Коммуникации в экономической, коммерческой и производственной сфере

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ПРОСВЕЩЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ МОЛДОВА

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА «IMI-NOVA»

Кафедра: «Маркетинг и МЭО»

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА МАСТЕРА

ТЕМА: «КОММУНИКАЦИИ В ЭКОНОМИЧЕСКОЙ, КОММЕРЧЕСКОЙ И ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СФЕРЕ»

Автор:

Чебану Мария

Специальность:

Коммуникации и связи с обществености

Научный руководитель:

Доктор хабилитат экономических наук, профессор

Рэйлян Валентин

КИШИНЕВ - 2012

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОММУНИКАЦИИ

1.1 Aнализ процесса коммуникации

1.2 Определения и формы коммуникаций

1.3 Сферы коммуникации

2. СПЕЦИФИКАЦИЯ КОММУНИКАЦИЙ В ЭКОНОМИЧЕСКОЙ, КОММЕРЧЕСКОЙ И ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СФЕРЕ.

2.1 Коммуникации в экономической сфере их функции и задачи

2.2 Реклама и общественные связи (PR) в аспекте коммерческих коммуникаций

2.3 Роль, сущность и значение коммуникаций в производственной сфере

3. ЭКСПЕРЕМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РАЗЛИЧНЫХ СФЕР КОММУНИКАЦИЙ.

3.1 Методология исследования

3.2 Исследование коммуникаций в производственной сфере «Moldidactica»

3.3 Исследование коммуникаций в экономической сфере IS «Cadastru»

3.4 Исследование коммуникаций в коммерческой сфере аптеки Ibin Sina, Cricova

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

РЕКОМЕНДАЦИИ

БИБЛИОГРАФИЯ

ГЛОССАРИЙ

Введение

В стремительно изменяющемся обществе постепенно осознается, что эффективность жизни и деятельности во многом зависит от оптимальной реализации в общении индивидуальных и групповых возможностей человека. Практические психологи, социологи, политологи, вовлеченные в решение этой задачи, сталкиваются с трудностями в решении ряда теоретических и методических проблем.

Актуальность темы Коммуникативное пространство, которое охватывает все сферы жизнедеятельности современного человека, нуждается в осмысленном и целенаправленном развитии. В первую очередь признание его места и роли в общественном процессе, а также активное использование скрытых в нем потенциалов.

Поскольку коммуникации и коммуникативные технологии динамично развиваются, энергию их роста стоит использовать для общественно важных процессов.

Проблема влияния коммуникаций на социальные процессы и осознание их общественной позитивной роли находятся сегодня в центре внимания. Через развитие коммуникационных каналов и сетей разрешаются многие проблемы постиндустриального (информационного) общества. Коммуникации способны структурировать реальность, какую бы сферу жизнедеятельности человека она ни представляла: общественную, политическую, экономическую, духовную и т.п.

Коммуникации, пронизывающие общество, дают возможность развиваться его субъектам вместе с ним. Таким образом, мера коммуникативности становится критерием выживаемости и устойчивости в нынешних условиях, где риск, кризисы и постоянные изменения являются данностью.

Коммуникации играют большую роль в процессе управления. Они выступают связующим процессом, необходимым для осуществления менеджером управленческих действий. Почти 80 % рабочего времени менеджеров расходуется на общение, это может показаться невероятным, но, если учесть, что менеджеру приходится общаться, исполняя роли межличностного общения, информационные роли и роли, связанные с принятием решений, а также для выполнения всех управленческих функций. Поэтому качество обмена информацией прямо влияет на степень реализации целей организации. Так как обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, поэтому эта теме наиболее актуальна на сегодняшний день. Практическая значимость: полученные результаты исследования могут быть использованы в организации и проведении треннинговой работы по подготовке и обучению менеджеров, продавцов и торговых представителей.

Теоретико-методологической основой исследования послужили работы В. М. Бехтерева, Л. С. Выготского, С. Л. Рубинштейна, А.Н.Леонтьева, Б.Г.Ананьева, М.М.Бахтина, В.Н.Мясищева и др.

Целью работы является: показать природу и сложность коммуникаций, рассмотреть их значение в организации; раскрыть содержание коммуникационного процесса и рассмотреть препятствия, стоящие на пути коммуникаций; рассмотреть различные виды коммуникаций и определить методы повышения их эффективности; раскрыть роль и содержание межличностных и организационных коммуникаций и определить факторы , влияющие на них.

В связи с поставленными целями в работе решались следующие задачи:

· изучить теоретические основы коммуникаций,

· рассмотреть характеристики коммуникации в экономической сфере

· определить роль рекламы и PR в коммуникациях

· выявить роль, сущность и значение коммуникаций в производственной сфере

· произвести экспериментальное исследование различных сфер коммуникаций.

Для реализации этих задач работа была структурирована следующим образом: введение, три главы, заключение, библиография, рекомендации, глоссарий и приложения.

В первой главе, «Теоретические аспекты коммуникации», проводится анализ процесса коммуникаций, определяются формы, а также сферы коммуникаций.

Во второй главе, «Спецификация коммуникаций в экономической, коммерческой и производственной сфере», основной упор делается на роль рекламы и PR в коммерческих коммуникациях. Особое значение уделяется роли, сущности и значению коммуникаций в разных сферах.

В третьей заключительной главе, «Экспериментальное исследование различных сфер коммуникаций», главным образом показаны итоги практических исследований в таких учреждениях как “Moldidactica”, IS “Cadastru”, “Ibin Sina”. В результате, которых менеджерам были предложены некоторые рекомендации по оптимизированию коммуникационных процессов в интересующих их сферах.

В процессе исследования мною были использованы следующие методики:

· метод анализа научной литературы;

· наблюдение;

· беседа;

· анкетирование

1. Теоритические аспекты коммуникации

1.1 Aнализ процесса коммуникации

коммуникации экономический коммерческий производственный

Процесс коммуникации может быть разделен на отдельные фрагменты, единицы коммуникации - коммуникативные акты. Разумеется, сам по себе коммуникативный процесс представляет собой континуум, непрерывное взаимодействие участников коммуникации. Однако, в целях анализа и описания, необходимо выделять дискретные единицы - так уж устроено человеческое познание.

Рассмотрим основные понятия и термины, используемые для анализа коммуникативного процесса и его элементов.

В коммуникативных актах задействованы участники коммуникации - коммуниканты (отправитель и получатель), порождающие и интерпретирующие сообщения.

Коммуникантами могут быть человеческие индивиды и общественные институты (правительства, партии, фирмы и т.п.). В последнем случае мы имеем дело с определенной абстракцией, ведь конечным отправителем и получателем всегда является единичный человек. В то же время в юриспруденции, политике, бизнесе, образовании и других общественных сферах коммуникации весьма часто ответственным отправителем признается коллегиальный или институционализированный отправитель.

Обычно сообщения - это высказывания или тексты. Но в невербальной коммуникации сообщением может быть изображение (дорожный знак поворота или фотография встречи политических лидеров), физический предмет (цветок на окне явочной квартиры как сообщение о провале или архитектурное сооружение как сообщение о его предназначении, подарок как знак признательности или черная метка как знак приговора). Сообщениями можно также признать поступки (например, знаковые поступки политических деятелей или шаги фирмы по продвижению товара).

Сообщения состоят из знаков различного рода (словесных и невербальных), изучением которых занимается семиотика или семиология (наука о знаках, от греч. уЮмб, узмеЯпн `знак'). Знаки образуют знаковую систему, код или язык (вербальный язык, язык жестов, культурный код, азбука Морзе, языки программирования и т.п.).

Коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами.

Вербальная коммуникация для человека является основной - имеется в виду не генезис коммуникации и не `процент использования', а универсальность этого способа для человека, всеобщую переводимость любых других коммуникативных средств на вербальный человеческий язык. К числу вербальных средств относится устная и письменная разновидности языка.

Невербальные средства делятся на две группы: первичные языки (система жестов, но не жестовые языки глухонемых, пантомима, мимика) и вторичные языки (азбука Морзе, музыкальная нотация, языки программирования). Вербальные средства изучаются лингвистикой, невербальные - паралингвистикой и отдельными разделами семиотики.

Совокупность значимых жестов, мимических и пантомимических движений, иначе говоря, кинем (эмический суффикс используется для обозначения типа движения, аналогично термину фонема), называется кинесикой (от греч. кэнзуйт `движение'). Термин `кинема' употребляет известный итальянский режиссер П.Пазолини при анализе языка кино.

Система взаимного использования пространства коммуникантами (близость друг к другу и т.п.) называется проксемикой (от греч. рсьоймпт `близкий'). [6, стр.33]

Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватно ее восприятие теми, кому она предназначена. Многие менеджеры понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание. [22, стр.43]

В процессе коммуникации информация передает от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отельные личности, группы даже целые организации. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой формы (письменно, жестами, позой, тоном голоса и т.п.) с целью получения в ответ желаемого поведения.

Коммуникация и информации различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей.

Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников управленческого взаимодействия. Так, каждый участник должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличие определенной степени взаимного понимания.

По мнению Виханского О.С. термин «коммуникация» происходит от лат. «communis», что означающее «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.[3, стр.222]

По мнению Латфуллиной Г.Р., под коммуникацией понимается обмен идеями, мнениями и информацией в устном и письменном виде посредством символов. При этом передаваемая информация должна быть значима для участников коммуникации. Цель коммуникации - добиться от предпринимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.[16, стр.258]

С другой стороны, Чаусов Н.Ю. считает, что коммуникации - это обмен информацией, на основе которого руководитель принимает решения и доводит их до сотрудников организации.

А Фролов С.С. [5,стр.258] считает, что термин «коммуникация» (от лат. - «communicatio» - делать общим, сообщать, беседовать связывать) появился в научной литературе в начале XX века (хотя, вероятно, первая модель коммуникации была предложена Аристотелем, выделившим такие компоненты процесса коммуникации, как оратор, речь и аудитория).

Термин «коммуникации» быстро стал общепринятым, однако его распространение вовсе не означало, что коммуникации превратились в одну из важных составляющих социальных исследований. Только развитие различных концепций организаций придало актуальность проблемам, связанных с построением и функционированием коммуникационных сетей.

Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строятся на непосредственном взаимодействии людей (начальника с подчиненным, подчиненный с другим подчиненным) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью двусмысленностью. [1,стр.142 ]

Обобщение

Коммуникантами могут быть человеческие индивиды и общественные институты (правительства, партии, фирмы и т.п.). В последнем случае мы имеем дело с определенной абстракцией, ведь конечным отправителем и получателем всегда является единичный человек. В то же время в юриспруденции, политике, бизнесе, образовании и других общественных сферах коммуникации весьма часто ответственным отправителем признается коллегиальный или институционализированный отправитель.

1.2 Определения и формы коммуникаций

Рассмотрим типологию форм и средств коммуникации. Формы коммуникации, такие как письменная, устная, визуальная и т.п. отличаются друг от друга особыми системами кодирования послания.Коммуникационные средства объединяют различные формы коммуникации, зачастую используя некоторую технологию для заполнения временного и пространственного расстояния между отправителем и получателем сообщения (например, книга: слова, шрифты, картинки, графика).

Средства массовой коммуникации также могут включать различные формы коммуникации. Так, телевидение и кино использует слова устного языка, картинки, музыку; газета - слова письменного языка, шрифты, иллюстрации и т.п. [11,стр.25 ]

Некоторые из свойств форм и средств коммуникации связаны с их природой или технологическими ограничениями. Так, слова преходящи: Слово не воробей, вылетит - не поймаешь. Слова слышны только на расстоянии силы голоса отправителя и слуха получателя. Печатные же материалы более стойки ко времени и пространству, это даже приводит иногда к управленческим проблемам (захламлен-ность старыми документами).

Некоторые из свойств форм и средств коммуникации, а также коммуникативных жанров условны или традиционны. Существует миф о том, что все `мультики' - несерьезны, рекламные ролики - не являются высокохудожественными, хотя это не связано с их природой (есть примеры обратного). Радио и телевидение считаются средствами массовой коммуникации, хотя нет никаких препятствий для использования их в групповой и межличностной коммуникации (радиотелефон, видеотелефон) и т.п.

Все формы и средства коммуникации являются `продолжением человеческого тела', дополняя и усиливая недостаточные функции, в особенности зрения и слуха (громкоговорители и средства передачи звука усиливают негромкий голос, материализованные средства типа магнитной ленты сокращают расстояние между коммуникантами, или даже позволяют осуществлять коммуникацию через временные пласты). [19, стр.87]

Выдающийся американский исследователь Эдвард Сепир проводил разграничение между фундаментальными средствами, или первичными процессами, коммуникативными по своей природе, и некоторыми вторичными средствами, облегчающими процесс коммуникации.

Первичные средства и виды коммуникативного поведения, по Сепиру, следующие: язык, жестикуляция, имитация публичного поведения в процессе включения в образ жизни общества и `социальный намек' (неявные процессы новых актов коммуникативного поведения).

Вторичные средства направлены на облегчение первичных коммуникативных процессов в обществе: языковые преобразования, символизм и создание физических условий для осуществления коммуникативного акта.

Языковые преобразования связаны с заменой кода, познаковым `переводом' (например, устного языка в письмо, азбуку Морзе и т.п.) и делают коммуникацию возможной в тех случаях, когда она затруднена обстоятельствами (например, время и расстояние). Символические системы (флажки-сигналы на флоте, семафор и светофор, горн в армейской коммуникативной среде и т.п.) переводят возможное вербальное сообщение не познаково, а глобально, целиком. Это требуется в тех случаях, когда необходима быстрота восприятия сообщения, быстрота реакции, когда ожидается простейший ответ типа да/нет. В армии, например, где `приказы не обсуждают', или на дороге, когда для поворота на большой скорости не так много времени, длинные текстовые сообщения были бы вредны. Развитие физических условий, позволяющих осуществлять коммуникацию, по Сепиру, включает железные дороги, самолет (доставляют коммуниканта), телеграф, телефон, радио (доставляют сообщение или его воспроизведение). [22, стр.65]

Увеличение количества средств расширяет и сферу коммуникации. Два противоположных взгляда на эти процессы принадлежат М.Мак-Люэну и Э.Сепиру.

Мак-Люэн считал, что средства во многом определяют и само содержание сообщения (the medium is the message). Он во многом предвидел развитие коммуникации в современном обществе и еще в 60-70-е годы (до появления интернета и глобализации телевидения) отдавал приоритет визуальной коммуникации. Он считал, что современная культура - визуальная по своей сущности, в противовес, например, культуре XIX - начала XX века, преимущественно письменной (печатной). Изобретение печатного пресса в свое время также изменило коммуникативную парадигму, открыв `галактику Гутенберга'. Глобализация коммуникации, по Мак-Люэну, ведет к созданию единого коммуникативного пространства - «глобальной деревни».

Э.Сепир[20, стр.40], напротив, высказывал: «опасение быть понятым слишком многими». С его точки зрения, это ставит под угрозу психологическую реальность образа расширенного Я, противопоставленного не-Я. Невозможность удержать сообщение в тех границах, на которые оно рассчитано признавалось и платой за облегчение коммуникации (примеры: подслушивающие устройства или падение уровня художественных ценностей при увеличении спроса и тиража). В то же время он понимал, что угрожающим препятствием воспринимаются скорее сдерживающие факторы коммуникации, например, разнообразие языков и необходимость перевода. Он также положительно оценивал глобализацию научного сообщества и введение языка международной коммуникации.

Средства коммуникации могут быть использованы как преднамеренно, так и непреднамеренно. Невербальные сигналы (мимика) очень часто информируют получателя без особого желания на то отправителя сообщения. Посторонний слушатель также может быть непроизвольным получателем устного речевого сообщения.

Рис.1. Процесс коммуникации.

Виды коммуникации выделяются по составу коммуникантов. Это весьма существенное различие для профессионального коммуникатора, поскольку технология работы в каждом случае имеет свою специфику (даже громкость голоса в случае, например, разговора с самим собой, с одним собеседником или с большой группой будет различаться).

* интраперсональная коммуникация равна разговору с самим собой, человек диалогизирует и свой внутренний `монолог', разговаривая со своим внутренним голосом, alter ego, совестью и т.п.;

* межличностная коммуникация как правило связана с идеальной моделью коммуникации и во многом первична, в ней участвуют двое коммуникантов (но есть варианты наблюдателя, включенного наблюдателя и постороннего, коммуникации на фоне присутствующих свидетелей, в толпе, в ресторане и т.п.);

* групповая коммуникация: внутри группы, между группами, индивид - группа (интервью политического лидера или разговор руководителя компании со служащими); есть различия - не столько количественные, сколько качественные: разные цели - в коммуникации в малых и в больших группах (chat rooms и forums в интернете; message boards);

* массовая коммуникация происходит в том случае если сообщение получает или использует большое количество людей, зачастую состоящее из различных по своим интересам и коммуникативному опыту групп (телевидение, радио; производство компакт-дисков и кассет; интернет различаются по степени охвата и всеобщей `обязательности', здесь может срабатывать индивидуально-групповая избирательность; телефон и почта подходят под данную рубрику только количественно, за исключением массовой или целевой, т.е. групповой рассылки рекламы по почте). [19, стр.30]

На уровне массовой и, отчасти, на уровне групповой коммуникации возникают парадоксальные явления. Отправителем может быть отдельное лицо, а получателем - группа, коллектив, масса, партия, народ и т.п. Но при этом у получателя вовсе не одно ухо и не один мозг.

И отправитель сообщения может быть так называемым коллегиальным автором: с одним человеком говорит вся фирма, партия, народ. Один наблюдательный американский студент, изучавший коммуникацию, даже изменил для этого случая формулу Лассвелла: что говорит с кем-то. Но все члены коллектива или все жители страны не говорят одновременно. К примеру, фирма может говорить с фирмой (переговоры об общей ценовой политике на рынке товаров или услуг), партия с партией (переговоры о выдвижении единого кандидата), народ с народом (переговоры о мире или о совместных военных действиях). В этих случаях наивные коммуниканты говорят: Мы договорились с американцами, Мы заключили договор с Феррари. Но те, кто так говорят, как правило, даже и близко не были к месту заключения договора.

Как писал все тот же Сепир, “республиканская партия как историческая сущность - всего лишь результат абстракции тысяч и тысяч таких единичных актов коммуникации, которые имеют определенные устойчивые референтные свойства, общие для них всех”. Эти слова применимы к любой партии, к любой группе, к любой общности людей. Обобщение единичных актов отдельных индивидов и обозначение их индивидуальным именем типично для человеческого познания. Мы имеем здесь дело с эмергентными явлениями (от лат. emergo `всплывать на поверхность, появляться, возникать'), то есть, такими, которые в реальности существуют только в виде множества отдельных действий. Человек же, обобщая их, придумывает им индивидуальное имя, более того, воплощает эти идеи в образе коллегиального коммуниканта. Таким мифологизированным коммуникантом может быть и символический образ (Дядя Сэм, Родина-мать), и реальный человек, выступающий от имени общности (Путин - это наше все) [24, стр.47].

Язык и другие виды коммуникативной деятельности, по сути, также являются эмергентными явлениями. Обобщая отдельные человеческие реакции на отдельные сотрясения воздуха речевыми аппаратами многих индивидов под термином `слово', `грамматическая форма', `фраза', мы условно воспринимаем сочетание звучания и значения как отдельно существующую вещь. Такое свойство человеческого мышления французский философ Гастон Башляр (1884-1962) называл chosisme (буквальный перевод `вещизм'). Мы называем явления нашего мышления индивидуальными именами и начинаем относиться к ним, как к реально существующим вещам, забывая постепенно об исходной метонимии (переносе значения). Это слово-миф замещает в нашем разговоре целые комплексы нашего опыта. Экономя на мыслительных усилиях, мы вынуждены платить за эту экономию искажением реальности, условно принимая несуществующее за существующее.

Данная особенность обобщения человеческого опыта из необходимой экономии может превратиться в опасность. Опасность заключается, в частности, том, что отдельный человек может присваивать себе право говорить от группы людей, не выражая при этом их интересов. Такое коммуникативное поведение весьма характерно для политических маргиналов, чьи высказывания переполнены обобщениями типа народ, нация и т.п. Более хитрое высказывание - с использованием имени индивида в обобщенном смысле, что часто встречается в современной рекламе и в политическом дискурсе (человек, студент, домохозяйка). Например: Все, что нужно студенту; Все для блага человека. Народный разум разгадал хитрость, заключенную в последнем из лозунгов: Я теперь знаю, что значит `Все для блага человека'. Я был в Москве, и человека этого видел.

Парадокс явлений массовой коммуникации заключается в том, что конечным отправителем всегда является один человек, а это, кстати, возлагает особую ответственность на специалиста-коммуниканта [32, стр.54]. “Все, что говорится, говорится кем-то”, утверждает У.Матурана. В статье о философии поступка М.М.Бахтин пишет об участном, ответственном мышлении, о поступке и высказывании-поступке. А `Есть мнение' - это лозунг безответственной коммуникации в тоталитарном обществе, обществе с распределенной ответственностью (Партия сказала - комсомол ответил: “Есть!”). Получателей может быть много, но личностную ответственность за собственную интерпретацию и последующие действия всегда несет каждый из них в отдельности, поэтому массовый психоз, например, фашизм в Германии и других странах как `идеология домохозяек и неудачников', должен был быть пережит каждой и каждым из них в отдельности, с тем чтобы в наше время отвергать его как болезнь[15, стр.85].

Понимание сущности массовых процессов коммуникации и сущности коммуникации как массового процесса абсолютно необходимо в современном мире каждому. С одной стороны, специалисты по коммуникативным технологиям должны осознавать явления, которые они используют в своей практической деятельности. С другой стороны, потребителю массовой информации и пропаганды также не мешает знать некоторые основы теории коммуникации с тем, чтобы не быть легковерной жертвой этой самой пропаганды и недобросовестного воздействия на массовое или групповое сознание.

Рис.2. Процесс коммуникации.

Вероятно, в будущем, наряду с обществами потребителей, которые борются с недобросовестной коммуникацией в сфере товаров и услуг, могут возникнуть и общественные организации, призванные защищать коммуникативную безопасность потребителей информации. Защищать, разумеется, не в виде цензурных запретов, а в виде просвещения потребителей и призыва к ответственности ответственных коммуникантов.

Обобщение. Дополнительные разновидности коммуникации: межкультурная (коммуникация как между народами-носителями различных языков и коммуникативных культур, или между государствами, так и межличностная - между отдельными представителями этих народов или государств), организационная (коммуникация в деловой и производственной сфере, включающая межличностную, групповую и личностно-групповую). Эти разновидности связаны не только с особенностями коммуникативной среды в той сфере, где осуществляется коммуникативная деятельность, но и с составом коммуникантов (один коммуникант или общность коммуникантов, или какие-то варианты сочетания того и другого).

1.3 Сферы коммуникации.

Практически все, что окружает человека, что составляет его среду обитания является также и коммуникативной средой. При этом часть этой среды составляют предметы и явления, могущие быть использованными в коммуникативной функции, а часть - собственно средства коммуникации, для которых передача сообщений является их основным назначением.

Рис.3 Сферы коммуникации

Сообщение никогда не отправляется ради сообщения как такового. Его цель - организовать действия получателя (или самого отправителя, как в случае размышления о своих действиях). Слово - всегда поступок (идея, идущая от "философии причастности" М.М.Бахтина), можно говорить о сопряженности коммуникации и действия, о речедействии (термин Ю.В.Рождественского).

В последнее время в политологии, социологии, социолингвистике и теории коммуникации получил распространение термин дискурс (его можно условно расшифровать с помощью формулы: речь + действие). Поскольку действие и взаимодействие индивидов происходит в определенной коммуникативной среде, в определенной общественной сфере коммуникации, то говорят об институциональном дискурсе (политический дискурс, религиозный дискурс, педагогический дискурс, деловой дискурс, производственный дискурс и т.д.) .[8, стр.19]

Комплекс коммуникативных актов, объединенных общей задачей и ситуативными условиями, можно назвать коммуникативным событием. В сфере бизнес-коммуникации такими коммуникативными событиями можно считать, например, презентации и выставки. В политической сфере примером коммуникативного события может быть визит главы государства (запланированное и организованное событие) и террористический акт (незапланированное, по крайней мере, правительственными структурами, событие, которое требует определенной реакции). В случае незапланированного коммуникативного события мы часто сталкиваемся с необходимостью кризисной коммуникации.

Коммуникация происходит в разных сферах. В некоторых из них (например, архитектура, музыка) довольно трудно разделить коммуникативный континуум на дискретные единицы. Известный итальянский исследователь, Умберто Эко, считающий, что "культура есть по преимуществу коммуникация", предложил собственный, интересный и глубокий анализ ряда коммуникативных сфер: кино, живописи, архитектуры, рекламы и др. Глубокий анализ коммуникации в рекламной, торговой, политической сфере, в кино и фотографии можно найти в работах Ролана Барта.

Сферы коммуникации привлекали внимание исследователей в различной степени. Достаточно традиционной считается сфера бытовой коммуникации (преимущественно межличностной). Но и здесь, в связи с развитием психоанализа, нейролингвистического программирования, с одной стороны, а также с появлением служб семьи и подростковой психологической помощи, с другой, возникают новые коммуникативные проблемы и задачи. Как говорить с подростком-наркоманом? - вопрос, ответ на который должны дать не только психология и социология, но и лингвистика. [17, стр.49]

Сфера производственной коммуникации в нашей стране была в поле зрения, в основном, в рамках инженерной психологии. В последнее же время ведутся разработки и в направлении коммуникационного менеджмента, и прикладной риторики. Стиль общения (речевого и невербального) руководителя с подчиненными, взаимодействие сотрудников в процессе работы, написание служебных документов и другие аспекты могут как улучшить работу предприятия, так и развалить ее. В сущности, работа отделов кадров в нашей стране должна включать решение подобных проблем. Сейчас же эти отделы, в отличие от соответствующих отделов в учреждениях западных стран, занимаются "бумажной работой". В период тоталитаризма в функции этих отделов входил, в основном, надзор за сотрудниками, сбор сведений об их происхождении и "благонадежности". До сих пор документы при приеме на работу (Личный листок) включают, например, такие графы, как Социальное происхождение (из рабочих, из крестьян. из служащих). В современной ситуации подобные тексты выглядят анахронизмом и могут быть причислены к ритуальным атавизмам (утрачена функция, но сохраняется форма и регулярность отправления ритуала).

В связи с бурным развитием рыночных отношений из производственной выделилась сфера бизнес-коммуникации или делового общения. Наличие достаточных средств в сфере бизнеса способствовало публикации учебной и справочной литературы по коммуникации и культуре общения, распространению коммуникативных знаний и приемов, пусть и в достаточно упрощенной форме.

Весьма широко ведутся исследования в сфере политического дискурса. Наличие множества партий и политических организаций, течений и групп требует ориентации в политическом коммуникативном пространстве. [35, стр.57]

Сфера научного дискурса также достаточно традиционный объект исследовательского интереса. В то же время, если прежде изучался, в основном, специфический язык научных публикаций, то теперь исследователей привлекают различные проблемы: от создания виртуального глобального научного сообщества (через интернет) до организации коммуникативных событий типа научных конференций и конгрессов. В ряде стран организация научной коммуникации стала предметом бизнеса.

Сфера образовательного дискурса также раскрывает новые грани в нашей стране в связи с дифференциацией образования, появлением рынка образовательных услуг, возникновением потребности в рекламе и "паблик рилейшнз" у образовательных учреждений. Набор в вуз, встречи с будущими студентами, профориентация, консультационные услуги, тестирование - вот ряд направлений коммуникации образовательных учреждений со своими потребителями.

Разговор преподавателя со студентом - сфера педагогического дискурса - также отдельная область рассмотрения.

Коммуникативные сферы шоу-бизнеса и спортивного бизнеса также достаточно молоды, хотя и имеют определенную предысторию в нашей стране. На западе же элементы public image звезд эстрады и героев спорта давно создаются профессионалами в области коммуникации и имиджмейкерства.

Сфера туристического бизнеса является весьма плодородной в смысле коммуникативных событий и сообщений. В ряде случаев она пересекается со сферой международной, межкультурной коммуникации.

Международная коммуникация осуществляется на различных уровнях как в виде официальной (традиционно), так и в виде народной (в последнее время) дипломатии. Существует обширная литература по особенностям межкультурного общения, дипломатическому этикету, дипломатическому протоколу и т.п.

Не так давно специалисты по теории коммуникации, лингвистике, психологии и другим общественным наукам "проникли" в медицинский и юридический дискурс. "Слово лечит" - эта общеизвестная истина приводит к размышлению, как именно это происходит и как работать со словом. Беседа врача и больного не должна протекать спонтанно, иначе возможны фатальные случайности. Так, в известной кинокомедии, больной, неверно поняв слова врача, решил, что ему осталось жить не больше месяца. Толкование законов (Закон - что дышло, куда повернешь - туда и вышло) также может сыграть судьбоносную роль в жизни человека или организации[18, стр.81].

Сфера религиозного дискурса обслуживает потребности коммуникации в церкви. Здесь также важна проблема понимания и интерпретации, недаром наука герменевтика (теория интерпретации) возникла именно вследствие необходимости толковать старые тексты Священного писания.

Сферы коммуникации привлекали внимание исследователей в различной степени. Достаточно традиционной считается сфера бытовой коммуникации (преимущественно межличностной). Но и здесь, в связи с развитием психоанализа, нейролингвистического программирования, с одной стороны, а также с появлением служб семьи и подростковой психологической помощи, с другой, возникают новые коммуникативные проблемы и задачи. Как говорить с подростком-наркоманом? - вопрос, ответ на который должны дать не только психология и социология, но и лингвистика.

В.А. Аврорин называет и выделяет 14 коммуникативных сфер:

Ш семейное общение,

Ш общение внутри производственного коллектива,

Ш общение в пределах населенного пункта,

Ш общение на разного рода собраниях,

Ш общение в школьном обучении всех ступеней,

Ш каналы массовой информации, литературное творчество,

Ш сфера науки, религии,

Ш общегосударственного и местного производства, личная переписка,

Ш общение внутри одноязычного коллектива,

Ш общение между разноязычными людьми и коллективами,

Ш общение с машинами (речевое управление) или:

1) сфера хозяйственной деятельности;

2) сфера общественно - политической деятельности;

3) сфера быта;

4) сфера организованного обучения;

5)сфера художественной литературы;

6) сфера массовой информации;

7) сфера эстетического воздействия;

8) сфера устного народного творчества;

9) сфера науки;

10) сфера всех видов производства;

11) сфера личной переписки;

12) сфера религиозного культа» [1, стр.76-77] .

Л.Б. Никольский выделяет 6 коммуникативных сфер:

1) сфера общегосударственного общения;

2) сфера регионального общения;

3) сфера местного общения;

4) сфера производства;

5) сфера семейно-бытового общения;

6) сфера ритуального общения .

Чешский учёный В.Барнет вычленяет другие 6 сфер: 1) общенародное публичное официальное общение; 2) повседневное публичное неофициальное общение (общенародное или же потенциально общенародное); 3) региональное непубличное неофициальное общение; 4) неофициальное непубличное общение в коллективе, например, профессиональном; 5) частное неофициальное семейное общение; 6) конфессиональное культовое общение [2, стр. 17].

Практически все, что окружает человека, что составляет его среду обитания является также и коммуникативной средой. При этом часть этой среды составляют предметы и явления, могущие быть использованными в коммуникативной функции, а часть - собственно средства коммуникации, для которых передача сообщений является их основным назначением.

Обобщение. Коммуникативная среда по-разному реагирует на сообщение. По отношению к субъекту событий (сообщений) она «ведет» себя дружественно, нейтрально или враждебно. Эта реакция среды зависит также от качественных параметров информации. Так, например, негативная информация дружественной средой будет воспринята с сочувствием, враждебной -- со злорадством. «На позитивное событие дружественная среда ответит похвалой, враждебная -- недоверием. Эти типы реакций должны моделироваться и учитываться при планировании коммуникативных кампаний». [ стр.47] Итак, коммуникативная сфера определяется уровнем социально-экономического и культурного развития общества. Основным критерием классификации коммуникативных сфер является информационное поле дискурса, а вспомогательным -- способ и средства выражения информации.

2. Спецификация коммуникаций в экономической, коммерческой и производственной сфере

2.1 Коммуникации в экономической сфере их функции и задачи

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем, подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п. Например, вице-президент по производству может сообщать управляющему заводом (руководитель среднего уровня) о предстоящих изменениях в производстве продукта. В свою очередь, управляющий заводом должен проинформировать подчиненных ему руководителей об особенностях готовящихся изменений. [8,стр.19 ]

Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. К примеру, банковский служащий может заметить, что новая ЭВМ иногда заставляет клиента ждать на несколько минут дольше, чем прежде, поскольку машина периодически «занята» или отключается. Служащие могут сделать вывод, что ожидание раздражает некоторых клиентов. Предположим, банк эффективно проинформировал каждого служащего о том, что «обслуживание клиента -- первая наша забота». В этом случае служащие готовы сообщить своему непосредственному начальнику о возникшей проблеме. Этот начальник, в свою очередь, должен проинформировать управляющего операциями, а тот - вице-президента по банковским операциям.

Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. В одном реальном примере инженер разработал более эффективный способ раскроя листового металла для крыльев самолета, и сообщает о своей идее непосредственному начальнику. Если он врывается в его кабинет примерно с такими словами: «Как хотите, но вы должны внедрить этот новый способ раскроя», -- руководитель может отреагировать отрицательно. Но если руководитель решил поддержать предложение инженера, он сообщит о нем на следующий, более высокий уровень управления. Изменение требует одобрения со стороны управляющего заводом или управляющего производственными операциями на более высоком уровне. Налицо ситуация, в которой нечто, возникшее на низшем уровне организации, должно подняться на самый верх, последовательно пройдя все промежуточные уровни управления. Этот пример иллюстрирует обмен информацией, происходящий для повышения конкурентоспособности организации за счет увеличения производительности.

Обратимся к экономической социологии. Экономическая социология - отрасль социологии, изучающая социальные аспекты экономических процессов и экономическое поведение людей в обществе; формы социальной организации; системы взаимосвязанных ролей; модели норм и ценностей, регулирующих экономическую деятельность в конкретном обществе; взаимоотношения между экономическими институтами. Экономическая наука, наполняясь конкретным содержанием, не могла не использовать социологические исследования и тем самым позволила выделить из общей социологии новое направление. Экономическая теория и экономическая социология развивались одновременно и параллельно. Социальные аспекты экономического поведения активно исследовали и зарубежные, и отечественные теоретики. Явления, которые изучает экономическая социология, и взаимосвязи ее с экономической журналистикой, точки соприкосновения между ними определяют следующие функции экономической коммуникации. [28, стр.55]

Обеспечение экономической коммуникации, налаживание социального диалога в условиях плюрализма мнений способствуют проектированию и совершенствованию форм социальной организации. Важнейшими функциями социальной организации в обществе являются: а) интеграция и социализация индивидов в систему общественных отношений; б) упорядочивание и социальный контроль действий ее членов в жизненно важных для них сферах. Очевидно, обе функции социальная организация может выполнять также посредством экономической массовой коммуникации. В социологии термин «социальная организация» употребляется в трех смыслах (социальный институт; вид деятельности; степень внутренней упорядоченности, структура, строение системы), в каждом из которых можно найти точки соприкосновения с экономической коммуникацией.

Формы социальных институтов с известным статусом или интерпретируемые как автономный объект могут быть различны и являются темой дискуссий социологов. К примеру, одной из форм социальной организации в этом смысле является корпорация, объединяющая некоторое множество индивидов для достижения определенной цели. Очевидно, обязательным условием существования этой формы социальной организации служит система отношений, прежде всего экономических, невозможных без адекватной коммуникации. В корпорации выстраивается система, построенная на перечне мотивов, в том числе материальных. «Озвучивание», актуализация, объяснение этих экономических мотивов и формирование на этой основе модели экономического поведения - одна из функций экономической журналистики. При этом формы такой экономической коммуникации и типы СМИ, являющихся ее средствами, могут быть самыми разнообразными, но прежде всего эту функцию должны выполнять корпоративные СМИ.

Социальная организация как вид деятельности - процесс, связанный с целенаправленным воздействием на объект через реализацию соответствующих функций элементов системы, упорядочивание связей, дефиницию целей и задач и т.д. Очевидно, определяющую роль в целенаправленном воздействии на элементы социально-экономической системы (субъекты социально-экономической деятельности) играет экономическая массовая экономическая коммуникация, которая способствует налаживанию и эффективному функционирования экономических связей, «кристаллизации» целей и задач экономической целенаправленной системы и т.д. в рамках процессов координации и субординации. Это касается всей иерархии взаимосвязей в обществе, начиная от государственной «вертикали управления», заканчивая малыми группами. Очевидно, в этом процессе задействованы все без исключения типы СМИ. [45, стр.78]

Многочисленные процессы общения между субъектами экономики в массовом информационном пространстве перерастают в общественные отношения, адекватные реальным условиям развития общества. Социально-экономическая система должна быть внутренне упорядоченной, что обеспечивается согласованностью частей целого, имеющего определенную структуру, строение, тип связей как способ соединения элементов в систему и т.д. Степень внутренней упорядоченности определяется взаимосвязанными отношениями субординации (вертикальные отношения, отношения «руководитель - подчиненный») и координации (отношения по горизонтали, отношения на одном уровне иерархии). Экономическая массовая коммуникация обеспечивает взаимосвязи между различными уровнями и по вертикали, и по горизонтали. В организованной, бюрократической организации иерархические связи имеют более формальный характер, общение и коммуникация в субординационных отношениях часто осуществляются посредством приказов и распоряжений, без активизации организационных отношений сотрудничества и инициативы. В координационных отношениях коммуникации осуществляются в виде обыденных и рабочих беседах, диалогов и т.д. Очевидно, массовая экономическая коммуникация должна выполнять функцию взаимосвязей и упорядочивать оба этих типа организационных отношений.

Экономическая массовая коммуникация обеспечивает выстраивание и функционирование системы взаимосвязанных ролей. В социологии социальная роль рассматривается как нормативно одобренный, относительно устойчивый образец поведения (включая действия, мысли и чувства), воспроизводимый индивидом в зависимости от социального статуса или позиции в обществе. Общество или социальную группу социология представляет как некий набор определенных социальных позиций или «мест» в социальном пространстве. Действуя в рамках социальной роли, человек должен реализовать предписываемую функцию, следуя определенным «правилам игры». Конкретные индивиды при сходных обстоятельствах, например, занимая одинаковые должности, ведут себя аналогичным образом. В то же время каждый человек вносит в ролевое поведение индивидуальные черты. Диапазон и количество ролей обусловливается многообразием социальных групп, видов деятельности и отношений, в которые включена личность с ее потребностями, интересами, ценностями. Очевидно, массовая экономическая коммуникация помогает и способствует человеку в его выборе поведения в той или иной социально-экономической роли.

Экономические роли в семье (семейные экономические роли). Экономическая массовая коммуникация выполняет функции по воспитанию члена семьи (жена, муж, ребенок), информированию членов семей о практике экономического поведения человека в той или иной роли члена семьи разных культур и т.д. Некоторые из этих ролей предписаны человеку от рождения (определены его полом, возрастом, социальным происхождением и т.п.), другие приобретаются путем личных усилий человека. Баланс между ролями может смещаться в ту или иную сторону. Так, с изменением традиционной семьи (мать, отец, дети, бабушки, дедушки) и традиционных ролей в семье женщине чаще приходится играть роли «добытчика», главного финансиста и т.д. Функция же журналистики - помочь индивиду выбрать присущую ему роль и выполнять ее наиболее эффективно (образовательная функция экономической массовой коммуникации).

Экономические роли в малых трудовых коллективах - микроэкономические роли. Роли в паре «руководитель - подчиненный» (отношения субординации); роли, которые принимают или не принимают на себя работники в процессе извлечения и максимизации прибыли в коллективе; роли, предусматривающие ту или иную меру ответственности и компетентности в производственной, управленческой, организационной, маркетинговой и пр. деятельности коллектива. Массовая экономическая коммуникация может непосредственно влиять на качество выполнения той или иной роли либо косвенным образом, предписывая медиаконтентом (воспитывая, информируя, убеждая) важность той или иной роли и «правильность» ее выполнения. [40, стр.65]

Экономические роли в регионе или отрасли - мезоэкономические роли. Индивид определяет, какие именно роли и каким образом он должен выполнять в регионально-отраслевом аспекте, как благосостояние, экономическое положение региона и отрасли зависит от его ролей. Экономическая массовая коммуникация, осуществляемая в пределах региона (региональные масс-медиа) или отрасли (отраслевые масс-медиа) помогают человеку получить ответы на эти вопросы. Функции экономической массовой коммуникации - информационные, образовательные, воспитательные - «суммируются» для организации регионального или отраслевого информационно-экономического пространства, формируя региональную или отраслевую экономическую идентичность.

Экономические роли в государстве - макроэкономические роли. Человек самоидентифицируется и отождествляет себя как гражданин государства и играет в нем определенные экономические роли. Например, роли участника макроэкономических процессов (отвечая своим поведением на изменения макроэкономических регуляторов - изменения ставки рефинансирования, ставок налогов и т.д.), инвестора, собственника, налогоплательщика. В этой связи экономическая массовая коммуникация создает информационную среду, в которой индивиду «предписываются» те или иные роли - либо в соответствии с его полом (гендерные), возрастом, социальным происхождением, либо «достижительные» роли, приобретаемые в результате его личных усилий - образование, занимаемая должность. Очевидно, экономические роли в государстве тем значимее, чем выше занимаемая должность и уровень доходов. Лица, принимающие решения, исполняют более значимые роли на государственном уровне. Одним из факторов, оказывающим влияние на исполнение такой роли, являются определенные типы СМИ - качественная общественно-политическая и деловая пресса. [30, стр.54]

Обсуждение, налаживание диалога и обеспечение экономической массовой коммуникацией общественного дискурса для выстраивания модели норм и ценностей, регулирующих экономическую деятельность в конкретном обществе, - еще одна особенная функция экономической массовой коммуникации. Вообще социальные нормы - общепризнанные правила, образцы поведения, стандарты деятельности, обеспечивающие упорядоченность, устойчивость и стабильность социального взаимодействия индивидов и групп. Моральные социальные нормы - нравственные императивы; требования определенного поведения, основанные на принятых в обществе представлениях о добре и зле, либо о социально приемлемом и непозволительном. Моральные нормы регулируют внутреннее поведение человека, диктуют безусловное требование поступать в конкретной ситуации так, а не иначе. Совокупность общественных норм составляет целостную систему, различные элементы которой взаимообусловлены. Эта система предполагает наличие определенных общественно значимых стимулов деятельности (выступающих в качестве целей, идеалов, ценностей), образцов или правил «нормального» для данной группы поведения и санкций за уклонение от социальных норм. Экономическая массовая коммуникация играет важную роль в каждом из указанных моментов. Так, она способна помогать человеку в поиске экономических целей, стимулов; подсказывать, определять правила поведения, а также распространять информацию о возможных санкциях и практике их применения в случаях отклонений поведения от социальных норм. Таким образом, экономическая массовая коммуникация выполняет функцию социального контроля в обществе. Она не только должна являться простым отображением реального положения вещей, но и фиксировать оптимальные стандарты деятельности. Необходимое условие действенности социальных норм - их обоснованность с точки зрения соответствия их принятым в данном обществе ценностям и идеалам. Задачи массовой экономической коммуникации: общественное обсуждение, выработка и обогащение универсальных, относящихся в равной степени к каждому индивиду в данном обществе, норм, связанных с экономической деятельностью;выработка общественной позиции по поводу возможности существования и границ действия частных норм; контроль за соблюдением универсальных и частных норм. [38, стр.40]

...