Модели поведения потребителей спортивного питания при поиске информации о продукции в digital-среде

1) компетенции в вопросах спортивного питания;

2) оценки значимости спорта.

Таким образом, совокупность потребителей разделилась на следующие группы:

· Группа 1: В данный момент не считают важными для себя спорт и фитнес важными для себя, не компетентны в вопросах спортивного питания - «Не фанаты, не разбираются»

· Группа 2: «Не фанаты, но разбираются»

· Группа 3: «Фанаты, разбираются»

· Группа 4: «Фанаты, не разбираются»

Далее были выделены основные точки контакта с целевыми группами в онлайн среде, которые состояли из различных Интернет-ресурсов, посещаемых пользователями в процессе поиска.

В результате, удалось выявить значимые различия в поведенческих паттернах на различных этапах информационного поиска между четырьмя целевыми группами. Гипотезы Н1-Н3 о существовании значимых различий на этапах выбора онлайн-ресурса для целей поиска, обращения к специалисту (фитнес-тренеру, врачу-эндокринологу/диетологу), а также на этапе посещения точки продаж подтвердились. Гипотеза Н4 о том, что большинство потребителей ищет в онлайн-ресурсах информацию об отзывах и оценках покупателей не подтвердилась. Было обнаружено, что большинство стремятся найти информацию о воздействии продуктов категории на здоровье и организм. Гипотеза Н5 о том, что потребители при обращении к электронным ресурсам выбирают один и тот же ресурс на каждом новом этапе поисковой активности подтвердилась - приоритет всегда остается у поисковых систем.

Помимо тестирования гипотез, результатом работы стала сводная таблица, отражающая модели поведения различных целевых групп потребителей спортивного питания в разрезе выделенных этапов.

Данное исследование может быть усовершенствовано путем выделения дополнительных факторов дискриминации респондентов общей выборки и изучения характера различий в поведении вновь выделенных групп. Более того, аналогичная методология исследования может быть применена для смежных рынков, таких как рынок биологически-активных добавок, косметологических средств, определенных категорий спортивного оборудования для использования в домашних условиях и прочих категорий товаров, в которых обращение к компетентному лицу носит рекомендательный, но не обязательный характер, а уровень компетенций потребителей зависит от предыдущего опыта и оценки значимости определенных факторов (здоровья, красоты и так далее).



СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Галицкий Е. Б., Галицкая Е. Г. Маркетинговые исследования. Теория и практика: Учебник для вузов //Люберцы: Юрайт. - 2016. - Т. 570. - c.373-417

2. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: Учебное пособие //М.: Вильямс.-2014-160-192 с. - 2007.

3. Малхотра, Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание.: Пер. с англ. -- М.: Издательский дом "Вильяме", 2002. -- Глава 18, 685 - 717 с.

4. Наумов В. Н. Модели поведения потребителей в маркетинговых системах: Учебное пособие. / Под ред. засл. деят. науки РФ, д-ра экон. наук, проф. Г. Л. Багиева. Ї СПб.:ИздвоСПбГУЭФ, 2009. Ї 240 с.

5. Росситер Д. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. - СПб. и др. :Питер, 2001. - 220 - 222 с.

6. Fiske M., Kendall P. L., Merton R. K. Thefocusedinterview. - 1956. / пер. с англ. к.э.н. Т. Н. Фёдоровской, под ред. к.э.н. С. А. Белановского. -- М.: Институт молодёжи, 1991. -- 106 с.

7. Энджел Д. Ф., Блэкуэлл Р. Д., Миниард П. У. Поведение потребителей //СПб.: Питер Ком. - 1999. - Т. 2.

8. Ajzen I., Fishbein M. Questions Raised by a Reasoned Action Approach: Comment on Ogden. // Health Psychology. Ї 2004. Ї №4. Ї Pр. 431-434

9. Ajzen I., Fishbein M. Understanding attitudes and predicting social behaviour. - 1980. - c. 1-2

10. Ambaye M. A consumer decision process model for the internet :дис. - Brunel University Information Systems and Computing PhD Theses, 2005.,Рр. 79-83, 113-119.

11. Bashir A. Consumer Behavior towards online shopping of electronics in Pakistan :дис.Seinдjoki University of Applied sciencesМВА Theses- 2013, Р. 14

12. Begalli D., Codurri S., Gaeta D. Wine and web marketing strategies: The case study of Italian speciality wineries. // British Food Journal. Ї 2009. Ї №111. Ї Pp. 598-619

13. Губанов, А.О. «Формирование стратегии Интернет-маркетинга торговой организации: На примере рынка спортивного питания» :дис. - М.: Акад. труда и соц. отношений, 2004.

14. Chen C. A. Information-oriented online shopping behavior in electronic commerce environment //JSW. - 2009. - Т. 4. - №. 4. - С. 307-314.

15. Cheung C., Zhu L., Kwong T., Chan G., Limayem M. Online Consumer Behavior: A Review Agenda for Future Research. // 16th Bled eCommerce Conference eTransformation, Slovenia, 9-11 June 2003. Ї Pp. 194-218.

16. Citrin A. V., Sprott D. E., Silverman S. N., Stem D. E. Adoption of Internet Shopping: the Role of Consumer Innovativeness. // Industrial Management & Data Systems. Ї 2000. Ї №100/7. Ї Pp. 294-300.

17. Clemons E. K. et al. Global differences in online shopping behavior: Understanding factors leading to trust //Journal of Management Information Systems. - 2016. - Т. 33. - №. 4. - С. 1117-1148.

18. Cockburn A., McKenzie B. What do web users do? An empirical analysis of web use //International Journal of human-computer studies. - 2001. - Т. 54. - №. 6. - С. 903-922.

19. Constantinides E. Influencing the online consumer's behavior: the Web experience //Internet research. - 2004. - Т. 14. - №. 2. - С. 111-126.

20. Delafrooz N., Paim L. H., Khatibi A. Students' online shopping behavior: An empirical study //Journal of American Science. - 2010. - Т. 6. - №. 1. - С. 137-147.

21. Fagerstrшm A. The behavioural perspective model: A proposed theoretical framework to understand and predict online consumer behaviour. // Perspective. Ї 2004. Ї №1. Ї Pр. 1-11

22. Ford E. S. et al. Achieving a healthy lifestyle among United States adults: a long way to go //Ethnicity & disease. - 2001. - Т. 11. - №. 2. - С. 224-231.

23. Governor J., Hinchcliffe D., Nickull D. Web 2.0 Architectures: What entrepreneurs and information architects need to know. - "O'Reilly Media, Inc.", 2009. - с. 276

24. Greenspan Z. E-commerce Mainstream, Measurements Lacking //Retrieved November. ClickZ Stats Retailing - 2004. - Т. 18. - С. 2016.

25. Hasslinger A., Hodzic S., Opazo C. Online consumer behavior in online shopping // PhD Theses, Kristianstad university. - 2007.

26. Hui K. L., Tan B. C. Y., Goh C. Y. Online information disclosure: Motivators and measurements //ACM Transactions on Internet Technology (TOIT). - 2006. - Т. 6. - №. 4. - С. 415-441.

27. Khatibi A., Haque A., Karim K. E-Commerce: A study on internet shopping in Malaysia //Journal of Applied Sciences. - 2006. - Т. 6. - №. 3. - С. 696-705.

28. Kowalczuk J. et al. The Evolvement of Online Consumer Behavior: The ROPO and Reverse ROPO Effect in Poland and Germany //Journal of Management and Business Administration. CentralEurope. - 2018. - Т. 26. - №. 3. - С. 14-29.

29. Lefebvre, R. C. (2007). New technology: The consumer as participant rather than target audience. SocialMarketingQuarterly, 13(3), 32-42.

30. Mathieson K. Predicting user intentions: comparing the technology acceptance model with the theory of planned behavior //Information systems research. - 1991. - Т. 2. - №. 3. - С. 173-191.

31. Moe W. W. Buying, searching, or browsing: Differentiating between online shoppers using in-store navigational clickstream //Journal of consumer psychology. - 2003. - Т. 13. - №. 1-2. - С. 29-39.

32. Mowen J. C., Minor M. Understanding consumer behavior: A framework. - Thomson, 2006.

33. Neslin S. A., Shankar V. Key issues in multichannel customer management: current knowledge and future directions //Journal of interactive marketing. - 2009. - Т. 23. - №. 1. - С. 70-81.

34. O'Connor, G.C. and O'Keefe, R., Handbook on E-Commerce. Ї2000. Ї Chapter 6: The Internet as a New Marketplace: Implications for Consumer Behavior and Marketing Management

35. Reynolds F. D., Darden W. R. Construing life style and psychographics. - Marketing Classics Press, 2011. - С. 77-96.

36. Rowley J. Product search in e-shopping: a review and research propositions //Journal of consumer marketing. - 2000. - Т. 17. - №. 1. - С. 20-35.

37. Sanderson J. It'sa whole new ball game: How social media is changing sports //The Digital Revolution. - 2011. - С. 103.

38. Sass-Staniszewska P., Binert K. E-commerce w Polsce 2017 //Gemiusdla e-Commerce Polska. - 2017.

39. Shim, S., Eastlick., M. A., lotza, s. l., Warrington, P. An online Pre-purchase Intentions Model: The Role of Intention to Search //Journal of retailing. - 2001. -Т. 77. -№. 3. -С. 397-416.

40. Szymanski G. et al. Research Online-Purchase Offline-A Phenomenon Among The Young Generation In The E-Commerce Sector //Economy & Business Journal. - 2018. - Т. 12. - №. 1. - С. 185-192.

41. Wu S. I. The relationship between consumer characteristics and attitude toward online shopping //Marketing intelligence & planning. - 2003. - Т. 21. - №. 1. - С. 37-44.

42. Штерман С. В.Научное обоснование состава и формирование потребительских характеристик продуктов интенсивного спортивного питания ;дис. - Моск. гос. ун-т пищевых пр-в (МГУПП), 2013. - 11-17 с.

43. АС&M Cultural Marketing «The Growing Industry of Sports Nutrition»Consumer Report Sports Nutrition,2016, Источник: http://acmconnect.com/wp-content/uploads/2015/04/ACM-Sports-Nutrition-Report.pdf(Датаобращения: 14.04.2018)

44. Ассоциация Коммуникационных Агентств России (АКАР)«Объем рекламы в средствах ее распространения в 2018 году», источник: http://www.akarussia.ru/en/knowledge/market_size/id8690 (Дата обращения: 04.04.2019)

45. Euromonitor Research «Healthy Lifestyle Trends for Global Mid-Lifers», published on 09/18/2017https://blog.euromonitor.com/healthy-lifestyle-trends-global-mid-lifers/ (Датаобращения 07.04.2019)

46. GfK, АКИТ, отчет «Рынок интернет-торговли в России: Результаты 2017 года», (Дата обращения: 12.02.2019)

47. Foley, J. Building trust and other next steps in global e-commerce. Forbes, August 15, 2013. Источник:www.forbes.com/sites/oracle/2013/08/15/building-trust-and-other-next-steps-in-global-e-commerce/#69d7e9926e73 (Дата обращения: 12.02.2019)

48. Tony Chen, Ken Fenyo, Sylvia Yang, and Jessica Zhang, McKinsey & Company, “Thinking inside the subscription box: New research on e-commerce consumers” Feb. 2018, Источник: https://www.mckinsey.com/industries/high-tech/our-insights/thinking-inside-the-subscription-box-new-research-on-ecommerce-consumers (Датаобращения: 02.04.2019)

49. MediascopeWebIndex«Общая аудитория интернетаРоссии», источник: https://webindex.mediascope.net/general-audience (Дата обращения: 28.03.2019)

50. SEMPORAConsultingGmbH, 2010 Ї 2 с. Источник: https://www.sempora.com/files/pdf/Insight_VSGB01_S20_MultiChannel.pdf (Дата обращения: 28.02.2019)



ПРИЛОЖЕНИЕ

ГАЙД ИНТЕРВЬЮ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ

Под спортивным питанием здесь и далее понимаются средства для набора мышечной массы, предтренировочные добавки, протеины, средства для восстановления после тренировок, а также спортивные батончики, печенье, кексы, брауни.

Вопросы:

1. Занимаетесь ли Вы спортом или фитнесом? Как часто? Берете ли индивидуальные занятия с тренером в тренажерном зале? Есть ли у вас какая-либо краткосрочная или долгосрочная цель в фитнесе и спорте?

2. Употребряли ли Вы спортивное питание?

3. Знаете ли вы, какой конкретно продукт хотите купить или Вам необходимо искать информацию, чтобы определиться?

4. В какой момент Вы обычно обращаетесь к поиску информации о спортивном питании в интернете? (Например, после принятия решения о повышении интенсивности занятий, после общения с фитнес-тренером, в ходе изменения привычек питания и т. д.)

5. К каким источникам в Интернете Вы обращаетесь? Какие из них Вы считаете наиболее надежными? Какое количество ресурсов при этом используете?

6. Много ли времени Вы тратите на поиск? Какого рода информацию о спортивном питании Вы обычно ищете в интернете? (Влияние на здоровье, состав, отзывы, научные статьи и пр.)

7. Если Вы обращаетесь за консультацией к специалисту (врач-эндокринолог, диетолог, фитнес-тренер, нутрициолог или иное компетентное лицо), то покупаете ли Вы то, что они вам порекомендовали?



РАСШИФРОВКА ИНТЕРВЬЮ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ

Респондент 1: мужчина, 22 года.

Интервьюер: Занимаетесь ли Вы спортом или фитнесом? Как часто? Берете ли индивидуальные занятия с тренером в тренажерном зале? Есть ли у вас какая-либо краткосрочная или долгосрочная цель в фитнесе и спорте?

М, 22: Да, занимаюсь теннисом и регулярно хожу в спортивный зал. В теннис стараюсь играть 1-2 раза в неделю, в спортивный зал хожу 2-3 раза. При этом конечно иногда беру индивидуальные занятия с тренером, чтобы подтянуть технику и наметить программу тренировок. Сейчас моя цель - 100 кг на 1 раз в классическом жиме лежа. А в теннисе я сам профи, тренер не нужен, играю для удовольствия.

Интервьюер: Употребляете ли Вы спортивное питание?

М, 22: Да, употребляю протеин и креатин.

Интервьюер: Знаете ли вы, какой конкретно продукт хотите купить или Вам необходимо искать информацию, чтобы определиться?

М, 22: Иногда нужна информация, чтобы определиться с конкретной маркой спортпита. А что вообще мне нужно я обычно знаю, так как советуюсь с тренером, да и сам чувствую.

Интервьюер: В какой момент Вы обычно обращаетесь к поиску информации о спортивном питании в интернете?

М, 22: Сейчас иногда ищу информацию, когда заканчивается текущая банка со спортпитом. На самом деле все так быстро меняется, узнаешь, что какие-то компоненты вредны, а какие-то полезны. Или зайдешь на один сайт, а у прота, который ты хотел взять низкий рейтинг, а в топе вообще другая марка. Начинаю про нее искать инфу, читать отзывы. Еще бывает тренируюсь, и вижу что эффекта нет, только худею. Тогда понимаю, что вообще не то ем и надо уже не продукт выбирать, а пересматривать систему. Еще от метаболизма все очень зависит, от сезона, от вида спорта. Летом, когда начинаю бегать, перехожу на БЦА . Соответственно каждый год заново их себе подбираю, опять же ищу инфу.

Интервьюер: Как устроен Ваш процесс поиска? Каким источникам в Интернете Вы обращаетесь? Какие из них Вы считаете наиболее надежными? Какое количество ресурсов при этом используете?

М, 22: Да сразу иду в гугл. Стараюсь смотреть на различных спортвиных форумах, ютуб-каналах. В Ютубе вообще часто нормально объясняют, что к чему, там целые каналы про это. Если речь о каких-то базовых добавках, несерьезных, то много времени не трачу. Использую где-то 3-5 ресурсов, но при этом все равно стараюсь консультироваться с продавцами в магазинах. Если собираюсь как-то фундаментально перестроить режим питания, то тут надо с тренером говорить, анализы сдавать. У них десятки лет опыта, за одну консультацию все можно решить и все.Но вообще я как-бы не всегда прям специально ищу. Бывает в Инстаграме увижу пост фитнес-блогера про какую-нибудь чудо-муку из протеина и думаю: «О, надо себе взять».

Интервьюер: Много ли времени Вы тратите на поиск? Какого рода информацию о спортивном питании Вы обычно ищете в интернете? (Влияние на здоровье, состав, отзывы, научные статьи и пр.)

М, 22: Где-то минут 30, стараюсь искать отзывы и состав спортпита.

Интервьюер: Если Вы обращаетесь за консультацией к специалисту (врач-эндокринолог, диетолог, фитнес-тренер, нутрициолог или иное компетентное лицо), то покупаете ли Вы то, что они вам порекомендовали?

М, 22: Если не забываю на тренировках обсудить этот вопрос, то могу пошарить по сайтам чтобы найти наилучшую цену на то, что он мне посоветовал. Но опять же по поводу обычного протеина или аминокислот я бы не консультировался, это и самому найти можно. А если пришел составлять систему, то буду планомерно следовать плану.

Интервьюер: Спасибо.

Респондент 2: мужчина, 26 лет.

Интервьюер: Занимаетесь ли Вы спортом или фитнесом? Как часто? Берете ли индивидуальные занятия с тренером в тренажерном зале? Есть ли у вас какая-либо краткосрочная или долгосрочная цель в фитнесе и спорте?

М, 26: Три-два раза в неделю занимаюсь в качалке, индивидуальные занятия тоже беру, время от времени, где-то раз в неделю-две в среднем. Цель у меня - просто поддержание формы и укрепление мышц спины. В общем просто поддержание тела в красивом виде, без каких-то фанатичных наборов масс и сушек.

Интервьюер: Употребляете ли Вы спортивное питание?

М, 26: Употреблял, в большом количестве когда-то, особенно в школе. Гейнер, протеин, карнитин. Сейчас меньше, зависит очень от цели. При одной цели надо пить аминокислоты на тренировке, при другой - после. Если работаешь на массу, то нужен и большой профицит калорий, и смеси для энергии, и средства для восстановления мышц, а если сушишься - то нужно исключить углеводы, но при этом не потерять энергию и мышечную массу, тут будет вообще другой подход.

Интервьюер: Знаете ли вы, какой конкретно продукт хотите купить или Вам необходимо искать информацию, чтобы определиться?

М, 26: Я считаю, тренер должен советовать. Мне, например, на старте интенсивных тренировок еще лет 7 назад тренер сказал, что мне нужны белково-углеводные смеси есть. Но бренды не всегда советуют, так что просто приходишь в магазин и там спрашиваешь какие есть смеси, выбираешь.

Интервьюер: В какой момент Вы обычно обращаетесь к поиску информации о спортивном питании в интернете?

М, 26: После разговора с тренером, ставишь цель в тренировках, в питании и начинаешь искать инфу о том, что он порекомендовал тебе пить. Опять же чаще советуют какую-то группу продуктов, а не бренд, так что что конкретно брать надо решать самому.

Интервьюер: Как устроен Ваш процесс поиска? Каким источникам в Интернете Вы обращаетесь? Какие из них Вы считаете наиболее надежными? Какое количество ресурсов при этом используете?

М, 26: Так, ну допустим цель набрать мышечную массу. Я иду к тренеру, он исходя их моих параметров, состояния здоровья и частоты и стиля моих тренировок говорит сколько, чего, когда и с чем есть/ пить и все такое. Плюс сам режим питания обычными продуктами. Если масса, то понадобится БЦА, креатин, протеин и, лично мне в силу комплекции, предтрен(предтренировочный комплекс, прим. автора), то есть гейнер. Марки тренер советовать сам не будет, если не попрошу, так как у всех его клиентов разные вкусы и возможности. Я спрашиваю, он говорит парочку. Я гуглю, но заодно смотрю и вообще все что есть.

Интервьюер: Каким источникам в Интернете Вы отдаете предпочтение? Какие из них Вы считаете наиболее надежными? Какое количество ресурсов при этом используете?

М, 26: Ну, я наберу в поиск «спортивное питание купить» и он выдаст места, онлайн магазины, где можно взять. Дальше смотрю на топы в каждой из нужных мне категорий. Потом уже сами марки гуглю, отзывы читаю, на ютубе могу глянуть обзор. А, еще в группе в вк у меня есть раздел с обсуждением спортпита, смотрю там все актуальные комменты. Но это тоже как отзывы можно сказать. Ресурсов могу посмотреть кучу. 5-10, не знаю.

Интервьюер: Много ли времени Вы тратите на поиск? Какого рода информацию о спортивном питании Вы обычно ищете в интернете? (Влияние на здоровье, состав, отзывы, научные статьи и пр.)

М, 26:Это, все же, то, что попадает в мой организм, могу весь день потратить прежде чем закажу. Состав, производитель, объем и еще важно вкус, некоторые есть невозможно. Отзывы, преимущества перед другими. Ну отзывы это самое главное, с них начинаю. Точнее начинаю с рейтинга продукта на сайте, потом отзывы по нему и потом уже детали. Когда уже выберу продукт, начинаю цену сравнивать, условия доставки. Могу часть с одного сайта заказать, часть - с другого или вообще в магазин пойти купить.

Интервьюер: Если Вы обращаетесь за консультацией к специалисту (врач-эндокринолог, диетолог, фитнес-тренер, нутрициолог или иное компетентное лицо), то покупаете ли Вы то, что они вам порекомендовали?

М, 26: Если я дошел бы до врача или диетолога, то взял бы ровно то что он посоветовал. Но я до таких не добирался пока, максимум тренер.

Интервьюер: Спасибо.

ГАЙД ИНТЕРВЬЮ С ПРОДАВЦОМ

Консультанту в точке продаж задается вопрос, как люди выбирают спортивное питание в точке продаж, компетентны ли они или нуждаются в консультациях, половозрастная структура клиентов, а также соотношение новичков и регулярных потребителей.

РАСШИФРОВКА ИНТЕРВЬЮ С ПРОДАВЦОМ

Интервьюер: Расскажите, пожалуйста, кто приходит к вам за покупками, разбираются ли они в продукции, нуждаются ли в ваших консультациях и покупают ли то, что вы порекомендовали?

Консультант: В основном приходят люди, кто регулярно занимается. Так как мы располагаемся в спортзале, то тут есть люди, кто оставляет у нас депозит и приходит до или после каждой тренировки, и мы им смешиваем их питание. А есть те, кто просто покупает что хочет.

Интервьюер: Они как правило уже знают, что хотят купить или заказать, чтобы вы смещали? Или нужно подсказывать?

Консультант: Обычно знают, потому что им советуют тренеры. Есть те, кто сам занимается, сам разбирается и по своей программе питается, но им тоже кто-то когда-то порекомендовал, что им добавить надо.

Интервьюер: Тренеры как правило сообщают им конкретные марки и продукты? Или рекомендуют класс продуктов, и клиент сам выбирает марку?

Консультант: Обычно советуютчто, в каком порядке и объеме употреблять, а марка - это уже какая понравится, какая подходит, там же вкус, цена, состав - вдруг, человек вегетарианец, ему животный белок не подойдет и так далее.

Интервьюер: Примерно в каких долях делятся компетентные покупатели и те, кто не разбирается и спрашивает у вас?

Консультант: Процентов 90 знают, что им нужно и 10 процентов спрашивают, что это, для чего это нужно вообще, но такое бывает редко.

Интервьюер: А у многих есть тренера? Или большинство сами?

Консультант: Так, ну в процентном соотношении 60 на 40, наверное. У 60 процентов есть тренер с кем пусть редко, но с определенной регулярностью человек занимается, советуется, согласует спортпит в том числе.

Интервьюер: Подскажите средний пол и возраст ваших покупателей

Консультант: В основном это мужчины от 25 до 35 где-то, которые уже сделали спортзал частью ежедневной рутины и в какой-то степени «подсели» на спортпит. И женщины так же. Мужчин больше чем женщин конечно намного. Хотя нет, женщины по возрасту с в среднем моложе, на самом деле. 18-13, 18-15, молодых очень много. Дальше они уже с осторожностью начинают относиться, кто-то не хочет вмешиваться в организм, другие с лишним весом борются и им наоборот нужен дефицит калорий, а не профицит.

Интервьюер: Если к вам обращаются за советом, то чаще чтобы вы порекомендовали продукт (например, протеин) или бренд (то есть конкретную марку)? Покупают ли сразу то, что вы советуете?

Консультант: Бывает по-разному. Иногда подходят после тренировки, спрашивают, чего бы им выпить сейчас чтобы восстановить мышцы, и я им рекомендую, они покупают, и я им тут же смешиваю, им даже не важен бренд. А кто-то приходит и спрашивают какие аминокислоты я посоветую или какой предтрен самый нормальный. Часто то и покупают. Иногда просто пробуют.

Интервьюер: Спасибо.

АНКЕТА ПИЛОТАЖНАЯ

1) Занимаетесь ли Вы спортом или фитнесом?

· Да;

· Нет;

2) Употребляли ли Вы спортивное питание?

· Да;

· Нет;

3) Обращаетесь ли Вы к Интернету, когда вы ощущаете желание добавить спортивное питание в свой рацион?

· Да;

· Нет;

4) Какие именно электронные ресурсы Вы используете для поиска информации о спортивном питании? (Выберите все подходящие варианты ответа)

· Поисковики (Google, Yandex и др.)

· Онлайн-энциклопедии (Wikipedia и др.)

· Социальныесети (Instagram, VKontakte, Facebook и др.);

· Мультикатегорийные дистрибьюторы продукции, маркетплейсы (iherb.com, Ozon, Amazon, Яндекс.Маркет и др.)

· Форумы, ресурсы формата «вопрос-ответ» (например, otvet.mail.ru)

· Сайты с возможностью онлайн-консультации со специалистом

· Специализированные интернет-магазины (vitasports.ru и др.)

· Официальный сайт бренда-производителя

· Другое_______________________________________________

· Затрудняюсь ответить

5) Оцените по 10-балльной шкале, как часто Вы обращаетесь к следующим интернет-ресурсам при поиске информации о спортивном питании, где 1 - обращаюсь очень редко, а 10 - обращаюсь очень часто (Оцените, пожалуйста, каждый ресурс):

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Затрудняюсь ответить
Поиск (Google, Yandex и др.)
Онлайн-энциклопедии (Wikipedia и др.)
Социальные сети(Instagram, VKontakte, Facebook и др.)
Сайты дистрибьюторов продукции (iherb.com, vitasports.ru и др.)
Форумы, ресурсы формата «вопрос-ответ» (например, otvet.mail.ru)
Сайты с возможностью онлайн-консультации со специалистом
Официальный сайт бренда-производителя

6) Оцените по 10-балльной шкале, насколько достоверной вы считаете информацию о спортивном питании, полученную из следующих источников, где 1 - наименее достоверная информация, а 10 - наиболее достоверная информация:

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Затрудняюсь ответить
Поиск (Google, Yandex и др.)
Онлайн-энциклопедии (Wikipedia и др.)
Социальные сети(Instagram, VKontakte, Facebook и др.)
Сайты дистрибьюторов продукции (iherb.com, vitasports.ru и др.)
Форумы, ресурсы формата «вопрос-ответ» (например, otvet.mail.ru)
Сайты с возможностью онлайн-консультации со специалистом
Официальный сайт бренда-производителя

Интенсивность поиска

7) Сколько примерно раз Вы искали информацию о спортивном питании за последние 6 месяцев? (Укажите целое число раз)_____________________________________________________________

8) Какое количество интернет-ресурсов в среднем Вы просматриваете при поиске информациио спортивном питании? (Укажите примерное количество ресурсов в виде целого числа) _____________________________________________________________

9) Какую именно информацию, касающуюся сбалансированного питания, Вы чаще всего ищете в интернете? (Выберите все подходящие варианты ответа)

· Цену продукции;

· Информацию о питании;

· Информацию о воздействии продукции на здоровье;

· Аналоги рекомендованному продукту;

· Отзывы потребителей о продукте;

· Рекомендации квалифицированных специалистов;

· Где купить продукт;

· Возможные побочные эффекты;

· Другое_______________________

10) Сколько времени в среднем вам требуется на поиск информацию о спортивном питании?

· Одна поисковая сессия

· Две и более сессии в течение одного дня

· Две и более сессии в течение нескольких дней

· Затрудняюсь ответить

Посещение специалиста

11) Обращаетесь ли Вы к специалисту, когда хотите сбалансировать рацион путем потребления спортивного питания при наличии регулярных спортивных нагрузок?

· Всегда или почти всегда;

· Часто;

· Иногда;

· Редко;

· Никогда;

· Затрудняюсь ответить.

12) Сколько примерно раз Вы консультировались со специалистом по данному вопросу за последний год? _________________________________________________

13) Обращаетесь ли Вы обычно к интернет-ресурсам для поиска информации о продуктах, которое порекомендовал фитнес-тренер/диетолог/иной специалист?

· Всегда или почти всегда;

· Часто;

· Иногда;

· Редко;

· Никогда или почти никогда;

· Затрудняюсь ответить.

14) Какие именно электронные ресурсы вы используете? (Выберите все подходящие варианты ответа)

· Поиск (Google, Yandex и др.)

· Онлайн-энциклопедии (Wikipedia и др.)

· Социальные сети (Instagram, VKontakte, Facebook и др.);

· Сайты дистрибьюторов продукции (iherb.com, vitasports.ru и др.);

· Форумы, ресурсы формата «вопрос-ответ» (например, otvet.mail.ru)

· Сайты с возможностью онлайн-консультации со специалистом

· Официальный сайт бренда-производителя

· Другое_______________________________________________

· Затрудняюсь ответить

15) Оцените по 5-балльной шкале, насколько Вы доверяете рекомендациям фитнес-тренера в вопросах спортивного питания, где 1 - совершенно не доверяю, а 5 - полностью доверяю:

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Затрудняюсь ответить
Рекомендация фитнес-тренера

16) Оцените по 5-балльной шкале, насколько Вы доверяете рекомендациям врача-экдокринолога/диетолога/нутрициолога в вопросах спортивного питания, где 1 - совершенно не доверяю, а 5 - полностью доверяю:

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Затрудняюсь ответить
Рекомендация врача-экдокринолога/диетолога/нутрициолога

17) Оцените по 5-балльной шкале, насколько Вы доверяете рекомендациям лидерам мнений (в сообществах социальных сетей, блогах и др.) в вопросах спортивного питания, где 1 - совершенно не доверяю, а 10 - полностью доверяю:

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Затрудняюсь ответить
Рекомендация лидеров мнений



Посещение точки продаж

18) Если в точке продажи не оказывается продукта, который Вы планировали приобрести, каким образом Вы чаще всего поступаете?

· Ищу нужный мне продукт в другой точке продаж;

· Послушаю совет консультанта в точке продаж и куплю предложенный им аналог;

· Ищу в интернете информацию о продукте, который порекомендовал консультант, и покупаю этот продукт;

· Ищу в интернете информацию о продукте, который порекомендовал консультант, но НЕ покупаю этот продукт сразу же;

· Другое___________________________________

· Затрудняюсь ответить.

19) Оцените по 5-балльной шкале, насколько Вы доверяете совету консультантов в точках продаж, где 1 - совершенно не доверяю, а 5 - полностью доверяю:

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Затрудняюсь ответить
Совет консультанта в точке продаж

20) Какое утверждение наилучшим образом описывает ваш процесс покупки спортивного питания? (Выберите один ответ)

· Куплю самое лучшее независимо от цены (например, из лидеров продаж);

· Куплю продукт по наименьшей цене;

· Куплю продукт с наиболее качественным составом;

· Куплю продукт с наилучшими отзывами и оценками покупателей;

· Куплю продукт с наилучшими вкусовыми характеристиками.

Социально-демографический блок

21) Укажите Ваш пол:

· Мужской

· Женский

22) Укажите Ваш возраст (количество полных лет): _______________

23) Какими из перечисленных ниже устройств Вы владеете?

· Мобильный телефон;

· Смартфон;

· Стационарный компьютер;

· Ноутбук/Нетбук;

· Планшетный компьютер (iPad или др.);

· Электронная книга;

· MP3-плеер;

· Умные часы;

· Фитнес-треккеры;

24) Укажите род Вашей основной деятельности (Один ответ)

· Студент;

· Пенсионер;

· Работник частного предприятия;

· Работник государственного предприятия;

· Частный предприниматель/владелец бизнеса;

· Фрилансер;

· Неработающий (-ая);

· Домохозяйка/домохозяин,

· Другое______________

25) Какое высказывание точнее всего описывает материальное положение Вашей семьи? (Один ответ.)

· Денег не хватает даже на питание;

· На питание денег хватает, но не хватает на покупку одежды и обуви;

· На покупку одежды и обуви денег хватает, но не хватает на покупку крупной бытовой техники;

· Денег хватает на покупку крупной бытовой техники, но мы не можем купить машину;

· На машину денег хватает, но мы не можем позволить себе покупку квартиры или дома;

· Материальных затруднений не испытываем, при необходимости могли бы приобрести квартиру, дом;

· Затрудняюсь ответить.

26) Выберите высказывания, которые являются верными по отношению к Вам:

· Спорт или фитнес является для меня частью образа жизни;

· Склонен (склонна) к набору лишнего веса;

· Не склонен (не склонна) к набору лишнего веса;

· Кормящая мать;

· Имею ребенка до 3 лет;

· Регулярно занимаюсь спортом или фитнесом;

· Спорт или фитнес являются для меня средством достижения определенной цели (похудеть к отпуску, нарастить мышцы, прийти в форму после родов и др.);

· Ничего из вышеперечисленного.

27) Оцените значение спорта или фитнеса для Вас по 10-тибалльной шкале, где 1 - совершенно не важен, а 10 - совершенно важен

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Затрудняюсь ответить
Значение спорта или фитнеса

28) Выберите высказывания, которые являются верными по отношению к Вам:

· Компетентен (компетентна) в вопросах сбалансированного питания;

· Компетентен в вопросах спортивного питания;

· Могу самостоятельно составить спортивную диету, включая спортивное питание;

· Ничего из перечисленного;

29) Оцените свою компетенцию в вопросах спортивного питания по 10-тибалльной шкале, где 1 - совершенно не компетентен (компетентна), а 10 - полностью компетентен (компетентна):

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Затрудняюсь ответить
Уровень компетенции в вопросах спортивного питания

30) Сколько продуктов спортивного питания вы потребляете/готовы потреблять единовременно:

· 1

· 1-2

· 2-3

· 3 и более

· Не готов потреблять спортивное питание

31) Какую сумму Вы тратите/готовы потратить в среднем в месяц на спортивное питание?

· 0 - 500 руб.

· 501 - 1000 руб.

· 1 001 - 2 500 руб.

· 2 501 - 5 000 руб.

· Более 5000 руб.



АНКЕТА ИТОГОВАЯ

Уважаемый респондент!

Большое спасибо за Ваше участие в исследовании!

Темой данного исследования является поиск информации о спортивном питании.Под спортивным питанием здесь и далее понимаются средства для набора мышечной массы, предтренировочные добавки, протеины, средства для восстановления после тренировок, а также спортивные батончики, печенье, кексы, брауни.

Заполнение анкеты займет не более 15 минут.

Будьте, пожалуйста, максимально искренни, отвечая на вопросы, нам важно Ваше мнение. Ответы будут использованы только в обобщенном виде, анонимность гарантируется.

Текст анкеты (итоговая)

1) Занимаетесь ли Вы спортом или фитнесом в текущем периоде времени?

· Да;

· Нет;

2) Употребляли ли Вы спортивное питание?

· Да

· Нет

3) Обратились бы Вы к Интернету, если бы ощутили желание добавить спортивное питание в свой рацион?

· Да;

· Нет;

4) Какие именно электронные ресурсы Вы используете для поиска информации о спортивном питании? (Отметьте те ресурсы, которые Вы использовали за последние 6 месяцев)

· Поисковые системы (Google, Yandex и др.)

· Онлайн-ресурсы про ЗОЖ (порталы, онлайн журналы)

· Специализированные каналы на Youtube (обзоры, распаковки и тд.)

· Онлайн-энциклопедии (Wikipedia и др.)

· Социальныесети (Instagram, VKontakte, Facebook и др.);

· Подписываюсь на марафоны, вступаю в онлайн-сообщества, где составляют программу питания или дают рекомендации

· Мультикатегорийные дистрибьюторы продукции (iHerb, Ozon, Amazon, Goods, Яндекс.Маркет и др.)

· Специализированные интернет-магазины (vitasports.ru и др.)

· Официальный сайт бренда-производителя

· Другое_______________________________________________

· Затрудняюсь ответить

5) Оцените по 5-балльной шкале, как часто Вы обращаетесь к следующим интернет-ресурсам при поиске информации о спортивном питании, где 1 - обращаюсь очень редко, а 5 - обращаюсь очень часто (Оцените, пожалуйста, каждый ресурс):

	1	2	3	4	5	Затрудняюсь ответить
Поиск (Google, Yandex и др.)
Онлайн-ресурсы про ЗОЖ
Специализированные каналы на Youtube
Онлайн-энциклопедии (Wikipedia и др.)
Социальные сети (Instagram, VKontakte, Facebook и др.)
Онлайн-сообщества, марафоны
Мультикатегорийные дистрибьюторы продукции (iHerb, Ozon, Amazon и др.)
Специализированные интернет-магазины (vitasports.ru и др.)
Официальный сайт бренда-производителя



6) Оцените по 5-балльной шкале, насколько Вы доверяете информации о спортивном питании, полученной из следующих источников, где 1 - не доверяю, а 5 - полностью доверяю:

	1	2	3	4	5	Затрудняюсь ответить
Поиск (Google, Yandex и др.)
Онлайн-ресурсы про ЗОЖ
Специализированные каналы на Youtube
Онлайн-энциклопедии (Wikipedia и др.)
Социальные сети (Instagram, VKontakte, Facebook и др.)
Онлайн-сообщества, марафоны
Мультикатегорийные дистрибьюторы продукции (iHerb, Ozon, Amazon и др.)
Специализированные интернет-магазины (vitasports.ru и др.)
Официальный сайт бренда-производителя

Интенсивность поиска

7) Сколько примерно раз Вы искали информацию о спортивном питании за последние 6 месяцев? (Укажите целое число раз)

_____________________________________________________________

8) Какое количество интернет-ресурсов в среднем Вы просматриваете при поиске информациио спортивном питании? (Укажите примерное количество ресурсов в виде целого числа) ___________________________________________________________

9) Какую именно информацию, касающуюся сбалансированного питания, Вы чаще всего ищете в интернете? (Выберите все подходящие варианты ответа)

· Цену продукции;

· Информацию о питании;

· Информацию о воздействии продукции на здоровье;

· Аналоги рекомендованному продукту;

· Отзывы потребителей о продукте;

· Рекомендации квалифицированных специалистов;

· Где купить продукт;

· Возможные побочные эффекты;

· Другое_______________________

10) Сколько времени в среднем вам требуется на поиск информацию о спортивном питании?

· Одна поисковая сессия;

· Две и более сессии в течение одного дня;

· Две и более сессии в течение нескольких дней;

· Затрудняюсь ответить

Посещение специалиста. Поиск информации о продукции, порекомендованной специалистом.

(Специалист - врач-эндокринолог, диетолог, фитнес-тренер, нутрициолог или иное компетентное лицо, чья профессиональная деятельность касается вопросов составления рационов питания и спортивного питания)

11) Как часто Вы обращаетесь к специалисту, когда хотите сбалансировать рацион путем потребления спортивного питания? (Выберите один ответ) Всегда или почти всегда;

· Часто;

· Иногда;

· Редко;

· Никогда или почти никогда;

· Затрудняюсь ответить.

12) Сколько примерно раз Вы консультировались со специалистом по данному вопросу за последний год? _________________________________________________

13) По вашему опыту, что из перечисленного чаще присутствует в рекомендации специалистов касательно спортивного питания? (Выберите один ответ)

· Класс рекомендуемого продукта без уточнения бренда (например, протеины)

· Конкретные бренды

· Конкретные продукты

· Ничего из перечисленного

· Затрудняюсь ответить

14) Обращаетесь ли Вы обычно к интернет-ресурсам для проверки информации о продуктах, которое Вам порекомендовалспециалист?

· Всегда или почти всегда;

· Часто;

· Иногда;

· Редко;

· Никогда или почти никогда;

· Затрудняюсь ответить.

15) Какие именно электронные ресурсы Вы используете для проверки рокомендаций? (Выберите все подходящие варианты ответа)

· Поисковые системы (Google, Yandex и др.)

· Онлайн-ресурсы про ЗОЖ (порталы, онлайн журналы)

· Специализированные каналы на Youtube (обзоры, распаковки и тд.)

· Онлайн-энциклопедии (Wikipedia и др.)

· Социальные сети (Instagram, VKontakte, Facebook и др.);

· Подписываюсь на марафоны, вступаю в онлайн-сообщества, где составляют программу питания или дают рекомендации

· Мультикатегорийные дистрибьюторы продукции (iHerb, Ozon, Amazon, Goods, Яндекс.Маркет и др.)

· Специализированные интернет-магазины (vitasports.ru и др.)

· Официальный сайт бренда-производителя

· Другое_______________________________________________

· Затрудняюсь ответить

16) Оцените по 5-балльной шкале, насколько Вы доверяете рекомендациям фитнес-тренера в вопросах спортивного питания, где 1 - совершенно не доверяю, а 5 - полностью доверяю:

	1	2	3	4	5	Затрудняюсь ответить
Рекомендация фитнес-тренера

17) Оцените по 5-балльной шкале, насколько Вы доверяете рекомендациям врача-экдокринолога/диетолога/нутрициолога в вопросах спортивного питания, где 1 - совершенно не доверяю, а 5 - полностью доверяю:

	1	2	3	4	5	Затрудняюсь ответить
Рекомендация врача-экдокринолога/диетолога/нутрициолога

18) Оцените по 5-балльной шкале, насколько Вы доверяете рекомендациям лидерам мнений (в сообществах социальных сетей, блогах и др.) в вопросах спортивного питания, где 1 - совершенно не доверяю, а 10 - полностью доверяю:

	1	2	3	4	5	Затрудняюсь ответить
Рекомендация лидеров мнений



Посещение точки продаж

19) Если в точке продажи не оказывается продукта, который Вы планировали приобрести, каким образом Вы чаще всего поступаете?

· Ищу нужный мне продукт в другой точке продаж;

· Послушаю совет консультанта в точке продаж и куплю предложенный им аналог;

· Ищу в интернете информацию о продукте, который порекомендовал консультант, и покупаю этот продукт;

· Ищу в интернете информацию о продукте, который порекомендовал консультант, но НЕ покупаю этот продукт сразу же;

· Другое___________________________________

· Затрудняюсь ответить.

20) Оцените по 5-балльной шкале, насколько Вы доверяете совету консультантов в точках продаж, где 1 - совершенно не доверяю, а 5 - полностью доверяю:

	1	2	3	4	5	Затрудняюсь ответить
Совет консультанта в точке продаж

21) Какое утверждение наилучшим образом описывает ваш процесс покупки спортивного питания? (Выберите один ответ)

· Куплю самое лучшее независимо от цены (например, из лидеров продаж);

· Куплю продукт по наименьшей цене;

· Куплю продукт с наиболее качественным составом;

· Куплю продукт с наилучшими отзывами и оценками покупателей;

· Куплю продукт с наилучшими вкусовыми характеристиками.

Социально-демографический блок

22) Укажите Ваш пол:

· Мужской

· Женский

23) Укажите Ваш возраст (количество полных лет): _______________

24) Какими из перечисленных ниже устройств Вы владеете?

· Мобильный телефон;

· Смартфон;

· Стационарный компьютер;

· Ноутбук/Нетбук;

· Планшетный компьютер (iPad или др.);

· Электронная книга;

· MP3-плеер;

· Умные часы;

· Фитнес-треккеры;

25) Укажите род Вашей основной деятельности (Один ответ)

· Учусь

· Работаю неполный день

· Работаю полный день

· Учусь и работаю

· Не учусь и не работаю

· Домохозяйка

· Другое______________

26) Какое высказывание точнее всего описывает материальное положение Вашей семьи? (Один ответ)

· Денег не хватает даже на питание;

· На питание денег хватает, но не хватает на покупку одежды и обуви;

· На покупку одежды и обуви денег хватает, но не хватает на покупку крупной бытовой техники;

· Денег хватает на покупку крупной бытовой техники, но мы не можем купить машину;

· На машину денег хватает, но мы не можем позволить себе покупку квартиры или дома;

· Материальных затруднений не испытываем, при необходимости могли бы приобрести квартиру, дом;

· Затрудняюсь ответить.

27) Выберите высказывания, которые являются верными по отношению к Вам:

· Спорт или фитнес является для меня частью образа жизни;

· Склонен (склонна) к набору лишнего веса;

· Не склонен (не склонна) к набору лишнего веса;

· Кормящая мать;

· Имею ребенка до 3 лет;

· Регулярно занимаюсь спортом или фитнесом;

· Спорт или фитнес являются для меня средством достижения определенной цели (похудеть к отпуску, нарастить мышцы, прийти в форму после родов и др.);

· Ничего из вышеперечисленного.

28) Оцените значение спорта или фитнеса для Вас по 5-тибалльной шкале, где 1 - совершенно не важен, а 5 - совершенно важен:

	1	2	3	4	5	Затрудняюсь ответить
Значение спорта или фитнеса

29) Выберите высказывание, которое является верным по отношению к Вам:

· Компетентен (компетентна) в вопросах сбалансированного питания;

· Компетентен в вопросах спортивного питания;

· Могу самостоятельно составить спортивную диету, включая спортивное питание;

· Не компетентен (не компетентна) в вопросах спортивного питания

· Ничего из перечисленного;

30) Оцените свою компетенцию в вопросах спортивного питания по 5-балльной шкале, где 1 - совершенно не компетентен (компетентна), а 5 - полностью компетентен (компетентна):

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Затрудняюсь ответить
Уровень компетенции в вопросах спортивного питания

31) Сколько продуктов спортивного питания вы потребляете/готовы потреблять единовременно:

· 1

· 1-2

· 2-3

· 3 и более

· Не готов потреблять спортивное питание

32) Какую сумму Вы тратите/готовы потратить в среднем в месяц на спортивное питание?

· 0 - 500 руб.

· 501 - 1000 руб.

· 1 001 - 2 500 руб.

· 2 501 - 5 000 руб.

· Более 5000 руб.

Размещено на Allbest.ru

...