Следует рассмотреть возможность дополнения рекламы в журналах рекламой «Директ мейл». Для ее использования необходимо организовать маркетинговое исследования потенциальных покупателей.

Для расширения возможностей рекламы на месте продаж можно использовать прямую связь с поставщиками продукции в режиме «on lain» - это позволит связаться с поставщиком и оговорить возможности поставки по более гибким ценам и увеличит скорость поставок.

Реклама на месте продаж должна стать более яркой, запоминающейся, вызывающей ассоциации только с ПАО «Детский мир». Следует шире привлекать такие средства, как фирменный цвет, логотип, небольшие сувениры: ручки, календарики, значки, небольшие, но привлекательные сувениры, которые покупатели могут разместить у себя на рабочем столе и они будут ежедневно напоминать о приятной встрече с надежной компанией.

Отметим, что в ПАО «Детский мир» проводятся маркетинговые исследования. Но давно (с 2016 года) не выполнялось сегментирование потребителей. Поэтому необходимо выполнить маркетинговое исследование, выполнив построение стратегических полей потребителя.

Здесь следует воспользоваться AID-анализом. При проведении сегментации необходимо выполнение следующих элементов:

1. Вовлечение в процесс принятия решений всех относящихся к делу людей (например, менеджеров по товару, ответственных за разработку новых товаров, рекламных и торговых представителей и так далее).

2. Характеристика сегмента должна быть достаточно обширной для обеспечения позиционирования нового товара и решений относительно товара, цен, коммуникаций и распределения.

3. Характеристика сегмента должна давать возможность для реального исполнения выбранной стратегии.

4. Выбирая не маркетинговую ориентацию управления по продукту, желательно возложить обязанности исполнения стратегии сегментирования на менеджеров или команды, ответственные за работу в сегментах.

Для успешного проведения маркетингового исследования необходимо, прежде всего, выявить проблемы, стоящие перед организацией и сформулировать цели исследования. Формулирование проблемы исследования одна из самых сложных задач. Руководители могут понимать, что деятельность имеет недостатки, но причины этого неизвестны. Например, падают продажи. Необходимо предпринять какие-то меры для того, чтобы заинтересовать клиента или изменить методы продвижения продукции. Что именно нужно делать в данном случае, определит исследование.

Объем маркетинговых исследований зависит от:

1) отношения руководителей к маркетинговым исследованиям;

2) возможных убытков предприятия, если затея потерпит неудачу;

3) стратегии организации;

4) степени участия предприятия в национальных и международных отношениях.

Поскольку невозможно заранее сказать, сколько и каких исследований будет проведено в целях ответа на конкретный запрос, то и стоимость исследования в целом определить сложно. Но приблизительно расходы на исследования могут составить до 15% суммы прибыли. По статистике, продавцы потребительских товаров тратят на исследования больше средств, чем компании, выпускающие товары https://rosstat.gov.ru/.

Основная задача данных исследований состоит в изучении рынка товара Данный рынок является достаточно открытым и изученным на сегодняшний день. Оценить существующий рынок потребителей оборудования данного сегмента. Приблизительно это

(9)



где: П - потребители,

О_чпр - общая численность предприятий;

Д_пс - доля предприятий данного сегмента, %

Д_но - доля предприятий, где планируется приобрести новое оборудование, %

Потенциальный рынок по РФ составляет приблизительно 943,75 организаций такого же или приблизительного. Долю приобретаемых товаров можно оценить как 6% от общего количества предприятий, и, следовательно: существующий рынок можно приблизительно оценить как равный 169,87 предприятий.

Анализ текущей маркетинговой ситуации. Состояние рынка анализируется с точек зрения спроса (клиентуры) и предложения (конкурентов) и обычно включает в себя:

1) анализ рыночного потенциала товара (услуги);

2) сегментацию потребительского рынка;

3) позиционирование товара (услуги);

4) анализ потребительских предпочтений и мотиваций;

5) определение сезонности потребительского спроса;

6) описание конкурентоспособных преимуществ товара (услуги);

7) описание уровня рыночных цен на товар (услугу);

8) определение конкурентоспособных преимуществ каналов дистрибьюции товара (услуга);

9) описание рекламных акций и бюджет конкурентов.

Для анализа текущей маркетинговой ситуации данных проводят маркетинговые исследования, которые включают в себя сбор вторичных данных, т.е. информацию собранную ранее для других целей, и первичных данных, т.е. информацию собранную впервые для конкретной цели.

Формулирование основных целей рекламной деятельности. Цели организации, которых можно достичь с помощью рекламы, могут относиться к рыночным целям и описываться такими понятиями, как доля рынка, объем продаж (товарооборот) в денежном или натуральном выражении, рыночная (отраслевая) ниша целям создания образа и описываться такими понятиями, как осведомленность, предпочтение и т.д.

Анализ стратегии продвижения. Реклама, являясь частью процесса продвижения товара (услуги), поддерживает иные промоушен - мероприятия, такие как выставки, дегустации, персональные продажи и т.д.

Концепция и график проведения рекламных мероприятий должны быть разработаны в соответствии с единым стратегическим планом продвижения.

Выбор задач рекламы. Для выбора задач рекламы важное значение имеет стадия жизненного цикла товара, в зависимости от которой рекламные обращения могут содержать элементы информативной, увещевательной или напоминающей рекламы.

Установление ответственности. Для организации рекламных мероприятий организация может использовать собственное рекламное подразделение, или внешнее рекламное агентство.

Этот этап планирования является одним из самых ответственных, поскольку на нем определяется степень и форма участия менеджеров в реализации плана рекламной кампании.

Определение бюджета. Определение рекламного бюджета предполагает принятие решений в двух направлениях: определение величины рекламного бюджета; распределение рекламного бюджета.

3.1 Расчет экономической эффективности от предложенных мероприятий в ПАО «Детский мир»

В настоящий момент реклама ПАО «Детский мир» соответствует основным требованиям, предъявляемым к ней. Организация информирует за счет рекламных обращений потенциальных покупателей того сегмента, на который ориентирован предлагаемый товар.

В рекламных обращениях учтено, что потенциальный покупатель стремиться черпать информацию из «специализированных изданий», одновременно данный сегмент покупателей настроен выполнять тщательный поиск необходимого товара, по наиболее дешевой цене и руководствуется вопросами качества, надежности, точности и гарантийного срока. Это требование учитывается при составлении рекламных обращений.

Анализ и оценка эффективности рекламы ПАО «Детский мир» показала, что наименьший эффект получен от наружной рекламы. Но от нее отказываться нельзя, так как она является напоминающим и уведомляющим средством, поэтому увеличивать объем наружной рекламы пока не имеет смысла. За установленный щит в последующие годы можно платить только за аренду земли, следовательно, можно перераспределить бюджет рекламы в сторону увеличения затрат в сторону рекламы на месте продаж (табл. 17 и рис. 20).

Предлагаемые рекомендации требуют проведения исследований по оценке эффективности.

При оценке рекламы на месте продаж может быть использован простой опрос клиентов или, при наличии у них времени можно предложить заполнить анкету, в которой должно быть не более 15 - 18 вопросов (приложение 3).

Таблица 17. Рекомендации по перераспределению бюджета рекламы

Каналы продвижения	2021 г	2022 г	2023 г. (прогноз)
	Расходы, млн. руб.	Доля, %	Расходы, млн. руб.	Доля, %	Расходы, млн. руб.	Доля, %
Специализированные журналы	173475,0	61,6	178640,0	61,6	184800	61,6
Наружная реклама	58295,0	20,7	60000,0	20,7	51000	17,0
Щит	21684,0	7,7	22330	7,7	10000,0	3,3
Реклама на месте продаж	28162,0	10,0	29000,0	10,0	54200	18,1
Всего	281616,0	100,0	290000,0	100,0	300000,0	100,0



Рекомендации по перераспределению бюджета рекламы

Планируемые в рамках рекомендаций мероприятия и расчет потребности в оборотных средствах приведены в таблице 18.

Таблица 18. План внедрения рекомендаций по совершенствованию рекламы на месте продаж ПАО «Детский мир»

Мероприятия	Сроки выполнения работ	Исполнитель	Стоимость выполнения работ (млн. руб.)	Доля.%
Разработка макетов средств рекламы (буклеты, календари, ручки) и изготовление пробных образцов	01.06.2023 30.08.2023	Дизайн-студия	45	75,0
Пробный маркетинг средств рекламы на месте продаж	01.09.2023 - 15.10.2023	Промоутер и специалисты компании	15	25,0
Опрос респондентов (клиентов компании)	16.10.2023 - 30.11.2023 г.	Менеджеры компании	-
Обработка данных опроса	01.12.2023 - 15.12.2023	Менеджеры компании	-
Внедрение рекомендаций	01.01.2024 г		-
ИТОГО			60



Общая сумма, которую нужно потратить на совершенствование рекламы на месте продаж составит 60 млн. руб., что составит всего 5% от общего бюджета рекламы.

Таким образом, Анализ показал, что наиболее эффективным является размещение рекламы в журналах «Мама и малыш», реклама на месте продаж и «Караван историй». Следовательно, на будущее следует использовать данные рекламные средства. Наименьший эффект получен от наружной рекламы. Но от нее отказываться нельзя, так как она является напоминающим и уведомляющим средством, поэтому увеличивать объем наружной рекламы пока не имеет смысла.

Для повышения эффективности рекламной деятельности предприятия ПАО «Детский мир», необходимо включить в план деятельности организации, проведение опроса для покупателей. Общая сумма, которую нужно потратить на совершенствование рекламы на месте продаж составит 60 млн. руб., что составит всего 5% от общего бюджета рекламы.

В завершении работы можно дать следующие рекомендации:

а) провести маркетинговые исследования эффективности используемых средств рекламы;

б) осуществлять четкое медиапланирование;

в) внедрять современные виды рекламы на месте продаж, таких как обеспечение связи в режиме «on lain»;

г) добиться запоминающегося стиля рекламы на месте продаж посредством: использования фирменного цвета; корпоративной культуры;

д) внедрять электронные продажи посредством Internet. Интернет - глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений, позволяющий производить интерактивную покупку товаров и значительно изменяющий возможности.



Заключение

Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы:

1. В современных условиях постоянно возрастающей конкуренции нельзя пренебрегать системой маркетинговых коммуникаций, поскольку именно посредством маркетинговых коммуникаций происходит становление успешного бренда и повышение степени узнаваемости и престижа продукции, что в свою очередь увеличивает число постоянных покупателей марки и прибыль компании. При этом при выборе способа передачи информации особое значение имеют различия между видами маркетинговых коммуникаций. Особое внимание также следует уделять разработке коммуникационной политики, так как именно с помощью этого определяется основные положения по поводу системы маркетинговых коммуникаций, которую будет использовать фирма. Стоит отметить, что из-за многообразия средств распространения рекламы, в наше время компаниям очень трудно остановить свой выбор на чем-то одном, поэтому, как правило, компании уделяют внимание всем средствам. Однако, при хорошем знании особенностей того или иного вида рекламы профессионалы могут легко оценить на какой из видов нужно обратить большее внимание. При этом важно понимать, какие требования в настоящее время предъявляет к рекламе, как общество, так и государство. Торговая реклама, является одной из форм информационной деятельности, обеспечивает связь между производством и потребителем. С помощью рекламы поддерживается «обратная связь» с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение товара на рынке, создавать и закреплять у покупателя устойчивую систему предпочтений. Особенностью рекламы в оптовой торговле является то, что реклама, обращенная к населению и розничным коллективным покупателям, имеет целью вызвать или усилить спрос населения на отдельные товары и тем самым побудить розничные организации и предприятия к оптовой закупке этих товаров на оптовых базах.

2. Основным видом деятельности ПАО «Детский мир» является продажа товаров детского ассортимента через сеть розничных магазинов и интернет-магазин. Также Компания развивает направление торговли товарами для домашних животных через сеть розничных магазинов и интернет-магазин. Рассмотренные основные показатели, характеризуют финансовое положение ПАО «Детский мир» и являются основой для финансового планирования деятельности. Исходными данными для расчета являются бухгалтерский баланс и отчет о финансовых результатах. Расчет показателей финансовой устойчивости позволяет сделать вывод о том, что ПАО «Детский мир» финансово неустойчиво, нестабильно и сильно зависит от внешних кредиторов. За исследуемый период 2020-2022 гг. наблюдается снижение финансовой устойчивости. Расчет показателей ликвидности показал следующее: ПАО «Детский мир» имеет низкую платежеспособность в исследуемом периоде 2020-2022 гг., испытывает недостаток денежных средств для покрытия краткосрочных обязательств.

В настоящий момент реклама ПАО «Детский мир» соответствует основным требованиям, предъявляемым к ней. Организация информирует за счет рекламных обращений потенциальных покупателей того сегмента, на который ориентирован предлагаемый товар. В рекламных обращениях учтено, что потенциальный покупатель стремиться черпать информацию из «стильных изданий», одновременно данный сегмент покупателей не настроен выполнять тщательный поиск необходимого товара, по наиболее дешевой цене и руководствуется вопросами качества. Это требование учитывается при составлении рекламных обращений. Основным пунктом управления рекламной деятельностью является медиапланирование. ПАО «Детский мир» использует для этих целей программу Media Planer, имеющую широкие возможности. Анализ динамики расходов на рекламу и доходов предприятия показывает, что доходы имеют ярко выраженную сезонную цикличность и возрастают в осенне-зимний период, рекламные акции летом (август) не дают прямой отдачи, но выполняют функцию информирования покупателя о предлагаемых товарах. Рост расходов на рекламу в 2022 году на 32% себя не оправдал, прирост товарооборота составил лишь 4,6% от уровня 2021 года. Эффективность расходов на рекламу в результате снизилась на 20,8%. Причиной этого является пассивность рекламной политики осуществляемой ПАО «Детский мир», направленной на расширений зоны охвата рекламой. Ее эффект можно оценить в среднем следующим образом: за 2021 г. на каждый суммарный рубль вложенный в рекламу предприятие получало до 32,83 руб. роста товарооборота, в 2022 году эта сумма снизилась до 32,58 руб.

3. Для повышения эффективности рекламной деятельности предприятия ПАО «Детский мир», необходимо включить в план деятельности организации, проведение опроса для покупателей. Также даны следующие рекомендации: провести маркетинговые исследования эффективности используемых средств рекламы; осуществлять четкое медиапланирование; внедрять современные виды рекламы на месте продаж, таких как обеспечение связи в режиме «on lain»; добиться запоминающегося стиля рекламы на месте продаж посредством: использования фирменного цвета; корпоративной культуры; внедрять электронные продажи посредством Internet. Общая сумма, которую нужно потратить на совершенствование рекламы на месте продаж составит 60 млн. руб., что составит всего 5% от общего бюджета рекламы. Анализ показал, что наиболее эффективным является размещение рекламы в журналах «Мама и малыш», реклама на месте продаж и «Караван историй». Следовательно, на будущее следует использовать данные рекламные средства. Наименьший эффект получен от наружной рекламы. Но от нее отказываться нельзя, так как она является напоминающим и уведомляющим средством, поэтому увеличивать объем наружной рекламы пока не имеет смысла. Общая сумма, которую нужно потратить на совершенствование рекламы на месте продаж составит 60000 млн. руб., что составит всего 5% от общего бюджета рекламы.



Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 13.03.2006 №38-ФЗ (ред. от 05.12.2022) «О рекламе»

2. Александров С.А. Эффективная реклама / С.А. Александров. - М.: Чебоксары, 2019. - 417 с.

3. Алиева Л.И. Рекламная кампания своими силами. Эффективная рекламная кампания /Л.И. Алиева. - М.: - Фарбей, 2021. - 258 с.

4. Багиев Г.Л. Рекламный менеджмент / Г.Л. Батгиев, Дж. Майерс, Д. Аакер. - Спб.: Издательский до «Вильямс», 2021. - 463 с.

5. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики / В.И. Беляев. - М.: КНОРУС, 2022. -326 с.

6. Богданова Е.Л. Современный рекламный менеджмент / Е.Л. Богданова. - М.: Аспект-Пресс, 2021. - 215 с.

7. Васильев А.Г. Организация и планирование рекламной деятельности / А.Г. Васильев, Е.В. Исоянко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2020. - 146 с.

8. Васильченко Н.Г. Современная система управления предприятием / Н.Г. Васильченко. - М.: Управление персоналом, 2020. - 446 с.

9. Волков И.С. Основы экономики и организации рекламной деятельности / И.С. Волков. - М.: Изд-во МГУ, 2022. - 295 с.

10. Володеева В.Н. Рекламные кампании в системе маркетинга / В.Н. Володеева, Н.В. Маркина. - М.: СПб, 2021. - 481 с.

11. Герчикова И.Н. Эффективная реклама в России: Практика и рекомендации / И.Н. Герчикова. - М.: «РусПартнер Лтд», 2019. - 352 с.

12. Герасименко В.В. Основы маркетинга / В.В. Герасименко. - М.: ТЕИС, 2019. - 542 с.

13. Гольман И.А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности / И.А. Гольман. - М.: Изд-во «Гелла - принт», 2020. - 501 с.

14. Демченко В.М. Организация рекламной кампании и продвижение продукции и услуг / В.М. Демченко. - М.: Экономика, 2020. - 278 с

15. Джугенхаймер У. Основы рекламного дела. Учебник для тех, кто хочет узнать, что такое реклама и как ее делать / У. Джугенхаймер. - М.: Самара, 2020. - 389 с

16. Завьялов П.А. Реклама - активная составляющая маркетинга / П.А. Завьялов // Маркетинг. - 2019. - №1. - С. 58-60

17. Ильин В.Я. Реклама: искусство или наука / В.Я. Ильин // Российский экономический журнал. - 2018 - №11. - С. 91-95.

18. Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика / Ф. Китчен. - М.: ЮНИТИ, 2020. - 521 с.

19. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент / Ф. Котлер. - М.: СОФИТ, 2022. - 851 с.

20. Кнорре К. Наружная реклама / К. Кнорре. - М.: Бератор-Пресс, 2019. - 305 с.

21. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России / И.В. КрыловМ.: Дело, 2020-217 с.

22. Кушнарева Е. Рекламное агентство, которое мы выбираем / Е. Кушнарева, Е. Маркова // Маркетинг и реклама. - 2019 - №6. - С. 42-43.

23. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы / И.Р. Мокшанцев. - М.: Инфрам-М, 2021. - 428 с.

24. Мельников О.Н. Творческая энергия как фактор разработки рекламной политики фирмы / О.Н. Мельников, В.Г. Ларинов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2019. - №4. - С. 9 - 14.

25. Огилви Д. Огилви о рекламе / Д. Огилви. - М.: Эксмо, 2022. - 232 с.

26. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. «Рекламная деятельность». - М: Эксмо, 2019 - 215 с.

27. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности / О.В. Памбухчиянц. - М.: Маркетинг, 2019. - 213 с.

28. Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, Т.К. Серюгина. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2021. - 397 с.

29. Папонова Н. Маркетинг в области управления персоналом / Н. Папонова // Кадры предприятия. - 2019. - №4. - С. 51-53.

30. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы / Е.П. Пешкова. - М.: Ось-89, 2019 - 534 с.

31. Рожков И.Я. Международное рекламное дело / И.Я. Рожков. - М.: ЮНИТИ, 2019. - 556 с.

32. Романцов А.Н. Event-маркетинг: сущность и особенности организации / А.Н. Романцов. - М.: Дашков и К, 2021. - 414 с.

33. Росситер Дж.Р. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / А.А. Волковой. - СПб.: «Питер», 2019. - 515 с.

34. Ружников В.Н. Этапы планирования рекламной кампании / В.Н Ружников, В.Н. Ярошенко. - М.: Знание, 2020. - 609 с.

35. Саркисян О.Р. Маркетинговый анализ / О.Р. Саркисян, О.Г. Груздева, Г.А. Красовский. - М.: РА «Нью - Тон», 2020. - 291 с.

36. Соловьев Б.А. Маркетинге / Б.А. Соловьев. - М.:ИНФРА-М, 2020. - 383 с.

37. Сумонян Т.В. Маркетинг и маркетинговые коммуникации / Т.В. Сумонян, Т.Г. Кизилова. - Ростов н/Д: Феникс, 2019. - 212 c.

38. Сэндидж Ч. Реклама: теория и практика / Ч. Сэндидж, В. Фрайбургер, К. Ротцолл. - М.: Изд-во «Сирин» при участии «МТ-ПРЕСС», 2019. - 236 с.

39. Талин Р.К. Маркетинг / Р.К. Талин, Т.В. Муртузалиева. - Москва: Дашков и К°, 2020. - 248 с.

40. Ткаченко А.В. Оптимизация маркетинговых решений / А.В. Ткаченко, Д.Р. Журавлев. - М.: Гревцов, 2023. - 302 с

41. Титов В.И. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия / В.И. Титов. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2019. - 352 с.

42. Уэллс У. Реклама: принципы и практика / У. Уэллс, Дж. Вернет, С. Мориарти. - СПб.: Изд-во «Питер», 2021 - 738 с.

43. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2019. - 272 с.

44. Хотяшева О.М. Инновационный менеджмент / О.М. Хотяшева. - СПб.: Питер, 2020. - 318 с.

45. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика

46. / Л.Н. Хромов. - СПб.: «Питер», 2019. - 158 с.

47. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева, Е.З. Автухова. - М.: Финансы и статистика, 2019. -341 с.

48. Шаповалов В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ

49. / В.А. Шаповалов. - Ростов н/Д: Феникс, 2019. - 345 с.

50. Шевлоков В. Реклама в сети Интернет / В. Шевлоков // Экономика и жизнь. -2019 - №1, с. 22-27

51. Щепилова Г. Критерии классификации рекламы / Г.Г. Щепилова // Медиаскоп. - 2019. - №11. - С. 19-20.

52. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика / А.Ю. Юданов. - М.: «НОМ-ПРЕСС», 2021. - 384 с.

53. Янков С. Оценка эффективности рекламной деятельности / С. Янков // Рекламные технологии. - 2021. - №5. - с. 35-38.

54. Яковчук Л.Б. Рекламная коммуникация / Л.Б. Яковчук. - М.: ИНФРА-М, 2023. - 358

55. Шарохина С.В., Братухина Е.А. Рекламная деятельность как система // Вестник евразийской науки. 2019. №2 (33). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/reklamnaya-deyatelnost-kak-sistema (дата обращения: 04.04.2023).

56. https://www.statista.com/statistics/470682/business-services-industry-ad-spend-usa/



Приложения

Приложение 1



Приложение 2

рынок реклама экономический управление



Приложение 3

Опросник для покупателей

1. Нашли то, что искали?

2. Есть ли продукт или услуга, которые вам нужны, но мы их не предлагаем

3. Вам что-нибудь мешало совершить покупку у нас

4. Насколько наш продукт оправдал ваши ожидания?

5. Насколько удобна навигация на нашем веб-сайте?

6. Насколько легко было найти нужную информацию?

7. Насколько оперативно наша команда отреагировала на ваши вопросы или проблемы?

8. Насколько сложно было совершить покупку?

9. Что бы вы изменили в наших магазинах?

10. Как вы оцениваете опыт посещения нашего магазина?

11. Насколько дружелюбны или полезны были наши сотрудники?

12. Насколько полным был ассортимент в нашем магазине?

13. Насколько чистый наш магазин?

14. Правильно ли мы обработали ваш заказ?

15. Насколько вероятно, что вы снова совершите у нас покупку?

16. Что мешает вам назвать себя постоянным клиентом?

17. Насколько конкурентоспособны наши цены по шкале от 1 до 10?

18. Вы бы порекомендовали нас другу?

Размещено на Allbest.ru

...