0.1646419

0.974

fabproduct_know_2

0.3854618

0.1893807

0.043

letsbefriends_know_1

-0.390862

0.1807454

0.032

gurman_know_2

-0.280365

0.1991299

0.161

Таким образом, мы можем заключить, что на уровне значимости 5% следующие гипотезы подтвердились:

1. Чем больше человек интегрирует с магазином, тем больше его спрос.

При прочих равных рост количества интеграций человека с магазином на 1% ведет к росту его спроса на 0.37%.

2. Чем больше человек экономит на покупках в магазине, тем больше его спрос.

При прочих равных рост количества сэкономленных человеком денег с помощью программ лояльности на 1 рубль ведет к росту его спроса на 0.013%.

3. Чем меньшее количество категорий товаров человек покупает во «Вкусвилле», тем меньше его спрос: небольшой ассортимент отрицательно влияет на спрос потребителей

При прочих равных рост количества категорий товаров, которые человек покупает в магазине, на 1 категорию ведет к росту его спроса на 10%.

4. Если потребитель пользуется такой программой, как «Любимый продукт», это повышает его спрос.

Гипотезы из списка ниже опроверглись:

1. Если потребитель знает о существовании такой программы, как «Давайте дружить», это повышает его спрос. На самом деле, если потребитель знает о существовании такой программы, его спрос понижается.

Гипотезы из списка ниже не удалось подтвердить или опровергнуть из-за незначимости коэффициентов регрессии:

1. Потребители, придерживающиеся правил «здорового образа жизни» при выборе продуктов питания/товаров ежедневного пользования, имеют более высокий спрос, чем потребители, не придерживающиеся подобных правил.

2. Потребители, считающие возможность возвращать товары без чека социально-значимой, обладают более высоким спросом, чем потребители, которые так не считают.

3. Потребители, считающие возможность возвращать товары без чека важной и полезной для них самих, обладают более высоким спросом, чем потребители, которые так не считают.

4. Если потребитель знает о существовании такой программы, как «Подписка», это повышает его спрос.

5. Потребители, которые пользуются предлагаемой для своих покупателей магазином "Вкусвилл" возможности возвращать сумму за покупки без чека, обладают более высоким спросом, чем не пользующиеся такой возможностью покупатели.

6. Наиболее значимым фактором спроса потребителей является тот факт, что продукция сети магазинов здорового питания кажется им более вкусной и качественной, чем в других магазинах.

5. Если потребитель пользуется такой программой, как «Народный гурман», это повышает его спрос.

Дополнительно к этому мы можем заметить, что:

1. Чем старше человек, тем больше его спрос.

2. Чем выше финансовое положение семьи человека, тем больше его спрос.

3. У женщин величина спроса больше, чем у мужчин.

Результаты для второй спецификации модели (без переменной economy) представлены в таблице ниже:

Табл. 10 «Результаты оценки регрессии модели второй спецификации»

Регрессор	Коэффициент	Стандартная ошибка	P-value
Зависимая переменная lndemand
lnintegration	0.5409589	0.0840154	0.000
family	0.0173809	0.0696297	0.803
age	0.0161151	0.0069321	0.021
gender	0.6816115	0.1764287	0.000
finanse	0.2347508	0.0709233	0.006
educ	-0.0609323	0.1130082	0.591
work	0.1845534	0.156598	0.240
category	0.1032445	0.0267719	0.000
eco_2	0.0525023	0.2549802	0.837
quality_1	-0.020002	0.1325585	0.880
return_social_1	-0.0510213	0.1716707	0.767
return_forus_1	0.0634078	0.1678848	0.706
return_know_2	0.1033919	0.1728193	0.551
subscription_know_1	-0.0497324	0.1700438	0.770
fabproduct_know_2	0.3179726	0.1951697	0.105
letsbefriends_know_1	-0.4710849	0.1857496	0.012
gurman_know_2	-0.1184136	0.2007917	0.556

Сначала отметим, что следующая гипотеза не была оценена в рамках данной модели:

1. Чем больше человек экономит на покупках в магазине, тем больше его спрос.

Таким образом, мы можем заключить, что в рамках данной спецификации модели, на уровне значимости 5%, следующие гипотезы подтвердились:

1. Чем больше человек интегрирует с магазином, тем больше его спрос.

При прочих равных рост количества интеграций человека с магазином на 1% ведет к росту его спроса на 0.54%.

2. Чем меньшее количество категорий товаров человек покупает во «Вкусвилле», тем меньше его спрос: небольшой ассортимент отрицательно влияет на спрос потребителей

При прочих равных рост количества категорий товаров, которые человек покупает в магазине, на 1 категорию ведет к росту его спроса на 10%.

Гипотезы из списка ниже опроверглись:

2. Если потребитель знает о существовании такой программы, как «Давайте дружить», это повышает его спрос. На самом деле, если потребитель знает о существовании такой программы, его спрос понижается.

Гипотезы из списка ниже не удалось подтвердить или опровергнуть из-за незначимости коэффициентов регрессии:

1. Потребители, придерживающиеся правил «здорового образа жизни» при выборе продуктов питания/товаров ежедневного пользования, имеют более высокий спрос, чем потребители, не придерживающиеся подобных правил.

2. Потребители, считающие возможность возвращать товары без чека социально-значимой, обладают более высоким спросом, чем потребители, которые так не считают.

3. Потребители, считающие возможность возвращать товары без чека важной и полезной для них самих, обладают более высоким спросом, чем потребители, которые так не считают.

4. Если потребитель знает о существовании такой программы, как «Подписка», это повышает его спрос.

5. Потребители, которые пользуются предлагаемой для своих покупателей магазином "Вкусвилл" возможности возвращать сумму за покупки без чека, обладают более высоким спросом, чем не пользующиеся такой возможностью покупатели.

6. Если потребитель пользуется такой программой, как «Любимый продукт», это повышает его спрос.

7. Наиболее значимым фактором спроса потребителей является тот факт, что продукция сети магазинов здорового питания кажется им более вкусной и качественной, чем в других магазинах.

8. Если потребитель пользуется такой программой, как «Народный гурман», это повышает его спрос.

Дополнительно к этому мы можем заметить, что:

1. Чем выше финансовое положение семьи человека, тем больше его спрос.

Проблема незначимости коэффициентов часто возникает в регрессиях с небольшими выборками. Размер данной выборки может быть расширен в ходе следующих исследований, что позволит оценить данные гипотезы.

Важно заметить, что при оценке двух спецификаций модели мы получили похожие результаты. Обе спецификации показывают одинаковые закономерности, что означает, что модель стабильна и адекватна. Возвращаясь к обсуждению характеристик качества моделей, которое было приведено выше, и к сравнению распределения остатков моделей с нормальным распределением, мы можем заключить, что несмотря на то, что во второй спецификации модели воспроизводится результат, аналогичный результату оценки первой модели, ее характеристики качества хуже. Поэтому за базовую модель в данном исследовании принимается модель первой спецификации, с включенной переменной economy. Однако, результаты оценивания модели второй спецификации не исключаются из работы, так как они показывают стабильность и качество модели в целом.

3.4 РЕКОМЕНДАЦИИ КОМПАНИЯМ

Вернемся к цели данного исследования - определить вклад программ лояльности в структуре факторов спроса потребителя и выявить, какие элементы программ лояльности (на примере такой торговой сети распространяющей продукты здорового питания, как «Вкусвилл») являются наиболее эффективными.

Первый ключевой вывод из данной работы - чем больше человек интегрирует с магазином через программы лояльности, тем больше его спрос. Судя по результатам регрессии, данный фактор спроса является одним из основополагающих, однако нельзя определить это точно, так как оценки многих коэффициентов получились незначимыми. Стоит отметить, что в рамках повышения спроса человека через его лояльность взаимодействие с магазином работает эффективнее, чем сэкономленные человеком деньги на покупках. Магазины, занимающиеся продуктами здорового питания, должны в первую очередь сконцентрироваться на эмоциональной составляющей лояльности своих клиентов. При создании новых программ лояльности или реновации текущих, магазинам следует обратить внимание на то, чтобы потребитель испытывал положительные эмоции от получения подарков, бонусов, от особенного отношения. Как показывает данная работа, людям важно доброе и особенное отношение к ним, им приятно взаимодействовать с магазином и чувствовать, что они получают какие-то скидки и бонусы, и это все важнее, чем сам размер скидки или бонуса. Это важно, так как опасения многих магазинов заключаются в том, что программы лояльности сильно негативно повлияют на их прибыльность за счет того, что потребители будут получать слишком много скидок.

Следующий важный вывод связан с тем, что программа лояльности «Любимый продукт» эффективно работает и положительно влияет на спрос, а программа лояльности «Давайте дружить» - нет. Другие программы лояльности в рамках данного анализа мы не рассматриваем, так как про них не удалось получить статистические данные в силу незначимости оценок коэффициентов. Мое предположение заключается в том, что это связано с тем, что людей больше интересуют необычные программы лояльности, ведь аналога программе «Любимый продукт» нет на рынке, в то время как у большого количества магазинов есть карта постоянного покупателя, похожая по предоставляемым условиям на «Давайте дружить». Это как раз подчеркивали в своей работе Sandra Filipea, Susana Henriques Marquesb и Maria de Faмtima Salgueiro (работа «Customers' relationship with their grocery store: Direct and moderating effects from store format and loyalty programs», написанная в 2017 г.), говоря, что непохожие на другие программы лояльности работают гораздо эффективнее. Из этого вытекает вторая рекомендация для магазинов - стараться придумывать уникальные в своем роде условия в программах лояльности, чтобы это вызывало интерес покупателей. Также необходимо регулярно обновлять условия, чтобы сохранять интерес потребителей.

Третий вывод из полученных данных состоит в том, что чем больше человек экономит с помощью использования программ лояльности, тем больше его спрос на продукцию в данном магазине. Такой результат был получен с помощью первой спецификации модели, в которую был включен регрессор economy. Данная спецификация строится на предположении, что в нашей выборке и генеральной совокупности присутствуют в большинстве своем менее консервативные покупатели, для которых сэкономленные деньги являются поводом позволить себе купить что-то дополнительное, тем самым увеличить свой спрос. Стоит отметить парадоксальность данного вывода, так как возможна такая ситуация, что при вступлении в программы лояльности потребители искренне считают, что она поможет им сэкономить деньги семейного бюджета, тогда как на самом деле они лишь провоцируют покупать их еще больше.

Также были получены следующие выводы насчет факторов спроса, которые не относятся к программам лояльности:

Во-первых, чем больше категорий товаров человек может купить в магазине, тем больше его спрос. Многие покупатели, возможно, хотели бы полностью перейти на потребление здоровых продуктов, однако не каждому продукту из обычного магазина есть замена в магазинах здорового питания. Такая ситуация заставляет магазин терять выручку и лояльность покупателей. Поэтому еще одна рекомендация - постоянно работать над увеличением количества категорий и видов товаров, представленных в магазине.

Во-вторых, мы выяснили, что чем старше человек, тем больше его спрос на продукцию «Вкусвилл». Это позволяет нам предположить, что более старшее поколение является основной целевой аудиторией магазинов здорового питания. Это может быть, например, потому что чем старше человек, тем больше ему приходится заботиться о своем здоровье и покупать более здоровую пищу. Данные о целевой аудитории помогают компаниям пересмотреть свой ассортимент и при необходимости скорректировать под нужды потребителей из своей целевой аудитории.

ВЫВОДЫ

В ходе данной работы были выполнены следующие задачи:

1. Была выявлена структуру факторов спроса потребителя.

2. Был определен вклад программ лояльности в структуре факторов потребительского спроса с помощью опроса потребителей.

3. Разработаны рекомендации для повышения эффективности программ лояльности для торговых сетей, распространяющих продукты здорового питания.

Данная работа была выполнена с помощью следующих методов: был проведен онлайн-опрос в апреле 2020 г. среди жителей Москвы, в нем участвовали 224 респондента. Все респонденты - покупатели сети магазинов магазина здорового питания (люди, которые хотя бы раз купили продукцию сети магазинов здорового питания «Вкусвилл» за последний месяц). С помощью полученных данных был проведен регрессионный анализ: была построена логарифмическая модель двух спецификаций, оценки которой были оценены с помощью метода наименьших квадратов. Для каждой из спецификаций были проведены тесты на выполнение всех предпосылок Гаусса-Маркова для того, чтобы убедиться, что полученные оценки будут несмещенные, эффективные, а сама модель - стабильной, достоверной и качественной.

В ходе анализа были получены следующие выводы:

1) Подтвердилась гипотеза, о том, что чем больше человек интегрирует с магазином через программы лояльности, тем больше его спрос. В рамках повышения спроса человека через его лояльность взаимодействие с магазином работает эффективнее, чем сэкономленные человеком деньги на покупках.

2) Было обнаружено, что программа лояльности «Любимый продукт» эффективно работает и положительно влияет на спрос, а программа лояльности «Давайте дружить» - нет. Глобальное значение данного вывода заключается в том, что респонденты более заинтересованы в необычных программах лояльности и они эффективнее влияют на их спрос.

3) Подтвердилась гипотеза о том, что чем больше человек экономит с помощью использования программ лояльности, тем больше его спрос на продукцию в данном магазине.

4) Было обнаружено, что чем больше категорий товаров человек может купить в магазине, тем больше его спрос.

5) Также было обнаружено, что чем старше человек, тем больше его спрос на продукцию сети магазинов здорового питания. Это позволяет сделать предположение о том, что более старшее поколение является основной целевой аудиторией магазинов здорового питания.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги выполненной работы, хотелось бы еще раз подчеркнуть, что вопрос выбора и принятия решения на протяжение долгого времени является одним из основополагающим в экономике. Вокруг него строятся не только научные исследования, но и стратегии всех компаний, пытающихся угадать, какой выбор сделает их покупатель. В современном мире отношения потребителя и производителя приобретают новую аспект, которому раньше не уделялось должного внимания - эмоциональное взаимодействие с покупателем. Внимание производителей сместилось со стратегий улучшения качества товара и уменьшения его цены на установление эмоциональных отношения с потребителем. Именно поэтому программы лояльности привлекают все больше внимания, ведь они являются одним из самых простых и популярных способов установить привязанность и лояльность потребителя к магазину. Несмотря на то, что сейчас программы лояльности внедрены во многих магазинах по всему миру, они работают не так эффективно. В настоящее время в Москве только начинает свое развитие сфера здорового питания, представленная в частности магазинами здорового питания. Количество подобных магазинов постоянно растет, а для россиян становится все важнее выбирать здоровые и экологичные товары для повседневного потребления и использования. Поэтому такие вопросы как, как удержать покупателя и увеличить его спрос на продукцию магазина, какие программы лояльности работают на аудитории данных магазинов, какая структура факторов спроса у покупателей данных магазинов, как разработать наиболее эффективную программу лояльности в данной сфере, сильно волнуют компании из данной сферы бизнеса.

Значимость данной работы состоит не только из практического аспекта - помочь магазинам найти ответы на данные вопросы, провести анализ своей маркетинговой стратегии с помощью результатов данной работы, доработать слабые стороны действующих программ лояльности и разработать новые, более эффективные, но и из теоретического аспекта - развить научное знание о лояльности потребителей, о том, как потребители формируют свой спрос и как воспринимают ценностное предложение компании.

Стоит отметить, что полученные результаты в ходе данной работы применимы на московском рынке здоровой продукции. Так как в ходе данной работы было исследовано лишь мнение потребителей одной сети магазинов, применение результатов данной работы для других магазинов здорового питания должно быть сделано с поправкой на возможную разность целевых аудиторий. В дальнейшем работа может быть развита в различных направлениях: результаты данной работы могут быть дополнены выводами, полученными из более масштабного опроса, могут быть проведены глубинные интервью, нацеленные на получение более точных ответов о факторах лояльности потребителей с целью доработать структуру факторов спроса. Также данное исследование может быть масштабировано с целью анализа аудитории других магазинов здорового питания. Данная работа содержит базовую модель, которая может быть дополнена разными способами и улучшена со временем, чем я бы и хотела заняться в следующих исследованиях.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Автономов В. С. Модель человека в экономической теории и других социальных науках. М.: Издательский дом ГУ-ВШЭ, 1998.

2. Березка С.М. Программы лояльности: зарубежныи? и россии?скии? опыт // вестник Московского Университета. Сер. 6. Экономика. 2016. No 5, с. 113-131

3. «Ведомости», 2019 г. Электронный доступ: https://www.vedomosti.ru/business/articles/2019/11/18/816538-20-let-riteila

4. Воронов Юрий Петрович. "К реальному человеку. Долгий путь экономической теории (о Нобелевской премии по экономике 2017 г. )" // Мир новой экономики, no. 1, 2018, pp. 36-45.

5. Канеман, Даниэль. Думай? медленно...решай? быстро: перевод с английского / Москва: Издательство АСТ, 2018. - 653с.

6. Коммерсантъ, 2018 г. Электронный доступ: https://www.kommersant.ru/doc/3826764

7. Коммерсантъ, 2019 г. Электронный доступ: https://www.kommersant.ru/doc/3867696

8. Машкина О. «Натуральная» лояльность, или Почему «ВкусВилл» не боится экспериментов?// Retail&Loyalty №5 (68) 2017

9. «Рамблер», февраль 2020 г. Электронный доступ: https://finance.rambler.ru/other/43712772-produktovyy-riteyl-glazami-analitikov/?updated

10. «Рамблер», апрель 2020 г. Электронный доступ: https://finance.rambler.ru/other/44089187-minpromtorg-vnes-38-kompaniy-roznichnoy-torgovli-v-spisok-sistemoobrazuyuschih/?updated

11. Райхельд Ф. Искренняя лояльность. - 2006 г.

12. «РБК», 2016 г. Электронный доступ : https://www.rbc.ru/magazine/2016/04/56ebff909a79477433299713

13. «РБК», 2019 г. Электронный доступ : https://www.rbc.ru/trends/green/5d91ecf59a79471eb2f059c7

14. Н.М. Розанова, К.В. Парфенов. Современные программы лояльности: факторы конкурентного успеха, ключевые тенденции и перспективы в России // Вестник ИЭ РАН. No2. 2017 С. 95-109

15. Талер, Ричард. Новая поведенческая экономика: почему люди нарушают правила традиционное? экономики и как на этом заработать // [перевод с английского А. Прохоровой]. - Москва: Эксмо, 2018. - 384с.

16. Тетушкин В.А. Анализ программы лояльности покупателеи? как инструмента формирования маркетинговои? стратегии взаимоотношении? в условиях кризиса на примере розничнои? сети «Магнит» АО «Тандер»// Экономическии? анализ: теория и практика., стр. 147-163. - 2016 г.

17. Щепин Е. ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так //Альпина Паблишер, 238 стр. - 2019 г.

18. Armstrong, G., Kotler, P., Harker, M., & Brennan, R., 2012. Marketing: an introduction. Pearson Prentice-Hall, London

19. Baktash Leila, Abdul Muzalwana. Green Marketing Strategies: Exploring Intrinsic and Extrinsic Factors towards Green Customers' Loyalty // University of Malaya, 2019, p.127-134

20. Bombaij N.J.F. and M.G. Dekimpe, When do loyalty programs work? The moderating role of design, retailer-strategy, and country characteristics // International Journal of Research in Marketing, 2018

21. Bove, L.L., Johnson, L.W., 2009. Does "true" personal or service loyalty last? A longitudinal study. J. Serv. Mark. 23 (3), 187-194.

22. Chaudhuri, M., Voorhees, C.M., Beck, J.M., 2019. The effects of loyalty program introduction and design on short- and long-term sales and gross profits. J. Acad. Mark. Sci. 47, 640-658.

23. COLLOQUY Loyalty Census Report. Electronic resource: https://www.loyalty.com/home/insights/article-details/2017-colloquy-loyalty-census-report //2017

24. Daniel Kahneman; Amos Tversky. Prospect Theory: an Analysis of Decision under Risk // Econometrica (pre-1986); Mar 1979; 47, 2; ABI/INFORM Global pg. 263

25. Dick, A.S., Basu, K., 1994. Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework. J. Acad. Mark. Sci. 22 (2), 99-113.

26. Dorotic M. Keeping Loyalty Programs Fit for the Digital Age // Vol. 11, No. 1, 2019 / NIM Marketing Intelligence Review

27. Dowling G. R., Uncles M. Do Customer Loyalty Programs Really Work // MIT Sloan Management Review. -- 1997. -- Summer. -- Р. 1-14.

28. Filipea S., Marques S., Maria de Faмtima Salgueiro. Customers' relationship with their grocery store: Direct and moderating effects from store format and loyalty programs // University of Aveiro, Instituto Universitaмrio de Lisboa, 2017, p.77-88

29. Gary Hamel, «Strategy as Revolution», Harvard Business Review (July-August 1996): 69--82.

30. GFK. Исследование: Здоровый образ жизни и покупки товаров повседневного спроса, 2018 г. Электронный доступ: https://www.gfk.com/fileadmin/user_upload/dyna_content/RU/Documents/Press_Releases/2018/GfK_Rus_Press_Release_Healthy_Lifestyle_in_Russia_and_FMCG.pdf

31. Gцthberg, E., Persson, I. The adjustment of a product assortment when entering a new market: How international grocery retailers create customer loyalty on a domestic market // Linnaeus University, 2017.

32. INC Russia, 2019 г. Электронный доступ: https://incrussia.ru/understand/kak-ustroen-biznes-seti-vkusvill-issledovanie-inc

33. Kahneman D.; Tversky A. Prospect Theory: an Analysis of Decision under Risk // Econometrica (pre-1986); Mar 1979; 47, 2; ABI/INFORM Global pg. 263

34. Kahneman, D., Tversky, A.;. (1981). The Framing of decisions and the psychology of choice. Science. 211 (4481): 453--458.

35. Kim B.-D., Shi M., Srinivasan K. Reward Programs and Tacit Collusion // Marketing Science. -- 2001. -- No 2 (20). -- Р. 99-120.

36. Konstantinou E. Market Research on Loyalty Programs in the Greek retail market // International Hellenic University, 2017

37. Kotler P., Keller K. Marketing Management (14th Edition) / Pearson; 14 edition, 2011

38. Leninkumar Vithya. The Relationship between Customer Satisfaction and Customer Trust on Customer Loyalty // International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences 2017, Vol. 7, No. 4

39. Nielsen. Get with the program. Card-carrying consumer perspectives on retail loyalty-program participation and perks // 2016

40. PWC. Research «Understanding the customer and increasing loyalty» // Moscow, 2019

41. Reinartz W. J. Understanding Customer Loyalty Programs / Edited by M. Krafft, M. K. Mantrala. -- Berlin: Springer, 2006. -- Р. 361-379.

42. Retail.ru, 2018 г. Электронный доступ: https://www.retail-loyalty.org/news/fermerskie-i-healthy-food-magaziny-zakhvatyvayut-moskvu/

43. Retail.ru, 2019 г. Электронный доступ: https://www.retail.ru/news/vkusvill-otkryl-1000-y-magazin--5-sentyabrya-2019-186213/

44. Schindler, R. M.. Consequences of perceiving oneself as responsible for obtaining a discount: Evidence for smart-shopper feelings. Journal of Consumer Psychology, 7(4), 371-392.// 1998

45. Simon H.A. Rationality as Process and as Product of Thought. Richard T. Ely Lecture // American Economic Review, May 1978, v.68, no.2, p.1-16.

46. The Village, 2018 г. Электронный доступ: https://www.the-village.ru/village/business/news/334869-zoh-magazin

47. Thompson, M. J., 2009. Integrity in marketing: Chinese and European perspectives // Journal of International Business Ethics, 2 (2), 62.

48. Wansink B., Seed S. Making brand loyalty programmes succeed // Journal of Brand Management. -- 2001. -- No 3 (8). -- Р. 211-222.

49. Zhang J. Z., Krishna A., Dhar S. K. The Optimal Choice of Promotional Vehicles: Front-Loaded or Rear-Loaded Incentives? // Management Science. -- 2000. -- No 3 (46). -- Р. 348-362.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

График логарифма спроса (ln(demand)

Приложение 2

График сэкономленных денег (economy)

Приложение 3

Количество интеграций человека с магазином [Источник: составлено автором]

Приложение 4

Логарифм количества интеграций человека с магазином [Источник: составлено автором]

Приложение 5

Остатки модели первой спецификации

Приложение 6

Результаты оценки регрессии модели первой спецификации

Приложение 7

Результаты оценки регрессии модели второй спецификации

Приложение 8

Анкета онлайн-опроса

1) Купили ли вы продукцию магазина "Вкусвилл" хотя бы 1 раз за последний месяц?

ѕ Да

ѕ Нет

2) Сколько вам лет (укажите цифрой, например, 30)?

3) Ваш пол?

ѕ Мужской

ѕ Женский

4) Опишите финансовое положение своей семьи

ѕ Едва сводим концы с концами, денег не хватает на выживание

ѕ Живем от зарплаты до зарплаты, денег хватает только на неотложные нужды

ѕ На ежедневные расходы хватает денег, но уже покупка одежды требует накоплений

ѕ Вполне хватает денег, даже имеются некоторые накопления, но крупные покупки требуется планировать заранее

ѕ Можем позволить себе крупные траты при первой необходимости (например, покупка автомобиля, дачи, заграничные поездки и прочее)

ѕ Затрудняюсь ответить

5) Какое у вас образование?

ѕ Неполное среднее (окончил(-а) 7-9 классов школы)

ѕ Полное общее среднее (окончил(-а) школу - 10-11 классов)

ѕ Среднее специальное (окончил(-а) техникум, училище, колледж, ПТУ)

ѕ Незаконченное высшее

ѕ Высшее

6) Есть ли у вас оплачиваемая работа?

ѕ Да

ѕ Нет

7) Придерживаетесь ли вы правил "здорового образа жизни" (ЗОЖ) при выборе продуктов питания/товаров ежедневного пользования?

ѕ Да

ѕ Нет

ѕ Иногда придерживаюсь, иногда нет

ѕ Не задумывался об этом

8) За последний месяц сколько в среднем составляла ваша сумма покупки во "Вкусвилл" за один поход в магазин (укажите, пожалуйста, в рублях)?

9) Сколько раз за последний месяц вы покупали продукты во "Вкусвилл"? Если количество ваших походов в магазин больше 8 раз, напишите, пожалуйста, число примерных походов в ячейку "Другое".

ѕ 1

ѕ 2

ѕ 3

ѕ 4

ѕ 5

ѕ 6

ѕ 7

ѕ 8

ѕ Другое

10) Готовы ли вы порекомендовать "Вкусвилл" вашим друзьям и близким (по шкале от 1 до 10, где 1 - совсем не готово, 10 - очень хочу порекомендовать)

11) Вы рекомендовали "Вкусвилл" кому-нибудь за последние 2-3 месяца?

ѕ да, одному человеку

ѕ да, более, чем одному человеку

ѕ нет, никому не рекомендовал

12) Были ли люди, которые стали покупателями магазина "Вкусвилл" после Вашей рекомендации?

ѕ да, 1 человек

ѕ да, несколько человек

ѕ нет

ѕ затрудняюсь ответить

13) Какие категории товаров вы покупаете обычно во "Вкусвилл"? (можно выбрать несколько вариантов ответа)

ѕ Молочные продукты (молоко, творог, кефир, йогурт)

ѕ Сыры

ѕ Детское питание

ѕ Овощи/фрукты/ягоды

ѕ Мясная гастрономия (колбаса, паштеты)

ѕ Рыба и морепродукты

ѕ Кулинария (салаты, закуски, первые и вторые блюда)

ѕ Выпечка и хлеб

ѕ Сладости и десерты (мороженое, печенье, шоколад)

ѕ Предметы для личной гигиены и дома (салфетки, стиральные порошки, косметика)

ѕ Товары для животных

ѕ Напитки

ѕ Бакалея (макароны, крупы, сухофрукты)

ѕ Консервированные продукты (варенья, консервы, соленья)

14) На сколько человек (членов семьи) Вы чаще всего покупали продукцию магазина "Вкусвилл" за последний месяц? Если вы покупали продукты более, чем на 5 человек, напишите, пожалуйста, число человек в ячейку "другое".

ѕ только на себя

ѕ на 2 человек

ѕ на 3 человек

ѕ на 4 человека

ѕ на 5 человек

ѕ другое

15) Знаете ли вы о предлагаемой для своих покупателей магазином "Вкусвилл" возможности возвращать сумму за покупки без чека , если вас не устроил вкус/качество товара? Пользуетесь ли вы ей?

ѕ Знаю и пользуюсь

ѕ Знаю и не пользуюсь

ѕ Не знаю и не пользуюсь

16) Как часто вы возвращали продукты во "Вкусвилл" без чека за последние 3 месяца? Поставьте, пожалуйста, "0", если не возвращали, и число возвратов, если возвращали.

17) Считаете ли вы возможность возвращать товары без чека социально-значимой?

ѕ Да

ѕ Нет

ѕ отношусь безразлично

18) Считаете ли вы возможность возвращать товары без чека важной и полезной для вас самих?

ѕ Да

ѕ Нет

ѕ Отношусь безразлично

19) Отметьте, пожалуйста, насколько вы согласны с тем, что продукция "Вкусвилл" с вашей точки зрения является более вкусной и качественной, чем в других магазинах?

ѕ Однозначно согласен

ѕ Однозначно не согласен

ѕ Считаю, что часть продуктов вкуснее, чем в других магазинах, часть продуктов - наоборот

20) Знаете ли вы о существовании такой программы во "Вкусвилл", как "Подписка" ? ("Подписка" стоит 360 рублей в месяц и позволяет каждый день в течение месяца получать один любой товар в день из категории "Детское питание" бесплатно). Была ли у вас (ваших близких, с которыми вы делите одну карту "Вкусвилл") активирована "Подписка" в последний месяц?

ѕ Знаю и у меня была активирована "Подписка" в последний месяц

ѕ Знаю, но не было активированной "Подписки" в последний месяц

ѕ Не знаю и не было активированной "Подписки" в последний месяц

21) Если у вас была активирована "Подписка" в последний месяц, то на какую сумму товаров вы получили бесплатно благодаря "Подписке" в последний месяц? Ответьте, пожалуйста, в рублях. Если вы затрудняетесь ответить, напишите "не знаю". Если вы не пользуетесь данной программой, укажите "-"

22) Если у вас была активирована "Подписка" в последний месяц, сколько товаров вы получили бесплатно благодаря "Подписке" в последний месяц? Ответьте, пожалуйста, в количестве баночек детского питания, в штуках. Если вы затрудняетесь ответить, напишите "не знаю". Если вы не пользуетесь данной программой, укажите "-"

23) Знаете ли вы о программе "Любимый продукт" во "Вкусвилл" ? (При покупке свыше 500 рублей вы можете назначить любимый продукт и покупать его со скидкой 20% в течение следующей недели). Пользуетесь ли вы ей?

ѕ Знаю и пользуюсь

ѕ Знаю и не пользуюсь

ѕ Не знаю и не пользуюсь

24) Сколько раз вы назначали «Любимый продукт» за последний месяц? Если вы не пользуетесь данной программой, укажите "не пользуюсь"

25) Сколько в среднем стоил назначенный вами "Любимый продукт" за последний месяц? (укажите, пожалуйста, в рублях, например, 200). Если вы не пользуетесь данной программой, укажите "-"

26) В случае, если вы пользуетесь программой "Любимый продукт", сколько "любимых продуктов" вы обычно покупаете за один поход в магазин? Укажите, пожалуйста, число, например, 2. Если у вас нет такой карты, укажите "-"

27) Знаете ли вы о существовании программы "Давайте Дружить" во "Вкусвилл"? (дисконтная карта) Есть ли такая карта у вас?

ѕ Знаю и у меня есть такая карта

ѕ Знаю, но такой карты нет

ѕ Не знаю и не имею такой карты

28) Если у вас есть карта "Давайте дружить", сколько вам удается экономить в среднем за 1 покупку при применении карты «Давайте дружить», если у вас есть такая карта? (Укажите, пожалуйста, примерную сумму в рублях, например, 100. Если вы не знаете, напишите "не знаю"). Если у вас нет такой карты, укажите "-"

29) Как часто вы предъявляете карту "Давайте дружить" при покупках? Укажите, пожалуйста, в процентах. Например, если вы предъявляете карту в половине случаев, напишите "50%". Если у вас нет такой карты, укажите "-"

30) Знаете ли вы о существовании программы «Народный гурман» во «Вкусвилле»? (возможность получить бонусы за оставленные отзывы на продукты в приложении "Вкусвилл") Пользуетесь ли вы такой программой?

ѕ Знаю и пользуюсь

ѕ Знаю, но не пользуюсь

ѕ Не знаю и не пользуюсь

31) Сколько у вас одобренных отзывов в программе "Народный гурман" на данный момент? Если не пользуетесь, укажите "-"

32) Если вы пользуетесь программой "Народный гурман", какова средняя цена продуктов, за которые вы получили бонусы в программе "Народный гурман"? (Укажите, пожалуйста, в рублях). Если не пользуетесь, укажите "-"

Размещено на Allbest.ru

...