Выявление факторов удовлетворенности потребителей сервисом доставки "Додо Пицца"

17. Петраков А. Бизнес по доставке еды [Электронный ресурс] // RestCon. 2018. URL: HYPERLINK "http://restcon.ru/index.php?section=article&article_id=976" http://restcon.ru/index.php?section=article&article_id=976

18. Реальные доходы населения России: динамика с 2000 по 2018 [Электронный ресурс] // Школа аналитика 21.11.2017 URL: HYPERLINK "http://investorschool.ru/realnye-doxody-naseleniya-rossii-dinamika-s-2000-po-2017" http://investorschool.ru/realnye-doxody-naseleniya-rossii-dinamika-s-2000-po-2017

19. Рейдер М. Что рестораны должны знать о рынке доставки еды [Электронный ресурс] // Секрет фирмы. 07.12.2017. URL: HYPERLINK "https://secretmag.ru/opinions/chto-restorany-dolzhny-znat-o-rynke-dostavki-edy.htm" https://secretmag.ru/opinions/chto-restorany-dolzhny-znat-o-rynke-dostavki-edy.htm

20. Романова А. Победят ли сервисы по доставке еды традиционные кафе и рестораны? [Электронный ресурс] // Российская газета. 16.02.2018. №7(7470). URL: HYPERLINK "https://rg.ru/2018/01/16/reg-szfo/pobediat-li-servisy-po-dostavke-edy-tradicionnye-kafe-i-restorany.html" https://rg.ru/2018/01/16/reg-szfo/pobediat-li-servisy-po-dostavke-edy-tradicionnye-kafe-i-restorany.html

21. Российский рынок доставки еды вырос на 19% за последние 12 месяцев. [Электронный ресурс] // The NPD Group 18. 01. 2018 URL: HYPERLINK "https://www.npd.com/wps/portal/npd/us/news/press-releases/2018/russian-press-release-5-15-18/" https://www.npd.com/wps/portal/npd/us/news/press-releases/2018/russian-press-release-5-15-18/

22. Российский рынок общественного питания в демократичном сегменте. Маркетинговое исследование и анализ рынка (обновление 2017) [Электронный ресурс] // Маркет Аналитика. 01.08.2017. URL: HYPERLINK "http://www.marketanalitika.ru/report/pitanie-2017.html" http://www.marketanalitika.ru/report/pitanie-2017.html

23. Рынок доставки еды в России стремительно растет [Электронный ресурс] // Franshiza.ru. 16.05.2018. URL: HYPERLINK "https://franshiza.ru/news/read/rynok_dostavki_edy_v_rossii_stremitelno_rastet/" https://franshiza.ru/news/read/rynok_dostavki_edy_v_rossii_stremitelno_rastet/

24. С доставкой на дом: как растут сервисы онлайн-заказа еды [Электронный ресурс] // New Retail. 11.12.2018. URL: HYPERLINK "https://new-retail.ru/business/s_dostavkoy_na_dom_kak_rastut_servisy_onlayn_zakaza_edy5623/" https://new-retail.ru/business/s_dostavkoy_na_dom_kak_rastut_servisy_onlayn_zakaza_edy5623/

25. Салтыкова М. Онлайн-еда: что ждет фудтех в 2018 году и какие стартапы нужны ресторанам [Электронный ресурс] // Rusbase. 07.03.2018. URL: HYPERLINK "https://rb.ru/analytics/foodtech-trends-2018/" https://rb.ru/analytics/foodtech-trends-2018/

26. Турбанова Н. Рынок доставки готовой еды в России далек от насыщения [Электронный ресурс] // Reatail & Loyalty. 04.10.2018. URL: HYPERLINK "https://www.retail-loyalty.org/journal_retail_loyalty/read_online/art2901923/" https://www.retail-loyalty.org/journal_retail_loyalty/read_online/art2901923/

27. Anderson, E. W., Fornell, C., & Lehmann, D. R. Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden // Journal of Marketing. 1994. Vol. 58(3). PP. 53-66

28. Daniloff V. The customer service gap [Electronic resource] // Management&Business. 12.12.2015. URL: https://buscreative.blogspot.com/2015/12/the-customer-service-gap-model.html

29. Delivering digital convenience report [Electronic resource] // The NPD Group. 2018. URL: HYPERLINK "https://www.npd.com/wps/portal/npd/us/news/infographics/2018/feeding-the-growing-appetite-for-restaurant-apps/" https://www.npd.com/wps/portal/npd/us/news/infographics/2018/feeding-the-growing-appetite-for-restaurant-apps/

30. Digital is the fastest growing method of ordering delivery [Electronic resource] // The NPD Group. 25.04.2017. URL: HYPERLINK "https://www.restaurantdive.com/news/digital-restaurant-ordering-expected-to-triple-by-2020/547644/" https://www.restaurantdive.com/news/digital-restaurant-ordering-expected-to-triple-by-2020/547644/

31. Engel J., Blackwell R. Consumer Behavior // NY: Holt, Rinehart and Winston. 1982. P. 501

32. Future of Foodservice Snapshot: Restaurant Delivery [Electronic resource] // The NPD Group. 03.04.2018. URL: HYPERLINK "https://www.npd.com/wps/portal/npd/us/news/press-releases/2018/foodservice-delivery-in-us-posts-double-digit-gains-over-last-five-years-with-room-to-grow/" https://www.npd.com/wps/portal/npd/us/news/press-releases/2018/foodservice-delivery-in-us-posts-double-digit-gains-over-last-five-years-with-room-to-grow/

33. Hallowell, R. The relationships of customer satisfaction, customer loyalty, and profitability: An empirical study // International Journal of Service Industry Management. 1996. Vol. 7(4). PP. 27-42

34. Hirschberg C., Rajko A., Schumacher T., Wrulich M. The changing market fo food delivery [Electronic resource] // McKinsey&Company. 11.2016. URL: HYPERLINK "https://www.mckinsey.com/industries/high-tech/our-insights/the-changing-market-for-food-delivery" https://www.mckinsey.com/industries/high-tech/our-insights/the-changing-market-for-food-delivery

35. Hunt, H. CS/D Overview and future research direction in conceptualization and measurement of consumer satisfaction and dissatisfaction // Marketing Science Institute. 1977. P. 459

36. Is online food delivery about to get 'amazoned'? [Electronic resource] // Morgan Stanley. 21.07.2017. URL: HYPERLINK "https://www.morganstanley.com/ideas/online-food-delivery-market-expands/" https://www.morganstanley.com/ideas/online-food-delivery-market-expands/

37. Jayanti R., Jackson A. Service Satisfaction: An Exploratory Investigation of Three Models // Advances in customer research. 1991. Vol. 18. PP. 603-610

38. Johnson M.D., Nader G., Fornell C. Expectations, Perceived Performance and Customer Satisfaction for a Complex Service: the Case of Bank Loans // Journal of economic psychology. 1996.17. PP. 163-182

39. Kim M., Park M., Jeong D. The effects of customer satisfaction and switching barrier on customer loyalty in Korean mobile telecommunication services // Telecommunications policy. 2004. Vol. 28(2). PP. 145-159

40. Oliver, R. L. A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research. 1980. PP. 460-469

41. Oliver R. Whence consumer loyalty? // Journal of marketing. 1999. Vol.63(1). PP. 33-44

42. Pappu R., Quester P. Does customer satisfaction lead to improved brand equity? An empirical examination of two categories of retail brands // Journal of Product & Brand Management. 2006. Vol. 15(1). PP. 4-14

43. Rather R. A. Investigating the impact of customer brand identification on hospitality brand loyalty: A social identity perspective // Journal of Hospitality Marketing & Management. 2018. Vol.27(5). PP. 487-513

44. Sipe L. J., Testa M. R. (2018). From satisfied to memorable: An empirical study of service and experience dimensions on guest outcomes in the hospitality industry // Journal of Hospitality Marketing & Management. 2018. Vol.27(2). PP. 178-195

45. Spreng R.A., Mackey R.D. An Empirical Examination of a Model of Perceived Service Quality and Satisfaction // Journal of retailing. 1996. Vol.72. PP. 201-214

46. Top 5 best food delivery apps in U.K. [Electronic resource] // Business Matters. 23.06.2018. URL: HYPERLINK "https://www.bmmagazine.co.uk/in-business/top-5-best-food-delivery-apps-in-uk/" https://www.bmmagazine.co.uk/in-business/top-5-best-food-delivery-apps-in-uk/

47. Wangenheim F., Bayon T. Satisfaction, loyalty and word of mouth within the customer base of a utility provider: differences between stayers, switchers and referral switchers // Journal of consumer behaviour. 2004. Vol.3(3). PP. 211-220

48. Westbook R., Reilly M. Value-percept disparity: an alternative to the disconfirmation of expectations theory of consumer satisfaction // Association for consumer research. 1983. P. 256

49. What's the Current State of the Food Delivery Market? [Electronic resource] // Yogesh Gaur: Digital marketing consultant. 20.12.2018. URL: HYPERLINK "https://www.recode.net/2018/4/18/17242262/uber-eats-grubhub-food-delivery-startup" https://www.recode.net/2018/4/18/17242262/uber-eats-grubhub-food-delivery-startup

50. Yi, Y. (1990). A critical review of consumer satisfaction // Review of Marketing. 1990. Vol.4(1). PP. 68-123

51. Zeithalm V.A., Berry L.L., Parasuraman A. Problems and strategies in services marketing // Journal of marketing. 1985. Vol.49. PP. 33-46

52. Zhang Z., Law R. Regional effects on customer satisfaction with restaurants // International journal of contemporary hospitality management. 2013. Vol.25(5). PP. 705-722

Приложение

Таблица 1. Конкуренты «ДОДО Пиццы» по России (дата обращения: 18.11.2018)

SimilarSites	Serpstat.com	SemRush	Advse.ru	Spywords.ru
Dominospizza.ru	Dominospizza.ru	Papajohns.ru	Pizzahut.ru	Papajohns.ru
Papajohns.ru	Papajohns.ru	Ipizza.ru	Papajohns.ru	Feliciana.ru
Delivery-club.ru	Pizzahut.ru	Pizzasushiwok.ru	Pizza60minut.ru	Pizzahut.ru
Eda.yandex.ru	Farfor.ru	Dominospizza.ru	88005500600.ru	Bocconcino.ru
Pizzahut.ru	Zakazaka.ru	Pizzahut.ru		Pizzasushiwok.ru
Farfor.ru	Tashirpizza.ru	2-berega.ru		Dominospizza.ru
	Ipizza.ru	Citypizza.ru		Ipizza.ru
	Delivery-club.ru	Tashirpizza.ru		Free-dostavka.ru
	2-berega.ru	Farfor.ru
	Pizzasushiwok.ru	Zakazaka.ru
	Ollis.ru
	Dostaevsky.ru
	Citypizza.ru

Таблица 2. Конкуренты «ДОДО Пиццы» по Москве (18.11.2018)

SimilarSites	Serpstat.com	Advse.ru	Spywords.ru
Dominospizza.ru	Ipizza.ru	Pizzahut.ru	Papajohns.ru
Papajohns.ru	Citypizza.ru	Pizzafab.ru	Feliciana.ru
Delivery-club.ru	Pizzland-moscow.ru	Dominospizza.ru	Pizzahut.ru
Eda.yandex.ru	Foodband.ru	Pizzasushiwok.ru	Bocconcino.ru
	Pizzasushiwok.ru		Pizzasushiwok.ru
	Dominospizza.ru		Dominospizza.ru
	Pizzahut.ru		Ipizza.ru
	Papajohns.ru		Free-dostavka.ru

Таблица 3. Вовлеченность трафика сайтов доставок пицц по России (за октябрь 2018)

ЗА ОКТЯБРЬ 2018	Вовлеченность
	Среднее время посещения	Число просм. страниц	Доля отказов,%
Dodopizza.ru	0:05:41	4,87	32,11%
Dominospizza.ru	0:05:23	5,55	33,63%
Papajohns.ru	0:04:56	5,92	31,72%
Delivery-club.ru	0:04:41	5,15	45,46%
Eda.yandex.ru	0:04:38	4,39	36,60%
Pizzahut.ru	0:04:31	4,38	34,31%
Farfor.ru	0:06:33	6,04	32,17%
Zakazaka.ru	0:00:00	0	0
Tashirpizza.ru	0:04:47	25,09	32,57%
Ipizza.ru	0:04:53	5,04	36,50%
2-berega.ru	0:05:13	6,81	31,01%
Pizzasushiwok.ru	0:05:35	6,27	30,75%
Ollis.ru	0:05:39	5,96	29,57%
Dostaevsky.ru	0:05:32	7,33	26,98%
Citypizza.ru	0:05:20	5,25	32,05%
Pizza60minut.ru	0:31:56	22,54	41,51%
88005500600.ru	0:06:21	8,50	35,25%
Feliciana.ru	0:00:27	1,22	86,22%
Bocconcino.ru	0:02:27	4,28	38,69%
Free-dostavka.ru	0:01:49	2,25	54,27%

Таблица 4. Вовлеченность трафика сайтов доставок пицц по Москве (за октябрь 2018)

ЗА ОКТЯБРЬ 2018	Вовлеченность
	Ср время посещения	Число пр страниц	Доля отказов,%
Dodopizza.ru	0:05:41	4,87	32,11%
Dominospizza.ru	0:05:23	5,55	33,63%
Papajohns.ru	0:04:56	5,92	31,72%
Delivery-club.ru	0:04:41	5,15	45,46%
Eda.yandex.ru	0:04:38	4,39	36,60%
Ipizza.ru	0:04:53	5,04	36,50%
Citypizza.ru	0:05:20	5,25	32,05%
Pizzasushiwok.ru	0:05:35	6,27	30,75%
Pizzahut.ru	0:04:31	4,38	34,31%
Feliciana.ru	0:00:27	1,22	86,22%
Bocconcino.ru	0:02:27	4,28	38,69%
Free-dostavka.ru	0:01:49	2,25	54,27%
Pizzland-moscow.ru	0:01:47	2,95	33,44%
Foodband.ru	0:04:52	5,07	33,65%
Pizzafab.ru	0:03:05	4,41	52,32%

Таблица 5. Эффективность в социальных сетях (анализ по России)

Критерии/доставки	Эф-ть в соц сетях (01.11.17-01.11.18)
	ВК
	Кол-во подписчиков	Кол-во лайков	Просмотры	ER Day	ER Post	ER View	LR	TR
Dodopizza.ru	63472	100767	9066852	0,572	0,406	1,273	0,309	0,076
Dominospizza.ru	26646	40247	2446248	0,587	0,227	1,456	0,16	0,042
Papajohns.ru	84704	9999	4207646	0,08	0,126	0,651	0,052	0,073
Delivery-club.ru	450810	291672	34907680	0,215	0,088	1,098	0,072	0,014
Eda.yandex.ru	3761	1080	1098024	0,143	0,913	0,331	0,504	0,371
Pizzahut.ru	18782	18902	899980	0,979	1,183	6,353	0,333	0,788
Farfor.ru	164965	71786	9245571	0,172	0,116	1,117	0,08	0,025
Zakazaka.ru	110216	374	129542	0,006	0,043	0,399	0,034	0,008
Tashirpizza.ru	5656	596	83048	0,039	0,085	0,79	0,074	0,002
Ipizza.ru	30521	34218	3611308	0,33	0,23	2,06	0,213	0,011
2-berega.ru	58530	17378	3376286	0,205	0,125	1,244	0,049	0,07
Pizzasushiwok.ru	11915	45	10559	0,021	0,031	0,499	0,024	0,005
Ollis.ru	36417	34406	4736024	0,337	0,115	0,925	0,088	0,016
Dostaevsky.ru	33267	36149	3572444	0,491	0,406	1,688	0,246	0,112
Citypizza.ru	6555	179	45877	0,009	0,03	0,401	0,026	0,003
Pizza60minut.ru	3267	1960	436941	0,201	0,114	0,538	0,093	0,006
Feliciana.ru	38	11	2535	28,947	7,237	0,446	7,237	0
Bocconcino.ru	0	0	0	0	0	0	0	0
Free-dostavka.ru	0	0	0	0	0	0	0	0

Таблица 6. Эффективность в социальных сетях (анализ по Москве)

Критерии/доставки	Эффективность в соц сетях (01.11.17-01.11.18)
	ВК
	Кол-во подписчиков	Кол-во лайков	Просмотры	ER Day	ER Post	ER View	LR	TR
Dodopizza.ru	56822	182211	6251678	1,292	0,108	2,889	0,073	0,034
Dominospizza.ru	26646	40247	2446248	0,587	0,227	1,456	0,16	0,042
Papajohns.ru	84704	9999	4207646	0,08	0,126	0,651	0,052	0,073
Delivery-club.ru	450810	291672	34907680	0,215	0,088	1,098	0,072	0,014
Eda.yandex.ru	3761	1080	1098024	0,143	0,913	0,331	0,504	0,371
Pizzahut.ru	3782	245	12337	0,019	0,029	1,841	0,029	0
Ipizza.ru	30521	34218	3611308	0,33	0,23	2,06	0,213	0,011
Pizzasushiwok.ru	11915	45	10559	0,021	0,031	0,499	0,024	0,005
Citypizza.ru	6555	179	45877	0,009	0,03	0,401	0,026	0,003
Feliciana.ru	38	11	2535	28,947	7,237	0,446	7,237	0
Bocconcino.ru	0	0	0	0	0	0	0	0
Free-dostavka.ru	0	0	0	0	0	0	0	0
Pizzland-moscow.ru	21	0	0	0	0	0	0	0
Foodband.ru	18372	1870	510462	0,065	0,29	0,901	0,127	0,148
Pizzafab.ru	1146	200	24161	0,065	0,358	1,156	0,268	0,083

Таблица 7. Техническая оптимизация сайтов (анализ по России за ноябрь 2018)

Критерии/доставки	Тех оптимизация
	Total score	Performance (30)	Mobile (30)	SEO (30)	Security (10)	Page Speed
Dodopizza.ru	26	16	0	0	10	16,60
Dominospizza.ru	67	12	30	15	10	9,60
Papajohns.ru	84	19	30	25	10	7
Delivery-club.ru	87	17	30	30	10	6,6
Eda.yandex.ru	85	20	30	25	10	5,4
Pizzahut.ru	77	17	30	20	10	4,3
Farfor.ru	77	22	30	15	10	5,1
Zakazaka.ru	72	12	30	20	10	63,6
Tashirpizza.ru	70	15	30	15	10	6,7
Ipizza.ru	90	20	30	30	10	5
2-berega.ru	67	12	30	15	10	7,5
Pizzasushiwok.ru	65	5	30	20	10	8,5
Ollis.ru	67	17	30	10	10	6,3
Dostaevsky.ru	72	12	30	20	10	8,3
Citypizza.ru	87	17	30	30	10	3,6
Pizza60minut.ru	57	17	30	10	0	4,1
Feliciana.ru	69	19	30	10	10	6,5
Bocconcino.ru	67	17	30	20	0	5,4
Free-dostavka.ru	80	30	30	20	0	2,5

Таблица 8. Техническая оптимизация сайтов (анализ по Москве за ноябрь 2018)

Критерии/доставки	Тех оптимизация
	Total Score	Performance (30)	Mobile (30)	SEO (30)	Security (10)	Page Speed
Dodopizza.ru	26	16	0	0	10	16,60
Dominospizza.ru	62	12	30	10	10	11,00
Papajohns.ru	84	19	30	25	10	5,7
Delivery-club.ru	87	17	30	30	10	5,2
Eda.yandex.ru	85	20	30	25	10	4,4
Pizzahut.ru	77	17	30	20	10	4,1
Ipizza.ru	90	20	30	30	10	5
Pizzasushiwok.ru	65	5	30	20	10	8
Citypizza.ru	77	7	30	30	10	7,8
Feliciana.ru	64	14	30	10	10	7,1
Bocconcino.ru	67	17	30	20	0	5,4
Free-dostavka.ru	80	30	30	20	0	3,1
Pizzland-moscow.ru	69	24	30	15	0	2,4
Foodband.ru	82	12	30	30	10	14,1
Pizzafab.ru	69	14	30	15	10	5

Таблица 9. Число упоминаний в Яндексе (анализ по России за октябрь 2018)

За октябрь 2018	Число упоминаний
	Яндекс
Dodopizza.ru	634911
Dominospizza.ru	295467
Papajohns.ru	327710
Delivery-club.ru	134663
Eda.yandex.ru	350342
Pizzahut.ru	60890
Farfor.ru	27380
Zakazaka.ru	71386
Tashirpizza.ru	54736
Ipizza.ru	69069
2-berega.ru	103433
Pizzasushiwok.ru	5828
Ollis.ru	42163
Dostaevsky.ru	22495
Citypizza.ru	26394
Pizza60minut.ru	975
88005500600.ru	153
Feliciana.ru	200
Bocconcino.ru	5778
Free-dostavka.ru	1366

Таблица 10. Число упоминаний в Яндексе (анализ по Москве за октябрь 2018)

За октябрь 2018	Число упоминаний
	Яндекс
Dodopizza.ru	135392
Dominospizza.ru	11752
Papajohns.ru	156768
Delivery-club.ru	48254
Eda.yandex.ru	170753
Ipizza.ru	54965
Citypizza.ru	20823
Pizzasushiwok.ru	4143
Pizzahut.ru	31614
Feliciana.ru	70
Bocconcino.ru	4477
Free-dostavka.ru	312
Pizzland-moscow.ru	89
Foodband.ru	6340
Pizzafab.ru	12392

Таблица 11. Соответствие порядкового номера и характеристики

Порядковый номер	Характеристика
1	Вкус
2	Свежесть ингредиентов
3	Количество начинки
4	Рецептура теста
5	Температура пиццы
6	Быстрая доставка
7	Цена
8	Наличие акций
9	Бонусы и подарки (наклейки, магниты)
10	Вежливый персонал
11	Удобство заказа (сайт, приложение)
12	Широкий ассортимент
13	Внешний вид упаковки
14	Политика компании (бесплатная пицца за опоздание, онлайн-трансляция из кухни)
15	Комплектация (салфетки, зубочистки)
16	Конструктор пиццы (выбор ингредиентов)

Таблица 15. Корреляция факторов важности

	[Вкус]	[Свежесть ингредиентов]	[Количество начинки]	[Рецептура теста]	[Температура пиццы]	[Быстрая доставка]	[Цена]	[Наличие акций]	[Бонусы и подарки (наклейки, магниты)]	[Вежливый персонал]	[Удобство заказа (сайт, приложение)]	[Широкий ассортимент]	[Внешний вид упаковки ]	[Политика компании (бесплатная пицца за опоздание, онлайн-трансляция из кухни) ]	[Комплектация (салфетки, зубочистки)]	[Конструктор пиццы (выбор ингредиентов)]
[Вкус]	Pearson Correlation	1	,818**	,711**	,447**	,559**	,543**	,597**	,345**	,170*	,433**	,516**	,558**	,268**	,423**	,263**	,269**
	Sig. (2-tailed)		,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,016	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000
	N	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203
[Свежесть ингредиентов]	Pearson Correlation	,818**	1	,667**	,537**	,626**	,530**	,504**	,283**	,141*	,397**	,446**	,557**	,289**	,449**	,244**	,250**
	Sig. (2-tailed)	,000		,000	,000	,000	,000	,000	,000	,045	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000
	N	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203
[Количество начинки]	Pearson Correlation	,711**	,667**	1	,468**	,537**	,476**	,610**	,441**	,207**	,433**	,432**	,511**	,280**	,458**	,320**	,260**
	Sig. (2-tailed)	,000	,000		,000	,000	,000	,000	,000	,003	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000
	N	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203
[Рецептура теста]	Pearson Correlation	,447**	,537**	,468**	1	,541**	,405**	,338**	,309**	,191**	,333**	,389**	,338**	,361**	,353**	,226**	,327**
	Sig. (2-tailed)	,000	,000	,000		,000	,000	,000	,000	,006	,000	,000	,000	,000	,000	,001	,000
	N	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203
[Температура пиццы]	Pearson Correlation	,559**	,626**	,537**	,541**	1	,598**	,447**	,400**	,331**	,426**	,455**	,465**	,381**	,477**	,346**	,313**
	Sig. (2-tailed)	,000	,000	,000	,000		,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000
	N	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203
[Быстрая доставка]	Pearson Correlation	,543**	,530**	,476**	,405**	,598**	1	,611**	,500**	,330**	,515**	,543**	,500**	,326**	,407**	,354**	,231**
	Sig. (2-tailed)	,000	,000	,000	,000	,000		,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,001
	N	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203
[Цена]	Pearson Correlation	,597**	,504**	,610**	,338**	,447**	,611**	1	,583**	,290**	,431**	,464**	,434**	,296**	,377**	,312**	,205**
	Sig. (2-tailed)	,000	,000	,000	,000	,000	,000		,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,003
	N	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203
[Наличие акций]	Pearson Correlation	,345**	,283**	,441**	,309**	,400**	,500**	,583**	1	,594**	,425**	,387**	,396**	,302**	,527**	,387**	,266**
	Sig. (2-tailed)	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000		,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000
	N	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203
[Бонусы и подарки (наклейки, магниты)]	Pearson Correlation	,170*	,141*	,207**	,191**	,331**	,330**	,290**	,594**	1	,444**	,399**	,325**	,468**	,398**	,523**	,363**
	Sig. (2-tailed)	,016	,045	,003	,006	,000	,000	,000	,000		,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000
	N	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203
[Вежливый персонал]	Pearson Correlation	,433**	,397**	,433**	,333**	,426**	,515**	,431**	,425**	,444**	1	,697**	,578**	,575**	,470**	,486**	,392**
	Sig. (2-tailed)	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000		,000	,000	,000	,000	,000	,000
	N	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203
[Удобство заказа (сайт, приложение)]	Pearson Correlation	,516**	,446**	,432**	,389**	,455**	,543**	,464**	,387**	,399**	,697**	1	,681**	,477**	,375**	,371**	,368**
	Sig. (2-tailed)	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000		,000	,000	,000	,000	,000
	N	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203	203
[Широкий ассортимент]	Pearson Correlation	,558**	,557**	,511**	,338**	,465**	,500**	,434**	,396**	,325**	,578**	,681**	1	,449**	,480**	,393**	,433**
	Sig. (2-tailed)	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000 ...

Подобные документы

• Исследование удовлетворенности потребителя в ООО "АтлантАвто"

  Классификация потребителей по отношению к организации. Определение степени удовлетворенности требований потребителей в ООО "АтлантАвто". Исследование порядка обслуживания клиентов в автоцентре. Реклама как способ воздействия на ожидания потребителей.
  
  курсовая работа [138,3 K], добавлен 31.10.2014
  

• Совершенствование процесса оценки удовлетворенности потребителей качеством услуг ООО "Авангард-НК"

  Удовлетворенность потребителей в системе управления качеством: теоретические аспекты. Задачи и методы оценки удовлетворенности потребителей качеством услуг. Организация процесса анализа удовлетворенности потребителей качеством услуг ООО "Авангард-НК".
  
  дипломная работа [428,4 K], добавлен 25.07.2012
  

• Теоретико-практический аспект лояльности потребителей и выявление критериев ее оценки

  Изучение понятия лояльности потребителей и ее значения для бизнеса. Связь между уровнем удовлетворенности и лояльностью. Описание моделей поведения клиентов и потребителей. Программы повышения лояльности: дисконтные, бонусные программы и розыгрыши призов.
  
  курсовая работа [92,9 K], добавлен 04.06.2011
  

• Анализ удовлетворенности потребителей ассортиментом чая

  Казуальное исследование как способ проверки гипотез причинно-следственных связей. Особенности проведения полевой и офисной стадий процесса редактирования. Организация маркетингового исследования уровня удовлетворенности потребителей ассортиментом чая.
  
  курсовая работа [129,6 K], добавлен 24.10.2010
  

• Изучение отношения потребителей к товарам, торговым маркам, производителям молочной продукции г. Челябинска

  Понятие "лояльности покупателя" в современном маркетинге. Степень удовлетворенности потребителей представленными марками молочной продукции города. Выявление потребительских предпочтений в сегменте молоко, кефир и йогурты. Анализ результатов исследования.
  
  курсовая работа [2,0 M], добавлен 10.06.2012
  

• Лояльность потребителей

  Основа позитивного действия маркетинга отношений. Отношения с клиентами. Стадии клиентской лояльности и программы ее формирования. Взаимосвязь между уровнем удовлетворенности и лояльностью клиентов. Понятие "правильных" и "неправильных" потребителей.
  
  презентация [175,8 K], добавлен 22.07.2011
  

• Маркетинговое исследование уровня удовлетворения запросов потребителей

  Маркетинговое исследование уровня удовлетворённости потребительских запросов. Индекс удовлетворенности покупателей - Сustomer Satisfaction Index. Обзор рынка информационно-справочных услуг. Выявление удовлетворённости клиентов городской справочной "323".
  
  курсовая работа [391,7 K], добавлен 25.02.2012
  

• Рассмотрение комплекса факторов, формирующих поведение потребителей

  Основные принципы формирования правильного представления о поведении потребителей. Анализ факторов, формирующих поведение потребителей питьевой воды "Фрост". Исследования мотивации потребителей. Формирование и функционирование потребительских панелей.
  
  курсовая работа [121,5 K], добавлен 22.03.2016
  

• Анализ факторов потребительской удовлетворенности ресторанами европейской кухни города Москвы

  Ценность, удовлетворенность и качество. Модели потребительской удовлетворенности и её маркетинговые исследования. Гипотеза и методология исследования, сбор данных, факторный анализ стоимости среднего счета ресторанов европейской кухни г. Москвы.
  
  дипломная работа [1,3 M], добавлен 18.01.2017
  

• Степень удовлетворенности потребителей розничной сети "Электроника"

  Изучение отношения потребителей к магазинам розничной сети "Электроника". Соответствие ассортимента предприятия требованиям потребителей. Сопоставление цены товаров потребностям покупателей. Оценка качества обслуживания, анализ предпочтений потребителей.
  
  курсовая работа [194,5 K], добавлен 17.10.2013
  

• Маркетинговые исследования российского рынка пиццы

  Понятие и история создания пиццы, ее место и значение на современном рынке продовольственных товаров. Анализ рынка: принципы ценообразования, опрос потребителей, подходы к сегментации. Позиционирование исследуемого продукта и этапы его жизненного цикла.
  
  курсовая работа [486,1 K], добавлен 04.06.2015
  

• Оценка и обеспечение конкурентоспособности

  Принципы и подходы к сегментации рынка. Конкурентная среда и ее факторы. Оценка конкурентоспособности продукции экспресс-методом. Анализ степени удовлетворенности потребителей товаром. Определение показателя цены товара, индекса конкурентоспособности.
  
  контрольная работа [138,4 K], добавлен 14.04.2015
  

• Системы доставки в электронной торговле

  Понятие и сущность электронной торговли в сети Интернет. Правила и способы доставки покупателю заказанных им в интернет-магазине предметов торговли. Основные виды организации доставки товаров. Проблема сбытовой политики в электронной коммерции.
  
  реферат [27,4 K], добавлен 09.01.2011
  

• Использование электронных карт для организации перевозок

  Рассмотрение вариантов доставки продукции от промышленных площадок предприятия к потенциальным потребителям. Составление маршрутов доставки продукции и выбор оптимальных путей доставки. Составление маршрута с минимальным расстоянием транспортировки.
  
  контрольная работа [3,6 M], добавлен 11.01.2021
  

• Организация защиты прав и соблюдение интересов потребителей на современном этапе

  Современное состояние защиты прав потребителей. Информирование населения по вопросам национальной политики в данной сфере. Уровень удовлетворенности потребителей качеством сервиса на предприятиях торговли. Рассмотрение опыта судебной защиты их прав.
  
  курсовая работа [63,4 K], добавлен 29.10.2014
  

• Маркетинговая деятельность предприятия

  Структура предприятия и его подразделений. Товарная, ценовая, сбытовая и коммуникационная политика ОАО "Ошмянский мясокомбинат". Система материально-технического обеспечения. Анализ ассортимента продукции. Оценка степени удовлетворенности потребителей.
  
  отчет по практике [550,8 K], добавлен 04.09.2014
  

• Выявление причин отсутствия необходимого спроса на услуги кафе "Кэт"

  Определение целевой аудитории кафе "Кэт". Выявление его конкурентов и определение причины отсутствия желаемого спроса. Оценка степени информированности потребителей. Анализ мнения о кафе у потребителей. Оценка работы персонала и поведения клиентов кафе.
  
  практическая работа [431,7 K], добавлен 22.03.2010
  

• Разработка мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности в компании ООО "Отель Вознесенский" (Екатеринбург)

  Особенности маркетинга и рекламы в гостиничном бизнесе. Характеристика деятельности гостиницы. Исследование потребителей, их удовлетворенности и лояльности к компании и рекламному продукту. Выявление недостатков в управлении рекламной деятельностью.
  
  дипломная работа [96,3 K], добавлен 04.05.2011
  

• Поведение потребителя на рынке товаров и услуг

  Факторы внешнего влияния на поведения потребителей: социальное положение, культура, образ жизни, семья. Влияние референтной группы на индивида. Типы потребительского поведения в России и за рубежом. Степень удовлетворенности приобретенными товарами.
  
  курсовая работа [302,2 K], добавлен 06.04.2013
  

• Маркетинговое исследование изучения удовлетворенности покупателей ювелирной сети

  Интернет как источник маркетинговой информации. Особенности и методики исследований в Интернете. Проведение маркетингового исследования удовлетворенности покупателей ювелирной сети 585 (г. Архангельск) с помощью Интернета, маркетинговые рекомендации.
  
  курсовая работа [1,3 M], добавлен 18.10.2014
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам