В связи с подорожанием проекта Правительство Санкт-Петербурга расторгло контракт с ООО «Авант».

Григорий Фельдман, генеральный директор ООО «Авант», в интервью для «Делового Петербурга» поделился причинами прекращения работы, а также сказал: «Я не знаю, откуда взялась сумма 6,7 млрд рублей. Почему Кисе Курокава решил, что за эти деньги можно построить в таком месте такой стадион, для меня загадка» Там же..

На период смены ген. подрядчика строительство было остановлено.

Новым ген. подрядчиком стала ЗАО «Инжиниринговая корпорация "Трансстрой"». Сумма контракта составила 13 млрд. рублей вместо заявленной ранее 18,6 млрд. рублей. Александр Красницкий, заместитель генерального директора ЗАО «Трансстрой»: «Работы ведутся по графику, и мы должны успеть к сроку. На монтаж основных конструкций стадиона потребуется полтора года. Строительство должно быть завершено к концу 2010 года». спортивный маркетинг коммуникационный канал

27 июня 2009 года прошло рабочее совещание, посвященное ходу строительства, Валентина Матвиенко сообщила: «До конца июля отставание будет наверстано, и все работы пойдут по существующему графику. Нулевой цикл на данный момент полностью завершен, и сейчас стройка пойдет более быстрыми темпами. Средств будет выделено столько, сколько сможет освоить подрядчик, но общая сумма должна быть строго соответствующей заключенному контракту».

В 2009 году после проверки FIFA выяснилось, что стадион не соответствует требованиям для проведения матчей высокого уровня, в частности претензии касались трибун, которые как раз на тот момент начали возводить, подтрибунных помещений и отсутствию холлов и открытых пространств. Развернутый комментарий по данному вопросу дал председатель Комитета по строительству Вячеслава Семененко.

В связи с необходимостью внести изменения в проект строительство вновь было остановлено в декабре 2009 года.

В 2010 года бюджет урезают на 1,5 млрд. рублей сроки сдачи арены вновь переносятся. Глава бюджетно-финансового комитета ЗАКСа Владимир Барканов сообщил: «Вы знаете, что с введением новых федеральных правил по пожаротушению пришлось пересматривать проект. 1,5 млрд рублей были сняты с проекта -- как деньги из адресной инвестиционной программы. Произойдёт удорожание проекта, естественно, с увеличением сроков строительства. Купол должен быть сделан из других материалов, и как-то по-особому должна быть установлена пожарная лестница. За счёт этих двух изменений и произойдут изменения стоимости проекта и сроков его ввода в эксплуатацию».

В апреле 2010 года привлечен новый генпроектировщик ГУП НИИ «Мостпроект-4», а в августе того же года строительство возобновилось в полной мере. Происходит увеличение вместимости стадиона до 68 000 зрительских мест из-за получения от заявочной комиссии предложения провести полуфинальный матч чемпионата мира по футболу 2018. Что влечет за собой увеличение срока строительства, а также стоимости работ, появляется возможность привлечь федеративные средства. Председателя комитета по строительству администрации Петербурга Вячеслава Семененко: «Поскольку город получил от заявочной комиссии предложение провести полуфинальный матч чемпионата мира по футболу, то мы обратились ко всем участникам с вопросом: либо мы продолжаем строительство с небольшими корректировками проекта, либо приостанавливаем работы и меняем проект таким образом, чтобы новый стадион соответствовал всем требованиям УЕФА и ФИФА. Но это потребует дополнительного финансирования».

В Ежегодном отчете Губернатора Санкт-Петербурга перед Законодательным Собранием Санкт-Петербурга Валентина Матвиенко говорит, «что в 2011 году «Зенит» будет играть на арене, достойной клуба европейского уровня».

В начале 2011 года становится известно о смещении срока сдачи арена до ноября 2012 года, а также увеличении сметы до 33 млрд. рублей, о чем сказал вице-губернатор Санкт-Петербурга Роман Филимонов на пресс-конференции 18 января 2011 года.

Генеральный директор ФК «Зенит» Максим Митрофанов надеется начать сезон 2013\2014 на новой арене: «Мы рассчитываем так: если строительство действительно закончится в ноябре 2012 года, то примерно полгода уйдет на различные пусконаладочные работы, на установку технологического, кейтерингового оборудования. Сезон 2013/14 нам хотелось бы начать на новой арене».

Губернатор Санкт-Петербурга Георгий Полтавченко во время совещания с вице-премьером Дмитрием Козаком, проходившим на строящимся стадионе, объявил, что срок сдачи арены 2013 год.

Необходимо переделать крышу, так как заказчик настаивает, что раздвижная крыша должна закрывать весь стадион, а не только его трибуны.

21 мая 2012 года ФГУ «Главгосэкспертиза России» выдала положительное заключение по технической части проекта.

В 2012 году «Трансстрой» заявляет об отсутствии финансирования в текущем году, о чем говорит Игорь Панкин в интервью газете «Ведомости» : «После ухода в сентябре Валентины Ивановны [Матвиенко] практически полностью остановлено финансирование стадиона «Зенит». Механизм принятия решений пока не отработан».

1 сентября стройку посетил премьер-министр Дмитрий Медведев, вынесший неутешительный вердикт: «Это не просто долгострой, это выглядит позорно».

В 2012 году проект вновь отправляется на государственную экспертизу, его стоимость составляет 43,8 млрд. рублей.

«Оснований полагать, что что-то украдено, у меня лично нет. Не исключено, что город может обратиться к жителям Петербурга с просьбой принять участие в достройке объекта на добровольных началах. В первую очередь такой призыв может быть обращен к болельщикам» -- заявил Георгий Полтавченко.

В 2013 году следственный комитет РФ заводит уголовное дело в подозрении ООО «Авант» в необоснованном завышении стоимости арены на 500 млн. рублей. Между «Мостоотрядом-19» и «Трансстроем» возникает конфликт из-за освоения денежных средств, выделенных на строительство крыши.

Срок сдачи стадиона в эксплуатацию переносится на 15 июня 2016 года. С этой датой согласны вице-губернатор Санкт-Петербурга Марат Оганесян и президент «Зенита» Александр Дюков. Счетная палата проводит аудит и снижает стоимость арены до 34,9 млрд рублей. Сергей Степашин, председатель Счетной палаты России, говоря о сроках заключает: «В лучшем случае, конец 2016-го или начало 2017-го».

Российский футбольный союз одобрил заявку Санкт-Петербурга на проведение матчей Euro-2020.

16 октября 2013 года комиссия FIFA провела инспекцию стадиона. Согласна данным на сайте Правительства Санкт-Петербурга, комиссия положительно охарактеризовала степень готовности и не видит препятствий для проведения матчей.

Комитет по строительству Санкт-Петербурга и «Трансстрой» расторгли контракт из-за невозможности внесения изменений в проектные документы в рамках действующего соглашения.

Новый тендер выигрывает «Трансстрой».

Председатель комитета по строительству Михаил Демиденко сообщил, что общая стоимость работ по строительству стадиона не превысит лимит в 34,9 млрд. рублей, ввод объекта в эксплуатацию произойдет в середине 2016 года.

На достройку стадиона выделено 9,1 млрд. рублей, для формирования намывного участка земли в районе стадиона дополнительно выделяются 2,3 млрд. рублей. Курс доллара возрастает практически вдвое. Власти города утверждают, что на стоимости стадиона это не отразиться.

С начала 2014 года «Трансстрой» начинает активно освещать процесс строительства, предоставлять фото и видео материалы. Информация появляется не только на официальном сайте компании, но и появляются официальные профили стадиона, а затем и сайт «Питер Арена» Статистические данные по профилям в социальных сетях приведены в Приложении 2..

На 22 сентября 2015 года выполнено 76,2% работ. По словам Игоря Албина, строительство должно быть завершено в 27 мая 2016 года.

К началу 2016 года выполнено 82% работ, к марту 84%.

По мере приближения окончания строительства на сайте Правительства Санкт-Петербурга появляется все больше новостей, связанных с этой темой.

Смета увеличена на 4,3 млрд. рублей.

Правительство Санкт-Петербурга приняло решение о смене генерального подрядчика.

Победителем запроса предложений по двум процедурам («Выполнение работ по завершению строительства футбольного стадиона» и «Комплексное благоустройство западной части Крестовского острова с включением зоны первичного контроля для объекта» ) стало ОАО «Метрострой».

27 октября 2016 года состоялся матч между сборной ОАО «Метрострой» и сборной строительных организаций города.

Готовность стадиона активно проверяется. Его посещают представители ФИФА, оргкомитета «Россия-2018» и АНО «Арена-2018», консулы стран Евросоюза, представители Правительства Российской Федерации.

Инспекторы Международной федерации футбольных ассоциаций дали положительную оценку готовности стадиона для проведения матчей «Кубка конфедераций 2017».

22 апреля состоялся первый официальный матч, «Зенит» принял на будущей домашней арена «Урал».

На протяжении всего хода строительства основные события и его этапы освещались на официальном сайте Правительства Санкт-Петербурга». Однако бомльший ажиотаж формировался вокруг высказываний первых лиц в личных блогах, интервью. С 2014 года компания «Трансстрой» начала вести официальные страницы стадиона, которые существуют по сей день, но в замороженном состоянии. На сайте ФК «Зенит» материалы о строительстве стадиона отсутствуют, за исключением нескольких, содержащих обобщенную конкретную информацию.

Блок 3.

На сегодняшний день стадион «Санкт-Петербург» имеет официальный сайт, а также профили в социальных сетях: Facebook, Twitter, Instagram, ВКонтакте, Google + и Одноклассники (две последние являются официальными страницами ФК «Зенит» ). На сайте Правительства Санкт-Петербурга публикуются основные новости, связанные с деятельностью стадиона.

Официальный сайт предоставляет всю базовую информацию о стадионе и его возможностях. При поисковом запросе в разных поисковых системах официальный сайт преимущественно выходит в первых трех позициях независимо от использования того или иного названия объекта. Однако в Поисковой системе Mail.ru сайт присутствует на первой странице, но ближе к её концу, более высокое размещение по запросу имеет сайт «Питер Арена», созданный «Трансстрой».

Официальный сайт прост в использовании, имеет удобную навигацию, мультимедиен, но не содержит раздела с официальной информацией, заявлениями пресс-службы, новостями и т.д.

Узнать новости и события можно из профилей стадиона в социальных сетях, ссылка на которые присутствует на официальном сайте. Каждый профиль (за исключением профиля в «Одноклассниках» и в Google +, так как их основное предназначение освещать события футбольного клуба от первого лица) берет свое начало за 4 дня до проведения первого матча -- 18 апреля 2017 года. Стоит отметить, что основные посты в каждом профиле дублируются и в основном содержат ссылки на информацию, представленную пресс-службой ФК «Зенит». Исключения составляет текстовая трансляция матчей ВКонтакте, а также информация о играх Сборной России по футболу, Кубке Конфедераций 2017 и Чемпионату мира 2018. Из этого, а также из-за ссылок на профили ФК «Зенит» в Одноклассниках и Google + как официальных стадиона, можно сделать вывод, что коммуникационная работа стадиона сейчас проводится или курируется пресс-службой футбольного клуба.

Статистика по официальным аккаунтам стадиона приведена ниже. Для её получения был использован сервис «Popsters».

Facebook

Всего лайков -- 1911.

Всего репостов -- 599.

Всего комментариев -- 71.

Всего записей -- 64.

Подписчиков -- 1463.

ER day % -- 0,497 %.

ER post % --2,757 %.

LR % -- 2,041 %.

TR % -- 0,076 %.

Лайков в среднем -- 30.

Репостов в среднем -- 9.

Комментариев в среднем -- 1.

Twitter

Всего лайков -- 6600.

Всего репостов -- 2018.

Всего записей -- 220.

Подписчиков -- 1942.

ER day % -- 1,234 %.

ER post % -- 2,031 %.

LR % -- 1,559 %.

Лайков в среднем -- 30.

Репостов в среднем -- 9.

Вконтакте

Всего лайков -- 127087.

Всего репостов -- 4383.

Всего комментариев -- 2966.

Всего просмотров -- 7600967.

Всего записей -- 262.

Подписчиков -- 11736.

ER day % -- 3,173 %.

ER post % -- 4, 372 %.

LR % -- 4,133 %.

TR % -- 0,096 %.

Лайков в среднем -- 485.

Репостов в среднем -- 17.

Комментариев в среднем -- 11.

Просмотров в среднем -- 29011.

Instagram

Всего публикаций -- 76.

Всего подписчиков -- 12,1 тыс.

Подписок -- 0.

Всего лайков -- 57783.

Всего комментариев -- 528.

ER -- 0,0482 %.

Лайков в среднем -- 760.

Комментариев в среднем -- 7.

Несмотря на то, что социальные сети существуют уже год, их работу нельзя назвать активной, так как контент каждого профиля практически идентичен, самостоятельной деятельности стадион, по большому счету, не осуществляет. Практически вся его работа сосредоточена вокруг деятельности ФК «Зенит» и, в меньшей степени, «Чемпионата мира по футболу 2018», что лишает его личного, оригинального наполнения. К тому же присутствие практически на всех главных социальных площадках не совсем рентабельно, о чем говорят данные активности в профилях.

Однако необходимо отметить самоиронию пресс-службы стадиона, которые в социальных сетях пишут «официальный аккаунт самого популярного стадиона». В ситуациях, когда ошибка очевидна, промах виден не вооруженным взглядом, умение посмеяться над собой, может стать тем спасательным жилетом, который в дальнейшем сыграет на руку и сделает бакланов друзьями.

Особого внимания заслуживает рассмотрение проблемы связанной с «лицом» стадиона, а именно его названием.

Как видно из списка «Схожих поисковых запросов по миру» об арене на Крестовском острове доминирует название «Зенит Арена», стадион с указанием его территориального расположение, а также присутствует «Газпром Арена» и не представлено официальное на данный момент название «Санкт-Петербург Арена».

Сложившаяся ситуация возникла по причине неструктурированного подхода к выбору названия, затянутости с принятием решения.

На данный момент официальным названием стадиона является «Санкт-Петербург» и\или «Санкт-Петербург Арена» однако данное решение действует только на период проведения «Кубка Конфедераций 2017» и «Чемпионата мира по футболу 2018».

В феврале 2010 года депутат ЗАКС Олег Нилов направил Валентине Матвиенко запрос по поводу названия строящегося стадиона. В ответе было сказано, что окончательное решение будет принято в установленном порядке правительством Санкт-Петербурга к моменту завершения его строительства и ввода его в эксплуатацию.

Вопрос о постоянном названии по-прежнему остается открытым (с 2007 года), о чем свидетельствует комментарий Игоря Албина в Twitter: «Решение о названии будет приниматься по результатам опроса общественного мнения. Может, назовут «Зенит», может, «Стадион имени Кирова».

Рассматриваемая ситуация отлично иллюстрирует процесс, движение информации снизу, когда название появляется само, «из народа» и как сорняк распространяется по миру. Подобный процесс крайне опасен для компаний, так как слабо поддается или не поддается изменению совсем. Утрата контроля над ситуацией одна из наиболее серьезных проблем для осуществления продуктивной коммуникационной деятельности. Как в данном случае, несмотря на нежелание ФК «Зенит» ассоциировать себя с стадионом «Санкт-Петербург», о чем заявлял Максим Митрофанов в интервью с Романом Муном, название «Зенит Арена» уже вошло в употребление и закрепилось по отношению к стадиону.

Также необходимо отметить, что в 2015 году компания застройщик «Транстрой» начала вести официальные источники информации о ходе строительства стадиона и на данных ресурсах фигурирует название «Питер Арена» и «Зенит Арена», что не добавляет конкретики и подчеркивает полную разрозненность действий участников строительства.

Рассмотрев ситуацию со стадионом «Санкт-Петербург», перейдем к следующему крупному спортивному объекту -- «Самара Арене».

«Самара Арена» находится в районе поселков Радиоцентр и Сорокина Хутора в городе Самара. Она занимает одно из центральных мест в проведении «Чемпионата мира по футболу 2018», на ней должны пройти 6 матчей турнира, в том числе стадии плей-офф. На данный момент будущая «Космос арена» находится в процессе ввода в эксплуатацию, «Акт о вводе арены в эксплуатацию должен быть подписан 27 апреля», -- сообщил министра спорта региона Д. А. Шляхтина, первый тестовый матч запланирован на 28 апреля 2018 года, «Крылья Советов» примут воронежский «Факел» в рамках 35-го тура первенства Футбольной национальной лиги.

Краткая информация о стадионе:

Название стадиона: «Самара Арена» («Космос Арена» -- после ЧМ-2018)

Местоположение: Самара, район п. Сорокины Хутора и Радиоцентра

Статус: Строительство/Реализация

Закладка: 21 июля 2014

Год постройки: 2017 (изначально планировался)

Стоимость: 18,2 млрд. рублей (постановление Правительства от 20 июня 2013 года №518 в размере 13,2 млрд рублей, в пересчете на 2017 год - 14,5 млрд рублей, после решения Главгосэкспертизы определена новая стоимость -- 17,3 млрд рублей, в 2016 году стоимость строительства в итоге возросла до 18,2 млрд рублей)

Вместимость: 45 000

Застройщик: ФГУП «Спорт-Инжиниринг» (разработкой занималась немецкая инновационно-производственная компания Knauf)

Проектирование: ГУП СО «ТеррНИИгражданпроект», при помощи европейской компании GMR Architekten

Проектные организации: ООО «ПИ «Арена» «, ООО «СОДИС ЛАБ» и др;

Подрядная компания: ПСО «Казань» (также занимается строительством Арены в Казани)

Госэкспертиза: Да (отправлен первым)

Наследие: ФК «Крылья Советов»

Поскольку «Самара Арена» не имеет официального сайта, то, соответственно, коммуникационную работу на каждом этапа строительства объекта, а также его непосредственный ход, мы будет отслеживать, через иные официальные порталы субъектов, имеющих непосредственное отношение к реализации проекта, а именно компании застройщика, проектировщика, подрядчика, официальный сайт и заявления правительства, а также клуба «наследника» -- «Крылья Советов».

Рассмотрим процесс реализации проекта и его сопровождение в хронологической последовательности.

2 декабря 2010 года в Цюрихе было оглашено имя страны-хозяйки Чемпионата мира по футболу 2018, с этого момента начался этап подготовки к проведению мероприятия.

29 сентября 2012 года состоялась торжественная церемония объявления городов-организаторов.

20 июня 2013 года утверждено постановление Правительства Российской Федерации «О Программе подготовки к проведению в 2018 году в Российской Федерации чемпионата мира по футболу» Правительство Российской федерации постановление от 20 июня 2013 г. № 518 «О программе подготовки к проведению в 2018 году в Российской федерации чемпионата мира по футболу».. Данную точку можно считать отправной для начала реализации активной фазы подготовки.

Именно на этом этапе у будущей «Космос Арены» появляется первая сложность.

Первоначально планировалось построить стадион в районе Самарского речного порта, на стрелке рек Волга и Самара, однако, по мнению некоторых экспертов и представителей общественности, возведение стадиона на этой территории обладало бы необоснованно высокой стоимостью, было бы слишком удалено от основных транспортных развязок, а также неоправданно подвергалось бы риску затопления. Вследствие этого строительство было перенесено в более благоприятное место.

Данная ситуация произошла на раннем этапе реализации проекта, и несмотря на определенный интерес со стороны «зеленых», была урегулирована официальным заявлением о новом месте строительства. Ни власти, ни компании застройщика, подрядчика и т.д. не вступали в дискуссию с недовольными, что позволило минимально с акцентировать внимание на данной трудности.

Стоит отметить, что перенос места строительства должен был благоприятно сказаться на стройке в целом: снижение стоимости, транспортная доступность и т.д., послужили теми плюсами, которые позволили в дальнейшем избежать дополнительных трений и противоречий, несмотря на значительное увеличение площади проекта (с начально запланированных 2--40 Га сначала до 240 Га, а затем до 930 Га). Данное умозаключение находит свое подтверждение в интервью Дмитрия Буша, главного архитектора проектной организации ООО «ПИ «Арена» «.

21 июля 2014 года прошла церемония закладки капсулы, которая дала старт строительству стадиона в районе посёлка Сорокин Хутор.

На начальном этапе строительства проводилась активная работа с представителями СМИ и блоггерами. В марте 2015 года было организовано четыре пресс-тура, отчет по каждому представлен на сайте ПСО «Казань».

Необходимо подчеркнуть, что именно этот субъект строительства осуществляет наиболее активную роль в освещении процесса строительства «Самара Арены», отдавая предпочтение визуальному контенту, а не вербальному. Каждый новый этап строительства, будь то строительство первого этажа, заливка колонн или сборка металлоконструкций, имеют отражение на официальном сайте организации. А видеоролики под общей темой «Ход строительства стадиона в Самаре» появляются регулярно, минимум раз в месяц.

14 апреля и 27 мая 2015 года были организованы экскурсии для игроков «Крыльев Советов» и тренерского штаба, и для ветеранов футбольного клуба «Крылья Советов» и представителей музея, соответственно.

2 марта 2016 года началась подготовка к возведению самого сложного элемента арены -- купола. Данное событие было освещено как в местных, так и в главных СМИ страны, в том числе на «Первом канале» и «России 24».

Апрель 2016 года ознаменовался не только готовностью кровли стадиона на 50%, но и обращением в Генпрокуратуру Александра Хинштейна, в котором говорилось, что проект на треть больше аналогичных и 40% всех помещений планируется использовать в коммерческих целях.

Данное обвинение не осталось без внимания со стороны правительства Самарской области, последовал подробный «Ответ Правительства Самарской области на обвинения депутата Госдумы А.Е.Хинштейна» в котором власти области ясно и развернуто поясняют каждое положение.

В мае 2016 года генподрядчик ПСО «Казань» сделал запрос на увеличение стоимости проекта с 17 до 19 миллиардов рублей. Данный запрос объяснялся отставанием строительства от указанных сроком по причине нехватки средств. Это привлекло к объекту внимание, так как, во-первых, речь зашла о смене генподрядчика, во-вторых, о необходимости увеличения бюджета, и, в-третьих, об отставании строительства. Ни одна из вышеуказанных проблем ранее не фигурировала. Несмотря на изначальную готовность властей сменить подрядчика не увеличивая бюджет, сроки, а также отставание заставили пересмотреть решение. В результате ПСО «Казань» продолжила свою работу в прежней роли. Рассматриваемая ситуация не была подробно прокомментирована на официальных ресурсах участников процесса, все заявления и решения были освещены в СМИ по их запросу.

Согласно данным представленным на официальном сайте ПСО «Казань» и Правительства Самарской Области в мае 2017 года: «Работы на «Самара Арене» вошли в график» -- первый заместитель Министра строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ Л.О.Ставицкий.

Также Главгосэкспертиза России выдала положительное заключение на проект строительства стадиона в Самаре к Чемпионату мира по футболу FIFA2018.

По словам генерального директора оргкомитета «Россия-2018» Алексея Сорокина, ввод стадиона в эксплуатацию перенесен на 2018 год из-за отставания выполнения отдельных видов работ в строительстве стадиона, но не стадиона в целом.

Важно отметить, что на официальном сайте Министерства спорта Российской Федерации ежегодно публикуются Доклады о ходе реализации мероприятий Программы подготовки к проведению в 2018 году в Российской Федерации чемпионата мира по футболу, которые содержат подробную информацию о состоянии дел на текущий момент.

Как можно заметить, несмотря на то, что «Самара Арена» признана самым проблемным стадионом «Чемпионата мира по футболу 2018», она не стала предметом шуток и массовой критики, не обросла саркастичными синонимами.

Сравнение «Санкт-Петербург Арены» и «Самара Арены» в данном случае не совсем корректно, так как, по количеству очевидных проблем и скандалов «Самара Арены» осталась далеко позади стадиона на Крестовском острове. Однако рассмотренные ситуации позволяют увидеть как позитивные, так и негативные моменты в процессе организации коммуникации в различных ситуациях.

На основании рассмотренного выше опыта коммуникационного сопровождения строительства двух крупных спортивных объектов, можно выделить следующие положения, прием во внимание которых позволит наиболее эффективно организовывать коммуникационную работу, а также минимизировать или купировать ущерб при кризисных ситуациях.

Первое, что необходимо обозначить, является скоординированность и командность действий субъектов строительства. В строительстве участвует огромное количество сторон, каждая из которых, в первую очередь, действует в собственных интересах, предоставляет информацию «со своей стороны», наличие разных точек зрений, комментариев, нескоординированность действий затрудняет эффективную коммуникацию особенно в условиях кризиса и порождает недоверие, что влияет не только на целостную картину восприятия стройки, но и имидж каждого субъекта, поэтому так важно знать, что говорит «твоя команда» и выдерживать основную позицию.

Второе, «лучше не обещать, чем обещать и не исполнить» Соломон (царь Израиля и Иудеи ; 10 в.до н.э.). Мудрость царя Соломона: [все пройдет]. -- М.: Центрполиграф, 2014. -- С. 103.. Обманутые надежды и ожидания способны подорвать авторитет и доверие, что особенно актуально в областях, в которых задействованы власть и государственные структуры, так как работой правительства чаще недовольны, а к словам и поступкам требовательны и повышенно внимательны.

Третье, в сфере, сопряженной с высоким уровнем риска, которой является строительство, особенно важно проявлять инициативу в коммуникации, так как подобная политика позволит в большей степени осуществлять контроль за повестками дня и тональностью информации. Решение плыть по течению и действовать согласно стратегии реагирования в лучшем случае обернется для субъектов строительства нулевым результатом, в худшем нанесем урон их репутации, имиджу, а возможно и скажется на длительности жизненного цикла.

Использование современных возможностей сети Интернет: блогов, официальных аккаунтов, «одушевление» спортивного объекта и т.д., в данном случае, являются наиболее простыми и эффективными способами предоставления оперативной информации, получения обратной связи и осуществления контроля за ситуацией.

Четвертое, перенасыщенности коммуникационного поля может породить дополнительные слухи, путаницу и недоверие. При отсутствии полной осведомленности о проблеме и незнании четкого ответа по конкретному вопросу, отсутствие комментария будет выигрышнее, нежели несколько противоречащих или расхожих.

К перенасыщенности или неоправданной обширности можно также отнести наличие официальных аккаунтов объекта в большом количестве социальных сетей, контент которых совпадает или обновляется от случая к случаю. Необходимо четко определить наиболее удачный канал коммуникации с целевой аудиторией и сосредоточить усилия на качественной работе с ней.

Пятое, каждое серьезное обвинение не должно оставаться без официального ответа. В сфере, где замешаны большие деньги, высокопоставленные люди, общественные цели, внимание к происходящему повышенное, общественность заранее ожидает ошибок, промахов и недосказанности, небоязнь ответить, даже при условии необходимости признать свою вину, как минимум не потянет за собой дополнительные обвинения, а как максимум сможет поднять авторитет, привлечь аудиторию на свою сторону. «Тот, кто действительно имеет авторитет, не боится признать свою ошибку» -- Бертран Рассел 1000 главных изречений за 3000 лет / сост. А. А. Спектор, М.Д. Филиппова. -- Москва: Издательство АСТ, 2018, -- С. 103. .

Шестое, важной составляющей коммуникационного сопровождения является введение социальных сетей, а также высказывания, которые публикуются субъектами строительства, так как именно данная информация за счет бомльшего охвата получает наибольшее распространение. Официальные аккаунты, рассказывающие о ходе строительства, позволяют осуществлять контроль за потоком информации.

Седьмое, стоит помнить, что разная информация требует разной формы и канала распространения. Официальные заявления, ответы и данные не являются теми материалами, которые выгодного «смотрятся» в социальных сетях, а шутливые, игривые высказывания выглядят легкомысленно в официальных документах и интервью.

Восьмое, юмор -- универсальное средство по снятию напряжения в любых ситуациях, особенно когда оправдаться уже нельзя, а внимание переключить необходимо. «Посмеяться над собой -- значит лишить этой возможности других». В заключение, необходимо отметить, что независимо от уровня, возможностей и оперативности работы пресс-службы она не может оказать влияние на сам процесс строительства. Однако на ней лежит важная роль в преподнесении информации. Отрасль строительства априори связана с рисками, проблемами, кризисными ситуациями, наносящими зачастую осязаемый вред процессу, поэтому крайне важно грамотно подать информацию для общественности и реагировать на комментарии со стороны для минимизации ущерба от их последствий.



Заключение

Строительство является неотъемлемой частью человеческой жизни. Развитие технологий строительства напрямую связано с развитием общества, оно прошло путь становления от правильной укладки листьев до возведения современных зданий с использованием последних технологий, материалов и техник. Строительство стремительно развивается с каждым днём. Сейчас в эпоху, когда человек уже имеет большую базу знаний, навыков и возможностей, развитие всех областей происходит гораздо стремительнее, то что вчера могло бы стать прорывом, сегодня уже воспринимается как пережиток прошлого, покрывшаяся пылью бабушкина шаль. И если в случае с шалью, воскрешение её популярности возможно и даже реально, то в отношении технологий подобное правило не работает. Вследствие этого создание актуального в данный момент не практично, необходимо работать на перспективу, создавать то, что будет востребовано завтра. Это касается всех отраслей и направлений.

На сегодняшний день в связи популяризацией спорта и здорового образа жизни, необходимостью государства обладать соответствующей инфраструктурой для возможности проведения на своей территории значимых спортивных событий, а также для подготовки спортсменов мирового уровня, строительство крупных спортивных объектов становится все более востребованной отраслью.

Учитывая значимость спортивного объекта для разных групп общественности, уровень затрат, масштабность, повышенный интерес, сопряженность со спортивным маркетингом, которые обладает серией специфических особенностей, необходимо с момента появления идеи возведения объекта начинать выстраивать желаемый имидж. Так как четко сформированный образ на начальном этапе позволит привлечь необходимых инвесторов и спонсоров, реализовать проект максимально продуктивно и эффективно, с минимальными издержками. В дальнейшем это будет способствовать быстрой окупаемости объекта, повышению доходов от его прямой деятельности, расширению спектра дополнительных возможностей его использования, а также поддерживать целостность имиджа группы застройщика, спортивного клуба и т.д.

Проведения коммуникационной работы в отношении строящегося крупного спортивного объекта важно не только для его успешного будущего функционирования, но, в первую очередь, для субъектов строительства, так как именно на их имидже сказываются все трудности и победы, а также появляется повышенное внимание к их деятельности. Поэтому организация продуктивного коммуникационного сопровождения является приоритетным направлением в деятельности каждого субъекта строительства.

К наиболее важным и актуальным положениям в процессе организации успешной коммуникационной деятельности стоит отнести скоординированнность и синхронность работы каждого субъекта строительства, не выдвижение предположений, в выполняемости которых отсутствует 100% уверенность, а предоставление только достоверной и четкой информации по каждому вопросу. В данном случае отсутствие ответа или комментария лучше, дарования ложных обещаний.

Оптимизация и контроль всего медийного пространства, связанного с объектом, может осуществляться за счет самостоятельного предоставления информации, исходящей от официального источника, к которому аудитория всегда может обратиться. Это, в свою очередь, не будет порождать догадок, сплетен и путаницы. А обширная база технологических возможностей, существующих сегодня, позволят в наиболее адекватной форме, по релевантным каналам и в кратчайшие сроки предоставить информацию в соответствии с его характером и целевой группой.

В ситуациях, кризисных и требующих оперативного реагирования, скорость и готовность принять ответственность, разобраться в ситуации оказывают наибольшее влияние на успешность исхода.

Инициатива в регулярном предоставлении актуальной информации о ходе строительстве и его участниках, позволяет, при необходимости, умалчивать, смягчать действительно осязаемые проблем, переводя акценты на иные события, что явно будет необходимо, так как независимо от уровня, высококвалифицированности и возможностей участников коммуникационной деятельности, сроки, качество, трудности в процессе строительства им не подвластны. Соответственно, выстраивание заранее контролируемого потока информации будет буфером в нештатных ситуациях.

Комплексный подход, одновременное использование различных методик и техник, учёт специфических особенностей сферы и нововведений, изобретательность рабочей группы, сегодня все это уже является необходимостью для достижения поставленной цели, поскольку потребитель становиться все избирательнее и недоверчивее, конкуренты наращивают мощь, мир меняется с огромной скоростью. Работа по всем фронтам позволяет сократить расходы и увеличить шансы на получение желаемого результата в кротчайшие сроки, избежать вовсе или сократить последствия от негативного воздействия возможных кризисных ситуаций что, естественно, является желаемым результатом для любого заказчика.

Применение всего спектра возможностей -- это шанс достичь цель максимально эффективно в современных условиях.

«Спортивный маркетинг в 2017-2018 годах -- захватывающий беспорядок. Элегантный хаос» -- Джеймс Кирхэм, глава медиа-канала Copa90.



Список литературы и использованных источников

1. Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 N 149-Ф.

2. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ.

3. Федеральный закон от 28 ноября 2011 г. № 337-ФЗ «Градостроительный кодекс».

4. Федеральный закон от 18.06.2017 №126-ФЗ.

5. Федеральный закон от 04.12.2007 N 329-ФЗ (ред. от 26.07.2017) «О физической культуре и спорте в Российской Федерации».

6. Федеральным законом от 1 июля 2017 года № 157-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон "О федеральном бюджете на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов"».

7. Закон РФ от 27.12.1991 N 2124-1 (ред. от 29.07.2017) «О средствах массовой информации».

8. Классификатор объектов спорта (утв. приказом Министерства спорта РФ от 25 февраля 2016 г. N 172).

9. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 28 декабря 2004 года N 2054 «О реализации проекта по строительству футбольного стадиона в западной части Крестовского острова».

10. Постановление Правительство Российской федерации от 20 июня 2013 г. № 518 «О программе подготовки к проведению в 2018 году в Российской федерации чемпионата мира по футболу».

11. Ачкасова В. А., Минтусова И. Е. и др., GR и лоббизм: теория и технологии. Под ред. В.А. Ачкасовой, И.Е. Минтусова, О.Г Филатовой. -- М.: Юрайт, 2015, 2016.

12. Бич Д., Чедвик С. Маркетинг спорта / Под ред. Джона Бича и Саймона Чедвика; Пер. с англ. -- М.: Альпина Паблишерз, 2010. -- 706 с.

13. Ботта Ч. Р., Футбольные стадионы Технические требования и рекомендации Официальная публикация ФИФА / Ч. Р. Ботта, Р. Дельмонт, Р. Редди; пер. Фр. Дюнн. -- 5-е изд., полн. перераб. -- ФИФА, 2011. -- 440 с.

14. Быков И. А., Мажоров Д. А. и др., Интернет-технологии в связях с общественностью : учеб. пособие / И. А. Быков, Д. А. Мажоров, П. А. Слуцкий, О. Г. Филатова; отв. ред. И. А. Быков, О. Г. Филатова. -- СПб.: Роза мира, 2010. -- 275 с.

15. Все должности здесь и далее являются актуальными на момент рассматриваемых событий.

16. Гавра Д. П., Быкова Е. В. Кризисные коммуникации в строительном бизнесе: базовые и прикладные аспекты // Российская школа связей с общественностью, 2016. №8. С. 100-110.

17. Гавра Д.П. Социально-коммуникативные технологии: сегодня и завтра // PR-диалог. -- 2003. -- № 2/3 (25/26). -- C.10-13.

18. Гавра Д.П., Быкова Е.В. СПОРТИВНАЯ ИНДУСТРИЯ В КОНТЕКСТЕ СТРАТЕГИЧЕСКИХ КОММУНИКАЦИЙ: БАЗОВЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ // Российская школа связей с общественностью. -- 2017. Т. 9. С. 26-34.

19. Гавра Д.П., Савицкая А.С. Стратегический имидж региона для внешних и внутренних аудиторий // Петербургская школа PR и рекламы: от теории к практике. Вып. 4. Сб. статей/Отв. ред. А.Д. Кривоносов. СПб., 2006. -- С. 14-24.

20. Гавра Д.П., Савицкая А.С., Шишкин Д.П. Внешний имидж государства в медиапространстве // Вестник СПбГУ, серия 9. 2011, выпуск 3.

21. Иванов, А. В. Географ глобус пропил: роман / А. В. Иванов. -- М.:АСТ, 2014. -- 443, [5] c.

22. Кибизова, Э.Э. Социальная психология лоббизма и спонсоринга: словарь-справочник / Э.Э. Кибизова. -- СПб.: Астерион, 2010.

23. Лебон, Г. Психология народов и масс / пер. с фр.; предисл. И. Владимирова. -- М.: ТЕРРА. -- Книжный клуб, 2008. -- 272 с.

24. Платон. Собрание сочинений в четырех томах. Том 1.\ Пер.с древнегреч.Вл.С. Соловьева, М.С. Соловьева, С.Я. Шейнман-Топштейн и др.;Общ.ред.А.Ф.Лосева,В.Ф.Асмуса, А.А.Тахо-Годи;Авт.вступГоди;Авт.вступ.ст.ист.впримеч. А.Ф.Лосев; Примеч.А.А.Тахо-Годи.-- М.: Мысль,1990.-- (Филос .наследие). -- 849 с.

25. Прозуменщиков, М. Ю., Большой спорт и большая политика: научное издание / М. Ю. Прозуменщиков. -- М. : "Российская политическая энциклопедия" (РОССПЭН), 2004. -- 464 с.

26. Савицкая А.С. Средства массовой информации в ситуации конфликтного взаимодействия // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена, СПб., 2009. -- №92. -- С. 84-88.

27. Сморгунова Л. В., Тимофеева Л. Н., GR-связи с государством. Теория, практика и механизмы взаимодействия бизнеса и гражданского общества с государством / Под ред. Л. Сморгунова и Л. Тимофеевой. -- М., 2012.

28. Соломон (царь Израиля и Иудеи ; 10 в.до н.э.). Мудрость царя Соломона: [все пройдет]. -- М.: Центрполиграф, 2014. -- 210 с.

29. Спектор, А. А., Филиппова, М. Д. 1000 главных изречений за 3000 лет / сост. А. А. Спектор, М.Д. Филиппова. -- Москва: Издательство АСТ, 2018, -- 255 с.

30. Справочник УЕФА по качеству стадионов / М. Фенвик, T. Борне, Т. Фавр, Х. Тусель. -- Щвейцария: публикация УЕФА, 2011. -- 159 с.

31. Сыченков, В. Проектирование уникальных каналов коммуникации с целевыми потребителями / В. Сыченков // Реклама. Теория и практика. -- 2010. --№ 6. -- С. 45-48.

32. Таранова Ю. В. Интернет-коммуникации в бизнес-PR: особенности и тренды // Российская школа связей с общественностью, 2016. Т. 8. С. 142-147.

33. Таранова Ю. В. Стратегия продвижения в социальных медиа // Реклама и PR в России: современное состояние и перспективы развития: материалы XII Всероссийской научно-практической конференции, 12 февраля 2015 г. СПб.: СПбГУП, 2015. С. 166-169.

34. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. -- М., 1999. -- 729 с.

35. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Государственный PR: связи с общественностью для государственных организаций и проектов. М., 2012.

36. Шипилов, Р. В., История возникновения и развития спортивных сооружений / Р. В. Шипилов // Известия КазГАСУ. -- 2009. -- № 2(12). -- С. 36-42.

37. Dillow, C. n 2022 World Cup Bid, Japan Offers to Broadcast Live, Full-Scale 3-D Holographic Games on Fields Worldwide // C. Dillow // Popular Science. -- 2010. -- №16.

38. Integrated Project Delivery: A Guide // The American Institute of Architects. -- 2007.

39. Peris-Ortiz M. et al. (eds.), Sports Management as an Emerging Economic Activity. Trends and Best Practices / M. Peris-Ortiz, J. Бlvarez-Garcнa, Marнa de la Cruz Del Rнo-Rama. -- Springer International Publishing, 2017. -- 345 с.



Приложение

Данные по поисковым запросам по разным названиям стадиона в Санкт-Петербурге.



Статистические данные по профилям стадиона «Санкт-Петербург» компании «Трансстрой».

Twitter

Всего лайков -- 183.

Всего репостов -- 271.

Всего записей -- 331.

Подписчиков --2909.

ER day % -- 0,029 %.

ER post % -- 0,047 %.

LR % -- 0,019 %.

Лайков в среднем -- 1.

Репостов в среднем -- 1.

Вконтакте

Всего лайков -- 19491.

Всего репостов -- 1296.

Всего комментариев -- 3346.

Всего просмотров -- 0.

Всего записей -- 540.

Подписчиков -- 4116.

ER day % -- 0,602 %.

ER post % -- 1,086 %.

LR % -- 0,877 %.

TR % -- 0,151 %.

Лайков в среднем -- 36.

Репостов в среднем -- 2.

Комментариев в среднем -- 6.

Просмотров в среднем -- 0.

Facebook

Всего лайков -- 10125.

Всего репостов -- 1529.

Всего комментариев -- 494.

Всего записей -- 1023.

Подписчиков --2553.

ER day % -- 0,367 %.

ER post % -- 0,465 %.

LR % -- 0,388 %.

TR % -- 0,019 %.

Лайков в среднем -- 10.

Репостов в среднем --1.

Комментариев в среднем -- 0.

Youtube

Всего лайков -- 1758.

Всего комментариев -- 85.

Всего просмотров -- 378165.

Всего дизлайков -- 199.

Всего записей -- 26.

Подписчиков -- 660.

ER day % -- 0,336 %.

ER post % -- 11,900 %.

LR % -- 10,245 %.

TR % -- 0,495 %.

Лайков в среднем -- 68.

Комментариев в среднем -- 3.

Просмотров в среднем -- 14545.

Дизлайков в среднем -- 8.

Instagram

Всего публикаций -- 248.

Всего подписчиков -- 2680.

Подписок -- 50.

Всего лайков -- 63628.

Всего комментариев -- 1524.

ER -- %.

Лайков в среднем -- 256.

Комментариев в среднем -- 6.

Размещено на Allbest.ru

...