применить управления проектами при планированиях и реализациях кампании ИМК. Предлагаемые методы и инструменты совершенствуют управление разными сферами планирования и реализации кампаний ИМК: предметная область проекта, сроки, стоимость, качество и т. д.

При планировании и внедрении кампании ИМК с использованием управления проектами предлагается использовать специальное программное обеспечение, разработанное для автоматизации процессов управления проектами. Это программное обеспечение значительно упростит процессы планирования, управления, контроля и модификации. Использование программного обеспечения в рамках проекта кампании ИМК позволит вам эффективно управлять проектами, планами, ресурсами, поддерживать согласованность команды и составлять различные отчеты.

5. Методология оценки эффективности управления проектами при планировании и проведении кампании ИМК на основе качественных и количественных показателей, позволяющая оценить эффективность и дать рекомендации по использованию управления проектами при планировании и внедрении ИМК кампания.

Предлагается разделить весь набор показателей эффективности управления проектами на две группы для планирования и реализации кампании ИМК: качественной и количественной.

Предлагается провести количественную оценку эффективности управления проектами кампании ИМК путем сравнительного анализа коэффициента отклонения проекта во времени, стоимости и качестве. Имея информацию о количестве отклонений, которые приводят к проблемам и их важности, можно оценить коэффициент проектных отклонений.



Список литературы

1. Акулич И.Л. Маркетинг: - Учебник/И.Л. Акулич. - 2-е изд., перер. И доп.-Мн.: Выш. шк., 2012. - 447 с.

2. Акция «тайный покупатель»: «brahma - есть?» среди розничных точек продаж в г. Москве и Подмосковье, 13 мая 2015г - 5 июня 2005г/Компания «VITO production». [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: http://www.vitopro.ru.

3. Алборова А.ИМК. Больше чем просто маркетинг [Электронный ресурс]/Психология и бизнес он-лайн -- Режим доступа: http://koi.psycho.ru/biblio/advert/research/imk.html.

4. Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. Учебное пособие.-3-е изд.-М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012.-190 с.

5. Алиев С.А., Муртузалиева Т.В., Цахаев Р.К. Основы маркетинга. Учебник. Издательство: Экзамен, 2015., 448.

6. Андреева О.Д. Зайцев Л.Г. Всероссийская академия внешней торговли. Модульная серия «Экономист-международник». Бизнес-курс МВА. «Маркетинг и стратегический менеджмент», ООО «Бизнес Софт». 2015.

7. Анн X., Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд./Под общ. Ред. Г.Л. Багиева.- СПб.: Питер, 2015. - 736 с.

8. Аньшин В.М., Демкин И.В., Никонов И.М, Царьков И.Н. Модели управления портфелем проектов в условиях неопределенности. Издательский центр МАТИ, М. 2014.

9. Арчибальд Р. Управление высокотехнологическими программа и проектами/Рассел Д. Арчибальд: Пер. с англ. Мамонтова Е.В.; Под. ред. Баженова А.Д., Арефьева А.О.-З-е изд., перебот. и доп.-М.: Компания АйТи; ДМК Пресс, 2014.-472 с, ил.

10. Ассоциация Коммуникационных Агентств России (АКАР) [Электронный ресурс]-- Режим доступа: http://www.akarussia.ru/.

11. Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник 3-е изд. Из-во «Академия».

12. Барьер на пути развития рынка маркетинговых коммуникаций [Электронный ресурс]/Media Guide - Режим доступа: http://www.mediaguide.ru.

13. Беляев В.И. Маркетинг: Основы теории и практики: Учебник. 2-е изд. КноРус, Москва, 2017. - 672 с.

14. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход, 2011г.- 864 с.

15. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С.Г. Божук. -- СПб: Питер, 2011. -- 864 с.

16. Бинецкий А.Э. Паблик Рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса. Учебно-методическое пособие. - М.: «Экмос», 2013 год.

17. Блэк С. Паблик Рилейшнз. Международная практика. - М.: «Довгань», 1997 год.

18. Большой толковый словарь русского языка. Под редакцией Д. Н. Ушакова. Издательство ACT, 2014 г. - 1280 стр.

19. Борисов Б.Л. Технология рекламы и ПР. Учебн. пособ.- М.:ФАИР-ПРЕСС, 2011 год.

20. Борисовский Ю. Семино Н. Соболев С. По ту сторону рекламы. Классификация услуг в области непрямой рекламы / Индустрия рекламы, 2015 -№ 12, июнь. - С.200-205.

21. Бренд-билдинг [Книга] / авт. Дэвис С. Данн М.. - СПб: Питер, 2015. - стр. 320.

22. Бронникова Т.С, Чернявский А.Г. Маркетинг: Учебное пособие, Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2016.

23. Бузин В.Н. Медиапланирование для практиков/ В.Н. Бузин, Т.С. Бузина.-М.: Вершина, 2014.-448 с.

24. Бун Л. Современный маркетинг: Учебник 11-е изд., Юнити-Дана, Москва, 2015.-1039 с.

25. Бурцева Т.А., Сизов B.C. Цень О.А. Управление маркетингом. Экономистъ, Москва, 2015.-223 с.

26. В 2016 году российский рынок интернет-рекламы почти удвоился, достигнув 187 млн долларов [Электронный ресурс]/1ТС. --Режим доступа: http://www.itcenter.ru/0-news-l. html?id=137.

27. Васюхин О.В. Экономика предприятия и маркетинг: теоретический курс. Учебное пособие в 3-х частях. Часть 1. Основы маркетинга. Учебное пособие. -СПб: СПбГИТМО (ТУ), 2016. - 69 с.

28. Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. Издательский Дом Гребенникова, Москва, 2016. - 668 с.

29. Вирусный маркетинг поможет в «раскрутке»/ «Деловая пресса». [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: http://www.businesspress.ru.

30. Возможности мобильного маркетинга. Презентация. Агентство PRStudio. [Электронный ресурс] -- Режим доступа: http://www.prstudio.ru.

31. Ворошилов В.В., Современная пресс-служба. - СПБ.: Изд-во Михайлова В.А., 2015 год.

32. Вуд М.Б. Маркетинговый план: практическое руководство по разработке: Пер. с англ.-М.: Издательский дом «Вильяме», 2017.-352 с.

33. Глоссарий.ру. [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: http://www.glossary.ru.

34. Годин A.M. Маркетинг [Электронный ресурс] / Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», Россия, ООО «Бизнессофт», 2015 год - 1 электрон. опт. диск (CD-ROM).

35. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика.-М.: Издательство «Финпресс», 2015. - 416 с.

36. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. Учебное пособие. 2-е издание, 2013-304 с.

37. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2016-107 с.

38. ГОСТ 6.01.1-87 Единая система классификации и кодирования технико-экономической информации. М.: Изд. стандартов, 2016.

39. ГОСТ 7.60-2003. (ИСО 5127-2-83). Издания. Основные виды. Термины и определения. - Взамен ГОСТ 7.60-90; введ. 01.07.2014.

40. Данченок Л.А. Маркетинг по нотам: Практический курс на российских примерах: Учебник. 2 -е изд. Маркет ДС Корпорейшн, Москва, 2016. - 758 с.

41. Дейян А. Реклама. - М.: Прогресс-Универс, 2014.

42. Джефкинс Ф. Реклама: Учеб. Пособие для вузов/Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.-543 с.

43. Дитхелм Г. Управление проектами. В 2 т. Пер. с нем.- СПб.: Издательский дом «Бизнес - пресса», 2013. - 400 с.

44. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика.- Питер, 2015 год.

45. Дубинин Е. Финансовое управление по проектам [Электронный ресурс]/ -- Режим доступа: http://www.classs.ru.

46. Дурович А.П. Основы маркетинга: учеб. пособие/А.П.Дурович.-2-е изд. стереотип. - М.: Новое знание, 2016.-512 с.

47. Дурович А.П. Основы маркетинга: Учебное пособие. 2-е изд. Новое знание, Москва, 2014.-512с.

48. Евтропов Н.В., Еремеев А.И. Курс лекций «Система маркетинговых коммуникаций». [Электронный ресурс]/ Московский Государственный Лингвистический Университет -- Режим доступа: http://www.econom.mslu.ru.

49. Ерохина Л. Партизанская атака на рынок [Электронный ресурс]/журнал «Свой бизнес» № 5 (10). -- Режим доступа: http://www.mybiz.ru/post/10817/default.asp.

50. Желтые страницы. [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: www.yell.ru.

51. Живая реклама. [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: http://www.vidnovsem.ru.

52. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. М.: Инфра-М, 2013.

53. ЗАО «ГДМ Групп». [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: http://www.9909.ru.

54. И.Л. Викентьев, Г.Б. Соколов. Программа-консультант «expo: 1001 рекламоноситель» [Электронный ресурс]/Консалтинговая фирма «ТРИЗ-ШАНС».-- Режим доступа: http://www.triz-ri.nL.

55. Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф., «Настольная энциклопедия PublicRelations/-M.: Альпина Паблишер, 2013 год.

56. Игорь Манн, Анна Турусина. Маркетинговая машина: как стать хорошим директором по маркетингу. Изд-во «Манн, Иванов и Фербер», 2016.

57. Ильюшенко Е.В. Маркетинг на предприятии.-Мн.: «Экоперспектива», 2012.-208 с.

58. Ипатюк С. Рекламная половинка. / Деловой еженедельник «Компания» №3 (15). [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: http://www.ko.rUi

59. Итоги и цифры рекламного рынка 2016 года. [Электронный ресурс]/ AllAdvertising.ru. -- Режим доступа: http://www.alladvertising.ru/.

60. Кадырова Э.Ф. Коммерческая эффективность инвестиций в продвижение медицинских услуг: автореферат дис. ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / Кадырова Элеонора Фаритовна; [Место защиты: С.-Петерб. гос. ун-т], 18 с.

61. Казначеев Д.А. Формирование и развитие рынка маркетинговых коммуникаций Дис.... канд. экон. наук: 08.00.05. Москва ПроСофт-М 2003 / Российская Государственная Библиотека [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: http://www.misa.ru/.

62. Как заставить говорить о вашей компании/Портал печатных СМИ [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: http://www.w-wl.ru.

63. Как превратить продукты в рекламоносители. Журнал «Секрет фирмы», № 40 (127) от 24.10.2015 г.

64. Калинин И.Б. Методы проектного управления маркетинговой деятельностью предприятия: Дисс. на соиск. уч. ст. канд. э. н. Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: маркетинг/ Науч. руков. Д.В. Соловьева.- СПб.: СПбГИЭУ, 2014.- 168 с.

65. Карпухина И. Разговор о коммуникациях. IMC для вашего бизнеса [Электронный ресурс]/Учебно-консультационный центр «Тольятти-ЛИНК». -- Режим доступа: http://www.open-school.ru/o_nas.php?Code=104.

66. Картавенко В. Пиво по 37 коп. То самое //Рекламное измерение. - 2017.-№ 11.

67. Кеворков В.В., Леонтьев СВ. Политика и практика маркетинга: Учебно-методическое пособие. М.: ИСАРП, «Бизнес - Тезаурус», 2016. - 192 с.

68. Климин А.И. Медиапланирование своими силами. Готовые маркетинговые решения (+CD). - СПб.: Питер, 2017. - 192 с.

69. Климин А.И. Стимулирование продаж/А.Климин - М: Вершина, 2017.-272 с.

70. Кнышова Е. Н. Маркетинг. Инфра-М, 2018 г. - 288 с.

71. Кнышова Е.Н. Маркетинг.-- М.:Форум - Инфра-М, 2016. - 282 с, стр.170 -226.

72. Кодекс маркетинговой и рекламной деятельности [Электронный ресурс]/Реклама и дизайн. -- Режим доступа: http://гек1ата.гіп.ш

73. Колюжнова Н.Я., Якобсон А.Я. Маркетинг. «Омега-Л», 2016. - 476 с.

74. Комитет по маркетинговым услугам (BTL) АКАР и РАМУ оценили рынок BTL за 2017 год. [Электронный ресурс]/Российская Ассоциация Маркетинговых Услуг (РАМУ). -- Режим доступа: http://www.btl.ru/.

75. Компания «R&I GROUP». [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: http://www.randi.ru.

76. Королев Д. Эффективное управление проектами, - М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест: Институт экономических стратегий, 2013.-128 с.

77. Королько В. Основы паблик рилейшнз.Из-во «Ваклер», 2013 г.

78. Короткое А.В. Управление маркетингом: Учебное пособие 2-е изд. Юнити-Дана, Москва, 2015. - 463 с.

79. Коршунов С. Основы партизанского маркетинга [Электронный ресурс]/ -- Режим доступа: www.businesspress.ru.

80. Косоруков О.А. и др. Количественные методы анализа в маркетинге.- СПб: Питер, 2015.

81. Котин М. Время отравления. Журнал «Секрет фирмы» № 10 (145) от 13.03.2006.

82. Котлер Ф. 10 смертных грехов маркетинга.- Издательство: Альпина Паблишер, 2013 г.- 160 с.

83. Котлер Ф. 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Котлер/Пер. с анг.-М.:ЗАО «Олимп-Бизнес», 2016.-224 с.

84. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. «Основы маркетинга»: пер. с анг.-2-е европ.изд.-М.; СПб.; ИД «Вильяме», 2012.

85. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд.-СПб.: Питер, 2017. -816 с.

86. Крылов И.В. Маркетинг. М., 2016. С. 14.

87. Крылова Г.Д. Маркетинг: Теория и практика. Юнити-Дана, Москва, 2014.

88. Кулибанова В.В. Прикладной маркетинг.-СПб.: Издательский дом «Нева»; М.: «ОЛМА-ПРЕСС Инвест», 2012.-272 с.

89. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок/Перев. с англ. Под ред. В.Б. Колчанова.-СПб.: Питер, 2016.-800 с.

90. Левинсон Д.К., Фришман Р., Люблин Д. «Партизанское паблисити»: Сотни беспроигрышных тактик/ М:ФАИР-ПРЕСС, 2014 год.

91. Левинсон Дж., Хенли П. Партизанский маркетинг./Пер. с англ. С. Жильцов - СПб.: Питер, 2016. - 192 с: ил.- (Серия «Маркетинг «Маркетинг для профессионалов»).

92. Либерзон В. Управление проектами. [Электронный ресурс]/ -- Режим доступа: http://www.spiderproject.ru.

93. Лучший вирус для бизнеса/ advertology.ru. [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: http://www.advertology.ru.

94. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: Учебное пособие / Под общ. ред. И.И. Мазура. „ 2-е изд. „ М.: Омега-Л, 2014. „ с. 664.

95. Макетинг: Учебник/Коллектив авторов; Под ред.проф. Н.П.Ващекина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2013.-312 с.

96. Маркетинг и сбыт/ Петер Винкельманн.-М.: Издательский Дом Гребенникова, 2016.-668 с.

97. Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. -- СПб.: Питер, 2016. -- 464 с: ил. -- (Серия «Деловой бестселлер»).

98. Маркетинг/ Под ред. М.Бейкера.-СПб.: Питер, 2012.-1200 с.

99. Маркетинг/ Под ред. Проф. Уткина Э.А. - М.: Издательство ЭКМОС, 2013. - 320 стр. стр. 257-278.

100. Маркетинг/Под общ.ред. В.И. Видяпина. - СПб.: Питер, 2014. - 1131 с.

101. Маркетинг: стратегии, коммуникации, сферы использования: монография под редакцией Д.Д. Костоглодова проф. д.э.н. / РГЭУ «РИНХ». - Ростов н/Д., 2014.-190 с, стр. 41-122.

102. Маркетинг: Учеб. пособие/Под ред. A.M. Немчина, Д.В. Минаева. - СПб: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2011. - 512 с.

103. Маркетинг: Учебник для вузов/ Под. ред. проф. Г.А Васильева.-- М.: Юнити-Дана, 2015. - 208 с, стр. 104-124.

104. Маркетинг: Учебник для вузов/ Под. ред. проф. Г.А Васильева, М.: Юнити-Дана, 2016. - 208 стр., стр. 104-124.

105. Маркетинг-журнал [Электронный ресурс] -- Режим доступа: http://www.4p.ru/.

106. Маркетинг-менеджмент. 11-е-изд./Ф. Котлер.- СПб.: Питер, 2015.-800 с.

107. Мартин П., Тейт К. Управление проектами/ Пер. с англ.- СПб.: Питер, 2016.-224 с.

108. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2014. -400 с.

109. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2008. - 384 с: ил.- (Серия «Учебник для вузов»).

110. Минин А. Как создать эффективный сайт. Проектирование сайта: маркетинговый подход. Журнал Рекламодатель: теория и практика" №1, 2015 г.

111. Мнения участников круглого стола о ІМС [Электронный ресурс]/Рекламные идеи. -- Режим доступа: http://www.advi.ru/pages.php3?id=75.

112. Морина М. "Реклама и жизнь". Четвертая статья из цикла, посвященного созданию бренда "с нуля" от брендинговой компании BrandWay. [Электронный ресурс]/ BrandWay -- Режим доступа: http://www.brand-way.ru.

113. Мудров А.Н. Основы рекламы: учебник/А.Н.Мудров.-2-е изд., перераб. и доп. - М.: Магистр, 2013. - 397 с.

Размещено на Allbest.ru

...