Персуазивность как инструмент маркетинга в здравоохранении Республики Корея: опыт корейской клиники Бундан
Подходы к систематизации инструментов маркетинга, реклама как инструмент маркетинговых коммуникаций. Способы продвижения услуг в сфере здравоохранения, маркетинговые стратегии в здравоохранении Республики Корея. История становления клиники Бундан.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.08.2020 |
| Размер файла | 2,2 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
С 2009 года количество медицинских туристов с каждым годом возрастает, за исключением небольшого спада в 2017 г. По данным Министерства здравоохранения и социального обеспечения РК, в 2018 году Южную Корею посетило 378 967 медицинских туристов, в том числе 27 185 человек из России, что составило 7,2% от общего числа????:2018?????? 38??, 10???? 226???? (Пресс-релиз: количество иностранных пациентов в 2018 году составило 380 тыс. чел., общее количество иностранных пациентов за 10 лет достигло 2,26 млн чел.) [Электронный ресурс] // ????? (Министерство здравоохранения и социального обеспечения РК). 18.04.2019. С. 3. URL: http://www.mohw.go.kr/react/al/sal0301vw.jsp?PAR_MENU_ID=04&MENU_ID=0403&CONT_SEQ=349095&page=1(дата обращения: 10.05.2020)..
График5
Ежегодное количество иностранных пациентов в РК (2009-2018)Там же. С. 1.
Важно отметить, что 2014-2015 гг. были объявлены годами туризма России и Кореи, а с 1 января 2014 г. вступил в силу безвизовый режим между РФ и РК на краткосрочные поездки до 90 дней. В рамках фестиваля «Мост в Корею» в Москве в 2014 г. была проведена выставка медицинского туризма Республики Корея. Такие выставки проводились и на Дальнем Востоке России. Это показывает, что правительство Кореи активно развивает медицинское направление туризма.
Более того, Республика Корея нацелена не только на привлечение иностранных медицинских туристов, но и на распространение своих медицинских услуг на международном уровне. Так, к 2022 году планируется открытие в России в международном медицинском кластере Сколково филиала клиники «Бундан» Сеульского национального университета«Умный госпиталь будущего»: южнокорейский госпиталь Бундан откроет клинику в Сколкове [Электронный ресурс] // Официальный сайт мэра Москвы. 26.12.2018.URL: https://www.mos.ru/mayor/themes/11299/5287050/(дата обращения 11.04.2020)..
Подводя итог, следует отметить, что Республика Корея совершила экономический скачок, достигла стабильного экономического роста и начала использовать различные стратегии «мягкой силы» или «второго трека» для продвижения бренда страны на международном уровне. В конце 1990-х гг. началась «корейская волна», которая заключается в распространении корейской культуры в мире. Сначала ее возглавляли корейские сериалы, потом - музыка, а сейчас «корейская волна» включает в себя абсолютно все проявления популярной культуры, в том числе косметику и кухню. Также правительство РК развивает туризм, в том числе так называемый «халлю-туризм», связанный с «корейской волной», и привлекает иностранных студентов в корейские ВУЗы. Более того, последние 10 лет южнокорейское правительство сосредоточило силы на развитии медицинского туризма, и количество медицинских туристов возрастает, в частности, растет и количество таких туристов из России.
Глава 4. Персуазивность в рекламном дискурсе как инструмент маркетинга клиники Бундан(SNUBH)
4.1 История развития и становления клиники Бундан
Для анализа рекламных материалов с целью выявления персуазивных стратегийи тактик в рекламном дискурсе в здравоохранении Республики Корея нами была выбрана многопрофильная клиника БунданСеульского национального университета (SNUBH). Как было упомянуто в предыдущей главе, в 2022 году филиал клиники будет открыт в медицинском кластере Сколково, следовательно, клинику Бундан можно считать успешным примером маркетинга в здравоохранении, особенно учитывая тот факт, что медицинское учреждение было создано только в марте 2003 года.
Клиника Бундан является государственным медицинским учреждением при Сеульском национальном университете, основанном в 1946 г. Интересен тот факт, что на сайте клиники в разделе «История» есть отсылка к Чечжунвону?? (История) [Электронный ресурс] // ????????? (Клиника БунданСеульского национального университета). URL: https://www.snubh.org/intro/hospital/history.do(дата обращения: 02.05.2020).- первой больнице западного образца в Корее, основанной ваномКочжоном в 1885 году, и больница Сеульского национального университета также считает своим истоком Чечжунвон[?3?] ????????????? (Часть 3. Почему Чечжунвон до сих пор важен?) [Электронный ресурс] // ??????? (Больница Сеульского национального университета). 18.08.2017. URL: http://www.snuh.org/board/B001/view.do?bbs_no=54&pageIndex=1&restrictedBbsType=&viewType=&cate_cd=&searchKey=all&searchWord(дата обращения: 02.05.2020)., хотя с ними по этому поводу не согласен Университет Ёнсэ и больница Северанс при нем. Данная противоречивость в заявлениях университетских больниц уже является примером персуазивности в маркетинге здравоохранения Республики Корея. Каждая больница использует персуазивную стратегию самопрезентации, а именно тактику ссылки на традицию, для того чтобы показать целевой аудитории более длинную и важную историю компании по сравнению с другими и, соответственно, завоевать доверие. Аффилиацию с университетом также можно относить к тактике ссылки на профессионализм, в частности по причине того, что Сеульский национальный университет входит в список трех лучших университетов Южной Кореи - SKY (SeoulNationalUniversity, KoreaUniversity, YonseiUniversity) - и является среди них единственным государственным учреждением.
Клиника Бундан находится в районе Бундан города Соннам провинции Кёнгидо, имеет 1324 больничных места. В клинике находятся 10 специализированных центров: онкологии, неврологии, геронтологии, кардиологии, пульмонологии, суставов, позвоночника, гастроэнтерологии, головокружения, а также Центр улучшения здоровья?? (Текущая ситуация) [Электронный ресурс] // ????????? (Клиника БунданСеульского национального университета). URL: https://www.snubh.org/intro/hospital/situation.do(дата обращения: 02.05.2020).. Более того, в апреле 2016 года был открыт Инновационный парк здравоохранения (HealthcareInnovationPark)?? (История) [Электронный ресурс] // ????????? (Клиника БунданСеульского национального университета). URL: https://www.snubh.org/intro/hospital/history.do(дата обращения: 02.05.2020)., который проводит исследования в 5 сферах: ИКТ в здравоохранении, геномная медицина, регенеративная медицина, медицинское оборудование, наномедицина?? (Представление) [Электронный ресурс] // ????????????????? (Инновационный парк здравоохранения Клиники БунданСеульского национального университета). URL: https://hip.snubh.org/introduce/introduce/(дата обращения: 02.05.2020)..
Слоганом клиники Бундан является фраза «јј°иАЗ·бАЗЗҐБША»ј±µµЗПґВ±№№ОАЗєґїш.LeadtheStandard, BuildtheTrust»???? (Видение и миссия) [Электронный ресурс] // ????????? (Клиника БунданСеульского национального университета). URL: https://www.snubh.org/intro/hospital/vision.do(дата обращения: 02.05.2020). («Больницадляграждан, котораялидирует по мировым стандартам медицины. Лидировать по стандартам, выстраивать доверие»). Такой слоган показывает нацеленность клиники на получение мирового признания, поэтому важно стремление лидировать именно по мировым стандартам. Более того, второй элемент слогана - доверие - важно рассматривать в контексте корейской культуры. Доверие компаньону или другу является одним из архетипов национального сознания, и отсылка к нему в слогане клиники уже играет роль персуазивного маркера в южнокорейском рекламном дискурсе.
Клиника называет четыре стратегические цели: (1) приближать медицину будущего («№М·ЎАЗ·бё¦ѕХґз±вґВєґїш»), (2) реализовывать оптимальную медицину, в центре которой находится пациент («ИЇАЪБЯЅЙАЗГЦАыАЗ·бё¦±ёЗцЗПґВєґїш»), (3) повышать ценность жизни («»оАЗ°ЎДЎё¦іфАМґВєґїш»), (4) быть больницей, которой больше всего доверяют граждане («±№№ОїЎ°Ф°ЎАеЅЕ·Ъ№ЮґВєґїш»)Тамже.. Своей миссией клиника видит обеспечение здоровья и счастливой жизни человечества с помощью лучшего в мире образования, исследований и леченияТамже.. Важность знания слогана, формулировок целей и миссии клиники обусловлена их отражением в рекламных текстах, что можно будет увидеть в следующих параграфах.
4.2 Методы продвижения клиники Бундан
Как уже упоминалось в параграфе 1.1, маркетинг в XXI веке все больше использует сети Интернет для продвижения товаров и услуг. Маркетинг в здравоохранении не является исключением, в особенности на территории Республики Корея, где на 2018 год 95,9% населения имело доступ в интернет Percentage of Population Using the Internet in South Korea from 2000 to 2018 [Электронныйресурс] // Statista. URL: https://www.statista.com/statistics/255859/internet-penetration-in-south-korea/(дата обращения: 03.05.2020). (для сравнения, в России на тот же период этот показатель составлял 81% Internet Penetration Rate in Russia from 2000 to 2018 [Электронныйресурс] // Statista. URL: https://www.statista.com/statistics/255129/internet-penetration-in-russia/(дата обращения: 03.05.2020).). Соответственно, медицинские учреждения продвигают свои услуги в интернете. В данном параграфе рассмотрим подробнее методы продвижения в сети Интернет клиники БунданСеульского национального университета.
Клиника Бундан СНУ, как и абсолютное большинство корейских компаний, имеет собственный сайт -www.snubh.org. Важно упомянуть, что есть несколько версий сайта для разных рынков: полная, наиболее обновляемая версия на корейском языке, версии сайта на английском и русском языках, которые, тем не менее, обновляются не так часто. Наличие отдельный версий сайта на иностранных языках показывает нацеленность клиники на продвижение на международных рынках. На сайте находится информация об истории, миссии, целях клиники, ее расположении, медицинских сотрудниках. Также клиника публикует ежемесячный онлайн-журнал «HealthPlus» и ежеквартальный журнал «іЄАЅ» («Наым»). Более того, с помощью сайта, а также приложения «Health4U», можно записаться на прием к врачу и получать все данные о своем лечении. Таким образом, сайт клиники Бундан можно считать одновременно и методом продвижения, и местом распределения в модели 7P маркетинг-микса.
Клиника Бундан ведет блог на сайте NaverBlog (blog.naver.com/happy_snubh). В блоге публикуются один-два раза в неделю записи о здоровье и лечении болезней от врачей клиники. Таким образом, потенциальные пациенты заранее знакомятся с медицинским персоналом клиники, что формирует более доверительное отношение со стороны реципиента и упрочняет выстраиваемый образ клиники.
Наряду с сайтом и блогом клиника Бундан активно ведет страницу на Facebook (www.facebook.com/SNUBundangHospital/).На ней раз в несколько дней публикуются записи, как например, небольшие комиксы о предотвращении проблем со здоровьем. Многие записи ведут на публикации в блоге Naver клиники Бундан, за счет чего формируется связанность методов продвижения в интернете. Более того, публикуются записи небольших выступлений на радио EBSврачей клиники. Также на Facebookпроводятся различные акции, стимулирующие активность потенциальных клиентов в социальных сетях, что также способствует продвижению клиники.
И наконец, у клиники Бундан есть канал на YouTube(www.youtube.com/user/snubh). Он используется как вспомогательный инструмент для публикации видео на сайт и в блог. В частности, публикуются короткие видео о здоровье, более длинные записи лекций о лечении и предотвращении болезней, а также, что наиболее интересно для нас, рекламные видеоматериалы.Важно отметить, что рекламные видеоматериалы присутствуют на нескольких языках, в том числе на русском, арабском, английском.
Таким образом, клиника Бундан СНУ активно использует сеть Интернет в качестве метода продвижения и формирования положительного образа клиники, что, как и реклама, способствует прохождению потенциального клиента через этапы осведомленности и привлекательности модели «5А». В частности, клиника Бундан использует для продвижения собственный сайт, блог в сети Naver, страницу на Facebook и YouTube-канал.
4.3 Персуазивные стратегии в рекламных материалах клиники Бундан
В данном параграфе мы подробнее рассмотрим, какие персуазивные стратегии, тактики и маркеры используются в рекламных аудиовизуальных материалах клиники Бундан. В свободном доступе находится ограниченное число таких материалов, поэтому было решено расширить временные рамки до 2015-2019 гг. Важно отметить, что реклама - это поликодовый текст, то есть сочетает в себе вербальный, визуальный и звуковой коды, причем персуазивность рекламного сообщения в большей степени достигается именно визуальной и звуковой составляющей. Тем не менее, в данной работе мы фокусируемся на вербальной составляющей, так как в ней можно выделить присущие корейскому дискурсу элементы, отличные от других языков.
Рекламные материалы клиники Бундан можно разделить на две группы в зависимости от целевой аудитории. Первая группа нацелена на потенциальных клиентов, а именно тех, кто может прийти в клинику в роли пациента. Вторая группа нацелена на привлечение медицинского персонала, то есть в рекламных материалах клиника выступает в роли работодателя. Нами будет рассмотрена в основном первая группа, однако все рекламные материалы имеют общие черты, в особенности, главной целью обеих групп является формирование позитивного образа клиники Бундан, что можно отнести к основной персуазивной стратегии оценочного информирования в классификации А. В. Голоднова.Важно упомянуть, что имеющиеся в открытом доступе рекламные материалы, нацеленные на российскую аудиторию, являются переводом корейских материалов, поэтому в данном исследовании мы не рассматриваем их отдельно.
Основной персуазивной стратегией в рекламных материалах клиники Бунданявляется стратегия оценочного информирования, что отмечал А. В. Голоднов для немецкого рекламного дискурса и что в такой же степени характерно для южнокорейского рекламного дискурса.
В рекламных видеоматериалах клиники Бундан используется тактика приписывания рекламируемому объекту оценочных характеристик. Например, клинике приписываются инновационные характеристики: «№М·ЎЗпЅєДЙѕо»кѕчАЗГв№ЯБЎ»?????????, ????????????????! (Рекламное видео Инновационного парка здравоохранения, будущего медицины Республики Корея!) [Электронный ресурс] // YouTube. Канал «?????????» («Больница БунданСеульского национального университета»). 8.11.2017. URL: https://www.youtube.com/watch?v=DJfBY3ppE2E&list=PLV2H9I_lGQIq4TSBrwtyVN9c1yzDDgnuK&index=4 (дата обращения: 04.05.2020). («отправная точка сферы здравоохранения будущего» (прим.здесь и далее переведено нами)).
Также часто клиника описывается как учреждение мирового уровня: «±Ы·О№ъАЗ·бАЗЗҐБШ»?????????????????, ????????????! (Клиника для граждан, ведущая по мировым стандартам медицины - Бундан СНУ!) [Электронный ресурс] // YouTube. Канал «?????????» («Больница БунданСеульского национального университета»). 15.09.2019. URL: https://www.youtube.com/watch?v=XBD4b4tJcso&list=PLV2H9I_lGQIq4TSBrwtyVN9c1yzDDgnuK&index=3 (дата обращения: 04.05.2020). («стандарты мировой медицины»), «јј°иАыјцБШАЗЖЇјєИјѕЕН»Там же. («специализированный центр мирового уровня»), «їмё®іЄ¶уё¦іСѕојј°иАЗ·бАЗЗҐБША»ј±µµЗПёз…»Там же. («возглавляет не только Южную Корею, но и весь мир по стандартам медицины»), «јј°иАЗ·бАЗЗҐБША»ј±µµЗПґВ±№№ОАЗєґїш»Там же. («больница для граждан, которая лидирует по мировым стандартам медицины»). Важно отметить, что клиника Бундан в действительности выходит на международный рынок, где представляет южнокорейскую медицину, а потому в рекламных материалах используются и такие выражения как «їмё®АЗ·бАЗєк·Јµе°ЎДЎё¦іфї©°©ґПґЩ»Там же. («повышаем ценность бренда нашей [южнокорейской] медицины»). Данное выражение дает отсылку корейской аудитории о том, что клиника Бундан является представителем Кореи на международной арене, а значит, предоставляет медицинские услуги мирового уровня.
Более того, клинике приписываются положительные характеристики, которые показывают, что за медицинским учреждением стоят люди, заботящиеся о своих клиентах. Так например, «µы¶жЗСАЗ·б№®И»Там же. («теплая культура медицины»), «ИЇАЪїН°ЎБ·, ёрµОАЗё¶АЅ±оБцЗФІІДЎАЇґВѕЖё§ґЩїоєґїш»Там же. («прекрасная больница, излечивающая даже души и пациентов, и семей»), «БцїЄ°ъ±№°жА»іСѕо»з¶ыА»ЅЗГµЗП°н…»Там же. («превращает в жизнь любовь, выходя за границы регионов и государств»), «ИЇАЪАЗЗає№А»А§ЗШБъ№®ЗП°нґдА»ГЈѕЖ°ЎґВАЗ·бАО» Там же. («медицинский персонал, который задает вопросы и ищет на них ответы для счастья пациентов»). Все это формирует у реципиентов доверительный образ клиники. Стоит отметить, что для корейского языка характерна высокая степень неопределенности, так как более вежливой считается уклончивая речь. Это можно заметить и в рекламных материалах, когда один из врачей клиники говорит: «Б»ґхіЄАєАЗ·б±в°ьАМµЗБцѕКА»±о»э°ўЗП°нАЦЅАґПґЩ»?????????????? - ???????????????, ??????????? (Центр гастроэнтерологии клиники Бундан СНУ - лучшее лечение, которое предоставляют счастливые люди, безропотно стойкий Центр гастроэнтерологии) [Электронный ресурс] // YouTube. Канал «?????????» («Больница БунданСеульского национального университета»). 4.12.2019. URL: https://www.youtube.com/watch?v=Q7e1NJB0yVI&list=PLV2H9I_lGQIq4TSBrwtyVN9c1yzDDgnuK&index=2&t=0s (дата обращения: 04.05.2020). («я думаю, что мы можем стать чуть более хорошим медицинским учреждением»).
Важно отметить, что некоторые из вышеназванных характеристик специально выделяются крупным текстом в видео, чтобы привлечь большее внимание зрителя к ним. Это тактика нарушения конвенциональных норм, используемая во вспомогательной стратегии привлечения внимания к рекламируемому объекту. С помощью выделения крупным шрифтом компания обращает внимание целевой аудитории на какие-либо значимые слова или фразы. Например, клиника Бундан выделяет следующие слова: «±Ы·О№ъАЗ·бАЗЗҐБШ»?????????????????, ????????????! (Клиника для граждан, ведущая по мировым стандартам медицины - Бундан СНУ!) [Электронный ресурс] // YouTube. Канал «?????????» («Больница БунданСеульского национального университета»). 1509.2019. URL: https://www.youtube.com/watch?v=XBD4b4tJcso&list=PLV2H9I_lGQIq4TSBrwtyVN9c1yzDDgnuK&index=3 (дата обращения: 04.05.2020). («мировые стандарты медицины»), «ё®ґхЅК» Там же. («лидерство»), «ЗхЅЕ» Там же.(«инновации»), «АО·щ» Там же. («человечество»), «єк·Јµе°ЎДЎ» Там же. («ценности бренда»), «јј°иАЗ·бАЗЗҐБША»ј±µµЗПґВ±№№ОАЗєґїш» Там же. («больница для граждан, которая возглавляет мировые стандарты медицины»). Как уже отмечалось в настоящей главе, все данные характеристики соответствуют целям и миссии клиники Бундан, заявленным на сайте, что еще раз подтверждает стремление построить соответствующий образ в сознании реципиентов.
Также клиникой Бундан широко используется тактика абсолютизации оценки, которая относится к стратегии оценочного информирования, в частности, такие выражения как «ГЦ°нАЗБш·б» Там же. («лучшее лечение»), «… 100% µрБцЕРИЗСјј°иГЦ°нАЗµо±ЮАЗАЗ·бБ¤єёИ» Там же. («информатизация медицины на лучшем в мире уровне, диджитализированная на 100% …»), «јј°иГЦ°нАЗЅєё¶Ж®єґїш» Там же. («лучшая в мире «умная» больница»), «±№і»ГЦГК·ОєґїшАМБЦµµЗПґВ±Ы·О№ъЗпЅєДЙѕоЗхЅЕЖДЕ©»?????????, ????????????????! (Рекламное видео Инновационного парка здравоохранения, будущего медицины Республики Корея!) [Электронный ресурс] // YouTube. Канал «?????????» («Больница БунданСеульского национального университета»). 8.11.2017. URL: https://www.youtube.com/watch?v=DJfBY3ppE2E&list=PLV2H9I_lGQIq4TSBrwtyVN9c1yzDDgnuK&index=4(дата обращения: 04.05.2020). («первый в Республике Корея Инновационный парк здравоохранения, возглавляемый больницей»). Абсолютизация означает выставление рекламируемого объекта на первое место по определенным характеристикам по сравнению с другими. В реальности данные заявления могут быть и не полностью правдой, потому что они не подкреплены никакими фактами. Тем не менее, благодаря данной тактике у реципиента все же формируется положительный образ клиники, и если он подтверждается в дальнейшем действительностью (что обязательно должно быть, так как никакая ложная реклама не спасает плохой продукт, а только делает еще более недовольными потребителей, ведь ожидания от такой рекламы гораздо больше), то образ еще лучше закрепляется в голове реципиентов.
Одной из наиболее употребляемых является также стратегия самопрезентации адресанта, которая входит в дополнительную группу стратегий поддержки интеракции. В основном используется тактика ссылки на традицию, опыт, профессионализм. Например, в рекламном видеоролике во время нарратива появляются такие надписи как «ї¬°ЈїЬ·ЎИЇАЪ 1,620,542ён (2018ів)» («количество амбулаторных пациентов за год - 1 620 542 чел. (2018 г.)»), («ї¬°Јјцјъ°Зјц 42,803°З (2018ів)» (количество операций за год - 42 803 (2018 г.)»), «SCIін№®јц 1,096°З (2018ів)» (количество научных работ в SCI - 1096 (2018 г.)»?????????????????, ????????????! (Клиника для граждан, ведущая по мировым стандартам медицины - Бундан СНУ!) [Электронный ресурс] // YouTube. Канал «?????????» («Больница БунданСеульского национального университета»). 1509.2019. URL: https://www.youtube.com/watch?v=XBD4b4tJcso&list=PLV2H9I_lGQIq4TSBrwtyVN9c1yzDDgnuK&index=3 (дата обращения: 04.05.2020).. Все эти надписи нацелены на то, чтобы показать реципиентам профессионализм клиники. Также можно отметить ссылку на традицию в словах «ґлЗС№О±№АЗ·бё¦ј±µµЗШїВјїпґлЗР±ієґїшАЗАьЕл°ъ±№°ЎБЯѕУєґїшАЗА§»уА»°шАЇЗПґВ»Там же. («объединяющая традиции больницы Сеульского национального университета, возглавляющей медицину Республики Корея, и статус центральной национальной больницы»). Как уже упоминалось в данной главе, отсылка к более длинной истории формирует более доверительный образ, равно как и связь с широко известной в стране больницей и университетом.
Более того, хотя А. В. Голоднов не упоминает данную тактику, в рекламных материалах для реализации стратегии самопрезентации адресанта используется и тактика сравнения. Например, для формирования положительного образа клиники используются такие выражения как «ґ©±ёєёґЩѕХјєЇИЗПёйјєґїшАЗЖР·ЇґЩАУА»№ЩІеЅАґПґЩ»Там же. («изменяясь быстрее других, мы поменяли парадигму больницы»), «ґЩёҐЕёєґїшїЎєсЗШјИОѕАґхіЄАє»эБёАІА»єёАМ°н»?????????????? - ???????????????, ??????????? (Центр гастроэнтерологии клиники Бундан СНУ - лучшее лечение, которое предоставляют счастливые люди, безропотно стойкий Центр гастроэнтерологии) [Электронный ресурс] // YouTube. Канал «?????????» («Больница БунданСеульского национального университета»). 4.12.2019. URL: https://www.youtube.com/watch?v=Q7e1NJB0yVI&list=PLV2H9I_lGQIq4TSBrwtyVN9c1yzDDgnuK&index=2&t=0s (дата обращения: 04.05.2020). («по сравнению со всеми другими больницами показывает гораздо более высокий уровень выживаемости»). С помощью данной тактики оказывается более сильное персуазивное воздействие на реципиента, так как в вербальном коде заключено сообщение о том, что рекламируемая клиника лучше других существующих, хотя они не называются, так как это неэтично и даже незаконно.
Периодически используется стратегия оптимальной адресации, то есть формирования положительного образа реципиента. При этом данная стратегия используется завуалированно, через образ адресанта. Например, «ЗСёнАЗИЇАЪё¦ґх»мё®±вА§ЗС№М·ЎЗЩЅЙАЗјъїЎєёАЇЗП°н»?????????????????, ????????????! (Клиника для граждан, ведущая по мировым стандартам медицины - Бундан СНУ!) [Электронный ресурс] // YouTube. Канал «?????????» («Больница БунданСеульского национального университета»). 1509.2019. URL: https://www.youtube.com/watch?v=XBD4b4tJcso&list=PLV2H9I_lGQIq4TSBrwtyVN9c1yzDDgnuK&index=3 (дата обращения: 04.05.2020). («обладаем ключевыми навыками медицины будущего для того, чтобы спаси еще одного пациента»), «ИЇАЪАЗ»эён°ъѕИАьА»БцЕ°°нАЦЅАґПґЩ» Там же. («защищаем жизни и безопасность пациентов»), «ИЇАЪАЗЗає№А»А§ЗШ» Там же. («для счастья пациентов»), «і»їшИЇАЪ°Ў№ПА»јцАЦ°нґЩЅГГЈ°нЅНАєјѕЕН·ОёёµеґВ°НА»°ЎАеЕ«°ЎДЎ·Ої©±вґВ …»?????????????? - ???????????????, ??????????? (Центр гастроэнтерологии клиники Бундан СНУ - лучшее лечение, которое предоставляют счастливые люди, безропотно стойкий Центр гастроэнтерологии) [Электронный ресурс] // YouTube. Канал «?????????» («Больница БунданСеульского национального университета»). 4.12.2019. URL: https://www.youtube.com/watch?v=Q7e1NJB0yVI&list=PLV2H9I_lGQIq4TSBrwtyVN9c1yzDDgnuK&index=2&t=0s (дата обращения: 04.05.2020). («главной ценностью является создание центра, которому могут доверять пациенты и в который хочется возвращаться»), «ёрµзБчїшµй±іјцґФµйАМИЇАЪё¦їЅЙИчё№АМєё±вА§ЗШјё№АМґЮ·БїФ°н» Там же. («все сотрудники, профессора прикладывали много усилий для заботы о пациентах»). За счет таких высказываний формируется образ счастливого пациента, который доверяет клинике и важен ей, о котором заботятся.
Стоит также отметить, что в рекламных материалах часто фигурируют сотрудники клиники, отвечающие на вопросы интервьюера, которых реципиент не слышит. Такой прием можно отнести к тактике моделирования условного диалога в стратегии имитации естественного общения, благодаря чему реципиент воспринимает рекламу как диалог врача (уважаемого лица) с собой. Это, во-первых, приближает рекламируемый объект к реципиенту. Во-вторых, потенциальный пациент благодаря такой тактике заранее знакомится в одностороннем порядке с врачом, что можно считать этапом осведомленности - первым в модели «5А» клиентского пути, в чем как раз и заключается роль рекламы.
Обратим внимание на некоторые отличительные особенности рекламных материалов, которые нацелены на медицинский персонал. Несмотря на то, что целевая аудитория данных материалов отлична от предыдущей группы рекламных материалов, в большинстве из них используются одинаковые персуазивные стратегии тактики.
В данной группе присутствует тактика оценочного перефразирования компаративного класса, которая не использовалась в стратегии оценочного информирования в материалах для пациентов. Для сотрудников клиники используется понятие «SNUBHian», которое расшифровывается как «клиника Бундан СНУ + человек»?????????????? (Видео о сотрудниках клиники Бундан СНУ) [Электронный ресурс] // YouTube. Канал «?????????» («Больница БунданСеульского национального университета»). 16.05.2016. URL: https://www.youtube.com/watch?v=EZ3R_yN3H7g&list=PLV2H9I_lGQIq4TSBrwtyVN9c1yzDDgnuK&index=8&t=0s (дата обращения: 04.05.2020).. Применяя данную тактику, адресант формирует у реципиента ассоциацию с принадлежностью к чему-то большему, так как медицинский сотрудник клиники Бундан - это не просто врач или медсестра, а часть большого сообщества клиники Бундан и ведущего ВУЗа РК Сеульского национального университета (СНУ), что важно для корейского общества, которому традиционно присущ коллективизм.
Особенностью корейского языка является естественность тавтологии, то есть предложение типа «предмет X есть предмет X» звучит верно. В рекламном дискурсе это можно также заметить, в частности, в постоянном повторении названия клиники. Например, в трех из пяти предложений может повторяться название рекламируемого центра клиники Бундан????????????? - ???????????? (Отделение кардиохирургии клиники Бундан СНУ - место работы в сфере здравоохранения с другими ценностями жизни) [Электронный ресурс] // YouTube. Канал «?????????» («Больница БунданСеульского национального университета»). 4.12.2019. URL: https://www.youtube.com/watch?v=Ja-XL0WEBqE&list=PLV2H9I_lGQIq4TSBrwtyVN9c1yzDDgnuK&index=3&t=84s(дата обращения: 04.05.2020).. Таким образом реципиент запоминает название клиники, что важно для этапа осведомленности и последующего этапа привлекательности клиентского пути «5A».
В обеих группах рекламных материалов клиника Бундан ставится рядом с такими понятиями как «№М·ЎАЗ·б» («медицина будущего»), «ЗхЅЕ» («инновации»), «Ѕєё¶Ж®єґїш» («smart-больница», «умная больница»), «±Ы·О№ъАЗ·бАЗЗҐБШ» («стандарты мировой медицины»), «јј°иАыјцБШ» («мировой уровень»), «їмё®АЗ·бАЗєк·Јµе°ЎДЎ» («ценность бренда нашей [южнокорейской] медицины»), «µы¶жЗСАЗ·б№®И» («теплая культура медицины»), «Зає№ЗФ» («счастье»). Соответственно, клиника формирует у целевой аудиторий свой образ, который заключается в развитии инновационной медицины, соответствии мировым стандартам и человечности медицинского персонала. В данных персуазивных маркерах можно заметить слияние стратегии оценочного информирования и стратегии самопрезентации адресанта, так как используется тактика приписывания рекламируемому объекту оценочных характеристик, нацеленная на формирование положительного образа рекламируемого объекта и адресанта одновременно. А. В. Голоднов называет лишь две тактики, входящие в стратегию самопрезентации адресанта, однако не исключает существования других. Более того, есть отличие не только между немецким рекламным дискурсом, который изучал А. В. Голоднов, и южнокорейским рекламным дискурс, но также и между разными сферами рекламного дискурса, так как маркетинг медицинских услуг, как мы уже отмечали ранее, отличается от маркетинга товаров и других услуг. Именно поэтому мы отмечаем слияние двух стратегий как особенность южнокорейского рекламного дискурса.
Несмотря на то, что в данной работе мы подробно не останавливаемся на персуазивности звукового и визуального кодов, хотелось бы отметить некоторые элементы. Для рекламных видеоматериалов клиники Бундан характерен приятный мужской или женский голос, который ведет нарратив, а также струнная фоновая музыка, что сразу настраивает зрителя положительно относительно клиники. Также, например, в видеоролике для привлечения медицинского персонала дихотомия «прошлое - настоящее» формируется при помощи смены черно-белых фотографий на цветные и спокойной музыки на более энергичную?????????????? (Видео о сотрудниках клиники Бундан СНУ) [Электронный ресурс] // YouTube. Канал «?????????» («Больница БунданСеульского национального университета»). 16.05.2016. URL: https://www.youtube.com/watch?v=EZ3R_yN3H7g&list=PLV2H9I_lGQIq4TSBrwtyVN9c1yzDDgnuK&index=8&t=0s (дата обращения: 04.05.2020).. Более того, можно отметить, что визуальный код усиливает персуазивность вербального кода. Например, на словах «№М·Ў°Ў№аАєАМАЇ» («причина светлого будущего») показано лицо девушки, смотрящей в окно, освещенное солнечным светом, а на словах «°н°ґ°ъ±№№ОїЎ°Ф№ПАЅА»БЦґВµї№ЭАЪ» («партнер, вызывающий доверие у потребителей и граждан») показаны врач и ребенок, складывающие руки в форме сердцаТам же.. Как известно, дети - это традиционный персуазивный символ, используемый не только в рекламном, но и в политическом дискурсе, так как ребенок, находящийся рядом с рекламируемым объектом, формирует доверительный образ. Еще одним примером визуального кода, усиливающего персуазивность вербального, является изображение слова «SNUBHIAN», выложенного из фотографий медицинских сотрудниковТам же.. Такое изображение несет в себе сообщение о том, что «SNUBHian» - это весь медицинский персонал клиники, что важен каждый.
Интересно отметить, что риторика клиники Бундан в целом соответствует политической риторике Республики Корея: на первый план выдвигаются такие понятия как «ЗхЅЕ» инновации, «іо¶уїоєЇИ» («удивительные изменения»), «єк·Јµе°ЎДЎ» («ценности бренда»). Это также соответствует политике продвижения бренда Южной Кореи на международном уровне, в особенности медицины и медицинского туризма. Очень много используется выражений со словами«јј°иАы» («мировой»), «±Ы·О№ъ» («глобальный»). То есть можно сделать вывод, что клиника Бундан нацелена на продвижение на международном рынке медицины, и использует это как инструмент для привлечения пациентов с внутреннего рынка. Это подтверждается, в частности, участием клиники в медицинском кластере Сколково в России. Более того, тактика обещания, широко используемая в южнокорейском политическом дискурсе, нашла отражение и в рекламном: «ґх°ъ°ЁЗСµµАьАё·ОБшБ¤ЗСё®ґхАЗ±жА»°И°ЪЅАґПґЩ»?????????????????, ????????????! (Клиника для граждан, ведущая по мировым стандартам медицины - Бундан СНУ!) [Электронный ресурс] // YouTube. Канал «?????????» («Больница БунданСеульского национального университета»). 15.09.2019. URL: https://www.youtube.com/watch?v=XBD4b4tJcso&list=PLV2H9I_lGQIq4TSBrwtyVN9c1yzDDgnuK&index=3 (дата обращения: 04.05.2020). («мы встанем на путь настоящего лидерства с помощью еще более смелых вызовов»),«ІчАУѕшґВАЗ»эёнї¬±ёё¦№ЩЕБАё·ОґхіРАєјј°ијУАЗБЯЅЙАё·Оїм¶Тј°ЪЅАґПґЩ»?????????, ????????????????! (Рекламное видео Инновационного парка здравоохранения, будущего медицины Республики Корея!) [Электронный ресурс] // YouTube. Канал «?????????» («Больница БунданСеульского национального университета»). 8.11.2017 г. URL: https://www.youtube.com/watch?v=DJfBY3ppE2E&list=PLV2H9I_lGQIq4TSBrwtyVN9c1yzDDgnuK&index=4 (дата обращения: 04.05.2020). («мы станем мировым центром благодаря непрерывным биомедицинским исследованиям»).
Таким образом, персуазивность в рекламных материалах клиники Бундан СНУ в основном достигается с помощью стратегии оценочного информирования, в частности, благодаря тактике приписывания рекламируемому объекту оценочных характеристик и тактике абсолютизации оценки. Также наиболее используемой является стратегия самопрезентации адресанта, к которой относится тактика ссылки на традицию, опыт, профессионализм. Более того, нами отмечается использование тактики сравнения для реализации стратегии самопрезентации адресанта. Важно отметить, что две указанные выше тактики часто используются вместе, так как приписывание оценочных характеристик способствует формированию положительного образа адресанта: инновационного медицинского учреждения мирового уровня, которое заботится о своих пациентах, что соответствует целям и миссии клиники Бундан. Используется и стратегия привлечения внимания к рекламируемому объекту с помощью выделения крупным текстом определенных положительных слов и фраз. Стратегия оптимальной адресации применяется для формирования положительного образа реципиента, но реализуется она через призму адресанта, что можно считать особенностью южнокорейского медицинского маркетинга. Часто используется тактика имитации естественного общения с помощью видео, в которых присутствует интервью с сотрудниками клиники.
Заключение
В соответствии с поставленной целью в данной работе были выделены ключевые персуазивные стратегии в современном маркетинге медицины Республики Корея на примере рекламный материалов клиники БунданСеульского национального университета.
Относительно маркетинга, прежде всего,необходимопонимать существующие концепции маркетинговых инструментов. Последние десятилетия данные концепции претерпевали изменения, однако в современной науке наиболее широко используется концепция «4P» Э. Дж. Маккарти. Она состоит из четырех элементов:товар или услуга, цена, методы распространения и методы продвижения. Для сектора услуг более характерна концепция «7P», которая включает, помимо вышеназванных элементов, людей, процесс и среду. Важно отметить, что разные инструменты важны на определенных этапах клиентского пути. Наиболее современным является клиентский путь «5A», предложенный Ф. Котлером: осведомленность, привлекательность, вопрос, действие, адвокация. На первых двух этапах ключевую роль играет реклама как один из методов продвижения.
Реклама является одним из методов продвижения и входит в систему маркетинговых коммуникаций. Согласно Ф. Котлеру и К. Л. Келлеру, комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из восьми элементов: реклама, личная продажа, стимулирование сбыта, связи с общественностью, спонсорство, мобильный маркетинг, онлайновый маркетинг и маркетинг с использованием социальных медиа. До сих пор реклама является основным инструментом маркетинга и маркетинговых коммуникаций и имеет множество видов в зависимости от выбранных критериев. Нельзя не упомянуть и про процесс коммуникации, в который входят девять элементов: отправитель, кодирование, сообщение, медиа, декодирование, получатель, ответная реакция, обратная связь и помехи, которые могут намеренно или ненамеренно помешать на любом этапе процесса коммуникации. Важно, чтобы отправитель и получатель находились в одном дискурсе, чтобы иметь возможность правильно кодировать и декодировать сообщение.
Безусловно, реклама и, в частности, рекламный дискурс неразрывно связаны с персуазивностью. Рекламный дискурс можно описать как коммуникативный акт в социальном, историческом и других контекстах, целью которого является выполнение реципиентом нужного адресанту действия, такого как совершение покупки, принятие образа жизни и т. д. Персуазивность же описывается как ненасильственный тип речевого воздействия адресанта на реципиента с целью принятия последним установок первого, либо выполнения/невыполнения нужных адресанту действий при помощи эмоционального и рационального воздействия. Устоявшихся определений в современной науке нет, поэтому мы следовали широкимопределениям Т. А. ван Дейка, Е. И. Шейгал, А. М. Каплуненко и др.
А. В. Голоднов выделяет следующие персуазивные стратегии (план и процесс реализации персуазивной цели) в рекламном дискурсе: основная стратегия оценочного информирования, вспомогательные стратегии привлечения внимания к рекламируемому продукту, вуалирования персуазивного намерения адресанта, а также группа стратегий поддержки интеракции (самопрезентация адресанта, оптимальная адресация, имитация естественного общения).
Важно упомянуть про отличительные особенности маркетинга в здравоохранении. Существуют разные модели систем здравоохранения, однако имеется тенденция на их смешение. Во всех системах медицинская услуга является экономической категорией и «продуктом» в концепции маркетинговых инструментов «4P». Медицинский маркетинг бывает двух видов: социальный и коммерческий, и в обоих случаях большее соответствует концепция «7P», включающая характерные для маркетинга услуг элементы, а клиент проходит такой же, как и в других сферах, путь «5A». Тем не менее, маркетинг медицинских услуг отличен тем, что больше используется личная продажа, а именно назначение врачом необходимых для восстановления или поддержания здоровья пациента услуг, в отличие от маркетинга спа и косметической хирургии. При этом реклама, активно используемая на первых двух стадиях жизненного цикла продукта, больше нацелена не на продажу конкретных услуг, а на формирование положительного образа медицинского учреждения. С той же целью используются и другие методы продвижения: связи с общественностью, онлайновый маркетинг, маркетинг с использованием социальных медиа.
Данная работа сфокусирована на маркетинге в здравоохранении Республики Корея, поэтому важно понимать, что в Корее используется модель национального медицинского страхования, где страховщиком является государство - Национальная служба медицинского страхования, но предоставляют медицинские услуги в основном частные компании. Наиболее популярными являются многопрофильные больницы при университетах, корпорациях и общественных организациях. Существуют также и узкопрофильные медицинские клиники. На государственном уровне признается два вида медицины: доказательная и традиционная, причем обе входят в страхование, которое покрывает практически 64% услуг. Спрос на медицинские услуги растет, так как продолжительность жизни высокая и происходит старение населения, а государство проводит политику поддержки системы здравоохранения финансированием.
Также мы выделили основные стратегии продвижения Республики Корея на международной арене. Южная Корея совершила экономический скачок, достигла стабильного экономического роста и направила усилия на продвижение бренда страны в мире с помощью «мягкой силы» или «второго трека». С конца 1990-х гг. началась «корейская волна», которая нацелена на продвижение корейской культуры на мировой арене. «Халлю 1.0» была сфокусирована на корейских сериалах и была успешна в основном в Азии. «Халлю 2.0» сместила фокус на корейскую популярную музыку, которая уже стала популярна в Европе и США. В настоящее время Корея продвигает практически все, что связано с корейской культурой, в том числе косметику и кухню, что некоторые исследователи называют «халлю 3.0». Более того, правительство РК развивает туризм, в том числе «халлю-туризм», и привлекает иностранных студентов в южнокорейские ВУЗы. В последние 10 лет Корея сконцентрировалась на развитии медицинского туризма, причем успешно: количество медицинских туристов, в том числе из России, возрастает с каждым годом.
И наконец, нами были выделены основные персуазивные стратегии, тактики и маркеры в рекламных материалах клиники БунданСеульского национального университета. Основной стратегией стало оценочное информирование, в частности, тактика приписывания рекламируемому объекту оценочных характеристик и тактика абсолютизации оценки. Также часто используется стратегия самопрезентации адресанта, в особенности тактика ссылки на традицию, опыт, профессионализм и тактика сравнения. Две вышеназванные стратегии часто сливаются в рекламных материалах, так как обе нацелены на формирование положительного образа адресанта: инновационного медицинского учреждения мирового уровня, которое заботится о своих пациентах. Более того, используется вспомогательная стратегия привлечения внимания к рекламируемому объекту за счет выделения крупным шрифтом определенных выражений. Для формирования положительного образа реципиента используется стратегия оптимальной адресации, однако она реализуется через образ адресанта, что можно считать особенностью южнокорейского медицинского маркетинга. И часто используется тактика имитации естественного общения с помощью рекламных видео, в которых присутствует интервью с сотрудниками клиники.
Список использованных источников и литературы
I. Источники
I.1. Рекламные материалы
1. ґлЗС№О±№АЗ·бАЗ№М·Ў, ЗпЅєДЙѕоЗхЅЕЖДЕ©АЗИ«єёїµ»уАФґПґЩ! (Рекламное видео Инновационного парка здравоохранения, будущего медицины Республики Корея!) [Электронный ресурс]// YouTube.Канал «єРґзјїпґлЗР±ієґїш» («Больница БунданСеульского национального университета»).8.11.2017.URL: https://www.youtube.com/watch?v=DJfBY3ppE2E&list=PLV2H9I_lGQIq4TSBrwtyVN9c1yzDDgnuK&index=4 (дата обращения: 04.05.2020).
2. єРґзјїпґлЗР±ієґїшјТИ±вјѕЕН-Зає№ЗС»з¶чµйАМёёµеґВГЦ°нАЗБш·б, јТё®ѕшАМ°ЗСјТИ±вјѕЕН(Центр гастроэнтерологии клиники Бундан СНУ - лучшее лечение, которое предоставляют счастливые люди, безропотно стойкий Центр гастроэнтерологии) [Электронный ресурс]// YouTube.Канал «єРґзјїпґлЗР±ієґїш» («Больница БунданСеульского национального университета»).4.12.2019. URL: https://www.youtube.com/watch?v=Q7e1NJB0yVI&list=PLV2H9I_lGQIq4TSBrwtyVN9c1yzDDgnuK&index=2&t=0s (дата обращения: 04.05.2020).
3. єРґзјїпґлЗР±ієґїшАОАз»уїµ»у (Видео о сотрудниках клиники Бундан СНУ)[Электронный ресурс]// YouTube.Канал «єРґзјїпґлЗР±ієґїш» («Больница БунданСеульского национального университета»). 16.05.2016. URL: https://www.youtube.com/watch?v=EZ3R_yN3H7g&list=PLV2H9I_lGQIq4TSBrwtyVN9c1yzDDgnuK&index=8&t=0s (дата обращения: 04.05.2020).
4. єРґзјїпґлЗР±ієґїшИдєОїЬ°ъ-»оАЗ°ЎДЎ°ЎіІґЩёҐАЈєщАПЕН(Отделение кардиохирургии клиники Бундан СНУ - место работы в сфере здравоохранения с другими ценностями жизни) [Электронный ресурс]// YouTube.Канал «єРґзјїпґлЗР±ієґїш» («Больница БунданСеульскогонационального университета»).4.12.2019. URL: https://www.youtube.com/watch?v=Ja-XL0WEBqE&list=PLV2H9I_lGQIq4TSBrwtyVN9c1yzDDgnuK&index=3&t=84s (дата обращения: 04.05.2020).
5. јј°иАЗ·бАЗЗҐБША»ј±µµЗПґВ±№№ОАЗєґїш, єРґзјїпґлЗР±ієґїшАФґПґЩ!(Клиникадляграждан, ведущаяпомировымстандартаммедицины - БунданСНУ!) [Электронныйресурс] // YouTube. Канал «єРґзјїпґлЗР±ієґїш» («БольницаБунданСеульскогонациональногоуниверситета»). 15.09.2019. URL: https://www.youtube.com/watch?v=XBD4b4tJcso&list=PLV2H9I_lGQIq4TSBrwtyVN9c1yzDDgnuK&index=3 (дата обращения: 04.05.2020).
I.2. Статистические данные
6. Итоги федерального статистического наблюдения в сфере оплаты труда отдельных категорий работников социальной сферы и науки за январь-декабрь 2016 года [Электронный ресурс] // Росстат.URL: https://www.gks.ru/storage/mediabank/itog-monitor4-16.html (дата обращения: 10.04.2020).
7. GDP per Capita (current US$) - Korea, Rep. [Электронный ресурс] // WorldBank. URL: https://data.worldbank.org/indicator/NY.GDP.PCAP.CD?locations=KR&view=chart (дата обращения: 08.04.2020).
8. Health Expenditure and Financing [Электронныйресурс] // OECD.Stat. URL: https://stats.oecd.org/index.aspx?DataSetCode=HEALTH_STAT (датаобращения: 19.02.2020).
9. Internet Penetration Rate in Russia from 2000 to 2018 [Электронныйресурс] // Statista. URL: https://www.statista.com/statistics/255129/internet-penetration-in-russia/ (дата обращения: 03.05.2020).
10. Kemp S. Digital 2019: Global Internet Use Accelerates [Электронныйресурс] // We Are Social. 30.01.2019. URL: https://wearesocial.com/blog/2019/01/digital-2019-global-internet-use-accelerates (дата обращения: 06.04.2020).
11. Kemp S. Digital 2020: 3.8 Billion People Use Social Media [Электронныйресурс] // We Are Social. 30.01.2020. URL: https://wearesocial.com/blog/2020/01/digital-2020-3-8-billion-people-use-social-media (дата обращения: 05.04.2020).
12. Life Expectancy at Birth [Электронныйресурс] // OECD. URL: https://data.oecd.org/healthstat/life-expectancy-at-birth.htm#indicator-chart (дата обращения: 09.04.2020).
13. Medical Korea. Registered Providers. Hospitals [Электронныйресурс] // Visit Medical Korea. URL: http://english.visitmedicalkorea.com/english/pt/khidiProvider/BD_index.do?q_cType=1001&langCd=1001 (дата обращения: 11.04.2020).
14. Number of Health Care Providers in South Korea from 2000 to 2018 [Электронныйресурс] // Statista. URL: https://www.statista.com/statistics/978633/south-korea-health-care-providers-number/ (дата обращения: 09.04.2020).
15. Peckham C.Medscape Physician Compensation Report 2016 [Электронныйресурс] // Medscape. 01.04.2016. URL: https://www.medscape.com/features/slideshow/compensation/2016/public/overview#page=9 (дата обращения: 10.04.2020).
16. Percentage of Population Using the Internet in South Korea from 2000 to 2018 [Электронныйресурс] // Statista. URL: https://www.statista.com/statistics/255859/internet-penetration-in-south-korea/ (дата обращения: 03.05.2020).
17. Republic of Korea [Электронныйресурс] // World Health Orgatization. URL: https://www.who.int/countries/kor/en/ (дата обращения: 08.04.2020).
18. 1984-2018ів ГвАФ±№±№°Ўє°їщє°Ел°и(Статистика въездов и выездов из страны по месяцам и странам 1984-2018 гг.) [Электронный ресурс] // ЗС±№°ь°ь°ш»з (Национальная Организация Туризма Кореи). URL: http://kto.visitkorea.or.kr/kor/notice/data/statis/profit/board/view.kto?id=423699&isNotice=false&instanceId=294&rnum=1(дата обращения:10.05.2020).
19. GDPґлєс °ж»уАЗ·бєс ГЯАМ (Изменение текущих медицинских расходов по сравнению с ВВП)[Электронный ресурс] // ±№Б¤ёрґПЕНёµЅГЅєЕЫ (Государственная мониторинговая система).URL: http://www.index.go.kr/potal/main/EachDtlPageDetail.do?idx_cd=1431 (дата обращения: 08.04.2020).
20. °З°єёЗиАзБ¤№Ч±Юї©АІ(Финансированиеиобъемвыплатпомедицинскомустрахованию)[Электронныйресурс] // ±№Б¤ёрґПЕНёµЅГЅєЕЫ(Государственнаямониторинговаясистема).URL: http://www.index.go.kr/potal/main/EachDtlPageDetail.do?idx_cd=2763 (датаобращения: 09.04.2020).
21. ±№№Оєё°ЗАЗ·бЅЗЕВБ¶»з (Исследование текущего состояния медицины и социального обеспечения граждан) [Электронный ресурс] // єё°Зє№БцєО(Министерство здравоохранения и социального обеспечения РК). 13.03.2018. URL: http://www.mohw.go.kr/react/jb/sjb030301vw.jsp?PAR_MENU_ID=03&MENU_ID=032901&page=1&CONT_SEQ=344184 (дата обращения: 10.05.2020).
...Подобные документы
Предпосылки возникновения маркетинга в здравоохранении. Основные элементы маркетинга. Пирамида потребностей А. Маслоу. Основные виды товаров в здравоохранении. Отличия медицинского маркетинга. Физиологические, социальные и личные нужды человека.
презентация [1,9 M], добавлен 28.09.2014Сущность маркетинга в сфере высшего образования. PR ВУЗов как инструмент маркетинга образовательных услуг. Способы эффективных связей с общественностью в образовательных учреждениях (университет Калабрии). Элементы комплекса маркетинговых коммуникаций.
курсовая работа [40,3 K], добавлен 13.12.2009Теоретические подходы к изучению и основные виды BTL-коммуникаций. BTL в система маркетинговых коммуникаций, анализ состояния рынка BTL-рекламы в России. Понятие банковских услуг и особенности их продвижения, анализ стратегии рекламной кампании банка.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 24.06.2010Понятие и сущность услуг, повышение их роли в национальной экономике. Изучение и анализ особенностей услуг в здравоохранении, специфики их продвижения на рынке, средств стимулирования сбыта. Выявление проблем и перспектив в сфере медицинских услуг.
контрольная работа [26,0 K], добавлен 22.12.2010Специфика медицинских услуг как объекта управления маркетинга. Определение ценностей потребителей, лежащих в основе их выбора. Теоретические аспекты формирования стратегии позиционирования услуг. Анализ конкурентных преимуществ частной клиники на рынке.
дипломная работа [2,4 M], добавлен 09.09.2016Сущность и составляющие комплекса маркетинга в сфере стоматологических услуг. Использование рекламных слоганов. Распространенные методы ценообразования: затратное, ценностное, следование за конкурентом. Характеристика стоматологической клиники "Поволжье".
курсовая работа [528,4 K], добавлен 30.08.2012Анализ электронного маркетинга ООО "Арт-Микс". Повышение эффективности использования маркетинговых инструментов в сети Интернет. Совершенствование ассортимента оказываемых event-услуг. Разработка системы PR-акций. Стратегия размещения баннерной рекламы.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 07.06.2014Исследование понятия маркетинговых коммуникаций. Маркетинговые методы продвижения. Характеристика оргструктуры управлением маркетинга на ООО "ТМС-Буровой Сервис". Маркетинговая среда организации. Поставщики, потребители, посредники, контактные аудитории.
контрольная работа [536,1 K], добавлен 07.04.2016Cущность маркетинга, его задачи и функции. Методы, объекты и субъекты маркетинговой деятельности. Способы использования маркетинговых инструментов в управленческих моделях, их оценка. Применение концепции некоммерческого маркетинга в организации.
курсовая работа [45,0 K], добавлен 20.04.2012Определение маркетинга, эволюция его концепций. Особенности маркетинговой деятельности в России. Сходства и различия интернет-маркетинга и традиционного маркетинга. Исследование эффективности интернет-маркетинга как инструмента маркетинговой деятельности.
дипломная работа [535,0 K], добавлен 16.06.2017Личные продажи, как основа директ-маркетинга и маркетинга в Интернете. Анализ прямого маркетинга - инструмента маркетинговых коммуникаций. Исследования рекламной деятельности в системе прямого маркетинга на материалах кампании "Avon" в г. Новосибирск.
курсовая работа [704,9 K], добавлен 07.10.2010Цели, задачи и характеристика элементов маркетинга. Предпосылки возникновения маркетинга в здравоохранении. Основные виды товаров. Маркетинговые принципы, функции и методология управления. Основные характеристики услуги. Рынок общественного здоровья.
презентация [4,3 M], добавлен 11.11.2014Компоненты и средства маркетинговых коммуникаций. Брэнд и имидж как ключевые моменты продвижения товара. Инструменты маркетинга в культурно-досуговой сфере. Мотивация аттрактивности школы танцев. Реализация досуговых услуг на примере "Dance Fusion".
курсовая работа [116,4 K], добавлен 02.03.2013Стратегии маркетинговой коммуникации для продвижения услуг связи на примере компании "МТС" в Беларуси. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций: значение и методы. Средства стимулирования сбыта. Мобильная реклама в Беларуси: тенденции и перспективы.
курсовая работа [103,9 K], добавлен 20.01.2010Анализ конкурентной среды современной ветеринарной клиники. Виды маркетинговых стратегий предприятия. Изучение товарной и ценовой политики клиники. Определение лидирующих позиций компании на рынке товаров и услуг для животных. Менеджмент предприятия.
курсовая работа [30,0 K], добавлен 26.05.2015Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций. Особенности маркетингового продвижения на рынке рекламных услуг. Анализ внутренней и внешней среды компании "Реклама онлайн". Выбор наиболее эффективных инструментов маркетинговых коммуникаций для компании.
дипломная работа [183,9 K], добавлен 14.06.2014Предмет и понятие рекламы, ее сущностные признаки. Характеристика других видов маркетинговых коммуникаций: продвижения продаж, прямого маркетинга, паблик рилейшнз, участия в выставках и ярмарках. Рекламный слоган, его назначение и речевая структура.
контрольная работа [51,2 K], добавлен 05.04.2012Место маркетинга личности в классе маркетинга услуг. Маркетинговые стратегии в сфере маркетинга личности. Правила выявления потребностей общества и анализ возможностей их рационального удовлетворения. Анализ основных форм маркетинга знаменитостей.
курсовая работа [224,1 K], добавлен 17.12.2014Сущность маркетинга, его функции. Этапы становления маркетинга как науки. Принципы, функции маркетинга. Маркетинговые концепции. Рынок в системе маркетинга. Классификация рынков. Изучение рынка в системе маркетинга. Маркетинговые решения.
методичка [217,3 K], добавлен 24.08.2002Сущность маркетинга, его роль в социально-управленческом процессе. Теоретико-методологические подходы к формированию маркетинга в социальной сфере. Понятие социальной рекламы, её роль в комплексе социального маркетинга, влияние на решение проблем.
дипломная работа [11,5 M], добавлен 17.10.2011
